ÁROP 3 A 2 Soltvadkerti Polgármesteri Hivatal Humánkapacitás-mérés összefoglaló

Rávezető Projekt Kft. 1054 Budapest, Báthory u. 4. II/1. Telefon: +36 1 798 8033 Email: [email protected] www.ravezeto.hu

ÁROP 3 A 2 – Soltvadkerti Polgármesteri Hivatal Humánkapacitás-mérés összefoglaló

1


Tartalom 1.

Bevezetés – a projekt tartalmának, céljainak, feladatainak bemutatása .......................... 3 1.1. A feladat célja .............................................................................................................. 3 1.2. A feladat tartalma ....................................................................................................... 3 2. Tanácsadói összefoglaló .................................................................................................... 3 3. Javaslat ................................................................................................................................ 4 4. A projekt szakaszainak, módszertanának, ütemezésének bemutatása ........................... 5 4.1. Módszertani megközelítés .......................................................................................... 5 4.2. A megvalósítás folyamata ........................................................................................... 6 4.3. Az előkészítés, helyzetelemzés tevékenységei .......................................................... 7 4.4. Az elemzés/mérés/értékelés tevékenységei .............................................................. 8 4.5. Javaslattétel tevékenységei ......................................................................................... 8 4.6. A projekt ütemezése ................................................................................................... 9 5. A vezetői interjúk összefoglalója ..................................................................................... 10 5.1. Mennyire látja tisztázottnak a felelősségi- és feladatköröket a területén, a szervezet egészében? ......................................................................................................... 10 5.2. Milyennek látja a területe leterheltségét? (folyamatos, időszakos, normál) Vannake kiemelten leterhelt egységek, munkakörök? ................................................................... 10 5.3. Hogyan lehetne a leterheltségen változtatni? ......................................................... 11 6. Kapacitás mérés ................................................................................................................ 12 6.1. A szervezeti kérdőív tartalma ................................................................................... 12 6.2. Összesített eredmény – 1.-6. kérdés........................................................................ 13 6.3. Összesített eredmények 7. kérdés ........................................................................... 14 6.4. Összehasonlító adatok a munkaidő %-os eloszlásáról ........................................... 15 7. Munkakör elemzés........................................................................................................ 16 7.1. Ambrus Ferencné – anyakönyvvezető, kereskedelmi ügyek, választás ................. 16 7.2. Joó Lajos – Önkormányzati építésügy ügyintéző, ÉTDR-admin............................. 18 7.3. Kunné Molnár Bernadette – szociális ügyintéző ..................................................... 20 7.4. Lecáné Fenyvesi Ilona – könyvelő ............................................................................ 22 7.5. Martinné Hirsch Krisztina – titkárnő/adminisztrátor ................................................ 24 7.6. Máténé Gellén Rita – titkárnő ................................................................................... 26 7.7. Molnár Tibor – Közterület-felügyelő ........................................................................ 28 7.8. Péli Zoltán – Adóügyi főmunkatárs.......................................................................... 30 7.9. Schnürlein Andor – Közterület felügyelő ................................................................. 32 7.10. Strubl Judit – Előadó ............................................................................................. 34 7.11. Szekérné Unyi Rita – Közfoglalkoztatási ügyintéző ............................................. 36 7.12. Szőrfi Irén – pénzügyi ügyintéző .......................................................................... 38 7.13. Tóth Krisztián – adóügyi ügyintéző ...................................................................... 40 7.14. Udvarhelyiné Jakó Krisztina – Adóügyi főtanácsos ............................................. 42 7.15. Urbán István – adóügyi főmunkatárs ................................................................... 44 7.16. Zsikla Magdolna – Szociális Ügyintéző ................................................................ 46

2


1. Bevezetés – a projekt tartalmának, céljainak, feladatainak bemutatása 1.1. A feladat célja Soltvadkerti Polgármesteri Hivatal Humán erőforrás kapacitás-gazdálkodásának, valamint a munkatársak munkaköri besorolásának, illeszkedésének felülvizsgálata. A vizsgálat fókuszterületei:  Mennyire leterheltek a munkatársak?  Hol érdemes változtatni a feladatelosztáson?  Mit és hogyan kell változtatni a munkakörökön?  A Hivatal működésében mit érdemes változtatni a hatékonyság növelése érdekében? 1.2. A feladat tartalma A feladat tartalma a munkakörök kapacitás-felhasználásának kérdőíves felmérése, elemzése, az eredmények kiértékelése, fejlesztési javaslatok megfogalmazása, kidolgozása. A kapacitások felmérésével párhuzamosan valósul meg a munkakörök tartalmának felülvizsgálata, amelynek része az erre irányuló módszertan kidolgozása, a munkakörök elemzése.

2. Tanácsadói összefoglaló A projekt során gördülékeny, támogató együttműködés alakult ki a Hivatal munkatársai és a tanácsadók között, minden információ, adat a tanácsadók rendelkezésére állt. A vezetői interjúk alkalmával szerzett tapasztalatok, a Hivatal vezetőivel történt folyamatos egyeztetés, valamint a szervezeti kérdőív és az adatbekérés tapasztalatai alapján történt a hatékonyságnövelés fókuszterületeinek meghatározása. A Soltvadkerti Polgármesteri Hivatal működését tekintve egységes, jól szervezett. Az elmúlt időszak jogszabályi változásai plusz terhet ró a Hivatal munkatársaira, amit a lehetőségek adta kereteken belül, megfelelő módon kezelnek a Hivatal vezetői. A Hivatal minden munkatársának naprakész a munkaköri leírása. A Hivatal kapacitáskihasználtsága az eredmények alapján támogatja az eredményes munkavégzést, nincs a Hivatal szervezetében olyan terület, ahol nem az optimális feladatmennyiséget végzik a munkatársak. A Hivatal Humánerőforrás-gazdálkodását jellemzi a tervezettség. Az adatok alapján a Hivatal működése a kapacitáskihasználtságot és az eredményes munkavégzést támogatja.

3


A Hivatal munkavégzésének tartalmát az alábbi számok jellemzik: Szakmai tevékenység – 41% Adminisztráció – 22% Egyeztetés más szakterületekkel – 10% Ügyfélfogadás/tájékoztatás – 24% Várakozás feladatvégzés közben – 3%

3. Javaslat 

A Hivatalon belüli együttműködés és információáramlás javítása, rendszeres Hivatali értekezletek bevezetése.

4


4. A projekt szakaszainak, módszertanának, ütemezésének bemutatása 4.1. Módszertani megközelítés A RÁvezető Kft. módszertani megközelítését a Megbízó által megfogalmazott problémák okainak azonosítása és azok megszüntetésére tett javaslatok, valamint ezen javaslatok megvalósítása és az eredmények visszamérése jellemzi. A teljes folyamatot a Megbízóval történő folyamatos egyeztetés, közös gondolkodás jellemzi, annak érdekében, hogy a problémák valós okainak feltárásával megfelelő beavatkozási akciók megvalósításával a szervezeti működés hatékonysága javuljon.

5


4.2. A megvalósítás folyamata A megvalósítás három szakaszban történt SZAKASZ Előkészítés, helyzetelemzés Mérés, értékelés, elemzés

Javaslattétel, Tanulmány elkészítése

CÉL Problématerületek azonosítása, változtatás fókuszainak meghatározása Szervezeti kérdőív a kapacitás-mérés, munkakör-elemzés az előkészítés során meghatározott fókuszok mentén. Szervezeti működés vizsgálata. Az összesített eredmények alapján tanácsadói javaslatok megfogalmazása, Tanulmány elkészítése

6

EREDMÉNY Azonosított mérési fókuszok, a mérés finomhangolásának alapja Szervezeti működés változtatandó területeinek beazonosítása a kapacitás jobb kihasználása érdekében. Változtatási javaslatok a leterheltség, a feladatelosztás és a szervezeti működés tekintetében.


4.3. Az előkészítés, helyzetelemzés tevékenységei TEVÉKENYSÉG Dokumentum bekérés

EREDMÉNY Az értékelés/összevetés adatai

(SzMSz/Ügyrend, munkaköri leírások) Vezetői interjúk

Összegyűjtött és rendszerezett vezetői tapasztalatok a feladat- és felelősségi körök, a leterheltség, valamint a szervezeti működés tekintetében. Összesített lehetőségek a leterheltség, feladatelosztás, szervezeti működés változtatására.

Vezetői interjúk eredményeinek bemutatása megbízónak

Megbízó által meghatározott mérési fókuszok.

Mérés fókuszterületeinek meghatározása

7


4.4. Az elemzés/mérés/értékelés tevékenységei TEVÉKENYSÉG

EREDMÉNY

A kapacitás méréssel kapcsolatos szervezeti kérdőív elkészítése, validáltatása Megbízóval, kitöltetése a Hivatal minden munkatársával

Tartalmi szempontból elfogadott, kitöltött, összesített, értékelt szervezeti kérdőív.

Szervezeti kérdőív eredményeinek bemutatása Megbízónak

Ismertetett összesített eredmények.

Dokumentumelemzés Munkaköri leírások, SZMSZ/ügyrend, vezetői interjú összesítő A munkakörelemzés adatbekérőjének elkészítése, validáltatása Megbízóval Eredmények összesítése, tanácsadói megállapítások megfogalmazása

A ténylegesen végzett tevékenység és a munkaköri leírásban szereplő feladatok összhangjának vizsgálata a fókuszterületeken Tartalmi szempontból elfogadott, kitöltött, összesített, értékelt adatbekérők. Összesített, elemzett kapacitás-mérési, munkakör-elemzési adatok

4.5. Javaslattétel tevékenységei TEVÉKENYSÉG Záró Tanulmány elkészítése Javaslatok megfogalmazása

EREDMÉNY Megbízó által elfogadott, átadott Záró Tanulmány

8


4.6. A projekt ütemezése Akció

Időpont

Bemutató prezentáció a Hivatal vezetőinek a projekt módszertanáról, feladatairól, ütemezéséről Dokumentum bekérés (SzMSz/Ügyrend, munkaköri leírások)

2014.04.10.

Vezetői interjúk

2014.04.25.

Vezetői interjúk eredményeinek bemutatása megbízónak

2014.04.28.

2014.04.10.

Mérés fókuszterületeinek meghatározása Kapacitás méréssel kapcsolatos szervezeti kérdőív elkészítése, validáltatása Megbízóval, kitöltetése a Hivatal minden munkatársával

2014.04.28.

Szervezeti kérdőív eredményeinek bemutatása Megbízónak

2014.05.05.

Dokumentumelemzés Munkaköri leírások, SZMSZ/ügyrend, vezetői interjú összesítő A munkakörelemzés adatbekérőjének validáltatása Megbízóval

2014.06.10.

Eredmények összesítése, tanácsadói megállapítások megfogalmazása Záró Tanulmány elkészítése Javaslatok megfogalmazása

2014.06.15.

9

2014.05.05.

2014.06.30.


5. A vezetői interjúk összefoglalója 5.1. Mennyire látja tisztázottnak a felelősségi- és feladatköröket a területén, a szervezet egészében?  A korábbiakhoz képest összevont feladatkörök  Kiadmányozásnál ügykörökre van meghatározva, hogy ki írjon alá  Egyébként egységes a hivatal, nincsenek elkülönített felelősségi körök  Pénzügyön a pénzügyi szabályzat határozza meg  Munkaköri leírások az esetek 90%-an tisztázottak (államigazgatási feladatok esetében).  Kötelezően előírt szabályok működnek sok esetben az önkormányzati ügyekben  Jegyző/aljegyző közötti feladatmegosztásnál képlékenyebb, de itt is kb. 80-85%ban tisztázottak 5.2. Milyennek látja a területe leterheltségét? (folyamatos, időszakos, normál) Vannak-e kiemelten leterhelt egységek, munkakörök?  A jegyzői irodában nagy: intézményátszervezések, iskolák leválása miatt  Gazdálkodás és Adócsoport: különösen nagy, de a kollégák alkalmazkodtak hozzá, kezelhető a helyzet  Olyan leterheltségi helyzet nincs, amihez feltétlenül létszámbővítés kellene  A Nemzetgazdasági Minisztérium központi szerverére dolgoznak, nem vagy nehezen működik a rendszer, gyakran kézzel kell dolgozni, utána tudják csak rögzíteni az adatokat  Az Adórészlegnél időszakos a leterheltség o márc. 15/szept.15. előtti időszakok + év vége o átlagos / kiugróan magas, alacsony leterhetlségű időszakuk nincsen  Gazdálkodási részlegnél o a havi bevallás miatt folyamatosan magas o oka: egyre bonyolultabb a szükséges elszámolási adminisztráció országos szinten (központilag)  Adócsoport: időszakos leterheltség, az év 60%-ban 3 fő is lég lenne, 40%-ban a 4 fő is kevés o ide bonyolult átcsoportosítani embereket, mert aki itt dolgozik, annak külön „adóesküt” kell letennie 10


 Szociális csoport: 80-85%-ban kihasználják a munkaidejüket, max. 1-2 órát lehetne spórolni  Gazdasági csoport: nagyon leterheltek o folyamatos változások vannak állami szinten, amit nehéz követni  Iktató: átlagos leterheltség  Jegyzői iroda: viszonylag le vannak terhelve, de el tudják látni a feladatokat (3 fő kevés, de 4 fő már sok lenne)  Építéshatóság: 1 fő is elég lenne, de 2 főre kapnak normatívát – ezért a titkárnő általában más feladatot is kap 5.3. Hogyan lehetne a leterheltségen változtatni?  Közmunkások változása: csak 2 hónapra lehet foglalkoztatni őket, ez rengeteg plusz adminisztrációt jelent  Gazdálkodási csoport: csökkentésével

új

munkatársak

felvétele

+

túlszabályozottság

 Adócsoport: hivatalon belüli átcsoportosítással, ha leteszik az esküt – munkaköri leírást kibővíteni  belső együttműködés javítása

11


6. Kapacitás mérés 6.1. A szervezeti kérdőív tartalma Állítás 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

egyáltalán nem jellemző

Tisztában vagyok a feladataimmal, hatáskörömmel. A szervezeti egységemen dolgozó minden kolléga pontosan tudja, mi a feladata. Ha nem az én hatáskörömbe tartozó feladattal találkozom, minden esetben tudom, kihez kell fordulnom. Minden esetben időben hozzájutok a munkavégzéshez szükséges információhoz. Rendszeres megbeszéléseket tartunk, ahol megvitatjuk az elvégzendő feladatok tartalmát és megosztjuk a szakmai tapasztalatokat. A szervezeti egységek közötti együttműködés eredményes, támogatja a hatékony munkavégzést. Van olyan időszak a munkavégzés során, amikor túlóráznom szükséges, ahhoz, hogy elvégezzem a napi feladataimat. Nap végére, annyira elfáradok, hogy otthon úgy érzem már nincs erőm semmihez. A Polgármesteri Hivatalon belül van olyan szervezeti egység, ahol magasabb a kollégák leterheltsége, mint nálunk. Munkaidő megoszlás %-ban kifejezve

12

kismértékben jellemző

szakmai tevékenység adminisztráció egyeztetés más szakterületekkel ügyfélfogadás/tájékoztatás várakozás feladatvégzés közben (informatikai rendszer lassúsága/hibája, információ/adat más szakterülettől)

nagymértékben jellemző

teljes mértékben jellemző

% % % % %


6.2. Összesített eredmény – 1.-6. kérdés

Megállapítás:  A munkatársak nagy többsége úgy érzi tisztában van a feladataival és úgy gondolja, hogy a kollégái is.  A munkatársak általában tudják, hogy mivel, kihez kell fordulniuk.  A munkatársak közel felénél előfordul a túlóra, körülbelül ugyanennyien érzik kimerültnek magukat nap végére.  Általában úgy érzik, ha csak kis mértékben is, az ő munkakörük a legleterheltebb az Önkormányzaton belül.

13


6.3. Összesített eredmények 7. kérdés

Megállapítás:  A munkatársak munkaidejük közel felét töltik szakmai tevékenységgel.  A munkatársak. naponta kb. 15 percet töltenek várakozással a feladatvégzésük közben  A munkatársak naponta közel két órát töltenek ügyfélfogadással, ügyfél tájékoztatással.

14


6.4. Összehasonlító adatok a munkaidő %-os eloszlásáról Tevékenység

Soltvadkert Hivatal1

Hivatal2

Hivatal3

Hivatal4

Hivatal5

Hivatal6

Hivatal7

Szakmai tevékenység

41%

37%

40.08

42,7%

45,1%

49%

41,22%

40,48%

Adminisztráció

22%

23%

20,30

20,02%

24,74%

21%

22,78%

26,19%

Egyeztetés más szakterületekkel

10%

12%

13,23

10,30%

7,77%

10%

12,89%

13,1%

Ügyfélfogadás/tájékoztatás

24%

19%

16,12

17,37%

15,73%

15%

16,22%

13,1%

Várakozás feladatvégzés közben (informatikai rendszer lassúsága/hibája, információ/adat más szakterülettől)

3%

9%

10,27

9,61%

6,66%

6%

6,89%

7,14%

Megállapítás: 

A Soltvadkerti Polgármesteri Hivatal munkatársai az összehasonlításban szereplő Hivatalok között átlagos mennyiségű szakmai tevékenységet végeznek.



Az adminisztrációs tevékenység szintén átlagos mértékű az összehasonlításban résztvevő Hivatalok közótt.



Az egyeztetés más szakterületekkel átlagos mértékben jelenik meg az összehasonlításban szereplő hivatalokhoz mérten.



Az ügyfélfogadás/tájékoztatás tekintetében kiugróan magas értéket ért el a Soltvadkerti Polgármesteri Hivatal az összehasonlításban szereplő Hivatalok között.



A Soltvadkerti Polgármesteri Hivatal munkatársai töltik munkaidejük legkevesebb részét várakozással feladatvégzés közben.

15


7. Munkakör elemzés 7.1. Ambrus Ferencné – anyakönyvvezető, kereskedelmi ügyek, választás Ambrus Ferencné feladateloszlása %-ban és percben

16


feladat szakmai feladatok ügyfélkezelés dokumentáció (iktatás) határozathozatal

1. hét 1460 410 210 140

2. hét 1190 360 130 60

3. hét 1520 440 220 40

4. hét 1240 410 470 100

össz 5410 1620 1030 340

Megállapítás:  Ambrus Ferencné munkaidejéből a vizsgált időszakban a legtöbb időt szakmai feladatokra fordította.  Adminisztrációval ötöd annyi időt töltött, mint szakmai feladatokkal.

17


7.2. Joó Lajos – Önkormányzati építésügy ügyintéző, ÉTDR-admin. Joó Lajos feladateloszlása %-ban és percben

18


feladat ügyfélkezelés szakmai feladatok dokumentáció (iktatás várakozás feladatvégzés közben (IT alkalmazás lassúsága, hiányzó információ határozathozatal

1. hét 780 830 160 150 0

2. hét 1260 900 30 0 90

Megállapítás:  Joó Lajos munkaidejének legnagyobb részét az ügyfélkezelés tette ki a vizsgált időszakban.  A legkevesebb időt a határozathozatal igényelt a vizsgált időszakban.

19

3. hét 840 780 180 120 0

4. hét 0 0 0 0 0

össz 2880 2510 370 270 90


7.3. Kunné Molnár Bernadette – szociális ügyintéző Kunné Molnár Bernadette feladateloszlása %-ban és percben

20


feladat határozathozatal ügyfélkezelés dokumentáció (iktatás fénymásolás adminisztráció szakmai feladatok várakozás feladatvégzés közben (IT alkalmazás lassúsága, hiányzó információ

1. hét 30 670 130 0 30 50 30

2. hét 1090 640 260 110 70 110 20

3. hét 1440 390 130 150 140 60 50

4. hét 1520 610 220 170 180 60 50

Megállapítás:  Kunné Molnár Bernadette munkaidejének legnagyobb részét a határozathozatal tette ki a vizsgált időszakban.  A várakozás a vizsgált időszakban két és fél órát vett igénybe.

21

össz 4080 2310 740 430 420 280 150


7.4. Lecáné Fenyvesi Ilona – könyvelő Lecáné Fenyvesi Ilona feladateloszlása %-ban és percben

22


feladat szakmai feladatok

1. hét 2250

2. hét 1770

3. hét 1770

4. hét 2250

össz 8040

Megállapítás:  Lecáné Fenyvesi Ilona a vizsgált időszakban munkaidejét kizárólag szakmai feladatokra fordította.

23


7.5. Martinné Hirsch Krisztina – titkárnő/adminisztrátor Martinné Hirsch Krisztina feladateloszlása %-ban és percben

24


feladat dokumentáció (iktatás) szakmai feladatok ügyfélkezelés várakozás feladatvégzés közben (IT alkalmazás lassúsága, hiányzó információ)

1. hét 1235 630 250 105

2. hét 1050 810 240 120

3. hét 700 1050 375 95

4. hét 785 1090 240 105

Megállapítás:  Martinné Hirsch Krisztina munkaidejének legnagyobb részét az adminisztráció tette ki a vizsgált időszakban.  Második leggyakrabban előforduló feladat a szakmai feladatok.

25

össz 3770 3580 1105 425


7.6. Máténé Gellén Rita – titkárnő Máténé Gellén Rita feladateloszlása %-ban és percben

26


feladat szakmai feladatok fénymásolás lefűzés stb. ügyfélkezelés dokumentáció (iktatás)

1. hét 2780 0 30 70 0

2. hét 2030 240 20 90 20

3. hét 1920 240 240 0 0

4. hét 1920 0 0 0 0

össz 8650 480 290 160 20

Megállapítás:  Máténé Gellén Rita munkaidejének legnagyobb részét szakmai feladatok töltötték ki a vizsgált időszakban.  A dokumentáció mindössze 20 percet vett igénybe a munkaidejéből a vizsgált időszakban.

27


7.7. Molnár Tibor – Közterület-felügyelő Molnár Tibor feladateloszlása %-ban és percben

28


feladat szakmai feladatok ügyfélkezelés dokumentáció (iktatás) határozathozatal

1. hét 1470 860 220 150

2. hét 780 200 180 100

3. hét

4. hét 0 0 0 0

0 0 0 0

össz 2250 1060 400 250

Megállapítás:  Molnár Tibor munkaidejének legnagyobb részét a szakmai feladatok tették ki a vizsgált időszakban.  A legkevesebb időt a határozathozatal igényelte a vizsgált időszakban.

29


7.8. Péli Zoltán – Adóügyi főmunkatárs Péli Zoltán feladateloszlása %-ban és percben

30


feladat szakmai feladatok dokumentáció (iktatás) ügyfélkezelés lefűzés stb. fénymásolás várakozás feladatvégzés közben (IT alkalmazás lassúsága, hiányzó információ)

1. hét 1715 280 210 95 105 70

2. hét 1320 260 190 200 55 0

Megállapítás:  Péli Zoltán munkaidejének legnagyobb részét a szakmai feladatok tették ki a vizsgált időszakban.  A legkevesebb időt a feladatvégzés közbeni várakozás igényelte a vizsgált időszakban.

31

3. hét 1250 205 185 250 105 0

4. hét 990 220 170 150 55 0

össz 5275 965 755 695 320 70


7.9. Schnürlein Andor – Közterület felügyelő Schnürlein Andor feladateloszlása %-ban és percben

32


feladat ügyfélkezelés dokumentáció (iktatás) szakmai feladatok határozathozatal

1. hét 900 500 880 480

2. hét 900 500 460 480

3. hét 900 600 400 500

4. hét 900 560 400 420

össz 3600 2160 2140 1880

Megállapítás:  Schnürlein Andor munkaidejének legnagyobb részét az ügyfélkezelés tette ki a vizsgált időszakban.  A legkevesebb időt a határozathozatal igényelte a vizsgált időszakban.

33


7.10.

Strubl Judit – Előadó

Strubl Judit feladateloszlása %-ban és percben

34


feladat szakmai feladatok ügyfélkezelés lefűzés stb.) várakozás feladatvégzés közben (IT alkalmazás lassúsága, hiányzó információ fénymásolás dokumentáció (iktatás

1. hét 1575 465 285 155 205 35

2. hét 1355 360 170 215 100 20

3. hét 1060 180 210 210 70 10

Megállapítás:  Strubl Judit munkaidejének legnagyobb részét a szakmai feladatok tették ki a vizsgált időszakban.  A legkevesebb időt a dokumentáció igényelte a vizsgált időszakban.

35

4. hét 0 0 0 0 0 0

össz 3990 1005 665 580 375 65


7.11.

Szekérné Unyi Rita – Közfoglalkoztatási ügyintéző

Szekérné Unyi Rita feladateloszlása %-ban és percben

36


feladat szakmai feladatok ügyfélkezelés fénymásolás lefűzés stb.) dokumentáció (iktatás várakozás feladatvégzés közben (IT alkalmazás lassúsága, hiányzó információ)

1. hét 980 840 250 70 30 50

2. hét 1520 440 150 30 60 20

3. hét 1120 760 170 80 60 30

Megállapítás:  Szekérné Unyi Rita munkaidejének legnagyobb részét a szakmai feladatok tették ki a vizsgált időszakban.  A legkevesebb időt a feladatvégzés közbeni várakozás igényelte a vizsgált időszakban.

37

4. hét 1420 500 150 70 65 15

össz 5040 2540 720 250 215 115


7.12.

Szőrfi Irén – pénzügyi ügyintéző

Szőrfi Irén feladateloszlása %-ban és percben

38


feladat szakmai feladatok fénymásolás ügyfélkezelés várakozás feladatvégzés közben (IT alkalmazás lassúsága, hiányzó információ) határozathozatal dokumentáció (iktatás lefűzés stb.)

1. hét 1405 120 125 120 0 30 0

2. hét 1165 280 175 180 0 0 0

Megállapítás:  Szőrfi Irén munkaidejének legnagyobb részét a szakmai feladatok tették ki a vizsgált időszakban.  A legkevesebb időt a lefűzés igényelte a vizsgált időszakban.

39

3. hét 1645 280 215 120 0 20 0

4. hét 1645 230 185 105 80 15 20

össz 5860 910 700 525 80 65 20


7.13.

Tóth Krisztián – adóügyi ügyintéző

Tóth Krisztián feladateloszlása %-ban és percben

40


feladat szakmai feladatok lefűzés stb.) ügyfélkezelés határozathozatal dokumentáció (iktatás fénymásolás várakozás feladatvégzés közben (IT alkalmazás lassúsága, hiányzó információ)

1. hét 1295 170 230 160 115 100 0

2. hét 1165 435 175 0 135 0 0

Megállapítás:  Tóth Krisztián munkaidejének legnagyobb részét a szakmai feladatok tették ki a vizsgált időszakban.  A legkevesebb időt a feladatvégzés közbeni várakozás igényelte a vizsgált időszakban.

41

3. hét 1780 90 90 0 90 0 0

4. hét 750 415 90 420 65 300 30

össz 4990 1110 585 580 405 400 30


7.14.

Udvarhelyiné Jakó Krisztina – Adóügyi főtanácsos

Udvarhelyiné Jakó Krisztina feladateloszlása %-ban és percben

42


feladat szakmai feladatok dokumentáció (iktatás ügyfélkezelés határozathozatal

1. hét 0 0 0 0

2. hét 880 923 418 30

3. hét 931 723 363 30

4. hét 1650 270 330 0

össz 3461 1916 1111 60

Megállapítás:  Udvarhelyiné Jakó Krisztina munkaidejének legnagyobb részét a szakmai feladatok tették ki a vizsgált időszakban.  A legkevesebb időt a határozathozatal igényelte a vizsgált időszakban.

43


7.15.

Urbán István – adóügyi főmunkatárs

Urbán István feladateloszlása %-ban és percben

44


feladat szakmai feladatok ügyfélkezelés dokumentáció (iktatás határozathozatal fénymásolás várakozás feladatvégzés közben (IT alkalmazás lassúsága, hiányzó információ) lefűzés stb.)

1. hét 2048 396 241 0 20 25 0

2. hét 1410 338 172 260 50 0 20

3. hét 1316 525 184 150 75 0 0

Megállapítás:  Urbán István munkaidejének legnagyobb részét a szakmai feladatok tették ki a vizsgált időszakban.  A legkevesebb időt a lefűzés igényelte a vizsgált időszakban.

45

4. hét 861 490 155 227 37 0 0

össz 5635 1749 752 637 182 25 20


7.16.

Zsikla Magdolna – Szociális Ügyintéző

Zsikla Magdolna feladateloszlása %-ban és percben

46


feladat ügyfélkezelés határozathozatal dokumentáció (iktatás szakmai feladatok fénymásolás várakozás feladatvégzés közben (IT alkalmazás lassúsága, hiányzó információ)

1. hét 985 440 160 60 25 40

2. hét 1000 890 240 55 30 20

Megállapítás:  Zsikla Magdolna munkaidejének legnagyobb részét az ügyfélkezelés tette ki a vizsgált időszakban.  A legkevesebb időt a feladatvégzés közbeni várakozás igényelte a vizsgált időszakban.

47

3. hét 1100 870 125 65 30 20

4. hét 800 940 60 20 40 0

össz 3885 3140 585 200 125 80

ÁROP 3 A 2 Soltvadkerti Polgármesteri Hivatal Humánkapacitás-mérés összefoglaló

Recommend Documents