AutoMaster
®
Kereskedői Ügyviteli Rendszer www.cdkglobal.hu
AutoMaster Kereskedői Ügyviteli Rendszer ++ Az elégedett kereskedők egyetértenek abban, hogy az AutoMaster segít az
ügyfelek hatékonyabb megtartásában
A sikeres üzlet kulcsa egyszerű: újra és újra visszatérő elégedett ügyfelek és az árrés maximalizálása. A CDK AutoMaster segít az ügyfelekkel való szoros kapcsolat kialakításában az együttműködés teljes ideje alatt, melybe beletartozik az első érdeklődés, a vásárlás, a vizsgáztatás, szervizelés, alkatrészek pótlása - egészen a következő új autóig. Az AutoMaster magabiztosságot nyújt használójának, akihez ügyfelei így még nagyobb bizalommal fordulnak.
++ Áttekintés A legjobbak a legjobb szolgáltatást használják. A CDK a világ első számú autós ügyviteli rendszer gyártója, az AutoMaster pedig a CDK piacvezető Kereskedői Ügyviteli Rendszere (DMS). Az AutoMaster a nyereség növelésének és a versenyképesség biztosításának legkiválóbb eszköze.
++ Minden eszköz, amire szüksége lehet Az AutoMaster rendelkezik azokkal az eszközökkel, amelyekkel növelhető a haszon, a hatékonyság, megtakarítások és a vevői elégedettség az üzlet minden területén. Ez egy teljes körű szoftvercsomag, amely nap, mint nap segít elérni az üzleti célokat.
++ Tökéletesen méretezhető Az AutoMaster egy rugalmas és méretezhető rendszer. Ugyanolyan hatékonyan szolgálja ki a néhány fős pici szervizeket, mint a sok-sok telephelyes kereskedői hálózatokat. Az AutoMaster zökkenőmentesen működik együtt az összes jelentős autógyártó rendszereivel.
++ Egyszerre globális és helyi A CDK számára nyilvánvaló milyen kihívásokkal kell szembenézniük a kereskedéseknek. A CDK az egyetlen, valódi autóipari tapasztalatokkal bíró globális DMS gyártó, amely - partnerein keresztül - a helyi viszonyokat is pontosan ismeri, így megfelelő támogatást tud nyújtani vállalkozásának.
Segítség a csapat minden tagjának Az AutoMaster a kereskedés minden folyamatát hatékonyan támogatja Marketing. Az ügyfelek szokásainak, igényeinek ismeretéből eredő jobb eredmények Értékesítés. Teljesen áttekinthető, világos folyamatok, nagyobb hatékonyság, több eladott gépjármű Szerviz. A munkaerő és folyamatok hatékony szervezésével több haszon Alkatrészek. Kiváló készletgazdálkodás, -nyilvántartás, -tervezés , és az eladások nyomon követése Üzletvezetés. Valós idejű adatokra alapozott jó döntések nap, mint nap
A vevői elkötelezettség útja Az ügyfelek a professzionális, kifogástalan élmény és kiszolgálás hatására fognak visszatérni. Akár új autó értékesítés, akár szervízelés során találkozik először az ügyféllel, az AutoMaster eszköztára alkalmas arra, hogy felejthetetlen legyen az ügyfél gépjárműtulajdonosi élménye. Az AutoMaster DMS segítségével a kereskedés minden részlege egységes nézetben láthatja az ügyfél értékesítési- valamint szerviztörténetét, így minden egyes találkozás széles körű értékesítési lehetőséget képvisel.
Marketing Jó kommunikáció a sikeresebb értékesítésért Az AutoMaster ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM) modulja egy teljes körű marketing eszköztár. Alkalmazása eredményesebbé teszi kampányait, és segíti a lead-ek (lehetséges vevők), ügyfelek és értékesítési adatok áttekinthető kezelését és kiaknázását.
Az ügyfelek alapos ismerete Ha egy helyen áll rendelkezésre az összes ügyfél- és járműadat, akkor hatékonyabbá válik a kiszolgálás és az eladás. Az AutoMaster lehetővé teszi az ügyfelek típus szerinti leválogatását, mint például egy adott modell tulajdonosainak csoportja vagy azok, akiknél éppen esedékes a szerviz. Könnyen kezelhető elemző és lekérdező eszközeinkkel megtekinthető pl. az egyes ügyfelek valódi jövedelmezősége és értéke.
Jólszervezettség Az AutoMaster Értékesítési Asztal felülete rögzíti és elemzi mind a meglévő ügyfelek, mind pedig az érdeklődők és potenciális vásárlók adatait. Állítsa be az asztalon, hogy mit szeretne látni: pl. ügyfélhívások, e-mailek és megbeszélések, közös feladatok és nyomon követések. Az AutoMaster azt is nyilvántartja, hogy egy ügyfél milyen kommunikációs formát részesít előnyben, illetve utasít el (email, levél, fax, SMS).
A nyomon követés nagyobb hasznot tesz lehetővé Az eladások növelését és az ügyfelek hűségét szolgálják az automatikus nyomon követési szolgáltatások és szerviz-emlékeztetők. Az AutoMaster a nagyobb hatékonyság és az ügyfelek elégedettsége érdekében beépített panaszkezelési folyamat-támogatást tartalmaz.
CRM AutoMaster CRM Az Értékesítési Asztal egy képernyőre gyűjti ki az értékesítőknek a lead-eket, tesztvezetéseket, kiadott ajánlatokat, megrendeléseket és szerviz utókövetési hívásokat a gyors és teljes áttekintés érdekében. Az Fejlett Lead Menedzsment* biztosítja a lead-ek feldolgozását és kimutatását. Pontos részletekkel szolgál mindegyik lead állapotáról, és az azért felelős munkatársáról, amelyek mind egyértelmű grafikonok formájában jelennek meg az asztalon. A CRM Kampány Menedzsment lehetővé teszi marketing vagy értékesítési célcsoportok kialakítását, a válaszadási arány követését, az aktivitás kampányokon keresztüli mérését egészen a tesztvezetések lefoglalásáig, a kiadott ajánlatokig és a sikeres értékesítésekig.
Célcsoportok könnyedén létrehozhatóak az AutoMaster ügyfél
és jármű adatbázisából. Segítségével például összeválogathatóak célcsoportok olyan ügyfelekből, akik nem jelentek meg az aktuális időszakos szervizen, vagy akik a lízingjük végéhez közelednek.
Hűségprogramok által az ügyfelek különlegesnek érzik magukat. Egyszerűbb megtartani a jó ügyfeleket, mint újakat szerezni - így az AutoMaster segítséget nyújt a szerviz és garanciális emlékeztetők, valamint változatos üdvözlő és köszönő üzenetek kiküldésében.
A Kapcsolattartás modul biztosítja az AutoMaster felhasználói számára, hogy mindig a legfrissebb és legpontosabb adatok álljanak rendelkezésre a már meglévő és a lehetséges ügyfelekről, ezáltal minden kampányból a lehető legtöbbet tudják kihozni. A Duplikáció szűrés egy gyors módja annak, hogy kiszűrje és egyesítse az ügyféltörzsben előforduló ismétlődéseket. A Panaszkezelés alkalmazás az ügyfelektől beérkező összes panaszt nyilvántartja az AutoMaster CRM moduljában, amelybe a cég arra jogosult munkatársának betekintése van, így gyorsan és hatékonyan tudnak rájuk választ adni.
*Ezen funkcionalitások használatához további szoftverlicenszek szükségesek
Melyik értékesítő hozza a legjobb eredményeket? Melyik ügyfél vásárol többet? Az AutoMaster választ ad minderre.
Értékesítés Okosabb értékesítés Az AutoMaster Értékesítési modulja segíti Önt a teljes szalon, raktárkészlet és minden értékesítés hatékony kezelésében. Keressen többet minden eladáson. Az AutoMasterrel követni és irányítani tudja a járműértékesítés nyereségességét a teljes értékesítési folyamat során. A szoftver kezeli az autók és a kiegészítők, tartozékok közötti kompatibilitást, összetartozásokat, így segít a gyári tartozék értékesítés növelésében. A finanszírozás világosan bemutatható, könnyen optimalizálható és megosztható a vásárlókkal. Növelje hatékonyságát! Melyik értékesítő csapat hozza a legjobb eredményeket? Melyik ügyfél vásárol többet? Az AutoMaster választ ad minderre. Abban is segítséget nyújt, hogy a járműveket az ügyfelek pontos igényeinek megfelelően tudja összeállítani a gyártótól vagy harmadik féltő származó, illetve az Ön saját adatbázisát használva. Járműértékesítés és raktárkészlet kezelés. Figyeli a raktár készletmozgásait, a cégen belüli alkatrész-áthelyezéseket és az értékleírásokat, ily módon részletes árrés-kimutatást ad ad minden egyes jármű eladásra. Felejtse el az ismételt adatbevitelből eredő hibákat és takarítson meg időt az AutoMaster back-office funkcióival!
Szerviz Egy hatékonyabb műhely Az AutoMaster program segít a szervizt a lehető legnagyobb kihasználtsággal működtetni a szerelők, gépek és feladatok hatékony összerendezésével. Teljes körű ellenőrzést és valósidejű áttekintést biztosít a napi működésről és a hosszú távú tendenciákról is.
Teljesítmény-maximalizálás Rögzítse a programban a szerviz kapacitását a műszakokkal és a szerelők speciális tudásával együtt – az így felgyorsult munkafelvétel által több értékes időt tud fordítani az ügyfeleire. Az általunk kínált átfogó szabadság- és távollét tervező kizárja a túlvállalási hibákat.
Irányítsa hatékonyabban a szerelőket Hozza ki a legtöbbet csapatából: kísérje figyelemmel és tervezze meg az összes szerviz megrendelést, a szerelői tevékenységeket és minimalizálja az állásidőt. • • • •
Növelje a műhely teljesítményét valós idejű jelentésekkel. Vegye észre azonnal a késő, be nem érkezett munkaidő-foglalásokat és a csúszásban lévő munkákat az ezeket jelző, figyelemfelkeltő színkód által is. Közvetlen munkafelvételkor a sürgős és nem sürgős munkákat az AutoMaster Gépjármű Állapotfelmérés (VHC – Vehicle Health Check) funkciója (opcionálisan érhető el) segítségével azonnal látni fogja. A hatékonyságot és a termelékenységet jelentések segítségével ellenőrizheti az AutoMaster Jelentés-készítő moduljából. A kimutatásokat adott szerelőre, csapatra vagy telephelyre lebontva is elkészítheti. Értesítse ügyfeleit azonnal SMS-ben, amint az autójuk készen van
Ügyfélszolgálat – Gépjármű Állapotfelmérés (VHC) Sõidukite tehnokontrollisüsteem (Vehicle Health Check, VHC) on AutoMasteri hooldusmooduliga koos toimiv hooldustööde aruandlusvahend, mis aitab hooldusosakonna tulusid suurendada. Kui hooldemehhaanikud leiavad kontrollimise käigus kiireloomulise või soovitatava remonttöö, salvestavad nad selle mobiiltelefoni või tahvelarvutiga. Seejärel lisatakse töö automaatselt DMSi remonttööde hulka osana kliendile pakutavast hooldusteenusest. • • • •
Egyszerű. A munkafelvevők tablet, vagy más mobil eszköz használatával rögzítik a szükséges javításokat (mobil eszköztől függően akár hangfelismeréssel). Hatékony. A rögzített javítási javaslat egy gombnyomással felvihető a nyitott munkalapra, majd az ügyféllel egyeztethető. Eredményes. Növelje a szerviz forgalmát további sürgős javítást igénylő hibák feltárásával amelyeket a közvetlen munkafelvételkor rögzített. Megbízható. A hűséges ügyfelek szeretik azt a nyugalmat, amit egy megbízhatóan működő jármű biztosít. *A VHC modul használata egy opcionális szoftverlicensz vásárlásával lehetséges
Az eSzerviz közvetlenül beágyazódik az Ön honlapjába, így az ügyfelek az egész szerviz bejelentkezést egyetlen oldalon el tudják végezni.
Ügyfélszolgálat – eSzerviz Online szerviz előjegyzés Az internetes jegyvásárlásokhoz és foglalásokhoz szokott ügyfelek örömmel fogják járművük szerviz bejelentkezéseit ugyanilyen módon intézni – ezt az AutoMaster eSzerviz modulja teszi számukra lehetővé. Az eSzerviz közvetlenül beágyazódik az Ön honlapjába, így az ügyfelek az egész szerviz bejelentkezést egyetlen oldalon el tudják végezni. Az eSzerviz előnyei: • • • • • •
Könnyen és gyorsan telepíthető 24 órás, valós idejű elérhetőség az ügyfelek részére, kiemelve a legkorábbi lehetséges szerviz időpontot A szerviz vezetők automatikus előjegyzési emlékeztetőket kapnak; az ügyfelek pedig emailben, SMSben,vagy telefonon kapnak emlékeztetőket Az oldalon elhelyezett hirdetésekből és akciós csomag-ajánlatokból plusz bevétel származik Az ügyfelek kényelme érdekében a telephelyek közötti választás is lehetséges Integrálható az AutoMaster Üzenetkezelő (Messaging) és Call Center moduljaival*
Csereautó kezelő (Courtesy Car)* A Csereautó kezelő modul sokkal könnyebbé teszi az Ön szerviz csereautó parkjának a kezelését, szervezését. Minden egyes csereautó kihasználtsága és a szabad időszakok egy grafikus felületen tekinthetőek át. Le tudja foglalni ügyfelének a csereautókat a javítási időpont előjegyzésével egyidejűleg - így a teljes csereautó parkot maximális hatékonysággal, a lehető legtöbb ügyfél megelégedésére tudja majd üzemeltetni.
Gumihotel* Az ügyfelek nem szívesen gondoskodnak maguk a téli/nyári gumiabroncsok szállításáról és tárolásáról. Az AutoMaster Gumihotel szolgáltatás megszabadítja őket ettől a problémától, egyúttal biztosítja a visszatérésüket az Ön szervizébe. A Gumihotel modul a szerződés megírásában, adatok felvételében, azonosító címkék nyomtatásában az ügyfelek már rendelkezésre álló adatait használja fel és arra is alkalmas, hogy az új autót vásárlóknak felajánlja az abroncstárolás szolgáltatást már a vásárlás során. *Az eService, Messaging, Call Center, Csereautó kezelő és a Gumihotel modulok egy opcionális szoftver licensz megvásárlásával lehetségesek
Alkatrészek Javítsa raktárkészlet-gazdálkodását a magasabb jövedelem érdekében Az AutoMaster-rel egyszerű és gyors az alkatrész-eladás és készletgazdálkodás, így Ön az ügyfelek minőségi kiszolgálására tud koncentrálni.
Hatékonyabb készletgazdálkodás • • • •
Cikkek kezelése franchise előírások, telephelyek, szállítók, cikkcsoportok vagy kedvezménykódok szerint. Látható a készlet valós idejű állapota cikkszámonként az aktuális rendelésektől kezdve a szabad készleteken keresztül a szállítás alatt lévő készletekkel bezárólag. A hatékony készletgazdálkodási funkcióknak és a többféle készletellenőrzési lehetőségnek köszönhetően nem keletkezik elfekvő készlete. Az összes jelentős járműgyártó árlistájának betöltése közvetlen interfészen keresztül
Az alkatrészek hatékonyabb beszerzése és értékesítése Az AutoMaster segít jól megszervezni a raktári folyamatokat: kezeli az egyedi árakat, kedvezményeket, több pénznemet és a legváltozatosabb árazási szabályokat. Biztosítja, hogy minden egyes ügyfélnél és tranzakciónál a megfelelő ár kerül alkalmazásra és elszámolásra. Minden készletmozgás bekerül egy adatbázisba, így elemezhető az egyes cikkek fogyása, forgalma, forgása - ami segít az optimális raktárkészlet összeállításában.
Rendeljen egyszerűen Az AutoMaster gondoskodik a beszerzési rendelések összeállításáról és elküldéséről, akár egyetlen alkatrészről legyen szó, akár nagy mennyiségű rendelésről. A beszerzési rendelések elektronikusan kerülnek elküldésre a járműgyártók rendszereibe.* Ez a zökkenőmentes folyamat javíthatja a kereskedői csoport raktárkészlet beszerzési feltételeit, és csökkentheti a felesleges raktárkészletet. *Az egyes gyári interfészekre vonatkozó bővebb információért kérjük vegye fel velünk a kapcsolatot
eStock* Az eStock az AutoMaster internetes kereskedelmi felülete, amely modul ügyfelei számára lehetővé teszi, hogy online rendeljék meg a nekik szükséges alkatrészeket, közvetlenül az Ön kereskedésének AutoMaster rendszerén keresztül. Az ügyfelek maguk válogatják össze a rendelési kosár tartalmát, majd rendelésük a rendszerben ugyanolyan módon kerül feldolgozásra, mint bármely más alkatrészrendelés. Az önálló, szakértelemmel rendelkező vásárlók így a döntés szabadságát élvezve saját maguk intézhetik rendeléseiket, miközben az Ön munkatársainak értékes idejét is kímélik.
Vezeték nélküli adatgyűjtés* A Vezeték nélküli adatgyűjtés modul valós idejű alkatrész gazdálkodást és nyilvántartást tesz lehetővé. A palmtop számítógépekkel felszerelt alkalmazottak a műhelyben vagy a raktárban bárhol, bármelyik munkafázisban beszkennelik a cikk vonalkódját, a rendszer pedig azonnal rögzíti a készletmozgást. Az eredmény: mindig az adott pillanatnak pontosan megfelelő nyilvántartás áll rendelkezésre, minden alkatrészre vonatkozóan.
*Az eStock és a Vezeték nélküli adatgyűjtés modulok egy-egy opcionális szoftver licensz megvásárlásával lehetségesek
Menedzsment Vezetői jelentések a maximális profit érdekében Az AutoMaster jelentéskészítő percre kész teljesítményadatok tömegét követi nyomon, így Ön mindig pontos terveket és előrejelzéseket tud készíteni. Világos és teljes körű riport és kontrolling rendszerünket iparági szakértők fejlesztik és folyamatosan tökéletesítik, hogy egy kulcsrakész, de igény szerint tovább alakítható, testre szabható megoldást biztosítsunk. A CDK Üzleti Intelligencia modul* megfontoltabb stratégiai döntések meghozatalát teszi lehetővé. Segítségével előre jelezhetőek a piaci és ügyfél trendek, a járművekre, alkatrészekre és szerviz szolgáltatásokra vonatkozó jövőbeni kereslet alakulása. Az alkalmazotti aktivitáson és az értékesítési folyamat egyes állomásain (teszt vezetések, kiadott ajánlatok, rendelések) alapuló jelentései felhasználásával maximálisra növelhető az értékesítés hatékonysága.
*Az Üzleti Intelligencia modul egy opcionális szoftver licensz vásárlásával lehetség
Világos és teljes körű riport és kontrolling rendszerünket iparági szakértők fejlesztik és folyamatosan tökéletesítik, hogy egy kulcsrakész, de igény szerint tovább alakítható, testre szabható megoldást biztosítsunk.
Jelen kiadvány elválaszthatatlan részét képezi az www.cdk-global.com/disclaimer címen található nyilatkozat. Jelen kiadvány nem minősül ajánlattételnek. ©2014 CDK Global. Minden jog fenntartva. QL11-14 V1.0
CDK GLOBAL
Bartók Béla út 105-113 1115 Budapest Magyarország Tel: +36 1 666 3737
[email protected]
