BAB I PENDAHULUAN 1.1
Latar Belakang PT. Uni-Charm Indonesia merupakan perusahaan yang bergerak dalam produksi pembalut wanita dengan Charm sebagai merek dagangnya. Untuk tahun 2013-2015 Charm meraih predikat Top Brand dalam kategori produk pembalut wanita. Tetapi pembalut wanita charm pada tahun 2013 yakni senilai 40,8% , dan pada tahun 2014 cenderung mengalami meningkat menjadi 42,9% kemudian ditahun 2015 menurun hingga 39,9%. Hal ini menjadi sebuah fenomena tersendiri mengalami naik turun nya presentase dari tiap tahunnya, sehingga perusahaan tersebut harus mempertahankan index presentase dari produk pembalut tersebut agar tidak mengalami penurunan dan tetap bertahan pada predikat Top Brand dalam kategori produk pembalut wanita. Perkembangan era globalisasi saat ini kegiatan pemasaran suatu perusahaan mengalami rintangan salah satunya konsumen yang beraneka ragam. Saat ini konsumen lebih selektif dalam membeli suatu barang atau produk yang ditawarkan, produk yang memiliki kualitas baik akan dipilih oleh konsumen. Untuk mencapai tujuan tersebut maka perusahaan memerlukan berbagai usaha agar tujuan yang telah direncanakan dapat tercapai. Produk yang berkualitas dengan harga yang bersaing merupakan kunci utama dalam memenangkan persaingan, yang pada akhirnya pelanngan akan membeli kembali produk yang ditawarkan.
1
2
Kebutuhan setiap individu terhadap produk berbeda-beda, kebutuhan wanita lebih banyak dibandingkan dengan pria, sehingga konsumen wanita seringkali menjadi target pemasar untuk menawarkan suatu produk yang sesuai dengan kebutuhannya. Seperti alat-alat kecantikan sampai hal yang paling pribadi yakni pembalut. Pembalut wanita merupakan produk yang sangat dibutuhkan bagi wanita yang sudah mengalami fase pubertas. Fase pubertas atau biasa juga disebut haid merupakan perubahan fisiologis yang terjadi pada wanita. Produk pembalut merupakan kebutuhan dasar wanita karena digunakan untuk menyerap cairan agar pakaian dalam tidak ternoda. Wanita saat ini mudah terjangkit penyakit yang berhubungan dengan daerah kewanitaan, untuk itu para wanita membutuhkan pembalut yang nyaman dan aman ketika mereka sedang haid. Wanita yang sudah haid kerap terserang masalah kewanitaan yang ditimbulkan oleh jamur dan bakteri, ini disebabkan oleh kondungan dioxin yang merupakan senyawa dari proses daur ulang pembalut wanita. Pembalut tersebut memiliki keunggulan masing-masing yang akan membuat konsumen menentukan pilihannya. Namun tidak semua pembalut aman bagi kesehatan organ intim kaum perempuan. Demikian pula yang terjadi pada produsen pembalut di Indonesia. Lebih besarnya pertumbuhan jumlah wanita di Indonesia membuat banyak produsen melirik pada industri pembalut yang dirasa memiliki prospek yang baik dimasa yang akan datang. Kualitas produk merupakan salah satu faktor yang menjadi pertimbangan
seorang
pelanggan
sebelum
memutuskan
untuk
3
mengkonsumsi suatu produk. Karena dengan kualitas yang baik, maka produk akan senantiasa tercipta di benak para pelanggannya dan mereka bersedia untuk membeli produk yang berkualitas tersebut. Untuk kualitas produk pembalut wanita, charm menghasilkan produk-produk pembalut wanita yang nyaman dan aman untuk digunakan pada saat beraktivitas maupun sedang tidur, selain itu charm juga menciptakan produk dengan jenis pembalut lain sesuai dengan tipe kebutuhan masing-masing para pelanggannya. Harga mempunyai pengaruh terhadap pertimbangan seorang pelanggan untuk membeli produk pembalut wanita merek charm, persaingan harga antar produk pembalut wanita di pertimbangkan oleh pelanggannya. Mempertahankan
pelanggan
jauh
lebih
murah
bagi
perusahaan
dibandingkan harus mencari pelanggan baru. Karena untuk mengenalkan suatu produk baru ke pelanggan, membutuhkan biaya-biaya yang relatif mahal. Berikut adalah keberhasilan charm dalam memasarkan produknya dapat kita lihat di data Top Brand Index, sebagai berikut : Tabel 1.1 Top Brand Pembalut Wanita 2013-2015 No.
Merek
TBI 2013
TBI 2014
TBI 2015
1.
Charm
40,8 %
42,9%
39,9%
TOP
2.
Laurier
33,4%
28,5%
32,8%
TOP
3.
Softex
11,5%
15,9%
16,8%
4
No.
Merek
TBI 2013
TBI 2014
TBI 2015
4.
Kotex
8,8%
6,6%
5,4%
Sumber : Penulis, 2016
Di lihat dari data diatas menunjukan pembalut wanita charm pada tahun 2013 yakni senilai 40,8% , dan pada tahun 2014 cenderung mengalami meningkat menjadi 42,9% kemudian ditahun 2015 menurun hingga 39,9%. Berdasarkan tabel di atas selama tiga tahun berturut-turut yaitu tahun 2013, 2014, 2015 merek pembalut wanita Charm menempati posisi pertama untuk kategori pembalut wanita. Tabel 1.2 Harga Pembalut No.
Merek
Harga
1.
Charm
Rp 14.500
2.
Laurier
Rp 13.000
3.
Softex
Rp 13.900
4.
Kotex
Rp 11.500
Sumber : Diolah dari survei, 2016
Dari tabel diatas dapat di lihat terjadinya persaingan harga dari setiap pembalut yang ditawarkan , dari daftar harga inilah penulis tertarik dengan pembalut charm dengan harga yang cukup terbilang lebih tinggi diantara merek pembalut yang lain, tetapi masih memiliki harga yang layak bagi pelanggan yang ingin membeli produk tersebut. Ini menunjukan bahwa “ Charm ’’ telah benar-benar menguasai pasar pembalut wanita. Kualitas produk, harga, dan loyalitas pelanggan membuat pembalut wanita Charm
5
mampu untuk tetap bertahan di top brand index sehingga peneliti tertarik untuk melakukan penelitian. Maka dari itu penulis memilih Judul yang diambil dalam penelitian ini adalah “Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening pada produk Pembalut Wanita Charm” 1.2 1.2.1
Identifikasi Masalah dan Pembahasan Masalah Identifikasi Masalah Berdasarkan
uraian
latar belakang masalah
tersebut,
maka
identifikasi masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1.
Produk pembalut charm mengalami penaikan presentase di tahun 2014 kemudian mengalami penurunan di tahun 2015 yang berada di posisi pertama pada top brand mengakibatkan produk pembalut charm harus bisa mempertahankan posisinya tersebut agar tidak tergeser oleh pesaing.
2.
Harga produk pembalut charm yang lebih tinggi dibandingkan dengan produk lain, dalam produk pembalut wanita mengakibatkan adanya persaingan diantara produk-produk tersebut.
3.
Banyaknya produk pembalut wanita di pasaran mengakibatkan produk pembalut charm harus mempertahankan loyalitas atau kesetiaan pelanggannya.
1.2.2 Pembatasan Masalah
6
Untuk mengarahkan pembahasan kepada tujuan yang ingin dicapai, maka penulis hanya membatasi masalah penelitian pada Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan pada produk pembalut wanita Charm. 1.3
Rumusan Masalah Berdasarkan uraian diatas, maka masalah-masalah dalam penelitian ini dapat diuraikan sebagai berikut : 1.
Apakah terdapat pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada produk pembalut wanita Charm?
2.
Apakah terdapat pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan pada produk pembalut wanita Charm?
3.
Apakah terdapat pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada produk pembalut wanita Charm?
4.
Apakah terdapat pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan pada produk pembalut wanita Charm?
5.
Apakah terdapat pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada produk pembalut wanita Charm?
6.
Apakah terdapat pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada produk pembalut wanita Charm?
7.
Apakah terdapat pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada produk pembalut wanita Charm?
1.4
Tujuan Penelitian
7
Berdasarkan perumusan masalah yang dikemukakan diatas, maka tujuan penelitian ini adalah : 1.
Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada produk pembalut wanita Charm.
2.
Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan pada produk pembalut wanita Charm.
3.
Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada produk pembalut wanita Charm.
4.
Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan pada produk pembalut wanita Charm.
5.
Untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada produk pembalut wanita Charm.
6.
Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada produk pembalut wanita Charm,
7.
Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada produk pembalut wanita Charm.
1.5
Manfaat Penelitian Dari hasil penelitian bertujuan untuk memberikan manfaat, yaitu : 1.
Bagi Perusahaan, dengan adanya penelitian ini dapat memberikan masukan dalam kualitas produk, harga serta dapat mengetahui tentang loyalitas pelanggan terhadap produk pembalut wanita Charm.
8
2.
Bagi Penulis, diharapkan dapat menambah pengetahuan dan informasi yang sangat berguna mengenai Analisis pengaruh kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan pada produk pembalut wanita Charm.
3.
Bagi
Mahasiswa,
dapat
dijadikan
referensi
apabila
ingin
mengadakan penelitian mengenai Analisis pengaruh kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan pada produk pembalut wanita Charm.
