Barco ziet jarenlange band met China beloond door beeldschermen op Olympische Spelen

4FQUFNCFS


*TTVF


E-zine on strategy and innovation for CEOs, CIOs, CFOs, CTOs, COOs and other executives 



Energie en intelligentie ontegensprekelijk met elkaar verbonden in de mens





De nieuwe camerawet legt spelregels op inzake gebruik van beveiligingsbeelden

Barco ziet jarenlange band met China beloond door beeldschermen op Olympische Spelen

Management - Human Resources - ICT - Logistics - Manufacturing - Sales - Marketing - Legal - Finance

XXXDYPOFUCF

Laat met uw aanbod uw klant tijd en moeite besparen en ervaar de positieve gevolgen

| September 2008 | Issue 60 |

�

02

������������������������������������

���������� ������������� �

Superleague Formula Nico Verdonck teste le bolide de RSC Anderlecht

���������������������������������������������������

� ��������������������������������������

����������������

���

������������������ ��������������������������

��������������������������������� �����������������������������������

�������������� ���������� ���������������� �������������������������� ��������������������������������� ������������������������������� ������������������������������������

������������������������������

��������������������������������

�������������������������������

Le test de Nico Verdonck (qui a accepté le parainnage de CxO) pour RSC Anderlecht en Superleague Formula s’est déroulé à Vallelunga. Ces premiers essais avec le team Astromega se sont avérés positifs. Le circuit de Vallelunga, situé aux abords de Rome, accueillait les journées d’essais organisées par la Superleague Formula. Parmi les participants, Nico était le seul représentant de nationalité belge à bord du bolide arborant les couleurs légendaires du club RSC Anderlecht. Plusieurs clubs de football de renommée internationale se sont engagés à participer à ce nouveau championnat de monoplaces du sport automobile. Au second jour d’essais Nico a pu s’élancer au volant de la Panoz toute neuve, pro-

�������������������

pulsée par un moteur V12 de 750 cv, sur le circuit de Vallelunga qu’il n’avait jamais

�������������

parcouru auparavant. Nico: “Quel bolide exceptionnel, de bons freins en carbone, ultra rapide et équipé d’un système “pedal-shift” efficace! Une expérience fabuleuse!

������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������

Un équilibre parfait grâce aux préparatifs minutieux du team Astromega. Les essais qui se déroulaient à merveille se sont malheureusement interrompus lorsque le moteur a pris feu. Je n’ai donc pas pu essayer les nouveaux pneus, ce qui m’aurait pouvons que nous réjouir des résultats obtenus.” Nico Verdonck remercie le team Astromega de l’avoir sélectionné pour ces premières

������������������������������������ ���������������������������������������������������

������������������

�������������������������

����������������

journées de test Superleague Formula. Une bonne collaboration avec son ingénieur a ��������������

permis de faire progresser le développement de la monoplace. De retour en Belgi-que, Nico met tout en oeuvre pour alimenter ce projet de grand impact pour ses perspecti-

���������������������������������������������

ves en sport automobile. Après ce test concluant en Italie, il fait appel aux partenaires éventuels désireux de s’associer au RSC Anderlecht dans le nouveau championnat Superleague Formula.

www.cxonet.be

permis d’améliorer mon temps d’ 1.26.00 de 2 secondes environ. Malgré tout nous ne

| September 2008 | Issue 60 |

| Editoriaal |

03

Jan CALLANT

Hoofdredacteur

Wat een najaar brengen kan...

Colofon

U zal het ons ongetwijfeld vergeven dat we met een

met het plaatselijke bedrijfsleven. Deze rechtstreekse

CxO E-zine is een digitale uitgave van CxO Europe bvba en

beetje angst uitkijken naar het komende najaar. Nu

band was de aanleiding voor het leveren van een

verschijnt 6 maal per jaar.

de economie behoorlijk moeilijk loopt en we in de

aantal beeldschermen in de grote stadia van Peking

voorbije dagen en weken werden geconfronteerd met

waar de Olympische Spelen plaatsvonden. Dat de

een aantal negatieve berichten wat tewerkstelling

Spelen een onberispelijke organisatie kenden, is

betreft, vragen we ons af hoe het verder moet. Een

een rechtstreeks gevolg van een geloof in en een

pasklaar antwoord is er natuurlijk niet, maar het lijkt

vasthouden aan een gekozen strategie. De Chinezen

Dirk Vackier | Business Relations Manager |

ons duidelijk dat bedrijven veel sneller moeten gaan

hebben het gerealiseerd en misschien moeten we

Irmin Persy | Secretariaat | Secrétariat |

inspelen op allerhande veranderingen die intern en

daar wel eens een voorbeeld aan nemen.

Raad der Wijzen | Fotogalerij van de leden : pagina 23 |

Jan Callant | Hoofdredacteur | Rédacteur en chef | Dirk Vermant | Uitgever - Directeur | Editeur - Directeur | Sylvie Scherrens | Sales Manager | Gerda Van Keer | Marketing Officer |

Conseil des Sages | Galerie de photo des membres : page 23 |

van IBM bracht in die materie een aantal belangrijke

Bekijk het (bedrijfs)leven van de andere kant

zaken aan het licht.

Onze storyteller Jens Pas heeft opnieuw een moraliserende ervaring opgetekend. U staat er waarschijnlijk

Jan Callant | Lay-out | Mise en page | Uitgeverij | Redactie | Administratie | Regie | Maison d’éditions | Rédaction | Administration | Régie |

Gelukkig ook goed nieuws

niet bij stil hoeveel eenheidsworst u creëert in uw

CxO Europe bvba | Wielstraat 12, B-2880 Bornem |

Het zou ons niet verwonderen dat u in de voorbije

dagdagelijkse beleidsvoering. Misschien is het maar

Tel.: +32 (0)3 889 52 59 | Fax: +32 (0)3 899 03 78 |

weken toch eens het televisietoestel aanzette om

best dat u er niet bij stil staat. Maar toch willen wij

e-mail: [email protected] | Internet: www.cxonet.be |

een aantal beelden mee te pikken van de Olympische

u vragen (of aanraden) de tekst op pagina 26 eens

Spelen. Dit vierjaarlijkse circus maakte een aantal

rustig door te lezen. Meer nog, mogen wij u vragen

dingen duidelijk. Het gebrek aan langetermijnvisie

eens uit uzelf te treden en te doen wat onze storyteller

en vooral het gemis aan een degelijk strategie wat de

aangeeft? Als u dan merkt dat u vaak in dezelfde lijn

omkadering van topsport in ons land betreft, hebben

verder gaat, zonder veel na te denken of zonder

Dominik Malfait, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Paul

ervoor gezorgd dat we lange tijd in angst leefden dat

een situatie eens van de zijlijn te bekijken, bent u

Muys, Jens Pas, Solange Tastenoye, Frans Uyttebroeck, Alex

we zonder medailles uit Peking zouden terugkeren.

op de goede weg om te zien dat het veranderende

Van Breedam, Michel Visart.

Gelukkig was er aan dit circus ook een positieve

bedrijfsleven ook een andere manier van bekijken

Belgische kant. De jarenlange inspanningen om de

verdient. En als u er dan nog in slaagt die ook over te

Belgische technische kennis naar Azië te brengen,

zetten op uw medewerkers, mogen we er vanuitgaan

resulteerde voor Barco in vele rechtstreekse contacten

dat ons vakantiewerk (lees: deze editie) geslaagd is.

Redactie | Rédaction | Sam Bishop, Jan Callant, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Stijn Dom, Guido Fonteyn, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast,

Verantwoordelijke Uitgever | Editeur Responsable | Dirk Vermant | Wielstraat 12, B-2880 Bornem | e-mail: [email protected]

www.cxonet.be

in hun omgeving opduiken. De Global CEO Study

| September 2008 | Issue 60 |

Management & Human Resources

| Inhoudstafel |

Sales & Marketing

| 05 | Energie en intelligentie

| 21 | Help de klant tijd en moeite besparen

Kwestie van spirit en management

Zelfs aankoop valt ervoor

Adverteerderslijst | 02 | Vlerick Leuven Gent Managementschool www.vlerick.be | 07 | GROENHOVENestate-brussels

Logistics & Manufacturing

www.groenhovenestate.com

| 07 | Raad der Wijzen

| 22 | VLM beste regionale luchtvaartmaatschappij

| 10 | CxO e-Zine: Oxygene for business

Duurzame energie: hoe pakt u het aan?

Skytrax houdt wereldwijd consumentenonderzoek

www.cxonet.be

| 10 | Lean Administration, de oplossing

| 22 | Wegvervoer versnelt maar

Abstracte economie, de uitdaging

Vrachrvervoer per spoor nog niet op kruissnelheid

| 11 | Orisma www.orisma.be

ICT & Networks | 11 | High Costs for Governance, Risk & Compliance

| 26 | Vele mogelijkheden in Wallonië en Brussel Aanstekelijke ideeën meetings, seminars, congressen

Central role of the CIO is crucial for succesful GRC | 12 | Efficiëntie aan betaalbare prijzen Mini draadloze notebookmuis, energievriendelijke carkit en minischijf met maxicapaciteit | 14 | Security and outsourcing Cost and experience driven

Legal & Finance | 23 | De nieuwe camerawet Het fenomeen camera’s | 24 | Een parkeerboete op uw parking Opgelet voor de politie

Varia

| 15| SaaS Security as a Service

| 27 | Business Intelligence

| 15 | Storage

Concurrentie dwingt CEO tot nieuwe manier van

Première du Cloud Computing

bestuur

| 17 | CIO krijgt schat aan informatie cadeau

| 29 | Myers Briggs Type Indicator

Forensisch onderzoek naar digitale inbraak afgerond

Begrijp je mentale functioneren

| 19 | Barco levert beeldschermen aan Peking

| 30 | De zonsondergang...

Rechtstreekse band met China beloond

Bekijk het (bedrijfs)leven van een andere kant

| 13 | BT www.bt.com/globalservices | 16 | Business Cards www.cxonet.be | 16 | Digipoint www.digipoint.be | 20 | VLM www.flyvlm.com | 23 | Easyfairs www.easyfairs.com/prologistics-be | 25 | Meeting Point Belgium - Experience Wallonia www.meetingpointbelgium.be | 32 | Nico Verdonck www.nicoverdonck.be | 33 | Vlerick Leuven Gent Managementschool www.vlerick.be

www.cxonet.be

| 06 | The Enterprise of the future Snel inspelen op veranderingen is een must

04

| September 2008 | Issue 60 |

| Management & Human Resources |

05

Wim ROMBAUT Managing Director Respact - www.stillmovin.be

Kwestie van spirit en management

Energie en intelligentie Hoe komt het dat we de ene dag meer energie hebben dan de andere? Als we goed uitgeslapen, ontspannen, zorgeloos en fit zijn, voelen we een hoog energiepeil. Een efficiënt energiemanagement helpt ons dat hoog energiepeil te bereiken. Net zoals domeinen van intelligentie kennen we ook energiedomeinen.

minder mensen meer moeten doen, geloof ik dat energiemanagement de nieuwe trend wordt en zal blijven. Energiemanagement genereert en garandeert meer spirit: als essentiële energiebron. En die bron valt droog (burnout) als men zich fysiek niet goed ‘soigneert’, dat kan men rationeel begrijpen. Of men kan beslissen om er iets mee te doen: managen…

Het was Stephen Covey -auteur van de 7 eigenschappen voor effectief leiderschap- die

In de volgende columns laten we zien hoe deze spirit in uw bedrijf kan stromen, hoe

de ‘mens’ onderverdeelde in 4 intelligentiedomeinen: I.Q. voor rationele intelligentie,

u meer energie kan aanboren, de bron kan aanleggen om hetgeen u en uw collega’s

E.Q. voor emotionele, S.Q. voor spirituele en P.Q. voor fysieke intelligentie. Ik geloof

allemaal al weten, dagelijks in de praktijk te brengen.

dat men daar heel logisch 4 energiestromen kan aan verbinden. Rationele intelligentie is uw probleemoplossend vermogen. Emotionele intelligentie is sinds Daniel Goleman alom bekend. Fysieke intelligentie: zich goed verzorgen (soigneren in het sportjargon) of laten verzorgen (massage, sauna...), gezond eten, ontspanningstechnieken, houdingstraining, dagelijke beweging, sport. Maar waar komt de energie vandaan om gezond te handelen, positief en creatief te denken? Stephen Covey verwijst hiervoor naar spirituele intelligentie. Dat is dé energiebron.

Alle managementboeken, alle informatie die u de jongste jaren hebt verwerkt, rationeel en emotioneel, volgt u, u bent voor of u bent tegen. En in de praktijk? Wat is er geworden van de cursus time management, organisatie, sales? Zijn uw dagelijkse gewoonten veranderd? Het dagelijks doén, het uitvoeren: dat kost energie. Stroom. De bron waaruit energie stroomt heet ‘drive, goesting, motivatie, spirit’. De korte krachtige versie van spiritueel. Op basis van mijn ervaring in bedrijven, waar we met

Stephen Covey deelde de mens in in 4 intelligentiedomeinen, logische basis voor 4 energiestromen

www.cxonet.be

Daarvan ben ik overtuigd.

| September 2008 | Issue 60 |

| Management & Human Resources |

06

Stijn DOM

Bedrijven die snel inspelen op allerlei veranderingen

The Enterprise of the future De Global CEO Study van IBM is gebaseerd op interviews met meer dan 1.000

om zich van de concurrentie te differentiëren. CEO’s zijn bereid om meer uit te geven

CEO’s wereldwijd uit 40 landen en 32 verschillende sectoren. Bedoeling is om een

om almaar rijkere, beter geïnformeerde en sociaal bewuste klanten aan te trekken en

beeld te krijgen van ‘The Enterprise of the future’. In 19% van de gevallen gaat het

te behouden.

om bedrijven met meer dan 50.000 mensen in dienst. 22% van de ondernemingen heeft minder dan 1.000 werknemers in dienst.

Corporate social responsibilty speelt hierin een voorname rol: CEO’s investeren omdat ze met argusogen worden gevolgd door alle betrokkenen (consumenten, investeerders, partners, activisten, …). Een uitdaging die heel wat energie vergt. Hoe ver wil men daarin gaan? Bijna alle CEO’s passen hun businessmodel aan; twee derde implementeren verregaande innovaties. Bedrijven moeten innovatief zijn om in te spelen op het gedrag van de consumenten. Maar de vraag is of drastisch innoveren ook daadwerkelijk iets gaat opbrengen? Op welke manier kan er echt gedifferentieerd worden?

De ondervraagden staan aan het hoofd van firma’s uit Azië, Europa (EU-leden en niet EU-leden) en Noord- en Zuid-Amerika. IBM wil nagaan na hoe the Enterprise of the

Voor meer informatie: IBM Institute for Business Value (e-mail: [email protected])

Future eruit zal zien. daarmee worstelen. Onze maatschappij verandert zo snel op allerlei gebied (socioeconomisch, globalisering, consumentenbedrag,…) dat bedrijven het moeilijk hebben om die evolutie bij te benen. 8 op 10 CEO’s voorzien aanzienlijke veranderingen. Maar de kloof tussen de verwachte verandering en de bekwaamheid om ze te managen, is sinds 2006 bijna verdrievoudigd. Corporate social responsibility CEO’s zien veeleisende klanten niet als een bedreiging, maar als een opportuniteit

www.cxonet.be

Organisaties worden gebombardeerd door veranderingen en er zijn er heel wat die

07

Raad der Wijzen Duurzame energie

Hoe pakt u het aan? 1. Vindt u het de plicht van een onderneming om te investeren in duurzame energie? 2. Investeert uw bedrijf in duurzame energie? Waarom (nog) niet? Waarom wel? Kunt u een voorbeeld geven van een dergelijke investering? Wat is uw ervaring? 3. Wie is uw huidige elektriciteitsleverancier? Bent u van plan om te veranderen? Waarom wel, waarom niet? 4. Nam uw organisatie het afgelopen jaar beslissingen die het milieu ten goede komen? Wat wil u ermee bereiken? 5. Spoort u uw medewerkers aan om milieubewuster te worden? Wat is uw ervaring?

Dirk Fransaer Afgevaardigd bestuurder VITO Duurzame integratie van “milieu” en energie is hét belangrijkste industriële topic voor de komende jaren en decennia. Dit uit zich in de nood voor duurzame energie maar dit is slechts één van de, op dit ogenblik het meest zichtbare, aspect. De volledige productieketen, eindproducten, energie dienen vaak ge-reengineered te worden om te voldoen aan de komende eisen op het vlak milieu en duurzame energie. Dit is niet enkel of alleen een kwestie van investering in duurzame energie of het aantrekken van een gepaste energieleverancier – zij het dat dit een eerste stap kan zijn. VITO behaalde in 2007 het ISO14000-certificaat als onderdeel van een gehele transitie en verdere sensibilisering.

www.cxonet.be

| Management & Human Resources |

| Management & Human Resources |

08

Raad der Wijzen Chris Van Roey

leden-ondernemers en het in eigen bedrijf zelf toepassen van duurzaam energie-

Zaakvoerder ‘The House of Brands’ - CEO ‘Unie van Belgische Adverteerders’

gebruik. We doen dat via het project KMO voor Kyoto dat we in eerste instantie ook

Uiteraard is het vandaag de plicht van elke onderneming om ‘groen’ te zijn. Niet

binnen de eigen organisatie toepassen, met ook hier weer vooral aandacht voor ener-

alleen omwille van het maatschappelijk engagement, maar omdat het

giebesparing en sensibilisering van alle medewerkers. Voor onze ondernemers stellen

economisch noodzakelijk geworden is. Daarenboven denken klanten

we, met de steun van de Vlaamse overheid, KMO-energie-adviseurs ter beschikking

er net zo over: volgens een recent onderzoek van Gallup verkiest

die het energieverbruik in KMO’s analyseren en tips geven om dit verbruik te verlagen

94% van de consumenten producten van milieuvriendelijke

en/of te investeren in duurzame energiebronnen. In dat kader ontwikkelden we ook

bedrijven. Dus diegenen die nog niet overtuigd waren mogen nu

een energiecoach, een handleiding voor energiebesparing (www.energiecoach.be).

zeker zijn: intrinsiek vergroenen is vandaag voor elk bedrijf een Olympisch minimum geworden. ‘Greenwashing’ daarentegen, het

3. Ons bedrijf werkt met Electrabel als energieleverancier en

gratuit gebruiken van groene slogans, is uiteraard uit den boze. Zowel

is daar tevreden over. Als organisatie hebben we met alle

in The House of Brands als bij de Unie van Belgische Adverteerders is duurzaam en

leveranciers contact zij het vooral met Electrabel als marktleider

milieubewust ondernemen een mainstream thema voor het business plan.

op de KMO-markt. In geval van problemen tussen de leden en hun energieleverancier bemiddelen we.

Karel Van Eetvelt

4. Behalve onze acties naar de leden-ondernemers zoals hierbo-ven

Gedelegeerd bestuurder Unizo, de Unie van Zelfstandige Ondernemers

aangegeven passen we binnen onze eigen organisatie de energiecoach toe begeleid

1. Ik vind “plicht” een sterk woord. De eerste plicht voor ondernemingen is zorgen

door een energieadviseur. Besparen is daarbij de eerste doelstelling. Er werden intern

dat ze rendabel zijn en op een duurzame manier hun activiteiten kunnen doorzetten.

richtlijnen uitge-werkt tegen papierverspilling, efficient mailgebruik, rationeel kopiee

Dit neemt niet weg dat ondernemers, ook in hun eigenbelang, bijzondere aandacht

rgedrag op FSC gelabeld papier. Bovendien werkt UNIZO actief mee aan de jaarlijkse

moeten hebben voor duurzame energie. Ze kunnen hierin gesteund worden door

dikke truiendag en aan de maand van de energiebesparing.

goede voorbeelden van hun collega’s maar zeker ook van de overheden, toch ook grootverbruiker van energie. De meest duurzame energie blijft nog altijd de energie

5. Met informatie en pancartes worden onze medewerkers aangespoord milieuvrien-

die niet wordt verbruikt. Dus zoveel als mogelijk energie besparen blijft de eerste

delijk te werken. Ook inzake papierverbruik, gebruik van de trap ipv de lift, enz… De

prioriteit. Dat belangt overigens iedereen aan, niet alleen de bedrijven maar ook de

gevoeligheid daartoe is zeker toegenomen, zeker bij de jongere generatie. Anderzijds

werknemers, de consumenten en de overheid hier, in Europa en in de wereld want het

komt het er op aan, regelmatig te evalueren en waar mogelijk verslag te doen over

klimaat stopt niet aan de grens.

de kosten en de gerealiseerde kostenbesparingen. Een volgehouden sensibilisering gedragen door het management en alle medewerkers is daarbij essentieel.

2. UNIZO heeft daarin twee opdrachten: het sensibiliseren en informeren van onze

www.cxonet.be

| September 2008 | Issue 60 |

| September 2008 | Issue 60 |

| Management & Human Resources |

09

Raad der Wijzen Roger Heijens

Wouter De Geest

Voorzitter PricewaterhouseCoopers

Gedelegeerd bestuurder BASF Antwerpen

1. Ja, dat vinden wij. Binnen PwC België hebben we hieromtrent een specifiek

1. Jazeker. Duurzaam ondernemen is al sinds lang vóór de focus op duurzame energie

program-ma, genaamd Responsible Leadership. Een van de aandachtspunten van

een belangrijke leidraad in onze onderneming.

dit programma is het bestuderen van de impact van PwC op het milieu. Ook op internationaal niveau staat dit hoog op de agenda.

2. Er staan niet alleen 6 windturbines en een 400 MW Warmte-KrachtKoppeling (WKK) op het terrein van BASF Antwerpen. Ook de

2. Wij vinden niet alleen onze financiële en economische impact

uitbouw van een uitgebreid energie-”Verbund”, dwz de constante

als bedrijf belangrijk, maar evenzeer de ecologische ‘footprint’ die

recuperatie en inzet van proceswarmte, hoort absoluut thuis in het

we als firma achterlaten. Daarom hebben wij bijvoorbeeld bewust

rijtje van duurzame energie! Deze energie kan bestempeld worden

gekozen voor groene elektriciteit in onze kantoren in Brussel,

als “Groene Warmte”. Er zijn honderden kilometers leidingen nodig

Antwerpen en Gent.

om de gerecupereerde “Groene Warmte” te transporteren.

3. Onze huidige leverancier is Electrabel. Wij zijn recent overgestapt naar groene

3. In onze onderneming is het zoeken naar besparingsprojecten geen éénmalige

elektriciteit en veranderen dus niet onmiddellijk van leverancier. We onderwerpen de

actie, maar een instelling. Zo wordt steeds ge-zocht naar maatregelen die onze

verschillende energieleveranciers elk jaar aan een onderzoek en degene die er voor

milieu-impact op een duurzame manier kunnen verlagen. Bijvoorbeeld door CO2- of

ons het aantrekkelijkste uitkomt, krijgt natuurlijk een streepje voor.

lachgasemissies te verminderen.

4. Ja, meerdere beslissingen werden in dit opzicht genomen zoals de overschakeling

4. In de eerste helft van 2008 liep er een thema-actie “Klimaatbescherming, daar gaan

naar een ‘groene’ car fleet voor bedrijfswagens; ‘Eco-driving’ cursussen voor werk-

we samen voor!”, om de medewerkers aan te sporen om voorstellen voor energie- en/

nemers; gebruik van gerecycleerd papier en stimuleren van recto/verso printen;

of emissiebesparingen uit te werken.

van infiltratiewater als spoelwater voor de toiletten; automatisch uitschakelen van de lichten in onze kantoren. 5. Ja, door bijvoorbeeld het organiseren van ‘eco-driving’ cursussen, zuiniger om te springen met het papierverbruik, de trappen te nemen en dergelijke. We trachten dit te stimuleren door interne communicatiecampagnes en we merken dat de meerderheid van de werknemers hier heel positief tegenover staat.

www.cxonet.be

werknemers aanzetten om de trappen te nemen in plaats van de liften; hergebruik

| Management & Human Resources |

10

Herman VAN DEN KEYBUS

Abstracte economie, de uitdaging

Lean administration, de oplossing

de realisatie zullen externe invloeden de gekozen strategie bevestigen, afrem-men,

Abstract heeft als belangrijkste kenmerk dat het geen aansluiting heeft met een

Toch moet een ondernemer visie hebben en een nieuwe richting geven aan zijn

herkenbare realiteit. Geen enkele ondernemer veroorlooft het zich om abstract

onderneming. Krampachtig vasthouden aan het verleden veroordeelt een bedrijf

te werken. Nochtans worden ze in de huidige turbulente tijden allemaal met dit

immers gegarandeerd tot mislukken. Anderzijds, alle zekerheden loslaten en voluit

probleem geconfronteerd. Lean administratie biedt een organisatiemodel om

meegaan in ongekende stromingen van de toekomst bevat ook enorme risico’s.

deze uitdaging aan te gaan.

versnellen of tegenhouden.

Lean administratie levert de gepaste oplossingen om alle facetten van bedrijfsvoering onder te brengen in de nieuwe stromingen. De ondernemer blijft besturen terwijl zijn

In het verleden werden ondernemingen van binnenuit bestuurd. Vandaag beïnvloe-

betrokken medewerkers de aansluiting met de nieuwe realiteit, die zij niet meer als

den extreem sterke, externe factoren de beslissingsprocessen. Het is geen evidentie

abstracte economie zullen ervaren, bewerkstelligen.

om uit de overvloed aan informatie en stromen de eigen behoeften samen te stellen. Ondernemingen verstikken in deze situatie. Medewerkers worden hierdoor moedeloos en elke vorm van betrokkenheid verdwijnt. Noodgedwongen, gemakkelijkheidhalve en zonder eigen visie volgen veel bedrijven elke hype in de markt. De motoren van deze ondernemingen verbruiken veel energie die, bij gebrek aan eigen innovatieve ideeën, hun oude energie tot de laatste druppel zullen verbruiken en stilvallen. Een verticale duikvlucht is hun enige zekerheid. In het verleden maakten we simulaties die ons een quasi-zekerheid verschaften over onze toekomst. Minstens konden we, door het nemen van de ene of de andere beslissing, bepalen waar we binnen vijf jaar zouden staan. Vandaag is dat niet meer mogelijk. We bepalen alleen nog de richting waarin we willen of moeten evolueren. Tijdens

www.cxonet.be

| September 2008 | Issue 60 |

| September 2008 | Issue 60 |

| ICT & Network |

11 Ad VAN DIJKE

Manager ERP Systems & Compliancy - Synaxion BV - www.synaxion.com

Central role of the CIO is crucial for succesful GRC

High costs for Governance, Risk and Compliance Organizations are facing an increasing number of external regulations, like SoX, Lippens, IFRS and MiFiD. Due to globalizations of markets, increasing pressure on financial markets and high expectations of stock owners and customers, the need to comply with these regulations is becoming essential. To comply with all these relatively new external regulations, high costs are involved.

Opportunities for the CIO What are the opportunities for the CIO to counter the high costs of GRC implementations? Besides the involvement of the CFO, the CIO should play a more central role from the very beginning of the GRC implementation. Many fundamental problems with a GRC implementation have their roots in the business applications such as SAP and Oracle EBS and the business processes. Successful and sustainable GRC begins with the standardisation of business processes (process harmonization). The CIO can play a bigger role by implementing the

Which types of controls should be implemented?

standardized (harmonized) business processes in centralized business applications.

Many organizations have defined a number of so called key controls to comply with

A number of multinationals are currently in the processes of migrating to centralized

the abovementioned external regulations. These key controls are primarily focussed

business applications with common processes.

on the integrity of the financial statement. Within organizations that are using enterprise wide business applications like SAP and Oracle EBS the following key controls are typical: – Procedures – Segregation of Duties – Reporting controls Proven in control When the key controls are implemented, the effectiveness should be monitored and evaluated periodically (proven in control). However, the control effectiveness is

cleaning & services • schoonmaak • renova�esloop • herstellingen

sometimes difficult to compare as the different operating companies have different process flows, business rules and practices of registering transactions in the business applications. Both the process flows and the registration in the business applications are a joined responsibility of both the CFO and the CIO.

www.orisma.be - [email protected] Wijngaardstraat 25, 1703 Dilbeek - Schepdaal Tel: +32 (0)2 454.88.80 - Fax: +32 (0)2 454.88.90

www.cxonet.be

– Configuration controls

| September 2008 | Issue 60 |

| ICT & Network |

12

Bruno KONINCKX

Multimedia met een prachtige prijs/kwaliteitverhouding

Efficiëntie aan betaalbare prijzen Mini draadloze notebookmuis

Energievriendelijke carkit

Minischijf met maxi capaciteit

De V550 Nano van Logitech is misschien niet de

Een Bluetooth carkit is handig, maar je moet er altijd

Volgens Freecom introduceert het met zijn Mobile

kleinste of lichtste notebookmuis, maar ze biedt een

wel aan denken hem op te laden. Met de HFB-500

Drive XXS de kleinste externe harde schijf. Ze is niet

goed compromis tussen compactheid en bruikbaar-

levert LG daar een interessante oplossing voor: deze

groter dan een kredietkaart, maar er kan toch tot 320

heid. Een scrollwieltje en knopje bieden extra func-

carkit heeft namelijk zonnecellen ingebouwd, zodat

GB aan gegevens op.

ties.

hij bij zonlicht steeds automatisch oplaadt. Als de

Vooral handig is dat de schijf geen externe voeding

Omdat je zo’n kleine muis makkelijk kwijt speelt als

zon het toch te lang laat afweten, kan hij ook wel in

nodig heeft, maar gewoon via USB werkt. De schijf

je met de notebook op stap gaat, is de Clip-and-Go

het stopcontact van de auto opgeladen worden.

heeft ook geen ventilator, zodat ze geen geluid maakt.

dock wel handig. Dit is een klemmetje dat je op het

Handig is dat de carkit ook als oplader voor een gsm

De zwart rubberen behuizing maakt ze makkelijk en

deksel van de notebook plakt, en waar je de muis

gebruikt kan worden. Omdat het een alles-in-één

veilig draagbaar.

kan inschuiven. Zo blijft de muis aan de notebook

toestel is, kan het ook buiten de wagen gebruikt

Er zijn versies van 160, 250 en 320 GB, voor een prijs

vasthangen.

worden.

van 69,99 Euro, 89,99 Euro en 99,99 Euro.

Logitech belooft dat een goed stel batterijen tot achttien maanden meegaan. De ontvanger steekt slechts acht millimeter uit de notebook uit, zodat je deze er niet uit hoeft te halen. Prijs: 79 Euro - www.lge.be

www.freecom.be

www.cxonet.be

Prijs: 49,99 Euro - www.logitech.com

Does your company have the best security?

www.bt.com/globalservices

www.cxonet.be

Data theft, hacking, denial of service. You can get hit anywhere, anytime. So, you need to protect your business’ critical applications and increase the security and resilience of your infrastructure. After all, you want to minimise digital intrusion that can create financial damage, loss of reputation and reduced productivity. BT knows the threats you face. As a leading IT Services company, we help our customers to develop and implement a comprehensive security policy. With over 100 years of own experience, but also with the unique expertise of Infonet, Counterpane Internet Security and International Network Services (INS), BT can offer an unrivalled set of managed security services. Ranging from secure networking, threat management, intrusion detection, application security to consultancy services. So, with BT’s security solutions you can think bigger about the future of your business.

]
4FQUFNCFS

]
*TTVF

]

]
*$5

/FUXPSL
]

 7Zl[hjeh_Wb

Xo8hkY[IY^d[_[h#9^_[\J[Y^debe]oI[Ykh_joE\ÄY[h#8J

Cost and experience driven

Security and outsourcing 5IF
LFZ
UP
B
TVDDFTTGVM
EFUFDUJPO
BOE
SFTQPOTF
TZTUFN
JT
WJHJMBODF
BUUBDLT
DBO


"O
.4.
QSPWJEFS
BMTP
IBT
B
NVDI
CSPBEFS
WJFX
PG
UIF
*OUFSOFU
*U
DBO
MFBSO
GSPN


IBQQFO
BU
BOZ
UJNF
PG
UIF
EBZ
BOE
BOZ
EBZ
PG
UIF
ZFBS
8IJMF
JU
JT
QPTTJCMF
GPS


BUUBDLT
BHBJOTU
POF
DVTUPNFS
BOE
VTF
UIBU
LOPXMFEHF
UP
QSPUFDU
BMM
PG
JUT
DVTUPNFST


DPNQBOJFT
UP
CVJME
EFUFDUJPO
BOE
SFTQPOTF
TFSWJDFT
GPS
UIFJS
PXO
OFUXPSLT
JUT


"OE
GSPN
JUT
QPJOU
PG
WJFX
BUUBDLT
BSF
GSFRVFOU
5IFSFT
B
SFBTPO
ZPV
EPOU
IBWF
ZPVS


SBSFMZ
DPTUFGGFDUJWF
4UBGmOH
GPS
TFDVSJUZ
FYQFSUJTF

IPVST
B
EBZ
BOE

EBZT
B


PXO
mSF
EFQBSUNFOU
FWFO
JG
ZPV
DBO
BGGPSE
POF
8IFO
UIF
mSF
EFQBSUNFOU
DPNFT


ZFBS
SFRVJSFT
mWF
GVMMUJNF
FNQMPZFFT
NPSF
JG
ZPV
JODMVEF
TVQFSWJTPST
BOE
CBDLVQ


UP
ZPVS
IPVTF
ZPV
XBOU
UIFN
UP
IBWF
QSBDUJDFE
PO
UIF
SFTU
PG
UIF
OFJHICPVSIPPE


QFSTPOOFM
XJUI
NPSF
TQFDJBMJ[FE
TLJMMT

5P
BO
.4.
DPNQBOZ
OFUXPSL
BUUBDLT
BSF
FWFSZEBZ
PDDVSSFODFT
BT
FYQFSUT
UIFZ
LOPX
FYBDUMZ
IPX
UP
SFTQPOE
UP
BOZ
HJWFO
BUUBDL
CFDBVTF
JO
BMM
MJLFMJIPPE
UIFZ
IBWF


&WFO
JG
BO
PSHBOJ[BUJPO
DPVME
mOE
UIF
CVEHFU
GPS
BMM
PG
UIFTF
QFPQMF
JU
XPVME
CF
WFSZ
EJGmDVMU
UP
IJSF
UIFN
JO
UPEBZT
KPC
NBSLFU
3FUBJOJOH
UIFN
XPVME
CF
FWFO
IBSEFS
BUUBDLT
BHBJOTU
B
TJOHMF
PSHBOJ[BUJPO
EPOU
IBQQFO
PGUFO
FOPVHI
UP
LFFQ
B
UFBN
PG
UIJT
DBMJCFS
FOHBHFE
BOE
JOUFSFTUFE

BMSFBEZ
TFFO
UIF
TBNF
BUUBDL
NBOZ
UJNFT
CFGPSF
4FDVSJUZ
JT
JNQPSUBOU
DPNQMFY
BOE
EJTUBTUFGVM
JU
JT
TNBSUFS
UP
PVUTPVSDF
UIBO
UP
EP
JU
ZPVSTFMG 'PS
NPSF
JOGPSNBUJPO
PO
#5T
TFDVSJUZ
TFSWJDFT IUUQXXXCJHHFSUIJOLJOHDPNFOSJTL@SFTJMJFODFJOEFYBTQY

XBZ
UP
TBUJTGZ
UIF
SFRVJSFNFOUT
"TJEF
GSPN
UIF
BHHSFHBUJPO
PG
FYQFSUJTF
B
.BOBHFE
4FDVSJUZ
.POJUPSJOH
.4.
TFSWJDF
IBT
PUIFS
FDPOPNJFT
PG
TDBMF
*U
DBO
NPSF
FBTJMZ
IJSF
BOE
USBJO
JUT
QFSTPOOFM
TJNQMZ
CFDBVTF
JU
OFFET
NPSF
PG
UIFN
"OE
JU
DBO
CVJME
BO
JOGSBTUSVDUVSF
UP
TVQQPSU
UIFN
7JHJMBOU
NPOJUPSJOH
NFBOT
LFFQJOH
VQ
UP
EBUF
PO
OFX
WVMOFSBCJMJUJFT
OFX
IBDLFS
UPPMT
OFX
TFDVSJUZ
QSPEVDUT
BOE
OFX
TPGUXBSF
SFMFBTFT
"O
.4.
TFSWJDF
DBO
TQSFBE
UIFTF
DPTUT
BNPOH
BMM
PG
JUT
DVTUPNFST There’s a reason you don’t have your own fire department, even if you can afford one. When the fire department comes to your house, you want them to have practiced on the rest of the neighbourhood.

Bruce Schneier is an internationally renowned security technologist and author. Described by The Economist as a “security guru,” he is best known as a refreshingly candid and lucid security critic and commentator. When people want to know how security really works, they turn to Schneier.

XXXDYPOFUCF

*O
UIF
SFBM
XPSME
UIJT
LJOE
PG
FYQFSUJTF
JT
BMXBZT
PVUTPVSDFE
*UT
UIF
POMZ
DPTUFGGFDUJWF


| September 2008 | Issue 60 |

| ICT & Network |

15

Jean-Luc MANISE

Security as a Service

SaaS C’est en mai dernier que Google a annoncé le lancement de son service ‘Google

Réduction du TCO de 40%

Web Security’. On retrouve dans celui-ci, pour un prix donné par mois et par

Les fournisseurs de SaaS garantissent la sécurité de leurs serveurs et procèdent à des

utilisateur (de l’ordre de 3 Euro par mois), les fonctions traditionnelles d’un pare-

mises à jour en temps réel des menaces à partir de listes de menaces mutualisées.

feu : filtrage des virus et des URL suspectes, anti-phishing et analyse des contenus.

L’évolutivité enfin: il s’agit d’un service à la demande, payable par utilisateur. Exit les

L’entrée du géant mondial de la recherche en ligne sur le marché prometteur du

charges liées à la maintenance, au support et aux mises à jour. On parle ainsi d’une

‘Security as a Service’ s’este fait quelques jours seulement après un accord signé

réduction de 30 à 40% du TCO et d’une disponibilité garantie, via SLA, de 99,999 %,

entre Yahoo et McAfee pour proposer des services de sécurité similaires.

ce dans un contexte «zéro latence»: l’utilisateur ne doit ressentir aucune perte de vitesse.

SaaS Web Security La sécurité en ligne n’est pas nouvelle dans le monde de la sécurité IT. Des sociétés comme Arbor Networks, Cloud Mark ou encore Trend Micro avec son SecureCloud

Storage

Première du Cloud Computing

sont actives sur ce marché, tout comme Cisco avec son ‘Email Reputation Services’.

En Belgique, Flexos a conclu un accord avec ScanSafe, l’un des pionniers du ‘Saas Web Security’. Les avantages pour les utilisateurs sont ceux de tout service en ligne: l’expertise tout d’abord. Des sociétés comme Google, Yahoo, Symantec ou Microsoft

Les services de stockage en ligne sont-ils l’informatique de demain ? En tout cas, des sociétés aussi différentes qu’IBM, Google, Amazon ou Salesforce se positionnent sur ce marché qui pourrait révolutionner l’informatique d’entreprise d’ici quelques années.

peuvent être considérées comme au faîte de la connaissance des risques inhérents au Web.

Le Cloud Computing, c’est l’exploitation de la puissance de traitement et de stockage d’ordinateurs répartis dans le monde entier, via la large bande IP. IBM a ainsi ouvert

La sécurité ensuite: un simple changement de configuration redirige le trafic de la

des centres de Cloud Computing aux Etats-Unis, en Chine et en Europe, à Dublin.

société vers le centre opérationnel du fournisseur. Celui-ci est alors scanné en temps réel. Tout en prenant en compte les règles d’utilisation de l’entreprise, il bloque virus,

Le projet Google 101 vise à créer un réseau inter-universitaires pour booster la puis-

logiciels espions, chevaux de Troie et autres malwares avant d’entrer en contact avec

sance de calcul disponible pour la recherche. Cela ne concerne pas que l’informatique

le réseau de l’entreprise.

d’entreprise. Lors d’EMC World 2008, le numéro 1 du stockage a rappelé qu’avec 70%

www.cxonet.be

Symantec évoque elle, pour ses solutions de protection en ligne la ‘sécurité 2.0’.

]
4FQUFNCFS

]
*TTVF

]

]
*$5

/FUXPSL
]



]
4FQUFNCFS

]
*TTVF

]

@[Wd#BkYC7D?I; Business Magazine on strategy and innovation for CEOs, CIOs, CFOs, CTOs, COOs and other executives













6
XJM
OJFUT
WBO
$Y0
NJTTFO
(FMJKL
IFFGU
V
0N
V
CJK
UF
TUBBO
JO
EJU
BMMFT
WPMHU
IJFSPOEFS
EF
MJKTU
NFU
EF
WFSTDIJKOJOHTEBUB
)PQF MJKL
LSJKHFO
EF[F
FFO
QMBBUTKF
JO
VX
BHFOEB
[PEBU
V
UJKEJH
XFFU
EBU
V
JFUT
OJFVXT
JO
EJHJUBMF
CSJFWFOCVT
NBH
WFSXBDIUFO

EFT
EPOO±FT
QSPEVJUFT
MFT
VUJMJTBUFVST
JOEJWJEVFMT
TPO
MFT
QSFNJFST
JOU±SFTT±T
QBS
DFT
TFSWJDFT
EF
TUPDLBHF
FO
MJHOF
-F
UPVU
WJSUVFM %P¢
MBDRVJTJUJPO
EF
MB
UFDIOPMPHJF
.P[Z
QPVS
MB
TBVWFHBSEF
FU
MB
SFTUBVSBUJPO
FO
MJHOF
EF
DPVSSJFMT
EPOO±FT
FU
BVUSFT
mDIJFST
8JOEPXT
%P¢
MF
SBDIBU
EF
1J
$PSQPSBUJPO
KFVOF
±EJUFVS
TQ±DJBMJT±
EBOT
MB
HFTUJPO
EJOGPSNBUJPOT
QFSTPOOFMMFT
FO


2VBOU
¹
#SJBO
$JOR
MF
EFTJHOFS
EFT
DFOUSFT
JOGPSNBUJRVFT
EF
4VO
JM
FTUJNF
RVF
EJDJ

TB
TPDJ±U±
BVSB
GFSN±
UPVT
TFT
DFOUSFT
EF
DBMDVM
QPVS
WJSUVBMJTFS
MFOTFNCMF
EF
TFT
SFTTPVSDFT
DFOUSBMF
TVS
MF
NPEF
j
$MPVE
$PNQVUJOH
x

Nieuw @ CxO Business Card Service !,/

,2






4
--/!


)






!


,#



vann merr va Kame esee Ka hines s-Chin iekee ams-C istiek Vlaam logist itterr Vla chee log orzitte lgisch voorz Belgis – vo de Be 37 ton – or de Maton voor rkt.. p.p. 37 Lu is vo Lucc Ma markt ina is China lijkee ma kelijk el: Ch ek nd ekke ndel: ntr ha ntr ha aa op aa op n Ko n Ko ee Raad de rs ee ners rlene r Wijze tverle nstve Eu die n maak diens
 ropese stand t "  van za ken op %

 
$! " . p. 7
   

3
1!-.$ /+!(/%*#
#!%&*/
/2!!)* .(+/!*
1!-, !(%&'.
!
& -#*#
!''%*#
 0-4-$ !(#%7
6


-%&.
(% )/.$, 
..0!

" 5
 
! #%"/!'*/++ -
$-(!-+%
 3(

6
 
 



 
 
& 
 
 ! 
 
    


!


  &
   

  ! 
 
  


'$-
4
+


$%
$)!+* ))!


.!
*0!, 
  *,+*,  #
 

XXXDYPOFUCF

4
--/!


!


 " 
 
 







)
#!.
 )"!,
0  


-




%
%  


 $


!

%






4
+ ,


)
0/'.
2
"* 4
+
)
$
+*,. ((
 !! "

 %
 
 
 
 " 
 
  

$! "



)
&* !,-  %3$"  .!
!,! 
1$ $&!)
4
+
!)
*(
*!'-.! ''$)"!) 



 

! !
!$
    

/$ !'$%  &
(&! )
#*!
",* 0)
/  ,*+
$-  *.
!
$)
4
+
 0'*!

 #!
  
 
 






  !
!  

 

!

!



/ $



4
+





  "
 

  ###$



 




  

 





















###$   




  

'
%" !
#$"$



(




'


 &&&' $

XXXDYPOFUCF


 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 







$Y0
F;JOF


$Y0
.BHB[JOF

$Y0
F;JOF


$Y0
.BHB[JOF

$Y0
F;JOF


$Y0
.BHB[JOF

$Y0
F;JOF


$Y0
.BHB[JOF

$Y0
F;JOF


$Y0
.BHB[JOF

$Y0
F;JOF


$Y0
.BHB[JOF

$Y0
F;JOF


$Y0
.BHB[JOF



6
 
  -
$-(!-+%


*TTVF

*TTVF

*TTVF

*TTVF

*TTVF

*TTVF

*TTVF

*TTVF

*TTVF

*TTVF

*TTVF

*TTVF

*TTVF

*TTVF



#%"/!'*/++
..0!

"3(
 *
 
! 
!
)/.$,
5

!
&-#*# -%&.
(% * !(%&'. !(#%7
6

 &*/
/2!!) ''%*#
 3
1!-.$% .(+/!*
1!-, /+!(/%*#
#!

7FSTDIJKOJOHTEBUB

MJHOF


]
4FQUFNCFS

]
*TTVF

]

]
*$5

/FUXPSL
]

 7Zl[hjeh_Wb

Forensisch onderzoek naar digitale inbraak afgerond

CIO krijgt schat aan informatie cadeau

JT
DMBTTJmDBUJF
WBO
CFESJKGTJOGPSNBUJF
EPPS
EF
CVTJOFTT
WBO
QSJNPSEJBBM
CFMBOH
&GmDJ¯OU
EBUB
CFWFJMJHFO
LBO
QBT
BMT
NFO
XFFU
IPF
CFMBOHSJKL
CFQBBMEF
JOGPSNBUJF
JT
PQ
FFO
CFQBBME
NPNFOU
JO
EF
UJKEw


7JFS
KBBS
MBOH
POEFS[PDIU
7FSJ[PO
#VTJOFTT
[PXBU

VJUFFOMPQFOEF
HFWBMMFO
WBO


&FO
BOEFSF
PQNFSLFMJKLF
DPODMVTJF
VJU
IFU
SBQQPSU
JT
EBU
JO

WBO
EF
HFWBMMFO


EJHJUBMF
JOCSBBL
%F
SFTVMUBUFO
WBO
EJU
VJUHFCSFJE
GPSFOTJTDIF
POEFS[PFL
[JKO
TJOET


FS
TQSBLF
XBT
WBO
EBUBWFSMJFT
XBBSWBO
EF
PSHBOJTBUJF
[FMGT
OJFU
FFOT
XJTU
EBU
EF[F


LPSU
UFSVH
UF
WJOEFO
JO
FFO
PQNFSLFMJKL
SBQQPSU
)FU
JT
FFO
VJUFSTU
QSBHNBUJTDI


CFTDIJLCBBS
XBT
PQ
CFQBBMEF
TZTUFNFO

WFSUSFLQVOU
HFXPSEFO
PN
UF
MFSFO
VJU
EF
LXFUTCBBSIFEFO
WBO
BOEFSFO
FO
QSPBDUJFG
QPUFOUJ¯MF
JOGPSNBUJFMFLLFO
UF
EJDIUFO

,XFUTCBBSIFEFO
CMPPUHFTUFME .BUUIJKT
WBO
EFS
8FM
.BOBHJOH
1SJODJQBM
'PSFOTJDT
&.&"
MFHU
VJU
IPF
FFO
POEFS[PFL


.FU
EF
PWFSOBNF
WPSJH
KBBS
WBO
$ZCFSUSVTU

WPPSIFFO
6CJ[FO

XFSE
7FSJ[PO
#VTJOFTT


JO
[JKO
XFSL
HBBU
i#JK
FFO
GPSFOTJTDI
POEFS[PFL
HBBO
XF
PQ
[PFL
OBBS
TQPSFO


JO
±±O
LMBQ
±±O
WBO
EF
CFMBOHSJKLTUF
XFSFMEXJKEF
MFWFSBODJFST
WBO
EBUBCFWFJ

XBBSVJU
EVJEFMJKL
XPSEU
IPF
FFO
JOCSBBL
IFFGU
LVOOFO
QMBBUTWJOEFO
FO
XJF
IJFSWPPS


MJHJOHTEJFOTUFO
BBO
HSPUF
CFESJKWFO
FO
PWFSIFEFO
/BBTU
IFU
CFIFFS
WBO
JOGSBTUSVD

WFSBOUXPPSEFMJKL
JT
)JFSCJK
LJKLFO
XF
FFSTU
OBBS
EF
QMBBUTFO
XBBS
XF
WFSXBDIUFO


UVVS
SFNPUF
BQQMJDBUJPO
NBOBHFNFOU
FO
DPMMBCPSBUJPO
NBOBHFNFOU
DPNQMFUFFSU
TFDVSJUZ
NFU
EF[F
BDRVJTJUJF
WPPSUBBO
IFU
NBOBHFNFOUQPSUGPMJP &YUFOEFE
&OUFSQSJTF &S
JT
EF
BGHFMPQFO
KBSFO
FFO
EVJEFMJKLF
WFSTDIVJWJOH
NFSLCBBS
WBO
IFU
MPVUFS
CFTDIFS NFO
WBO
OFUXFSL
FO
JOGPSNBUJDBTZTUFNFO
OBBS
IFU
CFWFJMJHFO
WBO
EF
JOGPSNBUJF
[FMG
FO
IFU
CJKIPSFOEF
SJTJDPCFIFFS
&FO
CFESJKG
JT
PQ
IFFM
XBU
WMBLLFO
JNNFST
WFFM
0PL
NPCJFMF
XFSLFST
UBMMP[F
FYUFSOF
QBSUOFST
FO
LMBOUFO
FO[
WPSNFO
EBBSCJK
FFO
QPUFOUJFFM
WFJMJHIFJETSJTJDP
"MT
FYUFOEFE
FOUFSQSJTF
WPMTUBBU
IFU
EVT
OJFU
MBOHFS
PN
BMMFFO
NBBS
IFU
FJHFO
JOGPSNBUJFTZTUFFN
FO
OFUXFSL
UF
CFWFJMJHFO
.BBS
MJFGTU

WBO
EF
EBUBMFLLFO
WJOEU
[JKO
PPSTQSPOH
JO
FFO
FYUFSOF
CSPO
FO

EBBSWBO
WJB
FFO
CVTJOFTT
QBSUOFS
FFO
DJKGFS
EBU
WFSWJKGWPVEJHEF
UJKEFOT
EF
EVVS
WBO
IFU
POEFS[PFL &SXJO
3PFMT
4BMFT
.BOBHFS
4FDVSJUZ
4PMVUJPOT
i7FFM
WBO
PO[F
LMBOUFO
IFCCFO
EF
BGHFMPQFO
KBSFO
FOPSN
WFFM
HF«OWFTUFFSE
JO
CFWFJMJHJOHTUFDIOPMPHJ¯O
FO
PQMPTTJOHFO
NBBS
IFCCFO
EPPS
EF
WFSBOEFSFOEF
XFSFME
OV
TUFSLF
OPPE
BBO
PQUJNBMJTBUJF
%BBSCJK


Matthijs van der Wel Managing Principal Forensics EMEA

XXXDYPOFUCF

DPNQMFYFS
HFXPSEFO
FO
JOGPSNBUJF
JT
OJFU
MBOHFS
BBO
±±O
GZTJFLF
MPDBUJF
HFCPOEFO

]
4FQUFNCFS

]
*TTVF

]

]
*$5

/FUXPSL
]

 7Zl[hjeh_Wb

EBU
XF
NFU
NJOJNBMF
NPFJUF
EF
NFFTUF
TQPSFO
LVOOFO
BBOUSFGGFO
%JU
[JKO
WBBL
MPHCFTUBOEFO
PG
JOGPSNBUJF
PQ
IBSEF
TDIJKWFO
%BBSOB
HBBO
XF
FWFOUVFFM
EJFQFS
[PFLFO
FO
LJKLFO
XF
PPL
PG
NFOTFMJKLF
GBDUPSFO
[PBMT
BGQFSTJOH
CFESFJHJOH
PG
TPDJBM




     
 
  
  

FOHJOFFSJOH
CJK
EF
[BBL
CFUSPLLFO
[JKOw )FU
FWBMVFSFO
FO
MFSFO
WBO
FFO
JODJEFOU
LPNU
NJOEFS
WBBL
WPPS
EBO
NFO
[PV
WFSXBDIUFO
)JFSNFF
NJTU
FFO
PSHBOJTBUJF
WBBL
EF
HPVEFO
LBOT
IPF
FFO
EFSHFMJKL
JODJEFOU
JO
EF
UPFLPNTU
LBO
XPSEFO
WFSNFEFO
PG
FGmDJ¯OUFS
LBO
XPSEFO
PQHFWPMHE
&±O
WBO
EF
WFJMJHIFJETTQFDJBMJUFJUFO
WBO
7FSJ[PO
#VTJOFTT
JT
EBO
PPL
TBNFO
NFU
EF
LMBOU
FFO
BDDVSBBU
JODJEFOU
SFTQPOTF
QMBO
PQTUFMMFO &TTFOUJF
CFMBOHSJKLFS
EBO
FYDFMMFOUJF 6JU
IFU
SBQQPSU
CMJKLU
OPH
EBU

WBO
EF
BBOWBMMFO
OJFU
FDIU
NPFJMJKL
VJU
UF
WPFSFO
XBSFO
$SJNJOFMFO
NJTCSVJLFO
MJFWFS
EF
LXFUTCBBSIFEFO
WBO
FFO
TZTUFFN
EBO
EF
TUSJKE
UF
NPFUFO
BBOHBBO
NFU
EF
TUFSLUFT
7FMF
TMBDIUPGGFST
VJU
EF
TUVEJF
XBSFO
PQ
CFQBBMEF
WMBLLFO
PWFSCFWFJMJHE
NBBS
PQ
BOEFSF
QMBBUTFO
POUCSBL
[FMGT
FFO
SVEJNFOUBJSF
DPOUSPMF


XXXDYPOFUCF

i#FWFJMJHFO
JT
SJTJDP
NBOBHFNFOU

WFJMJHIFJE
MFWFSU
POWFSNJKEFMJKL
FFO
POXFSLCBSF
TJUVBUJF
PQ
%JU
JNQMJDFFSU
EBU
KF
BMT
CFESJKG
[JOOJHF
CFWFJMJHJOHTNBBUSFHFMFO
NPFU
OFNFO
EJF
QBTTFO
CJK
EF
XBBSEF
WBO
EF
WFSUSPVXFMJKLF
JOGPSNBUJF
FO
IFU
SJTJDP
EBU
KF
BMT
PSHBOJTBUJF
MPPQU
8BU
XF
WPPSBM
JO
POT
SBQQPSU
[JFO
JT
EBU
DZCFSDSJNJOFMFO
PG
IBDLFST
[JDI
WPPSBM
SJDIUFO
PQ
EF
NBLLFMJKLTUF
EPFMXJUUFO
;PSH
EVT
EBU
KF
BMT
PSHBOJTBUJF
OJFU
IFU
NJOTU
HPFE
CFWFJMJHE
CFOU
XBOU
EBU
NBBLU
WBO
KF
CFESJKG
IFU
BBOUSFLLFMJKLTUF
EPFMXJUw
CFTMVJU
.BUUIJKT
WBO
EFS
8FM NV Verizon Belgium Luxembourg SA Culliganlaan 2E 1831 Diegem



Tel.: 0800 40 800



www.verizonbusiness.com/be/ 













9

| September 2008 | Issue 60 |

| ICT & Network |

19 Stijn DOM

Rechtstreekse band met China beloond

Barco levert beeldschermen aan Peking Barco is vertrouwd met China. De West-Vlaamse beeldvormingsgroep heeft er op

Geen piek in omzet

dit ogenblik vijf vestigingen. Die rechtstreekse band met China zorgt ervoor dat

Bovendien werd tijdens de openingsceremonie heel wat Barco-materiaal gebruikt,

het betrokken is bij de Olympische Spelen. Ook tijdens de voorbije Spelen was het

onder meer voor de lichteffecten. Het gaat om materiaal dat gehuurd werd van

Belgische bedrijf een van de leveranciers.

klanten. Wel waren er designers en ingenieurs van Barco betrokken bij het ontwerp van de openingsceremonie. De Spelen leveren geen piek in de omzet van Barco, maar

Het beeldscherm in het Olympische voetbalstadion in Shanghai is het grootste ter wereld dat ooit in een sportstadion is geplaatst. Het heeft een oppervlakte van 400 vierkante meter. Maar het allergrootste staat in Peking zelf; maar liefst 758 vierkante meter.

in totaal gaat het toch over een contract van 6,5 miljoen euro. Het zijn niet de eerste Spelen voor Barco en het zullen ook niet de laatste zijn. Maar het gebeurt zelden dat Barco zoveel materiaal heeft mogen leveren voor de Spelen. Dat komt vooral door het gebrek aan infrastructuur in China. In Athene stond men al veel verder wat dat betreft en ook in Londen zal dat het geval zijn.

Martin De Prycker, gedelegeerd bestuurder van Barco, zei hierover het volgende. “Dit project toont aan dat onze nieuwe focus op de Chinese markt resultaat oplevert. Miljoenen mensen zullen Barco displays zien op hun televisie of in hun kranten. We zijn klaar om een toonaangevende rol te spelen in de Chinese sportmarkt die zal bloeien tijdens de Olympische Spelen.”

Er staan ook nog twaalf Barco-schermen in Peking zelf. Op die manier kan de lokale bevolking de Spelen live volgen. Na de Spelen zullen de schermen gebruikt worden om advertenties, nieuwsberichten en regeringsmededelingen op te projecteren. De schermen voor de beveiligingssystemen in Peking zijn ook door Barco geleverd. Er zijn duizenden camera’s die alles in het oog houden. Veiligheid is een thema waarvoor kosten noch moeite gespaard werden.

Het beeldscherm in het Olympisch voetbalstadion in Shangai is het grootste ter wereld dat ooit in een stadion werd geplaatst

www.cxonet.be

Twaalf schermen in Peking

����� �������� ����� � ���� �������� ������� � �������� ������ ������ ����� ���� ��� ����

�������� ������� � ������ ���� � ���������� �������� � ������ ���� �� ����� ���� �� ������ ��������� �� ��� ����� �� ������ �� ����������� ��� ��� ��������� ���� ��������� ����� ����� ������������� �������� ������� ��� ����� �������� ��� ��������� ������ ���� ���� �� ������ �� � ������ ��� ����� � ���� �������� ��� �� ����

��������������

���� ������ �� ���� ��� ���� ��� �� �� �� ��� ���� ������ ������

| September 2008 | Issue 60 |

| Sales & Marketing |

21

Jan LAGAST Adviseur Industriële Marketing - www.forte.eu

Zelfs aankoop valt ervoor

Help de klant tijd en moeite besparen Wie met zijn aanbod de klant tijd en moeite kan doen besparen, kan altijd rekenen

algemene kostendaling. De sleutel tot uw succes ligt echter bij de stelregel: “zoek het

op een grotere interesse en ervaart doorgaans wat minder druk op de prijs. Zelfs

voordeel dat de contactpersoon zelf kan behalen”. De aankoper is immers ook een

bij aankoop werkt dit. De voorwaarde is dat u in de schoenen gaat staan van de

contactpersoon. En de meeste aankopers zijn hard aan het werk, dus ook hun taak

individuele contactpersonen en het aanbod precies op hun taken afstemt.

kan worden verlicht. Wie daarnaar op zoek gaat, kan de aankoper te vriend maken. Wie het werk van de aankoper begrijpt en hem daarbij helpt met het opstellen van rapporten, het uitvoeren van vergelijkende marktanalyses, het verlichten van de

Een aanbod waarmee uw contactpersoon (bij de potentiële klant) tijd en moeite kan

administratie, … die krijgt ook van de aankoopzijde meer sympathie. Dat is het succes

besparen, kan altijd rekenen op meer bijval van die contactpersoon. Bijvoorbeeld. Als

van leveranciers die een totaalaanbod neerzetten, waardoor de aankoop het aantal

een leverancier van veiligheidsmaterialen tijdens een shutdown van een chemische

leveranciers en dus het aantal dossiers ziet dalen.

plant zelf zorgt voor de opvolging van alle materiaaluitgifte en daarvan dagelijks een overzichtelijk verbruiksrapport aflevert, dan is dat voor de preventiedirecteur een onmiddellijke verlichting van zijn dagelijks takenpakket. En dat net tijdens het jaarlijkse onderhoud wanneer de dagen behoorlijk overladen zitten. Reken maar dat die persoon oor zal hebben naar zijn leverancier. Opvallend is dat taakverlichting vaak niet eens moeilijk te realiseren is, zolang er maar naar de klant wordt geluisterd en er moeite wordt gedaan om in de schoenen van de klant te gaan staan. Correctie: in de schoenen van de contactpersoon bij de klant. Het is het voordeel dat die ene

Zelfs aankopers vallen ervoor Voor alle duidelijkheid: aankopers vallen niet voor de taakverlichting van hun collega’s. en zullen niet gevoelig zijn voor de stress-reductie van een medewerker. Pas als het reduceren van tijd en moeite ook de druk op een groter deel van het personeelsbestand gaat verlichten kan dit argument misschien mee in rekening worden gebracht als een

Foto: Z-Group

Ze worden immers betaald om de beste kwaliteit tegen de laagste prijs in te kopen

Door opvolging en rapportering van materiaaluitgifte te verzorgen, krijgt de veiligheidschef de handen vrij. Interesse van die k(l)ant verzekerd.

www.cxonet.be

persoon denkt te zullen kunnen behalen, dat het verschil maakt in uw aanbod.

| September 2008 | Issue 60 |

| Logistiek & Manufacturing |

22

Karel DE DECKER Skytrax houdt wereldwijd consumentenonderzoek

Vrachtvervoer per spoor nog niet op kruissnelheid maar...

VLM beste regionale luchtvaartmaatschappij

Wegvervoer versnelt

Uit de resultaten van het jaarlijkse Skytrax reizigersonderzoek blijkt dat VLM

Toenemende handelsvolumes, langere en complexe leveringsketens, stijgende

Airlines werd verkozen tot ‘beste regionale luchtvaartmaatschappij van Europa’.

brandstofprijzen en de opwarming van het klimaat: het zijn stuk voor stuk

Deze hoge onderscheiding bevestigt eens te meer de goede naam en faam van

ongekende uitdagingen die de Europese sector van het vrachtvervoer vandaag het

VLM Airlines. Vorige week nog riep het vakblad Business Destinations Magazine

hoofd moet bieden.

VLM Airlines uit tot beste ‘business airline’ van West-Europa.

Johan Vanneste, Managing Director van VLM Airlines, zei: “Twee prestigieuze

Toch komt er waarschijnlijk niet meteen een ingrijpende verschuiving van de weg

onderscheidingen in ontvangst mogen nemen op één week tijd, doet enorm veel

naar het spoor, zo blijkt uit een recent onderzoek van Jones Lang Lasalle m.b.t. het

genoegen. Ik ben dan ook zeer fier want de twee awards zijn een bevestiging van de

vrachtvervoer in Europa.

klantgerichte inzet van onze medewerkers. Tegelijkertijd beloont het alle inspanningen die iedere dag opnieuw worden geleverd om aan onze passagiers een dienst van

Volgens deze studie is er nog een lange spoorweg te gaan. Hoewel de verschuiving

een zeer hoog kwaliteitsniveau te verlenen ”.

naar het spoorvervoer een lange periode van 10 tot 15 jaar in beslag zal nemen, zien we toch dat veel logistieke bedrijven dit al op hun agenda hebben staan en is bv. een

Meer dan 70% van de passagiers van VLM Airlines neemt het vliegtuig voor zakelijke

rechtstreekse spoorverbinding in de buurt van opslagplaatsen een cruciaal punt voor

doeleinden. Daarom spitst de regionale luchtvaartmaatschappij zich toe op snelle

de nabije toekomst.

check-in tijden. Eens gezeten in de moderne, ergonomische stoelen, krijgen de

Maar het wegvervoer is nog steeds sneller, efficiënter dan het spoor en bovendien

passagiers tijdens de vlucht een uitgebreide in-flight service met gratis dranken en

liggen de kosten niet hoger.

sandwiches. Conclusie: de weg heeft nog steeds meer voor- dan nadelen als het op doeltreffend en De prestigieuze ‘Skytrax World Airline Awards’ worden jaarlijks toegekend. Aan de wereldwijde enquête namen 15 miljoen reizigers deel. Dit onderzoek is dan ook het grootste van zijn soort in de luchtvaartsector en wordt beschouwd als de consumentenbarometer bij uitstek. Het is de allereerste keer dat deze hoge onderscheiding wordt toegekend aan VLM Airlines.

betrouwbaar transport aankomt.

www.cxonet.be

en frequente verbindingen, gebruiksvriendelijke online check-in faciliteiten en korte

�����������������������

��������������������

| September 2008 | Issue 60 |

�����������

| Legal & Finance |

23

Solange TASTENOYE

������������

Het fenomeen ‘Camera’s’

De nieuwe camerawet Waar men ook gaat, staat of komt, men ziet ze overal: de camera’s. Ze rijzen uit de grond als paddestoelen! Velen aanzien het aanwezig zijn van camera’s als

�����������������

een beknotting van de privacy. Daarom werd het ook stilaan noodzakelijk om een

������������������������������������������������������������������������������� �����������������������������������������������������������������������

hieronder een paar belangrijke principes weer van de Camerawet.

aantal regels vast te leggen aangaande het plaatsen van camera’s. We geven

����������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������

����������������������������������������� ������������������������������������������ ���������������������������������������������������� ������������������������������������������������� �������������������������������������������� ������������

�������������� ����������������������������������� ������������������������������������������

��������������� ������������������������������������ �����������������������������������������

��������� �����������������������������

De wet van 21 maart 2007 De wet tot regeling van de plaatsing en het gebruik van bewakingscamera’s ging effectief van kracht vanaf 10 juni 2007. Tot op dat ogenblik was er in ons land eigenlijk geen specifieke wetgeving aangaande het plaatsen van camera’s. Er kon alleen beroep gedaan worden op de wet op de Privacy van 1992 indien men een camera wilde installeren. Hier is dus nu verandering in gekomen en zal men bij het plaatsen

����������������������������������������������� ���������������������������������������������

��

�

���������������������������������������� ������������������������� ��

opmerken dat ook de wet op de Privacy toch nog van toepassing blijft behalve in de �����������������������������������

gevallen waar de Camerawet uitdrukkelijk een andere bepaling voorziet.

�

���������������

�������������

Wanneer dient deze Camerawet te worden toegepast?

�����������������

types van plaatsen, nl:

���������������������������������������������

�����������������������������

In de eerste plaats maakt de Camerawet een onderscheid tussen drie verschillende • een niet-besloten plaats: dit is elke plaats die niet door een omsluiting is

�����������

���������������

���������� ��������

afgebakend en vrij toegankelijk is voor het publiek (bijvoorbeeld de openbare weg of een marktplaats); • een voor het publiek toegankelijke besloten plaats: dit is elk besloten gebouw of elke besloten plaats bestemd voor het gebruik door het publiek waar diensten

�����������������������������

aan het publiek kunnen worden verstrekt (bijvoorbeeld een grootwarenhuis, een

www.cxonet.be

�

van een camera rekening moeten houden met de Camerawet! Laten we hier echter wel

]
4FQUFNCFS

]
*TTVF

]

]
-FHBM

'JOBODF
]



IebWd][J7IJ;DEO; IBOEFMT[BBL
FFO
SFTUBVSBOU
FO[ 

Opletten voor de politie!

t
OJFU
WPPS
IFU
QVCMJFL
UPFHBOLFMJKLF
CFTMPUFO
QMBBUT
FML
CFTMPUFO
HFCPVX
PG
FMLF


Een parkeerboete op uw parking?

CFTMPUFO
QMBBUT
EJF
VJUTMVJUFOE
CFTUFNE
JT
WPPS
IFU
HFCSVJL
EPPS
EF
HFXPPOMJKLF
HFCSVJLFST
CJKWPPSCFFME
EF
GBNJMJFXPOJOH
PG
FFO
LBOUPPS
XBBS
HFFO
EJFOTUFO
XPSEFO
BBOHFCPEFO
BBO
IFU
QVCMJFL 


&ML
CFESJKG
PG
,.0
CFTDIJLU
XFM
PWFS
FFO
QBSLJOH
XBBS
LMBOUFO
FO
XFSLOFNFST
IVO


%F
$BNFSBXFU
JT
WBO
UPFQBTTJOH
PQ
EF
QMBBUTJOH
FO
IFU
HFCSVJL
WBO
CFXBLJOHTDBNF

BVUP
LVOOFO
QBSLFSFO
;FFS
WBBL
HFCFVSFO
FS
PQ
EF[F
QBSLJOHT
LMFJOF
BBOSJKEJOHFO


SBT
FO
EJU
NFU
IFU
PPH
PQ
CFXBLJOH
FO
UPF[JDIU
JO
EF
QMBBUTFO
EJF
IJFSCPWFO
XFSEFO


NBBS
EF
WSBBH
TUFMU
[JDI
[FFS
WBBL
PG
EF
QPMJUJF
XFM
FOJHF
CFWPFHEIFJE
IFFGU
PQ


BBOHFIBBME
$PODSFFU
CFUFLFOU
EJU
EBU
V
BBO
UXFF
WPPSXBBSEFO
NPFU
WPMEPFO
PQEBU


EFSHFMJKLF
QSJW±
QBSLJOHT
,VOOFO
[JK
V
IJFS
CJKWPPSCFFME
FFO
CPFUF
HFWFO
XFHFOT


EF
$BNFSBXFU
WBO
UPFQBTTJOH
[PV
[JKO
OM
IFU
NPFU
HBBO
PN
FFO
CFXBLJOHTDBNFSB
FO


CJKWPPSCFFME
TMFDIU
QBSLFSFO
.PHFO
[JK
EF[F
QBSLFFSSVJNUF
XFM
CFUSFEFO

IFU
EPFM
WBO
EF[F
DBNFSB
JT
IFU
VJUPFGFOFO
WBO
iCFXBLJOH
FO
UPF[JDIUw
%F
$BNFSBXFU
PNTDISJKGU
FFO
CFXBLJOHTDBNFSB
BMT
FFO
WBTU
PG
NPCJFM
PCTFSWBUJFTZT UFFN
EBU
UPU
EPFM
IFFGU
NJTESJKWFO
UFHFO
QFSTPOFO
PG
HPFEFSFO
PG
PWFSMBTU
UF
WPPSLP

%F
PQFOCBSF
XFH

NFO
WBTU
UF
TUFMMFO
PG
PQ
UF
TQPSFO
PG
EF
PSEF
UF
IBOEIBWFO
FO
EBU
IJFSWPPS
CFFMEFO


0Q
EF[F
WSBBH
LBO
OJFU
[PNBBS
NFU
KB
PG
OFFO
XPSEFO
HFBOUXPPSE
&S
LPNFO
IJFS


WFS[BNFMU
WFSXFSLU
PG
CFXBBSU

OBNFMJKL
WFSTDIJMMFOEF
GBDUPSFO
JO
BBONFSLJOH
PN
FFO
EFHFMJKL
BOUXPPSE
UF
LVOOFO
GPSNVMFSFO
PQ
EF[F
WSBBH


4FEFSU

KVOJ

NPFUFO
BMMF
CFXBLJOHTDBNFSBT
BBOHFHFWFO
XPSEFO
%F[F


*O
EF
FFSTUF
QMBBUT
JT
IFU
[P
EBU
IFU
BMHFNFOF
WFSLFFSTSFHMFNFOU
WBO
UPFQBTTJOH
JT
PQ


BBOHJGUF
HFCFVSU
EPPS
EF
iWFSBOUXPPSEFMJKLF
WPPS
EF
WFSXFSLJOHw
%JU
JT
EF
OBUVVSMJKLF


EF
iPQFOCBSF
XFHw
*O
EF
XFUHFWJOH
JT
OJFU
FDIU
FFO
TQFDJmFLF
EFmOJUJF
PQHFOPNFO


QFSTPPO
PG
EF
SFDIUTQFSTPPO
EF
GFJUFMJKLF
WFSFOJHJOH
PG
IFU
PQFOCBBS
CFTUVVS
EJF


WBO
XBU
OV
QSFDJFT
NPFU
WFSTUBBO
XPSEFO
POEFS
iPQFOCBSF
XFHw
*O
IFU
BMHFNFFO


BMMFFO
PG
TBNFO
NFU
BOEFSFO
IFU
EPFM
FO
EF
NJEEFMFO
WPPS
EF
WFSXFSLJOH
WBO


LBO
NFO
TUFMMFO
EBU
FFO
iPQFOCBSF
XFHw
FFO
XFH
JT
EJF
PQFOTUBBU
WPPS
IFU
WFSLFFS


QFSTPPOTHFHFWFOT
CFQBBMU
$PODSFFU
HBBU
IFU
IJFS
EVT
PN
EJFHFOF
EJF
EF
CFTMJTTJOH


WBO
IFU
QVCMJFL
)FU
CFMBOHSJKLTUF
FMFNFOU
WPPS
EF
CFQBMJOH
PG
FFO
XFH
PQFOCBBS
PG


OFFNU
PN
FFO
CFXBLJOHTDBNFSB
UF
JOTUBMMFSFO
FO
JT
IFU
EVT
EF[F
QFSTPPO
EJF
EF


QSJW±
JT
JT
EF
UPFHBOLFMJKLIFJE
WBO
EF[F
XFH
WPPS
IFU
WFSLFFS
JO
IFU
BMHFNFFO

BBOHJGUF
[BM
NPFUFO
EPFO


;P
IFFGU
POT
)PG
WBO
$BTTBUJF
BM
HFPPSEFFME
EBU
FFO
PQFOCBSF
XFH
JO
EF
[JO
WBO
BSUJ

%F[F
BBOHJGUF
HFCFVSU
CJK
EF
$PNNJTTJF
WPPS
EF
CFTDIFSNJOH
WBO
EF
QFSTPPOMJKLF


LFM

WBO
POT
WFSLFFSTSFHMFNFOU
FMLF
XFH
JT
EJF
PQFOTUBBU
WPPS
IFU
WFSLFFS
UF
MBOE


MFWFOTTGFFS
.FSLFO
XF
IJFS
XFM
PQ
EBU
EF
$PNNJTTJF
HFFO
UPFTUFNNJOH
PG
WFSHVO

WBO
IFU
QVCMJFL
PPL
XBOOFFS
EF
XFH
HFFO
WFSEFSF
VJUXFH
CJFEU
UPU
FFO
QSJWBUF
FJHFO

OJOH
WFSMFFOU
WPPS
IFU
QMBBUTFO
WBO
EF
CFXBLJOHTDBNFSBT
IFU
JT
EF
WFSXFSLJOH
WBO


EPN
CFIPPSU
FO
EPPS
HFFO
FOLFMF
BBOXJK[JOH
BMT
FFO
QSJWBUF
XFH
XPSEU
BBOHFEVJE

QFSTPPOTHFHFWFOT
BMTPPL
CJKWPPSCFFME
IFU
mMNFO
WBO
NFOTFO
EBU
NPFU
BBOHFHF

7FSEFS
PPSEFFMEF
IFU
)PG
PPL
BM
EBU
FFO
WFSLFFSTXFH
EJF
UPFHBOLFMJKL
JT
WPPS
IFU


WFO
XPSEFO
CJK
EF[F
$PNNJTTJF

QVCMJFL
FFO
PQFOCBSF
XFH
JT
)FU
MPVUFSF
GFJU
EBU
EF[F
XFH
EPPS
FFO
QBSUJDVMJFS
7PPS
+VSJEJTDI
"EWJFT #FM


ä NJO

XPSEU
PQFOHFTUFME
FO
EF
FJHFOEPN
XBBSPQ
EF[F
XFH
XFSE
BBOHFMFHE
FWFOFFOT


XXXDYPOFUCF

%F
WFSQMJDIUF
BBOHJGUF
WBO
EF
$BNFSB

| September 2008 | Issue 60 |

| Legal & Finance |

�

�

��

��

�� �

25

Solange TASTENOYE

��

�� ��� ����

��

� � � � � � � �� � � �

�

aan deze particulier toebehoort, neemt niet weg dat voor de toepassing van de verkeerswetgeving, deze weg publiek is. Het ontbreken van enige afsluiting, of van

� � � � � � � �

��

��������

een vermelding dat deze weg privé is, is voldoende om aan te nemen dat deze weg open staat voor het publiek en dus openbaar is. Of nu een weg moet aanzien worden als een openbare weg, zal in de praktijk afhangen van de beoordeling door de rechter. In geval er betwistingen opduiken zal hij moeten nagaan of er sprake is van een “openbare weg” of een “privé-weg”. Concreet kan men dus stellen dat een weg openbaar is indien hij voor iedereen toegankelijk is. Tenzij uw parking voorzien is van enige afsluiting (bijvoorbeeld een hefboom), zal hij aanzien worden als een onderdeel van de openbare weg. Wordt uw parking aanzien als een onderdeel van de openbare weg, dan heeft de politie inderdaad de

����������������������������������������

mogelijkheid om hier controles op uit te voeren en te zien of de verkeerswetgeving wordt toegepast. De politie heeft dan eveneens de mogelijkheid om boetes uit te schrijven bij overtredingen. Brengt een uithangbordje soelaas? De vraag kan ook gesteld worden of het ophangen van een bordje waarop vermeld wordt dat uw parking alleen toegankelijk is voor het cliënteel van uw zaak, voldoende is om deze controles tegen te gaan? Ook hier kan moeilijk een passend antwoord op gegeven worden. Ten tijde van betwistingen zal het eveneens de rechter zijn die de knoop zal moeten doorhakken en beslissen of uw parking onder deze omstandigheden

Ons advies U kunt uw klanten attent maken op het feit dat er zich mogelijks politiecontroles kunnen voordoen op uw parking en dat zij de mogelijkheid hebben om bij het vaststellen van verkeersovertredingen, ook een boete op te leggen. Op die manier kunnen uw klanten zich dan toch proberen te houden aan de verkeersregels en lopen

�������������������������� �������������������������������������������������������������������������������

zij geen risico op een boete. U kunt hen hierop attent maken door een bord aan te brengen op een goed zichtbare plaats.

www.cxonet.be

als een onderdeel van de openbare weg moet aanzien worden of niet.

]
4FQUFNCFS

]
*TTVF

]

]
-PHJTUJFL

.BOVGBDUVSJOH
]



7Zl[hjeh_Wb Aanstekelijke ideeën voor al uw meetings, seminars, congressen,...

Een waaier van mogelijkheden in Wallonië en Brussel 8BMMPOJ¯
FO
#SVTTFM
IFCCFO
IFFM
XBU
UF
CJFEFO
PQ
IFU
HFCJFE
WBO
[BLFOSFJ[FO


0Q
NBBU
HFTOFEFO
BEWJFT

FO
DPOHSFTTFO
&S
WJOEFO
EBO
PPL
IFFM
XBU
QSPGFTTJPOFMF
FWFOFNFOUFO
QMBBUT


)FU
$POWFOUJPO
#VSFBV
8BMMPOJ¯#SVTTFM
TUBBU
V
CJK


#FESJKWFO
NBLFO
HFCSVJL
WBO
EF
VJUTUFLFOEF
GBDJMJUFJUFO
EJF
EF
IPPGETUBE
FO
IFU


NFU
SBBE
FO
EBBE
6
LBO
FS
UFSFDIU
WPPS
PQ
NBBU
HFTOFEFO


[VJEFO
WBO
IFU
MBOE
UF
CJFEFO
IFCCFO

FO
WPMMFEJHF
MPHJTUJFLF
TUFVO
&O
EBU
IFMFNBBM
HSBUJT
)FFGU
V
SBBE
PG
BEWJFT
OPEJH
/FFN
EBO
HFXPPO
FWFO
DPOUBDU
PQ
NFU
EF
NFOTFO
WBO
015
;JK
IFMQFO
V
NFU
QMF[JFS


#FOU
V
PQ
[PFL
OBBS
FFO
HFTDIJLUF
MPDBUJF
WPPS
FFO
WBO
VX
FWFOFNFOUFO
&±O
BESFT
IFU
$POWFOUJPO
#VSFBV
8BMMPOJ¯#SVTTFM
015 
7JB
015
IFFGU
V
UPFHBOH
UPU
BMMF
UPFSJTUJTDIF
TUSVDUVSFO
WPPS
IFU
PSHBOJTFSFO
WBO
VX
QSPGFTTJPOFMF
FWFOFNFOUFO
WFSHBEFSJOHFO
JODFOUJWFT
TFNJOBST
DPOHSFTTFO
DPOWFOUJFT
CFVS[FO
1FS
IFMJLPQUFS
LBO
V
EF
7FOFO
WBOVJU
EF
MVDIU
CFXPOEFSFO
FO
OFFNU
V
[FMG
EF
LOVQQFM


WFSEFS
FO
CMJOLFO
VJU
JO
nFYJCJMJUFJU
FO
NBBUXFSL
#PWFOEJFO
CJFEFO
[F
V
PQ
FFOEFS
XFML
NPNFOU
IVMQ
UJKEFOT
EF
WFSTDIJMMFOEF
TUBEJB
WBO
EF
VJUXFSLJOH
WBO
VX
QSPKFDU
015
WPSNU
EF
TDIBLFM
UVTTFO
EF
WSBBH
FO
IFU
BBOCPE
6X
CFIPFGUFO
LPNFO
PQ
EF
FFSTUF
QMBBUT
015
JEFOUJmDFFSU
[F
HFFGU
BEWJFT
FO
CSFOHU
V
JO
DPOUBDU
NFU
EF
KVJTUF
MFWFSBODJFST


PWFS
0G
CFOU
V
FFO
NBOBHFS
EJF
EF
HSPFQTHFFTU
WBO
VX
UFBN
PQ
FFO
BOEFSF
NBOJFS


5PFSJTUJTDI
BBOCPE
WPPS
[BLFOSFJ[FO

XJM
LSVJEFO
%BO
JT
UFBNCVJMEJOH
JO
EF
LFVLFO
WPPS
V
EF
HFTDIJLUF
LFV[F
7FSEFS


)FU
$POWFOUJPO
#VSFBV
8BMMPOJ¯#SVTTFM
IFFGU
FFO
VJUTUFLFOEF
WFSIPVEJOH
NFU
IFFM


[PSHFO
WFSTDIJMMFOEF
TFNJOBSJFDFOUSB
FSWPPS
EBU
V
UJKEFOT
VX
CFESJKGTWFSHBEFSJOHFO


XBU
QBSUOFST
JO
BMMF
IPFLFO
WBO
8BMMPOJ¯
FO
#SVTTFM
0Q
EJF
NBOJFS
LVOU
V
HFCSVJL


BGTUBOE
LVOU
OFNFO
WBO
IFU
EBHFMJKLT
MFWFO
4USFTT
PN[FUUFO
JO
QPTJUJFWF
FOFSHJF
JT


NBLFO
WBO
IFU
SFJMFO
FO
[FJMFO
WPPS
[BLFOSFJ[FO
015
CMJKGU
PQ
EF
IPPHUF
WBO
IFU


IJFSCJK
IFU
NPUUP

BBOCPE
EPPS
IPUFMT
FO
BOEFSF
MPDBUJFT
SFHFMNBUJH
UF
CF[PFLFO
6
NFSLU
IFU
BMMFT


7PPS
BMMF
JOGPSNBUJF
WPPS
VX
FWFOU
PG
NFFUJOH
DPOUBDUFFS 0GmDF
EF
1SPNPUJPO
EV
5PVSJTNF
EF
8BMMPOJF
FU
EF
#SVYFMMFT
015

$POWFOUJPO
#VSFBV
4JOU#FSOBSEVTTUSBBU



o
#SVTTFM 5FM
  


 &NBJM
NFFUJOHTJODFOUJWFT!PQUCF 8FC

XXXNFFUJOHQPJOUCFMHJVNCF

XXXDYPOFUCF

XPSEU
JO
IFU
XFSL
HFTUFME
PN
BBO
VX
CFIPFGUFO
UFHFNPFU
UF
LPNFO


| September 2008 | Issue 60 |

| Varia |

27 Erwin DE WEERDT

Concurrentie dwingt CEO tot nieuwe manier van bestuur

Business Intelligence Vele bedrijven zullen zich schrap moeten zetten want globalisering is nu een groot

In functie van strategie

werkwoord. De concurrentie komt letterlijk uit de achtertuin. Volgens Europa is

Bij Business Intelligence draait het dus om een systematische proces waarbij de

dit gezond want goed voor betere producten, diensten én interessantere prijzen.

onderneming, op basis van haar strategische identiteit en de behoefte aan informatie,

Managers zoeken zich dus te pletter naar hun “competitief voordeel” maar

gegevens verzamelt en analyseert. Aan het andere uiteinde van dat proces krijg je als

vernauwen hun zoektocht vaak tot het in vraag stellen van ICT. De beeldvorming

product informatie en kennis.

rond ICT is er nog altijd een van veredelde automatisering, een ondersteunend technisch werkinstrument dat voor vele CEOs een ver-van-mijn-bed-show is én

De rol van ICT is hierbij niet langer louter technologisch: het gaat data uit verschillende

blijft.

systemen in één data-warehouse bijeenbrengen en uniformiseren, het kan data

CxO trok naar Leuven waar prof. Stijn Viaene, doceert aan de Vlerick Leuven Gent

uit de verschillende systemen met elkaar vergelijken en uit die analyse informatie

Management School en vroeg om duiding over het populaire begrip “Business

distilleren die bruikbaar is voor management, bv. in de vorm van een “dashboard”.

Intelligence” (BI) of het onderkennen van de waarde van informatie als basis voor besluitvorming.

Prof. Stijn Viaene: “Bedrijven en CEOs moeten zich realiseren dat ICT niet langer een louter technologische insteekfunctie heeft. Het draait niet langer om het verzamelen, integreren en verspreiden van data binnen een onderneming. CEO’s die willen dat hun bedrijf overleeft of niet naar een tweederangsrol degradeert, moeten dringend een systematisch en cross-functioneel proces op gang trekken waarbij gegevens omgezet worden in informatie ten bate van velen. Niet alleen top-down maar ook van werkvloer naar management. Vanop het terrein naar de organisatie, en omgekeerd. Die gedeelde informatie leidt tot kennis en kan tot doel hebben een competitief voordeel te creëren. Business Intelligence behoort dan tot de strategisch belangrijke kerncompetenties van een organisatie.”

| September 2008 | Issue 60 |

| Varia |

28 Erwin DE WEERDT

Die “intelligence” maakt het op haar beurt mogelijk de bedrijfsstrategie aan te passen

louter financiële, doelstellingen en het leveren van prestaties met als ultiem objectief:

aan nieuwe realiteiten.

het realiseren van de bedrijfsstrategie. Ook het interne proces, de relaties met de klanten en innovatie en groei van de organisatie vallen hieronder.

Zo slaagde de Nederlandse politie in de Amsterdam-Amstelland regio erin om, aan de hand van een geïntegreerd ICT systeem de verwachtingen van de korpschef te

Eventueel kunnen de gevonden parameters ook afgezet worden tegenover de

vertalen naar de manschappen. Tegelijkertijd voorziet het ICT systeem ook een

gewenste parameters, zoals in de Balanced Scorecard. Het idee achter Balanced

terugkoppeling van de manschappen op het terrein over de uitgezette verwachtingen.

Scorecard is dat een manager niet alleen afgerekend wordt op al dan niet gehaalde

Dit zorgde er uiteindelijk voor dat door het efficiënt inzetten van mensen en middelen

financiële resultaten, maar ook op andere prestaties. De term “Balanced” geeft aan

de criminaliteit in die welbepaalde regio beduidend beter onder controle kon worden

dat verschillende factoren verschillend kunnen doorwegen.

gehouden. Marktonderzoek Toepassingen

Uit een recente studie, uitgevoerd door onderzoekers Luc Lutin en Steven De Hertogh

Corporate Performance Management (CPM), één van de toepassingen van Business

onder leiding van prof Stijn Viaene, blijkt dat 88% van 609 bevraagde respondenten

Intelligence, brengt het constante proces in beeld dat zich richt op het halen van, niet

Corporate Performance Management (CPM) op hun agenda hebben staan. Die studie leverde enkele opmerkelijke resultaten op. CPM zou leiden tot beter bestuur van de onderneming mits de top er achter staat, het begrip ervoor en de tevredenheid erover neemt af naargelang je afdaalt in de hiërarchie én vooral: CPM moet zijn investeringen kunnen verantwoorden. Prof. Stijn Viaene: “Business Intelligence is aan demystificatie toe. Het thema hoort op de agenda van de Raad van Bestuur. Maar bestuurders maken nog te vaak de fout om een ICT man de wei in te sturen met een smak geld en met de vraag om binnen enkele maanden de resultaten van zijn/haar investering voor te leggen. Zo werkt het dus niet meer.”

| September 2008 | Issue 60 |

| Column |

29

Jef BROUWERS - Managing Director ACT ACT, Partners for Results, en haar consultants, optimaliseren aanwezige individuele en team competenties

Begrijp je mentale functioneren...

Myers Briggs Type Indicator ® MBTI® is een zeer waardevol instrument. Geenszins kan het enig nut hebben om

Het is wel degelijk een indicator, waardoor de naam reeds de relativering in zich

iemand te ‘testen’ op zijn of haar potentieel. Dat zou onethisch zijn en leiden tot

heeft. In mijn werk als coach van topsporters en topmanagers is een MBTI® sessie niet

het weren van mensen met bepaalde voorkeuren in mentaal functioneren. Myers

weg te denken. MBTI® is een verrijkend werktuig, dat, tot grote tevredenheid van de

en Briggs, grondleggers, verboden het ook.

coachee en mezelf, effectief gebruikt, meer en betere resultaten garandeert. Wat hebben topmanagers en topsporters gemeen? Hoe kan mental coaching hen

Wel nuttig is het om je mentale functioneren te begrijpen. Zelfkennis verhoogt per

helpen? Voorbeeld uit de praktijk?

definitie de effectiviteit van een individu in zijn eigen leven en in de samenleving met anderen. MBTI® bewees en bewijst zijn groot nut in die individuele ontwikkeling en zeker ook in het realiseren van een optimale team spirit. Is immers zelfkennis niet de basis van de emotionele intelligentie? De kritiek die wordt gehoord, komt duidelijk en slechts uit de hoek van diegenen die het onderscheid niet maken tussen een test en een ontwikkelingsinstrument. Het verwijt van onwetenschappelijkheid of nog onjuistheid dat aan MBTI® wordt toegedicht, is in de eerste plaats toepasselijk op de uit de lucht gegrepen kritiek die deze criticasters zelf hebben. Werken met MBTI® vergt geen geloof in de absolute waarheid van het instrument. Zoals elk instrument, gerelateerd aan de psychologie,

www.cxonet.be

is nederigheid en relativering van wat het doet, noodzakelijk. MBTI® legt niet alles uit. Het legt uit hoe iemand mentaal functioneert in zijn of haar leven, op welke wijze iemand komt tot beslissingen nemen, hoe iemand naar de wereld kijkt en waar het individu zijn energie vandaan haalt. Met deze informatie gewapend is coachen een stuk vlugger op kruissnelheid. MBTI® geeft op een zeer tijdseffectieve wijze een boel informatie. Deze informatie wordt dan getoetst via praktische situaties uit iemands professionele of privé wereld.

“Ik ben niet gek, ik ben gewoon anders!”

| September 2008 | Issue 60 |

| Varia |

30

Storytelling door Jens PAS Verhalenverteller - Adviseur in mensvriendelijk ondernemen en innovatiemanagement - www.jenspas.be

Bekijk het (bedrijfs)leven eens van de andere kant...

De zonsondergang Wat is er met Patrick gebeurd? Het was de vraag die door iedereen’s hoofd spookte

Patrick had zijn werk na zijn vakantie inderdaad geheel anders hervat dan gewoonlijk.

tijdens de lunch. Iedereen, dat zijn de business unit managers die net hun maand-

Hij was de CFO, Mister Procent. Dat was zijn bijnaam. Hij wou altijd gedetailleerde

rapport hadden afgeleverd bij de CFO, Patrick. En het spookte niet alleen door hun

rapporten, vol met procenten en vergelijkende tabellen. Tot twee cijfers na de

hoofd, het was een waar gespreksonderwerp in de kantine.

komma.

“Weet je wat hij mij vroeg?”, zei een van managers tegen zijn tafelgenoten. Hij liet een

En nu, na zijn vakantie, had hij de boordtabellen amper bekeken. Maar hij had wel

iets te lange stilte vallen om het dramatisch karakter van de situatie te onderstrepen.

veel vragen gesteld. Niet met de cijfers voor zich, maar gewoon vragen. Over hoe de

“Of ik het gevoel had of het geld goed besteed was… Hij keek niet eens naar de

maand was verlopen. En of de machines veel hadden geleden onder de warmte.

bezettingsgraad van de machines en amper naar het budget.” Patrick’s vrouw had gevraagd of hij bereid was een experiment te doen deze zomer. Zij had namelijk een verhaal van Toon Hermans gelezen die zei dat je eens moet proberen om een maand geen krant te lezen of nieuws te kijken. Geen horloge dragen en proberen geen cijfers te gebruiken. Een maand. In plaats daarvan, met iets meer aandacht kijken naar het gras dat groeit, naar de zon die ondergaat. Je zou herboren zijn na die maand. “Net iets wat Patrick nodig had”, had ze gedacht. De maand voor zijn vakantie was Het had moeite gevraagd maar Patrick had het experiment gedaan en volgehouden. Hij had ontdekt dat je de beleving zonsondergang niet in cijfers kon uitdrukken. En dus stelde hij nu gekke vragen. Het bijzondere was dat de managers niet vonden dat hij verkeerde vragen had gesteld. Voor het eerst hadden ze vertrouwen in de beslissingen die hij zou nemen op basis van hun informatie.

www.cxonet.be

immers een hel geweest: kwartaalcijfers rapporteren net na een fusie.

| September 2008 | Issue 60 |

| Executive Summaries |

31

CxO REDACTIE

Wil u meer lezen?

Sales & Marketing

ICT & Networks

Spam naar klanten stoort niet

CIO Club Wallonie: les décideurs

p. 29

francophones ont leur club - p. 33

E-mailings en nieuwsbrieven sturen naar klanten

Le “CIO club” se veut entièrement indépendant.

blijkt niet zo storend, zolang de frequentie maar

Son budget sera alimenté par ses activités payantes

niet te hoog wordt. Dat is een van de resultaten

et par les cotisations des membres. Le “CIO club

van een onderzoek dat Forte deed in haar eigen

Wallonie-Bruxelles” organisera des formations,

verschenen in

klantenbasis. Daaruit bleek ook dat e-mail steeds

colloques, séminaires. Il mènera des études sur des

meer de voorkeur, geniet ongeacht de sector van de

thèmes variés liés aux TIC. Il publiera annuellement

juli 2008.

respondent. Wie toch veel wil communiceren doet

un bilan sur le rôle des TIC dans leur environnement

er goed aan om veel variatie in de media te brengen

économique.

Alle volledige artikels zijn te vinden in CxO Magazine - Issue 59

www.cxonet.be

en af en toe een papieren mailing of newsletter aan (JL)

(JLM)

Logistics & Manufacturing

Legal & Finance

Management & Human Resources

Ardenne logistics

Het scholingsbeding

Excelleren is dé succesfactor

mikt op Vlaanderen - p. 45

p. 51

van een bedrijf - p. 8-9

Wallonië werkt in snel tempo aan het herstel van haar

Steeds meer werkgevers komen overeen met hun

Hoewel ze elk afkomstig zijn uit een ander uiteinde

zo zwaar getroffen economie. Men doet er in Vlaande-

werknemer dat zij een opleiding kunnen volgen op

van België – Paul Thiers is West-Vlaming, Jos

ren geen goed aan om in deze materie enkel naar de

kosten van het bedrijf. Denken we maar aan een

Vaessen komt uit Limburg – hebben deze twee

werkloosheidsstatistieken te kijken, omdat die alleen

MBA, avondonderwijs, buitenlandse opleiding, …

ondernemers veel gemeen met elkaar.

het sociale deel van de werkelijkheid weergeven.

Daar staat echter een engagement tegenover om

Ze hebben allebei hun bedrijf zien evolueren van een

Als over enkele jaren alle gewezen mijnwerkers en

op zijn minst voor een bepaalde duur in dienst te

kmo naar een grote, internationale onderneming.

werkloze staalarbeiders uit deze statistieken zullen

blijven.

En ze hebben het allebei verkocht. Als het over

verdwenen zijn, zal blijken dat dit gewest met succes

groei en succes gaat, zijn deze industriëlen dus er-

een verjongingskuur heeft ondergaan. Dit geldt ook in

varingsdeskundigen pur sang.

hoge mate voor de logistiek.

(GF)

(BL)

(SD)

www.cxonet.be

de mix toe te voegen.

| September 2008 | Issue 60 |

| ICT & Network |

09

CxO REDACTIE

é

www.cxonet.be

ê X

| September 2008 | Issue 60 |

�

| ICT & Network |

09

������������������������������������

CxO’s Raad der Wijzen – Conseil des Sages – Board of the Wise

������� ������������ ��� ����������������� ����������������� ����������������

�������������� ������������������� �������

��������������� ����������������������� ����������������������

����������������� �������������� �������

������������� ���������������������� �����

���������������� ���������������������� ��������

������������������� ��� ������

��������� ���� �������

��������������� ���������������������� ��������������

������������������ ����������������� �������������

�������������� ���������������������� �������������������

������������� ����������������������� ������������������

������������ ����������������������� ������������

������������ ��������������� �������������

CxO REDACTIE ���������� ������������� �

���������������������������������������������������

������������������������������������������

���������������� ��������������� ����������������� �������������������

������������ ����������������������� ��������

����������������� ���� �������������������

������������� ��������������� ����������������

������������� ������������������������ ����

������������� ��� �����������

������������ ���������������������� ����

������������������ ��������������������������

��������������������������������� ����������������������������������� ����������������� ���������������������� ������

������������� ���������� ���

������������� ����������������� ���������

������������ ������������������������ �������������������� ���������������������

���������������� �������������� ���

������������� ������������������ �������

����������� ��������������� �����������������

�������������� ���������� ���������������� �������������������������� ��������������������������������� ������������������������������� ������������������������������������

������������������������������

�������������������������������� �������������������

�������������������������������

�������������

������������������������������������������������������� ������������� ����������������������� ������

��������������� ����������������������� �����

��������������������������� ������������������� ���������������������� ������������������ ������������������������ ���

��������������� ����������������� ����������������������

����������� ����������������� ���������������������

��������������� ��������� ���

���������������� ��������������� �����

������������������� ��������������� ������

������������������� ��������������� ����������������

����������������� ���������� ����

��������������� ����������������� ���������������

����������������� ���������������������� �����

������������� ����������� ������������������

������������������������������������������������������������

������������������������������������ ���������������������������������������������������

������������������

���������������������������������������������

�������������� ����������� �������������������

�

�������������� ����������������������� ������

���������������� ��� �����������

������������ ���������� ����

��������������� ������������������������������������

�������������������������

����������������

��������������