Productvoorwaarden Jaarabonnementen Consumenten
Inleiding: Een Jaarabonnement (OV Jaarabonnement, NS jaarabonnement of Jaartrajectabonnement) is een contract tussen u en NS. Op basis van dat contract zal NS, als handelsagent, vervoerscontracten tot stand brengen tussen u en elke vervoerder bij wie uw Jaarabonnement geldig is. Deze vervoerscontracten (voor iedere vervoerder is dat een apart contract) geven u recht op meer voudig vervoer gedurende een bepaalde periode. Kortom, het Jaarabonnement geeft u recht op de vervoerscontracten en de vervoerscontracten geven u weer het recht om vervoerd te worden. Er is dus een onderscheid tussen het contract van het Jaarabonnement zelf en de vervoers contracten die u heeft met de vervoerders bij wie uw Jaarabonnement geldig is. Op het Jaarabonnement zelf zijn de Productvoorwaarden Jaarabonnementen van toepassing. Op de vervoerscontracten die u heeft met de vervoerders bij wie uw Jaarabonnement geldig is, zijn de algemene voorwaarden van de betreffende vervoerder van toepassing. Hieronder staan de vervoerders bij wie uw Jaar abonnement geldig zou kunnen zijn (dat hangt af van uw Jaarabonnement) en daarbij staat aangegeven welke algemene voorwaarden van toepassing zijn op het vervoerscontract dat u heeft met die vervoerder: Arriva (officieel Arriva Personenvervoer Nederland B.V.): de Algemene Voorwaarden Openbaar Stads- en Streekvervoer. Connexxion (officieel Connexxion Openbaar vervoer N.V.): de Algemene Voorwaarden Openbaar Stads- en Streekvervoer. NS Reizigers (officieel NS Reizigers B.V.): de Algemene Voorwaarden voor het vervoer van Reizigers en Handbagage van de Nederlandse Spoorwegen (AVR-NS) NS Hispeed (officieel H.S.A. Beheer N.V.): de Algemene Voorwaarden NS Hispeed. Syntus (officieel Syntus B.V.): de Algemene Voorwaarden Openbaar Stads- en Streekvervoer. Veolia (officieel CGEA Transport Nederland BV): de Algemene Voorwaarden Openbaar Stads- en Streekvervoer. Andere vervoerders: uw Jaarabonnement kan geldig zijn bij diverse andere vervoerders in stad-
en streek vervoer bijvoorbeeld als uw Jaarabonnement ook geldig is de bus, metro of tram. Al deze vervoerders kunnen hier niet genoemd worden maar in de regel hanteren zij de Algemene Voorwaarden Openbaar Stads- en Streekvervoer. U kunt in de reisplanner op www.ns.nl voor elke binnenlandse treinreis die u plant zien welke vervoerders op de verschillende trajecten van uw reis het vervoer verzorgen. Als een vervoerder u (ten onrechte) niet het recht geeft om vervoerd te worden of als u iets wilt weten over betaling of opzegging kunt u zich tot NS richten en informatie vinden in de Productvoorwaarden Jaarabonnementen. Als een vervoerder u met grote vertraging vervoert of schade toebrengt kunt zich tot de betreffende vervoerder richten en informatie vinden in de algemene voorwaarden van die vervoerder. Voor zover de Productvoorwaarden Jaar abonnementen bepalingen bevatten die in strijd zijn met de algemene voorwaarden van de betreffende vervoerder, hebben de Product voorwaarden Jaarabonnementen voorrang op de algemene voorwaarden van de betreffende vervoerder. Voor meer informatie over de vervoerders en de voorwaarden zie ns.nl/voorwaarden. U kunt hier ook informatie en algemene voorwaarden vinden van eventuele nieuwe vervoerders bij wie uw Jaarabonnement geldig zou kunnen zijn en u vindt daar ook informatie over eventuele wijziging in de naam of algemene voorwaarden van de hierboven genoemde vervoerders. Alle voorwaarden zijn ook verkrijgbaar via 0900 – 202 11 63 (€ 0,10 p.m.)
Begrippenlijst:
Abonnementsjaar: Iedere periode van 365 dagen die steeds begint op gelijknamige maand en dag als de maand en dag waarop uw Jaarabonnement voor het eerst geldig was. Abonnementskaart: Een kaart die door NS is verstrekt om als bewijs te dienen dat de reiziger een Jaarabonnement heeft. Op deze kaart staat ook een OV Chip en het is daarom ook een OV Chipkaart. Bijabonnementen: reis abonnementen die de hoofdabonnementhouder van een NS Jaar abonnement of een OV Jaarabonnement voor één of meer van zijn Gezinsleden tegen geredu ceerd tarief kan aanschaffen waarbij geldt dat
Gezinsleden van dezelfde vervoerdiensten als de hoofdabonnementhouder gebruik mogen maken maar voor wat betreft vervoerdiensten per trein uitsluitend in de Voordeeluren. Voor ieder Bijabonnement wordt een Abonnements kaart verstrekt. Feestdag: Nieuwjaarsdag, Goede Vrijdag, 2e paasdag, Koninginnedag, Hemelvaartsdag, Tweede Pinksterdag, Eerste en Tweede Kerstdag. Gezinsleden: Tot Gezinsleden behoren: a) één persoon van 19 jaar of ouder (die hoofdabonnementhouders is) of twee personen van 19 jaar of ouder (van wie één hoofdabonnementhouder is) die met elkaar gehuwd zijn én wonen op één adres of twee personen van 19 jaar of ouder (van wie één hoofdabonnementhouder is) die geregistreerd partner zijn en wonen op één adres of twee personen van 19 jaar of ouder (van wie één hoofdabonnementhouder is) die een notarieel samenlevingscontract zijn aangegaan en wonen op één adres of twee personen van 19 jaar of ouder (van wie één hoofdabonnementhouder is) die al minstens één jaar wonen op één adres. en b) alle kinderen, stiefkinderen en pleeg kinderen, die jonger zijn dan 19 jaar, van de onder a genoemde persoon of personen, die met de onder a genoemde persoon of personen wonen op één adres. Bij uw aanvraag vragen wij u een uittreksel uit het bevolkingsregister dat niet ouder is dan twee maanden, mee te sturen. Jaarabonnement: Jaartrajectabonnement of NS Jaarabonnement of OV Jaarabonnement. Jaartrajectabonnement: een reis abonnement dat geldig is op het op de Abonnementskaart vermelde traject in alle treinen op dat traject voor zover vermeld in het overzicht ‘Acceptatie NS-vervoerbewijzen’ op www.ns.nl/voorwaarden, waarbij is aangegeven dat NS Jaartraject abonnementen daar geldig zijn. Het overzicht kan per tweede zondag van december (nieuwe dienstregeling) of op een ander moment gewijzigd worden.
NS: NS Reizigers B.V. NS Jaarabonnement: een reis abonnement dat geldig is in alle treinen die staan vermeld in het overzicht ‘Acceptatie NS-vervoerbewijzen’ op www.ns.nl/voorwaarden en waarbij is aangegeven dat NS Jaarabonnementen daar geldig zijn. Het overzicht kan per tweede zondag van december (nieuwe dienstregeling) of op een ander moment gewijzigd worden. OV chipkaart: De oplaadbare chipkaart die is voorzien van het OV chipkaart logo en in het openbaar vervoer als betaal- en/of vervoerbewijs kan worden gebruikt, mits sprake is van een geldig product en – in geval van reizen op saldo – van voldoende saldo. Op de OV chipkaart kunnen producten van één of meerdere OV-bedrijven worden opgeladen. OV Jaarabonnement: een reis abonnement dat geldig is in alle treinen en andere vervoer middelen die staan vermeld in het overzicht ‘Acceptatie NS-vervoerbewijzen’ op www.ns.nl/voorwaarden en waarbij is aangegeven dat OV Jaarabonnementen daar geldig zijn. Het overzicht kan per tweede zondag van december (nieuwe dienstregeling) of op een ander moment gewijzigd worden. Voordeeluren: uren gelegen op maandag tot en met vrijdag vanaf 09.00 uur tot 04.00 uur van de daaropvolgende dag, alle uren gelegen in het weekeinde en Feestdagen alsmede alle uren in de maanden juli en augustus en in de periode van 25 december t/m 1 januari.
Art. 1 Betaling en tarieven Jaarabonnementen kunnen per maand of per Abonnementsjaar worden betaald. Indien u per maand betaalt dan betaalt u 10 gelijke termijnen voor het Abonnementsjaar. Deze termijnen betaalt u gedurende de eerste 10 maanden van uw Abonnementsjaar. Indien u per Abonnementsjaar betaalt krijgt u een korting van 4% op het totaalbedrag. Bijabonnementen betaalt u met dezelfde frequentie (dus per maand of per Abonnementsjaar) als waarmee u het Jaar abonnement van uzelf (de hoofdabonnement houder) betaalt. Tarieven vindt u in de folder. Tariefsverhogingen worden steeds aan het begin van het Abonnementsjaar ingevoerd. Indien u de verschuldigde betaling niet binnen de daarvoor gestelde termijn betaalt, bent u zonder nadere ingebrekestelling in verzuim.
Vanaf datzelfde moment bent u wettelijke rente verschuldigd voor iedere kalenderdag dat betaling te laat wordt verricht. Daarnaast bent u de redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte verschuldigd. Indien NS hierbij een incassobureau inschakelt, komen de hiermee gemoeide kosten voor uw rekening.
Art. 2 Annulering vóór de eerste dag van uw eerste Abonnementsjaar U kunt vóór de eerste dag van uw allereerste Abonnementsjaar het Jaarabonnement annuleren maar alleen als u de Abonnementskaarten (dus ook die van de eventuele Bijabonnementen) en het ingevulde formulier Wijzigen of beëindigen Jaarabonnement vóór de eerste dag van geldigheid per aangetekende post terugstuurt aan NS Klantenservice. U krijgt dan het reeds door u betaalde bedrag terug.
U kunt uiteraard in ieder geval uw Jaarabonnement ook opzeggen door het ingevulde formulier Wijzigen of beëindigen Jaarabonnement naar NS klantenservice te sturen. Bij maandelijkse betaling zal de automatische incasso worden stopgezet. De reeds betaalde termijnen krijgt u niet terug. Bij jaarlijkse betalingen zal de eventuele automatische incasso worden stopgezet en wordt een deel van het door u betaalde bedrag teruggestort. Voor iedere maand tussen het begin van het lopende Abonnementsjaar en het moment van beëindiging betaalt u 1/10 van het abonnementsgeld met een maximum van 10/10. De rest van het door u betaalde bedrag voor het lopende Abonnementsjaar, krijgt u terug.
Als uw Jaarabonnement op een OV chipkaart is geladen verwijdert u elektronisch het Jaar abonnement vóór eerste dag van geldigheid, anders kunt u niet annuleren.
Toelichting: Een Jaarabonnement kost per Abonnementsjaar hetzelfde als 10 gelijkwaardige maandabonnementen. Indien u voortijdig opzegt, dan heeft u dus nooit meer betaald dan wanneer u maandabonnementen had gekocht.
Art. 3 Beëindigen en terugbetaling
Twee rekenvoorbeelden met bedragen van 2010:
3.1 H et Jaarabonnement is een abonnement voor onbepaalde tijd. 3.2 E en Jaarabonnement kunt u vanaf drie maanden na de ingangsdatum door opzegging beëindigen, maar alleen als u aan de onderstaande voorwaarden heeft voldaan: a) U stuurt door het ingevulde formulier Wijzigen of beëindigen Jaarabonnement naar NS klantenservice. b) U zegt op tegen dezelfde dag van de maand als de dag waarop het Jaar abonnement inging. Is het Jaarabon nement bijvoorbeeld geldig vanaf 14 juni dan is beëindiging alleen moge lijk tegen de 14de van een maand. c) U hanteert een opzegtermijn van minimaal één maand. d) U stuurt de Abonnementskaarten (dus ook de Abonnementskaarten van de eventuele Bijabonnementen) binnen zeven dagen na beëindiging datum per aangetekende post naar NS Klantenservice. e) Als uw Jaarabonnement op een OV-chipkaart is geladen verwijdert u elektronisch het Jaarabonnement vóór de beëindigingdatum. Als u uw Jaarabonnement op elektronische wijze (dus via internet) bent aangegaan kijkt u dan op www.ns.nl om te zien of u uw Jaarabonnement al via internet kan opzeggen.
1. U heeft een NS-Jaarabonnement 2e klas. Na 6 maanden zegt u het jaarabonnement op. Het betaalde bedrag = € 3.451,- Het bedrag van een maandabonnement = € 359,50,- Het aantal maanden gereisd = 6 maanden. Het restitutiebedrag = € 3.451,minus € 2.157,- (6x het bedrag van 6 volle maandabonnementen) = € 1.294,2. U heeft een Jaartrajectabonnement 2e klas van Leiden naar Amsterdam Zuid met 3 zones en u zegt na 7 maanden op. Het betaalde bedrag = € 2.671,50 Het bedrag van een maandabonnement NS= € 212,10 De prijs van het zoneproduct voor 1 maand = € 63,55 Het aantal maanden gereisd = 7 Het restitutiebedrag = € 2.671,50 minus € 1.929,55 (7x €; het bedrag van 7 volle maandabonnementen + 7x het bedrag van 7 maanden zones) = € 741,95. 3.3 Bijabonnementen kunt u door opzegging beëindigen zonder dat het Jaar abonnement in zijn geheel beëindigd wordt maar alleen als u aan de onder staande voorwaarden heeft voldaan: a) U stuurt door het ingevulde formulier Wijzigen of beëindigen Jaarabonnement naar NS klantenservice. b) U zegt op tegen het einde van het lopende Abonnementsjaar. c) U stuurt de Abonnementskaart van
het Bijabonnement binnen zeven dagen na beëindigingdatum per aangetekende post naar NS Klantenservice. d) Als uw Bijabonnement alleen op een OV chipkaart is geladen verwijdert u elektronisch het Bijabonnement vóór de beëindigingdatum.
Als u uw Jaarabonnement op elektronische wijze (dus via internet) bent aangegaan kijkt u dan op www.ns.nl om te zien of u uw Bijabonnement via internet kan opzeggen. U kunt uiteraard in ieder geval uw Bijabonnement ook opzeggen door het ingevulde formulier Wijzigen of beëindigen Jaarabonnement naar NS klantenservice te sturen. Bijabonnementen van kinderen, stiefkinderen en pleegkinderen worden automatisch beëindigd aan het einde van Abonnementsjaar waarin het kind, stiefkind of pleegkind 19 jaar wordt. 3.4 Als de hoofdabonnementhouder overlijdt kan het Jaarabonnement door opzegging onmiddellijk worden beëindigd. Terugbetaling gaat zoals staat in artikel 3.2 Als een Gezinslid overlijdt kan het Bijabonnement dat betrekking had op de overleden persoon onmiddellijk worden beëindigd. De Abonnementskaart van het Bijabonnement dient per aangetekende post te worden gestuurd naar NS Klanten service. Terugbetaling van het deel van de prijs dat betrekking had op het Bijabon nement gaat zoals vermeld in artikel 3.2 3.5 NS heeft het recht het Jaarabonnement op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van zes maanden. Daarnaast heeft NS het recht om indien voorzetting van het abonnement door ingrijpend gewijzigde omstandigheden, in het bijzonder aangaande de verdergaande invoering van de OV chipkaart, in redelijk heid niet meer van NS kan worden gevergd, het Jaarabonnement op te zeggen met inachtneming van een opzeg termijn van drie maanden. Terugbetaling gaat zoals vermeld in artikel 3.2 Daarnaast heeft NS het recht om indien u uw Jaarabonnement niet op tijd betaalt het Jaarabonnement op te zeggen tegen het begin van uw onbetaalde Abonnementsjaar. 3.6 Bij beëindiging van een Jaarabonnement door NS dient u de Abonnementskaart binnen 7 dagen na beëindiging per post op de sturen naar NS Klantenservice en als uw Jaarabonnement op een OV chipkaart is geladen dient u het Jaarabonnement binnen 7 dagen na beëindiging elektronisch
te verwijderen. 3.7 Als u uw Abonnementskaart inlevert terwijl op uw OV chipkaart nog andere producten staan dan uw Jaarabonnement dan dient u deze andere producten en eventueel het saldo op OV chipkaart, elektronisch te verwijderen.
Art. 4 Wijzigingen in het lopende Jaarabonnement
4.1 U kunt uw Jaarabonnement aanpassen voor wat betreft uw adres of rekening nummer en als een vervoerder een traject verandert waardoor u uw traject kunt verkorten of moet verlengen of als uw aankomst- of vertrekstation definitief sluit. Als u wilt wijzigen in andere gevallen dan hierboven genoemd dient het Jaar abonnement te worden beëindigd en een nieuw Jaarabonnement te worden aan gevraagd. Het beëindigen gaat dan zoals staat in artikel 3.2 Het beëindigen en aanvragen kan dan met het formulier Wijzigen of beëindigen Jaarabonnement. Als uw nieuwe Jaarabonnement duurder is dan uw oude jaarabonnement kunt u uw oude Jaarabonnement ook gedurende de eerste drie maanden van het Abonnementsjaar beëindigen. 4.2 NS heeft de bevoegdheid de voorwaarden van het Jaarabonnement zonder meer te wijzigen indien de wijziging geen wezen lijke afwijking van de overeengekomen prestatie betreft. De gewijzigde voorwaar den gelden vanaf de datum van hun inwerkingtreding voor alle Jaarabonnementen. 4.3 NS heeft de bevoegdheid de voorwaarden van het Jaarabonnement te wijzigen indien de wijziging een wezenlijke afwijking van de overeengekomen prestatie betreft maar in dat geval heeft u het recht het abonnement onmiddellijk op te zeggen tot 3 maanden na de inwerkingtreding van de gewijzigde voorwaarden. De opzegging gaat zoals vermeld in artikel 3.2 waarbij de onderdelen b en c uiteraard niet van toepassing zijn. De gewijzigde voorwaarden gelden vanaf de datum van hun inwerkingtreding voor alle Jaarabonnementen.
Art. 5 Vergeten Abonnementskaart Als u uw Abonnementskaart bent vergeten en u daarom die dag een vervangend vervoerbewijs heeft gekocht wordt maximaal driemaal per Abonnementsjaar het voor die dag geldige
vervangende vervoerbewijs terugbetaald, maar alleen als u dit vervangende vervoerbewijs met een fotokopie van de vergeten Abonnementskaart en het ingevulde formulier Geld terug bij vergeten abonnement, binnen één maand na reisdatum opstuurt naar NS Klantenservice.
Art. 6 Verlies of diefstal of beschadiging Als u uw Abonnementskaart verliest of deze gestolen wordt, wordt een duplicaat gegeven tegen betaling van € 11,- administratiekosten per duplicaat maar alleen als u een ingevuld duplicaataanvraagformulier en een kopie van de aangifte stuurt naar NS klantenservice. Als uw Abonnementskaart beschadigd raakt, wordt een duplicaat gegeven tegen betaling van € 11,- administratiekosten per duplicaat maar alleen als u een ingevuld duplicaatformulier en een kopie van de aangifte en de beschadigde Abonnementskaart stuurt naar NS klantenservice. Een duplicaat wordt maximaal eenmaal (in geval van een NS Jaarabonnement of OV Jaarabonnement: per Gezinslid met Bijabonnement) per Abonnementsjaar verstrekt. Vervoerbewijzen die zijn gekocht wegens verlies, diefstal of beschadiging van uw Abonnements kaart worden terugbetaald maar alleen als het duplicaataanvraagformulier of duplicaatformulier en de kopie van de aangifte en de beschadigde Abonnementskaart binnen drie werkdagen na verlies, diefstal of beschadiging van uw Abonnementskaart is ontvangen door NS Klantenservice. U dient deze vervoerbewijzen uiterlijk een maand na ontvangst van uw duplicaat naar NS Klantenservice op te sturen.
OV Jaarabonnement mag u één hond gratis meenemen. 8.2 Met een geldig NS Jaartrajectabonnement krijgt u 40% korting op bij NS aan te schaffen vervoerbewijzen voor zover vermeld in het overzicht ‘Acceptatie NS-vervoerbewijzen’ op www.ns.nl/voorwaarden, waarbij is aangegeven dat Jaartrajectabonnementen op die vervoerbewijzen korting geven. Het overzicht kan per tweede zondag van december of op een ander moment gewijzigd worden. 8.3 Als uw Jaarabonnement geldig is bij een bepaalde vervoerder en deze vervoerder op enig moment het Jaarabonnement niet (volledig) meer accepteert, is NS niet aan sprakelijk voor deze wijziging in acceptatie en dus niet tot enige schadevergoeding gehouden. NS vermindert in dat geval wel de prijs van de lopende Jaarabonnementen die door deze wijziging substantieel worden beïnvloed. 8.4 NS heeft het recht om extra voordelen die verbonden zijn aan een Jaarabonnement, op elk moment aan te passen of in te trekken. 8.5 NS Klantenservice ( zoals bedoeld in deze Productvoorwaarden Jaarabonnementen) heeft het volgende adres: NS Klantenservice, Afdeling Abonnementen Antwoordnummer 685, 3500 VE Utrecht (0900 – 8301, € 0,10 p.m.).
Art. 7 Gegevensbescherming NS Groep NV is de verantwoordelijke voor gegevens-bescherming zoals bedoeld in de Wet bescherming persoonsgegevens (WBP). Gegevensverwerkingen van NS Groep N.V. zijn aangemeld bij het College bescherming persoonsgegevens te Den Haag. Wilt u meer informatie, kijk dan op ns.nl of bel NS Klantenservice 0900 – 2021163 (€ 0,10 p.m.) Reisgegevens kunnen door NS worden vastgelegd om het rechtmatige gebruik van de producten te controleren voor, tijdens en na afloop van de reis. In geval van geschillen of bij uitoefenen van enig recht door een reiziger, geldt de elektronische administratie van NS met betrekking tot de gemaakte reizen als bewijs, behoudens uw tegenbewijs. De gegevens worden bewaard zolang dat nood zakelijk is of er een wettelijke noodzaak bestaat om deze gegevens te bewaren.
Art. 8 Diverse bepalingen
8.1 Met een geldig NS Jaarabonnement of
Het formulier Wijzigen of beëindigen Jaarabonnement en het formulier Geld terug bij vergeten abonnement en het duplicaat aanvraagformulier kunt u vinden op www.ns.nl of bestellen via NS Klantenservice. Het duplicaatformulier kunt u alleen telefonisch bestellen bij NS Klantenservice.
Art. 9 Vervoerders die uitsluitend de OV-chipkaart accepteren Artikel 47 lid 2 sub b van het Besluit personen vervoer 2000 bepaalt dat een electronisch vervoerbewijs uitsluitend geldig is nadat u heeft ingecheckt. Dit betekent dat u, als uw Jaarabonnement geldig is bij een vervoerder die uitsluitend de OV-chipkaart als vervoerbewijs accepteert en u met deze vervoerder reist, moet inchecken om in het bezit te zijn van een geldig vervoerbewijs. In dat geval beschikt u zonder check-in niet over een geldig vervoer-bewijs en kan de vervoerder u de wettelijke verhoging plus de ritprijs opleggen zoals bepaald in artikel 48 Besluit personenvervoer 2000. Utrecht, maart 2011.
