BAB III ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM. dari tahapan SDLC (System Development Life Cycle). Untuk dapat menganalisis

BAB III ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM

A

3.1 Analisis Permasalahan Menurut Jogiyanto (1995:41) analisis permasalahan merupakan bagian

AY

dari tahapan SDLC (System Development Life Cycle). Untuk dapat menganalisis permasalahan perlu pemahaman terhadap proses bisnis dan permasalahan yang

AB

terjadi. Maka dari itu perlu dilakukan langkah-langkah identifikasi masalah dan analisis kebutuhan pada UD. Remaja Motor.

R

3.1.1 Identifikasi Masalah

SU

Permasalahan yang dihadapi oleh UD. Remaja Motor setelah dianalisis bahwa pelayanan kepada pelanggan masih belum maksimal, diantaranya : 1. Adanya keluhan pelayanan antrian service yang tidak terstruktur dari

M

pelanggan.

UD. Remaja Motor adalah perusahaan yang menerima jasa perbaikan dan Setiap hari perusahaan akan menerima pelanggan dengan

O

service motor.

IK

keluhan kerusakan motor atau ingin melakukan service motor. Dalam hal ini, perusahaan mengalami kendala dalam mengatur antrian service. Perusahaan

ST

hanya memiliki empat tenaga mekanik yang dapat melayani pelanggan jika terdapat keluhan motor. Jika keempat mekanik tersebut berada dalam status perbaikan, maka pelanggan yang datang harus menunggu giliran sampai tenaga mekanik tersebut selesai menangani keluhan motor pelanggan sebelumnya. Dalam hal ini, pelanggan sering menunggu antrian dengan waktu menunggu yang tidak pasti kapan akan dilayani dan kapan motor mereka akan selesai.

21

22

Seringkali pelanggan yang merasa kecewa atas layanan perusahaan akhirnya batal untuk melakukan service motor. Hal ini sangat merugikan perusahaan karena akan membuat hubungan perusahaan dengan pelanggan menjadi buruk.

A

Perusahaan menginginkan adanya sistem antrian yang dapat menangani masalah tersebut dan dibutuhkan sistem yang dapat melakukan pencatatan data

AY

catatan service motor pelanggan baik itu melalui booking service maupun pelanggan yang datang langsung untuk melakukan service dan akan dikelola

AB

menjadi sebuah antrian service. Selain itu, pemilik menginginkan adanya

sistem antrian yang dapat memberikan informasi kepada pelanggan tentang estimasi waktu menunggu dan waktu perbaikan.

R

2. Pemilik tidak mengenali siapa pelanggannya.

SU

Salah satu masalah pelayanan yang dihadapi oleh perusahaan UD. Remaja Motor adalah pemilik tidak mengenal siapa pelanggannya karena tidak terdapat pencatatan terhadap data pelanggan dan data transaksi pelanggan. Hal ini

M

menyebabkan perusahaan tidak mengenal siapa pelanggan yang sering

O

melakukan transaksi dan pelanggan yang tidak pernah melakukan transaksi ke perusahaan. Proses awal yang terjadi pada saat pelanggan datang adalah

IK

pelanggan akan langsung memberikan keluhan terhadap motornya kepada mekanik (untuk yang ingin melakukan service) atau melakukan permintaan

ST

terhadap onderdil yang diinginkan kepada customer service (untuk pelanggan yang ingin melakukan pembelian onderdil atau pesanan onderdil) tanpa dilakukannya proses pencatatan data pelanggan dan data transaksi. Setelah kebutuhan mereka terpenuhi, maka mereka akan melakukan proses pembayaran pada kasir, dan setelah diberikan nota penjualan oleh kasir maka

23

transaksi pun selesai. Salah satu cara untuk dapat memperbaiki pelayanan pelanggan adalah dengan mengenali pelanggan terlebih dahulu. Pelanggan akan merasa lebih dihargai jika saat melakukan transaksi, identitas mereka

A

telah dikenali oleh sistem. Dari data pelanggan dan transaksi pelanggan yang telah diperoleh, perusahaan dapat mengetahui pelanggan mana yang sering

AY

berkunjung melakukan transaksi, pelanggan mana yang telah banyak berbelanja dan pelanggan mana yang tidak lagi melakukan transaksi pada

AB

perusahaan.

3. Tidak adanya pemberian informasi yang seharusnya dibutuhkan oleh pelanggan.

R

Selama ini, perusahaan melayani pelanggan hanya sebatas pemenuhan terhadap

SU

kebutuhan barang dan jasa saja. Perusahaan belum memikirkan ke arah bagaimana cara agar pelanggan dapat kembali ke perusahaan. Salah satunya tidak adanya informasi terkait dengan proses transaksi service yang diberikan

M

untuk pelanggan sehingga pelanggan tidak pernah mengetahui informasi-

O

informasi service dan informasi tentang keadaan motornya saat ini. Mereka hanya mengetahui bahwa keluhan motor yang mereka berikan telah dapat

IK

ditangani. Informasi-informasi penting yang seharusnya diberikan kepada pelanggan belum pernah disampaikan. Seperti halnya informasi jadwal service

ST

yang menginformasikan tentang jadwal service berkala motor pelanggan mendatang, rekomendasi service yang menginformasikan keadaan motor pelanggan saat ini setelah melakukan service, informasi booking service sebagai pengingat untuk pelanggan yang akan disampaikan satu jam sebelum jadwal booking service tiba, dan juga informasi progress service yang akan

24

disampaikan khusus kepada pelanggan yang meninggalkan motornya saat melakukan service, yang akan menginformasikan bahwa service motor pelanggan telah selesai dikerjakan oleh mekanik.

A

4. Tidak adanya sistem pelaporan. Perusahaan tidak memiliki pelaporan mengenai pelanggan, motor pelanggan transaksi

pelanggan

sehingga

tidak

adanya

laporan

yang

AY

dan

menginformasikan kepada pemilik tentang daftar pelanggannya selama ini,

AB

pelanggan-pelanggan mana yang sering melakukan transaksi, dan pelanggan

mana yang tidak pernah lagi melakukan transaksi. selain itu, belum adanya laporan yang menunjukkan daftar motor-motor pelanggan yang telah

R

melakukan service. Tidak ada laporan tentang berapa banyak transaksi yang

SU

telah terjadi hari ini, baik itu laporan catatan service baik itu catatan kerusakan, tolakan antrian service, laporan catatan onderdil, dan laporan pesanan onderdil. Belum adanya laporan yang menginformasikan tentang booking service, jadwal

M

service, dan reward pelanggan. Sehingga pemilik menginginkan adanya sistem

O

pelaporan yang dibuat secara terkomputerisasi, dan dapat memenuhi kebutuhan informasi-informasi yang dapat membantu managemen dalam mengambil

IK

keputusan.

Beberapa masalah diatas akan berpengaruh pada pelayanan perusahaan

ST

kepada para pelanggan yang telah datang melakukan transaksi, dimulai dari belum adanya sistem pengelolaan antrian service motor pelanggan, tidak adanya sistem pencatatan data pelanggan dan data transaksi, tidak adanya informasi yang diberikan kepada pelanggan dan tidak adanya sistem pelaporan. Proses-proses tersebut akan dipaparkan pada sub bab ini melalui dokumen flow. Setiap dokumen

25

flow akan menggambarkan alir proses bisnis yang terjadi pada perusahaan UD. Remaja Motor. 1. Dokumen flow penjualan jasa service motor.

A

Pada proses dokumen flow penjualan jasa service motor ini, terdapat lima entitas yang terkait di dalamnya, yaitu pelanggan, kasir, customer service,

AY

tenaga mekanik, tenaga gudang. Proses dimulai dari pelanggan yang datang

untuk melakukan service atau perbaikan terhadap motornya seperti yang tertera

AB

pada Gambar 3.1 halaman 26.

Proses ini dimulai dengan pelanggan membawa keluhan terhadap motornya yang rusak. Pelanggan akan memberitahukan tenaga mekanik tentang keluhan

R

yang dihadapi. Setelah tenaga mekanik mengerti tentang keluhan tersebut,

SU

maka tenaga mekanik akan melakukan pengecekan. Kemudian tenaga mekanik menginformasikan kepada customer service tentang rekomendasi perbaikan dan

juga

onderdil

yang

harus

disediakan.

Customer

service

akan

M

memberitahukan kepada pelanggan untuk meminta persetujuan tentang

O

perbaikan tersebut. Jika pelanggan setuju atas rekomendasi tersebut, maka customer service akan membuat work order untuk tenaga gudang dan tenaga

IK

mekanik. Tenaga gudang akan memberikan onderdil yang dibutuhkan kepada tenaga mekanik. Work order tenaga gudang akan diarsip di bagian gudang.

ST

Work order tenaga mekanik akan diarsip oleh customer service. Setelah itu, pelanggan akan melakukan pembayaran dan kasir akan membuatkan nota

penjualan dan memberikannya kepada pelanggan sebagai bukti bahwa pelanggan telah melakukan pembayaran.

26

Pelanggan Pelanggan

Kasir Kasir

Customer CustomerService Service

Tenaga TenagaMekanik Mekanik

Staff StaffGudang Gudang

Menerima keluhan kerusakan/service

Mulai Data Keluhan

Melakukan keluhan kerusakan/service

AY

AB tidak

R

Membuat work order

SU Memberikan data sparepart kepada gudang

Membuat nota penjualan

Nota Penjualan

Memberikan nota penjualan

Menerima work order yg telah diselesaikan

tidak Menerima work order

Work order Work order

M

O IK

ST

Selesai

Data kerusakan motor

Rekomendasi pergantian sparepart rusak?

Meng-acc data sparepart yg akan diganti

Nota Penjualan

Melakukan pengecekan terhadap motor rusak

Memberikan data sparepart yg diperlukan

Data sparepart yg diperlukan

Memberikan data sparepart ter-acc

ya

Data Sparepart yg diperlukan

Menerima data sparepart yg diperlukan

Data Sparepart ter acc

Data keluhan

A

Mendata sparepart yg diperlukan

Work order

Menerima work order

Mempersiapkan sparepart yg diperlukan sesuai work order

Work order Menyesuaikan sparepart yg diterima dengan work order dan memperbaiki motor

ada

Work order terselesaikan

Work order Memberikan work order yg telah diselesaikan

Gambar 3.1 Dokumen Flow Penjualan Jasa Service Motor

Cek barang?

27

2. Dokumen flow penjualan onderdil. Pada proses dokumen flow yang kedua yaitu dokumen flow penjualan onderdil, terdapat empat entitas yang terkait didalamnya yaitu pelanggan, kasir,

A

customer service, dan tenaga gudang. Proses penjualan onderdil ini terjadi saat pelanggan ingin melakukan pembelian onderdil seperti yang tertera pada

Pelanggan Pelanggan

Kasir Kasir

SU

Data Permintaan Onderdil

M

Membuat work order

O IK


R


ST

Customer CustomerService Service Menerima Data Permintaan Onderdil

Mulai

Memberikan data permintaan onderdil

AB

AY

Gambar 3.2.

Work order

Menerima work order kepada gudang

Memberikan work order kepada gudang

Work order

Menerima data onderdil tersedia

Mengercek barang onderdil Ada?

Data Onderdil tersedia

Work order Memberikan kepada kasir

Nota penjuialan

Data Onderdil tersedia

Selesai


ada Data Onderdil tersedia

Memberikan data onderdil tersedia

Gambar 3.2 Dokumen Flow Penjualan Onderdil

tidak

28

Proses pertama dimulai dari pelanggan yang datang membawa permintaan onderdil yang diinginkan. Kemudian permintaan onderdil tersebut akan dicatat oleh customer service dan dibuat work order. Kemudian work order tersebut

A

akan diberikan ke bagian gudang. Tenaga gudang akan mencari terlebih dahulu onderdil yang diinginkan. Jika onderdil tersedia, maka onderdil tersebut akan

AY

dibawa ke bagian customer service. Jika tidak tersedia maka akan diinformasikan kepada customer service bahwa stok onderdil tersebut habis.

AB

Setelah barang-barang tadi tersedia, maka pelanggan akan melakukan pembayaran ke kasir sebesar total belanja onderdil yang dilakukan. Kemudian bagian kasir akan membuat nota penjualan sebagai bukti bahwa pelanggan

SU

onderdil selesai dilakukan.

R

telah melakukan pembayaran. Setelah pembayaran selesai, proses penjualan

3. Dokumen flow pesanan onderdil.

Proses dokumen flow yang ketiga adalah dokumen flow pesanan onderdil.

M

Dalam proses dokumen flow ini melibatkan empat entitas yaitu pelanggan,

O

kasir, customer service, dan gudang. Proses ini akan terjadi jika pelanggan ingin melakukan pembelian onderdil pada saat yang akan datang, karena

IK

pelanggan memerlukan onderdil dan takut stok onderdil yang dibutuhkan habis. Proses pemesanan barang ini berlaku untuk onderdil dengan status

ST

tersedia, namun tidak berlaku untuk onderdil dengan status stok habis. Untuk dapat melihat lebih lanjut tentang alur proses pesanan onderdil, detail proses tersebut akan dipaparkan pada Gambar 3.3 halaman 29.

29

mulai Data pesanan onderdil

Menerima Daftar Pesanan Onderdil

Memberikan data pesanan onderdil

Daftar Pesanan onderdil Membuat nota pembayaran DP

Customer CustomerService Service Menerima data pesanan onderdil Data pesanan onderdil Membuat daftar pesanan onderdil dan work order pesanan Daftar Pesanan Onderdil

Memberikan nota pembayaran DP

Memberikan Daftar Pesanan onderdil

M O

Daftar Pesanan Onderdil

Menerima daftar pesanan onderdil Daftar Pesanan Work OrderOnderdil Pesanan

Daftar Pesanan Onderdil Mempersiapkan barang

Memberikan daftar pesanan onderdil

menerima nota penjualan


menerima Daftar Pesanan Onderdil

Nota penjualan

Nota penjualan


selesai

Memberi nota penjualan

IK

Work Order Pesanan

Memberikan work order pesanan

Menerima Daftar Pesanan onderdil

menerima Daftar Pesanan Onderdil

ST

Memberikan Daftar Pesanan Onderdil

SU


Menerima work order pesanan

R

Nota Pembayaran Daftar Pesanan DP Onderdil

Work Order Work Order Pesanan Pesanan

AB

Nota Pembayaran DP Menerima nota pembayaran DP


A

Kasir Kasir

AY

Pelanggan Pelanggan

memberikan Daftar Pesanan Onderdil

Gambar 3.3 Dokumen Flow Pesanan Onderdil

Daftar Pesanan Onderdil Memberikan daftar Pesanan onderdil

30

Dokumen flow pesanan onderdil ini dimulai dengan pelanggan yang datang ke perusahaan dengan membawa pesanan onderdil yang diinginkan. Kemudian customer service akan membuat daftar pesanan onderdil dan juga work order

A

pesanan. Work order pesanan akan diberikan kepada gudang dan gudang akan menyisihkan barang yang dipesan tersebut dan work order yang sebelumnya

AY

dibuat tersebut akan diarsip. Kemudian daftar pesanan onderdil akan diberikan kepada pelanggan.

AB

Dalam hal pemesanan onderdil, pelanggan akan dikenakan biaya down

payment (DP) sehingga pelanggan akan melakukan pembayaran ke kasir. Jika pembayaran DP telah selesai, maka kasir akan membuatkan nota pembayaran

R

DP dan memberikannya kepada pelanggan sebagai bukti bahwa pelanggan

SU

telah melakukan pembayaran DP dan bukti bahwa pesanan telah disiapkan. Seletah tanggal pengambilan pesanan tiba, pelanggan akan datang membawa daftar pesanan onderdil yang telah diberikan petugas customer service.

M

Customer service akan memberikan daftar pesanan onderdil tersebut kepada

O

tenaga gudang. Tenaga gudang akan mengambil onderdil yang telah disisihkan terdahulu dan kemudian barang-barang tersebut akan dibawa ke customer

IK

service beserta dengan daftar pesanan onderdil. Pelanggan akan melakukan pembayaran kepada kasir untuk pesanan onderdil

ST

yang telah dilakukan. Kasir akan membuat nota penjualan sebagai bukti bahwa pesanan onderdil yang dilakukan oleh pelanggan telah lunas terbayar. Setelah pembayaran dilakukan, maka proses pesanan onderdil selesai.

31

3.1.2

Analisis Kebutuhan Dari hasil analisis permasalahan yang diperoleh, bahwa tidak adanya

sistem terkomputerisais yang mengintegrasikan hubungan data dan informasi pada

A

UD. Remaja Motor. Selain itu, belum adanya sistem pengelolaan antrian service motor pelanggan, tidak adanya sistem pencatatan data pelanggan dan data

AY

transaksi baik itu transaksi service, transaksi onderdil, dan pesanan onderdil, tidak adanya informasi yang diberikan kepada pelanggan dan yang terakhir tidak

AB

adanya sistem pelaporan. Alternatif solusi yang dapat diterapkan disini adalah

dengan menyediakan sistem antrian yang dapat mengatur antrian service pelanggan yang telah dicatat sebelumnya baik itu dari pendaftaran booking service

R

maupun keluhan service. Dibutuhkan juga sistem terintegrasi yang dapat

SU

memfasilitasi hubungan data dan informasi antara bagian customer service yang menangani permintaan pelanggan secara langsung, gudang yang menangani pengelolaan permintaan onderdil, kasir yang menangani pembayaran transaksi

M

pelanggan, dan pemilik yang akan menerima laporan dengan ditunjang oleh basis

O

data yang mampu menyimpan data pelanggan, booking service, keluhan service, catatan service, catatan onderdil, pesanan onderdil, pembayaran dan pembuatan

IK

laporan. Untuk mempermudah pelanggan dalam melakukan pesanan onderdil, maka dibuat sistem pemesanan onderdil secara mandiri. Alternatif solusi yang

ST

dapat diterapkan untuk menangani masalah ini adalah dengan menyediakan sistem desktop dan SMS gateway yang saling terintegrasi. Layanan mandiri pelanggan akan disediakan melalui sistem berbasis website. Sistem desktop dapat

menfasilitasi hubungan data dan informasi antara bagian customer service, gudang, kasir, dan pemilik. Fasilitas SMS gateway yang terintegrasi dengan

32

desktop akan digunakan untuk penyampaian informasi kepada pelanggan secara otomatis maupun secara manual. Fasilitas website akan disediakan oleh perusahaan untuk para pelanggan yang ingin melakukan pemesanan onderdil via

A

online. Dengan ditunjang oleh sistem yang mampu menampung semua

sebuah sistem informasi pelayanan pelanggan.

AY

kebutuhan-kebutuhan perusahaan tersebut, maka semua akan tergabung dalam

Untuk menjalankan sistem informasi pelayanan pelanggan tersebut, maka

AB

dibutuhkan software dan hardware pendukung yang dibagi menjadi dua yaitu: 1. Kebutuhan software dan hardware untuk server. Sistem Operasi Windows 7.

b.

Microsoft .NET Framework 2.0.

c.

Microsoft SQL Server 2005 Enterprise.

d.

Dual Core 2.0 GHz.

e.

RAM 2 GB.

f.

Satu Hardisk 40 Gb.

SU

M

Satu mouse, dan keyboard.

O

g.

R

a.

h.

Monitor dengan resolusi 1024 x 768.

ST

IK

2. Kebutuhan software dan hardware untuk client. a.

Sistem Operasi Windows 7.

a.

Microsoft .NET Framework 2.0.

b.

Intel Pentium IV 1.6 GHz.

c.

RAM 1 GB.

d.

Monitor dengan resolusi 1024 x 768.

e.

Modem 56 Kbps.

33

f.

Modem HP Siemens C55.

g.

Salah satu web-browser seperti internet explorer, mozila dan lain-lain.

3.2 Perancangan Sistem

A

Berdasarkan dari hasil analisis terhadap kebutuhan yang telah dibuat,

AY

tahap berikutnya dari siklus pengembangan sistem adalah perancangan sistem. Pada tahap ini terdapat aktifitas pendefinisian kebutuhan-kebutuhan fungsional dan persiapan untuk rancang bangun hingga implementasi dari sistem. Pada tahap

AB

ini juga akan membahas tentang perancangan sistem yang meliputi system flow

yang menunjukkan alur sistem yang akan dibuat hasil analisa, data flow diagram

R

(DFD) yang merupakan diagram aliran data pada sistem yang akan dibuat, dan

SU

entity relationship diagram (ERD) yang menggambarkan diagram relasi antar tabel-tabel. Pada ERD terdapat conceptual data model (CDM) dan physical data model (PDM) yang menggambarkan tabel-tabel dan relasinya secara detail, juga

M

dilengkapi dengan desain input output yang menggambarkan tampilan input dan

O

output program yang akan dibuat.

3.2.1 Perancangan Arsitektur Sistem

IK

Setalah dilakukannya analisis terhadap kebutuhan sistem, maka akan

dibuat gambaran umum sistem yang akan dibangun. Desain umum Sistem

ST

Informasi Pelayanan Pelanggan pada UD. Remaja Motor digambarkan bahwa sistem desktop akan berbentuk client server yang akan terintegrasi dengan SMS gateway dan aplikasi dekstop yang terkonesksi dengan aplikasi website. Aplikasi

ini dibuat dengan menggunakan bahasa pemrograman Visial Basic.Net 2005. Desain sistem informasi pelayanan pelanggan akan ditampilkan pada Gambar 3.4.

34

SMS - Jadwal Service - Berita Dan Info - Progress Service - Info Booking - Ulang Tahun - Hari Raya

Pelanggan Provider Selular

Pendaftaran

Web

- Pelanggan - Motor Pelanggan - Booking Service - Service

- Pesanan Onderdil - Kritik dan Saran

modem

Customer Service

AY

Internet

Transaksi

n ara aft nd e P

- Catatan Service - Catatan Onderdil - Pesanan Onderdil

AB

Transaksi

Pelanggan

A

Web Service

Server Desktop

Pemb

ayara n

Kasir

Pelanggan

R

Pelaporan

SU

Pemilik

Pelaporan

- Pelanggan - Motor Pelanggan - Catatan Service - Jadwal Service - Booking Service - Reward Pelanggan - Maintenance Pelanggan

Pemilik

M

Gambar 3.4 Gambaran Umum Sistem Informasi Pelayanan Pelanggan pada UD. Remaja Motor

Gambar 3.4 merupakan gambaran umum sistem informasi pelayanan

O

pelanggan yang akan dibangun. Pada desain sistem ini terdiri dari dua aplikasi

IK

yaitu desktop dan aplikasi website. Aplikasi desktop

yang dibangun akan digunakan untuk mengelola

ST

proses-proses bisnis yang ada pada perusahaan seperti halnya proses pengelolaan antrian service motor pelanggan. Pendaftaran antrian dapat dilakukan dengan

booking service dan daftar service secara langsung, adanya pencatatan dan pemeliharaan data pelanggan dan data transaksi baik itu transaksi service, transaksi onderdil, maupun pesanan onderdil, layanan pengiriman informasi melalui short messages service (SMS) dan proses pelaporan kepada pemilik. Pada

35

proses transaksi service, data jadwal service pelanggan akan dicatat pada tabel JadwalService. Nantinya data ini akan digunakan sebagai data SMS jadwal service yang akan dikirim secara otomatis pada tanggal jadwal service mendatang.

A

Selain itu juga, akan dicatat rekomendasi service motor pelanggan, data ini akan digunakan sebagai catatan service yang sudah dilakukan dan rekomendasi service

AY

yang diperlukan pada saat service motor berikutnya. Pelanggan yang melakukan booking service akan menerima SMS berupa informasi booking yang akan

AB

dikirimkan satu jam sebelum waktu jadwal booking service yang telah terdaftar saat proses pendaftaran booking service sebelumnya. Saat proses

transaksi

service, bagi pelanggan yang meninggalkan motornya saat melakukan service,

R

maka sistem akan mengirimkan SMS progress service yang menginformasikan

SU

bahwa service motor telah selesai dilakukan. Setiap transaksi pelanggan akan muncul daftar histori pelanggan, yang akan menginformasikan kepada petugas front line riwayat berkunjung para pelanggan. Proses pelaporan akan

M

menginformasikan kepada pemilik tentang pelanggan mana yang telah melakukan

O

transaksi dalam bentuk berapa kali kunjungan maupun berapa besar nominal yang telah dihabiskan pelanggan untuk perusahaan, riwayat berkunjung pelanggan

IK

beserta detail transaksi yang telah dilakukan oleh pelanggan. Pemilik juga dapat melihat laporan banyaknya motor pelanggan yang telah terdaftar beserta detail

ST

transaksi service motor pelanggan, laporan catatan service yang telah terjadi hari ini, laporan booking service hari ini, laporan jadwal service motor pelanggan bulan ini, laporan reward pelanggan bulan ini, laporan onderdil dan service laku, dan laporan penjualan service maupun onderdil.

36

Aplikasi dekstop akan diintegrasikan dengan perangkat handphone sebagai media pengiriman pesan informasi. Dalam rancangan aplikasi yang akan dibangun, layanan yang akan diberikan kepada pelanggan berupa jadwal service,

A

berita dan info, progress service, info booking, ulang tahun, dan hari raya. Pada proses pengiriman pesan menggunakan SMS gateway dalam jaringan GSM,

AY

sistem akan melakukan pengecekan terhadap data SMS apa saja yang harus

dikirimkan hari ini. Setelah sistem melakukan pengecekan, maka akan dilakukan

AB

pengecekan terhadap nomor telepon pelanggan yang akan dikirim SMS. Setelah

SMS terkirim, maka sistem akan merubah status pengiriman dan akan muncul notifikasi pengiriman SMS.

R

Para pelanggan yang telah terdaftar sebagai member maupun reseller

SU

akan mendapat account langsung yang dapat digunakan untuk login website. Pelanggan dapat melihat catalog onderdil, daftar promo onderdil, melakukan proses pesanan online, memberikan kritik dan saran untuk perusahaan. Namun

M

untuk melakukan proses pemesanan secara online, pelanggan harus melakukan

O

pembayaran DP melalui transfer bank yang disediakan oleh perusahaan dan pembayaran dapat dikonfirmasikan melalui website. Jika pembayaran telah

IK

dikonfirmasi, maka proses pemesanan akan mulai diproses. Rancangan aplikasi

website pada sistem informasi ini dapat dilihat pada Gambar 3.5 halaman 37.

ST

Adapun fungsi setiap bagian pada aplikasi website ini adalah sebagai berikut :

Halaman Utama

Status Login Kategori Merk Motor Search Produk Produk Promo Produk Rekomendasi Berita dan Info Situs-situs Resmi Status Login Kategori Merk Motor Search Produk Produk Promo Produk Rekomendasi Berita dan Info Situs-situs Resmi Status Login Kategori Merk Motor Search Produk Produk Promo Produk Rekomendasi Berita dan Info Situs-situs Resmi Status Login Kategori Menu Search Produk Produk Promo Produk Rekomendasi Berita dan Info Situs-situs Resmi

Suku Cadang

Variasi

AY

Pelanggan

A

37

Profil Pelanggan Histori Belanja

AB

Account

Status Login Kategori Merk Motor Search Produk Produk Promo Produk Rekomendasi Berita dan Info Situs-situs Resmi

SU

R

Pesanan

Status Login Kategori Merk Motor Search Produk Produk Promo Produk Rekomendasi Berita dan Info Situs-situs Resmi

Layanan

Status Login Kategori Menu Search Produk Produk Promo Produk Rekomendasi Berita dan Info Situs-situs Resmi

Info Pemesanan Layanan Kritik dan Saran

Gambar 3.5 Sitemap Aplikasi Website

ST

IK

O

M

Konfirmasi Transfer

1. Halaman utama, bagian ini merupakan halaman utama dari website yang menampilkan informasi pada UD. Remaja Motor.

2. Suku cadang, bagian ini akan menampilkan daftar suku cadang beserta detail informasinya yang terdapat pada UD. Remaja Motor. 3. Variasi, bagian ini akan menampilkan daftar onderdil variasi beserta detail informasinya yang terdapat pada UD. Remaja Motor.

38

4. Account, bagian ini akan menampilkan profile pelanggan dan histori belanja pelanggan. 5. Pesanan, bagian ini akan menampilkan data pesanan pelanggan.

A

6. Konfirmasi transfer, bagian ini dapat digunakan untuk melakukan

pembayaran DP.

AY

konfirmasi dari pelanggan bahwa pelanggan telah melakukan transfer

7. Layanan, bagian ini akan digunakan untuk menampilkan informasi

AB

pemesanan dan pemberian kritik dan saran.

8. SiteMap, bagian ini digunakan untuk menampilkan gambaran umum

R

website.

SU

3.2.2 System Flow

System flow dalam Sistem Informasi Pelayanan Pelanggan pada UD Remaja Motor adalah sebagai berikut :

System flow pendaftaran pelanggan baru.

2.

System flow pendaftaran motor pelanggan.

3.

System flow pendaftaran keluhan service.

O

M

1.

System flow pendaftaran booking service.

IK

4.

System flow cek registrasi booking.

6.

System flow antrian service.

ST

5.

7.

System flow catatan service.

8.

System flow catatan onderdil.

9.

System flow pesanan onderdil.

10. System flow pengambilan pesanan onderdil. 11. System flow pembayaran.

39

12. System flow rekomendasi service. 13. System flow jadwal service. 14. Sistem flow histori pelanggan

A

15. System flow pengiriman SMS.

17. System flow pengiriman SMS jadwal service. 18. System flow pengiriman SMS ulang tahun.

AB

19. System flow pengiriman SMS hari raya.

AY

16. System flow pengiriman SMS berita dan info.

20. System flow pengiriman SMS info booking.

21. System flow pengiriman SMS progress service.

SU

23. System flow login website.

R

22. System flow download data website.

24. System flow pesanan online.

25. System flow konfirmasi pembayaran DP.

M

26. System flow pengelolaan pelanggan.

O

27. System flow pelaporan.

IK

System flow adalah model yang disusun berdasarkan analisa untuk

menggambarkan jalannya alur sistem dari aplikasi. Masing-masing system flow

ST

akan digambarkan dan dijelaskan pada sub bab ini : 1. System flow pendaftaran pelanggan baru. Proses pertama pada system flow ini adalah system flow pendaftaran pelanggan baru yang akan dipaparkan pada Gambar 3.6 halaman 40. Pada proses ini

terdapat dua entitas yaitu pelanggan, dan pelayanan pelanggan.

40

Proses pedaftaran pelanggan baru ini dimulai dengan pelanggan yang datang dengan membawa data pelanggan. Kemudian sistem pelayanan pelanggan akan melakukan cek data pelanggan. Jika pelanggan telah terdaftar maka akan

A

berlanjut ke proses cek histori pelanggan. Jika belum, proses akan berlanjut ke proses penyimpanan pelanggan. Kemudian sistem pelayanan pelanggan akan

AB

AY

mencetak kartu pelanggan yang nantinya akan diberikan kepada pelanggan.

Pelanggan Pelanggan

Pelayanan PelayananPelanggan Pelanggan

Menerima data pelanggan

Mulai A

R

Data Pelanggan

Melakukan cek data pelanggan

SU

Data Pelanggan

Memberikan data pelanggan

Ada?

Customer

ada

tidak

O

M

Menyimpan data pelanggan

ST

IK

Kartu pelanggan

2.

Mencetak kartu pelanggan

Penjualan

Melakukan cek histori pelanggan

Customer Histori belanja pelanggan

Kartu pelanggan

selesai

Gambar 3.6 System Flow Pendaftaran Pelanggan Baru

System flow pendaftaran motor pelanggan.

Gambar 3.7 halaman 41 akan memaparkan system flow pendaftaran motor pelanggan baru. Di proses ini terdapat dua entitas yaitu pelanggan dan pelayanan pelanggan. Pelanggan yang ingin mendaftarkan motor pelanggannya

41

akan memberikan sistem pelayanan pelanggan data motor pelanggan. Sistem akan memeriksa apakah pelanggan yang memiliki motor tersebut sudah terdaftar atau belum, jika belum maka proses akan berpindah ke proses

A

pendaftaran pelanggan baru. Jika sudah terdaftar, maka akan dilakukan pencarian data pelanggan dan memilh data pelanggan yang bersangkutan.

AY

Setelah itu sistem pelayanan pelanggan akan mencatat data motor pelanggan

AB

dan kemudian menyimpan data tersebut ke dalam tabel MotorCustomer.

Pelanggan Pelanggan


menerima data motor pelanggan

R

Mulai

SU

B

Input Data Motor Pelanggan

Data Motor

Customer

A

IK

ST

Cek Data Pelanggan

tidak

Ada? ada

Search Data Pelanggan

O

M

Memberikan data motor pelanggan

Display Data Pelanggan Pilih Data Pelanggan tidak Maintenance Data Motor Pelanggan

Simpan Data? MotorCustomer

ya Simpan Data Motor Customer

selesai

Gambar 3.7 System Flow Pendaftaran Motor Pelanggan Baru

42

3. System flow pendaftaran keluhan service. Gambar 3.8 akan memaparkan system flow pendaftaran keluhan service. Di proses ini terdapat dua entitas yaitu pelanggan dan pelayanan pelanggan.

A

Proses dimulai dengan pelanggan memberikan data keluhan kepada sistem pelayanan pelanggan beserta kartu pelanggan. Kemudian sistem akan

AY

melakukan cek data motor pelanggan, jika ada maka akan dilakukan proses cek mekanik. Jika seluruh mekanik terisi, maka data keluhan pelanggan akan

AB

disimpan untuk memperoleh nomor antrian. Sistem pelayanan pelanggan akan

Pelanggan

Pelayanan Pelanggan

mulai Kartu pelanggan

SU

Data Keluhan

R

memberikan catatan keluhan kepada pelanggan.

CatatanService

Menerima Data Keluhan

Cek Nomor Antrean

Memberikan Data Keluhan

PerbaikanMekanik Menghitung estimasi waktu menunggu

CatatanService

M

Informasi estimasi waktu menunggu

iya

ID Pelanggan

MotorCustomer

B

ST

Melakukan cek data motor pelanggan

tidak

Ada? ya

IK

O

Daftar antrean?

Data keluhan Melakukan cek mekanik

tidak

Kosong? tidak Menyimpan data keluhan status antre Catatan keluhan

PerbaikanMekanik CatatanService

Menyimpan data keluhan status perbaikan

Cetak catatan keluhan Catatan keluhan

Selesai

Gambar 3.8 System Flow Pendaftaran Keluhan Service

43

4.

System flow pendaftaran booking service. Gambar 3.9 akan memaparkan system flow pendaftaran booking service. Pada proses ini terdapat tiga entitas yaitu pelanggan, kasir, dan pelayanan

A

pelanggan. Proses dimulai dengan pelanggan memberikan data booking kepada sistem pelayanan pelanggan beserta kartu pelanggan. Kemudian sistem

AY

akan menyimpan data booking dan mencetak catatan booking terdaftar kepada

AB

pelanggan.

Pelanggan

Pelayanan Pelanggan

Menerima data booking

Kartu pelanggan

Data booking

R

mulai

Data Booking

Menyimpan data booking

SU

Memberikan data booking

tidak

ID Pelanggan

ST

IK

O

M

Tgl service > tgl booking

belum

ya

Plat nomor sudah terdaftar?

sudah Daftar plat nomor? iya B CatatanService

BookingService

Mencetak data booking

Catatan booking tidak

Catatan Booking

selesai

Gambar 3.9 System Flow Pendaftaran Booking Service

44

5.

System flow cek registrasi booking. Gambar 3.10 akan memaparkan system flow registrasi booking. Pada proses ini terdapat dua entitas yaitu pelanggan dan pelayanan pelanggan. Proses

A

dimulai dengan pelanggan memberikan data booking terdaftar yang dilakukan minimal satu hari sebelumnya. Kemudian sistem pelayanan pelanggan

AY

melakukan pencarian data booking dan akan dilakukan update status booking.

Data keluhan motor pelanggan akan dicatat dan sistem akan mencetak catatan

menerima daftar booking

SU

mulai

Pelayanan Pelanggan

R

Pelanggan

AB

keluhan tersebut dan memberikannya kepada pelanggan.

Catatan Booking

Data booking

Memberikan daftar booking

Cari data booking terdaftar

BookingService

O

M

Ada? ya Data booking terdaftar Data registrasi

ST

IK

tidak

6.

Mengubah status booking menjadi registrasi

BookingService

selesai

Gambar 3.10 System Flow Cek Registrasi Booking

System flow antrian service. Pada Gambar 3.11 halaman 45 dapat dilihat system flow antrian service yang terdiri dari satu entitas yaitu pelayanan pelanggan.

45

Pelayanan Pelanggan Mulai PengelolanMekanik

A

Cek mekanik kosong Ada?

AY

ada CatatanService Cek booking jam saat ini

Ada booking?

tidak

ada

Data Booking jam saat ini

AB

Data Catatan Service

Masukkan data booking ke dalam perbaikan service

R

Masukkan data service ke dalam perbaikan service

SU

Ubah status mekanik yg melakukan perbaikan Ubah status service

PengelolaanMekanik

tidak

CatatanService

Perbaikan Service

Cek jam booking pada list perbaikan

M

tidak

ST

IK

O

Jam booking lewat? ya

Hapus booking dari list perbaikan Status service booking Ganti status booking menjadi batal

CatatanService BookingService

Status tenaga mekanik Ganti status tenaga mekani

PengelolaanMekanik Selesai

Gambar 3.11 System Flow Antrian Service

46

Sistem pelayanan pelanggan akan melakukan cek mekanik terlebih dahulu. Jika terdapat mekanik yang kosong, maka sistem akan melakukan cek data booking jam saat ini, jika ada booking service maka data tersebut akan

A

dimasukkan ke dalam list perbaikan. Jika tidak maka akan dimasukkan catatan

AY

service yang telah melakukan antrian sebelumnya. Kemudian akan dilakukan

proses ubah status service menjadi perbaikan. Sistem pelayanan pelanggan

akan melakukan pengecekan setiap detiknya untuk data booking yang telah

AB

masuk ke dalam list perbaikan yang belum melakukan registrasi. Jika jam booking service yang telah dipesan sebelumnya telah melewati jam saat ini,

R

maka data booking service yang telah masuk list perbaikan tersebut akan

SU

dihapus dan akan dilakukan ubah status booking menjadi batal. Selanjutnya sistem akan melakukan ubah status tenaga mekanik yang tadinya melakukan perbaikan menjadi kosong.

System flow catatan service.

M

7.

Pada Gambar 3.12 halaman 47 dapat dilihat system flow catatan service yang

O

terdiri dari empat entitas yaitu pelanggan, pelayanan pelanggan, tenaga

ST

IK

mekanik dan tenaga gudang. Proses penjualan jasa service ini dimulai dari entitas pelanggan memberikan data keluhan kepada tenaga mekanik. Setelah dilakukan pengecekan motor pelanggan, tenaga mekanik akan memberikan data kerusakan motor dan juga data onderdil yang diperlukan untuk pergantian sparepart yang rusak. Kemudian pelayanan pelanggan akan melakukan pencatatan terhadap data service dan onderdil tersebut dan kemudian akan dibuat work order service

47

untuk tenaga mekanik. Pada bagian gudang, akan menerima list work order onderdil yang tadinya dicatat oleh sistem pelayanan pelanggan.

Pelayanan Pelanggan

Mekanik

Gudang

A

Pelanggan

1

Menerima data keluhan

AY

mulai Data Keluhan Data kerusakan motor

Data Keluhan

Data Onderdil

Data Service

Data onderdil yang diperlukan

JenisPromo

Data Service

Data Onderdil

Menyimpan data detail catatan service

StokBarang Service

SU

CatatanService

Onderdil

WorkOrderOnderdil

Work order mekanik

R

DetailCatatan

Data kerusakan motor

Cek diskon service dan onderdil

DetailPromo

Menampilkan data work order gudang

AB

Memberikan data keluhan

WorkOrderOnderdil

Data onderdil yang diperlukan

Cetak work order mekanik

1

Work order mekanik

WorkOrderOnderdil

Work order mekanik status selesai Data Keluhan

M O IK

ST

Catatan Service

Pilih work order Status work order Update status work order Mengubah status work order

2

2 Work order mekanik status selesai

Display Work order

Work order gudang status selesai

Work order gudang status selesai 2

ID Catatan Service CatatanService Mengubah status catatan service

DetailCatatan

Cetak catatan service Catatan Service

selesai

Gambar 3.12 System Flow Catatan Service

Pada bagian gudang akan ditampilkan data work order onderdil. Tenaga gudang akan memilih work order yang harus disiapkan dan akan mengubah

48

status work order tersebut. Setelah itu onderdil akan dibawa ke tenaga mekanik yang menangani perbaikan motor pelanggan bersangkutan dan memberikan work order onderdil yang telah terselesaikan kepada sistem

A

pelayanan pelanggan. Setelah perbaikan selesai dilakukan, maka pelayanan pelanggan akan

AY

melakukan perubahan status catatan service. Data catatan service tersebut akan disimpan ke dalam tabel CatatansService dan DetailCatatanService.

AB

Data catatan service tersebut akan dicetak oleh sistem pelayanan pelanggan dan kemudian akan diberikan kepada pelanggan. 8.

System flow catatan onderdil.

R

Pada Gambar 3.13 halaman 49 merupakan gambaran secara umum proses

SU

catatan onderdil. Pada proses ini, dapat dilihat terdapat tiga entitas yang terkait yaitu pelanggan, pelayanan pelanggan, dan tenaga gudang. Proses ini dimulai dari pelanggan yang datang dan melakukan permintaan

M

onderdil yang diinginkan. Sebelum melakukan pencatatan data permintaan

O

onderdil, sistem pelayanan pelanggan akan melakukan cek stok onderdil. Jika tidak ada stok, maka proses akan berakhir. Jika stok tersedia, maka proses

ST

IK

berlanjut menuju proses cek diskon onderdil. Kemudian data onderdil yang diminta akan dicatat dan disimpan. Tenaga gudang akan menerima list work order onderdil dan akan melakukan pencarian onderdil yang dibutuhkan. Jika semua onderdil telah tersedia, maka tenaga gudang akan mengubah status work order onderdil yang telah terselesaikan tersebut dan membawanya ke sistem pelayanan pelanggan. Pelayanan pelanggan akan mencetak catatan onderdil pelanggan dan memberikannya kepada pelanggan.

49

Pelayanan Pelanggan

Mulai

Gudang 2

Menerima data permintaan onderdil Data Permintaan Onderdil ID Onderdil

StokOnderdil

Cek Stok Onderdil

Onderdil 1

tidak

Ada?

ya Cek diskon onderdil

JenisPromo

R

DetailPromo

ID Catatan Onderdil Simpan data catatan onderdil

SU

CatatanOnderdil DetailCatatan

WorkOrderOnderdil

Menampilkan work order onderdil Display work order onderdil

Pilih work order

AB

Memberikan data permintaan onderdil

WorkOrderOnderdil

AY


2

A

Pelanggan

Status order

CatatanService

Update status order Ubah status work order selesai

DetailCatatan

Work order gudang selesai

M

Work order gudang

O

CatatanOnderdil

IK

Cetak Catatan Onderdil Catatan Onderdil

Selesai

ST

Update status catatan onderdil

DetailCatatan

Catatan Onderdil

9.

ID Catatan Onderdil

Gambar 3.13 System Flow Catatan Onderdil

System flow pesanan onderdil . Proses selanjutnya yaitu system flow pesanan onderdil yang akan dipaparkan pada Gambar 3.14 halaman 50.

50

Pelayanan PelayananPelanggan Pelanggan Menerima data pesanan onderdil

mulai Daftar Pesanan Onderdil

Kartu Pelanggan

ID Pesanan Onderdil Memberikan data pesanan onderdil

Cari Data Pesanan Onderdil PesananOnderdil

Display Data Pesanan Pilih Data Pesanan Onderdil ID Penjualan

PesananOnderd il

Data Onderdil

DetailPesana nOnderdil WorkOrderO nderdil

Menampilkan data work order

Mencatat data pesanan onderdil Mencetak data pesanan

Display work order pesanan onderdil

1


status order

Ubah status order

WorkOrderO nderdil

Proses simpan pembayaran DP

Penjualan

SU

2

Data Pesanan Onderdil

R

PesananOnderdil

StokOnderdil

1 WorkOrderO nderdil

AB


Gudang Gudang

A

Pembayaran

AY

Pelanggan Pelanggan

Cetak Nota Pembayaran DP

Daftar Pesanan Nota Onderdil pembayaran DP Daftar Pesanan Onderdil

Nota pembayaran DP

M

Selesai

O

2

ST

IK

Gambar 3.14 System Flow Pesanan Onderdil

Pada proses pesanan onderdil, terdapat empat entitas yang terkait yaitu pelanggan, pembayaran, pelayanan pelanggan dan tenaga gudang. Proses pesanan pelanggan ini diawali dengan pelanggan datang ke perusahaan untuk melakukan pesanan onderdil. Pesanan onderdil disini diasumsikan bahwa stok onderdil available. Sistem tidak mengelola pesanan untuk stok onderdil habis.

51

Pelanggan yang dapat melakukan pesanan onderdil hanyalah pelanggan yang tergolong member dan reseller saja. Data pesanan onderdil yang dibawa pelanggan akan diproses oleh sistem.

A

Sistem pelayanan pelanggan akan mencatat data pesanan onderdil dan menyimpannya. Daftar pesanan yang telah disimpan tadi kemudian dicetak

AY

dan diberikan kepada pelanggan.

Pelanggan akan membawa daftar pesanan onderdil ke kasir untuk melakukan

AB

pembayaran DP. Kasir akan mencari data pesanan pelanggan dan memilih pesanan onderdil pelanggan bersangkutan. Setelah pembayaran DP dilakukan maka kasir akan membuat nota pembayaran DP dan akan diberikan kepada

R

pelanggan. Setelah proses pembayaran DP berlangsung, tenaga gudang akan

SU

menerima work order pesanan. Kemudian tenaga gudang akan menyisihkan barang onderdil tersebut sesuai dengan list work order pesanan. 10. System flow pengambilan pesanan onderdil.

M

Proses pengambilan pesanan onderdil terjadi setelah melakukan proses

O

pesanan onderdil. Proses ini akan ditampilkan pada Gambar 3.15 halaman 52. Pada proses pengambilan pesanan onderdil ini, terdapat dua entitas yaitu

ST

IK

pelanggan dan pelayanan pelanggan. Proses pengambilan pesanan onderdil ini dimulai dengan pelanggan datang dengan membawa daftar pesanan onderdil dan nota pembayaran. Pelanggan akan memberikan data tersebut kepada sistem pelayanan pelanggan. Kemudian pelayanan pelanggan akan melakukan pencarian data pesanan sesuai dengan ID pesanan pelanggan bersangkutan yang telah tersimpan sebelumnya saat pelanggan melakukan proses pemesanan. Jika data pesanan

52

ditemukan, maka sistem pelayanan pelanggan akan melakukan update status pesanan menjadi selesai. Setelah itu sistem akan mencetak daftar pengambilan pesanan. Daftar pengambilan pesanan tersebut akan diberikan kepada

AY

A

pelanggan beserta barang pesanan yang sebelumnya telah disiapkan.

Pelanggan Pelanggan

Nota pembayaran DP

Pesanan Onderdil

Memberikan data pesanan onderdil

Nota pembayaran DP

Id Pesanan

R


Menerima data pesanan onderdil

AB

mulai


Search Data Pesanan Onderdil

PesananOnd erdil

SU

Pilih Data Pesanan Onderdil

Data Status Pesanan

M

Update Status Pesanan

ST

IK

O


PesananOnd erdil

Cetak daftar pengambilan pesanan Daftar PengambilanPesanan Onderdil

Selesai

Gambar 3.15 System Flow Pengambilan Pesanan Onderdil

11. System flow pembayaran. Proses pembayaran ini dilakukan setelah pelanggan melakukan proses transaksi yang akan ditampilkan pada Gambar 3.16 halaman 53.

53

Pelanggan

Pembayaran

Mulai

Catatan Onderdil

Daftar Pengambilan pesanan

ID Catatan Service

ID Catatan Onderdil

ID Pesanan

1

Cari Data Catatan Service Display Catatan Service

Cari Data Catatan Onderdil

A

Catatan Service

Daftar pesanan Onderdil

AY

Catatan Onderdil

CatatanSe rvice CatatanO nderdil

Pesanan Onderdil

Display Catatan Onderdil

Cari Data Pesanan Display Pesanan Onderdil

AB

Catatan Service

1

ID Penjualan

Penjualan

Nota Penjualan Selesai

SU

R

Proses simpan data penjualan

Cetak nota penjualan

Nota Penjualan

M

Gambar 3.16 System Flow Pembayaran

O

Pada proses ini terdapat dua entitas yaitu pelanggan dan pembayaran. Proses pembayaran ini dimulai dengan pelanggan datang membawa catatan service

ST

IK

(jika melakukan transaksi service), catatan onderdil (jika melakukan pembelian onderdil) dan daftar pengambilan pesanan (jika melakukan pesanan onderdil). Kemudian sistem pembayaran akan mencari data sesuai dengan transaksi yang dilakukan oleh pelanggan. Setelah data ditemukan,

maka akan terjadi proses pembayaran dan sistem pembayaran akan menyimpan pembayaran tersebut sebagai data penjualan. Sistem pembayaran akan mencetak nota penjualan dan memberikan kepada pelanggan.

54

12. System flow rekomendasi service. Proses system flow rekomendasi service akan dipaparkan pada Gambar 3.17. Pada proses ini memiliki tiga entitas yang saling terkait, yaitu pelanggan,

Pelanggan Pelanggan

AY

A

tenaga mekanik dan pelayanan pelanggan.

Tenaga TenagaMekanik Mekanik


Mulai

1

Data Rekomendasi Service

Data Motor Pelanggan

1 Menentukan service dan ganti onderdil

R

MotorCustomer

SU

Terima rekomendasi

tidak

Catatan Rekomendasi Service

M

ya

ST

IK

O

Selesai

Data Motor

AB

Data Motor

Cari data motor pelanggan

Display data motor pelanggan Input Data Rekomendasi Service

RekomendasiS ervice

Proses pencatatan rekomendasi service Cetak rekomendasi Service Catatan Rekomendasi Service

Gambar 3.17 System Flow Rekomendasi Service

Proses ini dimulai dengan pelanggan datang dengan membawa data motor pelanggan yang ingin dilakukan service. Setelah terjadi beberapa proses, maka tenaga mekanik akan memberikan data rekomendasi service yang berisi service dan pergantian onderdil apa saja yang sebaiknya dilakukan sesuai dengan kondisi motor pelanggan saat itu. Tenaga mekanik akan memberikan

55

data tersebut kepada pelanggan dan pelanggan akan memutuskan untuk menerima rekomendasi tersebut atau tidak. Jika pelanggan tidak menerima rekomendasi, maka data rekomendasi tersebut akan diberikan ke sistem

A

pelayanan pelanggan dan akan dilakukan pencatatan data rekomendasi service yang nantinya akan berguna pada saat pelanggan melakukan service

service dan memberikannya kepada pelanggan.

AB

13. System flow jadwal service.

AY

selanjutnya. Sistem pelayanan pelanggan akan mencetak data rekomendasi

Gambar 3.18 halaman 56 akan memaparkan system flow jadwal service. Pada proses ini terdapat dua entitas yaitu pelanggan dan pelayanan pelanggan.

R

Proses ini bermula dari pelanggan yang melakukan service dengan membawa

SU

data motor pelanggan. Sistem pelayanan pelanggan akan melakukan cek data motor pelanggan terlebih dahulu untuk mengetahui apakah pelanggan tersebut telah terdaftar menjadi member sebelumnya. Kemudian sistem pelayanan

M

pelanggan akan melakukan input data jadwal service sesuai dengan data

O

service motor. Jika sistem melakukan penyimpanan, maka akan dilakukan proses simpan jadwal service pelanggan sedangkan jika ingin melakukan

ST

IK

perubahan data service, maka akan dilakukan proses maintenance jadwal service motor pelanggan. Setelah data disimpan kedalam database, maka sistem pelayanan pelanggan akan mencetak jadwal service motor pelanggan yang akan diberikan kepada pelanggan.

56

Pelanggan Pelanggan

Pelayanan PelayananPelanggan Pelanggan Data motor pelanggan

Mulai Data motor

Data Kilometer

Display Motor Customer Data Jadwal Service

AB

Data Kilometer

MotorCustomer

AY

Cari data motor customer

Simpan data?

R

ya Simpan Jadwal Service Motor Customer

Catatan Jadwal service

tidak

JadwalServ ice

Maintenance Jadwal Service Motor Customer

Cetak jadwal service

SU

Selesai

A

Data motor pelanggan

Catatan Jadwal service

M

Gambar 3.18 System Flow Jadwal Service

O

14. Sistem flow histori pelanggan. Gambar 3.19 halaman 57 akan memaparkan system flow histori pelanggan.

ST

IK

Pada proses ini terdapat dua entitas yaitu pelayanan pelanggan dan pelanggan. Proses ini dimulai dari sistem pelayanan pelanggan mengakses data transaksi yang telah pelanggan lakukan sebelumnya dari data penjualan. Kemudian sistem akan menampilkan data tersebut sesuai dengan data transaksi pelanggan. Sistem pelayanan pelanggan akan menginformasikan histori tersebut kepada pelanggan saat pelanggan melakukan transaksi.

57

Pelanggan

Pelayanan Pelanggan mulai

A

PesananOnderdil

AY

CatatanOnderdil CatatanService

AB

Penjualan

SU

Histori Pelanggan

R

Menampilkan Data Histori Pelanggan

selesai

M

Gambar 3.19 System Flow Histori Pelanggan

15. System flow pengiriman SMS.

O

Gambar 3.20 halaman 58 akan memaparkan system flow pengiriman SMS.

ST

IK

Pada proses ini terdapat satu entitas yaitu pelayanan pelanggan. Proses ini akan dijalankan oleh sistem sendiri yang akan dimulai dari cek pengiriman sms hari ini yang mengambil data dari tabel SMS. Jika sudah

terkirim, maka proses selesai. Jika belum, maka satu persatu akan dilakukan proses pengiriman SMS yaitu jadwal service, berita dan info, ulang tahun, hari raya dan info booking.

58

Pelayanan PelayananPelanggan Pelanggan Mulai

Terkirim?

A

Cek Pengiriman SMS hari ini?

belum SMS Jadwal Service? tidak

tidak SMS Ulang Tahun tidak

ya

F

ya

Melakukan pengiriman SMS

SMS

G

H

I

R ya

SU

sudah

E

AB

SMS Berita dan Info

ya

AY

SMS

SMS Hari Raya tidak

SMS Info Booking

ya

tidak

M

Selesai

O

Gambar 3.20 System Flow Pengiriman SMS

16. System flow pengiriman SMS berita dan info.

ST

IK

Gambar 3.21 halaman 59 akan memaparkan system flow pengiriman SMS berita dan info. Pada proses ini terdapat satu entitas yaitu pelayanan pelanggan. Pengiriman SMS berita dan info ini dilakukan sendiri oleh sistem pelayanan pelanggan. Sistem akan melakukan pengecekan terlebih dahulu apakah telah melakukan pengiriman SMS hari ini. Jika sudah, maka proses akan selesai.

59

Jika tidak maka akan dilakukan cek tanggal berita hari ini. Jika ada berita hari

A

ini, maka akan disimpan ke tabel SMS.

Pelayanan PelayananPelanggam Pelanggam

AY

Mulai


SMS

Sudah?

Cek Berita dan Info hari ini

R

sudah

belum

AB

F

M

SU

tidak

BeritaDanInfo

Ada? ada

Cek No Customer

Customer

Menyimpan SMS Berita dan Info

SMS

O

Selesai

IK

Gambar 3.21 System Flow Pengiriman SMS Berita dan Info

ST

17. System flow pengiriman SMS jadwal service. Gambar 3.22 halaman 60 akan memaparkan system flow pengiriman SMS jadwal service. Pada proses ini terdapat satu entitas yaitu pelayanan pelanggan. Pertama-tama sistem akan melakukan cek pengiriman SMS, apakah SMS telah terkirim hari ini atau belum. Jika sudah, maka proses akan selesai. Jika

60

belum maka akan dilanjutkan dengan melakukan cek jadwal service hari ini. Jika didapat data jadwal service hari ini, maka selanjutnya akan dicari motor pelanggan mana saja yang memiliki jadwal service hari ini. Setelah itu akan

A

dicari nomor pelanggan sesuai dengan pemilik motor pelanggan tersebut.


AB

Mulai

E

Cek apakah sudah mengirim SMS hari ini?

belum

Cek Jadwal Service Hari ini

SU

Sudah?

R

SMS

AY

Setelah itu data SMS akan disimpan terlebih dahulu ke dalam tabel SMS.

sudah

tidak

Ada?

ya Cek Plat Nomor dan Nomor HP Sesuai jadwal service

M

JadwalService

Menyimpan SMS Jadwal Service

Customer MotorCustomer

SMS

IK

O

Selesai

ST

Gambar 3.22 System Flow Pengiriman SMS Jadwal Service

18. System flow pengiriman SMS ulang tahun. Gambar 3.23 halaman 61 akan memaparkan system flow pengiriman SMS ulang tahun. Pada proses ini terdapat satu entitas yaitu pelayanan pelanggan.

61


Cek Pengiriman SMS hari ini

Sudah?

AY

SMS

A

G

belum

Cek Ulang Tahun Hari Ini? tidak

Customer

AB

sudah

Ada? ya

R

Cek Nomor Customer

SU

Simpan SMS Ulang Tahun

SMS

Selesai

M

Gambar 3.23 System Flow Pengiriman SMS Ulang Tahun

O

Pertama-tama akan dilakukan cek apakah hari ini telah melakukan pengiriman SMS ulang tahun. Jika sudah, maka proses selesai. Jika tidak

IK

maka proses akan lanjut mencari pelanggan yang hari ini berulang tahun.

ST

Kemudian data SMS tersebut akan disimpan ke dalam tabel SMS.

19. System flow pengiriman SMS hari raya. Gambar 3.24 halaman 62 akan memaparkan system flow pengiriman SMS hari raya. Pada proses ini terdapat satu entitas yaitu pelayanan pelanggan.

62


Sudah? sudah

AY

Cek pengiriman SMS Hari ini?

belum

Cek SMS Hari Raya hari ini?

TempleteH ariRaya

AB

SMS

A

H

tidak

Ada?

R

ya

SU

Cek Agama dan nomor customer

Simpan SMS Hari Raya

Customer

SMS

M

selesai

O

Gambar 3.24 System Flow Pengiriman SMS Hari Raya

IK

Proses ini pertama kali akan melakukan cek pengiriman SMS, apakah hari ini telah mengirimkan SMS hari raya atau belum. Jika sudah, maka proses akan

ST

selesai. Jika belum, maka akan dilakukan cek hari raya pada hari ini. Kemudian akan dilakukan penyimpanan SMS ke dalam tabel SMS.

20. System flow pengiriman SMS info booking. Gambar 3.25 halaman 63 akan memaparkan system flow SMS info booking. Pada proses ini terdapat satu entitas yaitu pelayanan pelanggan.

63


A

I

Sudah?

belum

sudah tidak

BookingService

AB

Cek Pesanan Booking

AY


SMS

Ada? ada

R

Cek No Customer

Menyimpan SMS Booking

SMS

SU

Selesai

Customer

M

Gambar 3.25 System Flow Pengiriman SMS Info Booking

O

Proses ini pertama kali akan melakukan cek pengiriman SMS, apakah hari ini telah mengirimkan SMS booking atau belum. Jika sudah, maka proses akan

IK

selesai. Jika belum maka akan dilakukan cek booking pada hari ini. Kemudian

ST

akan dilakukan cek nomor handphone pelanggan dan dilakukan penyimpanan SMS ke dalam tabel SMS.

21. System flow pengiriman SMS progress service. Gambar 3.26 halaman 64 akan memaparkan system flow SMS progress service. Pada proses ini terdapat satu entitas yaitu pelayanan pelanggan.

64

Pelayanan PelayananPelanggan Pelanggan mulai

Cek Status Service Selesai

ada

Cek nomor handpone pelanggan

Customer

AB

Ada?

AY

A

Catatan Service

tidak

Kirim SMS

R

Selesai

SU

Gambar 3.26 System Flow Pengiriman SMS Progress Service

Pengiriman SMS progress service terjadi jika motor pelanggan telah selesai dilakukan service dan pelanggan tidak sedang berada ditempat sehingga akan

M

dikirimkan informasi mengenai status service motor yang telah selesai.

O

Sistem akan melakukan cek untuk catatan service yang telah selesai. Jika ada,

IK

maka akan dilakukan cek nomor handphone pelanggan bersangkutan dan akan dikirim SMS progress service.

ST

22. System flow download data website. Gambar 3.27 halaman 65 akan memaparkan system flow download data website. Pada proses ini terdapat satu entitas yaitu pelayanan pelanggan.

65

Sistem Website

Sistem SistemDesktop Desktop mulai

PesananOn derdil KritikDanS aran

A

Menampilkan data Display data

AY

TransferCu stomer

AB

Download data

Pesanan Onderdil

Transfer Customer

selesai

SU

R

Kritik dan Saran

Gambar 3.27 System Flow Download Data Website

M

Proses ini dilakukan untuk download data-data website seperti pesanan

O

onderdil online pelanggan dan kritik dan saran pelanggan. 23. System flow login website.

ST

IK

Gambar 3.28 halaman 66 akan memaparkan system flow login website. Pada

proses ini terdapat satu entitas yaitu sistem website dan pelanggan. Proses ini dimulai dari pelanggan yang memasukkan username dan password

yang telah diberikan pada saat pelanggan melakukan daftar pelanggan baru. Kemudian sistem akan melakukan cek data pelanggan, jika username dan password benar, maka proses login website akan berlangsung dan webstite akan menampilkan halaman utama member.

66

Pelanggan Pelanggan

Sistem Website

mulai

A

Username & pass Kartu Pelanggan

benar

Proses login website

AB

User & pass benar?

Customer

AY

Cek username salah dan password

selesai

SU

R

Display form menu utama

Gambar 3.28 System Flow Login Website

M

24. System flow pesanan online.

Gambar 3.29 halaman 67 akan memaparkan system flow pesanan online. Pada

O

proses ini terdapat satu entitas yaitu sistem website dan pelanggan.

ST

IK

Proses ini dimulai dari pelanggan memilih onderdil yang ingin dipesan pada catalog onderdil yang telah tersedia. Setelah itu, pelanggan dapat melihat data pesanan yang telah dipilih tadi pada halaman pesanan. Pesanan dapat disimpan jika pelanggan telah memilih semua barang yang ingin dipesan. Sistem akan menampilkan kembali barang pesanan pelanggan.

67

Pelanggan Pelanggan

Sistem Website Mulai

AY

Menampilkan data onderdil

A

Onderdil

Data Pesanan Online

Display catalog online

AB

Data Pesanan

Memilih data onderdil pesanan

R

Menyimpan data pesanan onderdil

SU

PesananOnderdil

Menampilkan data pesanan

M

Display Data Pesanan

ST

IK

O

Status Pesanan

Selesai

Gambar 3.29 System Flow Pesanan Online

25. System flow konfirmasi pembayaran DP. Gambar 3.30 halaman 68 akan memaparkan system flow konfirmasi pembayaran DP. Pada proses ini terdapat satu entitas yaitu sistem website dan pelanggan.

68

Proses ini dimulai dari pelanggan yang memasukkan id pesanan dan data konfirmasi pembayaran DP yang telah dilakukan sebelumnya. Kemudian data akan disimpan ke dalam database. Jika penyimpanan selesai, maka akan

AY

A

ditampilkan data pesan telah berhasil disimpan.

Pelanggan Pelanggan

Sistem Website


R

Data Konfirmasi transfer DP

AB

mulai

SU

Data Konfirmasi Transfer DP

ID Pesanan

Menyimpan data konfirmasi DP

Transfer Customer

Selesai

O

M

Display pesan tersimpan

IK

Gambar 3.30 System Flow Konfirmasi Pembayaran DP

ST

26. System flow pengelolaan pelanggan. Proses pengelolaan pelanggan ini hanya memiliki dua entitas yaitu pelayanan pelanggan dan pelanggan. Sistem pelayanan pelanggan akan melakukan proses pemberian reward pelanggan dan melakukan maintenance pelanggan bagi pelanggan yang tidak pernah melakukan transaksi kembali. Proses akan dipaparkan pada Gambar 3.31 halaman 69.

69

Pelayanan Pelanggan mulai

Pelanggan Penjualan

Pencarian data pelanggan yang melaukan kunjungan terbanyak dan nominal belanja terbesar

AY

A

Pencarian data transaksi pelanggan terakhir

Data pelanggan

Data pelanggan

Menjawab konfirmasi

JenisRward

AB

Konformasi berlaku kartu customer

Inut data reward Simpan data reward

KetentuanP enawaran

Lanjut? tidak

RewardCustomer

R

Input data pelanggan Non Aktif account

ya

SU

Customer

selesai

M

Gambar 3.31 System Flow Pengelolaan Pelanggan

O

27. System flow pelaporan.

Proses pelaporan data transaksi ini hanya memiliki satu entitas yaitu manajer.

ST

IK

Manajer akan melihat laporan transaksi perusahaan tiap bulannya. Manajer akan mengakses seluruh tabel transaksi yang sebelumnya telah disimpan data transaksi perusahaan. Proses akan dipaparkan pada Gambar 3.32 halaman 70.

70

Manager Manager Mulai Penjualan Display Laporan Pelanggan

Cetak Laporan Pelanggan

Laporan Pelanggan

MotorCustomer

Membuat Laporan Motor Pelanggan

Display Laporan Motor Pelanggan

Cetak Laporan Motor Pelanggan

Laporan Motor Pelanggan

CatatanService

Membuat Laporan Catatan Service

Display Laporan Catatan Service

Cetak Laporan Catatan Service

Laporan Catatan Service

Cetak Laporan Booking Service

Laporan Booking Service

CatatanOnderdi l DetailCatatan

PesananOnderdil DetailPesananOn derdil

TolakanAntrean

PengelolaanMeka nik

Membuat Laporan Catatan Onderdil

Display Laporan Catatan Onderdil

Cetak Laporan Catatan Onderdil

Laporan Catatan Onderdil

Membuat Laporan Pesanan Onderdil

Display Laporan Pesanan Onderdil

Cetak Laporan Pesanan Onderdil

Laporan Pesanan Onderdil

Cetak Laporan Reward Pelanggan

Laporan Reward Pelanggan

Membuat Laporan Reward Pelanggan

O

JadwalService

IK

BeritaDanInfo

ST

Display Laporan Reward

Membuat Laporan Tolakan Antrean

Display Laporan Tolakan Antrean

Cetak Laporan Tolakan Antrean

Membuat Laporan Mekanik

Display Laporan Mekanik

Cetak Laporan Mekanik

Membuat Laporan Jadwal Service

Display Laporan Jadwal Service

Cetak Laporan Jadwal Service

Membuat Laporan Berita Dan Info

Display Laporan Berita dan Info

Cetak Laporan Berita dan Info

Membuat Laporan Ulang Tahun

Display Laporan Ulang Tahun

Cetak Laporan Ulang Tahun

M

CatatanService

Display Laporan Booking Service

SU

RewardCustomer

Membuat Laporan Booking Service

Pelanggan

AY

BookingService

AB

DetailCatatan

R

MotorCustomer

A

Membuat Laporan Pelanggan

Customer

KritikDanSaran

Membuat Laporan Kritik dan Saran

Display Laporan Kritik Dan Saran

Cetak Laporan Kritik dan Saran

Pendapatan

Membuat Laporan Pendapatan

Display Laporan Pendapatan

Cetak Laporan Pendapatan

Laporan Tolakan Antrean

Laporan Mekanik

Laporan Jadwal Service

Laporan Berita dan Info

Laporan Ulang Tahun Pelanggan

Laporan Kritik dan Saran

Laporan Pendapatan

Selesai

Gambar 3.32 System Flow Pelaporan

71

3.2.3 Data Flow Diagram Data flow diagram (DFD) merupakan perangkat yang digunakan pada metodologi pengembangan sistem yang terstruktur. Menurut Kendall & Kendall

A

(2002), data flow diagram atau DFD adalah diagram yang menggunakan notasinotasi simbol untuk menggambarkan arus dari data sistem. DFD dapat

AY

menggambarkan seluruh kegiatan yang terdapat pada sistem secara jelas

berdasarkan hasil analisa yang digambarkan dengan sistem flow. Selain itu DFD

AB

juga mampu menggambarkan komponen dan aliran data antar komponen yang terdapat pada sistem yang akan dikembangkan. a.

Context Diagram Sistem Informasi Pelayanan Pelanggan pada UD. Remaja

R

Motor.

SU

Perancangan DFD dimulai dari context diagram menggambarkan entity yang berhubungan langsung dengan sistem dan aliran data secara umum. Desain dari contex diagram analisis dan perancangan sistem ini dapat dijelaskan pada

M

Gambar 3.33 halaman 73. Pada context diagram rancang bangun sistem

O

informasi pelayanan pelanggan terdapat empat entitas eksternal (pelanggan, gudang, kasir, manajer) dan satu proses (sistem informasi pelayanan

ST

IK

pelanggan). Untuk entitas pelanggan akan memberikan data pelanggan, data motor, data service motor, data keluhan motor, data booking untuk proses penjualan service dan sistem memberikan feedback berupa kartu pelanggan, catatan booking, catatan keluhan, catatan service, rekomendasi service, jadwal service, dan nota penjualan. Untuk proses penjualan onderdil, pelanggan memberikan data permintaan onderdil dan sistem akan memberikan catatan onderdil. Untuk proses pesanan onderdil, pelanggan akan

72

memberikan data pesanan onderdil, dan sistem akan memberikan daftar pesanan onderdil, dan nota pembayaran DP. Untuk proses pada website, pelanggan akan memberikan data pesanan online, konfirmasi pembayaran DP

A

dan data kritik dan saran. Kemudian sistem akan memberikan Informasi update barang baru, histori belanja dan informasi status pesanan. Dari hasil

AY

pemberian data pelanggan ke sistem, maka sistem akan menghasilkan

informasi berupa SMS progress service (khusus untuk yang melakukan

AB

service), SMS selamat ulang tahun, SMS hari raya, SMS berita dan info, SMS

jadwal service, dan SMS info booking. Untuk entitas mekanik, mekanik akan memberikan terlebih dahulu data karyawan mekanik dan rekomendasi

R

service, dan sistem akan memberikan feedback berupa pemberian work order

SU

mekanik. Pada entitas gudang, gudang akan memberikan data karyawan gudang dan sebagai feedback sistem akan memberikan work order gudang. Entitas terakhir adalah manajer. Manajer akan mendapatkan beberapa

M

laporan, berupa laporan data pelanggan, laporan data motor pelanggan,

O

laporan maintenance pelanggan, laporan reward pelanggan, laporan data mekanik, laporan catatan onderdil, laporan booking service, laporan catatan

ST

IK

service, laporan pesanan onderdil, laporan jadwal service, laporan service dan

onderdil laku dan laporan penjualan service dan onderdil. Kemudian manajer akan memberikan feedback berupa kebijakan yaitu data jenis reward, data berita dan info, data templete hari raya, data promo produk, data ketentuan penawaran dan data pengelolaan mekanik.

73

Reward Pela nggan In formasi Data Diri Pelanggan In formasi Onderdil His to ri Transaksi In formasi Status Pesanan SMS Berita dan In fo SMS Hari Raya SMS Selamat Ula ng Tahun

A

SMS Jadwal Servic e SMS Info Booking SMS Progress Servic e Nota Penju ala n

AY

Pela nggan

Cata tan Jadwal Servic e Cata tan Rekomendasi Servic e Nota Pembayaran DP Dafta r Pesanan Onderdil

Cata tan Servic e

AB

Cata tan Onderdil

0

Cata tan Booking Cata tan Keluhan Kartu Pela nggan

R

Data Pelanggan Data Moto r Data Keluhan

Data Perminta an Onderdil Data Pesanan Onderdil Data Kilomete r Data Servic e Username dan Password

Laporan Pela nggan

SU

Data Booking

Laporan Moto r Pela nggan Laporan Cata tan Servic e Laporan Bookin g Servic e Laporan Reward Pela nggan

Siste m Info rmasi Pelayanan Pelanggan

Data Pesanan Online

Laporan Main tenance Pelanggan Laporan Mekanik

Data Kritik dan Saran

O

Konfirmasi Sta tus Pela nggan

M


IK

Gudang

ST

Mekanik

Laporan Jadwal Servic e Laporan Berita Dan In fo


Data Karyawan Gudang


Work Order Gudang

Laporan Pesanan Onderdil Data Karyawan Mekanik

+

Laporan Cata tan Onderdil Data Jenis Reward

Rekomendasi Servic e Work Order Mekanik

Data Berita Dan Info Manager Data Templete Hari Raya Data Promo Produk Data Ketentuan Penawaran Data Pengelo laan Mekanik

Gambar 3.33 Context Diagram Sistem Informasi Pelayanan Pelanggan pada UD. Remaja Motor

74

b.

DFD Level 0 Sistem Informasi Pelayanan Pelanggan Pada DFD level 0 sistem informasi pelayanan pelanggan akan menjelaskan tentang proses yang ada di dalam sistem informasi pelayanan pelanggan.

A

Terdapat enam proses pada DFD level 0 ini, yaitu :

AY

1. Maintenance data master, merupakan gambaran proses pengelolaan data

master. Data ini akan menunjang jalannya transaksi yang terjadi pada

proses selanjutnya. Entitas manajer akan memberikan data master yang

AB

berupa data berita dan info, data ketentuan penawaran, promo produk, data templete hari raya, data jenis reward dan data pengelolaan mekanik. Data

tabel

DetailPromo,

tabel

BeritaDanInfo,

tabel

SU

JenisPromo,

R

tersebut nantinya akan disimpan pada tabel-tabel sebagai berikut, tabel

KetentuanPenawaran, tabel HariRaya dan tabel TempleteHariRaya, tabel JenisReward dan tabel PengelolaanMekanik. Kemudian entitas pelanggan

M

akan memberikan data service yang akan disimpan ke dalam tabel Service. Begitu juga entitas karyawan yang memberikan data karyawan yang

O

nantinya akan disimpan pada tabel Karyawan.

ST

IK

2. Maintenance data transaksi, merupakan proses selanjutnya setelah proses maintenance data master. Pada proses ini menggambarkan seluruh transaksi yang terjadi pada perusahaan baik itu pembelian maupun penjualan. Penjelasan mendetail tentang proses ini akan dijelaskan pada level 1 proses penjualan dan level 1 proses pemenuhan permintaan onderdil.

3. Melakukan pengiriman SMS, merupakan proses yang akan dilakukan sistem dalam mengirimkan informasi kepada pelanggan. SMS yang akan

75

dikirim berupa SMS progress service, SMS ulang tahun, SMS jadwal service, SMS berita dan info, SMS info booking dan SMS hari raya. Adapun tabel yang digunakan pada proses ini adalah tabel SMS, tabel

A

DetailCatatan, tabel CatatanService, tabel JadwalService, tabel Customer, tabel BeritaDanInfo, tabel BookingService, tabel HariRaya dan tabel

AY

TempleteHariRaya.

4. Melakukan proses data web, merupakan proses dimana pelanggan akan

AB

dapat melihat langsung tentang informasi onderdil baru, informasi status

pesanannya dan juga pelanggan dapat memberikan data kritik dan saran, data pesanan online, dan konfirmasi transfer DP . Pada proses ini,

DetailPesanan,

tabel

tabel,

yaitu

tabel

R

beberapa

PesananOnderdil,

SU

menggunakan

KritikDanSaran,

tabel

StokBarang,

tabel tabel

TransferCustomer, tabel Customer dan tabel Onderdil. 5. Melakukan proses pengelolaan data pelanggan, merupakan proses yang

M

digunakan untuk mengelola data pelanggan. Pelanggan akan mendapatkan

O

reward customer sebagai feedback dari sistem. Maintenance pelanggan untuk menonaktifkan pelanggan yang tidak lagi melakukan transaksi.

ST

IK

Untuk lebih detail tentang proses pengelolaan pelanggan, akan dijelaskan pada level 1 proses pemberian reward pelanggan dan level 1 proses Maintenance Pelanggan.

76

Data Service Data Jenis Reward

+

Data Service Pelanggan

9

Service

26

JenisReward

7

Karyawan

6

KetentuanPenawaran

5

PengelolaanMekanik

4

BeritaDanInfo

Data Karyawan Data Ketentuan Penawaran Data Karyawan Mekanik

Mekanik

Data Pengelolaan Mekanik Melakukan Proses Maintenance Master

Data Karyawan Gudang

Gudang

Data Templete Hari Raya 3

TempleteHariRaya

AY

Data Detail Promo

A

Data Berita dan Info

Data Ketentuan Penawaran

2

DetailPromo

1

JenisPromo

Data Jenis Promo Data Pengelolaan Mekanik

Data Berita Dan Info Manager Manager

Data Templete Hari Raya Data Jenis Reward

R

Data Promo Produk

AB

1

SU

Gambar 3.34 DFD Level 0 Sistem Informasi Pelayanan Pelanggan

O

M

SMS Jadwal Service

3

SMS Selamat Ulang Tahun SMS Progress Service

Pelanggan Pelanggan Pelanggan

SMS Berita dan Info SMS Info Booking

3

TempleteHariRaya

Data Templete Hari Raya

BeritaDanInfo

IK

4

19

Data SMS

Data Berita Dan Info

23

SMS

Data SMS

JadwalService

ST

11

SMS Hari Raya

Data Jadwal Service

Melakukan Proses Pengiriman SMS

Customer

Data Pelanggan

13

BookingService

12

MotorPelanggan

14

CatatanService

Data Booking Service Data Motor Pelanggan

+


Gambar 3.35 DFD Level 0 Sistem Informasi Pelayanan Pelanggan (Lanjutan)

77

Data Perbaik an Mekanik Data Perbaik an Mekanik

30

Perbaik anMekanik

Data Onderdil

8

Onderdil

9

Servic e

Data Booking

Data Servic e

nggan PelPelPelaaanggan nggan

A

Data Sto k Barang

Data Kilo meter

10

Data Pelanggan

Data Keluhan

Data Pelanggan Data Pesanan Onderdil 2


Data Motor

AB Data Booking Servic e

Customer

12

MotorPelanggan

13

BookingServic e

14

CatatanServic e

Data Booking Servic e

Catatan Onderdil

Data Catatan Servic e


Data Catatan Servic e

R

Nota Pembayaran DP Catatan Rekomendasi Servic e

SU

Catatan Keluhan Catatan Booking Nota Penjualan

Data Detail Catatan

15

DetailCatatan

Data Detail Catatan Data Catatan Onderdil

16

CatatanOnderdil

Data Catatan Onderdil 17

PesananOnderdil

18

DetailPesananOnderdil

19

JadwalServic e

20

RekomendasiServic e

21

WorkOrderOnderdil

22

Penjuala n

5

Pengelo laanMekanik

2

DetailPromo

1

Jenis Promo

6

KetentuanPenawaran

31

TolakanAntrean


Proses Melakukan Transaksi

Kartu Pelanggan His tori Transaksi

Data Pesanan Onderdil Data Detail Pesanan Onderdil Data Detail Pesanan Onderdil Data Jadwal Servic e

M

Catatan Jadwal Servic e

Data Jadwal Servic e Data Rekomendasi Servic e

Work Order Gudang

O

Gudang

IK

Mekanik

ST

11


Data Pelanggan Catatan Servic e

StokBarang

AY

Data Sto k Barang


Data Rekomendasi Servic e Work Order Onderdil

+

Rekomendasi Servic e

Data Work Order Data Penjualan

Work Order Mekanik Data Penjualan Data Pengelolaan Mekanik Data Detail Promo Data Jenis Promo

Data Ketentuan Penawaran Tolakan Antrean Tolakan Antrean


78

Username dan Password Informasi Data Diri Pelanggan Data Kritik dan Saran KritikDanSaran

24

TransferCustomer

8

Onderdil

Pelanggan Pelanggan Pelanggan

Informasi Onderdil Data Transfer Customer

Informasi Status Pesanan

Data Transfer Customer 4

A

28

Data Onderdil 10

StokBarang

Data Pesanan Online

Data Stok Barang

PesananOnderdil



Data Pesanan Onderdil 18


11

Customer

AY


17

Melakukan Pemrosesan Data Web

Data Detail Pesanan Onderdil Data Detail Pesanan Onderdil

AB

Data Pelanggan

+

R


JenisReward

25

RewardCustomer

SU

Data Jenis Reward

26

Pelanggan

5

Data Reward Customer

11

Customer

Konfirmasi Status Pelanggan

Data Pelanggan

Penjualan

27

FollowUp

Reward Pelanggan

Melakukan Pengelolaan Pelanggan

Data Penjualan

Data Follow Up

M

22

+

Data Follow Up

MaintenanceCustomer

Data Maintenance Pelanggan

O

29

ST

IK


6. Membuat laporan, merupakan proses pembuatan palaporan yang akan diberikan kepada manajer. Proses ini mengambil semua tabel master maupun transaksi.

79

6

11

Customer Data Pelanggan

12

MotorPelanggan

17

PesananOnderdil

16

Laporan Pelanggan


Laporan Motor Pelanggan


Laporan Catatan Service

CatatanOnderdil

Laporan Booking Service Data Catatan Onderdil

DetailPesananOnderdil Data Detail Pesanan

19


JadwalService


Data Jadwal Service

Manager Manager Manager Manager

Penjualan Data Penjualan

4

Laporan Maintenance Pelanggan

Melakukan Proses Pelaporan

AY

22

Laporan Mekanik

BeritaDanInfo Data Berita dan Info

5


PengelolaanMekanik Data Pengelolaan Mekanik

26

Laporan Berita Dan Info

JenisReward


CatatanService

13

BookingService

29

MaintenanceCustomer

AB

Data Reward Customer 14


Data Catatan Service Data Booking Service

DetailCatatan

28

KritikDanSaran

25

RewardCustomer

Data Maintenance Customer

+

Data Detail Catatan Data Kritik dan Saran

R

15

A

18


SU

Data Reward Pelanggan


c.

DFD Level 1 Sistem Informasi Pelayanan Pelanggan.

M

Level 1 sistem informasi pelayanan ini merupakan breakdown dari proses

O

yang terjadi pada level 0. Adapun beberapa proses yang terdapat pada level 1

ST

IK

adalah sebagai berikut : 1. Level 1 subproses maintenance data master. Pada proses ini, terjadi maintenance data master yang akan dijelaskan pada Gambar 3.40 halaman 80, yaitu melakukan maintenance data service. Admin akan memasukkan data service dan akan disimpan ke tabel Service. Proses melakukan maintenance data berita dan info, data berita dan info akan disimpan ke tabel BeritaDanInfo. Untuk proses melakukan maintenance data templete hari

raya,

data

templete

hari

raya

akan

disimpan

ke

tabel

80

TempleteHariRaya. Begitu juga untuk proses melakukan maintenance pengelolaan mekanik, data pengelolaan mekanik akan disimpan ke dalam tabel PengelolaanMekanik. Proses kelola kebijakan manajer akan

A

mengelola data promo produk dan kebijakan manajer, nantinya akan disimpan ke dalam tabel DetailPromo dan tabel JenisPromo. Proses

AY

melakukan maintenance data ketentuan penawaran, data ketentuan penawaran akan disimpan ke dalam tabel KetentuanPenawaran. Proses

tabel JenisReward.

11

Customer Data Pelanggan

12

MotorPelanggan

17

PesananOnderdil

SU


R

6

AB

maintenance data jenis reward, data jenis reward akan disimpan ke dalam

Laporan Motor Pelanggan Laporan Catatan Service


16

CatatanOnderdil

Laporan Pelanggan


Data Catatan Onderdil

18

DetailP esananOnderdil


Data Detail Pesanan


JadwalService

M

19


Data Jadwal Service

22

Penjualan

4

BeritaDanInfo

5

PengelolaanMekanik

26

JenisReward

IK

O

Data Penjualan

14

ST

13

31

Manager Manager Manager Laporan Tolakan Antrean

Melakukan Proses Pelaporan

Laporan Mekanik

Data Beri ta dan Info


Data Pengelolaan Mekanik

Laporan Berita Dan Info

Data Reward Customer




CatatanService

BookingService

Data Booking Service

TolakanAntrean Data Tolakan Antrean

15

DetailC atatan

28

KritikDanSaran

25

RewardCustomer

+

Data Detail Catatan Data Kriti k dan Saran

Data Reward Pelanggan

Gambar 3.40 DFD Level 1 Subproses Maintenance Data Master

81

2. Level 1 subproses maintenace data transaksi. Proses ini akan dijelaskan pada Gambar 3.41 halaman 82, merupakan proses melakukan dua maintenance data transaksi yaitu proses pembelian dan proses penjualan.

A

Proses pemenuhan permintaan onderdil gudang akan menerima work order onderdil dan work order pesanan yang berasal dari proses penjualan yang

AY

akan disimpan ke dalam tabel WorkOrder. Untuk proses penjualan, terdiri

dari beberapa proses transaksi yang dilakukan oleh pelanggan yang akan

AB

dijelaskan pada level 2 proses penjualan. Pada proses penjualan ini, pelanggan akan memberikan data pelanggan yang akan disimpan ke dalam tabel Customer dan sistem akan memberikan feedback berupa kartu

R

pelanggan. Data motor akan disimpan ke dalam tabel MotorPelanggan.

SU

Data jadwal service motor akan disimpan pada tabel JadwalService dan sistem akan memberikan catatan jadwal service kepada pelanggan. Data permintaan onderdil yang akan disimpan ke dalam tabel CatatanOnderdil,

M

kemudian sistem akan memberikan catatan onderdil. Data keluhan motor,

O

akan dicatat ke dalam tabel CatatanService dan sistem akan memberikan feedback berupa catatan keluhan dan catatan service. Data pesanan

ST

IK

onderdil akan disimpan ke dalam tabel PesananOnderdil dan pelanggan

akan menerima daftar pesanan onderdil dan nota pembayaran DP. Data booking akan disimpan ke dalam tabel BookingService dan pelanggan akan

menerima catatan booking.

82

Data Kilometer Data Booking PelPelaanggan Pelanggan nggan

Data Keluhan Data Motor

19

JadwalService

2

DetailPromo

22

Penjualan


Data Jadwal Service


AY

Data Detail Promo

A

Data Pelanggan Data Jadwal Service

2

Gudang

Work Order Gudang

Data Penjualan


Data Penjualan

Data Onderdil

8

Onderdil

Catatan Service

Data Onderdil 9

1

Catatan Onderdil

Service

18


AB

Data Service


Data Detail Pesanan Onderdil

Nota Pembayaran DP

Data Detail Pesanan Onderdil 17

PesananOnderdil


Histori Transaksi


R

Proses Pemenuhan Permintaan Onderdil 16

CatatanOnderdil


15

DetailCatatan

Data Detail Catatan

Catatan Booking


SU

Nota Penjualan Kartu Pelanggan

Data Detail Catatan

14

CatatanService

Melakukan Transaksi Penjualan


Catatan Keluhan


13

BookingService


Catatan Jadwal Service


12

MotorPelanggan


Work Order Mekanik

O

M

Data Motor Pelanggan 11

Customer

Data Pelanggan 20

RekomendasiService

10

StokBarang

21

WorkOrderOnderdil

IK

ST

Data Rekomendasi Service Data Rekomendasi Service

Data Stok Barang

Work Order Onderdil

Rekomendasi Service

Data Pelanggan

Data Stok Barang

+

Data Stok Barang

Data Work Order 5

PengelolaanMekanik

1

JenisPromo

6

KetentuanPenawaran

30

PerbaikanMekanik


Data Jenis Promo Data Ketentuan Penawaran Data Perbaikan Mekanik Data Perbaikan Mekanik

31

TolakanAntrean

Tolakan Antrean Tolakan Antrean

Gambar 3.41 DFD Level 1 Subproses Maintenance Data Transaksi

Mekanik

83

3. Level 1 subproses melakukan pengiriman SMS. Proses ini akan dijelaskan pada Gambar 3.42 halaman 84, sistem akan mengirimkan SMS kepada pelanggan berupa SMS info booking

yang diambil dari tabel

A

BookingService. SMS progress service yang diambil dari tabel CatatanService. Sedangkan SMS selamat ulang tahun dari tabel Customer.

AY

SMS hari raya diambil dari tabel TempleteHariRaya. SMS berita dan info akan diambil dari tabel BeritaDanInfo. SMS jadwal service akan diambil

AB

dari tabel JadwalService. Sebelum dikirim, SMS tersebut akan disimpan ke dalam satu tabel yaitu tabel SMS.

4. Level 1 subproses melakukan pengelolaan data web. Proses pengelolaan

R

data web dapat dilihat pada Gambar 3.43 halaman 85. Pada proses ini,

SU

pelanggan akan melakukan login dengan memasukkan username dan password terlebih dahulu. Kemudian pelanggan akan memberikan data pesanan

online

yang

nantinya

akan

disimpan

ke

dalam

tabel

M

PesananOnderdil dan tabel DetailPesananOnderdil. Jika pesanan ingin

O

diproses, pelanggan harus melakukan konfirmasi pembayaran DP yang akan disimpan ke dalam tabel TransferCustomer. Setelah itu sistem akan

ST

IK

memberikan informasi tentang status pesanan. Pelanggan juga dapat memberikan data kritik dan saran yang akan disimpan ke dalam tabel KritikDanSaran. Sistem juga dapat memberikan informasi berupa update onderdil baru yang diambil dari tabel Onderdil dan tabel StokBarang.

84

1

Pelanggan

11

HariRaya

Data Pelanggan

Data SMS Selamat Ulang Tahun

Melakukan Proses SMS Selamat Ulang Tahun

2

A

1

Data Hari Raya 23

TempleteHariRaya

Data SMS Hari Raya

1

AY

Data Templete Hari Raya Melakukan Proses SMS Hari Raya

Pelanggan Data Pelanggan

SMS Jadwal Service

3 JadwalServ ice

SMS Progress Service

Data Jadwal Service 1

SMS Berita Dan Info

Data SMS Jadwal Serv ice

AB

17

Pelanggan Data Pelanggan

Pelanggan

Melakukan Proses SMS Jadwal Serv ice

Berit aDanInfo

1

Pelanggan

Data Berita dan Info Data Pelanggan

Data SMS Berita Dan Info

24

SMS

Melakukan Proses SMS Berit a Dan In fo

Data SMS

SMS Selamat Ulang Tahun SMS Hari Raya Melakukan Proses Kirim SMS

SMS Info Booking

Data SMS

M

10

SU

4

R

7

6

15

CatatanServic e

O


Pelanggan

Data Pelanggan

IK

1

ST

Data Pelanggan

34

Melakukan Proses SMS Progress Serv ice

Data SMS Progress Service

8

BookingServic e Data Booking Service

Melakukan Proses Peringatan Booking SMS

Data SMS Booking Servic e

Gambar 3.42 DFD Level 1 Subproses Melakukan Pengiriman SMS

85

Pelanggan

1

Pelanggan

Username dan Password

A

Data Pelanggan

AY

3

Melakukan Proses Login Web

30

AB

Pelanggan

KritikDanSaran

Kritik Dan Saran


Konfirmasi Transfer DP Online

SU

R

Data Pesanan Online

Pelanggan Pelanggan

1

Informasi Update Onderdil Baru

StokBarang

8

TipeMotor

Data Onderdil

Data Kategori Onderdil Data Transfer DP

Melakukan Proses Kritik dan Saran 26 35

KategoriOnderdil TransferCustomer

Data Transfer DP

O

Onderdil

Melakukan Proses Pesanan Onderdil

M

Data Stok Barang

5

Data Pelanggan

Data Pelanggan

Informasi Status Pesanan

28

2

Jenis Motor

IK

9

Jenis Promo

21

DetailPromo

ST

20

18

Pesanan Onderdil

19

DetailPesanan

Data Tipe Motor

Data Jenis Motor

Data Jenis Promo Data Detail Promo Data Pesanan Onderdil Data Detail Pesanan

Gambar 3.43 DFD Level 1 Subproses Melakukan Pengelolaan Data Web

86

5. Level 1 subproses melakukan proses pengelolaan pelanggan. Proses pengelolaan pelanggan akan dijelaskan pada Gambar 3.44. Pada proses ini, sistem akan melakukan pencarian dari tabel Penjualan untuk pelanggan

A

yang tidak pernah melakukan transaksi, data pelanggan tersebut akan disimpan pada tabel FollowUp dan kemudian pelanggan akan memberikan

AY

data berupa konfirmasi status pelanggannya. Sistem juga akan

memberikan reward kepada pelanggan dan perhitungan transaksi yang

AB

dilakukan oleh pelanggan yang didapat dari tabel Penjualan akan dicari pelanggan yang melakukan pembelian dan kunjungan terbanyak. Setelah

didapat data pelanggan yang mendapatkan reward, maka akan dimasukkan

Pelanggan

SU

R

ke dalam tabel RewardPelanggan.

Pelanggan

Reward Pelanggan

M

Konfir masi Status Pelanggan

O

1

2

Melakukan Proses Pemberian Reward Pelanggan

Melakukan Proses Maintenance Pelanggan Data Reward Customer

IK

Data Penjualan

ST

22

Penjualan

Data Jenis Reward

26

Jenis Reward 25

RewardCustomer

11

Customer

27

FollowUp

Data Pelanggan Data Follow Up Data Follow Up

29

MaintenanceCustomer Data Maintenance Pelanggan

Gambar 3.44 DFD Level 1 Subproses Melakukan Proses Pengelolaan Pelanggan

87

6. Level 1 subproses membuat pelaporan. Proses pembuatan laporan ini akan dijelaskan pada Gambar 3.45 halaman 88. Proses ini manajer akan menerima beberapa laporan, yaitu laporan pelanggan, sistem akan

A

mengambil data dari tabel Customer, tabel Penjualan dan tabel MotorPelanggan untuk menghitung total kunjungan pelanggan, nominal

AY

belanja dan kepemilikan motor pelanggan. Laporan motor pelanggan,

sistem akan mengambil data yang dihasilkan dari tabel MotorPelanggan.

AB

Laporan catatan service, sistem akan mengambil data dari tabel

CatatanService yang telah dilakukan pelanggan. Laporan booking service, sistem mengambil data yang dihasilkan dari tabel BookingService.

R

Kemudian sistem akan memproses data catatan onderdil yang diambil dari

SU

tabel CatatanOnderdil untuk dihasilkan menjadi laporan catatan onderdil. Selain itu, sistem akan mengambil data pesanan onderdil pelanggan yang tersimpan di dalam tabel PesananOnderdil dan akan diproses untuk

M

dijadikan laporan pesanan onderdil. Laporan kritik dan sarandihasilkan

O

dari data tabel KritikDanSaran. Laporan reward pelanggan akan diambil dari data tabel RewardCustomer. Laporan penjualan service dan onderdil

ST

IK

yang dihasilkan dari tabel Penjualan. Sistem akan mengambil data mekanik dari tabel PengelolaanMekanik dan tabel CatatanService untuk membuat laporan mekanik yang akan menampilkan perbaikan yang dilakukan oleh mekanik. Laporan jadwal service dihasilkan dari data yang telah tersimpan ke dalam tabel JadwalService. Laporan berita dan info berasal dari tabel BeritaDanInfo.

88

1

4 6

Service

16

DetailCatatan

5

Onderdil

19

DetailPesanan

4

Karyawan

Laporan Data Onderdil

Data Service Data Detail Catatan

Membuat Laporan Data Onderdil

Data Detail Catatan

Laporan Data Service

Data Onderdil Data Detail Pesanan

2

3 Data Karyawan

CatatanService

Laporan Data Pelanggan

Data Catatan Service 1

Pelanggan

3

MotorPelanggan

13

Penjualan

Data Pelanggan Membuat Laporan Data Pelanggan


Laporan Catatan Service Data Detail Catatan Data Catatan Service

19

DetailPesanan

16

DetailCatatan

Data Detail Pesanan

5

Data Detail Catatan

R

Membuat Laporan Catatan Service

AB

Manager

Laporan Data Karyawan

Membuat Laporan Data Karyawan

Data Penjualan

6

Manager

AY

15 Manager

Manager

Membuat Laporan Data Service

A

Manager

15

CatatanService

13

Penjualan

Manager

Laporan Data Transaksi Penjualan

SU


18

Pesanan Onderdil

14

CatatanOnderdil


14

CatatanOnderdil

Data Detail Catatan

16

DetailCatatan

29

RewardPelanggan

1

Pelanggan

7

Manager


M

Membuat Laporan Catatan Onderdil

O

ST

Manager

Data Penjualan Data Pesanan Onderdil Data Catatan Onderdil

10

Data Reward Pelanggan Data Pelanggan

Manager Membuat Laporan Reward Pelanggan


8



IK

Manager

Membuat Laporan Penjualan

Membuat Laporan Pesanan Onderdil

Data Detail Pesanan 36

18

Pesanan Onderdil

19

DetailPesanan

11

MaintenanceCustomer

Manager

Data Maintence Pelanggan Membuat Laporan Maintenance Pelanggan

Laporan Maintenance Pelanggan

9 Laporan Krit ik dan Saran

30

Data Kritik dan Saran Membuat Laporan Kritik dan Saran

34

KritikDanSaran

12

BookingService Data Booking

Manager Membuat Laporan Booking Service


Gambar 3.45 DFD Level 1 Subproses Membuat Pelaporan

89

d.

DFD Level 2 Sistem Informasi Pelayanan Pelanggan. Level 2 sistem informasi pelayanan ini merupakan breakdown dari proses yang terjadi pada level 1. Adapun beberapa proses yang terdapat pada level 2

A

adalah sebagai berikut :

AY

1. Level 2 subproses melakukan proses penjualan. Proses penjualan ini yang akan dijelaskan pada Gambar 3.46 halaman 92, dapat dibagi lagi menjadi beberapa proses, antara lain melakukan proses pendaftaran pelanggan,

AB

melakukan proses transaksi catatan service, melakukan proses transaksi catatan onderdil, melakukan proses pesanan onderdil, melihat histori

R

transaksi pelanggan, dan melakukan proses pembayaran. Proses

SU

pendaftaran ini terjadi jika pelanggan pertama kali melakukan transaksi pada perusahaan. Pelanggan akan diminta oleh sistem berupa data pelanggan yang akan disimpan ke dalam tabel Customer. Untuk

M

pelanggan yang melakukan service maka, sistem akan meminta data motor kepada pelanggan yang akan disimpan ke dalam tabel

O

MotorCustomer. Setelah proses pendaftaran selesai, maka akan berlanjut

ST

IK

ke proses berikutnya, yaitu proses transaksi catatan service. Proses ini

akan berlangsung jika pelanggan ingin melakukan service motor. Pendaftaran service ini dilakukan dengan dua cara, yaitu booking service

maupun datang langsung. Pelanggan yang melakukan proses booking akan memberikan data booking kepada sistem yang akan disimpan ke dalam tabel BookingService

dan sistem akan memberikan feedback

kepada pelanggan berupa catatan booking. Untuk pelanggan yang datang langsung untuk melakukan service, maka pelanggan akan memberikan

90

data keluhan motor dan sistem akan menyimpan data tersebut ke dalam tabel CatatanService dan nantinya pelanggan akan menerima catatan keluhan dari sistem sebagai feedback. Selain itu, sistem akan menerima

A

data service motor dari pelanggan yang berisi data kilometer motor pelanggan, yang akan disimpan ke dalam tabel JadwalService dan sistem

AY

akan memberikan feedback berupa jadwal service kepada pelanggan. Setelah motor diperiksa oleh karyawan, maka karyawan akan memberikan

AB

data rekomendasi service kepada sistem yang berisi service dan onderdil yang diperlukan oleh motor pelanggan. Jika pelanggan tidak bersedia melakukan perbaikan, maka data tersebut akan disimpan ke dalam tabel

R

RekomendasiService yang tercatat sebagai data rekomendasi service saat

SU

pelanggan melakukan service motor berikutnya. Karyawan akan menerima work order dari sistem dan untuk catatan perbaikan onderdil dan service motor, akan disimpan ke dalam tabel DetailCatatan. Setelah

M

melakukan pencatatan perbaikan onderdil dan service yang diperlukan,

O

maka sistem akan memberikan catatan service kepada pelanggan. Proses transaksi catatan onderdil berlaku untuk pelanggan yang melakukan

ST

IK

transaksi pembelian onderdil. Pelanggan akan memberikan data permintaan onderdil kepada sistem, kemudian sistem akan mencatat daftar onderdil

tersebut

ke

dalam

tabel

CatatanOnderdil

dan

DetailCatatanOnderdil. Sistem akan memberikan feedback berupa catatan onderdil kepada pelanggan. Karyawan gudang akan menerima work order dari sistem. Untuk proses transaksi pesanan onderdil, berlangsung jika pelanggan melakukan proses pemesanan onderdil.

91

Pelanggan akan memberikan data pesanan onderdil kepada sistem. Sistem akan menyimpan data tersebut ke dalam tabel PesananOnderdil dan DetailPesanan. Setelah data tersimpan, maka sistem akan memberikan

A

daftar pesanan onderdil kepada pelanggan. Setelah pelanggan selesai melakukan transaksi, maka proses berpindah ke proses pembayaran.

AY

Proses ini akan berlangsung di kasir yang akan mencari data transaksi sesuai dengan jenis transaksi yang dilakukan oleh pelanggan. Pencarian

AB

data transaksi tersebut berasal dari tabel CatatanService, tabel CatatanOnderdil, dan tabel PesananOnderdil. Setelah melakukan pencarian dan maka sistem akan memberikan nota penjualan kepada

R

pelanggan. Untuk pelanggan yang melakukan proses pemesanan onderdil,

SU

maka pelanggan harus melakukan pembayaran DP pesanan dan sistem

ST

IK

O

M

akan memberikan nota pembayaran DP kepada pelanggan.

92

15 DetailCatatan

9

Data Detail Catatan

Servic e

Mekanik

Data Kilometer Work Order Mekanik Rekomendasi Service

Data Perbaikan Mekanik

PerbaikanMekanik

5

PengelolaanMekanik

1

JenisPromo

Data Keluhan

A

30

Pelanggan

Data Booking

2


Data Perbaikan Mekanik

Catatan Service


AY

Catatan Keluhan

Data Jenis Promo

Catatan Booking

2

DetailPromo

20

RekomendasiServ ice

19

Data Catatan JadwalDetailS ervice

Pelanggan

Data Detail Promo

Catatan Jadwal Service

Data Rekomendasi Serv ice

1

Data Catatan Serv ice

Data Rekomendasi Serv ice

Data Pelanggan

Data Service Data Jadwal Service

13

Data Motor

BookingService

Melakukan Proses Catatan Service

AB

Data Jadwal Service

Kartu Pelanggan



12

MotorP elanggan

Melakukan Proses Pendaftaran


+

R


+

16

CatatanOnderdil

8

Onderdil

3


Pelanggan His tori Transaksi

SU


Data Pelanggan

10

StokBarang

21

WorkOrderOnderdil Data Detail Catatan

11

M

O CatatanServ ice

Catatan Onderdil

17

4 Data Pesanan Onderdil

PesananOnderdil






18


21

WorkOrderOnderdil

Melakukan Proses Histori Service

Data Detail Pesanan Onderdil Data Detail Pesanan Onderdil

Melakukan Proses Pesanan Onderdil

Data Work Order

IK

ST

Melakukan Proses Catatan Onderdil

Pelanggan

Data Pelanggan

Data Pelanggan

Data Catatan Serv ice

14

Data Work Order

Data Pelanggan

5

CatatanOnderdil


Data Stok Barang

Customer

Data Pelanggan

16

Data Onderdil

Data Stok Barang

10

StokBarang

Data Stok Barang

8

Onderdil

Data Onderdil

22

Penjualan Penjualan

Data Stok Barang

Data Penjualan

6 Nota Penjualan Data Penjualan Nota Pembayaran DP Data Penjualan 6

KetentuanPenawaran

Melakukan Proses Pembayaran Data Ketentuan Penawaran

Gambar 3.46 DFD Level 2 Subproses Melakukan Proses Penjualan

93

e.

DFD Level 3 Sistem Informasi Pelayanan Pelanggan. Level 3 sistem informasi pelayanan ini merupakan breakdown dari proses yang terjadi pada level 2. Adapun beberapa proses yang terdapat pada level 3

A

adalah sebagai berikut : 1. Level 3 subproses melakukan proses pendaftaran. Proses pendaftaran ini

AY

akan dijelaskan pada Gambar 3.47 memiliki dua proses yaitu melakukan proses pendaftaran pelanggan dan melakukan proses pendaftaran motor Pada

proses

pendaftaran

pelanggan,

pelanggan

akan

AB

pelanggan.

memberikan data pelanggan kepada sistem. Kemudian sistem akan menyimpan data pelanggan tersebut ke dalam tabel Customer dan

R

pelanggan akan diberikan kartu pelanggan sebagai feedback dari sistem.

SU

Untuk proses pendaftaran motor pelanggan, pelanggan akan memberikan data motor kepada sistem dan data tersebut akan disimpan ke dalam tabel

M

MotorPelanggan.

2

Melakukan Proses Pendaftaran Pelanggan

IK

O

1

Melakukan Proses Pendaftaran MotorPelanggan

Kartu Pelanggan

ST

Data Pelanggan

Pelanggan

Data Pelanggan

Data Pelanggan

11

Customer

12

MotorPelanggan

Data Pelanggan Pelanggan Data Motor Pelanggan

Data Motor

Gambar 3.47 DFD Level 3 Subproses Melakukan Proses Pendaftaran

94

2. Level 3 subproses melakukan proses transaksi catatan service. Proses transaksi catatan service ini yang akan dijelaskan pada Gambar 3.48 halaman 96 memiliki beberapa proses yaitu melakukan proses booking

A

service, melakukan proses pencatatan keluhan, melakukan proses antrian, melakukan proses pencatatan kebutuhan service, melakukan proses

AY

pencatatan rekomendasi service, melakukan proses pencatatan jadwal service. Untuk melakukan service motor, pelanggan dapat melakukan

AB

proses booking service terlebih dahulu. Proses ini harus dilakukan minimal satu hari sebelum waktu service yang diinginkan dan data motor pelanggan harus terdaftar terlebih dahulu. Pelanggan akan memberikan

R

data booking kepada sistem yang akan disimpan ke dalam tabel

SU

BookingService dan tabel CatatanService. Sistem kemudian memberikan feedback berupa catatan booking kepada pelanggan. Untuk pelanggan yang datang langsung saat melakukan service, maka proses akan berpindah ke

M

proses pencatatan keluhan service. Pelanggan akan memberikan data

O

keluhan motor kepada sistem yang nantinya akan disimpan ke dalam tabel CatatanService, dan sistem akan mencetak catatan keluhan untuk

ST

IK

diberikan ke pelanggan. Setelah itu, pelanggan akan memasuki proses antrian yang akan mengambil data pelanggan dari tabel CatatanService

dan mengambil data pengelolaan mekanik yang berasal dari tabel PengelolaanMekanik. Jika pelanggan telah memasuki proses perbaikan, maka proses akan berpindah ke proses pencatatan kebutuhan service. Pada

proses ini, akan dilakukan pencatatan data onderdil untuk pergantian onderdil baru yang diperlukan dan data service untuk service yang telah

95

dilakukan mekanik. Data tersebut akan disimpan ke dalam tabel DetailCatatanService. Sistem akan memberikan work order service untuk karyawan. Setelah pencatatan detail catatan service telah dilakukan, maka

A

sistem akan mencetak catatan service yang berisi daftar list perbaikan service dan pergantian onderdil tersebut dan memberikannya kepada

AY

pelanggan. Pada proses transaksi catatan service, maka akan dilakukan

proses pencatatan rekomendasi service. Pada proses ini, karyawan akan

AB

memberikan rekomendasi service setelah melakukan pengecekan terhadap

motor pelanggan. Data rekomendasi service ini berisi data service yang perlu diperbaiki pada motor pelanggan sehubungan dengan adanya

R

kerusakan motor. Jika pelanggan tidak ingin melakukan perbaikan atas

SU

rekomendasi yang diberikan karyawan, maka data ini akan disimpan ke dalam tabel RekomendasiService yang dibutuhkan sewaktu pelanggan melakukan service motor berikutnya. Kemudian sistem akan mencetak

M

data tersebut dan memberikannya kepada pelanggan. Proses selanjutnya

O

adalah proses pencatatan jadwal service. Pelanggan akan memberikan data service motor kepada sistem yang berisi data kilometer motor. Data ini

ST

IK

akan diolah sesuai dengan tanggal service saat itu dan akan didapatkan tanggal jadwal service motor pelanggan yang akan datang. Data jadwal service tersebut akan disimpan ke dalam tabel JadwalService. Sistem akan memberikan jadwal service kepada pelanggan sebagai feedback.

96

Data Booking Pelanggan CatatanBooking

1

Pelanggan

Data Detail Catatan

DetailCatatan


BookingService

CatatanService

Data Detail Catatan Data Booking Service

9

Service

14

CatatanService

Data Service

Melakukan Proses Booking Service

AY

13

A

4 15

Mekanik


Data Catatan Service Data Catatan Service6

5

Pengelola nMekanik

Melakukan Proses Pencatatan CatatanService

AB

+

WorkOrder Mekanik

1 JenisPromo

Data Jenis Promo

Data Pengelola n Mekanik

Data Detail Promo

R


2 DetailPromo

3

12 MotorPelang an

SU


14

5 CatatanJadwal Service

Pelanggan

CatatanService


Data Kilometer

Melakukan Proses AntreanService


Data Jadwal Service Melakukan Pencatatan Jadwal Service

19 JadwalService

M

Data Jadwal Service

O



2

IK


30

PerbaikanMekanik

Data Rekomendasi Service 14

CatatanService

Melakukan DaftarKeluhan Service Data Catatan Service

Pelanggan

20 RekomendasiService

Data Rekomendasi Service

Data Perbaikan Mekanik Data Perbaikan Mekanik

ST

6

Melakukan Pencatatan Rekomendasi Service

CatatanRekomendasi Service

Pelanggan

CatatanKeluhan Data Keluhan Rekomendasi Service Mekanik

Gambar 3.48 DFD Level 3 Subproses Melakukan Proses Transaksi Catatan Service

97

f.

DFD Level 4 Sistem Informasi Pelayanan Pelanggan. Level 4 sistem informasi pelayanan ini merupakan breakdown dari proses booking service pada Level 3. Pada proses booking service ini terdapat dua

A

proses yang akan dijelaskan pads Gambar 3.49 yaitu melakukan proses pendaftaran booking service dan proses registrasi ulang booking service. Pada

AY

proses pendaftaran booking service ini, pelanggan akan memberikan data

booking service kepada sistem dan sistem akan memberikan catatan booking

AB

kepada pelanggan. Proses booking ini harus dilakukan minimal satu hari sebelum service dilakukan dan motor pelanggan telah terdaftar. Setelah melakukan proses booking service, saat pelanggan datang sesuai dengan

R

waktu booking, maka pelanggan harus melakukan proses registrasi ulang

SU

booking service sebagai tanda bahwa pelanggan telah dapat melakukan service.

Catatan Booking Pelanggan

M

Data Booking

O

1

ST

IK

Melakukan Pendaftaran Booking Service

12

MotorPelanggan

14

CatatanService

13

BookingService

Data Motor Pelanggan Data Catatan Service Data Booking Service

Data Booking Service Data Booking Service

3

2 Data Booking Service Data Booking Service

Melakukan Registrasi Booking Service

Melakukan Maintenance Booking Service

Gambar 3.49 DFD Level 2 Subproses Melakukan Proses Booking Service

98

3.2.4. Entity Relationship Diagram Entity Relationship Diagram (ERD) digunakan untuk menggambarkan pemrosesan dan hubungan data-data yang digunakan dalam sistem informasi

A

pelayanan pelanggan. ERD menyediakan bentuk untuk menunjukkan struktur

digambarkan dengan menggunakan simbol entitas.

AY

keseluruhan kebutuhan data dari pemakai. Dalam ERD, data tersebut

Dalam perancangan sistem informasi pelayanan pelanggan pada UD.

AB

Remaja Motor, terdapat tiga puluh satu entitas untuk menyediakan data yang dibutuhkan. Kemudian merelasikan entitas-entitas yang saling berhubungan untuk

menghasilkan rancangan ERD dalam bentuk conceptual data model (CDM),

R

seperti yang akan dijelaskan pada Gambar 3.50 yang terdapat pada halaman 99.

SU

Conceptual data model (CDM) ini merupakan rancangan tabel yang akan dibuat pada sistem informasi pelayanan pelanggan. Dari rancanan conceptual data model (CDM), maka akan dilakukan generate untuk menghasilkan rancangan physical

M

data model (PDM) yang akan dipaparkan pada Gambar 3.51 yang terletak pada

O

halaman 100. Physical data model (PDM) ini merupakan gambaran umum dari struktur database dari sistem informasi pelayanan pelanggan pada UD. Remaja

ST

IK

Motor.

99

MaintenanceCustomer FollowUp id_maintenance Characters (15) id_followUp Characters (15) tanggal_maintenance Date & Time bulan_followUp Characters (5) memiliki tanggal_transaksiTerakhir Date & Time tahun_followUp Characters (5) status_customer Characters (50) jenis_customer Characters (15) id_maintenance tanggal_transaksi Date & Time ... status Characters (5) keterangan Characters (500) RewardCustomer

terdapat

memiliki

terdapat CatatanService

id_booking Characters (15) tanggal_booking Date & Time tanggal_service Date & Time memiliki jenis_transaksi Characters (15) keluhan Characters (1000) status Characters (5)

memiliki

terdapat

memiliki

memiliki

memiliki

Penjualan

TransferCustomer

id_transferCustomer Characters (15) <M> jenis_atm Characters (15) nomor_rekening Characters (15) atas_nama Characters (50) besar_nominal Money

id_penjualan

id_transferCustomer ...

memiliki

memiliki

memiliki

memiliki

terdapat

memiliki

MotorCustomer plat_nomor Characters (10) tahun_pembuatan Characters (5) isi_silinder Characters (10) nomor_rangka Characters (15) nomor_mesin Characters (15) warna Characters (20)

id_catatanOnderdil Characters (13) tanggal Date & Time status Characters (5) nomor_antrean Short integer

terdapat terdapat

id_catatanOnderdil

terdapat

memiliki

plat_nomor

Karyawan

id_karyawan Characters (5) nama_karyawan Characters (50) jabatan Characters (30) handphone Characters (15) telepon Characters (15) alamat Characters (500) tanggal_masuk Date & Time

M

id_rekomendasiService ...

memiliki

WorkOrder

memiliki

id_workOrderOnderdil Characters (15) <M> id_transaksi Characters (13) tanggal_workOrder Date & Time id_tenagaGudang Characters (5) status Characters (5)

O

id_perbaikanMekanik Characters (20) <M> tanggal_masuk Date & Time estimasi_lamaService Integer estimasi_waktuKeluar Date & Time id_perbaikanMekanik

id_workOrder ... memiliki

id_pesananOnderdil ... memiliki terdapat DetailPesananOnderdil id_detailPesananOnderdil Characters (16) tanggal_pengambilan Date & Time jenis_order Characters (10) id_order Characters (15) jumlah Short integer harga Money diskon Short integer status_barang Characters (15)

DetailCatatan

terdapat

PesananOnderdil

id_pesananOnderdil Characters (11) <M> tanggal_pesan Date & Time pesanan_via Characters (20) nominal_dp Money

terdapat

id_karyawan

PerbaikanMekanik

id_kritikDanSaran ...

id_penjualan Characters (11) tanggal_penjualan Date & Time jenis_pembayaran Characters (50) total_pembayaran Money

memiliki

SU

RekomendasiService

IK

KritikDanSaran

id_kritikDanSaran Characters (50) nama Characters (100) kritik Characters (4000) download Characters (50)

CatatanOnderdil

id_jadwalService ...

id_rekomendasiService Characters (11) <M> keadaan_baik Characters (3) ganti Characters (3) periksa Characters (3) tidak_ada Characters (3)

id_catatanService ...

memiliki

Identifier_1 ...

id_rewardCustomer ...

R

JadwalService id_jadwalService Characters (11) kilometer_awal Characters (15) tanggal_serviceAwal Date & Time kilometer_service Characters (5) tanggal_jadwalService Date & Time

id_customer ...

memiliki

id_catatanService <M> tanggal_masuk Date & Time jenis_transaksi Characters (15) keluhan Characters (1000) waktu_masuk waktu_keluar status Characters (5) status_daftar nomor_antrean Short integer

id_booking

ST

id_customer Characters (14) <M> jenis_customer Characters (15) nama_customer Characters (50) terdapat email Characters (50) password Characters (50) tanggal_lahir Date & Time alamat Characters (500) jenis_kelamin Characters (10) status Characters (5) handphone Characters (15) agama Characters (20) memiliki tanggal_masuk Date & Time edit Characters (3)

KodeSMS

terdapat

memiliki

Customer

KodeSMS Float (18) <M> Pesan Characters (400) tanggal Date & Time PengirimPenerima Characters (150) status Characters (5) Tipe Characters (10) Pelayanan Characters (150) KodeKirimSMS Characters (250)

id_jenisReward Characters (5) jenis_reward Characters (50) ketentuan_pemberian Short integer

A

terdapat

id_beritaDanInfo ... TempleteHariRaya id_templeteHariRaya Characters (12) tahun Characters (5) tanggal_hariRaya Date & Time status Characters (5)

memiliki

SMS

JenisReward

memiliki

id_rewardCustomer Characters (15) <M> tanggal_pemberian Characters (5) total_kunjungan Short integer total_belanja Money besar_reward Money keterangan Characters (500)

AB

id_beritaDanInfo Characters (13) tanggal_berita Date & Time jenis_berita Characters (150) rangkuman Characters (300) berita_danInfo Characters (4000)

BookingService

memiliki

jenis_customer ...

BeritaDanInfo

id_templeteHariRaya ...

id_followUp ... memiliki

AY

KetentuanPenawaran id_ketentuanPenawaran Characters (15) jenis_customer Characters (15) diskon_customer Short integer minimal_kunjungan Short integer minimal_nominalBelanja Money followup_pertama Short integer followup_kedua Short integer

id_detailCatatan Characters (16) jenis_order Characters (10) id_order Characters (15) jumlah Short integer harga Money diskon Short integer status_barang Characters (15)

id_detailPesananOnderdil ...

id_detailCatatan

terdapat terdapat

memiliki

terdapat

Service PengelolaanMekanik id_pengelolaanMekanik Integer nama_pengelola Characters (20) status_mekanik Short integer

id_service Characters (15) nama_service Characters (50) harga Money keterangan Characters (500)

id_pengelolaanMekanik ...

id_service

Onderdil id_onderdil Characters (7) nama_onderdil Characters (50) jenis_onderdil Characters (50) merk Characters (50) kualitet Characters (50) stok_min Short integer satuan Characters (10) harga_pokok Money harga_jual Money keterangan Characters (500) image Characters (4000) imageBesar Characters (4000) status Characters (5) id_onderdil ...

StokBarang terdapat

id_stok tanggal_stok jumlah_stok jenis keterangan status

Characters (15) <M> Date & Time Characters (7) Short integer Characters (500) Characters (5)

id_stok ...

JenisPromo

DetailPromo memiliki

id_detailPromo Characters (15) id_order Characters (15) jenis_order Characters (10) diskon Short integer id_detailPromo ...

memiliki

id_jenisPromo Characters (15) <M> jenis_promo Characters (50) tanggal_awalBerlaku Date & Time tanggal_batasBerlaku Date & Time status Characters (5) id_jenisPromo ...

Gambar 3.50 CDM Sistem Informasi Pelayanan Pelanggan pada UD. Remaja Motor

100

FollowUp

char(12) char(5) timestamp char(5)

BookingService id_booking plat_nomor id_catatanService tanggal_booking tanggal_service jenis_transaksi keluhan ... status

char(15) char(10) timestamp timestamp char(15) char(1000) char(5) JadwalService

id_jadwalService plat_nomor kilometer_awal tanggal_serviceAwal kilometer_service tanggal_jadwalService ...

char(11) char(10) char(15) timestamp char(5) timestamp

MotorCustomer

char(11) char(10) char(3) char(3) char(3) char(3)

char(10) char(14) char(5) char(10) char(15) char(15) char(20)

char(10) char(15) char(14) char(5) timestamp char(15) char(1000) char(5) smallint

char(5) char(50) char(30) char(15) char(15) char(500) timestamp

PerbaikanMekanik

id_catatanService id_pengelolaanMekanik integer id_perbaikanMekanik char(20) tanggal_masuk timestamp estimasi_lamaService integer estimasi_waktuKeluar timestamp ...

O IK

ST

char(14) char(15) char(15) char(50) char(50) char(50) timestamp char(500) char(10) char(5) char(15) char(20) timestamp char(3)

PengelolaanMekanik id_pengelolaanMekanik integer id_karyawan char(5) nama_pengelola char(20) status_mekanik smallint ...

JenisReward id_jenisReward char(5) jenis_reward char(50) ketentuan_pemberian smallint ... KritikDanSaran id_kritikDanSaran id_customer nama kritik download ...

char(50) char(14) char(100) char(4000) char(50)

Penjualan

id_penjualan id_customer id_catatanService id_catatanOnderdil id_pesananOnderdil tanggal_penjualan jenis_pembayaran ... total_pembayaran

TransferCustomer

char(11) char(14) char(13) char(11) timestamp char(50) numeric(8,2)

id_transferCustomer char(15) id_pesananOnderdil char(11) id_customer char(14) jenis_atm char(15) nomor_rekening char(15) atas_nama char(50) besar_nominal numeric(8,2) ...

CatatanOnderdil

id_catatanOnderdil id_karyawan id_penjualan id_customer tanggal status nomor_antrean ...

char(13) char(5) char(11) char(14) timestamp char(5) smallint

Karyawan

id_karyawan nama_karyawan jabatan handphone telepon alamat tanggal_masuk

M

id_rekomendasiService plat_nomor keadaan_baik ganti periksa tidak_ada ...

id_catatanService plat_nomor id_booking id_customer id_karyawan tanggal_masuk jenis_transaksi keluhan waktu_masuk waktu_keluar status status_daftar nomor_antrean ...

Customer id_customer id_ketentuanPenawaran jenis_customer nama_customer email password tanggal_lahir alamat jenis_kelamin status handphone agama tanggal_masuk edit

SU

RekomendasiService

plat_nomor id_customer tahun_pembuatan isi_silinder nomor_rangka nomor_mesin warna

char(15) char(5) char(14) char(5) smallint numeric(8,2) numeric(8,2) char(500)

AY

TempleteHariRaya id_templeteHariRaya tahun tanggal_hariRaya status

RewardCustomer id_rewardCustomer id_jenisReward id_customer tanggal_pemberian total_kunjungan total_belanja besar_reward keterangan ...

SMS KodeSMS float(18) id_templeteHariRaya char(12) id_customer char(14) id_jadwalService char(11) id_beritaDanInfo char(13) id_booking char(15) Pesan char(400) tanggal timestamp PengirimPenerima char(150) status char(5) Tipe char(10) Pelayanan char(150) KodeKirimSMS char(250) ... CatatanService

char(15) char(15) char(14) timestamp timestamp char(50)

AB

char(13) timestamp char(150) char(300) char(4000)

char(15) char(15) smallint smallint numeric(8,2) smallint smallint

id_maintenance id_followUp id_customer tanggal_maintenance tanggal_transaksiTerakhir status_customer ...

R

BeritaDanInfo id_beritaDanInfo tanggal_berita jenis_berita rangkuman berita_danInfo ...

id_ketentuanPenawaran jenis_customer diskon_customer minimal_kunjungan minimal_nominalBelanja followup_pertama followup_kedua ...

MaintenanceCustomer

char(15) char(14) char(5) char(5) char(15) timestamp char(5) char(500)

A

KetentuanPenawaran

id_followUp id_customer bulan_followUp tahun_followUp jenis_customer tanggal_transaksi status keterangan

DetailCatatan id_detailCatatan id_service id_catatanService id_onderdil id_catatanOnderdil jenis_order id_order jumlah harga diskon status_barang ...

char(16) char(15) char(7) char(13) char(10) char(15) smallint numeric(8,2) smallint char(15)

Service id_service nama_service harga keterangan

char(15) char(50) numeric(8,2) char(500)

PesananOnderdil

id_pesananOnderdil id_karyawan id_customer tanggal_pesan pesanan_via nominal_dp ...

WorkOrder id_workOrderOnderdil id_catatanService id_catatanOnderdil id_karyawan id_pesananOnderdil id_transaksi tanggal_workOrder id_tenagaGudang status ...

char(11) char(5) char(14) timestamp char(20) numeric(8,2)

char(15) char(13) char(5) char(11) char(13) timestamp char(5) char(5)


id_detailPesananOnderdil id_pesananOnderdil id_onderdil tanggal_pengambilan jenis_order id_order jumlah harga diskon status_barang ... Onderdil

id_onderdil nama_onderdil jenis_onderdil merk kualitet stok_min satuan harga_pokok harga_jual keterangan image imageBesar status

char(7) char(50) char(50) char(50) char(50) smallint char(10) numeric(8,2) numeric(8,2) char(500) char(4000) char(4000) char(5)

char(16) char(11) char(7) timestamp char(10) char(15) smallint numeric(8,2) smallint char(15)

StokBarang id_stok char(15) id_onderdil char(7) tanggal_stok timestamp jumlah_stok char(7) jenis smallint keterangan char(500) status char(5) ... DetailPromo id_detailPromo id_onderdil id_jenisPromo id_order jenis_order diskon ...

char(15) char(7) char(15) char(15) char(10) smallint

JenisPromo id_jenisPromo jenis_promo tanggal_awalBerlaku tanggal_batasBerlaku status ...

char(15) char(50) timestamp timestamp char(5)

Gambar 3.51 PDM Sistem Informasi Pelayanan Pelanggan pada UD. Remaja Motor

101

3.2.5. Struktur Tabel Struktur tabel akan menjelaskan tentang fungsi tabel, relasi antar tabel, constraint, dan item-item yang terdapat dalam sebuah tabel yang dapat digunakan

Primary Key

: ID_CUSTOMER

Foreign Key

:-

Fungsi

: Menyimpan data pelanggan

AY

Tabel Customer

AB

1.

A

sebagai gambaran dari database yang terbentuk.

Tabel 3.1 Customer Size 14 10 50 50 50 500 10 20 20 20 20 3

M

IK

O

Keterangan Kode pelanggan Jenis pelanggan Nama pelanggan Alamat email pelanggan Password pelanggan Tanggal lahir pelanggan Alamat pelanggan Jenis kelamin pelanggan Status pelanggan Telepon pelanggan Handphone pelanggan Agama pelanggan Tanggal masuk pelanggan Status edit data pelanggan

R

Tipe Data Nvarchar Nvarchar Nvarchar Nvarchar Nvarchar Datetime Nvarchar Nvarchar Nvarchar Nvarchar Nvarchar Nvarchar Datetime Nvarchar

SU

Nama Field ID_CUSTOMER JENIS_CUSTOMER NAMA_CUSTOMER EMAIL PASSWORD TANGGAL_LAHIR ALAMAT JENIS_KELAMIN STATUS TELEPON HANDPHONE AGAMA TANGGAL_MASUK EDIT

ST

2.

Tabel MotorCustomer Primary Key

: PLAT_NOMOR

Foreign Key

: ID_CUSTOMER

Fungsi

: Menyimpan data motor pelanggan

102

Tabel 3.2 MotorCustomer

A

Keterangan Plat nomor motor pelanggan Kode pelanggan Kode tipe motor pelanggan Tahun pembuatan motor Isi silinder motor Nomor rangka silinder Nomor mesin silinder Warna motor

AB

Tabel BeritaDanInfo Primary Key

: ID_BERITADANINFO

Foreign Key

:-

Fungsi

: Menyimpan data berita dan info

R

3.

Size 10 14 5 5 10 15 15 20

AY

Nama Field Tipe Data PLAT_NOMOR Nvarchar ID_CUSTOMER Nvarchar ID_TIPEMOTOR Nvarchar TAHUN_PEMBUATAN Nvarchar ISI_SILINDER Nvarchar NOMOR_RANGKA Nvarchar NOMOR_MESIN Nvarchar WARNA Nvarchar

SU

Tabel 3.3 BeritaDanInfo

O

M

Nama Field Tipe Data ID_BERITADANINFO Nvarchar TANGGAL_BERITA Datetime JENIS_BERITA Nvarchar RANGKUMAN Nvarchar BERITA_DANINFO Nvarchar

ST

Keterangan Kode berita dan info Tanggal berita dan info Jenis berita Rangkuman berita Detail berita dan info

Tabel TempleteHariRaya Primary Key

: ID_TEMPLETEHARIRAYA

Foreign Key

:-

Fungsi

: Menyimpan data templete hari raya

IK

4.

Size 13 150 300 4000

Tabel 3.4 TempleteHariRaya

Nama Field Tipe Data ID_TEMPLETEHARIRAYA Nvarchar

Size 12

Keterangan Kode templete hari raya

103

Tabel 3.4 TempleteHariRaya (lanjutan) Size 5 5 5

Keterangan Kode hari raya Tahun hari raya Tanggal hari raya Status

AY

Tabel Karyawan Primary Key

: ID_KARYAWAN

Foreign Key

:-

Fungsi

: Menyimpan data karyawan

AB

5.

Tipe Data Nvarchar Nvarchar Datetime Nvarchar

A

Nama Field ID_HARIRAYA TAHUN TANGGAL_HARIRAYA STATUS

Tipe Data Nvarchar Nvarchar Nvarchar Nvarchar Nvarchar Nvarchar Datetime

Size 5 50 30 15 15 500 -

Tabel JadwalService

O

6.

Primary Key

: ID_JADWALSERVICE

Foreign Key

: PLAT_NOMOR

Fungsi

: Menyimpan data jadwal service

IK

ST

Keterangan Kode karyawan Nama karyawan Kode jabatan karyawan Handphone karyawan Telepon karyawan Alamat karyawan Tanggal masuk karyawan

M

SU

Nama Field ID_KARYAWAN NAMA_KARYAWAN ID_JABATAN HANDPHONE TELEPON ALAMAT TANGGAL_MASUK

R

Tabel 3.5 Karyawan

Nama Field ID_JADWALSERVICE PLAT_NOMOR

Tabel 3.6 JadwalService Tipe Data Nvarchar Nvarchar

Size 11 10

Keterangan Kode jadwal service Plat nomor motor pelanggan

104

Tabel 3.6 JadwalService (lanjutan) Tipe Data Nvarchar

Size 15

TANGGAL_SERVICEAWAL

Datetime

-

KILOMETER_SERVICE TANGGAL_JADWALSERVICE

Nvarchar Datetime

5 -

AY

Tabel BookingService Primary Key

: ID_BOOKINGSERVICE

Foreign Key

: ID_CUSTOMER

R

ID_KARYAWAN

AB

7.

Keterangan Kilometer awal service Tanggal service awal Kilometer service Jadwal service motor pelanggan

A

Nama Field KILOMETER_AWAL

PLAT_NOMOR

: Menyimpan data booking service

SU

Fungsi

Tabel 3.7 BookingService Size 15 15 15

JENIS_TRANSAKSI KELUHAN STATUS ID_KARYAWAN

15 1000 15 15

ST

IK

O

M

Nama Field Tipe Data ID_BOOKINGSERVICE Nvarchar TANGGAL_BOOKING Datetime TANGGAL_SERVICE Datetime ID_CUSTOMER Nvarchar PLAT_NOMOR Nvarchar

8.

Nvarchar Nvarchar Nvarchar Nvarchar

Tabel JenisPromo Primary Key

: ID_JENISPROMO

Foreign Key

:-

Fungsi

: Menyimpan data jenis promo

Keterangan Kode booking service Tanggal booking service Tanggal service motor Kode pelanggan Plat nomor motor pelanggan Jenis transaksi service Keluhan service Status service Kode karyawan

105

Tabel 3.8 JenisPromo Tipe Data Nvarchar Nvarchar Datetime

Size 15 50 -

TANGGAL_BATASBERLAKU

Datetime

-

STATUS

Nvarchar

15

AY

Tabel DetailPromo : ID_DETAILPROMO

Foreign Key

: ID_JENISPROMO

Fungsi

: Menyimpan data detail promo

AB

Primary Key

R

9.

Keterangan Kode jenis promo Jenis promo Tanggal awal berlaku promo Tanggal batas berlaku promo Status promo

A

Nama Field ID_JENISPROMO JENIS_PROMO TANGGAL_AWALBERLAKU

SU

Tabel 3.9 DetailPromo

M

Nama Field ID_DETAILPROMO ID_JENISPROMO ID_ORDER JENIS_ORDER STATUS

Tipe Data Nvarchar Nvarchar Nvarchar Nvarchar Smallint

Size 15 15 15 10 -

Keterangan Kode detail promo Kode jenis promo Kode order onderdil Jenis order onderdil Status promo

O

10. Tabel Onderdil

ST

IK

Primary Key

: ID_ONDERDIL

Foreign Key

:

Fungsi

: Menyimpan data onderdil

Tabel 3.10 Onderdil

Nama Field ID_ONDERDIL ID_TIPEMOTOR ID_KATEGORIONDERDIL NAMA_ONDERDIL

Tipe Data Nvarchar Nvarchar Nvarchar Nvarchar

Size 7 5 2 50

Keterangan Kode onderdil Kode tipe motor Kode kategori onderdil Nama onderdil

106

Tabel 3.10 Onderdil (lanjutan) Keterangan Jenis onderdil Merk onderdil Kualitet onderdil Stok min onderdil Satuan Harga pokok onderdil Harga jual onderdil Keterangan Gambar onderdil Gambar besar onderdil Status

A

Size 50 50 50 10 100 4000 4000 20

AY

Tipe Data Nvarchar Nvarchar Nvarchar Smallint Nvarchar Money Money Nvarchar Nvarchar Nvarchar Nvarchar

AB

Nama Field JENIS_ONDERDIL MERK KUALITET STOK_MIN SATUAN HARGA_POKOK HARGA_JUAL KETERANGAN IMAGE IMAGEBESAR STATUS

11. Tabel KetentuanPenawaran

: ID_KETENTUANPENAWARAN

Foreign Key

:-

Fungsi

: Menyimpan data ketentuan penawaran

SU

R

Primary Key

Tabel 3.11 KetentuanPenawaran

Tipe Data Size Keterangan Nvarchar 15 Kode ketentuan penawaran JENIS_CUSTOMER Nvarchar 10 Jenis pelanggan DISKON_CUSTOMER Smallint Diskon pelanggan MINIMAL_KUNJUNGAN Smallint Minimal kunjungan MINIMAL_NOMINALBELANJA Money Minimal nominal belanja FOLLOWUP_PERTAMA Smallint Bulan follow up pertama FOLLOWUP_KEDUA Smallint Bulan follow up kedua

ST

IK

O

M

Nama Field ID_KETENTUANPENAWARAN

12. Tabel RekomendasiService Primary Key

: ID_REKOMENDASISERVICE

Foreign Key

: PLAT_NOMOR

107

Fungsi

: Menyimpan data rekomendasi service

Tabel 3.12 RekomendasiService Size 11

Nvarchar

10

ID_KOMPONENSERVICE

Nvarchar

5

KEADAAN_BAIK GANTI PERIKSA TIDAK_ADA


3 3 3 3

AB

AY

PLAT_NOMOR

R

13. Tabel PengelolaanMekanik

: ID_PENGELOLAANMEKANIK

Foreign Key

: ID_KARYAWAN

SU

Primary Key

Fungsi

Keterangan Kode rekomendasi service Plat nomor motor pelanggan Kode komponen service Status keadaan baik Status ganti Status periksa Status tidak ada

A

Nama Field Tipe Data ID_REKOMENDASISERVICE Nvarchar

: Menyimpan data pengelolaan mekanik

M

Tabel 3.13 PengelolaanMekanik

NAMA_PENGELOLA

Nvarchar

10

ID_MEKANIK

Nvarchar

5

Keterangan Kode pengelolaan mekanik Nama pengelola mekanik Kode mekanik

SmallInt

-

Status mekanik

IK

O

Nama Field Tipe Data ID_PENGELOLAANMEKANIK Int

ST

STATUS_MEKANIK

Size 5

14. Tabel KritikDanSaran Primary Key

: ID_KRITIKDANSARAN

Foreign Key

:-

Fungsi

: Menyimpan data kritik dan saran

108

Tabel 3.14 KritikDanSaran Size 50

NAMA KRITIK DOWNLOAD

Nvarchar Nvarchar Nvarchar

100 4000 50

Keterangan Kode kritik dan saran Tanggal pemberian kritik dan saran Nama pemberi kritik Kritik dan karan Status

A

Tipe Data Nvarchar Datetime

AY

Nama Field ID_KRITIKDANSARAN TANGGAL

15. Tabel Service : ID_SERVICE

Foreign Key

:-

Fungsi

: Menyimpan data service

R

AB

Primary Key

Tabel 3.15 Service Tipe Data Nvarchar Nvarchar Money Nvarchar

Size 15 50 200

Keterangan Kode service Nama service Harga service Keterangan

M

SU

Nama Field ID_SERVICE NAMA_SERVICE HARGA KETERANGAN

16. Tabel StokBarang

: ID_STOK

Foreign Key

: ID_ONDERDIL

IK

O

Primary Key

ST

Fungsi

: Menyimpan data stok barang

Nama Field ID_STOK TANGGAL_STOK ID_ONDERDIL JUMLAH_STOK JENIS

Tabel 3.16 StokBarang Tipe Data Nvarchar Nvarchar Money Nvarchar Bit

Size 15 20 7 5 -

Keterangan Kode stok Tanggal stok Kode onderdil Jumlah stok Jenis

109

Tabel 3.16 StokBarang (lanjutan) Nama Field KETERANGAN STATUS

Tipe Data Nvarchar Bit

Size 50 -

Keterangan Keterangan Status

: KODESMS

Foreign Key

:-

Fungsi

: Menyimpan data SMS

AB

Primary Key

AY

A

17. Tabel SMS

Tabel 3.17 SMS Tipe Data Numeric Nvarchar Datetime

Size 18 400 -

SU

R

Nama Field KODESMS PESAN TANGGAL

Nvarchar

150

STATUS TIPE PELAYANAN KODEKIRIMSMS


30 10 150 250

M

PENGIRIMPENERIMA

Keterangan Kode SMS Isi pesan SMS Tanggal pengiriman SMS Pengirim penerima SMS Status SMS Tipe SMS Pelayanan Kode kirim SMS

O

18. Tabel CatatanOnderdil

IK

Primary Key

ST

Foreign Key

Fungsi

: ID_CATATANONDERDIL : ID_KARYAWAN ID_CUSTOMER : Menyimpan data catatan onderdil

Tabel 3.18 CatatanOnderdil

Nama Field ID_CATATANONDERDIL

Tipe Data Nvarchar

Size 13

Keterangan Kode catatan onderdil

110

Tabel 3.18 CatatanOnderdil (lanjutan) Size -

ID_KARYAWAN ID_CUSTOMER STATUS NOMOR_ANTRIAN

Nvarchar Nvarchar Nvarchar Smallint

5 14 15 -

19. Tabel CatatanService : ID_CATATANSERVICE

Foreign Key

: ID_KARYAWAN ID_CUSTOMER

R

PLAT_NOMOR

AB

Primary Key

Keterangan Tanggal catatan onderdil Kode karyawan Kode pelanggan Status catatan Nomor antrian

A

Tipe Data Datetime

AY

Nama Field TANGGAL

: Menyimpan data catatan service

SU

Fungsi

Tabel 3.19 CatatanService Tipe Data Nvarchar Datetime

Size 13 -

ID_KARYAWAN PLAT_NOMOR

Nvarchar Nvarchar

5 10

ID_CUSTOMER JENIS_TRANSAKSI KELUHAN

Nvarchar Nvarchar Nvarchar

14 15 500

ID_MEKANIK WAKTU_MASUK WAKTU_KELUAR STATUS STATUS_DAFTAR NOMOR_ANTRIAN ID_BOOKING

Nvarchar Datetime Datetime Nvarchar Nvarchar Smallint Nvarchar

5 20 20 15

ST

IK

O

M

Nama Field ID_CATATANSERVICE TANGGAL_MASUK

Keterangan Kode catatan service Tanggal masuk service Kode karyawan Plat nomor motor pelanggan Kode pelanggan Jenis transaksi service Keluhan motor pelanggan Kode mekanik Waktu masuk service Waktu keluar service Status catatan service Status daftar service Nomor antrian Kode booking service

111

20. Tabel PesananOnderdil Primary Key

: ID_PESANANONDERDIL

Foreign Key

: ID_KARYAWAN

: Menyimpan data pesanan onderdil

Tabel 3.20 PesananOnderdil Tipe Data Nvarchar

Size 11

TANGGAL_PESAN

Datetime

-

ID_KARYAWAN ID_CUSTOMER PESANAN_VIA NOMINAL_DP

Nvarchar Nvarchar Nvarchar Money

5 14 20 -

Keterangan Kode pesanan onderdil Tanggal pesan onderdil Kode karyawan Kode pelanggan Pesanan via Nominal DP

SU

R

AB

Nama Field ID_PESANANONDERDIL

AY

Fungsi

A

ID_CUSTOMER

21. Tabel DetailCatatan Primary Key

: ID_CATATAN

M

Foreign Key

: ID_DETAILCATATAN

O

ID _ORDER

IK

Fungsi

: Menyimpan data detail catatan

ST

Nama Field ID_DETAILCATATAN ID_CATATAN JENIS_ORDER ID_ORDER JUMLAH HARGA DISKON STATUS_BARANG

Tabel 3.21 DetailCatatan Tipe Data Nvarchar Nvarchar Nvarchar Nvarchar Smallint Money Smallint Nvarchar

Size 16 13 10 15 -

Keterangan ID detail catatan ID catatan Jenis catatan ID order Jumlah barang Harga barang Diskon barang Status barang

112

22. Tabel DetailPesananOderdil : ID_DETAILPESANANONDERDIL

Foreign Key

: ID_PESANANONDERDIL

Fungsi

: Menyimpan data detail pesanan onderdil

A

Primary Key

Size

Keterangan

ID_DETAILPESANANONDERDIL

Tipe Data Nvarchar

16

ID_PESANANONDERDIL TANGGAL_PENGAMBILAN JENIS_ORDER ID_ORDER JUMLAH HARGA DISKON STATUS_BARANG

Nvarchar Datetime Nvarchar Nvarchar Smallint Money Smallint Nvarchar

13 50 15 15

ID detail pesanan onderdil ID pesanan onderdil Tanggal pengambilan Jenis order ID order Jumlah Harga Diskon Status barang

SU

R

AB

Nama Field

AY

Tabel 3.22 DetailPesananOnderdil

23. Tabel TransferCustomer

: ID_TRANSFERCUSTOMER

M

Primary Key

O

Foreign Key

ST

IK

Fungsi

: ID_CUSTOMER ID_PESANANONDERDIL

: Menyimpan data transfer customer

Tabel 3.23 TransferCustomer

Nama Field ID_TRANSFERCUSTOMER

Tipe Data Nvarchar

Size 15

TANGGAL ID_CUSTOMER ID_PESANAN

Datetime Nvarchar Nvarchar

15 15

JENIS_ATM

Nvarchar

15

Keterangan Kode transfer pelanggan Tanggal pembayaran Kode pelanggan Kode pesanan onderdil Jenis ATM

113

Tabel 3.23 TransferCustomer (lanjutan) Tipe Data Nvarchar

Size 15

ATAS_NAMA BESAR_NOMINAL

Nvarchar Money

50 -

: ID_PENJUALAN

Foreign Key

: ID_CUSTOMER ID_TRANSAKSI

AB

Primary Key

AY

24. Tabel Penjualan

: Menyimpan data penjualan

R

Fungsi

Keterangan Nomer rekening pembayaran Atas nama Besar nominal transfer

A

Nama Field NOMER_REKENING

SU

Tabel 3.24 Penjualan

O

M

Nama Field ID_PENJUALAN TANGGAL_PENJUALAN ID_CUSTOMER ID_TRANSAKSI JENIS_PEMBAYARAN TOTAL_PEMBAYARAN

Tipe Data Nvarchar Datetime Nvarchar Nvarchar Nvarchar Money

Size 11 14 13 50 -

Keterangan Kode penjualan Tanggal penjualan Kode pelanggan Kode transaksi Jenis pembayaran Total pembayaran

25. Tabel WorkOrderOnderdil : ID_WORKORDERONDERDIL

Foreign Key

: ID_TRANSAKSI

ST

IK

Primary Key

ID _TENAGAGUDANG Fungsi

: Menyimpan data work order onderdil

Tabel 3.25 WorkOrderOnderdil Nama Field Tipe Data ID_WORKORDERONDERDIL Nvarchar

Size 15

Keterangan Kode penjualan

114

Tabel 3.25 WorkOrderOnderdil (lanjutan) Tipe Data Nvarchar Datetime Nvarchar Nvarchar

Size 13 5 15

Keterangan Tanggal penjualan Kode pelanggan Kode transaksi Status work order

A

Nama Field ID_TRANSAKSI TANGGAL_WORKORDER ID_TENAGAGUDANG STATUS

AY

26. Tabel FollowUp : ID_FOLLOWUP

Foreign Key

: ID_CUSTOMER

Fungsi

: Menyimpan data follow up

AB

Primary Key

Tipe Data Nvarchar Nvarchar Nvarchar Nvarchar Nvarchar Datetime Nvarchar Nvarchar

M

SU

Nama Field ID_FOLLOWUP BULAN_FOLLOWUP TAHUN_FOLLOWUP ID_CUSTOMER JENIS_CUSTOMER TANGGAL_TRANSAKSI STATUS KETERANGAN

R

Tabel 3.26 FollowUp

Size 15 5 5 15 15 50 1000

Keterangan Kode follow up Bulan follow up Tahun follow up Kode pelanggan Jenis pelanggan Tanggal transaksi Status transaksi Keterangan

O

27. Tabel JenisReward

ST

IK

Primary Key

: ID_JENISREWARD

Foreign Key

:-

Fungsi

: Menyimpan data jenis reward

Tabel 3.27 JenisReward

Nama Field ID_JENISREWARD JENIS_REWARD KETENTUAN_PEMBERIAN

Tipe Data Nvarchar Nvarchar SmallInt

Size 5 50 -

Keterangan Kode jenis reward Jenis reward Ketentuan pemberian reward

115

28. Tabel RewardCustomer Primary Key : ID_REWARDCUSTOMER Foreign Key : ID_CUSTOMER

: Menyimpan data reward customer

Tabel 3.28 RewardCustomer Tipe Data Nvarchar

ID_JENISREWARD TANGGAL_PEMBERIAN

Nvarchar Datetime

5 -

ID_CUSTOMER TOTAL_KUNJUNGAN

Nvarchar Smallint

15

Money

-

Money

-

Nvarchar

1000

BESAR_REWARD

M

KETERANGAN

Keterangan Kode reward pelanggan Kode jenis reward Tanggal pembelian reward Kode pelanggan Total kunjungan pelanggan Total belanja pelanggan Total besar reward yang diberikan kepada pelanggan Keterangan

R

SU

TOTAL_BELANJA

Size 15

AB

Nama Field ID_REWARDCUSTOMER

AY

Fungsi

A

ID_JENISREWARD

O

29. Tabel MaintenanceCustomer Primary Key : ID_MAINTENANCECUSTOMER

ST

IK

Foreign Key : ID_FOLLOWUP

Fungsi

ID_CUSTOMER : Menyimpan data maintenance customer

Tabel 3.29 MaintenanceCustomer

Nama Field ID_MAINTENANCECUSTOME R ID_FOLLOWUP

Tipe Data Nvarchar

Size 15

Nvarchar

15

Keterangan Kode reward pelanggan Kode jenis reward

116

Tabel 3.29 MaintenanceCustomer (lanjutan) Size 14

TANGGAL_MAINTENANCE TANGGAL_TRANSAKSITERAK HIR STATUS_CUSTOMER

Datetime Datetime

-

Nvarchar

50

30. Tabel PerbaikanMekanik : ID_PERBAIKANMEKANIK

Foreign Key

: ID_CATATANSERVICE

AB

Primary Key

R

ID_MEKANIK

: Menyimpan data perbaikan mekanik

SU

Fungsi

Keterangan Tanggal pembelian reward Kode pelanggan Total kunjungan pelanggan Total belanja pelanggan

A

Tipe Data Nvarchar

AY

Nama Field ID_CUSTOMER

Tabel 3.30 PerbaikanMekanik Tipe Data Nvarchar

Size 20

ID_CATATANSERVICE

Nvarchar

15

ID_MEKANIK TANGGAL_MASUK

Nvarchar Datetime

20 -

Integer

-

Datetime

-

O

M

Nama Field ID_PERBAIKANMEKANIK

IK

ESTIMASI_LAMASERVICE

ST

ESTIMASI_WAKTUKELUAR

31. Tabel TolakanAntrian Primary Key

: ID_TOLAKANANTRIAN

Foreign Key

: PLAT_NOMOR

Fungsi

: Menyimpan data tolakan service

Keterangan Kode perbaikan mekanik Kode catatan service Kode ID mekanik Tanggal masuk service Estimasi lama waktu service Estimasi waktu keluar

117

Tabel 3.31 TolakanAntrian Size 20

TANGGAL_TOLAKAN

Datetime

-

PLAT_NOMOR JENIS_TRANSAKSI

Nvarchar Nvarchar

20 50

KELUHAN

Nvarchar

1000

AB

3.2.6. Perancangan Interface

Keterangan Kode tolakan service Tanggal tolakan service Plat nomor motor Jenis transaksi service Keluhan service

A

Tipe Data Nvarchar

AY

Nama Field ID_TOLAKAN

Pada tahap ini dilakukan perancangan input/output untuk berinteraksi antara user dengan sistem. Desain antarmuka ini dibuat dengan menggunakan

R

perangkat lunak Microsoft visual studio 2005.

SU

Sistem informasi pelayanan pelanggan ini menggunakan dua aplikasi yaitu desktop dan website. Adapun Desain pada aplikasi ini akan dijelaskan sebagai berikut :

M

A. Desktop

O

Aplikasi desktop ini digunakan untuk transaksi keseharian perusahaan.

IK

Terdapat beberapa desain form yang telah dibuat, antara lain :

A.1

Form Login

ST

Tampilan awal saat aplikasi pertama kali dijalankan. Terdapat textbox

username dan password untuk login. Form login ditampilkan pada Gambar 3.52 halaman 118.

118

FORM LOGIN Username Password

AY

Gambar 3.52 Form Login

A

Login

Fungsi-fungsi obyek dalam desain form login dapat dilihat pada Tabel

AB

3.32.

Tabel 3.32 Fungsi Obyek Form Login

Size Keterangan Diisi dengan username karyawan Diisi dengan password karyawan yang bersangkutan Digunakan untuk konfirmasi username dan password

SU

Tipe Obyek TextBox

R

Nama Obyek Username

Password

TextBox

Login

Button

M

A.2 Form Utama

O

Form utama ini akan aktif setelah user berhasil login. Form ini berisikan

menu yang dapat dipilih oleh masing-masing karyawan setiap bagian. Setiap

IK

menu dapat dipilih sesuai dengan hak akses yang dimiliki oleh user. Form utama

ST

ditampilkan pada Gambar 3.53.

Menu Utama

Maintenance Master

Transaksi

Laporan

Pengelolaan Pelanggan

Gambar 3.53 Form Utama

Download Data

SMS

119

Fungsi-fungsi obyek dalam desain form utama dapat dilihat pada Tabel 3.33.

Maintenance Master Transaksi Laporan Pengelolaan Pelanggan

Size Keterangan Digunakan untuk kontrol penggunaan form

TabControl TabControl TabContro

Digunakan untuk maintenance data master Digunakan untuk mengelola data transaksi Digunakan untuk menampilkan laporan

TabControl

Digunakan untuk pengelolaan pelanggan Digunakan untuk melakukan download data website Digunakan untuk mengaktifkan fungsi pengiriman SMS gateway

AY

Menu Utama

Tipe Obyek TabControl

TabControl

SMS

TabeControl

R

Download Data

AB

Nama Obyek

A

Tabel 3.33 Fungsi Obyek Form Utama

SU

A.3 Form Pelanggan

Form pelanggan ini digunakan untuk melakukan input data pelanggan baru, maupun melakukan maintenance data pelanggan. Form ini juga dapat

M

digunakan untuk melakukan pencarian data pelanggan. Desain Form pelanggan

O

ini dapat dilihat pada Gambar 3.54.

FORM PELANGGAN

Input Data Pelanggan

IK

Jenis Customer

Non Member

Member

Reseller

ID Customer

Nama Customer

Jenis Customer

ID Customer

Nama Customer Email

Password

ST

Tanggal Lahir

Jenis Kelamin

Laki-laki

Perempuan

Status

Menikah

Belum Menikah

Alamat

Telepon Handphone Agama Tanggal Daftar SIMPAN

UBAH

HAPUS

BERSIH

Gambar 3.54 Form Pelanggan

LIHAT SEMUA DATA

120

Fungsi-fungsi obyek pada desain form pelanggan dapat dilihat pada Tabel 3.34.

Button Button Button Button Button

AY

AB

Melihat daftar seluruh pelanggan Menyimpan data pelanggan Mengubah data pelanggan Menghapus data pelanggan Membersihkan seluruh obyek

M

ID Customer Nama Customer Email Password Tanggal Lahir Jenis Kelamin Status Alamat Telepon Handphone Agama Tanggal Daftar Lihat Daftar Semua Simpan Ubah Hapus Bersih

Size Keterangan Memilih jenis pelanggan Input kode pelanggan Input nama pelanggan Input email pelanggan Input password palanggan Memilih tanggal lahir Memilih jenis kelamin pelanggan Memilih status pelanggan Input alamat pelanggan Input telepon pelanggan Input handphone pelanggan Memilih agama pelanggan Memilih tanggal daftar pelanggan

R

Jenis Customer

Tipe Obyek RadioButton TextBox TextBox TextBox TextBox DateTimePicker RadioButton RadioButton TextBox TextBox TextBox ComboBox DateTimePicker

SU

Nama Obyek

A

Tabel 3.34 Fungsi Obyek Form Pelanggan

O

A.4 Form Motor Pelanggan Form motor pelanggan ini digunakan untuk menambah data motor

IK

pelanggan dan melakukan maintenace data motor pelanggan. Selain itu juga, pada

ST

form ini juga dapat dilakukan pencarian data motor pelanggan. Desain form

motor pelanggan ini dapat dilihat ada Gambar 3.55 halaman 121.

121

FORM MOTOR PELANGGAN Input Data Motor Pelanggan

Plat Nomor

Plat Nomor

ID Customer Nama Customer

+


+

Tipe Motor Tahun Pembuatan Isi Silinder Nomor Rangka Nomor Mesin

UBAH

HAPUS

BERSIH

LIHAT SEMUA DATA

AY

SIMPAN

A

Warna

Gambar 3.55 Form Motor Pelanggan

AB

Fungsi-fungsi obyek pada form motor pelanggan ini dapat dilihat pada Tabel 3.35.

Size Keterangan Input plat nomor motor pelanggan Menampilkan kode pelanggan

Button TextBox ComboBox

Menambah atau cari kode pelanggan Menampilkan nama pelanggan Memilih tipe motor

SU

Tipe Obyek TextBox TextBox

ST

IK

O

M

Nama Obyek Plat Nomor ID Customer Tambah ID Customer Nama Customer Tipe Motor Tambah Tipe Motor Tahun Pembuatan Isi Silinder Nomor Rangka Nomor Mesin Warna Simpan Ubah Hapus Bersih Lihat Data Semua

R

Tabel 3.35 Fungsi Obyek Form Motor Pelanggan

Button

Menambah tipe motor

TextBox TextBox TextBox TextBox TextBox Button Button Button Button

Input tahun pembuatan Input isi silinder Input nomor rangka Input nomor mesin Input warna motor Menyimpan data motor Mengubah data motor Menghapus data motor Menghapus data pada obyek

Button

Menampilkan semua data motor

122

A.5 Form Catatan Keluhan Service Form catatan keluhan service digunakan untuk menambah atau melakukan maintenance catatan keluhan service. Selain itu juga form ini

A

digunakan untuk melakukan pencarian data keluhan service. Pelanggan akan diberikan informasi tentang nomor antrian dan estimasi waktu berapa lama

AY

pelanggan tersebut akan dilayani. Selain itu akan dinformasikan estimasi waktu

berapa lama service akan dilakukan. Desain form keluhan service dapat dilihat

AB

pada Gambar 3.56.

FORM CATATAN KELUHAN Input Keluhan Nomor Antrean

Estimasi waktu

99.00

9

SU

Tanggal Masuk

+

Plat Nomor Tipe Motor ID Customer Nama Customer Jenis Transaksi

M

Keluhan

BERSIH

CETAK

INFO

HISTORI

CARI ONDERDIL

CARI SERVICE

O

SIMPAN

Jumlah antrean :

ID Catatan Tanggal Masuk Plat Nomor Nama Customer

ID Catatan Service

Status

Lihat Data Transaksi

R

9

IK

Gambar 3.56 Form Catatan Keluhan Service

Fungsi-fungsi obyek pada form keluhan service akan dijelaskan pada

ST

Tabel 3.36.

Tabel 3.36 Fungsi Obyek Form Keluhan Service

Nama Obyek ID Catatan Service Tanggal Masuk

Tipe Obyek Label DateTimePicker

Size Keterangan Menampilkan kode catatan servive Menampilkan tanggal service saat ini

123

Tabel 3.36 Fungsi Obyek Form Keluhan Service (lanjutan) Tipe Obyek TextBox

Size Keterangan Menampilkan plat nomor

Button TextBox TextBox TextBox ComboBox TextBox ComboBox Button Button Button

Histori Cari Onderdil Cari Service

Button Button Button

Mencari data plat nomor Menampilkan tipe motor Menampilkan kode pelanggan Menampilkan nama pelanggan Memilih jenis transaksi Input keterangan service Memilih status catatan service Menyimpan data catatan service Menghapus seluruh data pada obyek Mencetak data catatan keluhan service Melakukan filter data catatan service yang ingin dicari Menampilkan histori transaksi Pelanggan Mencari data onderdil Mencari data service

AB

AY

A

Nama Obyek Plat Nomor Tambah Plat Nomor Tipe Motor ID Customer Nama Customer Jenis Transaksi Keluhan Status Simpan Bersih Cetak Lihat Data Transaksi

SU

R

ComboBox

Pada pencatatan keluhan service, terdapat form informasi antrian yang berguna untuk menginformasikan kepada pelanggan sebelumnya yang telah

M

menunggu antrian tentang estimasi waktu menunggu pelayanan. Untuk lebih

O

lengkapnya, akan ditampilkan pada Gambar 3.57.

FORM INFORMASI ANTREAN Nomor Antrean

IK

Antrean Pelanggan

ST

ID Tgl

Plat Nomor

ID Cus

Nama Cus Jenis Transaksi Keluhan

Status

Status Daftar

Nomor Antrean

9 Estimasi Waktu Menunggu

99 Estimasi Waktu Masuk

99.99

Perbaikan Mekanik Waktu Masuk

No.

Grup Mek

Nama Mek

Plat No ID Cus Nama Cus Jenis Trans Waktu Masuk Nomor Antre Status

99.99 Lama Service (Menit)

99 Estimasi Waktu Keluar

99.99

Gambar 3.57 Form Informasi Antrian

124

A.6 Form Tolakan Service Form tolakan service digunakan untuk mencatat keluhan pelanggan yang tidak dapat mendaftar antrian akibat antrian telah penuh. Form ini akan mencatat

A

data keluhan beserta waktu tolakan service. Detail form akan dipaparkan pada

AY

Gambar 3.58.

FORM TOLAKAN ANTREAN Input Keluhan

ID Tolakan Tanggal Tolakan

Jenis Transaksi Keluhan

BERSIH

R

SIMPAN

AB

Plat Nomor

SU

Gambar 3.58 Form Tolakan Service

A.7 Form Daftar Booking

Form daftar booking digunakan untuk menambah dan melakukan

M

maintenance data booking. Selain itu juga, form daftar booking ini digunakan

O

untuk melakukan pencarian data booking. Desain form daftar booking akan

ST

IK

dipaparkan pada Gambar 3.59.

FORM DAFTAR BOOKING Input Data Booking ID Booking Tanggal Booking Tanggal Service

...

Plat Nomor

...

ID Customer Nama Customer Keluhan

SIMPAN

BERSIH

Gambar 3.59 Form Daftar Booking

125

Saat menekan tombol tanggal service, maka akan muncul form lihat daftar booking yang akan ditampilan pada Gambar 3.60.

FORM LIHAT DAFTAR BOOKING Proses

Tanggal Booking

Tanggal Booking

Tanggal Servce

ID Customer

Nama Customer

Plat Nomor

AB

AY

ID Booking

A

Pencarian Booking

R

Gambar 3.60 Form Lihat Daftar Booking

Tabel 3.37.

SU

Fungsi-fungsi obyek pada form daftar booking akan dijelaskan pada

Tabel 3.37 Fungsi Obyek Form Daftar Booking Tipe Obyek TextBox DateTimePicker DateTimePicker

Size Keterangan Input kode booking Memilih tanggal booking Memilih tanggal service

Button TextBox TextBox TextBox TextBox Button Button

Menampilkan form lihat daftar booking Input plat Nnomor Menampilkan kode pelanggan Menampilkan nama pelanggan Input keluhan Menyimpan data booking Membersihkan seluruh obyek

M

Nama Obyek ID Booking

ST

IK

O

Tanggal Booking Tanggal Service Tombol Tanggal Service Plat Nomor ID Customer Nama Customer Keluhan Simpan Bersih

Fungsi-fungsi obyek pada form lihat daftar booking akan dijelaskan pada

Tabel 3.38 halaman 126.

126

Tabel 3.38 Fungsi Obyek Form Lihat Daftar Booking Tipe Obyek DateTimePicker Button

Size Keterangan Memilih Tanggal Servive Memproses Pencarian

A

Nama Obyek Tanggal Booking Proses

A.8 Form Registrasi Booking Service

AY

Form registrasi booking service digunakan untuk melakukan registrasi

booking setelah pelanggan melakukan booking service minimal satu hari

AB

sebelumnya. Data booking akan dicari terlebih dahulu disebelah kiri form, jika telah terdaftar, maka akan ditampilkan pada daftar sebelah kanan. Desain form

R

registrasi booking service ini akan ditampilkan pada Gambar 3.61.

FORM REGISTRASI BOOKING

SU

Input Registrasi Booking

Lihat Data Booking

ID Catatan Service

ID Catatan Tanggal Masuk Plat Nomor Nama Customer

Tanggal Booking Tanggal Service Tanggal Registrasi

M

Plat Nomor Tipe Motor

ID Customer

Nama Customer

O

Jenis Transaksi Keluhan

ST

IK

SIMPAN

HISTORI

CARI ONDERDIL

CARI SERVICE

BERSIH

Gambar 3.61 Form Registrasi Booking Service

Fungsi-fungsi obyek yang terdapat pada form registrasi booking service

akan dijelaskan pada Tabel 3.39 halaman 127.

127

Tabel 3.39 Fungsi Obyek Form Registrasi Booking Service Tipe Obyek

Size Keterangan

TextBox

Menampilkan Kode Catatan Service

TextBox TextBox

Menampilkan Tanggal Booking Menampilkan Tanggal Service Menampilkan Tanggal Registrasi Booking Menampilkan Plat Nomor Menampilkan Tipe Motor Menampilkan Kode Pelanggan Menampilkan Nama Pelanggan Memilih Jenis Transaksi Input Keluhan Menyimpan Data Registrasi Membersihkan Semua Obyek

A

Nama Obyek ID Catatan Service Tanggal Booking Tanggal Service Tanggal Registrasi Plat Nomor Tipe Motor ID Customer Nama Customer Jenis Transaksi Keluhan Simpan Bersih Lihat Data Booking Histori Cari Onderdil Cari Service

R

AB

AY

TextBox TextBox TextBox TextBox TextBox TextBox TextBox Button Button

Melakukan Pencarian Data Booking Menampilkan Histori Pelanggan Mencari Data Onderdil Mencari Data Service

SU

Button Button Button Button

A.9 Form Antrian Service

M

Form antrian service digunakan untuk mengelola antrian perbaikan pada

O

mekanik. Desain form antrian service ini akan dipaparkan pada Gambar 3.62.

FORM ANTREAN SERVICE

IK

Daftar Antrean Service

ID Catatan Tanggal Masuk

Plat Nomor

ID Customer

Nama Customer

Jenis Transaksi

Keluhan

ST

ANTREAN SELANJUTNYA

Status

Nomor Antrean

KEMBALIKAN KE ANTREAN

Antrean Mekanik

Nomor

Group Mekanik

Nama Mekanik Plat Nomor

ID Customer

Nama Customer

PENGELOLAAN MEKANIK

DETAIL CATATAN

REKOMENDASI SERVICE

HISTORI

SMS

JADWAL SERVICE

Jenis Transaksi

Waktu Masuk

Gambar 3.62 Form Antrian Service

Nomor Antrean

BATAL

Status Daftar

SIMPAN

128

Fungsi-fungsi obyek yang terdapat pada sorm antrian service akan dijelaskan pada Tabel 3.40.

Nama Obyek Daftar Antrian Service Antrian Selanjutnya Daftar Antrian Mekanik Pengelolaan Mekanik Histori Detail Catatan

Tipe Obyek

Size Keterangan

Menampilkan daftar antrian service Memasukkan antrian service ke dalam daftar antrian mekanik Menampilkan perbaikan yang mekanik lakukan

AY

GridView Button

AB

GridView Button Button Button

Mengubah data pengelolaan mekanik Menampikan histori pelanggan Menampilkan form catatan service Menampilkan form pengiriman SMS progress service

Button

R

SMS Rekomendasi Service Jadwal Service

A

Tabel 3.40 Fungsi Obyek Form Antrian Service

Menampilkan form rekomendasi service Menampilkan form jadwal service

SU

Button Button

A.10 Form Catatan Service

M

Form catatan service digunakan untuk menambah dan melakukan maintenance data service dan perbaikan yang diperlukan saat motor pelanggan

O

melakukan service. Desain form ketentuan penawaran ini akan dipaparkan pada

IK

Gambar 3.63.

FORM CATATAN SERVICE

Catatan Service

ID Customer

Plat Nomor

Nama Customer

ST

ID Catatan Service

Jenis Customer

Tipe Motor

No

Nomor

Kode

Nama

Jenis Order

Jumlah

...

Kode Nama

Jenis Order Jumlah

Harga Diskon (%) Sub Total SIMPAN

Gambar 3.63 Form Catatan Service

Harga

Diskon (%)

Sub Total

129

Fungsi-fungsi obyek yang terdapat pada form catatan service akan dijelaskan pada Tabel 3.41.

Tipe Obyek

R

AB

AY

Menampilkan kode catatan service Menampilkan plat nomor Menampilkan tipe motor Menampilkan kode pelangga Menampilkan nama pelanggan Menampilkan jenis pelanggan Menampilkan nomor Menampilkan kode order Memilih data order Menampilkan nama order Menampilkan jenis order Input harga order Menampilkan diskon Menampilkan sub total Menyimpan data catatan service

SU

TextBox TextBox TextBox TextBox TextBox TextBox TextBox TextBox Button TextBox TextBox TextBox TextBox TextBox Button

Size Keterangan

Button

Menampilkan daftar catatan service

M

Nama Obyek ID Catatan Service Plat Nomor Tipe Motor ID Customer Nama Customer Jenis Customer Nomor Kode Tombol Kode Nama Jenis Order Harga Diskon Sub Total Tombol Simpan Daftar Catatan Service

A

Tabel 3.41 Fungsi Obyek Form Catatan Service

A.11 Form Rekomendasi Service

O

Form rekomendasi service digunakan untuk menambahkan dan

IK

menyimpan data rekomendasi service yang diberikan tenaga mekanik untuk motor

pelanggan pada saat melakukan service. Desain form rekomendasi service ini akan

ST

ditampilkan pada Gambar 3.64 halaman 130.

130

FORM REKOMENDASI SERVICE Rekomendasi Service

Plat Nomor

ID Customer

Tipe Motor

Nama Customer

Tahun Pembuatan

Handphone Keadaan Baik Ganti

Komponen Service

Periksa

Tidak Ada

A

No

AY

TAMBAH KOMPONEN

SIMPAN

AB

Gambar 3.64 Form Rekomendasi Service

Sedangkan fungsi-fungsi obyek pada form rekomendasi service ini akan

R

dijelaskan pada Tabel 3.42.

Tipe Obyek Label Label

Size Keterangan Menampilkan plat nomor motor Menampilkan tipe motor

Label Label Label Label

Menampilkan tahun pembuatan motor Menampilkan kode pelanggan Menampilkan nama pelanggan Menampilkan handphone pelanggan

GridView Button Button

Menampilkan daftar komponen service Menyimpan data rekomendasi service Keluar dari form rekomendasi service

Button

Menambah komponen

ST

IK

O

M

Nama Obyek Plat Nomor Tipe Motor Tahun Pembuatan ID Customer Nama Customer Handphone Daftar Komponen Service Simpan Keluar Tambah Komponen

SU

Tabel 3.42 Fungsi Obyek Form Rekomendasi Service

A.12 Form Jadwal Service Form jadwal service ini digunakan untuk menambahkan dan menyimpan

data jadwal service motor. Desain form jadwal service ini akan digambarkan pada Gambar 3.65 halaman 131.

131

FORM JADWAL SERVICE Jadwal Service

Plat Nomor

ID Customer

Tipe Motor

Nama Customer

Tahun Pembuatan

Handphone ID Jadwal Plat Nomor KiloMeter Awal Tanggal Awal KiloMeter Jadwal Tanggal Jadwal

ID Jadwal Service Tanggal Service

BERSIH

AY

SIMPAN

A

Kilometer Awal Periksa Kembali Setiap 4000 km Tanggal Jadwal Service KELUAR

AB

Gambar 3.65 Form Jadwal Service

Fungsi-fungsi yang terdapat pada form jadwal service ini akan dijelaskan

R

pada Tabel 3.43.

Tipe Obyek Label Label Label Label Label Label TextBox

O

M

Nama Obyek Plat Nomor Tipe Motor Tahun Pembuatan ID Customer Nama Customer Handphone ID Jadwal Service

SU

Tabel 3.43 Fungsi Obyek Form Jadwal Service

ST

IK

Tanggal Service Kilometer Awal Tanggal Jadwal Service Simpan Refresh Keluar

DateTimePicker TextBox DateTimePicker Button Button Button

Size Keterangan Menampilkan plat nomor motor Menampilkan tipe motor Menampilkan tahun pembuatan motor Menampilkan kode pelanggan Menampilkan nama pelanggan Menampilkan handphone pelanggan Menampilkan kode jadwal service Menampilkan tanggal jadwal service saat ini Input kilometer motor saat ini Menampilkan jadwal service akan datang Menyimpan data jadwal service Menghapus seluruh data pada obyek Keluar dari form

A.13 Form Catatan Onderdil Form catatan onderdil digunakan untuk menambah dan menyimpan permintaan onderdil yang diinginkan oleh pelanggan. Desain form catatan

onderdil ini akan dipaparkan pada Gambar 3.66 halaman 132.

132

FORM CATATAN ONDERDIL Catatan Onderdil ...

ID Customer

...

ID Catatan Onderdil Tanggal

Nama Customer

Status

Jenis Customer

Nomor ...

Kode

No

Nama

Kode

Nama

Jenis Order Jumlah

Harga

Diskon (%) Sub Total

Jenis Order Jumlah

A

Harga Diskon (%) Sub Total Histori

SIMPAN

BERSIH

AY

Cari Onderdil Cari Service

AB

Gambar 3.66 Form Catatan Onderdil

Fungsi-fungsi obyek yang terdapat form catatan onderdil akan dibahas

R

pada Tabel 3.44.

Tipe Obyek

O IK

ST

Size Keterangan

TextBox

Menampilkan kode catatan onderdil

Button TextBox ComboBox TextBox TextBox TextBox TextBox TextBox Button TextBox TextBox TextBox TextBox TextBox TextBox

Mencari data catatan onderdil Menampilkan tanggal catatan onderdil Memilih status catatan onderdil Menampilkan kode pelanggan Menampilkan nama pelanggan Menampilkan jenis pelanggan Menampilkan nomor Menampilkan kode order Memilih kode order Menampilkan nama order Menampilkan jenis order Input jumlah order Input harga order Input diskon order Menampilkan sub total

GridView Button Button

Menampilkan daftar catatan onderdil Menampilkan histori pelanggan Mencari data onderdil

M

Nama Obyek ID Catatan Onderdil Tombol ID Catatan Onderdil Tanggal Status ID Customer Nama Customer Jenis Customer Nomor Kode Tombol Kode Nama Jenis Order Jumlah Harga Diskon (%) Sub Total Daftar Catatan Onderdil Histori Cari Onderdil

SU

Tabel 3.44 Fungsi Obyek Form Catatan Onderdil

133

Tabel 3.44 Fungsi Obyek Form Catatan Onderdil (lanjutan) Tipe Obyek Button Button Button

Size Keterangan Mencari data service Menyimpan data catatan onderdil Menghapus data pada semua obyek

A

Nama Obyek Cari Service Simpan Bersih

A.14 Form Pesanan Onderdil

AY

Form pesanan onderdil digunakan untuk menambah dan menyimpan data pesanan onderdil pelanggan. Desain form pesanan onderdil ini akan dipaparkan

AB

pada Gambar 3.67.

FORM PESANAN ONDERDIL Pesanan Onderdil

ID Customer

ID Pesanan

...

Nama Customer

R

Tanggal Pesan

Jenis Customer

SU

Nomor ...

Kode

No

Nama Jenis Order Jumlah Harga Diskon (%) Sub Total

Kode

Nama

Jenis Order Jumlah Harga


Total

M

Nominal DP

Histori

SIMPAN

BERSIH

Cari Onderdil

Gambar 3.67 Form Pesanan Onderdil

IK

O

Cari Service

Fungsi-fungsi obyek pada form pesanan onderdil akan dijelaskan pada

ST

Tabel 3.45.

Tabel 3.45 Fungsi Obyek Form Pesanan Onderdil

Nama Obyek ID Pesanan Tanggal Pesanan

Tipe Obyek TextBox

Size Keterangan Menampilkan kode pesanan

DateTipePicker

Menampilkan tanggal pesanan onderdil

134

Tabel 3.45 Fungsi Obyek Form Pesanan Onderdil (lanjutan) Size Keterangan Menampilkan kode pelanggan Menampilkan nama pelanggan Menampilkan jenis pelanggan Menampilkan nomor Menampilkan kode order Memilih kode order Menampilkan nama order Menampilkan jenis order Input jumlah order Input harga order Input diskon order Menampilkan sub total

GridView TextBox TextBox Button Button Button Button Button

Menampilkan daftar catatan onderdil Menampilkan total pesanan Menampilkan nominal DP pesanan Menampilkan histori pelanggan Mencari data onderdil Mencari data service Menyimpan data catatan onderdil Menghapus data pada semua obyek

R

AB

AY

A

Tipe Obyek TextBox TextBox TextBox TextBox TextBox Button TextBox TextBox TextBox TextBox TextBox TextBox

SU

Nama Obyek ID Customer Nama Customer Jenis Customer Nomor Kode Tombol Kode Nama Jenis Order Jumlah Harga Diskon (%) Sub Total Daftar Pesanan Onderdil Total Nominal DP Histori Cari Onderdil Cari Service Simpan Bersih

A.15 Form Pengambilan Pesanan

M

Form pengambilan pesanan digunakan untuk pengambilan pesanan yang

O

telah pelanggan lakukan. Pada form ini, akan dicari pesanan pelanggan yang telah disimpan pada hari pelanggan memesan. Desain form pengambilan pesanan ini

IK

akan ditampilkan pada Gambar 3.68. Fungsi-fungsi obyek yang terdapat pada

ST

form pengambilan pesanan ini akan dijelaskan pada Tabel 3.46 halaman 135.

135

FORM PENGAMBILAN PESANAN ONDERDIL

Pesanan Onderdil

...

ID Pesanan

ID Customer

Tanggal Pesan

Nama Customer

Pesanan Via

Jenis Customer

Tanggal Pengambilan

Status Pesanan

Nomor ...

Kode

No

Nama

Kode

Nama

Jenis Order Jumlah Harga


Jenis Order

Harga Diskon (%)

Total

Sub Total Histori

SIMPAN

BERSIH

Cari Onderdil Cari Service

AY

Nominal DP

A

Jumlah

AB

Gambar 3.68 Form Pengambilan Barang

Tabel 3.46 Fungsi Obyek Form Pengambilan Pesanan

O IK

ST

Size Keterangan Menampilkan kode pesanan Mencari data pesanan

SU

R

Tipe Obyek TextBox Button

DateTipePicker TextBox

Menampilkan tanggal pesanan onderdil Menampilakan via pesanan

DateTimePicker ComboBox TextBox TextBox TextBox TextBox TextBox TextBox TextBox TextBox Button TextBox TextBox TextBox TextBox TextBox TextBox

Memilih tanggal pengambilan onderdil Memilih status pesanan Menampilkan kode pelanggan Menampilkan nama pelanggan Menampilkan jenis pelanggan Menampilkan kode pelanggan Menampilkan nama pelanggan Menampilkan jenis pelanggan Menampilkan nomor Menampilkan kode order Memilih kode order Menampilkan nama order Menampilkan jenis order Input jumlah order Input harga order Input diskon order Menampilkan sub total

GridView TextBox

Menampilkan daftar catatan onderdil Menampilkan total pesanan

M

Nama Obyek ID Pesanan Cari ID Pesanan Tanggal Pesanan Pesanan Via Tanggal Pengambilan Status Pesanan ID Customer Nama Customer Jenis Customer ID Customer Nama Customer Jenis Customer Nomor Kode Tombol Kode Nama Jenis Order Jumlah Harga Diskon (%) Sub Total Daftar Pesanan Onderdil Total

136

Tabel 3.46 Fungsi Obyek Form Pengambilan Pesanan (lanjutan) Size Keterangan Menampilkan nominal DP pesanan Menampilkan histori pelanggan Mencari data onderdil Mencari data service Menyimpan data catatan onderdil Menghapus data pada semua obyek

A

Tipe Obyek TextBox Button Button Button Button Button

AY

Nama Obyek Nominal DP Histori Cari Onderdil Cari Service Simpan Bersih

A.16 Form Histori Transaksi Pelanggan

AB

Form histori transaksi pelanggan digunakan untuk menampilkan data histori transaksi pelanggan yang telah pelanggan lakukan sebelumnya. Desain

R

form histori transaksi pelanggan ini akan ditampilkan pada Gambar 3.69.

FORM HISTORI TRANSAKSI Histori Transaksi

Tanggal Penjualan

ID Transaksi

Nama Transaksi

SU

ID Penjualan

Total Kunjungan

Total Nominal Belanja

M

KELUAR

O

Gambar 3.69 Form Histori Transaksi Pelanggan

IK

Fungsi-fungsi obyek yang terdapat pada form histori transaksi pelanggan

ST

akan dijelaskan pada Tabel 3.47.

Tabel 3.47 Fungsi Obyek Form Histori Transaksi Pelanggan

Nama Obyek Total Kunjungan

Tipe Obyek Label

Total Nominal Keluar

Label Button

Size Keterangan Menampilkan total kujungan pelanggan Menampilkan total nominal belanja pelanggan Keluar dari form

137

A.17 Form Work Order Onderdil Form work order onderdil ini digunakan untuk menampilkan work order onderdil dari permintaan pelanggan. Desain form work order onderdil ini akan

A

dipaparkan pada Gambar 3.70.

AY

FORM WORK ORDER ONDERDIL REFRESH

Catatan Service Tanggal Masuk

Nomor Antrean

Tenaga Gudang

Status

ID Transaksi

Tanggal Masuk

Nomor Antrean

Lihat Semua Data

Tenaga Gudang

Status

AB

ID Transaksi

Catatan Onderdil

R

Gambar 3.70 Form Work Order Onderdil

SU

Fungsi-fungsi obyek yang terdapat pada form work order onderdil ini akan dijelaskan pada Tabel 3.48.

M

Tabel 3.48 Fungsi Obyek Form Work Order Onderdil Tipe Obyek Button

Size Keterangan Menampilkan data work order

CheckBox

Menampilkan semua data work order

IK

O

Nama Obyek Refresh Lihat Semua Data

A.18 Form Detail Work Order Onderdil

ST

Form detail work order onderdil ini digunakan untuk menampilkan detail

work order onderdil dari permintaan pelanggan. Desain form detail work order onderdil ini akan dipaparkan pada Gambar 3.71 halaman 138.

138

FORM DETAIL WORK ORDER Work Order

Status

Tenaga Gudang

ID Catatan Onderdil

Nomor Antrean

Tanggal SIMPAN

Customer Service Nomor ID Onderdil No

Tipe Motor

ID Onderdil Tipe Motor Nama Onderdil

Merk Satuan Jumlah

Status Barang

Merk

A

Satuan Jumlah Status Barang

AY

SIMPAN

KELUAR

AB

Gambar 3.71 Form Detail Work Order Onderdil

Fungsi-fungsi obyek yang terdapat pada form detail work order onderdil

R

ini akan dijelaskan pada Tabel 3.49.

Tipe Obyek Combobox Combobox

Size Keterangan Memilih status work order Memilih tenaga gudang

TextBox TextBox

Menampilkan kode satatan onderdil Menampilkan tanggal catatan onderdil Menampilkan customer service yang menangani Menampilkan nomor antrian pelanggan Menampilkan nomor onderdil Menampilkan kode onderdil Menampilkan tipe motor Menampilkan nama onderdil Menampilkan merk onderdil Menampilkan satuan onderdil Menampilkan jumlah onderdil Menampilkan status barang Menyimpan data work order Keluar dari form

ST

IK

O

M

Nama Obyek Status Tenaga Gudang ID Catatan Onderdil Tanggal Customer Service Nomor Antrian Nomor ID Onderdil Tipe Motor Nama Onderdil Merk Satuan Jumlah Status Barang Simpan Keluar

SU

Tabel 3.49 Fungsi Obyek Form Detail Work Order Onderdil

TextBox TextBox TextBox TextBox TextBox TextBox TextBox TextBox TextBox TextBox Button Button

139

A.19 Form Penjualan Form penjualan digunakan untuk menampilkan dan menyimpan data transaksi yang dilakukan pelanggan sebelumnya. Pada form ini, transaksi yang

A

telah selesai akan melalui proses pelunasan. Desain form penjualan akan

AY


FORM PENJUALAN Data Penjualan

Cari Data Transaksi

ID Penjualan Tanggal Penjualan ID Customer

Jenis Customer

AB

Nama Customer ID Transaksi

Jenis Transaksi

Jenis Pembayaran

Kode

Nama

Jenis Order

Jumlah Harga

Diskon

Sub Total

R

No

Total Belanja CARI SERVICE

PEMBAYARAN

SU

CARI ONDERDIL

BERSIH

Gambar 3.72 Form Penjualan

M

Fungsi-fungsi obyek yang terdapat pada form penjualan akan dijelaskan

IK

O

pada Tabel 3.50.

ST

Nama Obyek ID Penjualan Cari Data Penjualan Tanggal Penjualan ID Customer Nama Customer Jenis Customer ID Transaksi Jenis Transaksi

Tabel 3.50 Fungsi Obyek Form Penjualan Tipe Obyek TextBox

Size Keterangan Menampilkan kode penjualan

Button

Mencari data penjualan

DateTimePicker TextBox TextBox TextBox TextBox TextBox

Memilih tanggal penjualan Menampilkan kode pelanggan Menampilkan nama pelanggan Menampilkan jenis pelanggan Menampilkan kode transaksi Menampilkan jenis transaksi

140

Tabel 3.50 Fungsi Obyek Form Penjualan (lanjutan) Nama Obyek Jenis Pembayaran Total Belanja Cari Onderdil Cari Service Pembayaran Bersih

Tipe Obyek

Memilih jenis pembayaran Menampilkan total penjualan Mencari data onderdil Mencari data service Menampilkan pembayaran Menghapus seluruh data pada obyek

AY

A

ComboBox TexBox Button Button Button Button

Size Keterangan

A.20 Form Pembayaran

AB

Form pembayaran ini digunakan untuk melakukan pembayaran transaksi pelanggan. Desain form pembayaran ini akan ditampilkan pada Gambar 3.73.

ID Penjualan

SU

Jenis Pembayaran

R

FORM PEMBAYARAN Pembayaran

Total Belanja

Diskon Customer (%) Grand Total

M

Total Pembayaran

ST

IK

O

Total Kembali

OK

Gambar 3.73 Form Pembayaran

Fungsi-fungsi obyek yang terdapat pada form pembayaran akan

dijelaskan pada Tabel 3.51.

Tabel 3.51 Fungsi Obyek Form Pembayaran Nama Obyek ID Penjualan

Tipe Obyek TextBox

Size Keterangan Menampilkan kode penjualan

141

Tabel 3.51 Fungsi Obyek Form Pembayaran (lanjutan) Tipe Obyek

Size Keterangan Menampilkan jenis pembayaran Menampilkan total belanja

TextBox TextBox

Menampilkan diskon pelanggan Menampilkan grand total

TextBox TextBox Button

Menampilkan total pembayaran Menampilkan total kembali Keluar form

AY

A

TextBox TextBox

A.21 Form SMS Progress Service

AB

Nama Obyek Jenis Pembayaran Total Belanja Diskon Customer Grand Total Total Pembayaran Total Kembali Ok

Form SMS progress service disini digunakan untuk mengirim SMS

R

progress service pada pelanggan yang meninggalkan motornya saat melakukan

SU

service. Desain SMS progress service dapat dilihat pada Gambar 3.74.

FORM SMS PROGRESS SERVICE

M

Handphone

ST

IK

O

Pesan

KIRIM

Gambar 3.74 Form SMS Progress Service

Fungsi-fungsi obyek pada form SMS progress service akan ditampilkan pada Tabel 3.52 halaman 142.

142

Tabel 3.52 Fungsi Obyek Form SMS Progress Service Tipe Obyek

Handphone Pesan Kirim

TextBox TextBox Button

Size Keterangan Menampilkan nomor handphone pelanggan Menampilkan pesan Mengirim pesan

A

Nama Obyek

AY

A.22 Form SMS Gateway Control

Form SMS gateway control disini digunakan untuk mengirim SMS

AB

berita dan info, SMS jadwal service, SMS selamat ulang tahun, SMS hari raya, dan SMS booking service secara otomatis. Untuk dapat berjalan dengan baik,

aplikasi ini terhubung dengan modem berupa HP Siemens C55. Desain SMS

R

gateway control dapat dilihat pada Gambar 3.75.

SU

FORM SMS GATEWAY CONTROL Network and Modem Information

PORT CONNECT

M

DISCONNECT CLOSE

???

Network:

???

Battery Level :

???

Manufacturer:

???

REFRESH

SEND SMS MANUALLY

Gambar 3.75 Form SMS Gateway Control

IK

O

HIDE

Signal Strength:

ST

Fungsi-fungsi obyek pada form SMS gateway akan ditampilkan pada

Tabel 3.53.

Tabel 3.53 Fungsi Obyek Form SMS Gatway Control

Nama Obyek Port Connect Disconnect

Tipe Obyek ComboBox Button Button

Size Keterangan Memilih nomor port modem Melakukan tes connect connection Melakukan tes disconnect connection

143

Tabel 3.53 Fungsi Obyek Form SMS Gatway Control (lanjutan) Size Keterangan Melakukan hide aplikasi Menutup aplikasi Menampilkan kekuatan signal Menampilkan network Menampilkan battery level Menampilkan provider Melakukan refresh connection

Button

Mengirim SMS manual

A

Tipe Obyek Button Button Label Label Label Label Button

AB

A.23 Form Download Kritik Dan Saran

AY

Nama Obyek Hide Close Signal Strength Network Battery Level Manufacturer Refresh Send SMS Manually

Form download kritik dan saran ini digunakan untuk melakukan

R

download dan menampilkan kritik dan saran pelanggan yang disampaikan via

SU

online. Desain form download kritik dan saran dapat dilihat pada Gambar 3.76.

FORM DOWNLOAD DATA KRITIK DAN SARAN Data Kritik dan Saran

Kritik dan Saran Hari Ini Periode

ID Kritik dan Saran

Tanggal

Nama

REFRESH Kritik

ST

IK

O

M

Nomor

s/d

PROSES

CETAK

Gambar 3.76 Form Download Kritik dan Saran

Fungsi-fungsi obyek yang terdapat pada form download kritik dan saran

ini akan dijelaskan pada Tabel 3.54 halaman 144.

144

Tabel 3.54 Fungsi Obyek Form Kritik Dan Saran Tipe Obyek CheckBox

Periode Proses Refresh Cetak Data

CheckBox Button Button Button

Size Keterangan Menampilkan kritik dan saran hari ini Memilih data berdasarkan periode tanggal Menampilkan data Me-refresh data baru Melakukan cetak data

AY

A

Nama Obyek Kritik dan Saran

A.24 Form Download Pesanan Onderdil

AB

Form Download Pesanan Onderdil ini digunakan untuk melakukan

download dan menampilkan pesanan onderdil pelanggan secara online. Desain

R

form pesanan onderdil dapat dilihat pada Gambar 3.77.

FORM DOWNLOAD PESANAN ONDERDIL

SU

Data Pesanan Onderdil Pesanan Onderdil Hari Ini Periode

ID Pesanan Onderdil

Tanggal

ID Customer

REFRESH Nama Customer

Jenis Customer

ST

IK

O

M

Nomor

s/d

PROSES

CETAK

Gambar 3.77 Form Download Pesanan Onderdil

Fungsi-fungsi obyek yang terdapat pada form pesanan onderdil ini akan

dijelaskan pada Tabel 3.55 halaman 145.

145

Tabel 3.55 Fungsi Obyek Form Download Pesanan Onderdil Tipe Obyek CheckBox

Periode Proses Refresh Download Data

CheckBox Button Button Button

Size Keterangan Menampilkan pesanan hari ini Memilih data berdasarkan tanggal Menampilkan data Me-refresh data baru Melakukan download data

periode

AY

A

Nama Obyek Pesanan Hari Ini

A.25 Form Reward Customer

AB

Form reward customer ini digunakan untuk menambah dan menyimpan

reward customer yang telah melakukan transaksi terbesar. Desain form reward

R

customer dapat dilihat pada Gambar 3.78.

FORM REWARD PELANGGAN Input Reward Pelanggan

SU

ID Reward Jenis Reward Tanggal ID Customer Nama Customer

ID Reward Pelanggan

...

Jenis Reward Tanggal Pemberian

...


Member

Jenis Customer Total Kunjungan

Reseller

M

Total Belanja Besar Reward

O

Keterangan

ST

IK

SIMPAN

UBAH

HAPUS

LIHAT SEMUA DATA BERSIH

Gambar 3.78 Form Reward Customer

Fungsi-fungsi obyek yang terdapat pada form reward customer ini akan

dijelaskan pada Tabel 3.56 halaman 146.

146

Tabel 3.56 Fungsi Obyek Form Reward Customer Size Keterangan Menampilkan kode reward Memilih jenis reward

DateEdit TextBox TextBox TextBox

Memilih tanggal pemberian reward Menampilkan kode pelanggan Menampilkan nama pelanggan Menampilkan jenis pelanggan Menampilkan total kunjungan pelanggan Menampilkan total belanja pelanggan Menampilkan besar reward yang diberikan Input keterangan Menyimpan data ketentuan Menghapus data pada obyek Mengubah data ketentuan Menghapus data ketentuan

A

TextBox ComboBox

AB

TextBox TextBox

R

TextBox MenuEdit Button Button Button Button Button

Melihat seluruh data reward

SU

Besar Reward Keterangan Simpan Bersih Ubah Hapus Lihat Semua Data

Tipe Obyek

AY

Nama Obyek ID Reward Customer Jenis Reward Tanggal Pemberian ID Customer Nama Customer Jenis Customer Total Kunjungan Total Belanja

A.26 Form Laporan Customer

M

Form laporan customer ini akan menampilkan data pelanggan. Laporan pelanggan akan menginformasikan total jumlah pelanggan, total kunjungan

O

pelanggan, dan total nominal belanja pelanggan yang dapat di-filter sesuai dengan

IK

kebutuhan informasi. Desain form laporan customer ini akan ditampilkan pada

ST

Gambar 3.79.

FORM LAPORAN CUSTOMER

Data Pencarian

Jenis Laporan Lihat Semua Data Jenis Pencarian

Tanggal Masuk

s/d

Tanggal Transaksi

s/d

PROSES

ID Customer Jenis Customer Nama Customer Email Password Tanggal Lahir Jenis Kelamin Status Alamat Telepon Handphone Agama Tanggal Masuk Jml. Motor Total Kunjungan Total Belanja

Total jumlah pelanggan : CETAK

Gambar 3.79 Form Laporan Customer

147

Fungsi-fungsi yang terdapat pada form laporan customer akan dijelaskan pada Tabel 3.57.

Tipe Obyek

Jenis Laporan Lihat Semua Data Jenis Pencarian Tanggal Masuk Transaksi Customer

ComboBox

Proses Cetak Laporan Customer

Button

Size Keterangan laporan berdasarkan

Memilih jenis pelanggan Menampilkan seluruh laporan pelanggan Memilih jenis pencarian Memilih berdasarkan tanggal masuk Memilih berdasarkan transaksi pelanggan Menampilkan data pelanggan berdasarkan jenis pencarian

AY

Nama Obyek

A

Tabel 3.57 Fungsi Obyek Form Laporan Customer

AB

CheckBox CheckBox ComboBox

R

ComboBox

Mencetak laporan

SU

Button

A.27 Form Laporan Catatan Service

Form laporan catatan service ini akan menampilkan laporan data service

M

dan perbaikan motor pelanggan. Laporan catatan service akan menginformasikan tentang total jumlah transaksi service motor pelanggan yang dapat di-filter sesuai

O

dengan kebutuhan informasi. Desain form laporan catatan service dapat dilihat

IK

pada Gambar 3.80.

FORM LAPORAN CATATAN SERVICE

ST

Pencarian

Periode Group Berdasarkan

s/d

Jenis Pencarian

PROSES Enter Text

ID Tgl Plat Nomor Tipe Motor Nama Customer Jenis Transaksi Waktu Masuk Waktu Keluar Status Daftar Nomor Antrean

Customer Service

Tenaga Mekanik

CETAK

Total Transaksi Service :

Gambar 3.80 Form Laporan Catatan Service

148

Fungsi-fungsi obyek yang terdapat pada form laporan catatan service akan dijelaskan pada Tabel 3.58.

Periode Group Berdasarkan Jenis Pencarian Proses Cetak

CheckBox

Size Keterangan Menampilkan laporan berdasarkan periode

ComboBox ComboBox Button Button

Memilih group tampilan Memilih berdasarkan jenis pencarian Menampilkan laporan Mencetak laporan

AY

Tipe Obyek

R

A.28 Form Laporan Booking Service

AB

Nama Obyek

A

Tabel 3.58 Fungsi Obyek Form Laporan Catatan Service

Form laporan booking service ini akan menampilkan laporan data

SU

booking service. Laporan booking service akan menginformasikan kepada pemilik tentang pelanggan yang telah mendaftarkan service melalui booking. Desain form

M

laporan booking service dapat dilihat pada Gambar 3.81.

FORM LAPORAN BOOKING SERVICE

Pencarian

s/d

O

Periode

PROSES

Group Berdasarkan

Tanggal Booking Tanggal Service


Waktu Keluar

Plat Nomor Jenis Transaksi Keluhan Status

ST

IK

Id Booking

CETAK

Total Transaksi Booking :

Gambar 3.81 Form Laporan Booking Service

Fungsi-fungsi obyek yang terdapat pada form laporan booking service akan dijelaskan pada Tabel 3.59 halaman 149.

149

Tabel 3.59 Fungsi Obyek Form Laporan Booking Service

Periode Group Berdasarkan Proses Cetak

CheckBox

Size Keterangan Menampilkan laporan berdasarkan periode

ComboBox Button Button

Memilih group tampilan Menampilkan laporan Mencetak laporan

A

Tipe Obyek

AY

Nama Obyek

A.29 Form Laporan Motor Customer

AB

Form laporan motor customer digunakan untuk melampirkan laporan data motor pelanggan. Laporan motor customer akan menginformasikan total

R

jumlah motor pelanggan dan total kunjungan beserta besar nominal belanja.

SU

Desain form laporan motor customer dapat dilihat pada Gambar 3.82.

FORM LAPORAN MOTOR CUSTOMER

Jenis Pencarian Lihat Semua Data Jenis Pencarian

Tipe Motor

PROSES

M

Plat Nomor

Tahun Pembuatan Isi Silinder

Nomor Rangka Nomor Mesin Total Kunjungan

O

Plat nomor ID Customer

Volume Belanja

ST

IK

Total jumlah motor pelanggan : CETAK

Gambar 3.82 Form Laporan Motor Customer

Fungsi-fungsi obyek yang terdapat pada form laporan motor customer ini

akan dijelaskan pada Tabel 3.60 halaman 150.

150

Tabel 3.60 Fungsi Obyek Form Laporan Motor Customer Tipe Obyek

Memilih semua data motor pelanggan Memilih jenis pencarian Memilih data tipe motor pelanggan Memilih data plat nomor Memproses data motor pelanggan Mencetak laporan

A

CheckBox CheckBox CheckBox CheckBox Button Button

Size Keterangan

AY

Nama Obyek Lihat Semua Data Jenis Pencarian Tipe Motor Plat Nomor Proses Cetak

AB

A.30 Form Laporan Reward Customer

Form laporan reward customer ini akan menampilkan laporan data reward customer. Laporan reward customer akan menginformasikan pelanggan

R

yang mendapatkan reward karena telah melakukan kunjungan dan nominal

SU

belanja terbesar. Desain form laporan reward customer dapat dilihat pada Gambar 3.83.

FORM LAPORAN REWARD CUSTOMER

Pencarian

M

Lihat Semua Data

Lihat Data Bulan Ini

PROSES

O

Pencarian berdasarkan ID Customer

ID Customer Nama Customer Jenis Customer Total Kunjungan Total Belanja Besar Reward Total

IK

ID Reward Jenis Reward Tanggal Pemberian

CETAK

ST

Total Reward Customer:

Gambar 3.83 Form Laporan Reward Customer

Fungsi-fungsi obyek yang terdapat pada form laporan reward customer


151

Tabel 3.61 Fungsi Obyek Form Laporan Reward Customer Size Keterangan Memilih tanggal reward customer Memilih jenis pencarian Memproses data reward customer Mencetak laporan

A

Tipe Obyek DateTimePicker CheckBox Button Button

AY

Nama Obyek Periode Jenis Pencarian Proses Cetak

A.31 Form Laporan Jadwal Service

Form laporan jadwal service digunakan untuk menampilkan laporan

AB

jadwal service motor pelanggan. Laporan jadwal service akan menginformasikan kepada pemilik tentang jumlah jadwal service yang akan dilayani sesuai dengan

SU


R

jenis pencarian yang dibutuhkan. Desain form laporan jadwal service akan

FORM LAPORAN JADWAL SERVICE

Jenis Pencarian Jenis Pencarian

Periode

M Plat Nomor

Tipe Motor

ID Cust

Nama Cust

Kilometer awal Tgl Service Akhir Kilometer Akhir Jadwal Service

O

ID Jadwal

PROSES

s/d

ST

IK

Total Jumlah Jadwal Service : CETAK

Gambar 3.84 Form Laporan Jadwal Service

Fungsi-fungsi obyek yang terdapat pada form laporan reward customer


152

Tabel 3.62 Fungsi Obyek Form Laporan Jadwal Service Size Keterangan Memilih tanggal jadwal service Memilih jenis pencarian Memproses data jadwal service Mencetak laporan

A

Tipe Obyek DateTimePicker CheckBox Button Button

AY

Nama Obyek Periode Jenis Pencarian Proses Cetak

A.32 Form Laporan Tolakan Service

Form laporan tolakan service digunakan untuk menampilkan data tolakan

AB

service pelanggan. Laporan ini akan menginformasikan kepada pemilik jam sibuk

antrian dan pelanggan yang tidak dapat mendaftar antrian akibat antrian yang

R

sudah penuh. Desain form laporan tolakan service akan ditampilkan pada Gambar

SU

3.85.

FORM LAPORAN TOLAKAN ANTREAN

Pencarian

Lihat Tolakan Service Hari Ini Periode

M Tanggal

Plat Nomor

Jenis Transaksi

Keluhan

O

ID Tolakan

PROSES

s/d

ST

IK

Total Tolakan Service :

CETAK

Gambar 3.85 Form Laporan Tolakan Service

B. Website Aplikasi website ini digunakan untuk transaksi pesanan onderdil dan

menampilkan catalog onderdil. Terdapat beberapa desain halaman yang telah dibuat, antara lain :

153

B.1 Halaman Login Website Pada halaman login website digunakan untuk login pelanggan yang sebelumnya telah terdaftar pada perusahaan. Desain halaman login website dapat

SUKU CADANG

VARIASI

PESANAN

KRITIK DAN SARAN

AY

HOME

A

dilihat pada Gambar 3.86.

SELAMAT DATANG DI WEBSITE UD. REMAJA MOTOR

MENU LOGIN username

AB

password

R

LOGIN

SU

Gambar 3.86 Halaman Login Website

Fungsi-fungsi obyek yang terdapat pada halaman login website ini akan dijelaskan pada Tabel 3.63.

M

Tabel 3.63 Fungsi Obyek Halaman Login Website Tipe Obyek TextBox TextBox Button

Size Keterangan Input username Input password Login website

IK

O

Nama Obyek Username Password Login

ST

B.2 Halaman Pesanan Website Pada halaman pesanan website digunakan untuk melakukan pesanan

onderdil. Desain halaman pesanan website dapat dilihat pada Gambar 3.87 halaman 154.

154

HOME

SUKU CADANG

VARIASI

PESANAN

KRITIK DAN SARAN

ID Pesanan

MENU LOGIN

Tanggal Pesan ID Customer

Username

XXXX

Waktu login

XXXX LOGOUT

Nama Customer Alamat Handphone edit Nama Order

Tipe Motor

Merk

Jumlah

Satuan

Harga

Diskon

Edit

Delete

AY

A

ID Order

Gambar 3.87 Halaman Pesanan Website

AB

Fungsi-fungsi obyek yang terdapat pada halaman pesanan website akan dijelaskan pada Tabel 3.64.

O

Size Keterangan Menampilkan kode pesanan Menampilkan tanggal pesan Menampilkan kode pelanggan Menampilkan nama pelanggan Menampilkan alamat pelanggan Menampilkan handphone Menampilkan total pesanan Membatalkan pesanan Menyimpan pesanan

SU

Tipe Obyek Label Label Label Label Label Label TextBox Button Button

M

Nama Obyek ID Pesanan Tanggal Pesan ID Customer Nama Customer Alamat Handphone Total Belanja Batal Simpan

R

Tabel 3.64 Fungsi Obyek Halaman Pesanan Website

IK

B.3 Halaman Konfirmasi Pembayaran DP

ST

Pada halaman konfirmasi pembayaran DP digunakan untuk melakukan

konfirmasi pembayaran DP yang dilakukan via transfer. Desain halaman konfirmasi pembayaran DP dapat dilihat pada Gambar 3.88 halaman 155.

155

HOME

SUKU CADANG

VARIASI

PESANAN

KRITIK DAN SARAN

ID Transfer

MENU LOGIN

ID Pesanan ID Customer

Username

XXXX

Waktu login

XXXX LOGOUT

Nama Customer Tanggal Pembayaran Jenis ATM

A

Nomor Rekening Atas Nama

AY

Besar Nominal (Rp) SIMPAN

AB

Gambar 3.88 Halaman Konfirmasi Pembayaran DP

Fungsi-fungsi obyek yang terdapat pada halaman konfirmasi pembayaran

R

DP akan dijelaskan pada Tabel 3.65.

Tipe Obyek TextBox TextBox TextBox TextBox

Size Keterangan Menampilkan kode transfer Menampilkan kode pesan Menampilkan kode pelanggan Menampilkan nama pelanggan

DateTimePicker ComboBox

Memilih tanggal pembayaran DP Memilih jenis ATM

TextBox TextBox TextBox Button

Input nomor rekening Input atas nama Input besar nominal Menyimpan data konfirmasi

ST

IK

O

M

Nama Obyek ID Transfer ID Pesanan ID Customer Nama Customer Tanggal Pembayaran Jenis ATM Nomor Rekening Atas Nama Besar Nominal Simpan

SU

Tabel 3.65 Fungsi Obyek Halaman Konfirmasi Pembayaran DP

B.4 Halaman Kritik dan Saran Pada halaman kritik dan saran digunakan untuk melakukan pesanan

onderdil. Desain halaman kritik dan saran dapat dilihat pada Gambar 3.89 halaman 156.

156

HOME

SUKU CADANG

VARIASI

PESANAN

KRITIK DAN SARAN

Nama

MENU LOGIN Username

XXXX

Waktu login

XXXX

Kritik dan Saran

BATAL

AY

SIMPAN

A

LOGOUT

Gambar 3.89 Halaman Kritik dan Saran

AB

Fungsi-fungsi obyek yang terdapat pada halaman kritik dan saran akan dijelaskan pada Tabel 3.66.

3.3

Size Keterangan

Input nama

SU

Tipe Obyek TextBox MenuEdit Button Button

Input kritik dan saran Membatalkan pemberian input kritik Menyimpan data

M

Nama Obyek Nama Kritik Dan Saran Batal Simpan

R

Tabel 3.66 Fungsi Obyek Halaman Kritik dan Saran

Perancangan Uji Coba

O

Desain uji coba bertujuan untuk memastikan bahwa aplikasi telah dibuat

IK

sesuai dengan kebutuhan atau tujuan yang diharapkan. Kekurangan atau kelemahan aplikasi pada tahap ini akan dievaluasi sebelum diimplementasikan

ST

secara nyata. Pada rancangan uji coba ini, akan diilustrasikan beberapa contoh kasus yang akan terjadi saat aplikasi ini akan digunakan.

157

A. Desain Uji Coba Fitur Login Desain uji coba fitur dasar sistem ini dilakukan dengan melakukan berbagai percobaan untuk membuktikan bahwa proses login user dapat berjalan

A

dengan baik. Proses login dilakukan dengan cara memasukkan username dan password. Data login yang digunakan terlihat pada Tabel 3.67 untuk masing-

AY

masing pengguna. Untuk test case login dapat terlihat pada Tabel 3.68.

Tabel 3.67 Data Testing Pengguna

AB

Data 1 K002 1234 Customer Service

R

Nama Field USERNAME PASSWORD HAK AKSES

SU

Tabel 3.68 Test Case Login Input

Output yang diharapkan

Memasukkan data 1 dari tabel testing data pengguna Memasukkan data 1 dari tabel testing data pengguna

Form login mengeluarkan message box "Login berhasil" dan form login tertutup Form login tertutup dan akan muncul menu-menu sesuai dengan hak akses

IK

O

M

Test case Tujuan ID 1 Deskripsi username, password yang valid 2 Username dan password sesuai dengan hak akses

ST

B. Desain Uji Coba Kasus Antrian Service Pada kasus antrian service ini akan melibatkan beberapa fitur yang akan

menangani antrian service pelanggan. Adapun rancangan uji coba sistem untuk

kasus antrian service ini dilakukan dengan melakukan berbagai percobaan untuk membuktikan bahwa sistem antrian yang telah dibuat telah sesuai dengan tujuan.

158

B.1 Desain Uji Coba Fitur Keluhan Service Proses uji coba fitur keluhan service digunakan untuk melakukan uji coba terhadap fungsi fitur keluhan service yang dapat mencatat keluhan service

A

motor pelanggan. Pada pencatatan keluhan service ini juga akan menampilkan nomor antrian, estimasi waktu menunggu, dan jumlah antrian yang tersisa. Proses

AY

ini bertujuan mengetahui dan menentukan keberhasilan dari obyek-obyek yang ada dalam desain fitur keluhan service. Testing data keluhan pada Tabel 3.69 akan

AB

digunakan sebagai input dari test case keluhan service yang akan ditampilkan pada Tabel 3.70.

Data 1 TSRV140313001 14/03/2013 8:16:30 DK789VW Mio CUS09012013001 Eka Purnama Swandika Service Ringan Service

O

M

SU

Nama Field ID Catatan Service Tanggal Masuk Plat Nomor Tipe Motor ID Customer Nama Customer Jenis Transaksi Keluhan

R

Tabel 3.69 Data Testing Keluhan Service

Tabel 3.70 Test Case Keluhan Service

IK

Test case Tujuan ID 3 Menampilkan nomor antrian saat form keluhan service pertama kali dijalankan 4 Menampilkan estimasi waktu menunggu saat form keluhan service pertama kali dijalankan

ST

Data 2 TSRV140313013 14/03/2013 10:15:32 DK4415VW Mio CUS01012012001 Ewa Swandika Service Ringan Service

Input

Output yang diharapkan Form menampilkan nomor antrian

Form menampilkan waktu estimasi menunggu

159

Tabel 3.70 Test Case Keluhan Service (lanjutan)

IK

O

M

9

10

Data keluhan service yang pertama kali berstatus perbaikan Data keluhan yang telah tersimpan tampil pada gridview Pelanggan yang datang dengan mendapat nomor antrian diatas 4, akan berstatus menunggu Tampilan jumlah antrian pelanggan yang menunggu

ST

11


Data motor pelanggan terpilih muncul pada form keluhan service

AY

Plat nomor = DK789VW

A

Form motor pelanggan tampil

AB

ID Customer = Form histori muncul beserta CUS09012013001 jumlah kunjungan dan nominal belanja pelanggan

Memasukkan data 1 testing keluhan service Memasukkan data 1 testing keluhan service

Data tersimpan dan muncul pesan “Data Catatan Service telah tersimpan” Data keluhan service berstatus perbaikan

Memasukkan data 1 testing keluhan service

Data keluhan service tampil pada gridview

Memasukkan data 2 testing keluhan Service

Data keluhan service berstatus menunggu

Memasukkan data 2 testing keluhan service

Data jumlah antrian menunggu tampil

SU

9

Input

R

Test case Tujuan ID 5 Menampilkan form pencarian motor pelanggan setelah menekan f3 6 Data motor pelaggan terpilih, muncul pada form keluhan service 7 Form histori muncul setelah melakukan pencarian motor pelanggan 8 Menyimpan data keluhan service

B.2 Desain Uji Coba Fitur Informasi Antrian Mekanik Proses uji coba fitur informasi antrian mekanik digunakan untuk melakukan uji coba fitur informasi antrian mekanik yang dapat melihat nomor antrian dan estimasi waktu menunggu setiap pelanggan. Selain itu, fitur ini

160

menampilkan estimasi lama waktu perbaikan dan estimasi waktu selesai perbaikan dari setiap service yang sedang dikerjakan oleh mekanik. Testing data informasi antrian mekanik pada Tabel 3.71 akan digunakan sebagai input dari test

Nama Field ID Catatan Service

Data 1 TSRV140313001

AY

Tabel 3.71 Testing Data Informasi Antrian Mekanik

A

case form informasi antrian mekanik yang akan ditampilkan pada Tabel 3.72.

Data 2 TSRV140313013

Menampilkan estimasi waktu menunggu (menit)

14

Menampilkan estimasi waktu masuk

M

13

Menampilkan waktu masuk

ST

IK

O

15

Input

R

Memasukkan data 2 testing data informasi antrian mekanik Memasukkan data 2 testing data informasi antrian mekanik Memasukkan data 2 testing data informasi antrian mekanik Memasukkan data 1 testing data informasi antrian mekanik Memasukkan data 1 testing data informasi antrian mekanik Memasukkan data 1 testing data informasi antrian mekanik

SU

Test case Tujuan ID 12 Menampilkan nomor antrian

AB

Tabel 3.72 Test Case Form Informasi Antrian Mekanik

16

Menampilkan estimasi lama waktu perbaikan

17

Menampilkan estimasi waktu keluar

Output yang diharapkan Nomor antrian sesuai dengan ID catatan tersebut tampil Estimasi waktu menunggu tampil sesuai dengan ID catatan tersebut Estimasi waktu masuk tampil sesuai dengan ID catatan tersebut Waktu masuk tampil sesuai dengan ID catatan tersebut Estimasi lama waktu perbaikan tampil sesuai dengan ID catatan tersebut Estimasi waktu keluar perbaikan tampil sesuai dengan ID catatan tersebut

161

B.3 Desain Uji Coba Fitur Antrian Service Proses uji coba fitur antrian service digunakan untuk melakukan uji coba fitur antrian service yang berfungsi untuk mengelola antrian pelanggan dan

A

pelayanan mekanik. Fitur ini dapat memasukkan antrian pelanggan ke list pelayanan mekanik, mereposisi antrian yang telah masuk ke list pelayanan

AY

mekanik kembali ke antrian pelanggan jika pelanggan tidak datang, dan mengelola antrian pelayanan mekanik jika perbaikan telah selesai dilakukan.

AB

Testing data antrian service pada Tabel 3.73 akan digunakan sebagai input dari test case fitur antrian service yang akan ditampilkan pada Tabel 3.74.

Data 1 TSRV140313013 14/03/2013 10:10:30 DK4415VW

SU

Nama Field ID Catatan Service Tanggal Masuk Plat Nomor Group Mekanik

R

Tabel 3.73 Data Testing Antrian Service

Data 2 TSRV140313011 14/03/2013 09:00:30 DK787VW Mekanik 2

M

Tabel 3.74 Test Case Antrian Service

ST

IK

O

Test case Tujuan ID 18 Memasukkan data antrian pelanggan ke dalam pelayanan mekanik 19 Memasukkan data antrian ke dalam pelayanan mekanik jika mekanik dalam keadaan penuh

Input Memasukkan data 1 dari tabel testing data Antrian Service Memasukkan data 1 dari tabel testing data Antrian Service

Output yang diharapkan Data antrian pelanggan masuk ke list pelayanan mekanik Form mengeluarkan pesan “antrian selanjutnya tidak dapat dilakukan. Tidak ada mekanik yang kosong!”

162

Tabel 3.74 Test Case Antrian Service (lanjutan)

22 23

25

A

AY Memasukkan data 2 dari tabel testing data antrian service

ST

IK

O

M

26

27

Form histori tampil

SU

24

Menampilkan form pengelolaan mekanik Menampilkan form histori Menampilkan form detail catatan Menampilkan form rekomendasi service Menampilkan form jadwal service Menampilkan form SMS progress service Mengeluarkan antrian pelayanan mekanik jika perbaikan telah selesai dilakukan

Memasukkan data 2 dari tabel testing data antrian service

28

Melakukan pembatalam perbaikan

Output yang diharapkan Form mengeluarkan pesan "Apakah data perbaikan dikembalikan ke antrian?" dan data kembali ke antrian pelanggan, list perbaikan mekanik kosong Form pengelolaan mekanik tampil

AB

21

Input

R

Test case Tujuan ID 20 Reposisi antrian pelayanan mekanik ke antrian pelanggan jika pelanggan tidak datang

Memasukkan data 2 dari tabel testing data antrian service

Form detail catatan tampil Form rekomendasi service tampil Form jadwal service tampil Form SMS progress service tampil Form mengeluarkan pesan "Apakah data perbaikan telah selesai dilakukan?". Jika iya, maka list mekanik akan kosong Form mengeluarkan pesan “Antrian Service batal dilakukan? ”. Jika iya, maka antrian akan keluar dan list mekanik akan kosong

163

B.4 Desain Uji Coba Fitur Catatan Service Proses uji coba fitur catatan service digunakan untuk melakukan uji coba fitur catatan service yang berfungsi untuk memasukkan kebutuhan service dan

A

onderdil yang dibutuhkan selama perbaikan berlangsung. Testing data catatan

service yang akan ditampilkan pada Tabel 3.76.

AY

service pada Tabel 3.75 akan digunakan sebagai input dari test case fitur catatan

Tabel 3.75 Data Testing Catatan Service

AB

Data 1 TSRV140313001 DK980VW Scoopy CUS120112001 Awi Member 1 BNDL001 Ban Dalam Onderdil 50000 1 5 45000

O

M

SU

R

Nama Field ID Catatan Service Plat Nomor Tipe Motor ID Customer Nama Customer Jenis Customer Nomor Kode Nama Jenis Order Harga Jumlah Diskon Sub Total

Tabel 3.76 Test Case Catatan Service

ST

IK

Test case Tujuan ID 29 Menampilkan form search service saat menekan f1 pada gridview 30 Menampilkan form search onderdil saat menekan f2 pada gridview

Input

Output yang diharapkan Form search service tampil

Form search onderdil tampil

164

Tabel 3.76 Test Case Catatan Service (lanjutan) Test case Tujuan ID 31 Menghapus salah satu data pada gridview dengan menekan f4

Input


AY

32

A

Form mengeluarkan pesan "Apakah anda yakin menghapus data ini?". Jika iya, salah satu data pada gridview yang dipilih tadi akan terhapus Menyimpan data Memasukkan data 2 Form mengeluarkan pesan catatan service dari tabel testing data "Data Telah Tersimpan." ontrean service Stok onderdil Pengurangan jumlah stok yang telah onderdil pada form search terinput tadi onderdil menjadi berkurang

R

AB

33

B.5 Desain Uji Coba Fitur Work Order Service

SU

Proses uji coba fitur work order service digunakan untuk melakukan uji coba fitur work order service yang berfungsi untuk menampilkan order onderdil yang dibutuhkan dari transaksi service. Fitur work order service ini akan

M

dijalankan oleh tenaga gudang. Testing data work order service pada Tabel 3.77

O

akan digunakan sebagai input dari test case fitur work order service yang akan

ST

IK

ditampilkan pada Tabel 3.78 halaman 165.

Tabel 3.77 Data Testing Work Order Onderdil Nama Field Status Tenaga Gudang ID Catatan Onderdil Tanggal Customer Service Nomor Antrian Nomor ID Onderdil Tipe

Data 1 Order Gedu Budi TOND140313001 14/03/2013 08:16:30 Ayuni Ningtias 1 1 HDAC001 Kharisma

165

Data 1 Accu OSAKA PCS 1 Ready

AY

Nama Field Nama Onderdil Merk Satuan Jumlah Status Barang

A

Tabel 3.77 Data Testing Work Order Onderdil (lanjutan)

Tabel 3.78 Test Case Work Order Onderdil Input


Memasukkan data 1 Form mengeluarkan pesan dari tabel testing data "data telah tersimpan." rekomendasi service

AB

Test case Tujuan ID 34 Menyimpan data work order service

R

B.6 Desain Uji Coba Fitur Rekomendasi Service

SU

Proses Uji Coba Fitur Rekomendasi Service digunakan untuk melakukan uji coba fitur rekomendasi service yang berfungsi untuk memasukkan rekomendasi service yang diberikan oleh mekanik yang bersifat optional. Data

M

rekomendasi service ini akan berguna saat motor pelanggan melakukan service mendatang sebagai informasi perbaikan yang sebaiknya dilakukan. Testing data

O

rekomendasi service pada Tabel 3.79 akan digunakan sebagai input dari test case

ST

IK

fitur rekomendasi service yang akan ditampilkan pada Tabel 3.80 halaman 166.

Tabel 3.79 Data Testing Rekomendasi Service Nama Field Plat Nomor Tipe Motor Tahun Pembuatan ID Customer Nama Customer Jenis Customer

Data 1 DK980VW Scoopy 2005 CUS120112001 Awi Member

166

Data 1 1 Busi Ya -

AY

Nama Field Nomor Komponen Service Keadaan Baik Ganti Periksa Tidak Ada

A

Tabel 3.79 Data Testing Rekomendasi Service (lanjutan)

Tabel 3.80 Test Case Rekomendasi Service


AB

Input

Memasukkan data 1 Form mengeluarkan pesan dari tabel testing data "Data Telah Tersimpan." rekomendasi service

R

Test case Tujuan ID 35 Menyimpan data rekomendasi service

SU

B.7 Desain Uji Coba Fitur Jadwal Service

Proses uji coba fitur jadwal service digunakan untuk melakukan uji coba fitur jadwal service yang berfungsi untuk memasukkan jadwal service mendatang

M

motor pelanggan. Testing data jadwal service pada Tabel 3.81 akan digunakan sebagai input dari test case fitur jadwal service yang akan ditampilkan pada Tabel

ST

IK

O

3.82 halaman 167.

Tabel 3.81 Data Testing Jadwal Service

Nama Field ID Jadwal Service Tanggal Service Kilometer Awal Tanggal Jadwal Service

Data 1 JS120212001 12/02/2012 30000 12/06/2012

167

Tabel 3.82 Test case Jadwal Service Input


Memasukkan data 1 Form mengeluarkan pesan dari tabel testing data "Data Telah Tersimpan." jadwal service

A

Test case Tujuan ID 36 Menyimpan data jadwal service

AY

B.8 Desain Uji Coba Fitur SMS Progress Service

Proses uji coba fitur SMS progress service digunakan untuk melakukan

AB

uji coba fitur SMS progress service yang berfungsi untuk mengirimkan pesan

kepada pelanggan yang meninggalkan motornya saat melakukan service bahwa motor pelanggan telah selesai diperbaiki. Testing data SMS progress service pada

R

Tabel 3.83 akan digunakan sebagai input dari test case fitur progress service yang

SU

akan ditampilkan pada Tabel 3.84.

Tabel 3.83 Data Testing SMS Progress Service

IK

O

M

Nama Field Handphone Pesan

Tabel 3.84 Test Case SMS Progress Service

Test case Tujuan ID 37 Mengirim SMS

ST

Data 1 081805561407 REMAJAMOTOR. Kepada Srd. Eka Purnama Swandika dgn Plat DK789VW diberitahukan bahwa service telah selesai dilakukan

Input


Memasukkan data 1 Form mengeluarkan dari data testing SMS notifikasi pengiriman progress service

168

B.9 Desain Uji Coba Fitur Penjualan Proses uji coba fitur penjualan digunakan untuk melakukan uji coba fitur penjualan yang berfungsi untuk menyimpan pembayaran oleh pelanggan untuk

A

setiap transaksi yang dilakukan. Fitur ini akan dijalankan oleh kasir. Testing data

penjualan yang akan ditampilkan pada Tabel 3.86.

AY

penjualan pada Tabel 3.85 akan digunakan sebagai input dari test case fitur

Tabel 3.85 Data Testing Penjualan

AB

Data 1 TJ140313001 Pelunasan 395.000 5 375.250 400.000 24.750

SU

R

Nama Field ID Penjualan Jenis Pembayaran Total Belanja Diskon Grand Total Total Pembayaran Total Kembali

Tabel 3.86 Test Case Penjualan Input

O

M

Test case Tujuan ID 38 Menampilkan form search penjualan

IK

39 40

ST

41

B.10

Menampilkan form pembayaran Mencetak nota penjualan Menyimpan data penjualan

Memasukkan data 1 dari data testing penjualan

Output yang diharapkan Form search penjualan tampil Form pembayaran muncul Nota penjualan tercetak Form mengeluarkan pesan “Data Penjualan telah tersimpan.”

Desain Uji Coba Fitur Laporan Pelanggan Proses uji coba fitur laporan pelanggan digunakan untuk melakukan uji

coba fitur laporan pelanggan yang berfungsi untuk menginformasikan kepada

169

pemilik tentang pelanggan yang telah perusahaan layani selama ini. Fitur laporan pelanggan ini akan menyediakan filter sehingga pemilik dapat memilih informasi apa saja yang ingin ditampilkan. Testing data laporan pelanggan pada Tabel 3.87

A

akan digunakan sebagai input dari test case fitur laporan pelanggan yang akan

AY

ditampilkan pada Tabel 3.88.

Tabel 3.87 Data Testing Laporan Pelanggan Data 1 ALL Eka Purnama

AB

Nama Field Jenis Laporan Nama Customer

43

M

Output yang diharapkan Data akan keluar pada gridview Form histori akan tampil Form detail motor akan tampil Laporan pelanggan akan tercetak Jumlah pelanggan tampil

IK

O

46

Memasukkan data 1 dari data testing laporan pelanggan

Menampilkan form detail histori Menampilkan form detail motor Mencetak data laporan pelanggan Menampilkan jumlah Memasukkan data 1 pelanggan dari data testing laporan pelanggan

44 45

Input

SU

Test case Tujuan ID 42 Menampilkan data sesuai dengan filter yang dilakukan

R

Tabel 3.88 Test Case Laporan Pelanggan

ST

B.11 Desain Uji Coba Fitur Laporan Motor Pelanggan Proses uji coba fitur laporan motor pelanggan digunakan untuk

melakukan uji coba fitur laporan motor pelanggan yang berfungsi untuk menginformasikan kepada pemilik tentang data motor pelanggan yang telah perusahaan layani selama ini. Fitur laporan motor pelanggan ini akan menyediakan filter sehingga pemilik dapat memilih informasi apa saja yang ingin

170

ditampilkan. Testing data laporan motor pelanggan pada Tabel 3.89 akan digunakan sebagai input dari test case fitur laporan motor pelanggan yang akan

Tabel 3.89 Data Testing Laporan Motor Pelanggan Data 1 Mio

AY

Nama Field Tipe Motor

A

ditampilkan pada Tabel 3.90.

48

Mencetak laporan motor pelanggan Mencetak detail laporan motor pelanggan Mencetak detail laporan jadwal service Mencetak detail laporan rekomendasi service Menampilkan jumlah motor pelanggan

Memasukkan data 1 dari data testing motor pelanggan

Output yang diharapkan Data motor pelanggan tampil pada gridview Laporan motor pelanggan tercetak Laporan detail motor pelanggan tercetak Detail laporan jadwal service tercetak Detail laporan rekomendasi service tercetak Jumlah motor pelanggan tampil

IK

O

52

M

50

51

Memasukkan data 1 dari data testing motor pelanggan

SU

49

Input

R

Test case Tujuan ID 47 Menampilkan data motor pelanggan

AB

Tabel 3.90 Test Case Laporan Motor Pelanggan

ST

B.12 Desain Uji Coba Fitur Laporan Mekanik Proses uji coba fitur laporan mekanik digunakan untuk melakukan uji

coba fitur laporan mekanik yang berfungsi untuk menginformasikan kepada pemilik tentang data perbaikan yang dilakukan oleh mekanik. Fitur laporan mekanik ini akan menyediakan filter sehingga pemilik dapat memilih informasi apa saja yang ingin ditampilkan. Testing data laporan mekanik pada Tabel 3.91

171

akan digunakan sebagai input dari test case fitur laporan mekanik yang akan ditampilkan pada Tabel 3.92.

Data 1 14/03/2013

AY

Nama Field Lihat Laporan Hari Ini

A

Tabel 3.91 Data Testing Laporan Mekanik

Tabel 3.92 Test Case Laporan Mekanik

Output yang diharapkan Data mekanik akan muncul pada gridview

AB

Input

R

Memasukkan data 1 dari data testing laporan mekanik

Memasukkan data 1 dari data testing laporan mekanik

SU

Test case Tujuan ID 53 Menampilkan laporan mekanik sesuai dengan filter yang dilakukan 54 Mencetak laporan mekanik 55 Menampilkan jumlah perbaikan mekanik

Laporan mekanik tercetak Jumlah perbaikan mekanik tampil

B.13 Desain Uji Coba Fitur Laporan Catatan Service

M

Proses uji coba fitur laporan catatan service digunakan untuk melakukan

O

uji coba fitur laporan catatan service yang berfungsi untuk menginformasikan kepada pemilik tentang transaksi service yang terjadi pada perusahaan mereka.

IK

Fitur laporan catatan service ini akan menyediakan filter sehingga pemilik dapat

memilih informasi apa saja yang ingin ditampilkan. Testing data laporan catatan

ST

service pada Tabel 3.93 akan digunakan sebagai input dari test case fitur laporan catatan service yang akan ditampilkan pada Tabel 3.94 halaman 172.

Tabel 3.93 Data Testing Laporan Catatan Service Nama Field Periode Dari Periode Sampai

Data 1 14/03/2013 14/03/2013

172

Tabel 3.94 Test Case Laporan Catatan Service

Menampilkan jumlah catatan service

Memasukkan data 1 dari data testing catatan service Memasukkan data 1 dari data testing catatan service

B.14 Desain Uji Coba Fitur Laporan Jadwal Service

Output yang diharapkan Data catatan service tampil pada gridview Jumlah catatan service tampil

A

57

Input

AY

Test case Tujuan ID 56 Menampilkan data catatan service

AB

Proses uji coba fitur laporan jadwal service digunakan untuk melakukan uji coba fitur laporan jadwal service yang berfungsi untuk menginformasikan

R

kepada pemilik tentang jadwal service motor pelanggan yang akan dilayani

SU

dimasa mendatang. Fitur laporan jadwal service ini akan menyediakan filter sehingga pemilik dapat memilih informasi apa saja yang ingin ditampilkan. Testing data laporan jadwal service pada Tabel 3.95 akan digunakan sebagai input

M

dari test case fitur laporan jadwal service yang akan ditampilkan pada Tabel 3.96

ST

IK

O

halaman 173.

Tabel 3.95 Data Laporan Jadwal Service

Nama Field Jenis Pencarian Periode Dari Periode Sampai

Data 1 Tanggal Jadwal Service 01/07/2013 31/07/2013

173

Tabel 3.96 Test Case Laporan Jadwal Service Test case Tujuan ID 58 Menampilkan data jadwal service

Memasukkan data 1 dari data testing jadwal service

Laporan jadwal service tercetak

A

Mencetak laporan jadwal service

AY

59

Output yang diharapkan Data jadwal service tampil pada gridview

Input

B.15 Desain Uji Coba Fitur Laporan Service

AB

Proses uji coba fitur laporan service digunakan untuk melakukan uji coba fitur laporan service yang berfungsi untuk menginformasikan kepada pemilik tentang service yang paling banyak terjual. Fitur laporan service ini akan

R

menyediakan filter sehingga pemilik dapat memilih informasi apa saja yang ingin

SU

ditampilkan. Testing data laporan service pada Tabel 3.97 akan digunakan sebagai input dari test case fitur laporan service yang akan ditampilkan pada Tabel 3.98.

Tabel 3.97 Data Testing Laporan Service

ST

Test case Tujuan ID 60 Menampilkan data laporan service 61

Data 1 14/03/2013 14/03/2013

Tabel 3.98 Test Case Laporan Service

IK

O

M

Nama Field Periode Dari Periode Sampai

Menampilkan jumlah service

Input Memasukkan data 1 dari tabel testing data service

Output yang diharapkan Data service tampil

Memasukkan data 1 Jumlah service tampil dari tabel testing data service

174

B.16 Desain Uji Coba Fitur Laporan Onderdil Proses uji coba fitur laporan onderdil digunakan untuk melakukan uji coba fitur laporan onderdil yang berfungsi untuk menginformasikan kepada

A

pemilik tentang onderdil yang sering laku terjual. Fitur laporan onderdil ini akan menyediakan filter sehingga pemilik dapat memilih informasi apa saja yang ingin

AY

ditampilkan. Testing data laporan onderdil pada Tabel 3.99 akan digunakan

sebagai input dari test case fitur laporan onderdil yang akan ditampilkan pada

AB

Tabel 3.100.

Tabel 3.99 Data Testing Laporan Onderdil Data 1 14/03/2013 14/03/2013

SU

R


Tabel 3.100 Test Case Laporan Onderdil

Menampilkan jumlah onderdil

Input

Memasukkan data 1 dari data testing laporan onderdil Memasukkan data 1 dari data testing laporan onderdil

Output yang diharapkan Data laporan onderdil tampil pada gridview Jumlah onderdil terjual tampil

IK

O

63

M

Test case Tujuan ID 62 Menampilkan data laporan onderdil

ST

B.17 Desain Uji Coba Fitur Laporan Penjualan Service Proses uji coba fitur laporan penjualan service digunakan untuk

melakukan uji coba fitur laporan penjualan service yang berfungsi untuk menginformasikan kepada pemilik tentang pendapatan yang diterima dari hasil penjualan service. Fitur laporan penjualan service ini akan menyediakan filter sehingga pemilik dapat memilih informasi apa saja yang ingin ditampilkan.

175

Testing data laporan penjualan service pada Tabel 3.101 akan digunakan sebagai input dari test case fitur laporan penjualan service yang akan ditampilkan pada

Tabel 3.101 Data Testing Laporan Penjualan Service Data 1 14/03/2013 14/03/2013

AY


A

Tabel 3.102.

Menampilkan total pendapatan service

Memasukkan data 1 dari data laporan penjualan service Memasukkan data 1 dari data laporan penjualan service

SU

65

Input

R

Test case Tujuan ID 64 Menampilkan data laporan penjualan service

AB

Tabel 3.102 Test Case Laporan Penjualan Service

Output yang diharapkan Data laporan penjualan service tampil pada gridview Total pendapatan service tampil

M

B.18 Desain Uji Coba Fitur Laporan Penjualan Onderdil Proses uji coba fitur laporan penjualan onderdil digunakan untuk

O

melakukan uji coba fitur laporan penjualan onderdil yang berfungsi untuk

IK

menginformasikan kepada pemilik tentang pendapatan yang diterima dari hasil penjualan onderdil. Fitur laporan penjualan onderdil ini akan menyediakan filter

ST

sehingga pemilik dapat memilih informasi apa saja yang ingin ditampilkan. Testing data laporan penjualan onderdil pada Tabel 3.103 halaman 176 akan digunakan sebagai input dari test case fitur laporan penjualan onderdil yang akan

ditampilkan pada Tabel 3.104 halaman 176.

176

Tabel 3.103 Data Testing Laporan Penjualan Onderdil Data 1 14/03/2013 14/03/2013

Periode Sampai

Tabel 3.104 Test Case Laporan Penjualan Onderdil

AY

Menampilkan total pendapatan onderdil

Output yang diharapkan Data laporan penjualan onderdil tampil pada gridview

Memasukkan data 1 dari data laporan penjualan onderdil Memasukkan data 1 dari data laporan penjualan service

Total pendapatan onderdil tampil

R

67

Input

AB

Test case Tujuan ID 66 Menampilkan data laporan penjualan onderdil

A

Nama Field Periode Dari

C. Desain Uji Coba Kasus Booking Service

SU

Pada kasus booking service ini akan melibatkan beberapa fitur yang akan menangani booking service pelanggan. Booking service memiliki beberapa persyaratan. Pelanggan yang ingin melakukan booking merupakan pelanggan

M

yang telah terdaftar pada peusahaan dan booking service harus dilakukan minimal

O

satu hari sebelum jadwal service yang diinginkan. Adapun rancangan uji coba sistem untuk kasus booking service ini dilakukan dengan melakukan berbagai

IK

percobaan untuk membuktikan bahwa sistem booking yang telah dibuat telah

ST

sesuai dengan tujuan.

C.1 Desain Uji Coba Fitur Daftar Booking Service Proses uji coba fitur daftar booking service digunakan untuk melakukan

uji coba fitur daftar booking service yang berfungsi untuk menyimpan data booking service motor pelanggan. Testing data daftar booking service pada Tabel

177

3.105 akan digunakan sebagai input dari test case fitur daftar booking service yang akan ditampilkan pada Tabel 3.106.

Tabel 3.105 Data Testing Daftar Booking Service

A

Data 1 BO13032013002 13/03/2013 16:29:29 14/03/2013 13:00 DK655VW CUS31052012001 Ayu Sila Dewi Service Ringan Service

AY

Data 1 BO13032013001 13/03/2013 11:29:29 14/03/2013 13:00 DK655VW CUS31052012001 Ayu Sila Dewi Service Ringan Service

AB

Nama Field ID Booking Tanggal Booking Tanggal Service Jam Service Plat Nomor ID Customer Nama Customer Jenis Transaksi Keluhan

Menyimpan data booking service

M

69

Tidak dapat menyimpan booking dengan plat nomor yang telah terdaftar sebelumnya Mencetak catatan booking

IK

O

70

ST

71

Input

SU

Test case Tujuan ID 68 Menampilkan form search motor pelanggan

R

Tabel 3.106 Test Case Daftar Booking Service

Output yang diharapkan Menampilkan form search motor pelanggan

Memasukkan data 1 dari data testing booking service

Form mengeluarkan pesan "Data Telah Tersimpan."


Form mengeluarkan pesan "Plat Nomor sudah terdaftar service pada tanggal tersebut."


Data catatan booking tercetak

C.2 Desain Uji Coba Fitur Registrasi Booking Service Proses uji coba fitur registrasi booking service digunakan untuk melakukan uji coba fitur registrasi booking service yang berfungsi untuk

178

melakukan registrasi data booking service motor pelanggan. Testing data registrasi booking service pada Tabel 3.107 akan digunakan sebagai input dari test case fitur

Tabel 3.107 Data Testing Registrasi Booking Service

AB

AY

Data 1 BO13032013001 13/03/2013 11:29:29 14/03/2013 13:00:00 14/03/2013 12:12:58 DK655VW Mio CUS31052012001 Ayu Sila Dewi Service Ringan Service

R

Nama Field ID Booking Tanggal Booking Tanggal Service Tanggal Registrasi Plat Nomor Tipe Motor ID Customer Nama Customer Jenis Transaksi Keluhan

A

registrasi booking service yang akan ditampilkan pada Tabel 3.108.

SU

Tabel 3.108 Test Case Registrasi Booking Service

O

M

Test case Tujuan ID 72 Data tampil pada textbox saat salah satu data pada gridview di click 73 Melakukan registrasi booking service

ST

IK

74

Mencetak catatan keluhan

Input

Memasukkan data 1 dari data testing registrasi booking service Memasukkan data 1 dari data testing registrasi booking service

Output yang diharapkan Data tampil pada textbox

Form mengeluarkan pesan "Data Telah Tersimpan." Data catatan keluhan tercetak

C.3 Desain Uji Coba SMS Informasi Booking Proses uji coba SMS informasi booking digunakan untuk melakukan uji

coba SMS informasi booking service yang berfungsi untuk mengirimkan informasi pengingat booking service kepada pelanggan. SMS ini akan dikirmkan

179

satu jam sebelum jam booking service tiba. Testing data SMS informasi booking service pada Tabel 3.109 akan digunakan sebagai input dari test case SMS

Tabel 3.109 Data Testing SMS Informasi Booking Service

AY

Data 1 DK655VW 13/03/2013 11:29:29 14/03/2013 13:00:00 14/03/2013 12:00:00

AB

Nama Field Plat Nomor Tanggal Booking Tanggal Service Tanggal Pengiriman Pesan

A

informasi booking service akan ditampilkan pada Tabel 3.110.

Tabel 3.110 Test Case Informasi Booking Service

R

Input

SU

Test case Tujuan ID 75 Pesan Informasi booking service terkirim

Output yang diharapkan Terdapat notifikasi informasi sms terkirim

C.4 Desain Uji Coba Fitur Laporan Booking Service

M

Proses uji coba laporan booking service digunakan untuk melakukan uji coba fitur laporan booking service proses untuk menampilkan laporan booking

O

service. Proses ini bertujuan mengetahui dan menentukan keberhasilan

dari

IK

obyek-obyek yang ada dalam desain form laporan booking service. Data testing data laporan booking service dapat dilihat pada Tabel 3.111. Sedangkan untuk test

ST

case data laporan booking service dapat dilihat pada Tabel 3.112 halaman 180.

Tabel 3.111 Data Testing Laporan Booking Service Nama Field Jenis Pencarian

Data 1 Tanggal Service

180

Tabel 3.111 Data Testing Laporan Booking Service (lanjutan) Data 1 14/03/2013 14/03/2013

Tabel 3.112 Test Case Laporan Booking Service

78

Mencetak laporan booking service

AY

AB

Menampilkan jumlah booking

Masukan data 1dari tabel data testing laporan booking service

Output yang diharapkan Form menampilkan laporan booking service sesuai periode yang ditentukan Jumlah booking tampil

Masukan data 1dari tabel data testing laporan booking service

Laporan booking service tercetak

SU

77

Input

R

Test case Tujuan ID 76 Menampilkan laporan booking service

A


D. Desain Uji Coba Kasus Tolakan Service

M

Pada kasus tolakan service ini akan melibatkan beberapa fitur yang akan menangani tolakan service pelanggan yang datang saat antrian penuh. Sistem akan

O

menampung data tolakan pelanggan sehingga pemilik tau jam sibuk antrian saat

IK

pelanggan ingin mendaftar antrian. Adapun rancangan uji coba sistem untuk kasus tolakan service ini dilakukan dengan melakukan berbagai percobaan untuk

ST

membuktikan bahwa sistem tolakan service yang telah dibuat telah sesuai dengan tujuan. D.1 Desain Uji Coba Fitur Tolakan Service Proses uji coba fitur tolakan service digunakan untuk melakukan uji coba fitur tolakan service untuk menyimpan data tolakan service yang terjadi saat

181

pelanggan ingin mendaftar service namun antrian dalam posisi penuh. Proses ini bertujuan mengetahui dan menentukan keberhasilan dari obyek-obyek yang ada dalam fitur tolakan service. Data testing data tolakan service dapat dilihat pada

A

Tabel 3.113. Sedangkan untuk test case data tolakan service dapat dilihat pada

AY

Tabel 3.114.

Tabel 3.113 Data Testing Tolakan Service

AB

Data 1 TS14032013001 14/03/2013 12:38:32 DK9383GL Service Ringan Service

R

Nama Field ID Tolakan Tanggal Plat Nomor Jenis Transaksi Keluhan

SU

Tabel 3.114 Test Case Tolakan Service Input


Memasukkan Form mengeluarkan pesan data 1 dari data "Data Telah Tersimpan." testing tolakan service

O

M

Test case Tujuan ID 79 Menyimpan data tolakan service

D.2 Desain Uji Coba Fitur Laporan Tolakan Service

IK

Proses uji coba fitur laporan tolakan service digunakan untuk melakukan

uji coba fitur laporan tolakan service untuk menampilkan laporan tolakan service.

ST

Proses ini bertujuan mengetahui dan menentukan keberhasilan dari obyek-obyek yang ada dalam fitur laporan tolakan service. Data testing data laporan tolakan service dapat dilihat pada Tabel 3.115. Sedangkan untuk test case data laporan tolakan service dapat dilihat pada Tabel 3.116.

182

Tabel 3.115 Data Laporan Tolakan Service Nama Field Lihat Hari Ini

Data 1 14/03/2013

SU M O IK

ST

Output yang diharapkan Data laporan tolakan service tampil

AY

Menampilkan jumlah tolakan service

Memasukkan data 1 dari data testing laporan tolakan service Memasukkan data 1 dari data testing laporan tolakan service

R

81

Input

Jumlah tolakan service tampil

AB

Test case Tujuan ID 80 Menampilkan data tolakan service

A

Tabel 3.116 Test Case Laporan Tolakan Service

BAB III ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM. dari tahapan SDLC (System Development Life Cycle). Untuk dapat menganalisis

Recommend Documents