BAB I PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Masalah Perkembangan zaman yang sangat pesat mengakibatkan adanya peningkatan
globalisasi di bidang teknologi informasi. Dimana informasi dapat diketahui secara cepat. Oleh sebab itu, pihak yang ingin berkembang senantiasa mengikuti perkembangan teknologi informasi tersebut karena pengetahuan dan pemanfaatan teknologi
informasi
merupakan
suatu
tututan
zaman.
Dengan
mengikuti
perkembangan teknologi informasi dapat mengetahui informasi global, pengiriman berita dan data dan sebagainya. Salah satu teknologi informasi adalah Interconnected Network atau lebih populer dengan sebutan Internet yaitu sebuah sistem komunikasi global yang menghubungankan komputer-komputer dan jaringan-jaringan komputer di seluruh dunia. Internet menyediakan akses untuk layanan komunikasi yang tersebar di seluruh indonesia bahkan dunia (http://wikipedia.com diakses pada tanggal 11 November 2012). Melihat dunia saat ini, semakin sibuk sehingga internet seperti dunia kedua , hampir semua kegiatan yang bisa dilakukan dunia nyata juga bisa dilakukan didunia maya. Mulai dari bergaul sampai bisnis seperti marketing online, berarti manusia di seluruh dunia semakin kompetitif dan efisiensi waktu dalam kehidupan sehari-hari, sehingga kata instan diperlukan untuk setiap orang dapat mencari dengan cara tercepat dan mudah
untuk mendapatkan sesuatu yang diinginkan. Untuk itu
1
2
Teknologi memainkan peran penting dalam memanfaatkan waktu sebesar 74 % dari populasi menggunakan internet (Joshmalan, 2011). Sehingga ada potensi yang sangat besar belanja secara online akan tumbuh di masa depan, ini disebatkan faktor konten-konten yang ada dalam website tersebut memiliki pengaruh yang kuat pada Brand Trust, Loyalitas pelanggan yang akhirnya menimbulkan minat beli terhadap produk-produk yang di iklankan. Dan saat ini belanja online untuk produk-produk yang ditawarkan mencapai 81% dari pengguna internet (Joshmalan, 2011). Karena belanja online begitu mudah sehingga beberapa orang lebih memilih dari pada belanja offline tradisional (Nielsen, 2008).
Lazada adalah perusahaan marketing online yang menawarkan dan menjual produk-produk secara online dengan konten-konten sebagai berikut :
Gambar : 1.1 Sumber : lazada
3
Dari konten-konten diatas pelanggan mempunyai pilihan menu sesuai dengan klasifikasi yang diinginkan, yang menjamin setiap produk yang di minati untuk dibeli mempunyai brand trust yang tinggi dan harga yang kompetitif dari marketing online lainnya, seperti dibawah ini :
Gambar : 1.2 Sumber : lazada
Dengan harga yang kompetitif iklan penawaran yang menarik, brand trust yang tinggi meningkatkan loyalitas pelanggan sehingga mendorong konsumen berminat untuk membeli dan melakukan transaksi, yang dapat di lihat dari tabel sebagai berikut :
4
Tabel 1.1 Pengunjung web dan jumlah transaksi Bulan (2012)
Pengunjung Web
Jumlah transaksi
Juni
2.530.024
10.345
Juli
2.150.135
10.236
Agustus
3.380.841
11.678
September
2.694.390
10.659
Oktober
2.792.945
10.987
November
2.542.096
10.764
Jumlah
16.090.431
64.669
Sumber : lazada Dari tabel diatas pengunjung web selama 6 bulan sebesar 16.090.431 sedang jumlah transaksi yang terjadi selama 6 bulan sebesar 64.669 transaksi sehingga perbandingan antara jumlah pengujung dan transaksi jauh berbeda berbandingnya itu 248 berbanding 1. Sedangkan marketing lazada
menetapkan antara
pembandingan pengunjung web 100 berbanding 1 transaksi yang dihasilkan artinya setiap 100 pengunjung diharapkan ada transaksi 1 pengunjung melakukan transaksi sesuai wawancara dengan salah satu manajer marketing online lazada yaitu Bapak Aditia Jamaludin. Sehingga dari hasil diatas apa yang diharapkan perusahaan belum tercapai maka penelitian ini memfokuskan seberapa besar pengaruh
konten iklan yang di
tampilkan pada web, kepercayan konsumen terhadap transaksi yang dilakukan dan
5
seberapa loyalnya konsumen yang telah berkunjung dan bertransaksi pada lazada dan akan berkunjung serta bertransaksi kembali sehingga menumbuhkan minat beli konsumen. Dengan permasalahan yang ada diatas maka penelitian ini mengakat judul “PENGARUH IKLAN, BRAND TRUST, TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DAN
DAMPAKNYA
TERHADAP
MINAT
BELI
KONSUMEN
PADA
MARKETING ONLINE LAZADA.CO.ID”. 1.2
Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang permasalahan diatas dapat ditarik perumusan
masalah sebagai berikut: 1. Apakah ada pengaruh iklan terhadap loyalitas konsumen secara parsial pada marketing online lazada. 2. Apakah ada pengaruh brand trust terhadap loyalitas konsumen secara parsial pada marketing online lazada. 3. Apakah ada pengaruh iklan terhadap minat beli konsumen secara parsial pada marketing online lazada. 4. Apakah ada pengaruh brand trust terhadap minat beli konsumen secara parsial pada marketing online lazada. 5. Apakah ada pengaruh loyalitas konsumen terhadap minat beli konsumen secara parsial pada marketing online lazada. 6. Apakah ada pengaruh iklan dan brand trust terhadap loyalitas konsumen secara simultan dan parsial pada marketing online lazada.
6
7. Apakah ada pengaruh iklan, brand trust terhadap loyalitas konsumen dan dampaknya terhadap minat beli konsumen secara simultan dan parsial pada marketing online lazada.
1.3
Tujuan Penelitian Berdasarkan rumusan masalah tersebut maka dapat disusun tujuan dari
penelitian ini adalah : 1. Untuk mengetahui pengaruh iklan terhadap loyalitas konsumen secara parsial pada marketing online lazada. 2. Untuk mengetahui pengaruh brand trust terhadap loyalitas konsumen secara parsial pada marketing online lazada. 3. Untuk mengetahui
pengaruh iklan terhadap minat beli konsumen secara
parsial pada marketing online lazada. 4. Untuk mengetahui pengaruh brand trust terhadap minat beli konsumen secara parsial pada marketing online lazada. 5. Untuk mengetahui pengaruh loyalitas konsumen terhadap minat beli konsumen secara parsial pada marketing online lazada. 6. Untuk mengetahui pengaruh iklan dan brand trust terhadap loyalitas konsumen secara simultan dan parsial pada marketing online lazada. 7. Untuk mengetahui pengaruh iklan, brand trust terhadap loyalitas konsumen dan dampaknya terhadap minat beli konsumen secara simultan dan parsial pada marketing online lazada.
7
1.4
Manfaat Penelitian Berdasarkan perumusan masalah dan tujuan penelitian dapat disusun mandaat
penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Perusahaan, pembaca dan penulis dapat mengetahui pengaruh Iklan terhadap loyalitas konsumen dampaknya pada minat beli konsumen secara parsial dan simultan pada marketing online lazada 2. Perusahaan, pembaca dan penulis dapat mengetahui pengaruh brand trust terhadap loyalitas konsumen dampaknya pada minat beli konsumen secara parsial dan simultan pada marketing online lazada 3. Perusahaan, pembaca dan penulis dapat mengetahui
pengaruh iklan dan
brand trust terhadap loyalitas konsumen secara simultan pada marketing online lazada 4. Perusahaan, pembaca dan penulis dapat mengetahui pengaruh loyaliatas terhadap minat beli pada marketing online lazada.
