Bab 1 KETERANGAN UMUM CARA PENGISIAN

Lampiran 2 Surat Edaran Bank Indonesia Nomor 15/13 /DASP tanggal 12 April 2013 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------2.1

Bab 1 KETERANGAN UMUM CARA PENGISIAN Character dan Numeric

KETERANGAN ...

Lampiran 2 Surat Edaran Bank Indonesia Nomor 15/ /DASP tanggal April 2013 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------2.2

KETERANGAN UMUM CARA PENGISIAN

Character - Rata kiri, sisi di belakangnya diisi spasi. - Apabila dikosongkan diisi spasi sebanyak jumlah panjang field. Misalnya Kode Surat berharga (Character 15), misalnya 07.135.806.3821.00A: 07135806382100A. Sandi LSB Character 9, misalnya 777930000. Numeric - Angka di depan desimal diisi rata kanan, dan sisi di depannya diisi ‘0’. - Angka di belakang desimal diisi rata kiri, dan sisi di belakangnya diisi ‘0’. - Apabila dikosongkan maka diisi ‘0’ sebanyak panjang field. Penulisan Jumlah Numeric Apabila Ada Koma (di depan dan belakang koma) Misalnya suku bunga numeric 8,5 misalnya 2,512%. Diisi 3 digit di depan koma, 3 digit di belakang koma. Cara mengisi: 00251200. Volume numeric 15, misalnya USD 1000. Cara mengisi: 000000000001000.

Bab 2 ...


Bab 2 SISTEM VALIDASI Header dan Content

RECORD ...


RECORD HEADER LAPORAN SELAIN BANK UMUM (LSBU) BERLAKU UNTUK SELURUH FORM Record Header a. Sandi pelapor Type Character (9) Validasi: - Sesuai daftar sandi bank pelapor. - Berisi 9 digit, lebih-kurang atau kosong ditolak. b. Jenis Periode Laporan Sandi: Quarterly (Triwulanan) Monthly

Q M

Type Character (1) Validasi: - Diisi jenis periode laporan sebanyak 1 digit sesuai sandi di atas. - Selain sandi di atas maka ditolak. - Validasi berdasarkan Jenis Laporan dan No. Form. c. Periode Data Laporan Type Sysdate (8) Validasi: - Diisi 8 digit periode laporan dengan format yyyymmdd. - Mekanisme pengisian sebagai berikut:  Apabila kolom jenis laporan berisi Q untuk 4 digit pertama yyyy, 2 digit selanjutnya diisi 01, 04, 07 atau 10, 2 digit terakhir diisi 01. Selain itu ditolak.  Apabila kolom jenis laporan berisi M untuk 4 digit pertama yyyy, 2 digit selanjutnya diisi 01, 02, 03, 04, 05, 06, 07, 08, 09, 10, 11, atau 12, 2 digit terakhir diisi 01. Selain itu ditolak. - Berisi 8 digit, lebih-kurang atau kosong ditolak. d. Jenis Laporan Sandi jenis laporan: LSBU A Type Character (1) Validasi: - Diisi sesuai dengan sandi jenis laporan di atas. - Selain sandi di atas maka ditolak. e. Nomor Form Type Character (4) Validasi: - Hanya berisi nomor form yang dilaporkan, diluar itu ditolak. - Contoh: untuk form Kustodian diisi ‘0101’. f.

Jumlah Record Isi Type Numeric (9) Validasi ...


Validasi: - Berisi jumlah record yang dilaporkan. - Berisi 9 digit, lebih-kurang atau kosong ditolak. - Harus sesuai dengan jumlah record transaksi.

Form 301 ...


Form 301: Laporan Bulanan Penerbit Kartu Kredit Record Isi 1. Principle dan Private Label Principle: Visa Mastercard JCB Amex CUP Prinsipal Lainnya

110 120 140 150 160 390

Private Label:

690

Type Character (3) Validasi: - Diisi sesuai sandi di atas, selain itu ditolak. - Berisi 3 digit, lebih-kurang atau kosong ditolak. 2. Keterangan Type Character (45) Validasi: - Diisi apabila kolom Principle dan Private Label berisi sandi ‘390’ Prinsipal Lainnya atau ‘690’ Private Label. Selain itu dikosongkan. 3. Jumlah kartu Type Numeric (12) Validasi: - Diisi banyaknya kartu. 4. Kartu baru (new card approved) Type Numeric (12) Validasi: - Diisi banyaknya kartu. 5. Kartu yang ditutup Type Numeric (12) Validasi: - Diisi banyaknya kartu, merupakan total kartu utama dan kartu tambahan.  Jumlah kartu beredar harus lebih besar sama dengan (≥) Jumlah kartu baru-Jumlah kartu ditutup.  Jumlah kartu Per Prinsipal harus (≤) Jumlah kartu beredar untuk masing-masing prinsipal. Apabila mau ditambah jumlah kartu Private Label maka, validasinya menjadi Jumlah kartu Per Prinsipal harus (≤) Jumlah kartu beredar - Private Label. 6. Jumlah account Type Numeric (12) Validasi: - Diisi banyaknya account. 7. Jumlah ...


7. Jumlah kartu berdasarkan status 7a. Kartu utama Type Numeric (12) Validasi: - Diisi banyaknya kartu. 7b. Kartu tambahan Type Numeric (12) Validasi: - Diisi banyaknya kartu. Jumlah kolom (7a) dan kolom (7b) harus sama dengan jumlah pada kolom (3). 8. Jumlah kartu berdasarkan kredit limit 8a. 0-5jt Type Numeric (12) Validasi: - Diisi banyaknya kartu. 8b. >5jt-10jt Type Numeric (12) Validasi: - Diisi banyaknya kartu. 8c. >10-25jt Type Numeric (12) Validasi: - Diisi banyaknya kartu. 8d. >25-50jt Type Numeric (12) Validasi: - Diisi banyaknya kartu. 8e. >50-100jt Type Numeric (12) Validasi: - Diisi banyaknya kartu. 8f. >100jt Type Numeric (12) Validasi: - Diisi banyaknya kartu. Jumlah kolom (8a), (8b), (8c), (8d), (8e), dan kolom (8f) harus sama dengan jumlah pada kolom (3). Informasi Suku Bunga dan Biaya: Nilai minimum dan maksimum yang dibebankan kepada customer. Jumlah kartu Per Credit Limit harus bisa diisi dengan angka 0 (nol) dengan validasi sebagai berikut Total Jumlah kartu Per Credit Limit = Jumlah kartu beredar 9. Interest rate retail bulanan 9a. Nilai minimum Type Numeric_Rate (5.2) Validasi: - Diisi persentase sebanyak 5 digit; 3 digit depan koma dan 2 digit belakang koma. - Misalnya 12,89 %, diisi 01289. - Lebih-kurang atau kosong maka ditolak. 9b. Nilai maksimum Type Numeric_Rate (5.2) Validasi: - Diisi persentase sebanyak 5 digit; 3 digit depan koma dan 2 digit belakang koma. - Misalnya 12,89 %, diisi 01289. - Lebih-kurang atau kosong maka ditolak. 10. Interest ...


10. Interest rate cash advance bulanan 10a. Nilai minimum Type Numeric_Rate (5.2) Validasi: - Diisi persentase sebanyak 5 digit; 3 digit depan koma dan 2 digit belakang koma. - Misalnya 12,89 %, diisi 01289. - Lebih-kurang atau kosong maka ditolak. 10b. Nilai maksimum Type Numeric_Rate (5.2) Validasi: - Diisi persentase sebanyak 5 digit; 3 digit depan koma dan 2 digit belakang koma. - Misalnya 12,89 %, diisi 01289. - Lebih-kurang atau kosong maka ditolak. 11. Late fee 11a. Nilai minimum Type Numeric (15) Validasi: - Diisi dalam nominal rupiah sebanyak 15 digit. - Lebih-kurang atau kosong maka ditolak. 11b. Nilai maksimum Type Numeric (15) Validasi: - Diisi dalam nominal rupiah sebanyak 15 digit. - Lebih-kurang atau kosong maka ditolak. Dalam hal nilai minimum/maksimum late fee masih dalam bentuk persentase, maka nilai yang dilaporkan dihitung dari nilai tertinggi tagihan yang mengalami late fee selama periode pelaporan X persentase (%) late fee yang ditetapkan oleh Bank. Contoh: jika terdapat 100 pemegang kartu yang terkena late fee, dimana nilai tertingginya adalah Rp10.000.000,00 (sepuluh juta rupiah) maka yang dilaporkan adalah nilai tertinggi dari pemegang kartu tersebut dikalikan persentase (%), misalnya 7% (tujuh persen). Jadi nilai yang dilaporkan adalah Rp700.000,00 (tujuh ratus ribu rupiah). 12. Over limit fee 12a. Nilai minimum Type Numeric (15) Validasi: - Diisi dalam nominal rupiah sebanyak 15 digit. - Lebih-kurang atau kosong maka ditolak. 12b. Nilai maksimum Type Numeric (15) Validasi: - Diisi dalam nominal rupiah sebanyak 15 digit. - Lebih-kurang atau kosong maka ditolak. Dalam hal nilai minimum/maksimum over limit fee masih dalam bentuk persentase, maka nilai yang dilaporkan dihitung dari nilai tertinggi tagihan yang mengalami over limit fee selama periode pelaporan X persentase (%) over limit fee yang ditetapkan oleh Bank. Contoh: ...


Contoh: jika terdapat 100 (seratus) pemegang kartu yang terkena over limit fee, maka yang dilaporkan adalah nilai dari tagihan tertinggi, yaitu Rp10.000.000,00 (sepuluh juta rupiah) tersebut dikalikan persentase (%), misalnya 5% (lima persen), maka yang dilaporkan adalah Rp500.000,00 (lima ratus ribu rupiah). 13. Annual fee 13a. Nilai minimum Type Numeric (15) Validasi: - Diisi dalam nominal rupiah sebanyak 15 digit. - Lebih-kurang atau kosong maka ditolak. 13b. Nilai maksimum Type Numeric (15) Validasi: - Diisi dalam nominal rupiah sebanyak 15 digit. - Lebih-kurang atau kosong maka ditolak. 14. Biaya cash advance 14a. Nilai minimum Type Numeric (15) Validasi: - Diisi dalam nominal rupiah sebanyak 15 digit. - Lebih-kurang atau kosong maka ditolak. 14b. Nilai maksimum dalam persen Type Numeric_Rate (5.2) Validasi: - Diisi persentase sebanyak 5 digit; 3 digit depan koma dan 2 digit belakang koma. - Misalnya 12,89 %, diisi 01289. - Lebih-kurang atau kosong maka ditolak. Informasi kolektibilitas 15. First payment default 15a. Jumlah account Type Numeric (12) Validasi: - Diisi sebanyak jumlah account. 15b. Nominal Type Numeric (15) Validasi: - Diisi dalam nominal rupiah sebanyak 15 digit. 16. Hapus buku/write off 16a. Jumlah account Type Numeric (12) Validasi: - Diisi sebanyak jumlah account. 16b. Nominal Type Numeric (15) Validasi: - Diisi dalam nominal rupiah sebanyak 15 digit. 17. Recovery 17a. Jumlah account Type Numeric (12) Validasi: - Diisi sebanyak jumlah account. 17b. Nominal Type Numeric (15) Validasi ...


Validasi: - Diisi dalam nominal rupiah sebanyak 15 digit. 18. Hapus tagih 18a. Jumlah account Type Numeric (12) Validasi: - Diisi sebanyak jumlah account. 18b. Nominal Type Numeric (15) Validasi: - Diisi dalam nominal rupiah sebanyak 15 digit. Informasi terkait Bucket Receivables 19. Nominal outstanding 19a. Current Type Numeric (15) Validasi: - Diisi dalam 19b. X days Type Numeric (15) Validasi: - Diisi dalam 19c. 30 DPD Type Numeric (15) Validasi: - Diisi dalam 19d. 60 DPD Type Numeric (15) Validasi: - Diisi dalam 19e. 90 DPD Type Numeric (15) Validasi: - Diisi dalam 19f. 120 DPD Type Numeric (15) Validasi: - Diisi dalam 19g. 150 DPD Type Numeric (15) Validasi: - Diisi dalam 19h. 180 DPD Type Numeric (15) Validasi: - Diisi dalam

nominal rupiah sebanyak 15 digit. nominal rupiah sebanyak 15 digit. nominal rupiah sebanyak 15 digit. nominal rupiah sebanyak 15 digit. nominal rupiah sebanyak 15 digit. nominal rupiah sebanyak 15 digit. nominal rupiah sebanyak 15 digit. nominal rupiah sebanyak 15 digit.

20. Accounting outstanding 20a. Current Type Numeric (12) Validasi: - Diisi sebanyak 20b. X days Type Numeric (12) Validasi: - Diisi sebanyak 20c. 30 DPD Type Numeric (12) Validasi: - Diisi sebanyak 20d. 60 DPD Type Numeric (12) Validasi: - Diisi sebanyak

jumlah account. jumlah account. jumlah account. jumlah account. 20e. 90 DPD ...


20e. 90 DPD Type Numeric (12) Validasi: - Diisi sebanyak 20f. 120 DPD Type Numeric (12) Validasi: - Diisi sebanyak 20g. 150 DPD Type Numeric (12) Validasi: - Diisi sebanyak 20h. 180 DPD Type Numeric (12) Validasi: - Diisi sebanyak

jumlah account. jumlah account. jumlah account. jumlah account.

21. Volume transaksi 21a. Transaksi tunai (internasional) interchange Type Numeric (12) Validasi: - Diisi sebanyak 12 digit jumlah transaksi. 21b. Transaksi tunai (domestik) interchange Type Numeric (12) Validasi: - Diisi sebanyak 12 digit jumlah transaksi. 21c. Transaksi belanja (internasional) interchange Type Numeric (12) Validasi: - Diisi sebanyak 12 digit jumlah transaksi. 21d. Transaksi belanja (domestik) interchange Type Numeric (12) Validasi: - Diisi sebanyak 12 digit jumlah transaksi. 22. Nilai transaksi 22a. Transaksi tunai (internasional) interchange Type Numeric (15) Validasi: - Diisi dalam nominal rupiah sebanyak 22b. Transaksi tunai (domestik) interchange Type Numeric (15) Validasi: - Diisi dalam nominal rupiah sebanyak 22c. Transaksi belanja (internasional) interchange Type Numeric (15) Validasi: - Diisi dalam nominal rupiah sebanyak 22d. Transaksi belanja (domestik) interchange Type Numeric (15) Validasi: - Diisi dalam nominal rupiah sebanyak

15 digit. 15 digit. 15 digit. 15 digit.

23. Revolving Rate Type Numeric_Rate (5.2) Validasi: - Diisi persentase sebanyak 5 digit; 3 digit depan koma. dan 2 digit belakang koma. - Misalnya 12,89 %, diisi 01289. - Lebih-kurang atau kosong maka ditolak.

Form 302 ...


Form 302 Laporan Bulanan Penerbit Selain Kartu Kredit Record Isi 1. Jenis Data Type Character (3) Validasi: - Diisi sesuai sandi Jenis Informasi sebanyak 3 digit (lampiran), selain itu ditolak. - Lebih-kurang atau kosong ditolak. 2. Data Kartu ATM Type Numeric (15) Validasi: - Diisi sesuai validasi terlampir (template), lebih-kurang atau kosong ditolak. 3. Data Kartu ATM+Debet Type Numeric (15) Validasi: - Diisi sesuai validasi terlampir (template), lebih-kurang atau kosong ditolak. 4. Data Uang Elektronik (Electronic Money) Type Numeric (15) Validasi: - Diisi sesuai validasi terlampir (template), lebih-kurang atau kosong ditolak.  Jumlah total Uang Elektronik (Electronic Money) harus sama dengan jumlah Uang Elektronik (Electronic Money) pada chip based ditambah dengan jumlah Uang Elektronik (Electronic Money) server based.  Jumlah total Uang Elektronik (Electronic Money) harus sama dengan jumlah Uang Elektronik (Electronic Money) registered ditambah

jumlah

Uang

Elektronik

(Electronic

Money)

unregistered.

Form 303 ...


Form 303 Laporan Bulanan Acquirer Record Isi 1. Jenis Kartu Sandi jenis kartu: Kartu Kredit Kartu ATM+Debet Uang Elektronik (Electronic Money)

100 400 500

Type Character (3) Validasi: - Diisi sesuai sandi di atas, selain itu ditolak. - Berisi 3 digit, lebih-kurang atau kosong ditolak. 2. Jenis Transaksi Sandi jenis transaksi kartu: Internasional (interchange) Domestik (interchange) On us (non interchange)

51 52 53

Type Character (2) Validasi: - Diisi sesuai sandi di atas, selain itu ditolak. - Berisi 2 digit, lebih-kurang atau kosong ditolak. 3. Volume transaksi Type Numeric (12) Validasi: - Diisi frekuensi transaksi periode yang bersangkutan. - Berisi 12 digit, lebih-kurang atau kosong ditolak. 4. Nilai transaksi Type Numeric (15) Validasi: - Diisi nominal dalam satuan penuh periode yang bersangkutan. - Berisi 15 digit, lebih-kurang atau kosong ditolak.

Form 304 ...


Form 304 Laporan Bulanan Infrastruktur Record Isi 1. Jenis Mesin Sandi jenis mesin: Point of Sale Kartu Kredit Point of Sale ATM dan Debet Point of Sale Uang Elektronik (Electronic Money) Point of Sale Gabungan

01 02 03 09

Type Character (2) Validasi: - Diisi sesuai sandi di atas, selain itu ditolak. - Berisi 2 digit, lebih-kurang atau kosong ditolak. 2. Jumlah Mesin Type Numeric (12) Validasi: - Diisi banyaknya mesin. - Berisi 12 digit, lebih-kurang atau kosong ditolak. 3. Jumlah pedagang (merchant) yang bekerjasama Type Numeric (12) Validasi: - Diisi banyaknya pedagang (merchant) yang bekerjasama. - Berisi 12 digit, lebih-kurang atau kosong ditolak.

Form 305 ...


Form 305 Laporan Penyelenggara (Settlement)

Kliring

dan/atau

Penyelesaian

Akhir

Record Isi 1. Jenis Kartu Sandi jenis kartu: Kartu Kredit Kartu ATM Kartu ATM+Debet Uang Elektronik (Electronic Money)

100 300 400 500

Type Character (3) Validasi: - Diisi sesuai sandi di atas, selain itu ditolak. - Berisi 3 digit, lebih-kurang atau kosong ditolak. 2. Jumlah peserta Type Numeric (12) Validasi: - Berisi 12 digit, lebih-kurang atau kosong ditolak. Tidak boleh 0 (nol) 3. Jenis transaksi Sandi jenis transaksi: Kartu internasional Kartu domestik: Transaksi internasional Transaksi domestik

21 22 24

Type Character (2) Validasi: - Diisi sesuai sandi di atas, selain itu ditolak. - Berisi 2 digit, lebih-kurang atau kosong ditolak. 4. Volume transaksi Type Numeric (12) Validasi: - Berisi 12 digit, lebih-kurang atau kosong ditolak. 5. Nominal transaksi Type Numeric (15) Validasi: - Berisi 15 digit, lebih-kurang atau kosong ditolak. 6. Nominal settlement Type Numeric (15) Validasi: - Berisi 15 digit, lebih-kurang atau kosong ditolak. - Hanya diisi untuk penyelenggaraan settlement.

Form 306 ...


Form 306 Laporan Bulanan Fraud APMK dan Uang Elektronik (Electronic Money) Record Isi 1. Jenis Kartu Sandi jenis kartu: Kartu Kredit Kartu ATM Kartu ATM+Debet Uang Elektronik (Electronic Money) Lainnya

100 300 400 500 999

Type Character (3) Validasi: - Diisi sesuai sandi di atas, selain itu ditolak. - Berisi 3 digit, lebih-kurang atau kosong ditolak. 2. Jenis Penyebab Fraud Sandi jenis penyebab fraud: Kartu palsu Kartu yang hilang dan atau dicuri Kartu tidak diterima pemegang kartu Fraud aplikasi Transaksi tanpa menggunakan kartu/card not present Lainnya

10 20 30 40 50 99

Type Character (2) Validasi: - Diisi sesuai sandi di atas, selain itu ditolak. - Berisi 2 digit, lebih-kurang atau kosong ditolak. 3. Actual Losses Fraud Volume Type Numeric (12) Validasi: - Berisi 12 digit, lebih-kurang atau kosong ditolak. 4. Actual Losses Fraud Nominal Type Numeric (15) Validasi: - Berisi 15 digit, lebih-kurang atau kosong ditolak. 5. Potential Losses Fraud Volume Type Numeric (12) Validasi: - Berisi 12 digit, lebih-kurang atau kosong ditolak. 6. Potential Losses Fraud Nominal Type Numeric (15) Validasi: - Berisi 15 digit, lebih-kurang atau kosong ditolak.

Form 307 ...


Form 307 Laporan Bulanan Penerbit Kolektibilitas Kartu Kredit Record Isi 1. Kualitas Aktiva Produktif Sandi Kualitas Aktiva Produktif: Lancar Kurang Lancar Dalam Perhatian Khusus Diragukan Macet

1 2 3 4 5

Type Character (1) Validasi: - Diisi sesuai sandi di atas, selain itu ditolak. - Berisi 1 digit, lebih-kurang atau kosong ditolak. 2. Jumlah Rekening Type Numeric (12) Validasi: - Berisi 12 digit, lebih-kurang atau kosong ditolak. 3. Suku Bunga Type Numeric (6) Validasi: - Berisi 6 digit 4. Plafond Type Numeric (15) Validasi: - Berisi 15 digit, lebih-kurang atau kosong ditolak. 5. Kelonggaran Tarik Type Numeric (15) Validasi: - Berisi 15 digit, lebih-kurang atau kosong ditolak. 6. Baki Debet Bulan Lalu Type Numeric (15) Validasi: - Berisi 15 digit, lebih-kurang atau kosong ditolak. 7. Baki Debet Bulan Laporan Type Numeric (15) Validasi: - Berisi 15 digit, lebih-kurang atau kosong ditolak.

LAPORAN ...


LAPORAN TRIWULANAN PENGADUAN NASABAH

PENANGANAN

DAN

PENYELESAIAN

Form 309 Jenis Produk Dan Permasalahan yang Diadukan Apabila tidak ada transaksi maka pelapor mengirimkan header saja. Record Isi 1a. Jenis Pengaduan Sandi Jenis Produk: ATM dan Kartu Debet Kartu Kredit Uang Elektronik (Electronic Money) ATM Lainnya

310 320 330 340 999

Type Numeric (3) Validasi: - Diisi sesuai daftar sandi jenis produk. - Berisi 3 digit, lebih-kurang atau kosong ditolak. 1b. Keterangan Type Character (35) Validasi: - Diisi apabila kolom 1 berisi ‘999’, selain itu dikosongkan. - Berisi 35 digit, lebih atau kurang ditolak. Kategori Permasalahan 2a. Bunga/Bagi Hasil/Marjin Keuntungan Type Numeric (12) Validasi: - Diisi frekuensi sebanyak 12 digit. - Lebih atau kurang ditolak, kecuali dikosongkan. 2b. Denda/Penalti Type Numeric (12) Validasi: - Diisi frekuensi sebanyak 12 digit. - Lebih atau kurang ditolak, kecuali dikosongkan. 2c. Biaya Administrasi/Provisi/Transaksi Type Numeric (12) Validasi: - Diisi frekuensi sebanyak 12 digit. - Lebih atau kurang ditolak, kecuali dikosongkan. 2d. Kegagalan/Keterlambatan Transaksi Type Numeric (12) Validasi: - Diisi frekuensi sebanyak 12 digit. - Lebih atau kurang ditolak, kecuali dikosongkan. 2e. Jumlah Tagihan/ Saldo Rekening Type Numeric (12) Validasi: - Diisi frekuensi sebanyak 12 digit. - Lebih ...


- Lebih atau kurang ditolak, kecuali dikosongkan. 2f. Lain-lain Type Numeric (12) Validasi: - Diisi frekuensi sebanyak 12 digit. - Lebih atau kurang ditolak, kecuali dikosongkan. 3. Jumlah Type Numeric (15) Validasi: - Diisi frekuensi sebanyak 15 digit. - Merupakan penjumlahan seluruh kolom 2. - Bila hasil penjumlahan tidak sesuai, maka ditolak. - Lebih, kurang atau kosong ditolak. - Khusus untuk sandi ‘310’ s/d ‘999’, total jumlah harus sama dengan form 310 kolom jumlah sandi periode pelaporan pada jenis pengaduan yang diterima dalam periode pelaporan ‘201’ s/d ‘204’, harus sama dengan form 311 total jumlah sandi ‘110’ s/d ‘999’ . Bila tidak ditolak.

Form 310 ...


Form 310 Pengaduan yang Diselesaikan Dalam Masa Laporan Apabila tidak ada transaksi maka pelapor mengirimkan header saja. Record Isi 1. Penyebab Pengaduan Sandi Periodisasi Pengaduan: Pengaduan yang Diterima pada Periode Sebelumnya Telah Diselesaikan tanpa perpanjangan waktu (maks 20 hk) Telah Diselesaikan dengan perpanjangan waktu (maks 40 hk) Diselesaikan melebihi jangka waktu yang ditetapkan (> 40 hk) Sedang dalam proses penyelesaian

101 102 103 104

Pengaduan yang Diterima dalam Periode Pelaporan Telah Diselesaikan tanpa perpanjangan waktu (maks 20 hk) Telah Diselesaikan dengan perpanjangan waktu (maks 40 hk) Diselesaikan melebihi jangka waktu yang ditetapkan (> 40 hk) Sedang dalam proses penyelesaian

201 202 203 204

Type Numeric (3) Validasi: - Diisi sesuai daftar sandi penyebab pengaduan. - Berisi 3 digit, lebih-kurang atau kosong ditolak. 2. Jumlah Type Numeric (12) Validasi: - Diisi frekuensi sebanyak 12 digit. - Lebih, kurang atau kosong ditolak. - Khusus untuk penjumlahan kolom jenis pengaduan total sandi ‘201’, ‘202’, ‘203’, dan ‘204’ harus sama dengan total penjumlahan pada form 309 sandi ‘310’, ‘320’, ‘330’, ‘340’ dan ‘999’ pada kolom jumlah seluruh sandi dan pada form 311 kolom jumlah sandi ‘110’ s/d ‘999’. - Khusus untuk penjumlahan sandi ‘101’, ‘102’, ‘103’, dan ‘104’, harus sama dengan sandi ‘204’ periode triwulan sebelumnya. Bila tidak sesuai maka ditolak.

Form 311 ...


Form 311 Penyebab Pengaduan Apabila tidak ada transaksi maka pelapor mengirimkan header saja. Record Isi 1a. Penyebab Pengaduan Sandi Penyebab Pengaduan: Pemahaman karakteristik produk oleh nasabah Informasi produk kurang memadai Gangguan/kerusakan perangkat dan sistem teknologi Informasi

Gangguan/kerusakan ATM/payment point Perubahan/pemutusan akad/perjanjian kontrak Kelalaian nasabah Kelalaian bank Tindak pidana perbankan Lainnya

110 120 130 140 150 160 170 180 999

Type Numeric (3) Validasi: - Diisi sesuai daftar sandi penyebab pengaduan. - Berisi 3 digit, lebih-kurang atau kosong ditolak. 1b. Keterangan Type Character (35) Validasi: - Wajib diisi apabila kolom 1a berisi sandi ‘999’ selain itu dikosongkan. - Berisi 35 Character, lebih atau kurang ditolak. 2. Jumlah Type Numeric (12) Validasi: - Diisi frekuensi sebanyak 12 digit. - Lebih atau kurang ditolak, kecuali dikosongkan. - Khusus untuk total penjumlahan kolom sandi ‘110’ s/d ‘999’, harus sama dengan total penjumlahan sandi ‘310’, ‘320’, ‘330’, ‘340’, dan ‘999’ pada kolom jumlah seluruh sandi jenis pengaduan (form 309) dan dengan form 310 kolom penjumlahan pada jenis pengaduan yang diterima dalam periode pelaporan sandi ‘201’ s/d ‘204’. Bila tidak ditolak.

Form 312 ...


Form 312 Publikasi Negatif Apabila tidak ada transaksi maka pelapor mengirimkan header saja. Record Isi 1a. Jenis Publikasi Sandi Jenis Publikasi: Pengaduan nasabah pada media massa Artikel media cetak Liputan media elektronis Publikasi/tulisan di tempat umum Lainnya

110 120 130 140 999

Type Numeric (3) Validasi: - Diisi sesuai daftar sandi jenis publikasi. - Berisi 3 digit, lebih-kurang atau kosong ditolak. 1b. Keterangan Type Character (35) Validasi: - Diisi apabila kolom 1a berisi sandi ‘999’ selain itu dikosongkan. - Berisi 35 Character, lebih atau kurang ditolak. 2. Jumlah Type Numeric (12) Validasi: - Diisi frekuensi sebanyak 12 digit. - Lebih atau kurang ditolak, kecuali dikosongkan.

Form 313 ...


Form 313 Laporan Penyelesaian Sengketa Apabila tidak ada transaksi maka pelapor mengirimkan header saja. Record Isi 1a. Jenis Penyelesaian Sandi Jenis Penyelesaian: Penyelesaian sengketa melalui mediasi: Mediasi yang diselenggarakan Bank Indonesia 110 Mediasi yang diselenggarakan Lembaga selain Bank Indonesia 120 Penyelesaian sengketa melalui arbritase 200 Penyelesaian sengketa melalui jalur peradilan 300 Penyelesaian sengketa melalui cara lain 999 Type Numeric (3) Validasi: - Diisi sesuai daftar sandi jenis penyelesaian. - Berisi 3 digit, lebih-kurang atau kosong ditolak. 1b. Keterangan Type Character (35) Validasi: - Diisi apabila kolom 1a berisi sandi ‘999’ selain itu dikosongkan. - Berisi 35 Character, lebih atau kurang ditolak. 2. Jumlah Type Numeric (12) Validasi: - Diisi frekuensi sebanyak 12 digit. - Lebih atau kurang ditolak, kecuali dikosongkan.

Bab 3 ...


Bab 3 INFORMASI POKOK PELAPOR Character dan Numeric

Informasi ...


Informasi Pokok Pelapor Laporan LSBU* Nama Pelapor

:

Sandi Pelapor

:

Alamat

:

Nama Kota

:

Penanggung jawab Laporan a. Nama

:

b. Nomor Telepon

:

c. Nomor Faks

:

d. E-mail

:

* Disediakan melalui Sistem LSBU

Bab 4 ...


Bab 4 DAFTAR FORMULIR LSBU Jenis Form

I. Form ...


I.

II.

Form 301 sampai dengan Form 307: Laporan Penyelenggaraan Kegiatan Alat Pembayaran Dengan Menggunakan Kartu (APMK) dan Uang Elektronik (Electronic Money) a. Laporan Bulanan Penerbit Kartu Kredit b. Laporan Bulanan Penerbit Selain Kartu Kredit c. Laporan Bulanan Acquirer d. Laporan Bulanan Infrastruktur e. Laporan Triwulanan Penyelenggara Kliring dan/atau Penyelesaian Akhir (Settlement) f. Laporan Bulanan Fraud APMK dan Uang Elektronik (Electronic Money) g. Laporan Bulanan Penerbit Kolektibilitas Kartu Kredit Form 309 sampai dengan Form 313: Laporan Triwulanan Penanganan Dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah Lembaga Selain Bank a. Jenis Produk dan Permasalahan Yang Diadukan b. Pengaduan Yang Diselesaikan Dalam Masa Laporan c. Penyebab Pengaduan d. Publikasi Negatif e. Penyelesaian Sengketa

301 302 303 304 305 306 307

309 310 311 312 313

Bab 5 ...

Bab 1 KETERANGAN UMUM CARA PENGISIAN

Recommend Documents