ASISTENČNÍ SLUŽBA
FIAT Assistance
11
SERVISNÍ TELEFON + 24 hodin denně víkendy a svátky TEL.: 261 220 219, 800 100 270 Odtah v případě poruchy nebo nehody do servisu
Pronájem vozidla
Návrat do bydliště nebo pokračování v cestě
Zaslání náhradních dílů
Přenocování v hotelu
Náklady spojené s ponecháním vozidla v zahraničí
Návrat pro opravené vozidlo
12
3
SLUŽBY SERVISNÍ TELEFON
V případě, že pro poruchu nebo nehodu je vozidlo nepojízdné, použijte servisního telefonního čísla, které je uvedeno na obálce této brožury. Naše servisní středisko má službu 24 hodin denně po celý rok. V nejkratším možném čase Vám zajistí veškerou možnou pomoc v souladu s všeobecnými podmínkami.
VŠEOBECNÉ PODMÍNKY Naše společnost doplňuje škálu služeb a výhod, poskytovaných majitelům nových vozidel. Pro případ poruchy nebo nehody zajišuje servisní službu po 24 měsíců od předání vozidla klientovi. Tato služba se vztahuje pouze na vozidla zakoupená od našich autorizovaných dealerů.
Na servisní telefon je třeba nahlásit všechny udáje, potřebné k identifikaci vozidla (ze Záručního listu) a události: – jméno, adresu registrovaného majitele vozu, model, klíč Sincom, identifikační číslo karoserie, RZ; – místo události, popis problému atd.
Pro nárok na poskytnutí asistenčních služeb (kromě bod 1. ODTAH) je rozhodující vzdálenost místa nehody nebo poruchy od trvalého bydliště hlavního oprávněného. Je-li tato vzdálenost 30 km a výše, vzniká nárok na poskytnutí asistenčních služeb za dále uvedených podmínek. Nárok na poskytnutí asistenčních služeb nastává pouze v případě, je-li porucha nebo nehoda nahlášena na servisní telefon bezprostředně po této události. V případě dodatečného nahlášení s určitým časovým odstupem si naše společnost vyhrazuje právo neposkytnout uvedené služby. 13
SLUŽBY DEFINICE POJMŮ VOZIDLO: Pojem vozidlo se vztahuje na všechna osobní a užitková vozidla značky FIAT, do celkové hmotnosti 3,5 t. Služby jsou vázány na vozidlo. V případě jeho prodeje před uplynutím doby stanovené pro služby bude servisní služba převedena na nového držitele. HLAVNÍ OPRÁVNĚNÝ: Registrovaný majitel vozu (kupující) – fyzická osoba nebo firma, případně uživatel, uvedený v leasingové smlouvě. Od jeho trvalé adresy, uvedené v Záručním listě se určuje vzdálenost 30 km a více, která podmiňuje nárok na poskytování asistenčních služeb za dále uvedených podmínek. OPRÁVNĚNÝ: Pojem oprávněný se vztahuje na jakéhokoliv řidiče vozidla, jakož i bezplatně přepravovanou osobu, která se nachází v tomto vozidle, za předpokladu, že celkový počet cestujících v tomto vozidle nepřekročí počet stanovený místními zákony o přepravě cestujících nebo počet uvedený v technickém průkazu vozidla. 14
3 PORUCHA: Slovo porucha musí být vykládáno jako jakákoliv mechanická, elektrická nebo elektronická závada, mající za následek nepojízdnost vozidla. Veškeré garanční prohlídky, údržba doporučená výrobcem, kontroly, instalace doplňků, nedostatek pohonných hmot, píchnutí pneumatik nebo ztráta klíčů nezakládají právo na servisní službu, rovněž tak poruchy způsobené nesprávnou údržbou. NEHODA: Pojem nehoda se vztahuje na všechny střety, smyky nebo potopení vozidla, které mají za následek nepojízdnost vozidla.
3
SLUŽBY ÚZEMNÍ OMEZENÍ
Naše servisní služba zajistí, aby tyto služby byly poskytovány oprávněným osobám na území těchto zemí: Andora, Belgie, Bulharsko, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Irsko, Itálie, Jugoslávie (nástupnické státy), Lichtenštejnsko, Litva, Lotyšsko, Lucembursko, Ma arsko, Německo, Norsko, Nizozemí, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Rumunsko, Řecko, Slovenská republika, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Turecko (evropská část), Velká Británie.
15
SLUŽBY 1. ODTAH V PŘÍPADĚ PORUCHY NEBO NEHODY Jestliže v důsledku poruchy nebo nehody, zůstane vozidlo nepojízdné, naše servisní služba zajistí odtah vozidla do nejbližšího autorizovaného servisu. V případě menší závady je možné provést opravu nepojízdného vozidla osádkou asistenčního vozidla servisní služby na místě. 2. NÁVRAT DO BYDLIŠTĚ NEBO POKRAČOVÁNÍ V CESTĚ Jestliže je v důsledku poruchy, která se stane v místě vzdáleném více než 30 km od trvalého bydliště hlavního oprávněného vozidlo na více než 24 hodin nepojízdné, naše servisní služba zorganizuje a zaplatí bu návrat oprávněných do jejich trvalého bydliště nebo pokračování jejich cesty do místa určení v České, či Slovenské republice do maximální výše 12 000,- Kč a v cizi16
3 ně do maximální výše 25 000,- Kč. O prostředku dopravy rozhoduje v každém případě naše servisní služba. 3. UBYTOVÁNÍ Jestliže je v důsledku poruchy, která se stane v místě vzdáleném více než 30 km od trvalého bydliště hlavního oprávněného vozidlo na více než 24 hodin nepojízdné a oprávněný si přeje počkat po dobu opravy na místě, naše servisní služba zorganizuje a zaplatí ubytování oprávněného v České republice či Slovenské republice v maximální výši 2 000,- Kč a v cizině až do maximální výše 15 000,- Kč na oprávněného.
4. VYZVEDNUTÍ OPRAVENÉHO VOZIDLA Jestliže poté, co vozidlo, nacházející se mimo provoz ve vzdálenosti více než 30 km od trvalého bydliště hlavního oprávněného po dobu delší než 24 hodin, bylo opraveno a jestliže se oprávnění vrátili do svého bydliště, naše servisní služba zajistí jízdenku na vlak 1. třídy nebo letenku v ekonomické třídě pro jednoho z oprávněných, aby mohl převzít opravené vozidlo. O způsobu přepravy rozhoduje v každém případě naše servisní služba po konzultaci s oprávněným. Jestliže si řidič nemůže vozidlo z důvodů pracovních nebo zdravotních vyzvednout sám, může být vozidlo vyzvednuto řidičem naší servisní služby na základě stejného principu. Plnění této služby se nevztahuje na následky nehody.
3
SLUŽBY 5. PRONÁJEM VOZIDLA
7. NÁKLADY SPOJENÉ S PONECHÁNÍM VOZIDLA V ZAHRANIČÍ
Jestliže je v důsledku poruchy, která se stane v místě vzdáleném více než 30 km od trvalého bydliště hlavního oprávněného vozidlo nepojízdné po více než 24 hodin, naše servisní služba zorganizuje a zaplatí pronájem vozidla na dobu opravy, maximálně však na 5 dnů. Kategorie náhradního vozidla bude pokud možno co nejlépe odpovídat kategorii nepojízdného vozidla.
Jestliže v důsledku poruchy vozidla mimo území České republiky nebo Slovenské republiky jsou škody na vozidle takové, že je automobil neopravitelný, naše servisní služba uhradí celní poplatky vztahující se k ponechání vozidla v zahraničí.
6. ZASLÁNÍ NÁHRADNÍCH DÍLŮ
Rozumí se, že jestliže si oprávněný vybere služby 3 a 5, pak služby 2 a 4 již nejsou možné a vzájemně se vylučují.
Naše servisní služba zorganizuje a uhradí zásilku náhradních dílů, které nejsou v servisu k dispozici a jsou pro dobrou funkci vozidla nutné. Cenu samotného dílu naše servisní služba nehradí.
Poznámka:
17
SLUŽBY VÝLUKY PLNĚNÍ Naše servisní služba nabízí širokou škálu plnění, ale přesto existují následující omezení: 1. Příprava a účast na automobilových závodech, rallye, zkouškách rychlostních a vytrvalostních. 2. Nehoda nebo zranění způsobené bu úmyslným nedodržováním zákonů země, ve které oprávněný cestuje nebo účastí na akcích zakázaných místními orgány. 3. Abnormálními atmosférickými podmínkami. 4. Ztráty a škody způsobené přímo nebo v důsledku války, povstání, invaze, nepřátelství, občanské války, revoluce a pod. 5. Škody, ztráty a poškození majetku nebo jakékoli jiné ztráty a výdaje, způsobené těmito událostmi. 6. Všechny následné ztráty a právní odpovědnosti jakéhokoliv druhu a už jsou přímo, či nepřímo způsobené: 18
3 – ionizujícím zářením nebo radioaktivní kontaminací nukleárním palivem nebo jeho spalováním – radioaktivními, toxickými a výbušnými vlastnostmi nukleárních součástí. 7. Ztráty, zničení nebo škody přímo způsobené tlakovými vlnami od nadzvukových letadel. 8. Škody, způsobené úmyslně oprávněným a vyplývající z účasti na trestním činu nebo přečinu. 9. Oprávněný nebo každá jiná osoba organizující službu popsanou v této dohodě, aniž by měla předběžné oprávnění od naší servisní služby 10. Jestliže vozidlo nebude udržováno v pojízdném stavu nebo podle doporučení výrobce. 11. Všechny výlohy obvykle hrazené oprávněným, jako je benzín a mýtné. 12. Z asistenčních služeb jsou vyjmuta vozidla používaná a přestavěná jako sanitky, požární vozy, policejní vozy, vozidla ozbrojených sil, vozidla
taxislužby a autopůjčovny. Pro vozidla taxislužby, sanitky a autopůjčovny platí pouze služby odtahu.
3
SLUŽBY VÁŽENÝ ZÁKAZNÍKU, srdečně Vám blahopřejeme k rozhodnutí pořídit si nový automobil FIAT. Získal jste automobil výjimečné hodnoty. Mnoholetá systematická péče společnosti FIAT o vyšší kvalitu a tím spolehlivost vyráběných aut nyní dovoluje rozšířit záruku také na mimořádné situace. Váš nový automobil Vám bude na každé cestě spolehlivým partnerem. Přesto Vám nabízíme pomoc při různých neočekávaných událostech, ke kterým může na cestách dojít. Dva roky máte nyní k dispozici bezplatnou mobilní záruku FIAT. Servisní služba je 24 hodin denně připravena Vám pomoci. FIAT ASSISTANCE Vám přeje šastnou cestu!
19
