BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Obyek Penelitian Obyek penelitian diambil pada Bagian Pengembangan Bisnis Merchant PT. Bank Rakyat Indonesia (persero) Tbk. Jadwal Penelitian dalam kurun waktu Januari sampai Agustus 2013 selama Program Branch Competition 1 EDC, 1 UKER, 1 BULAN berlangsung. Serta fungsi dan tugas Merchant Relationship Person dalam meningkatkan sales volume. Obyek penelitian data meliputi jumlah EDC aktif dan sales volume dari bulan Januari hingga Agustus 2013 serta fungsi dan tugas Merchant Relationship Person. Teknik yang dipakai pada metode kualitatif atau menggunakan data sekunder internal perusahaan adalah dengan teknik dokumen serta regresi untuk melihat perkembangan fenomena dari setiap bulannya, yaitu berdasarkan dokumendokumen yang ada pada sales volume dan jumlah EDC aktif setiap bulannya. Dengan teknik tersebut dapat diketahui, dampak apa yang dapat terjadi pada program tersebut. Apakah ada kenaikan yang dihasilkan secara signifikan dari program tersebut sehingga dapat memberikan keuntungan bagi BRI. 3.2. Desain Penelitian Penelitian dilakukan pada bagian Pengembangan Bisnis Merchant Divisi Kartu Kredit BRI. Jenis penelitian yang yang digunakan yaitu: 3.2.1 Penelitian Deskriptif merupakan penelitian yang bertujuan untuk membuat deskripsi secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta dan sifat dari populasi obyek penelitian.
3.2.2 Penelitian Kausalitas merupakan penelitian untuk mengetahui keeratan hubungan antara satu variabel dengan variabel lainnya. Yaitu dengan menggunakan metode regresi berganda dengan penghitungan
dengan
system spss.
3.3. Operasional Variabel & Skala Pengukuran Variabel atau faktor yang diteliti dalam penelitian tersebut adalah berupa sales volume edc BRI dan hasil insentif program “1 EDC, 1 UKER, 1 BULAN” sebesar Rp 75.000’-/ EDC yang disetujui oleh bagian Pengembangan Bisnis Merchant. Dan peran serta Merchant Relationship Person dalam melakukan Proactive Service sehingga diharapkan para merchant selalu menggunakan EDC BRI dan dapat meningkatkan Sales Volume. Sehingga dapat diketahui peningkatan atau penurunan dari penggunaan EDC setiap bulannya. Selama program pemasaran branch competition “ 1EDC, 1UKER, 1BULAN “ berlangsung. Tabel 3.3 Operasional Variabel dan Skala Pengukuran Variabel
Indikator
Skala Pengukuran
Program Pemasaran Branch Competition EDC Merchant (X1)
Jumlah EDC Terpasang Aktif
Rasio
Merchant Relationship Person (X2)
Jumlah Outbound Call
Rasio
Jumlah atau nominal yang ditransaksikan di EDC BRI
Rasio
Peningkatan Sales Volume (Y)
Sumber: Surat pengajuan program pemasaran bisnis akuiring 2014
22
3.4.1 Program Branch Competition EDC Merchant (x1) Merupakan program pemasaran EDC yang dilakukan oleh bagian Pengembangan Bisnis Merchant PT. Bank Rakyat Indonesia (persero) Tbk. Program tersebut adalah program percobaan yang dilakukan dari Januari 2013 sampai Juni 2013 dalam kurun waktu program selama enam bulan. Program tersebut meliputi 10 kantor wilayah BRI untuk percobaan program tersebut yaitu meliputi Bandung, Banjarmasin, Makassar, Padang, Jakarta 1, Jakarta 2, Jakarta 3, Palembang, Banda Aceh serta Denpasar. Data yang diperoleh dari program tersebut adalah data pemasangan EDC baru dari program branch competition pemasaran EDC merchant. Penelitian tersebut dikhususkan apakah ada pengaruh dari program tersebut yang berdampak pada peningkatan sales volume merchant. Skala pengukuran menggunakan regresi berganda, uji parsial (T), uji simultan (F) serta koefisien determinasi dengan menggunakan program spss untuk pengolahan datanya. 3.4.2 Merchant Relationship Person (x2) Merchant relationship person adalah sebuah tim dalam bagian Pengembangan Bisnis Merchant. Yang bertujuan untuk meningkatkan sales volume dan rasio EDC aktif. Relationship Merchant dibagi tiga fungsi yaitu ; Seksi Monitoring Data, Seksi Monitoring via telpon dan Seksi Monitoring lapangan. Data yang dapat diambil dari Seksi Monitoring via telpon, yaitu jumlah call dalam kurun waktu selama enam bulan dari Januari 2013 sampai dengan Juni 2013 meliputi kantor wilayah BRI yaitu Bandung, Banjarmasin, Makassar, Padang, Jakarta 1, Jakarta 2, Jakarta 3, Palembang, Banda Aceh serta Denpasar. Bertepatan waktu yang sama pada program branch competition EDC
23
Merchant dilakukan. Diharapkan dengan mengambil waktu yang bersamaan dapat ditemukan seberapa besar pengaruh Merchant Relationship person terhadap peningkatan Sales Volume. Skala pengukuran menggunakan regresi berganda, uji parsial (T), uji simultan (F) serta koefisien determinasi dengan menggunakan program spss untuk pengolahan datanya. 3.4.3 Terhadap Peningkatan Sales Volume (Y) Sales Volume yang dimaksud disini adalah, uang yang masuk ke rekening penampung dalam bentuk giro ataupun tabungan. Untuk para merchant atau pemilik toko pada saat pengajuan harus membuka tabungan atau giro sehingga uang yang yang ditransaksikan dari kartu kredit ataupun kartu debit dananya akan mengendap di dalam rekening tabungan atau giro pemilik toko atau
merchant. Sehingga diharapkan dengan adanya program branch
competition serta peran merchant relationship person dapat meningkatkan sales volume. Skala pengukuran menggunakan regresi berganda, uji parsial (T), uji simultan (F) serta koefisien determinasi dengan menggunakan program spss untuk pengolahan datanya. . Skala Pengukuran yang digunakan yaitu menggunakan skala rasio berdasarkan data sekunder yang diperoleh dari Bagian Pengembangan Bisnis Merchant pada PT. Bank Rakyat Indonesia (persero) Tbk serta diolah menggunakan program spss dengan penghitungan Skala pengukuran menggunakan regresi berganda, uji parsial (T), uji simultan (F) serta koefisien determinasi dengan menggunakan program spss untuk pengolahan datanya. Agar dapat diketahui pengaruh antar variabel.
24
3.5. Metode Pengumpulan Data Cara pengumpulan data penelitian yaitu menngunakan kepustakaan atau library research berdasarkan teori – teori yang ada, serta penelitian dilapangan berdasarkan data sekunder yang diperoleh dari internal perusahaan. Diharapkan dengan penggabungan antara kepustakaan berdasarkan teori –teori ditambah dengan keadaan dilapangan yang didapat pada data sekunder. Diharapkan mendapatkan data yang faktual sesuai judul penelitian yaitu Pengaruh Program Branch Competition Pemasaran EDC Merchant dan Merchant Relationship Person terhadap Peningkatan Sales Volume Merchant pada Bagian Pengembangan Bisnis Merchant di PT. Bank Rakyat Indonesia (persero) Tbk. Data – data yang didapatkan berasal dari sumber internal bagian acquiring bisnis BRI melalui izin. Data aplikasi pengajuan merchant baru, didapat dari bagian Akuisisi Merchant yang bertugas menerima aplikasi dan meregister merchant baru untuk diproses. Aplikasi merchant baru, didapat dari semua cabang BRI yang mengirimkan permohonan untuk pemasangan EDC BRI. Sedangkan data sales volume dan EDC aktif didapat dari Bagian IPM (Inisiasi dan Pelayanan Merchant). Sehingga dapat diketahui EDC yang bertransaksi dan yang tidak bertransaksi. Data dari bagian AKM (Akuisisi Merchant) dan IPM (Inisiasi dan Pelayanan Merchant) menjadi acuan bagi PBM (Pengembangan Bisnis Merchant) dalam menjalankan program branch competition “ 1EDC, 1UKER, 1BULAN “. Serta diolah menggunakan regresi sederhana sehingga dapat dihasilkan hubungan antar variabel melalui penghitungan dengan sistem SPSS.
25
3.6. Jenis dan Sumber Data Jenis Data yang dipakai pada penelitian tersebut yaitu data sekunder merupakan data primer yang telah diolah lebih lanjut dan telah disajikan oleh pihak lain. Peneliti dapat memanfaatkannya untuk diproses lebih lanjut. Pada dasarnya data yang didapat sudah berupa data jadi, sehingga peneliti hanya menggabungkan data yang ada, dan membuat tabel sehingga mempermudah pembacaan mengenai data tersebut. Metode yang digunakan bersifat kualitatif, sehingga data yang diperoleh berdasarkan data yang sudah ada. Hanya saja diperlukan penggabungan – penggabungan data menggunakan tabel, karena data yang didapat lebih dari satu data. Dengan penggabungan melalui tabel diharapkan dapat mempermudah dalam menganalisa dan membacanya. Serta menggunakan metode analisa regresi untuk melihat keterkaitan antar variabel. Data sekunder yang didapat berupa time series atau data deret waktu, sesuai dengan program berlangsung yaitu dari Januari sampai dengan Agustus 2013. Dengan data time series tersebut diharapkan terlihat suatu fenomena yang dapat dilihat dalam beberapa interval tertentu. 3.7 Populasi dan Sampel Populasi dan sampel pada penelitian disini adalah merchant – merchant pengguna EDC BRI yang sudah dikelompokan sesuai dengan kantor wilayah BRI masing-masing. Dari data sekunder yang didapat sudah dapat terlihat sales volume dan jumlah EDC aktifnya. Jadi peneliti tidak perlu melakukan pengambilan sampel, karena data yang dibutuhkan sudah lengkap.
26
3.8. Metode Analisis Data Metode Analisis data yang dipakai adalah berupa metode analisa dengan regresi yaitu berdasarkan tujuan penelitian serta menggunakan skala pengukuran data untuk setiap variabel yaitu dengan menggunakan skala interval atau data time series dari Januari hingga Agustus 2013 selama Program Branch Competition EDC Merchant berlangsung. Adapun persamaan Regresi berganda dalam penelitian ini adalah: Y = a + b1X1 + b2X2 + Y = Peningkatan Sales Volume a
= Konstansta
b1 =Koefesien regresi untuk X1 b2 =Koefesien regresi untuk X2 X1 = Program Branch Competition Pemasaran EDC Merchant X2 = Merchant Relationship Person
= NilaiResidu
Kriteria Penerimaan Hipotesis
Hipotesis 1. Ho : b1= 0 : Tidakterdapatpengaruh program branch competition terhadap peningkatan Sales Volume Ha : b1> 0 : Terdapatpengaruhprogram branch competition terhadap peningkatan Sales Volume. Kriteria: Ho diterimaJikathitung ≤ t tabelatau> 0,05 Ha diterimathitung> t tabelatau 0,05
27
Hipotesis 2. Ho : b2 = 0 : TidakterdapatpengaruhMerchant Relationship Person terhadap peningkatan Sales Volume. Ha : b2> 0 : TerdapatpengaruhpositifMerchant Relationship Person terhadap peningkatan Sales Volume Kriteria: Ho diterimaJikathitung ≤ t tabelatau> 0,05 Ha diterimathitung> t tabelatau 0,05
Hipotesis 3. Ho : b3= 0 : Peningkatan Sales Volume tidak dipengaruhi oleh Program Branch Competition dan Merchant Relationship Person. Ha : b3 0:Peningkatan Sales Volume dipengaruhi oleh Program Branch Competition dan Merchant Relationship Person. Ho diterimaJikathitung ≤ t tabelatau> 0,05 Ha diterimathitung> t tabelatau 0,05 Koefisien Regresi
a
Deter min an[ A1] Deter min ant[ A]
b1
Deter min an[ A2] Deter min ant[ A]
b2
Deter min an[ A3] Deter min ant[ A]
b3
Deter min an[ A4] Deter min ant[ A]
Koefisien Determinasi KD = r2 x 100%
28
Uji F Uji F digunakanuntukmenentukanujiketepatan model (goodness of fit): Ho: Diterimajika F hitung F tabel Ha: Diterimajika F hitung> F table
F
R 2 /(k 1) 1 R 2 /(n k )
Uji T Digunakan untuk mengatahui pengaruh parsial variable bebas terhadap
variabeltergantung.
Ho: Diterimajika -t tabel t hitungl t tabel Ha: Diterimajika -t hitung< t tabelatau thitung> t table
t hitung
bj Sbj
29
