BAB II
LANDASAN TEORI
2.1
MODEL BISNIS Sebuah model bisnis baik perusahaan yang bersifat publik, perusahaan
besar, agen pemerintahan ataupun institusi pendidikan merupakan dasar bagi eksekutif untuk membuat keputusan mengenai peluang untuk melanjutkan usaha, memulai atau membeli suatu usaha yang baru, memulai suatu kegiatan, menyewa orang-orang bertalenta khusus dan bagaimana mengatur perusahaan untuk memberikan nilai kepada para pemegang saham.
2.1.1 Sebuah
DEFINISI MODEL BISNIS model
bisnis
mendefinisikan
bagaimana
sebuah
organisasi
berhubungan dengan lingkungannya untuk mendefinisikan sebuah strategi yang unik, menarik resource yang ada dan membangun kemampuan yang dibutuhkan untuk menjalankan strategi dan memberikan nilai kepada para pemegang saham. (Applegate, 2009)
5
6 Secara sederhana kerangka sebuah model business dari definisi di atas dapat digambarkan sebagai berikut:
Gambar 1. Kerangka Model Bisnis (Applegate, 2009 ) Untuk sebuah perusahaan yang baru, model bisnis dapat menjadi sebuah alat perkiraan yang membentuk rencana bisnis dan asumsi yang akan digunakan untuk memperkirakan kembalinya modal di masa mendatang.
2.1.2
STRATEGI
Strategi berasal dari bahasa Yunani “strategia” yang berarti “generalship” atau “umum”. Konsep strategi pada awalnya digunakan oleh pihak militer, kemudian berkembang sehingga mencakup segi bisnis. Henry Mintzberg menjabarkan strategi dalam beberapa pengertian berikut: 1. Strategi adalah sebuah rencana, sebuah alat yang memungkinkan bagaimana mencapai “ke sana dari sini” 2. Strategi adalah sebuah pola dari serangkaian kegiatan pada suatu waktu
7 3. Strategi adalah posisi, yang mengakibatkan keputusan untuk menawarkan suatu produk tertentu di pasar tertentu 4. Strategi adalah sebuah perspektif, yaitu visi dan arahan
Menurut Fred Nickols, streategi merupakan sebuah perspektif, posisi, perencanaan dan suatu pola, metode yang digunakan untuk menjembatani antara keadaan yang ada saat ini dengan tujuan akhir yang ingin dicapai. Secara singkat, strategi dapat didefinisikan sebagai suatu istilah untuk sebuah pemikiran yang kompleks, ide, pandangan, pengalaman, tujuan, keahlian, ingatan, persepsi, dan pengharapan yang menyediakan panduan secara umum bagi tindakan spesifik dalam mencapai suatu akhir yang khusus. Strategi digambarkan sebagai area/lapangan digambarkan sesaat, perjalanan panjang yang dibayangkan, dan pada saat yang sama merupakan area yang diarahkan dan perjalanan yang sesungguhnya sedang dilakukan. (Nickols, 2006)
2.1.2.1
STRATEGI PERUSAHAAN
Thompson dan Stickland mendefinisikan strategi perusahaan sebagai strategi yang terdiri atas langkah-langkah kompetitif dan pendekatan bisnis yang digunakan oleh manajer untuk menarik dan memuaskan pelanggan, bersaing, mengembangkan bisnis, melaksanakan kegiatan operasional sehari-hari dan mencapai tujuan yang ditargetkan. (Thompson & Strickland, 2005, pp1)
8 Terdapat 4 strategi yang digunakan perusahaan untuk membedakannya dari pesaing dan mencapai keunggulan kompetitif, yaitu: 1. Menjadi perusahaan low cost yang memberikan keunggulan dalam hal biaya dibandingkan dengan saingan 2. Melebihi pesaing dengan memberikan produk yang lebih berkualitas, jasa yang lebih baik, pilihan produk yang lebih luas atau kemampuan teknologi yang lebih baik 3. Memfokuskan diri pada pasar yang kecil di mana tidak banyak pesaing yang ikut bermain dan menjadi pemimpin pada pasar tersebut 4. Mengembangkan keunggulan kompetitif, keahlian dan kekuatan sumber daya perusahaan yang tidak mudah ditiru oleh pesaing
Gambar 2. Identifikasi Strategi Perusahaan ( Thompson & Strickland, 2005)
9
2.1.2.2
STRATEGI KOMPETITIF
Michael Porter memberikan definisi strategi yang kompetitif sebagai suatu strategi yang akan membuat perusahaan menjadi berbeda dari pesaing, yaitu mengenai bagaimana memilih posisi yang berbeda dan sekumpulan kegiatan yang memungkinkan perusahaan untuk memberikan nilai yang unik. (Porter, 1996, p 64)
Porter memberikan suatu model bisnis yang digunakan untuk menentukan nilai-nilai dari industri dan sering digunakan untuk menentukan strategi bisnis yang kompetitif. Model tersebut terdiri dari 5 elemen, yaitu: -
Potential entrants – seberapa mudah atau sulitnya bagi pendatang baru untuk bersaing di industri yang sama
-
Substitute – seberapa mudah atau sulitnya barang/jasa kita dapat digantikan
-
Buyers – di manakah posisi pelanggan dalam tawar-menawar
-
Suppliers – di manakah posisi penjual dalam tawar menawar
-
Industry kompetitors – bagaimanakah keadaan persaingan industri
10
Gambar 3. Lima Kekuatan Porter ( Porter, 1996)
Strategi
yang
kompetitif
merupakan
serangkaian
pilihan
yang
mendeterminasikan peluang dan potensi pasar dari peluang tersebut. Pilihan tersebut dapat merupakan produk untuk dijual, pasar untuk dimasuki, berbagai cara berbeda yang ditawarkan oleh perusahaan dibandingkan dengan alternative yang ada. Pilihan tersebut mendefinisikan positioning strategic dengan 4 dimensi kunci: ‐
Market positioning, mendefinisikan pilihan pelanggan untuk dilayani, kebutuhan dan harapan yang akan dicapai serta jalur yang akan digunakan untuk mencapai pelanggan tersebut
‐
Product positioning, medefinisikan pilihan produk dan jasa untuk ditawarkan, fitur serta harga yang akan dikenakan
11 ‐
Business network positioning, mendefinisikan peranan yang dimainkan dan aktivitas yang dilakukan oleh organisasi dalam jaringannya baik supplier, producer, distributor maupun rekan bisnis
‐
Boundary positioning, mendefinisikan batasan pasar, produk dan usaha yang tidak akan dilakukan oleh perusahaan
Treacy and Wiersema mendefinisikan 3 nilai disiplin yang dapat melayani dasar strategi, yaitu operational excellence, customer intimacy, dan product leadership: 1. Operational Excellence.
Strategi adalah perkiraan pada produksi dan
pengiriman dari produk dan jasa dengan tujuan untuk memimpin pasar dalam hal harga dan kenyamanan. 2. Customer Intimacy. Strategi adalah merancang, mempertajam produk dan layanan untuk menyesuaikan dengan keinginan pelanggan. Tujuan yang ingin dicapai di sini adalah kesetiaan pelanggan jangka panjang dan keuntungan dari pelanggan. 3. Product Leadership. Strategi memperkirakan kelangsungan produk, dengan komersialisasi yang cepat dari ide-ide baru yang ada.
12
2.1.2.3
STRATEGI SISTEM INFORMASI/TEKNOLOGI
INFORMASI John Ward dan Joe Peppard menyatakan perencanaan strategi SI adalah sebuah pernyataan dari sebuah inisiatif mayoritas yang harus dicapai oleh organisasi SI dan manajer bisnis dalam suatu jangka waktu tertentu unutk membawa perusahaan kepada visi informasi dan sesuai dengan perencanaan strategis bisnis perusahaan. Pada dasarnya, strategi SI/TI terdiri dari 2 komponen: komponen SI dan komponen TI. ‐
Strategi SI mendefinisikan kebutuhan organisasi atau permintaan akan informasi dan sistem untuk mendukung strategi bisnis secara keseluruhan. Strategi
SI
mendefinisikan
dan
memprioritaskan
investasi
yang
dibutuhkan untuk mencapai portofolio aplikasi yang ideal, keuntungan yang diharapkan, dan perubahan yang dibutuhkan untuk mencapai keuntungan tersebut, dengan memanfaatkan sumber daya yang ada dan ketergantungan terhadap sistem. ‐
Strategi TI berkonsentrasi pada penyesuaian dengan visi dari “Bagaimana kebutuhan organisasi akan informasi dan sistem akan didukung oleh teknologi. Inti dari strategi TI adalah ketersediaan TI, bagaimana kemampuan TI dan sumber daya lainnya (termasuk hardware, software dan telekomunikasi) dan layanan, seperti operasional TI, pengembangan sistem dan dukungan dari pengguna.
13 Gambar berikut memberikan hubungan antara strategi bisnis, SI dan TI.
Gambar 4. Hubungan antara Strategis Bisnis, SI dan TI (Ward&Peepard, 2002, pp 41)
2.1.3 CAPABILITIES Pada saat definisi arahan yang akan dicapai dan strategi positioning sudah dibuat serta tujuan strategis sudah dimatangkan, langkah selanjutnya adalah menyusun sumber daya yang ada dan membangun kemampuan yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan tersebut. Capabilities memungkinkan perusahaan untuk menjalankan strategi yang ada dan menyediakan platform untuk berkembang di kemudian hari. Capabilities mendefinisikan sumber daya yang dibutuhkan, model biaya dari organisasi, aset dan pengunaan aset secara efisien.
14 Kerangka pemeriksaan business model capabilities menganalisa 4 area berikut: ‐
analisa terhadap proses dan infrastruktur yang ada
‐
evaluasi terhadap sumber daya manusia dan partner yang terlibat
‐
penilaian terhadap struktur organisasi dan budaya yang ada
‐
evaluasi kepemimpinan dan system governance yang ada
2.1.4 VALUE Komponen terakhir dari business model adalah nilai yang diberikan kepada para pemegang saham. Di balik semua sumber daya yang dialokasikan, setiap keputusan yang dibuat di dalamnya, akan terdapat perhitungan bahwa alokasi yang dilakukan memang layak diberikan. (Luehrman, 1997) ROE (Return on Equity) seringkali digunakan sebagai penilaian terhadap kinerja model bisnis, akan tetapi hal tersebut tidak cukup untuk melihat bagaimana modal akan kembali
15 .
Gambar 5. Analisa Value pada Model Bisnis (Applegate, 2008)
Berikut 3 area yang dianalisa pada saat dilakukan pemeriksaan terhadap nilai model bisnis: ‐
identifikasi stakeholder internal dan eksternal
‐
identifikasi pengendali dan penyesuaian model bisnis
‐
pembuatan model finansial dan mendefinisikan kebutuhan finansial
16
2.2 PENGARUH TI PADA MODEL BISNIS Seiring dengan proses peningkatannya, TI telah menjadi pusat untuk merancang dan mengembangkan model bisnis dari perusahaan dan memberikan tambahan nilai di dalamnya. Pengaruh TI pada model bisnis dapat dilihat dari 2 dimensi kunci dari kinerja model bisnis, yaitu strategi dan kapabilitas dengan penjelasan berikut: ‐
Pengaruh TI pada strategi mendefinisikan peranan yang dilakukan oleh TI dalam mendeterminasikan produk, pasar, jaringan bisnis, dan batasan positioning. Hal ini menjelaskan mekanisme yang dilalui di mana TI berperan di dalamnya dalam hal diferensiasi produk, “sustainable advantage“,
dan
pengembangan
dari
aset
perusahaan,
sampai
pengembangan perusahaan.
‐
Pengaruh TI pada kapabilitas mendefinisikan peranan TI dalam membangun kapabilitas yang dibutuhkan dalam menjalankan strategi. Hal ini mencakup proses, infrastructure, organisasi, budaya, kepemimpinan dan aturan yang ada di dalamnya.
17 Tabel 1. Kategori Pengaruh TI IT Impact Category Local Improvements
Description Goal: Use IT to improve local operating performance ex : Automate functional support process (e.g payroll budgeting)
Business Process Design /Reengineering
Goal: Use IT to improve end to end operating process ex: Business Process Reengineering ; launch or shared services offering, ERP or sales force automation implementation
Emerging Opportunities
Goal: Pursue business opportunities that enable launch of new products or business or entry into new markets ex: Remote monitoring service offering; information based product offerings
Business Transformation
Goal: Transform your organization and industry, differentiate strategy, and develop proprietary assets. ex: Global services business supports core product business; interactive online business sells or support physical service offerings or products
Beberapa pertanyaan berikut dapat digunakan sebagai acuan untuk melihat bagaimana TI berperan dalam business model yang ada dalam sebuah perusahaan: ‐
can IT change the basis of competition?
‐
can IT change the nature of relationship and the balance of power in buyer-seller relationship?
‐
can IT build barriers or entry?
‐
can IT raise switching costs?
‐
can IT add value to existing products or services or create new ones?
18
2.3
PROSES PERENCANAAN STRATEGI TI Pembuatan strategi SI/TI dilakukan untuk membantu pola pikir secara
strategis dan perencanaan untuk manajemen jangka panjang yang efektif dan memberikan pengaruh yang optimal dari informasi dalam semua bentuk yang ada baik peranan SI dan TI dalam menggabungkan sistem yang manual dan sistem komputer, teknologi komputer dan telekomunikasi, juga termasuk aspek organisasi dari manajemen. Beberapa skenario umum yang mengidentifikasikan harapan dari sebuah proses perencananaan strategis TI: ‐
Adanya evolusi strategi SI/TI bertahap
‐
Memperoleh pengertian dari manajemen
‐
Penentuan prioritas untuk mengalokasikan anggaran dan sumber daya
‐
Perolehan sebuah sisi kompetitif
‐
Mendapatkan pemenang di awal
‐
Mendefinisikan arsiketur informasi secara global
2.3.1
MODEL STRATEGIS SI/TI
Sebuah model yang digunakan untuk menggambarkan bangunan dari formula strategi dan kerangka perencanaan strategi IS/IT terdiri dari masukan, keluaran, dan kegiatan-kegiatan dasar di dalamnya digambarkan sebagai berikut:
19
Gambar 6. Model Strategi SI/TI (Ward&Peepard, 2002, pp 154)
Masukan
‐
Internal Business Environment: strategi bisnis berjalan, tujuan, sumber daya, proses dan budaya serta nilai bisnis
‐
External Business Environment: kondisi ekonomi, industri dan persaingan di mana organisasi beroperasi
20
‐
Internal IS/IT Environment: sudut pandang SI/TI terhadap bisnis, tingkat kematangan sistem, jangkauan dan kontribusi bisnis, kemampuan sumber daya dan infrastruktur teknologi, portofolio aplikasi dari sistem yang sudah ada dan sedang dikembangkan maupun yang baru dianggarkan
‐
External IS/IT Environment: trend teknologi dan peluang kegunaan TI dari pihak lain, khususnya pelanggan, pesaing dan pemasok
Keluaran
‐
IS/IT management strategy: elemen umum dari strategi yang diterapkan di organisasi secara menyeluruh
‐
Business IS strategy: bagaimana setiap unit dan fungsi bisnis akan menerapkan IS/IT dalam mencapai tujuan bisnisnya
‐
IT strategy: kebijakan dan strategi untuk menjamin teknologi dan tenaga ahli
2.3.2
FRAMEWORK STRATEGICS
Kerangka yang digunakan dalam proses perencanaan strategis SI/TI digambarkan dalam diagram berikut:
21
Gambar 7. Kerangka Formulasi dan Proses Perencanaan Strategis SI/TI (Ward&Peepard, 2002, pp 157)
Initiate Strategy Process Tahap ini merupakan tahapan awal di mana di dalamnya meliputi kegiatan berikut: ‐
konfirmasi tujuan, sasaran, ruang lingkup dan hal-hal yang akan dihasilkan
‐
pemilihan pendekatan dan sumber daya yang diperlukan
‐
identifikasi partisipan dari binis, pembentukan tim serta pelatihan bila diperlukan
‐
pembuatan mekanisme manajemen dan tim pengarah untuk proses
22 ‐
pendefinisian bagaimana pekerjaan akan berhubungan dan memberi masukan terhadap perencanaan bisnis
‐
identifikasi personal, individu yang akan terlibat dalam tim
‐
perencanaan untuk pekerjaan, waktu, tugas dan tanggung jawab dan definisi checkpoint
Understanding the current situation and interpret business needs Tahap ini mengambil beragam bentuk termasuk mempelajari dokumentasi yang ada, wawancara dengan pengguna, mengadakan workshop dan brainstorming dengan sekelompok pengguna. Tujuannya adalah untuk membuat suatu pemahaman yang menyeluruh dari lingkungan bisinis dan untuk menterjemahkan perencanaan yang ada serta kebutuhan di waktu mendatang. Ada 3 kategori dalam tahap ini: ‐
Analisa terhadap strategi bisnis, tujuan, faktor penentu keberhasilan, proses dan masalah kritikal , kekuatan dan kelemahan yang ada.
‐
Evaluasi dari operasional SI/TI yang ada, sistem , sumber daya, organisasi, keahlian dan layanan, untuk menentukan lingkupan dan kontribusi serta peningkatan yang dapat menguntungkan.
‐
Analisa dari keadaan eksternal dan internal bisnis, untuk mengidentifikasi inovasi yang berdasarkan pada bisnis ynag bergantung pada aplikasi potensial dari SI/TI
23 Determine Business IS Strategy Mengubah akumulasi kebutuhan bisnis akan SI menjadi suatu rekomendasi untuk pembuatan SI/TI pada unit bisnis dan seluruh organisasi. Konsep SI akan dikonsolidasi dan dipetakan menjadi portofolio aplikasi, merepresentasikan kondisi saat ini, yang dibutuhkan, dan keadaan di waktu mendatang untuk masing-masing unit bisnis. Define Information and System Architecture Pekerjaan ini akan dimulai ketika analisa dari keadaan bisnis sudah dimulai dan dilanjutkan hingga akhir dari proses formulasi dari strategi bisnis SI
Formulate IT Supply Proposals Bagian ini akan memberikan masukan berupa masukan dari sisi TI, biasanya dikenal dengan isitlah “Deliverables from IS/IT strategy process” yang meliputi dokumen berikut: ‐
Dokumentasi dari situasi yang sedang berjalan
‐
Visi dan realisasi akan hal-hal yang seharusnya berjalan, informasi, system, teknologi, personal dan lainnya
‐
Perencanaan bagaimana hal tersebut akan dicapai, dengan milestone dan rute implementasi
Pada prakteknya proposal masukan TI ini akan memberikan masukan kepada proses strategi bisnis sebagai pertimbangan dan konsolidasi. Manajemen bisinis senior akan memutuskan program investasi yang menguntungkan dan memungkinkan untuk bisnis yang ada.
24
2.4
ANALISA STRATEGI TI
2.4.1
PENILAIAN DAN PEMAHAMAN KONDISI YANG
ADA SAAT INI Pemahaman terhadap kondisi yang ada saat ini melibatkan suatu pemahaman yang mendalam terhadap strategi bisnis yang ada, kondisi lingkungan dari bisnis dan teknologi serta status yang ada dari SI/TI dalam bisnis. Hal ini memungkinkan untuk mengetahui peluang, ancaman dan kebutuhan yang akan diturunkan dalam strategi bisinis, dan untuk mengetahui kekuatan dan kelemahan dari bisnis dan kekuatan operasional SI/TI yang ada. Hal ini penting karena kondisi yang ada merepresentasikan suatu titik awal untuk dimulainya suatu program perubahan. Ada beberapa teknik yang digunakan untuk melakukan interpretasi dan analisa terhadap kondisi yang ada saat ini, antara lain : Tabel 2. Teknik dan Interpretasi dalam Melakukan Analisa Techniques
1.
Business Strategy Analysis
2.
Critical Success Factor (CSF) Analysis
3.
SWOT Analysis
Deliverables
Business Strategy – Mission, Objectives Areas of Business activity – Potential IS/IT threats, Performance measurement Strength, Weakness, Opportunity, Threat analysis
25
4.
Balance Scorecard Analysis
Business objectives & key info , Performance measure option for long term IS investment to strengthen competitive position
5.
6.
Business Portfolio and Competitive
Internal information flow, high level information
Strategy Analysis
flow model, Potential impact of IS/IT
Value Chain Analysis (internal &
Resultant IS/IT options
external) 7.
Process Analysis ( Business
Comprehensive assessment of the business and
Process Re-engineering )
IS/IT environment
8.
Organizational Modelling
Enterprise model
9.
Business Modelling – Information
Contribution of application to business strategy
Analysis Techniques 10. Current Portfolio Evaluation
Inventory of current h/w and s/w, assessment of organization, procedures, skills and methods
11. Technology assessment and IS/IT infrastructure review
2.4.2
ANALISA SWOT
Analisa SWOT mengidentifikasikan suatu analisa mengenai sumber daya internal perusahaan (berupa strength dan weakness) dan analisa eksternal perusahaan (berupa opportunities dan threats). Melalui analisa ini dapat diperoleh gambaran menyeluruh mengenai posisi bisnis perusahaan, apakah sehat atau tidak. Analisa ini diperlukan agar usaha
26 dalam pembuatan strategi yang ada dapat disesuaikan dengan kemampuan sumber daya yang ada pada perusahaan, yang direfleksikan dengan keseimbangan antara kekuatan dan kelemahan perusahaan, situasi eksternal di mana perusahan ini bergerak di dalam industrinya, kesempatan yang ada dan ancaman terhadap perusahaan. Elemen SWOT dapat didefinisikan sebagai berikut: 1.
Strength Suatu hal yang dapat dilakukan dengan baik dalam perusahaan atau suatu karakteristik yang dapat meningkatkan kompetisi perusahaan. Strength dapat dinilai dalam bentuk keahlian perusahaan, aset fisik yang penting, sumber daya manusia, kemampuan kompetitif perusahaan, posisi perusahaan yang menguntungkan, kerjasama yang ada dan lain sebagainya.
2.
Weakness Kelemahan yang ada pada perusahaan dibandingkan dengan perusahaan lain ataupun suatu kondisi yang mengakibatkan perusahaan pada satu posisi kerugian. Kelemahan internal perusahaan ini dapat berupa: kekurangan dalam kemampuan atau keahlian untuk berkompetisi, kurangnya aset ataupun sumber daya manusia dalam berkompetisi, lemah dalam area kunci kompetisi dan lainnya.
3.
Opportunities Merupakan faktor penting dalam membentuk strategi perusahaan. Peluang dapat bervariasi, tergantung pada keadaan perusahaan. Peluang yang
27 paling relevan dengan keadaan perusahaan dapat berupa penawaran keuntungan, meningkatkan sisi komptetitf perusahaan dan sesuai dengan sumber daya yang dimiliki. 4.
Threats Dapat berbentuk munculnya teknologi baru yang lebih murah atau lebih baik, produk baru yang diperkenalkan oleh pesaing bisnis, masuknya kompetitor baru, peraturan-peraturan baru yang membebani perusahaan, dan lainnya. Setelah semua elemen SWOT didefinisikan atas suatu perusahaan, akan
dibuat tabel IFAS (Internal Strategic Factor Summary) dan EFAS (External Strategic Factor Summary) yang di dalamnya akan dibuat bobot dan peringkat sehingga dicapai suatu nilai yang akan diterjemahkan ke dalam matriks SWOT.
Matriks SWOT Menggambarkan ancaman-kesempatan eksternal dan kelemahan-kekuatan internal, yang menghasilkan 4 strategi: o
Strategi SO (kekuatan internal dan kesempatan eksternal)
o
Strategi WO (kelemahan internal dan kesempatan eksternal)
o
Strategi ST (kekuatan internal dan ancaman eksternal)
o
Strategi WT (kelemahan internal dan ancaman eksternal)
28
Gamb bar 8. Matriks SWOT T
2.4.3
ANA ALISA VA ALUE CH HAIN
Konsep value chain c didesskripsikan oleh o Michaael Porter sebagai beerikut: ”Setiap perusahaan p adalah sekkumpulan dari aktivittas yang ddilakukan untuk u merancangg, menghassilkan, mem masarkan, mengirimka m an dan menndukung prroduk atau jasa. Semua aktiivitas tersebbut dapat direpresentassikan dengaan menggun nakan sebuah vaalue chain, yang hanyya dapat diimengerti dalam d kontteks sebuah h unit bisnis.” (W Ward&Peeppard, 2002, pp 244) Paada dasarnyya sebuah value chaiin dari sebbuah unit bisnis han nyalah merupakann satu bagiian dari sekkumpulan kegiatan valuue adding yyang lebih besar dalam sebbuah industtri, yang dikenal d sebaagai industtry value cchain atau value system. Aliran A inform masi dalam m sebuah in ndustri yanng dikenal dengan extternal value chaain perlu diianalisa terrlebih dahu ulu sebelum m proses informasi terrsebut dioptimalkkan dalam unit u bisnis yang y dikenaal dengan internal valuee chain.
29
2.4.3.1
EXTERNAL VALUE CHAIN
Sebuah value chain eksternal akan menekankan peranan kunci informasi yang berada dalam sebuah rantai. Kinerja keseluruhan dari sebuah industri, dalam hal kemampuannya untuk memaksimalkan nilai tambah dan meminimalkan biaya, sangat tergantung pada seberapa baik informasi permintaan dan persediaan yang dicocokan pada setiap tingkatan industri. Gambar berikut akan memberikan sebuah gambaran skematik dari sebuah industry value system
Gambar 9. External Value Chain (Ward&Peepard, 2002, pp 246)
30
2.4.3.1
INTERNAL VALUE CHAIN
Tujuan dari value chain internal adalah untuk melakukan penilaian dan peningkatan dalam hal bagaimana sebuah perusahaan beroperasi, untuk membedakan bagaimana perusahaan melakukan aktivitasnya, kinerja dan berkontribusi
dalam
proses
nilai
tambah
dalam
industrinya.
Namun
kecenderungan yang ada adalah kebanyakan sistem di dalam perusahaan cenderung dibuat untuk disesuaikan dengan struktur fungsional perusahaan tetapi kurang efektif dalam mendukung sebuah aliran informasi dalam sebuah kunci informasi dalam bisnis untuk mengoptimalkan kinerja industri yang ada. Dengan berubahnya hubungan dengan perdagangan di luar, secara otomatis akan merubah proses internal dan sistem yang ada sehingga memungkinkan bagi sebuah model bisnis untuk dapat beroperasi secara efisien.
Pendekatan value chain membedakan 2 tipe dari kegiatan usaha: 1. Primary activities – aktivitas primer, adalah semua aktivitas yang memungkinkan unit bisnis untuk memainkan peranannya dalam industry value chain dan sekaligus memuaskan pelanggannya, yang merasakan pengaruh langsung dari seberapa baik aktivitas tersebut dilakukan. Tidak hanya masing-masing aktivitas berjalan dengan baik, tetapi bagaimana tiap aktivitas terhubung secara efektif jika secara keseluruhan kinerja bisnis ingin dioptimalkan.
31 2. Support activities – aktivitas pendukung, adalah semua yang penting untuk mengawasi dan membangun unit bisnis dari waktu ke waktu dan menambah nilai secara tidak langsung, di mana nilai ini dirasakan melalui keberhasilan dari aktivitas primer. Setiap aktivitas di atas akan menambahkan nilai dalam hal membuat produk atau jasa yang menghasilkan keuntungan dari pelanggan dan memungkinkan kegiatan value-added ini dikoordinasikan pada biaya yang dapat diterima. Beberapa aktivitas hanya akan menambah nilai bila ia diintegrasikan antara aktivitas primer dan sekunder dalam sebuah rantai. Kebanyakan adalah kegiatan yang bersifat informasi intensif seperti perkiraan permintaan, perencanaan kapasitas dan penjadwalan sumber daya dan aktivitas, serta pricing yang membutuhkan masukan dari banyak komponen di dalam rantai yang ada dan akan mempengaruhi banyak hal lainnya. Salah satu model value chain internal adalah value networks, adalah unit-unit bisnis yang menyediakan pertukaran dan memediasi antara pembeli dan penjual, memungkinkan adanya hubungan tersebut terbangun di antara keduanya, orientasi ada pada jasa. Jasa ini dapat diperluas pada pengumpulan keuntungan, manajemen kontrak, integrasi sistem, sumber informasi dan lainnya yang berhubungan dengan memberikan nilai tambah bagi pelanggan. Banyak dari model online trading menggunakan value networks. Kegiatan primer dari unit bisnis ini adalah pembangunan infrastruktur dan pemeliharaan infrastruktur untuk mendukung kapasitas dan akses, penyediaan jasa
32 untuk memenuhi kebutuhan dari pelanggan dan kegiatan promosi untuk menutupi biaya kapasitas melalui pendapatan yang dihasilkan dari transaksi. Gambar di bawah menggambarkan sebuah value nework - value chain dari unit bisnis yang bergerak dalam bidang jasa.
Gambar 10. Value Network (Ward&Peepard, 2002, pp 268)
2.4.4
ANALISA BALANCE SCORECARD
Balance Scorecard mengidentifikasikan informasi yang dibutuhkan untuk melakukan pengukuran kinerja terhadap tujuan bisnis. Balance scorecard sudah menjadi alat yang terkenal untuk melakukan pengaturan terhadap kinerja organisasi dan pengembangan strategi itu sendiri.
33 Balance Scorecard mempromosikan pengujian terhadap kinerja dari 4 perspektif yang saling berhubungan dan masing-masing perspektif akan menjawab pertanyaan yang spesifik berikut: ‐
Perspektif Finansial: Bagaimana kita melihat kepada para pemegang saham dengan minat finansial dalam organisasi?
‐
Perspektif Bisnis Internal: Apa yang harus kita lakukan dengan baik untuk memenuhi harapan dari karyawan dan partner bisnis?
‐
Perspektif Pelanggan: Bagaimana pelanggan kita akan menilai kita dalam hubungannya dengan produk, layanan, hubungan dan nilai tambah lainnya?
‐
Perspektif Inovasi dan Pembelajaran: Untuk mencapai visi di masa depan, bagaimana kita dapat terus meningkatkan dan menciptakan nilai di masa depan untuk pemegang saham kita?
Gambar 11. Empat Perspektif dalam Balance Scorecard (Ward&Peepard, 2002, pp 208)
34
Dari tiap keempat perspektif yang ada, tujuan dapat dibangun dengan pengukuran yang relevan, seringkali disebut KPI, diberikan terhadap semua tujuan yang ada dan memimpin kepada pengukuran kinerja.
2.4.5 ANALISA CRITICAL SUCCESS FACTOR Analisa CSF adalah sebuah teknik yang powerful dan terkenal tidak hanya dalam membuat sebuah strategi SI/TI, melainkan juga untuk pembuatan strategi bisnis. Rockart mendefinisikan CSF sebagai sejumlah area yang terbatas di mana hasilnya, jika jumlah tersebut terpenuhi akan menjamin kinerja yang kompetitif dan berhasil bagi organisasi. Mereka adalah beberapa area kunci yang harus berjalan dengan benar agar bisnis dapat berkembang. Sebagai hasil dari CSF adalah area dari sejumlah kegiatan yang harus mendapat perhatian yang konstan dan hati-hati dari manajemen. Status kinerja dari tiap area harus diukur secara terus menerus dan informasi atas status tersebut harus dibuat tersedia secara menyeluruh.
Dalam sebuah organisasi yang besar, ada kecenderungan hubungan antara CSF dan tujuan dibuat terstruktur dan hubungan yang membentuk suatu hierarki.
35
Gambar 12. Hierarki Struktur CSF dan Tujuan (Ward&Peepard, 2002, pp 210) Penentuan CSF hanya dapat dilakukan apababila tujuan organisasi sudah diidentifikasikan. Langkah pertama adalah melakukan identifikasi CSF dengan tiap tujuan yang ada dan diikuti dengan konsolidasi antara tiap CSF dengan objektif yang ada karena akan ada banyak CSF.
Gambar 13. Proses Dasar dalam CSF (Ward&Peepard, 2002, pp 211)
36
Pembuatan sebuah model yang menggambarkan hubungan antara data, informasi, dan hasil bisnis akan sangat berguna untuk memposisikan CSF dan BSC. Balance Scorecard mengidentifikasikan informasi yang dibutuhkan untuk membuat pengukuran terhadap kinerja dari tujuan bisnis, sedangkan analisa CSF mengidentifikasikan hal-hal apa saja yang harus dilakukan atau diubah untuk mencapai tujuan yang ada, termasuk di dalamnya informasi yang baru, dan atau sistem yang dibutuhkan. Dalam penggabungannya, Balance Scorecard dan analisa CSF akan menyediakan sebuah jalan untuk mencapai persetujuan terhadap prioritas dari investasi SI yang relevan dengan pencapaian tujuan bisnis secara eksplisit minimal untuk jangka waktu 6-12 bulan. Keluaran dari konstruksi analisa Balance Scorecards dan CSF dapat dikombinasikan untuk menyediakan satu set kebutuhan SI yang lebih komprehensif. Balance Scorecards menghubungkan pengukuran kinerja terhadap tujuan bisnis, sedangkan analisa CSF akan mengidentifikasikan hal-hal yang kritikal yang harus dilakukan untuk mencapai hasil tersebut. Penggabungan kedua teknik
akan
menghasilkan
penilaian
yang
menyeluruh
dari
peluang
memprioritaskan SI dan strategi bisnis yang ada. Contoh dari konsolidasi BSC dan CSF dapat dilihat pada gambar berikut:
37
Gambar 14. Konsolidasi BSC dan CSF (Ward&Peepard, 2002, pp 216)
2.5
APPLICATION PORTFOLIO Merupakan metode yang digunakan dalam menggabungkan sistem informasi
yang sudah ada, terencana, berpotensi dan mengevaluasi kontribusi bisnis. Mac Farlan (1984) mengembangkan sebuah model yang memperhatikan kontribusi SI/TI terhadap bisnis baik untuk saat ini maupun untuk masa depan berdasarkan pengaruhnya terhadap industri.
38 Application Portfolio dibagi menjadi 4 kategori, yaitu: ‐
Strategic Aplikasi yang krusial bagi kesuksesan bisnis mendatang. Aplikasi-aplikasi ini menciptakan atau pedukung proses bisnis organisasi dengan tujuan menyediakan keunggulan kompetisi
‐
Key Operational Aplikasi yang menjaga operasional bisnis dan membantu menghindari kekurangan
‐
Support Aplikasi yang meningkatkan efisiensi bisnis dan manajemen
‐
High Potential Aplikasi inovatif yang mungkin dapat menciptakan peluang di masa depan tetapi belum terbukti.
Berikut adalah gambaran pemetaan portofolio aplikasi:
Gambar 15. Pemetaan Portofolio Aplikasi Mac Farlan (Ward&Peepard, 2002, pp 42)
