BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Era globalisasai ditandai dengan perubahan-perubahan pesat pada kondisi perekonomian secara keseluruhan, hal ini telah menimbulkan suatu tuntutan yang harus dipenuhi para pelaku ekonomi maupun industri. Salah satunya adalah bagaimana perusahaan secara responsif menghadapi perubahanperubahan yang terjadi. Perubahan tersebut terjadi tidak hanya muncul pada lingkungan eksternal perusahaan akan tetapi juga dapat muncul pada lingkungan internal perusahaan. Perubahan lingkungan eksternal perusahaan juga harus diikuti oleh perubahan pada lingkungan internal perusahaan, salah satunya adalah sumber daya manusia ( SDM ). Perusahaan merupakan suatu organisasi yang mendukung pembangunan negara di bidang ekonomi. Perusahaan itu sendiri memerlukan beberapa faktor yang terkait satu sama lain. Faktor tersebut antara lain sumber daya manusia ( SDM ), modal, bahan baku, dan teknologi. Fungsi dasar didirikannya perusahaan adalah menambah masukan ( input ) yang berupa sumber daya manusia ( SDM ), modal, bahan baku, dan teknologi lain sebagainya menjadi keluaran ( output ) yang berupa kebutuhan pemuas ( barang dan jasa ) sebagai timbal balik bagi berbagai pihak yang terlibat dan berkepentingan terhadap perusahaan. Di antaranya sumber daya manusia yang dimiliki perusahaan merupakan faktor terpenting yang sangat besar pengaruhnya terhadap keberhasilan perusahaan. Karena dengan bahan baku yang melimpah, modal
yang besar dan teknologi yang canggih tidak dapat menghasilkan manfaat yang baik apabila tidak tersedia sumber daya manusia ( SDM ) yang mengelola dan mengolahnya. Dengan berbagai sumber daya yang dimiliki oleh perusahaan tersebut diharapkan karyawan dapat mengelola dengan baik untuk kemajuan perusahaan. Kinerja karyawan dalam suatu perusahaan sangatlah penting, karena jika kinerja perusahaan kurang baik, maka dapat dipastikan perusahaan tersebut tidak akan mampu bersaing dengan perusahaan yang lain. Oleh karena itu perencanaan sumber daya manusia ( Human Resource Planing ) merupakan fungsi utama dalam manajemen sumber daya manusia sebagai bagian dari fungsi perencanaan yang strategis organisasi yang didefinisikan sebagai suatu proses sistematis dan berkesinambungan dalam penentuan kebutuhan sumber daya manusia dimasa datang, baik kualitas maupun kuantitas pada waktu, posisi, dan melakukan pekerjaan yang tepat dalam jangka panjang guna mengantisipasi perubahan lingkungan. Salah satu cara yang dilakukan manajemen untuk mengelola sumber daya manusia dengan baik adalah dengan melakukan audit kepuasan kinerja karyawan bagian penjualan untuk perusahaan artinya dengan melakukan audit pada fungsi sumber daya manusia diperusahaan, hal tersebut dilakukan untuk mengetahui apakah fungsi sumber daya manusia diperusahaan sudah berjalan dengan baik atau tidak dan untuk mengevaluasi semua aktivitas pada departemen sumber daya manusia pada PT Wendy’s Trans Burger Surabaya telah berjalan secara ekonomis, efektif dan efisien dalam pencapaian tujuan,
serta memberikan rekomendasi perbaikan atas berbagai kukurangan yang terjadi pada departemen sumber daya manusia yang telah di audit untuk meningkatkan aktivitasnya. PT Wendy’s Trans Burger Surabaya merupakan perusahaan yang mengedepankan kualitas kinerja karyawan dengan tujuan dapat meningkatkan daya saing dengan perusahaan-perusahaan lain dan peningkatan profitabilitas. Dalam pencapaian tujuan tersebut diperlukan adanya sumber daya manusia yang memenuhi kriteria untuk pengembangan di PT Wendy’s Trans Burger Surabaya.
1.2 Rumusan Masalah Kegunaan rumusan masalah adalah untuk mengetahui bagaimana masalah yang menyangkut audit kepuasan kinerja karyawan bagian penjualan di PT Wendy’s Trans Burger di Surabaya. Berdasarkan yang dikemukakan tersebut di atas, maka rumusan masalah yang diajukan peneliti adalah : 1. Penilaian penerapan audit kepuasan kinerja karyawan bagian penjualan di PT Wendy’s Trans Burger Surabaya. 2. Bagaimana audit sumber daya manusia dapat meningkatkan kepuasan kinerja karyawan bagian penjualan di PT Wendy’s Trans Burger Surabaya.
1.3 Tujuan Penelitian Tujuan penelitian adalah menemukan sesuatu pengetahuan baru atau untuk menjawab suatu pertanyaan, atau mencari pemecahan masalah yang di hadapi. Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah di atas maka tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah: 1. Untuk menilai penerapan audit kepuasan kinerja karyawan bagian penjualan yang terjadi di PT Wendy’s Trans Burger Surabaya. 2. Untuk menganalisa dan mengetahui kepuasan kinerja sumber daya manusia terhadap penjualan di PT Wendy’s Trans Burger Surabaya.
1.4 Manfaat Penelitian Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah, manfaat yang akan diperoleh dengan dilakukannya penelitian audit kepuasan kinerja karyawan ini, adalah: 1.
Kontribusi Praktis Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi kepada perusahaan berkaitan dengan pengelolaan sumber daya manusia yang berkualitas sesuai dengan kebutuhan perusahaan.
2.
Kontribusi Teoretis Penelitian
ini
diharapkan
dapat
memberikan
wawasan
atau
pengetahuan yang lebih mendalam mengenai ilmu pengetahuan
dibidang pengauditan manajemen khususnya masalah yang berkaitan dengan sumber daya manusia.
3.
Kontribusi Kebijakan Penelitian pengetahuan
ini
diharapkan
dan
bahan
dapat pustaka
menambah dalam
wawasan
bidang
ilmu
pengauditan
manejemen dan penelitian selanjutnya.
1.5 Ruang Lingkup Penelitian Berdasarkan latar belakang masalah dan rumusan masalah, ruang lingkup penelitian dalam pelaksanaannya penulis mengamati hal-hal sebagai berikut: 1. Audit kepuasan kinerja karyawan bagian pnjualan untuk memahami permasalahan yang terjadi di store PT Wendy’s Trans Burger Surabaya. 2. Dokumen-dokumen yang berkaitan dengan audit kepuasan kinerja karyawan bagian penjualan di store PT Wendy’s Trans Burger Surabaya untuk dapat memecahkan suatu permasalahan yang akan dihadapi di dalam perusahaan. 3. Laporan target realisasi kinerja sumber daya manusia di store PT Wendy’s Trans Burger Surabaya.
