BAB 1 PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Dengan kecanggihan dunia teknologi yang ada saat ini, tuntutan akan arus
informasi yang cepat dan akurat menjadi semakin tinggi. Teknologi Informasi (TI) sangat membantu individu maupun perusahaan agar arus informasi berjalan cepat, tepat dan akurat. Perkembangan TI yang pesat membuat perusahaan dituntut untuk dapat meningkatkan kinerjanya dengan penerapan TI yang disesuaikan dengan kondisi bisnis. Pentingnya peran TI dalam menunjang kegiatan bisnis perusahaan membuat perlunya pengukuran untuk menilai keberhasilan TI dalam menunjang kinerja perusahaan. Sebagai salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang food and beverage, PT. Frisian Flag Indonesia menyadari bahwa peranan TI sangat penting dalam menunjang kegiatan operasionalnya. Oleh karena itu diperlukan suatu pengukuran untuk dapat mengukur kinerja divisi ICT pada PT. Frisian Flag Indonesia. IT Balanced Scorecard merupakan metode untuk mengukur dan mengevaluasi kinerja divisi TI pada suatu perusahaan. Tujuannya untuk mendapat gambaran yang benar, menyeluruh dan akurat mengenai kinerja divisi TI. IT Balanced Scorecard terdiri dari empat perspektif yaitu kontribusi perusahaan, orientasi pengguna, penyempurnaan operasional dan orientasi masa depan. Dengan menggunakan IT Balanced Scorecard, tujuan suatu divisi TI tidak hanya dinyatakan dalam suatu ukuran keuangan saja melainkan dijabarkan lebih lanjut kedalam pengukuran bagaimana divisi TI tersebut menciptakan nilai terhadap pemakai yang ada sekarang dan di masa yang akan datang
serta bagaimana unit usaha tersebut harus meningkatkan kemampuan internalnya termasuk investasi pada manusia, sistem, dan prosedur yang dibutuhkan untuk memperoleh kinerja yang lebih baik di masa yang akan datang. Dengan memperhatikan hal tersebut, maka penulis mengangkat topik pengukuran kinerja dengan menggunakan metode IT Balanced Scorecard untuk mengukur kinerja divisi ICT pada PT. Frisian Flag Indonesia. Melalui hasil pengukuran dan evaluasi yang dilakukan, dapat diketahui sejauh mana PT. Frisian Flag Indonesia dapat bersaing secara kompetitif dengan dukungan teknologi informasi.
1.2
Ruang Lingkup Dalam penulisan ini kami menentukan ruang lingkup untuk menentukan batasan
dari pembahasan yang akan diulas, yaitu: 1.
Pembangunan dan pengukuran IT Balanced Scorecard dilakukan pada divisi ICT PT. Frisian Flag Indonesia.
2.
Metode pengukuran dan pembangunan yang digunakan adalah IT Balanced Scorecard sebagai alat untuk mengukur kinerja divisi ICT dilihat dari empat perspektif yaitu: a. Perspektif kontribusi perusahaan b. Perspektif orientasi pengguna c. Perspektif penyempurnaan operasional d. Perspektif orientasi masa depan
3.
Penelitian dilakukan hanya pada Plant Pasar Rebo PT Frisian Flag Indonesia
4.
Penelitian dilakukan pada Maret 2006 – Juni 2006
1.3
Tujuan dan Manfaat Penelitian
1.3.1 Tujuan Penulisan ini bertujuan untuk: 1. Membangun IT Balanced Scorecard pada PT. Frisian Flag Indonesia. 2. Mengukur kinerja divisi ICT pada PT. Frisian Flag Indonesia dengan menggunakan IT Balanced Scorecard. 3. Memberikan informasi kepada pihak manajemen mengenai hasil pengukuran kinerja divisi ICT dengan menggunakan metode IT Balanced Scorecard. 4. Membantu
pihak
manajemen
agar
dapat
mengetahui
apabila
ada
ketidakseimbangan pada tiap perspektif dalam IT Balanced Scorecard.
1.3.2
Manfaat Manfaat dari penulisan ini: 1. Membantu perusahaan mengevaluasi kinerja dari divisi ICT berdasarkan hasil pengukuran yang dilakukan. 2. Hasil dari pengukuran dapat digunakan oleh pihak manajemen tingkat atas sebagai referensi dalam mengambil keputusan berkaitan dengan divisi ICT. 3. Membantu divisi ICT untuk meningkatkan kinerja dan mutu pelayanan kepada pengguna dengan pengembangan proyek-proyek andalan.
1.4
Metodologi Penelitian Untuk mengumpulkan data-data yang diperlukan, maka penelitian dilakukan
melalui dua cara, yaitu:
1. Studi kepustakaan Mencari, mengumpulkan dan mempelajari sumber bacaan yang diperoleh melalui buku-buku yang dibutuhkan dan artikel-artikel yang terdapat di internet yang mendukung proses penelitian. 2. Studi lapangan Mengumpulkan data dan informasi melalui peninjauan atau survey ke bagian-bagian yang terkait dalam aspek IT Balanced Scorecard. Adapun teknik-teknik yang digunakan adalah sebagai berikut: a. Wawancara, dengan mengadakan tanya jawab langsung dengan pihak-pihak yang terkait b. Observasi, yaitu meninjau secara langsung untuk mencatat dan mengamati hal-hal yang berkaitan dengan penulisan c. Kuisioner, yaitu memberikan pertanyaan-pertanyaan yang disebarkan kepada staf divisi ICT dan pengguna
1.5
Sistematika Penulisan Untuk memberikan gambaran yang jelas mengenai isi dari penelitian yang
dilakukan maka penulisan dibagi secara sistematis ke dalam lima bab, yaitu:
BAB 1 PENDAHULUAN Dalam bab ini diuraikan secara garis besar latar belakang yang mendorong penelitian dilakukan, ruang lingkup, tujuan penelitian serta manfaat yang diperoleh, metodologi penelitian dan sistematika penulisan.
BAB 2 LANDASAN TEORI Pada bab ini akan dibahas mengenai landasan teori yang menjadi dasar penulisan dimulai dengan teori umum mengenai pengertian visi, misi dan strategi, pengukuran kinerja dan pengertian balanced scorecard. Selain itu juga terdapat teori khusus seperti pengertian IT balanced scorecard, aspek-aspek yang diukur serta teori-teori lain yang mendukung penelitian ini.
BAB 3 ANALISA PERUSAHAAN Pada bab ini akan dijabarkan data-data yang terkumpul selama penelitian seperti sejarah perusahaan, struktur organisasi, visi dan misi perusahaan, analisa industri dengan menggunakan analisa Porter, SWOT dan matriks BCG. Selain itu juga dipaparkan analisa kondisi divisi ICT saat ini seperti struktur organisasi, visi, misi dan strategi, tugas dan wewenang, proses bisnis, infrastruktur serta analisa IS strategy matrix pada divisi ICT.
BAB 4 PERANCANGAN DAN PEMBANGUNAN IT BALANCED SCORECARD Pada bab ini akan dibahas mengenai langkah-langkah perancangan dan pembangunan IT Balanced Scorecard dimulai dari penyelarasan visi, misi dan strategi perusahaan dengan visi, misi dan strategi divisi ICT, penetapan tujuan dan ukuran strategis, penetapan sasaran, pengumpulan dan pengolahan data, pengukuran, rancangan aplikasi serta evaluasi hasil akhir.
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Bab ini berisi kesimpulan yang diperoleh dari uraian bab-bab sebelumnya dan saran yang dapat diberikan untuk meningkatkan kinerja dan mutu divisi ICT yang kiranya dapat membantu pengembangan dan penelitian selanjutnya.
