GESCHILLENREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE BEROEPSCODE VOOR ERKEND HYPOTHEEKADVISEURS
Begripsomschrijving Artikel 1 Beroepscode Commissie Consument Erkend Hypotheekadviseur
Geschillencommissie Hypothecaire Financiering
Klager Stichting
In dit reglement wordt verstaan onder: de Beroepscode voor Erkend Hypotheekadviseurs de Commissie belast met de behandeling van een feitelijke klacht een natuurlijke persoon die anders dan in de uitoefening van een beroep of bedrijf handelt de natuurlijke persoon, die door de Stichting Erkenningsregeling Hypotheekadviseurs in het door haar gehouden Register van Erkend Hypotheekadviseurs is ingeschreven en adviseert over Hypothecaire Financieringen de Geschillencommissie Beroepscode Erkend Hypotheekadviseurs, ingesteld en in stand gehouden door de Stichting een financiering tot zekerheid voor de terugbetaling waarvan een recht van hypotheek is gevestigd of wordt verlangd op een in Nederland gelegen registergoed, dat bij de Consument aan wie de financiering verstrekt is of zal worden, duurzaam voor eigen bewoning in gebruik is of zal zijn een Consument de Stichting Erkenningsregeling Hypotheekadviseurs
Samenstelling en taak Artikel 2
1. De Geschillencommissie bestaat uit tenminste zes leden: twee voorzitters die worden voorgedragen door de gezamenlijke Geschillencommissie, twee leden die door de Stichting worden aangezocht, twee leden voorgedragen door representatieve consumentenorganisaties. Zij worden benoemd door het Bestuur van de Stichting. De eerste twee voorzitters worden zonder voordracht door het Bestuur van de Stichting benoemd. De voorzitters dienen de hoedanigheid van meester in de rechten te hebben. Zij en de andere leden van de Geschillencommissie vervullen hun functie op onafhankelijke wijze zonder last of ruggespraak. Het secretariaat van de Geschillencommissie wordt verzorgd door de Secretaris van de Stichting. 2. Uit de leden van de Geschillencommissie wordt door één der voorzitters ter behandeling van het geschil een individuele commissie aangewezen, bestaande uit die voorzitter, alsmede één lid voorgedragen door de consumentenorganisaties en één lid door de Stichting.
1
GESCHILLENREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE BEROEPSCODE VOOR ERKEND HYPOTHEEKADVISEURS
Artikel 3
1. De Commissie heeft tot taak toe te zien op de naleving van de Beroepscode. Zij kan dit doen door zich – gevraagd of ongevraagd – uit te spreken over de toepassing van de Beroepscode. Zij doet dit op verzoek van een klager, indien deze een geschil heeft met een Erkend Hypotheekadviseur en klaagt over de toepassing van de Beroepscode. 2. De Commissie kan uitspraak doen bij bindend advies of door een schikking tussen partijen te bevorderen. De mogelijkheid tot een uitspraak bij bindend advies staat slechts open voor de Consument die een klacht indient met betrekking tot de advisering op grond waarvan hij een Hypothecaire Financiering heeft verkregen en op welke advisering de Beroepscode van toepassing is.
Bevoegdheid Artikel 4
De Commissie is niet bevoegd een in artikel 3 lid 1 bedoeld geschil in behandeling te nemen, indien: a. het een geschil betreft waarover een geding aanhangig is of reeds een uitspraak is gedaan door een rechter, een rechterlijk college of een buitengerechtelijke geschillencommissie; b. het geschil betrekking heeft op een handelen of nalaten van een Erkend Hypotheekadviseur dat niet uitdrukkelijk geregeld is in de Beroepscode.
Ontvankelijkheid Artikel 5
1. De Commissie zal zich op verzoek van Klager slechts over de toepassing van de Beroepscode uitspreken, indien deze zijn klacht binnen twaalf maanden na het moment waarop deze kennis heeft genomen van het handelen of nalaten dat tot de klacht aanleiding heeft gegeven, schriftelijk aan de Erkend Hypotheekadviseur heeft voorgelegd. 2. De Erkend Hypotheekadviseur zal de klacht binnen vier weken na het voorleggen afhandelen. Indien deze klacht niet binnen vier weken na het voorleggen door de Erkend Hypotheekadviseur is afgehandeld, wordt deze klacht geacht niet tot tevredenheid van Klager te zijn afgehandeld. 3. Indien de klacht niet tot tevredenheid van Klager door de Erkend Hypotheekadviseur is afgehandeld, kan Klager tot uiterlijk vier weken daarna het geschil schriftelijk bij de Commissie aanhangig maken, met het verzoek daarover een uitspraak te doen. 4. Niet inachtneming van de termijn als bedoeld in het eerste en derde lid, wordt Klager slechts aangerekend, indien de Erkend Hypotheekadviseur daarop bij eerste gelegenheid een beroep doet. Niettemin kan de Commissie, wanneer een zodanig beroep wordt gedaan, besluiten het geschil toch in behandeling te nemen, indien Klager ter zake van de niet inachtneming van deze termijn naar het oordeel van de Commissie redelijkerwijs geen verwijt treft.
Artikel 6
Indien tijdens de behandeling van een geschil blijkt, dat het geschil niet jegens de juiste partij aanhangig is gemaakt, verklaart de Commissie Klager die het geschil aanhangig heeft gemaakt, niet ontvankelijk. In het laatste geval kan het geschil door Klager, zonder dat dit voor hem opnieuw kosten met zich meebrengt, opnieuw aanhangig worden gemaakt, mits niet later dan twee weken na ontvangst van de beslissing, inhoudende de niet-ontvankelijkverklaring. 2
GESCHILLENREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE BEROEPSCODE VOOR ERKEND HYPOTHEEKADVISEURS
Artikel 7
Klager dient het geschil aan de Commissie voor te leggen door middel van een door de Commissie te verstrekken vragenformulier inclusief bijlagen.
Artikel 8
1. Klager die een geschil aanhangig maakt, maakt EUR 35,- over op bankrekening 66.47.02.643 van de Stichting o.v.v. Commissie Beroepscode. 2. Het in het eerste lid bedoelde bedrag wordt door de Stichting niet terugbetaald.
Artikel 9
1. Indien Klager niet binnen vier weken na een daartoe strekkend verzoek voldoet aan het bepaalde in de artikelen 7 en 8, wordt hij geacht zijn verzoek tot behandeling van het geschil te hebben ingetrokken en wordt het geschil niet in behandeling genomen. De Commissie kan de termijn van vier weken verlengen. 2. De voorzitter van de Commissie bepaalt na ontvangst van vragenformulier inclusief bijlagen of de klacht voorshands ontvankelijk is.
Artikel 10
De Commissie zal een geschil niet behandelen of de behandeling staken, indien voor de Erkend Hypotheekadviseur of zijn werkgever surséance van betaling of het faillissement is verleend, dan wel van met surséance van betaling gelijk te stellen wettelijke noodregeling van toepassing is verklaard, voordat de Consument heeft voldaan aan het bepaalde in de artikelen 7 en 8.
De behandeling van geschillen Artikel 11
1. De Commissie stelt de Erkend Hypotheekadviseur schriftelijk in kennis van het in behandeling nemen van het geschil onder toezending van een afschrift van de klacht, waarna de Erkend Hypotheekadviseur gedurende vier weken in de gelegenheid is de Commissie schriftelijk zijn standpunt terzake van het geschil te doen toekomen. De Commissie kan de termijn van vier weken verlengen. 2. Vervolgens ontvangt Klager het standpunt van de Erkend Hypotheekadviseur. Klager heeft twee weken de tijd om daarop te reageren. Tot slot ontvangt de Erkend Hypotheekadviseur de reactie van Klager waarop hij binnen twee weken moet reageren. 3. Partijen kunnen verklaringen van getuigen en deskundigen overleggen, gelijktijdig met de door hen ingediende stukken. Ook hiervan wordt door de Commissie een afschrift aan de wederpartij verstrekt.
Artikel 12
1. De Commissie roept, indien zijzelf of ten minste één der partijen zulks wenselijk acht, beide partijen op om ter mondelinge behandeling van de zaak te verschijnen en bepaalt daartoe dag, uur en plaats. De behandeling zal plaatsvinden uiterlijk 14 weken na ontvangst van de klacht. 2. Partijen hebben het recht zich bij de behandeling van het geschil door derden te laten bijstaan of vertegenwoordigen. 3. De Commissie kan partijen op hun verzoek toestaan getuigen of deskundigen mee te nemen en door haar te doen horen. De namen en adressen dienen uiterlijk één week voor de zitting van de Commissie aan haar te zijn opgegeven.
3
GESCHILLENREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE BEROEPSCODE VOOR ERKEND HYPOTHEEKADVISEURS
Artikel 13
1. De Commissie kan indien zij dat noodzakelijk acht zelf inlichtingen inwinnen, onder meer door het horen van getuigen of deskundigen, door het instellen van een onderzoek of door het doen instellen van een onderzoek door één of meer door haar aan te wijzen deskundigen. 2. De Commissie geeft van het horen van getuigen of deskundigen alsmede van het instellen of doen instellen van een onderzoek kennis aan partijen. 3. De Commissie verstrekt aan partijen afschrift van het deskundigenrapport, die daarop binnen twee weken schriftelijk een weerwoord bij de Commissie kunnen indienen. De Commissie kan de termijn van twee weken verlengen.
Uitspraak Artikel 14
1. De Commissie beslist met inachtneming van de Beroepscode binnen 6 weken na behandeling van het Geschil. De Commissie beslist met meerderheid van stemmen, uitgezonderd in de gevallen als bedoeld in artikel 18, waarin de voorzitter of vice-voorzitter de beslissing neemt. De uitspraak wordt schriftelijk aan partijen medegedeeld en door de (vice-)voorzitter en (plaatsvervangend) secretaris ondertekend. 2. De secretaris stuurt een afschrift van elke uitspraak ter kennisneming aan de directeur van de Stichting. 3. De uitspraak bevat, naast de beslissing, in elk geval: a. de namen van de (vice-)voorzitter, leden en (plaatsvervangend) secretaris van de Commissie; b. de namen en woon- c.q. vestigingsplaats van partijen; c. de dagtekening van de uitspraak; d. de motivering voor de gegeven beslissing.
Artikel 15
1. De Commissie kan eerst uitspraak doen over haar bevoegdheid en de ontvankelijkheid van partijen, alvorens zich uit te spreken over de gehele of gedeeltelijke gegrondheid van de klacht. 2. Indien de Commissie uitspraak in het geschil kan doen bij bindend advies, heeft zij de bevoegdheid om onder meer de volgende beslissingen te nemen: de Erkend Hypotheekadviseur tot naleving te verplichten van de Beroepscode; een schadevergoeding vast te stellen; alsmede iedere andere beslissing te nemen, die zij redelijk en billijk acht ter beëindiging van het geschil.
Artikel 16
1. Indien de klacht van Klager door de Commissie geheel of gedeeltelijk gegrond wordt bevonden, wordt in de uitspraak tevens bepaald, dat de Erkend Hypotheekadviseur aan Klager het door deze ingevolge artikel 8 betaalde bedrag moeten vergoeden. 2. Het bepaalde in het eerste lid is eveneens van toepassing, indien de Commissie daarvoor anderszins termen aanwezig acht.
4
GESCHILLENREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE BEROEPSCODE VOOR ERKEND HYPOTHEEKADVISEURS
Artikel 17
Behoudens het bepaalde in artikel 16 komen de door partijen ter zake van de behandeling van het geschil gemaakte kosten voor eigen rekening, tenzij de Commissie in bijzondere gevallen anders bepaalt. In een zodanig geval komen voor vergoeding door de in het ongelijk gestelde partij slechts in aanmerking de door de wederpartij naar het oordeel van de Commissie in redelijkheid gemaakte kosten. De aan de Consument op te leggen kostenveroordeling zal echter niet meer kunnen bedragen dan vijfmaal het door de Consument betaalde klachtengeld.
Artikel 18
1. Een partij kan tot 14 dagen na de ontvangst van de uitspraak van de Commissie schriftelijk verzoeken een kennelijke reken- of schrijffout te herstellen. 2. Indien de gegevens genoemd in artikel 14 lid 2, onder a tot en met c onjuist zijn vermeld of geheel of gedeeltelijk ontbreken, kan een partij tot 14 dagen na de ontvangst van de uitspraak de Commissie schriftelijk de verbetering van die gegevens verzoeken. 3. Een verzoek bedoeld in het eerste lid, wordt door de Commissie in afschrift aan de wederpartij gezonden. 4. De Commissie kan tot 14 dagen na verzenddatum van de uitspraak ook uit eigen beweging tot herstel, als bedoeld in het tweede lid, overgaan. 5. De beslissing op het verzoek tot het herstel of de verbetering wordt schriftelijk aan partijen medegedeeld. 6. Het verzoek bedoeld in het eerste lid, schort de mogelijkheid tot tenuitvoerlegging op totdat over het verzoek is beslist.
Artikel 19
De uitspraak van de Commissie kan zonder vermelding van de namen en woonc.q. vestigingsplaats van partijen, op een door de Stichting te bepalen wijze worden gepubliceerd.
Geheimhouding, wraking en verschoning Artikel 20
De leden van de Commissie en de (plaatsvervangend) secretaris zijn geheimhouding verplicht ten aanzien van alle de partijen betreffende gegevens die hun bij de behandeling van het geschil ter kennis zijn gekomen.
Artikel 21
1. Een lid van de Commissie kan door één of door beide partijen in het geschil worden gewraakt op grond van feiten of omstandigheden die het vormen van een onpartijdig oordeel over het geschil zouden bemoeilijken. 2. De overige leden van de Commissie beslissen of de wraking terecht is gedaan. Bij staking van stemmen wordt dit geacht het geval te zijn. 3. Een lid van de Commissie kan zich ter zake van de behandeling van een geschil verschonen. Hij is verplicht dit te doen, indien de overige leden van de Commissie, die aan de behandeling van het geschil zullen deelnemen, van oordeel zijn dat de feiten of omstandigheden als bedoeld in het eerste lid zich te zijnen aanzien voordoen. 4. In geval van terechte wraking of verschoning wordt het betrokken lid vervangen door een ander lid van de Commissie. 5. De beslissing als bedoeld in het tweede lid wordt aan partijen meegedeeld, alsmede – indien van toepassing – de naam van degene die de plaats van de gewraakte zal innemen. Het vorenstaande is van overeenkomstige toepassing in de gevallen als bedoeld in het derde lid.
5
GESCHILLENREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE BEROEPSCODE VOOR ERKEND HYPOTHEEKADVISEURS
Slotbepaling Artikel 22
Vernietiging van het bindend advies van de Commissie kan uitsluitend plaatsvinden door het ter toetsing voor te leggen aan de gewone rechter binnen twee maanden na de verzending van de uitspraak aan partijen. De rechter zal het bindend advies vernietigen, indien de uitspraak in verband met de inhoud of wijze van totstandkoming in de gegeven omstandigheden naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar zou zijn en de in het gelijk gestelde partij in strijd zou handelen met de redelijkheid en billijkheid door de wederpartij aan de uitspraak te houden. Door niet binnen voornoemde termijn de uitspraak aan de gewone rechter ter toetsing voor te leggen, wordt de uitspraak onaantastbaar.
Artikel 23
In alle gevallen waarin dit reglement niet voorziet, beslist de Commissie, met inachtneming van de eisen van redelijkheid en billijkheid.
17 december 2002
6
