BAB 1 PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Masalah Seiring dengan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, perusahaan diharapkan dapat melakukan pelayanan terhadap kebutuhan konsumen secara baik. Perusahaan diharapkan dapat memperoleh pelanggan baru serta menjalin hubungan dengan baik sehingga pelanggan puas dengan layanan perusahaan. Kepuasan pelanggan akan mebuat pelanggan tersebut loyal terhadap perusahaan. Untuk itu perusahaan dapat menerapkan CRM (Customer Relationship Management) sebagai sarana penghubung dari suatu perusahaan ke pelanggannya. E-CRM merupakan salah satu metode pengembangan CRM yang sangat baik diterapkan pada perusahaan pada saat ini. E-CRM merupakan aplikasi CRM yang berbasis web sehingga memudahkan pelanggan berinteraksi dengan perusahaan tanpa perlu ke kantor perusahaan tersebut. Dengan melalui channel yang dikelola dengan baik, kita bisa mengetahui apa yang diinginkan pelanggan, apa yang mereka keluhkan, bagaimana competitor bertindak terhadap produk atau jasa kita, dan berbagai kegiatan sejenis. Untuk itu pencatatan data pelanggan perlu dilakukan, seperti data pembelian produk atau penggunaan jasa. Dengan mengetahui informasi pelanggan, perusahaan dapat menetapkan strategi yang tepat bagi setiap pelanggan.
Sebagai contoh untuk usaha distributor, Untuk itu diperlukan
aplikasi pengelolaan database (DBMS = Database Management System), bisa
2 dengan mengunakan MS SQL, Oracle, Microsoft Access dll. Semua kegiatan yang dilakukan pelanggan akan disimpan secara lengkap, sehingga perusahaan dapat mengolahnya menjadi informasi.
1.2
Identifikasi Dan Perumusan Masalah PT. SEHATI SUKSES JAYA merupakan perusahaan yang bergerak di bidang penjualan produk nutrisi olahraga seperti Produk Amino Acids, Apparel & Accessories, Gainers, Meal Replacement, Nutrition Bars, Pre-Workout & Muscle
Recovery,
Protein,
Specialty
Products,
Vitamins,
&
Weight
Management. Dengan adanya pesaing dalam bisnis yang di jalani, perusahaan berniat untuk meningkatkan pelayanan bagi pelanggan, yang menjadi kendala bagi PT. SEHATI SUKSES JAYA yaitu saat ini hanya memiliki 1 kantor pemasaran di indonesia. Disamping untuk memenuhi kebutuhan setiap pelanggannya, PT. SEHATI SUKSES JAYA juga menginginkan suatu nilai yang membuat mereka memiliki kelebihan disamping para pesaingnya. Hal tersebut bertujuan untuk meningkatkan profit perusahaan melalui peningkatan jumlah pelanggan. Oleh sebab itu perlu dibuat sebuah E-CRM yang menghubungkan antara pelanggan dengan PT. SEHATI SUKSES JAYA. Oleh karena itu dibutuhkan suatu aplikasi yang menyediakan kebutuhan informasi pelanggan melalui E-CRM tersebut. Keberhasilan perusahaan tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk saja, tetapi juga faktor kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan maksimalnya kepada pelanggannya.
3
Berdasarkan pengamatan awal dan identifikasi masalah, permasalahan yang dihadapi adalah : •
Bagaimana mengetahui tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan dan strategi apa yang dapat digunakan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
•
Bagaimana melayani keluhan dan saran dari setiap daerah di indonesia bukan hanya hanya melalui hubungan telephone, datang ke kantor pemasaran ataupun mengirim surat ke perusahaan.
•
Bagaimana menjaga hubungan dengan pelanggan secara efektif dan efisien, karena tidak adanya informasi tentang pelanggan yang dapat menunjang penyediakaan pelayanan terhadap pelanggan yang memiliki loyalitas yang tinggi terhadap perusahaan.
•
Bagaimana mengatasi kesulitan pelanggan untuk memesan barang diluar jam operator perusahaan, karena keterbatasan perusahaan dalam melayani pelanggan secara real time 24 jam sehari ataupun tujuh hari seminggu.
1.3
Ruang Lingkup Ruang lingkup yang menjadi objek penelitian bukanlah keseluruhan bagian dari PT. SEHATI SUKSES JAYA, walaupun merupakan suatu hal yang ideal bila membahas seluruh sistem dari departemen yang ada di PT. SEHATI SUKSES JAYA tetapi karena adanya keterbatasan dalam pembahasan secara
4 menyeluruh terutama masalah waktu. Maka ruang lingkup pembahasan masalah ini secara umum berupa :
•
Pengumpulan kusioner dilakukan pada penjualan melalui kantor pusat.
•
Pengumpulan kusioner dilakukan pada orang yang membeli produk PT. SEHATI SUKSES JAYA.
•
Identifikasi strategi perusahaan dalam peningkatan pelayanan terbatas pada faktor internal dan eksternal perusahaan, serta rantai nilai perusahaan
•
Penelitian hanya didasarkan pada disiplin ilmu terkait, tanpa melibatkan faktor-faktor diluar kendali penelitian.
•
Pembuatan aplikasi CRM berbasis web yang terbagi atas dua bagian yaitu front office dan back office.
1.4
Tujuan dan Manfaat Tujuan : •
Mengetahui tingkat kepuasan pelanggan dan strategi yang apa yang digunakan
•
Mengetahui tingkat loyalitas pelanggan dan strategi yang apa yang digunakan
•
Mengetahui hubungan antara kepuasan dan loyalitas pelanggan.
•
Menyediakan aplikasi yang memungkinkan konsumen untuk dapat berinteraksi dengan perusahaan.
•
Menyediakan informasi online yang menarik dan efektif.
5 Manfaat: •
Perusahaan dapat menentukan strategi yang akan digunakan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
•
Memungkinkan konsumen berinteraksi secara langsung dengan perusahaan sehingga perusahaan dapat memperoleh informasi mengenai kebutuhan dan selera konsumen. Hal tersebut dapat menarik pelanggan baru dan menjaga hubungan dengan pelanggan.
•
Memperoleh
informasi
mengenai
masalah-masalah
yang
dihadapi
konsumen terhadap produk yang dipakai ataupun pelayanan yang didapat.
1.5
Gambaran Umum Perusahaan
1.5.1
Sejarah Singkat Perusahaan PT. SEHATI SUKSES JAYA merupakan perusahaan yang bergerak di bidang penjualan produk nutrisi olahraga seperti Produk Amino Acids, Apparel & Accessories, Gainers, Meal Replacement, Nutrition Bars, Pre-Workout & Muscle
Recovery,
Protein,
Specialty
Products,
Vitamins,
&
Weight
Management. Produk yang dipasarkan bernama ISS Indonesia yang merupakan produk dari ISS Internasional. ISS Internasional mempunyai kantor pusat bernama ISS Research yang beralamat di 5400 W.T. Harris Blvd. Suite L Charlotte, NC 28269. Dengan Toll Free (888) 231-2684 dan Direct (704) 948-4345. PT. SEHATI SUKSES JAYA mempunyai license produk ISS Indonesia yang dapat dipasarkan di indonesia. Lokasi PT. SEHATI SUKSES JAYA
6 terletak di Jl. Jatinegara Barat No. 165A Jakarta Timur dengan nomer contact 021- 8569660 dan 021- 8569667 serta email di
[email protected]
1.5.2
Produk yang Ditawarkan PT. SEHATI SUKSES JAYA memasarkan produk Iss indoensia yang terdiri dari beberapa kategori yaitu: •
Amino Acids o BCAA POWER BCAA Power adalah essensial amino acids yang tidak dapat di produksi sendiri oleh tubuh dengan kandungannya yaitu leucine, isoleucine dan valine. BCAA Power juga merupakan agen anabolik yang berfungsi untuk membakar protein menjaga massa otot dari breakdown / kerusakan setelah latihan. Diperkaya dengan B-6, BCAA Power merupakan salah satu amino acids yang terpenting untuk mendapat pertumbuhan, pemulihan massa otot yang maksimal. Pemakaian: empat kapsul (30 x pemakaian/botol) Aturan pakai : empat kapsul diminum 30 - 60 menit setelah latihan. Tersedia BCAA 120 tablet seharga Rp 355.000 dan BCAA 240 tablet seharga Rp 550.000 o COMPLETE AMINO 2200 POWER COMPLETE AMINO 2200 POWER adalah asam amino pembentuk tubuh. Suplemen ini adalah suatu fenomena yang menarik untuk industri fitnes di Indonesia. Popularitasnya di tahun 80-an sungguh luar biasa. Produk ini pun sebenarnya telah mengalami evolusi sesuai
7 dengan kemajuan zaman karena telah menggunakan kandungan whey protein. Produk ini diperkirakan akan terus menjadi primadona untuk pasar di Indonesia karena selain cukup terjangkau, juga memang menawarkan efektifitas produk yang cukup baik dan amino yang paling baik dikonsumsi oleh tubuh yang berasa pahit atau tidak berasa. Untuk anjuran pemakaian, satu - dua butir sebelum dan sesudah latihan dirasakan akan membawa hasil yang cukup signifikan. Complete Amino 2200 Power dari ISS diproduksi secara special, higienis, serta ekskusif dengan teknologi terbaru dan paling canggih dengan peracikan yang signifikan semua unsur komponen zat zat pembangun tubuh dengan menggunakan sinar ultrafiltrasi serta suhu yang sangat rendah yang menghasilkan zat pembangun tubuh yaitu Esential amino acid yang kompleks kandungannya serta sangat dahsyat dan kaya manfaat bagi tubuh serta menyehatkan terutama bagi pertumbuhan otot otot dalam tubuh., karena setiap tabletnya mempunyai kandungan kandungan zat yang dibutuhkan oleh tubuh serta bebas dari kandungan lemak dan mengandung sembilan kalori, semua unsur unsur zat tersebut beraneka ragam rasa,seperti Semua unsur unsur kandungan zat pembangun tubuh tersebut di kemas dan menghasilkan sebuah essential amino acid dalam bentuk tablet yang mengandung 2,2 gram protein yang diperlukan oleh tubuh dalam setiap tabletnya, rasanya agak sedikit pahit dikarenakan unsur zat yang berasa pahit lebih banyak dari zat yang berasa asam dan berasa manis, dan justru lebih baik .
8 Jadi bila kita ingin mengkonsumsi Amino kita cukup memakai essential amino acid dari ISS karena kita cukup hanya memakan satu tablet saja sebelum makan dan sebelum dan sesudah kita akan memulai latihan, karena dalam satu tabletnya sudah mengandung zat zat protein yang sangat tinggi yang dapat memaksimalkan petumbuhan tubuh serta otot otot kita menjadi lebih baik dan maksimal. Tersedia isi 50 tablet seharga Rp 125.000, isi 150 tablet seharga Rp 310.000 dan isi 325 tablet seharga Rp 580.000 •
Apparel & Accessories o Jacket ISS Jacket sport warna hitam yang bergaya trendy yang tidak tembus air seharga Rp 125.000.
•
Gainers o GAINER MATRIX Bagi anda yang serius ingin menambahkan volume otot dan berat badan bersih ( bukan volume lemak ) , ISS mempersembahkan Gainer Matrix dengan kandungan 60 gram ( per pemakaian ) protein matrix yang unik, yang selama lima jam secara terus menerus dan perlahan mengisi otot anda dengan amino acids. Dengan kandungan protein dan carbohydrate yang tinggi serta kadar gula yang rendah (15 gram) Gainer Matrix adalah gainer yang cocok untuk anda. Isi : empat lbs dan delapan lbs Pemakaian : empat scoop ( 177 gram )
9 Aturan pakai : empat sendok scoop dilarutkan pada 16 oz ( 500 ml ) air dingin, satu jam setelah latihan. Untuk hasil terbaik direkomendasikan meminum Gainer Matrix satu - dua kali seiap hari. Tersedia dengan rasa chocolate, cookies, strawberry dan vanilla, dengan pilihan kemasan empat lbs seharga Rp 599.000 dan delapan lbsS seharga Rp 1.050.000 •
Meal Replacement o Advantage Matrix™ Produk pengganti makanan yang mudah disajikan. Tersedia dengan rasa chocolate dan strawberry seharga Rp 39.000 / sachete
•
Nutrition Bars o COMPLETE OH YEAH BAR Coklat Bar Protein dengan 26 - 27 gram protein dengan rasa seperti bar biasa, sehingga anda lupa Oh Yeah Bar adalah bar yang berprotein tinggi. Tersedia dengan rasa chocolate, butter, strawberry, vanilla cream, dan choc toffe seharga Rp 47.000 o COMPLETE PRO 42 BARS® Complete Pro42 Bar® terdiri dari protein yang tertinggi yang terdiri dari berbagai nutrisi. Tersedia almond rocky trail, cookies cream, dan peanut butter choc chip seharga Rp 59.000 o OhYeah!® Protein Wafer Bars OhYeah!® Protein Wafer terdiri dari wafer yang dilapasi cream yang mengandung protein. Tersedia dengan rasa chocolate, chocolate mint, peanut butter dan vanilla cream seharga Rp 37.000
10 •
Pre-Workout & Muscle Recovery o COMPLETE CREATINE POWER Merasa lebih powerfull, dan memaksimalkan mass otot dengan Complete creatine power. Pure creatine monohydrate yang efektif dan aman, tanpa tambahan zat dan additive lainnya. Dengan aturan pakai 5.000 mg per pemakaian, yang telah terbukti secara klinis, adalah jumlah yang tepat dan aman untuk mendapatkan hasil yang terbaik. Tersedia creatine 1.000 dengan 100 capsule seharga Rp 215.000 dan creatine 400 gr seharga Rp 350.000 o L-GLUTAMINE L-Glutamine sangat diperlukan untuk jaringan otot karena sangat kaya akan amino acids yang secara klinis telah dibuktikan akan mencegah kerusakan otot, pembakaran protein, meningkatkan level GH dan sistem immune tubuh. Pemakaian L-Glutamine sebelum dan sesudah latihan, akan sangat tersa manfaatnya di saat anda membutuhkan fokus/konsentrasi
lebih
dan
recovery
(pemulihan)
adalah
suatu
keharusan. Pemakaian : satu scoop (lima gr), 80 x pemakaian/botol Aturan Pakai : satu scoop, dicampur dengan delapan oz (250ml) air dingin, diminum 30 menit sebelum latihan dan satu scoop lagi sesudah latihan. Tersedia dalam 120 capsule seharga Rp 245.000 dan 400 gram - Rp 475.000
11 o PROMINO PLUS™ Solusi alami untuk menstimulasi pembentukan hormone tubuh. Tersedia 30 days supply seharga Rp 1.200.000 o SATUR 8 - Explosive Muscle Reactor Satur 8 untuk meningkatkan kekuatan pembuluh darah, otot dan performa sehingga otot terlihat menjadi lebih berbobit. Kuncinya adalah di creatine malate ( 2CM ) : creatine superior yang lebih canggih dari creatine monohydrate dengan cara kerja meghilangkan molekul air dalam molekul creatine. Dengan demikian creatine akan langsung dikirim ke otot untuk menjadikan otot lebih berisi dan tidak terlihat lunak sehingga latihan anda menjadi lebih fokus, tidak mudah lelah dan otot tidak kejang. Isi : 500 gram Pemakaian : 50 kali/botol Aturan pakai : Untuk hasil optimal, 1 sendok scoop ( 10 gram ) dicampur dengan 12 oz (360 ml ) air putih dingin, diminum dua kali sehari dengan beda jarak waktu delapan jam. Pada hari latihan diminum satu scoop, 30 45 menit sebelum latihan. Tersedia dalam rasa fruit punch, grape dan lemonade yang dikemasan dalam 500 gram seharga Rp 655.000 o SATUR 8 NITRIX OXIDE Nitric oxide ( N.O ) zat berupa gas yang dihasilkan oleh amino arginine yang berguna dalam mendapatkan dimensi dan ketebalan otot yang prima. Dengan menggunakan sistem frutologic yang akan memperbanyak gas N.O yang berfungsi untuk mengontrol sirkulasi
12 sehingga memompa aliran darah dengan lancar dan mempercepat masuknya oksigen serta nutrisi ke dalam otot, yang akan sangat penting pada saat latihan dan recovery, karena otot pada saat itu sangat membutuhkan
asupan
oksigen
dan
nutrisi
yang
cukup.
Isi : 180 tablet Aturan pakai : tiga tablet, diminum dua kali sehari pada saat perut kosong. Tersedia Satur 8 Nitrix Oxide 180 tablet seharga Rp 669.000 o Satur8 Rush Orange™ Satur8
Rush™
merupakan
evolusi
dari
pre-workout
supplementation. Satur8 Rush™ menyegarkan tubuh dan pikiran untuk performa yang tinggi Tersedia dalam rasa orange, lemonade dan rush grape seharga Rp 720.000. •
Protein o COMPLETED WHEY POWER 99% Whey Protein murni tanpa aspartame ( pemanis buatan ), renah kadar gula, fat dan lactose. Dengan BCAA 24.2 / EAA 48 sehingga beratio 50.3 % BCAA. Kaya akan nutrisi dan meninggalkan level glutathione ( anti-oxidant utama dalam tubuh ), dan mempertinggi sistem imune tubuh. Juga mengandung whey fraction yang meningkatkan massa otot. Complete Whey Power diproses secara hydrosylate untuk memelihara pertumbuhan otot dan memaksimalkan perpaduan protein yang dihasilkan oleh amino acids sehingga memudahkan penyerapan dalam proses metabolisme yang diperlukan oleh tubuh secara cepat. Isi : 2,2 lbs
13 Pemakaian : 45 kali/botol Aturan pakai : satu scoop ( 22gram ) dicampur dengan emapt oz (150 ml) air dingin, diminum setelah latihan dan sebelum tidur malam. Tersedia dengan rasa cookies, strawberry, vanilla, banana dan chocolate yang dikemas dalam 2,2 lbs seharga Rp 599.000 o MICELLAR MATRIX Micellar Matrix sebagai anti-catabolic tercanggih yang mampu melepaskan amino acids secara perlahan-lahan dan terus menerus dalam periode lebih dari tujuh jam dalam meningkatkan proteinke aliran darah. Menurut riset yang telah dilakukan, ini akan menurunkan tingkatkan perpecahan otot hingga 34%. Secara natural micellar cassein dalam Micellar Matrix mengandung bio-active whey peptide yang tinggi sehingga mempercepat pertumbuhan otot dan mengatur peroses regulator dalam meningkatkan daya tahan tubuh dan daya cerna yang tinggi. Untuk membuat Micellar Matrix lebih efektif, telah ditambahkan WPC yaitu WPI dan egg albumen untuk mempercepat perpaduan amino acids dari Micellar Cassein masuk kedalam aliran darah. Glutamine peptide dan Lglutamine untuk selanjutnya akan melindungi otot dari perpecahan, dan prebiotic akan meningkatkan tersedianya mineral agar membuat intestinal menjadi lebih sehat. Dengan demikian formula dalam Micellar Matrix bukan hanya berfungsi sebagai anti catabolic tetapi juga untuk meningkatkan pertumbuhan otot dan menjaga otot yang telah ada. Isi : 2,47 lbs Pemakaian : 35 kali/botol
14 Aturan pakai : satu scoop ( 32 gram ) dengan 8 oz (240 ml) air dingin atau susu non - fat, diminum sebelum tidur. Tersedia dengan rasa chocolate, vanilla dan banana dalam kemasan 2.47 lbs - Rp 735.000 o PRO M3® Protein powder terdiri dari campuran tiga macam protein. Tersedia dengan rasa chocolate, cream, strawberry, vanilla dan banana dikemas dalam 2,2 lbs seharga Rp 735.000 o WHEY MATRIX Whey
matrix
merupakan
campuran
dari
Whey
Protein
Concentrate dan Whey Protein Isolate sehingga menghasilkan protein murni dan undenatured ( di proses dengan suhu rendah untuk mendapatkan Bioactive Whey yang kuat untuk meningkatkan kadar Glutathione ) Diperkaya dengan Glutamine Peptide yang berfungsi memaksimalkan daya serap dan daya cerna selama lima jam secara terus menerus di dalam tubuh, sehingga memicu pertumbuhan otot tanpa ada yang terbuang. Whey Matrix juga dilengkapi dengan BCAA untuk perbaikan dan pemulihan sel-sel otot dengan lebih cepat. Free Aspartame dan tidak memakai gula tambahan. Isi : lima Lbs Pemakaian : satu scoop ( 32gr ), 71 kali pemakaian/botol Aturan pakai : satu scoop dilarutkan pada 6 oz (180 ml) air dingin, diminum setelah latihan dan sebelum tidur. Tersedia dengan rasa chocolate, strawberry, cookies, vanilla, dan banana yang dikemas dalam 2 lbs seharga Rp 550.000 dan 5lbs seharga Rp 1.025.000
15 •
Specialty Products o BLAST Blast adalah minuman pre-workout yang didesign untuk melepaskan kekuatan alami dengan membakar energi. Tersedia dengna rasa orange dan grape 30 sachete seharga Rp 575.000 o ZMA Zinc Monomethionine Asparte dikenal juga dengan sebutan ZMA dengan kandungan all natural, non-steroids, yang telah terbukti secara klinis sangant berguna dalam meningkatkan kadar hormon insulin, hormon testosterone bebas, serta menambah kekuatan otot secara signifikan pada saat latihan strength training program. Diformulasikan dengan vitamin B6 untuk meningkatkan kinerja dan daya serap zinc dan magnesium untuk hasil yang lebih optimal Aturan pakai : tiga kapsul sehari, dianjurkan 30 - 60 menit sebelum tidur Tersedia dalam 30 capsule seharga Rp 365.000
•
Vitamins o Vitamine Complete Vitamin lengkapyang dikemas dalam isi 120 tablet seharga Rp 365.000
•
Weight Management o LiPOVAR 8™ Lipovar 8 adalah penurunan berat badan terbaik saat ini . Kandungan dalam Lipovar 8 akan menstimulasi pembuangan lemak
16 secara terus menerus di dalam tubuh, menurunkan nafsu makan, menekan kebutuhan akan gula (yang sering terjadi pada saat cutting ), tetapi selain itu juga meningkatkan dan menjaga massa otot. Lipovar 8 tidak memakai ephedra, sehingga aman untuk jantung anda. Isi : 120 kapsul Pemakaian : satu - dua kapsul Aturan pakai : satu - dua kapsul, diminum pada saat makan, 2 kali sehari
1.5.3
Struktur Organisasi Perusahaan Berikut adalah struktur organisasi PT. SEHATI SUKSES JAYA:
Gambar 1.1 Struktur Organisasi PT SEHATI SUKSES JAYA
17 Tugas dan wewenang masing-masing bagian pada PT. SEHATI SUKSES JAYA adalah: 1. Direksi Wewenang: •
Mementukan kebijakan dan strategi perusahaan
•
Menentukan peraturan yang berlaku di perusahaan
2. Direktur Tugas: •
Menentukan harga jual produk
Wewenang: •
Mengawasi bagian bagian dalam perusahaan
3. Manager Inventory Tugas: •
Membuat laporan inventory
•
Melakukan pengemasan produk
•
Pengecekan kecacatan atau kerusakan produk
Wewenang: •
Mengkoordinasikan seluruh kegiatan inventory
4. Manager HRD Tugas: •
Menyediakan sumber daya manusia yang dibutuhkan dalam organisasi sesuai dengan kompetensi yang disyaratkan.
•
Bertanggung jawab dalam perekrutan pegawai,
18 •
Melaksanakan pelatihan pegawai dan kemudian melakukan evaluasi terhadap pelatihan tersebut.
Wewenang: •
Melakukan penilaian kinerja tahunan karyawan.
5. Manager Keuangan Tugas: •
Bertanggung jawab dalam mengendalikan aset perusahaan
•
Membuat laporan mengenai aset perusahaan
•
Bertanggung jawab dalam pengumpulan, penyimpanan, dan pengkasifikasian data akuntansi dan keuangan
Wewenang: •
Mengatur cashflow di perusahaan
•
Mengevaluasi keseluran rekening dan pajak
•
Menyiapkan ketentuan keuangan, pengeluaran, pajak dan laporan manajemen
6. Manager Pemasaran Tugas: •
Melakukan pemasaran produk.
•
Memastikan produk yang dijual sesuai persyaratan produk yang telah ditentukan pelanggan
•
Mengukur kepuasan pelanggan sebagai umpan balik ke perusahaan yang berguna untuk peningkatan mutu.
19 •
Memastikan produk yang dipesan pelanggan sesuai dengan yang dikirim.
Wewenang: •
Menentukan strategi pemasaran yang cocok untuk produk yang diproduksi.
•
Melakukan koordinasi penanganan keluhan pelanggan ke semua departemen dan proses yang terkait
7. Manager Pengadaan Tugas: •
Melakukan pengadaan produk ISS.
•
Melakukan pengurusan ijin dan bea masuk produk ISS.
Wewenang: •
Pengadaan kebutuhan aksesoris dan peralatan kantor.
