BAB 1 PENDAHULUAN 1.1
Latar Belakang Dewasa ini perhotelan merupakan salah satu industri pariwisata dimana teknologi informasi memegang peranan yang sangat penting. Oleh karena itu dibutuhkan sistem informasi untuk memproses data lebih efisien, cepat dan tepat sehingga dalam pengoperasiannya menghasilkan kualitas pelayanan hotel yang lebih baik. Disamping harus mengikuti perkembangan teknologi, perhotelan harus mampu menyesuaikan dengan kebutuhan dan permintaan dari para pelanggan seperti yang dijelaskan pada Teori Maslow yaitu “mengapa masyarakat didorong oleh kebutuhan tertentu pada waktu tertentu”, sehingga sistem informasi helpdesk dibutuhkan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan sewaktu – waktu. Sistem helpdesk ini dirancang secara khusus untuk mengolah data – data kerusakan yang terjadi pada PT. Losari Hotel. Menurut Ali Tarmuji (2008, h147) dalam jurnalnya yang berjudul “Tinjauan Umum Tentang Helpdesk dan Framework
Terkait”
mengatakan
bahwa
“Helpdesk
dapat
mengatasi
permasalahan dan memberikan layanan terhadap seluruh permasalahan baik yang bersifat internal maupun seluruh permasalahan operasional aplikasi ataupun hal – hal yang berhubungan dengan sistem kerusakan”. Kerusakan tersebut dapat
1
2
dinilai dari kerusakan yang berhubungan dengan computer maupun kerusakan yang berbentuk properti. Pemantauan (monitoring) yang dilakukan dalam sistem ini, terangkum dalam sebuah laporan yang dikeluarkan dalam jangka waktu tertentu sehingga proses analisa dapat dilakukan dengan baik dan terorganisir. Tatapmuka dari sistem helpdesk yang digunakan berupa web browser. Menurut Cynthia (1997, p391) dalam jurnalnya yang berjudul “Using the World Wide Web To Enhance Writing Assignments in Introductory Chemistry Courses” mengatakan bahwa “Penggunaan web browser dalam penelitian menyediakan akses ke berbagai informasi yang lebih luas secara domestik ataupun internasional”. Dengan bantuan antarmuka web browser tersebut, pengguna dapat mengakses data dalam basis data organisasi, kapan saja dan dimana saja dalam workstation perusahaan, meningkatkan kemampuan karyawan untuk melakukan pekerjaan mereka lebih cepat dan akurat. Dengan adanya sistem basis data web ini dapat berpotensi menghemat biaya dalam pencetakan dokumen. Menurut Solomon (2003, p758) dalam jurnalnya “Quality and Effectiveness in Web-based Customer Support Systems” mengatakan bahwa ”Kualitas dari sistem basis data berbasis web melibatkan pemasokan kualitas, penyediaan layanan, dan karakteristik sistem itu sendiri dan menghasilkan kefektifan bagi pengguna sehingga sistem basis data berbasis web memberikan kualitas dan kefektifan bagi pengguna ”.
3
Dilihat dari betapa pentingnya helpdesk bagi LOSARI HOTEL ROXY dan bagaimana memanfaatkan berbagai macam sistem informasi yang dalam penanganannya masih menggunakan sistem manual maka dibuatlah sistem basis data helpdesk berbasis web. LOSARI HOTEL ROXY merupakan hotel bintang 3 yang bergerak di bidang pariwisata yang mempunyai 102 kamar dilengkapi AC, minibar, dan TV kabel. LOSARI HOTEL ROXY menyediakan 3 ruangan meeting, relaxation room, dan restaurant yang dapat menampung sampai 300 orang. Hal ini memerlukan pengaturan yang teliti supaya tidak terjadi kesalahan dalam pengolahan data – data kerusakan. Selama ini, LOSARI HOTEL ROXY menyampaikan informasi laporan kerusakan – kerusakan yang terjadi dan menerima pengajuan serta saran dan kritik secara manual. Laporan kerusakan secara manual yaitu pelapor yang melapor suatu kerusakan biasanya mengisi form Maintenance Order. Pengajuan saran kritik biasanya dilakukan secara lisan ketika melakukan evaluasi hotel setiap harinya. Form Maintenance Order dan saran kritik tersebut akan dimasukkan secara manual ke dalam log book. Dimana log book berisi mengenai kerusakan – kerusakan yang terjadi beserta yang menangani kerusakan tersebut. Dengan sistem manual tersebut data tidak tersimpan secara rapi dan banyak data yang tidak lengkap, sehingga pencarian data kerusakan akan lebih lama dan tidak akurat. Sehingga, hotel memerlukan suatu sistem basis data yang terkomputerisasi dan terintegrasi dimana semua data yang diperoleh bisa diintegrasikan agar informasi terbarulah yang dapat dilihat
4
oleh pengguna melalui aplikasi basis data berbasis web, atau lebih dikenal sebagai website, yang juga akan dibuat guna mengatasi masalah perusahaan. Oleh karena itu, kelompok kami mengambil topik dengan judul: “Analisis dan Perancangan Sistem Basis Data Helpdesk pada LOSARI HOTEL ROXY”.
1.2
Ruang Lingkup Dalam pembahasan sebuah topik skripsi yang terfokus dengan tujuan yang dicapai sehubungan dengan aplikasi helpdesk berbasis web, maka akan membahas hal – hal sebagai berikut : 1.
Dokumentasi kerusakan dan permintaan perbaikan.
2.
Pemantauan jadwal pengerjaan mengenai kerusakan yang ada.
3.
Kemudahan dalam pemeliharaan fasilitas dan peralatan hotel. Skripsi ini tidak membahas:
1.
Keamanan jaringan.
2
Hubungan dengan sistem penyewaan kamar, ruang meeting, penyewaan mobil, pemasaran hotel.
1.3
Tujuan dan Manfaat Adapun tujuan yang ingin dicapai adalah sebagai berikut : 1.
Menganalisis kebutuhan basis data untuk sistem helpdesk pada LOSARI HOTEL ROXY
2.
Merancang aplikasi helpdesk berbasis web pada LOSARI HOTEL ROXY
5
Adapun manfaat penulisan skripsi ini adalah : 1.
Memudahkan pihak LOSARI HOTEL ROXY dalam mengatur dan memelihara data.
2.
Memudahkan dalam mengakses informasi masalah kerusakan jika user berada diluar lingkungan hotel LOSARI HOTEL ROXY.
3.
Menghilangkan data kerusakan yang mengalami redudansi sehingga menjaga kekonsistenan data kerusakan.
4.
Memudahkan memperoleh informasi dalam menganalisa laporan masalah kerusakan yang terjadi.
5.
Mempercepat proses pencarian data kerusakan yang telah dimasukkan ke basis data.
6.
Meningkatkan integritas dan keamanan dalam basis data LOSARI HOTEL ROXY.
1.4
Metodologi Metodologi yang digunakan dalam penyusunan skripsi ini antara lain adalah : 1
Riset Pustaka Riset pustaka dilakukan dengan menggunakan buku-buku dalam referensi pustaka yang sesuai dengan dokumen yang terkait dengan sistem informasi perhotelan, LOSARI HOTEL ROXY.
6
2
Wawancara Wawancara dilakukan dengan pihak hotel yang menangani kerusakan dan pelapor kerusakan untuk mendapatkan informasi yang berhubungan dengan sistem informasi kerusakan pada LOSARI HOTEL ROXY.
3
Riset atau survei perusahaan (Observasi) Riset atau survei dilakukan guna mengetahui dan mengamati secara langsung bagai mana sistem informasi yang berjalan pada perusahaan.
4
Analisis Analisis dilakukan untuk mengetahui informasi yang dibutuhkan dalam pembuatan perancangan.
5
Metode Perancangan Metode perancangan yang dilakukan sebagai berikut: a.
Perancangan basis data Perancangan basis data meliputi : 1. Perancangan Basis Data Konseptual 2. Perancangan Basis Data Logikal 3. Perancangan Basis Data Fisikal
b.
Perancangan struktur menu
c.
Perancangan tampilan layar
7
1.5
Sistematika Penulisan Agar mempermudah memperoleh gambaran tentang skripsi ini, berikut ini disajikan secara umum gambaran setiap bab: BAB 1 : PENDAHULUAN Bab ini bertujuan memberikan gambaran tentang latar belakang, ruang lingkup, tujuan dan manfaat, metodelogi penelitian dan sistematika penulisan. BAB 2 : LANDASAN TEORI Bab ini akan membahas mengenai teori – teori dasar / umum dan teori – teori khusus sebagai panduan dalam menganalisa masalah yang dihadapi dan merancang penyelesaian masalah. BAB 3 : ANALISIS DAN PERANCANGAN Bab ini membahas mengenai analisis dan perancangan perangkat lunak, menganalisis masalah – masalah yang dihadapi, pemecahan masalah, serta perancangan perangkat lunak secara lengkap. BAB 4 : IMPLEMENTASI DAN EVALUASI Bab ini menejelaskan mengenai implementasi perangkat lunak, sarana yang dibutuhkan, dan contoh pengoperasian perangkat lunak yang dirancang. Bab ini juga menguraikan hasil evaluasi dari penelitian ini. BAB 5 : KESIMPULAN DAN SARAN
8
Bab ini membahas mengenai kesimpulan dari keseluruhan isi skripsi yang didasarkan pada hasil penelitian yang dilakukan serta saran-saran perbaikan yang berguna untuk menunjang sistem informasi LOSARI HOTEL ROXY
