BAB IV HASIL PENELITIAN Sejarah Loreal dan Perkembangan Perusahaan. nama Loreal begitu familiar di telinga banyak orang di seluruh dunia Tak

65

BAB IV HASIL PENELITIAN

4.1 Gambaran Objek Penelitian 4.1.1 Sejarah Loreal dan Perkembangan Perusahaan

Sebagai suatu perusahaan dengan berbagai merek produk kecantikan, nama Loreal begitu familiar di telinga banyak orang di seluruh dunia Tak terkecuali Indonesia. Loreal pertama kali berdiri pada tanggal 17 Juli 1909 berdiri di Perancis. Loreal yang telah berdiri 100 tahun lalu dari sebuah usaha kecil keluarga kini telah memiliki 23 merk Internasional di 130 negara dengan jumlah 67.500 karyawan. Produk Loreal juga mengedepankan inovasi di mana telah diperkerjakan lebih dari 3000 ahli riset dan telah mendaftarkan rata-rata 500 paten pertahun.

Loreal pertama masuk pasar Indonesia pada tahun 1979 melalui salah satu mereknya yang bernama Lancome. Sebagaimana diketahui, Lancome merupakan salah satu merek kosmetik luxury. Di tahun-tahun selanjutnya, Loreal memperkenalkan berbagai merek yang meramaikan pasar Indonesia seperti parfum Guy Laroche, Cacharel dan Ralph Lauren. Pada tahun 1985, Grup Loreal menjalin kerja sama dengan partner lokal yakni Mustika Ratu untuk mendirikan perusahaan patungan yang diberi nama PT Yasulor Indonesia. Perusahaan ini merupakan perusahaan manufaktur yang memproduksi kebutuhan konsumen dan salon untuk pasar Asia masing-masing dengan merek Paris dan Proffesionnel.

65

66

Pada awal pendirian, Loreal memiliki 85 persen saham yang dimilikinya dan Mustika Ratu memiliki 15 persen saham tetapi dalam perkembangannya akhirnya menguasai 100 persen kepemilikan saham perusahaan tersebut sampai sekarang. Proses pembelian seluruh saham ini dilakukan pada tahun 1993 dan Loreall mengambil alih seluruh pengawasan operasionalnya.

Mulai tahun tersebut perusahaan yang berlokasi di Bogor sepenuhnya menjadi perusahaan asing di Indonesia. Kini, 85 persen produksi PT. Loreal Indonesia diekspor di 17 negara di dunia seperti Prancis, berbagai negara Timur Tengah (Uni Emirat Arab, Qatar) dan Mexico serta berbagai negara lain. Khusus pasar Asia, PT Yasulor Indonesia telah mengekspor 80 persen produksinya ke pasar Asia seperti Thailand, Singapura, Hong Kong, Taiwan, Malaysia, Filipina, Cina, Jepang, Korea, Vietnam, India, dan Myanmar.

PT. Loreal Indonesia kini memperkerjakan sekitar 1000 orang karyawan. Berbagai produk luxury, consumer, maupun proffesionnel (salon) ditemukan di pusat perbelanjaan, salon, dan apotik. Merek-merek yang dipasarkan di Indonesia sangat beraneka ragam seperti Proffesionnel, Kerastase, Matrix, Paris, Maybellinne, Garnier, Lancome, Biotherm, Shu Uemura, dan parfum-parfum Ralph lauren, Giorgio Armani, Caccharel, dan Guy laroche.

Adapun bisnis terfokus pada 5 segmen utama dalam industri kosmetik, yakni perawatan rambut, pewarnaan rambut, make-up, perawatan kulit, dan parfum.

Hanya

divisi

kosmetik

aktif yaitu produk

dermatologi

yang

pemakaiannya menggunakan resep dokter yang tidak dipasarkan di Indonesia sedangkan divisi mass market dan luxury telah hadir di Indonesia.

67

Salah

satu

yang

menjadi

kunci

kesuksesan

selama

ini

yakni

kemampuannya dalam pengembangan teknologi dan inovasi melalui riset. Selama satu dekade, setiap tahun menginvestasikan 3 persen pendapatannya untuk pengembangan produk-produk baru yang lebih berkualitas. Di seluruh dunia terdapat empat laboratorum riset utama yang berlokasi di Prancis, Amerika Serikat, Jepang, dan Cina.

Loreal berhasil mematenkan produk-produknya sekitar 500 buah per tahun dan mengembangkan 110 molekul dasar selama lebih dari 35 tahun. Di seluruh dunia tidak kurang dari 2.900 staf peneliti di mana 55 persen di antaranya adalah wanita. Tahapan Programyang dimiliki adalah menghasilkan dan memasarkan produk sesuai dengan latar belakang budaya konsumen dan berbagai produk yang ada. Perlindungan produk melalui hak paten merupakan tahapan yang penting bagi pengembangan bisnis perusahaan. Setelah peneliti menemukan produk baru dan segera mendapatkan hak paten maka tahapan berikutnya membangun pabrik untuk membuat produk-produk yang telah dipatenkan. Pasar Indonesia juga tidak kalah sengit meskipun setiap produsen memiliki pasang pasar yang khusus. Persaingan terjadi

terutama

untuk

produk-produk

luxury

dan

proffesionnel.

Beberapa konsumen Indonesia, terutama orang-orang kaya, membeli produk-produk di Singapura. Hal ini sebenarnya tidak perlu dilakukan hanya karena pertimbangan gengsi. Daya beli yang belum terlalu besar di Indonesia lebih disebabkan kebiasaan mereka berbelanja produk-produk kecantikan seperti dilakukan di Singapura bukannya di Indonesia, sehingga uang tidak masuk ke Indonesia tetapi justru keluar dari Indonesia.

68

Persaingan semakin ketat dengan kompetitor lain seperti perusahaan Amerika Serikat Unilever, Protect and Gambler (P&G), dan Kao (perusahaan Jepang), Nivea, Sari Ayu, Mustika Ratu, Kinoke, yang merupakan produsen penghalus kulit, serta Lion GroupIa mencontohkan perusahaan Unilever tidak memiliki unit make-up atau P&G tidak memiliki produk kosmetik di pasar Indonesia, tetapi di Amerika Serikat mereka memilikinya, jadi setiap perusahaan memilih spesialisasi sesuai dengan keahliannya.

Tahapan Programdalam memperluas pasang pasar di segmen kelas bawah yakni menurunkan harga pada produk-produk tertentu yang memang secara pertimbangan bisnis sangat dimungkinkan. Namun sebagian besar produk tidak bisa dijalankan stretegi seperti ini karena pengembangan produk, terutama proffesionnal produk dan luxury memerlukan investasi yang besar mulai dari riset, paten sampai dengan promosi ke pasar. Promosi melalui iklan di media massa seperti televisi dan media cetak membutuhkan dana yang besar.

Para shareholder tidak menghendaki modal mereka baru bisa kembali dalam jangka waktu lama misalnya dalam tempo 20 tahun. Maka menggenjot penjualan produk-produk luxury agar memberikan sumbangan yang sebesarbesarnya bagi perusahaan karena untuk produk ini telah menjadi market leader di dunia. Hal yang sama dilakukan perusahaan multinasional lain memfokuskan diri pada

produk

unggulan

sehingga

mereka

tetap

mendominasi

pasar.

Selama 5 tahun ke depan yang menjadi fokus Loreal di Indonesia adalah mengkonsolidasikan produk-produk sudah ada para shareholder Loreal akan tertarik memperluas pasar melalui akuisisi jika dengan proses tersebut mampu

69

memberikan nilai tambah bagi perusahaan. Tahapan akuisisi merupakan salah satu cara untuk memperoleh kesuksesan, tetapi jika pembelian hanya semata-mata untuk kepentingan proteksi pasar, hal ini tidak konstruktif dan biayanya sangat mahal.

Pada saat Loreal membeli produk Maybelline di Amerika Serikat membutuhkan dana yang besar. Tetapi dalam waktu 5 tahun berikutnya setelah dilakukan perpaduan budaya Amerika Serikat dengan teknologi Prancis ternyata memberikan kontribusi yang besar. Maybelline tidak saja berkembang di Amerika Serikat, tetapi juga meluas ke seluruh dunia sehingga sekarang sudah mendunia dengan omset miliaran dolar pertahun. Pasang pasar Loreal di Indonesia untuk kelas menengah masih kecil dibandingkan jumlah penduduknya yang mencapai 220 juta orang.

Jaringan distribusi yang modern yang terus dikembangkan akan mampu meningkatkan pertumbuhan bisnis 2 digit selama 20 tahun ke depan. Problem distribusi memang menjadi kendala utama karena tidak semua kota dan pulau di Indonesia yang telah memiliki Hipermarket dan supermarket yang berdiri. Pasang pasar seluruh produk Loreal di Indonesia saat ini berjumlah sekitar 1 juta konsumen dengan pertumbuhan bisnis sebesar 10-25 persen per tahun. Di antara 17 produk yang ada di Indonesia, 12 di antaranya diproduksi di Indonesia.

PT. Loreal Indonesia beralamat di kantor pusat Loreal Indonesia berlokasi di Graha Surya Internusa Lt. 5, Jl. Rasuna Said Kav.X-0, Jakarta 12950.

70

Telepon

: 021 – 5276373 (hunting)

Website

: www.loreal.co.id

e-mail

: [email protected]

Fax

: 021 – 5273058

4.1.2 Visi dan Misi PT. Loreal Indonesia Visi

Merupakan perusahaan yang bisa menjadi pilihan pertama dalam tren fashion di dunia kecantikan bagi semua orang.

Misi

Di Loreal, kami percaya bahwa setiap orang bercita-cita untuk kecantikan, Misi kami adalah untuk membantu pria dan wanita di seluruh dunia menyadari bahwa aspirasi mereka, dan mengekspresikan kepribadian mereka sepenuhnya. Inilah yang memberikan arti dan nilai bisnis kami.

71

4.1.3 Struktur Organisasi PT. Loreal Indonesia

Presiden Direktur PT Loreal Indonesia (Mr. J Crhristophe L)

General Manager (Emmanuel Justin)

Manager Public Relations (Melanie Kridaman)

Event Manager (Reynaldo Wenas)

Ass. Brand Manager (Ratna Wulan)

Ass. Market Manager (Rini Safarina)

Product Manager (Henry Thai)

Technical Manager (Lina)

L’Oreal Professional Marketing Manager (Queentia T)

Kerastase Brand manager (Monika)

Ass. Prod. Manager (Prita Indriatini)

PPD Sales Konsultan

Product manager (Pratiwi Halim)

Ass. Tch. Manager (C.S. Putri)

Technical Adviser (L. Indra T)

Technical Adviser (Livia B)

Commercial Manager (Michael J)

Ass. Pro. Manager (Adeleida)

Ass. Comm. Manager (Dicky Vincentius)

Consultant (Lina M)

Consultant (Vima A)

4.1.4 Tugas Utama PR PT. Loreal Indonesia

•

Mengkomunikasikan seluruh brand-message dari seluruh brand atau produk untuk lebih spesifik-nya, untuk mencapai target yang sesuai secara efektif.

•

Memaksimalkan tiap aktivasi dari seluruh brand atau produk launching secara efektif.

•

Membina hubungan baik dengan media cetak, elektronik dan dotcom untuk pemaksimalan exposure mengenai tiap aktivasi produk, dan mencapai masyarakat luas.

Produksi Manager Matrix (Eddy)

72

•

Melakukan detil aktivasi produk dan brand secara baik dan benar, hingga tercapai semua element launching yang maksimal.

•

Melakukan kegiatan-kegaitan untuk tiap brand bersama end-consumer, untuk menyampaikan misi produk secara benar.

•

Menjaga persepsi tiap produk agar tetap sesuai dengan key-massage tiap produk secara benar.

•

Membantu sales Konsultan (PPD) untuk memaksimalkan komunikasi kepada klien secara langsung dan mengkomunikasikan tiap produk secara maksimal.

•

Melakukan valuasi atas seluruh nilai media yang melakukan pemuatan aktivasi tiap brand.

4.1.5 Gambaran Mengenai Special Event Launching Colour Trophy 2009 Special Event Launching produk yang diselenggarakan oleh PT. Loreal Indonesia pada tanggal 17 Juli 2009 disebut sebagai Launching Colour Trophy 2009 yang bertema “Years of Hair Icons”, karena akan diadakan Loreal Professional Indonesia bersamaan dengan perayaan 100 tahun Anniversary-nya, diluncurkannya produk pewarna rambut terbaru Colour Trophy selain itu acara ini dipersembahkan bagi penata rambut berbakat yang acara ini merupakan wadah kreativitas bagi penata rambut seluruh Indonesia untuk menunjukan kreasinya bagi dunia Hairstyling, karena mereka yang memberikan ide-ide kreatif yang menjadi inspirasi bagi para konsumen pengguna produk pewarna rambut Loreal dan dalam acara special event Launching Colour Trophy 2009 ini akan ada kompetisi yang diikuti oleh para penata rambut di Indonesia.

73

Diadakannya Special Event Launching Colour Trophy 2009 ini menjadi wujud kombinasi ketiga unsur. Tujuannya adalah selain meluncurkan produk pewarna rambut Loreal juga untuk melahirkan bibit-bibit penata rambut Indonesia baru sehingga industri kecantikan Indonesia pun semakin maju dan mampu menjadi salah satu parameter tren Asia, inovasi teknologi tiada henti merupakan identitas brand. Dimana kreatifitas dan bakat penata rambut juga merupakan sinergi kuat untuk terus memupuk majunya industri ini, karena mereka yang menjadi inspirasi dunia pewarna rambut bagi para konsumen Pewarna rambut Loreal.

4.2

Hasil Penelitian Pelaksanaan penelitian mengenai Tahpan Public Relations PT. Loreal

Indonesia dalam meningkatkan citra Melalui Special Event Launching Colour Trophy 2009. Penelitian yang digunakan adalah dengan melakukan metode wawancara mendalam (in depth interview). Wawancara tersebut dilakukan dengan mewawancarai tiga narasumber dari PT. Loreal Indonesia, yaitu 1), Melanie Kridaman (Manager Public Relations), 2)Reynaldo Wenas (Event Manager) , 3)Yuli Wulandari (User produk Loreal Colour Trophy). Berikut ini adalah hasil penelitian yang peneliti lakukan dalam Tahapan Program Public Relations dalam Special Event Launching Colour Trophy 2009 untuk meningkatkan citra sebuah perusahaan :

74

4.2.1

Pengumpulan Data (fact finding) Proses dimulai dengan pengumpulan data untuk mengetahui masalah apa

yang sedang terjadi, Sebelum menetukan tahapan program yang akan dilakukan dalam special event Launching Colour Trophy 2009 untuk meningkatkan citra PT. Loreal Indonesia, PR Loreal terlebih dahulu mengkaji mengenai pengumpulan data (fact finding), yaitu mencari dan mengumpulkan informasi fakta atau data sebelum melakukan tindakan. Di mana tahap ini merupakan kegiatan mendapatkan informasi data dan fakta yang erat sangkut pautnya dengan pekerjaan yang akan dikerjakan, dan segala keterangan harus diperoleh selengkap mungkin. Berdasarkan hasil pengumpulan data yang telah dilakukan dengan oleh Melanie Kridaman selaku PR Manager PT. Loreal Indonesia, maka telah diperoleh data bahwa selain PT. Loreal Indonesia, Adanya Perusahaan kosmetik pewarna rambut pesaing PT. Loreal Indonesia, karena para pesaing menawarkan produk pewarna rambut yang sejenis Loreal dan sesuai dengan apa yang diinginkan pasar. Maka dari itu, PT. Loreal Indonesia juga mencari tahu keberadaan Perusahaan pewarna rambut pesaing PT. Loreal Indonesia dengan melakukan analisa kompetitor, PR PT. Loreal Indonesia bisa mencari informasi dari event Launching Produk pewarna rambut yang diadakan para pesaing pewarna rambut Loreal seperti apa, bisa berdasarkan pengumpulan data yang didapat dari dari perusahaan pewarna rambut pesaing PT. Loreal Indonesia seperti : Eventnya bagaimana, katalog produk pewarna rambut, brosur, target program penjualan.

75

Menurut Melanie Kridaman, perusahaan pewarna rambut pesaing PT. Loreal Indonesia. “ Wella, Kadus, Alfard, Szuaskhop, Goldweel dan lain sebagainya, 5 kompetitor yang tercantum di atas adalah terberat dalam persaingan market yang sangat ketat bukan saja persaingan produk saja tetapi event, program penjualan pun sangat ketat dalam dunia bisnis kecantikan untuk rambut, salon trip sangat menggiurkan bagi para owner ataupun klien (konsumen ) untuk dapat mengasah kemampuan berbisnis dalam dunia salon maupun pengetahuan tentang salon”63. Perusahan pewarna rambut yang menjadi pesaing bagi PT. Loreal Indonesia adalah perusahaan pewarna rambut yang juga sudah mempunyai nama dan memiliki target market yang sama dengan PT. Loreal Indonesia Perusahaan pewarna rambut tersebut diantaranya adalah Wella, Kadus, Alfard, Szuaskhop, Goldweel dan lain sebagainya, 5 kompetitor yang tersebut adalah perusahaan pewarna rambut terberat dalam persaingan market yang sangat ketat bukan saja persaingan produk saja tetapi event yang mereka adakan, program penjualan pun sangat ketat dalam dunia bisnis kecantikan untuk rambut, salon trip sangat menggiurkan bagi para owner ataupun klien (konsumen) untuk dapat mengasah kemampuan berbisnis dalam dunia salan maupun pengetahuan tentang salon. Perusahaan rambut pesaing juga menawarkan produk dan kegunaan; salah satu diantaranya adalah berbagai jenis warna yang sama yang ditawarkan, serta harga jual produk pewarna rambut yang sama-sama bersaing, dan produk yang sesuai dengan keinginan pasar.

63

Hasil wawancara dengan Ibu Melanie Kridaman (PR PT. Loreal Indonesia), Tgl 24 Desember 2009

76

Manager Public Relations PT. Loreal Indonesia mengumpulkan data atau informasi dengan penelitian bahwa pewarna rambut pesaing Loreal yang memiliki kesamaan produk ; “Mengumpulkan data untuk mencari informasi dengan penelitian, sebagai seorang PR mengumpulkan data tentang perusahaan pewarna rambut pesaing Loreal dengan adanya analisa kompetitor bisa dilihat dari produk pewarna rambut seperti katalognya, brosurnya, acara event yang diadakan seperti apa, juga dengan target program penjualan perusahaan pewarna rambut pesaing.”64

Dengan hadirnya perusahaan kosmetik pewarna rambut pesaing PT. Loreal Indonesia, maka PR PT. Loreal Indonesia membuat tahapan program untuk meningkatkan citra PT. Loreal Indonesia melalui Special Event Launching Colour Trophy 2009. Untuk meningkatkan sebuah citra, seorang PR perlu menggunakan sebuah tahapan program PR untuk melakukan acara Special Event Launching Colour Trophy 2009 . Karena sebuah citra merupakan gambaran keseluruhan yang dimiliki oleh suatu perusahaan, baik berdampak positif dan juga negatif . Oleh karena itu, berhasil tidaknya seorang PR meningkatkan citra yang positif atau negative tergantung dari PR itu sendiri melakukan Tahapan Program Public Relations. Di PT. Loreal Indonesia Sebuah citra tidak dapat terbentuk dengan sendirinya, sebagai perusahaan yang telah berdiri 100 tahun hingga saat ini sudah banyak yang dikorbankan harus ada usaha dan kerjasama dari pihak-pihak internal yang ada di dalam perusahaan tersebut. Semua pihak yang terkait di dalamnya harus ikut terlibat dan berperan dalam meningkatkan citra tersebut, akan tetapi

64

Hasil wawancara dengan Ibu Melanie Kridaman (PR PT. Loreal Indonesia), Tgl 24 Desember 2009

77

peran dan tanggung jawab PR di dalamnya lebih besar untuk meningkatkan citra yang positif di mata publiknya. Seperti yang diutarakan oleh Melanie Kridaman, PR Manager PT. Loreal Indonesia mengenai mengapa perlu meningkatkan Citra positif dimata Publiknya ; “PT. Loreal Indonesia yang telah berdiri hingga 100 tahun sudah banyak suka duka yang didapatkan, oleh karena itu perlu untuk meningkatkan Citra oleh PT. Loreal Indonesia di mata publicnya yaitu dengan kelebihan PT. Loreal Indonesia mendapatkan citra sebagai pewarna rambut no 1 di Indonesia yang memiliki kualitas terbaik, dan produk pewarna rambut yang telah teruji secara klinis karena telah memiliki izin dari POM. Loreal di mata publiknya telah mandapat Citra yang baik yaitu sebagai perusahaan pewarna rambut yang mempunyai kualitas no 1 di Indonesia karena produk-produknya telah diakui dan telah uji secara klinis.”65. PR PT. Loreal Indonesia mempunyai peranan dalam meningkatkan citra positif juga sebagai Special Event Launching Colour Trophy 2009 adalah sebagai pihak yang menjembatani dan menjadi penghubung antara PT. Loreal Indonesia dengan target marketnya, media, maupun Public pengguna produk pewarna rambut Loreal. Citra yang telah didapatkan oleh PT. Loreal Indonesia yang telah terbentuk di mata publiknya yaitu dengan kelebihan PT. Loreal Indonesia mendapatkan citra sebagai pewarna rambut no 1 di Indonesia yang memiliki kualitas terbaik, dan produk pewarna rambut yang telah teruji secara klinis karena telah memiliki izin dari POM. Berikut adalah kutipan wawancara dengan salah satu pelanggan produk PT. Loreal Indonesia mengenai citra terkait Special Event Launching Colour Trophy 2009 PT. Loreal Indonesia menurut pendapatnya.

65

Hasil wawancara langsung dengan Ibu Melanie Kridaman, PR Manager PT. Loreal Indonesia, tgl 24 Desember 2009

78

“PT. Loreal Indonesia dalam Launching Colour Trophy 2009 Produk pewarna rambut sesuai dengan keinginan konsumen dan perusahaan yang telah berdiri cukup lama tentulah harus terus ditingkatkan citranya karena merupakan perusahaan pewarna rambut yang sudah mempunyai banyak pengalaman di bidang pewarnaan” 66. Berdasarkan pernyataan diatas, terlihat bahwa PT. Loreal Indonesia juga dikenal karena perusahaan ini telah berdiri cukup lama 100 tahun dan sudah mengeluarkan produk-produk yang berkualitas. Dan mempunyai banyak pengalaman di bidang kosmetik kecantikan pewarna rambut. Adanya sebuah Opini ataupun persepsi publik terhadap PT. Loreal Indonesia, menurut PR Manager, Melanie Kridaman adalah sebagai naik turunnya grafik penjualan maupun untuk meningkatkan Citra sesuai ,visi dan misi menjadi hal yang pokok diperhatikan bagi PR PT. Loreal Indonesia. PR Manager PT. Loreal Indonesia, Melanie Kridaman, menjelaskan mengenai visi dan misi menjadikan PT. Loreal Indonesia yang telah bertahan 100 tahun “Year Of Hair Icon” berkaitan dengan Special Event Launching Colour Trophy 2009 : “Acara Special Event Launching Colour Trophy 2009 diadakan bersamaan 100 tahun Anniversary-nya, selain meluncurkan produk pewarna rambut colour trophy 2009, dipersembahkan bagi penata rambut yang merupakan wadah kreatifitasnya untuk menjadi inspirasi bagi public terutama konsumen”67. Pernyataan berikut dikuatkan pula oleh Reynaldo Wenas selaku Event Manager PT. Loreal Indonesia : “ Karena pada dasarnya Special Event Launching Colour Trophy 2009 sesuai dengan visi dan misi Loreal karena ingin menjadikan

66

Hasil wawancara dengan konsumen pelanggan setia produk Loreal, Yuli Wulandari, Tgl 31 Desember 2009 67 Hasil wawancara langsung dengan Ibu Melanie Kridaman, PR Manager PT. Loreal Indonesia. Tgl 24 Desember 2009

79

perusahaan pewarna rambut yang terdepan, oleh karena itu special event ini yang diadakan”68. PT. Loreal Indonesia yang berkomitmen untuk bisa memberikan produk yang baik dan berkualitas bagi konsumen pengguna produk pewarna rambut, terus berupaya untuk meningkatkan kreativitas dalam pewarnaan menghasilkan warnawarna yang indah sesuai dengan permintaan Publik pengguna produk pewarna rambut Loreal. Acara Special event launching Colour Trophy 2009 ini diadakan Menurut Melanie Kridaman PR PT. Loreal Indonesia, dan produk yang dilaunchingkan; “Acara Special Event launching Colour trophy 2009 ini sekaligus memperingati 100 tahun Anniversarynya, dan juga acara ini sesuai dengan permintaan Publik pengguna produk pewarna rambut Loreal, Produk pewarna rambut yang diluncurkan produk Pewarna rambut Majirel, Majirouge, Majicontrast, Majiblond, Majilif, X-Tenso, Advanced, Diacolour, Nuancelle AHA, Majimeche, Platine Precision, Efassor, Oxidant ”69.

Hal ini diwujudkan dengan telah hadirnya Special Event Launching Colour Trophy 2009 yang dapat memberikan inspirasi tentang dunia pewarnaan rambut. Produk Pewarna yang diluncurkan Mulai dari produk Pewarna rambut Majirel, Majirouge, Majicontrast, Majiblond, Majilif, X-Tenso, Advanced, Diacolour, Nuancelle AHA, Majimeche, Platine Precision, Efassor, Oxidant. Untuk menambah kepuasan para pengguna produk pewarnaan rambut dan juga merespons permintaan konsumen akan keluaran warna-warna rambut terbaru. Dalam acara event tersebut telah diadakan konferensi Pers acara Launching produk yang diberi nama Special Event Launching Colour Trophy 2009.

68 Hasil wawancara langsung dengan Bapak Reynaldo Wenas, Event Manager PT. Loreal Indonesia, Tgl 29 Desember 2009. 69 Hasil wawancara langsung dengan Ibu Melanie Kridaman ( PR Manager PT. Loreal Indonesia), Tgl 24 Desember 2009.

80

Menurut PR Manager, Melanie Kridaman dalam wawancaranya dengan wartawan majalah Cosmopolitan, tentang kebijakan peluncuran Launching product Colour Trophy 2009, dapat meningkatkan citra positif adalah sebagai berikut : “Loreal mempunyai rangkaian produk yang berkualitas terutama produk Colour Trophy 2009 yang telah di Launchingkan namun masih ada public yang belum tahu bagaimana dan di mana biasa mendapatkan produk Loreal. Special Event Launching Colour Trophy 2009 dengan dukungan media exposure yang baik dapat membantu suksesnya sebuah Launching Produk”70. Hasil wawancara dari narasumber diatas, jelas terlihat terbentuknya citra PT. Loreal Indonesia dalam Special Event Launching Colour Trophy, disebabkan karena Produk pewarna rambut Loreal sudah banyak pelanggannya karena pewarna rambut ini telah diakui kualitasnya. Karena kebanyakan konsumen Loreal publik menengah keatas mereka lebih mengedepankan kualitas walaupun harga Loreal lumayan mahal. PT. Loreal Indonesia mempunyai visi dan misi menjadikan Loreal Professional sebagai wadah Kreatifitas, menurut Melanie Kridaman PR PT . Loreal Indonesia sebagai berikut ; “Karena untuk melahirkan bibit-bibit penata rambut Indonesia baru sehingga industri dunia fashion kecantikan pewarna rambut Indonesia pun semakin maju dan mampu menjadi salah satu parameter tren asia, karena hasil karya fashion para penata pewarna rambut inilah yang menjadi inspirasi bagi public pengguna(konsumen) produk pewarna rambut Loreal”71.

70

Hasil wawancara langsung dengan Ibu Melanie Kridaman (PR PT. Loreal Indonesia ) tgl 24 Desember 2009 71 Hasil wawancara langsung dengan narasumber Ibu Melanie Kridaman ( PR PT. Loreal Indonesia), Tgl 24 Desember 2009.

81

Selain produk pewarna rambut Loreal sudah melalui uji klinik Lab POM, PT. Loreal Indonesia juga mempunyai kelebihan yaitu merupakan perusahaan pewarna rambut yang memberikan wadah kreatifitas bagi para penata rambut seluruh Indonesia untuk menunjukan kreasinya bagi dunia hairstyling. Dengan demikian memudahkan para konsumen pengguna product pewarna rambut Loreal untuk penggunaan produk tersebut dengan mudah dan benar. PT. Loreal Indonesia yang merupakan perusahaan yang telah lama berdiri, oleh karena itu untuk terus meningkatkan citra perusahaan dimata Publik yaitu Melalui Special Event Launching Colour Trophy 2009 Untuk terus bisa menjadi tren mode pewarna rambut sesuai dengan dunia fashion maka sesuai dengan visi dan misi PT. Loreal Indonesia menyediakan produk pewarna rambut yang dipilih menjadi pilihan konsumen sesuai dengan keinginan pasar karena produknya sudah diakui dan telah memiliki tempat di hati konsumen pengguna produk pewarna rambut Loreal.

4.2.2 Perencanaan (Planning) Di dalam Perencanaan ( Planning ), berdasarkan fakta yang ada membuat rencana tentang apa yang harus dilakukan dalam menghadapi berbagai masalah tersebut. Informasi yang dikumpulkan pada tahapan pertama digunakan untuk membuat keputusan (mengambil keputusan) tentang program publik, tujuan, tindakan dan komunikasi. Berdasarkan informasi fakta yang ada membuat rencana tentang apa yang harus dilakukan dalam menghadapi berbagai masalah tersebut. Informasi yang telah dikumpulkan digunakan untuk membuat keputusan tentang stretegi tujuan apa yang digunakan dalam perencanaan ini.

82

Perencanaan di dalam sebuah perusahaan sangat penting karena, adanya suatu tahapan program Public Relations . Setelah mengumpulkan data PR PT. Loreal Indonesia melakukan perencanaan untuk melakukan tahapan program Public Relations dalam meningkatkan citra perusahaan melalui special event launching colour trophy 2009. Dari hasil penelitian yang dilakukan peneliti dengan melakukan wawancara mendalam (in depth interview) dengan tatap muka kepada 3 (tiga) narasumber dari pihak PT. Loreal Indonesia , termasuk dengan PR Manager PT. Loreal Indonesia dan Event Manager PT. Loreal Indonesia, 1(satu) narasumber wawancara lewat telpon dengan User Loreal, maka peneliti telah mendapatkan data dan informasi berkaitan dengan judul penelitian yang diteliti oleh peneliti, yaitu tahapan program PR PT. Loreal Indonesia dalam meningkatkan citra melalui special event Launching Colour Trophy 2009. PR PT. Loreal Indonesia bertujuan dalam meningkatkan citra Loreal, memberikan informasi tentang PT. Loreal Indonesia (khususnya informasi tentang Launching product), membina hubungan baik dengan pihak luar (target market, public, dan media). Perencanaan Special event Launching Colour Trophy 2009 di dalam PT. Loreal Indonesia menyebarkan dan menyediakan katalog tentang produk-produk launching pewarna rambut Loreal adanya brosur, flyer, newsletter, website, serta iklan-iklan tentang media cetak (majalah) dan media elektronik, untuk mengkomunikasikan kepada publik eksternal terkait Launching Colour Trophy 2009 sekaligus Tahapan Program PR untuk membentuk opini publik kepada PT. Loreal Indonesia. PR PT. Loreal Indonesia juga menjalankan tahapan program dalam meningkatkan citra dengan special event Launching Colour

83

Trophy, Biasanya untuk media cetak, media elektronik pers yang diundang dalam acara special event ini disesuaikan dengan medianya, seperti : majalah Cosmopolitan, media fashion dan lifestyle. Berikut ini kutipan dari Melanie Kridaman, Selaku PR Manager PT. Loreal Indonesia mengenai Tahapan Program yang dilakukan Public Relations untuk meningkatkan citra sebagai perusahaan yang telah berdiri 100 tahun dengan special Event Launching Colour Trophy 2009. “Di dalam acara special event launching Colour Trophy 2009 Untuk meningkatkan citra sebagai perusahaan yang telah 100 tahun berdiri maka acara launching ini di adakan secara spectakuler maka PT. Loreal Indonesia membutuhkan Tahapan ProgramPR dengan memberikan Launching produk terbaik di PT. loreal Indonesia, terutama dalam hal kualitas produk dan warna-warna yang ditawarkan dalam produk pewarna rambut. Selain itu selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumen agar mereka puas dengan produk pewarna rambut Loreal”72.

Special event ataupun acara yang diadakan dan diselenggarakn oleh PT. Loreal Indonesia salah satunya adalah event launching yang biasanya diadakan setahun sekali. Dalam Launching produk tahun ini Yaitu Colour Trophy 2009 adalah bersamaan dengan Anniversary-nya yang ke-100, selain meluncurkan produk Colour Trophy, juga merupakan suatu acara spektakuler yang merupakan wadah kreatifitas melahirkan hairdresser-hairdresser handal dalam pewarnaan dan setiap tahunnya Loreal meningkatkan standarisasi yang lebih tinggi dalam acara special event ini. Adanya sekolah salon Loreal Professional untuk para penata rambut, seperti Jonny Andrean, Rudy Hadisuwarno, Lutuye, Toni&Guy, Salon Irwan Team, Alfon salon, Chandra Ghutab salon, May May salon, dan masih banyak 72

Hasil wawancara langsung dengan Ibu Melanie Kridaman, PR Manager PT. Loreal Indonesia pada tgl 24 Desember 2009.

84

lagi. Dengan memberikan sertifikat kursus penata rambut Loreal Professional untuk setiap sekolah salon.. Melalui sekolah salon ini , PT. Loreal Indonesia berharap hubungan baik yang dibina dengan para Hairdresser (penata rambut) dapat berlanjut karena dengan adanya hairdresser yang menunjukan kreasinya di tren fasion pewarna rambut menjadikan ispirasi bagi konsumen pemakai pewarna rambut. Special Event Launching Colour Trophy 2009 yang digelar oleh PT. Loreal Indonesia adalah sebuah event bergengsi Loreal Professional Indonesia diadakan bersamaan dengan perayaan 100 tahun Anniversary-nya, Loreal Colour Trophy, acara ini meluncurkan produk pewarna rambut Loreal, selain itu acara ini dipersembahkan bagi para penata rambut berbakat yang berlangsung tanggal 17 Juli 2009 di JCC Senayan, Jakarta . Puncak acara tersebut adalah memberikan penghargaan 2 pemenang inti yang diumumkan, yaitu Hairdresser Award yang jatuh pada Budi Sunardi peserta no. 4 dan pemenang Loreal Colour Trophy 2009 yang kembali memilih Anton Kantinus Peserta no.2, mereka yang telah memberikan inspirasi bagi dunia tren warna fashion rambut modern masa kini. Dalam acara special event Launching Colour Trophy 2009 tahapan program

Publikasi maupun pengemasan dilakukan seorang PR PT. Loreal

Indonesia dengan cara : “Dalam suatu acara Special Event Launching produk diperlukan suatu Tahapan Programpublikasi selalu di ikut sertakan peranan para Media yang memberikan informasi kepada publik tentang acara special Event Launching Colour Trophy 2009 , Pers yang akan meliput selain itu berbagai pihak yang akan berhubungan dengan produk Launching Colour Trophy 2009”73.

73

Hasil wawancara langsung dengan Ibu Melanie Kridaman (PR PT. Loreal Indonesia) Tgl 24 Desember 2009

85

Acara event merupakan acara rutin satu tahun bagi launching Product PT. Loreal Indonesia. Biasanya PT. Loreal Indonesia juga mengundang wartawan dari beberapa media , salah satunya adalah media fashion yaitu Cosmopolitan, Kemudian para wartawan diberi kesempatan untuk meliput kegiatan acara tersebut, dan sebelum pulang mereka diberikan giveaway (ucapan terima kasih), yang biasa di dalamnya berisikan merchandise Loreal ( jam ataupun mug yang berlogokan PT. Loreal Indonesia), juga merchandise. Tidak lupa juga diberikan selebaran yang berisi Pers Release, yang dibuat oleh PR Manager PT. Loreal Indonesia, Melanie Kridaman. Pers Release biasanya berisikan tentang kegiatan acara juga tujuan diadakannya acara tersebut. Dengan tujuan wartawan akan memuatnya ke dalam media cetak dan media elektronik. Di dalam PT. Loreal Indonesia, upaya PR dalam meningkatkan citra perusahaan yang baik agar diterima, disukai, product beserta kegunaannya, dan mempunyai citra positif di mata konsumen dan publik yaitu menunjukan bahwa PT. Loreal Indonesia peduli dan memperhatikan tidak hanya para konsumen atau pun klien. Berikut pernyataan yang dikemukakan oleh Yuli Wulandari , salah satu konsumen setia terhadap product baru PT. Loreal Indonesia “Dalam acara special event Launching Colour Trophy Loreal 2009 merupakan kegiatan yang positif untuk meningkatkan citra Loreal, dalam special event Launching tahun ini sekaligus memperingati saat Anniversary-nya yang ke 100 Loreal”74 Seorang PR Biasanya selalu membina atau menjaga hubungan baik dengan publik eksternal maupun internal, bertujuan untuk mencapai hasil yang

74

Hasil wawancara dengan Yuli Wulandari (User) Produk Pewarna Rambut Loreal Lewat Telpon, Tanggal 31 Desember 2009.

86

dinginkan perusahaan. Kegiatan yang membina hubungan baik dengan publik eksternal (costomer relations), yang berhubungan dan memiliki pengaruh dengan target market PT. Loreal Indonesia. Public Relations melakukan pendekatan komunikasi kepada konsumen yang memakai produk Colour Trophy 2009 : “Di dalam acara Special Event launching Colour Trophy 2009 PR PT. Loreal Indonesia melakukan pendekatan dengan suatu komunikasi kepada konsumen melalui event acara tersebut agar dapat meriah dan menarik, produk yang diluncurkan apa saja, bisa dilihat dari katalog produk (brosur), website, newletter, iklan-iklan di media cetak (majalah), dan media elektronik”75. PR membina hubungan baik dengan publik eksternal yang berpotensi dengan tujuan untuk mencapai target market product Loreal atau yang dapat meraih target market yang diinginkan pihak Loreal; seperti misalnya para PPD (Sales Konsultan) yang menjual product Loreal ke salon-salon seluruh Indonesia, seperti ke salon Johny Andrean , salon Rudy Hadiswarno, salon Lo tu ye. Biasanya mereka yang telah mempunyai kontrak kerja sama pembelian product dengan PT. Loreal Indonesia mempunyai harga special yang diberikan oleh pihak PT. Loreal Indonesia (khususnya bagian penjualan), apabila para konsumen mereka memakai product pewarna rambut Loreal untuk pewarnaan. Menurut PR PT. Loreal Indonesia publik internal (PPD) ikut berpengaruh dalam meningkatkan citra PT. Loreal Indonesia : “Sales Konsultan (PPD) Karena mereka yang terjun langsung kelapangan dalam penjulan produk pewarna rambut Loreal terhadap salon-salon besar pengguna produk pewarna Loreal dan mereka merupakan sebagai lidah penyambung (mount to mount

75

Hasil wawancara dengan Ibu Melanie Kridaman (PR PT. Loreal Indonesia), Tgl 29 Desember 2009.

87

communication) antara pihak Loreal (internal) dengan eksternal(Publik Pengguna produk pewarnaan Loreal)”76.

pihak

Selain membina hubungan dengan publik eksternal, PR juga perlu membina hubungan baik dengan publik internal, terutama Sales Konsultan (PPD) yang memiliki tugas dan kewajiban untuk mencapai target market di PT. Loreal Indonesia. Membina hubungan baik dengan publik internal dikarenakan mereka merupakan target market yang potensial bagi PT. Loreal Indonesia. Juga karena mereka adalah penyambung lidah (mount to mount communication) antara pihak PT. Loreal Indonesia dengan pihak eksternal. Tidak hanya PR yang harus menjalin hubungan baik dengan publik internal, tetapi semua karyawan yang berkerja di PT. Loreal Indonesia. Sehingga tercipta suasana kerja yang nyaman dan ramah, dan menjadi motivasi bagi semuannya agar memberikan yang terbaik untuk PT. Loreal Indonesia agar dapat terciptanya peningkatkan citra perusahaan yang baik.. Menurut Public Relations kebijakan pemasaran penjulan produk Loreal Colour Trophy 2009 : “Kebijakan pemasaran di targetkan kepada Sales Konsultan (PPD) memasarkan kepada salon-salon atau agen-agen penjual produk kosmetik pewarna rambut Loreal yang akan dibeli oleh konsumen langsung. Produk terbaik tidak akan ada gunanya tanpa dukungan system penjualan yang bagus. Kita juga harus paham trend kecantikan dan fashion dalam memasarkannya agar lebih mudah dalam mempenetrasi pasar. Termasuk juga memantau perkembangan pesaing”77.

Sales Konsultan (PPD) berada di bawah PR Manager khususnya mereka yang terlibat langsung dalam menghadapi konsumen pemakai produk pewarna 76

Hasil wawancara dengan Ibu Melanie Kridaman (PR PT. Loreal Indonesia), tgl 29 Desember 2009. 77 Hasil wawancara dengan Ibu Melanie Kridaman (PR PT. Loreal Indonesia), Tgl 24 Desember 2009.

88

rambut Loreal Indonesia., seperti Sales Konsultan misalnya; mereka selain menjual produk mereka juga dibekali kemampuan di dalam cara penggunaan produk pewarna rambut yang baik dan benar dan karena sales Konsultan inilah omzet bisa tercapai, dan bukan hanya omset tetapi komunikasi penting sekali dalam pendekatan kepada Owner salon, salon dimana program sales bisa berjalan dengan baik dan pembuktian tentang kualitas yang Loreal berikan kepada pelanggannya.

4.2.3 Komunikasi (Communication) Komunikasi

(Communication),

tahapan

ketiga

adalah

mengimplementasikan program aksi dan komunikasi yang didesain untuk mencapai tujuan spesifik untuk masing-masing publik dalam rangka mencapai tujuan program. Di mana rencana yang telah disusun dengan baik sebelumnya sebagai hasil pemikiran yang matang berdasarkan data dan fakta yang telah dikumpulkan pada tahap awal, dan kemudian dikomunikasikan atau dilakukan kegiatan operasionalnya. Adanya aksi dan komunikasi di dalam Tahapan ProgramPR oleh Karena itu tindakan apa yang perlu dilakukan untuk mencapai tujuan acara special event Launching Colour Trophy 2009. Dalam menjalankan tahapan program , PR Manager PT. Loreal Indonesia biasanya membina atau menyalin hubungan dengan publik eksternal, khususnya dengan pers (wartawan) dan juga Public terutama para pengguna produk pewarna rambut Loreal. PR menjalin hubungan baik dengan pers dari berbagai media, selalu memberikan informasi-informasi terbaru mengenai Launching produk PT. Loreal Indonesia, dalam acara special event launching ini diharapkan dapat

89

meningkatkan

citra

PT.

Loreal

Indonesia.

Dengan

harapkan

pers

mempublikasikan ke media tentang Special Event Launching Colour Trophy 2009 PT. Loreal Indonesia agar mendapatkan respon positif dari Public terhadap Produk Launching Colour Trophy 2009. Hasil wawancara Peneliti dengan PR PT. Loreal Indonesia, Melanie Kridaman mengenai pentingnya PR membina hubungan baik dengan Pers dan media terkiat acara special event launching colour trophy 2009 : “Sebagai salah satu perusahaan kecantikan pewarna rambut yang telah berdiri cukup lama maka PT. Loreal Indonesia harus terus membina hubungan baik dengan Pers dari berbagai media dengan terus menerus memberikan informasi terbaru tentang acara launching perusahaan, agar media dapat berkomunikasi dan dapat mempengaruhi konsumen publik dalam waktu singkat. Dalam acara Special Event Launching Colour Trophy 2009 agar informasi dapat dipublikasikan melalui media dapat sampai ke Publik”78. Karena pengaruh dari suatu media dalam berkomunikasi dapat mempengaruhi publik luas dalam waktu singkat, maka PR memang seharusnya menjalin atau membina hubungan baik dengan pers, sehingga juga dapat menimbulkan respon positif dari publik di dalam Special Event Launching Colour Trophy 2009 dengan tujuan perusahaan dapat meningkatkan citra positif dimata publiknya. Menurut Melanie Kridaman PR PT. Loreal Indonesia membina hubungan baik dan berkomunikasi dengan owner dan klien maupun konsumen tentang produk yang dilaunchingkan agar dapat diterima pasar; “Untuk menjalin hubungan baik dengan Owner/klien tentang produk yang dilaunchingkan dengan memberikan pengetahuan tentang produk yang pewarna rambut Colour Trophy 2009, seperti apa jenis produknya, bagaimana cara penggunaannya, manfaat dari produk ini seperti apa, dengan memberikan pengetahuan terhadap produk yang 78

Hasil wawancara dengan Ibu Melanie Kridamana (PR PT. Loreal Indonesia), Tgl 24 Desember 2009.

90

dilaunchingkan, agar mereka yakin akan produk kita, dan dengan adanya acara Special Event launching Colour Trophy 2009 dapat memberikan kepercayaan dan pengetahuan terhadap Produk yang dilaunchingkan”79. Selain pers, publik eksternal lainnya yang perlu dibina hubungan baik dengan PR yaitu konsumen-konsumen pembeli produk pewarna rambut Loreal dan juga publik yang berpotensi sebagai target market Loreal, ataupun yang dapat meraih target market yang diinginkan pihak Loreal, misalnya : owner salon-salon yang telah berkerjasama dalam perjanjian kontrak pembelian produk yang setia memakai produk pewarna rambut Loreal biasanya telah mempunyai perjanjian kontrak pembelian satu tahun dengan PT. Loreal Indonesia, Jonny Andrean, Rudy Hadisuwarno, Lutuye, Toni&Guy, Salon Irwan Team, Alfon salon, Chandra Ghutab salon, May May salon, dan masih banyak lagi seperti yang telah menjalin kontrak kerja sama pembelian selama satu tahun dengan PT. Loreal Indonesia. Hasil wawancara peneliti dengan PR PT. Loreal Indonesia Melanie Kridaman melakukan komunikasi dengan public terutama konsumen, terhadap special event launching colour trophy 2009; “Pada Acara Special Event Launching Colour Trophy 2009 PR PT. Loreal Indonesia melakukan komunikasi dengan Public terutama konsumen dengan melalui katalog Produk pewarna rambut, brosur, newsletter, website, iklan-iklan di media cetak dan media elektronik, agar setiap produk pewarna rambut yang diluncurkan dapat diterima pasar dan sesuai dengan keinginan konsumen”80 Biasanya PR PT. Loreal Indonesia melakukan komunikasi dalam Special Event Launching Colour Trophy melalui katalog Produk pewarna rambut, brosur, newsletter, website, iklan-iklan di media cetak dan media elektronik. Katalog

79

Hasil wawancara dengan Ibu Melanie Kridaman (PR PT.Loreal Indonesia), Tgl 24 Desember 2009. 80 Hasil wawancara dengan Ibu Melanie Kridaman (PR PT. Loreal Indonesia), Tgl 24 Desember 2009.

91

produk pewarna rambut, Brosur, ataupun newsletter biasanya berisi tentang produk yang dilaunchingkan yang diadakan oleh PT. Loreal Indonesia, seperti berbagai jenis-jenis produk pewarna rambut Colour Trophy 2009; cara penggunaannya, manfaatnya, hasilnya bagaimana, produk pewarna rambut ini yang ditawarkan baru-baru ini di Launching Colour Trophy 2009 di Loreal. Untuk website (www. Loreal.co.id) , juga bisa melakukan pemesanan produk pewarna rambut lewat internet untuk para salon-salon (Owner) atau agen-agen besar ataupun lewat sales konsultan PT. Loreal Indonesia. Selain itu, untuk para konsumen pemakai produk pewarna rambut mereka akan di warnai rambutnya di salon. Dengan adanya hairdesser-hairdresser handal dalam pewarnaan yang telah melakukan pendidikan teknik rambut di Loreal merekalah yang dapat memberikan inspirasi pewarnaan rambut. Loreal Professional menyediakan Para hairdresser yang merupakan wadah kreativitas bagi para penata rambut yang menunjukan kreasinya bagi dunia hairstyling. Pada Launching Colour Trophy produk pewarna rambut yang ditawarkan merupakan produk pewarna yang mempunyai keunikan karena merupakan pewarna rambut yang terus melahirkan ide-ide kreasi baru yang menjadi inspirasi bagi para konsumen Loreal. Berikut kutipan wawancara peneliti dengan PR Manager PT. Loreal Indonesia, Melanie Kridaman bahwa media yang digunakan dalam acara special event launching colour trophy 2009; “Media sangat diperlukan karena media yang akan mempublikasikan informasi acara special event launching colour trophy 2009 agar sampai kepada publik/konsumen karena adanya media dapat menjangkau Publik Luas. dan media yang digunakan dalam acara ini

92

media cetak (Majalah), seperti Cosmopolitan, dan media fashion dan Lifestyle, Internet; Website”81. Acara Special Event launching Colour Trophy 2009 agar dapat berjalan dengan sukses dan berhasil, diperlukan kerja sama dengan media karena media yang akan mempublikasikan kepada Publik/konsumen tentang produk yang dilaunchingkan agar publik dapat mengetahui tentang acara ini, karena media dapat menjangkau Publik luas. PR PT. Loreal Indonesia melakukan hubungan baik dengan para media agar mereka dapat meliput acara Special Event launching Colour Trophy 2009, acara yang diliput dapat diinformasikan dan disampaikan agar Publik mengetahuinnya, dengan harapan dengan publik dapat memberikan respon

positif

terhadap

produk

yang

dilaunchingkan,

sehingga

dapat

meningkatkan citra PT. Loreal Indonesia.

4.2.3.1 Tahapan Special Event Di Dalam tahapan program PR maka Komunikasi PR PT. Loreal Indonesia yang dilakukan yaitu Tahapan Special Event : dimulai dari Pra Event, Event dan Pasca Event dari Special Event Launching Colour Trophy 2009 Untuk mengetahui implementasi dari event yang dilaksanakan oleh PT. Loreal Indonesia pada product launching Special Event Colour Tropy 2009, maka perlu diketahui mengenai tahap-tahap pelaksanaan untuk itu perlu adanya komunikasi yang diwakili dari tahap Pra-Event, Event dan Pasca Event yang kemudian dijelaskan sebagai berikut :

81

Hasil Wawancara dengan Ibu Melanie Kridaman (PR Manager PT. Loreal Indonesia), tanggal 24 Desember 2009.

93

a. Pra Event Untuk mengetahui acara special event Launching Colour Trophy dalam meningkatkan Citra PT. Loreal Indonesia sebuah perusahaan maka Launching Produk yang diselenggarakan oleh sebuah perusahaan adalah sebagai salah satu ajang acara khusus (Special Event). Launching Produk tersebut adalah suatu peristiwa istimewa yang berlangsung dan dirancang secara khusus dalam program acara Public Relations. Special event merupakan hal yang cukup penting dalam aktivitas atau kegiatan Public Relations karena salah satu kiat keberhasilan dalam kegiatan Public Relations untuk proses publikasi hingga menciptakan citra positif, adalah melakukan komunikasi dua

arah timbal balik (reciprocal two traffic

communication). Suatu Perencanaan harus dilakukan dengan tepat karena acara special event Launching Colour Trophy 2009, dapat membantu pihak divisi Public Relations dalam melakukan kegiatan event perusahaan dan Produk Launching tiap tahunnya. Seorang PR harus dapat mengetahui kebutuhan pasar dan apa yang sedang menjadi keinginan para konsumen pewarna rambut oleh karena itu acara Spektakuler special event Launching Colour Trophy 2009 PT. Loreal Indonesia diadakan karena sekaligus memperingati 100 tahun Anniversarynya dan untuk meningkatkan citra perusahaan dimata Publik. Menurut Event Manager PT. Loreal Indonesia, Acara Special Event Launching Colour Trophy ini diadakan Spectakuler, dan produk-produk yang dilaunchingkan ; “Acara Special Event Launching Colour Trophy 2009 ini merupakan acara Spektakuler karena acara ini bersamaan dengan 100 tahun Anniversary-nya, dan merupakan upaya Loreal Proffessional untuk menyediakan wadah kreatifitas bagi para penata rambut seluruh

94

Indonesia untuk menunjukan kreasinya bagi dunia Hairstyling, mereka yang menjadi Inspirasi bagi dunia pewarna rambut. Dalam acara ini akan diluncurkan produk Colour Trophy 2009 terbaru diantaranya produkproduk pewarna rambut seperti Majirel, Majirouge, Majicontrast, Majiblond, Majilift, X-Tenso, Advanced, Diacolor, Nuancelle Aha, Majimeche, Platine Precision, Efassor, Oxidant”82.

Diadakannya Special Event Loreal Launching Colour Trophy 2009 ini karena acara ini bersamanaan dengan 100 tahun Anniversary-nya dan meluncurkan produk-produk Colour Trophy 2009 terbaru diantaranya produkproduk pewarna rambut seperti Majirel, Majirouge, Majicontrast, Majiblond, Majilift, X-Tenso,

Advanced, Diacolor, Nuancelle Aha, Majimeche, Platine

Precision, Efassor, Oxidant. Acara ini juga menjadi wujud kombinasi ketiga unsur. Tujuannya adalah untuk melahirkan bibit-bibit penata rambut Indonesia baru sehingga industri kecantikan Indonesia pun semakin maju dan mampu menjadi salah satu parameter tren Asia, inovasi teknologi tiada henti merupakan identitas brand. Dimana kreatifitas dan bakat penata rambut juga merupakan sinergi kuat untuk terus memupuk majunya industri ini, karena mereka yang menjadi inspirasi dunia pewarna rambut bagi para konsumen Pewarna rambut Loreal. Keberadaan launching produk Colour Tropy ini dapat juga dikatakan sebagai upaya Loreal Indonesia untuk menyediakan wadah kreativitas bagi para penata rambut seluruh Indonesia untuk menunjukan kreasinya bagi dunia hairstyling, serta pengenalan product Loreal kepada audiens hingga perencanaan kegiatan ini dapat dilakukan dengan baik. PR PT. Loreal Indonesia melakukan Tahapan Program yang tepat dalam pelaksanaan pra-event acara Special Event 82

Hasil wawancara dengan Bapak Renaldo Wenas (Event Manager) PT. Loreal Indonesia Tgl 29 Desember 2009

95

Launching Colour Trophy ini dengan berkerja sama dengan media karena merelakah yang akan mempublikasikan Launching Colour Trophy 2009 ini agar dapat sampai ke Publik sasaran.

Tahap Pra-Event Special Event launching Colour Tropy 2009 : •

PT. Loreal Indonesia melakukan Launching Produk pewarna rambut setiap satu tahun sekali, dan mengambil konsep acara sesuai dengan Launching Produk yang diselenggarakan oleh Loreal.

•

Tujuan dan latar belakang diadakannya special event, agar dapat melahirkan konsep acara yang diinginkan. Launching Colour Trophy 2009 adalah jenis-jenis produk pewarna rambut colour trophy yang dikeluarkan dalam

jumlah

yang

tak

terbatas

yang

bersifat

terbuka

masa

pemasarannnya. Karena acara ini bersamaan dengan perayaan 100 tahun Anniversary-nya Loreal Colour Tropy yang bertajuk “Years Of hair Icons” akan dimulai tanggal 17 Juli 2009, maka konsepnya istemewa karena acara ini spektakuler karena akan dihadiri oleh Presiden Direktur Mr.Jean Christophe Letellier yang merupakan presiden baru PT. Loreal Indonesia 2007 dan adanya ajang kompetisiti para penata rambut. •

Tempat dan Lokasi Acara Special Event Launching Colour Trophy 2009 acara akan diadakan di JCC (Jakarta Convention Center), Senayan Jakarta, karena sesuai dengan tema acara yang spektakuler bertajuk “Years Of hair Icons” , target pengunjung hingga 2000 pengunjung.

•

EO yang akan diambil sesuai dengan konsep acara, karena EO yang akan mengorganizer acara launching Colour Trophy 2009 tersebut EO yang

96

akan dipilih adalah EO yang sudah mengetahui tentang Launching Produk PT. Loreal Indonesia dan acara ini berbeda karena bersamaan dengan 100 tahun Anniversary-nya. •

Artis sebagai pendukung acara, dalam acara special event nanti artis Dian Sastrowardoyo diperkenalkan sebagai ambassador baru, sementara Dewi Sandra yang juga merupakan ambassador Loreal akan mengisi acara dengan membawakan hitsnya. Mereka dipilih karena Dewi Sandra dengan gayanya yang enerjik dapat membuat suasana menjadi meriah. Artis menjadi pendukung acara untuk dapat menarik perhatian pengunjung dan membuat acara jadi meriah.

•

Penentuan production timeline dilakukan jauh 1-2 bulan sebelumnnya. Pada Special Event ini production timeline dimulai pada bulan Juni 2009.

•

Mengadakan Media Campaign dengan mengadakan press Gathering, sebagai suatu proses awal untuk memberitahukan kepada media bahwa Loreal akan mengadakan sebuah Launching Colour Tropy 2009 yang bertema “Year Of Hair Icon”.

Dalam Pra-Event acara Colour Trophy 2009, tujuan dan latar belakang, pemilihan tempat, artis pendukung dilakukan sesuai dengan konsep acara dan tema “Year Of Hair Icon” karena acara ini spektakuler yang diadakan bersamaan dengan hari jadinya yang ke 100 tahun, Special Event launching Colour Trophy 2009 diadakan untuk memenuhi kebutuhan pasar dan sesuai dengan keinginan konsumen. Proses perencanaan dilakukan jauh-jauh hari agar acara special event launching Colour Trophy bisa berjalan dengan baik.

97

Sebelum acara Special Event Launching Colour Trophy 2009 diadakan dilakukan persiapan terlebih dahulu Production Timeline dilakukan : “Production timeline kita lakukan jauh 1-2 bulan sebelumnya pada acara special event launching colour trophy 2009 ini production timeline dimulai pada bulan Juni”83.

Acara yang diadakan Di JCC (Jakarta Convention Center), sesuai dengan acara Special Event launching Colour trophy 2009 yang diadakan spektakuler karena perusahaan PT. Loreal Indonesia merupakan perusahaan pewarna rambut yang sudah mempunyai tingkatan teratas untuk para pesaing Loreal oleh kerena itu acara ini diadakan di JCC sesuai dengan tema yang diambil dan untuk peningkatan citra PT. Loreal Indonesia. Hasil wawancara dengan Event Manager PT. Loreal Indonesia (Reynaldo Wenas) kebijakan tentang lokasi penyelenggaran kegiatan : “Lokasi sesuai dengan 2000 undangan yang bertempat di JCC( Jakarta Convention Center), tempatnya yang tahapan program s dapat mempermudah pengunjung(undangan) untuk hadir di acara tersebut, waktu disesuaikan dengan perayaan Anniversary 100 tahun perayaan Loreal dan merupakan acara special event launching colour trophy 2009 yang spectakuler, Target pengunjung kepada para Public pengguna produk pewarna rambut loreal dan para penata rambut (Hairstaling)”84. Lokasi disesuaikan dengan acara Special Event launching Colour Trophy 2009 karena acara ini spektakuler dan sesuai dengan 2000 pengunjung, lokasi yang dapat mempermudah para undangan untuk hadir di acara tersebut. Acara diadakan di JCC karena sesuai dengan tema acara yang bertajuk “Year Of Hair Icon”, lokasi yang bertempat di JCC sesuai dengan produk launching colour 83

Hasil wawancara dengan Bapak Renaldo Wenas (Event Manager PT. Loreal Indonesia), Tgl 29 Desember 2009. 84 Hasil wawancara dengan Bapak Renaldo Wenas ( Event Manager PT. Loreal Indonesi ) tgl 29 Desember 2009.

98

trophy Loreal karena harganya yang menengah keatas, tetapi kualitas yang sesuai, oleh karena itu acara diadakan di JCC karena sesuai dengan target pengunjung dan untuk meningkatkan citra Loreal. Hasil wawancara dengan Event Manager PT. Loreal Indonesia (Reynaldo Wenas), pemilihan artis (brand ambassador) dalam acara special event launching Colour Trophy 2009 “Pemilihan artis sebagai pengisi acara akan membuat acara meriah dan artis dipilih sesuai dengan tema acara Special Event launching Colour Trophy 2009 , dan brand ambassador Loreal 2009 Dian Sastro Wardoyo memeriahkan acara, selain itu Dewi Sandra sebagai mantan dari Brand Ambassador menjadi pengisi acara tersebut, dan para Hairdresser Internasional Loreal yang menampilkan kebolehan secara live di acara tersebut. Pemilihan artis pengisi acara dapat mempengaruhi para pengunjung terhadap produk yang akan dilaunchingkan”85.

Pemilihan artis sebagai pengisi acara dapat mempengaruhi antusias para pengunjung terhadap produk yang dilaunchingkan, oleh karena itu dalam acara Special Event Launching Colour Trophy 2009 ini, brand ambassador Loreal 2009 Dian Sastro Wardoyo memeriahkan acara, selain itu Dewi Sandra sebagai mantan dari Brand Ambassador menjadi pengisi acara tersebut, artis dewi Sandra dipilih dalam special event launching colour trophy 2009 karena gayanya yang enerjik bisa membuat pengunjung antusias dan semangat terhadap acara ini, dan para Hairdresser Internasional Loreal yang menampilkan kebolehan secara live di acara tersebut.

85

Hasil wawancara dengan Bapak Renaldo Wenas (Event Manager PT. Loreal Indonesia), tgl 29 Desember 2009

99

b. Event Special event Launching Colour Trophy 2009 dalam tahap pelaksanaan meliputi beberapa hal yang kesemuanya itu terangkum dalam production timeline berikut hal-hal yang menjadi acuan : 1.Final preparation terdiri dari : - Rundown Creation dilaksanakan 7 (tujuh) hari sebelum hari H - Technical Meeting dilaksanakan 4 (empat) hari sebelum hari H - Rundown Revision - Creative Material - Creative Material Revision - Stage Loading & Setting Up dilaksanakan 2 (dua) hari sebelum hari H - Lighting Equipment Loading & Setting Up dilaksanakan 2 (dua) hari sebelum hari H -

Sound Equipment Loading & Setting Up dilaksanakan 2 (dua) hari sebelum hari H

- Multimedia Equipment Loading & Setting Up dilaksanakan 2 – 3 hari sebelum hari H - Band Equipment Loading & Setting Up dilaksanakan 2 (dua) hari sebelum hari H - Stage Management Meeting dilaksanakan 2 hari sebelum hari H - Stage Finising dilaksanakan 1 (satu) hari sebelum hari H - Stage Marking & Blocking dilaksanakan 1 (satu) hari sebelum hari H

100

- Lighting Focusing & Programming dilaksanakan 1 (satu) hari sebelum hari H - Sound Programming & Cheecking dilaksanakan 1 (satu) hari sebelum hari H - Pyrotechnis Setting Up dilaksanakan 1 (satu) hari sebelum hari H - Multimedia Material Checking & Running dilaksanakan 1 (satu) hari sebelum hari H - Stage Adaptationing dilaksanakan 1 (satu) hari sebelum hari H - Band Checking Sound dilaksanakan 1 (satu) hari sebelum hari H - Artist Checking Sound dilaksanakan 1 (satu) hari sebelum hari H - Runthrough (details) dolaksanakan 1 (satu) hari sebelum hari H 2. D – Day - Final Briefing - Stage Clear - Doors Open - Running - Wrap Up Closing

Acara special event

Launching Colour Trophy 2009 juga merupakan

acara motivasi bagi para penata rambut berbakat dan menjadi inspirasi bagi para public pengguna produk pewarna rambut Loreal. Untuk menjaga atmosfer tersebut maka pemilihan dekorasi, sound system dan lighting yang ada, harus dapat mengakomodir kebutuhan tersebut. Tentunya pemilihan ketiganya didasarkan pada tema product yang akan diangkat. Berikut petikannya :

101

“Penggunaan lighting, sound sytem, decorasi merupakan factor utama dalam sebuah acara Special Event Launching Product. Lighting dan decorating yang ada disesuikan dengan tema “Years of Hair Icons” disesuaikan dengan acara special event Launching Colour Trophy 2009”86. Dalam penggunaan lighting, dekorasi, maupun tata suara yang ditetapkan oleh pihak Loreal Indonesia, disesuaikan dengan tema acara “Years of Hair Icons” acara yang diadakan sesuai dengan Special Event Launching Colour Trophy 2009 karena produk pewarna rambut yang diluncurkan untuk dapat mengikuti dunia tren fashion pewarna rambut sesuai dengan musimnya oleh karena itu acara ini dalam penggunaan Lighting, dekorasi, maupun tata suara disesuaikan dengan tema yang diangkat Special Event Launching Colour Trophy 2009 bersamaan dengan perayaan 100 tahun Anniversary-nya. Dengan banyaknnya tamu undangan yang hadir terhadap acara Special Event launching Colour Trophy 2009 ini menjadi nilai positif dalam produk Colour Trophy 2009 yang dilaunchingkan dan untuk meningkatkan citra positif perusahaan PT. Loreal Indonesia, selain melibatkan ratusan model serta para pendukung acara Loreal Colour Trophy ini dihadiri 2000 tamu undangan yang diantaranya para tamu VIP, para media, serta ratusan penata rambut dari berbagai provinsi dan ribuan konsumen pelanggan setia produk pewarna rambut Loreal. Kepada para hadirin diberikan dalam bentuk brosur dan gimmick (gift away) Loreal product yang diberikan pada saat acara berlangsung. Brosur dan contoh produk ini diharapkan dapat menambah pengetahuan hadirin atas produk diluar dari presentasi yang diberikan dari pihak manjemen Loreal.

86

Hasil wawancara dengan Bapak Renaldo Wenas (Event Manager PT. Loreal Indonesia) tgl 29 Desember 2009

102

“Pengunjung untuk 2000 undangan dan para pengunjung boleh hadir asalkan memiliki tiket (undangan) untuk masuk”87

Berdasarkan tema “Years Of Hair Icons”

kehadiran audiens sebagai

pengunjung untuk 2000 pengunjung tetapi untuk dapat meraih perhatian pengunjung dalam kesempatan ini, dua hairdresser Internasional Nicolas Christ (Perancis) dan Saisuda Chuaviwat (Thailand) menunjukan kebolehannya menata rambut secara live. Para pengunjung(undangan) yang hadir pada acara Special Event Launching Colour Trophy 2009 ini agar dapat menjadikan inspirasi baru terhadap produk pewarna rambut baru dengan harapan melihat dari Launching product Colour Tropy 2009 ini memberikan warna baru dalam dunia tren fasion pewarna rambut.

c. Pasca Event Pasca Event merupakan kegiatan secara ideal dilakukan pada tiap-tiap tahapan

penyelenggaraan

kegiatan.

Evaluasi

adalah

kegiatan

yang

berkesinambungan seiring dengan proses kegiatan ajang khusus tersebut. Hal ini harus diperhatikan secara seksama guna memperbaiki tiap tahapan yang telah dilaksanakan dan terasa ada kekurangan guna mempersiapkan tahapan yang selanjutnya. Sekalipun demikian, pada tataran praktis, tiap-tiap sub tahapan kegiatan ini berjalan secara simulta, sehingga persiapan yang memadai dapat dianggap sebagai kunci dari kesuksesan pelaksanaan kegiatan secara keseluruhan. Pasca event , pada tahapan ini tiap-tiap bagian dari acara dievaluasi secara bersama-sama. Selain itu, pada tahapan ini dapat dilihat besaran pengaruh dari 87

Hasil Wawancara dengan Bapak Renaldo Wenas ( Event Manager PT. Loreal Indonesia ) Tgl 29 Desember 2009.

103

pelaksanaan kegiatan yang telah dilakukan. Evaluasi yang dilakukan pada special event Launching Colour Trophy kali ini dilaksanakan setelah dua minggu dari waktu pelaksanaan. Hasil wawancara dengan Event Manager PT. Loreal Indonesia (Reynaldo Wenas), Evaluasi setelah acara special event launching colour trophy 2009 diadakan; “Kami secepat mungkin melakukan evaluasi karena berhasilnya special event launching colour trophy ini berhasil atau tidak dapat dilihat dari hasil evaluasinya, evaluasi biasa diadakan 2 minggu setelah acara acara special event launching colour trophy ini88

Dalam pasca event eveluasi setelah acara special event launching colour trophy 2009 perlu dilakukan. Evaluasi dilakukan karena untuk mengatahui berhasil atau tidaknya suatu acara Special Event ini. Evaluasi dilakukan melibatkan semua pihak, termasuk Tim Public Relations, Tim Event memiliki kewajiban untuk mengevaluasi kegiatan ini secara bersama-sama. Evaluasi semakin cepat dilakukan agar PR dan Event manager tidak lupa terhadap ha-hal terpenting dalam special event ini apa saja yang perlu diperbaiki, pelaksanaan evaluasi semakin baik dan semakin banyak pula sisi yang dapat diidentifikasi. Kritik melalui guest comment dapat menyebabkan pengunjung (undangan) lebih terbuka dan bebas dalam mengeritik, dibandingkan dengan kritik secara langsung. Hasil kutipan dari Event Manager PT. Loreal Indonesia (Reynaldo Wenas), keterkaitan tingkat kehadiran dalam acara launching Colour Trophy 2009 dengan perkembangan penjualan produknya; 88

Hasil wawancara dengan Bapak Reynaldo Wenas (Event Manager PT. Loreal Indonesia ), tgl 29 Desember 2009.

104

“Special Event Launching Colour Trophy 2009 sangat membantu meningkatkan penjualan dapat kita lihat bahwa ketika produk launching Colour Trophy 2009 sukses, maka produk tersebut dapat terjual ke pasar secara besar pula. Semakin banyak pengunjung(undangan), acara ini sukses dapat dilihat dari perkembangan penjualan produk Launching Colour Trophy 2009 semakin besar pula kemungkinan omzet yang akan terjadi setelah event”89. Acara Special Event Launching Colour Trophy 2009 adanya keterkaitan antara pelaksanaan launching produk colour trophy 2009 yang baik dengan perkembangan penjulan produk colour trophy Loreal setelah acara Special Event Launching Colour Trophy 2009, Special Event dikatakan berhasil jika setelah acara ini dapat dilihat dari para pengunjung yang antusias terhadap produk colour trophy 2009 dan banyaknya pengunjung yang hadir. Kreteria kesuksesan suatu acara special event launching produk menurut Event Manager (Renaldo Wenas) ; “jumlah pengunjung(undangan) yang hadir adalah hal terpenting dan yang kedua adalah efek antusias feed back yang positif dari audience ketika acara berlangsung terdadap produk yang dilaunchingkan, Karena Kriteria kesuksesan suatu acara, kami selalu melihat dari segi penjualan keseluruhan/sales konsultan (PPD) setelah kita mengadakan special event. Kesuksesan acara produk launching bisa ditinjau oleh PR dengan diukur oleh bagian Sales Konsultan, semakin banyak produk yang terjual di pasar, boleh jadi semakin menunjukan tingkat kesuksesan acara bersangkutan ”90.

Setelah acara special event Launching Colour Trophy 2009, dengan banyaknya pengunjung(undangan) hingga antusias pengunjung terhadap produk yang dilaunchingkan, membuat efek positif terhadap kesuksesan special event tersebut, dan dapat berpengaruh terhadap perkembangan penjualan produk colour

89 Hasil wawancara dengan Bapak Renaldo Wenas (Event Manager PT. Loreal Indonesia) , Tgl 24 Desember 2009 90 Hasil wawancara dengan Bapak Renaldo Wenas (Event Manager PT. Loreal Indonesia), tgl 29 Desember 2009.

105

trophy 2009, dari acara Special Event launching Colour Trophy 2009 memberikan aspirasi terbaru terhadap perkembangan bagi para Hairdresser (para penata rambut) untuk terus berkreasi menciptakan tren fashion warna baru pada acara special event Launching yang lain atau bahkan pada peluncuran-peluncuran produk yang lain.

4.2.4 Evaluasi (Evaluation) Tahapan terakhir yang harus dilakukan PT. Loreal Indonesia untuk menjalankan tahapan program adalah mengadakan eveluasi (evaluation), yaitu mengevaluasi tentang suatu kegiatan atau event yang telah dijalankan oleh PR, apakah sudah tercapai atau belum, kemudian evaluasi ini menjadi dasar kegiatan PR selanjutnya. Evaluasi dilakukan untuk melakukan penilaian apakah special event colour trophy 2009 berjalan dengan sukses. Dari setiap kegiatan event Produk Lounching yang diselenggarankan oleh PT. Loreal Indonesia setiap tahunnya, pastinya setiap event yang dijalankan berbeda-beda, mulai dari tahapan perencanaan, Tahapan Program kegiatan event, publik sasaran , maupun sampai mekanisme evaluasi program kegiatannya. Untuk mengetahui keberhasilan Tahapan Program yang mereka sedang jalankan yaitu menjadikan PT. Loreal Indonesia sebagai perusahaan pewarna rambut yang bisa menjadi tren fashion 2009 dengan guest comment memberikan saran dan kritik pada konsumen yang ada di www.loreal.co.id pengguna pewarna rambut, apa yang dirasakan oleh konsumen setelah mewarnai rambutnya menggunakan product Loreal dan bagaimana hasil dari proses pewarnaan tesebut, apa yang kurang dan apa yang perlu diperbaiki.

106

Hasil wawancara dengan PR PT. Loreal Indonesia (Melanie Kridaman), untuk mengetahui Tahapan Program yang dijalankan dalam acara Special event Launching Colour Trophy 2009 telah mencapai hasil atau belum; “Sebagai seorang PR untuk dapat mengetahui suatu Tahapan Program yang diinginkan oleh PT. Loreal Indonesia telah berhasil atau belum kami mengadakan pengevaluasian dengan melihat berupa kritik dan saran dari Guest Comment terhadap Colour Trophy 2009, dan dari berbagai dokumen yang diliput para media terhadap acara Special event launching Colour Trophy 2009”91

Berikut Salah satu Guest Comment tersebut diberikan dari konsumen, terhadap kritik dan saran dalam acara Special event Launching Colour Trophy 2009; “Terkadang setiap acara tidak semuanya berjalan lancar ,tetapi dari pihak Loreal di dalam acara tersebut para undangan yang datang di Special Event Acara Launching Colour Trophy 2009 Loreal, mempunyai kendala yang terkadang timbul adalah transportasi pada saat menjelang acara atau pada saat hari acara akan diselenggarakan”92. Semua masukan (Guest Comment) yang diberikan oleh konsumen kepada PT. Loreal Indonesia terutama tentang produk Launching Colour Trophy 2009 (dari kritikan yang bersifat ringan dengan yang serius) tentunya kemudian akan ditindak lanjuti dan akan diperbaiki oleh PR PT. Loreal Indonesia. Semua itu dilakukan demi mempertahankan dan juga meningkatkan citra PT. Loreal Indonesia sebagai perusahaan pewarna rambut yang menjadi tren fashion. Selain guest comment, untuk melihat (mengevalusi) hasil kegiatan PR selama satu tahun juga didukung dengan adanya liputan-liputan dari berbagai

91

Hasil wawancara dengan Ibu Melanie Kridaman (PR PT. Loreal Indonesia), Tgl 24 Desember 2009. 92 Wawancara dengan Yuli Wulandari (User) Loreal lewat telpon, Tgl 31 Desember 2009.

107

media cetak seperti majalah atau tabloid yang kemudian dikliping untuk dijadikan dokumen ataupun bukti bagi kegiatan PT. Loreal Indonesia yang telah dilaksanakan dan kemudian diliput oleh media cetak Hasil Kutipan wawancara dengan PR PT. Loreal Indonesia (Melanie Kridaman), pendapat umum Public tentang PT. Loreal Indonesia terkait produk Launching Colour Trophy 2009 berhasil diwujudkan; “Sebagai perusahaan yang sudah berdiri hingga 100 tahun sudah mempunyai banyak pengalaman didunia pewarna rambut, dalam Special Event ini produk pewarna rambut yang dilaunchingkan telah memenuhi keinginan konsumen dengan mengelurkan produk Colour Trophy, kami rasa kami cukup berhasil sebagai perusahaan pewarna rambut yang terbaik. Terbukti dengan perkembangan penjualan produk Colour Trophy setelah acara Special Event launching Colour Trophy 2009”93 Loreal adalah brand yang sudah bertahan selama 100 tahun, sebuah event yang sudah menjadi sebuah “tradisi” tahunan, yang namanya juga sudah familiar dikalangan banyak orang. Istilahnya, event besar ini salah satu event utama tahunan yang selalu ditunggu oleh konsumen pengguna produk pewarna rambut Loreal. Special Event Launching Colour Trophy 2009 memenuhi keinginan konsumen terlihat dari perkembangan penjualan produk Colour Trophy 2009 setelah acara tersebut, Bahkan bukan hanya konsumen produk pewarna rambut tetapi para Owner salon, produsen, biro iklan, dan lainnya. Apalagi Loreal sudah dikenal oleh publik luas sebagai “gudangnya” produk pewarna rambut yang menjadi tren fashion. Menurut

PR

Manager

PT.

Loreal

Indonesia

yang

melakukan

pengevaluasian acara tersebut bagaimana; “Di PT. Loreal Indonesia kami melakukan pengevaluasian terhadap acara Special Event launching Colour Trophy 2009 dalam 93

Hasil wawancara dengan Ibu Melanie Kridaman (PR PT. Loreal Indonesia), Tgl 24 Desember 2009.

108

meningkatkan citra, maka PR dan Event Manager yang melakukan pengevaluasian dan juga Kami biasanya mengajak konsumen setia pengguna produk pewarna rambut Loreal untuk mengisi guest comment ynag berupa saran ataupun kritikan tentang produk launching Colour Trophy 2009. Selain itu kami juga melihat dokumen dari hasil liputan media yang telah diliput acara special event yang kami selenggarakan. Dengan begitu, kami bisa melihat apakah Tahapan Programyang kami jalankan talah mencapai hasil atau belum”94. Evaluasi terhadap special event Launching Colour Trophy 2009 dilakukan dengan cara pembuktian. Misalnya, iklan tentang acara special event Launching Colour Trophy 2009, banyaknya tiket dan undangan bahkan kurang dan itu berarti banyak publik yang hadir pada acara ini. Banyaknya publik yang hadir tidak terlepas dari Media yang mempublikasikan event yang akan diselenggarakan oleh Loreal. Menurut Melanie Kridaman, Manager PR PT. Loreal Indonesia walaupun banyaknya pesaing produk pewarna rambut Loreal tetapi dalam acara Special Event Launching Colour Trophy 2009 dapat terlihat dari acara special event yang diadakan Spektakuler karena banyaknya undangan yang hadir dalam acara Special Event Launching Colour Trophy, itu membuktikan bahwa produk Launching Colour Trophy banyaknya peminat yang antusias dengan hadirnya

produk

launching pewarna rambut, ini dapat memberikan rangsangan positif bagi PT. Loreal Indonesia karena nantinya produk launching yang dihadirkan dapat diminati Publik luas terutama konsumen pemakai pewarna rambut. Terakhir, dalam mengadakan Evaluasi yang harus dilakukan PT. Loreal Indonesia untuk menjalankan tahapan program adalah mengadakan eveluasi (evaluation), yaitu mengevaluasi tentang suatu kegiatan atau event yang telah dijalankan oleh PR, apakah sudah tercapai atau belum, kemudian evaluasi ini 94

Hasil wawancara dengan Ibu Melanie Kridaman (PR PT. Loreal Indonesia) , tgl 24 Desember 2009.

109

menjadi dasar kegiatan PR selanjutnya, acara special event berjalan lancar dan meriah dan juga setelah mengadakan event Loreal colour trophy 2009, banyaknya hadirin yang hadir hingga 2000 tamu undangan dan antusias para tamu undangan yang hadir terhadap acara special event launching colour trophy 2009 dapat meningkatkan citra perusahaan PT. Loreal Indonesia.

4.3 Analisa Data Berdasarkan hasil penelitian, dapat diketahui bahwa peran Manager Public Relations PT. Loreal Indonesia dalam meningkatkan citra melalui special event Launching Colour Trophy 2009, secara bersama-sama dengan Event Manager , yang dibawahi oleh General Manager PT. Loreal Indonesia. Sejalan dengan teori bahwa berhasilnya kegiatan Public Relations banyak ditentukan oleh tahapan program nya. Proses menganalisa data merupakan hasil penelitain yang dilakukan adalah untuk mencari hubungan antara teori atau konsep yang ada dengan hasil penelitian yang diperoleh. Dalam analisa data ini, peneliti akan menguraikan hasil penelitian yang diperoleh dari wawancara mendalam dan data-data lain sehingga dapat memberikan gambaran mengenai Tahapan ProgramPublic Relations dalam meningkatkan citra melalui special event Launching Colour Trophy 2009. Dalam

melaksanakan Tahapan

Program

Public

Relations

dalam

meningkatkan citra melalui special event Launching Colour Trophy 2009, Public Relations PT. Loreal Indonesia memerlukan perencanaan Tahapan Program Public Relations yang baik agar dapat menjangkau Public sasarannya. Untuk itu, mereka menerapkan empat (4) tahapan proses kerja PR. Dalam penelitian ini

110

fokus penelitian tersebut Public Relations PT. Loreal Indonesia mengacu pada perencanaan program kerja PR menurut Scott M Cutlip dan Allen H Center yang dimulai dari : Tahapan pertama yaitu dalam Tahapan ProgramPublic Relations, adalah dengan melakukan pengumpulan data (Fact Fanding). Pengumpulan data dilakukan untuk mengetahui penyebab terjadinya suatu program yang ingin diterapkan. Pengumpulan data merupakan tahapan yang pertama kali dilakukan PR PT. Loreal Indonesia dalam setiap melakukan tugasnya yang berkaitan dengan proses kegiatan acara special event yang dilakukan. Menurut hasil penelitian dalam mengumpulkan data untuk mengetahui informasi yang terjadi saat ini. Public Relations PT. Loreal Indonesia mencari dan mengumpulkan fakta-fakta dan data-data dengan mencari informasi perusahaan kosmetik pewarna rambut yang menjadi pesaing PT. Loreal Indonesia karena para pesaing menawarkan produk pewarna rambut yang sejenis, yang sesuai dengan keinginan pasar. Public Relations PT. Loreal Indonesia juga mencari tahu keberadaan perusahaan pewarna rambut pesaing PT. Loreal Indonesia dengan melakukan analisa kompetitor, untuk mengatahui siapa saja perusahaan pesaing produk pewarna rambut Loreal. Dari hasil penelitian dalam mengumpulkan data perusahaan pesaing produk pewarna rambut Loreal adalah Wella, Kadus, Alfard, Szuaskhop, Goldweel, 5 Kompetitor ini merupakan perusahaan pewarna rambut terberat Loreal. Para Kompetitor pesaing produk Loreal walaupun persaingan market sangat ketat, produk dan juga event yang diadakan para perusahaan kompetitor.

111

Public Relations melakukan suatu Tahapan Program untuk dapat meningkatkan citra perusahaan PT.Loreal Indonesia di dalam Special Event Launching Colour Trophy ini. Di dalam mengumpulkan data PR Mendapatkan informasi-informasi yang sesuai dengan apa yang harus dilakukan PR sebelum mengadakan Special Event Launching Colour Trophy 2009, data-data dan informasi yang di dapat bisa menjadi acuan Public Relations dalam mengambil tindakan apa yang harus dilakukan. Dengan adanya kelebihan PT. Loreal Indonesia sebagai perusahaan pewarna rambut yang mempunyai kualitas terbaik dan merupakan produk pewarna rambut yang telah teruji secara klinis karena telah memiliki izin dari POM. Tahapan program Public Relations PT. Loreal Indonesia dalam (fact finding) mengumpulkan data sehingga memperoleh informasi untuk mengambil tindakan yang tepat sesuai dengan perencanaan Tahapan ProgramPublic Relations dan berjalan dengan baik. Dan hasil dari mengumpulkan data (Fact finding) diatas, Public Relations PT. Loreal Indonesia merasa yakin bahwa produk pewarna rambut Loreal dapat bersaing dengan perusahaan pewarna rambut lain yang telah ada sebagai kompetitor. Dari hasil penelitian juga terungkap bahwa special event Launching Colour Trophy 2009 ditunggu oleh para konsumen pengguna produk pewarna rambut Loreal. Tahapan kedua yaitu perencanaan (Planning), di dalam membuat rencana berdasarkan fakta yang ada, membuat rencana tentang apa yang harus dilakukan dalam menghadapi masalah tersebut. Tahapan Program Public Relations yang dijalankan apakah sudah tepat. Perencanaan Tahapan Program Public Relations dalam meningkatkan citra melalui special event Launching

112

Colour Trophy 2009 dirumuskan oleh Public Relations PT. Loreal Indonesia bersama-sama dengan Event manager. Sejalan bahwa teori Public Relations harus menjalin hubungan baik antara organisasi dengan publiknya di dalam launching produk yang akan diluncurkan dalam rangka menanamkan pengertian dalam upaya menciptakan opini publik yang positif yang bertujuan agar dapat meningkatkan citra perusahaan melalui special event Launching Colour Trophy 2009. Tujuan utama perencanaan Tahapan ProgramPublic Relations yang dilakukan oleh Public Relations PT. Loreal Indonesia dalam meningkatkan citra perusahaan melalui special event Launching Colour Trophy 2009 adalah untuk menambah kepuasan para pengguna produk pewarna rambut Loreal juga merespon permintaan konsumen maka diadakan acara special event Launching Colour Trophy 2009. Tujuan ini sesuai dengan apa yang telah direncanakan oleh Public Relations PT. Loreal Indonesia yang menyatakan bahwa tujuan dari perencanaan Tahapan ProgramPublic Relations yaitu memberikan informasi kepada pihak luar (target market, public, dan media) untuk melakukan tindakan yang diinginkan. Untuk mencapai tujuan utamanya tersebut, Public Relations PT. Loreal Indonesia dalam membuat perencanaan special event Launching Colour Trophy 2009 di PT. Loreal Indonesia menyebarkan dan menyediakan brosur, flyer, newsletter, website, serta iklan-iklan tentang media cetak (majalah) untuk mengkomunikasikan kepada publik eksternal terkait produk Launching Colour Trophy 2009, tahapan program apa yang dijalankan Public Relations dalam meningkatkan citra perusahaan melalui special event Launching Colour Trophy.

113

Dalam menyusun rencana, Tahapan Program apa yang digunakan dalam special event Launching Colour Trophy, Publik yang menjadi sasaran dalam special event Launching Colour Trophy 2009 PT. Loreal Indonesia adalah target market, public, media sesuai dengan tujuan utama special event Launching Colour Trophy 2009 yang digelar oleh PT. Loreal Indonesia sebuah event bergengsi Loreal Professional diadakan bersamaan dengan perayaan 100 tahun anniversarynya, Loreal Colour Trophy acara ini meluncurkan produk pewarna rambut Loreal, selain itu acara ini dipersembahkan bagi para penata rambut berbakat (Hairdresser), di dalam PT. Loreal Indonesia upaya PR dalam meningkatkan citra melalui special event dalam Tahapan Program PR yang dijalankan agar produk yang dilaunchingkan dapat diterima pasar, disukai produk beserta keguanaannya. Perencanaan Tahapan Program Public Relations dalam special event Launching Colour Trophy 2009, sebelum acara diadakan PR PT. Loreal Indonesia mengundang wartawan dari berbagai media, tujuan agar para media nantinya dapat meliput kegiatan special event Launching Colour Trophy 2009 dan sebelum acara diadakan para media di beri Press Release, berisikan acara special event Launching Colour Trophy 2009 yang akan diadakan, sehingga wartawan dapat memuatnya di media. Tahapan Program PR PT. Loreal Indonesia dalam special event Launching Colour Trophy 2009 untuk meningkatkan citra perusahaan PT. Loreal Indonesia adalah acara yang diselenggarakan ini selain meluncurkan produk juga merupakan wadah kreatifitas melahirkan hairdresser-haidresser handal dalan pewarnaan rambut yang merupakan inspirasi bagi para pengguna produk pewarna rambut Loreal.

114

Tahapan Program Public Relations dalam special event Launching Colour Trophy 2009 sesuai dengan teori yang mengatakan bahwa Tahapan Program Public Relations merupakan suatu perencanaan (Planning) dan manajemen (Management) dari Public Relations untuk mencapai tujuan yang akan dicapai oleh perusahaan dengan menggunakan

tahapan program yang tepat untuk

mencapai tujuan tersebut. Untuk mencapai tujuan acara special event Launching Colour Trophy 2009 agar berjalan dengan baik, Public Relations PT. Loreal Indonesia melakukan pendekatan dengan membina hubungan baik dengan pihak luar khususnya informasi tentang Launching Colour Trophy 2009 diantarnya target market, public dan media. Tahapan ketiga Komunikasi (Communication), proses kerja Public Relations adalah melakukan komunikasi dengan penerapan mengambil tindakan berdasarkan data dan fakta yang telah dikumpulkan pada awal, Tahapan Program Public Relations dalam meningkatkan citra perusahaan melalui special event Launching Colour Trophy, Public Relations PT. Loreal Indonesia menerapkannya kedalam pelaksanaan acara tahapan special event; diantaranya Pra-event, event dan Pasca event. Setelah melalui berbagai tahapan pengerjaan, perencanaan Tahapan Program Public Relations PT. Loreal Indonesia mendapatkan kendala dan hambatan. PT. Loreal Indonesia adalah perusahaan yang bergerak di bidang produk kecantikan yang begitu banyak kompetitornya, belum lagi menghadapi keinginan para pelanggan pengguna produk pewarna rambut Loreal yang semakin tinggi. Namun dengan Tahapan Program yang dilakukan oleh Public Relations PT. Loreal Indonesia hal tersebut, Menurut Manager Public Relations special

115

event Launching Colour Trophy 2009 berjalan dengan lancar dan sangat membantu dalam meningkatkan citra PT. Loreal Indonesia karena produk yang dilaunchingkan dapat diterima pasar. Kesuksesaan pelaksanaan acara special event Launching Colour Trophy 2009 oleh PT. Loreal Indonesia tidak terlepas dari sinergi Public Relations PT. Loreal Indonesia dengan Event Manager yang sangat solid dalam berkerja hingga mencapai kesuksesan dalam pembagian tugas yang didasarkan pada fungsi masing-masing tim tersebut. Hal ini sesuai dengan teori telah dilakukan tahapan program dalam pembentukan tim kerja yang kompak dan professional sesuai dengan acara special event Launching Colour Trophy 2009 berjalan dengan baik dan berhasil. Tahapan Empat, Pengevaluasi (Evaluasi), adalah tahapan terakhir yang dilakukan dalam proses kerja Public Relations. Berdasarkan hasil penelitian, terungkap bahwa Public Relations PT. Loreal Indonesia untuk mengetahui berhasil atau tidaknya Tahapan Program yang dijalankan Public Relations dengan memberikan guest comment yang memberikan kritik dan saran pada konsumen. Jangka waktu untuk mengevalusi hasil dari Tahapan Program Public Relations PT. Loreal Indonesia antara satu sampai dua minggu untuk mengevaluasi berhasil atau tidaknya acara special event Launching Colour Trophy 2009, dan bisa dilihat dari perkembangan penjualan setelah acara produk Launching Colour Trophy 2009. Mengingat banyak perusahaan pesaing pewarna rambut Loreal, jangka waktu untuk melakukan survey pelanggan produk pengguna Colour Trophy Loreal sebaiknya dilakukan sesering mungkin bukan satu tahun sekali. Dan untuk

116

mempertahankan pelanggan seharusnya PT. Loreal Indonesia membuat program yang menarik seperti memberikan reward kepada pelanggan atau costemer gathering agar pelanggan tetap setia terhadap perusahaan Menurut hasil penelitian yang didasarkan pada wawancara Manager Public Relation PT. Loreal Indonesia , Ibu Melanie Kridaman, target keberhasilan acara special event Launching Colour Trophy berhasil berdasarkan hasil eveluasi program acara didalam acara special event launching colour trophy 2009 banyak pengunjung undangan yang hadir dan antusias para undangan terhadap produk launching colour trophy 2009 dapat meningkatkan citra perusahaan. Berdasarkan hasil wawancara dengan para 3 narasumber yaitu Ibu Melanie Kridaman (PR PT. Loreal Indonesia) dan Event Manager (Bapak Renaldo Wenas) dan User Loreal (Yuli Wulandari), Tahapan Program Public Relations yang dilakukan Public Relations PT. Loreal Indonesia berjalan dengan baik adan sukses. Hal ini dibuktikan dengan banyaknya para undangan yang hadir, Selain itu acara yang diadakan berjalan dengan meriah dan sukses dalam rangka special event Launching Colour Trophy 2009. Berdasarkan hasil wawancara dengan User Loreal, dalam acara Special Event Launching Colour Trophy 2009, acara yang diadakan meriah dan menarik karena dapat menarik perhatian Public Pengguna produk pewarna rambut Loreal. Produk Launching Colour Trophy 2009 sesuai dengan keinginan konsumen dapat diterima oleh public pengguna produk pewarna rambut Loreal. Hal tersebut sesuai dengan teori dalam Tahapan ProgramPublic Relations acara special event Launching Colour Trophy 2009 mendapatkan respon positif sehingga dapat meningkatkan citra PT. Loreal Indonesia.

117

Hal ini dapat terlihat dalam produk yang dilaunchingkan acara berjalan dengan sukses dan meriah dihadiri banyak publik terutama konsumen sasaran. Dengan demikian bisa dikatakan bahwa Tahapan Program Public Relations yang dijalankan dalam acara special event Launching Colour Trophy 2009 berjalan dengan sukses karena karena banyaknya pengunjung yang hadir dan antusias para undangan terhadap acara special event launching colour trophy 2009.