PRODUCTVOORWAARDEN ARRIVA TREINABONNEMENT
Op de Arriva Treinabonnementen zijn de algemene vervoervoorwaarden openbaar stads - en streekvervoer gedeponeerd te 's-Gravenhage 82/2007 van toepassing. Deze algemene vervoervoorwaarden staan ook vermeld op www.arriva.nl. Op de Arriva Treinabonnementen zijn tevens de hiernavolgende productvoorwaarden van toepassing.
BEGRIPPENLIJST Arriva: Arriva Personenvervoer Nederland B.V. en de tot de groep behorende dochterondernemingen. Arriva Treinabonnement: Vervoerbewijs dat geldig is op de op daarop vermelde reisroute, van beginstation tot eindstation en vice versa. Van dit recht kan ongelimiteerd gebruik worden gemaakt vanaf de ingangsdatum tot en met de
einddatum,
zoals
vermeld
op
het
Vervoersbewijs.
Het
Arriva
Treinabonnement is tevens een abonnement dat recht geeft op 40% korting in de Voordeeluren op de overige treintrajecten van Arriva. Bovendien mag de abonnementhouder één medereiziger met 40% korting mee laten reizen tijdens de Voordeeluren. Dag: Een periode van 00.00 uur ´s ochtends tot en met 04.00 uur de daaropvolgende dag.
Feestdag: Nieuwjaarsdag, Goede Vrijdag, 2e paasdag, Koninginnedag, Hemelvaartsdag, 2e pinksterdag, 1e en 2e kerstdag.
Jaar: Een periode van de eerste Dag van geldigheid tot en met de daaraan voorafgaande datum van het volgende jaar. Maand: Een periode van de eerste Dag van geldigheid tot en met de daaraan voorafgaande datum van de volgende maand (met dien verstande dat deze periode bij aanvang op 30 of 31 januari eindigt op de laatste Dag van februari).
Vervoerbewijs: het bewijs voor de reiziger op grond waarvan hij gerechtigd is gebruik te maken van het vervoermiddel en/of de voorzieningen zoals weergegeven op dit bewijs.
Voordeeluren: maandag tot en met vrijdag vanaf 09.00 uur tot 04.00 uur van de daaropvolgende dag, alle uren gedurende het weekeinde en Feestdagen alsmede alle uren in de maanden juli en augustus en de periode van 25 december t/m 1 januari.
ARTIKEL 1 BETAALWIJZE EN TARIEVEN Arriva Treinabonnementen dienen direct bij aanschaf te worden betaald. Arriva Treinabonnementen met een geldigheid van een Jaar kunnen echter ook per maand worden betaald. Indien per maand wordt betaald, dan betaalt men tien gelijke termijnen per Jaar. De laatste twee maanden van ieder Jaar is geen termijnbetaling
verschuldigd.
Het
totaalbedrag
voor
een
Arriva
Treinabonnement met een geldigheid van een jaar is dan gelijk aan tienmaal een Arriva Treinabonnement met een geldigheid van een Maand. Indien een Arriva Treinabonnement met een geldigheid van een Jaar direct geheel vooraf wordt betaald, geldt een extra korting van 4% op het totaalbedrag. Tariefverhogingen
worden
vooralsnog
jaarlijks
doorberekend
per
de
vervaldatum zoals die staat vermeld op het Arriva Treinabonnement.
ARTIKEL 2 INLEVERING VÓÓR DE EERSTE DAG VAN GELDIGHEID Voor Arriva Treinabonnementen die vóór de eerste Dag van geldigheid worden ingeleverd bij een Arriva Store of aangetekend opgestuurd aan: Arriva Klantenservice Trein, Postbus 626, 8440 AP Heerenveen, wordt volledige terugbetaling verleend tegen betaling van €11,- administratiekosten. Dit artikel is
alleen
van
toepassing
bij
de
eerste
aanschaf
van
een
Arriva
Treinabonnement. Voor terugbetaling bij een al lopend Arriva Treinabonnement gelden de voorwaarden uit Art. 3.
ARTIKEL 3 BEËINDIGEN EN TERUGBETALING Beëindiging en terugbetaling van lopende Arriva Treinabonnementen kan alleen plaatsvinden voor Arriva Treinabonnementen met een oorspronkelijke geldigheid van meer dan drie maanden.
3.1. Vanaf drie maanden na de eerste Dag van geldigheid kan de abonnementhouder het Arriva Treinabonnement beëindigen. Het Arriva Treinabonnement kan uitsluitend worden beëindigd op dezelfde Dag van de maand als de dag waarop het Arriva Treinabonnement inging. Is het Arriva Treinabonnement bijvoorbeeld geldig vanaf 14 juni; dan is beëindiging alleen mogelijk op de14e van een maand. Er geldt een opzegtermijn van één maand.
3.1.a Het Arriva Treinabonnement van de abonnementhouder dient met het formulier “Beëindiging Arriva Treinabonnement” binnen zeven dagen na de gewenste beëindigingdatum per aangetekende post te worden verstuurd naar Arriva Klantenservice Trein Postbus 626 8440 AP Heerenveen
3.1.b Terugbetaling van jaarlijks vooruitbetaalde abonnementsgelden aan de abonnementhouder vindt plaats via het op www.arriva.nl aan te vragen formulier “Beëindiging Arriva Treinabonnement”. Dit formulier dient te worden opgestuurd naar: Arriva Klantenservice Trein Postbus 626 8440 AP Heerenveen
3.1.c Bij maandelijkse betalingen zal de machtiging worden stopgezet. Bij jaarlijkse betalingen zal de eventuele machtiging worden stopgezet en wordt het betaalde bedrag minus het aantal gebruikte maanden x prijs van een Arriva Treinabonnement met een geldigheid van een Maand terugbetaald.
Toelichting: Een Arriva Treinabonnement met een geldigheid van een Jaar kost per twaalf maanden hetzelfde als tien gelijkwaardige Arriva Treinabonnementen met een geldigheid van een Maand. Indien voortijdig wordt opgezegd, dan heeft de abonnementhouder dus nooit meer betaald dan wanneer deze Arriva Treinabonnementen met een geldig van een Maand had gekocht.
Rekenvoorbeeld: 1. Abonnementhouder heeft een Arriva Treinabonnement met een geldigheid van een jaar voor de 2e klas gekocht. Na 6 maanden zegt de klant het Arriva Treinabonnement op: betaalde bedrag = € 2.733,-. Prijs van een Arriva Treinabonnement met een geldig van een Maand = € 273,30 aantal maanden gereisd = 6 maanden. Restitutiebedrag = € 2.733,- minus € 1.639,80,- (6x bedrag van 6 volle Arriva Treinabonnementen met een geldig van een Maand) = € 1093,20. 3.2 Indien een abonnementhouder overlijdt geldt lid 3.1.
3.3. Arriva heeft het recht het Arriva Treinabonnement op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden, indien voortzetting van het Arriva Treinabonnement door ingrijpende gewijzigde omstandigheden, in het bijzonder aangaande de invoering van het elektronisch ticket systeem, in redelijkheid niet meer van Arriva kan worden gevergd.
ARTIKEL
4
WIJZIGINGEN
IN
HET
DOORLOPENDE
ABONNEMENT
4.1 Behoudens aanpassingen van adres en rekeningnummer, zijn er geen wijzigingen
door
de
abonnementhouder
mogelijk
in
het
Arriva
Treinabonnement. Wijzigingen kunnen enkel plaatsvinden via de webshop. Bij andere gewenste wijzigingen dan hierboven genoemd, dient het lopende Arriva Treinabonnement te worden beëindigd en een nieuw Arriva Treinabonnement te
worden
aangevraagd.
trajectaanpassingen
Hierop
waardoor
geldt de
de
volgende uitzondering:
reisroute
waarvoor
een
bij
Arriva
Treinabonnement is aangeschaft, moet worden verkort of moet worden verlengd, of bij sluiting van het aankomst- of vertrekstation, kan het Arriva Treinabonnement worden aangepast waarbij het recht op twee maanden gratis reizen, binnen het Arriva Treinabonnement met een geldigheid van een Jaar, behouden blijft.
4.2
Arriva
heeft
de
bevoegdheid
de
voorwaarden
van
de
Arriva
Treinabonnementen te wijzigen indien de wijziging geen wezenlijke afwijking van de overeengekomen prestatie behelst. De gewijzigde voorwaarden gelden vanaf de datum van hun inwerkingtreding voor het Arriva Treinabonnement.
ARTIKEL 5 VERGETEN ARRIVA TREINABONNEMENT
5.1 Arriva brengt bij reizen zonder geldig Vervoerbewijs de ritprijs inclusief de wettelijke verhoging in rekening. Arriva kan uitstel van betaling toestaan na het tonen van een document in de zin van de Wet op de identificatieplicht. Wanneer niet binnen zeven dagen na dagtekening van de acceptgiro wordt betaald, zijn tevens de wettelijke administratiekosten verschuldigd.
5.2 Ingeval een abonnementhouder zijn Arriva Treinabonnement is vergeten, wordt maximaal eenmaal per jaar het voor die dag geldige vervangende Vervoerbewijs, giraal, terugbetaald mits: a. De boete met een fotokopie van het vergeten Arriva Treinabonnement bij de Arriva Store wordt ingeleverd binnen zeven dagen na het uitschrijven van de boete. b. Het een vergeten Arriva Treinabonnement betrof dat geldig was voor de reis waarvoor de Vervoerbewijzen zijn gekocht, en: c. De geldigheid van een Arriva Treinabonnement uiterlijk op de vorige Dag was ingegaan.
ARTIKEL 6 VERLIES, BESCHADIGING OF DIEFSTAL
Bij
verlies,
beschadiging
of
diefstal
van
het
abonnement
kan
de
abonnementhouder maximaal eenmaal per jaar een duplicaat verstrekt krijgen tegen betaling van €11,- administratiekosten. Duplicaten kunnen enkel aangevraagd worden voor Arriva Treinabonnementen met een geldigheid van een Jaar. U kunt een duplicaat aanvragen via de webshop. Op Arriva Treinabonnementen die zijn gekocht wegens verlies, beschadiging of diefstal van het oude Arriva Treinabonnement vindt terugbetaling plaats, mits de schriftelijke verklaring hieromtrent binnen zeven werkdagen is ontvangen door Arriva Klantenservice Trein; Postbus 626, 8440 AP Heerenveen. U kunt tot één maand na ontvangst van uw duplicaat een schriftelijke verklaring insturen.
ARTIKEL 7 GEGEVENSBESCHERMING Arriva is de verantwoordelijke voor gegevensbescherming zoals bedoeld in de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp). Wilt u meer informatie, kijk dan op www.arriva.nl of bel Arriva Klantenservice: 0900-202 202 2 (€ 0,10 per minuut). Reisgegevens kunnen door Arriva worden vastgelegd om het rechtmatige gebruik van de producten te controleren voor, tijdens en na afloop van de reis. De gegevens worden bewaard zolang dat noodzakelijk is of er een wettelijke noodzaak bestaat om deze gegevens te bewaren.
SLOTBEPALINGEN
Geen vervoerprijs is verschuldigd voor het meenemen van één aangelijnde hond voor reizigers met een Arriva Treinabonnement met een geldigheid van een Jaar. Alle prijzen en voorwaarden gelden onder voorbehoud van wijzigingen en eventuele zet- en drukfouten.
