BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah Konsumen yang semakin sadar akan kualitas hidup, merupakan salah satu tantangan kegiatan pemasaran suatu perusahaan di era globalisasi saat ini. Sekarang ini konsumen lebih selektif dalam membeli suatu barang atau produk yang ditawarkan oleh produsen. Produk yang memiliki kualitas baik berpengaruh besar di pilih oleh konsumen. Demikian pula halnya yang di alami produk pembersih muka. Oleh karena itu, menjadi penting untuk mengetahui apa yang menjadi kebutuhan konsumen selama ini. Tujuan pemenuhan kebutuhan maupun keinginan adalah terciptanya tingkat kepuasan setinggi mungkin. Kemampuan suatu produk untuk memberikan kepuasan tertinggi kepada penggunanya akan menguatkan kedudukan atau posisi produk tersebut dalam benak atau ingatan konsumen sehingga akan menjadi pilihan pertama bilamana terjadi pembelian di waktu yang akan datang. Salah satu contoh produk pembersih muka yang banyak bersaing di pasar dalam memuaskan konsumen dalam hal merawat wajah dan bermanfaat untuk menghilangkan noda – noda, flek, dan jerawat di muka adalah produk pembersih muka facial PONDS. Sakarang ini banyak bersaing produk pembersih muka yang mengandung oil scrub, seperti sabun muka facial PONDS, BIORE, VASELINE dan lain – lain, maka dari itu para produsen berlomba – lomba menghasilkan produk yang lebih baik dari produk yang sudah ada di pasar dengan menambah manfaat produk dan harga yang di tawarkan pun berbeda – beda. 1
Facial ponds sering sekali mengadakan promosi di tempat belanja seperti di mal – mal dan ada juga promosi ke setiap kampus – kampus dan sekolah – sekolah, terkadang mendapatkan harga diskon. Sabun pembersih muka facial ponds banyak di sukai bagi perawatan wajah oleh konsumen. Pemakainya kebanyakan perempuan di banding laki – laki, dari usia 17 tahun sampai 45 tahun, harga yang di tawarkan pun cukup terjangkau dan ada dua ukuran 50ml dan 100ml. Kulit muka adalah jaringan hidup dengan struktur jaringan yang kompleks serta terus di rawat sepanjang hidup. Bila struktur kulit wajah tampak hitam dan timbul jerawat, kulit menjadi tampak kusam dan mudah timbul komedo, dan jerawat. Sabun muka facial ponds juga tidak hanya mengandung vitamin dan formula 5. Penting untuk kulit wajah dan membantu mengangkat komedo pada kulit wajah tersebut, lebih efektif dan terasa labih segar pada kulit wajah. Hasilnya kulit wajah menjadi lebih putih, segar, sel kulit mati terangkat, noda hilang, dan kulit wajah terasa lembut. Dengan banyaknya bermunculan merek dan ketatnya persaingan antar merek sabun muka untuk berlomba – lomba menarik perhatian konsumen dengan melakukan berbagai macam strategi, seperti mengadakan promosi, benefit yang lebih banyak ada hubungan pencegahan dalam kulit, mengubah kemasan, dan harga yang lebih terjangkau. Proses pengambilan keputusan konsumen dalam pembelian berbeda – beda, konsumen membeli suatu barang berdasarkan kebutuhan dan keperluan mereka. Keputusan pembelian adalah suatu fungsi seberapa dekat harapan pembeli atas suatu produk dengan kinerja yang di rasakan pembeli atas produk tersebut, jika kinerja produk lebih rendah daripada harapan pembeli, pembeli akan kecewa. Jika kinerja produk tersebut sesuai dengan
2
harapan pembeli, maka pembeli pun akan merasa puas. Perasaan puas ini akan membedakan apakah pembeli akan membeli kembali produk tersebut di masa yang akan datang. Untuk menciptakan suatu produk dengan berbagai macam atribut yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen, maka dijelaskan strategi promosi yang menggabungkan periklanan, penjualan perorangan, promosi penjualan, dan publisitas menjadi suatu program terpadu untuk berkomunikasi dengan para pembeli dan akan yang mempengaruhi keputusan pembelian. Para praktisi maupun akademisi berusaha mengkaji aspek-aspek konsumen dalam rangka mengembangkan strategi pemasaran yang diharapkan mampu meraih pangsa pasar yang tersedia. Dari uraian diatas maka penelitian ini ditujukan untuk mengetahui pengaruh atribut produk terhadap keputusan pembelian konsumen dengan judul : “PENGARUH ATRIBUT PRODUK (Harga, Mutu dan Kemasan) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SABUN MUKA MEREK PONDS”.
1.2. Perumusan Masalah Berdasarkan uraian tersebut, perumusan masalah yang diangkat dalam tulisan ini adalah: a. Apakah atribut produk yang terdiri dari (Harga, Mutu dan Kemasan) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian sabun muka merek ponds? b. Apakah atribut produk yang terdiri dari (Harga, Mutu dan Kemasan) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian sabun muka merek ponds? c. Manakah dari atribut produk (Harga, Mutu dan Kemasan) yang dominan mempengaruhi keputusan pembelian pada sabun muka merek ponds?
3
1.3.Pembatasan Masalah Suatu masalah yang terlalu umum dan luas tidak akan pernah dapat dipakai dalam suatu penelitian karena tidak akan jelas batasan dari masalahnya. Untuk membatasi masalah yang ada, penulis menitikberatkan pembahasan di batasi hanya di fakultas ekonomi.
1.4.Tujuan Penelitian Berdasarkan perumusan masalah di atas, maka tujuan penelitian ini adalah: a. “Untuk mengetahui pengaruh atribut produk (Harga, Mutu dan Kemasan) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian sabun muka merek Ponds”. b. “Untuk mengetahui pengaruh atribut produk (Harga, Mutu dan Kemasan) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian sabun muka merek Ponds”. c. “Untuk mengetahui atribut produk (Harga, Mutu dan Kemasan) yang dominan mempengaruhi keputusan pembelian pada sabun muka merek Ponds”.
1.5. Manfaat Penelitian a. Bagi Penulis Penelitian dapat menambah pengetahuan tentang pemasaran, terutama di bidang atribut produk dan perilaku konsumen serta mengetahui penerapan atribut produk dan perilaku konsumen serta mengetahui penerapan atribut produk yang tepat
4
untuk produk sabun muka merek ponds dalam rangka meningkatkan penjualan produk secara maksimum. b. Bagi Universitas Hasil Penelitian ini dapat menambah referensi dokumentasi karya ilmu pengetahuan terutama pada bidang pemasaran. Universitas dapat memperkaya pengetahuan bagaimana teori yang ada dapat diterapkan secara praktis di lapangan. c. Bagi Masyarakat Diharapkan penulisan skripsi ini dapat dimanfaatkan sebagai tambahan informasi dan referensi apabila melakukan penelitian selanjutnya yang berkaitan dengan masalah yang dibahas dalam penelitian.
1.6.
Sistematika Penulisan Penulisan skripsi terbagi dalam lima bab yang disusun dengan sistematika sebagai berikut :
Bab I.
Pendahuluan Menjelaskan latar belakang masalah, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan dan manfaat penelitian.
Bab II
Landasan Teori Menjelaskan pokok landasan teori yang relevan dengan penelitian.
Bab III
Metodologi Penelitian Menjelaskan obyek penelitian, desain penelitian, variable penelitian, definisi operasional variabel, dan skala pengukuran, jenis data, metode pengumpulan data, populasi dan sampel penelitian, dan metode analisa data. 5
Bab IV
Analisis dan Pembahasan Membahas mengenai proses pengolahan data, hasil penelitian serta penggunaannya sebagai titik tolak untuk membahas masalah yang dihadapi. Proses pembahasan dan analisanya dilakukan secara mendalam, luas, runtut, sebagai buah pikiran dan hasil karya mahasiswa sendiri.
BAB V . Simpulan dan Saran Menyajikan jawaban terhadap masalah yang dinyatakan dalam bab pendahuluan serta saran – saran yang dimiliki terhadap aplikasi hasil penelitian maupun untuk penelitian selanjutnya. DAFTAR PUSTAKA Berisi sumber – sumber bacaan berupa buku teks, jurnal, belutin, majalah, surat kabar, hasil penelitian, ensiklopedi, website, dan lain – lain.
6
