Fenntarthatósági jelentés / Sustainability Report 2010
az Elnök üzenete Az Eni történetének és kultúrájának mindig meghatározó részét képezte a fenntarthatóság. Ez a hajtóereje a folyamatos haladásnak, a társaság minden területét áthatja, garantálva ezzel az eredmények fenntarthatóságát időről időre, egyben megerősítve a fejlesztési és hasznosítási folyamatokat. A fenntarthatóság az üzleti kockázat kezelésében, teljesítményjavításban is fontos szerepet játszik, valamint hozzájárul a társaság jó hírnevéhez és növeli immateriális vagyonát. A társaság az alábbiak szerint kötelezi el magát a fenntartható fejlődés iránt: ▪▪ figyelembe véve a nemzetközi energiaipari, társadalmi és gazdasági helyzet növekvő komplexitását; ▪▪ az érdekelt felek számtalan elvárásának megfelelve; ▪▪ számításba véve azon viszonyokat, amelyek működési területeit jellemzik, állandó párbeszédet folytatva a helyi és globális kérdések tekintetében; ▪▪ bonyolult összefüggéseket kezelve: mivel minden, a környezetet befolyásoló kérdés az embereket is érinti, minden technológiai innováció hatással bír az életminőségre és a közösségekre, és minden gazdasági döntést a környezetre és társadalomra gyakorolt hatása szempontjából is meg kell vizsgálni. A TIGÁZ Csoport biztosítani kívánja az eredmények fenntarthatóságát az idő függvényében, bővítve a kapcsolatokat a stakeholderekkel, javítva a vállalat teljesítményét és valorizálva az immateriális javakat. Ezen elvekkel való összhangban, a Csoport számos környezetvédelmi projektet és jobbító folyamatot indított el, annak érdekében, hogy csökkenthesse a káros légköri kibocsátás mértékét: ▪▪ szivárgásból eredő metán-kibocsátást detektáló projekt, nyomásszabályozó távfelügyeleti projekt; ▪▪ a CO2 kibocsátás csökkentése érdekében épületkorszerűsítések végzése: épület-átalakítási, fűtés-korszerűsítési projektek (csökkenő energiafelhasználás, csökkenő légköri terhelés); ▪▪ gépjármű-korszerűsítés, társasági gépjárművek használatának racionalizálása (üzemanyag felhasználás csökkenés, emisszió csökkenés); ▪▪ munkairányítási rendszer bevezetése (a gázhálózat üzemeltetés során elektronikus úton kapott munkautasítások, tervszerű és ütemezett végrehajtás, üzemanyag felhasználás csökkenés, időmegtakarítás, emisszió csökkenés). Valamint számos kezdeményezést indítottunk el, mely az önkormányzatok, a lakosság, számára közérthető módon mutatja be a fenntarthatósággal kapcsolatos legfontosabb ismereteket. Az iskolák részére létrehoztuk az Összeköt az energia programot, melynek keretében játékos formában hívjuk fel a gyermekek figyelmét a takarékos energiafelhasználás fontosságára. Megújult honlapunkon online energetikai állapotfelméréssel állunk az érdeklődők rendelkezésére, konkrét tanácsokat adva, miként takarítható meg energia a mindennapokban, hogyan érhető el hatékonyabb energiafelhasználás. Ezen kezdeményezéseket 2011-ben is folytatjuk, számos új elemmel egészítve ki a fenntarthatóság érdekében eddig megtett lépéseinket. Ésszerű fogyasztással nemcsak saját jövőnkért, hanem Földünk jövőjéért is sokat tehetünk.
message from the Chairman Sustainability is an integral part of the history and culture of Eni. It is the driving force for a process of continuous improvement and cuts across all areas of the company, guaranteeing the sustainability of results over time and strengthening the process of development and valorization. Sustainability also contributes to the management of business risk, performance improvements and strengthens the company’s reputation and intangible assets. The Company sets its commitment towards sustainable development by: ▪▪ considering the growing complexity of energy, social and economic international scenarios; ▪▪ listening to its stakeholders who hold a number of expectations; ▪▪ taking into account the contexts where it operates, in a constant dialogue between local and global issues; ▪▪ managing issues which are deeply interconnected: every issue concerning the environment also concerns people, every technological innovation has an impact on the quality of life and on the community, every economic decision taken has to be examined for its effects on environment and society. TIGÁZ intends to ensure that results are sustainable over time by expanding and strengthening relations with the stakeholders, improving company profits, and valorizing intangible assets. In accordance with these principles, several environment protection projects and initiatives has been launched out in order to reduce harmful atmospheric emission in TIGÁZ Group: ▪▪ methane-detection project (due to pipeline leak), pressure regulator distant monitoring project; ▪▪ building modernization projects aiming to reduce CO2 emission: building reconstruction, heating modernization projects (decreasing energy consumption, decreasing atmospheric pollution); ▪▪ motor vehicle modernization, rationalization of company car usage (reducing fuel consumption and emission); ▪▪ introduction of a labour management system (work instructions given through electronic means in the course of gas network operation, planned and scheduled implementation, reducing the fuel consumption, time saving, reducing emission). Furthermore several initializations were started aiming to provide municipalities and residents more important facts and knowledge on sustainability. A new programme, ’Energy connects us’ was started off for schools, helping children to understand better concept and importance of energy saving. On our refreshed website an online survey on energy efficacy of homes, so-called ‘check-up energetic’ is available for visitors, giving useful advices how to save energy in our everyday life, how energy efficacy can be increased, so one can avoid wasting. We will go on with these projects in 2011, adding new elements to it, to continue our steps done till now towards sustainable future. With reasonable consumption we can make a change for our future for the future of our World.
a TIGÁZ tevékenysége / activity of TIGÁZ
energia a fejlődésért / energy for development a kapcsolatokban rejlő érték / the value of relationships kapcsolatrendszer / the system of relations kapcsolattartás / managing relations kapcsolat a területekkel / the relations with territory kapcsolat a beszállítókkal / relations with suppliers kapcsolat oktatási intézményekkel / relations with educational institutions kapcsolat vevőkkel és fogyasztókkal / relations with customers and consumers fenntarthatósági szempontok előtérbe helyezése a vevők és fogyasztók számára / enhancing sustainability for customers and consumers az energiahatékonyság és a felelős magatartás elterjedésének támogatása / the promotion of energy efficiency and responsible behaviors kapcsolat fogyasztóvédelmi egyesülésekkel / relations with Consumer Associations
8 8 8 9 9 9 10
10
12 13
fenntarthatóság menedzsment / managing sustainability fenntarthatóság: az elvektől az üzleti folyamatokig / sustainability: from principles to business processes 15 Corporate governance rendszer / Corporate Governance system 15 Az Igazgatóság: centralitás, hatáskörök és meghatalmazások / Board of Directors: centralization, powers and authorizations 15 Az Igazgatóság és a Felügyelő Bizottság létszáma / Number of members in the Board of Directors and the Supervisory Board 16 Az Igazgatóság és a Felügyelő Bizottság tevékenysége / Activities of the Board of Directors and the Supervisory Board 16 A stakeholderek (érdekelt felek) szerepe és a korrekt viselkedés / The role of stakeholders (the interested parties) and fairness 16 emberek / people 17 biztonság / safety 17 egészség / health 18 a humán tőke értéke / the value of intellectual capital 19 környezet / environment 21 légköri kibocsátások / atmospheric emissions 21
a TIGÁZ tevékenysége / activity of TIGÁZ Magyarország egyik legjelentősebb gázipari szereplője a TIGÁZ, egyben elismert tagja az Eninek, a világ egyik legnagyobb energiaipari vállalatának, mely jelentős piaci részesedéssel rendelkezik az olaj- és földgáz kitermelés, szállítás, értékesítés terén.
TIGÁZ is one of the most significant player of the Hungarian gas industry, and it is a recognised member of Eni, a major integrated energy company, committed to growth in the activities of finding, producing, transporting, transforming and marketing oil and gas.
A TIGÁZ története 1925-ben Hajdúszoboszlón kezdődött, amikor a termálvízkutatással felszínre tört földgázt kezdetben villamos áram termelésre és vasúti kocsik világítására hasznosították, később pedig palackokba sűrítve értékesítették.
TIGÁZ history began in 1925 at Hajdúszoboszló, when wells were drilled for discovering thermal water reservoirs and natural gas came to the surface, which was first used for power generation and lighting in railway wagons, and later sold as comprised gas in cylinders.
Napjainkban a TIGÁZ már több mint 33 ezer kilométer hosszú elosztóhálózaton és csatlakozóvezetéken keresztül látja el, a hazai lakossági és közületi fogyasztók 35,4 százalékát földgázzal. Ez 1094 magyarországi település, több mint 1.263.000 fogyasztó gázszükségletének kielégítését jelenti.
Presently TIGÁZ provides gas for 35.4% of the Hungarian residential and business/commercial segment through its more than 33 000 kilometre long distribution network and connecting pipelines. This implies 1 094 cities and villages in Hungary, and thus we supply gas to more than 1 263 000 consumers.
A TIGÁZ Zrt. tizenegy megyében – Bács-Kiskun, Borsod-Abaúj-Zemplén, Csongrád, Fejér, Hajdú-Bihar, Heves, Jász-Nagykun-Szolnok, KomáromEsztergom, Nógrád, Pest és Szabolcs-Szatmár-Bereg – végez földgáz egyetemes szolgáltatói tevékenységet.
TIGÁZ operates in 11 counties - Bács-Kiskun, Borsod-Abaúj-Zemplén, Csongrád, Fejér, Hajdú-Bihar, Heves, Jász-Nagykun-Szolnok, KomáromEsztergom, Nógrád, Pest and Szabolcs-Szatmár-Bereg – pursuing natural gas universal service.
A gázelosztáshoz kapcsolódó összes földgázelosztási tevékenységet a 100%-ban TIGÁZ Zrt. tulajdonban álló TIGÁZ-DSO Kft. végzi. A TIGÁZ-DSO Kft. legfontosabb feladata – a kereskedelmi engedélyesek számára történő gázszállításon túlmenően –, hogy biztosítsa a gázhálózat működtetését és fejlesztését a legmagasabb biztonsági előírások szerint, az érvényes jogszabályok betartásával, a mérési rendszerek folyamatos korszerűsítésén
TIGÁZ-DSO Kft. – owned in 100% by TIGÁZ Zrt. - is responsible for gas distribution activities. The most critical responsibility of TIGÁZ-DSO Kft. is, in addition to deliver gas for the holders of trading licenses, to ensure operations and developments in the gas system in accordance with the highest safety requirements, in full compliance with the effective laws and regulations, as well as through permanently modernising the measur-
[5]
keresztül. A TIGÁZ-DSO Kft. elkötelezett az általa üzemeltetett eszközvagyon hatékony működtetésében. A hálózati veszteségek csökkentésére a már befejezett mérőcsere programot követően a technológiai veszteségek minimalizálására és a szabálytalan vételezések visszaszorítására törekszik. A technológiai veszteségek kapcsán olyan beruházási és üzemeltetési akciókat dolgoztak ki a TIGÁZ-DSO szakemberei, melyek középtávon az eddig kevéssé befolyásolhatónak gondolt veszteségeket is kimutatható mértékben csökkentik. A szabálytalan vételezések kapcsán mind az ellenőrzési rendszer, mind a mérőeszközök felügyeletének javítása sikeres, a gazdálkodást javító eredményt ad.
ing systems. TIGÁZ-DSO Kft. is committed to ensure efficient operations of its asset pool. It was striving for reducing network losses, minimising technology losses and cases of unlawful or unauthorised consumption as a result of the completed meter replacement program. Referring to technology losses investment and operational actions were elaborated by the professionals of TIGÁZ-DSO Kft. that can quantifiably reduce also losses so far deemed as hardly controllable on medium term. When talking about unlawful or unauthorised consumption improving both the control system and supervision of meters can provide successful results that can improve our business performance.
A TIGÁZ Zrt. az egyetemes szolgáltatói, valamint a szabadpiaci kereskedelmi tevékenységet látja el, jelenlegi stratégiájának középpontjában a szabad piacon való működés képességének javítása áll, hogy minél jobb szolgáltatásokat tudjon nyújtani, minél kedvezőbb áron, egyre rugalmasabb szerződéses feltételeken keresztül.
TIGÁZ Zrt. is operating as the universal service provider and also as the free market. The company’s current strategy is focusing onto improving the efficiency in the free market operations in order that we can deliver as good as possible services and as low as possible prices, and under more flexible contractual terms and conditions.
A jövőre nézve a TIGÁZ célja az, hogy biztosítsa az eredmények fenntarthatóságát az idő függvényében, bővítve a kapcsolatokat a stakeholderekkel, javítva a vállalat teljesítményét, valorizálva az immateriális javakat, növelve a gázelosztás biztonságát, valamint pontos és megbízható szolgáltatást nyújtva.
As far as the future is concerned, TIGÁZ has the objective to ensure sustainable development, and to extend relations with our stakeholders to improve the corporate performance, to ensure valorisation of immaterial assets, to improve security in gas distribution operations, as well as to deliver reliable and precise services.
[6]
energia a fejlődésért / energy for development
[7]
a kapcsolatokban rejlő érték / the value of relationships kapcsolatrendszer
the system of relations
TIGÁZ Csoport külvilággal fenntartott kapcsolatrendszere záloga a növekedésnek, valamint módot ad a Csoport működési területén jelen lévő különböző szociális, gazdasági és kulturális szereplőkkel való összehasonlításra. A TIGÁZ konstruktív kapcsolatokat alakít ki az érdekelt felekkel, úgymint intézményekkel, vevőkkel, beszállítókkal, civil szervezetekkel, és az egész társadalommal. Ezen eltérő jellemzőkkel bíró szereplőkkel való kapcsolat nagyszerű lehetőséget ad a TIGÁZ számára a fenntarthatóság elősegítése és terjesztése szempontjából, a vevők és a beszállítók irányában is, megalapozva és erősítve a kölcsönös bizalmat és az együttműködést.
The relations that TIGÁZ Group builds with the outside world provide growth and comparison opportunities with a plurality of social, economic and cultural actors present in its operation area, creating constructive relations between the Company and all the stakeholders, such as institutions, customers, suppliers, non-governmental organizations and the whole civil society. Relationships with interlocutors having different characteristics gave TIGÁZ a precious opportunity to build and disseminate sustainability, also in connection with customers and suppliers, with whom it establishes and strengthens relations of mutual trust and ongoing cooperation.
kapcsolattartás
managing relations
Az érdekelt felekkel való biztos és konstruktív hosszú távú kapcsolatok fenntartása iránti elkötelezettség a Fenntarthatósági stratégia egyik tartópillére. A Csoport jól meghatározott szervezeti felépítése garantálja a lehető legnagyobb hatékonyságú kapcsolattartást, minden érdekelt fél vonatkozásában. A transzparencián alapuló, nyílt és folyamatos párbeszéd fontos szerepet játszik a kapcsolattartásban, az egyirányú információáramlás így elkerülhetővé válik. A konzisztencia, transzparencia és a méltányosság elvei biztos alapot teremtenek az érdekelt felek bevonásához. A Csoport elkötelezettségének folyamatos fejlesztése, a felhalmozott tapasztalatának hasznosítása, a párbeszédre való nyitottság, a transzparencia és a fenntarthatóság elveinek garantálása – ezek a TIGÁZ alapelvei az érdekelt felekkel való kapcsolattartás vonatkozásában. A külső kommunikáció nélkülözhetetlen eszköze a különböző érdekelt felekkel való kapcsolat megteremtésében, fenntartásában és fejlesztésében – ide értve, nem kizárólagos jelleggel, a médián keresztül történő kommunikációt. Általában véve, a különböző csatornákon közzétett információs anyagok a kommunikáció olyan proaktív eszközeinek tekinthetők, melyek szélesebb körű tájékoztatást tudnak adni a nyilvánosság számára, a Csoport küldetése, tevékenysége, és a működési területének gazdaságára és foglalkoztatottságára gyakorolt hatás vonatkozásában. A tájékoztatás, kommunikáció fontos csatornái a társasági honlapok, a www.tigaz. hu, valamint a www.tigazdso.hu. A médiakapcsolatok tekintetében a TIGÁZ elkötelezett abban, hogy széles körű, pontos és időszerű információkat adjon a tevékenységéről, mind proaktív kommunikáció útján, mind a média-megkeresésekre adott megfelelő válaszok vonatkozásában. A médiakapcsolatok az országos, gazdasági és helyi médiumokat ölelik fel, céljuk a hatékony információátadás, mely ahhoz szükséges, hogy jobban megismertessék és megértethessék a TIGÁZ mibenlétét, történetét, tevékenységeit, tipikus stratégiai jellegzetességeit és elért eredményeit.
The commitment and determination to ensure stable and constructive longterm relations with its own stakeholders provides a mainstay to the strategy of Sustainability. Well-defined organizational structure of the Group guarantees the full effectiveness of the interaction with all the concerned stakeholders. Open and permanent dialogue based on transparency plays an important role in relation-management processes, one-way information flow can be avoided. Full respect of the principles of consistency, transparency and fairness serve as a basis of the involvement of the stakeholders. Constant improvement of the Group’s engagement, making use of its experience, focusing on the availability for discussion, on guaranteeing transparency and on the Sustainability –these are the fundamental principles of TIGÁZ regarding relationship management with stakeholders. External communication is an essential key to establish, maintain and improve the relation with different types of stakeholders; also, but not only, through the media. In general, there is a proactive means of communication, in the form of published materials that use different media, aimed at spreading more comprehensive information among the public on the Group’s mission, activities, and on its considerable effect on the economy and employment in the area in which operates. Coroprate websites (www.tigaz.hu, www. tigazdso.hu) are important channels of information and communication. Concerning its relations with the media, TIGÁZ is constantly engaged in providing the most comprehensive information on its own activities, accurately and timely, both by means of proactive communication, and by responding adequately to the media’s queries. Media relations are specialized in the areas of the national, financial and local media, and they aim at providing effectively the information needed to better know and understand the nature of the TIGÁZ, its history, its activities, the distinctive strategic characteristics and the results achieved.
[8]
Kapcsolat a területekkel / relations with territories kapcsolat a beszállítókkal
relations with suppliers
A TIGÁZ Csoport beszerzési tevékenységét a belső szabályozásokat betartva végzi. A szabályozásokba beépített ellenőrzések biztosítják a pályáztatási, szerződéskötési folyamatok átláthatóságát a beszerzési tevékenység minden egyes szakaszában. Szállítóinkkal – a gazdaságosság és hatékonyság céljait fenntartó verseny mellett – kölcsönösen előnyös szállítói kapcsolatok kialakítására és fenntartására törekszünk.
The acquisition activities of TIGÁZ Group are fully compliant with its internal regulations. Integrated in the regulations, the inspections ensure the transparency of tendering and contracting in every single stage of procurement. We seek establishing and maintaining mutually favourable relations with our suppliers, maintaining a competition that supports objectives of economicalness and efficiency.
A szerződött partnerek minősítése és értékelése során, a vonatkozó törvényi, rendeleti és szakhatósági előírásokon túlmenően kérdőíveken keresztül vizsgáljuk a partnerek HSE-szempontú gyakorlatát (pl. speciális balesetvédelmi kurzusok tartása, megfelelő munkakörnyezet és balesetmegelőzési rendszerek megléte stb.), mely a stratégiai szállítói partnerek esetében helyszíni telephely és szúrópróbaszerűen kiválasztott munkaterület bejárással párosul. A tapasztalatok jegyzőkönyvekben kerülnek rögzítésre, melyekhez többségében fényképfelvételek kerülnek csatolásra objektív bizonyítékként. 2010-ben több mint 30 szállítói partner minősítésére került sor.
In procurement processes, in connection with the evaluation and classification of suppliers, their HSE-related practices are also investigated via questionnaries (e.g. special accident prevention courses, safe working environment and accident prevention systems), exceeding recent legal, regulatory and authority arranagements. In case of strategic suppliers it is completed with on-site checks and random field explorations of worksite. Experiences are minuted in a report. Photos are taken and added in many cases as objective evidences. More than 30 strategic suppliers were classificated in 2010.
kapcsolat oktatási intéz ményekkel
relations with educational institutions
A TIGÁZ minősített oktatóbázissal rendelkezik Miskolcon, mely tanfolyamokat, vizsgákat szervez a gázszolgáltatással kapcsolatos szakképesítések körében.
TIGÁZ has an accredited training centre in Miskolc, where natural gas supply related courses and examinations are organised.
kapcsolat egyetemekkel / cooperation with universities egyetem / university
tevékenység / activity
Miskolci Egyetem/ University of Miskolc
felsőoktatási képzés, szakmai tanfolyamok / higher education, training courses
Miskolci Egyetem/ University of Miskolc
kutatás-fejlesztés (fogyasztás elemzés) / Research and Development (consumption analysis)
Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem/ Budapest University of Technology and Economics
kutatás-fejlesztés (gumitömítések vizsgálata) / Research and Development (rubber seal testing)
Pécsi Tudományegyetem Pollack Mihály Műszaki Kara/ Pollack Mihály Faculty of Engineering, University of Pécs
kutatás-fejlesztés (lakások légellátása) / Research and Development (aeration of apartments)
[9]
kapcsolat vevőkkel és fogyasztókkal / relations with customers and consumers fenntarthatósági szempontok előtérbe helyezése a vevők és fogyasztók számára
enhancing sustainability for customers and consumers
Az ügyfélközpontúság központi eleme a társaság küldetésének, így az elmúlt évben látványos lépéseket tettünk az image építés és a kereskedelmi ajánlatok terén. A TIGÁZ Zrt. – az ország egyik leginnovatívabb földgáz egyetemes szolgáltató társaságaként – számos kényelmi szolgáltatást kínál ügyfelei számára.
As client-focused attitude is a core element of our mission, last year we took spectacular steps in the field of image building and trade offers. As one of the most innovative natural gas universal service provider companies in Hungary TIGÁZ Zrt. is offering a variety of convenience services for its customers.
▪▪
A TIGÁZ Zrt. – az Eni Hungaria Zrt-vel együttműködve – ajánlja a vállalkozások részére jelentős üzemanyag megtakarítást biztosító Multicard üzemanyagkártyát, valamint a TIGÁZ Zrt. lakossági felhasználói és a vállalati ügyfelek munkavállalói részére kifejlesztett agip-tigáz premio club pontgyűjtő kártyát.
▪▪
In cooperation with Eni Hungaria Zrt., TIGÁZ Zrt. offers the Multicard fuel card for business consumers to enable significant savings on fuel, along with the agip-tigáz premio club point collection card developed for TIGÁZ Zrt’s household consumers and the employees of its corporate consumers.
▪▪
A TIGÁZ Zrt. Magyarországon elsőként, új, egyedi fizetőeszközként vezette be a cégek cafeteria rendszerébe kiválóan beilleszthető TIGÁZ utalványt, ezzel is hozzájárulva a béren kívüli juttatások palettájának színesítéséhez.
▪▪
TIGÁZ Zrt. was the first company in Hungary to introduce the TIGÁZ voucher as a new individual means of payment, which fits in well with companies cafeteria systems, thereby contributing to the expansion of their ranges of fringe benefits.
▪▪
A TIGÁZ Zrt. környezetvédelem iránti elkötelezettségét is bizonyítja a már 2008 októberében bevezetett elektronikus számlázás, amelynek révén a társaság ügyfelei papírra nyomtatott számlák és csekkek helyett az interneten keresztül intézhetik a gázszámla kiegyenlítésével kapcsolatos ügyeiket.
▪▪
Electronic billing introduced in October 2008 is also a proof of TIGÁZ Zrt’s commitment to the protection of the environment, whereby the company’s customers can arrange gas bill payment and other related procedures through the Internet, without using paper based invoices and cheques.
▪▪
Környezetvédelmi és gazdaságossági szempontokat figyelembe véve azon ügyfelek számára, akik a szolgáltatási díjat éves kiegyenlített részszámlázás alapján fizetik, 2010. második félévétől egyszerre, egy borítékban küldtük meg az egy negyedévre esedékes három részszámlát.
▪▪
Considering environmental and economic factors, TIGÁZ Zrt. decided to send customers with equalised pro forma billing three invoices in one envelope starting from the second half of 2010.
A részvényesek, érdekelt felek és gazdasági partnerek tájékoztatásának céljából kiadott Üzleti jelentés és Mérleg kiadványt 2010ben újra mini cédé formájában állítottuk elő, minimalizálva ezzel a papírfelhasználást.
Business Reports and Balance Sheets publications to inform our Shareholders and business partners were published on mini-cd-s in 2010 again aiming to minimize paper consumption.
Részt vettünk a Magyar Polgármesterek Világtalálkozóján is, erősítve ezzel a társadalmi, önkormányzati kapcsolatokat.
We’ve participated on the International Meeting of Hungarian Mayors also, strengthening state municipal and social relations.
[ 10 ]
2010 nyarán Magyarországon a súlyos árvizek és a szélsőséges időjárási körülmények komoly károkat okoztak számos településen. Az árvíz által sújtott területeken a lakóházakat ért károk helyreállítási munkái során az építési engedélyezési eljárás keretében a közműegyeztetést és a használatbavételi nyilatkozat kiadását, valamint a már elkészült épületekbe történő gázbevezetésnél az előírás szerinti műveleteket - mint például a gázigény fogadása, tervfelülvizsgálat, műszaki ellenőrzés, üzembe helyezés – a normál ügyintézési menettől eltérő módon most soron kívül és díjtalanul végeztük. Az árvíz sújtotta települések lakói számára június hónapban nem küldtünk ki gázszámlát, illetve fizetési felszólítót, és senkit sem kapcsoltunk ki a gázszolgáltatásból számlatartozás miatt. A TIGÁZ Csoport – kifejezvén szolidaritását a veszteségeket elszenvedő emberek irányában ezekben a nehéz időkben - a dolgozók körében pénzbeli adománygyűjtést indított az árvízkárosultak számára. A korábbi 13 helyett a TIGÁZ már 49 korszerű ügyfélszolgálati irodában tudja fogadni ügyfeleit. A modern ügyfélhívó rendszernek és az interneten keresztül lehetséges időpontfoglalásnak köszönhetően az ügyintézés felgyorsult, így a legnagyobb ügyfélforgalom idején is csupán néhány perces a várakozási idő. A társaság az ügyfelek komfortérzetének növelése érdekében a nagy forgalmú ügyfélszolgálati irodákban wifi hozzáférést és hostess-segítséget is biztosít ügyfeleinek. A weboldal komplex megújításával, s az elektronikus ügyfélszolgálati iroda „megnyitásával” a gázügyek a lehető legnagyobb kényelemben, otthonról is intézhetők.
[ 11 ]
In summer of 2010 heavy floods, and the extreme weather condition has caused serius damage in many Hungarian settlements.In order to help people who live in areas damaged by the flood, TIGÁZ makes the process of public utility administration (public utility commission necessary for construction permit, required procedures for connection) for these homes a priority task, and for free of charge. Our company has determined not to send any gas bills, payment past due warnings or disconnect gas supply because of past due in June to consumers living in the flooded area. TIGÁZ Group wanted to show solidarity with the people, who suffered losses in these hard times, so we have started an initiation, that the employees of the company can donate an optional part of their wage, which amount of money will be transferred to the account established for helping the flood victims. TIGÁZ could receive the clients at 49 client service offices instead of the former 13 such points. As a result of our modern client call-in system and the option for visiting the offices at pre-agreed dates through the internet, the administration process accelerated, thus our clients need to wait only a few minutes even during peak time. To enhance the convenience, wifi access and hosstess are at disposal of our clients at front offices of highest attandance. We further completely modernised our website and ‘opened’ an electronic client service office, thus clients can now settle and resolve various gas-related issues from their homes.
az energiahatékonyság és a felelős maga- tartás elterjedésének támogatása
the promotion of energy efficiency and responsible behaviors
2010. május hónapban indult új honlapunk, amely széles körű online ügyintézési funkciókkal áll az ügyfelek rendelkezésére, online egyenleg lekérdezésre és diktálós ügyfeleink részére számlabecslésre ad lehetőséget, tovább csökkentve ezzel a papíralapú ügyintézés szükségességét. A honlap kiemelt, új szolgáltatása az ’Otthona energeitkai állapotfelmérése’ elnevezésű online teszt, amely hasznos információkat nyújt abban, hogy adott lakóház vagy lakás energiafogyasztása milyen mértékben csökkenthető és ennek érdekében mit tehet a háztulajdonos. A kezdeményezést – melyről internet kampány és DM levél formájában adtunk hírt – nagy érdeklődés kísérte, több mint 80.000 fő regisztrált a honlapunkon, és 4.000 látogató az online tesztet is kitöltötte. Az érdeklődők a honlap ’Energiatakarékos tippek’ szekciójában játékos módon ismerkedhetnek meg a takarékosabb energiafelhasználás alapjaival. A regisztrált felhasználók számára havi elektronikus hírlevelet küldünk ki, kiváltva a korábbi, papíralapú kommunikációt.
Our refreshed website was launched in May, 2010, offering several online customer services for clients, such as online balance query and bill calculation for customers of monthly meter submit, so as paperwork can be minimized. A new, special service of our website is a household energy efficiency online test, that provides useful information on decreasing energy consumption of a house or a flat, and what steps can be taken to achive it. The initiative – supported by online campaign and direct mailing met keen interest amongst clients and visitors, resulted more than 80.000 registrations, and 4.000 filled tests. In the section of ’Energy saving tips’ of our website one can become familiar with the basic steps of energy saving. Monthy e-newsletters are being sent to registered users, instead of former paper-based communication.
Természetfotó címmel fotópályázatot hirdettünk meg a lakosság körében, a környezettudatosság erősítése és a természeti környezet értékeinek védelme jegyében, Tájfotó valamint Ember és Természet kategóriában. A felhívást igen nagy érdeklődés kísérte, több mint 2000 magas színvonalú fényképfelvétel érkezett be, a nyertes fotókat a 2011. évi társasági asztali naptáron, valamint a honlapunk fejlécében jelentetjük meg. A honlap Fenntarthatóság menüpontjában az alapvető tájékoztatáson túl felhívjuk a látogatók figyelmét az aktuális természetvédelmi szempontú eseményekre, világnapokra. Középpontban az energiatakarékosság: a gázszámla fizethetősége tovább erősödik, ha a számla összegének csökkentésében is tanácsokkal szolgálunk a gázfogyasztóknak. Éppen ezért a TIGÁZ Zrt. komoly energiákat mozgósított az energiatakarékossági program megvalósításához. Hétvégenként önkormányzati rendezvényeken vesznek részt a társaság munkatársai, ahol a TIGÁZ Energiasátor alatt energiatakarékossági tanácsadást tartanak. A TIGÁZ Totó a felnőttek számára, az óriás méretű utcai energiatakarékossági társasjátékunk a családok számára, míg a társasjáték asztali változata elsősorban a gyerekek számára nyújt játékos formában hasznos takarékossági tippeket. A játékot persze érdemes komolyan venni, hiszen a számítások szerint akár 30 százalékkal is csökkenthető az energiaszámlák összege. Iskolai energiatakarékossági ismeretterjesztő program elindítása: 2010. tavaszán pilot jelleggel, majd 2010. őszén-telén 60, az egyetemes szolgáltatás területén található általános iskolába látogattunk el, az „Összeköt az energia” nevet viselő programmal, melynek középpontjában a fenntarthatóság hangsúlyozása, energiatakarékos életmódra nevelés, és környezetvédelmi szemlélet erősítése áll.
[ 12 ]
An open photo competition was announced for everybody who is keen on nature photographing, aiming to strengthen environment consciousness and to wake awareness in connection of nature conservation. Two categories were defined – Landscapes and Human&Nature. Announcement roused increased interest, more than 2000 marvellous photos were submitted. Winning photos are published in our company table calendar and on the header of our website in throughout the year 2011. In Sustainability section of our website – besides basic information on the topic – nature conservation related events and days to celebrate are listed. Energy saving in the focus: chances for paying the gas bill will further improve, if we can give advice to the gas consumers how to reduce the amount shown on such bills. This is exactly why we mobilised considerable energies for implementing the energy saving programme. The employees take part on events organised at weekends by municipalities, where we offer advice on energy conservation under the TIGÁZ Energy tent. TIGÁZ Toto is a gambling for adults, a giant street game for families, whereas there is a desk-top version primarily for the kids offering useful ideas for energy saving in a playful form. The game should, of course, be taken seriously, because energy bills could be reduced even with 30%, as our calculations suggest. Launch of energy saving programme for schools: starting off as a pilot inititaive in the spring of 2010, we’ve intruduced our ’Energy that connects’ programme to 60 elementary schools in our universal service area. It is focused on sustainability, supporting energy saving lifestyle, and environment conscious approach.
kapcsolat fogyasztóvédelmi egyesülésekkel
relations with Consumer Associations
A TIGÁZ szakemberei a fogyasztóvédelmi szervezetek meghívásának tesznek eleget, hogy átfogó képet adjanak a gázpiaci liberalizáció bonyolultnak tűnő helyzetéről. Száraz prezentációk, egyirányú kommunikáció helyett kötetlen beszélgetéseket folytatnak, s elsődlegesen kérdezni igyekeznek megtanítani az érdeklődőket. Kérdezni a szolgáltató váltás kapcsán, hogy a megfelelő információk birtokában hozzanak végleges döntést a váltani szándékozók. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi hatósággal való együttműködést erősítette azon 2010. novemberében megtartott rendezvény is, melyen a TIGÁZ vezetői és a hatóság szakértői a fogyasztóvédelem jó gyakorlatának megvalósítását és aktuális kérdéseit vitatták meg.
Professionals of TIGÁZ have been invited to and attend the meetings organised by consumer protection bodies so they can present a comprehensive status on the seemingly complex situation of gas market liberalisation. Instead of dry and boring presentations and unilateral communication informal discussions are developed and maintained and they primarily try to train the audience how to raise questions. I.e. to raise questions related to changing the distributor so that consumers can adopt the final decisions based on adequate information. Good relationship with the Hungarian Authority for Consumer Protection was strengthened at a conference in November 2010, where managers of TIGÁZ and experts of the Authority discussed the best practice and hot topics of consumer protection.
A Magyar Energiafogyasztók Szövetségének kuratóriuma – melynek többek között tagja például a Magyar Energia Hivatal képviselője is – egy fogyasztói elégedettségi vizsgálat alapján 1995 óta minden évben odaítéli az Energiafogyasztók Díját. A díj alapításának az volt a célja, hogy ezzel is ösztönözzék a szolgáltatókat a fogyasztóbarát magatartásra: a rendszeres kapcsolattartás intézményesítésére, a fogyasztókkal való érintkezés jó értelemben vett üzleti jellegére, a fogyasztóknak szóló tájékoztatás rendszerességére, közérthetőségére és igénybevehetőségére, a fogyasztói panaszok korrekt és humánus elintézésére, valamint nem utolsó sorban a folyamatosan jó minőségű, biztonságos energiaszolgáltatásra. A díjat minden év elején a Magyar Energiafogyasztók Szövetsége, a Vezetékes Energiafelhasználók Szövetsége, az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület, a Települési Önkormányzatok Országos Szövetsége és a Mezőgazdasági Termelők és Szövetkezők Országos Szövetsége küldötteiből alakult kuratórium ítéli oda a szolgáltatók előző évi tevékenysége és eredményei alapján. Az előbbiekben felsorolt munkáink értékeléseként 2010-ben a földgáz egyetemes szolgáltatók közül a TIGÁZ Zrt. részesült ebben az elismerésben.
[ 13 ]
The Trustees of the Hungarian Association of Energy Consumers (the representative of the Hungarian Energy Office is – inter alia - also a member) every year has granted the Energy Consumers Award based on a consumers satisfaction survey since 1995. The purpose of the award foundation was to incentivise the distribution companies to deliver consumer-friendly attitude; to institutionalise regular contacting, business-type contacts (in the good sense of the word) with consumers. It is also aimed to maintain regular communication to consumers, to provide clear-cut and easy-to-understand information and availability of such information, correct and humane management of consumers’ claims, as well as and last but not least, to provide constantly high quality energy supply and security of supply. The trustees include delegates of the Hungarian Association of Energy Consumers, the National Association of Pipe-bound Energy Consumers, the National Federation of Consumers Protection, the National Federation of Municipalities and the National Association of Agricultural Producers and Cooperatives and grant the award at the beginning of every year based on the distribution companies’ operations and performance delivered in the previous year. As a recognition of efforts as enlisted above TIGÁZ Zrt. received the award in 2010 among the natural gas universal service provider companies.
Az egyetlen módja annak, hogy olyan komplex problémára, mint a szegénység, klímaváltozás és általában véve a fenntarthatóság megoldásokat találjunk, az, hogy minden aktív szerepet vállalni képes és akaró szereplő bevonásával jóval gyakorlatiasabb hozzállást tanúsítunk.
The only way to find solutions to complex problems like poverty, climate change, and sustainability in general, is to adopt a more concrete approach, which involves all the actors that can and want to play an active role.
fenntarthatóság menedzsment / managing sustainability [ 14 ]
fenntarthatóság: az elvektől az üzleti folyamatokig / sustainability: from principles to business processes Corporate governance rendszer
Corporate governance system
A társaság hatékony mendzsement és ellenőrző rendszerének megerősítése és megőrzése érdekében, összhangban a legszigorúbb nemzetközi standardokkal és az Eni kiterjedt működési területén jelentkező komplex társasági, gazdasági és társadalmi szcenáriók figyelembe vételével, létrehozásra került az Etikai Kódex, melyben a legalapvetőbb elveket fektették le. Ezért a Társaság, azon túl, hogy folyamatosan nagy erőfeszítéseket tesz minden új alkalmazásra kerülő előírás intergálására és bevezetésére, kiemelt figyelmet fordít azon kezdeményezésekre, - legyenek azon helyi, akár nemzetközi vonatkozásúak – melyeket kereskedelmi szervezetek, intézmények és kutató intézetek indítanak el (különös tekintettel az OECD irányelveire és a Európai Bizottság ajánlásaira), adoptálva minden, a jó gyakorlat elvét követő governance megoldást. Ezen standardokkal összhangban, és részvényesei érdekeit szem előtt tartva, az Eni olyan eszközrendszert fejlesztett ki, mely a korrekt corporate menedzsment biztosítását szolgálják, a felügyelő bizottság működése mellett.
The commitment to preserve and strengthen an effective management and control system of the Company, in line with the highest international governance standards and capable of addressing the complexity of corporate, economic and social scenarios where Eni is operating, constitutes one of the most essential principles embodied in the Code of Ethics. For this reason the Company, in addition to the constant effort placed into integrating and implementing all new applicable regulations, pays particular attention to the initiatives carried out, both domestically and internationally, by trade associations, institutions and research institutes (in particular, the guidelines issued by OECD and the recommendations from the European Commission) adopting all the governance solutions that represent the best practices. In line with these standards and taking into consideration the interests of its stakeholders, Eni has developed a set of tools aimed at ensuring a correct corporate management alongside with the supervisory body’s operations.
az Igazgatóság: centralitás, hatáskörök és meghatalmazások
Board of Directors: centralisation, powers and authorisations
Az Igazgatóság a TIGÁZ corporate governance rendszerének központi szerve. Felelős a vállalati irányítás szabályainak meghatározásáért, alkalmazásért és aktualizálásáért, a hatályban lévő jogszabályok betartásáért, a stratégiai irányelvek meghatározásáért, valamint a Társaság működésének nyomonkövetéséhez szükséges ellenőrzési rendszer felülvizsgálatáért. Az Igazgatóság átruházta az Elnökre a Társaság képviseletének hatáskörét, valamint azt, hogy meghozzon minden, a társaság tevékenységi körére vonatkozó intézkedést, kivéve azokat, amelyeket a törvény, illetve az Alapszabály az Igazgatóság, illetve a Közgyűlés hatáskörébe utal, valamint az Elnökre ruházta a Társaság vezetésének jogát, kivéve azokat az át nem ruházható jogokat, amelyek az Igazgatóság hatáskörébe tartoznak. Az Elnök összehívja az Igazgatóság üléseit, meghatározza a napirendi pontokat, valamint biztosítja, hogy az igazgatósági tagok el legyenek látva a megfelelő előzetes információkkal azon témakörökkel kapcsolatban, amelyek vizsgálat alá kerülnek, illetve amelyekről igazgatósági határozatot hoznak.
The Board of Directors is the central organisation of corporate governance at TIGÁZ. It is responsible for defining and updating the rules of corporate governance, in compliance with the effective statutory regulations, definition of the Company’s strategic principles, and oversight of the control system required for monitoring the operation of the Company. With the exception of the powers assigned to the competence of the Board of Directors or the general meeting under statutory regulations or the Statutes, the Board of Directors has assigned its powers to represent the Company and decide in any and all issues related to the Company’s scope of activities and the right of corporate management to the Chairman, with the exception of those the Board of Directors may not assign. The Chairman convenes the meeting of the Board of Directors, determines the agenda items and provides the members of the Board of Directors with adequate preliminary information on the issues to be tackled or decided on.
Az Elnök rendszeresen beszámol az Igazgatóságnak és a Felügyelő Bizottságnak meghatalmazásának gyakorlásáról, megfelelő tájékoztatást nyújtva a meghatalmazás évében meghozott intézkedésekről, különös tekintettel az esetlegesen szabálytalan, atipikus vagy szokatlan ügyletekre. Kiemelt figyelmet kell fordítani a társult vállalkozásokkal végrehajtott ügyletekre, amelyek a normál vállalati ügymenet részét képzik. Ezen ügyletek a piaci feltételek által szabályozottak és a Kiegészítő Mellékletben kerülnek bemutatásra.
The Chairman regularly reports to the Board of Directors and the Supervisory Board on the exercise of his power, providing adequate information on all measures taken in the year of his authorisation, with special focus on any eventually irregular, atypical or unusual transactions. Special attention must be paid to transactions with affiliated companies that form part of the corporate business activity. These transactions are regulated by market conditions and are described in the Notes to the Financial Statement.
[ 15 ]
az Igazgatóság és a Felügyelő Bizottság létszáma
number of members in the Board of Directors and the Supervisory Board
Az Igazgatóság hét tagból áll; a Felügyelő Bizottság három tagból áll. Az igazgatósági és felügyelő bizottsági tagok kinevezését az Alapszabály 5.2.1. (iv); 6.2.2.; és 7.2. pontjai szabályozzák, amelyek biztosítják a munkavállalók képviselőinek jelenlétét a Felügyelő Bizottságban. Az Igazgatóság Elnöke, az igazgatósági tagok, a Felügyelő Bizottság elnöke és a felügyelő bizottsági tagok tiszteletdíjáról a Közgyűlés dönt.
The Board of Directors has seven and the Supervisory Board three members. Members of the Board of Directors and the Supervisory Board are appointed in compliance with the provisions of Sections 5.2.1. (iv); 6.2.2.; and 7.2. of the Statutes, which require the representation of employees in the Supervisory Board. The general meeting resolves of the remuneration payable to the Chairman and members of the Board of Directors and the chairman and members of the Supervisory Board.
az Igazgatóság és a Felügyelő Bizottság tevékenysége Az Igazgatóság előírás szerint negyedévente ülésezik: a 2010. év során négy alkalommal ült össze, és írásbeli szavazást is végrehajtott. A Felügyelő Bizottság is rendesen legalább negyedévente ülésezik: 2010. évben öt ülést tartottak. Ezen kívül a Felügyelő Bizottság tanácskozási funkcióval részt vesz az Igazgatóság minden ülésén.
a stakeholderek (érdekelt felek) szerepe és a korrekt viselkedés A TIGÁZ Csoport meggyőződése, hogy a részvényesek számára az értékteremtés, főleg közép-hosszútávú perspektívában szemlélve, a szó legtágabb értelmében vett stakeholderekkel (alkalmazottak, beszállítók, kereskedelmi és pénzügyi partnerek, közösségek, melyek a Csoporttal kölcsönösen hatnak egymásra) szemben tanúsított korrekt viselkedés által valósul meg. A TIGÁZ Csoport hagyományosan elkötelezett egy olyan következetes politika iránt, amely a humán erőforrásainak értékesebbé tételére, vállalt kereskedelmi és pénzügyi kötelezettségeinek betartására, az ország közösségeivel szoros együttműködési kapcsolatok megszilárdítására, az alkalmazottak biztonságára és egészségére való odafigyelésre, és tevékenységeinek a környezettel való összeférhetőségére irányul. Azon helyzet összetettsége miatt, amelyben a TIGÁZ Csoport működik, fontosnak tartja az általa elismert és elfogadott értékek összességének, illetve azon felelősségeknek a pontos meghatározását, amelyet a TIGÁZ Csoport vállal a Csoporton belül és kívül annak biztosítása érdekében, hogy minden tevékenységét a törvények betartásával, a tisztességes verseny keretein belül, becsületesen, korrekt módon és jóhiszeműen folytassa. Ez okból elfogadásra került az Eni „Etikai Kódex”, amelynek betartását az alkalmazottak részéről a Garantáló Személy értékeli. A TIGÁZ Csoport 2009. év folyamán felülvizsgálta és átdolgozta az ún. 231-es Modellt, mely tartalmazza az Etikai kódexet és melynek hatékony alkalmazása kizárja a Csoport felelősségének későbbi megállapítását bűncselekmények elkövetése esetén.
[ 16 ]
activities of the Board of Directors and the Supervisory Board The Board of Directors is required to meet quarterly: in 2010 it met on four occasions and also did a writing voting. The Supervisory Board is also required to meet once every quarter: in 2010 they had five meetings. In addition the Supervisory Board can attend each meeting of the Board of Directors with the right to consult.
the role of stakeholders (the interested parties) and fairness TIGÁZ Group is convinced that for shareholders, in a medium or long-term perspective, value creation is realised through a fair attitude to stakeholders, in the widest sense of the word (including employees, suppliers, trade and financial partners, and the communities in interrelationship with the Group). TIGÁZ Group is traditionally committed to a consistent policy of increasing in the value of its human resources, compliance with the trade and financial obligations undertaken by the Company, close cooperation with the settlements found all over Hungary, focus on the safety and health of employees, and the harmony of its activities with the environment. As TIGÁZ Group operates under complex and intricate conditions, the Group has considered it important to accurately specify the values recognised and accepted by the Group and the responsibilities TIGÁZ undertakes within and outside the Group in order to perform all of its activities within the framework of fair competition, honestly, in a fair manner and in good faith. For this reason Eni has accepted a Code of Ethics, and a Compliance Officer assesses the employees’ compliance with the provisions of the Code. In 2009 TIGÁZ Group reviewed the “Organisational, administrative and control model” (also known as Model 231), containing the Code of Ethics, whose effective application will prevent the company from being held accountable in the event of future commitment of crimes.
emberek / people biztonság
safety
Magyarországon az egészséggel és biztonsággal kapcsolatos kérdéseket olyan törvények és rendeletek szabályozzák, amelyek összhangban vannak az EU jelenleg hatályos irányelveivel és rendeleteivel. A TIGÁZ Csoport stratégiai célkitűzése, hogy tevékenységét az egészséggel, biztonsággal és környezetvédelemmel kapcsolatos előírásokkal és elvárásokkal összhangban fejtse ki. A TIGÁZ Csoport munka-, tűz- és környezetvédelmi tevékenysége beépült a Minőségirányítási rendszerbe, melyben folyamatleírások és munkautasítások szabályozzák a feladatokat. A követelmények nem csak specifikus folyamatleírások és munkautasítások formájában szerepelnek, hanem a szolgáltatási tevékenységet szabályozó más minőségirányítási folyamatban is integráltan megjelennek. Az utasítások összefoglalják mindazokat a követelményeket, hazai, nemzetközi és Uniós normatívákat, melyek elengedhetetlenek a földgázszolgáltatás végzése során. Az Eni 2007-től kezdődően több körlevélben fogalmazta meg az egészségre, biztonságra és környezetre való iránymutatásait. Ezek összefoglalása Gas&Power Divizió vezérigazgatójának 4/09-es számú szabályozásával jelent meg, melyben elrendelte az egészségvédelmi, biztonsági, környezetvédelmi rendszer (HSE) alkalmazását. A fentieknek megfelelően a TIGÁZ Csoportnál elkészült egy a HSE rendszer kiépítésére, bevezetésére és tanúsítására vonatkozó koncepció. Ennek megfelelően a TIGÁZ Csoportnak (a TIGÁZ Zrt-nek, a TIGÁZ-DSO Kft-nek és a TIGÁZ GEPA Kft-nek) együttesen lesz egy tanúsított keretrendszere, igazodva az Eni MSG modellhez – eleget téve az MSZ EN ISO 9001:2009 az MSZ EN ISO 14001:2005 és az MSZ 28001:2008 (BS OHSAS 18001) rendszerszabványoknak -, mely integrált irányítási rendszer biztosítja majd a HSE követelményeknek és ezzel a tulajdonosi és társadalmi elvárásoknak való megfelelést.
In Hungary the questions concerning health and security are regulated by laws and decrees that are consistent with the currently effective laws and directives of the EU. The strategic objective of TIGÁZ Group is that it operates in line with the provisions and expectations concerning health, safety and environmental protection. The labour safety, fire safety and environmental safety activities of the TIGÁZ Group were integrated in the Quality Management system, whereby various process descriptions and work instructions regulate the implementation of tasks. The requirements are not only specific flow descriptions and work instructions but they are included in quality assurance processes that regulate the service activities. The instructions sum up all requirements, as well as local, international and EU norms, which are essential for the natural gas supply. Eni has issued many circular letters since 2007 about its guidelines concerning health, safety and environment protection. Their summary was published by regulation 4/09 of the CEO of the Gas&Power Division, in which the CEO ordered the application of the health, safety and environmental system (HSE). Accordingly, the TIGÁZ Group prepared a concept for the setting up, introduction and certification of the HSE system. That means that TIGÁZ Group (including TIGÁZ Zrt., TIGÁZDSO Kft. and TIGÁZ GEPA Kft.) will have an integrated management system, in compliance with Eni MSG model – fulfilling requirements of MSZ EN ISO 9001:2009, MSZ EN ISO 14001:2005 and MSZ 28001:2008 (BS OHSAS 18001) system standards - , and that integrated system, ensuring compliance with the HSE requirements will be able to answer the expectations of the owners and the society.
Annak érdekében, hogy jobban tudatosítsuk a dolgozókban a munkahelyi biztonsági előírások betartásának fontosságát, és hozzájáruljunk a munkabalesetek számának csökkenéséhez, figyelmeztető totemeket (standee) helyeztünk el a telephelyeken, valamint a gépjárművek ablakaira („Biztonság mindenek előtt - Legfőbb érték az ember!” felirattal).
Aiming to emphasize importance of work safety regulations and to reduce number of labour accidents warning standees were placed at sites, and stickers onto car windows (slogan: ’Safety first – people are our principal value’).
biztonságra fordított költségek (ezer euró) / safety expenditures (thousands euros) 2009
2010
Berendezések és felszerelés / fittings and equipments
0
455
Egyéni védőeszközök / personal protective equipments
2
74
Biztonság kezelése / safety management
98
0
Biztosítások / insurances
1
185
Egyéb / other
220
336
Összesen / total
321
1 050
[ 17 ]
egészség
health
A dolgozók számára az alapvető ellenőrzést jelentő egészségügyi vizsgálatokon túl, a Csoport több intézkedést tett a dolgozók egészségének megőrzése és védelme, környezeti ellenőrzések és a megelőzés érdekében. Az egészség megőrzése érdekében a Csoport 2010-ben a korábbiakon túl további vizsgálatokat biztosított a munkavállalóknak (vérnyomásmérés, EKG vizsgálat, vércukorszint mérés, koleszterinszint mérés, allergia szűrővizsgálatok, kullancs elleni védőoltás bizonyos munkakörökben), komplex egészségügyi szűrővizsgálatokat végeztek vezetők részére, valamint teljes vérkép szűrővizsgálatokat végeztek a szellemi munkavállalók körében. Az egészségvédelem területén a Csoport a munkahelyen esetlegesen fellépő stressz káros hatásaink megelőzését, egészséges életvitel ösztönzését célzó programokat kíván bevezetni, továbbá meg kívánja szüntetni a dohányzástól való függőséget. Összesen négy telephelyen (Szolnok, Miskolc, Debrecen, Gödöllő) került fitness terem kialakításra, valamint további egy telephelyen (Eger) terembérlés útján biztosított a sportolási lehetőség. Az immár 40. alkalommal megrendezésre kerülő, hagyományos TIGÁZ sportnapon összesen 348 kolléga vett részt, mintegy 9 sportágban. Az egészségügy területén végzett tevékenységekre több mint 141 millió forintot fordított a Csoport. Az év folyamán nem fordult elő súlyos munkahelyi baleset, és a TIGÁZ Csoport következetesen dolgozik azon, hogy javítsa a statisztikát és a baleseti mutatókat. A TIGÁZ Csoport célja az, hogy az elkövetkező években ne növekedjen az olyan balesetek száma, amelyek munkából való kieséssel járnak. A fenti célkitűzések megvalósítása érdekében a Csoport tovább erősíti a képzési és ellenőrzési tevékenységet, melyre tárgyévben 299 millió Ft-ot költött (2009. évben 86 millió Ft volt).
In addition to providing basic medical checkups to employees, the Group introduced several measures in order to preserve and protect employees’ health, inspect environmental conditions and promote prevention. In order to preserve health, the Group introduced new possibilities for medical checkups (blood pressure checking, ECG, bloodsugar level, cholesterol, allergy screening test, vaccination to prevent tick-caused infections in defined scope of activities), complex screening tests were performed for managers, and complete blood tests were done for white collar staff. The Group also intends to introduce programmes designed to prevent the negative effects of potential workplace stress, encourage healthy lifestyles, and step up against nicotine addiction. Fitness halls were implemented at four sites (Szolnok, Miskolc, Debrecen, Gödöllő), and another gym is hired in Eger to provide possibility for sporting. It was the 40th times when sport days were held for employees, with participation of 348 colleagues, in 9 sports. The Group spent more than HUF 141 million on healthcare activities. In the course of the year no serious accident happened at work. The TIGÁZ Group works consistently on the improvement of the statistics and the indicators of accidents. TIGAZ Group’s objective is to prevent increase in the number of accidents resulting in absence from work. In order to achieve the above aims, the Group spent HUF 299 million on improvement and increase in training and supervision (HUF 86 million in 2009).
dolgozók egészségi állapota / health conditions of employees 2009
2010
egészségvédelmi programokba bevont dolgozók száma / employees being involved in health promotion-related programmes
1 685
1 625
betegség miatti hiányzási napok száma / days of absence through illness
16 027
18 837
betegség miatt hiányzó dolgozók száma / number of employees being absent through illness
785
810
védőoltások száma / number of vaccinations
36
615
[ 18 ]
a humán tőke értéke
the value of intellectual capital
A humán erőforrás gazdálkodás területén a TIGÁZ Csoportnál több kezdeményezés is folyamatban van, vallva azt a nézetet, hogy a jövőbeni sikerek a jelenkori HR döntéseken alapulnak. ▪▪ a humán erőforrás minőségi mix kiigazítása magasan képzett munkaerő felvételével, ▪▪ lehetőségek felmérésének folytatása, képzés és a teljesítmény meghatározását szolgáló rendszerek fejlesztése, ▪▪ egészségvédelem szív- és érrendszeri betegségek megelőzését szolgáló vizsgálatok révén; vizsgálatok oszteoporózis megelőzésére, valamint a munkahelyi környezetben lévő patogén tényezők nyomon követésére.
Regarding HR resources, there are several initiatives going on in TIGÁZ Group, strongly believe that future success is based on HR decisions of today: ▪▪ adjustment of the quality mix in human resources by hiring highly-qualified experts, ▪▪ to continue exploring and identifying opportunities, to develop systems that support training and performance management, ▪▪ protection of health, to implement regular health screening tests for preventing cardiovascular diseases and osteoporosis, as well as for monitoring pathogenic factors emerging in our work environment.
2010. évben összesen öt HSE szakember vett részt környezeti rendszermenedzser továbbképzésben, sikeres vizsgát téve, valamint számos szakmai fórumon vettek részt a munkatársak. A gázhálózat működtetésével kapcsolatosan aktualizálásra került a képzési rendszer is (üzemzavar elhárítás, tűzvédelem, érintésvédelem, villámvédelem), valamint egységes és korszerű oktatási anyagok és prezentációk készültek. Folytatódtak az elsősegélynyújtó képzések is.
In 2010 five HSE-professional attended environmental system manager in-service training, and passed the exams succesfully, and employees participated on several professional meetings. Training system was also updated related to gas supply network operation (such as breakdown repair, fire safety, contact protection, lightning protection), creating single and fresh training material and presentations. First aid courses were continued.
egészségügyi oktatási tevékenység , dolgozók számára 2010 / health-related training activities for employees, 2010 dolgozók / employees Órák száma / hours
255
Résztvevők száma / number of participants
170
A HSE ismeretek továbbítása céljából intraneten tesszük közzé azon összefoglaló táblázatot, mely a releváns jogszabály-változások nyomon követését, és a törvények lényegi összefoglalóját tartalmazza.
In order to spread HSE-related knowledge, a summarizing table is published on intranet, in which follow-up of amendements of legislations in force and summary of acts can be found.
A belső terjesztésű TIGÁZ Hírlap kéthavi újságban (nyomtatott kivitelezésben és intraneten elérhető módon) a Zöld Jelzés rovat hasábjain fenntarthatósági, elsősorban környezet- és természetvédelmi, energiatakarékossági kérdéseket járunk körbe. Ugyanebben az újságban felhívjuk a munkatársak figyelmét számos kulturális, szabadidős, természetjáró és sportprogramra.
In the column ’Green Signal’ of inhouse bimonthy corporate magazine ’TIGÁZ Newspaper’ (available in printed copies, plus its electronical version can be found on the intranet) actual questions of sustainability are discussed, focusing on environment protection, nature conversation, and energy saving. In the newspaper several cultural, spare-time activities are recommended to employees, such as hiking, sporting, festivals and so on.
Június elsejével immáron negyedik alkalommal vette kezdetét az „Eni leveszi a nyakkendőket” elnevezésű kampány, hogy ezzel is ösztönözve legyenek az energetikai óriásvállalatnál, illetve annak tagvállalatainál dolgozó munkatársak az energiafelhasználás csökkentésében. Ennek legegyszerűbb módja, ha az egyre forrósodó nyári napokon a munkavállalók inkább leveszik zakójukat és nyakkendőjüket, mintsem hogy légkondicionáló berendezéseket üzemeltessenek egész nap. A kezdeményezés egészen szeptemberig tartott, amelyhez értelemszerűen a TIGÁZ is csatlakozott. Számítások szerint, ha az irodában a nyakkendő és a zakó levételével csupán 1°C hőmérsékletnövekedés elérhető a légkondicionáló berendezések átmeneti szüneteltetésével, akkor a havi energiaszámlában ez már közel 10% megtaka-
The operations "Eni: ties off" was launched this June the fourth time, to encourage the workers at the Italian energy giant and its subsidiary companies to contribute to a more rational use of energy use. While maintaining a style of dress appropriate to the work place, employees can choose lighter and fresher clothing, avoid the use of ties except in formal circumstances. The initiative lasts till September, and of course, TIGÁZ also participates. According to calculations, maintaining indoor temperatures in the company's office 1°C higher by temporarily not using air conditioning can produce a 10% saving on the energy bills. This unique concept can promote efficient energy consumption, stressing out, that even small steps can produce huge impacts in protecting the environment.
[ 19 ]
rítást eredményezhet. Ez a rendhagyó módszer elősegíti a hatékony energiafelhasználást, jelezvén, hogy akár a legapróbb dolgok is nagy változásokat tudnak előidézni a környezetvédelemben. Mindezen törekvések eredményeképp elismerésben részesült a TIGÁZ Zrt. akkor is, amikor a Hewitt a Figyelővel karöltve elkészítette a 30 legjobb magyarországi munkahely listáját, s azon a TIGÁZ Zrt.-t az előkelő helyek egyikén rangsorolta. A Magyarországon első ízben 2010-ben összeállított lista arra vállalkozott, hogy bemutassa azon munkáltatókat, amelyek a legjobb választást jelentik napjainkban egy pályakezdőnek. A Figyelő-Hewitt KarrierStart TOP 30 elkészítésének alapját az a 36.000 pályakezdő körében elkészített kutatás képezte, amelyből kiderült, hogy a megkérdezettek miként vélekednek az egyes iparágakról, a munkaadókról, s hogy az egyes cégeknek milyen az imázsa a munkahelykereső fiatalok körében.
As a result of these efforts, TIGÁZ Zrt. received a recognition also when Hewitt, jointly with Figyelő (Hungarian weekly) prepared the list of the 30 best Hungarian employers, and we were ranked near the top of this list. This list was for the first time prepared in Hungary in 2010 and it presented the employers that could those days offer the best choice for a beginner. The basis for the Figyelő-Hewitt Carrier Start TOP 30 list was a survey involving 36.000 beginners, and it was concluded how the young employees thought about various industries, sectors, employers and how attractive they were found among young candidates.
egészségvédelemmel kapcsolatos tevékenységek / health related activities 2009
2010
orvosok összesen / medical officers, total
12
12
egészségügyi dolgozók összesen (kivéve az orvosokat) / medical personnel (except medical officers)
0
171
egészségügyi vizsgálatok száma / number of medical checkups
2 469
1 635
jegyzőkönyvek száma / number of reports
1 603
1 635
műszeres vizsgálatok száma / number of diagnostic tests
866
1 472
környezeti kutatások száma / number of environmental surveys
210
321
egészségügyi kockázatok értékelése / health risk assessment
35
46 38
210
38
23
12 72
321
72
38 26
23 70
38 por / particulate matter
biológiai anyagok / biological agents ergonómia (számítógéppel dolgozók, terhek kézi kezelése) / ergonomics (vdt, manual movement of loads) Környezeti kutatások összesen / environmental survey, total
[ 20 ]
környezet / environment Magyarországon az egészséggel, biztonsággal és környezetvédelemmel kapcsolatos kérdéseket olyan törvények és rendeletek szabályozzák, amelyek összhangban vannak az EU jelenleg hatályos irányelveivel és rendeleteivel. Különösen szigorúak a környezetvédelmi jogszabályok, amelyek – az általános előírásokon túl – szabályozzák a környezetvédelem különböző területeit, különösen az alábbiakat: - levegő, víz, talaj és általában a természet minősége; - zajszennyezés; - veszélyes és nem veszélyes hulladékok kezelése; - munkahelyi biztonság és munkavédelem.
In Hungary the questions concerning health, security, and environmental protection are regulated by laws and decrees that are consistent with the currently effective laws and directives of the EU. Environmental provisions are particularly strict. In addition to general provisions in force, the environmental provisions also regulate the various areas of environmental protection with particular attention to the following: - quality of air, water, soil, and nature in general; - noise pollution; - management of toxic and non-toxic wastes; - workplace labour safety.
A környezetvédelemmel kapcsolatos tevékenységekre 51 millió Ft került elszámolásra. Összességében az egészséggel, biztonsággal és környezettel kapcsolatos tevékenységre 2010. évben 491 millió forint került elszámolásra, mely 2009. évben 277 millió Ft volt.
TIGÁZ Group spent HUF 51 million to cover environmental costs. The total expenditure of the Company for health, security and environment was nearly HUF 491 million in 2010, in comparison to the HUF 277 million in 2009.
légköri kibocsátások TIGÁZ Csoport szinten a CO2 kibocsátás 7 893 tonna volt (2009. évben 8 428 tonna volt). Légköri emisszió csökkentése - CH4 A TIGÁZ-DSO Kft. egyik legjelentősebb környezetre gyakorolt hatása a szivárgásból eredő metán kibocsátás. A hálózat mérési különbözet felderítésével kapcsolatban egy munkacsoport került létrehozásra, melynek többek között feladata a környezeti metán kibocsátás detektálása, a felderítési metodikák és koncepciók kidolgozása. A munkacsoport fontosabb HSE vonatkozású tevékenységei: ▪▪ szivárgás felderítés, szivárgás volumen vizsgálatok folytatása (kiterjedtebb ellenőrzés, felderítések hatékonyságának növelése), ▪▪ a gáztechnológiai rendszerekben használt fémes menetes kötések vizsgálata (a leghatékonyabb tömítőanyagok felderítése, alkalmazása, követelményszerű előírás a szerződéses partnereknél), ▪▪ szivárgási veszteség csökkentésének lehetőségei, az üzemnyomás időszakos csökkentésével (elméleti kutatás és gyakorlati tapasztalat alapján 3 bar-ról 1 bar-ra történő nyomáscsökkentés 50%-os szivárgási mennyiség csökkenést eredményez, pl. miskolci mintaprojekt),
atmospheric emissions The TIGÁZ Group emits 7,893 tons of CO2 last year (as against 8,428 tons in 2009). Reducing emission to the air - CH4 One of the most significant effects TIGÁZ-DSO Kft. has on the environment is methane emission due to leakage. A team was set up to reveal network metering difference, and charged among others with detection of methane emission to the environment and the elaboration of methods and concepts for detection The major HSE-related tasks of the team include: ▪▪ performance of leakage detection and leakage volume surveys (more extensive checks, and improved detection efficiency) ▪▪ a survey of the screwed metallic connections used in gas technological systems (identification and application of the most efficient gasket materials, requirement of their use by contracted partners), ▪▪ finding opportunities to cut leakage loss by reducing operating pressure (theoretical research and practical experience shows that pressure reduction from 3 bars to 1 bar cuts the leaking volume by 50%, cf. the Miskolc project)
földgázszállítások / natural gas distributions mértékegység / measurement unit
összes 2009 / total 2009
összes 2010/ total 2010
gázvezetékek hossza / length of pipeline
km
33 683
33 482
a másodlagos hálózaton elosztott mennyiség / distributed gas on secondary network
Gm
3
3
a másodlagos hálózaton elosztott mennyiség / distributed gas on secondary network
tonna
1 974 452
2 061 069
[ 21 ]
3
▪▪
▪▪ ▪▪
nyomásszabályozó távfelügyeleti projekt (1400 db nyomásszabályozó bekapcsolása a távfelügyeleti rendszerbe, az üzemzavarok és rendellenes működések nyomon követése), mely növekvő műszaki biztonságot és csökkenő légköri emissziót eredményez. A 2010-ben megkötött szerződés értelmében egy központi rendszer és 54 db terepi rendszer kerül kialakításra. A jelenleg a metán emisszióra használt EUROGAZ MARCOGAZ által kidolgozott számítási metodika átdolgozása és specifikálása a TIGÁZ-DSO Kft. elosztási területére.
légköri emisszió csökkentése - CO2 ▪▪ épület-átalakítási, fűtés-korszerűsítési projektek (csökkenő energiafelhasználás, csökkenő légköri terhelés), fűtőberendezések szakcégekkel történő működtetése (korszerű, hatékony üzemeltetés) ▪▪ gépjármű-korszerűsítés, társasági gépjárművek használatának racionalizálása (üzemanyag felhasználás csökkenés, emisszió csökkenés), GPS rendszerrel történő ellenőrzések fokozása a hatékonyság növelésére ▪▪ munka-irányítási rendszer bevezetése (a gázhálózat üzemeltetés során elektronikus úton kapott munkautasítások, tervszerű és ütemezett végrehajtás, üzemanyag felhasználás csökkenés, időmegtakarítás, emisszió csökkenés).
▪▪
▪▪ ▪▪
pressure regulator remote surveillance project (connection of 1400 pressure regulators in the remote surveillance system, and regular monitoring of the breakdowns and anomalous operation), expected results are enhanced technical safety and decrease in atmospheric emissions. One central and 54 field systems will be implemented in accordance with the contract made in 2010. Revision of the calculation methodology elaborated by EUROGAZ-MARCOGAZ, currently used for the detection of methane emission and its specification to TIGÁZ-DSO Kft.’s distribution area.
Reduction of atmospheric emission - CO2 ▪▪ building reconstruction, heating modernisation projects (decreasing energy consumption, decreasing atmospheric load, outsourcing of the operation of the central heating devices to specialised companies (modern, efficient operation) ▪▪ motor vehicle modernisation, rationalisation of company car usage (reducing fuel consumption and emission), enhanced GPS controll in order to increase efficiency ▪▪ introduction of a labour management system (work instructions given through electronic means in the course of gas network operation, planned and scheduled implementation, reducing the fuel consumption, time saving, reducing emission).
légköri kibocsátások / atmospheric emissions ton
ton
25
9000 8000
20
7000 6000
15 5000 4000
10
3000 2000
5
CO 2009 2010
[ 22 ]
NOx
Metán / methane (CH4)
1000
CO2
Az épületek nyílászáróinak cseréje, az „open office” struktúrájú irodaátalakítási projektek révén hatékonyabb energiafelhasználás valamint a légszennyező anyagok emissziójának csökkenése várható, különös tekintettel a szén-dioxid kibocsátásra, mely az egyik legjelentősebb „üvegházhatású” gáz. Az év folyamán –– 6 telephely teljeskörű felújítása történt meg, –– a Központban kicserélésre kerültek a korszerűtlen, nagy hőveszteséget okozó függönyfalak, –– a területi központokban fitnesztermek kerültek kialakításra, –– 6 ügyfélszolgálat került áthelyezésre vagy átalakításra, korszerű, ügyfélbarát környezetet eredményezve, –– korszerűsítésre került a Központ elektromos ellátása, új 22 kW-os földkábel került bekötésre, illetve az telephelyen lévő épületek között alépítmény került kialakításra, amelybe új kábelek kerültek elhelyezésre. Külön felhívtuk az épületkorszerűsítési munkálatokat végző kivitelezők figyelmét az (elsősorban paneles szerkezetű) irodaépületekben élő denevérkolóniák védett státuszára; amennyiben kitelepítésük szükséges, azt kíméletes, állatvédelmi szempontokat előtérbe helyező módon kell végrehajtani. A hajdúszoboszlói telephelyen központi irattár és központi iktató került kialakításra, bevezetve a DMS (Dokumentum menedzsment rendszer) rendszert. Főbb célkitűzések, a papír alapú ügyintézés minimalizálása, ügyintézés folyamatának elektronikus támogatása és követése, átfutási idők gyorsítása. A fenti célkitűzések mellett, HSE szempontból a papír alapú dokumentumok számának racionalizálása a hulladék mennyiségének csökkenésését eredményezi.
With the replacement of doors and windows of buildings, introduction of “open office” arrangement in the office buildings are expected to make energy consumption more efficient, and also to reduce the emission of air-polluting particles, particularly that of carbon dioxide, which is one of the major contributors to the green house effect. During the year –– complete renovations of 6 establishments were completed, –– obsolete curtain walls that caused significant heat loss were replaced in the centre, –– fitness halls were built in regional establishments, –– 6 front offices were replaced or renovated to create modern, client friendly environment, –– electricity supply of the Centre was modernized, a new ground cable of 22 kW and a substructure between the site buildings was implemented, for insertion of new cables. Attention of the constructors engaged in renovations was drawn to protected status of bat colonies that live in office building walls (especially in buildings of paneled structure). Their resetllement should be made in humane ways, considering animal protection aspects. A central archive and filing department was established in Hajdúszoboszló, introducing the DMS (Document Management System). Its main aims are to minimize paper-based administration, to provide administration electronic support and follow-up, to decrease its period. Above the before mentioned objectives, its HSE aspects are decreased quantity of paper-based documentation and waste reduction resulted from it.
energia végtermékek más társaságoktól vételezve / final energetic products purchased from other companies tep 2500
2000
1500
1000
500 2009
[ 23 ]
gázolaj / gasoil
Villamos energia / electricity
2010 *tep = tonnában kifejezett petróleum-egyenérték / tonnes equivalent petroleum
TIGÁZ Tiszántúli Gázszolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság Hajdúszoboszló, Rákóczi u. 184. tigaz.hu Felelős kiadó, szerkesztő: Imázs és Reklám Fotók, tördelés: Boross Attila Kapcsolat:
[email protected]
