BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
5.1
Kesimpulan Dari penelitian yang telah penulis lakukan dapat disimpulkan sebagai berikut :
•
Perbankan di kota Cirebon menghadapi persaingan yang semakin ketat. Untuk dapat bersaing, kualitas layanan menjadi unggulan kompetitif yang ditawarkan pada konsumen. Teknologi Informasi dapat digunakan sebagai salah satu bentuk unggulan kompetitif karena dapat memberikan kualitas layanan yang lebih baik.
•
Tingkat kepuasan nasabah dapat mencerminkan kualitas pelayanan sebuah bank.
•
Dengan menjumlahkan semua dimensi kepuasan nasabah yang penulis teliti, rata-rata total kepuasana nasabah di ke-dua bank menunjukan perbedaan yang cukup signifikan sehingga dapat dikatakan tingkat kepuasan nasabah Bank A lebih tinggi dari tingkat kepuasan nasabah Bank B, dimana bobot TI Bank A juga lebih tinggi dari bobot TI di Bank B.
•
Bobot TI yang tinggi dapat memberikan kualitas layanan yang lebih baik kepada nasabah.
•
Sehingga dari penelitian ini penulis dapat mengambil kesimpulan tingkat kepuasan nasabah di pengaruhi oleh Teknologi Informasi yang digunakan. Atau dengan kata lain Teknologi Informasi berperan dalam meningkatkan kepuasan nasabah.
45
•
Penulis dapat pula menyimpulkan bahwa Nasabah di Cirebon umumnya dan di ke-dua bank khususnya cukup peka terhadap pelayanan yang diberikan oleh bank dengan bantuan TI.
•
Penulis menambahkan bahwa bank jangan terpaku untuk memuaskan nasabah saja tetapi perlu juga untuk mempertahankan nasabahnya dan pihak bank dapat menggunakan TI untuk membantu usaha mempertahankan nasabahnya.
5.2
Saran Saran yang dapat penulis berikan untuk pihak Bank adalah :
•
Dengan semakin meningkatnya tuntutan kualitas pelayanan dari nasabah dan memuaskannya, kiranya Bank perlu berhati-hati dalam memilih TI yang tepat dan berdaya guna agar mampu menghasilkan kecepatan dan keakuratan sehingga dapat menurunkan tingkat keluhan nasabah.
•
Dari penelitian dan pengamatan penulis, Bank belum mengoptimalkan layanan ATM karena layanan ATM belum memasyarakat di Cirebon. Kiranya Bank perlu lebih mempromosikan
layanan
ATM
terus-menerus,
karena
layanan
ATM
ini
menguntungkan untuk jangka panjang. •
Pada kedua bank penulis menyarankan untuk memikirkan langkah selanjutnya setelah memuaskan nasabah yaitu mempertahankan nasabah sehingga menjadi nasabah yang loyal, karena dalam persaingan yang ketat bank dapat kehilangan nasabahnya.
46
Saran-saran yang dapat penulis berikan untuk penelitian berikutnya adalah : •
Untuk penelitian selanjutnya dapat diteliti lebih lanjut kontribusi apa saja yang dapat diberikan TI perbankan kepada nasabahnya.
•
Penelitian ini dapat dilanjutkan untuk meneliti TI yang digunakan pada sebuah bank sudah tepat guna, misalnya dengan menggunakan cost-benefit analysis.
•
Penelitian ini juga dapat dilanjutkan untuk menentukan tolak ukur Kinerja TI di sebuah sudahkah memenuhi kebutuhan penggunanya
•
Penelitian juga dapat dilanjutkan untuk meneliti lebih lebih lanjut komposisi biaya yang digunakan untuk investasi TI sehingga dapat membantu Bank dalam investasi
melakukan
47
DAFTAR ACUAN
•
Acmadi, Hendra; Tesis “Peran TI dalam Meningkatkan Pelayanan Bagian Tiket & Hotel pada Biro Perjalanan Wisata di Jakarta tahun 1997”; Program Pasca Sarjana MMSI Universitas Bina Nusantara, Jakarta, 1997.
•
Amir, Baso; Artikel “Apa Saja yang Dapat Diberikan ATM ?”; Suplemen Majalah Swasembada, Swa Sigi 12/Agustus 1996.
•
Aviliani, Wilfridus, E.; Artikel “Membangun Kepuasan Pelanggan Melalui Kualitas Layanan”; Majalah Usahawan No.5/XXVI/Mei 1997.
•
BPS Cirebon I; “Kotamadya Cirebon dalam Angka 1995”; BPS Cirebon, 1997.
•
BPS Cirebon II; “Produk Domestik Regional Bruto Kotamadya DT. II Cirebon Tahun 1993-1995”; BPS Cirebon, 1996.
•
BPS Jakarta; “Statistik Indonesia 1995”; BPS Jakarta, 1996.
•
Cahyono, J.E., Sugiarsono, J., Unditu, A., P. Teguh; Artikel “Apa Lagi Setelah ATM ?”; Suplemen Majalah Swasembada, Swa Sigi 12 /Agustus 1996.
•
Cash, James I. Jr; McFarlan, F.W., McKenney, J.L., “Corporate Information Systems Management, The Issues Facing Senior Executives”; 3rd Edition; Irwin, Chicago, 1992.
•
Husada, S., Pandiangan, P., Sugiarsono, J., Handayani, I.W., Darandono; Artikel “Siapa Yang Diuntungkan ATM ?”; Suplemen Majalah Swasembada, Swa Sigi 12/ Agustus 1996.
48
•
Hutabarak, Jemsly; Artikel “Visi Kualitas Jasa : Membahagiakan Pelanggan Kunci Sukses Bisnis Jasa”; Majalah Usahawan No. 5/XXVI/Mei 1997.
•
Lovelock, Christopher H.; “Managing Services : Marketing, Operations and Human Resources”; 2nd Edition; Prentice Hall, New Jersey, USA, 1992.
•
Kartajaya, Herman; Artikel “Dari Memuaskan Pelanggan ke Mempertahankan”; Majalah Swasembada No. 10/XII/11-31 Juli /1996.
•
Kotler, Philip; “Marketing Management : Analysis, Planning, Implementation and Control”; 8th Edition; Prentice Hall Inc.; New Jersey, USA, 1994.
•
Luhukay, Joseph F.P; “Teknologi Informasi di Indonesia :Potensi, Harapan dan Kenyataan”; STMIK Bina Nusantara, Jakarta, 1995.
•
Luthfie, N., Sugiarsono, J., Zainal B.; Artikel “Demi Nasabah yang Kian Manja”; Majalah Swasembada No. 07/XII/9-29 Mei/1996.
•
McLeod Jr., Raymond; “Management Information System”; 6th Edition; Prentice Hal Inc.; New Jersey, USA, 1995.
49
DAFTAR PUSTAKA
•
Desatnick, Robert; “Managing to Keep the Customer, How to Achieve and Maintain Superior Customer Service Throughout the Organization”; 1st Edition; Jossey-Bass Publisher, San Francisco, USA, 1987.
•
Djalil, Mucharor; Artikel “Peringkat 239 Bank di Indonesia”; Majalah Infobank No. 210/Juni 1997.
•
Engel, J.F., Blackwell, R.D., Miniard, P.W.; Budianto, F.X. (Alih Bahasa); “Prilaku Konsumen Jilid I”; Edisi VI, Binarupa Aksara, Jakarta, 1994.
•
Kaplan, Robert S., Norton, David P.; “The Balance Scorecard : Translating Strategy into Action”; 1st Edition; Harvard Business School Press, Boston, Massachusetts, USA, 1996.
•
Kiryanto, Ryan; Artikel “Peran Teknologi Informasi dalam Industri Perbankan”; Majalah Manajemen, Maret-April/ 1997
•
Levin, Richard I., Rubin, David S.; “Statistics for Management”; 6th Edition; Prentice Hall Inc, New Jersey, USA, 1994.
•
Mustafa, Zainal E.Q; “MicroStat untuk Mengolah Data Statistik”; Edisi III; Andi Offset, Yogyakarta, 1994.
•
Satrio, A., Pandiangan, P., Nababan, L.G., Cahyono, J.E, Rusbiantoro, T.; Artikel “Antara Kepuasan Pelanggan dan Kinerja Bank”, Majalah Swasembada No. 10/XII/11-31 Juli/ 1996.
•
Soetjipto, B.W., Harun, D., Artikel “Praktek Service Quality di Indonesia”; Majalah Usahawan No. 5/XXVI/Mei 1997.
•
Supiyo, H.B.; Artikel “Loyalitas Pelanggan : Urat Nadi Bisnis Anda”; Majalah Swasembada No. 09/XI/20 Juni-10 Juli / 1996.
50
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Nama
: LINDA SRI HARUMI
N.I.M
: 2201951032
Jenis Kelamin
: Perempuan
Alamat
: Jl. Karet Sawah I No. 15 Jakarta Selatan 12930
Riwayat Pendidikan
Riwayat Pekerjaan
: STMIK Bina Nusantara - Jakarta
1989 - 1994
SMA Santa Maria I - Cirebon
1986 - 1989
SMP Santa Maria - Cirebon
1983 - 1986
SD Santa Maria - Cirebon
1977 - 1986
: PT. Sentra Konsultama
1997 - sekarang
PT. GT Petrochem Industries Tbk.
1995 - 1997
PT. Indomas Raharja Inc.
1992 - 1994
STMIK Bina Nusantara
1990 - 1992
