BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Dewasa ini Indonesia termasuk negara yang paling banyak didominasi oleh perusahaan asing pada sektor-sektor strategis seperti sektor keuangan, energi, sumber daya mineral, telekomunikasi, perkebunan, dan industri. Banyaknya perusahaan asing di Indonesia membawa pengaruh yang cukup baik, seperti pertumbuhan ekonomi yang meningkat dan semakin banyak terbukanya lapangan kerja. Korea, sebagai salah satu negara yang paling banyak menanamkan modal dan mengembangkan industrinya di Indonesia, juga berperan dalam peningkatan jumlah lapangan kerja dan juga pertumbuhan ekonomi yang positif bagi negara itu. Industri elektronik, otomotif, garmen, alat kesehatan, dan industri hiburan merupakan kekuatan besar yang dimiliki oleh Korea. Di antara sektor-sektor industri tersebut, saat ini industri alat kesehatan merupakan salah satu industri yang berkembang pesat di Indonesia. Hal ini terbukti dengan munculnya beberapa perusahaan distributor alat kesehatan di Indonesia, diantaranya ialah PT Nuga Best Indonesia, PT Inni Ceragem, PT Vigen Medical Indonesia, PT Inni Happy Dream, dan lain lain. Semakin menjamurnya perusahaan Korea yang bergerak dalam bidang kesehatan di Indonesia, secara otomatis semakin meningkatkan daya saing antar perusahaan tersebut,
1
2
sehingga mempengaruhi setiap perusahaan untuk memfokuskan diri dalam meningkatkan kualitas perusahaan. Dari beberapa perusahaan yang telah disebutkan sebelumnya, perusahaan Korea yang tengah berkembang pesat di Indonesia ialah PT Inni Happy Dream. PT Inni Happy Dream merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang distributor alat terapi kesehatan. Saat ini PT Inni Happy Dream memiliki kurang lebih 80 (delapan puluh) cabang yang masih beroperasi. Sistem pendirian cabang di Happy Dream merupakan franchise atau yang dikenal dengan sistem waralaba. Perusahaan waralaba berhak mendirikan cabang, serta memasarkan produk dengan merk dagang yang sama dan harga yang telah ditetapkan oleh pusat (head office). Setiap cabang PT Inni Happy Dream bertugas untuk memasarkan produk kepada konsumen melalui layanan terapi gratis dan melakukan penjualan produk. Beberapa produk yang dikenalkan kepada konsumen antara lain: matras terapi, sabuk terapi, jarum kejut, dan produk kosmetik. Untuk melakukan kegiatan tersebut, sebuah cabang Happy Dream membutuhkan seorang staff guru. Staff guru adalah sebutan lain untuk staf terapi. Keberadaan staff guru sangat penting dan harus ada dalam setiap cabang Happy Dream karena aktivitas pelayanan dan penjualan bergantung pada staf tersebut. Staff guru mempunyai tugas utama membantu tamu untuk mendapatkan layanan kesehatan yang maksimal. Melalui pelayanan yang diberikan, dapat membantu proses pemulihan kesehatan para tamu.
3
Selain tugas tersebut, staff guru juga memiliki kewajiban meyakinkan tamu tentang produk yang dikenalkan agar terjadi aktivitas jual beli. Banyaknya jumlah cabang yang dimiliki PT Inni Happy Dream di Indonesia menunjukkan prestasi yang sangat cemerlang dan perkembangan yang pesat. Perkembangan tersebut diduga karena adanya peran staff guru dalam memasarkan produknya. Oleh karena alasan tersebut, deskripsi tugas staff guru layak dan perlu untuk diteliti dan diangkat menjadi tema tugas akhir ini. Sebagai informasi tambahan yang perlu diketahui, tugas akhir ini ditulis berdasarkan hasil pengamatan langsung di lapangan. Kegiatan pengamatan langsung dilaksanakan dalam rangka melaksanakan tugas PKL. Kegiatan PKL dilaksanakan selama 3 bulan dari tanggal 1 Februari sampai dengan 30 April 2013. Dalam sehari, kegiatan ini dilakukan selama kurang lebih 11 (sebelas) jam dimulai dari pukul 07.00 WIB sampai dengan pukul 18.00. PKL dilaksanakan di salah satu cabang PT Inni Happy Dream yaitu cabang Siliwangi, Bogor, Jawa Barat.
1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan uraian latar belakang di atas, masalah yang dibahas dalam tugas akhir ini ialah sebagai berikut. a. Bagaimanakah deskripsi pekerjaan staff guru di PT Inni Happy Dream? b. Apa sajakah kendala yang dihadapi staff guru dalam setiap menjalankan tugasnya?
4
1.3 Tujuan Penelitian Berdasarkan rumusan masalah yang ada, tujuan yang ingin dicapai dalam tugas akhir ini ialah sebagai berikut. a.
Mendeskripsikan tugas staff guru di PT Inni Happy Dream.
b.
Mendeskripsikan kendala yang dihadapi staff guru dalam setiap menjalankan tugasnya
1.4 Batasan Masalah Dalam lima tahun terakhir ini, PT Inni Happy Dream telah mempunyai 80 (delapan puluh) cabang di seluruh Indonesia. Hal tersebut merupakan prestasi yang tidak mudah dicapai bagi perusahaan lain. Prestasi tersebut menunjukkan bahwa PT Inni Happy Dream merupakan perusahaan yang tidak bisa dipandang sebelah mata. Melalui proses penempatan oleh PT Inni Happy Dream kantor pusat (head office), PKL dilakukan di PT Inni Happy Dream cabang Siliwangi Bogor. PT Inni Happy Dream cabang Siliwangi Bogor sudah beroperasi sejak tahun 2011 dan merupakan salah satu cabang terbaik di Indonesia yang layak untuk dijadikan tempat penelitian. Prestasi PT Inni Happy Dream cabang Siliwangi Bogor ini diduga karena peran staff guru dalam aktivitas bisnisnya. Oleh karena itu, dalam penelitian ini hanya difokuskan pada satu permasalahan, yaitu staff guru di PT Inni Happy Dream cabang Siliwangi, Bogor.
5
1.5 Manfaat Penelitian Manfaat yang bisa diperoleh dari penyusunan tugas akhir ini ialah menambah wawasan dan pengetahuan bagi pembaca dan masyarakat umum dalam bidang pelayanan maupun marketing, sehingga dapat mengetahui lebih dalam mengenai tugas dan prosedur kerja staff guru di PT Inni Happy Dream. Tugas akhir ini diharapkan dapat menjadi referensi dan bahan pembanding bagi peneliti selanjutnya.
1.6 Metode Penelitian Metode yang dilakukan dalam penelitian ini ialah metode penelitian deskriptif. Penelitian deskriptif adalah penelitian yang bertujuan membuat gambaran secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai fakta-fakta serta kejadian yang dialami. Dengan membuat gambaran yang sistematis, pembaca akan lebih mudah untuk memahami. Objek penelitian ini adalah tugas staff guru PT Inni Happy Dream Cabang Siliwangi Bogor. Penelitian ini dilakukan dengan tiga teknik, yaitu pengumpulan data, teknik pengolahan data, dan penyajian hasil pengolahan data. Di bawah ini merupakan penjelasan tiga teknik tersebut.
6
1.6.1
Pengumpulan Data Untuk mendapatkan data yang menunjang bagi penelitian ini, dilakukan
pengumpulan data dengan tahapan sebagai berikut. a. Observasi Observasi langsung dilakukan pada saat melakukan praktek kerja lapangan di PT Inni Happy Dream. Bentuk observasi yang dilakukan ialah dengan cara mengamati aktivitas staff guru dan mengikuti langsung pelaksanaan tugas staff guru PT Inni Happy Dream selama jam kerja sebagai mahasiswa PKL. b. Wawancara Wawancara dilakukan dalam bentuk percakapan langsung dengan menanyakan beberapa hal kepada karyawan dan tamu. Pertanyaan yang diajukan berdasarkan rumusan masalah yang telah disusun. Hasil dari wawancara tersebut diubah menjadi paparan kalimat yang dijadikan sebagai bahan pembahasan dalam penelitian ini. c. Studi Pustaka Studi pustaka juga dilakukan untuk melengkapi data yang tidak didapatkan dari observasi dan wawancara. Studi pustaka dilakukan dengan menggunakan modul perusahaan maupun beberapa artikel, serta hasil penelitian yang berkaitan dengan sistem pelayanan terhadap konsumen.
7
1.6.2
Pengolahan Data Setelah data mengenai deskripsi pekerjaan staff guru terkumpul, kemudian
dilakukan pengolahan data sebagai berikut. a. Data yang diperoleh berupa data tentang perusahaan, data tentang staff guru, dan data dari tamu. b. Memaparkan deskripsi pekerjaan staff guru. Pemaparannya meliputi tugas dan tanggung jawab, prosedur kerja, dan hal-hal yang perlu diperhatikan oleh seorang staff guru. c. Mengidentifikasi kendala yang dialami oleh staff guru dalam menjalankan tugasnya. Untuk pemaparan kendala tersebut, digunakan data hasil wawancara.
1.6.3
Penyajian Hasil Pengolahan Data Setelah data diproses dan dianalisis, ditemukan kesimpulan yang bermanfaat
sesuai dengan rumusan masalah yang diteliti. Hasil pengolahan data disajikan dalam bentuk tugas akhir yang ditulis secara runtut dan dengan menggunakan bahasa yang formal. Selain dengan tulisan, laporan tersebut juga dilengkapi dengan gambar dan foto, sehingga memudahkan pembaca dalam memahami laporan ini.
1.7 Tinjauan Pustaka Dalam tugas akhir ini meneliti tentang deskripsi pekerjaan staff guru. Pekerjaan staff guru sama dengan bagian marketing sekaligus bagian pelayanan di perusahaan
8
lainnya. Maka dari itu, artikel dan tugas akhir yang berkaitan dengan posisi tersebut menjadi tinjauan dalam penelitian ini. Modul perusahaan yang berjudul “Produk Knowledge” yang ditulis oleh Team Trainer PT Inni Happy Dream juga merupakan pustaka yang menunjang penelitian ini. Dalam modul tersebut, dijelaskan mengenai profil perusahaan, penjelasan produk dan bahan dasar produk. Modul tersebut juga berisi ringkasan prosedur kerja seorang staff guru. Tugas akhir berjudul “Bentuk Pelayanan Customer di Divisi Customer Information Service Lottemart Wholesale Yogyakarta” (2013) yang ditulis oleh Rya Rosantika juga menjadi pustaka yang relevan dengan tugas akhir ini. Tugas akhir tersebut menjelaskan tentang prosedur dan kendala pelayanan di divisi customer information service Lottemart Wholesale Yogyakarta. Dalam tugas akhir tersebut hanya menjelaskan prosedur kerja pada posisi pelayanan. Penelitian serupa juga ditemukan pada tugas akhir berjudul “Kegiatan Marketing Communication PT Indosat, Tbk Surabaya Dalam Mensosialisasikan Tarif Terbaru IM3 Rp 0,0000000000…1/ Detik (Tarif Sejuta Nol)” (2008) yang ditulis oleh Dhania Purbasari. Dalam tugas akhir tersebut dijelaskan tentang program dan deskripsi pekerjaan pada bagian sales marketing di bidang komunikasi. Tugas akhir tersebut juga berupa laporan yang berdasarkan kegiatan praktik lapangan kerja. Berbeda dengan penelitian sebelumnya, penelitian ini tidak hanya mengkaji tentang bagian pelayanan atau bagian marketing saja. Penelitian ini akan membahas
9
dua bagian sekaligus, yaitu bagian pelayanan dan bagian marketing. Dari penelitian ini dapat diketahui bahwa sebuah bagian dalam perusahaan dapat melakukan dua pekerjaan sekaligus.
1.8 Sistematika Penulisan Tugas akhir ini terdiri dari empat bab, yaitu bab I, II, III, dan IV. Bab I berisi Pendahuluan yang terdiri dari Latar Belakang, Rumusan Masalah, Tujuan Penelitian, Manfaat Penelitian, Batasan Masalah, Metode Penelitian, Tinjauan Pustaka, dan Sistematika Penulisan. Bab II menjelaskan tentang profil PT Inni Happy Dream, seperti sejarah, struktur organisasi, motto, tujuan, teori pengelolaan, bentuk usaha, slogan perusahaan, dan pemaparan tentang divisi yang terdapat di PT Inni Happy Dream. Bab III memaparkan definisi, deskripsi kerja, dan prosedur kerja staff guru PT Inni Happy Dream, serta kendala-kendala yang muncul dalam tiap tahapan deskripsi kerja. Kesimpulan dan saran sebagai bagian akhir dari laporan PKL ini akan dipaparkan dalam Bab IV, yaitu Penutup. Kesimpulan merupakan jawaban dari rumusan masalah, sedangkan saran merupakan pemberian masukan yang ditujukkan kepada perusahaan dan peneliti selanjutnya.
