BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Pengertian Tour Leader Tour leader adalah orang yang bertugas memimpin pelaksanaan suatu kegiatan wisata dari persiapan sampai akhir dengan membimbing, menjelaskan, memberikan rasa aman serta membantu peserta wisata. Biasanya orang – orang yang sudah berpengalaman dari bidang ini disebut tour
leader/pemimpin
perjalanan
wisata.(M.
Kesrul,
2004:3)
2.2 Peranan Tour Leader Dalam praktek kerjanya seorang tour leader adalah satu-satunya orang yang menjadi patokan jalannya sebuah perjalanan wisata. Semua peserta tour harus menuruti peraturan atau ketentuan yang ditetapkan oleh seorang tour leader demi kelancaran jalannya suatu tour. Maka dari itu seorang tour leader berperan penting dalam sebuah perjalanan wisata. Adapun peranan yang dimiliki oleh seorang tour leader menurut ( M. Kesrul, 2004 : 5 ) adalah sebagai berikut : a.
A tour leader is a good organizer TL menjadi pengatur yang baik, seperti dapat meredam suasana yang kacau dalam konndisi suatu tour yang
8
9
sedang terjadi, sanggup berpikir jauh ke depan dan sigap mengantisipasi suasana yang mendadak berubah. Semuanya ini harus dilaksanakan dengan senyum dan penuh kesabaran. b.
A tour leader is a good communicator TL menjadi pembicara yang baik, seperti dapat berkomunikasi dengan segala macam tingkatan tamu, berbagai kalangan masyarakat dan bangsa.
c.
A tour leader must unite the tour into a social family TL menjadi penggerak dalam kelompok atau keluarga tamu,
seperti
kekeluargaan
sanggup selama
tour
menciptakan berlangsung
suasana karena
keinginan tamu untuk berkenalan dengan peserta yang baru. d.
The tour leader represent not only the group but the entire organization TL harus mempunyai rasa percaya diri dan bangga dengan perusahaan tempat dia bekerja serta berusaha keras dalam memberikan pelayanan yang sudah menjadi tugasnya.
e.
A tour leader is psychologist TL harus dapat mengevaluasi suasana tour, mampu mendeteksi lebih awal seandainya ada kejadian – kejadian yang menimpa sesama peserta tour.
10
f.
A tour leader is a friends to those she / he dislike, as well as those she/he likes TL mampu bermain sandiwara ( berperan ) dengan semua karakter peserta tour, jangan terlalu naif.
2.3 Persyaratan Tour Leader Untuk menentukan siapakah yang menjadi tour leader dalam suatu acara perjalanan wisata tidaklah mudah. Sebab, peranan yang dipercayakan kepadanya sangat strategis, disamping menentukan kelanggengan travel agent, dimana TL bekerja ; apalagi untuk TL ini banyak yang bekerja paruh waktu. Berikut ini persyaratan yang harus dimiliki seorang TL ( M. Kesrul, 2004 : 6 ) : a.
Out going personality Harus tidak mempunyai rasa malu, cepat beradaptasi secara umum, sanggup berbicara didepan publik, tidak segan untuk bertemu kenalan baru.
b.
Common sense Memiliki
sikap
yang
sigap
dan
tidak
gugup
menghadapi situasi gawat di perjalanan. c.
Organization Mampu untuk merencanakan sesuatu kedepan, seperti perubahan program tour karena perubahan jadwal penerbangan, membuat optional tour karena masih ada waktu dalam program pada saat itu.
11
d.
Empati Harus siap setiap saat dalam melayani setiap tamu, seperti melayani tamu yang sedang sakit, kehilangan barang – barang, menemani tamu belanja, membantu menelpon IDD ke tanah air, mengantar wisatawan pergi berbelanja dan turut membantu menawar harganya.
e.
Extreme Mampu bekerja sama dengan siapa pun yang terlibat dalam pelaksanaan tour. Hal ini bukan berarti hanya dengan peserta tour, tapi juga dengan local guide, sopir, pelayan, resepsionis, petugas imigrasi, dan handling agent.
f.
Event Timpered Personality TL harus bisa mengontrol emosi. Ini berarti TL tidak boleh marah tetapi harus bisa meredam emosi.
g.
Commitment Mempunyai mental kerja lebih dari 8 jam sehari. Artinya
dia
harus
bersedia
kerja
lembur
dan
mengorbankan kepentingan pribadi demi kesuksesan profesi. h.
Leadership Qualities Seorang TL harus mempunyai kualitas kepemimpinan. Lebih baik memilih TL yang sering berorganisasi dan mampu memimpin daripada memilih TL yang hanya mengandalkan penguasaan bahasa saja.
12
i.
Balanced Personality Dalam membawa rombongan atau individual, TL harus mampu memjaga keseimbangan dalam guiding secara serius maupun dalam memceritakan anekdot yang konyol atau berkarakter.
j.
Good Health TL harus menjaga stamina selama tour, selama menjalankan tugas. TL yang selalu stres dan setiap malam kurang tidur karena menemami tamu, lupa mengkonsumsi vitamin suplemen akan mengacaukan keseluruhan acara tour.
k.
Control and Firmness TL harus bisa mengendalikan wibawa agar tidak dilecehkan oleh wisatawan, sopir, dan local guide. TL harus tetap tegas, namun tidak bersifat diktator.
2.4
Tanggung Jawab Tour Leader Layaknya seorang pemimpin yang akan memimpin jalannya suatu perjalanan wisata, seorang tour leader memiliki beberapa tanggung jawab yang harus diperhatikan. Adapun tanggung jawab seorang tour leader menurut Modul Kuliah MPPW STP Bandung adalah sebagai berikut: a.
Melakukan semua aktivitas yang sudah direncanakan
b.
Bisa menjadi solusi ( problem solver)
c.
Wakil dari perusahaan
d.
Sebagai pemimpin
13
e.
Merencanakan, mengarahkan, mengkoordinasi tugas dan aktivitas rencana tour
f.
Memotovasi, mengajarkan perilaku peserta dari performansi
g.
Kualitas dan kuantitas perjalanan wisata sebagai produk
h.
Komunikasi skills, disiplin, moral peserta.
i.
Evaluasi alur dan hasil kerja
j.
Pelaporan managerial
