BAB I PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Kemajuan pesat dibidang teknologi dan ilmu pengetahuan membuat konsep pemasaran modern mengalami perkembangan dengan menempatkan konsumen sebagai perhatian utama. Kualitas produk yang baik adalah salah satu cara bagi perusahaan untuk memenangkan persaingan serta dapat menimbulkan citra yang baik terhadap merek pada penggunanya. Citra yang kuat penting bagi banyak proses pengembangan bisnis dewasa ini. Citra menggerakkan produk, membangun kesetiaan bagi produk lokal maupun global, dan menuntun korporasi baik di dalam maupun diluar korporasi. Walaupun proses koneksi terjadi pada level individu, di mana setiap orang memiliki cita rasa dan ketertarikan unik tersendiri, citra yang efektif juga menyentuh sesuatu yang bersifat universal. Sumber kekuatan dari citra memang tidak asing bagi kita dan sumber kekuatan ini melintasi berbagai budaya. Inilah alasan merek-merek berhasil menjadi merek global. Keberadaan merek bukan hanya semata-mata nama dari sebuah produk, namun lebih dari itu, merek memberikan nilai tambah dari suatu produk dari berbagai dimensi yang membedakan produk tersebut dengan produk lain. Perusahaan harus menciptakan merek yang kuat, agar pelanggan dapat membedakan antara produk perusahaan tersebut dengan produk perusahaan lainnya. Suatu merek harus menjadi suatu simbol yang
1
cocok dan juga unik untuk mempresentasikan produk perusahaan tersebut dimata pelanggan. Ini disebabkan karena hal pertama yang dilihat oleh calon konsumen dalam menetapkan pilihan adalah merek dari suatu produk. Tuntutan konsumen terhadap suatu produk, baik bentuk barang maupun jasa yang ditawarkan perusahaan semakin hari semakin meningkat. Karena pada dasarnya pelanggan tidak akan merasa puas dalam pemenuhan kebutuhan maupun keinginannya. Selain merek dari suatu produk, yang diperhatikan calon pelanggan dalam menentukan kepuasan pelanggan atau tidak adalah kualitas produk.
Berdasarkan pemikiran yang telah dikemukakan tersebut diatas, maka penulis mencoba mengadakan suatu penelitian tentang “PENGARUH CITRA
MEREK
DAN
KUALITAS
PRODUK
TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK YONGKI KOMALADI DI
MATAHARI
DEPARTMENT
STORE
CABANG
PLUIT
VILLAGE”.
2
1.2
Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang diatas, maka permasalahan yang akan diangkat pada penelitian ini adalah: 1. Adakah pengaruh citra merek terhadap kepuasan pelanggan pada produk sepatu Yongki Komaladi? 2. Adakah pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada produk sepatu Yongki Komaladi? 3. Adakah pengaruh citra merek dan kualitas produk secara simultan (bersama-sama) terhadap kepuasan pelanggan pada produk sepatu Yongki Komaladi?
1.3
Tujuan Penelitian Berdasarkan identifikasi masalah di atas, maka tujuan penelitian ini adalah : 1.
Untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadap kepuasan pelanggan pada produk Yongki Komaladi;
2.
Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada produk Yongki Komaladi;
3.
Untuk mengetahui pengaruh citra merek dan kualitas produk secara simultan (bersama-sama) terhadap kepuasan pelanggan pada produk Yongki Komaladi.
3
1.4
Kegunaan Penelitian Secara khusus penelitian ini dimaksudkan dapat memberikan kegunaan secara teoritis dan praktis: 1.
Teoritis Memperjelas penerapan citra merek, kualitas produk dan kepuasan pelanggan yang sesuai untuk perusahaan retail seperti Matahari Department Store.
2.
Praktis Sebagai bahan pertimbangan bagi : a. Penulis -
Sebagai suatu eksperimen yang dapat dijadikan sebagai salah satu acuan untuk melakukan penelitian selanjutnya.
-
Dapat menambah wawasan dan pengalaman baru yang nantinya dapat dijadikan modal dalam meningkatkan proses belajar sesuai dengan disiplin ilmu penulis, terutama setelah terjun ke dunia enterpreneur.
b. Bagi Fakultas / Universitas -
Hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai Masukan atau sumbangan pemikiran yang konstruktif bagi Universitas Mercu Buana.
c. Bagi Perusahaan
4
-
Diharapkan
dapat
bermanfaat
bagi
perusahaan
untuk
mengetahui seberapa besar pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan.
5
