AZ OPERÁTOR FELADATAI ÉS VISELKEDÉSE A MUNKAHELYEN (Munkaköri leírás ) A MISTER MINIT előírásokat az operátoroknak kötelessége ismernie, betartania és üzletvezetői utasításra vezetni az előírt nyomtatványokat, jelentéseket az üzletvezető ellenőrzési felelőssége mellett.Az operátor közvetlen felettese az üzletvezető, aki a munkáltatói jogkört gyakoroló ügyvezetővel közvetlenül tartja a kapcsolatot . Az üzletvezető jogköre külön szabályzatban került rögzítésre. (Megbízott üzletvezetők hatásköre) I. Viselkedés a munkahelyen 1. Az operátor köteles munkahelyén az üzletnyitás előtt 15 perccel megjelenni, hogy az üzletben a vevők kiszolgálása időben megtörténjen. Az üzletben dolgozó megborotválkozva a MISTER MINIT által rendszeresített tiszta köpenyben, begombolt ingben és nyakkendővel, névtáblával köteles munkát végezni. A nyári ing használata a május 1. - szeptember 30. közötti időszakban engedélyezett. Papucsban valamint rövid és tréning nadrágban tilos a munkavégzés. 2. A munkahelyen mindennemű szeszesital fogyasztása és tárolása tilos. Alkoholos befolyásoltság alatt álló dolgozó munkát nem végezhet, illetve munkanapot nem kezdhet. Ennek megszegése első ízben figyelmeztetést, második esetben a munkaviszony megszüntetését vonja maga után. Figyelmeztetésre jogosult az üzletvezető is, aki a tapasztaltakról haladéktalanul köteles értesíteni az ügyvezetőt. 3. Tilos a munkahelyeken a dohányzás. Dohányozni csak az arra kijelölt MISTER MINIT üzleten kivüli, az üzletközpont illetve áruház által kijelölt területen szabad. II. A munkahely rendje 1. Az operátorok a Munkaidő beosztásban rögzített A,B,C,D, munkarendben dolgoznak. Az egymásközti változtatás az üzlet vezetőjével történő megbeszélés alapján lehetséges, azonban ezt a hetijelentésen a központ felé minden esetben jelezni szükséges, a munkaidő feldolgozás miatt. 2. Az üzletben a pult mögött csak az operátorok és időlegesen az ellenőrzésre, karbantartásra jogosult személyek tartózkodhatnak. 3. Az üzletek és gépek takarítása valamint az áruházon belüli anyagmozgatás a munkatársak feladata. 4. A Magyarázó jegyzék tréning anyagok rovatába a saját továbbképzésre felhasznált anyagok szerepeltethetők az MMH anyagkód használata mellett.
5. A MISTER MINIT munkatársainak a bevásárlóközpont illetve az áruház többi dolgozójával jó munkatársi kapcsolatot kell kialakítani. III. Jelentési kötelezettségek az MMH központ felé Az egyes üzletek és személyek jelentési kötelezettsége, azok határideje az üzletindítási nyomtatványjegyzékben szereplő aktualizált - "Jelentések határideje összefoglaló táblázat"-ban és az - üzletvezetői MBO-ban kerültek rögzítésre. Ezek figyelemmel követése és betartása kötelező IV. Üzletpolitika - Vevőkapcsolat 1. Szolgáltatásunk jellegéből adódóan a legfontosabb az azonnali, helyszínen megvárható szolgáltatás. A MISTER MINIT üzletről azt a képet és gyakorlatot kell kialakítani, hogy itt a szolgáltatás azonnal elkészül. A MISTER MINIT üzletpolitikájának megfelelően az alábbi elvek maradéktalan betartása biztosítja megítélésünk szerint a cégre jellemző és követendő eljárásokat, valamint a piaci megitéslést: a, Azonnali szolgáltatás b, Két anyagminőség két ár elv alkalmazása valamint az c, Előre fizetési rendszer alkalmazása A MISTER MINIT elvek gyakorlati értelmezése az alábbi: a, Azonnali szolgáltatás A MISTER MINIT gyorsszolgáltató cég, amely a szolgáltatást azonnal a helyszínen végzi el. Minden esetben fel kell a vevő részére ajánlani, hogy várja meg a helyszínen a szolgáltatást. Szolgáltatási jegy adása -vevő visszatérése a munkáért- csak a vevő kifejezett kérésére történhet. Ennek fizikai mérőszáma, hogy az üzletben egyidejűleg - tágítást kivéve - 8-10 pár cipőnél több nem lehet. b, Két anyagminőség - két ár elv alkalmazása A MISTER MINIT széles választékot tart a legjobb minőségű normál, és MISTER MINIT-es anyagokból szolgáltatásainak széles vevőréteggel való elfogadtathatósága érdekében. A vevőnek minden esetben előre be kell mutatni mindkét anyagminőséget az aktuális árral együtt úgy, hogy a vevő informálása a normál anyagok bemutatásával kezdődjön. Az üzlet feladata, hogy teljes anyagválasztékot tartson mind a normál, mind az MISTER MINIT anyagokból, és mindkét minőséget a vevők részére minden esetben ajánlja az előnyök, ár stb ismertetése mellett mielőtt a szolgáltatást elvégezzük, illetve a tétel a pénztárgépbe rögzítésre kerül. Ezzel sok félreértés elkerülhető. c, Előrefizetési rendszer
2
A két anyagminőség - két ár elv gyakorlati alkalmazásának befejező szakasza a vevő által választott anyagból a munka megkezdése előtt a szolgáltatás árának közlése a vevővel való megállapodás céljából. A vevővel való megállapodás gyakorlatilag abban valósul meg, hogy a vevő előre fizeti a szolgáltatás árát, amelyért cserébe pénztárgépi blokkot és számítógépes kivétjegyet kap.és A tényleges javítás, illetve szolgáltatás csak a vevővel történt megállapodás - előrefizetés - után kezdhető meg. Az előrefizetési eljárás biztosítja, hogy a vevő a szolgáltatást az ismertetett kondíciókkal elfogadta és a munka a legrövidebb idő alatt készüljön el. Az előrefizetésből adódóan a vevőt a MISTER MINIT által vállalt garancia miatt hátrány nem éri. A fenti elvek gyakorlati alkalmazásának elmulasztása rendkívüli felmondást vonhat maga után. 2. Cipőjavításnál minden esetben kötelező az átvett cipő megvizsgálása az alábbi szempontokat figyelembe véve: - talpalás - spiccjavítás - sarokjavítás Közölni kell a vevővel, hogy amennyiben a szükséges javítások nem kerülnek elvégzésre úgy az általa kért részleges javítás nem ad teljes körű megoldást. (Rábeszélés teljes körű javításra) 3. A MISTER MINIT cég üzletpolitikájába tartozik, hogy a cég alapvetően nem elad, hanem hagyja a vevőt vásárolni. Ez azt jelenti, hogy kétféle anyagból kínálunk választási lehetőséget, és a vevőben azt kívánjuk erősíteni, hogy ő választott. Aktívan használni kell a vevő informálására a " Két ár, két minőség - Válasszon " információs táblát. A kereskedelmi tételek eladása is szorosan a szolgáltatásunkhoz kapcsolódik. A vevői kapcsolattartás terén az ismert MISTER MINIT 5 aranyszabály maradéktalan betartása a követelmény úgymint: - Légy barátságos (Köszöntsd a vevőt) - Légy figyelmes (Nézz, mutass, beszélj) - Légy segítőkész (Ajánld az összes szolgáltatást) - Légy büszke (Mutasd a munkád) - Légy hálás (Kérd a vevő visszatérését) 4. Amennyiben a vevő a szolgáltatást saját kérésére nem várja meg a helyszínen akkor a vevő részére minden munkadarabról külön-külön egy-egy sorszámozott " Szolgáltatási jegyet" kell adni, amelyhez értelemszerűen a pénztárblokkot és a számítógép kivétjegyet is (tűzőgéppel) csatolni kell. Amikor a vevő az elvégzett munkáért visszatér, a szolgáltatási jegy ellenében kell kiadni a munkadarabokat, a blokk és a kivétjegy természetesen a vásárlónál marad. Fontos, hogy sem a
3
kiadott szolgáltatási jegyre, sem az átvett munkadarabra semmit sem szabad ráírni (árat, PLU-t, stb.). Az itt leírtak be nem tartása először szóbeli, azután írásbeli figyelmeztetést, végül azonnali munkaviszony megszüntetést von maga után. V. Kárrendezés - reklamáció 1. Vevői reklamációt az üzlet illetve az operátor csak a pénztárblokk ellenében fogadhat el. (Saját MISTER MINIT anyagból történt szolgáltatás esetén is szükséges minden esetben a vevő blokkja mivel az APEH előírás akkor ha pénz visszatérítésre kerül sor.) A reklamáció intézése során is abból az elvből kell kiindulni, hogy elégedett és visszatérő vevőket akarunk. A reklamációt intéző politikánk elsődleges szempontja,hogy minden esetben legyen lojális. A reklamáció intézésének 3 különböző szintjét különböztetjük meg, amelyek az alábbiak. a, Saját anyag felhasználásával történő ismételt javítás. A vevő elfogadja a saját anyagból történő ismételt javítást. Ebben az esetben pénz visszafizetés nincs. A reklamációt az operátor saját hatáskörben dönti el. Az operátor feladata, hogy a reklamációra felhasznált anyagot az érvényes előírások szerint a "Magyarázó jegyzékben" regisztrálja b, Szolgáltatás árának visszatérítése (99-5006/1) A reklamáció az igénybe vett szolgáltatásért kifizetett pénz visszatérítésére irányul illetve azt fogadja el a vevő. A reklamációt az operátor saját hatáskörben dönti el,minden körülményt mérlegelve. Ebben az esetben az operátor feladata: Jegyzőkönyv felvétele a szolgáltatás árának -PLU értékvisszatérítéséről (99-5006/1). A jegyzőkönyvet minden esetben a heti jelentéssel együtt meg kell küldeni a Központ részére. A felhasznált anyag bevezetése a "Magyarázó Jegyzékbe". Megjegyzés: Téves PLU beütése a pénztárgépbe (véletlen vagy téves gomblenyomás) esetén, amennyiben a PLU gombot és KP gombot is lenyomtuk - tehát a pénztárgép blokkot adott - a helyes pénztári egyenleg helyreállítását csak korrekciós jegyzőkönyv felvételével tudjuk elvégezni (értelemszerûen azonban pénzt nem adunk vissza). Ebben az esetben az eredeti (tévesen beütött blokkot) a 99-5006/1 számú nyomtatvány blokkhelyére (jobb oldal) kell beragasztani. A téves PLU beütés esetében a 99-5006/1 -es jelû jegyzőkönyv jobb oldalát is teljes körűen ki kell tölteni. FIGYELEM: A 99-5066/1 számú jegyzőkönyvek minden esetben a 99-5055 számú " Jegyzék a pénztárgép napi bevételének módosításához" jegyzék aktuális sorszámozott lapjainak mellékletét képezik, amelyet minden olyan napon, naponként fel kell venni, amikor akár
4
- vevő reklamációjára a szolgáltatás árának visszafizetésére vagy - téves PLU beütésére (rontott blokk) kerül sor. A jegyzék lap és az annak mellékletét képező (99- 5006/1) számú jegyzőkönyvek a heti jelentés szerves részét képezik, felvételük és kitöltésük valamint a Központ részére történő megküldésük az érvényes rendeletek (APEH előírások) alapján kötelező. c, Vevői kártérítés (99-5005) Amennyiben a javítás során esztétikai vagy funkcionális megrongálódás, sérülés vagy a javításra átvett tárgy eltűnése következett be, a vevő kártérítésre jogosult, egyedi elbírálás és a szolgáltatás átvételét illetve ellenértékének kifizetését bizonyító pénztári blokk illetve a kapott számla bemutatása alapján. Az elbírálás során minden esetben be kell tartani a VÁLLALÁSI SZABÁLYZAT-ban foglaltakat is. A kártérítés kifizetése csak MMH központ engedélyével történhet, amely lehet szóbeli és/vagy írásbeli. Operátor feladata: A Kft központjával - ügyvezető igazgató, gazdasági vezető, SV-k - előzetes telefon, levél stb. - egyeztetés az általunk kifizethető kártérítés mértékéről. (Az MMH Központban levő engedélyező nevét is rögzíteni kell a jkv.-ben.) Amennyiben a vevő elfogadja a felajánlott kártérítést, erről jegyzőkönyvet kell felvenni és azt a heti jelentéssel együtt a Központ részére meg kell küldeni (99-5005). A jegyzőkönyv ellenében a kártérítés összege a napi árbevételből fizethető ki a vevő részére. Amennyiben az operátor és a vevő között -az előzetesen a központ által engedélyezett kondíciókkal- nem jön létre megállapodás, felülvizsgálat céljából a reklamáció tárgyát az MMH Központ részére meg kell küldeni. (Megjegyzés: Amennyiben az operátor a kár illetve reklamációs esetet egyik fenti kategóriába sem tudja besorolni akkor is a 99-5005-os jkv.-et kell használni az esemény rögzítésére, és az abban rögzítettek szerint kell eljárni.) d, Az RS19, SAM 4 és ROYAL típusú pénztárgépek esetében a csak kifejezetten pénzváltási tevékenység tilos a vevők részére. VI. Gazdálkodás és leltárfelelősség 1. Az operátoroknak törekedniük kell az üzlet lehető leggazdaságosabb üzemeltetésére. Lehetőség szerint mindig a leggazdaságosabb méretû anyagokat kell felhasználni az egyes javításokhoz a lehető legkisebb vágási veszteség keletkezése mellett. A vágási, szabási hulladék árbevétel célú felhasználása tilos. Követni kell az egy anyag - egy árbevétel elvet. 2. A MISTER MINIT üzletekben árengedmény csak - meghatározott mennyiség esetén - van lehetőség,az MBO-ban rögzítetteknek megfelelően.
5
3. Az üzletekben lévő gépek , eszközök javítási anyagok meglétéért,valamint a készpénz eggyezőségéért, a leltár hitelességéért, az egy üzletben dolgozókat egyetemleges felelősség terheli. Az üzleti leltárt a mindenkori leltárutasításnak megfelelően, legkésőbb a leltár időpontját követő 7. naptári napon postára kell adni a központ címére. A leltár akkor komplett, ha megküldésre kerülnek az alábbiak: - leltárívek - magyarázó jegyzék (önállóan is) - magyarázó jegyzékben szereplő selejtes anyagok (azonosító szerint külön-külön csomagolva) - konkurenciafigyelő lapok Amennyiben a fenti anyagok határidőre nem kerülnek postai feladásra/központba való behozatalra úgy azt hiányként kényszerülünk kezelni és ennek megfelelően eljárni az egyetemleges felelősség elve alapján. VII. Pénzkezelés - pénztárgép 1. A váltópénz összege 20.000.- Ft. Ezen kivül más pénzt a munkatársak munkaidőben még megőrzésre sem vehetnek át, nem tarthatnak az üzletben amint azt a " Pénzkezelési utasítás"- is tartalmazza. (Kivétel az esetlegesen kapott borravaló, amelyet külön dobozban kell tartani) A borravalónak a pénztárgép kasszájában való tartása kifejezetten tilos. Amennyiben az ellenőrzés a pénztárgép kasszájában borravalót talál, úgy az az üzlet bevételét képezi, és utólagosan a pénztárgépbe is beütésre kell, hogy kerüljön. A borravalóval kapcsolatban felhívom a figyelmet a mindenkor érvényes adózási jogszabályokra. 2. A munkavállaló feladata a pénztárgép felelősségteljes kezelése. Munkavállaló a nyugta (számla) adás törvényben előírt kötelezettségével az oktatás folyamán megismerkedik,ezzel tisztában van tudomásul veszi, és azt teljes körűen betartja a munkaszerződésében foglaltaknak megfelelően. A nyugtaadás akkor teljes körű, ha a szolgáltatás ellenértékének átvételével egyidejűleg a teljes összeg a pénztárgépbe rögzítésre, és a nyugta és a számítógépes kivétjegy a vevő kezébe átadásra került. Munkavállaló tudomásul veszi, hogy az esetleges nyugta adási kötelezettség elmulasztásából adódó, Munkaadó felé jelentkező pénzbírság teljes körű megfizetésére kötelezett, mivel az szándékos károkozásként jeletkezik a cég felé. 3. A MISTER MINIT munkatársainak saját pénzüket az üzletben levő öltözőszekrényben, elzárva kell tartaniuk.
6
4. A pénztárgépek kizárólag a REG jelű kulccsal REG állásban üzemeltethetők. Ezen kívül a gépben - a kasszablokk ajtóban, vagy a REG kulccsal együtti karikán - más kulcs nem lehet. A kasszafiók kulcsot valamint az X és Z jelű kulcsokat napközben a lemezkazettában elzárva kell tartani. Ezeket (kasszafiók kulcs, X és Z jelű kulcs) kizárólag a napi záráskor lehet a lemezkazettából elővenni a pénztárgép napi zárásának időtartamára. A pénztárgép kulcsok nem előírás szerinti alkalmazása, figyelmeztetést illetve rendkívüli felmondást von maga után. Kapcsolódó és betartandó önálló utasítások: - Pénzkezelési utasítás - Pénztárgép kezelési utasítás a SAM 4, ROYAL és az RS19-hez - PLU összesítő táblázat - PLU értelmezés (11 oldalas) 5. Az üzlet napi bevételét záráskor a legközelebbi CIB bankfiókba, illetve csekken postán, vagy OTP fiókban kell feladni. A pénzügyi feladásokat (csekkek, átutalások másolata) minden üzlet hetente, legkésőbb a tárgyhetet követő második munkanapon, faxon köteles megküldeni a Központ felé. Az eredeti átutalási, befizetési bizonylatokat az eredeti heti jelentések mellékleteként hetente, illetve a havi jelentéssel együtt kell megküldeni a Központba. Tehát annyi heti jelentést kell megküldeni – a havi jelentéssel együtt – , amennyi az adott hónapban az egész és tört hetek együttes száma. A megküldött heti jelentések mellékletét képezik az eredeti átutalási bizonylatok, csekkek, amelyek az eredeti heti jelentéshez hozzátűzésre kerülnek. A heti jelentésben szereplő végösszegnek és a mellékelt csekkek végösszegének meg kell egyeznie. Továbbá a heti jelentéshez hozzá kell csatolni a pénztárgép heti zárószalagot és a számítógépes PLU zárószalagot is. VIII. Viselkedés hatósági ellenőrzés esetén Szervezetünk üzletpolitikai, kötelezettségvállalási és stratégiai céljai előmozdítása és közösen elért eredményeink megóvása érdekében az alábbiak betartása minden dolgozó kötelezettsége. 1. A Társaság anyagi helyzetét, szervezeti felépítését szolgálati titoknak minősítem, hozzájárulásom nélkül ezekről bármely kívülálló személynek vagy hatóságnak felvilágosítás nem adható. 2. Hatósági ellenőrzést munkaviszonyban álló dolgozóinkkal szemben kizárólag szabálysértési hatóságok megbízólevéllel rendelkező munkatársai / felügyelői folytathatnak le, e szervek: a./ önkormányzat jegyzője
7
b./ c./ d./ e./ f/ g./
munkaügyi felügyelő fogyasztóvédelmi felügyelő ÁNTSZ rendőrség tűzoltóság APEH ellenőr
akik az általuk lefolytatott ellenőrzésben az ellenőrzött személy – amennyiben az eljárásában ügyfélként, azaz magánszemélyként vesz részt – köteles a kellő felvilágosítást megadni, saját iratait kötelezően – személyi igazolvány, orvosi alkalmassági karton – bemutatni és a jegyzőkönyvet aláírni. Amennyiben az ellenőrzés a cégre irányul – azaz a jegyzőkönyvben, illetve a megbízólevélben a cég neve szerepel, és nem az Öné, mint magánszemélyé -, ebben az esetben csak olyan személy működhet közre, aki általam kiállított meghatalmazással rendelkezik. Az ellenőrzés tényét minden estben jelenteni kell a központ felé.(Telefoni bejelentés ) APEH ellenőrzés esetén az alábbiakról rendelkezem: Az APEH ellenőrzés során 2 db okirat kerül az ellenőrzés végén aláírásra, úgymint AZONOSÍTÓ ADATLAP (két oldalas fehér nyomtatvány), ahol az ellenőrök és az ellenőrzött cég adatai kerülnek rögzítésre. Ezt akkor kell aláírni, ha dolgozónk felé az APEH ellenőr megfelelő módon és egyértelműen igazolta magát, mint az eljárás lefolytatására jogosult személy. (Megbízólevél és szolgálati igazolvány egyidejű bemutatása.) Ennek azért van jelentősége, mert ha dolgozónk aláírta az AZONOSÍTÓ ADATLAP-ot, azzal elismerte, illetve elfogadta az intézkedő személyt APEH ellenőrként, tehát ezzel kapcsolatban a későbbiekben nincs eredményes fellebbezési lehetőség. Amennyiben dolgozónknak kétsége merül fel az APEH ellenőr jogosultságát, „valódiságát” illetően, abban az esetben az AZONOSÍTÓ ADATLAP aláírása előtt a dolgozónk az APEH Call Centernél a 06-40-424242 telefonszámon kaphat tájékoztatást arról, hogy az adott megbízólevelet valóban kiállította-e a hatóság az illető részére. (Átirányított száma: 06-1-424-0768) Az ál-ellenőrökkel és színlelt ellenőrzéssel már cégünk hálózatában is találkoztunk és az APEH honlapján 2008. november 12-én felhívás jelent meg „Vigyázat álrevizorok országszerte” címszóval. Tehát a probléma aktuális, ezért kérem erre figyeljenek oda.
8
Ha az APEH revizorok hitelesen igazolták magukat, abban az esetben lehet aláírni az AZONOSÍTÓ ADATLAPOT. Az adatlapot mindkét oldalon alá kell írni a dolgozónak, és alá kell húzni a dolgozói aláírás alatt a következő nyomtatott szövegrészt a harmadik sorban: „próbavásárlás esetén adózó alkalmazottja”. A tényleges ellenőrzést az APEH képviselői az AZONOSÍTÓ ADATLAP dolgozó részéről történő aláírása után kezdhetik el. JEGYZŐKÖNYV (nyugta/számlaadási és az azzal kapcsolatos kötelezettségek teljesítésének adóhatósági ellenőrzéséről). Ez jellemzően egy 5 oldalas, átíró tömbös 3 példányos előrenyomtatott jegyzőkönyv, amelyből a kékszínű példány marad nálunk. Egyes vidéki körzetekben ettől eltérő lehet még. Problémamentes próbavásárlás esetén az APEH ellenőrök: - a jegyzőkönyv 2. oldalán található 1. pontban az alábbi szövegrészt húzzák alá: b./ Nyugta/számlaadási kötelezettségének eleget tett - adóigazgatási azonosításra alkalmas gépi nyugtával - …………………………… - továbbá a jegyzőkönyv 4. oldalán lévő 7. pontban a hatósági eljárás nem indul szöveg részt húzzák alá, illetve jelölik meg. Az ellenőrzött dolgozó észrevételeit a jegyzőkönyv ugyancsak 4. oldalán található 5. pontban teheti meg, melyet minden esetben meg kell tenni, szigorúan csak a jegyzőkönyv tüzetes elolvasása és megértése után. a./ Problémamentes próbavásárlás esetén az APEH jegyzőkönyv 5. pontjába csak annyi kerül, hogy „észrevétel nincs”. b./ Probléma esetén, amennyiben nem értünk egyet a jegyzőkönyvi megállapítással, azt tételesen cáfolni kell. Továbbá a fejezet végén rögzíteni kell amennyiben valós az állításunk, hogy „A revizorok nem a valóságnak megfelelően rögzítették a tényállást. Időben és szabályosan adtam nyugtát.” Ezen jegyzőkönyv minden egyes oldalát alá kell írni. 1./ Az eljárás alatt udvariasan kell viselkedni, hogy a próbavásárlást végző hatósági személyek munkájukat zavartalanul végezhessék. 2./ Az üzletben tartózkodó személy felszólításra köteles személyazonosságát igazolni.
9
3./ Revizor kérésére kötelesek vagyunk a revizorok által vásárolt árut visszavenni, 4./ a c./ pont bekövetkezése esetén a korrekciós jegyzőkönyvhöz ez esetben is csatolni kell a kiadott nyugtát. 5./ dolgozónknak az eljárásban résztvevőket (ellenőröket, revizorokat) tájékoztatni kell arról, hogy a cég meghatalmazottja jelen van-e van, illetve hogy nem tartózkodik a helyszínen. A meghatalmazott távollétében egyéb közreműködésre – Ön mint a cég alkalmazottja – nem kötelezhető. 6./ Meghatalmazás nélkül a cég nevében jegyzőkönyv nem írható alá, és annak átvétele sem igazolható.( Meghatalmazást a cég ügyvezetője, supervisora, illetve a gazdasági vezető adhat telefonon keresztül ) Az a.-tól f. pontig terjedő ellenőrzések során felmerülő esetleges kérdéseikre választ kaphatnak mind az illetékes supervisoroktól, illetve a cég gazdasági -, és ügyvezető igazgatójától. Az ellenőrzés tényéről is a fenti személyek valamelyikét kell minden esetben azonnal tájékoztatni. A g./ pontbeli ellenőrzéssel kapcsolatos esetlegesen felmerülő kérdések megválaszolására kizárólag csak a gazdasági, illetve az ügyvezető jogosult és az ellenőrzésről is őket kell azonnal tájékoztatni. Ezen utasítás megszegői a Munka Törvénykönyvben foglaltak szerinti kártérítésre kötelezhetők. (Lásd Munkaszerződés – szándékos károkozás.) IX.. Munka és tűzvédelem Betartandó önálló utasítások - Tüzvédelmi utasítás - Munkavédelmi utasítás - Technológiai leírás A dolgozók kiemelt feladata a tűzoltó készülékek üzemkészségének és érvényességi határidejének havonkénti ellenőrzése és lejárat esetén intézkedés kérése az illetékes supervisortól. X. Ellenőrzési jogosultság Az operátorok, üzletvezetők ellenőrzésére jogosultak: - Ügyvezető igazgató - Gazdasági vezető - Supervisorok - Áruház kijelölt ellenőre (ügyvezetői meghatalmazás alapján)
10
Ezen szabályozás az 1990. óta kiadott „Operátorok feladatai és viselkedése a munkahelyen című előírás egységes szerkezetbe foglalt változata.
Dr. Varró Tamás ügyvezető igazgató
11
