Bah I. ['endahuluan
BABI PENDAHULUAN
I. I. Latar Bclakang 1.1.1. Deskripsi Pcrusahaan
Samsung Electro-Mechanics adalah pcrintis pcndirian kerangk« Ickn11111gi produksi di Korea untuk kornponen AiV (Audio I ideo) pada tahun 70-an, dan di tahun SO-an telah sukses dalam perluasan bisnis dengan peluncuran divisi manufaktur material dan suku cadang kornputer.
Sejak berdiri tahun
1973 sebagai perusahaan manufaktur komponen
clektronik utarna di Korea Selatan. Sarnsung Electro-Mechanics telah tumbuh dan berkembang menjadi salah satu perusahaan terdepan di abad 21. dibangun dengan teknologi mutakhir dan kualitas produk terbaik dari proses produksi. Oi awal 90-an. perusahaan fokus pada manufaktur produk tertentu seperti komponen chip. multi-layer circuit boards dan mobile communication serta komponen optik. Secara bertahap akivitas perusahaan berkembang pada akhir 90an untuk memproduksi produk digital dengan menggunakan software, rekayasa yang maju dan desain berkernampuan tinggi. Perubahan yang dikombinasikan dengan kualitas produk, sangat membantu Samsung Electro-Mechanics menjadi perusahaan terdepan di bidang elektronik baik di Korea rnaupun di belahan dunia dengan penjualan mencapai 4 trilyun won
B"h I, /'(,l1d,,1711111011
(l'SD 3,28 milyar) pada tahun 2000. Dalam persaingan bisnis rinbal dewasa ini. perusahaan berkctetapan untuk mcnjadi 'the worlds top electronics parts maker' dengan konsentrasi l1Jda upaya peningkatan kualitas prod uk dan pengernbangan teknologi mutakhir Sam sung Electro-Mechanics Indonesia (SEMIN) berdiri tahun 2000 sebagai perusahaan
manufaktur komponen
A/V dan
komponen
komputer,
Sernin
menerapkan sistem manajemen standar yang diaplikasikan pada seluruh hagian perusahaan untuk mencapai tuiuan pcrusahaan sccara umum :' aitu mcngutarnakan kepuasan pclanggan dengan menghasi Ikan produk bermutu sesuai spesi f kasi. harga korupetitif dan pengiriman tepat waktu. seperti yang terrnuat dalam Kebijakan vlutu perusahaan yang telah memperoleh sertifikasi ISO 900 1:2000 sejak bulan Februari 2002 yang lalu. Kontrol kualitas berada di bawah dcparternen QC (Qualit» Control) dengan konsep trilogi kualitas yaitu perencanaan kualitas
(quality planning). pengendalian kualitas (quality control) dan perbaikan kualitas (quality improvement). Sebagai sebuah perusahaan yang bergerak di bidang manufaktur komponen elektronika. persaingan antar perusahaan sejenis sangat ketat dari tahun ke tahun. Banyak perusahaan lain yang bermunculan dengan menawarkan prod uk yang sesuai dengan harga yang lebih murah. Persaingan pasar pun tak tcrelakkan lagi. Hanya produk yang berkualitas tinggi dengan harga terjangkaulah yang bisa rnernenuhi dan memuaskan harapan pembeli. Sistem pengendalian dan sistem manajemen yang diterapkan dimaksudkan untuk mencapai tujuan perusahaan guna meraih keuntungan dari penjualan produk
2
Bah I. Pendahuluan
hasil produksi dengan kuaiitas terbaik dan memperluas pasar, mcmpcroleh kepercayaan pelanggan dan rnenjadi perusahaan yang maju dalam produktivitas dan kualitas. Peningkatan kernampuan proses ditempuh dengan upaya perencanaan dan perancangan sistem keria yang sisternatis dan tearah oleh tenaga-tenaga ahli dari Korea rnaupun lokal, Beberapa rnacam sistem perancangan digunakan untuk memperoleh hasil keria yang efektif dan efisien sehingga marnpu menghasilkan produk dcngan kualitas ringgi dan harga yang kornpetitif dengan biaya produksi yang relatif rendah. Sclain ISO. Sernin banyak menerapkan sistem manajemen yang lain seperti
TQi\·1 (To!al Qualitv Managementl, TPM (To!id Productivitv Xlaintcnancc). Inovasi, AMEE (Advance Mechanical and Electrical Engineering), SAP (Standard Application Procedure), Harmony. Suggestion. Green Factory. dan yang
sedang digalakkan sejak Januari 2003 adalah penerapan sistem rnanajemen sixsigma.
1.1.2. Pengenalan Produk
Komponen AN dan komponen komputer yang diproduksi di Samsung Electro-Mechanics Indonesia ada 5 macam, yaitu Drum motor. Precision Processing motor. Spindle motor. Stepping motor dan komponen optik Pick-Up. Komponen terakhir adalah jenis komponen yang akan dibahas dalam laporan ini. Satu persatu produk-prod uk ini akan dijelaskan secara garis besar untuk memberikan gambaran pernakaian komponen terse but di dalam prod uk elektronik
3
Bah I. l'endahuluan
yang dikenal oleh masyarakat awam, l . Drum motor Komponen ini adalah komponen utama
(/1(.'(/({)
pernbaca data pita
rekaman video di dalam produk elektronik yang bernama VCR tlldeo ('(/.1.11'111'
Recorder) yaitu sebuah alat yang digunakan untuk menampilkan
hasil rekaman gam bar dan suara dari sebuah kaset video.
"'"-_......
1.; G ( (
Garnbar I. Drum motor dan VCR ..,
Precision Processing motor Bagian ini memproduksi material utama dari drum motor. yaitu berupa Upper-drum dan Lower-drum. Proses utamanya adalah pembubutan
alurnuniurn sebagai bahan dasar logam cetak hingga mencapai bentuk dan dimensi ukuran seperti yang dispesifikasikan.
Garnbar 2. Upper-drum dan Lower-drum 3. Spindle Motor Komponen ini berupa motor penggerak putaran turn table - pmngan
compact-disk (CD) - di dalam CD driver. Kecepatan putarnya bervariasi. semakin mutakhir, semakin cepat RPMnya.
4
Bah I. Pendahuluan
Gambar3. Spindle
11l00or
4. Stepping Motor
Komponen ini rnenggerakkan optik pick-up rnaju mundur untuk mernbaca data dari piringan CD.
.,
•
\l:r":
.
'/
~------------
Gambar4. Stepping motor 5. Optik Pick-Up Komponen ini merupakan komponen utama yang paling penting di dalam perangkat driver. Dengan material utama lensa optik yang berfungsi untuk memfokuskan sinar laser dari LD (Laser Diode). sehingga akan merubah informasi data di CD menjadi informasi digital yang bisa dibaca oleh photo-dioda dan diolah oleh komputer, games-player maupun TV-Player.
Gambar 5. Optik pick-up dan Disc-Driver 5
Boh /.
/'('11"01111/11(//1
1.1.3. Manajemen Six-Sigma Samsung
Keinginan untuk menjadi salah satu dari perusahaan terbesar di dunia di era
kornpetisi yang hebat sekarang ini. Samsung Electro-Mechanics (SHil: telah merubah manaiernen
inovasi pcrusahaan menjadi
lebih luas lagi melalui
"Kampanye Six-Sigma". Dengan implernentasi six-sigma yang suksc-, pada semua tingkatan level. perusahaan berniat untuk mcncapai cfisicnsi maksimal, menci otakan kondisi optimal untuk mernperoleh pendapatan rnaksimal dan mcnc: j 1 ai tingkat
k('pcrca~
aan
J~1n
kesetiaan pelanggan.
K :lIlsep yang berlandaskan strategi bisnis global dengan kepuasan pelanggan sebagr.i tujuan utama seperti yang tergarnbar di bawah ini. sangat rncmpcrhatikan seluruh aspek bisnis mulai dari finansial. kcpuasan pelanggan. analisa tcknis. kualitas, produktivitas rnaupun data statistik. Cakupan ini telah memenuhi dua unsur dasar sistem manufaktur, yaitu sistem data pengukuran dan sisrem Iilosof bisnis. yang mcliputi definisi. prinsip. aplikasi. roadmap I peta-jalur dan rnetrik.
STRATEGI BISNIS
PENGUKURAN STATISTIK
FIl.OSOFI 8ISNI:o
Gambar 6. Strategi Manajemen Samsung
6
Bah I. Pendahuluan
Six Sigma. sebuah pendekatan manajemcn rcvolusioner yang mengukur dan mcningkatkan kualitas, telah menjadi standar interr asionil bukan hanya untuk mcrnenuhi keinginan konsumcn tetapi sekaligus juga rnenciptakan budaya baru bagi pekeria. Hal ini bukun semata-mata sebuah kesempatan. tetapi juga merupakan tanggung jawab profesional
bagi semua sumber dava,
untuk
mendorong seluruh fungsi nilai-nilai yang ada dengan penerapan metode kunci six-sigma secara terus menerus di dalam perusahaan. SCClrJ
kualitas
scderhana six-sigma adalah rnetode data terkendal i untuk mcncapai
yang
mendekati
sernpurna.
Yang merr buatnya
berbeda
dcngan
pendekatan sistern kualitas yang sudah ada terdahulu adalah six-sigma mampu mendcteksi kesalahan scbclurn hal itu terjadi. Lebih rincinya. six-sigma adalah suatu kerja dengan tingkat disiplin tinggi yang menguu proses-proses yang berulang dalam organisasi seperti desain produk, produksi. pernasok maupun jasa. Six sigma adalah sebuah rnetode statistik yang rnenterjemahkan keinginan konsurnen ke dalam proyek-proyek terpisah dengan spesifikasi optimum yang ditentukan untuk tiap-tiap proyek tergantung bagairnana keseluruhan proyek tersebut saling terkait. Dari apa yang telah disebutkan, langkah selanjutnya yang dilakukan rnampu menirnbulkan pengaruh yang besar terhadap kualitas prod uk. unjuk kerja pelayanan konsumen dan pengembangan profesionalisrne kerja para pegawai.
Six-sigma mampu menurunkan eaeat produk dan peiayanan ke suatu tingkat yang tidak terbayangkan sebelumnya karena penekanan kekuatannya pada analisa statistik dan pengukuran desain. rnanufaktur dan kesel .iruhan area kegiatan yang
7
fluh I. Pcndalntlna»
beroricntasi ke pelanggan. Alat-alat dan teknik yang digunakan rncniudi dasar cI:::! manajernen kualitas, Sctelah sernua dilakukan. maka pekerja. perusahaan, industri. ekonorni bahkan ncgara akan terjaga kepernimpinan dan nilai-nilai kornpctitif six-signa hanya jib mental dan sikap ini terus dipelihara dengan konsisten dengan ic.us menerus mengupayakan cara-cara bam yang lebih efektif untuk menghasilkan produk dan jasa yang lebih baik dan berkelas dengan arnbisius. Penggunaan
menurunkan biaya dan memperbaiki lingkungan kerja perusahaan menjadi lehih
baik nagi pekerja dan konsumennya. Six-sigma bisa disebut scbagai perpaduan antara sistcm sosial dan tcknis. Sisi kernanusiaan juga pada akhirnya rnenjadi bagian yang mernperoleh keuntungan di era teknologi di mana untuk membangun. disiplin tinggi sangat dipcrlukan. dan adanya kenyataan bahwa tingkat kualitas yang sangat tinggi dan sukar dipercaya dengan biaya yang sangat rendah sangat rnendesak dibutuhkan untuk mernenuhi tantangan ckonomi global. Six-sigma adalah fakta, sebuah jalan keluar untuk bertahan. Ruang lingkup six-sigma tak terbatas, mencakup seluruh proses dalarn organisasi atau perusahaan. Desain, komunikasi. manufaktur, pelatihan. produksi. inspeksi. pengujian, sikap. produk buangan. keuangan. hukum. rekayasa bahkan struktur organisasi. Selanjutnya proses six-sigma dengan sendirinya akan rnenjadi sebuah budaya. memotivasi orang untuk bekerja bersarna-sama untuk mencapai tingkat efisier.si
8
Buh I. Pendahuluan
dan produktivitas yang lebih tinggi. Dengan kondisi yang mcnuntut scpcrti
1111.
six-srgrna sangat tergantung pad» kekuatan kornitmen rnanajemen atas (top manugentcnt). Pengalaman mcnunjukkan bahwa sebuah program six-sigma yang
berialan tanpa visi yang jelas dari pimpinan hanya akan mernbuang wakiu. tenaga dan biaya. tanpa hasil sama sekali. Adalah menjadi tanggung jawab seorang CEO (ChietExccm ivc Officer) untuk menjadikan perusahaan mengetahui apa arti sebuah kualitas yang tinggi sampai ke
diharapkun. Dan kcterlibatan seluruh karyawan adalah kunci utarna dalam keberhasiIan six-sigma. Lebih jclasnya. filosofi-filosofi stx-sigrnn akan diuraikan sccara lebih nne: menurut klasifikasi pengertian dari pandangan yang berlainan. Definisi six-sigma adalah : ./
Metodc teknik tingkat tinggi yang digunakan oleh para engineer dan ahli statistik untuk megkondisikan suatu proses dan produksi menjadi lebih baik.
./ Sebuah tujuan akhir/gol dalam memenuhi syarat-syarat permintaan pelanggan dengan mendekati nilai kesernpumaan proses, ./
Budaya merubah kinerja karyawan untuk mernposisikan perusahaan menuju pemenuhan kepuasan pelanggan. pencapaian keuntungan, dan
daya kornpetisi yang lebih baik. ./ Sebuah sistern yang luas dan fleksibel untuk pencapaian kesuksesan, mernperpanjang dan mernaksimalkan keberhasilan bisnis,
9
Bab I. 1'('l/d"II1II//"1/
Six Sigma digerakkan oleh :
pernaharnan yang tepat akan kebn'uhan pelanggan disiplin pemakaian fakta. data dan analisa statistik
pcrhatian dan ketekunan dalam pcngaturan. perbaikan dan pencmuan hal-hal baru rnengcnai proses bisnis Apiikasi mctode six-sigma meliputi seluruh bagian. diantaranya : -/
Bagian administ.asi perusahaan.
-/
Bagian pernbelian dan pcngadaan,
-/
Bagian dcsain dan rekayasa.
-/
Bagian produksi,
-/
Bagian kontrol kualitas,
-/
Bagian penjualan.
-/
I3agian perneliharaan infra struktur dan peralaran.
-/
Bagian pelayanan urnum.
-/
Dan lain-lain.
Cerita kesuksesan six-sigma telah dicapai oleh General Electric yang bcrhasil mengalami perubahan drastis karena rnanajernen lama diganti dengan manajernen six-sigma. Mengutip kata-kata CEO GE terkenal, Jack Welch. "Six- sigma telah merubah GE selamanya. Setiap orang sangat mernpercayai Six Sigma. suatu cara bagaimana perusahaan ini sekarang bekerja", GE mengharapkan pencapaian laba sebesar 5 milyar dolar dari penghematan melalui six-sigma saja pada tahun 2000. Sungguh pencapaian yang luar biasa. Namun cerita awal strategi sukses
1111
diaplikasikan oleh Motorola. setelah
10
Bah I. Pendohuhran
keberhasilannya mencapai kenaikan angka
:\c~n.iualan
15 kali lipat dcngan
keuntunvan harnpir 20%. Ditarnbah lagi penghematan yang bcrhasil dilakukan mencapai 14 rnilyar dolar dari six-sigma. serta laju tahunan pertumbuhan harga saham sebcsar 21.3%. Konsultan Motorola Alan Larson rncngatakan "Six-sigma
adalah hal yang benar-benar bersifat kultural. sebuah jalan untuk mcnciptakan kcbiasaan", Nama 'six-sigma' dicetuskan oleh Motorola dan telah dipaienkan. Simbol abjad Yunani sigma
(G)
digunakan sebagai simbol untuk mcnunj ukkan nilai
standar dcviasi atau pengukuran variasi suatu proses. Pada perkern oangannya sekarang. six-sigma juga rnerupakan sebuah filosofi. sasaran atau rictodologi untuk mengurangi pernborosan. mernpcrbaiki kualitas, biava dan unjuk kerja
dalaru segala bidang, Makin besar tingkatan sigma. makin rendah tingkat cacat produk. Makin kecil variasi. makin rendah biaya operasi, Organisasi yang bagus akan beroperasi pada tingkatan 3 sampai 4 sigma atau mernpunyai laju kegagalan 6.200 PPM. Dalam kenyataannya. laju ini harus terus dikurangi sampai mencapai 3.4 1'1'1\.1. Artinya berjuta dolar penghernatan akan dicapai dengan keberhasilan ini. Di
perusahaan
Sarnsung
Electro-Mechanics.
six-sigma
yang
rnulai
diaplikasikan pada tahun 1999. telah menunjukkan tingkat keberhasilan yang signitikan dengan pencapaian keuntungan hasil penghernatan di beberapa bagian produksi baik di Korea maupun di negara lain. di antaranya : ./ Cacat pada produk kapasitor Tantal akibat dari arus bocor berkurang dari 55% menjadi hanya 3% dalam kurun waktu 1 tahun. Karena penerapan
11
Bah I. /'<:l/(la17I1I/((1/7
tel.nologi baru. biaya y mg bisa dihemat mencapai
I milliar Won.
(Logistic Team) ./
Dalam proses pengolahan limbah call'. faktor yang berpengaruh pada kondisi
optimum
berhasil
ditentukan
sehingga
kapasitas
proses
manajernen pengolahan limbah meningkat dengan adanya tcknologi baru yang ditemukan terse but. Penghcrnatan tahunan yang bisa dicapai adalah 4.3 rniliar Won dari biaya material. (Green management Group) ./
Oi !ini produksi kornponen optik Pick-up. tingkat cacut material dasar
wafer untuk perakitan Grating berhasil diperbaiki dari kernampuan proses Cp=I.25 menjadi 5.0 . ./
Oi pabrik di China. yield proses Ceramic Filter berhasil diperbaiki dari 50% menjadi 70%. (R & D)
Keuntungan-keuntungan utama yang bisa diperoleh dari pcnerapan strategi manajemen six-sigma antara lain: I.
Six-sigma menghasilkan kesuksesan yang berkelaniutan. Satu-satunya jalan untuk mernpertahankan daya kompetisi di tengah persaingan pasar adalah dengan menyusun dan menyusun ulang organisasi secara terus menerus.
2.
Six-sigma menjadi tempat terkumpulnya tujuan unjuk kerja semua orang. Upaya untuk menjadikan seluruh karyawan agar bekerja dengan arah dan tujuan yang sama dan terfokus pad a tujuan umum adalah hal yang tidak mudah. Six-sigma mengikuti arah tujuan umum bersamaan dengan lingkup kerja bisnis yaitu proses produksi dan pelanggan.
12
3.
Six-sigma mernpertinggi nilai terhadap pelanggan. dengan kata lai.i, "Kami ingin mernbuat kualitas produk kami sangat istimcw a d. berharga untuk pelanggan kami sehingga produk karni mcnjadi
salL-
satunya pilihan yang nyata."
4.
Six-sigma mernpercepat laju perbaikan. Tujuan untuk mcrnperole'i tingkatan 6 sigma. menjadi sebuah target alamiah yang ingin dicapai dengan arnbisi yang tinggi.Konsep dasar six-sigma sebcnamya cukun
sederhana, yang secara garis bcsar dapat diuraikan sebagai bcrikut : I.
Prinsip dasar X's dan Y's X berarti faktor atau variabel rnasukan proses. contohnya : Tindakan-tindakan yang perlu untuk mencapai tuiuan
Kualitas kerja yang berpengaruh terhadap bisnis Hal-hal kunci yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan
Y berarti faktor atau variabel keluaran proses. contohnya : Tujuan strategis Persyaratan pelanggan Keuntungan organisasi Yield atau hasil keluaran prosesEfisiensi bisnis secara menyeluruh 2. Persamaan Y=f(x) atau Y=f{y(x)} f I i
---~
Proses (\1.\2. ... 1
1
y,
~----
!
I
Sebagian besar perusahaan dan para rnanagernya mempunyai pemahaman 13
Buh I. Pendohnluan
yang lemah mengenai hubungan antara X's yang ada dalarn organisasi dengan Y's. Di sini six-sigma mernulai dengan pernberian pemahaman proses yang menjamin terciptanya perbaikan sisternatis yang akan
dilakukan, Karakteristik six-sigma:
Masalah praktis
V's
I
f1diIk
Masalah staristik
.. L·;I:-.Ufo..'
Solusi statistik
Solusi praktis
Y
fix)
3. Arti Sigma Secara statistik
Standar Deviasi (akan dibahas di bab II)
Secara praktis
Menunjukkan besaran variasi atau ketidaksesuaian dalam proses
Contoh: Ada sejumlah hari di mana roti tetap enak dimakan. tetapi ada sejurnlah hari lainnya di mana roti sudah berjamur dan tidak bisa dimakan lagi. Satu roti dan yang lainnya akan mempunyai besaran hari yang berlainan. Inilah yang disebut variasi proses.
14
4. Implikasi tingkatan sigma Menunjukkan seberapa bagusnya sebuah proses Persyaratan pelanggan Sernakin tinggi tingkatan sigma. maka : #
tingkatan kualitas keseluruhan naik
#
tingkat cacat turun
Beberapa hal penting lain yang perlu dipahami sebclurn rnempelajari
-
menuenai six-siuma lebih laniut antara lain: .' ~
I. COPQ dan hiddenfactory Satuan ukur six-sigma (DPU dan DPMO. RTY)
3. Cacat 4. Teori lolosnya cacat ke pelanggan 5. Rom/map atau peta-jalur
6. Persyaratan organisasi six-sigma 7. Jenjang karir six-sigma Satu persatu rnengenai pcngertian hal-hal di atas akan diuraikan secara garis besar seperti di bawah ini : I. COPQ dan hiddenfactory Kependekan dari Cost ofPoor Quality, yaitu besarnya biayu yang dibutuhkan untuk perneriksaan / inspeksi dan biaya peneegahan eaeat produk terrnasuk biaya prod uk gagal atau cacat, selain biaya kegagalan proses untuk mernproduksi produk dengan 100% tanpa eaeat pada awal pertama kali produksi. Penyebab muneulnya COPQ sangat banyak, diantaranya :
15
Bah I. 1'<'11<1<1111I111<111
Produk cacat buang, kerja ulang Kegagalan pembayaran. cacat di pelanggan Kemampuan proses (Cp) yang rendah, kualitas buruk Pergantian instalasi mesin yang terlalu sering
Rendahnya kualitas bahan baku Panjangnya lead times (ProduksilR&D/PenjuaJall) Akurnulasi WIP (Work in Process). penumpukan bahan baku dan barang jadi
Tingginya biaya pemeliharaan dan waktu operasi pendek Parameter dan spesifikasi desain yang tidak sesuai Kerusakan investasi, persyaratan kapital yang terJalu tinggi (pajak, dll) Turunnya market share dan penjualan
Meningkatnya keluhan pelanggan Fenornena ini sering disebut dengan
fenornena gunung
cs (icehelg
phenomenon). Seperti halnya es yang terapung di air. bagian yang muncul di
permukaan atau yang terlihat mata hanya sebagian kecil saja. semen tara bagian yang tenggelam di bawah permukaan laut sangat besar, Demikian pula halnya dengan COPQ, dalam prakteknya hal-hal van" • eo merugikan sebuah organisasi tampaknya sangat sedikit, namun sebenarnya tanpa kita sadari banyak sekali hal-hal lain yang tidak terlihat secara nyata namun ternyata mempunyai dampak yang sangat besar dalam mengurangi keuntungan perusahaan. bahkan bukan tidak mungkin bisa menghancurkan bisnis atau usaha jika tidak segera disadari dan ditangani dengan strategi yang tepat.
16
Bab
t. /'('I1,,,1I1/I//lal1
Garnbar 7. Fenomena gunung es
Tingkatan Sigma
COPQ
6
< I0% dari penj ualan
5
10- 15%
4
15 - 20%
3
20 - 30%
2
30 - 40%
Secara lebih luas, hal-hal seperti ini disebut hidden factory, di mana ada proses-proses di dalam suatu organisasi yang tidak kelihatan tetapi sangat berpengaruh terhadap kinerja secara keseluruhan. Proses ini biasanya merugikan
17
B"b /. I'<'1/(/" huluaII
dan mcmakan biaya yang cukup besar tanpa kita sadari. Contohnya kerja ulang. bahan baku buang, pelatihan, penambahan waktu inspeksi, dan lain-lain. 2. Satuan ukur six-sigma (DPU dan DPO. RTY) DPU adalah Defect/Defective Per Unit. Artinya banyaknya cacat dalarn tiap satuan unit, Perbedaan : - Defecl
Caeat yang terdapat dalam produk tanpa batasan maksirnal terukur, pelapisan
contoh kawat
banyaknya
ternbaga
lubang
per
kebocoran
meter
panjang,
pada
jurnlah
kecelakaan kendaraan bermotor di jalan raya per bulan. - Defective
Cacal yang terdapat dalam produk dengan batasan maksimal terukur, contoh : banyaknya produk eaeat dalarn satu hari produksi
(batasan
maksimal
adalah
sebanyak
keluaran
produk dari proses produksi), Pemakaian istilah keduanya terkadang raneu dan disalahartikan atau diauggap sama. Namun sebenarnya pengertiannya berbeda. Pernbedaan kedua hal ini sangat penting jika kasus statistik yang ditangani sampai pad a perhitungan angka probabilitas kcgagalan, karena keduanya akan menggunakan rumus yang berbeda. Perhitungan defect akan menggunakan distribusi poisson. defective dengan distribusi binomial. Hal ini tidak akan diperjelas di laporan ini. hanya sebagai pengantar untuk pembahasan DPU dan DPO. Contoh :
eo o
Jumlah cacat
Oct
tt
Unit
=
=
3
2. Unit caeat
=
2
Kemungkinan (opportunity)=6
18
B"h I. Pcndahnluun
DPU = Jumlali cacat / Unit = 3/2 = 1.5 DPO = Jumlah cacat / Kemungkinan = 3/6 = 0.5 DPMO (Defect Per Million Opportunity)
=
DPO
* 10('
= 0.5 * 10(' =
PPM
=
500.000 PPM
Parts Per Million. adalah satuan proporsi seperti halnya %. Perscn
adalah seper seratus, PPM adalah seper sejuta, Perhitungan tingkatan sigma dihitung berdasarkan DPO. DPMO atau PPM. bukan DPLJ. l.cbih rinci mengenai perhitungan tingkatan sigma. akan dibahas di bab 11. Sedangkan RTY (Rolled Throughput Yield) adalah tingkat laiu keluaran suatu proses. biasa disebut Yield saja. Kadang-kadang ada pula yang mcnyebut RTY sebagai FPY (First Pass Yield). Selain RTY ada istilah lain yang berkaitan yaitu FTY (First Time Yield) dan Ynor (Normalized Jlcld). RTY dihitung dari keseluruhan proses. bukan hanya proses akhir saja. Sebagai contoh. di bawah ini akan diberikan data perhitungan kasus riil perhitungan RTY dari sebuah proses.
19
Bah I. Pendahuluan
·q.-I"~,
v icld
311.01111 ppm \\ a,ll'
* 0.97 * 0.944
RTY = 0.955
= S7.4%
Hubungan RTY dengan DPU : RTY=
CD!'I'
DPU = -In (RTY) Hubungan tingkalan sigma. PPM. dan RTY bisa dilihat dalam label di bawah ini : Tabel I. Hubungan tingkatan sigma r--Ti~gkata~·I·-·-··-·-C~-;~t·-T·--···--···RTY··-·-···
i
Sigma
.
2
PPM
i
%
I
·.··.·-t-.--..-..-------.··t--_···-·······-···-..--···-_······ : I 30S.537: 69.14630:
r-··.··.-···.·--············..
3
I
.
- 1 - - - - - , ..
66,S07,1
93.3193°1
4 I ,l 99.379001 I - - - - - - 6,2 i-------+ --+----------! i
5
+
[-·--·--6------ I
al
~!_3L--.--.~.~.~~2?!?j 3.4 i
9 9 .9 9 ~?~.i
3. Cacat Pengertian cacat adalah segal a sesuatu yang tidak sesuai dengan yang disyaratkan. Suatu produk dinyatakan cacat jika produk tersebut tidak rnernenuhi segal a persyaratan sesuai spesifikasinya. Cacat adalah sebagian kecil dari COPQ
20
Buh I. /,,'I7<1u17I1II1(//1
yang kelihatan, 4. Teori lolosnya cacat ke pelanggan Bagaimanapun bagusnya sistern inspeksi dan prosedur pemeriksaun produk yang ada. sernakin banyak produk cacat yang dihasilkan. sernakin banyak pula cacat yang lolos ke pelanggan. Artinya. inti perbaikan bukan pada sistcm perneriksaan. tetapi menernukan akar permasalahan di proses hulu sehingga produk cacat dapat dikurangi. bukan mengandalkan kernampuan sistcm inspeksi di hili!". Jika produk cae at yang dihasilkan akhirnyapun terdcteksi olch sistern inspcksi. hal ini bukanlah suatu prestasi. melainkan merupakan hidden factorv. di mana produk cacat tersebut tclah melewati begitu banyak proses pengerjaun. ,chingga sudah mernpunyai heban biaya bahan baku. tenaga kerja dan biaya lainny a. 5. Row/map atau peta-jalur
Adalah suatu cara atau rnetode penuntun pelaksanaan strategi six-sigma. sehingga akan mencapai hasil seperti yang diharapkan. Keuntungan adauya petajalur antara lain: Proses dan persyaratan pelanggan dapat dipahami dengan jelas. Tujuan
Ul11Ul11
bisa ditetapkan dan hasilnya bisa diketahui melalui
umpan baliknya. Berdasar pada data sebenarnya. sehingga bisa dipastikan strategi yang akan dipakai. Penghernatan biaya dapat dievaluasi secara obyektif. Hasil perbaikan dapat dipelihara dan dikontrol.
21
Bah I. Pcndahuluan
Pekerjaan menjadi lcbih cepat sehingga ide-ide untuk pcrbaikan selanjutnya hisa cepat (1:\\ujudLm. Organisasi pengguna six-sigma mempunyai kewenangan untuk rnenentukan jcnis peta-jalur scr.diri-scndiri. sehingga tiap organisasi bisa tidak sama. Namun peta-jalur secara umurn ada 2. yaitu : - peta proses
DMAIC (Define-Measure-Analyze-Illlprove-Control)
- peta desain
DMADOV (Definc-Measure-Analyze-Design-Optimize\'crit\ ,
Pengernbangan peta-jalur ini bisa bermacam-mucam. tapi tidak akan menyimpang
jauh dari peta umurn yang sudah ada. 6. Persyaratan organisasi six-sigma Strategi rnanajemen six-sigma bukanlah hal yang murah dan mudah untuk diterapkan. Perlu biaya dan tekad yang bcsar dari manajerncn dan seluruh anggota organisasi agar tujuan utama yang diharapkan hisa tercapai. Itupun belurn cukup. Untuk mernulai strategi ini dengan benar ada beberapa syarat yang harus dipcnuhi tanpa kecuali, yaitu 5R
=
Right support. Right project. Righ: people. Right
roadmap. Right tools, atau.: Dukungan yang tepat
+ Proyek yang tepat
+ Sumber daya manusia yang tepat
+ 22
B"h I. {'cld"/III/I1""
Peta jalur yang [.: rat + Alat statistik yanr, repat =
Hasil yang diharupkan
Rurnusan ini bersifat mutlak. Perlu waktu dan usaha yang tidak kenai hcnti agar manajernen six-sigma bisa turnbuh dan berkembang bukan sebagai alat tetapi sebagai suatu budaya kerja atau kebiasaan dalarn organisasi, 7. Jenjang karir six-sigma
Implemeniasi "Kampanye six-sigma" di lapangan rneliputi tahap peiatihan tenaga ahli. pelatihan karyawan secara menyeluruh, pclaksanaan proyck-proyek. perolehan belt, sistem monitor hasil proyek dan pernberian kornpensasi kepadu pelaksana proyek yang berhasil, Six-sigma mernbangun karyawan dengan meningkatkan rasa percaya diri. kebanggaan dan profesionalisme kerja. Kesuksesan kepemimpinan six-sigma memerlukan lebih dari sekedar dedikasi, tetapi perlu adanya penyetaraan yang presisi dan seimbang dari orang-orang di dalam organisasi dan prosesnya. dan ini tidaklah mudah. Hal ini memerlukan kerja keras, strategi dan keyakinan yang tinggi agar bisnis dan karir bisa bertahan clalam kompetisi lokal maupun internasional dengan persaingan proses dan kualitas yang semakin ketal. Six-sigma dimulai dengan pembentukan tim. Anggota utama dari tim ini akan memperoleh pelatihan dari ahli six-sigma. Dukungan dari seluruh karyawan sangat diperlukan dalam pelaksanaan proyek perbaikan yang akan dilakukan oleh
Bub I. l'elld,,11II1""1I
ang[.,la utama setelah selesai mcnernpuh pclatihan. sehingga akan lahir ahli-ahli baru dalarn organisasi yang siap mengernbangkan dan menjadi motor pcnggcrak akti vitas six-sigma sampai menjadi budaya perusahaan itu, Ahli hidang ini dikategorikan menjadi 4 jenjang karir dan 1 jenjang pimpinan. scpcrti tcrgambar pada tabel di bawah ini. Untuk mengawali karir. harus dimulai dari tahap it'hiu: Bdl. demikian seterusnya sampai mencapai jenjang tertinggi karir yaitu Master Black Belt atau MBB. Kenaikan jenjang dilewat: dengan mcncmpuh :; macarn lahar: aitu mcngikuti pclatihan selama waktu yang direntukan, evaluasi pcngcrahuan mcngcnai teori
six-sigma dan penyelesaian proyek sebanyak yang disyaratkan. Sedangkan Champion adalah jenjang l.husus untuk punpman perusahaan sebagai motor
penggerak utama penentu kebijakan pelaksanaan six-sigma di dalam pcrusahaan.
Gambar 8. Jenjang karir Six-Sigma
24
Bub I. 1'1'/1(/UIIll//{{/1l
Untuk rnencapai status sertifikasi Master Black Belt. scorang karyawan harus
rnernimpin beberapa tim proyek perbaikan sampai berhasil. Harus mcnguasai teori dengan sangat baik. dan mampu rnenerapkannya dalam proycl: yang dipimpinnya. Mampu mengajar, mernbimbing dan memperbaiki proses. Para i\lBB ini mcnjadi tulang punggung keberhasilan sebuah manajernen six-sima suatu perusahaan. karena mereka sangat menguasai metodologi. kualitas. alat statistik dari seluruh fungsi dalam organisasi. Mereka juga rnampu mernimpin dan memadukan sixsigma dengan pendekatan
strategi
bisnis orgarusasi dan rcncana-rcncana
operasional. Penentu keputusan proyek Pel1(II1~~IIl1~j{f1mh hasil Penentu strategi Kontrol utama
Pendukung proyek Konsultasi dan menyetujui proyek B Membangun me dologi pelatihan
Pelaksana proyek BB Konsultasi dan menyetujui proyek GB
Menyetujui dan verifikasi ke //111 II nga nfi nansiaI provek
Gambar 9. Hubungan organisasi six-sigma
25
/],i/, I. t'enduhntuun
Di luar jenjang tersebut, ada san. posisi dalam sebuah organisasi six-sigma
yang sangat penting yaitu FEA (Finance Effect Anol.rsl). Tugas utamanya adalal:
merneriksa dan menyctujui keuntungan finansial hasil perhitungan para GR. EB dan MRB dalarn pengerjaan proyek. Tugas khusus ini biasanya dibcrikan kcpada para spesialis keuangan perusahaan atau organisasi yang rnampu mengcvaluasi sejauh mana proyek perbaikan yang dikerjakan menirnbulkan pengaruh secara finansial terhadap perusahaan atau organisasi. divisi atau tim dan mamou mengoreksi kesalahan perhitungan keuntungan dan mcmclihar.i keseimbangun
kompensasi keuangan tersebut. Sekali sebuah proses telah ditentukan dan tim telah dibentuk dan dilatih. maka
dengan sendirinya secara alami disiplin pengontrolan variasi proses telah dimulai. Proses-proses dengan penyirnpangan yang tidak alami akan dihilangkan. dan penyimpangan alami akan dikontrol. Six-sigma tidak scmata-mata mengurangi variasi. tetapi juga mendesain agar variasi yang telah dihilangkan tidak muncul
kernbali. Jika suatu saat hal itu akan terjadi. peringatan dini secara statistik akan mendeteksi dengan cepat. Six-sigma bukanlah sebuah tipuan. Kemungkinan keberhasilannya sangat tinggi dalam memperbaiki kualitas, menghemat biaya. menaikkan tingkat kepuasan pelanggan dan pengembangan sumber daya rnanusia. Hanya diperlukan kornitmen. talenta, dedikasi dan investasi.maka sebuah perusahaan akan berhasil menerapkan manajemen ini. Keuntungan yang lain, rnotivasi karyawan akan meningkat. moral kerja yang baik akan terbentuk, prornosi, pengembangan karir dan peningkatan yang pesat
26
BlI" i. Pcndahttluun
pada produktivitas serta profit.
Dengan
meningkatnya knmpetisi
bisnis.
perusahaan harus mengambil keputusan apakah akan sclarnanya menjadi pengekor, atau bangkit menjadi market leader. Perusahaan pengekor akan mernpunyai tanggung jawab yang lebih ringan daripada sebuah market leader. tetapi market leader akan terjamin kesuksesan dan kontinuitasnya eli dunia hisnis. Hal ini pula yang mendasari perusahaan Samsung mernutuskan untuk mengadopsi six-sigma sebagai landasan manajernennya. mernbentuk tim elan
rnenerapkan langkah-langkah implernentasi ke dalam proses melalui proyekoroyck. Perusahaan mencatat, memonitor. rnemverifikasi hasil proyek yang Iilaksanakan dengan rnetode six-sigma dan menawarkan 1% dari total biaya yang iisa dihernat kepada karyawan yang terlibat sebagai insentif untuk menjanun .uksesnya inovasi manajernen six-sigma. Perusahaan juga mendorong karyawannya untuk aktif mendukung proyck sixsigma dengan mernberikan penghargaan untuk hasil kerja yang bcrprcstasi dan dipresentasikan sebagai proyek terbaik, guna mernbentuk budaya srx-sigrna sebagai pondasi kuat perusahaan. Pada pelaksanaannya, manajernen six-sigma harus berawal dari penyusunan sebuah strategi bisnis (BOA - Business Opportunity Analysis) yang tepat dan jelas, Beberapa alat bantu yang sering digunakan oleh banyak perusahaan besar pada tahap ini antara lain: I. Analisa SWOT (Strength, Weakness. Opportunity. Threats)
Suatu bisnis harus mernantau kekuatan lingkungan makro (dernografiekonomi, teknologi, politik-hukurn, sosial budaya) dan pelaku lingkungan
27
B"h I. 1'<'11'/"/1/1//1"11
mikro (pelanggan. pesaing. saluran distribusi. pernasok) yang mernpengaruhi kemampuan bisnis tersebut untuk memperoleh kcuntungan. dengan memiliki sistem
penyeiidik
pemasaran
untuk
mengikuti
kecendcrungan
dan
perkembangan penting yang terjadi di pasar, l.'ntuk itu manajcmcn perlu mengidentifikasi peluang dan ancarnan yang ditimbulkan dengan tujuan unruk melihat peluang pernasaran baru, Peluang pernasaran adalah suatu daerah kebutuhan pernbeli dimana perusahaan
dapat
beroperasi
secara
menguntungkan.
Kernungk i nan
keberhasilan perusahaan tergantung pada kekuatan bisnis yang tidak hanya harus sesuai dengan persyaratan agar oerhasil di pasar sasaran tersebut, namun juga harus lebih unggul dari pesaingnya. Pcrusahaan yang paling berhasil adalah perusahaan yang dapat menciptakan nilai pclanggan tcrtinggi dan mernpertahankannya dalam jangka panjang. Peluang
be
keberhasila n
rendah c
Strength
Weakness
SO
WO
ST
WT
,-. "-'
~
~
tin ggt
0
""l ....
C
::I
q
ren dah
""'l
::I'"
...'"~
Gambar 10. Matrik SWOT
28
Penjelasan area: SO
: adalah area dirnana manajernen harus mengejar !'eluang yang
ada dengan mengoptimalkan seluruh kekuatan WO : adalah area yang perlu diperhatikan. kalau-kalau uerjadi peningkatan
kernungkinan
keberhasilan
dengan
memperbaiki
kelernahan yang ada ST
: adalah area yang perlu diperhatikan, mengoptirnalkan kel.uatan
untuk mengatasi ancaman
WT : adalah area dengan kernungkinan keberhasilan yang ierlalu kecil sehingga tidak perlu dipertirnbangkan Beberapa perkembangan di lingkungan eksternal merupakan ancarnan. artinya tantangan akibat kecenderungan atau perkembangan yang kurang rnenguntungkan akan mengurangi penjualan dan laba jika tidak dilakukan
perubahan. Ancarnan utama dapat benar-benar merugikan
pcrusahaan
sehingga perlu disiapkan langkah terpadu dengan menjelaskan perubahan yang harus dilakukan perusahaan menjelang dan selama terjadinya aneaman. Bila manajernen telah berhasil mengidentifikasi ancarnan dan peluang utama yang dihadapi oleh bisnis tertentu, maka dapat dijabarkan sifat unit hisnis tersehut secara keseluruhan. Suatu bisnis yang matang adalah yang peluang maupun aneaman utamanya kecil, Suatu bisnis yang bermasalah adalah yang berpeluang keeil namun memiliki ancaman besar. Analisis lingkungan internal. selain rnengetahui peluang yang menari! di lingkungannya. unit bisnis perlu juga memiliki keahlian yang dibutulil.an
29
Bah I. Pendahuluan
untuk berhasil memanfaatl.un peluang tersebut. Setiap unit bisnis harus kekuatan e1i'"
mengevaluasi
manajemen atau konsultan
kelcmahannya secara periodik,
C:"'j
baik oleh
luar guna mengkaji kcmarnpuan pcrnasaran.
keuangan, produksi dan On!;1I11SaSI unit bisnis dengan menilai setiap faktor yang terkait, Berpangkal tolak dari hal ini. orgarusasi atau unit bisnis yang akan menerapkan manajernen six-sigma perlu mengetahui posisinya di dalam matrik SWOT. sehingga kekuatan, kelemahan. peluang dan ancarnan yang ada terdeteksi. Hal ini akan sangat memudahkan dalam pengambilan langkah selanjutnya sebelum memutuskan untuk mernperbaiki kondisi yang ada dengan strategi six-sigma. I
Analisa Portfolio Dari segi bisnis. analisa dengan cara mernbagi daya tarik pasar ke dalarn
4 kuadran dengan melihat kekuatan internal. Kekuatan dan kelernahan suatu unit bisnis akan menjadi landasan pelaksanaan kernungkinan diadakannya perbaikan dengan strategi six-sigma. 5
Produk E 0
Pol
'<
-
o
Pol Pol
::. ;.:-
Produk P
'" ...,
2
0
2
0
o
prJ duk F
Prod uk [ Produk C
Produk A
3
'0 Pol Pol
0
4
o
Produk B
3
4
5
Kekuatan internal
Gamhar II. Matriks Portfolio
30
Bah I. Pcndahuluan
Model ini scrupa dcngan model analisa BeG (Boston Consulting Group) yaitu growth share matrix. Biasa di:-akai oleh sebuah organisasi dengan banyak unit bisnis. Unit-unit yang berada di kuadran rendah (misal produk P). adalah unit yang perlu ditangani secara khusus. jika akan diselamatkan, Jika
tidak. lebih baik ditutup. Sedang unit di kuadran sedang. perlu dilakukan upaya tertentu dengan bantuan strategi six-sigma. Unit yang kondisinva sedang bagus (produk F). perlu dipertahankan dan dikembangkan . .'.
AnaIi sa 3-C ((
'/1.\tonter-C'ompet itor-C'orporat ion)
Dilakukan untuk melihat kondisi perusahaan dan keterkaitan hubungan terhadap
kornpetitor
dan
pelanggan.
sebagai
elernen
penting
dalam
lingkungan bisnis untuk mernpertahankan ruang lingkup dan terget usaha. Tapi analisa ini jarang digunakan. selain sangat subyektif. kurang detil dalam mcncntukan elemen-elernen vital yang diperlukan untuk rnelihat kondisi suatu usaha. Namun untuk jenis usaha tertentu dengan kondisi data terbatas. analisa ini bisa digunakan. Selain ketiga teknik analisa yang telah disebutkan di atas. masih ada beberapa teknik analisa lagi seperti market share analysis. dan metode yang lain. Masalah terbesar yang berhasil dirurnuskan dengan analisa bisnis yang telah dilakukan, akan
merupakan
suatu
Y
utama
[ingat
Y=f(x)].
Y
yang
harus
dipertanggungjawabkan oleh champion ini akan dijabarkan rnenjadi Y yang lebih keeil atau sempit ruang lingkupnya baik secara teknis rnaupun bisnis. Kernudian Y keeil dijadikan judul-judul proyek yang harus dikerjakan oleh pelaksana strategi dengan menggunakan metodologi six-sigma. baik oleh GB. BB MBB. maupun
31
lI"h I. /'1'11<1,,1711111"11
champion sendiri.
On/am menjabarkan Y utama menjadi Y keeil dan judul-judul proyck. ada beberapa metode yang bisa digunakan antara lain: I. YOC-SIPOC
YOC atau mice o( customer, adalah suatu eara untuk mengidentifikasi apa yang diinginkan konsumen, pelanggan atau pembeli. Dengan kata lain. keinginan pelanggan harus diutamakan pertama kali sebelum memulai langkah bisnis sclanjutnya. Kcsalahan mcngidentifikasi keinginan pelanggan akan berakibat fatal pada perkembangan bisnis selanjutnya. Konsurnen atau pelanggan dalam pengertiannya ada 2 macarn. vaitu pelanggan internal dan pelanggan eksternal. Pelanggan internal d.artikan sebagai pihak berikutnya yang menerima keluaran suatu anak proses di dalarn organisasi, Sedangkan pelanggan eksternal adalah kata tradisional yang mengidentifikasikan pembeli produk baik barang maupun jasa. Dalam suatu proses besar, terdapat proses-proses kecil yang saling berkelanjutan di dalam organisasi atau perusahaan. Urutan ini sering disebut rangkaian SIPOC. Dalam satu proses besar. terdapat sub proses yang kecil-kecil, yang terdiri dari SIPOC yang saling berantai.
Gambar 12. SIPOC Misalnya departemen pembelian mempunyai SIPOC sendiri yaitu S = supplier.
= pemesanan, P = pernbelian, 0 = kedatangan barang, C = produksi sebagai
32
Bah I. ['endahuluan
pema',ai. Departemen produbi mernpunyai S = gudang material. I = material. P = produksi.
a=
barang jadi, C = gudang penyimpanan stok. Pada intinya kesernua
bagian di dalam organisasi merupakan supplier dan customer bagian yang lain. sampai akhirnya keluaran organisasi itu sampai ke tangan customer atau pelanggan eksternal yang sebenarnya, yaitu pihak pernbeli. Ada 5 hal yang harus diprioritaskan sebagai keinginan pelanggan yaitu : kualitas tinggi biava rendah pengirirnan tepat waktu
pelayanan tanggung jawab produk terhadap etika bisnis. hukum dan lingkungan hidup
Cara rnengetahui hal ini adalah dengan jalan mengadakan survei kepuasan pelanggan. Kelima item utarna di atas harus dimasukkan sebagai dasar penting pernbuatan survei, Untuk pengolahan hasil survei, beberapa alat pengolah data statistik sederhana bisa digunakan. seperti pembuatan tabel. grafik pareto dan lain-lain. Setelah hal-hal penting dari keinginan pelanggan berhasil teridentifikasi dengan jelas. oleh pembuat keputusan di dalam organisasi. hal ini akan rnenjadi Y utama penyusunan startegi implerncntasi six-sigma. Selain
Vac.
ada pula istilah
vaB atau voice ofbusiness, biasa digunakan untuk analisa keinginan pasar bisnis dalam lingkup yang lebih luas lagi. 2. CTO
Bah I. Pendahuluan
Kelanjutan dari \'OC dan VOB adalah CTQ (Crttical To Qualify). yaitu cirieiri utama kualitas yang terkumpul untuk membentuk keuntungan dan efisi en: . suatu proses dari persyaratan pembuatan produk rnaupun pelayanan jasa. CTQ biasa disebut Y. Dalam penjabaran Y utama. dibuatlah po han CTQ.
dirnana Y urania adalah CTQ utama. Y kecil adalah CTQ-CTQ hasil penjaberan eTQ utama. Proyek-proyek yang berada dalarn CTQ utarna adalah proyek-proyek besar rnilik champion. MBB atau BB. Sedangkan dalam CTQ keeil berisi proyek-
proyek pcndukung proyek utarna yang biasanya dikerjakan oleh sebagian BB dan seluruh GB. VOC atau VOB
CTQ I
1
Y Utama
CTQ2
CTQ 2
Y kecil
CTQ2
m .I. m CTQ 3CTQ 3
CTQ3
CTQ3
CTQ 3 CTQ 3 CTQ 3
Garnbar 13. Pohon CTO
3. QFD Selanjutnya, untuk lebih membantu penjabaran Y menjadi Y kecil yang tepat. sering pula digunakan QFD (Quality Function Deployment). pertama kali diterapkan
oleh
perusahaan
Mitsubishi.
Sebuah
peru bahan
desain
akan
mernerlukan waktu dan biaya yang besar karena perlu pertimbangan pelanggan.
34
Bah I. Pendahuluan
L'ntuk itu agar perubahan tidak sering terjadi. maka dipakailah metodc QFD. Perubahan kcputusan pelanggan rnenjadi proses manufaktur juga bisa dengan metode
HOI/.II'
of Quality.
Maksud
keduanya
sama,
yaitu
meneoba
mcnterjernahkan keinginan pelanggan dengan tepat menjadi proses-proses yang mendekati
keinginan tersebut dengan
lebih akurat, sehingga biaya-biaya
perubahan yang tidak perlu terjadi bisa dihindari. 4. AHP
\bsih banvak metode-rnetode ilmiah lain yang sermg dipakai sesuai kebutuhun Jan kcpentingan rnasing-rnasing organisasi, yang tidak bisa dibahas secant detil satu persatu dalam laporan ini. Satu lagi metode bantu pelaksanaan survei untuk menterjemahkan keinginan pelanggan adalah AHP. Secara singkat, metode AI-IP ini digunakan untuk menyusun keinginan pelanggan sesuai peringkat hasil survei dengan item-item tertentu yang ditentukan di awa] pelaksanaan survei. Mcnurut tujuan penggunaan,
metode ini hampir sama dengan
pairwise
comparison dan diagram pareto. Cara klasifikasi yang lain masih banyak seperti affinit)' diagram. tree-diagram dan cause-effect diagram / diagram tulang ikan,
Dengan semua alat bantu yang telah dijelaskan di atas, maka strategi pelaksanaan manajernen six-sigma siap dimuJai. Keinginan pelanggan yang telah diterjemahkan dengan tingkat ketepatan yang tinggi berdasarkan data dan pengolahan seeara ilrniah bukan hanya mengandalkan intuisi. siap dijabarkan menjadi Y kecil yang secara prakteknya akan menjadi proyek-proyek six-sigma dengan pelaksana GB. BB. MBB dan champion dengan dukungan FEA dan seluruh anggota organisasi di sernua tingkatan jabatan.
35
R"fJ I. Pendahuluan
1.2. Tujuan Penulisan
Skripsi ini disusun untuk mencapai tujuan-tujuan tertentu berdasarkan lingkup penclitian dan penulisan. yaitu : I.
Memperoleh pernahaman mengenai manajemen six-sigma sebagai
strategi baru dalam ruang lingkup kualitas produk dalarn dunia industri. Memperoleh pemaharnan mengenai penerapan salah satu ilmu statistik industri yaitu perhitungan nilai Cpk dan upaya peningkatannya pada salah satu proses prod uksi komponen sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas. Perbaikan dilakukan pada proses produksi pickup dengan menaikkan Cpk item kritis sebesar 20% dan rncnurunkan cacat proses sebesar 50%.
1.3. Mctudologi Penulisan
Secara garis besar. metodologi penulisan didasarkan pada roadmap six-sigma umurn yaitu DMAIC (Define-Measure-Anafyze-lmprol'e-Con/rofl. namun tetap sesuai dengan langkah penulisan karya ilmiah pada umumnya, yaitu : I. Metode Pengumpulan Data a. Studi kepustakaan Pengumpulan data dan inforrnasi dari berbagai Iiteratur baik dari dalam perusahaan tempat mahasiswa bekerja inaupun dari buku pustaka, modul kuliah. laporan. artikel dan data internet yang sesuai dengan bahan penulisan.
36
Bah /. Pendahuhran
b. Diskusi dcngan doscn pcmbimbing Pengumpulan keterangan. pendapat dan hasil diskusi mcngcnai
lSI
dan kualiias laporan dengan dosen pernbimbing. c. Responden Rcsponden dalam studi ini adalah rekan-rekan kerja di dalam departernen produksi kornponen optik Pick-Lip sebagai pelaksana lapangan dari penerapan metode perbaikan Cpk . .vnalisa Data
Analisa data dilakukan dengan pcndekatan perhitungan secara maternatis dan pemakaian piranti Iunak bantu seperti program Minitab dan Excel. Bcberapa indeks yang dijadikan dasar pcrhitungan antara lain adalah batas atas. batas bawah, rata-rata (mean) dan standar deviasi. Indeks pendukung pcmbacaan data yang lain akan dijelaskan secara Icbih rinci
dalarn bab-bab selanjutnya. 3. Obvek studi Obvek studi meliputi pernantauan indeks Cpk di proses produksi. pencarian variabel penyebab rendahnya nilai Cpk di proses prod uksi, perubahan variabel signifikan dan pelaksanaan simulasi perbaikan, rnenganalisa hasil perbaikan, penerapan perubahan dan pengontrolan hasil perbaikan Cpk di proses produksi. 4. Waktu pelaksanaan Jangka waktu pelaksanaan adalah antara bulan November 2004 sarnpai Maret 2005.
37
Bah I. Pcndahuluan
5. Sisternatiku penulisan laporan I.aporan ini ditulis dalc-n beberapa bab, dengan sisternatika penulisan sebagai berikut : a. Bah I. merupakan Pendahuluan yang rnernuat latar belakang meliputi deskripsi perusahaan. pengenalan produk, pengenalan manajemen six-sigma dan dilanjutkan dengan tujuan penulisan serta rnetodologi penulisan.
il. Bail Il. merupakan mcngenai
statistik
l.andasan industri.
Teori yang
rnemuat penjclasan
perkernbangan
kontrol
kualitas.
pernahaman Cpk secara matematis dan perurnusan masalah Cpk pada optik pick-up di proses produksi. Dalam srx-sigma. ini rnerupakan tahapan Define. c. Bah III. merupakan Pengumpulan Data yang mernuat pengam hiIan data. rnetode pengujian dan analisa data. serta merurnuskan penyebab
dorninan nilai Cpk di proses. Dalarn six-sigma. ini merupakan tahapan Measure. d. Bab IV. merupakan Analisa dan Perbaikan Masalah yang memuat perbaikan 4M. rancangan percobaan (Design of Experiment), dan optimalisasi variabel
penyebab masalah,
Dalam six-sigma. ini
merupakan tahapan Analyze dan Improve. e. Bab V. merupakan Penutup yang
mernuat pengontrolan hasil
perbaikan, kondisi kualitas setelah perbaikan. serta kesimpulan.
Dalarn six-sigma, ini merupakan tahapan
COI1/I"OI.
38
