Az Európai Bizottság támogatást nyújtott ennek a projektnek a költségeihez. Ez a kiadvány a szerzõ nézeteit tükrözi, és az Európai Bizottság nem

SEGÍTŐ ÚTMUTATÓ

Az Európai Bizottság támogatást nyújtott ennek a projektnek a költségeihez. Ez a kiadvány a szerzõ nézeteit tükrözi, és az Európai Bizottság nem tehetõ felelõssé az abban foglaltak bárminemû felhasználásért.

SEGÍTŐ ÚTMUTATÓ

Szerzők Pablo Mendoza Inmaculada Mora Laura Uixera Amparo Valles Társszezők Domnica Cotet Lorenzo Martellini Istvan Mikus

TARTALOMJEGYZÉK BEVEZETÉS 1. Előszó 2. Az útmutató használata 3. Projektleírás 4. Kontextus 5. Célok 6. Eredmények 7. A projekt értékelése és eredmények 8. Partnerek MUNKAMÓDSZEREK 1. Célcsoport 2. Helyi erők bevonása 3. Szükségletek elemzése 4. A FENICIA módszertan alkalmazása a célcsoportra 5. E-tanulás platform: MOODLE 6. Képzési modulok a. A képzési modulok kidolgozása és alkalmazás a különböző kontextusokra b. Modultanítás c. Evaluáció/értékelés d. Hatás PROJEKTEREDMÉNYEK FELHASZNÁLÁSA 1. Elemzés 2. Helyi erők bevonása 3. Tananyagok adaptációja 4. Tréning-tanítás 5. Evaluáció/értékelés MELLÉKLETEK 1. Kérdőív a szükségletek elemzéséhez 2. MOODLE felhasználói útmutatók 3. Példa oktatási egységre: ICT 4. Példa fórumbeszélgetésre 5. Kérdőívek a tréning értékeléséhez

5

BEVEZETÉS 1 Előszó Az elkövetkező években a vidéki területek a növekedéssel, foglalkoztatással és fenntarthatósággal kapcsolatos sajátos kihívásokkal fognak szembenézni, ugyanakkor képesek lesznek arra, hogy a maguk erősségeire támaszkodjanak, azaz az új szektorokban rejlő növekedési lehetőségekre, az idegenforgalomhoz kapcsolódó és rekreációs tevékenységek kínálatára, a vonzó természetre, mint a munka és az élet színterére, és az értékes természeti források és tájak megőrzésére. Az idegenforgalom sok vidéki területen jelentős növekedési szektorként jelenik meg. Az ICT növekvő használata az idegenforgalomban a könyvelés, promóció, marketing, szolgáltatási design és a rekreációs tevékenységek területén elősegítheti a látogatók számának és a tartózkodások hosszának növekedését, különösen ott, ahol ez kapcsolódási pontokat biztosít kisebb vállalatokhoz, és támogatja az agroturizmust. Az idegenforgalom sok vidéki területen döntő befolyású szektor lehet a növekedésre nézve, ezért a humán erőforrások professzionalizációja kulcsfontosságú tényezővé válik. Ennek az útmutatónak a célja a módszertan és a kidolgozott képzési modulok végrehajtásának támogatása azzal a céllal, hogy hozzájáruljon a humán erőforrások professzionalizációjához a vidéki területeken az idegenforgalmi szektorban.

2 Az Útmutató Használata Ez az útmutató olyan szakembereknek (dolgozóknak és üzletembereknek) szól, akik vidéki területeken végzik tevékenységüket az idegenforgalmi szektorban; helyi fejlesztési hatóságoknak és ügynökségeknek; az idegenforgalomban tevékenykedő egyesületeknek, vidéki területeken idegenforgalommal foglalkozó és szolgáltató vállalatoknak; munkaerő-fejlesztéssel foglalkozó szakembereknek; és azoknak, akik az irányvonalakért felelősek a idegenforgalom fejlesztésében helyi és regionális szinten. Ez a leírás csillapítani kívánja a vidéki turizmussal foglalkozó szakemberek képzési igényeit, a FORESTUR projekt keretében kidolgozott módszertan és képzési anyagok felkínálásával. A módszertant és az anyagokat nagyon pozitív eredményekkel tesztelik négy európai vidéki területen. Az útmutató három fejezetből áll, amelyek világos, egyszerű módon írják le az európai projekt keretében elvégzett munkát, az alkalmazott munkamódszereket, és ugyanezen módszerek lehetséges felhasználását más összefüggésben vagy környezetben: 1. BEVEZETÉS. Projektleírás (kontextus, célok, eredmények, partnerek stb.). 2. MUNKAMÓDSZEREK. A FORESTUR projekt eredményeinek és termékeinek eléréséhez használt munkamódszerek bemutatása (választott célcsoport, módszertan, platform stb.). 3. PROJEKTEREDMÉNYEK FELHASZNÁLÁSA. Követendő sorrend a projekt eredményeinek más környezetre vagy összefüggésre történő alkalmazásához (néhány ötlettel ahhoz, hogy hogyan könnyítsük meg a kulcsfontosságú elemek címzettek által történő alkalmazásának folyamatát). Végül a MELLÉKLETEK a végrehajtási folyamatot támogató anyagokat (útmutatókat és példákat) tartalmaznak. Az útmutató elolvasását követően az olvasónak világosan kell látnia a FORESTUR projekt keretében kifejlesztett termékek és eszközök saját kontextusában történő használatának alapvető irányelveit. Ön kész lesz arra, hogy elinduljon és átültesse a tanultakat a gyakorlatba! Reméljük, hogy ez az útmutató hasznos lesz az Ön számára. Sok sikert!

7

3 Projektleírás A FORESTUR egy 2006-os, a Leonardo da Vinci program által finanszírozott kísérleti projekt. A Leonardo da Vinci program, mely az Európai Bizottság szakképzési együttműködési programja, 2000-2006 közötti, második szakaszában azt tűzte ki céljául, hogy hozzájáruljon a “tudás Európájának megteremtéséhez azáltal, hogy kialakítja az együttműködés európai területét az oktatás és a szakmai képzés területén”, és támogatja a “tagállamoknak az egész életen át tartó tanulásra vonatkozó irányelveit, valamint annak a tudásnak és azoknak a készségeknek és képességeknek a felépítését, amelyek nagy valószínűséggel támogatják az aktív állampolgárságot és az foglalkoztathatóságot”. A FORESTUR egy 2 éves projekt, melynek kidolgozása 2006. október 1-től 2008. október 1-ig tartott azzal a céllal, hogy “a vidéki területeken idegenforgalommal foglalkozó szakembereknek kiváló minőségű és sajátos, folyamatos on-line tréninget biztosítson”.

4 Kontextus A FORESTUR projekt a részt vevő földrajzi területeken fellelhető valós szükségleteken alapszik. A szükségleteket a partnerek tárták fel a vidéki területeken működő, idegenforgalommal foglalkozó cégekkel, és az ezeken a vidékeken található helyi és regionális hatóságokkal való együttműködésük keretében. Néhány tény, amely hozzájárult a szükségletek megállapításához: · A partnerek részvétele korábbi projektekben: TOUREMPRENDE, ICT-SUSTOUR, NATURAE, WELCOME, TURISMO E FUTURO stb.* · E projekt konzorciumának jelenléte különböző nemzetközi fórumokon az idegenforgalmi tréning és a vidéki és fenntartható idegenforgalom témájában. · Részvétel a témához tartozó szemináriumokon/konferenciákon, amelyeken a tréningre való igényt mint a szektor versenyképességi és növekedési tényezőjét bizonyították. · A konzorcium tapasztalatai a részt vevő országok gazdasági nehézségekkel küzdő vidékein megvalósult vidéki és helyi fejlesztési projektekben. · Vonatkozó dokumentumokból (EB közlemények, európai és nemzeti szintű statisztikai és gazdasági jelentések, újságcikkek stb.) levont következtetések. A kontextus elemzésének segítségével bizonyítást nyert a tréningre való igény a vidéki turizmussal foglalkozó szakemberek körében. Hasonlóképpen arra is fény derült, hogy a vidéken vagy belső területeken idegenforgalomban tevékenykedő szakembereknek egyes területeken nehézségeik voltak a meghatározott tréningtevékenységek kivitelezésében, egyebek közt a következő okokból: · A távolság azon földrajzi területek, ahol tevékenységüket végzik, és a főbb városok vagy városközpontok között · Olyan, idegenforgalommal foglalkozó szervezetek, többségükben “mikrovállalatok”, amelyek nem rendelkeznek elegendő emberi vagy gazdasági erőforrással a tréningcélokhoz, vagy egyszerűen még nem érzik szükségét “önmaguk képzésének”. A legtöbb esetben nincsenek tudatában képzési hiányosságaiknak, vagy nem ismerik fel a tréningben a jövőre szóló befektetést ·A szektorban jellemző napi időbeosztás, amely aligha teszi képessé az munkavállalókat/munkaadókat arra, hogy kombinálják a munkát és a tréninget * TOUREMPRENDE: Pedagógiai módszertanok cseréje a vállalkozó szellem és az önfoglalkoztatás támogatására az idegenforgalmi tanulmányokban E/03/A/F/EX−150125 ICTSUSTOUR: Fenntartható fejlődés az idegenforgalomban új oktatási technológiák segítségével 116693-CP-1-2004-ES-MINERVA-M NATURAE: Szakmai és képzési szükségletek összehasonlító elemzése a vidéki turizmus szektorán belül I/01/C/F/RF-81505 WELCOME. Az Európai Szociális Alap által támogatott regionális projekt (Olaszország) TURISMO E FUTURO. Az Európai Szociális Alap által támogatott regionális projekt (Olaszország)

8 FORESTUR. bevezetés

Nemzetközi fórumok

Korábbi projektek: - Touremprende - ICT-SUSTOUR - NATURAE - WELCOME … Képzési szükségletek + Megfigyelt nehézségek =

Partnerek érdekeltsége a vidékfejlesztésben

Szemináriumokon & konferenciákon való részvétel Partnerek tapasztalata a vidék-/ helyi fejlesztés területén

5 Célok A projekt jellegzetes céljai az alábbiak voltak: ·A projektbe bevont, különböző vidéki területeken tevékenykedő szakemberek körében felmerülő sajátos képzési hiányosságok azonosítása/meghatározása. · T estre szabott tréning tervezése (pedagógiai módszertan és tartalmak) a projektben részt vevő célcsoportok sajátos szükségleteinek kielégítése céljából. ·A z LdV FENICIA1 projekt keretében kidolgozott módszertan adaptálása, amely alkalmas az e-tanulásban való használatra, és a társadalmi kölcsönhatásokra és az együttműködő tanulásra épül. ·A tréningszemlélet kísérleti kurzusainak megvalósítása minden egyes tagországban. A tréning progresszív módon egyesíti az új technológiák használatát ((hagyományos (face-to-face), kevert (blended), on-line távtanulás)). · Az idegenforgalomban dolgozó szakemberek számára a speciális tréninghez való hozzájutás biztosítása a távoli vidékeken. · A tudatosság növelése a vidéki területeken dolgozó szakemberek körében arra vonatkozólag, hogy a tréningben rejlő lehetőség az üzletvezetés fejlesztésének eszköze. · Az új technológiák használatának támogatása a vidéki idegenforgalmi vállalkozások körében. · A tudatosság növelése az idegenforgalommal foglalkozó szakemberek körében a minőségi, ügyfélközpontú szolgáltatások kínálásának, mint fontos versenyelőnynek a fontosságával kapcsolatban. · Az érintett szakemberek alapvető nyelvi készségeinek fejlesztése. · Helyi és regionális hatóságok ellátása a vidéki területeken működő idegenforgalmi vállalkozásokra alkalmazható tréningmódszertannal.

6 Eredmények Ennek a projektnek az eredményei az állandó tréninghez való hozzáférés lehetőségét kínálják az idegenforgalomban dolgozó szakembereknek, hogy fejleszthessék tudásukat, képességeiket és kompetenciáikat, és ily módon pozitív hatást gyakoroljanak vállalkozásaikra és tevékenységeikre. Az eredmények és a jellemző termékek a következők: 1. Az egyes országok vidéki vagy belső területein az idegenforgalmi ágazatban jelentkező sajátos képzési szükségletekről szóló jelentés, valamint egy összehasonlító jelentés (összeállítás a négy nemzeti beszámoló eredményeiből). Ezek a jelentések angol nyelven érhetők el. 1

FENICIA : Az államilag elismert képzés jövője új eszközök alkalmazásával a távoktatásban E/00/B/F/PP-115.272 9

2. A kevert tanulás módszertana az idegenforgalmi ágazatra alkalmazva. Ez a megközelítés az aszinkron kommunikáció használatára, mint egy, a konverzációs kölcsönhatásokra épülő, tevékenység alapú módszertan középpontjára épül. Ez egy rugalmas és aktív megközelítés. A célcsoportok ICT ismeretei jellegének tudatában a konzorcium olyan fejlődési utat tűzött ki célul a kurzus folyamán, amely a hagyományos (face-to-face) és kevert tanulástól az egyre inkább online jellegű tevékenység felé mutat. 3. Oktatási források és tevékenységek a vidéki területeken idegenforgalommal foglalkozó szakemberek képzéséhez. A képzési szükségletek elemzése alapján a projektpartnerek három tréningmodult terveztek és teszteltek: · I CT ·Ü gyfélszolgálat ·Ü zletvezetés A projekt partnerországaiból származó kedvezményezettek tesztelték a tréningmodulokat. Az összes anyag elérhető angolul, és minden egyes partner nyelvén. 4. Projekthonlap. http://www.forestur.net Ez a honlap háromféle információt tartalmaz: a projekt bemutatását (szakaszok, tevékenységek, fontos dokumentumok); egy linket a tréning-platformhoz; egy linket a partnerek és együttműködők honlapjaihoz, és egyéb forrásokat, amelyekből a “TÚLÉLŐKÉSZLETET” érdemes megjegyezni, amely hasznos és kiemelkedően praktikus eszköz. Magában foglalja a tradicionális konyhaművészetet és társalgási tippeket, melyek ahhoz kívánnak segítséget nyújtani a szakembereknek, hogy hogyan fogadják a turistákat, és hogyan lássák el őket tanácsokkal különböző nyelveken. A honlap elérhető angolul, és a részt vevő országok nyelvein. 5. On-line távtanulási tréning-platform. http://campus.forestur.net Minden, a projekt keretében kidolgozott oktatási forrás és tréning-tananyag elérhető ezen a Moodle alapú platformon. 6. Segítő útikönyvek oktatóknak és hallgatóknak. Elérhetők angolul és a részt vevő országok nyelvein, CD formájában és a honlapon.

7 A projekt értékelése és eredmények A projekt keretében különböző eszközöket dolgoztunk ki arra, hogy mérhessük a projekt megfelelő haladását, valamint a célok és eredmények elérését. Néhány eszköz, melyet a partnerek felhasználtak a belső értékelés elvégzésére: - A Minőségi Menedzsment Terv, amely lefedi a projekt evaluációs eszközeit, és leírja a különböző evaluációs szinteket: · A projekt általános haladása (szerepek, felelősségi körök stb.) · Projekteredmények és termékek · A disszemináció és valorizáció eredményessége Ezen a menedzsment-terven belül számos értékelő kérdőívet dolgoztunk ki: - Nemzeteken túli találkozók értékelési kérdőíve (a találkozókon részt vevő partnerek által kitöltve). Célja a munkaülések (érdeklődés, hasznosság, ráfordított idő stb.) és a logisztika (szolgáltatások, felszerelés stb.) értékelése volt, valamint javaslatok gyűjtése a későbbi találkozók javításához. - “Mennyire jó a projektünk?” kérdőív (minden partner által kitöltve a projekt középső és utolsó szakaszaiban). Célja magának a projektnek (struktúra, az anyagok és termékek minősége, innováció stb.), valamint a projektpartnerek és a résztvevők kapcsolatának stb. mérése volt, számos olyan jelzőfaktor segítségével, mint a konzorcium minősége, a projektmenedzsment és a folyamatok minősége.


- Költségvetési ellenőrzés. Célja megfelelő pénzügyi menedzsment biztosítása a projekt kezdetétől fogva. A partnerek különböző gazdasági megtérülési elemzésekben állapodtak meg azzal a céllal, hogy ellenőrizzék az esetleges eltéréseket. Ezek az eszközök lehetővé tették, hogy folyamatosan figyeljük a kidolgozott tevékenységeket, és azoknak a tervezett célokhoz való alkalmasságát, hogy ily módon elérjük a projekt eredményeit.

8 Partnerek Florida Centre de Formació, CV (Spanyolország) egy 1977-ben alapított dolgozói szövetkezet. A Florida széleskörű tapasztalatokkal rendelkezik az egész életen át tartó képzés tanításában: a középfokú oktatás, a szakképzés, a folyamatos és foglalkoztatási tréning, a felsőoktatás, posztgraduális programok és üzleti iskolák területén. Jelenleg 3000 hallgatót és 200 munkatársat számlál. A Florida dinamikus és innovatív intézményként, mely tisztában van az üzleti vállalkozások és a társadalom szükségleteivel, magas színvonalat képvisel a Valenciai Közösség oktatási intézményei között. 1996-ban a Florida utat nyitott az egyetemekkel, vállalatokkal és egyéb intézményekkel való európai szintű együttműködés felé, azzal a céllal, hogy fellendítse a központ internacionalizációját. Ennek eredményeképpen a központ koordinátorként és partnerként nagy számú nemzetközi projektbe kapcsolódott be különböző területeken, melyek közül a következőket érdemes megemlíteni: innováció, idegenforgalom, vállalkozói szellem, új technológiák használata stb. különböző európai programok keretében. Kapcsolattartó: Inmaculada Mora C/ Rei En Jaume I, 2. 46470 Catarroja, Valencia (SPANYOLORSZÁG) http://www.florida-uni.es [email protected] [email protected]

Tuéjar Városi Tanácsa (Spanyolország) helyi közintézmény. A várost 1370-ben alapították, mint arra a “CARTA PUEBLA”-ban találunk utalást; a Valencia belső területén fekvő Los Serranos megyéhez tartozik. 1300 lakosa van, és ipari város mivolta ellenére a legtöbb ember közvetlenül vagy közvetve az idegenforgalmi ágazatban dolgozik. Egyéb felelősségi körei és feladatai mellett Tuéjar Helyi Fejlesztési és Foglalkoztatási Irodájának (LDEA) folyamatos és szakmai képzést kell biztosítania, projekteket kell támogatnia, az erőforrásokat optimalizálnia kell, az idegenforgalmi ágazatot fel kell lendítenie, és új technológiákat kell alkalmaznia a városban. Az LDEA által a városi tanács számos európai projektben vesz részt (LIFE program, Leonardo da Vinci, INTERREG stb.). Figyelemre méltó aktív részvétele a régió idegenforgalmának támogatását és fejlesztését célzó kezdeményezésekben (tuéjari szabadidős és idegenforgalmi gasztronómiai vásár, Tuejar kulturális túra, “Fedezd fel La Serraníát” projekt stb.). Kapcsolattartó: AEDL - Ms. Beatriz Barrachina Plaza Pintor Sorolla, 1. 46477 Tuéjar, Valencia (SPANYOLORSZÁG) http://www.gva.es/tuejar/ [email protected]

11

FCVRE – a Fundación Comunidad Valenciana Región Europea (Spanyolország) jelenti a kapcsolatot a valenciai régióban az európai intézmények számára. Fő céljai a regionális multiszektoriális érdekek támogatása az Európai Unió intézményei és testületei irányában, valamint hogy hidat verjen az európai kezdeményezések és a civil társadalom közé azáltal, hogy elősegíti és megteremti a tudatosságot azt illetően, hogy mennyire fontos a versenyképesség és az innováció a fenntartható fejlődés szempontjából, és segíti a helyi szereplők európai projektekben való részvételét. Az alapítvány egy 2003-ban alapított non-profit szervezet, melynek gondnokságát a regionális kormányzat, és a civil társadalom más szereplői alkotják. Fontosabb projektek: Leonardo: Euroestiba, Taxi Driver, Webpol; Life: Ecodíptera; eTen: I-SET; Interreg IIIC: RFO Perspective Kapcsolattartó: Gustavo Martinié Rue de la Loi 227 B. 1040 Bruselas (BELGIUM) http://www.uegva.info/fundacioncv [email protected]

Europrofessional Hungary EC (Magyarország) 2001-ben alapították Budapesten. Főként az oktatás, tanácsadás, kutatás és fejlesztés területén tevékenykedik azzal a céllal, hogy elősegítse az egész életen át tartó tanulást. Az oktatás egyéb típusai mellett felnőttoktatást, valamint felsőoktatási intézmények és kis- és középvállalkozások számára tréninget kínál. A Europrofessional Hungary EC nemzetközi szakértői csapattal rendelkezik, ami számos lehetőséget teremt kiváló minőségű termékek kifejlesztésére, és különböző európai projektekben vesz részt a vele egy területen elhelyezkedő kis- és középvállalatokkal, helyi hatóságokkal, kereskedelmi kamarákkal, idegenforgalommal foglalkozó szervezetekkel stb. együttműködésben. Széleskörű tapasztalatokkal rendelkezik a nemzeteken túli együttműködésben. Különféle közös projekteket indít egyetemekkel, valamint európai projekteket dolgozik ki és koordinál, melyek közül több az idegenforgalomhoz kapcsolódik. Kapcsolattartó: Mikus István Nyul utca 4, H. 1026 Budapest (MAGYARORSZÁG) www.europrof.org [email protected]

FATOSZ - “Falusi és Agroturizmus Országos Szövetsége” (Magyarország) Ez a budapesti székhelyű szövetség 19 megyei szervezetet tömörít, és 1300 vendégházat képvisel. A FATOSZ olyan szervezetekkel működik együtt, mint állami intézmények, helyi kormányzatok, szakmai nem kormányzati szervezetek, turistairodák és utazási irodák. Szolgáltatásai közül érdemes megemlíteni a vendéglátóknak és tanácsadóknak szóló tréningkurzusok szervezését, promóciós anyagok publikálását, kiadványok és tájékoztatók terjesztését, szakmai találkozókon való részvételt, valamint konferenciák és workshopok szervezését. Kapcsolattartó: Csizmadia László Kiraly Utca 4 H. 1026 Budapest (MAGYARORSZÁG) http://www.fatosz.hu [email protected]


A CIA – “Olasz Mezőgazdasági Szövetség” (Olaszország) egy Firenzében székelő nem hivatásos, független szervezet. A CIA Olaszországban, Európában és nemzetközi szinten is végez munkát. Célja a mezőgazdaság fejlesztése, védelme, és a társadalomban képviselt egyenlő méltósága. A CIA olyan szövetségekhez, intézményekhez és társaságokhoz kötődik, amelyek az élelmiszerbiztonság biztosításán és a környezet védelmén fáradoznak; tagjainak technikai tanácsadást, tréninget és biztosítást kínál (az agroturizmustól az organikus mezőgazdaságig). A CIA az egyik legnagyobb európai mezőgazdasági szakmai szervezet. Olaszország szerte több mint 2654 munkatárssal a szövetség országos szervezettel és regionális, tartományi és helyi központokkal rendelkezik. A CIA jelen van minden régióban és tartományban. Állandó központok működnek 5763 önkormányzatnál. Kapcsolattartó: Mr. Salvatore Enrichetti Via Jacopo Nardi, 41. 50100 Florence (OLASZORSZÁG) http://www.ciafirenze.it/ [email protected]

Pixel (Olaszország) egy privát, non-profit oktatási és képzési szervezet, melynek központja Firenzében, Toszkána olasz régiójában található. A Pixelt 1999-ben alapította szakemberek egy csoportja, akik több mint 10 éves tapasztalattal rendelkeztek az oktatási és képzési témájú, nemzeteken túli együttműködések területén. A Pixel 10 állandó munkatárssal, és egy kb. 100 külsős szakemberből és oktatóból álló hálózattal működik, akik meghatározott tevékenységekben működnek együtt vele. A Pixel küldetése egy innovatív megközelítés elősegítése az oktatásban, képzésben és a kultúrában, ami többnyire az ICT-ben rejlő lehetőségek kihasználását jelenti. A Pixel szilárd együttműködési megállapodásokat és partnerségi viszonyokat alakított ki Európa szerte képzési szervezetekkel, oktatási intézményekkel, kutatási és fejlesztési központokkal, hatóságokkal stb. Jelentős tapasztalattal rendelkezik az európai és a nemzeteken túli együttműködés területén. A szervezet hosszú időre visszanyúló tapasztalattal rendelkezik a képzés területén, különösen az idegenforgalmi ágazathoz kapcsolódóan. Ezen a területen 2000 óta a Pixel hét regionális szintű projektet hajtott végre, kurzusain pedig több mint 200 vállalat vett részt. Kapcsolattartó: Mr. Lorenzo Martellini Via Luigi Lanzi, 12. 50134 Florence (OLASZORSZÁG) http://www.pixel-online.net [email protected]

Bucovina Idegenforgalmi Társaság (Románia) egy nem kormányzati szervezet, melyet 2001-ben hoztak létre a IBD-GTZ Projekt, az Idegenforgalmi Minisztérium és a Kereskedelmi Kamara, Suceava Ipara és Mezőgazdasága támogatásával. Fő céljai: népszerűsíteni Bucovina régió globális idegenforgalmi kínálatát, illetve tagjait segíteni a nemzeti és nemzetközi idegenforgalmi piacon; fejleszteni a központi és helyi közigazgatással való együttműködést, valamint a nem kormányzati és kormányzati irodák közötti sikeres kommunikációt; továbbá elősegíteni az együttműködést, és az adatok, információk, publikációk és szakemberek cseréjét az országos és nemzetközi egyesületek között. Tagjai különböző ágazatokhoz tartoznak: szállodák, vendégházak, agroturizmus, éttermek, idegenforgalmi irodák, helyi közigazgatás, képviselők, és kultúrával, tudománnyal és vallással foglalkozó személyek. Ez a társaság releváns tapasztalatokkal rendelkezik az EU projektek területén, valamint az idegenforgalmi szektorban végzett piackutatásban is.

13

Kapcsolattartó: Otilia Albu Universitatii Street, no. 15-17. 720229 – Suceava (ROMÁNIA) www.bucovinaturism.ro [email protected]; [email protected]

CIDAf – az Innovációs és Üzleti Fejlesztési Központ (Románia) egy non-profit társaság, melyet Bukarestben alapítottak 2001-ben azzal a céllal, hogy segítse az emberek vállalkozói szellemét, és innovációval és üzletfejlesztéssel támogassa a helyi fejlődést. Fő céljai a következők: az innovációt elősegítő kutatási és fejlesztési projektek és programok létrehozása és végrehajtása; országos és nemzetközi vállalatokhoz és szervezetekhez fűződő kapcsolatok előmozdítása, valamint a központi és helyi hatóságok és a nem kormányzati szervezetek és vállalatok közötti együttműködés támogatása. A Cidaf számos különleges területen tevékenykedik (beleértve az idegenforgalmat), melyeken képzési programokhoz, és képesítéshez vezető szakmai tréninghez dolgoz ki és nyújt támogatást. Széleskörű tapasztalatokkal rendelkezik európai projektekben pályázóként és partnerként egyaránt. Kapcsolattartó: Domnica Cotet Baciului No. 2, Bl.14, Sc, B. Ap. 82, Sect.5. 052604 Bucarest (ROMÁNIA) www.cidaf.ro [email protected]; [email protected]


15

16 FORESTUR. munkamódszerek

MUNKAMÓDSZEREK Az előző fejezet úgy írta le a FORESTUR-t, mint az Európai Unió által finanszírozott tevékenységek sorát, amely lehetővé tette egy tréningmódszertan kidolgozását és érvényesítését. Ez a rész a tényleges módszertanra koncentrál, és magában foglalja azon lépések leírását, amelyeket a főpályázó és a partnerek tettek egy olyan - a saját környezetükben indított - kezdeményezés érdekében, melynek célja a vidéki területeken idegenforgalommal foglalkozó szakemberek készségeinek fejlesztése. Reméljük, hogy ez a leírás hasznos lesz mindazok számára, akik szeretnének elindítani egy hasonló folyamatot, és a projekt eredményei az inspiráció forrását jelenthetik számukra.

1 Célcsoport A FORESTUR célcsoportja - mind a projekté, mind a kidolgozott módszertané – a vidéki területeken az idegenforgalmi ágazatban dolgozó szakemberek (alkalmazottak és üzletemberek). További vég- illetve potenciális felhasználók lehetnek: • Helyi és regionális foglalkoztatási és fejlesztési irodák • Helyi és regionális hatóságok • Idegenforgalmi egyesületek és szolgáltató cégek • Munkaerő-fejlesztéssel foglalkozó szakemberek • A helyi és regionális idegenforgalmi és vidékfejlesztési politikáért felelős emberek

2 Helyi erők bevonása A tapasztalatok sikeres alkalmazásához két kulcsfontosságú összetevő szükséges: 1. ICT forrásokhoz (számítógépek és megfelelő internet-hozzáférés a megvalósítás helyén) való egyszerű hozzáférés 2. Helyi erők bevonása: · helyi/regionális közigazgatás · helyi és foglalkoztatási fejlesztési irodák, helyi akciócsoportok, szakmai egyesületek stb. · az ágazatban dolgozó szakemberek (munkáltatók és alkalmazottak) Alább a helyi szereplőkkel való együttműködésre, valamint az általuk betölthető szerepekre láthatunk néhány példát: Szereplők Helyi / regionális közigazgatás

Példák Az Együttműködésre Internet hozzáférést biztosító nyilvános helyek biztosítása a kurzusok végrehajtásához: pl. “Teleház”, workshopok stb.

Helyi és foglalkoztatási fejlesztési Technikai segítség, pl. tréningtevékenységek disszeminációja, irodák, helyi akciócsoportok, résztvevők toborzása, utólagos tevékenységek, értékelés stb. szövetségek és szakmai egyesületek stb. Az ágazatban dolgozó szakemberek

Kurzusokon való részvétel. Ők a kidolgozott tréning címzettjei; ők felelősek a megvalósításért a saját vállakozásukban és környezetükben.

17

Tapasztalatunk szerint e tréningmódszertan megvalósításának sikere azokon a projektbe bevont szereplőkön múlik, akik az idegenforgalmat környezetük fejlesztésére nézve döntő jelentőségű ágazatnak tartják. Ennek következtében a meglévő idegenforgalmi szolgáltatások professzionalizációjának szükségessége, valamint a szakemberek közötti együttműködés igénye általában hangsúlyossá válik. A FORESTUR módszertan megvalósítása mindkét szükségletre megoldást nyújthat (tréning egy dinamikus módszertan segítségével, amely elősegíti a szereplők közötti együttműködést), fellendítve a helyi gazdaságot.

3 Szükségletek elemzése A tréningszükségleteket előzetesen felmértük a részt vevő országokban azzal a szándékkal, hogy pontos projekttervet írhassunk. Bizonyos hiányosságokat állapítottunk meg, főként a következő képzési területeken: ügyfélszolgálat, üzletvezetés és ICT. Mivel a projekt célja részletes és testreszabott modulok kidolgozása volt, amint elindult a projekt, elvégeztünk egy második, mélyreható elemzést azzal a céllal, hogy megfelelően határozhassuk meg az egyes országokban, és a részt vevő kontextusban a sajátos szükségleteket. A képzendő szakemberek profiljának (üzleti tevékenység, oktatási szint, a tréninggel kapcsolatos nehézségek stb.) megismerése céljából egy kérdőívet készítettünk, hogy azt minden országban, minden potenciális résztvevő kitöltse. Érdemes megjegyezni a tréningszükségletekről, és az azokhoz szükséges szintről nyert információk fontosságát. A FORESTUR-ban használt “Szükségletek elemzése kérdőív” sablonja példaként megtalálható a Mellékletek között. Nagyon fontos volt a 15-18. kérdések megfelelő értékelése ahhoz, hogy a kezdetektől megállapíthassuk a résztvevők ICT-használattal kapcsolatos ismereteit, valamint a rendelkezésre álló internetkapcsolat jellemzőit, hogy meghatározhassuk a használni kívánt tréningmódszertant (face-to-face, kevert, online). A kérdőívnek köszönhetően 102, vidéki turizmussal foglalkozó szakembertől sikerült adatokat gyűjteni: Olaszországban 22, Magyarországon 28, Romániában és Spanyolországban pedig 26-26 kérdővet töltöttek ki. Az adatok elemzése olyan hiányosságokat és szükségleteket tárt fel, amelyek minden részt vevő országban közösek. Ilyenek pl. a hagyományos (face-to-face) foglalkozások időbeosztásával kapcsolatos problémák, vagy az utazási nehézségek. Ugyanakkor nyilvánvalóvá vált, hogy a face-to-face tréninget részesítik előnyben, Romániát kivéve, ahol egyértelműen a távoktatást preferálják.

4 A fenicia módszertan alkalmazása a célcsoportra A FORESTUR-ban használt módszertan a FENICIA1 Leonardo da Vinci projekt keretében kidolgozott módszertan adaptációja az idegenforgalmi ágazatra. Mindkét projekt fő célja az volt, hogy egy speciális ágazatban (a FENICIA-ban kiskereskedelem), aktív tanulási eszközök és egy kevert rendszer használatával fejlesszék a szakemberek képzését. A FORESTUR célcsoport jellemzői hasonlók a FENICIA projekt célcsoportjáéhoz, mivel olyan emberekről van szó, akik egy ideje nem vettek részt tréningen, és gyenge ICT ismeretekkel rendelkeznek. Ezért a megközelítésnek egyszerűnek kellett lennie, és számításba kellett vennie azokat a nehézségeket, amelyekkel a tanulók találkozhatnak. Alapvető fontosságú volt, hogy elkerüljéük az esetleges elszigetelődést, illetve a segítség hiányát, ami a tanulók lemorzsolódását okozhatná. A projekt célcsoportjára nézve a jelenlét kettős problémát vetett fel: egyrészt az alkalmazkodást egy hagyományos (face-to-face) rendszer rugalmatlanságához, másrészt mobilitási akadályokat – nem minden tanuló ugyanabban a városban lakott (nem szabad elfelejtenünk, hogy vidéki idegenforgalmi szakemberekről van szó). Ennek ellenére úgy tűnt, hogy a hagyományos (face-to-face) foglalkozásokat részesítik előnyben. Mindez egy face-to-face foglalkozásokat magában foglaló, kevert megközelítéshez vezetett, amely serkentette a csoporthoz tartozás érzését, és amely különös figyelmet szentelt a virtuális környezetben történő kommunikációnak.

1

A FENICIA módszertan elérhető angolul és spanyolul a FORESTUR weboldalán: http://www.forestur.net


Mint a módszertan által javasolt aktív tanulási mód, az aszinkron kommunikáció javított az időbeosztásokkal kapcsolatos problémán. A FENICIA módszertan három különösen fontos elgondolásból származik. • Tanulók aktív részvétele a tevékenységben • Szociális kölcsönhatás, mint a motiváció, megértés és kifejezés alkotóeleme, és mint a megértettek alkalmazása. • Tanulás mint felfedező projekt A kurzusok a hallgatói munkára, és a beszélgetéssel egybekötött tevékenységekre épülve szerveződnek, és időn túli beszélgetésekként lehet felfogni őket. Bár a tanuló a virtuális környezethez nem kapcsolódik állandóan, a beszélgetés folyamatos, és rendelkezik azzal az előnnyel, hogy a kapcsolatok közti idő lehetőséget ad, hogy gondolkodjanak arról, ami történik, és a beszélgetések tartalmáról. A különböző területeken – mint az új technológiák használata – felmerülő tréningszükségletekkel rendelkező célcsoport jellegzetességei felhasználóbarát, intuitív platformot kívántak. Nem szabad elfelejtenünk, hogy a módszertan fő oktatási forrása a résztvevők közötti, illetve az oktatóval folytatott párbeszéd. A MOODLE tréningplatformra esett a választás. Az oktatók, akiknek ki kellett dolgozniuk a tevékenységeket, először tréningen vettek részt, majd egy nagyon egyszerű, tanulással támogatott kurzust dolgoztak ki a résztvevők számára. A legfontosabb szempont az a tény, hogy az eszköz a kommunikációt - a fórumot - egyenesen a tevékenység középpontjába helyezi.

5 e-tanulás platform: Moodle A FORESTUR a Moodle (Modular Object-Oriented Dynamic Learning Environment – magyarul: moduláris tárgyorientált dinamikus tanulási környezet) platformot használta, ami egy internet alapú kurzusok és weboldalak létrehozására használható szoftvercsomag. A platform bármely oktatóhoz hozzáigazítható annak a ténynek köszönhetően, hogy a források széles körét kínálja. Ez a tréningplatform a szociális konstruktivista pedagógiára épül (ami azt állítja, hogy a tudás megszerzése akkor történik, amikor egy közösség tagjai kölcsönösen hatnak egymásra, egyszerre információalkotóként és -befogadóként viselkedve. Az oktató és tanuló közötti együttműködés utóbbit a tanulási folyamat főszereplőjévé változtatja). Felépítése és eszközei jól használhatók távoktatási foglalkozásokon, és kiegészítésként a hagyományos (face-to-face) tanulásban is. A Moodle felülete világos, egyszerű és kompatibilis, ami minden felhasználó számára lehetővé teszi a platformon való egyszerű működést. A platform pedagógiai háttere teljes mértékben összhangban van a tréningmodulok filozófiájával. Ez az oka annak, hogy a Moodle-t választottuk tréningplatformként a modulok tanításához. Néhány a Moodle jellemzői közül: · A felület testre szabása · Sokoldalúság – sokféle tartalom létrehozható a Moodle-on · Használhatóság – egyszerű és erőteljes · Technikai támogatás a Moodle felhasználói közösség által: a Moodle felhasználói közösség kész útba igazítani és támogatni a platform minden használóját · Ingyenes eszköz · Folyamatos frissítések programozóktól és oktatóktól is, akik új funkciókat dolgoznak ki · Nemzetközi standard e-tanulási szoftverként · Összeférhetőség gyakorlatilag bármilyen multimédiás tartalommal Mivel a Moodle platformot nem ismeri mindenki, három, a különböző felhasználói profilokhoz adaptált útmutatót dolgoztunk ki segédanyagként a projekt keretében. Az útmutatók (a mellékletek között találhatók) ismertetik a Moodle alapvető funkcióit, ami képessé teszi a felhasználót a platformon való munkavégzésre. · Moodle Kalauz: azoknak szól, akik a Moodle platformmal kezdik tréningjüket. Általános információkat tartalmaz a Moodle-ról, és néhány alapvető irányelvről.

19

· Moodle Kalauz oktatóknak: azokra a Moodle forrásokra koncentrál, amelyekre az oktatóknak szükségük van ahhoz, hogy a tréningmodulokat kidolgozzák és tanítsák. · Moodle Kalauz tanulóknak: a tanulók által használandó tréningplatform alapvető szempontjainak leírása.

6 Tréningmodulok a. A tréningmodulok kidolgozása, és alkalmazás a különböző kontextusokra Minden, a projektben részt vevő partner felelős volt egy tréningmodul megtervezéséért. A munkát a Florida koordinálta. Az ICT modult a PIXEL (Olaszország) fejlesztette, az Üzletvezetést a CIDAf (Románia), az Ügyfélszolgálati modult pedig a Europrofessional (Magyarország). Miután elkészültek a tréningmodulok (angolul), lefordították, és a projektbe bevont országok valóságához adaptálták őket, hogy jobban hozzáigazíthassák őket a célcsoporthoz; például néhány anyagot illetve tevékenységet megváltoztattak, hogy tükrözzék a terület problémáit, kulturális jellemzőit vagy egyéni sajátosságait (különösen az Ügyfélszolgálat és Üzletvezetés tréningmodulokban). A modulok egy Oktatási Kalauz köré szerveződnek, amely lefedi a modulok céljainak eléréséhez szükséges célkitűzéseket, forrásokat és tevékenységeket. Érdemes hangsúlyozni a beszélgetésnek, mint a tanulás középpontjának, valamint a tevékenységnek – mint a módszertan fő elemének - fontosságát. Az Oktatási Egység (lásd a mellékleteket) a modulcélok leírása, az elérésükhöz tervezett tartalmak, valamint a tréningmodul értékelése alapján szerveződik. A teljes útmutatót azokból a tevékenységekből fejlesztették, amelyek központi fontosságúak a tanulási folyamatra nézve. A kalauz tartalmazza a tevékenységek, az általuk elérendő célok, a tevékenységek típusainak és időzítésének leírását. Ugyancsak magában foglalja a különböző oktatási egységeket, amelyek minden tartalmat alkotnak. Az oktatási egységek a tevékenységek köré fogalmazódnak, melyeket két kategóriába soroljuk: · hagyományos (face-to-face) / on-line · egyéni / csoportos A beszélgetés alapú tevékenységek különösen fontosak minden oktatási egységben. Mivel a tréning kevert, ezeknek a tevékenységeknek a kidolgozását aszinkron módon, a fórumon keresztül képzeljük el, ahol a tanulók vitázhatnak; az oktató felügyelete alatt a tanulók a megosztott tapasztalatok, és a problémák elemzésének eredményeként tanulnak. A tevékenységeket ütemezni kell, hogy a kurzus kezdetétől fogva támogassák a tanulók munkáját azáltal, hogy minden tevékenységnek világosan meghatározott hosszúsága és határideje (ahol vonatkozik) van. Ezeket az adatokat referenciának kell tekinteni, és az egyes országok valóságához kell igazítani őket. A tevékenységek értékelésének módját is meg kell állapítani; ugyanez vonatkozik az egységen belüli fontosságukra, és a használt értékelési kritériumra.

b. Modultanítás A tréningmodulok tanításának céljából megtett első lépés a struktúra létrehozása volt a Moodle platformon. Eldöntöttük, hogyan nézzen ki a modul, szem előtt tartva azt, hogy gyakorlatiasnak és intuitívnak kellett lennie a tanulók szempontjából, beleértve a gyenge számítógépes készségekkel rendelkezőket is. A struktúrának meg kellett egyeznie magának a tréningmodulnak a szerkezetével, ami pedig a résztvevők által elvégzendő tevékenységekre épül. Amint létrejött a struktúra, feltöltöttük a tréninganyagokat, és fokozatos munkával megpróbáltunk integrálni minden egyes tanulót. E célból a kurzus működését világosan meg kellett határozni a kezdetektől, és minden, a részvétellel, struktúrával, ütemezéssel stb. kapcsolatos kétséget el kellett oszlatni. Az is nagyon fontos volt, hogy a tevékenységek értékelésével kapcsolatos aggályokat (feltételek, eszközök stb.) megoldjuk. 20 FORESTUR. munkamódszerek

Az első néhány nap alkalmas arra, hogy leellenőrizzük a modulnál előforduló belépési adatokat, hogy észrevegyük a “BÖNGÉSZŐKET”, és részvételre bátorítsuk őket. A tréningmodul kevert jellegéből adódóan fontos, hogy jól érthető online anyagok és oktatói üzenetek kerüljenek a fórumra, amelyek segíthetnek az ilyen anyagok megértésében. A tanárnak kettős szerepe van: tréner, ugyanakkor vezető is, szórakoztató és oktató a fórumtevékenységekben, amelyekhez szükséges a tanuló részvétele ahhoz, hogy valóban hatékony tanulási eszközökké váljanak. A csoportépítés és a csoport összetartása különösen fontos: minden tanulónak éreznie kell, hogy a csoporthoz tartozik, hogy ezáltal megóvjuk őket a lemorzsolódástól. Ezt elérhetjük támogató üzenetek segítségével, melyekben közvetlenül azokat kérdezzük meg, akik kevésbé vesznek részt a tevékenységekben, megfigyelhetjük a “BÖNGÉSZŐKET”, és részvételre buzdíthatjuk őket, és a fő téma felé irányíthatjuk és koncentrálhatjuk a beszélgetéseket (nem szabad elfelejtenünk a fórum célját). A fórumokon való részvételt ugyancsak érdemes értékelni, mind mennyiségi, mind minőségi szempontból. Mint azt korábban elmagyaráztuk, az oktatónak gyors válaszokat kell adnia a tanulók kérdéseire, mivel ez alapvető fontosságú a dinamizmus és a “csoportérzés” kialakításában. A tanulók által elvégzett tevékenységek értékelésekor is szükséges gyorsan reagálni, hiszen tudjuk, hogy a saját hibáiból tanul leginkább az ember. A platformon létre lehet hozni egy javítási és értékelési rendszert az elvégzendő tevékenységekhez kapcsolódóan. A face-to-face foglalkozásokat arra használtuk, hogy megerősítsük a megszerzett tudást, és elvégezzük az ilyen foglalkozásokhoz tervezett tevékenységeket, pl. a tárgyalás ösztönzését az Ügyfélszolgálat tréningmodul esetében. Ezek a foglalkozások hasznosak a csoport összetartásának erősítésében, és segítik az oktatókat abban, hogy személyes kapcsolatot építsenek ki azokkal az emberekkel, akiket addig csak a tréningplatformról, a fórumokról stb. ismertek. Ugyancsak az oktató feladata a foglalkozások ütemezésének figyelemmel kísérése, és a tanulók tájékoztatása az esetlegesen előforduló változásokról.

c. Evaluáció/Értékelés A tréningmodulok befejezését követően mind a tanulók, mind az oktatók körében felmérést végeztünk, hogy megismerjük a tréning különböző vonatkozásairól alkotott véleményüket. Két kérdőívet állítottunk össze a különböző résztvevők - tanulók és oktatók - számára (lásd a mellékleteket). A résztvevőknek szánt kérdőív egy közös, minden modulra vonatkozó, és egy speciális részből állt. Online töltötték ki, ami azt jelenti, hogy a rendszer által megjelenített kérdőívnek egy közös, és annyi speciális része van, ahány kiválasztott tréningmodul van. Az oktatók számára egy nyitott kérdőívet terveztünk, hiszen a hangsúly azon volt, hogy visszajelzést kapjunk tőlük arról, hogy hogyan lehetne javítani a tréningmodulokon, a tanórákon (mind face-to-face, mind távoktatás esetében) stb.. Ebben az esetben oktatott tréningmodulonként és országonként egy kérdőívet kellett kitölteni. Tudni kell, hogy a tréningmodulokat és a platformot is különböző külső személyek értékelték, és hogy általánosságban minden értékelés (a résztvevőktől, oktatóktól és külső személyektől kapott) nagyon pozitív volt. Ennek az értékelésnek köszönhetően megerősíthetjük, hogy a FORESTUR tréningmodulokat sikerült valóban hozzáigazítani a vidéki idegenforgalommal foglalkozó szakemberek szükségleteihez, és hogy alkalmazhatóak más földrajzi és kulturális kontextusban is.

d. Hatás Bár nehéz objektíven felmérni egy rövid- ill. középtávú projekt eredményeinek hatását, amikor az még folyamatban van, vagy éppen csak a befejezés után áll, számos kettős célú tevékenységbe fogtunk bele a FORESTUR keretében: egyrészt, hogy a disszeminációs munka segítségével erősítsük az eredmények hatását a különböző csoportok körében, másrészt pedig, hogy összegyűjtsük a résztvevők véleményeit és visszajelzéseit a projekt haladását illetően, hogy az eredményeket még jobban a szükségleteikhez igazíthassuk. Az egyik tevékenység fókuszcsoportok szervezése volt azzal a céllal, hogy már a kezdetektől legyen egy reprezentatív csoport (résztvevők, szakértők, vállalkozók és szakemberek), amelynek beszámolunk a projekt haladásáról, és amelytől visszajelzést kapunk. Két fókuszcsoportot tartottunk minden részt vevő országban: egyet a projekt kez-

21

detén, ahol a projekt céljait magyaráztuk el, és egy másikat az előzetes eredmények után, ahol az eredményekről adtunk tájékoztatást, és potenciális transzfer- és adaptációs lehetőségeket tártunk fel. A FORESTUR weboldal egy másik projekteredmény. Mióta 2007-ben elkezdett működni az oldal, 2500 ember, több mint 22 országból, összesen 4000 alkalommal látogatta meg. 2008-ban (májusig - 300% - os növekedés) több mint 12000 belépést regisztráltunk 2400 látogatótól, 19 országból. A számok tehát rendkívül kielégítő disszeminációs eredményeket mutatnak. További, említésre méltó hatás a FORESTUR partnerek által nyert tapasztalat, és a munka folytatása iránti érdeklődésük. Az elvégzett munka az érintett területen utat nyitott egy informális, de nagyon aktív kapcsolati hálózatnak, a partnerségen kívül álló szervezetekkel és intézményekkel való jó együttműködési lehetőségekkel. A résztvevői értékelésekből nyert információk alapján alá kell húznunk azt a változást, amely az új technológiák használatához és integrációjához való hozzáállásukban történt, és az abban való tudatosságukban, hogy milyen fontos minőségi, ügyfélközpontú szolgáltatásokat kínálni. Általánosságban kifejezve tehát újfajta hozzáállás vehető észre a tréninggel kapcsolatban is. A fórumok csoportdinamikájának eredményeként ugyancsak meg kell jegyezni a vidéki területeken működő, részt vevő vállalkozások közötti magasabb szintű együttműködést.


23

24 FORESTUR. projekteredmények felhasználása

PROJEKTEREDMÉNYEK ALKALMAZÁSA A FORESTUR olyan munkamódszert és tréninganyagokat dolgozott ki, amely(ek) más, az eredeti projektétől különböző szükségleteket felmutató környezetben is használható(k). A FORESTUR mószertannak egy adott területen történő végrehajtásához elsősorban arra van szükség, hogy a helyi szereplők munkavégzési kultúrája és módja a közös tanulást előnyben részesítő, együttműködőbb megközelítés felé mozduljon el. A következőkben instrukciók és irányelvek sora olvasható, mely azoknak a szakembereknek és/vagy szervezeteknek szól, amelyek szeretnék elindítani ezt a folyamatot. Fontos szem előtt tartani, hogy a FORESTUR módszertan egy olyan, nyitott munkakeretről kíván gondoskodni, amely alkalmazható a befogadó forgatókönyvre, és azokra a csoportokra, amelyekkel dolgozni szándékoznak.

1 Elemzés A FORESTUR tréningmodulok másfajta környezetekben és/vagy összefüggésekben történő végrehajtásához az első lépés az, hogy meggvizsgálja, az Ön célcsoportjának tréningszükségletei megfelelnek-e a FORESTUR célcsoportéinak. Akármelyik eset is áll fenn, akár hasonlóak, akár különbözőek ezek a szükségletek, érdemes elvégezni egy előzetes elemzést, hogy megfelelőképpen megismerjük az igényeket, hiszen – ahogy azt több alkalommal is említettük – a FORESTUR fő célja egy testre szabott tréning biztosítása. Az elemzés elvégzéséhez használható a szükségletek elemzése kérdőív, vagy bármely más alkalmas módszer (lásd ennek az útmutatónak a mellékletei között): · interjúk ((szerkesztett, félig szerkesztett, hagyományos (face to face), telefonos, online, informális, formális stb.)) · vitacsoportok · fókuszcsoportok · Delphi módszer · elemző workshop A FORESTUR által használt kérdőív négy témakört helyez a középpontba (ügyfélszolgálat, üzletvezetés, ICT és nyelvek), hiszen ezeken a területeken vizsgáltuk meg a tréningszükségleteket az előzetes elemzés során. Ha az itt megtalálható kérdőívsablont közvetlenül használják, ajánlatos a saját tapasztalatok (tréningközpontként, oktatóként, szakemberként stb.), és a környezet ismerete alapján átdolgozni. Ez az átdolgozás jelentheti egyszerűen azt, hogy belefoglalnak néhány nyitott kérdést, hogy a felhasználók kifejezésre juttathassák tréningbeli hiányosságaikat a kérdőívben feltüntetetteken kívül is.

2 Helyi szereplők bevonása A FORESTUR projektben a helyi szereplők aktív részvétele kulcsfontosságú tényező volt a módszertan és a tréningmodulok kidolgozásában, valamint a tréning átadásában. Az ő szerepük ugyanilyen fontos lesz a FORESTUR más forgatókönyvekhez történő átdolgozása esetében is. Először is, a helyi szereplők nélkülözhetetlen szövetségesek a szükségletek elemzésének elvégzésében, hiszen ők a legfőbb szakértők a szakemberek által a területen tapasztalt sajátosságokat, tréningszükségleteket és nehézségeket illetően. Ezen a ponton ugyancsak fontos szerepet játszanak az adatgyűjtés folyamatában.

25

A második szakaszban, amint megtörténik az adatok összegyűjtése a szükségletelemzésekből, a megállapított igények alapján szükségessé válhat a tréningmodulok átdolgozása. Ebben az esetben a helyi szereplők közvetítőként működhetnek a tréninget nyújtó személy, és az abban résztvevő szakemberek között, egyszersmind növelve ezzel a tapasztalatokat. Mint azt tehát észrevehetjük, nagyon fontos, hogy bizonyos helyi szereplőkre támaszkodjunk. A FORESTUR projektbe a következő szereplőket vontuk be: foglalkoztatási és helyi fejlesztési irodák (ELDA), vidéki turizmus és agroturizmus szövetségek, gazdaszövetségek és idegenforgalmi társaságok. A FORESTUR partnerek együttműködési tapasztalatai a lehető legkielégítőbbek. Ebből az együttműködésből (fő partner - egyesület, szövetség stb.) olyan kapcsolat fejlődött, amely a kezdetektől elősegítette a végfelhasználókhoz való eljutást, és a valós szükségleteikre vonatkozó ismeretek megszerzését. Fontos rámutatni, hogy bár ezek a szervezetek igen különbözőek, a projektben betöltött szerepük ugyanaz: vagy a végfelhasználót képviselik egyesület, szövetség vagy képviselőszervezet jellegükből adódóan, vagy a terület társadalmi és gazdasági fejlődéséért felelősek, ami azt jelenti, hogy mindkét típusuk a terület kulcsfontosságú szereplőivel dolgozik. Spanyolország, pontosabban a Valenciai Régió esetében, ezt a szerepet elsősorban a foglalkoztatási és helyi fejlesztési irodák (ELDA) játsszák (és játszották a projekt folyamán), de tekintve a FORESTUR különböző megvalósítási formáit, be kell vonni a helyi vagy regionális vonatkozásban a helyi fejlesztésekért felelős más egyesületeket, testületeket vagy személyeket is. Tapasztalataink szerint ezek az intézmények a célcsoportokat összehozzák, képviselik vagy velük dolgoznak, és ezért a tapasztalatok előmozdítóiként és támogatóiként tudnak működni.

3 Anyagok átdolgozása A szükségletek elemzéséből nyert eredmények, és a célcsoport jellemzői alapján szükség lehet arra, hogy a FORESTUR tréninganyagokat az alkalmazás környezetének valóságához alakítsuk. Fontos világosan meghatározni a hagyományos (face-to-face) foglalkozások időbeosztását, és a face-to-face és online tréningnek szentelt órák százalékát, a csoport elérhetőségének és jellemzőinek alapján. Mindezeket a szempontokat szem előtt kell tartani annak biztosításához, hogy a tanulók tanulási szükségleteit minden szinten kielégítsük (időbeosztások, technológiai felszerelés, idő stb.).

4 Tréningtanítás A FORESTUR tréningmodulok egy kevert tréningmódszertanra épülnek (kombinálva a hagyományos tanítást és az online munkát), ami szükségessé teszi, hogy egy web alapú tréningplatformra támaszkodjunk, amely megfelelő támogatást biztosít. Bár a FORESTUR tréningplatform (http://campus.forestur.net) használható, bármely másik létező platformot is választhatjuk (pl. egy olyat, amit már használtak más online kurzusokhoz, és amelyet alkalmasnak találunk). Ha e két opció közül egyik sem lehetséges, létrehozhatjuk a saját platformunkat a Moodle-ban, ahogy az a FORESTUR esetében is történt, vagy bármely más ingyenes vagy fizetős kurzusmenedzsment rendszerben. Az első face-to-face foglalkozásokon tanácsos a tréningidő egy részét a tréningplatformmal való ismerkedéssel tölteni, hogy a tanulók fokozatosan szerezzenek tudást az eszközről. Az új technológiák használatának a kezdetektől, progresszív módon történő beépítése segít a résztvevőknek abban, hogy tudják, mit kell tenniük, elkerülve azt, hogy lelassuljanak, amikor a kevert és/vagy online tevékenységek elkezdődnek.

26 FORESTUR. projekteredmények felhasználása

5 Értékelés Amint befejeződnek a kurzusok, eljön az ideje a tréning értékelésének, hogy meghatározhassuk azt a tudást, és különösen azokat a készségeket, amelyeket a tanulók megszereztek és továbbfejlesztettek. Ily módon kideríthető, hogy a tréning eleget tett-e a kezdetekkor megállapított tréningszükségleteknek. Ha nem így történt, akkor megvizsgálhatjuk a lehetséges javítási vagy átdolgozási lehetőségeket. A FORESTUR tréningmodulokban az értékelő kérdőíveket mind a résztvevők, mind az oktatók kitöltötték. A kérdőívsablonok megtalálhatók ezen útmutató mellékletei között. Ezek az értékelő kérdőívek használhatók, és az adott tréningmodulok jellegzetességeihez, valamint a célcsoporthoz alakíthatók. Egyéb értékelő módszerek is alkalmazhatók, pl. vizsgák (írásbeli, szóbeli stb.), elégedettségi kérdőívek stb.

27

MELLÉKLETEK 1. Kérdőív a szükségletek elemzéséhez 2. MOODLE felhasználói útmutatók Bevezetés a Moodle-ba Moodle kalauz tanulóknak Moodle kalauz oktatóknak 3. Példa oktatási egységre: ICT Oktatási egység leírás Tevékenység leírása 4. Példa fórumbeszélgetésre 5. Kérdőívek a tréning értékeléséhez Forestur modul felmérés Tréningmodulok értékelő kérdőíve

29

30 FORESTUR. mellékletek

1. Kérdőív a szükségletek elemzéséhez

FORESTUR Projektszám : ES/06/B/F/PP-149544

Kérdőív sorszáma: .................

1. - Cégnév.

2. - A vállalkozás e-mail címe.

3. - Az ön pozíciója a vállalkozásnál.

4. - Hány év gyakorlata van ilyen pozíció betöltésében ? Kérem, tegyen X jelet a választott rovatba. Kevesebb mint 1 év 1 és 3 év közt 3 és 6 év közt Több mint 6 év 5.- A felsorolt kategóriákból melyik szemlélteti leginkább a vállalkozás tevékenységét ? Szálloda és étterem Szoba és reggeli (Bed & Breakfast) Vidéki-vagy agroturizmus Falusi ház vagy vidéki turizmus Sport és tematikus tábor Wellness - Fitness Központ/gyógyfürdő Kézműipar Sport tevékenységek Élelmiszerfeldolgozás/mezőgazdasági és/vagy állati termékek forgalmazása Egyéb (kérem pontosítsa)_____________________________ 6. - Hány alkalmazottat képes vállalkozása foglalkoztatni (beleértve önt és bármilyen szezonális vagy részmunkaidős dolgozót)? 1 2 és 5 közt 6 és 9 közt 10 és 20 közt 21 és 30 közt több mint 30

31

7.- Milyen oktatásban részesült ?. Kérem jelölje X jellel a választott rovatot. Nem részesült Általános iskola ( 10 éves korig ) Általános iskola ( 14 éves korig) Középfokú képzés / Szakképzés ( 16 éves korig) Középiskola / Középfokú szakképzés ( 18 éves korig) Főiskolai végzettség ( 23 éves korig) Egyetemi diploma Doktori vagy Ph.D. 8.-Ezeket a tanulmányait befejezte? Kérem tegyen X jelet a megfelelő rovatba. Igen Nem 9.-Milyen tárgyú egyéb rövid kurzust végzett? Kérem, jelölje X jellel. Vevőszolgálat Eladási ismeretek és marketing ismeretek Egészségbiztosítás és hulladékkezelés Kommunikációs képzés Munkájához szükséges technikai képzés Idegen nyelvek Számítógépes ismeretek/ New technologies Minőség a szolgáltatásban Vezetési és állampolgársági ismeretek (EU dimenziók) Egyéb (kérem pontosítsa): _____________________________________ 10.- Elégedett a fent ismertetett tanulmányokkal és rövid tanfolyamokkal ? Igen Nem (kérem indokolja, miért nem)_______________________________ 11.- Amennyiben szeretne további képzésben részesülni, milyen továbbképzés érdekli ? . Kérem, jelölje X jellel a választott oktatást,tekintettel arra is, hogy közvetlen, vagy távoktatásra gondol. Közvetlen

Távoktatás

Alsó / felső szintű szakoktatás Munkájával kapcsolatos tanfolyamok. Munkájától független tanfolyamok

12.- Kérem jelölje meg az okokat miért kívánja továbbképezni magát.Kérem jelölje X jellel választásának okát vagy okait. Más jellegű munkát szeretne Jelenlegi munkájához szeretné képzettségét javítani Munkahelyén magasabb szakmai kategóriába szeretne lépni Az önmegvalósulás érdekében. Mert kötelezték rá,hogy ezt tegye Egyéb. Kérem, pontosítsa:_____________________________________


13.- Milyen körülmények nehezítik a továbbképzésben való részvételét? Kérem jelölje X jellel választásának okát. Időbeosztás Távolság, utazási költségek és időráfordítás Képzőhely hiánya Technológiai eszközök hiánya Előtanulmányok hiánya Munkahelyi vezető támogatásának hiánya Időhiány vMotiváció hiánya a továbbképzésre A kurzusok tartalma nem elégíti ki igényeit vagy elvárásait Egyéb:Kérem pontosítsa 14.- Kérem pontosítsa képzési igényeit és karikázza be, hogy milyen szintű tanulásra alkalmas Néhány képzési terület leírását a csatolt szómagyarázatban találja TANULÁSI IGÉNYEK

Alap

Közép

Haladó

Vevőszolgálat Interperszonális képzés

1

2

3

Kommunikáció

1

2

3

Problémamegoldás és válságkezelés

1

2

3

Tárgyalásos rendezés

1

2

3

1

2

3

Cégvezetés Vállalkozás menedzsment Projekt fejlesztés és a folyamatirányítás tökéletesítése

1

2

3

Üzleti terv és/vagy megvalósíthatósági tanulmány kidolgozása

1

2

3

Működésirányítás (logisztika)

1

2

3

Stratégiai menedzsment

1

2

3

Különbözőségek figyelembevétele

1

2

3

Nyelvek Angol

1

2

3

(Magyar/Olasz/Román/Spanyol)mint idegen nyelv

1

2

3

Egyéb (kérem pontosítsa)

1

2

3

1

2

3

ICT Szövegszerkesztés (Word vagy hasonló) Munkalap (Excel vagy hasonló)

1

2

3

Adatbázis (Access vagy más)

1

2

3

E-mail

1

2

3

Chat (társalgás)

1

2

3

Video konferencia

1

2

3

Keresés az interneten

1

2

3

Honlap szerkesztés

1

2

3

33

15. - Milyen lehetőségekkel rendelkezik ÖN a felsorolt eszközök alkalmazáséra ? Nincs / Nem használ 1

ESZKÖZ Internet

Gyenge

Jó

2

3

Nem ismert / Nincs válasz 4

E-mail

1

2

3

4

Csoportos kapcsolat (Konferencia,fórumok,stb.)

1

2

3

4

Egyéb (kérem pontosítsa) ______________________________

1

2

3

4

16.- Hogyan használja a fenti eszközöket? (több válasz jelölhető) Irodai számítógép (cégnél használva) Személyi számítógép otthon Külső számítógép szolgáltató Egyéb(kérem pontosítsa _____________________________________ 17.- Ösztönzőnek és használhatónak találja az internetet és megosztja tapasztalatait interneten? Igen, (Indokolja miért) _______________________________________ Nem Nincs válasz 18.- Milyen típusú Internet kapcsolatot képes használni ? Analóg (56KB) ISDN ADSL Kábel Vezeték nélküli Műholdas Egyéb (kérem pontosítsa)_____________________________________ Semmilyet sem Nincs válasz

Köszönjük szíves együttműködését !

SZÓMAGYARÁZAT Interperszonális képzettség

Előadások megtartása, személyes bemutatkozás és cégismertetés

Kommunikáció

Üzleti tevékenységének hatékony megismertetése az ügyfelekkel, cégismertetés részletes felépítése

Probléma megoldása

Problémák felismerésének és megoldásának támogatása technikai, üzleti és mindennapi feladatainak aktív figyelembevételével.


2. MOODLE ÁLTALÁNOS ÚTMUTATÓ Bevezetés a Moodle-ba

1 Mi az a Moodle, és mire való? A Moodle (Modular Object-Oriented Dynamic Learning Environment – magyarul: moduláris tárgyorientált dinamikus tanulási környezet) egy internet alapú kurzusok és weboldalak létrehozására használható szoftvercsomag. Bármilyen tárgykörre alkalmazható, mivel a környezet a források széles körét kínálja. További információért kérjük, látogasson el a következő oldalra: http://docs.moodle.org/en/About_Moodle?

2 Be- és kijelentkezés a. Felhasználónév és jelszó. Elfelejtett jelszó A tréningplatformra eljuthat a FORESTUR honlapról (http://www.forestur.net), vagy a platform címét begépelve: http://campus.forestur.net Hozzáférés a FORESTUR honlapról http://www.forestur.net Ha megnyitotta a honlapot, a jobb oldalon a “Forestur Training Platform” linkre kell kattintania.

Így az alábbi oldalra jut:

35

Írja be felhasználónevét és jelszavát, majd nyomja meg a “Belépés” gombot. Ha elfelejti a jelszavát, kattintson az “Elfelejtette jelszavát?” linkre a belépési mezők alatt. Ekkor az alábbi oldal jelenik meg:

Felhasználóneve és e-mail címe megadását követően a rendszer elküldi Önnek (az Ön felhasználói profiljában megadott e-mail címre) a jelszót, hogy beléphessen a platformra.

b. Nyelv kiválasztása Ha meg szeretné változtatni a platform megjelenítésének nyelvét, kattintson a legördülő menüre, és válassza ki a nyelvet.

b. Felhasználói profil Felhasználói profiljának szerkesztéséhez kattintson a nevére (az oldal jobb felső sarkában). Ez az oldal jelenik meg:


A rendszer különböző nézeteket mutat a felhasználó típusától függően: – Tanuló, tanár, egyéb

Ezután kattintson a “Profil szerkesztése” pontra, és végezze el a változtatást, illetve adja hozzá a kívánt információt. Ne felejtsen el rákattintani a “Profil frissítése” gombra, mielőtt bezárja az oldalt.

3 A Moodle struktúrája (amit a képernyőn lát) a. Felső sáv: navigáció. Mi ez, és hogyan használható? Fontos tudni, hogy a Moodle-ban a navigáció a navigációs sáv (lásd az 1. számot) segítségével történik. A rendszer az ebben a sávban található különböző linkekre történő kattintásra újratölti a weboldalakat. Ha internetböngészőjének navigációs sávját használja (lásd a 2. számot), lehetséges, hogy egyes adatok nem frissülnek (pl. az Ön személyes adatai).

2

1

37

b. Bal oldali sáv: eszközök. Mi ez, és hogyan használható? Amint belép egy tréningmodulba (a rendszer megkérdezi, hogy szeretne-e feliratkozni), a rendszer az alábbihoz hasonló oldalt jelenít meg:

A kiemelt oszlop az eszközök oszlop, ahonnan számos szekció különböző választási lehetőségeihez férhet hozzá: · Emberek: itt a rendszer hozzáférést biztosít a résztvevők névsorához, így Ön közvetlenül írhat a kurzus résztvevőinek, és több információhoz juthat. · Tevékenységek: itt különféle szekciókat talál, például feladatokat, fórumokat, dokumentációs forrásokat a dokumentációhoz stb. · Adminisztráció: ebből a szekcióból hozzáférhet a jegyeihez. * · Kurzusaim: itt azoknak a tréningmoduloknak a listáját találja meg, amelyekre feliratkozott. Kérjük, ne feledje, hogy ha egy másik tréningmodul nevére kattint, akkor hozzáférést kap annak az oldalához. * Ebből a szekcióból az oktatók a következőkhöz férhetnek hozzá: a tréningmodulok tartalmának szerkesztése és konfigurálása; a tanulók csoportjának módosítása, és különböző tevékenységek végzése a tréningkurzussal (támogatás, helyreállítás, import és újbóli beállítás); egyebek közt az oktatói fájlok területe és egy osztályzat-összesítés válik elérhetővé. Kérjük, jegyezze meg, hogy ebből a szekcióból indulva az oktatók általános információkat adhatnak a modulról, és szerepeket oszthatnak ki (más tanulók, új tanulók és vendégek).

c. Fő szekció. TRÉNINGMODUL Ez az a szekció, ahol az oktatók különböző oktatási egységeket, tevékenységeket és forrásokat adhatnak hozzá, amelyekkel dolgozni lehet. Az oktatási egységek elrejthetők (a rendszer csak azt az oktatási egységet jeleníti meg, amellyel Ön éppen dolgozik). Ez akkor lehet hasznos, ha nincs szüksége minden információra, és nem akar végignézni egy nagyon hosszú weboldalt.


4 Hogyan navigáljunk a platformon? A MOODLE tréningplatformon való navigálás elsajátításához lásd ezen útmutató 3.a részét.

5 Profilfajták. Tanulók regisztrációja. Hogyan változtassuk meg a profilokat (oktató/tanuló)? A Moodle platformon különféle profilfajták találhatók meg, melyek közül a legfontosabbak: ·A dminisztrátor: Ez a profil működtetni tudja a Moodle platformot, új felhasználókat tud létrehozni, és különböző szerepeket oszthat ki nekik. Esetünkben az adminisztrátor felelős az új tanulóknak a tréningplatform kurzusaira történő regisztrálásáért. · Oktató (kurzusalkotó/szerkesztő/nem szerkesztő): Az ilyen profillal rendelkező személy új tréningmodulokat és oktatási egységeket hozhat létre, valamint tevékenyégeket, fórumokat és egyébb forrásokat adhat hozzá. · Tanuló: Az ilyen profillal bíró személy feliratkozhat az elérhető tréningmodulokra; Így hozzáférhet mindahhoz a dokumentációhoz, amelyet az oktató belefoglalt a különböző oktatási egységekbe, és részt vehet fórumokon, vagy az oktató által javasolt tevékenységekben. A fontossági és engedélyezési szintek gyors áttekintéséhez menjen a következő helyre: Adminisztrátor > Kurzusalkotó > Tanár (szerkesztő) > Tanár (nem szerkesztő) > Tanuló > Vendég

39

MOODLEKALAUZ TANULÓKNAK

1 Tréningmodulok: szerkezet A következő pont a FORESTUR projektben szereplő tréningmodulok általános szerkezetét írja le: · Modul · Modulkalauz · Általános források · Általános eszközök · Oktatási egység · Útmutató · Források · Tevékenységek · Útmutató · Eszközök · Források

A “Források” részben a tanulók le tudják tölteni az oktatási anyagokat és más dokumentumokat, egyszerűen a megfelelő linkre kattintva. MODULFORRÁSOK & ESZKÖZÖK · Témák és referenciák (források): · Hivatkozások · Dokumentumok · Általános eszközök: · Globális fórum · Társasági fórum (általános ügyekhez vagy elméleti kérdésekhez). A tanulóknak itt lehetőségük van beszélgetni a saját tárgyaikról. Az oktatónak nem kell hozzászólnia.

2 Rendelkezésre álló eszközök Egy Moodle tréningmodulban a tanulók rendelkezésére álló eszközök források és tevékenységek szerint vannak csoportosítva:

a. Források. Mik ezek, mely típusaik érhetők el, és mire jók? A forrásokat arra használják, hogy csaknem bármilyen digitális tartalmat beépítsenek a tréningmodulokba. A “Források” fejléc alatt, a megfelelő dokumentumra kattintva a tanuló letölthet bármely, a tréningmodul tartalmaihoz kapcsolódó dokumentumot és anyagot.


b. Tevékenységek. Mik ezek, mely típusaik érhetők el, és mire jók? Az alábbi tevékenységek (oktatási tevékenységek) állnak rendelkezésre a Moodle-ban:

A Feladatok vagy Workshopok használatával a tanulók feltölthetik és benyújthatják, az oktatók pedig pontozhatják a munkákat. Az online tesztek számos lehetőséget kínálnak az automatikus és manuális pontozásra. A FORESTUR tréningmodulokban használt legáltalánosabb tevékenységek: beszélgetés egy témáról egy fórumon, és egy feladat benyújtása, de sok más tevékenység is van, amit javasolni lehet a tanulóknak (mint azt a fenti kép mutatja).

3 R észvétel a tréningmodulban a. Résztvevők Az egy adott tréningmodulra regisztrált tanulók listájához való hozzáféréshez (fontos megemlíteni, hogy ahhoz, hogy ehhez az információhoz hozzáférhessen, a tanulónak beiratkozva kell lennie egy tréningmodulra), a tanulónak az alábbi utasításokat kell követnie: A bal oldali oszlopban, a platform navigációs sávja alatt a tanuló talál egy “Emberek” nevű részt. E szekció alatt, és a “Résztvevők” linkre kattintva (lásd az alábbi képet), a rendszer megjeleníti a résztvevők listáját. Itt rákattinthat a résztvevő nevére, hogy hozzáférést kapjon az adott felhasználói profilhoz.

b. Források Mint azt az előzőekben elmagyaráztuk, a források magukban foglalják mindazt a dokumentációt és kapcsolódó információt, amely szükséges és/vagy hasznos az oktató által javasolt tevékenységek kidolgozásához. • 1. szám: A tréningmodul általános forrásai • 2. szám: Oktatási egység és tevékenység szerint elosztott források • 3. szám: E rre a linkre kattintva a tanuló hozzájuthat egy listához, amely minden olyan forrást tartalmaz, amelyet az adott, konkrét tréningmodulhoz feltöltöttek.

41

3

1

2

c. Tevékenységek A FORESTUR tréningmodulokban használt legáltalánosabb tevékenységek a fórumok és a feladatok.

Fórumok A fórumok a Moodle tréningplatformon könnyen azonosíthatók az alábbi szimbólum segítségével: FÓRUM-ELŐFIZETÉS: Ha Ön regisztrálva van egy fórumon, akkor minden, a fórumra küldött üzenetet elküldenek az Ön személyes e-mail címére is (arra, amelyik a felhasználói profiljában szerepel). Ezen tréningmodulok együttműködő módszertanának (lásd az alábbi képen az 1. számot) értelmében a tanulók általában nem dönthetik el, hogy előfizetnek-e egy fórumra vagy sem.

1 2

FÓRUMSZERKEZET: Egy fórumon belül több fórumszál futhat. Különböző beszélgetéseket lehet folytatni egy konkrét témáról (egy fórum).


Ha kiválasztotta a fórumon azt a témát, amelyhez hozzá szeretne szólni, két lehetőséget fog találni a jobb alsó sarokban: Mutasd az elejét és Szólj hozzá. A Mutasd az elejét link nagyon hasznos, különösen, ha sok hozzászólás van egy téma alatt. Ha erre a linkre kattint, a rendszer automatikusan megjeleníti az indító véleményt, ezzel elősegítve a fórumra küldött reagálások megértését. A Szólj hozzá linket a tanulónak abban az esetben kell használnia, ha reagálni akar egy hozzászólásra egy fórumon. A tanulók új vitatémát is hozzáadhatnak. Csak rá kell kattintaniuk az “Új vitatéma hozzáadása” gombra (lásd a 2es számot az előző képen). Ezt az oldalt fogja megjeleníteni a rendszer:

1

2

4

3

5

Ahhoz, hogy a rendszer új vitahelyet hozzon létre, meg kell adni egy témát és egy hozzászólást (1-es és 2-es szám az előző képen). Néhány egyéb opció is kialakítható egy új vitahely létrehozásakor: · E lőfizetés (3-as szám az előző képen): eldöntheti, hogy elő kíván-e fizetni az új vitahelyre (néha ez az opció nem érhető el). ·C satolmány (4-es szám az előző képen): ha fel akar tölteni egy fájlt az új vitahelyre, megteheti az “Examinar” (Vizsgálat) gombra kattintva. · E zután nyomja meg a “Küldés a fórumra” gombot (5-ös szám az előző képen), hogy az új vitatémát a fórumhoz adja.

43

Feladatok Az oktató ezt a területet arra használja, hogy tájékoztassa a tanulókat az elvégzendő feladatokról. A feladatokhoz való hozzáféréshez kattintson a “Feladatok” linkre a Tevékenységek rész alatt, a képernyő bal oldali sávjában (lásd az alábbi képet).

Miután a “Feladatok” linkre kattint, a rendszer oktatási egységek szerint jeleníti meg a feladatok listáját, mint az alább látható:

Az “Az Ön által létrehozott fájlok feltöltése” linkre kattintva a rendszer az alábbi képernyőt jeleníti meg:

Ezt követően az utolsó dolog, amit tennie kell a feladathoz kapcsolódó fájl feltöltéséhez, az, hogy az “Examinar” (Vizsgálat) gombra kattint, és kiválasztja a fájlt a számítógépén található valamelyik mappából. Ezután, a folyamat befejezéséhez kattintson a “Fájl feltöltése” gombra.


4 M odul adminisztráció: eszköztár (bal oldali oszlop) Egy ehhez hasonló sáv látszik a képernyő bal oldalán. Különböző lehetőségek vannak, amelyeket már elmagyaráztunk az általános Moodle útmutatóban. További két opció van, amit a tanulónak ismernie kell:

a. Osztályzatok Erre a linkre kattintva a tanuló meg tudja nézni az egy tréningmodulhoz tartozó oszályzatait.

b. Kurzusaim E rész alatt a tanuló megtalál minden olyan tréningmodult, amelyre fel van iratkozva, és a linkekre kattintva a rendszer a kiválasztott tréningmodul fő oldalára irányítja.

45

MOODLE KALAUZ OKTATÓKNAK

1 Tréningmodulok: szerkezet A FORESTUR projektben használt tréningmodul-szerkezet egy “fastruktúra”: FORESTUR tréningmodul

1. oktatási egység

2. oktatási egység

1. 2. n. tevékenység tevékenység tevékenység

n. oktatási egység



A tréning legáltalánosabb szempontjait (célok stb.) a tréningmodul szekció (felső rész) tartalmazza. Ettől a ponttól kezdve a tréningtartalmak a tréningmodult alkotó különböző oktatási egységekben vannak meghatározva (középső rész). A tevékenységek magyarázata a diagram alsó részében található. Ezek jelentik az egyes oktatási egységek, és a tréningmodulok céljai elérésének konkrét módját. A következő pont a FORESTUR projektben szereplő tréningmodulok általános szerkezete: · Modul · Modulkalauz · Általános források · Általános eszközök · Oktatási egység · Útmutató · Források · Tevékenységek · Útmutató · Eszközök · Források


MODULFORRÁSOK & ESZKÖZÖK

A modul leírását tekintve az alábbi eszközök különösen hasznosak: Modulleírás (a “Modultémák és referenciák” szekció alatt lehetne): ebben a dokumentumban a tanulók leírást találnak a tréningmodulban foglalt célokról, tartalmakról és tevékenységtípusokról. Ez a leírás igen hasznos a tanuló számára, mert világosan fogja látni, hogy milyen fontos elvégezni a tevékenységeket, és azt, hogy hogyan fogja hasznosítani őket (általános információkat tartalmazó linkek és dokumentumok, gyakorlati esetek, illetve a modul céljaihoz kapcsolódó eszközök is megtalálhatók ebben a szekcióban). A “Watercooler” fórum: Ez a fórum minden tréningmodulban megtalálható. Lehetőséget ad a tanulóknak arra, hogy olyan véleményeket osszanak meg egymással, amelyek nem kapcsolódnak közvetlenül a tréningmodulhoz (ez egy társasági fórum). Az oktatóknak nem kell részt venniük a fórumon, de megtehetik, amíg egyenlő félként bánnak a tanulókkal, mintha a tréningközpont folyosóján lennének. Kérdések modul: Ez az a hely, ahol a tanulók általános kérdéseket tehetnek fel a tréningmodulról (nem közvetlenül egy oktatási egységhez kapcsolódóan), általában az oktatónak címezve. Ezek azok a különböző részek, amelyek mindegyik oktatási egységben megtalálhatók:

Témák és referenciák: Ez a rész általános információt nyújt az oktatási egységről: cím, leírás, program és tartalom, tevékenységek. Tevékenységek: Az oktatási egységben foglalt egyes tevékenységek leírása. Magában foglalja a kidolgozásukhoz szükséges hasznos eszközöket és anyagokat (pl. dokumentáció, kapcsolódó weboldalak, fórumok stb.).

47

2 Rendelkezésre álló eszközök Egy tréningmodul létrehozásához két különböző fajta eszköz áll rendelkezésre a Moodle-ban: források és tevékenységek. A forrásokat arra használjuk a Moodle-ban, hogy tartalmakat generáljunk a felhasználók számára, míg a tevékenységek olyan eszközök, melyeket a tanulóval való interakcióra terveztek. Tevékenységek vagy források hozzáadásához vagy módosításához az oktatóknak be illetve ki kell kapcsolniuk a szerkesztés funkciót, a kurzus honlapján található gombbal (lásd a 3.b részt).

a. Források. Mik ezek, mely típusaik érhetők el, és mire jók? A források lehetővé teszik, hogy Ön csaknem bármilyen digitális tartalmat beépítsen a kurzusaiba.

Kérjük, ne feledje, hogy minden forrás rendezhető, strukturálható és címkézhető a használhatóság érdekében.

b. Tevékenységek. Mik ezek, mely típusaik érhetők el, és mire jók? Az alábbi tevékenységek állnak rendelkezésre a Moodle kurzusokhoz:

A munkát a tanulók feltölthetik és benyújthatják, az oktatók pedig pontozhatják a Feladatokat vagy Workshopokat használva. Az online tesztek számos lehetőséget kínálnak az automatikus és manuális pontozásra. A következő fejezet (3) tájékoztatást nyújt arról, hogy hogyan lehet létrehozni és használni a főbb forrásokat és tevékenységeket. További információk eléréséhez kérjük, látogassa meg az alábbi oldalt: http://docs.moodle.org/en/Teacher_documentation


3 A tréningmodul létrehozása és szerkesztése a. Létrehozás/Törlés Esetünkben csak az Adminisztrátor1 számára engedélyezett egy tréningmodul létrehozása és törlése. Ahhoz, hogy a Moodle-ban egy tréningmodult szerkesszünk, a minimális szükséges szerep az Oktató (szerkesztő) szerep.

b. Szerkesztés Tevékenységek vagy források hozzáadásához vagy módosításához az oktatóknak be illetve ki kell kapcsolniuk a szerkesztés funkciót, a kurzus honlapján található gombbal. A hallgatói nézet/szerepváltás opció lehetővé teszi az oktatók számára, hogy áttekintést nyerjenek arról, amit a tanulók látni fognak (lásd a 3.c részt).

Ne feledje, hogy a Moodle-ban egy kurzus szerkesztéséhez a minimálisan szükséges szerep az Oktató (szerkesztő) szerep. Így fog megjelenni a weboldal, ha megnyomja a “Szerkesztés bekapcsolása” gombot:

1 A Moodle-ban különféle szerepek vannak. Ha többet szeretne erről megtudni, kérjük, olvassa el a Moodle kalauz 5. pontját (megtalálható ezen a CD-n).

49

Az alábbi táblázat tartalmazza azokat a különböző opciókat, amelyeket egy oktató a tréningmodulok tartalmának szerkesztésekor használhat: Icon

Cél Szerkesztés Segítség Bezárás/Elrejtés Megnyitás/Bemutatás Beilleszt/Jobbra Tol Mozgatás (fel/le) Mozgatás ide Törlés/Eltávolítás Jelenlegi (Kiemelés) Hét/Téma Egy Hét/Téma Megtekintése Minden Hét/Téma Megtekintése

* (Jegyezze meg, hogy a nyitott szem azt jelzi, hogy a forrás látható; ha rákattint, a tanulók számára láthatatlanná válik – csukott szem). ** Jegyezze meg, hogy az X törli a forrásokat és tevékenységeket (figyelmeztetéssel).

Következnek a FORESTUR tréningmodulok létrehozásához használt Moodle eszközök (források és tevékenységek2). Először a legegyszerűbb eszközöket (címkék és linkek) mutatjuk be, ezeket követi a közepes nehézségű (weboldalt és fórumokat alkotó) eszközök leírása, végül pedig az összetettebb eszközök (egy vagy több fájl feltöltése) bemutatása következik.

Címkealkotás és módosítás (Forrás hozzáadása) Egy címke létrehozásához (vagy módosításához) az oktatónak a “Forrás hozzáadása…” legördülő menüre kell kattintania, majd a “Címke beillesztése” sort kell kiválasztania, ahogyan az alább látható (lásd a 2.a részt):

Ezt követően a rendszer az alábbi eszközt jeleníti meg, amelyben az oktató begépelheti a szöveget.

2

Lásd ennek az útmutatónak a 2. részét


Szerkesztés eszköz (WYSIWYG: What You See Is What You Get – “Azt kapod, amit látsz”)

Nyomja meg a “Változtatások mentése” gombot, hogy a szöveg hozzáadódjon ahhoz az oldalhoz, amelyiket szerkeszti (ugyanabban a formátumban). Ha létrehozott egy címkét, azt később a szerkesztés gombra kattintva módosíthatja (lásd az előző oldalt).

Link egy fájlhoz vagy weboldalhoz (Forrás hozzáadása) Kérjük, jegyezze meg, hogy a rendszer nem teszi lehetővé, hogy egy forrást frissítsünk/létrehozzunk (kivéve címkéket) (lásd a 2.a részt), ha nem írjuk be a forrás nevét és nem írunk egy Összefoglalót (amint látható, egy piros * figyelmeztet minket erre). Ha nem akarunk összefoglalót adni a forráshoz, akkor legalább egy szóközt be kell szúrnunk. Ezt követően ki tudjuk választani a fájl helyét (1-es számú gomb), vagy a weboldalt (2-es gomb), és feltölthetjük a forrást.

1 2

51

Ha megnyomja az 1-es gombot, a rendszer az alábbi képernyőt fogja mutatni, ahol kiválaszthatja a fájl helyét, új fájlokat tölthet fel, vagy dolgozhat a feltöltött fájlokkal.

Az ebben a részben elsősorban használt opciók: • Fájlok rendezése (mappák létrehozása stb.) • Fájl feltöltése • A belinkelendő fájl kiválasztása

Új weboldal létrehozása (Forrás hozzáadása) Ha weboldalt akarunk létrehozni (lásd a 2.a részt), a rendszer ezt nem teszi lehetővé mindaddig, amíg meg nem adjuk a weboldal nevét, egy Összefoglalót, és a megjelenítendő teljes szöveget (amint látható, egy piros * figyelmeztet minket erre). Ha nem akarunk összefoglalót adni a forráshoz, akkor legalább egy szóközt be kell szúrnunk.


Fórum (Tevékenység hozzáadása) Amikor fórumot hozunk létre (lásd a 2.b részt), a rendszer kérni fogja tőlünk a fórum nevét, és a fórum bemutatását (amint látható, egy piros * figyelmeztet minket erre). Itt is érvényes, hogy ha nem akarunk összefoglalót adni a forráshoz, akkor legalább egy szóközt be kell szúrnunk. Fórumtípusok (lásd az 1-es számot) • Egyszeri, egyszerű beszélgetés – ez egy egyszeri téma, a “minden egy oldalon” formátum hasznos a rövid, fókuszált beszélgetésekhez. • Standard fórum általános használatra – ezen a nyitott fórumon bárki, bármikor elindíthat egy új témát. Ez a legjobb általános célú fórum. • Minden személy egy beszélgetést indít – Minden egyes személy pontosan egy új beszélgetési témát küldhet (de mindenki reagálhat ezekre). Ez akkor hasznos, amikor azt akarjuk, hogy minden egyes tanuló elindítson egy beszélgetést, mondjuk, a hét témájával kapcsolatos észrevételekről, és mindenki másnak reagálnia kell ezekre. • Q és A fórum - A Q & A fórum azt a feladatot adja a tanulóknak, hogy azelőtt osszák meg nézeteiket, mielőtt megnéznék más tanulók véleményeit. Az indító véleményt követően a tanulók megnézhetik a többiek hozzászólásait is, és reagálhatnak azokra. Ez a sajátossság minden tanuló számára egyenlő indító véleménynyilvánítási lehetőséget biztosít, így támogatva az eredeti és önálló gondolkodást. Fórum opciók • Előfizetés (lásd a 2-es számot) · Ha aktív, a felhasználó minden egyes, a fórumra küldött hozzászólásról e-mailt kap. MEGJEGYZÉS: A projekt tapasztalata szerint jobb, és aktívabb részvételt biztosít a tanulók számára, ha közvetlenül az e-mail címükre kapják meg a fórumra küldött új hozzászólásokat. · Nyomonkövetés (lásd a 3-as számot) · A tanulók könnyen megállapíthatják, hogy mely hozzászólást olvasták már el, és melyiket nem. · Az oktatók ugyanezt tudhatják bármely tanulóra vonatkozóan.

1

2 3

53

Egy fájl feltöltése (Tevékenység hozzáadása – Feladatok) Az oktatónak különböző hozzáadási lehetőségei vannak, amikor feladatot készít (lásd a 2.b részt): · Osztályzat (lásd az 1-es számot) · Késői leadás (lásd a 2-es számot) · Újbóli leadás (lásd a 3-as számot) · E-mail riasztások (lásd a 4-es számot)

1

2

3 4

Fájlok speciális feltöltésa (Tevékenység hozzáadása – Feladatok) A fájlok rendszerbe való feltöltésére a Moodle több lehetőséget kínál, mint az előzőekben bemutatottak (lásd a 2.b részt):

1 2 3 4

· Törlés megengedése (lásd az 1-es számot) · Feltöltött fájlok maximális száma (lásd a 2-es számot) · Jegyzetek megengedése (lásd az 3-as számot) · Leírás elrejtése az elérhetőség időpontját megelőzően (lásd a 4-es számot)


c. Profilok megváltoztatása (oktató/hallgató) Miközben az oktató a kurzus létrehozásának folyamatában van, igen hasznos az oktatói profilról a tanulóira váltani, hogy lássa, hogyan fog megjelenni a tréningmodul tartalma és szerkezete a tanulóknak. Ha meg akarja változtatni a szerepét, kattintson a “Szerep megváltoztatása…” legördülő menüre, és kattintson az “Estudiante” (hallgató/tanuló) opcióra, ahogy az alább látható:

4 Moduladminisztráció: eszköztár (bal oldali oszlop) Egy ehhez hasonló sáv jelenik meg a képernyőn. Különböző opciók vannak, amelyeket már elmagyaráztunk a Moodle-ról szóló általános útmutatóban. A következőkben azokat a főbb lépéseket mutatjuk be, amelyek a Moodle-ban egy tréningkurzus adminisztrációjakor elvégezhetők.

a. Tanulók beiratkozása Fontos észben tartani, hogy a tanulóknak regisztrálva kell lenniük a tréningmodulban, ha részt akarnak venni benne. A FORESTUR projektben a Moodle adminisztrátor felelős minden egyes tanuló új felhasználói azonosítójának létrehozásáért. Ha a tanár feladata a tanulók regisztrálása egy tréningmodulban, akkor a “Feladatok kiadása” linkre kell kattintania (lásd a fenti képet), hogy minden felhasználónak kiossza a tanuló szerepet. Kérjük, jegyezze meg, hogy a felhasználók néha saját maguk is el tudják végezni a beiratkozást egy Moodle kurzusra.

55

b. Jelentések készítése

1

2 4

5 8

9

10

3 6

7 11

12

A Moodle számos lehetőséget kínál különféle jelentések készítéséhez, melyek információkkal látják el az oktatókat kurzusaik látogatottságáról. Ez az információ hasznos lehet annak ellenőrzésében, hogy minden tanuló részt vesz-e vagy nem. Alább leírást olvashat a különböző opciókról, melyeket a Moodle kínál a jelentésekben található információk szűrésére: Szám 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Leírás Tréningkurzus A résztvevő(k) kiválasztása Dátum Jelentendő tevékenységek vagy oktatási egységek kiválasztása A felhasználó által végzett művelet kiválasztása (nézet, frissítés stb.) Kijelző mód Link az utolsó óra belépéseihez Jelentés a kurzus összes tevékenységéről, és a látogatások számáról A rendszer jelentést ad a fórumokról, forrásokról és feladatokról Idő: napok/hetek Megjelenítendő szerep: oktató/tanuló Nézet/Hozzászólások

c. Evaluáció Osztályzatok adása Ahhoz, hogy osztályzatokat adjon a tanulók által elvégzett feladatokra, be kell lépnie a “Feladatok” szekcióba a Tevékenységek menüben:


A rendszer az alábbihoz hasonló képernyőt fog mutatni:

Mint azt a kép is mutatja, a feladatok egységek szerint vannak rendezve, hogy az oktató könnyen megtalálhassa az értékelésre váró feladatokat, és láthassa, hogy mennyit adtak már le. Az “X leadott feladatok megtekintésé”-re való kattintást követően egy listát kap az Ön tréningmoduljára feliratkozott tanulókról (két oszlop – “Utoljára módosított (Hallgató)” és “Utoljára módosított (Tanár)” el van rejtve):

Most kattintson az “Osztályzat” gombra, így értékelni tudja az adott tanuló feladatát.

Osztályzatok ellenőrzése Az oktató ellenőrizheti a tréningmoduljára feliratkozott tanulók osztályzatait az Adminisztráció menüben az “Osztályzat” linkre kattintva (lásd a 12. oldalt).

57


3. Példa oktatási egységre: ICT

OKTATÁSI EGYSÉG LEÍRÁS Oktatási Egység Címe Internet a munkában

Leírás Ez az oktatási egység néhány olyan hasznos forrásra koncentrál, amelyeket az interneten találhatunk, valamint annak fontosságát hangsúlyozza, hogy részesei legyünk az internetnek, és használjuk azt, illetve olyan szektorokra való visszahatásával foglalkozik, mint a vidéki turizmus. Ennek az egységnek a tartalma azokat a készségeket helyezi a középpontba, amelyek az internet alábbi vonatkozású használatához szükségesek: • Kutatás a vidéki turizmus szektorban, új kezdeményezések és tevékenységek találása céljából. • Az interneten elérhető legelterjedtebb eszközök használatának bemutatása és ajánlása. Az egység jellemző céljai a következők: • A legelterjedtebb böngésző alkalmazások használata. • Az interneten elérhető eszközök megismerése, és használatuk elsajátítása. • Szörfölés az interneten üzleti céllal, az idegenforgalom területén. • A létező idegenforgalmi platformokban rejlő potenciál felmérése.

Program / Tartalom Az egység programja a következő: • Böngésző alkalmazások • Hasznos eszközök az interneten, és kereső programok: hogyan használhatók jól? • Hasznos információk megtalálása Az egység végére Ön megtanulja, hogyan használja hatékonyan az internetet üzleti célokra a vidéki turizmus területén. Képes lesz előnyt kovácsolni az Ön által kínált idegenforgalmi szolgáltatásnak, és a környező vidéknek a földrajzi azonosítására alkalmas hasznos internetes eszközökből. Megtanulja használni az utazástervező eszközöket, melyek segítenek Önnek megtalálni a lehetséges útvonalakat idegenforgalmi szolgáltatása helyének, és a környező fontos helyeknek az eléréséhez. Ugyancsak hasznos források az interneten található fordítási eszközök, amelyek segítenek Önnek megérteni a más nyelveken íródott szövegeket. Az oktatási egységben való haladás folyamán ösztönözzük a résztvevők közötti beszélgetést, azzal a céllal, hogy azonosítsuk egy jó és hatékony idegenforgalmi platform jellemzőit. Ennek az egységnek az időtartama 1 hét, összesen 7,5 órával, melynek egy részét az osztályteremben töltjük, másik részét pedig távoktatás útján bonyolítjuk.

Általános Források Az egység keretében Ön hozzá fog férni a vidéki turizmus területéhez kapcsolódó, interneten elérhető legfontosabb forrásokhoz.

59

Tevékenységek A célok eléréséhez tervezett tevékenységek listája (felsorolás és becsült időzítés)

A tevékenység megnevezése A navigációs eszköztár fő gombjai. Könyvjelzők és honlap. Hogyan jegyezhetők meg az Ön kedvenc oldalai? Internet – hasznos eszközök: Google: térképek, earth, videók, képek, fordítás Szörfölés az interneten, és érdekes hivatkozások találása. Magyarázat az Ön országában található jelentős idegenforgalmi platformokhoz. Lehetőségek és előnyök

*I: Indul

**V: Vége

***F: Face-to-face (hagyományos)

****O: Online


Időzítés (kezdés/ befejezés időpontja) I*: 2. hét, 1. nap V**: 2. hét, 1. nap I: 2. hét, 1. nap V: 2. hét, 5. nap I: 2. hét, 1. nap V: 2. hét, 5. nap I: 2. hét, 1. nap V: 2. hét, 5. nap

Típus

Szükséges idő(óra)

F***

0.5

F/O

5

O****

1

O

1

TEVÉKENYSÉGLEÍRÁS

Cím Alapok az interneten való szörföléshez és működéshez: böngésző eszközök.

Célok Ennek a tevékenységnek a fő céljai a következők: a legelterjedtebb böngészők felületének megismerése, böngészője fő funkcióinak és gombjainak megtanulása, és böngészőjének egyénivé tétele az Ön munkájának fejlesztése, és az időpazarlás elkerülése céljából.

Időzítés Az ehhez a tevékenységhez szükséges összes idő kb. 30 perc.

Folyamat Az oktató megmutatja és elmagyarázza egy böngésző felületét, és a legfontosabb gombok szerepét. A tanulókat megkérik, hogy használják ugyanezeket a gombokat, és tegyék egyénivé böngészőiket.

Értékelés Az egyes résztvevők által végzett egyénivé tétel minőségét értékeljük.

Források Internet Explorer és Firefox súgó dokumentáció.

61


4. FÓRUM PÉLDA – ICT TRÉNINGMODUL

A látókörök szélesítése, Oktató - 2007. október 24., szerda 00:20 Sziasztok Társak! Az e heti foglalkozáson a “Google” által kínált különböző szolgáltatásokat néztük meg. Emlékezzetek vis�sza, hogy weboldalakat és képeket kezdtünk keresni, azután térképeket néztünk meg, végül pedig a Google Earth-t és videókat. Első feladatként szeretném, ha közületek azok, akiknek van számítógépük, és hozzáférésük az internethez, telepítenék a Google Earth-t, hogy hozzáférjenek a Google videóihoz, illetve a Youtube-hoz. Így véleményt tudtok formálni a minőségükről és működési módjukról, amit később meg fogunk vitatni. Azokat, akiknek nincs számítógépük, arra kérem, hogy lépjenek be a www.yahoo.es oldalra, és hasonlítsák ös�sze a Google versenytársai által kínált hasonló szolgáltatásokhoz való hozzáférés módjait. Holnap megbeszéljük a véleményeiteket, az esetleges problémákat, amelyeket találtatok stb. Üdvözlettel: Oktató

Re: A látókörök szélesítése, 1. Tanuló - 2007. október 24., szerda 21:06 Jó napot, Oktató és mindenki más! Valóban szélesítjük a látókörünket mindennel, amit tanulunk és felfedezünk. Telepítettem a Google Earth-t a számítógépemre, és tényleg izgalmas, jóllehet eddig csak nagyon kevés időm volt szörfölni rajta. Ami a videókat és a Youtube-ot illeti, hozzájuk fértem, de gondjaim vannak az internetkapcsolatom lassúsága miatt. Ennek ellenére sikerült kipróbálnom a lehetőségeket, amelyeket különböző témájú videók megtekintésére kínál. Viszlát!

Re: A látókörök szélesítése, 2. Tanuló - 2007. október 26., péntek 01:13 Helló mindenki! Ez kezd érdekes lenni. Az új Mozilla Firefox webböngésző sokkal gyorsabb, mint a Microsoft Internet Explorer. Ha van rá lehetőségetek, próbáljátok ki! Ami a Google által kínált szolgáltatásokat illeti: az Earth és a Maps a leghasznosabbak a munkánkhoz, és az üzletünk, legszűkebb környezetünk és régiónk idegenforgalmi támogatásához. Amellett, hogy egyes vállalkozások, mint a Yellow Pages, gondoskodnak cégeink elhelyezkedésének gyorsabb meghatározásáról, ezt az információt kiegészíthetjük egyéb érdekes részletekkel, mint pl. kategóriák, az általunk kínált szolgáltatások, árak, képek az üzlethelyiségeinkről, információk az üzleteink környékén található vonzó természeti helyekről stb. A Google Videók közül nem tudtam sokat megnézni, de hasznosabbnak találom őket szórakozásra, mint munkaeszközként; legalábbis jelenleg.

63

Re: A látókörök szélesítése, Oktató - 2007. október 26., péntek 10:36 Helló srácok! A türelmeteket kérem, ez az utolsó kérdés mára Sem az 1. Tanuló, sem a 2. Tanuló nem mondott véleményt a “Google Helyi Üzletközpont”-ról. Szerintem igen érdekes szolgáltatás, mely támogathat minden vidéki idegenforgalmi vállalkozást. Mit gondoltok? Érdekesnek találjátok? Szeretnétek, hogy regisztráljunk erre a szolgáltatásra? Várom a válaszaitokat. Oktató

Re: A látókörök szélesítése, 1. Tanuló – 2007. október 28., vasárnap 08:48 Jó reggelt! Azt kérdezted, hogy érdekesnek találjuk-e a “Google Helyi Üzletközpontot”. Annak találom, csakúgy, mint a korábbi opciókat. Én nem vagyok üzlettulajdonos, de úgy vélem, hogy minden, ami segítheti a falumat és a régiómat, az jó. Az új távlatok nyitása mindig pozitív, és így vagy úgy mindannyiunknak hasznára válik. Azt is kérdezted, hogy akarunk-e regisztrálni erre a szolgáltatásra. De lehetséges-e ez mindenki számára, vagy csak azoknak, akik üzlet- vagy cégtulajdonosok? Viszlát hamarosan!

Re: A látókörök szélesítése, Oktató – 2007. október 28., vasárnap 23:47 Sziasztok Hallgatók! Mint látjátok, a 2. Tanuló válaszolt az 1. Tanuló által feltett kérdésre, de annak érdekében, hogy megértsétek ennek a szolgáltatásnak a szerepét, azt kérem, hogy mindannyian lépjetek be a maps.google.es oldalra, és ahelyett, hogy beírnátok egy helyet vagy címet, kérjetek információt egy bizonyos intézménytípusról, és egy helyről vagy címről. Például: a “városi tanács, Tuéjar”-ra milyen információt ad? Mi történik, ha másfajta intézménytípust írunk be? 2. Tanuló és 1. Tanuló! Ha elvégeztétek a kutatást, szeretném, ha némi időt szánnátok arra, hogy megnézitek a válaszokat, és végiggondoljátok, hogy honnan jönnek ezek az információk, és hogyan szerveződnek. 4. Tanuló, 5. Tanuló és 6. Tanuló! Szeretném, ha információt keresnétek a Tuéjarban fellelhető “szállásokról”, és aztán írjátok meg ide, hogy az információ, amit találtatok, kiegészül-e további részletekkel, és hogy úgy gondoljátok-e, hogy ez befolyásolhatja a képet, amely ezekről az intézményekről kialakul. 7. Tanuló, 8. Tanuló és 9. Tanuló! Kérem, hogy végezzétek el ugyanezt a kutatást, de a “Tervek” kulcsszóra (Alicante tartomány), és írjátok meg ide az eredményt, kiemelve azt, hogy ezek közül a linkek közül hány tartalmaz további információkat is. És persze mindannyiotokat arra kérlek, hogy írjátok le itt a következtetéseiteket. Viszlát nemsokára! Oktató


Re: A látókörök szélesítése, 10. Tanuló – 2007. október 30., kedd 17:09 Megnéztük városi tanácsunk oldalát, hogy lássuk, milyen információkat kínál; különféle témákról írnak rajta, például szokásokról, gasztronómáról, a környéken végezhető tevékenységekről, a leglátogatottabb helyekről, az éghajlatról, sőt, még a lakosok számáról is. Amikor beléptünk a városi tanács oldalára, a városban található egyéb helyekről kerestünk információt; találtunk is valamennyit, de más intézményhez. A Tuéjarban található különböző szállodai szolgáltatásokról is találtunk információt, de véleményem szerint ez nem túl részletes.

Re: A látókörök szélesítése, 11. Tanuló – 2007. október 30., kedd 17:20 Megnéztem Tuéjar weboldalát, hogy lássam, milyen szállások, éttermek és buszjáratok vannak; utóbbi kérdést problémásabbnak tartom, mivel úgy gondolom, hogy ha a vidéki turizmust kell támogatni, akkor a városi tanácsnak fejlesztenie kellene a buszközlekedést. Ugyancsak megnéztem Tuéjar városi tanácsának weboldalát, és elég érdekesnek tartom mindazok számára, akik szeretik a természetet, hiszen igazán szép a táj, és a konyhája jól illik az éghajlathoz; főleg az erős ételek; mintegy 1400 fős lakosságával Tuéjar valóban békés városkának is tűnik.

Re: A látókörök szélesítése, 6. Tanuló – 2007. november 3., szombat 00:06 Helló mindenki! Információt kerestem a Google-ön a Tuéjarban fellelhető szállásokról, és az infohostal-ra irányított, ahol hotelekről, kempingekről, vendégházakról (sok hiányzik) találhatók információk, továbbá térképeket tartalmaz, melyek ezek elhelyezkedését mutatják. Van még információ a Tuéjarban igénybe vehető autóbérlési lehetőségekről, és a buszközlekedésről. Ami a videókat illeti, szerintem érdekesek az üzletek reklámozása szempontjából; ugyanakkor, mivel az internetkapcsolat nagyon lassú, sokáig tart megnézni őket. A másik programot, aminek a neve most nem jut eszembe, érdekesnek találom, mert térképeken mutatja meg az üzletek elhelyezkedését. Üdv

Re: A látókörök szélesítése, 5. Tanuló – 2007. november 3., szombat 11:17 Szerintem az interneten a Tuéjarban található szállásokról található információk igenis befolyásolják a kialakuló képet. Tényleg fontos, és úgy vélem, ez az, ami miatt a vásárlók eldöntik, hogy jöjjenek Tuéjarba vagy sem. Üdv, viszlát hamarosan!

Re: A látókörök szélesítése, 2. Tanuló – 2007. október 28., vasárnap 22:13 Helló mindenki! Elnézést, amiért eddig nem szóltam hozzá a témához. Múlt szerdán beléptem a Google Helyi Üzletközpontba, regisztráltam, és feltöltöttem néhány kulcsfontosságú adatot “La Cambrilláról”, ami a rendszer szerint két héten belül olvasható lesz. Szerintem ez a szolgáltatás igazán érdekes számunkra, hiszen létesítményünk pontos helymeghatározásán kívül egy csomó információt is megjeleníthetünk a kínálatunkban szereplő szolgáltatásokról, az árakról, feltehetünk képeket stb.

65

Re: A látókörök szélesítése, Oktató – 2007. október 29., hétfő 00:18 Helló! El tudná magyarázni valaki, hogy hogyan lehet regisztrálni erre a szolgáltatásra, és módosítani az információkat egy adott üzletről?

Re: A látókörök szélesítése, 11. Tanuló – 2007. október 30., kedd 11:39 Megnéztem a Google Maps weboldalt, és nagyon érdekesnek tűnik, mivel a felhasználóknak útvonalajánlatot biztosít, hogy ne tévedjenek el, és megmutatja bármely város vagy utca elhelyezkedését, melyet bármikor kereshetünk. Meglátogattam a Google videós oldalát, és nem rossz, de szerintem a többi érdekesebb, mivel úgy tűnik, hogy ezek inkább a szórakozást szolgálják, a többit pedig hasznosabbnak találom.

Re: A látókörök szélesítése, 10. Tanuló – 2007. október 30., kedd 16:43 ó estét, Oktató! Meglátogattam a különböző oldalakat, amelyekkel múlt héten foglalkoztunk, és meglehetősen érdekesnek találom őket. Nekem a térképek jobban tetszenek, mint a videók, mert véleményem szerint utóbbiak inkább szórakozásra valók. Meglátogattam a Helyi Üzletközpontot is, ami szerintem nagyon érdekes, hiszen anélkül reklámoz, hogy weboldallal kellene rendelkezned, és egy csomó információval lát el arról a helyről, amit keresel. Szeretném, ha megosztanátok, hogy hogyan lehet regisztrálni - bár valószínűleg nem túl bonyolult -, és hogy hogyan lehet módosítani a már regisztrált saját adatokat. A Yahoo-t, ahol szórakozásról és különböző témákról találhatunk információkat, már ismertem. Üdvözlet, és jobbulást, Oktató!

Re: A látókörök szélesítése, 5. Tanuló – 2007. október 30., kedd 18:38 Helló mindenki! Oktató, megnéztem a Tuéjarban található szálláslehetőségeket, és találtam információt a Hotel Álvarezről, bérelhető házakról, a Hecu-kempingről, és turistaházakról; eddig csak a vidéki házak között kerestem. Anélkül, hogy tudnánk a weboldal címét, megtalálhatjuk őket más oldalakon keresztül. Az Info-hostal ezt megkönnyíti, de szemmel láthatólag csak egy házat reklámoz a létező kilencből. Nem értem, miért nem található meg a többi ház. Nem értem, mit értesz további információkon. Várom a válaszodat. Üdv mindenkinek.

Re: A látókörök szélesítése, Oktató – 2007. november 7., csütörtök 15:30 Helló tanulók! Már láttuk, hogyan lehet regisztrálni a “Helyi Üzletközpontba”, és hogyan bővíthetők a saját üzletünkről megjelenő információk a “Google Maps”-en. · Regisztráció előtt rendelkeznünk kell e-mail címmel. · Ha ez nem “gmail.com” cím, a “Google” szolgáltatások felhasználójaként kell feliratkoznunk. Ha mindezt megtettük, akkor ténylegesen elindul a regisztráció folyamata a “Helyi Üzletközpontban”: · Az első lépés az üzlet, és a regisztrációért felelős felhasználó azonosítása. · Ezt követően meg kell határoznunk az üzlet jellemzőit, és az elképzelést, amellyel a “Google Maps” felhasználói fognak rendelkezni róla: · kép · lehetséges fizetési módok · menetrendek


· besorolás · konkrét leírás · stb. · Az utolsó lépés az adatok jóváhagyása. · Három biztonságos kapcsolattartási mód, amelyet javaslonk: · telefonhívás · SMS · postai út · E csatornák egyikén kapni fogtok egy PIN-kódot. Ezt követően a regisztrációs oldalra kell mennetek, ugyanoda, ahol feltüntettétek a módot, és be kell írnotok a megfelelő helyre. Ahhoz, hogy a jóváhagyási oldalra jussatok, nem szükséges még egyszer végigmenni a folyamaton; megtarthatjátok ezt a címet (“http://www.goo... “), és újra hozzáférhettek, ha megkapjátok a PIN-kódot. · Amint befejeződik ez a folyamat, az információk korlátozott időn belül (kb. két hét) frissülni fognak. Kérem, hogy azok, akik közületek nyilvánossá akarják tenni az információikat, tegyék meg, és küldjétek el nekünk a kételyeiteket és kérdéseiteket, hogy együtt oldhassuk meg őket.

67


5. TRÉNINGÉRTÉKELŐ KÉRDŐÍV OKTATÓKNAK FORESTUR MODUL FELMÉRÉS A következő modulban vettem részt: __ ICT__Cégvezetés__Ügyfélszolgálat 1

2

3

4

5

Tervezés és a feltételek Az általam megadott alapvető információk pontosak Kialakított időrend Az ostálytermek jó állapotúak voltak A környezeti feltételek megfelelőek voltak Van internet kapcsolatom a gyakorlati időn kívül is FORESTUR PLATFORM A platform használata nem okozott nekem problémát A platform használatával kapcsolatos tréning hasznosnak bizonyult A tréning struktúrája ésrthető és hozzáférhetőle Bejelentkezés után a Platform megfelelően működik A fórumok hasznos eszközök Folyamatos és aktív oktatásban vettem részt a platformon (fórumok, írott anyagok, gyakorlatok,...) Időhiány miatt nem vettem részt Tréning modul felmérés: ICT A trénerek érthetően magyaráztak, oktattak A trénerek kommunikatívak és segítőkészek voltak A trénerek jól felkészültek voltak A résztvevő hallgatók szimpatikusak voltak A trénerek érdeklődtek, hogy haladok a tanulással Az itt szerzett tudást alkalmazni tudom a munkámban Egyenlő arányban oszlott meg az elmélet és a gyakorlat A tréning hossza előre meg lett határozva A tartalmat érdekesnek találtam A kiosztott/platformról letöltött oktatói anyag hasznos volt számomra Valós példákkal gyakoroltunk Az oktatóanyagot érdekesnek találom Elégedett vagyok a kurzussal

69

Tréning modul felmérés: BUSINESS MANAGEMENT A trénerek érthetően magyaráztak, oktattak A trénerek kommunikatívak és segítőkészek voltak A trénerek jól felkészültek voltak A résztvevő hallgatók szimpatikusak voltak A trénerek érdeklődtek, hogy haladok a tanulással Az itt szerzett tudást alkalmazni tudom a munkámban Egyenlő arányban oszlott meg az elmélet és a gyakorlat A tréning hossza előre meg lett határozva A tartalmat érdekesnek találtam A kiosztott/platformról letöltött oktatói anyag hasznos volt számomra Valós példákkal gyakoroltunk Az oktatóanyagot érdekesnek találom Elégedett vagyok a kurzussal Tréning modul felmérés: CUSTOMER CARE A trénerek érthetően magyaráztak, oktattak A trénerek kommunikatívak és segítőkészek voltak A trénerek jól felkészültek voltak A résztvevő hallgatók szimpatikusak voltak A trénerek érdeklődtek, hogy haladok a tanulással Az itt szerzett tudást alkalmazni tudom a munkámban Egyenlő arányban oszlott meg az elmélet és a gyakorlat A tréning hossza előre meg lett határozva A tartalmat érdekesnek találtam A kiosztott/platformról letöltött oktatói anyag hasznos volt számomra Valós példákkal gyakoroltunk Az oktatóanyagot érdekesnek találom Elégedett vagyok a kurzussal 1. Abszolút nem ért egyet....... 5. Teljesen egyetért


TRÉNINGMODULOK ÉRTÉKELŐ KÉRDŐÍVE Oktatott tárgy:

ÜZLETVEZETÉS *

1. Általános értékelés az oktató szempontjából

2. Nehézségek (technikai problémák, a platform használatával kapcsolatos gondok, nehézségek a tréning kevert részében stb.)

3. Pozitív aspektusok

4. Fejlesztésre szoruló aspektusok

* A legördülő menű segítségével az oktató kiválaszt(hat)ja az általa tanított tréningmodult.

71

Az Európai Bizottság támogatást nyújtott ennek a projektnek a költségeihez. Ez a kiadvány a szerzõ nézeteit tükrözi, és az Európai Bizottság nem

Recommend Documents