BAB II LANDASAN TEORI
2.1
Corporate Social Responsibility Perubahan sosial ekonomi dan budaya merupakan proses alamiah yang tidak
bisa dihentikan. Perusahaan bertanggung jawab untuk meminimalkan kontribusi dampak negatif dan memaksimalkan dampak positif dari aktifitasnya dalam perubahan tersebut. Lingkup tanggung jawab ini dideskripsikan dalam model triple bottomline yaitu people, planet, and profit yang dalam penerapannya melibatkan banyak aspek, optimalisasi berbagai variabel serta penyesuaian kondisi spesifik perusahaan dan lingkungannya (Rachman, Efendi, & Wicaksana, 2011).
Gambar 2. 1 Triple Bottomline: People, Planet and Profit
11
12 CSR sangat erat hubungannya dengan pembangunan berkelanjutan. Kata 'pembangunan berkelanjutan' (sustainable development) yang diartikan sebagai proses pembangunan (lahan, kota, bisnis, masyarakat, dan sebagainya) yang berprinsip "memenuhi kebutuhan sekarang tanpa mengorbankan pemenuhan kebutuhan generasi masa depan" (Brundtland Report dari PBB, 1987). Salah satu faktor yang harus dihadapi dalam rangka mencapai pembangunan berkelanjutan adalah memperbaiki kehancuran lingkungan tanpa mengorbankan kebutuhan pembangunan ekonomi dan keadilan sosial (Rachman, et.al., 2011). Pembangunan berkelanjutan telah menjadi isu global yang harus dipahami dan diimplementasikan pada tingkat lokal. Pembangunan berkelanjutan sering dipahami hanya sebagai isu-isu lingkungan. Lebih dari itu, pembangunan berkelanjutan mencakup tiga hal kebijakan, yaitu pembangunan ekonomi, pembangunan sosial, dan perlindungan lingkungan yang digambarkan oleh John Elkington dalam bagan triple bottom line sebagai pertemuan. Inti dari CSR adalah pembangunan berkelanjutan (sustainable development), dan ini harus dipahami secara terpadu dari aspek sosial, ekonomi, dan lingkungan, lokasi (yang terdiri dari market place, workplace, environment, dan community) serta keterkaitan di antara semua elemen yang membentuk sebuah sistem CSR. Hal ini karena kondisi dan perubahan satu elemen akan mempengaruhi sistem secara menyeluruh. Dengan pemahaman ini, sebuah intervensi yang efektif dan efisien akan lebih mudah diperoleh untuk mencapai sustainability.
13
2.1.1
Definisi Corporate Social Responsibility Definisi CSR telah mengalami perubahan dalam beberapa dekade. Perubahan
ini lebih menjelaskan secara akurat jenis aktifitas dan praktek-praktek apa saja yang tercakup dalam lingkup CSR (Visser, et.al., 2010). Terdapat beberapa definisi CSR, definisi yang cukup menarik adalah yang dibuat oleh lingkar studi CSR Indonesia, yakni: "upaya sungguh-sungguh dari entitas bisnis untuk meminimalkan dampak negatif dan memaksimalkan dampak positif operasinya terhadap seluruh pemangku kepentingan dalam ranah ekonomi, sosial, dan lingkungan agar mencapai tujuan pembangunan berkelanjutan" (Rachman, et.al., 2011)
Sementara dapat didefinisikan juga CSR sebagai ”A commitment to improve community well-being through discretionary business practices and contributions of corporate resources” (Kotler. Sebagai discretionary yang dalam arti luas berarti sesuatu yang perlu dilakukan. Seandainya tidak dilakukan, akan berakibat merugikan diri sendiri (Rachman, et.al., 2011). Menurut World Business Council for Sustainable Development, CSR bukan sekadar discretionary, tetapi suatu komitmen yang merupakan kebutuhan bagi perusahaan yang baik sebagai perbaikan kualitas hidup. Secara filosofis, jika perusahaan berusaha untuk berguna bagi umat manusia maka dalam jangka panjang tentunya akan tetap eksis (Rachman, et.al., 2011). Konsep corporate social responsibility (CSR) merujuk pada keyakinan masyarakat bahwa bisnis modern memiliki tanggung jawab terhadap masyarakat yang
14 melampaui kewajiban mereka terhadap pemegang saham atau investor perusahaan semata (Visser, et.al., 2010). Definisi lain dari CSR (Corporate Social Responsibility) menyebutkan CSR sebagai suatu tindakan atau konsep yang dilakukan oleh perusahaan (sesuai kemampuan perusahaan tersebut) sebagai bentuk tanggung jawab mereka terhadap sosial/lingkungan sekitar perusahaan berada. Contoh dari bentuk tanggung jawab itu dapat bermacam-macam, mulai dari melakukan kegiatan yang dapat meningkatkan kesejahteraan masyarakat dan memperbaiki lingkungan, pemberian beasiswa untuk anak tidak mampu, pemberian dana untuk pemeliharaan fasilitas umum, serta sumbangan untukdesa/fasilitas masyarakat yang bersifat sosial dan berguna untuk masyarakat banyak, khususnya masyarakat yang berada di sekitar perusahaan tersebut. Corporate Social Responsibility (CSR) merupakan fenomena strategi perusahaan yang mengakomodasi kebutuhan dan kepentingan stakeholder-nya (Rachman, et.al., 2011). Sementara
pengertian
CSR
berdasarkan
pada
ISO
26000,
adalah
Responsibility of an organization or the impacts of its decisions and activities on society and the environment, through transparant and ethical behaviour that contributes to sustainable development, health and the welfare of society; takes into account the expectations of stakeholders; is in compliance with applicable law and consistent with international norms of behaviour; and is integrated throughout the organization and practiced in its relationships. Tanggung jawab organisasi atau dampak dari keputusan dan aktifitasnya terhadap masyarakat dan lingkungan melalui perilaku etis dan transparan yang mendukung pembangunan berkelanjutan, kesehatan
15 dan kesejahteraan masyarakat; dengan mempertimbangkan harapan dari para stakeholder; sesuai dengan peraturan yang berlaku dan norma perilaku internasional; dan terpadu di seluruh organisasi dan aktifitas perusahan tersebut (Rachman, et.al., 2011).
Kegiatan-kegiatan CSR merupakan suatu keputusan strategis yang melibatkan semua sumber daya perusahaan atau suatu keputusan strategis yang menyeluruh. Kegiatan-kegiatan CSR dalam bentuk community development, charity, ataupun philanthropy yang saat ini berkembang di Indonesia masih merupakan kegiatan yang bersifat pengabdian kepada masyarakat ataupun lingkungan yang berada tidak jauh dari lokasi tempat dunia usaha melakukan kegiatannya. Dalam penerapannya kegiatan CSR belum sepenuhnya dipadukan dengan tiga elemen kunci dari pembangunan berkelanjutan, yaitu aspek keuangan, aspek sosial, dan aspek lingkungan yang biasa disebut triple bottom line. Sinergi dari ketiga elemen tersebut merupakan kunci dari konsep pembangunan berkelanjutan (sustainable development). Konsep CSR berlaku untuk semua organisasi apa pun ukurannya, tapi fokus bahasan tentang CSR cenderung terhadap perusahaan besar (Visser, et.al., 2010). 2.1.2
Pengukuran Dampak (Impact Assessment) Bruce Davidson dalam “The A to Z of Corporate Social Responsibility
Revised And Updated Edition” menyebutkan bahwa impact assessment adalah proses untuk memastikan bahwa dampak intervensi tertentu (project, rencana, program atau kebijakan)
terhadap
lingkungan,
masyarakat
atau
ekonomi
dipahami
dan
16 dipertimbangkan dalam keputusan terkait dengan perkembangan dan penerapan intervensi tersebut (Visser, et.al., 2010). Karakteristik pokok dari impact assessment mencakup: • Dasar faktual yang kuat – pemahamahan yang jelas tentang situasi baseline, yaitu lingkungan sekarang dan masa depan jika tidak diadakan intervensi. • Prediksi bagaimana intervensi dan alternatifnya bisa merubah situasi baseline dan evaluasi dari signifikansi perubahan tersebut. • Identifikasi
usaha-usaha
mitigasi
untuk
menghindari,
mengurangi
atau
memperbaiki dampak dan evaluasi dari dampak sisa (dampak yang tetap ada setelah dilakukannya mitigasi). • Pelaporan prediksi, evaluasi dan dampak residual untuk bisa diakses publik dengan mudah. • Konsultasi dengan badan yang berwenang (Badan perlindungan lingkungan), NGO dan publik. • Pembentukan keputusan yang menyatakan dengan jelas bagaimana dampak intervensi dipertimbangkan dalam melanjutkan/ menerapkan intervensi tersebut. Impact assessment menekankan pada keterlibatan stakeholders melalui konsultasi dan transparansi pembentukan keputusan (Visser, et.al., 2010)
17
2.2
Stakeholder Stakeholder perusahaan adalah para pihak yang harus mendapatkan
pertanggungjawaban dari perusahaan. Stakeholder mencakup konsumen, karyawan, masyarakat luas, pemerintah dan lingkungan alam. Stakeholder adalah individu atau kelompok yang bisa mempengaruhi atau terpengaruhi oleh tercapainya tujuan perusahaan. Sebuah usaha akan berhasil selama ia menciptakan value dan bisa memuaskan stakeholder utamanya secara berkelanjutan. Stakeholder dibagi ke dalam dua kelompok, yaitu mereka yang penting untuk aktifitas perusahaan (konsumen, pemasok, pemberi dana, karyawan dan masyarakat), dan kelompok sekunder yang bisa mempengaruhi tujuan perusahaan (pemerintah, media dan interest groups) (Visser, et.al., 2010) Perusahaan dalam operasionalnya memiliki prioritas dan strategi. Salah satu prioritas penting adalah eksistensi perusahaan itu sendiri untuk menjadi lembaga bisnis berkelanjutan (kemampuan menghasilkan laba jangka panjang). Kemampuan menghasilkan laba jangka panjang hanya akan terealisasi jika kehadiran perusahaan dapat berguna dan didukung oleh stakeholder. Dukungan stakeholder akan terwujud jika dampak negatif pada ranah sosial, ekonomi, dan lingkungan, bukan hanya dapat diminimalisir, tetapi justru dapat memberikan dampak positif yang besar bagi stakeholder (Rachman, et.al., 2011) Program CSR yang meliputi pengurangan kemiskinan, pelestarian lingkungan, dan pembangunan ekonomi berkelanjutan adalah bagian dari upaya pengembangan perusahaan secara berkelanjutan. Hal ini berguna untuk membantu perusahaan dalam
18 memperbaiki financial performance dan akses pada modal, meningkatkan corporate image dan penjualan/ layanan jasa, memelihara kualitas kerja, memperbaiki keputusan pada isu-isu kritis, serta menangani risiko secara lebih efisien dan mengurangi biaya jangka panjang. CSR bisa ditafsirkan sebagai sebuah tanggungjawab perusahaan (entitas bisnis) kepada stakeholder dan shareholder. Dalam perkembangan terkini, perusahaan-perusahaan besar mulai mengembangkan keterlibatan stakeholder dalam pembelajaran dan inovasi dalam produk dan proses-proses perusahaan serta mengembangkan keputusan strategis di dalam dan di luar perusahaan. Keterlibatan stakeholder ini memungkinkan perusahaan mensejajarkan faktor-faktor penggerak performa sosial, lingkungan dan ekonomis terhadap strategi bisnis inti perusahaan (Visser, et.al., 2010). Praktek pelibatan stakeholder (stakeholder engagement) yang sukses tidak hanya mampu membantu perusahaan sebagai pemimpin bisnis, tapi juga mendorong perubahan sistemik terhadap pembangunan berkesinambungan (Visser, et.al., 2010). Strategi keterlibatan stakeholder yang efektif bisa mewujudkan hal-hal berikut bagi perusahaan: •
Mendukung pembangunan sosial berkelanjutan yang lebih seimbang dengan memberikan stakeholder kesempatan untuk berperan serta dalam proses pengambilan keputusan.
•
Mendukung manajemen resiko dan reputasi yang lebih baik.
19 •
Mendukung bersatunya sumber daya (pengetahuan, SDM, uang dan teknologi) untuk memcahkan masalah dan meraih tujuan yang tidak mungkin jika dilaksanakan sendirian oleh perusahan;
•
Memungkinkan pemahaman lingkungan bisnis yang kompleks, termasuk pengembangan pasar dan identifikasi kesempatan strategis.
•
Memungkinkan perusahaan belajar dari stakeholder-nya, sehingga terjadi perbaikan produk dan proses-proses dalam perusahaan.
•
Memberikan
informasi,
mendidik
dan
mempengaruhi
stakeholders
dan
lingkungan bisnis untuk memperbaiki keputusan dan tindakan mereka dan hal ini berdampak positif terhadap perusahaan dan masyarakat luas; dan •
Membangun kepercayaan antara perusahaan dan stakeholdernya (Visser, et.al., 2010).
2.2.1
Stakeholder Management Stakeholder management (pengelolaan stakeholder) adalah kerangka kerja
empat tahapan yang dikembangkan dari gagasan teori stakeholder yang digunakan untuk menciptakan nilai bagi konsumen, karyawan, suplier, masyarakat dan pengelola keuangan serta untuk menghubungkan nilai dan etika terhadap eksekusi strategi bisnis (Visser, et.al., 2010). •
Tahapan dasar adalah tujuan dan nilai dasar (core values). Tahapan ini mengharuskan eksekutif perusahaan memiliki jawaban jelas terhadap pertanyaan seperti: Apa tujuan kita, dan untuk siapa kita menciptakan value?
20 •
Setelah menyatakan tujuan yang diinginkan, tahapan kedua berkaitan dengan sarana-sarana yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan tersebut bersama dengan stakeholder. Masalah pokok pada tahapan ini adalah bagaimana cara mengelola dan mengatur hubungan dengan stakeholder sehingga keikutsertaan semua pihak akan memberikan keuntungan bagi semua pihak, dan komitmen apa yang kita pegang sehingga stakeholder bisa berpegang pada dukungan dan tindakan kita.
•
Tahapan
ketiga
mencakup
konteks
sosial
yang
lebih
luas.
Untuk
mempertimbangkan apakah masyarakat akan menghargai dan memberikan dukungan terhadap tujuan perusahaan, eksekutif perusahaan harus mengetahui apa yang dinyatakan oleh pihak yang vokal terhadap perusahaan, dan apakah ada cara untuk membuka dialog dengan mereka sehingga perusahaan bisa belajar dari mereka untuk mewujudkan tujuan dengan lebih baik. •
Tahapan terakhir dari stakeholder management mendorong eksekutif perusahan untuk memandang kepemimpinan sebagai kesatuan dengan etika. Kepemimpinan tidak bisa berlaku nilai etika. Pemimpin adalah mereka yang berhak (legitimate) dan legitimasi sosial dimulai dengan gagasan bahwa pemimpin bertindak berdasarkan etika. (Visser, et.al., 2010). Dampak timbal balik antara perusahaan dengan stakeholder dinyatakan oleh
Rachman, et.al., (2011) sebagai berikut: 1.
Operasional perusahaan sepanjang rantai nilai tambahnya memberikan dampak positif dan negatif pada stakeholder dan lingkungan hidup.
21 2.
Bagaimanakah respon masyarakat terhadap dampak tersebut yang akan mempengaruhi kualitas hubungan dengan stakeholder? Respon tersebut tentunya dipengaruhi oleh kondisi stakeholder prioritas di sekitar lingkungan perusahaan serta persepsi mereka terhadap kehadiran perusahaan, program CD, dan kelembagaan yang dibentuk perusahaan.
3.
Respon stakeholder lainnya (regulator, media, dan LSM) akan mempengaruhi operasional perusahaan, pengelolaan lingkungan, kondisi stakeholder prioritas, dan peran perusahaan dalam menangani stakeholder prioritas.
4.
Intervensi yang dilakukan perusahaan pada dasarnya untuk mengurangi dampak negatif dan memaksimalkan dampak positif melalui penciptaan manfaat bersama (shared value) antara perusahaan dan stakeholder. (Rachman, et.al., 2011)
2.3
Manajemen Proyek Manajemen proyek relatif modern, disiplin ini memiliki karakteristik
restrukturisasi manajemen dan adaptasi teknik manajemen khusus untuk mencapai kontrol dan penggunaan sumber daya yang lebih baik. Empat puluh tahun manajemen proyek digunakan terbatas pada kontraktor Pertahanan Amerika dan perusahaan konstruksi, sedang sekarang konsep manajemen proyek diterapkan di beragam industri dan organisasi seperti pertahanan, konstruksi, farmasi, kimia, perbankan, rumah sakit, akunting, periklanan, hukum, negara dan pemerintaha serta PBB (Kerzner, 2009)
22 2.3.1
Tahapan dalam Project Management Project management mencakup lima kelompok proses yang dinyatakan dalam
pedoman PMBOK® yaitu (Kerzner, 2009):
Project initiation -
Pemilihan proyek terbaik dengan sumber daya yang ada.
-
Pemahaman keuntungan dari proyek.
-
Persiapan dokumen proyek
-
Penetapan project manager
Perencanaan Project -
Pernyataan ketentuan pekerjaan
-
Pernyataan kualitas dan kuantitas kerja.
-
Pernyataan kebutuhan sumber daya
-
Penetapan jadwal aktifitas proyek
-
Evaluasi resiko
Pelaksanaan Project -
Negoasiasi anggota tim
-
Pengarahan dan Pengelolaan pekerjaan
-
Bekerjasama dengan anggota tim demi perbaikan
Pengawasan dan Kontrol Proyek -
Pelacakan kemajuan pekerjaan
-
Perbandingan hasil yang diharapkan dan hasil yang dicapai.
-
Analisa varian dan dampak proyek
-
Melakukan penyesuaian
23
Penutupan Project -
Memastikan semua pekerjaan telah diselesaikan
-
Penyelesaian kontrak.
-
Penyelesaian biaya-biaya keuangan
-
Penyelesaian administratif. Tahapan siklus hidup sebuah sistem juga bisa diterapkan terhadap project
sebagai berikut: (Kerzner, 2009) -
Konsep (Conceptual ) Mencakup evaluasi awal sebuah gagasan. Aktifitas paling penting dalam tahapan ini adalah analisa awal terhadap resiko dan dampak terkait waktu, biaya dan ketentuan kinerja serta dampak terhadap sumber daya perusahaan.
-
Perencanaan (Planning) Adalah penyempurnaan elemen-elemen dalam tahapan konseptual serta pernyataan sumber daya yang dibutuhkan serta penetapan parameter waktu, biaya dan performa yang realistis.
-
Pengujian (Testing) Adalah tahapan uji dan standarisasi akhir agar operasional bisa dimulai. Semua dokumentasi harus selesai pada tahapan ini.
-
Penerapan (Implementation) Tahapan ini memadukan semua produk atau layanan dari proyek ke dalam suatu organisasi.
-
Penutupan (Closure) Tahapan ini menckaukp realokasi sumber daya.
24 2.3.2
Parameter Keberhasilan Project Management Manajemen proyek dikatakan berhasil jika mencapai tujuan yang ditetapkan dengan kerangka sebagai berikut:
2.4
-
Within time (tepat waktu)
-
Tepat biaya
-
Tepat performa/ tingkat teknologi yang diinginkan
-
Pemanfaatan sumber daya dengan efektif dan efisien
-
Diterima dengan baik oleh konsumen
Beban Kerja Beban kerja yang terlalu banyak dapat menyebabkan ketegangan dalam diri
seseorang sehingga menimbulkan stress. Hal ini bisa disebabkan oleh tingkat keahlian yang dituntut terlalu tinggi, kecepatan kerja mungkin terlalu tinggi, volume kerja mungkin terlalu banyak dan sebagainya (Sunyoto, 2012) Workload adalah kemampuan tubuh pekerja dalam menerima pekerjaan. Dari sudut pandang ergonomic, setiap beban kerja yang diterima seseorang harus sesuai dan seimbang terhadap kemampuan fisik maupun psikologis pekerja yang menerima beban kerja tersebut. Beban kerja dapat berupa beban kerja fisik dan beban kerja psikologis. Beban kerja fisik dapat berupa beratnya pekerjaan seperti mengangkat, merawat, mendorong. Sedangkan beban kerja psikologis dapat berupa sejauh mana tingkat keahlian dan prestasi kerja yang dimiliki individu dengan individu lainnya.
25 Beban kerja dipengaruhi oleh dua faktor, yaitu faktor eksternal dan faktor internal. faktor yang mempengaruhi beban kerja antara lain: A. Faktor eksternal, yaitu beban yang berasal dari luar tubuh pekerja seperti : 1.
Tugas yang bersifat fisik, seperti stasiun kerja, tata ruang, tempat kerja, alat dan sarana kerja, kondisi kerja, sikap kerja, dan tugas yang bersifat psikologis, seperti kompleksitas pekerjaan, tingkat kesulitan, tanggung jawab pekerjaan.
2.
Organisasi kerja, seperti lamanya waktu bekerja, waktu istirahat, shift kerja, kerja malam, sistem pengupahan, model struktur organisasi, pelimpahan tugas dan wewenang.
3.
Lingkungan kerja adalah lingkungan kerja fisik, lingkungan kimiawi, lingkungan kerja biologis dan lingkungan kerja psikologis.
B. Faktor internal Faktor internal adalah faktor yang berasal dari dalam tubuh itu sendiri akibat dari reaksi beban kerja eksternal. Faktor internal meliputi faktor somatis (jenis kelamin, umur, ukuran tubuh, status gizi, dan kondisi kesehatan) dan faktor psikis (motivasi, persepsi, kepercayaan, keinginan dan kepuasan) (Soleman, 2011) 2.4.1
Work Overload (Beban Kerja Berlebih) Beban kerja berlebih, timbul sebagai akibat dari kegiatan yang terlalu banyak
diberikan kepada tenaga kerja untuk diselesaikan dalam waktu tertentu. Beban kerja berlebih secara fisik dan mental adalah melakukan terlalu banyak kegiatan baik fisik maupun mental, ini merupakan sumber stres pekerjaan. Beban kerja berlebih, akan
26 membutuhkan waktu untuk bekerja dengan jumlah jam yang sangat banyak untuk menyelesaikan semua tugas yang telah ditetapkan, dan ini yang merupakan sumber tambahan beban kerja. (Munandar, 2008) Beban kerja belebih adalah penyebab dari job burnout. Juga merupakan penyebab utama dari konflik antara pekerjaan dan keluarga, karena karyawan yang mengalami beban kerja berlebih tidak memiliki waktu yang cukup untuk memenuhi peran mereka di luar kerja sebagai orang tua, pasangan, dsb (McShane & Von Glinow, 2010) Menurut McShane & Von Glinow, beban kerja dipegnaruhi oleh sumber daya kerja (job resource) yaitu aspek-aspek pekerjaan yang membantu karyawan mencapai tujuan kerja, menurunkan tuntutan kerja (job demands) dan merangsang perkembangan dan pertumbuhan pribadi (McShane & Von Glinow, 2010). Salah satu faktor job resource yang penting adalah otonomi atau kontrol atas kecepatan kerja. Tingkat kontrol yang rendah (low task control) meningkatkan kemungkinan resiko burnout atau overload pada karyawan karena karyawan dihadapkan pada workload tanpa mengetahui cara menyesuaikan diri dengan kecepatan beban kerja terhadap energi, perhatian dan sumber dayanya sendiri (McShane, Glinow, 2010). Overload terjadi ketika tuntutan kerja melebihi kapasitas individual untuk memenuhi semua tuntutan dengan memadai. overload atau sering dinyatakan sebagai “having to work too hard” (bekerja terlalu keras) merupakan sumber utama penyebab stress (Hellriegel, Slocum, 2008).
27 Workload dan komitmen karyawan terhadap perusahaan bisa mengalami perubahan dengan berjalannya waktu. Pihak manajemen harus mempersiapkan dukungan atau mempersiapkan pengganti jika hal ini terjadi (Portny, 2010). Untuk memastikan kinerja dan komitmen yang memadai dari karyawan, perusahaan bisa menerapkan metode reward berupa insentif. Dari perspektif learning and behaviour, manajemen harus memberikan pengalaman belajar dalam lingkungan yang mendukung perilaku karyawan yang diinginkan (Hellriegel, Slocum, 2008). Insentif bisa berlaku sebagai pendorong agar karyawan memberikan kinerja dan komitmen yang diperlukan untuk mencapai tujuan perusahaan. 2.4.2
Goal Setting Goal Setting adalah proses memotivasi karyawan dan menegaskan peran
karyawan dengan menetapkan tujuan berdasarkan kinerja. Goal Setting berpotensi meningkatkan kinerja karyawan dengan dua cara yaitu: (1) memperkuat intensitas dan persistensi usaha dan (2) memberikan persepsi yang jelas terhadap tugas karyawan
sehingga
karyasan
berusaha
menampilkan
perilaku
yang
akan
meningkatkan kinerja. Goal Setting menuntut sejumlah karakteristik pokok yaitu tujuan yang jelas, tujuan yang relevan, tujuan yang menantang, komitmen terhadap tujuan, partisipasi dalam pembentukan tujuan dan feedback terhadap tujuan ((McShane & Von Glinow, 2010).
2.5
Pemasaran Pemasaran merupakan proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi,
penetapan harga, promosi, dan distribusi ide, barang, dan jasa untuk menciptakan
28 pertukaran yang memuaskan tujuan individu dan organisasi (Kotler, Keller, 2009). Dengan kata lain suatu proses sosial dimana individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan, menawarkan, dan secara bebas bertukar produk dan jasa yang bernilai dengan orang lain. Pemasaran tidak semata-mata sebagai seni dari menjual suatu produk, penjualan bukan hal terpenting pada pemasaran namun hanya sebagian dari proses pemasaran dan tujuan dari pemasaran adalah mengetahui dan memahami pelanggan dengan sesuai sehingga produk ataupun jasa tersebut cocok dan terjual dengan sendirinya sesuai dengan kebutuhan pelanggan. 2.5.1
Komunikasi Pemasaran Pemasaran modern membutuhkan lebih dari sekedar pengembangan produk,
harga yang menarik dan menyediakannya ke konsumen. Perusahaan harus melakukan komunikasi pemasaran dengan baik dan terencana (Kotler et.al., 1999) Bauran komunikasi pemasaran (marketing communications mix) tau bauran promosi terdiri dari paduan advertising, Personal selling, sales promotion dan public relations yang digunakan perusahaan untuk mencapai tujuan periklanan dan pemasarannya. •
Advertising. Adalah setiap bentuk presentasi dan promosi non-personal berbayar tentang gagasan, produk atau jasa oleh sponsor tertentu. advertising mencakup siaran cetak, radio dan televisi, iklan outdoor dan bentuk lainnya.
29 •
Personal selling. Adalah presentasi lisan dalam sebuah percakapan dengan satu atau lebih pembeli potensial, tujuannya adalah melakukan penjualan dan membangun hubungan dengan konsumen (customer relationships). Personal selling mencakup presentasi penjualan, pameran dan eksebisi dagang serta program insentif.
•
Sales promotion, adalah insentif jangka pendek untuk mendorong pembelian produk atau jasa. Sales promotion mencakup aktifitas display pada titik pembelian, premi, diskon, kupon, periklanan specialty dan demo produk.
•
Public relations. Adalah pembentukan hubungan baik dengan beragam publik perusahaan melalui publisitas yang baik, membangun citra perusahaan, dan mengatasi atau mengelola rumor, cerita-cerita tentang perusahaan dan event perusahaan.
•
Direct marketing, sering disebut sebagai elemen kelima bauran promosi yang melibatkan penggunaan surat, telepon fax, email dan sarana / tools non-personal lain untuk berkomunikasi secara langsung dengan konsumen tertentu atau untuk mendapatkan respons langsung. Direct marketing tidak hanya peralatan komunikasi, tapi juga mencakup penggunaan telpon, email dan internet. Direct marketing mencakup katalog, telemarketing, fax, Internet dsb. Dengan menggunakan teknologi, komunikasi bisa dilakukan melalui media tradisional seperti surat kabar, radio, telepon dan televisi juga menggunakan telpon seluler dan komputer.
30 2.5.2
Green Marketing Green marketing didefinisikan sebagai: ”an effort on the part of organisations
to develop products and services that either help or at least do not hurt the sustainability of the natural environment. It would describe efforts by automakers to make cars that consume less fuel and create less pollutants; by large appliance manufacturers to produce appliances operating with lower power consumption; and by chemical companies to produce chemicals in a way that cause fewer noxious effects on the quality of the air, water, or soil.” (Kotler, Visser, Wayne et.al., 2010) Dilain hal di uraikan oleh Visser, et.al, 2010: Sebuah usaha organisasi untuk mengembangkan produk dan layanan yang membantu atau minimal tidak memperburuk keberlangsungan alam. Contohnya adalah usaha produsen mobil untuk membuat mobil yang mengkonsumsi BBM lebih sedikit dan lebih sedikit polusi; oleh perusahan manufaktur besar yang memproduksi peralatan dengan konsumsi daya listrik lebih rendah; dan oleh perusahaan kimia yang memproduksi bahan kimia yang mengandung dampak polusi lebih sedikit pada kualitas udara, air atau tanah.
2.5.3
Integrated Marketing Communication (IMC) Integrated Marketing Communication adalah strategi proses bisnis yang
digunakan untuk merencanakan, mengembangkan, mengeksekusi dan mengevaluasi koordinat, ukuran, meyakinkan program komunikasi mereka sepanjang waktu dengan konsumen, pelanggan, prospek, karyawan, rekan dan target lain yang meliputi pendengar eksternal dan internal. (Belch & Belch, 2012)
31 Tugas dasar pemasaran menggabungkan keempat unsur ini ke dalam program pemasaran untuk memfasilitasi perubahan yang potensial pada konsumen di pasar. Fokus dari IMC ini adalah salah satu elemen dari bauran pemasaran yaitu variabel Promosi. (Belch & Belch, 2012)
2.5.3.1 Tujuan IMC Tujuan yang ingin dicapai IMC adalah untuk mempengaruhi masyarakat dengan elemen promosinya sampai ke tingkat kognisi (kepercayaan seseorang tentang sesuatu yang didapatkan dari proses berpikir tentang seseorang atau sesuatu), afeksi (hubungan antara dua orang atau lebih dari sekedar rasa simpati atau persahabatan), dan konasi (kehendak; sebagai aktifitas psikis yang mengandung usaha aktif dan berhubungan dengan pelaksanaan suatu tujuan). Elemen promosi yang digunakan terbagi atas soft sell dan hard sell. Soft sell berupa advertising, public relation, CSR, interactive marketing yang bertujuan untuk mempengaruhi konsumen ke tingkat kognisi dan afeksi. Sedangkan, hardsell berupa Personal selling, direct marketing, sales promotion untuk mempengaruhi konsumen ke tingkat behavior.
2.7.2. Tahapan Revolusi IMC a.
Koordinasi Taktis
32 Meliputi pengkombinasian komunikasi interpersonal dan cross-functional sebagai elemen promosi. Mampu melihat tujuan secara spesifik yang disesuaikan dengan tools penjualannya. b.
Mendefinisikan Ruang Lingkup Marketing Communication Meliputi perluasan elemen komunikasi, memberikan informasi kepada nasabah, dan mengevaluasi feedback.
c.
Mengaplikasikan Teknologi Informasi Memanfaatkan teknologi informasi dengan membuat database manajemen untuk mengelola hubungan dari Green Officer dengan nasabah.
d.
Integrasi Strategik dan Keuangan Menyelaraskan
program
komunikasi
dengan
program
keuangan
dan
memperkirakan Return on Customer Investment (aliran dana masuk dari konsumen).
