BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Penelitian ini menguji Pengaruh Sikap Konsumen pada Komponen Emotional Branding terhadap Loyalitas Konsumen Starbucks Coffee Plaza Ambarrukmo Yogyakarta. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh antara sikap konsumen pada komponen emotional branding terhadap

loyalitas

konsumen

Starbucks

Coffee

Plaza

Ambarrukmo

Yogyakarta. Berdasarkan hasil penelitian yang sudah dijabarkan dan dijelaskan pada bab-bab sebelumnnya, menunjukkan sebanyak 76,7% responden mengkategorikan sikap konsumen pada komponen emotional branding

masuk

dalam

kategori

tinggi,

sisanya

sebanyak

19,8%

mengkategorisasikan dalam tingkat sangat tinggi, dan 3,5% responden mengkategorisasikan dalam tingkat sedang. Hal ini dapat disimpulkan, bahwa sikap konsumen pada komponen emotional branding adalah baik, perolehan hasil persentase kategori tinggi tersebut didapat dari sebagian besar responden yang menyatakan setuju bahwa Starbucks Coffee Plaza Ambarrukmo sebagai pilihan third place selain dirumah dan di kantor, tempat bersantai yang nyaman, dengan pelayanan dan atmosfer yang menyenangkan responden. Tingkat loyalitas konsumen berada di tingkat yang tinggi sebanyak 53,5%, sisanya 25,6% berada di tingkat sedang, 18,6% berada dalam tingkat sangat

107

tinggi dan 2,3% berada di tingkat rendah. Hal ini berarti tingkat loyalitas konsumen Starbucks Coffee Plaza Ambarrukmo tinggi, artinya konsumen mau untuk melakukan pembelian berulang, mau merekomendasikan kepada orang lain, dan tidak akan berpindah ke merek lain. Berdasarkan hasil uji regresi sederhana sikap konsumen pada komponen emotional branding R : 0,558 dan Sig : 0,000. Maka ada pengaruh antara sikap konsumen pada komponen emotional branding terhadap loyalitas konsumen dengan memiliki pengaruh yang cukup berarti/kuat. Hasil regresi hanya menunjukkan pengaruh yang cukup berarti/kuat, kesimpulan yang dapat diambil bahwa

konsumen merasa senang dan puas dengan semua

komponen emotional branding yang ada di Starbucks Coffee. Faktor-faktor lain yang membuat loyalitasnya menjadi cukup berarti/kuat, seperti pengalaman dengan Starbucks Coffee, jenis-jenis interaksi lain yang dilakukan Starbucks Coffee, dan CSR yang dilakukan Starbucks Coffee.

B. Saran 1. Saran Akademis Berdasarkan penelitian yang sudah dilakukan, terdapat beberapa kekurangan yang ada dalam penelitian ini. Penelitian yang berikutnya diharapkan dapat melihat faktor yang juga dapat mempengaruhi tingkat loyalitas konsumen ataupun faktor lain selain sikap konsumen pada emotional branding seperti persepsi.

Penelitian lain lebih mendalam

mengenai topik emotional branding masih yang bisa diangkat seperti

108

pengaruh emotional branding terhadap citra produk, diambil dari salah satu komponen yang selalu ada dalam emotional branding yakni logo atau mengenai kemasan. 2. Saran Praktis Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sikap konsumen pada komponen emotional branding berpengaruh terhadap loyalitas konsumen Starbucks Coffee Plaza Ambarrukmo Yogyakarta. Hanya dalam penelitian ini hasil yang didapat pengaruhnya hanya cukup kuat/ berarti terhadap tingkat loyalitas konsumen. Berdasarkan penelitian yang sudah dilakukan ada beberapa yang perlu diperhatikan oleh Starbucks Coffee Plaza Ambarrukmo Yogyakarta agar dapat meningkatkan loyalitas konsumen. Melalui pengaruh yang cukup berarti dan ditunjukkan secara detail bahwa yang mempengaruhi hanya dimensi visi, maka dapat dibenahi melalui performa partner Starbucks Coffee

yang ditingkatkan baik melalui pelatihan ulang pembuatan

minuman agar rasa konsisten dan sesuai dengan pesanan yang diinginkan konsumen, memperluas pengetahuan para partner mengenai kopi dan produk yang ada di Starbucks Coffee Plaza Ambarrukmo, para partner juga diharapkan untuk dapat terlibat pembicaraan dengan konsumen selain hanya menanyakan pesanan hal ini sesuai dengan visi dan misi Starbucks yang diuraikan dalam bab II sehingga konsumen merasa benar-benar diperhatikan dan tahu bahwa setiap mereka datang lagi akan diperlakukan sama seperti itu.

109

DAFTAR PUSTAKA

BUKU Aaker, D.A.1991. Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name. New York : Free Press. Duffy, N., & Hooper, J. 2003. Passion Branding. England: John Wiley & Son Ltd. Gerungan, W .A.1983. Psychology Sosial. Jakarta-Bandung : PT. Eresco. Gobe, M. 2005. Emotional Branding. Jakarta : Erlangga. Griffin, J. 2005. Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta : Erlangga. Kotler, P. 2003. Marketing Management. New Jersey : Pearson Education, Inc. Kotler, P. 1997. Manajemen Pemasaran. New jersey: Prentice Hall, Inc. Krech, David., Richard S.Crutchfield., dan Egerton L.Ballachey.1996. Sikap Sosial. Jakarta : Pusat Pembinaan dan Pengembangan Bahasa. Kriyantono, Rachmat. 2009. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Maholtra, N. K. 2005. Riset Pemasaran. Jakarta : PT Indeks Kelompok Gramedia. Marconi, J.1993. Beyond Branding : How Savvy Marketers Build Brand Equity to Create Product and Open New Markets. Chicago : Probus Publishing Company. Michelli, J. A. 2007. The Starbucks Experience : 5 Prinsip untuk Mengubah Hal Biasa Menjadi Luar Biasa. Jakarta : Esensi Penerbit Erlangga.

Oliver, R. L. 1997. Satisfaction: A Behaviour Perspective on the Customer. New York : McGraw Hill. Schiffman, Leon G & Kanuk, Leslie L. 2004. Consumer Behaviour (eight edition). New Jersey : Prentice Hall Schultz, H., & Yang, D. J. 2003. Pour Your Heart Into It: How Starbicks Built A Company One Cup at A Time. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama. Sheth, J., & Mittal, B. 2004. Customer Behaviour : A Managerial Perspective. Ohio : South-Western. Walgito, Bimo.1983. Psikologi Sosial Suatu Pengantar. Yogyakarta : Yayasan Penerbitan Fakultas Psikologi UGM. JURNAL Reicheld, F. F. (Mar-Apr 1993). Loyalty- Based Management. Harvard Business Review. Reicheld, F. F. (July 2002). The One Number You Need to Grow. Harvard Business Review. WEBSITE Giddens, Nancy & Hofmann, Amanda.2002. Brand Loyalty. (online) http:// www.extension.iastate.edu/agdm/wholefarm www.starbucks.com www.starbucks.co.id www.astosubroto.com

Lampiran 1

Kepada Yth : Bpk/Ibu/Sdr/Sdri Pengunjung Starbucks Coffee Plaza Ambarukkmo Yogyakarta

Dengan hormat, Saya selaku mahasiswa Universitas Atma Jaya Yogyakarta Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, sedang mengadakan penelitian denga topik penelitian “Pengaruh Sikap Konsumen pada Komponen Emotional Branding terhadap Loyalitas Konsumen Starbucks Coffee Plaza Ambarukkmo Yogyakarta (Studi Eksplanatif Kuantitatif Pengaruh Sikap Konsumen pada Komponen Emotional Branding terhadap Loyalitas Konsumen Starbucks Coffee Plaza Ambarukkmo Yogyakarta )”. Sehubungan dengan penelitian tersebut, dengan hormat saya meminta bantuan Bapak/Ibu/ Saudara untuk membantu saya dengan mengisi kuesioner yang saya berikan. Data yang diberikan akan saya jamin kerahasiannya dan hanya digunakan untuk kepentingan penelitian ini. Untuk itu saya mohon kesediannya untuk mengisi kuesioner dengan sejujurnya. Atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih. Hormat Saya,

Devintha Putri W

Anda dapat menjawab pertanyaan di bawah ini dengan cara menyilang (X) pada salah satu jawaban yang tersedia. Berapa kali anda mengunjungi Starbucks Coffee? A.

kurang dari 2 kali

B.

2 kali atau lebih

Anda dapat menjawab pertanyaan di bawah ini dengan cara mencentang pada salah satu kotak jawaban. Keterangan jawaban yang tersedia adalah SS = Sangat Setuju, S = Setuju, N = Netral, TS = Tidak Setuju, STS = Sangat Tidak Setuju

A. Sikap Konsumen pada komponen emotional branding (Hubungan) NO

Pertanyaan

1

setiap datang ke Starbucks Coffee selalu disapa oleh barista saya senang dengan adanya bentuk sambutan(greetings) dari barista Starbucks Coffee saya merasa nyaman (hommy) setiap kali memasuki gerai Starbucks Coffee saya tahu akan macam produk yang ditawarkan oleh Starbucks Coffee (ex: bubuk kopi, tumbler) saya merasa terbantu memilih minuman melalui dialog dengan barista saya merasa diperhatikan dengan barista yg mengingat nama dan pesanan favorit saya saya selalu yakin akan kualitas pelayanan Starbucks Coffee Amplaz

2 3 4 5 6 7

STS

TS

N

S

SS

B. Sikap Konsumen pada komponen emotional branding (Pengalaman Panca Indera) NO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Pertanyaan

STS

TS

N

S

SS

TS

N

S

SS

rasa minuman yang saya pesan sesuai dengan keinginan rasa minuman starbucks selalu konsisten saya suka dengan pemilihan lagu yang diputar Starbucks Coffee musik yang diputar, membuat saya nyaman selama di Starbucks Coffee musik yang diputar membuat saya ingin tinggal lebih lama di Starbucks Coffee warna logo Starbucks Coffee mudah diingat pemilihan warna dalam gerai Starbucks Coffee membuat saya nyaman tata pencahayaan dalam gerai Starbucks Coffee membuat saya nyaman selalu tercium aroma "fresh ground coffee" saat saya memasuki gerai Starbucks Coffee tidak masalah bagi saya dengan ruangan yang beraroma kopi

C. Sikap Konsumen pada komponen emotional branding (imajinasi) NO

Pertanyaan

1

desain logo Starbucks Coffee sangat simpel

2

logo Starbucks Coffee mudah saya ingat

3

desain kemasan produk Starbucks Coffee praktis

4

desain kemasan Starbucks Coffee ramah lingkungan

5

catatan pada kemasan produk starbucks membuat saya mengingat jenis minuman yang dipesan kemasan produk Starbucks Coffee membuat saya familiar dengan mereknya kemasan produk Starbucks Coffee mengingatkan saya akan peduli lingkungan

6 7

STS

D. Sikap Konsumen pada komponen emotional branding (visi) NO 1 2 3 4 5 E.

2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

STS

TS

N

S

SS

STS

TS

N

S

SS

saya lebih memilih Starbucks Coffee sebagai tempat berkumpul dengan keluarga saya lebih memilih Starbucks Coffee sebagai tempat berkumpul bersama teman-teman saya lebih memilih Starbucks coffee sebagai tempat bersantai setelah bekerja menurut saya Starbucks Coffee merupakan bentuk gaya hidup masa kini menurut saya Starbucks Coffee merupakan coffee shop yang terkenal. Loyalitas Konsumen

NO 1

Pertanyaan

Pertanyaan saya selalu membeli tanpa berpikir ulang untuk membeli produk starbucks coffee saya sudah tahu jenis minuman yang akan saya pesan di Starbucks coffee saya akan lebih memilih starbucks coffee meskipun ada penawaran dari tempat lain yg sejenis saya tidak akan berpindah ke merek lain meskipun memiliki menu yang sama dengan starbucks coffee saya mau untuk membayar lebih di Starbucks Coffee dibandingkan tempat lain yg sejenis saya mengikuti informasi yg berkaitan Starbucks (bisa melalui Facebook/twitter) saya mau untuk merekomendasikan kepada orang lain untuk datang ke Starbucks Coffee Amplaz saya mau mengajak orang untuk datang ke Starbucks Amplaz saya bersedia menceritakan pengalaman saya ketika berada di lingkungan Starbucks coffee Amplaz kepada orang lain saya berpartisipasi dalam kegiatan yang berkaitan dengan Starbucks coffee Amplaz (cth: program Bring your own tumbler) saya mengikuti perkembangan Starbucks Coffee Amplas (cth: mengetahui menu baru ataupun produk baru starbucks Coffee)

Lampiran 2

Reliability Case Processing Summary N Cases

Valid Excludeda Total

86 0 86

% 100.0 .0 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics Cronbach's Alpha .828

N of Items 7

Item-Total Statistics

A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7

Scale Mean if Item Deleted 23.49 23.53 23.71 23.62 23.71 23.59 23.70

Scale Variance if Item Deleted 6.653 7.287 7.550 8.027 6.985 7.750 7.602

Corrected Item-Total Correlation .714 .675 .464 .515 .683 .503 .492

Scale Statistics Mean 27.56

Variance 9.802

Std. Deviation 3.131

N of Items 7

Cronbach's Alpha if Item Deleted .780 .790 .825 .815 .787 .816 .819



86 0 86

% 100.0 .0 100.0



N of Items 10


B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7 B8 B9 B10

Scale Mean if Item Deleted 36.58 37.05 36.60 36.77 36.72 36.90 36.79 36.73 36.92 36.69

Scale Variance if Item Deleted 10.882 11.433 10.971 10.886 12.133 12.165 11.791 12.010 11.205 10.665

Corrected Item-Total Correlation .581 .303 .546 .414 .270 .287 .420 .306 .301 .495


Variance 13.674


N of Items 10

Cronbach's Alpha if Item Deleted .675 .719 .680 .699 .720 .718 .701 .715 .723 .684



86 0 86

% 100.0 .0 100.0



N of Items 7


C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7

Scale Mean if Item Deleted 23.70 23.85 23.78 23.79 23.70 23.71 23.59

Scale Variance if Item Deleted 9.908 9.942 9.021 8.709 8.872 8.491 9.256

Corrected Item-Total Correlation .396 .381 .521 .592 .544 .599 .545


Variance 12.053


N of Items 7

Cronbach's Alpha if Item Deleted .779 .782 .757 .743 .752 .741 .753



86 0 86

% 100.0 .0 100.0



N of Items 5


D1 D2 D3 D4 D5

Scale Mean if Item Deleted 15.12 15.19 15.16 15.36 15.27

Scale Variance if Item Deleted 7.210 6.977 6.703 6.774 8.316

Corrected Item-Total Correlation .629 .689 .638 .545 .511


Variance 10.729


N of Items 5

Cronbach's Alpha if Item Deleted .761 .743 .757 .793 .797



86 0 86

% 100.0 .0 100.0



N of Items 11


E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E10 E11

Scale Mean if Item Deleted 37.76 37.69 37.64 37.43 37.77 37.28 37.30 37.44 37.10 37.21 37.36

Scale Variance if Item Deleted 30.587 28.783 25.621 28.366 28.439 30.227 30.660 28.673 31.342 30.873 28.069

Corrected Item-Total Correlation .402 .500 .744 .633 .488 .472 .420 .570 .372 .463 .596


Variance 34.819


N of Items 11

Cronbach's Alpha if Item Deleted .834 .827 .802 .816 .829 .829 .833 .821 .836 .830 .818

Lampiran 3

Frequencies Apakah anda sudah pernah ke Starbucks Coffe sebelumnya?

Valid

Sudah pernah (>= 2 kali)

Frequency 86

Percent 100.0

Valid Percent 100.0

Cumulative Percent 100.0

Setiap atang ke Starbucks Coffee selalu disampa oleh barista

Valid

Tidak setuju Netral Setuju Sangat setuju Total

Frequency 1 16 45 24 86

Percent 1.2 18.6 52.3 27.9 100.0

Valid Percent 1.2 18.6 52.3 27.9 100.0

Cumulative Percent 1.2 19.8 72.1 100.0

saya senang dengan adanya bentuk sambutan(greetings) dari barista Starbucks Coffee

Valid

Netral Setuju Sangat setuju Total

Frequency 14 56 16 86

Percent 16.3 65.1 18.6 100.0

Valid Percent 16.3 65.1 18.6 100.0

Cumulative Percent 16.3 81.4 100.0

saya merasa nyaman (hommy) setiap kali memasuki gerai Starbucks Coffee

Valid


Frequency 2 22 49 13 86

Percent 2.3 25.6 57.0 15.1 100.0

Valid Percent 2.3 25.6 57.0 15.1 100.0


saya tahu akan macam produk yang ditawarkan oleh Starbucks Coffe (ex: bubuk kopi, tumbler)

Valid


Frequency 1 11 66 8 86

Percent 1.2 12.8 76.7 9.3 100.0

Valid Percent 1.2 12.8 76.7 9.3 100.0


saya merasa terbantu memilih minuman melalui dialog dengan barista

Valid


Frequency 1 23 50 12 86

Percent 1.2 26.7 58.1 14.0 100.0

Valid Percent 1.2 26.7 58.1 14.0 100.0


saya merasa diperhatikan dengan barista yg mengingat nama dan pesanan favorit saya

Valid


Frequency 1 14 58 13 86

Percent 1.2 16.3 67.4 15.1 100.0

Valid Percent 1.2 16.3 67.4 15.1 100.0


saya selalu yakin akan kualitas pelayanan Starbucks Coffee Amplaz

Valid


Frequency 2 19 54 11 86

Percent 2.3 22.1 62.8 12.8 100.0

Valid Percent 2.3 22.1 62.8 12.8 100.0


rasa minuman yang saya pesan sesuai dengan keinginan

Valid



Percent 1.2 5.8 57.0 36.0 100.0

Valid Percent 1.2 5.8 57.0 36.0 100.0


rasa minuman starbucks selalu konsisten

Valid

Sangat tidak setuju Tidak setuju Netral Setuju Sangat setuju Total

Frequency 1 2 24 44 15 86

Percent 1.2 2.3 27.9 51.2 17.4 100.0

Valid Percent 1.2 2.3 27.9 51.2 17.4 100.0

Cumulative Percent 1.2 3.5 31.4 82.6 100.0

saya suka dengan pemilihan lagu yang diputar di Starbucks Coffe

Valid



Percent 1.2 7.0 57.0 34.9 100.0

Valid Percent 1.2 7.0 57.0 34.9 100.0


musik yang diputar, membuat saya nyaman selama di Starbucks Coffe

Valid


Frequency 1 1 14 43 27 86

Percent 1.2 1.2 16.3 50.0 31.4 100.0

Valid Percent 1.2 1.2 16.3 50.0 31.4 100.0


musik yang diputar membuat saya ingin tinggal lebih lama di Starbucks Coffe

Valid



Percent 12.8 60.5 26.7 100.0

Valid Percent 12.8 60.5 26.7 100.0


Warna logo Starbucks Coffe mudah diingat

Valid


Frequency 2 10 63 11 86

Percent 2.3 11.6 73.3 12.8 100.0

Valid Percent 2.3 11.6 73.3 12.8 100.0


Pemilihan warna dalam gerai Starbucks Coffe membuat saya nyaman

Valid



Percent 1.2 8.1 73.3 17.4 100.0

Valid Percent 1.2 8.1 73.3 17.4 100.0


Tata pencahayaan dalam gerai starbuck Coffe membuat saya nyaman

Valid



Percent 12.8 61.6 25.6 100.0

Valid Percent 12.8 61.6 25.6 100.0


Selalu tercium aroma "fres ground coffe" saat saya memasuki gerai Starbucks Coffe

Valid


Frequency 7 13 44 22 86

Percent 8.1 15.1 51.2 25.6 100.0

Valid Percent 8.1 15.1 51.2 25.6 100.0


Tidak masalah bagi saya dengan ruangan yang beraroma kopi

Valid



Percent 4.7 7.0 54.7 33.7 100.0

Valid Percent 4.7 7.0 54.7 33.7 100.0


Desain logo Starbucks Coffe sangat simpel

Valid


Frequency 1 17 50 18 86

Percent 1.2 19.8 58.1 20.9 100.0

Valid Percent 1.2 19.8 58.1 20.9 100.0


Logo Starbucks Coffee mudah saya ingat

Valid


Frequency 1 25 47 13 86

Percent 1.2 29.1 54.7 15.1 100.0

Valid Percent 1.2 29.1 54.7 15.1 100.0


Desain kemasan produk Starbucks Coffe praktis

Valid


Frequency 1 27 37 21 86

Percent 1.2 31.4 43.0 24.4 100.0

Valid Percent 1.2 31.4 43.0 24.4 100.0


Desain kemasan Starbucks Cofffe ramah lingkungan

Valid


Frequency 1 28 36 21 86

Percent 1.2 32.6 41.9 24.4 100.0

Valid Percent 1.2 32.6 41.9 24.4 100.0


Catata pada kemasan produk Starbucks membuat saya mengingat jenis minuman yang dipesan

Valid



Percent 31.4 38.4 30.2 100.0

Valid Percent 31.4 38.4 30.2 100.0


kemasan produk Starbuck Coffee membuat saya familiar dengan mereknya

Valid


Frequency 4 18 40 24 86

Percent 4.7 20.9 46.5 27.9 100.0

Valid Percent 4.7 20.9 46.5 27.9 100.0


kemasan produk Starbucks Coffee mengingatkan saya akan peduli lingkungan

Valid


Frequency 1 14 47 24 86

Percent 1.2 16.3 54.7 27.9 100.0

Valid Percent 1.2 16.3 54.7 27.9 100.0


saya lebih memilih Starbucks Coffee sebagai tempat berkumpul dengan keluarga

Valid


Frequency 2 28 32 24 86

Percent 2.3 32.6 37.2 27.9 100.0

Valid Percent 2.3 32.6 37.2 27.9 100.0


saya lebih memilih Starbucks Coffee sebagai tempat berkumpul bersama teman-teman

Valid


Frequency 2 32 30 22 86

Percent 2.3 37.2 34.9 25.6 100.0

Valid Percent 2.3 37.2 34.9 25.6 100.0


saya lebih memilih Starbucks Coffee sebagai tempat bersantai setelah bekerja

Valid


Frequency 10 15 38 23 86

Percent 11.6 17.4 44.2 26.7 100.0

Valid Percent 11.6 17.4 44.2 26.7 100.0


menurut saya Starbucks Coffee merupakan bentuk gaya hidup masa kini

Valid


Frequency 1 11 25 28 21 86

Percent 1.2 12.8 29.1 32.6 24.4 100.0

Valid Percent 1.2 12.8 29.1 32.6 24.4 100.0


menurut saya Starbucks Coffee merupakan coffe shop yang terkenal

Valid

Sangat tidak setuju Netral Setuju Sangat setuju Total


Percent 1.2 30.2 59.3 9.3 100.0

Valid Percent 1.2 30.2 59.3 9.3 100.0


saya selalu membeli dan tidak berpikir ulang untuk membeli produk starbucks coffee

Valid


Frequency 13 26 43 4 86

Percent 15.1 30.2 50.0 4.7 100.0

Valid Percent 15.1 30.2 50.0 4.7 100.0


saya sudah tahu jenis minuman yang akan saya pesan di Starbucks coffee

Valid


Frequency 20 10 48 8 86

Percent 23.3 11.6 55.8 9.3 100.0

Valid Percent 23.3 11.6 55.8 9.3 100.0


saya akan lebih memilih starbucks coffee meskipun ada penawaran dari tempat lain yg sejenis

Valid


Frequency 24 4 44 14 86

Percent 27.9 4.7 51.2 16.3 100.0

Valid Percent 27.9 4.7 51.2 16.3 100.0


saya tidak akan berpindah ke merek lain meskipun memiliki menu yang sama dengan starbucks coffee

Valid


Frequency 11 10 53 12 86

Percent 12.8 11.6 61.6 14.0 100.0

Valid Percent 12.8 11.6 61.6 14.0 100.0


saya mau untuk membayar lebih di Starbucks Coffee dibandingkan tempat lain yg sejenis

Valid


Frequency 1 21 14 40 10 86

Percent 1.2 24.4 16.3 46.5 11.6 100.0

Valid Percent 1.2 24.4 16.3 46.5 11.6 100.0


saya mengikuti informasi yg berkaitan Starbucks (bisa melalui Facebook/twitter)

Valid



Percent 8.1 9.3 65.1 17.4 100.0

Valid Percent 8.1 9.3 65.1 17.4 100.0


saya mau untuk merekomendasikan kepada orang lain untuk datang ke Starbucks Coffee Amplaz kepada orang lain

Valid



Percent 8.1 10.5 65.1 16.3 100.0

Valid Percent 8.1 10.5 65.1 16.3 100.0


saya mau mengajak orang untuk datang ke Strabucks Amplaz

Valid


Frequency 12 10 51 13 86

Percent 14.0 11.6 59.3 15.1 100.0

Valid Percent 14.0 11.6 59.3 15.1 100.0


saya bersedia menceritakan pengalaman saya ketika berada di lingkungan Starbucks coffee Amplaz kepada orang lain

Valid



Percent 4.7 7.0 62.8 25.6 100.0

Valid Percent 4.7 7.0 62.8 25.6 100.0


saya berpartisipasi dalam kegiatan yang berkaitan dengan Starbucks coffee Amplaz (cth: program bring your own tumbler)

Valid



Percent 4.7 9.3 68.6 17.4 100.0

Valid Percent 4.7 9.3 68.6 17.4 100.0


saya mengikuti perkembangan Starbucks Coffee Amplas (cth: mengetahui menu aru ataupun produk baru starbucks Coffee)

Valid


Frequency 13 6 49 18 86

Percent 15.1 7.0 57.0 20.9 100.0

Valid Percent 15.1 7.0 57.0 20.9 100.0


Lampiran 4

Correlations Correlations Sikap konsumen pada emotional branding Sikap konsumen pada emotional branding Loyalitas konsumen

Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Loyalitas konsumen 1 .558** .000 86 86 .558** 1 .000 86 86

Lampiran 5

Regression Variables Entered/Removedb Model 1

Variables Entered Sikap konsumen pada emotionala branding

Variables Removed

Method

.

Enter

a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Loyalitas konsumen

Model Summary Model 1

R R Square .558a .312

Adjusted R Square .304

Std. Error of the Estimate .44767

a. Predictors: (Constant), Sikap konsumen pada emotional branding

ANOVAb Model 1

Regression Residual Total

Sum of Squares 7.625 16.835 24.460

df 1 84 85

Mean Square 7.625 .200

F 38.048

Sig. .000a

a. Predictors: (Constant), Sikap konsumen pada emotional branding b. Dependent Variable: Loyalitas konsumen

Coefficientsa

Model 1

(Constant) Sikap konsumen pada emotional branding

Unstandardized Coefficients B Std. Error -.282 .655 1.014

a. Dependent Variable: Loyalitas konsumen

.164

Standardized Coefficients Beta .558

t -.431

Sig. .668

6.168

.000

Regression Variables Entered/Removed(b)

Model 1

Variables Removed

Variables Entered Sikap konsumen pada komponen emotional branding (visi), Sikap konsumen pada komponen emotional branding (hubungan), Sikap konsumen pada komponen emotional branding (pengalaman panca indera), Sikap konsumen pada komponen emotional branding (imajinasi)(a)

Method

.

Enter

a All requested variables entered. b Dependent Variable: Loyalitas konsumen

Model Summary

Model 1

R

R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

.597(a) .357 .325 .44071 a Predictors: (Constant), Sikap konsumen pada komponen emotional branding (visi), Sikap konsumen pada komponen emotional branding (hubungan), Sikap konsumen pada komponen emotional branding (pengalaman panca indera), Sikap konsumen pada komponen emotional branding (imajinasi) ANOVA(b)

Model 1

Regression Residual Total

Sum of Squares 8.728 15.732

df 4

Mean Square 2.182

81

.194

F 11.234

Sig. .000(a)

24.460 85 a Predictors: (Constant), Sikap konsumen pada komponen emotional branding (visi), Sikap konsumen pada komponen emotional branding (hubungan), Sikap konsumen pada komponen emotional branding (pengalaman panca indera), Sikap konsumen pada komponen emotional branding (imajinasi) b Dependent Variable: Loyalitas konsumen

Regression Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model 1

B

Std. Error

(Constant)

.590

.741

Sikap konsumen pada komponen emotional branding (hubungan)

.105

.113

Sikap konsumen pada komponen emotional branding (pengalaman panca indera)

.215

Sikap konsumen pada komponen emotional branding (imajinasi) Sikap konsumen pada komponen emotional branding (visi) a Dependent Variable: Loyalitas konsumen

Standardized Coefficients

t

Sig.

Beta

B

Std. Error .796

.429

.088

.930

.355

.136

.148

1.578

.118

.111

.121

.103

.921

.360

.374

.094

.457

3.980

.000

Frequencies Sikap konsumen pada emotional branding

Valid

Sedang Tinggi Sangat tinggi Total


Percent 3.5 76.7 19.8 100.0

Valid Percent 3.5 76.7 19.8 100.0


Loyalitas konsumen

Valid

Rendah Sedang Tinggi Sangat tinggi Total

Frequency 2 22 46 16 86

Percent 2.3 25.6 53.5 18.6 100.0

Valid Percent 2.3 25.6 53.5 18.6 100.0


Frequencies Sikap konsumen pada komponen emotional branding (hubungan)

Valid



Percent 15.1 65.1 19.8 100.0

Valid Percent 15.1 65.1 19.8 100.0


Sikap konsumen pada komponen emotional branding (pengalaman panca indera)

Valid



Percent 1.2 67.4 31.4 100.0

Valid Percent 1.2 67.4 31.4 100.0


Sikap konsumen pada komponen emotional branding (imajinasi)

Valid



Percent 10.5 60.5 29.1 100.0

Valid Percent 10.5 60.5 29.1 100.0


Sikap konsumen pada komponen emotional branding (visi)

Valid

Rendah Sedang Tinggi Sangat tinggi Total

Frequency 3 25 39 19 86

Percent 3.5 29.1 45.3 22.1 100.0

Valid Percent 3.5 29.1 45.3 22.1 100.0


Descriptives Descriptive Statistics N Sikap konsumen pada emotional branding Loyalitas konsumen Valid N (listwise)

Minimum

Maximum

Mean

Std. Deviation

86

3.31

5.00

3.9699

.29525

86 86

2.09

4.82

3.7452

.53644

Descriptives Descriptive Statistics N Sikap konsumen pada komponen emotional branding (hubungan) Sikap konsumen pada komponen emotional branding (pengalaman panca indera) Sikap konsumen pada komponen emotional branding (imajinasi) Sikap konsumen pada komponen emotional branding (visi) Valid N (listwise)

Minimum

Maximum

86

3.00

5.00

3.9369

.44727

86

3.40

5.00

4.0860

.36979

86

2.86

5.00

3.9551

.49597

86

2.40

5.00

3.8047

.65510

86

Mean

Std. Deviation

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN

Recommend Documents