BedrijfsOnbeperkt Dienstbeschrijving Maart 2013
INHOUD BEDRIJFSONBEPERKT
3
ABONNEMENTEN
3
BASISAANBOD
4
OPTIONELE MODULES VAN BEDRIJFSONBEPERKT
8
OPTIONELE MODULES SPECIFIEK VOOR BEDRIJFSONBEPERKT MET DATA
10
TARIEVEN
11
INFORMATIEBEVEILIGING
11
BEDRIJFSONBEPERKT Bij het gebruik van een mobiel abonnement verwacht u dat de kosten voorspelbaar en overzichtelijk zijn. Een transparant abonnement, zonder verborgen kosten achteraf. Daarom biedt KPN BedrijfsOnbeperkt aan, het abonnement wat u in staat stelt om een goed overzicht over de kosten te houden, zonder hier al te veel moeite en tijd in te hoeven investeren. Dan kunt u zich met een gerust hart richten op het belangrijke aspect: ondernemen. BedrijfsOnbeperkt is één abonnement voor zowel bellen, sms’en als mobiel e-mailen en internetten. Met dit abonnement kunt u onbeperkt bellen en sms’en in Nederland naar alle (Nederlandse) vaste en mobiele nummers vanuit Nederland. Dit abonnement is voor alle klanten met 1 tot 500 aansluitingen een perfect abonnement. ABONNEMENTEN Alle BedrijfsOnbeperkt-varianten vrij combineerbaar Binnen BedrijfsOnbeperkt heeft u keuze uit vijf varianten welke u naar eigen inzicht kunt combineren binnen één (mantel)overeenkomst:
BedrijfsOnbeperkt o
Onbeperkt bellen/sms’en
o
Zorgeloos bellen en sms’en zonder internetgebruik
BedrijfsOnbeperkt 50 o
Onbeperkt bellen/sms’en
o
50 MB
o
Zorgeloos bellen en sms’en en af en toe iets opzoeken op internet
BedrijfsOnbeperkt 500 o
Onbeperkt bellen/sms’en
o
500 MB
o
Zorgeloos bellen en sms’en en onbezorgd internetten
BedrijfsOnbeperkt 3000 o
Onbeperkt bellen/sms’en
o
3000 MB
3
o
Zorgeloos bellen en sms’en en intensief internetgebruik
BedrijfsOnbeperkt 8000 o
Onbeperkt bellen/sms’en
o
8000 MB
o
Zorgeloos bellen en sms’en en extreem internetgebruik
Alle vijf de varianten zijn zowel als standaard abonnement en Sim Only abonnement verkrijgbaar. U kunt standaard en Sim Only abonnementen van de BedrijfsOnbeperkt ook vrij combineren onder één mantel. (Let op: Elke klant mag enkel één mantel hebben) Altijd onbeperkt bellen sms’en Ongeacht welke variant(en) u kiest, onbeperkt mobiel bellen en sms’en vanuit Nederland naar alle (Nederlandse) vaste en mobiele nummer is altijd inbegrepen. Daarnaast zitten bij BedrijfsOnbeperkt 50, 500, 3000 en 8000 ook data verkeer inbegrepen in het abonnement (50MB, 500MB, 3000MB en 8000MB). Contracttermijnen van 1 of 2 jaar Alle varianten van de BedrijfsOnbeperkt zijn verkrijgbaar met een contracttermijn van 1 of 2 jaar. BASISAANBOD BedrijfsOnbeperkt bevat alle mogelijkheden om zorgeloos mobiel te bellen. Het abonnement bevat standaard de volgende functionaliteiten voor iedere medewerker: Het beste netwerk van Nederland Gebruikers van mobiele telefonie hebben het mobiele netwerk van KPN opnieuw gekozen tot het beste van Nederland, zo blijkt uit een representatief onderzoek van TNS NIPO. U kunt ook bellen in alle autotunnels in Nederland. Bij KPN heeft u altijd de beste verbinding, zowel in als buiten de auto, op kantoor en thuis. Daarnaast wordt het netwerk en de beschikbaarheid 24 uur per dag en 7 dagen per week bewaakt.
4
Bellen en sms’en Nummerweergave voor in- en uitgaande gesprekken Mobiel Groepsgesprek: voer telefonisch overleg met maximaal zes personen tegelijkertijd Wisselgesprek (EasySwitch): zet uw gesprek in de wacht en wissel tussen twee gesprekken Doorschakelen van gesprekken naar vaste of mobiele nummers Blokkeren van betaalde servicenummers bij aanvraag nieuwe aansluiting Nummerinformatie (EasyConnect): onderweg een telefoonnummer niet bij de hand? Bel (0) 1888. Een KPN-operator helpt u graag, verbindt u door of zendt het gezochte telefoonnummer per sms naar u toe KPN heeft de meeste roaming partners van alle providers in Nederland: u kunt in meer dan
landen wereldwijd bellen en gebeld worden
SMS Informatiediensten: ontvang actuele informatie over het laatste nieuws, files en weer van gerenommeerde bedrijven zoals ANP, KNMI en ANWB Business VoiceMail Uw bedrijf altijd en overal met dezelfde boodschap presenteren? Met Business VoiceMail van KPN kunt u uw persoonlijke VoiceMail boodschap gratis laten inspreken in een professionele opnamestudio. Klanten en leveranciers horen een heldere boodschap namens uw bedrijf. Business VoiceMail is gratis beschikbaar voor alle zakelijke mobiele KPN-aansluitingen van uw bedrijf. Wilt u van deze module gebruik maken, geef dit dan door aan uw accountmanager van KPN of kijk op KPN.com/bvm. VoiceMail Online Altijd en overal bereikbaar, ook als u niet opneemt, in gesprek bent of als uw mobiele telefoon uit staat. VoiceMail Callback: met een druk op de knop direct diegene terugbellen die een VoiceMail heeft ingesproken. VoiceMail Online: iedere week een roostervrije dag? Met VoiceMail Online beheert u de weekagenda van uw VoiceMail en maakt u nieuwe welkomstboodschappen aan.
5
Online Telefoonboek Met de dienst Online Telefoonboek zijn uw contactgegevens altijd binnen handbereik, ook wanneer uw toestel defect raakt of wanneer u uw toestel verliest. U maakt online een back-up van al uw contactgegevens. In een paar simpele stappen en zonder kabels of lastige software zorgt u ervoor dat u uw telefoonnummers nooit meer kwijtraakt. Toestel Vervangservice Diefstal of een toestel dat per ongeluk valt? Mobiele telefoons zijn kwetsbaar. Zeker als dringend gebeld moet worden. Omdat KPN de module Toestel Vervangservice standaard aan uw abonnement heeft toegevoegd, bent u ervan verzekerd dat u altijd bereikbaar bent. Met Toestel Vervangservice krijgt u in geval van schade, defect, verlies en diefstal altijd een vervangend toestel binnen
uur, waar u ook bent in de Benelux. Buiten de Benelux
levert KPN u in overleg zo snel mogelijk een vervangend toestel. Deze Toestel Vervangservice geldt ook voor klanten met een SIM Only abonnement. Bij een standaard abonnement krijgt u een leentoestel dat functioneel gelijk is aan uw eigen toestel (dit is niet per definitie hetzelfde toestel en kan van een ander merk zijn). Indien u een defect toestel heeft wordt dit meteen meegenomen voor reparatie en gerepareerd weer terugbezorgd als het leentoestel wordt opgehaald. De reparatie is alleen gratis als het defect onder garantie valt. Indien de reparatie buiten de garantie valt, ontvangt u een prijsopgave waarvoor u akkoord moet geven voordat het toestel gerepareerd wordt. In geval van diefstal en verlies krijgt u een leentoestel bezorgd met SIM-kaart. Dit toestel kunt u gebruiken totdat u een nieuw toestel heeft aangeschaft. Na maximaal
dagen wordt het leentoestel weer opgehaald. Mocht u aanvullend
verzekerd zijn voor verlies of diefstal dan wordt het leentoestel opgehaald als de claimprocedure is afgerond.
6
Online Kosteninzicht Met Online Kosteninzicht krijgt u de mogelijkheid om online uw facturen te bekijken via Factuur Online Mobiel, waarbij de volgende mogelijkheden worden geboden: Online inzage in de factuur met de mogelijkheid om per nummer inzage te verkrijgen In één oogopslag inzicht in de belangrijkste kostenposten Inzicht in de verbruikskosten sinds de laatste factuur per aansluiting (‘lopend verbruik’) Maximaal 1 papieren factuur per BedrijfsOnbeperkt-overeenkomst Ook eindgebruikers kunnen inzicht krijgen in het verbruik van hun zakelijke mobiel via Budget Check. Voor saldo-informatie: bel 1244 of sms ‘saldo’ naar 1244. Een persoonlijk belbudget instellen kan ook via 1244. Online Beheer Met Online Beheer kunt u een overzicht downloaden van alle mobiele nummers en uw abonnementen desgewenst uitbreiden met een e-mail en internet abonnement. In de online shop bestelt u gemakkelijk nieuwe abonnementen en toestellen. Beheermogelijkheden Bekijk uw contractgegevens, zoals uw klantnummers en groepsmodules Wijzigen van uw mobiele abonnementen Per 06-nummer heeft u inzicht in actieve diensten en modules Online Shop Bestellen van abonnementen en toestellen (ook SIM Only) Bestellen van nieuwe SIM-kaart voor één van uw huidige mobiele nummers Toevoegen van een data-abonnement aan één van uw 06-nummers Klantenservice Kijk op kpn.com/zakelijkklantenservice of bel gratis 24 uur per dag en 7 dagen per week. Kies nummer 1200 als u belt met uw mobiele telefoon, of kies 0800-0105 als u belt met een andere telefoon.
7
Telecombeheerder Servicedesk Wanneer u als beheerder ondersteuning wenst in geval van verlenging of uitbreiding van uw abonnementen, wijzigingen, vragen of klachten dan kunt u contact opnemen met het speciale servicenummer. U wordt direct en persoonlijk geholpen door een vast klantteam. Servicenummer waarbij u direct wordt doorverbonden met een specialistische medewerker van KPN Het servicenummer is 24/7 bereikbaar U kunt maximaal vijf contactpersonen binnen uw bedrijf opgeven die gebruik kunnen maken van deze dienst Maximum van 10 keer mutatiekosten per opdracht OPTIONELE MODULES VAN BEDRIJFSONBEPERKT Bij BedrijfsOnbeperkt is het mogelijk om al uw abonnementen af te stemmen per medewerker. Daarvoor zijn tal van praktische modules beschikbaar. KPN adviseert u graag vrijblijvend welke modules het beste bij uw bedrijf passen. Toestelschade Service Reparatiekosten aan een toestel kunnen snel oplopen. Soms is een toestel zelfs niet meer te repareren, zoals bij water- of vochtschade. Bovendien vallen slechts een beperkt aantal defectreparaties onder de fabrieksgarantie van het mobiele toestel en worden op kosten van de fabrikant uitgevoerd. Alle vormen van schade, zoals water-, val- en stootschade vallen niet onder garantie en worden daarom niet gratis gerepareerd. Met Toestelschade Service is uw toestel verzekerd tegen: Reparatiekosten bij schade (val-, water- en stootschade) Vervangingskosten bij onherstelbare schade Technische defecten Toestel Totaal Service Naast schade aan uw mobiele telefoon vormen verlies en diefstal een andere bedreiging voor de bereikbaarheid van uw bedrijf. Met de Toestel Totaal Service zijn niet alleen
8
hoge kosten door schade en defecten maar ook door verlies of diefstal verleden tijd. Met deze module is een toestel verzekerd tegen: Reparatiekosten bij schade (val-, water- en stootschade) Vervangingskosten bij onherstelbare schade Technische defecten Vervangingskosten bij verlies of diefstal Misbruik van de aansluiting na verlies of diefstal Gratis blokkeren en deblokkeren van de aansluiting Bellen Naar Buitenland Bellen Naar Buitenland is een module waarmee u voordelig kunt bellen vanuit Nederland naar internationale vaste en mobiele nummers in het buitenland. Hiermee kunt u zorgeloos telefonisch zaken doen met uw buitenlandse klant, partner of collega, zonder hoge kosten. Online Kostenanalyse Dankzij de module Online Kostenanalyse weet u exact hoeveel uw medewerkers mobiel verbruiken, hoe de bijbehorende kosten zich ontwikkelen en hoe u eenvoudig zaken kunt bijsturen. U krijgt naast de functionaliteiten van Online Kosteninzicht, beschikking over een aantal handige middelen waarmee u de facturen kunt analyseren in Factuur Online Mobiel. Online Kostenanalyse biedt u de volgende mogelijkheden: Aanvullende functionaliteiten in Factuur Online Mobiel o Bundeladvies: Advies over data-abonnementen o Budgetcheck Online: U kunt als telecombeheerder budgetgroepen instellen en maandelijks budgetrapporten genereren om het belgedrag te analyseren o Kosten doorberekenen: U kunt kosten uitsplitsten en doorberekenen in uw organisatiestructuur o Overzichtsrapportages: Over kosten en verbruik, met filtermogelijkheden en trends per aansluiting
9
o Top X rapportages: Top 20, 50, 75 of 100 van onder andere de totale kosten en verbruikskosten o Uitgebreide
download
facturen:
Downloaden
van
factuur
inclusief
SIM-
kaartnummer, productnummer en details van alle achterliggende gesprekken Maximaal
(gesplitste)
facturen per
BedrijfsOnbeperkt-overeenkomst
voor
bijvoorbeeld uw afzonderlijke afdelingen Voor uw medewerkers: ‘Mijn Zakelijke Mobiel’. Hiermee geeft u medewerkers inzicht in de maandelijkse facturen van hun zakelijke mobiel. Daarnaast geeft de dienst ook inzicht in het verbruik sinds de laatste factuur (lopend verbruik). U kunt zelf aangeven (per klantnummer) welke medewerkers toegang krijgen tot deze dienst Mobile Device Manager Smartphones worden allang niet meer uitsluitend gebruikt voor e-mail, agenda en contactpersonen. Steeds vaker lopen ook primaire bedrijfsprocessen via het mobiele toestel. Dat stelt eisen aan de beschikbaarheid, veiligheid en beheersbaarheid. Met Mobile Device Manager kunt u vanuit één online omgeving alle smartphones en tablets binnen uw organisatie beheren en tegelijk uw medewerkers maximale keuzevrijheid bieden. Alle toestellen en tablets met de besturingssystemen iOS (Apple), Android (Google), Windows Mobile (Microsoft) en WebOS/Symbian (Nokia) kunnen met Mobile Device Manager beheerd worden. Zodat u beschikt over een effectieve, veilige, kostefficiënte en toekomst bestendigde mobiele omgeving. Belbundel EU Wilt u in de EU voordelig mobiel bellen? Kies dan voor de Belbundel EU. Deze bundel kunt u maandelijks aan- en weer uitzetten.
OPTIONELE MODULES SPECIFIEK VOOR BEDRIJFSONBEPERKT MET DATA Specifiek op BedrijfsOnbeperkt 50, 500, 3000 en 8000 zijn diverse data modules mogelijk (deze zijn niet mogelijk op de BedrijfsOnbeperkt variant).
10
BlackBerry Internet Service module De BlackBerry module (BIS) voor de ondernemer. Echte push e-mail oplossing voor ZZPers en MKB-ers. BlackBerry Enterprise Server module Zeer goed beveiligde en complete oplossing voor zakelijke e-mail, internet en applicaties op uw mobiele toestel. Internetbundel EU Wilt u voordelig mobiel internetten wanneer u in Europa bent? Kies dan voor de Internetbundel EU. Deze bundel kunt u maandelijks aan- en weer uitzetten. Internetbundel World Wilt u wereldwijd voordelig mobiel internetten? Kies dan voor de Internetbundel World. Deze bundel kunt u maandelijks aan- en weer uitzetten. TARIEVEN Voor BedrijfsOnbeperkt betaalt u een vast bedrag per maand en kunt u gratis bellen en sms’en naar alle (Nederlandse) vaste en mobiele nummer vanuit Nederland. Daarnaast kunt u bij BedrijfsOnbeperkt 50, 500, 3000 en 8000 e-mailen en internetten op uw mobiel. Voor alle actuele tarieven verwijzen wij u naar het tarievenblad van BedrijfsOnbeperkt. U
kunt
deze
opvragen
via
uw
accountmanager
van
KPN,
of
kijk
op
kpn.com/bedrijfsonbeperkt voor meer informatie.
INFORMATIEBEVEILIGING Inleiding KPN hanteert voor de beveiliging van zijn diensten, organisatie en infrastructuur de internationaal erkende standaard voor informatiebeveiliging ISO 27001 en ISO 27002 als
11
richtlijn. Door het regelmatig (laten) uitvoeren van informatiebeveiligingscontroles, verificatie en in- en externe audits houdt KPN zijn informatiebeveiligingsniveau hoog. De ISO 27001 en ISO 27002 richtlijn hoe te implementeren De ISO 27001 beschrijft hoe een organisatie het managementsysteem voor informatiebeveiliging dient in te richten. In de bijlage van de ISO 27001 worden alle 133 ISO beheersmaatregelen omschreven. In de ISO 27002 worden de praktijkmethoden (best practices) voor implementatie van deze beheersmaatregelen aangegeven. De 133 beheersmaatregelen zijn verdeeld over de volgende 11 aandachtsgebieden: Beveiligingsbeleid Organisatie van informatiebeveiliging Beheer van bedrijfsmiddelen Beveiliging van personeel Fysieke beveiliging en beveiliging van de omgeving Beheer van communicatie- en bedieningsprocessen Toegangsbeveiliging Verwerving, ontwikkeling en onderhoud van informatiesystemen Beheer van informatiebeveiligingsincidenten Bedrijfscontinuïteitsbeheer Naleving Continuïteitsbeheer KPN beschikt over diverse continuïteitsplannen en over een afdeling crisismanagement. De continuïteitsplannen worden regelmatig geoefend en getest en zijn periodiek onderwerp van een interne/externe audit. Het doel hiervan is risico’s te beperken en het borgen van een efficiënt en effectief herstel van onze dienstverlening in geval van een eventuele crisis. Voor het implementeren van een solide continuïteitsproces hanteert KPN de internationaal erkende standaard BS 25999 als richtlijn.
12
Beveiligingsmaatregelen Maar u kunt zelf ook een belangrijke bijdrage leveren aan het beveiligen van uw informatiestromen en (elektronische) persoonsgegevens. Denk hierbij bijvoorbeeld aan uw gebruikersnaam en wachtwoord of het beveiligen van uw interne draadloze netwerk. Wij adviseren u daarom om zelf ook effectieve beveiligingsmaatregelen te treffen. Dit kan bijvoorbeeld door een erkende installateur in te schakelen. Voor tips en aanvullende informatie kunt u terecht op onze site: kpn.com/zakelijk/service/veilig-internetten.htm Of kijk welke diensten KPN aanbiedt op het gebied van (internet)veiligheid: kpn.com/zakelijk/Meer-diensten.htm
13
