BAB 4
ANALISA DAN PERANCANGAN E-MARKETING
4.1
Strategi Bisnis PT. CiptaEdu Kreasi Strategi adalah sejenis rencana permainan bagaimana sebuah perusahaan akan bersaing di pasar. Yang meliputi pilihan-pilihan tegas terhadap: sasaransasaran yang hendak dicapai, pasar-pasar mana yang akan disaingi, bagaimana bersaing di pasar-pasar tersebut, dan bagaimana mengukur kesuksesan. Pilihanpilihan strategi yang jelas memberikan sebuah peta jalan bagi para investor untuk bisa memahami, para pelanggan menerima, dan karyawan-karyawan mengerumuninya. Tidak ada strategi yang berhasil, kecuali diarahkan kepada kepentingan-kepentingan mendasar di pasar secara lebih berarti dari yang dimiliki oleh pesaing. Proses pembuatan strategi pada PT. CiptaEdu Kreasi menjadi tanggung jawab tim manajemen senior yang terdiri dari Direktur Utama, Direktur 1 dan Direktur 2. Ada tiga keputusan strategi yang dilakukan tim manajemen senior PT. CiptaEdu Kreasi, yakni: (1) Memilih pasar tertentu dimana akan berkompetisi, (2) Menempatkan posisi pasar khusus dan bernilai yang dapat dipertahankan dan mengamankan keunggulan kompetitif, dan (3) Melakukan kegiatan yang berbeda dari pesaing. Sebelum merumuskan strategi, tim manajemen senior PT. CiptaEdu Kreasi mengambil langkah-langkah berupa penetapan pernyataan misi yang jelas, merumuskan tujuan (visi) dan arah pengembangan perusahaan, menetapkan sasaran-sasaran yang jelas, spesifik, dan dapat dilaksanakan, analisa internal dan eksternal. Analisa eksternal difokuskan pada faktor-faktor di luar perusahaan, seperti kondisi pasar, dan analisa internal difokuskan pada kekuatan dan kelemahan di dalam PT. CiptaEdu Kreasi sendiri. Akhirnya, tim manajemen senior PT. CiptaEdu Kreasi mempertimbangkan misi dan sasaransasarannya sejalan dengan analisa data eksternal dan internal tersebut untuk merumuskan strateginya. Tim manajemen senior PT. CiptaEdu Kreasi juga memperhatikan azas kekuatan-kekuatan ekonomi baru yang memberikan dampak sangat berarti bagi 41
42
proses penyusunan strategi, yaitu: sejalan dengan perkembangan teknologi baru, khususnya yang didukung oleh internet, respons kompetitif begitu sangat cepat dan tidak dapat diperkirakan. PT. CiptaEdu Kreasi berada di lingkungan yang sangat dinamis, oleh karenanya perubahan dan peningkatan sumberdayanya sangat penting dijaga terhadap penurunan nilai. PT. CiptaEdu Kreasi senantiasa berusaha membangun dan menumbuhkan sumberdaya yang cukup untuk dapat memenuhi tuntutan kebutuhan konsumen. PT. CiptaEdu Kreasi berusaha melakukan perbaikan berarti dalam hal komitmen sumberdaya internalnya untuk menyempurnakan pelayanan pada pelanggan.
4.2
Analisa dan Perancangan E-Marketing Faktor utama yang harus diperhatikan di dalam perancangan emarketing berbasis web adalah: •
Rancangan web harus mampu merespons terhadap kebutuhan dan keinginan nilai dan intentsitas interaksi hubungan pelanggan;
•
Jenis tipologi web harus sedemikian tepat dengan sasaran yang diinginkan oleh perusahaan, apakah untuk meningkatkan citra/reputasi perusahaan, atau untuk mendorong penjualan produk/jasa, atau untuk tujuan kedua-duanya;
•
Perlu memperhatikan karakteristik web, seperti aspek-aspek konten, interaktivitas, grafis, layout, fokus/sasaran, pengendalian dan kinerja web; dan
•
Perumusan keterkaitan antara aspek relationship stages (awareness, exploration, commitment, dan dissolution), aspek categories of levers (product, price, communication, community, dan distribution), yang kesemuanya bermuara pada branding.
4.2.1 Analisis Peluang Bisnis Yang Ada di Pasar (Framing the Market Opportunity)
Peluang bisnis yang ada pada sistem yang sedang berjalan dan sistem baru yang akan dirancang adalah dengan semakin berkembang dan meluasnya
43
penggunaan komputer dengan berbagai program aplikasi yang ada di bidang pendidikan, menyebabkan banyak kebutuhan training bagi guru dan siswa untuk dapat menguasai dan memanfaatkan berbagai program aplikasi terus berkembang untuk membantu memaksimalkan proses belajar mengajar para siswa dan guru. Pengguna internet yang semakin bertambah setiap hari menjadi peluang bagi PT. CiptaEdu Kreasi untuk memanfaatkan aplikasi emarketing untuk memperluas segmen pasar bagi produk training-nya. a. Peluang Yang Ada Perkembangan Teknologi Informasi saat ini, telah menyebabkan banyak perusahaan dan individu menggunakan internet untuk membantu dalam mendapatkan informasi yang dibutuhkan. Terdapat peluang bagi divisi marketing untuk menerapkan sistem baru dengan menggunakan bantuan sistem e-marketing untuk memudahkan melakukan penyebaran informasi produk maupun dalam hal promosi baru. Kehadiran sistem e-marketing diharapkan dapat memaksimalkan pelayanan dengan mempermudah pelanggan dalam mencari informasi dan bertanya secara online tanpa dibatasi ruang dan waktu. Melalui web yang dinamis diharapkan juga perusahaan dapat mengenal kebutuhan konsumen/pelanggan melalui testimoni atau pesan yang disampaikan dengan mudah melalui aplikasi messenger yang ada di web atau mengirim pesan dan petanyaan melalui form yang tersedia pada website PT. CiptaEdu Kreasi. Keberadaan sistem emarketing juga akan meningkatkan citra PT. CiptaEdu Kreasi dimata masyarakat dan dapat memperluas pangsa pasar. b. Kebutuhan Pelanggan Yang Belum Terpenuhi Belum tersedianya sarana untuk berinteraksi antara pelanggan dengan perusahaan atau pelanggan dengan pelanggan melalui dunia maya merupakan sebuah kebutuhan yang belum dapat dipenuhi oleh PT. CiptaEdu Kreasi. Keberadaan website sebagai media interaksi dan komunikasi yang tak diatasi ruang dan waktu diharapkan dapat membangun komunikasi yang lebih baik dan dapat menjadi sarana yang efektif untuk mengetahui keluhan serta kebutuhan pelanggan atau calon pelanggan potensial yang berkunjung ke web PT. CiptaEdu Kreasi. Ketiadaan web menyebabkan pelanggan tidak dapat mengetahui produk jasa layanan dan paket-paket apa saja yang
44
ditawarkan oleh PT. CiptaEdu Kreasi. Pelanggan atau calon pelanggan juga tidak dapat mengetahui harga-harga yang dipatok oleh perusahaan. Kehadiran web juga dapat mengeleminasi ketergantungan pelanggan pada sales dalam berinteraksi dengan perusahaan. c. Segmentasi Pelanggan Segmentasi yang diterapkan PT. CiptaEdu Kreasi berdasarkan firmografis pelanggan perusahaan 100%, dengan target pemasaran difokuskan di wilayah Jakarta Barat, Bogor, Sukabumi, dan Kepulauan Riau. Namun tidak menutup kemungkinan pelayanan jasa di luar wilayah yang disebutkan itu. Sasaran utama pelanggan PT. CiptaEdu Kreasi adalah pelanggan yang berasal dari sekolah, yayasan pendidikan, atau dinas-dinas pendidikan yang menaungi sekolah-sekolah di suatu wilayah, yang menginginkan untuk dapat memanfaatkan semaksimal mungkin Teknologi Informasi dalam menunjang kegiatan belajar mengajar dan untuk dapat meningkatkan prestasi para siswa dan guru dengan bantuan Teknologi Informasi. Berikut adalah beberapa daftar pelanggan PT. CiptaEdu Kreasi: 1.
TK, SD, SMP, SMA Marsudirini Bogor
2.
TK, SD, SMP, SMA Tunas Harapan Bogor
3.
TK, SD, SMP, SMA Regina Pacis Jakarta
Sementara itu, tidak semua pelanggan PT. CiptaEdu Kreasi sudah bertransformasi ke arah pemanfaatan Teknologi Informasi di dalam proses kegiatan belajar-mengajar. Oleh karenanya, segmen pelanggan PT. CiptaEdu Kreasi memiliki karakteristik psikografis, dimana masih ada kelompok pasar offline disamping target pasar bagi sekolah-sekolah, yayasan-yayasan
dan
dinas-dinas
pendidikan
yang
sudah
terbuka
pandangannya dalam melihat peluang akan pentingnya penguasaan Teknologi Informasi sedini mungkin dalam meningkatkan kualitas sumber daya manusia, khususnya dalam membantu meningkatkan dan mempercepat pencapaian mutu kegiatan belajar-mengajar yang maksimal. d. Evaluasi Sumber Daya Dalam pengoperasian kegiatan usaha di bidang penyediaan jasa TIK, saat ini PT. CiptaEdu Kreasi telah memiliki sejumlah tenaga pelaksana
45
pendidikan dan technical support dengan kualifikasi dan pengalaman yang memadai dalam menghadapi persaingan di bidang usaha sejenis. Sejumlah program-program
jasa
pelatihan
senantiasa
diperbarui
disamping
pengembangan produk-produk baru secara berkelanjutan yang disesuaikan dengan perkembangan dan permintaan pasar. Namun demikian, dengan dikembangkannya sistem pemasaran online maka tentunya jangkauan wilayah pemasaran perusahaan akan semakin luas dan potensi jumlah pelanggan semakin banyak dan beragam, yang pada gilirannya diperlukan adanya tambahan kebutuhan atas tenaga pelaksana dan technical support. Disamping itu, dengan beroperasinya sistem pemasaran e-marketing berbasis web, nantinya dibutuhkan pula staff yang khusus menangani pengelolaan web, baik operasional, maintenance, backup, maupun update website PT. CiptaEdu Kreasi. e. Daya Tarik Persaingan dan Atraktifitas Disamping mengutamakan efektifitas interaksi dengan pelanggan, kunci utama PT. CiptaEdu Kreasi dalam mensukseskan daya tarik persaingan pemasaran
di
bidang
usaha
penyediaan
jasa
TIK
adalah
(i)
penguasaan/pemanfaatan teknologi dan metode penyediaan jasa yang up-todate, dan (ii) harga jasa penawarannya yang bersaing. Untuk mendukung hal tersebut, PT. CiptaEdu Kreasi telah memiliki program-program peningkatan kompetensi dan kualifikasi individu bagi SDM dan tenaga kerja kunci melalui berbagai program pelatihan, lokakarya, dan seminar agar tetap mampu menjaga penguasaan atas teknologi up-to-date dan pengembangan produk-produk baru. Sedangkan dalam rangka menjaga harga produk jasa yang kompetitif, perusahaan senantiasa mengutamakan aspek pioritas, efisiensi biaya, dan skala ekonomi program-program yang akan dilaksanakan. f. Keputusan Akhir Berdasarkan analisa aspek-aspek tersebut diatas, maka PT. CiptaEdu Kreasi optimis bahwa pasar jasa TIK dewasa ini sangat membutuhkan adanya fasilitas e-marketing bebasis web yang memberikan manfaat bagi pengembangan kegiatan di bidang pemasaran dan sekaligus akan memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk mendapatkan informasi
46
yang diinginkan serta berinteraksi dengan perusahaan khususnya berkaitan dengan
jenis/karakteristik
produk
jasa,
harga,
penyampaian
keluhan/komplain, saran, dan hal-hal lain yang dibutuhkan oleh pelanggan. Analisa peluang pasar ini nantinya akan menjadi landasan dirumuskannya ke dalam strategi pemasaran yang tentunya akan memperhatikan azas prioritas, dikembangkan untuk memenuhi segmen pasar online disampaing pasar offline yang telah ada, perlunya pemutakhiran teknologi up-to-date, dan diselaraskan dengan kapabilitas sumberdaya yang dmiliki oleh perusahaan.
4.2.2 Menyusun Strategi Pemasaran (Formulating the Marketing Strategy)
Tujuan pemasaran PT. CiptaEdu Kreasi adalah meningkatkan transaksi penjualan jasa di bidang training dan pendidikan TIK, memperluas pangsa pasar, menciptakan brand image PT. CiptaEdu Kreasi pada masyarakat luas, memenangkan persaingan diantara perusahaan sejenis. 4.2.2.1 Segmentasi Dalam perumusan strategi pemasaran, perlu dilakukan scenario segmentasi pasar yang berfungsi, antara lain: • Untuk tujuan memposisikan produk jasa TIK dibenak pelanggan sedemikian rupa sehingga memiliki keunggulan kompetitif yang berkesinambungan; • Untuk mengoptimalkan unsur variable, seperti kebutuhan pelanggan, keinginan pelanggan, memberikan manfaat, solusi dan masalah yang dihadapi oleh pelanggan; dan • Untuk identifikasi pelanggan, seperti pola belanja, lokasi geografi, ukuran pelanggan, daya beli dan sensitivitas terhadap harga produk TIK. Berdasarkan data dan informasi segmen pelanggan yang sedang berjalan dan sementara rencana sistem pemasaran PT. CiptaEdu Kreasi akan dikembangan ke arah pemasaran online, maka akan terjadi perubahan karakteristik segmen pasar, yakni adanya perbedaan kebutuhan atau keinginan/selera antara segmen pelanggan online dengan pelanggan offline
47
yang telah ada. Oleh karenanya, strategi pemasaran PT. CiptaEdu Kreasi akan berada pada segmentasi Market Reclassification Expansion, dalam diagram Bricks and Mortar Segmentation Scenarios.
Perubahan dalam karakteristik segementasi yang berkaitan dengan internet
Yes
Market
Reclassified
Expansion
Expansion
No Change
Market Reclassification
No
No
Yes
Gambar 4.1 Bricks and Mortar Segmentation Scenarios PT. CiptaEdu Kreasi Strategi pemasaran PT. CiptaEdu Kreasi adalah menyediakan jasa training dan pendidikan TIK yang berkualitas yang mengikuti perkembangan Teknologi Informasi dalam dunia pendidikan terkini, memenuhi tuntutan kebutuhan Teknologi Informasi terbaru dalam bidang pendidikan, menjaga hubungan baik dengan pelanggan, dan menyediakan berbagai permintaan yang berhubungan dengan penyelenggaraan training, pembuatan kurikulum TIK, pembuatan bahan ajar dan software pendidikan. Produk training dan pendidikan TIK PT. CiptaEdu Kreasi juga bervariasi, mulai dari program aplikasi untuk administrasi umum seperti Microsoft Office, pemrograman, design, hingga training pembuatan bahan ajar multimedia yang melibatkan beberapa software sekaligus.
48
4.2.2.2 Targeting
Gambar 4.2 Bricks and Mortar Targeting Scenarios PT. CiptaEdu Kreasi Target segementasi PT. CiptaEdu Kreasi berada pada Bleed-Over Targeting, sebab fokus perusahaan dengan menerapkan e-marketing meliputi sebagian segmentasi online dan sebagian dari segmentasi offline, serta memasukkan segmentasi baru yang belum ada sebelum nya pada offline. PT. CiptaEdu Kreasi juga melakukan pengembangan produk sesuai dengan perkembangan yang ada. Penggunaan aplikasi e-marketing diharapkan dapat
49
memperluas segmen dan pangsa pasar PT. CiptaEdu Kreasi, dari sisi geografis diharapkan penggunaan aplikasi e-marketing dapat menjangkau calon customer dimana belum terdapat kantor cabang PT. CiptaEdu Kreasi di daerah tersebut.
4.2.2.3 Positioning Dengan target utamanya pelanggan dari sekolah, yayasan dan dinas-dinas pendidikan yang menaungi sekolah-sekolah dibawahnya.
Gambar 4.3 Bricks and Mortar Positioning Scenarios PT. CiptaEdu Kreasi PT. CiptaEdu Kreasi menempatkan posisi pada Bleed-Over Positioning dengan karakteristik menggunakan positioning offline sebelumnya dan positioning online dengan tambahan keuntungan posisi, seperti adanya penawaran melalui internet.
50
4.2.3 Merancang Pengalaman Pelanggan
PT. CiptaEdu Kreasi dalam rangka pemetaan hierarki perancangan pengalaman pelanggan memperhatikan 2 faktor, yakni (a) orientasi reaksi pelanggan, baik yang bersifat umum, personal, maupun orientasi yang lain, dan (b) seberapa lama waktu untuk menciptakan ikatan hubungan kedekatan dengan pelanggan. Orientasi reaksi pelanggan di daerah-daerah relatif jauh dari perkotaaan dan belum terjangkau oleh perusahaan, tentunya akan berbeda dengan orientasi pelanggan di kota-kota besar. Demikian pula orientasi antara pelanggan offline versus pelanggan yang sudah mengenal dan terbiasa berkomunikasi melalui media internet. Mengingat keberagaman pelanggan dan semakin luasnya wilayah pasar yang ingin dijangkau oleh PT. CiptaEdu Kreasi, maka perancangan pengalaman pelanggan ini difokuskan dengan sasaran/goal sebagai berikut: a) Target utama pelanggan meliputi sekolah, yayasan dan dinas-dinas pendidikan yang menaungi sekolah-sekolah dibawahnya. b) Rancangan diefektifkan guna memenuhi segmen pasar, baik pelanggan online maupun pelanggan offline yang nantinya diharapkan akan bertransformasi menjadi pelanggan online. c) Respons terhadap kebutuhan pelanggan harus lebih cepat dari sistem yang ada, mengingat nantinya pelanggan PT. CiptaEdu Kreasi tidak lagi terbatasi oleh lokasi geografis. d) Mampu mengefektifkan pergeseran hierarki pengalaman pelanggan dengan tahap yang lebih tinggi dalam rangka meningkatkan loyalitas hubungan pelanggan. e) Dapat memberdayakan efek penyebar siar (evangelism) dengan baik agar kredibilitas PT. CiptaEdu Kreasi di bidang penyediaan jasa TIK semakin dikenal. f) Monitoring yang berkesinambungan sebagai sarana inovasi dan proses updating.
Berdasarkan saasaran-sasaran tersebut diatas, maka tahapan pengalaman pelanggan PT. CiptaEdu Kreasi di dalam perancangan e-marketing berbasis web dapat dipetakan ke dalam diagram berikut:
51
Tahapan
Keinginan Generik dari Pengalaman Pelanggan
Metrics Khusus PT. CiptaEdu Kreasi
Fungsional
• Website sangant bermanfaat • Navigasi yang mudah • Responsif dan web yang cepat • Handal
Keakraban
• Web dapat dipercaya • Pengalaman konsisten • Komunikasi cepat efektif • Personalisasi tinggi
• Mudah untuk mencari artikel, materi paket program dan penjelasan • Akses untuk dicetak untuk informasi/dokumen tidak berbayar • Streaming video, bila perlu • Website handal • Akses lainnya efisien • Sekolah, lembaga pendidikan dan pelanggan mempercayai sebagai web kredibel • Di semua aspek web konsisten • Respons email cepat dan efektif • Beberapa staf perusahaan cukup dikenal pelanggan • Sekolah, lembaga pendidikan dan pelanggan menyukai website • Aktif memberikan silabus program dan rencana training • Berpartisipasi dalam program pelatihan komunitas • Relatif mengenal baik kredibilitas PT. CiptaEdu Kreasi dibanding anggota yang lain • Antusias untuk menceritakan reputsi PT. CiptaEdu Kreasi kepada yang lain
dan
Internalisasi
• Anggota komunitas aktif • Membantu membangun branding
Efek Siar (Evangelism)
• Ikut menyebarluaskan nilainilai PT. CiptaEdu Kreasi ke pasar • Meyakini dengan pengalaman yang dialaminya berinteraksi atau bertransaksi dengan PT. CiptaEdu Kreasi
Tabel 4.1 Tahapan Pengalaman Pelanggan PT. CiptaEdu Kreasi 4.2.4 Merancang Antar Muka Hubungan Bisnis Dengan Pelanggan
52
Perancangan aplikasi e-marketing PT. CiptaEdu Kreasi berbasis web diharapkan dapat membuat komunikasi antara calon pelanggan dan perusahaan menjadi lebih mudah, pelanggan tidak harus datang ke kantor PT, CiptaEdu Kreasi, dan perusahaan dapat memperluas pemasaran ke daerah-daerah yang belum dapat dijangkau oleh perusahaan. Website yang akan dirancang setidaknya dapat memberi pengetahuan mengenai informasi-informasi yang perlu diketahui oleh pelanggan dan calon pelanggan berkaitan dengan kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh PT. CiptaEdu Kreasi. Website yang akan dirancang juga perlu tampil menarik bagi para pengunjungnya. Untuk itu dalam merancang website PT, CiptaEdu Kreasi mengikuti aturan tujuh elemen perancangan antarmuka/interface (The 7Cs Framework) (Mohammed, Fischer, Jaworski, Cahill, 2003, p.623), yaitu: Context, Content, Community, Customization, Communication, Connection and Commerce.
4.2.4.1 Context Konteks halaman web PT. CiptaEdu Kreasi yang dirancang dengan memperhatikan penggunaan warna dan fitur design yang menarik agar penggunanya dapat menangkap estetika dan kegunaan dari halaman web yang dihadirkan. Pemilihan gambar, ukuran huruf dan fitur lain merupakan bagian penting dalam proses perancangan. Animasi tombol navigasi menggunakan flash untuk menambah estetika. Website PT. CiptaEdu Kreasi menggunakan jenis tulisan Verdana, Arial dan Sans Serif. Web PT. CiptaEdu Kreasi sebagai pusat informasi bagi customer dan calon customer dirancang agar penggunanya dapat dengan mudah bergerak di dalam bagian-bagian situs dan mudah dalam mengakses menu-menu yang ada. Website PT. CiptaEdu Kreasi juga menyediakan fasilitas Chatting via Yahoo Messenger untuk pelanggan yang ingin bertanya melalui aplikasi messenger. Faktor kenyamanan dalam penggunaan adalah faktor lain yang diperhatikan dalam melakukan perancangan web PT. CiptaEdu Kreasi. Website PT. CiptaEdu Kreasi memiliki lima menu utama yang dapat diakses, yaitu: “Home”, “About Us”, “Service”, “News”, “Gallery”, “Contact”, “Testimonial”.
Header halaman web diisi dengan logo PT.
CiptaEdu Kreasi dan slideshow yang berisi foto-foto kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh PT. CiptaEdu Kreasi. Dalam setiap halaman website
53
disediakan tombol navigasi untuk pindah ke halaman lain, seperti Home, Service, About Us, Gallery, Testimonial, Contact, News, dan Sitemap terletak di halaman atas website.
Gambar 4.4: Rancangan Halaman Home Website PT. CiptaEdu Kreasi
4.2.4.2 Content
54
Content adalah semua informasi digital
yang penting untuk
ditampilkan dalam situs, termasuk teks, video, audio dan grafik. Content Website PT. CiptaEdu Kreasi berisi informasi mengenai penawaran produk jasa-jasa pelayanan pendidikan bidang TIK dan training peningkatan kompetensi guru-guru mata pelajaran dalam penguasaan dan pemanfaatan Teknologi Informasi dan komunikasi sebagai media pembelajaran. Informasi tersebut meliputi spesifikasi, deskripsi, dan harga. Website PT. CiptaEdu Kreasi dilengkapi dengan fitur testimonial. Content pada website PT. CiptaEdu Kreasi diusahakan untuk selalu di-update sesuai dengan informasi terbaru yang ada. Website PT. CiptaEdu Kreasi menggunakan tampilan multimedia yang berjenis text, gambar, slide show dan animasi. Pada halaman “Home”, ditampilkan informasi promosi dan event mengenai produk dan layanan yang diadakan oleh PT. CiptaEdu Kreasi. Website juga dilengkapi dengan testimonial yang memungkinkan para pengunjung web PT. CiptaEdu Kreasi menulis sendiri komentar, saran atau kritikan yang ditujukan pada produk layanan atau hal lain seputar kegiatankegiatan yang dilakukan oleh PT. CiptaEdu Kreasi.
55
Gambar 4.5: Rancangan Halaman Services Website PT. CiptaEdu Kreasi 4.2.4.3 Community Community situs web PT. CiptaEdu Kreasi terdapat pada menu testimonial. Community merupakan sarana hubungan antara sesama pelanggan sebagai tempat berbagi informasi kepada pengunjung atau pelanggan lainnya tentang layanan produk yang ada. Testimonial dapat
56
digunakan oleh pengunjung atau pelanggan yang telah menggunakan jasa PT. CiptaEdu Kreasi atau calon pelanggan baru untuk menyampaikan masukan, penilaian, atau saran mengenai produk yang ditawarkan perusahaan. Pada web PT. CiptaEdu Kreasi disediakan email subscribe bagi pelanggan/pengunjung yang ingin mendapatkan informasi seputar akitivitas dan kegiatan yang diadakan oleh PT. CiptaEdu Kreasi. Pelanggan atau pengunjung yang melakukan email subscribe akan menerima email dari PT. CiptaEdu Kreasi yang berisi informasi tentang akitivitas atau kegiatan yang diadakan oleh PT. CiptaEdu Kreasi.
57
Gambar 4.6: Rancangan Halaman Testimonial Website PT. CiptaEdu Kreasi
4.2.4.4 Communication
58
PT. CiptaEdu Kreasi melakukan komunikasi dua arah dengan pelanggan melalui website dengan menyediakan fitur online chat dan contact. Sedangkan untuk melakukan komunikasi satu arah PT. CiptaEdu Kreasi menyediakan fitur news, sebagai sarana bagi perusahaan untuk memberikan informasi pada palanggan atau pengunjung Website.
Gambar 4.7: Rancangan Halaman Contact
59
Website PT. CiptaEdu Kreasi 4.2.4.5 Connection Connection adalah link di dalam sebuah situs untuk berhubungan dengan situs web yang lain. Pada website PT. CiptaEdu Kreasi, disediakan koneksi ke website lain, seperti facebook dan twitter yang bertujuan memberi kemudahan pada pengunjung atau pelanggan untuk mengakses facebook dan twitter PT. CiptaEdu Kreasi.
60
Gambar 4.8: Rancangan Halaman News Website PT. CiptaEdu Kreasi
4.2.4.6 Customization Pada website PT. CiptaEdu Kreasi, tersedia fasilitas “Yahoo Messenger” dan “Testimonial”. Bagi pelanggan yang memiliki pertanyaan, maka pertanyaan tersebut bisa ditanyakan secara langsung secara online melalui yahoo messenger. Namun apabila tak ada customer services perusahaan yang sedang online, maka pertanyaan dapat dilakukan melalui fitur contact. Bagi pelanggan yang ingin mengutarakan pendapatnya mengenai layanan yang telah diterima, dapat menuliskannya pada fitur testimonial.
61
Gambar 4.9: Rancangan Halaman About Us Website PT. CiptaEdu Kreasi
4.2.4.7 Commerce Dari segi commerce, PT. CiptaEdu Kreasi menyediakan paketpaket layanan yang ditawarkan, yaitu:
62
• Paket Platinum: Paket ini menawarkan paket pendidikan komputer yang meliputi penyediaan perangkat komputer, hardware dan software, jaringan LAN dan koneksi internet, kurikulum TIK, LKS dan pengajar bidang studi TIK yang kompeten. • Paket Gold: Paket ini menawarkan paket pendidikan komputer yang meliputi penyediaan perangkat komputer, hardware dan software, jaringan LAN dan koneksi internet, kurikulum TIK, dan LKS. • Paket Silver: Paket ini menawarkan paket pendidikan komputer
yang
meliputi
staff
pengajar,
service
dan
maintenance lab komputer sekolah, kurikulum TIK dan LKS. Tiap 4 bulan guru-guru sekolah mendapat training.
63
Gambar 4.10: Rancangan Halaman Gallery Website PT. CiptaEdu Kreasi
64
Gambar 4.11: Rancangan Halaman Map Website PT. CiptaEdu Kreasi 4.2.5 Merancang Program Pemasaran
Program pemasaran pada hakekatnya dirumuskan dan dirancang berdasarkan korelasi keterkaitan antara tahapan hubungan dengan pelanggan (customer relationship stages), yaitu awareness, exploration/expansion, commitment, dan dissolution dan unsur-unsur kategori pengumpil (categories of levers), yaitu product, price, communication, community, dan distribution, dan aspek branding melalui formulasi Market Space Matrix.
65
Tinjauan terhadap masing-masing tahapan dan unsur kategori pengumpil adalah sebagai berikut:
a)
Awareness Website PT. CiptaEdu Kreasi dibuat dengan mengelompokkan produk berdasarkan kelompok produk training, produk konsultasi kurikulum dan pembelajaran TIK, produk software pembelajaran, dan produk paket yang terdiri dari gabungan beberapa produk. Pengelompokan dilakukan untuk memudahkan pelanggan saat akan memilih produk yang diinginkan. Agar pelanggan dapat dengan mudah mengetahui adanya update terbaru mengenai kegiatan, tips, atau artikel baru, pelanggan dapat mengunjungi halaman Home atau Beranda. Untuk menarik minat pelanggan, website PT. CiptaEdu Kreasi menampilkan promo produk dengan harga istimewa di halaman Beranda. PT. CiptaEdu Kreasi dapat mempublikasikan website di internet dengan menggunakan SEO (Search Engine Optimizer) yang berguna untuk menampilkan alamat website pada posisi teratas, atau setidaknya halaman pertama hasil pencarian berdasarkan kata kunci tertentu yang ditargetkan. Cara kedua adalah dengan memasang banner elektronik di halaman website lain sebagai sarana iklan. Cara ketiga yang dapat digunakan adalah dengan menjadikan alamat website perusahaan sebagai link di website, forum, dan blog milik rekanan PT. CiptaEdu Kreasi sehingga pengguna website dapat mengetahui dan memiliki akses ke website PT. CiptaEdu Kreasi. Cara keempat, dengan memasukkan alamat web pada media promosi yang ada. Dengan menggunakan pemasaran online, maka distribusi informasi, komunikasi dan kegiatan pemasaran PT. CiptaEdu Kreasi dapat lebih ditingkatkan karena internet dapat menjangkau daerah yang luas dan tidak dibatasi oleh waktu. Dengan adanya saluran distribusi melalui website, maka saluran distribusi yang dilakukan oleh PT. CiptaEdu Kreasi bertambah, tidak hanya saluran distribusi manual saja. Nama domain yang digunakan PT. CiptaEdu Kreasi harus yang mudah diingat dan sesuai dengan brand.
66
b)
Exploration/Expansion Website PT. CiptaEdu Kreasi dirancang sederhana dan mudah digunakan agar pelanggan memperoleh kemudahan untuk bereksplorasi dan mendapatkan informasi yang dibutuhkan. Untuk mendukung exploration, setiap jenis produk yang ditampilkan di website PT. CiptaEdu Kreasi diberi penjelasan singkat dan jelas mengenai jenis training atau pembelajaran TIK yang ditawarkan. PT. CiptaEdu Kreasi melakukan bundling produk bentuk paket. Bundling produk ini memberi keuntungan pada pelanggan karena pelanggan mendapat produk utama yang diinginkan dan produk tambahan yang melengkapi produk utama dengan harga yang lebih hemat. Contohnya, paket Silver. Bila sekolah menyetujui penyelenggaraan pendidikan TIK paket Silver, maka sekolah akan mendapat kurikulum, GBPP, silabus, LKS pembelajaran TIK, dan guru TIK dari sekolah akan di-training secara berkala untuk mendapatkan update pengetahuan dan ketrampilan baru seputar Teknologi Informasi. Pada halaman testimonial, pelanggan dapat melihat komentar-komentar dari pelanggan lainnya mengenai produk dan pelayanan yang diberikan oleh PT. CiptaEdu Kreasi. PT. CiptaEdu Kreasi mengirimkan email newsletter kepada pelanggan yang berisi penawaran atau informasi mengenai produk-produk terbaru. Fitur artikel pada website juga dimaksudkan agar pelanggan dapat mengetahui adanya berita-berita terbaru seputar Teknologi Informasi. Melalui forum-forum diskusi di website lain, staf marketing PT. CiptaEdu Kreasi turut aktif memperkenalkan PT. CiptaEdu Kreasi.
c)
Commitment PT. CiptaEdu Kreasi berkomitmen memberikan kualitas pelayanan terbaik untuk para pelanggannya agar pelanggan tetap loyal pada perusahaan. Untuk itu, kualitas pelayanan sangat diperhatikan. Fitur testimonial merupakan salah satu sarana komunikasi antar pelanggan. Komitmen dari pelanggan terlihat melalui testimonial dan review yang di berikan oleh pelanggan di website PT. CiptaEdu Kreasi.
67
Fitur contact us yang ada pada website juga disediakan agar pelanggan mengetahui alamat email dan nomor telepon kantor PT. CiptaEdu Kreasi. Fitur online chat merupakan bentuk komunikasi lain yang disediakan untuk menjaga komitmen pelanggan dengan berinteraksi langsung dengan staf marketing PT. CiptaEdu Kreasi. d)
Dissolution Pelanggan dapat berhenti melakukan transaksi dengan PT. CiptaEdu Kreasi atau berpindah ke perusahaan lain, bila perusahaan tidak memberikan pelayanan yang baik, atau perusahaan tidak memiliki produk jasa (services) yang diinginkan oleh pelanggan, atau jika perusahaan pesaing dapat memberikan promo yang lebih menarik, harga yang lebih murah atau variasi produk yang lebih beragam dan lengkap. Karena itu, PT. CiptaEdu Kreasi perlu selalu berusaha untuk mengembangkan produk yang dijual, memberi harga yang bersaing, mengadakan promo yang menarik, dan memberikan informasi– informasi dan fitur–fitur pelayanan terbaru, agar pelanggan terpenuhi kebutuhannya dan tetap setia pada jasa PT. CiptaEdu Kreasi. Online website mungkin akan ditinggalkan oleh pelanggan yang belum cukup mengenal atau belum mempercayai perusahaan. Pelanggan yang sudah mengenal dan mempercayai perusahaan cenderung setia pada perusahaan. Pelanggan bisa menjadi tidak lagi mempercayai perusahaan, jika perusahaan tidak memberikan produk pelayanan yang baik sehingga membuat pelanggan kecewa. PT. CiptaEdu Kreasi perlu selalu berusaha menjaga kepercayaan pelanggan dengan selalu memberikan pelayanan dan kualitas produk yang terbaik sehingga hilangnya kepercayaan pelanggan sebisa mungkin dihindari.
Tabel 4.2 Market Space Matrix
Awareness
Exploration/ Expansion
Commitmen t
Dissolution
68
Product
• Ada Pengelompokan produk Jasa (Service) • Ada info produk terbaru • Ada penawaran Khusus
Price
•Harga yang sesuai dengan produk layanan • Negosiasi sesuai dengan penurunan atau kenaikan requirement services
Communic ation
•Perusahaan melakukan promosi melalui poster-poster dilingkungan sekolah •Memasukan alamat web pada meta search engine dengan kata kunci pendidikan TIK
• Ada bundling produk Jasa dan spesifikasiny a
• Contact us dan online chat berfungsi sebagai sarana bertanya •Jasa Pelayanan yang berkualitas
•Jasa Pelayanan yang tidak sesuai dengan kualitas yang dijanjikan dalam kontrak kerjasama • Pelanggan tidak aktif mengunjungi website •Keberadaan pesaing
•Harga sesuai dengan kualitas layanan yang diberikan • Potongan harga diberikan bila nilai kontrak diatas nilai transaksi tertentu •Yahoo •Contact us Messenger dan Testimonial •Fitur News yang sebagai sebagai sarana sarana informasi dan komunikasi bagi komunikasi secara masal konsumen untuk kepada meghubungi konsumen PT. • Staff PT. CiptaEdu CiptaEdu Kreasi Kreasi juga •Staff berperan marketing sebagai bertanggung
•Harga yang lebih tinggi dari pesaing menyebabka n konsumen beralih ke pesaing
• Ada fitur testimoni untuk berbagi pengalaman •Detail jasa yang ditawarkan ditampilkan dengan jelas •Potongan harga saat event-event tertentu atau saat promo
•Komunikasi yang sifatnya merugikan dan berdampak negatif pada citra perusahaan •Lambat dalam memfollow up info yang dibutuhkan pelanggan
69
marketing
Community
Distributio n
Branding
•Adanya fitur testimonial sebagai kumupulan komentar para pelanggan dan sebagai sarana sharing informasi antar pengunjung •Penggunaan website PT. CiptaEdu Kreasi
link dengan yahoo messenger
•Mengadakan pameran dan lomba untuk memperluas ditribusi pemasaran
•Penempatan Logo dan nama perusahaan dalam ukuran besar pada event-event yang diselenggarakan •Melakukan kerjasama dengan perusahaan vendor software dan sekolahsekolah dalam menyelenggaraka n event lomba dan pameran.
jawab menyediaka n kebutuhan informasi pelanggan •Memberi informasiinformasi yang dapat mendorong terciptanya sebuah komunitas •Memberi informasi yang jelas sesuai kebutuhan pelanggan •Menjaga kualitas dari jasa yang diberikan sesuai dengan kebutuhan pelanggan •Menjaga loyalitas pelanggan dengan memberikan potongan pada event tertentu
•Pelanggan tidak aktif lagi dalam community
•Pelanggan kesulitan dalam mendapatkan informasi •Terjadinya penurunan kualitas pelayanan jasa
4.2.6 Meningkatkan Informasi Kepada Pelanggan Melalui Teknologi
Peningkatan informasi kepada pelanggan bertujuan untuk mengetahui apa yang dibutuhkan oleh pelanggan. Strategi utama yang dilakukan oleh PT. CiptaEdu Kreasi adalah (i) riset pasar, (ii) pemasaran database, dan (iii) relationship marketing (Customer Relationship Management/CRM).
70
4.2.6.1 Riset Pasar Riset pasar diutamakan pada tiga elemen kunci konsep pemasaran, yakni kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan, dan loyalitas pelanggan. Metodologi yang dipakai berbasis teknologi komunikasi interaktif dua arah melalui dialog online, e-mail, penyajian artikel dan umpan balik/komentar dari pelanggan/pengunjung web. Kualitas layanan online dirancang meliputi 4 dimensi, yaitu: (a) kemudahan menggunakan website, (b) akurasi janji jasa yang ditawarkan, (c) fungsionalitas sistem web, dan (d) tingkat keamanan web dan proteksi informasi pelanggan.
4.2.6.2 Database Marketing Untuk menciptakan program pemasaran yang tepat, PT. CiptaEdu Kreasi melakukan pengumpulan informasi dengan menggunakan database. Adapun rancangan tabel database yang digunakan adalah: a. Artikel Tabel 4.3 Tabel Artikel Nama Field
Tipe Data
Ukuran Field
Keterangan
ID_ Article
Int
3
Auto_Increment/autonumber
Article_Title
Varchar
40
Judul Artikel
Article_Date
Date
Article_Content
Text
3000
Isi Artikel
Article_Pic
Varchar
250
Link Gambar
Tanggal artikel dimuat
Table Artikel digunakan untuk menampung data Artikel dan Tips pada website. Admin dapat menyimpan, memperbaharui dan menghapus data artikel atau data Tips, dan data diurutkan sesuai dengan tanggal pembuatan Artikel. b. Testimonial Tabel 4.4 Tabel Testimonial Nama Field
Tipe Data
Ukuran Field
Keterangan
ID_ Testimonials
Int
3
Auto_Increment/autonumber
Name
Varchar
40
Nama Pengunjung
Testimonial
Text
400
Isi testimonial
71
Testimonial_Date
Date
Tanggal posting Testimonial
Visitor_Email
Varchar
30
Email Pengunjung
Table Testimonial digunakan untuk menampung data Testimoni pada website. c. Service Tabel 4.5 Tabel Service Nama Field
Tipe Data
Ukuran
Keterangan
Field ID_Product
Int
3
Auto_Increment/autonumber
Service_Name
Varchar
40
Nama Product Jasa
Spesification
Varchar
200
Spesifikasi
Price
Int
20
Harga Product
Table Service digunakan untuk menampung data mengenai Produk jasa pelayanan (service) yang ditawarkan oleh PT. CiptaEdu Kreasi. Admin dapat menyimpan, memperbaharui dan menghapus data Service d. Contact Tabel 4.6 Tabel Contact Nama Field
Tipe Data
Ukuran Field
ID_Contact
Int
3
Auto_Increment/autonumber
Name
Varchar
40
Nama Client
Alamat
Varchar
150
Alamat
Email
Varchar
50
Email Client
Telpon
Varchar
20
Telpon Client
Pesan
Varchar
300
Pesan atau saran atau masukan
Keterangan
untuk perusahaan
Table Contact digunakan untuk menampung data mengenai pesan atau saran masukkan dari client pengguna jasa pelayanan (service) PT. CiptaEdu Kreasi pada perusahaan.
e. News
72
Tabel 4.7 Tabel News Nama Field
Tipe Data
Ukuran Field
Keterangan
ID_ News
Int
3
Auto_Increment/autonumber
News_Title
Varchar
40
Judul Berita
News_Date
Date
News_Content
Text
1000
Isi Berita
News_Pic
Varchar
250
Link Gambar
Tanggal berita dimuat
Table News digunakan untuk menampung data berita mengenai kegiatan dan aktivits yang dilakukan oleh PT. CiptaEdu Kreasi. f. Gallery Tabel 4.8 Tabel Gallery Nama Field
Tipe Data
Ukuran Field
Keterangan
ID_ Gallery
Int
3
Auto_Increment/ autonumber
Gallery_Title
Varchar
40
Judul Gambar
Gallery_Pic
Varchar
250
Link Gambar
4.2.6.3 Customer Relationship Management (CRM) Konsep CRM yang dirancang PT. CiptaEdu Kreasi adalah untuk mengenal pelanggan secara individual, memahami nilai-nilai yang diinginkan pelanggan, dan pendayagunaan sumberdaya pemasaran dan penjualan yang sejalan dengan nilai-nilai yang dibutuhkan oleh pelanggan. Ada 2 prinsip CRM yang diutamakan, yakni: •
Adanya peluang kepada pelanggan untuk secara terbuka memberikan masukan dan saran bagaimana sebaiknya memenuhi kebutuhan pelanggan sesuai dengan keinginannya;
•
Adalah lebih ekonomis untuk mengembangkan bisnis baru dengan pelanggan tradisional dari pada mencari pelanggan baru.
4.2.6.4 System Requirement Kebutuhan sistem yang diperlukan untuk menunjang e-marketing pada PT. CiptaEdu Kreasi adalah:
73
• Hardware Spesifikasi peralatan Hardware yang akan digunakan untuk menjalankan e-marketing Adalah:
•
Processor Intel Dual Core 2.7 GHz
Memory 4 Gb DDR3
Hardisk 200 TB
Operation System Windows 7 32bit
Monitor LCD
Keyboard dan Mouse
Software
Operating System: Windows
Browser: Mozilla Firefox atau Internet Explorer atau Chrome
• Brainware Sumber daya Brainware yang diperlukan untuk mendukung pengoperasian
aplikasi
e-marketing
setidaknya
harus
mampu
menjalanakan dan memahami cara kerja komputer dan internet, dapat melakukan update dan pengelolaan isi web e-marketing, serta memahami penggunaan software perancangan web, bahasa HTML dan PHP.
4.2.7 Rencana Evaluasi (Evaluation Plan)
Untuk melakukan evaluasi terhadap strategi pemasaran online yang akan diimplementasikan nantinya digunakan Marketing Metrics Framework. Evaluasi menggunakan Marketing Metrics Framework memungkinkan PT. CiptaEdu Kreasi untuk dapat mengukur sukses atau tidaknya aplikasi marketing yang sedang berjalan dan melakukan evaluasi pada aplikasi marketing yang ditawarkan, yang meliputi proses dan strategi marketingnya. Marketing Metrics Framework terdiri dari financial metrics, customer based metrics dan implementation metrics. 4.2.7.1 Financial Metrics
74
Program pemasaran e-marketing PT. CiptaEdu Kreasi dibuat dengan harapan dapat meningkatkan transaksi penjualan dan meningkatkan keuntungan yang bisa diperoleh dari Program pemasaran e-marketing yang akan diimplementasikan. Untuk menilai apakah program e-marketing PT. CiptaEdu Kreasi dapat meningkatkan penjualan dan profit, dilakukan evaluasi indikator finansial melalui tingkat transaksi yang terjadi dan total keuntungan yang diperoleh dari transaksi tersebut. Dengan melihat peningkatan transaksi dan profit tiap bulan setelah program pemasaran emarketing dijalankan dan membandingkannya dengan transaksi dan profit yang diperoleh pada saat offline, maka akan diketahui seberapa besar keberhasilan yang dapat dicapai oleh program pemasaran e-marketing PT. CiptaEdu Kreasi.
4.2.7.2 Customer Based Metrics Indikator Customer Based Metrics dapat diketahui melalui google analytics yang menampilkan statistik pengunjung web berdasarkan informasi halaman referensi, mesin pencari, iklan, jaringan pay per click, email marketing, dan link yang terkandung dalam dokumen pdf. Dengan melihat berapa banyak pengunjung yang mengakses website PT. CiptaEdu Kreasi melalui hitcounter, berapa banyak pengunjung website yang memberi umpan balik dengan menuliskan pesan dan saran atau testimoni melalui form contact us atau form testimoni. Melalui data yang telah dimiliki perusahaan, dapat diketahui juga apakah pengunjung merupakan konsumen yang pernah menjalin kerjasama, konsumen lama namun tidak lagi menjalin kerjasama atau calon konsumen baru. Semakin banyak jumlah pengunjung dan calon konsumen yang dapat terjaring melalui website PT. CiptaEdu Kreasi menunjukkan semakin tinggi tingkat keberhasilan yang ditunjukkan oleh indikator Customer Based Metrics.
4.2.7.3 Implementation Metrics Untuk melakukan penilaian terhadap indikator Implementation Metrics, dapat dilakukan proses pembandingan antara jumlah pengunjung
75
website PT. CiptaEdu Kreasi dengan website-website perusahaan pesaing. Cara lain adalah dengan melakukan survei mengenai pengalaman konsumen dalam mengakses website PT. CiptaEdu Kreasi. Survei semacam ini bisa dilakukan dengan meggunakan kuesioner yang bisa diletakkan pada halaman website PT. CiptaEdu Kreasi, atau dengan menggunakan jasa survei dari pihak diluar perusahaan.
