Tabel 3. 60 Kamus Data Provinsi.................................................................. 76 Tabel 3. 61 Kamus Data Rating Harga ......................................................... 76 Tabel 3. 62 Kamus Data Rating Kebersihan ................................................. 77 Tabel 3. 63 Kamus Data Rating Pelayanan .................................................. 77 Tabel 3. 64 Kamus Data Reservasi .............................................................. 78 Tabel 3. 65 Kamus Data Reservasi Detail .................................................... 78 Tabel 3. 66 Kamus Data Reservasi Fasilitas ................................................ 78 Tabel 5. 1 Pengujian Black Box – Login ..................................................... 109 Tabel 5. 2 Pengujian Black Box – Kamar .................................................... 109 Tabel 5. 3 Pengujian Black Box – Fasilitas ................................................. 110 Tabel 5. 4 Pengujian Black Box – Provinsi ................................................. 110 Tabel 5. 5 Pengujian Black Box – Kota ....................................................... 111 Tabel 5. 6 Pengujian Black Box – Galeri..................................................... 111 Tabel 5. 7 Pengujian Black Box – Reservasi ............................................. 112 Tabel 5. 8 Pengujian Black Box – Login ..................................................... 112 Tabel 5. 9 Pengujian Black Box – Kamar .................................................... 113 Tabel 5. 10 Pengujian Black Box - Akun ..................................................... 113
xvii
BAB 1.
PENDAHULUAN
Pada bab 1 terdapat penjelasan mengenai latar belakang masalah , rumusan masalah, tujuan pembahasan,ruang lingkup kajian, sumber data, dan sistematika penyajian.
1.1 Latar Belakang Masalah Hotel X adalah salah satu perusahaan swasta yang bergerak dibidang jasa perhotelan yang merupakan salah satu asset yang dimiliki oleh suatu daerah. Dimana Hotel X adalah sebagai tempat sarana untuk memenuhi kebutuhan pengunjung (wisatawan atau pelancong) yaitu sebagai tempat tinggal sementara selama jauh dari tempat asalnya. Pada umumnya kebutuhan utama para pengunjung dalam hotel adalah istirahat, tidur, mandi, makan, minum, hiburan dan lain-lain. Pengunjung adalah asset yang sangat berharga bagi sebuah hotel, jika kehilangan pengunjungnya maka hotel tersebut akan kehilangan keuntungan jangka panjang, karena keuntungan terbesar adalah dari pengunjung yang loyal. Oleh karena itu strategi bisnis saat ini difokuskan pada terciptanya kepercayaan dan kenyamanan dari pihak pelanggan kepada pihak hotel. Peningkatan perkembangan Hotel X ini harus didukung dengan sistem informasi yang baik seiring dengan kemajuan teknologi yang ada pada saat ini. Di dalam menjalankan perusahaannya, Hotel X saat ini masih menggunakan sistem yang manual yaitu proses-proses kegiatan transaksi dan data manajemen masih dilakukan dengan cara pencatatan, informasi ketersediaan kamar hotel tidak tersampaikan dengan baik kepada pelanggan dan pengunjung masih sulit mendapatkan informasi mengenai hotel. Hal tersebut di atas akan mempengaruhi perkembangan Hotel X dengan pengunjung. Berdasarkan alasan itulah perlu dirancang suatu aplikasi dengan penerapan
Customer
mempermudah kinerja
Relationship
Management
(CRM)
yang
dapat
dan pihak manajemen hotel, sehingga dapat
1
2
memberikan pelayanan yang lebih cepat dan efisien pada pengunjung, dan pengunjung dapat melakukannya kapan saja dan dimana saja. Melihat permasalahan diatas maka hotel membutuhkan sebuah aplikasi berbasis web yang mampu mengelola transaksi-transaksi dan memberikan informasi kepada pengunjung melalui internet. Oleh karena itu, penyusun mengajukan proyek
untuk
Tugas
Akhir
dengan
judul
“Penerapan
Customer
Relationship Management Untuk Hotel X Berbasis Web”.
1.2 Rumusan Masalah Identifikasi masalah yang dilakukan berdasarkan pada kenyataan dan kondisi yang terjadi di lapangan yang bisa dilihat dari latar belakang antara lain : 1. Bagaimana membuat sistem hotel yang dapat membantu pengunjung mendapatkan informasi mengenai hotel ? 2. Bagaimana membuat sistem yang dapat membantu receptionist untuk mengecek daftar kamar dan mengorganisasi data pengunjung dalam melakukan pemesanan kamar ? 3. Bagaimana mengimplementasikan CRM dalam menangani hubungan antara perusahaan dengan pengunjung dengan tujuan meningkatkan keuntungan
dan
nilai
perusahaan
dimata
pengunjungnya
serta
peningkatan pangsa pasar ?
1.3 Tujuan Pembahasan Tujuan utama dari pembuatan website kamar secara online ini yaitu : 1.
Membuat sistem hotel yang dapat membantu pengunjung mendapatkan informasi mengenai hotel.
2.
Membuat sistem yang dapat membantu receptionist untuk mengecek daftar kamar dan mengorganisasi data pengunjung dalam melakukan pemesanan kamar.
3.
Mengimplementasikan CRM dalam menangani hubungan antara perusahaan
dengan
pengunjung
dengan
tujuan
meningkatkan
3
keuntungan dan nilai perusahaan dimata pengunjungnya serta peningkatan pangsa pasar.
1.4 Ruang Lingkup Kajian Agar pembahasan masalah tidak menyimpang dari pokok bahasan, maka ruang lingkup dalam pembuatan sistem informasi ini adalah sebagai berikut :
Minimum perangkat keras 1. Pentium IV 2. RAM 1 GB 3. Hardisk 80 GB
Minimum Perangkat Lunak 1. Sistem operasi yang digunakan adalah Windows XP. 2. Sistem database menggunakan MysQL. 3. Bahasa Scripting yang digunakan adalah Pemograman PHP. 4. Browser.
Batasan Pengguna Aplikasi 1. Aplikasi hotel berbasis web. -
Admin Memiliki hak akses sebagai berikut:
a. Menambah dan merubah akun admin. b. Melihat data pengguna lainnya seperti anggota dan manajer. c. Membuat dan merubah data manajemen yang terdiri dari data kamar, fasilitas, provinsi, kota, dan galeri. d. Melihat dan merubah status pada data transaksi yang dilakukan oleh anggota. -
Manajer memiliki hak akses sebagai berikut:
a. Melihat dan mencari data anggota. b. Melihat dan mencari laporan transaksi pemesanan kamar. c. melihat dan mencari laporan transaksi pembayaran. d. Melihat data statistik yang dilakukan oleh anggota. -
Anggota memiliki hak akses sebagai berikut:
4
a. memesan hotel via online. b. Mengecek data kamar yang kosong. c. Melihat dan memberikan komentar. d. Melihat
dan
memberikan
penilaian
terhadap
kebersiha,
pelayanan, serta kamar hotel. e. Melakukan konfirmasi pembayaran yang dilakukan via transfer kepada pihak hotel. -
Tamu memiliki hak akses sebagai berikut:
a. Melakukan simulasi ketersediaan kamar beserta harganya. b. Melakukan pendaftaran. c. Melihat galeri mengenai hotel. 2. Analisis
data
dengan
menganalisa
Customer
Relationship
Management. 3. Aplikasi ini memiliki fitur untuk memeberikan konfirmasi reservasi via email dan sms gateway.
1.5 Sumber Data Sumber data yang digunakan terbagi atas dua bagian yaitu sumber data primer dan sumber data sekunder. a. Sumber Data Primer Pengambilan data yang langsung di ambil dari sumbernya seperti observasi dan wawancara. b. Sumber Data Sekunder Pengambilan data yang didapat tidak langsung dari objek penelitian. Contohnya penggunaan data dari studi pustaka seperti buku, jurnal maupun sumber digital seperti jurnal atau artikel dari sebuah website.
1.6 Sistematika Penyajian Sistematika pembahasan dari penyusunan laporan penelitian dan pembuatan aplikasi di Hotel X direncanakan sebagai berikut:
5
BAB I PENDAHULUAN Dalam bab ini diuraikan mengenai latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan pembahasan, ruang lingkup kajian, sumber data, sistematika penyajian.
BAB II KAJIAN TEORI Bab ini berisi dasar teori yang berhubungan dengan topik penulisan yang menggambarkan hubungan permasalahan yang akan dianalisa.
BAB III ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM Merupakan bab yang berisi perancangan sistem informasi yang akan diusulkan kepada pihak hotel menggunakan teknik flowchart, Data Flow Diagram (DFD) dan Entity Relationship Diagram (ERD).
BAB IV HASIL PENELITIAN Bab ini berisi tampilan dari proyek yang dibuat beserta penjelasan dari tiap fungsi (method) utama yang dibuat.
BAB V PEMBAHASAN DAN UJICOBA HASIL PENELITIAN Bab ini berisi mengenai pembahasan dan ujicoba hasil penelitian terhadap masing-masing fungsi dari aplikasi.
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN Dalam bab ini berisikan kesimpulan yang merupakan hasil dari pembahasan sumbangan
pada dari
bab-bab
penulis
sebelumnya
yang
diharapkan
dan
saran-saran
bermanfaat
bagi
sebagai proses
pemasaran dimasa yang akan datang, khususnya untuk memajukan dan meningkatkan peran teknologi informasi dalam sistem yang ada.
