BAB I PENDAHULUAN 1.1
Latar Belakang Perpustakaan perguruan tinggi di era informasi saat ini perlu melakukan
perubahan dan peningkatan pelayanan kepada penggunannya. Hal ini berkaitan dengan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi yang berkembang begitu pesat. Keadaan ini mendorong para pustakawan, pelaku informasi, dan pemustaka berusaha keras untuk mendapatkan informasi mutakhir yang diperoleh secara cepat dan akurat serta sesuai dengan kebutuhan. Perpustakaan yang berkualitas harus memperhatikan pada fisik dan aktivitasnya, berdasarkan fisiknya adalah sarana dan prasana dalam suatu gedung atau bangunan yang memadai, sedangkan berdasarkan aktivitas adalah kegiatankegiatan dalam unit kerja yang berupa tempat penyimpanan koleksi bahan pustaka yang diolah dan diatur secara sistematis dengan cara tertentu untuk digunakan oleh pemustaka sebagai sumber informasi. Untuk mewujudkan kualitas tersebut, salah satu tolak ukurnya adalah pelayanan kepada pemustaka, baik pelayanan administrasi, pelayanan sirkulasi, pelayanan serial dan pelayanan referensi (Pujihastuti, 2012). Salah satu jenis pelayanan perpustakaan yang ditujukan untuk memenuhi permintaan informasi dari masyarakat pemakainya adalah pelayanan referensi. Pelayanan referensi adalah salah satu kegiatan pokok yang dilakukan di perpustakaan yang khusus melayani atau menyajikan koleksi referensi kepada para pemakai atau pengunjung perpustakaan. Pelayanan referensi juga dapat
membantu para pemakai atau pengunjung menemukan informasi dengan cara antara lain menerima pertanyaan-pertanyaan dari para pemakai atau pengunjung perpustakaan dan kemudian menjawab dan membimbing untuk menemukan koleksi referensi dan mencari informasi yang dibutuhkan. Melihat pentingnya layanan referensi, maka sudah selayaknya sebuah perpustakaan harus mampu memfungsikan koleksi referensi yang ada agar dapat dimanfaatkan pemustaka sehingga kualitas pelayanan referensi itu menjadi lebih baik. Perpustakaan yang baik dapat diukur dari keberhasilannya dalam menyajikan pelayanan yang berkualitas kepada pemustaka. Lengkapnya fasilitas yang ada, besarnya dana yang disediakan dan banyaknya tenaga pustakawan tidak berarti apa-apa bila perpustakaan tersebut tidak mampu menyediakan pelayanan berkualitas (Pujihastuti : 2012). Di layanan referensi UPT Pepustakaan Universitas Udayana terdapat jenis-jenis koleksi referensi antara lain kamus, ensiklopedia, bibliografi, abstrak, jurnal, buku pedoman, buku terbitan pemerintah. Bagian layanan referensi UPT Perpustakaan Universitas Udayana selain memiliki koleksi juga menyediakan fasilitas akses internet gratis untuk penggunanya. Menurut Masruri (2004:5), bahwa jika pelayanan yang diterima sesuai dengan yang diharapkan, maka pelayanan dinilai berkualitas. Dalam upaya untuk menyediakan informasi yang dibutuhkan oleh seluruh pemustaka, maka UPT Perpustakaan Pusat Universitas Udayana berusaha menyediakan berbagai informasi yang diperlukan oleh pemustaka, baik dalam bentuk cetak maupun non cetak.
Berdasarkan hasil pengamatan dan wawancara peneliti, bahwasannya pengguna yang memanfaatkan layanan referensi sangat sedikit, itu terlihat dari ruang referensi yang terlihat sepi dan sedikit oleh pemustaka. Hal ini dikarenakan koleksi referensi yang dikatakan masih sedikit, koleksi referensi yang tersedia belum up to date, dan juga kebanyakaan pengguna hanya memanfaatkan wifi gratis yang sudah disediakan untuk sekedar bersosial media atau hanya bermain internet saja. Dari fenomena di atas, peneliti tertarik untuk mengetahui “Pemanfaatan Layanan Referensi yang ada di UPT Perpustakaan Universitas Udayana Tahun 2015”. 1.2
Rumusan Masalah Rumusan masalah dalam penelitian adalah sejauhmana pemanfaatan
layanan referensi di UPT Perpustakaan Universitas Udayana Tahun 2015? 1.3
Tujuan Penelitian Tujuan dari penelitian ini adalah : 1.
Untuk mengetahui pemanfaatan layanan referensi di UPT Perpustakaan Universitas Udayana Tahun 2015.
2.
Untuk mengetahui sejauhmana peran dan fungsi layanan referensi di UPT Perpustakaan Universitas Udayana Tahun 2015.
1.4
Manfaat Penelitian Manfaat yang diharapkan dalam penelitian ini adalah hasil dari penelitian
ini adalah : 1. Penilaian terhadap kualitas layanan referensi yang telah diberikan oleh UPT Perpustakaan Universitas Udayana kepada pemustakanya.
2. Bahan pertimbangan atau masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan khususnya pelayanan referensi, dimasa yang akan datang di UPT Perpustakaan Universitas Udayana. 1.5
Ruang Lingkup Ruang lingkup dalam penelitian ini mencakup pemanfaatan layanan
referensi di UPT Perpustakaan Universitas Udayana Tahun 2015. Pemanfaatan Layanan Referensi diantaranya jenis koleksi, lama pemanfaatan, dan pelayanan pustakawan. 1.6
Sistematika Penulisan Adapun sistematika penulisan Penelitian Tugas Akhir ini adalah sebagai
berikut: BAB I PENDAHULUAN Pada bab ini membahas tentang Latar belakang dilaksanakan nya Penelitian Tugas Akhir, Identifikasi Masalah, tujuan penelitian, Manfaat Penelitian, Metode Penelitian, dan Sistematika Penulisan.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA Pada bab ini menjelaskan teori – teori yang relevan dengan kegiatan yang di obserpasikan atau masalah yang di teliti, yaitu: Perpustakaan Perguruan Tinggi, Layanan Referensi, Jenis Koleksi Referensi.
BAB III METODE PENELITIAN Pada bab ini diuraikan tentang jenis penelitian, populasi dan sampel, teknik pengambilan sampel, jenis dan sumber data, teknik pengumpulan data, analisis data kuantitatif, BAB V PENUTUP Pada bab penutup ini akan diuraikan mengenai hasil penelitian Tugas Akhir ini, masalah dan pemecahannya yang berupa kesimpulan–kesimpulan dan saran–saran yang sekiranya dapat bermanfaat dan berguna bagi kemajuuan Perpustakaan Universitas Udayana.
