Bab 4. Mengelola Informasi Pemasaran

Sistem Informasi Pemasaran (Sistem Informasi Berbasis Komputer)

Bab 4 Mengelola Informasi Pemasaran

Tujuan Kemampuan yang Dipelajari (1(1-3) 1.

Menjelaskan arti penting informasi bagi perusahaan dan pemahamannya tentang pasar

2.

Mendefinisikan sistem informasi pemasaran dan mendiskusikan bagiannya

3.

Membuat kerangka langkahlangkah-langkah dalam proses riset pemasaran

2


Tujuan Kemampuan yang Dipelajari (4(4-5) 4.

Menjelaskan cara perusahaan menganalisis dan mendistribusikan informasi pemasaran

5.

Mendiskusikan masalah khusus yang dihadapi periset pemasaran, termasuk kebijakan publik dan masalah etika

3

Pendahuluan Pemasaran adalah : area fungsional pertama utk meragakan minat dalam MIS Sistem informasi pemasaran memiliki tiga subsistem; sistem informasi akuntansi (SIA), riset pemasaran, dan intelijen pemasaran Sistem informasi fungsional: sistem konseptual harus menjadi “cermin gambaran" dari sistem fisik


Kajian Konsep (1) 

Dalam pasar yang kompleks dan berubah dengan cepat saat ini, manajer pemasaran memerlukan informasi yang lebih banyak serta lebih baik untuk membuat keputusan yang efektif dan cepat



Kebutuhan informasi yang lebih besar ini sesuai dengan ledakan teknologi informasi yang menyediakan informasi



Dengan teknologi baru saat ini, sekarang perusahaan dapat memperoleh jumlah informasi yang besar, kadangkadang-kadang terlalu banyak 5


Kajian Konsep (2) 

Tetapi para pemasar sering mengeluh bahwa mereka kekurangan jenis informasi yang tepat atau mempunyai terlalu banyak informasi yang salah



Sebagai tanggapannya, sekarang banyak perusahaan mempelajari kebutuhan informasi manajernya dan merancang sistem informasi untuk membantu manajer mengembangkan dan mengelola pasar serta informasi pelanggan

6


Pentingnya Informasi Pemahaman Pasar dan Konsumen 

Proses pemasaran dimulai dengan pemahaman penuh tentang pasar dan kebutuhan serta keinginan konsumen



Oleh karena itu, perusahaan membutuhkan informasi yang dapat dipercaya untuk menghasilkan nilai dan kepuasan yang tinggi bagi pelanggan

7


Pentingnya Informasi Aset bagi Strategi Pemasaran 

Perusahaan juga memerlukan informasi tentang pesaing, penjual perantara, dan pelaku serta kekuatan lain di pasar



Semakin banyak pemasar yang memandang informasi bukan hanya sekadar masukan untuk membuat keputusan yang lebih baik tetapi juga sebagai aset strategi penting dan alat pemasaran

8


Sistem Informasi Pemasaran 

Sistem informasi pemasaran (marketing information system— system—MIS) terdiri dari orang, peralatan, dan prosedur untuk mengumpulkan, memilah, menganalisis, mengevaluasi, dan mendistribusikan informasi yang diperlukan secara tepat waktu dan akurat kepada pembuat keputusan pemasaran



Sistem informasi yang dirancang dengan baik berawal dari dan berakhir dengan pengguna

9


Sistem Informasi Pemasaran Tahap--tahap (1) Tahap 1.

Pertama--tama, MIS menilai kebutuhan informasi Pertama 

Sistem informasi pemasaran terutama melayani manajer pemasaran perusahaan dan manajer lainnya, tetapi juga memberikan informasi untuk mitra eksternal

10


Sistem Informasi Pemasaran Tahap--tahap (2a) Tahap 2.

Lalu, MIS mengembangkan informasi dari database internal, kegiatan intelijen pemasaran, dan riset pemasaran 

Database internal memberikan informasi tentang operasi dan departemen perusahaan sendiri



Data semacam itu dapat diperoleh dengan cepat dan murah tetapi sering kali harus disesuaikan dengan keputusan pemasaran

11


Sistem Informasi Pemasaran Tahap--tahap (2b) Tahap 

Aktivitas intelijen pemasaran menyediakan informasi setiap hari tentang perkembangan di lingkungan pemasaran eksternal



Riset pasar terdiri dari kumpulan informasi yang relevan dengan masalah pemasaran tertentu yang dihadapi oleh perusahaan

12


Sistem Informasi Pemasaran Tahap--tahap (3) Tahap 3.

Terakhir, MIS mendistribusikan informasi yang dikumpulkan dari sumber--sumber ini untuk manajer yang tepat dalam bentuk yang sumber tepat dan pada saat yang tepat

13


Proses Riset Pemasaran (1 (1--2) 1.

Langkah pertama dalam proses riset pemasaran meliputi pendefinisian masalah dan penetapan tujuan riset, riset, yang bisa berupa riset ekplorasi, deskriptif, atau kausal

2.

Langkah kedua terdiri dari pengembangan rencana riset untuk mengumpulkan data dari sumber primer dan sekunder

14


Proses Riset Pemasaran (3 (3--4) 3.

Langkah ketiga memerlukan implementasi rencana riset pemasaran dengan mengumpulkan, memproses, dan menganalisis informasi

4.

Langkah keempat terdiri dari menerjemahkan dan melaporkan penemuan

15


Proses Riset Pemasaran Analisis Informasi Tambahan Analisis informasi tambahan berguna untuk: 

Membantu manajer pemasaran menerapkan informasi



Memberikan prosedur dan model statistik yang baik kepada mereka yang diperlukan untuk mengembangkan penemuan yang lebih akurat

16


Proses Riset Informasi Sumber Data Sekunder 

Baik sumber data sekunder internal maupun eksternal sering kali memberikan informasi lebih mudah dengan biaya yang lebih rendah dibandingkan dengan sumber data primer



Akan tetapi, informasi yang diperlukan mungkin tidak ada dalam sumber data sekunder

17


Proses Riset Informasi Mengevaluasi Informasi 

Periset juga harus mengevaluasi informasi sekunder untuk memastikan bahwa informasi itu relevan, akurat, terkini dan bersifat netral (impartial impartial))



Riset utama juga harus mengevaluasi ciriciri-ciri (feature (feature)) ini

18


Proses Riset Informasi Metode Pengumpulan Data 

Tiap metode pengumpulan data primer primer— —observasi, survei, dan —mempunyai keunggulan dan kelemahannya sendiri eksperimental— eksperimental



Tiap metode hubungan dalam riset primer yang beragam— beragam—surat, telepon, wawancara pribadi, dan online— online—juga mempunyai keunggulan dan kelemahannya, beserta kelebihan dan kekurangannya

19


Analisis Informasi 

Informasi yang dikumpulkan di database internal dan melalui intelijen pemasaran dan riset pemasaran biasanya memerlukan analisis yang lebih mendalam



Analisis ini meliputi analisis statistik tingkat tinggi atau aplikasi model analisis yang akan membantu pemasar membuat keputusan yang lebih baik

20


Analisis Informasi CRM Untuk menganalisis data pelanggan perorangan, sekarang banyak perusahaan menerapkan atau mengembangkan piranti lunak dan teknik analisis khusus— khusus—disebut manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management— management—CRM) CRM)— —yang mengintegrasikan, menganalisis, dan menerapkan segunung data pelanggan perorangan yang ada di dalam database mereka

21


Distribusi Informasi (1) 

Informasi pemasaran tidak bernilai sampai informasi itu digunakan untuk membuat keputusan pemasaran yang lebih baik



Oleh karena itu, sistem informasi pemasaran harus membuat informasi itu tersedia bagi manajer dan orang lain yang membuat keputusan pemasaran atau berhubungan dengan pelanggan

22


Distribusi Informasi (2) 

Dalam beberapa kasus, hal ini berarti menyediakan laporan berkala dan data terkini; dalam kasus lain, hal ini berarti membuat informasi nonrutin tersedia untuk situasi khusus dan keputusan di tempat



Banyak perusahaan menggunakan jaringan dalam dan jaringan luar perusahaan untuk memfasilitasi proses ini



Berkat teknologi modern sehingga sekarang manajer pemasaran bisa mendapatkan akses langsung terhadap sistem informasi setiap saat dan dari berbagai lokasi secara virtual

23


Masalah Khusus Riset Pemasaran (1) Beberapa pemasar menghadapi situasi riset pemasaran khusus, misalnya pemasar yang melaksanakan riset dalam bisnis kecil, organisasi nirlaba, atau situasi internasional 

Riset pemasaran dapat dilaksanakan secara efektif oleh bisnis kecil dan organisasi nirlaba dengan anggaran terbatas



Periset pemasaran internasional mengikuti langkah yang sama dengan periset domestik tetapi sering menghadapi lebih banyak masalah yang beragam

24


Masalah Khusus Riset Pemasaran (2) Semua organisasi harus merespons kebijakan publik dan masalah etika di seputar riset pemasaran secara bertanggung jawab, termasuk masalah pelanggaran terhadap privasi konsumen dan penyalahgunaan hasil temuan dari riset

25

Sistem Informasi Fungsional Mewakili Sistem Fisik Fungsional Sistem informasi fungsional Sistem informasi pemasaran

Sistem informasi manufaktur

Sistem informasi keuangan

Sistem informasi SDM

fungsi pemasaran

Fungsi manufaktur

Fungsi keuangan

Fungsi sumberdaya manusia

Sistem Fisik perusahaan

Sistem informasi sumberdaya informasi

Fungsi Jasa Information

Sistem Informasi Pemasaran (MKIS)  

Pusat saraf pemasaran Kotler 3 aliran informasi 

Internal 



Intelijen 



Dikumpulkan di perusahaan Dari lingkungan

Komunikasi 

Ke lingkungan

Aliran Informasi Kotler Intelijen pemasaran Informasi pemasaran internal

Perusahaan

Komunikasi pemasaran

Lingkungan

Definisi Sistem Informasi Pemasaran (MKIS) Sistem berbasis komputer yang bekerja dalam hubungannya dengan sistem informasi fungsional lain untuk mendukung manajemen perusahaan dalam memecahkan masalahmasalahmasalah yang berhubungan dengan pemasaran pordukporduk-produk perusahaan.

Model MKIS 

Output     

 

Produk Tempat Promosi Harga Bauran terintegrasi

Database Input   

SIA Riset pemasaran Intelijen pemasaran

Model MKIS

Data

Subsistem

Subsistem Output

Input Sistem informasi akuntansi

Sumber internal Subsistem riset pemasaran

Sumber lingkungan Subsistem intelijen pemasaran

Informasi

D A T A B A S E

Subsistem produk Subsistem tempat Subsistem promosi Subsistem harga Subsistem bauranterpadu

Pemakai

Sistem Informasi Akuntansi  

Data pesanan penjualan adalah input. SIA menyediakan data untuk Laporan periodik  Laporan khusus  Model matematika dan model berbasis pengetahuan 

Subsistem Riset Pemasaran 

Manajer menggunakan riset pemasaran untuk mengumpulkan informasi  



Dikumpulkan dari pelanggan dan prospek Dibeli atau diusahakan dari organisasi lain

Diolah menggunakan subsistem riset pemasaran

Data Primer dan Sekunder   

Digunakan oleh subsistem riset pemasaran Data primer dikumpulkan oleh perusahaan Contoh--contoh data primer Contoh    



Data sekunder   



Survey Wawancara mendalam Observasi Percobaan terkendali Mailing lists Statistik penjual ritel Sistem pencarian keterangan video

Beberapa sekunder harus dibeli dan beberapa gratis

Software Riset Pemasaran  

 

Paket grafik (print maps) Menjadikan riset pemasaran market sebuah relita utk semua perusahaan Analisis statistik Keahlian untuk menafsirkan output software adalah kunci penggunaan yang berhasil

Subsistem Intelijen Pemasaran 





Aktivitas etis ditujukan pada pengumpulan informasi tentang pesaing Jangan dicampuradukkan dengan spionase industrial Tiap sistem informasi fungsional memiliki tanggungjawab intelijen

Subsistem Produk 

Siklus hidup produk (PLC) mendukung melalui: 1) Pengenalan 2) Pertumbuhan 3) Kedewasaan 4) Penurunan



Informasi menjawab 3 pertanyaan kunci: 1) Mengenalkan? 2) Mengubah strategi? 3) Menghapus?

Siklus Hidup Produk dan Keputusan Yang Terkait TAHAP Pengenalan Pertumbuhan Dewasa

Penurunan

Volume Penjualan

Haruskah produk dikenalakan

Haruskah strategi produk diubah

Haruskah produk dihapus

Model Evaluasi Produk   



Bagian lain dari subsistem produk Komisi produk baru Secara explisit mempertimbangkan produksi seperti pemasaran Mendaftar kriteria keputusan dan bobotnya

Subsistem Tempat  

Saluran distribusi dapat pendek atau panjang Arus material, uang, dan informas melalui saluran distribusi  

Aliran sumberdaya Umpan balik 



Informasi feedforward 



Mengalir dalam arah berlawanan dari arus material Arus informasi ke pelanggan

EDI

Arus Material, Uang, dan Informasi

Pemasok

Uang

Uang

Material

Produsen Material

Uang

Grosir

Uang

Material Pengecer Material

Arus informasi dua-arah

Pelanggan

Susbsistem Promosi Meliputi: (1) Periklanan (2) Penjualan personal (3) Promosi penjualan

Area Sulit Utk Komputerisasi Contoh--contoh keberhasilan Contoh 1. Promosi penjualan –scanning kode bar dengan OCR pada kupon 2. Penjualan personal ---laptop laptop A. Pemasukan pesanan B. Laporan panggilan pelanggan

Subsistem Harga Dua Pendekatan Dasar 1. Berdasarkan biaya (SIA menyediakan dasarnya) 2. Berdasarkan permintaan (menggunakan model what what--ifif))

Subsistem BauranBauran-Terintegrasi 

Model BRANDAID Anak panah solid: pengaruh  Anak panah putusputus-putus: tanggapan 



Pengaruh lingkungan dan pengecer pada pelanggan Pengaruh individual  Pengaruh kombinasi 



Pengaruh tak diharapkan

BRANDAID Produsen Harga Promosi dagang Tenaga penjual Paket aneka koleksi

Distribusi Penjualan

Produk Harga Periklanan Promosi Kupon potong harga Hadiah Sampel Paket: Grafis & fungsi Aneka koleksi

Penjualan

Pengecer

Harga Promosi Dagang Tenaga penjual Paket aneka koleksi

Ketersediaan Harga Promosi Periklanan

Distribusi Penjualan

Pesaing

Produk Harga Periklanan Promosi Kupon potong harga Hadiah Sampel Paket: Grafis & fungsi Aneka koleksi

Konsumen

Trend musiman

Lingkungan

MKIS Dalam PerusahaanPerusahaan-Perusahaan Fortune 500  



71% informasi sebelum pengolahan dari perusahaan--perusahaan tahun 1990 perusahaan Model matematis  Rata Rata--rata menurun  Penyebab tidak diketahui  Kecuali utk penghapusan produksi dan pemilihan media periklanan Penggunaan model menjadi makin berimbang

MKIS Dalam PerusahaanPerusahaanPerusahaan Fortune 500 [cont.] 

Dukungan utk tingkattingkat-tingkat manajemen Model  Menyeluruh 

 

Dukungan utk fungsifungsi-fungsi manajemen Dukungan utk bauran pemasaran

Penggunaan Model Lebih Berimbang Tingkat perencanaan strategis

.17

Tingkat pengendalian manajemen .70

Tingkat perencanaan strategis .30 Tingkat pengendalian manajemen .54

Tingkat pengendalian operasional .13


1980

1990

Catatan: Persentasi didasarkan pada jumlah responden yang memeringkat level manajemen tertentu lebih dulu.

Dukungan Menyeluruh dari MKIS Menjadi Makin Berimbang Tingkat perencanaan strategis .25

Tingkat perencanaan strategis .28




1980


1990

Catatan: Persentasi didasarkan pada jumlah responden yang memeringkat level manajemen tertentu lebih dulu.

Bagaimana Manajer Memakai MKIS Subsistem Subsistem

Produk Tempat Promosi

Wapres pemasaran X Eksekutif lain X Manajer Merek X Manajer penjualan Manager periklanan Manajer riset pemsrn X Manajer perenc. Produk X Manajer distribusi fisik Manajer lainnya X

X X X

Bauran Harga Terintegrasi

X

X X X X X X

X X X X X X

X X X X

X

X X

X

X

Penggunaan MKIS Oleh Manajer 

Raksasa industri menggunakan komputer sebagai alat pemasaran   



Utk mempelajari kebutuhan dan keinginan konsumen Utk merumuskan bauran pemasaran Utk menindaklanjuti seberapa baik bauran diterima oleh konsumen

Output informasi MKIS digunakan seluruh perusahaan

Bab 4. Mengelola Informasi Pemasaran

Recommend Documents