BAB I PENDAHULUAN I.1
Latar Belakang Dewasa ini perkembangan industri kreatif terus menuju ke arah yang
sangat kompetitif, dimana banyak bermunculan brand baru yang mengusung konsep inovasi dalam setiap produk yang dibuatnya. Adapun industri kreatif yang dimaksud oleh Kementerian Perdagangan Indonesia merupakan industri yang berasal dari pemanfaatan kreativitas, keterampilan serta bakat individu untuk menciptakan kesejahteraan serta lapangan pekerjaan dengan menghasilkan dan mengeksploitasi daya kreasi dan daya cipta individu tersebut. Salah satu cara paling populer dalammelakuan kegiatan bisnis atau perdagangan saat ini ialah melalui perdagangan elektronik atau yang lebih sering dikenal dengan istilah e-commerce.E-commerceadalah penyebaran,pembelian, penjualan,pemasaran barang dan
jasa
sistemelektroniksepertiinternetatautelevisi, www,atau jaringan
melalui komputer
lainnya.E-commerce dapat melibatkan transfer dana elektronik, pertukaran data elektronik, sistem manajemen inventori otomatis, dan sistem pengumpulan data otomatis. E-commerce merupakan suatu cara berbelanja atau berdagang secara online atau direct selling yang memanfaatkan fasilitas internet dimana terdapat website yang dapat menyediakan layanan get and deliver. E-commerce akan
13
merubah semua kegiatan marketing dan juga sekaligus memangkas biaya-biaya operasional untuk kegiatan trading (perdagangan). Keuntungan tersendiri bagi pebisnis online ini adalah dapat berjualan tanpa memerlukan toko untuk berjualan, mereka hanya memerlukan satu akun untuk mempromosikan jualan mereka dengan biaya murah dan jangkauan yang luas. Selain itu, konsumen juga merasakan keuntungan dari bisnis online. Selain itu, konsumen juga merasakan keuntungan dari bisnis online ini. Menghemat waktu adalah salah satu keuntungan terbesar yang dirasakan. Salah satu e-commerce berjenis marketplace yang paling populer di Indonesia ialah Tokopedia. Tokopediahadir sebagai e-commerce baru yang inovatif dan mengusung konsep kumpulan berbagai toko online di Indonesia. Segala aktivitas jual beli dan proses transaksi akan dijamin keamanannya melalui perantaraan Tokopedia. Konsep ini diharapkan dapat mewujudkan suatu bentuk mall online yang memprakarsai dan mengkoordinasi sejumlah transaksi ecommerce. Perkembangan bisnis online ini merupakan salah satu usaha yang muncul karena maraknya penggunaan internet di kalangan masyarakat. Internet perlahanlahan mulai menggeser budaya pembelian dari cara konvensional menjadi lebih modern atau disebut online shopping. Online shopping adalah pembelian yang dilakukan via internet sebagai media pemasaran dengan menggunakan website sebagai katalog.
14
Salah satu kelebihan online shopping yaitu selain pembeli bisa melihat desain produk yang sudah ada, pembeli juga bisa me-request desain hingga melakukan pembayaran secara online. (Ollie, 2008:3) Tokopedia dikenal sebagai salah satu situs belanja online yang bersaing cukup ketat dengan sejumlah perusahaan sejenis lainnya seperti Bukalapak, Elevenia, Olx, Lazadda, Zalora, dan Kaskus. Untuk itu Tokopedia senantiasa melakukan inovasi yang tiada henti untuk terus menjadi situs belanja yang paling laris di Indoneesia.
Gambar 1.1 Grafik Persentase Harian Pengunjung Tokopedia.com dibandingkandengan Para Pesaingnya pada Tahun 2010 Sumber : Alexa.com Dari
gambar
di
atas
dapat
kita
lihat
bahwa
jumlah
pengunjungtokopedia.com mengalami kenaikan dan penurunan, namun cenderung terus meningkat. Padahal tokopedia.com tergolong baru dibandingkan dengan para pesaingnya Olx.com, kassa9.com, dan krazymarket.com. Periklanan merupakan salah satu dari alat promosi yang paling umum digunakan perusahaan untuk menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan
15
pembeli sasaran atau masyarakat. Inti dari periklanan adalah untuk memasukkan sesuatu ke dalam pikiran konsumen, mengubah persepsi konsumen, dan mendorong konsumen untuk bertindak (Kotler, 2003:98). Salah satu media promosi dalam bentuk periklanan adalah televisi (TV).TV mempunyai kemampuan yang kuat untuk mempengaruhi, bahkan membangun persepsi khalayak sasaran dan konsumen lebih percaya pada perusahaan yang mengiklankan produknya di TV daripada yang tidak sama sekali (Mittal, 1994:31). Dengan demikian, secara umum dapat dikatakan bahwa periklanan dapat membantu meningkatkan penjualan. Saat ini penggunaan selebritidalam berbagai iklan khususnyauntuk produk baru, merupakan salah satustrategi pemasaran yang efektif untukmemperoleh atau mempertahankan pangsapasar. Penggunaan selebriti sebagaiendorser diharapkan dapat memberikanasosiasi positif terhadap kaitan antara selebriti dan produk yang ditawarkan. Kebanyakan perusahaan akan menyewa selebritis terkenal (Kotler, 2002:200), atau dengan kata lain akan menggunakan celebrity endorser untuk dijadikan sumber pesan.Shimp (2007:302) menjelaskan celebrity endorser merupakan bintang televisi, aktor film, atlet terkenal, hingga individu yang sudah meninggal, yang dapat mempengaruhi sikap serta perilaku konsumen pada produk yang diiklankannya. Sebuah penelitian menunjukkan bahwa dibandingkan dengan penggunaan non celebrity endorser, penggunaan celebrity endorser mendapatkan respon yang
16
lebih positif dan intensitas terhadap pembelian yang lebih tinggi. Penjualan akan meningkat dengan adanya penggunaan celebrity endorser yang menarik konsumen (Byrne & Breen dalam Abedniya, dkk., 2011:117). Celebrity endorseradalah salah satu metode promosi yang paling popular di dunia, dengan menggunakan selebriti yang menarik, menyenangkan, dan dapat dipercaya oleh publik yang dituju sehingga produk yang dipromosikan menjadi diketahui dan dikenal. Celebrityendorsermerupakan bagian penting dari suatu kampanye pemasaran produk. Harapan dari penggunaan celebrity endorseradalah image atau kualitasselebriti akan berpindah terhadap produkdan merangsang penjualan (Leslie,2011:272). Belum lama ini Tokopedia melakukan inovasi baru dengan mengeluarkan iklan di televisi dengan mengangkat akrtis dan model muda berbakat yang saat ini sedang
melejit
karirnya
melalui
film-film
yang
dibintanginya
sebagai
brandambassador mereka, yaitu Chelsea Islan. Terpilihnya Chelsea Islan sebagai seorang brandambassador Tokopedia tentunya telah melalui penilaian yang cukup ketat. Pasalnya, pekerjaan menjadi seorang brand ambassador bukan hanya sekedar tersenyum manis kepada setiap pengunjung. Tetapi, brandambassador yang ditunjuk oleh Tokopedia memanglah memiliki harus kemampuan yang memadai atau harus memiliki mimpi yang sama seperti Tokopedia dalam hal membangun Indonesia yang lebih baik melalui internet.
17
Betapa tidak, Chelsea Islan adalah seorang public figure atau artis yang saat ini mewakili sosok generasi muda dan memiliki komitmen yang sangat tinggi dalam membangun Indonesia. Hal tersebut ditunjukkan oleh sejumlah kegiatan atau aktivitas sosial yang pernah diikuti oleh Chelsea. Salah satunya adalah Yayasan Daya Dara Indonesia dimana yayasan ini dibentuk untuk memberi dukungan kepada penderita kanker payudara dan juga memberi edukasi tentang pentingnya deteksi dini kanker payudara pada setiap wanita. Tokopedia pun menilai bahwa aktivitas sosial yang dilakukan oleh Chelsea tersebut sangat pas dan sesuai dengan apa yang dibutuhkan. Pasalnya, Chelsea adalah sosok yang memiliki komitmen serta dedikasi tinggi untuk membangun Indonesia. Hal itulah yang membuat Tokopedia semakin yakin untuk bekerja sama dengannya. Tak hanya itu saja, Chelsea juga dinilai sebagai seorang seniman muda yang terlibat aktif dalam mendukung perkembangan perfilman nasional di Indonesia. Hal itu ditunjukkan oleh Chelsea dengan ikut berkontribusi dan berkarya dalam dunia perfilman Indonesia serta terlibat langsung dalam proses pembuatan beberapa film pendek yang sifatnya nasionalisme. Chelsea memiliki idealisme yang tinggi yang membuat Tokopedia yakin bahwa dialah sosok yang tepat untuk merepresentasikan visi dan misi Tokopedia untuk Indonesia. Sebagai brand ambassador, Chelsea akan mengikuti sejumlah rangkaian kegiatan yang telah disusun dalam rangka mempromosikan Tokopedia kepada masyarakat luas. Chelsea juga telah merencanakan serangkaian kegiatan yang akan dimulai sekitar pertengahan tahun 2015. Kegiatan-kegiatan ini lebih
18
mengarah pada kegiatan yang bertujuan untuk membawa dampak positif bagi masyarakat Indonesia. Diantaranya adalah beberapa program CSR dalam rangka membantu UKM untuk berkembang menjadi bisnis yang lebih besar. Pasalnya, fokus Tokopedia adalah untuk memajukan UMKM Indonesia agar dapat membangun usaha online mereka secara mudah, gratis, aman dan juga nyaman. (http://studentpreneur.co/tokopedia-startup-lokal-yang-berhasil-mendunia-karenainvestasi-rp-12-triliun/) Belum banyak pesaing dari Tokopedia yang membuat iklan di televisi dengan menggunakan celebrity endorsersebagai icon produk mereka. Hanya sebagian yang masih menggunakan celebrity endorser sebagai ambasaddor produknya, namun faktanya rival kuat Tokopedia yaitu Eleveniatelah lebih dulu menggandengselebritis cantik tanah air yang sudah sangat tersohor hingga ke luar negeri yaitu, Cinta Laura sebagai ambasaddor mereka. Tidak segan-segan, Elevenia berani merogoh kocek yang tentunya tidak sedikit untuk membayar selebritis muda yang telah menempuh pendidikan diColumbia University, di Amerika Serikat ini. Cinta Laura sendiri pun pasti memiliki alasan yang cukup kuat sebelum akhirnya memutuskan untuk menerima tawaran bekerja sama dengan Elevenia. Pasalnya Cinta Laura memang dikenal sebagai artis yang tidak hanya cantik, namun juga sangat pintar dan memiliki segudang prestasi. Salah satunya dibuktikan semasa bersekolah di Jakarta Internastional School dimana Cinta akhirnya lulus dengan nilai A dan berhasil lulus terdaftar sebagai mahasiswi di salah satu universitas paling bergengsi di dunia, yaitu Colombia University di Amerika. 19
Peneliti tertarik untuk melakukan penelitian pada Tokopedia.com karena persaingan yang cukup menonjol dan menarik antara Tokopedia dengan para pesaingnya dalam hal mempromosikan produk mereka. Tokopedia sendiri merupakan
salah
satu
dari
e-commerce
yang
menggunakan
celebrity
endorserdalam promosi iklannya di televisi yang menggunakan selebriti papan atas yang sudah sangat dikenal oleh berbagai kalangan masyarakat yaitu Chelsea Islan. Chelsea Islan adalah sosok selebritis muda yang berwajah cantik, dan cerdas.Chelsea Islan mempunyai darah campuran Indonesia dengan Amerika. Chelsea lahir di Washington DC, Amerika Serikat pada tanggal 2 Juni 1995.Meskipun bukan keturunan Indonesia murni, namun Chelsea mengaku bahwa ia sangat mencintai tanah air Indonesia, dan ia sangat bangga untuk menjadi bangsa Indonesia serta memiliki visi untuk berperan aktif dalam proses memajukan bangsa ini melalui bakat yang ia miliki. Chelsea Islan dikenal memiliki hobi olahraga yang ekstrim, seperti taekwondo, diving, hingga gokart. Meskipun demikian Chelsea tidak pernah berfikiran untuk menjadi sorang atlet, karena kecintaannya yang sangat besar pada dunia seni. (http://www.wowkeren.com/berita/tampil/00051099.html) Melihat dari hal-hal di atas sepertinya Tokopdia memang tidak salah langkah dalam memilih Chelsea Islan sebagai ambassadorjika ingin bersaing lebih kuat dari Elevenia yang menggandeng Cinta Laura.Chelsea Islan yang merupakan
selebritismultitalentyang
dianggap
layak
untuk
dijadikan
20
iconTokopedia. Penggunaannya sebagai
celebrity endorser yang memiliki
karakteristik akan dapat mempengaruhi sikap atau tanggapan konsumen yang positif terhadap produk tersebut sehingga konsumen akan mempertimbangkannya dalam proses pembelian. Dengan demikian konsumen dipengaruhi untuk membeli tanpa ada paksaan. Setelah terpengaruh secara sukarela, merasa ingin dan senang kepada produk maka apabila konsumen mempunyai kemampuan untuk membeli pada akhirnya akan melakukan pembelian terhadap produk yang diinginkan tersebut di masa yang akan datang. Mengacu pada fenomena-fenomena di atas, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “PengaruhPenggunaan Chelsea Islan sebagai Celebrity Endorseroleh Tokopedia terhadap Keputusan Pembelian Melalui Media Online”. I.2
Rumusan Masalah Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu :
“Apakah
penggunaan
Chelsea
Islan
sebagai
celebrity
endorser
oleh
Tokopediaberpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen melalui media online?”. I.3
Tujuan Penelitian Adapun
tujuan
penelitian
ini
adalah
untuk
menjelaskan
dan
menganalisispengaruh penggunaan Chelsea Islan sebagai celebrity endorser oleh Tokopedia terhadap keputusan pembelian melalui media online.
21
I.4
Manfaat Penelitian Kegunaan penelitian ini berimplikasi sebagai berikut:
1. Bagi Perusahaan Hasil penelitian ini diharapkan menjadi salah satu masukan atau bahan pertimbagan dalam pengambilan kebijakan penentuan kegiatan promosi yang tepat untuk pencapaian target pasar Tokopedia. 2. Bagi Peneliti Hasil penelitian ini dapat berguna bagi pengembangan ilmu pengetahuan dibidang pemasaran khususnya tentang kegiatan promosi. 3. Bagi Pihak Lain Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pada pengembangan ilmu pengetahuan terutama pada pendekatan dari pemasaran yang berkaitan dengan penggunaan celebrity endorser sebagai bentuk promosi produk yang dijual perusahaan.
22
