1
BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah Kompetisi pada era globalisasi telah merambah disegala bidang, termasuk bidang industri barang dan jasa. Munculnya produk-produk baru yang membanjiri pasar-pasar diseluruh dunia mengakibatkan timbulnya situasi bukan konsumen yang mencari barang tetapi barang yang mencari konsumen. Hal ini juga dialami Indonesia dimana begitu banyaknya produk-produk baru baik impor maupun produk dalam negeri yang membanjiri pasar. Salah satu yang harus dilakukan perusahaan dalam menghadapi kompetisi di era globalisasi ini adalah memberikan kepuasan kepada konsumen melalui produknya.Untuk dapat memahami kepuasan konsumen, perlu dilakukan pemantauan terhadap kebutuhan dan keinginan konsumen atau mengidentifikasi perilaku konsumen yang merupakan kunci perusahaan untuk merencanakan dan mengelola pemasaran perusahaan dalam lingkungan yang selalu berubah. Melimpahnya produk di pasar bukan berarti mengesampingkan kualitas, harga, motif, warna dan kenyamanan produk tersebut tetapi sebaliknya harus ditingkatkan karena merupakan bentuk pemuasan kebutuhan konsumen. Akhir-akhir ini telah berkembang berbagai macam barang sandang yang dijual dipasar yang biasa dikenal dengan barang impor, barang tiruan ( memakai
2
nama produk padahal kualitas tidak sama ) dengan harga jauh dibawah produk asli sejenisnya, sehingga menimbulkan kerugian bagi yang produk namanya ditiru. Hal demikian juga dialami oleh produk jeans yang telah lama atau lebih dulu masuk pasar. Sehingga produk jeans memaksa untuk bekerja keras dan mencari strategi yang tepat untuk dapat bersaing dalam situasi yang serba kompetitif. Dalam penelitian ini, penulis ingin meneliti sebuah produk Jeans yaitu Jeans “TIRA”. Pemilihan Jeans “TIRA” dapat dilakukan konsumen dengan memperhatikan berbagai macam atribut seperti produk, harga, model dan promosi. Adapun penelitian sejenis yang telah dilakukan oleh Natalina “ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP PEMBELIAN PRODUK JEANS “LOIS” DI KODYA YOGYAKARTA/ SK, 658.8343/N191/1999”. Berdasarkan keterangan di atas penulis melakukan penelitian dengan topik “ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK JEANS “TIRA” DI KOTA YOGYAKARTA”.
1.2. Rumusan Masalah Dengan semakin banyaknya produk Jeans yang dipasarkan, maka persaingan makin ketat di antara perusahaan-perusahaan. Oleh karena itu perusahaan harus mampu mengambil langkah-langkah tepat untuk mengantisipasi semakin tingginya persaingan tersebut. Adapun rumusan masalah yang diambil penulis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Bagaimana dengan profil konsumen terhadap produk Jeans “ TIRA”? 2. Apakah konsumen merasa puas dengan produk Jeans “TIRA”?
3
3. Apakah ada hubungan kepuasan konsumen terhadap produk Jeans “TIRA” dengan karakteristik responden (jenis kelamin, usia, pendidikan, dan pekerjaan).
1.3.Batasan Masalah Karena materi pembahasan mengenai variabel-variabel yang memuaskan konsumen terhadap produk sangat luas, maka penulis membuat batasan masalah sesuai dengan kemampuan dan pengetahuan penulis, sebagai berikut: 1. Daerah penelitian di Kota Yogyakarta khususnya di wilayah jalan Urip Sumoharjo 2. Profil berdasarkan: a). Jenis kelamin: 1). pria 2). wanita b). Usia : 1). 16 – 25 2). 26 – 35 3). 36 – 45 c). Pendidikan : 1). SMU 2). Akademi 3). Perguruan Tinggi
4
d). Pekerjaan : 1). Pegawai Swasta 2). Pegawai negeri e). Atribut : 1). Produk : mempunyai kualitas yang baik, kuat (tidak mudah sobek, warna tidak mudah luntur. 2). Harga : harga Jean’s “TIRA” terjangkau, sesuai dengan mutu produk. 3). Motif/model : selalu mengikuti mode, bervariasi, disain menarik. 4). Promosi
: potongan harga, kupon undian dan iklan.
1.4.Hipotesis Hipotesis
yang dapat dikemukakan dalam penelitian ini adalah sebagai
berikut: 1. Profil konsumen Jeans “TIRA” sebagian besar pria, usia 16 – 25 tahun, pendidikan perguruan tinggi, pekerjaan pegawai swasta, karena
peneliti
berasumsi bahwa pria yang berusia 16 – 25 tahun merasa simpel dan santai dengan memakai Jeans “TIRA”, sedangkan pada profil pendidikan perguruan tinggi dan pekerjaan pegawai swasta merasa bisa dipakai kapan saja. 2. Konsumen merasa puas terhadap produk Jeans “TIRA”, karena produk Jeans ini dapat menawarkan kualitas yang kuat.
model yang bervariasi, harga yang bisa dijangkau dan
5
3. Tidak terdapat hubungan “TIRA”
antara kepuasan konsumen terhadap produk Jeans
dengan karakteristik responden (jenis kelamin, usia, pendidikan).
Artinya kepuasan konsumen tidak terpengaruh dengan karakteristik konsumen, hal ini disebabkan karena produk Jeans “TIRA” memberikan pelayanan yang memuaskan konsumen secara menyeluruh.
1.5.Tujuan Penelitian Dalam melakukan penelitian ini, adapun tujuan penelitian yang diambil penulis sebagai berikut : 1. Untuk mengetahui profil konsumen terhadap produk Jeans “TIRA”. 2. Untuk mengetahui tanggapan konsumen terhadap produk Jeans “TIRA”. 3. Untuk mengetahui ada atau tidaknya hubungan antara kepuasan konsumen terhadap produk Jeans “TIRA”
dengan karakteristik responden (Jenis
kelamin, usia, pendidikan dan pekerjaan).
1.6.Metodologi Penelitian Beberapa metode yang digunakan penulis dalam penelitian ini meliputi : 1.6.1. Metode Populasi Populasi yaitu jumlah dari keseluruhan obyek ( satuan-satuan atau individuindividu ) yang karakteristiknya telah diduga atau diteliti. Satuan-satuan atau individu-individu ini disebut analisis. Unit analisis mungkin merupakan orang, rumah tangga, tanah pertanian, perusahaan dan lain-lain, dan bentuk biasa dipakai dalam survei. Unit analisis juga disebut elemen
6
dari populasi dalam hal ini menggunakan orang. Populasi penelitian untuk produk Jeans “TIRA” sebanyak 100 responden yang pernah memakai produk Jeans “TIRA”. 1.6.2. Sampel Sampel adalah sebagian dari populasi yang karakteristiknya diselidiki dan dianggap mewakili keseluruhan populasi (jumlah lebih sedikit dari populasi) (Supranto , J, 1981 : 48). Sampel diambil dari konsumen yang pernah memakai produk Jeans “TIRA “ yang berdomisili di Kota Yogyakarta sebanyak 100 responden. Sampling adalah cara atau teknik yang dipergunakan untuk mengambil sampel. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan metode Purposive Sampling yaitu sampling di mana pengambilan elemen-elemen yang dimasukkan dengan sengaja atau dengan catatan bahwa sampel tersebut mewakili populasi (Supranto, J, 1981 : 48). Responden penelitian adalah orang yang pernah memakai produk Jeans “TIRA”. Cara menyebarkan kuisoner kepada responden yaitu: memberikan langsung kuisoner kepada responden untuk diisi respon jawaban saat itu juga. Sehingga data responden langsung didapat dan besar kemungkinan kuisoner tidak tertahan lama oleh responden.
7
1.6.3. Sumber Data a. Data Primer Penulis memberikan kuisoner kepada 100 responden yang ada di wilayah Urip Sumoharjo yang berupa beberapa pertanyaan secara tertulis kepada pihak yang bersangkutan dengan penelitian. b. Data Sekunder Data yang berhubungan dengan masalah yang diteliti dan diperoleh dari referensi yang berhubungan dengan judul penelitian. 1.6.4. Metode Pengumpulan Data a. Kuisoner Menyebarkan kuisoner yang berisi pertanyaan yang berhubungan dengan responden dengan produk yang diteliti. b. Wawancara Mengadakan wawancara langsung atau lisan dengan responden.
1.7. Alat Analisis Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari : 1.7.1. Analisis Prosentase Analisis prosentase adalah metode analisis yang digunakan untuk mengetahui sekelompok responden yang jumlahnya paling atau mempunyai nilai prosentase tertinggi, jadi analisis prosentase ini digunakan untuk menguraikan data-data yang diperoleh dari responden yang berupa data
8
pribadi responden dengan cara mengadakan perbandingan ukuran prosentase jawaban responden, kemudian prosentase tertinggi diperoleh sebagai jawaban. Rumus analisis prosentase : nx P
=
x 100 % N
Di mana : P
= Nilai prosentase
nx
= Jumlah data berdasarkan karakteristik konsumen
N
= Jumlah data keseluruhan
1.7.2. Analisis Indeks Kepuasan Konsumen Analisis Indeks Kepuasan Konsumen digunakan untuk menganalisis kepuasan konsumen terhadap produk Jeans “TIRA”. Penilaian tingkatantingkatan nilai pada setiap jawaban dari pertanyaan dalam lima kategori penilaian. Penilaian atau bobot dari jawaban adalah untuk penting atau tidaknya diberikan dengan lima tingkatan : a. Sangat Penting
( SP ) 5
b. Penting
( P ) 4
c. Cukup Penting
( CP ) 3
d. Tidak Penting
( TP ) 2
e. Sangat Tidak Penting
(STP) 1
9
Untuk tingkat puas atau tidaknya diberikan : a. Sangat Memuaskan
( SM ) 5
b. Memuaskan
( M) 4
c. Cukup Memuaskan
( CM ) 3
d. Tidak Memuaskan
( TM ) 2
e. Sangat Tidak Memuaskan
(STM) 1
Untuk mengetahui apakah produk yang ditawarkan Jeans “TIRA” sudah memberikan kepuasan kepada konsumen, maka dianalisis dengan menggunakan analisis kepuasan konsumen. Indeks kepuasan konsumen dihitung setelah menghitung analisis kepentingan (IM) dan analisis kepuasan (PP). Analisis indeks kepuasan konsumen dihitung dengan rumus (Fandy Djiptono, 1995 : 93) : IKK = IM x PP Keterangan : IKK = Indeks Kepuasan Konsumen IM
= Importance ( kepentingan )
PP
= Perceived performance ( hasil yang dirasakan, kepuasan ).
10 1.7.3. Analisis Chi Square Analisis ini digunakan untuk menganalisa atau menguji hipotesa.
( fo – ft)2 X =Σ 2
ft
Di mana : X2 = Chi Square fo = Frekuensi yang diperoleh dari survei ( nilai ) ft = Frekuensi teoritis/ nilai yang diharapkan Untuk menguji hipotesis langkah yang dilakukan : a. Menentukan Ho dan Ha Ho = Tidak terdapat hubungan kepuasan konsumen terhadap produk Jeans “TIRA” dengan karakteristik responden (jenis kelamin, usia, pendidikan dan pekerjaan). Ha = Terdapat hubungan kepuasan konsumen terhadap produk Jeans “TIRA “ dengan karakteristik responden (jenis kelamin, usia, pendidikan dan pekerjaan). b. Tingkat signifikan adalah sebesar 5 % c. Menentukan statistik uji X2 dan derajat kebebasan ( df )
Rumus : df = (n – 1 ) ( k – 1 )
11 Di mana : n = Jumlah baris k = Jumlah kolom d. Menentukan daerah penolakan
Ho ditolak Ho diterima e. Menghitung X 2 dan menentukan ditolak dan diterimanya Ho Ho diterima apabila X
2
hitung < X2 tabel yang berarti tidak terdapat
hubungan kepuasan konsumen terhadap produk Jeans “TIRA” dan apabila X2 hitung
> X2 tabel berarti terdapat hubungan kepuasan konsumen
terhadap produk Jeans “TIRA”.
1.8. Sistematika Penulisan Untuk mempermudah penjelasan dan pembahasan di atas digunakan sistematika penulisan sebagai berikut : BAB I : Pendahuluan Bab ini menguraikan tentang latar belakang masalah, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, metode penelitian, hipotesis penelitian, metode analisis data dan sistematika penulisan.
12 BAB II : Landasan Teori Dalam bab ini memuat dasar-dasar teori yang digunakan dalam penelitian. Landasan teori disusun berdasarkan studi pustaka yang menjelaskan mengenai pengertian pemasaran, batasan, kebutuhan dan keinginan serta konsep pemasaran dan orientasi pada konsumen. Variabel-variabel pemasaran, perilaku konsumen, tanggapan konsumen dan konsep pelanggan. BAB III : Gambaran Umum Perusahaan Pada bab ini akan memuat sejarah berdirinya perusahaan, letak perusahaan, struktur organisasi perusahaan beserta produk yang dihasilkan. BAB IV : Analisis Data Bab ini berisi tentang pengolahan data yang sesuai dengan tujuan penelitian yang diperoleh dari sekumpulan data perusahaan secara langsung
maupun
tak
langsung.
Data
tersebut
diolah
dengan
menggunakan analisis indeks kepentingan dan analisis kepuasan. Kemudian dari hasil kedua analisis tersebut dikalikan maka didapat analisis Indeks Kepuasan Konsumen ( IKK ). BAB V : Kesimpulan dan Saran Bab ini berisi tentang kesimpulan dan saran yang ditujukan sebagai bahan pertimbangan pada perusahaan untuk membuat suatu langkah maju dalam dunia usahanya.
