APPENDICES. Data : Conversation 1 Case : Information of GPRS Setting

APPENDICES Data : Conversation 1 Case : Information of GPRS Setting CO1 C1 CO1 C1 CO1 C1 CO1 C1

CO1 C1 CO1 C1 CO1 C1

CO1 C1 CO1

C1 CO1 C1 CO1

C1 CO1 C1 CO1

: Telkomsel, selamat malam dengan Zikri bisa dibantu? : Iya selamat malam Telkomsel. : Iya dengan bapak siapa saya berbicara? : Dengan Bapak Imanuddin. : Dengan Bapak Iman. : Iya. : Silahkan Bapak Iman ada yang bisa dibantu? : Ini tadi apa, ponsel saya diutak-atik sama teman saya, jadi akhirnya diapanya itu di pengaturan dari pada web itu, di tekannya itu check itu check. Jadi pengaturan check itu kosong, akhirnya saya gak bisa lagi internet, gak bisa juga apa facebook. Mohon bantuan daripada operator Telkomsel bagaimana jalan keluarnya. : Baik, ini maksudnya settingan di handphonenya Bapak Iman untuk akses internetnya ya? : Iya untuk internet sama facebook. : Begitu ya, baik. Saat ini Bapak Iman menggunakan handphonenya merk dan tipe apa bapak? : Merek Nokia C3. : Handphonenya Nokia C3 ya. Bapak Iman tadi sudah ada menghubungi kami untuk permasalahan ini bapak? : Sudah sudah. Tapi katanya tadi itu coba hubungi di apa, dicoba kirim internet apa dikirim ke 5432 ataupun di apa itu ALL ya ke 5432. Jadi saya coba, disini ada balasannya: “ponsel anda tidak dapat atau tidak terdaftar saat ini.” Jadi silahkan hubungi apa service kami, gitu saja. : Begitu ya. Bapak sudah ketik internet atau ALL ke 5432 tapi keterangannya handphone belum terdaftar ya. : Betul. : Baik, terima kasih Bapak Iman. Jika seperti itu bapak, ini akan saya pandu bapak settingan secara manualnya saja begitu ya. Manual ini nanti bapak bisa catat, apa-apa saja yang perlu diisi, nanti bapak isi sendiri menumenunya yang ada di handphone bapak atau data-datanya ya. : Iya iya. : Iya baik bapak. Jadi ini bapak ingin catat, sudah menyiapkan alat tulisnya maksud saya? : Sudah sudah sudah. : Sudah? Terima kasih bapak. Baik, nanti di menu pengaturannya mungkin sudah bapak temukan ya. Itu bapak buka halaman setting APN di handphonenya, lalu sesuaikan datanya. Jika nanti ada tulisan, ya bagaimana? : Di apa? Di pengaturan web tadi ya? : Iya. Untuk informasi di sistem kami megatakan buka halaman setting APN di handphonenya bapak, begitu. : Mohon diulangi. : Buka halaman setting APN.

Universitas Sumatera Utara

C1 CO1

C1 CO1 C1 CO1 C1 CO1 C1 CO1 C1 CO1 C1 CO1 C1 CO1 C1 CO1

C1 CO1 C1 CO1

C1 CO1 C1 CO1 C1 CO1 C1 CO1 C1 CO1

: Buka halaman setting APN. : Nanti coba bapak cari saja di handphone Nokia nya tulisannya APN atau pengaturan APN begitu, setelah bapak buka pengaturan tersebut, nanti jika di dalamnya ada tulisan connection name, atau nama koneksi, bapak ketik dengan tsel-data tulisannya t s e l kemudian garis penghubung, selanjutnya data. Iya, ini huruf besar bapak ya. : Huruf besar ya. : Iya. Selanjutanya... : Mulai dari awal tadi huruf besar semua ya? : Mulai dari tsel-data nya saja bapak, begitu. : Ok. : Selanjutnya jika ada tulisannya data bearer, bapak isi dengan packet data. Packet nya itu bahasa Inggris bapak. P a c k e t begitu, packet data. : Packet data ya. : Iya, selanjutnya jika ada access point name, atau APN tadi, bapak isi dengan Telkomsel. : Iya Telkomsel. : Selanjutnya jika bapak temukan user name... : Apa tadi setelah habis Telkomsel tadi mas? : Setelah Telkomsel tadi ya? Setelah access point name nya Telkomsel, nanti bapak temukan user name, sudah? User name bapak isi dengan WAP. : WAP? : Iya, WAP. Kemudian jika ada tulisannya prompt password, itu bapak pilih no. : No? Dipilih no ya? : Iya benar. Selanjutnya jika ada password, jadi ada prompt password dan ada yang password bapak ya. Prompt password nya pilih no, passwordnya bapak isi dengan WAP123. : Diisi balek lagi? : Iya, WAP123 diketik begitu. : WAP123 ya? : Iya. Disambung bapak ya tanpa spasi. Selanjutnya authentication tulisannya, bapak pilih normal. Kemudian homepage, bapak ketik dengan http://wap.telkomsel.com. Setelah itu, nanti bapak simpan pengaturan yang baru saja bapak isi, setelah bapak simpan, nanti ada menu pilihannya, bapak pilih advanced settings atau pengaturan lanjutan. Kemudian bapak isi lagi datanya, nanti itu akan meminta data juga, jika ada tulisannya network type atau tipe jaringan. : Network time? : Network jaringan, type tipe begitu bapak, bapak ketik dengan IPv4. I untuk kata ikan, P untuk kata papa. : Sebentar sebentar. Ulangi? : Saya ulangi. I untuk kata Indian, P untuk kata papa. : P untuk kata papa. : Kemudian V untuk kata volcano, kemudian angka 4. : Angka 4 ya? : Iya, IP nya huruf besar ya bapak ya. : Angka 4 nya itu romawi atau angka biasa? : Angka biasa bapak. Angka bukan huruf romawi ya. Angka benar.iya Ipv4


C1 CO1 C1 CO1 C1 CO1

C1 CO1

C1 CO1

C1 CO1 C1 CO1

C1 CO1

C1 CO1

begitu. Selanjutnya phone IP address, bapak pilih automatic, selanjutnya DNS Adress, huruf D, kemudian NS, Address alamat, bapak pilih automatic juga. : Dipilih juga automatic ya? : Iya benar. Selanjutnya proxy serv address. : Sebentar ya. : Selanjutnya proxy, iya bagaimana? : Setelah kita pilih tadi automatic itu, terus kemana? : Masih ada lagi di bawahnya bapak, ada sedikit lagi. Jadi itu dalam 1 menu, itu ada beberapa yang harus diisi. Jadi, sampai ke bawah itu mungkin masih kosong, itulah yang bapak isi. Seperti yang tadi network type, jika kosong bapak isi IPv4, phone IP address, DNS Address nya kosong bapak pilih automatic. Selanjutnya di bawahnya, proxy serv address, bapak isi dengan 10.1.89.130. Iya, dan terakhir nanti jika ada tulisannya proxy port number, bapak isi dengan 8000. : 8000? : Iya, kemudian bapak simpan seluruh pengaturannya, lalu bapak kembali ke menu awal, bapak cari nanti jika ada menu services di handphonenya atau layanan atau services begitu, bapak pilih services, bapak pilih option atau pilihan. : Kita pilih services? : Iya bapak pilih services, kemudian pilih options, kemudian pilih settings access point. Maaf, maksud saya pilih settings, kemudian nanti jika ada tulisannya access point, bapak isi dengan TSEL_DATA seperti yang di atas tadi. : Diisi ulang lagi? : Bukan. Nanti ada tulisannya access point, isi dengan TSEL-DATA, TSEL DATA nya saja begitu. : Oh, data nya saja ya? : Tulisan TSEL-DATA begitu. Sudah? Selanjutnya homepage bapak isi seperti yang di atas juga http://wap.telkomsel.com. Itu untuk settingan GPRS nya sudah selesai bapak. Sekarang kita masuk settingan MMS sedikit lagi, ini settingan MMS sama seperti settingan GPRS di atas bapak. Hanya saja ada perbedaan sedikit begitu. DC4a nanti untuk setttingan MMS nya, itu juga akan meminta connection name, data bearer, access point name, sampai proxy port number begitu. Tetapi jika nanti ada meminta connection name, bapak isi dengan TSEL-MMS. Di atas tadi kan yang GPRS TSELDATA, untuk yang MMS... : Kalau diaktifkan langsung dari Telkomsel langsung tak bisa mas? : Untuk cara settingan dari Telkomsel langsung itulah caranya dengan ketik internet atau ALL ke 5432 bapak. Ternyata sudah dicoba tidak berhasil seperti itu. Makanya kami harus pandu secara manual bapak. Atau jika bapak kurang berminat dipandu secara manual, harus ke service center handphone bapak. Ini sedikit lagi bapak, coba saya pandu saja bagaimana? : Iya, itulah saya coba dulu, kalau memang nanti terpaksalah dibantu yang lain lagi. : Iya baik. Ini coba kita lanjutkan dulu bapak, sedikit lagi. Untuk yang MMS nya sekarang ya. Jika ada tulisan connection name, bapak pilih dengan TSEL-MMS, tadi kan TSEL-DATA, bapak ganti dengan TSEL-MMS ya.


C1 CO1 C1 CO1 C1 CO1 C1 CO1

C1 CO1 C1 CO1

C1 CO1 C1 CO1 C1 CO1 C1 CO1 C1 CO1 C1 CO1


: Sebentar ya. : Kemudian access point name, tadi kan yang di atas Telkomsel, bapak ganti dengan MMS. : Diganti? : MMS. Kemudian homepagenya di atas wap.telkomsel.com, wap nya bapak ganti dengan mms.telkomsel.com jadinya. : WAP nya tadi diganti? : MMS. : Diganti lagi dengan MMS gitu? : Iya benar. Itu untuk settingan MMS nya. Ini memang harus disetting dua dua bapak, yang GPRS dan MMS nya begitu. Memang seperti itu bapak jika secara manual. Dikarenakan secara manual kita sendiri yang harus mengisi settingannya begitu. : Oh gitu ya? : Iya benar. : Jadi kalau mau minta bantu langsung dari Telkomsel tidak bisa ya? : Seharusnya bisa dengan cara tersebut bapak, tetapi tetap dipandu jika misalnya keterangannya belum terdaftar atau gagal, ini meman harus kami pandu secara manual bapak begitu. Kita lanjutkan? : Iya. : Selanjutnya kan di atas tadi ada proxy serv address yang 10.1.89.130, kan ada tadi yang di atas proxy serv address 10.1.89.130 ya, ada? : Ada ada. : Untuk yang MMS nya bapak ganti 130 nya dengan 150. : Oh, diganti jadi 150 ya? : Selebihnya sama bapak yang 8000 sama, IPv4 sama, automatic sama, normal, wap123, wap dan yang lain-lainnya sama ya. Kemudian terakhir... : Tapi tadi itu, bukan apa tu, berapa mas untuk menggantikan 150 tadi 150 tadi? : Yang di atas awalnya 130, yang pertama 130 untuk yang settingan gprs. : 130 apa 132? : Iya bapak 130. : Jadi itu nanti 130 ini kita robah jadi 150. : Baik, jadi begini dia ada dua bapak, ada dua tampilan. Pertama yang GPRS, yang GPRS bapak isi lah dengan yang saya sebutkan tadi yang semuanya. Sudah? Setelah itu nanti bapak masuk ke halaman setting MMS, itu nanti memintanya sama, meminta connection name juga, access point juga, user name juga, bapak isi dengan yang tadi yang saya sebutkan. Yang lainnya sama, yang lainnya sama, yang berbeda sedikit saja, seperti TSEL-MMS, access pointnya MMS, homepagenya mms.telkomsel.com, lalu yang proxy serv addressnya tadi yang 130 itu untuk yang GPRS. Sedangkan yang MMS menjadi 150 bapak begitu. Dan yang terakhir bapak, bapak masuk ke menu pesan, ke menu pesan ini ya. : Persiapkan alamatnya itu dulu. : Iya bapak saya tunggu. : Ok, masuk ke mana? : Masuk ke menu pesan, kemudian pilih options. : Ke menu pesan ya ke menu pesan? : Iya.




C1 CO1

C1 CO1 C1

CO1 C1

CO1 C1 CO1

C1 CO1

: Pesan, terus? : Kemudian pilih options atau pilihan. : Options? : Iya benar, kemudian pilih settings. : Settings ya itu dipilih ya? : Iya, kemudian pilih multimedia message. : Multimedia music? : Multimedia message untuk pesan maksudnya. Message artinya pesan begitu, sudah? : Ok. : Baik, jika bapak sudah masuk ke menu tersebut nanti ada dua pilihan, jika ada tulisannya access point in use, access akses, point titik, in di dalam, use penggunaan, bapak isi dengan TSEL-MMS seperti di atas. : Apa diisi? : TSEL-MMS juga, T S E L garis penghubung MMS. : T S E L? : Iya T S E L MMS. Yang terakhir multimedia retrieval bapak pilih auto. : Sebenter pak,. Multimedia? : Multimedia retrieval begitu bapak. Iya retrieval, bapak pilih auto in, kemudian home network. : Home network? : Iya, auto in home network. Selesai. Setelah bapak isi seluruh data-data dengan yang saya sebutkan, silahkan bapak coba akses di handphone nya untuk internet ataupun untuk facebook nya bapak ya, begitu. : Berapa lama itu mas? : Itu langsung bapak, yang penting jika pengturannya sudah terisi dengan benar, ketika bapak coba akses itu seharusnya bisa. Jika misalnya seandainya ya tetap tidak bisa juga, bapak kami sarankan juga ke service center handphone nya bapak, begitu ya. : Oh gitu ya? : Iya baik, begitu bapak. Jadi itulah settingan-settingan yang harus bapak isi untuk pengaturan di handphonenya jika pengaturannya kosong begitu ya. : Ok. setelah tadi itu di kosongkan full aja di pengaturan web itu kan, kan ada disitu tuh kosongkan, check. Jadi ditekannya dikosongkannya, udah habis semua. : Begitu ya. : Jadi sampai-sampai kita pun mau lewat opera mini tidak bisa, gagal. Kita mau buka internet langsung juga gagal, semua-semuanya gagal. Itu makanya saya ya lantaran kadang kita itu kan bisa berkomunikasi dengan kawan ini ya sambil buang-buang suntuk ya kan. : Iya benar bapak. : Jadi kawan dikosongkannya. : Begitu ya. Iya baik bapak. Jadi seperti itu silahkan bapak coba settingannya, silahkan bapak isi data-data yang kosong tadi dengan kata-kata yang diberikan bapak ya. Semoga bisa ya. : Ok, terima kasih Telkomsel. : Kembali bapak. Dan untuk informasi juga Bapak Iman, ini dari layanan kami sudah bisa bantu untuk aktivasi nada sambung pribadinya. Apakah bapak berminat saat ini untuk aktivasi nada sambung pribadi bapak?


C1 CO1 C1 CO1

C1 CO1 C1

: Berapa harganya itu? : Yang 30 hari cukup 9900 yang 7 hari 3300 bapak bagaimana? : Belum mencukupi. Nanti jika ada saya informasikan nanti. : Terima kasih banyak bapak dan informasi terakhir sebelum diputuskan, jika misalnya Bapak Iman menerima sms survey dari 1166 dan ditanyakan apakah puas dengan layanan kami, mohon partisipasi untuk membalasnya tarifnya gratis bapak ya. Sudah jelas bapak informasinya? : Terima kasih banyak. : Terima kasih telah menghubungi Telkomsel, Bapak Iman, selamat beristirahat. : Selamat malam Telkomsel.

Data : Conversation 2 Case : Complaint of can not Access for Blackberry CO2 C2 CO2 C2 CO2 C2 CO2 C2 CO2 C2 CO2 C2 CO2 C2 CO2 C2 CO2 C2 CO2 C2 CO2 C2 CO2 C2 CO2 C2 CO2 C2

: Telkomsel, selamat pagi. Dengan Nazli bisa dibantu? : Halo pak Nazli. : Iya. Dengan ibu siapa saya berbicara? : Dengan Ibu Feli. : Ibu Feli begitu? : Iya Ibu Feli. : Silahkan Ibu Feli ada yang bisa dibantu? : Ini loh pak di blackberry saya kok gak bisa untuk browsing ya? Selalu keterangannya “Connection failed.” gitu pak. Padahal paketnya aktif. : Disini Ibu Feli mengatakan tidak bisa browsing di blackberrynya begitu ya? : Iya pak. : Untuk nomor handphone ibu yang tidak bisa akses di blackberrynya untuk browsingnya apakah di nomor ini ibu? 81272942118? : Iya betul pak itu nomornya. : Iya baik ibu. Kemudian. : Tapi untuk BBM bisa pak., cuma browsing aja yang gak bisa. : Hanya browsing saja ibu begitu ya? : Iya pak. : Baik Ibu Feli. Untuk nomor yang tidak bisa browsing ini diregistrasikan atas nama siapa ibu? : Atas nama saya sendiri. Feli. : Atas nama Ibu Feli sendiri ya. Baik. Kejadian tidak bisa browsingnya sejak kapan ibu? : Sejak kemarin pak. : Sejak tanggal 29 Juli ibu maksunya? : Iya benar pak. : Pukul berapa ibu kira-kira awal kejadiannya? : Pas waktu siang sekitar jam 2 siang lah pak. : Pukul 14.00 Ibu Feli ya. Baik terima kasih ibu. Dan untuk lokasi ibu sekarang berada di kabupaten mana ibu? : Di kabupaten Belitung pak. : Tepatnya di kecamatan apa? : Kecamatan apa nih? Kecamatan Tanjung Pandan.


CO2

C2 CO2 C2 CO2


C2 CO2

C2 CO2 C2 CO2 C2 CO2 C2 CO2 C2 CO2 C2 CO2 C2 CO2 C2

: Kecamatannya Tanjung Pandan ibu begitu ya. Baik. Terima kasih ibu untuk informasinya dan sebelumnya mohon maaf sekali untuk ketidaknyamanannya ya. Untuk informasi selanjutnya coba mohon ditunggu ibu ya, saya coba cek datanya di sistem terlebih dahulu. : Ok pak. : Halo Ibu Feli? : Iya pak halo. : Terima kasih telah menunggu ibu ya. Setelah saya cek di sistem saat ini untuk wilayah Belitung tepatnya di Tanjung Pandan belum ada informasi gangguan apapun ibu untuk akses di blackberrynya. Jika demikian, hanya untuk memastikan ibu, pulsa nya mencukupi dan kartunya juga masih dalam masa aktif ibu ya? : Iya pak masih aktif kok masih lama. : Baik ibu. Kemudian jika seperti itu, untuk kondisi sinyal di layar blackberrynya bagaimana ibu? : Sinyalnya bagus pak, full. : Bukan, maksud saya tulisan sinyal di layar Blackberrynya bagaimana? Apakah EDGE, 3G, hurufnya besar atau kecil ibu? : Sinyalnya 3G pak. Huruf besar kok pak. : Huruf besar ibu ya 3G nya bukan huruf kecil. : Iya pak iya. : Baik terima kasih ibu. Jika sinyal 3G nya huruf besar tapi tidak bisa akses juga, ini kami coba pandu untuk settingan di blackberrynya saja ibu ya agar bisa akses kembali. Saat ini ibu menggunakan blackberrynya OS berapa ibu? : OS 7 pak ini blackberrynya. : OS 7 ya. Baik terima kasih ibu. Pertama ini ibu saya sarankan untuk melakukan settingan di blackberrynya. Pertama coba ibu masuk ke menu manage connection, lalu ibu pilih networks and connection, lalu coba ibu lihat untuk tulisan data services nya itu dalam keadaan on atau off ibu? : Data services ya? On ini kok pak. : Jika dalam keadaan on, coba ibu pindahkan ke posisi off terlebih dahulu ibu sebentar. : Pindahkan ke off pak ya? : Iya ibu pindahkan ke off. : Sebentar pak ya, sudah. : Sudah ya. Kita tunggu beberapa saat ya. Sekarang coba ibu pindahkan lagi ke posisi off ibu, sudah? : Ke posisi on lagi ya? Udah pak nih. : Baik ibu. Kemudian, coba kita cek APN di blackberrynya ibu terlebih dahulu ibu ya. : Caranya pak? : Ibu coba masuk ke menu option, sudah? : Iya. : Lalu ibu pilih device. : Device pak ya? Sudah pak. : Lalu ibu pilih advanced system settings ibu. Kemudian disitu ada tulisannya TCP-IP ibu ya. : Apa pak? TCP?


CO2 C2 CO2

C2 CO2 C2 CO2


C2 CO2


: TCP-IP ibu ya. Kemudian ibu cek APN nya disitu kosong bagaimana ibu? : Kosong pak disini tulisan APN nya. : Jika kosong, itu sebenarnya tetap masih bisa akses, tetapi saya sarankan coba diisi saja ibu APN nya tersebut, ibu ketik sendiri ya dengan tulisan blackberry.net huruf kecil semua ya. : Blackberry.net ya. Sebentar ya pak. Untuk user name sama passwordnya gimana pak? : User name dan passwordnya kosongkan saja ibu tidak masalah. : Ok pak. Sudah. : Sudah ibu ya. Baik ibu. Sekarang ibu saya sarankan melakukan yang namanya host routing table. Caranya di menu option tadi di menu device juga yang di advanced system settings disitu ada tulisannya host routing table itu. : Oh iya ada pak host routing table kan? : Iya coba ibu pilih menu tersebut ibu. : Disini ya. Iya udah pak. Lalu? : Di menu tersebut coba ibu tekan tombol blackberry menunya ibu. : Iya pak terus? : Nanti ibu pilih yang tulisannya “Register now!” ibu ya sampai muncul ada notifikasinya “Registration message sent!”. Bagaimana? : Register now ya ada nih pak. Terus udah muncul nih yang registration message sent nya. Trus pak? : Setelah itu nanti akan ada pesan yang masuk ke blackberry ibu yang menyatakan bahwa ibu sudah teregistrasi ulang untuk akses blackberrynya ya. : Ya : Silahkan ibu coba untuk akses blackberrynya ibu ya. Tapi jika masih belum bisa juga, ini saya sarankan ibu melakukan yang namanya hard reset ibu. Yang dikatakan hard reset itu, nanti ketika blackberrynya dalam keadaan hidup, ibu cabut baterainya terlebih dahulu, kemudian tunggu beberapa menit, lalu kembali pasang baterainya dan nyalakan kembali blackberry ibu ya. Tapi jika masih belum bisa juga, ibu langsung hubungi kami ibu ya agar kami bantu laporkan ke pihak terkait ya. : Oh iya iya baik pak. : Sudah cukup jelas ibu informasinya? : Sudah pak sudah. Nanti saya coba dulu ya, kalau gak bisa saya telfon lagi ya. : Baik ibu, sudah jelas ya. : Sudah pak. : Terima kasih telah menghubungi Telkomsel, Ibu Feli, selamat beraktivitas kembali ibu.

Data : Conversation 3 Case : Information of Call Forward CO3 C3 CO3

: Telkomsel, selamat pagi, dengan Fiqih bisa dibantu? : Iya pagi mas. : Iya dengan bapak siapa saya berbicara?


C3 CO3 C3 CO3 C3 CO3 C3

CO3 C3 CO3

C3 CO3 C3 CO3 C3 CO3 C3 CO3 C3 CO3 C3 CO3 C3 CO3

: Ini dengan Bapak Romi ini. : Bapak Robi? : Romi. : Bapak Romi ya? Silahkan Bapak Romi ada yang bisa dibantu? : Iya pak. Mau menanyakan masalah untuk bagaimana caranya mengaktifkan layanan pengalihan layanan tunggu. : Maksudnya apakah tentang fitur pengalihan panggilan bapak begitu maksudnya? : Iya pengalihan panggilan tunggu. Yang aktif itu layanan tunggu, lainnya layanan tunggu itu tidak aktif gitu. Bagaimana caranya itu mengaktifkan layanan lainnya lagi? Itu yang saya katakan tadi itu. : Baik. Ini maksudnya bapak call waiting atau pengalihan panggilannya bapak coba dipastikan? : Pengalihan panggilan. : Pengalihan panggilan begitu bapak ya. Baik. Untuk informasi pengalihan panggilannya, ini bapak bisa aktifkan lewat sms bapak. Caranya bapak cukup ketik CF kemudian spasi angka di belakang kartu, lalu kirim smsnya ke 6616, tarifnya gratis bapak, seperti itu. Kemudian, untuk cara penggunaannya ini bisa bapak buat dengan kondisi pertama untuk pengalihan untuk semua panggilan, bapak bisa tekan **21* nomor tujuan pengalihan #, untuk membatalkannya tekan ##21#. Kedua, untuk membuat tidak ada jawaban, atau no reply, bapak bisa tekan **61* nomor tujuan pengalihan kemudian #, untuk membatalkannya tekan ##61#. Ketiga, jika bapak ingin membuatnya keterangannya sibuk atau on busy, bapak bisa tekan **67* nomor tujuan pengalihan #, membatalkannya ##67#. Untuk membuat kondisi ponsel dimatikan atau berada di luar jangkauan atau not reachable, bapak bisa tekan **62* nomor tujuan pengalihan #, membatalkannya tekan ##62#. Dan yang terakhir, untuk membatalkan semua pilihan pengalihan panggilannya, bapak cukup tekan ##002#, atau dari handphone bapak pilih menu divert, kemudian pilih clear all divert, lalu tekan ok atau yes bapak seperti itu. Jadi silahkan bapak aktifkan lewat sms dengan cara yang saya sebutkan tadi, dan itu gratis bapak ya begitu. : Cara yang pertama tadi bagaimana mas? Ketik CS? : Ketik CF. C untuk kata charly, F untuk kata fanta bapak seperti itu. : Dikirim ke? : Baik. Saya ulangi. Ketik CF spasi angka dibelakang kartu, lalu dikirim ke 6616 bapak, seperti itu. : 66 ya mas ya? : Iya, 6616 bapak begitu ya. : Tunggu sebentar mas ya. 66? : 6616 Bapak Romi. : 6616 ya mas ya. Itu ketik CF ya. : Iya, C untuk kata Charly, F untuk kata fantanya tadi bapak ya. : Oh iya iya. : Iya baik, bagaimana bapak untuk informasinya sudah cukup jelas Bapak Romi? : Iya. Itu ulang lagi maaf, saya ulangi lagi. Itu memakai pagar atau tidak itu mas? : Untuk ketik CF spasi angka di belakang kartunya tadi?


C3 CO3

C3 CO3 C3 CO3

C3 CO3

C3 CO3 C3

: Iya. : Untuk cara aktivasinya tidak bapak. Ini lewat sms, cukup ketik CF spasi angka di belakang kartu langsung kirim ke 6616 tanpa ada bintang ataupun pagarnya begitu ya. : Oh iya iya. : Iya benar sekali. Sudah jelas Bapak Romi untuk informasinya? : Saat sekarang cukup jelas mas, jika kita ingin menghubungi mas di nomor ini kembali begitu. : Iya baik. Jika sudah jelas Bapak Romi, ini bapak dari call center, kami sudah bisa bantu aktivasi nada sambung pribadi, paket blackberry dan paket internet flashnya, apakah saat ini bapak berminat untuk aktivasi salah satu layanan yang saya tawarkan bapak? : Saat sekarang belum ada berminat, nanti jika ada kemampuan saya hubungi mas di nomor ini lagi. : Begitu ya. Terima kasih banyak bapak. Dan informasi terakhir bapak sebelum diputuskan, apabila Bapak Romi menerima sms survey dari 1166 dan ditanyakan apakah puas dengan layanan kami, mohon dibalas sesuai pilihannya tarifnya gratis bapak ya. : Iya. Jika ada kiriman sms dari 1166 akan saya balas puas atas informasinya. : Baik. Terima kasih banyak Bapak Romi. Dan terima kasih telah menghubungi Telkomsel bapak, selamat beristirahat bapak. : Selamat beristirahat kembali.

Data : Conversation 4 Case : Information of 3G Activation CO4 C4 CO4 C4 CO4 C4 CO4 C4 CO4 C4 CO4 C4 CO4 C4 CO4 C4 CO4

C4 CO4

: Telkomsel, selamat pagi, dengan Vicky bisa dibantu? : Iya selamat pagi. : Dengan bapak siapa saya berbicara? : Dengan Bapak Andi. : Dengan bapak siapa maaf? : Andi. : Bapak Andi? Silahkan Bapak Andi ada yang bisa dibantu? : Ini, saya mau aktifin NSP judul lagunya 5 waktu ada kode nya gak? : Maksudnya bapak ingin kode nada sambungnya begitu ya? : Iya. : Kode nada sambung judulnya apa tadi bapak? : Yang 5 waktu. : Judulnya 5 waktu, penyanyinya siapa Bapak Andi? : 5 waktu itu yang, cuma lima waktu yang kayak gitu. : Iya judulnya 5 waktu tetapi penyanyinya bapak belum mengetahui begitu ya? : Iya. : Iya baik terima kasih bapak untuk infomasinya dan untuk nada sambungnya coba mohon ditunggu bapak, saya periksa datanya di sistem terlebih dahulu ya. : Iya. : Halo Bapak Andi? Terima kasih telah menunggu bapak. Ini untuk kode nada


C4 CO4


C4 CO4


C4 CO4 C4 CO4

C4 CO4 C4 CO4

sambung dengan judulnya 5 waktu yang tersedia dari Yuni Shara bapak. Ada juga dari Amani tetapi judulnya Sholat 5 Waktu. Yang bapak maksudkan yang mana bapak? : Yang Echa Pramita da gak? : Untuk saat ini belum tersedia bapak dengan judulnya 5 waktu hanya itu saja yang ada di sistem kami bapak saat ini. Bagaimana bapak apakah salah satunya ada yang bapak maksudkan atau belum? : Gak ada. Yang dari Echa Pramita. : Begitu ya. : Kemarin juga ada ditampilkan katanya ketik WEB 5 Waktu kirim ke 1212 gitu. : Penyanyinya tadi siapa bapak coba disebutkan? : Echa Pramita. : Echa, tulisan Echa nya bagaimana bapak? E C H A begitu? : Ya. : Echa Pramita itu nama penyanyinya bapak? Baik. Untuk informasinya saya coba lakukan pengecekan kembali bapak ya mohon maaf Echa Pramita nya belum tesedia bapak. Coba dipastikan kembali untuk nama penyanyi atau judul lagu yang bapak inginkan begitu ya. Sudah saya cek belum tersedia bapak mohon maaf sekali ya. : Yang tadi itu bisa diputar dulu gak bagaimana nyanyinya? : Untuk nada sambung mohon maaf saat ini belum bisa bapak diperdengarkan dari call center begitu Bapak Andi. Untuk nada sambung dari yang lainnya Bapak Andi belum berminat? : Oh belum minat, cuma itu. : Begitu bapak, baik. Untuk informasinya bagaimana bapak sudah cukup jelas? : Kalau ngaktifin 3G itu bagaimana? Untuk HP apa smartphone? : Untuk smartphone? : Iya blackberry. : Di blackberry nya begitu Bapak Andi? Baik. Maksudnya Bapak Andi ingin informasi cara aktivasi fitur 3G nya ya? Iya baik bapak. Sebelumnya mohon maaf Bapak Andi untuk informasi seputar nada sambungnya tadi sudah cukup jelas bapak? : Ya sudah cukup jelas. : Sudah cukup jelas ya. Baik bapak saat ini menggunakan kartunya kartu apa bapak? : Kartu As. : Menggunakan Kartu As seperti itu ya? Baik. Untuk Kartu As dan kartu Simpati, pertama bapak bisa aktifkan layanan 3G nya, caranya lewat sms, bapak cukup ketik 3G lalu kirim smsnya ke 3636, tarif sms nya gratis, proses aktivasinya dalam 1x24 jam. Setelah itu, ini bapak menggunakannya di handphone 3G ya? Maaf di handphone blackberry maksud saya? : Kalau yang ini aku pakai Nokia. Maksudnya kan untuk blackberrynya lagi di charge gitu. : Tetapi yang jelas, bapak ingin menggunakannya di handphone 3G nya bapak begitu ya? : Iya. : Iya baik bapak. Untuk informasinya disini bapak 3G nya ingin yang video


C4 CO4

C4 CO4


C4 CO4

C4 CO4 C4 CO4

C4

call atau untuk ingin internetan bapak seperti itu? : Untuk internetan. : Untuk internetan. Ini blackberry nya sudah mendukung 3G nya atau belum bapak? Jika misalnya belum mendukung, bagaimanapun belum bisa bapak seperti itu. : Oh harus handphonenya juga. : Iya. Jika blackberrynya kan ada sinyalnya yang paling tinggi EDGE, ada yang sudah 3G begitu. Jika misalnya yang masih EDGE belum 3G, maka memang belum bisa bapak. Tetapi jika misalnya jika sudah 3G, Bapak Andi tinggal akses saja jika di blackberry untuk settingannya sudah otomatis bapak seperti itu jadi tidak perlu melakukan settingan apapun, tinggal aktivasinya tadi saja silahkan Bapak Andi lakukan, seperti itu ya. : Oh. Kalau untuk Nokia bagaimana? : Untuk Nokia begitu ya. Baik, tadi bapak katakan untuk layanan data ya bukan untuk video call bapak ya? : Bukan. : Iya baik. Untuk settingannya pertama ini bapak handphonenya Nokia merek dan tipe apa bapak? : Nokia X2. : Nokia X2 begitu ya. Baik, jika di Nokia X2 bapak, ini saya sarankan pertama aktifkan settingan GPRS dan MMS di handphonenya, caranya bapak cukup ketik internet atau bapak bisa ketik ALL, kemudian bapak kirim ke 5432, tarif sms ke 5432 nya gratis bapak seperti itu ya. Selanjutnya pastikan parameter handphone di menu network mode dan menu network selection sudah benar bapak. Pertama, untuk parameter di menu network mode, bapak pastikan itu adalah dual mode atau UMTS. Dan parameter di menu network selection, bapak pilih automatic. Jika di handphone Nokia, ini pada umunya di menu, kemudian bapak pilih tools, kemudian bapak pilih settings atau pengaturan, lalu bapak pilih network atau jaringan kemudian bapak pilih network mode, atau mode jaringan, nanti bapak pilih dual mode atau UMTS. Itu yang pertama. Yang kedua di menu network tadi atau jaringan tadi, bapak pilih network selection lalu pilih automatic bapak. Tapi kalau tidak mendapatkan sinyal, pilih saja manual lalu pilih Telkomsel 3G bapak seperti itu. Iya, bagaimana Bapak Andi untuk informasinya sudah cukup jelas bapak? : Ya. Terima kasih. : Kembali bapak. Jika sudah jelas bapak, ini nanti jika, maaf untuk saat ini selain aktivasi nada sambung kami juga sudah bisa bantu aktivasi paket internet flash nya. Apakah bapak berminat untuk diaktifkan bapak? Untuk paket blackberrynya juga sudah bisa. : Kalau blackberry berapa perbulan? : Paket, ini paket yang mana bapak? Paket di blackberrynya belum bapak aktifkan begitu maksudnya? : Iya. Cuma nanya kalau blackberry berapa sebulan? : Untuk paket yang mana bapak? Untuk paket blackberry ini ada yang lifestyle, ada yang business, ada yang full services. Bapak inginnya yang bagaimana? Ingin semuanya atau ingin bisa akses social network dan chatting saja begitu? : Yang full services nya?


CO4 C4 CO4

C4 CO4

C4 CO4 C4

: Full services baik. Untuk yang full services yang hariannya 5500, mingguannya 35000, bulanannya Rp. 90.000 bapak begitu. : Kalau yang BBM nya aja? : Untuk yang BBM ya. Ini untuk yang chatting dan social network seperti BBM, Yahoo Messenger, Google Talk, Windows Live Messenger. Social network seperti facebook dan twitter, ini bapak bisa beli yang lifestyle. Yang hariannya 2500, mingguannya 15000, untuk bulanan bulan pertamanya 45000 bula selanjutnya 60000. Cara aktivasinya sama. Bapak bisa cek atau akses langsung di *363#, pilih menu blackberry, lalu pilih paket blackberry yang Bapak Andi inginkan seperti itu. Bagaimana Bapak Andi untuk informasinya sudah cukup jelas bapak? : Iya. Terima kasih. : Kembali bapak. Jika sudah jelas, nanti apabila bapak menerima sms survey dari 1166, dan ditanyakan apakah puas dengan layanan kami, mohon di balas sesuai piihannya tarifnya gratis bapak ya. : Iya. : Iya baik. Terima kasih telah menghubungi Telkomsel Bapak Andi. Selamat beristirahat bapak. : Iya. Terima kasih.

Data : Conversation 5 Case : Information of Modem Setting CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5

: Telkomsel, selamat malam, dengan Nafi bisa dibantu? : Selamat malam pak. : Iya. Dengan bapak siapa saya berbicara? : Naga. : Bapak Naga? Silahkan Bapak Naga ada yang bisa dibantu? : Ini pak saya mau apa, saya mau pasang modem, pasang Telkomsel flash, cuma ini disconnected dia. Settingannya itu bagaimana pak jalannya ya? : Begitu ya. : Bagaimana jalannya? : Ini maksudnya untuk settingan di modemnya bapak ya? : Iya dia belum terconnect dia. : Iya baik. Saat ini bapak menggunakan modemnya modem apa bapak maksud saya? : Vodafone. Vodafone. : Modem vodafone begitu ya. : Iya. : Iya terima kasih bapak untuk informasinya. Untuk paket flashnya sendiri sudah ada? : Sudah pak sudah. : Sudah? Baik bapak. Untuk informasi settingan di modem bapak tersebut, pertama bapak coba masuk terlebih dahulu ke menu settings. : Menu settings masuk ke profile management ya? : Silahkan. Nanti bapak cari yang, iya? : Bagaimana pak? Kurang jelas pak. : Halo?


C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5

: Iya. : Baik. Di menu settings itu nanti bapak cari yang ada tampilannya APN, number, begitu bapak. : Iya iya. Ini dia nih ini dia yang ada APN. Baru? : Itu nanti di bawah apakah ada tulisan new atau baru artinya dalam bahasa Indonesia? : Iya ada. : Ada. Coba bapak buat yang baru saja. Bapak klik new. : Sebentar pak ya. : Iya saya tunggu bapak. : Iya ketik new. Baru? Untuk nama profilnya apa pak? : Nama profilnya buat saja Tsel Broadband, tulisannya T S E L. : Pake huruf besar semua pak ya? : Maaf, hurufnya standar saja bapak awalnya besar, selebihnya kecil. : Oh, Tsel ya? : Iya. Singkatan Telkomsel, Tsel begitu. : Iya baru? : Spasi broadband. Broadbandnya B r o a d b a n d. : Broadband ya. : Iya benar. Tsel Broadband sudah? : Sebentar pak. : Kemudian untuk authentification ada atau number? Number atau dial number ada? : Pake ini apa ya diambil? : APN nya bapak buat saja internet. : Oh, ini internet ya. : Bapak ketik internet sudah? : Sebentar pak ya. : Huruf kecil semua bapak ya jika APN yang internet itu huruf kecil semua ya. : Oh iya pak ya. Internet ya? : Iya internet sudah? : Sebentar pak, internet iya. : Kemudian jika di atasnya ada pilihan dynamic dan static, bapak pilih saja yang static. : Lalu? : Jika diatasnya tadi kan di bawahnya APN nya internet. Jika ada tulisannya meminta untuk static atau dynamic bapak pilih saja yang static. Sudah? : Ya udah pak udah. : Yang static sudah bapak ya. Kemudian untuk dial number atau numbernya, itu bapak ketik *99#. : *99# sudah. : Iya. User name dan password dikosongkan saja. Kemudian jika ada tulisannya authentication protocol. : Oh sebentar pak ya skip dulu ya. : Bukan! Itu masih di tampilan tadi juga bapak authentication protocol ada atau tidak yang CHAP dan PAP tidak ada ya? : Gak ada. : Baik coba disimpan saja bapak. Di save sudah? Setelah di save coba


C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5

kembali ke menu awal, ambil profile yang sudah dibuat tadi lalu di connect kan bapak begitu. : Oh gitu bapak ya. : Iya. : Ya gak bisa juga pak. : Bagaimana? : Device has been disconnected, pak. : Baik. Coba kembali ke settingannya tadi. : Sebentar pak ya. Option, profile management pak ya. : Iya. : Tsel Broadband ya profile namenya. : Iya. : APN nya static. : APN static? Iya benar. Kemudian? : APN nya itu dibuat internet ya. : Iya internet. : Baru dial number atau authentication 9**# ya? : *99# bapak. : *99# udah. : Memang sudah *99# sudah benar? Baik. Itu tampilan di menu tersebut apalagi bapak yang ada settingannya itu saja? : User name, password itu saja, sama advanced yang paling bawah. : Di bawah apa? : Advanced. : Advanced? : Iya. : Coba dipilih bapak yang advancednya. : Iya. : Kemudian di tampilan advanced yang muncul apa saja bapak? : Dynamic sama static. : Dynamic dan static? : Iya IP Settings. : IP Settings coba pilih yang dynamic. : Oh ya udah. : Kemudian apalagi keterangannya? : Authentication protocol setting nya. : Coba pilih CHAP. : Udah. : Sudah CHAP? Kemudian apalagi bapak keterangannya? : DNS Settings. : DNS Settings pilih dynamic saja. : Iya udah. : Apalagi? Ada lagi? : Sama WIN Settings. : Dynamic juga bapak coba. : Ya udah udah. : Ada lagi atau tidak ada? : Udah habis pak. : Habis ya. Baik coba simpan bapak.


C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5

C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5 CO5 C5

: Disimpan ya. : Disimpan. APN nya sudah internet, tulisannya internet huruf kecil semua bapak ya? : Udah udah. : Sudah internet semua ya. Dan dial numbernya *99# sudah ya. Coba di connect kan sekarang bapak. : Ini juga gak baca dia pak. : Bagaimana? Profilenya sudah diambil profile yang baru tadi atau masih profile yang lama. Sudah diambil profile yang baru ya. : Baru pak baru. : Yang baru. Baik terima kasih bapak. Tetap tidak bisa akses juga ya? : Iya pak. : Ia baik. Untuk nomor handphone bapak yang tidak bisa aksesnya apakah di nomor ini Bapak Naga, 0852. : Bukan pak. : Bukan? Bisa disebutkan nomornya bapak? : 0852, 0812. : 0812? : Iya. : Kemudian? : 60032032. : Saya ulangi 081260032032 bapak begitu ya? : Iya iya. : Iya baik. Nomornya bapak registrasi atas nama siapa kemarin? : Dengan Bapak Sinaga. : Begitu bapak ya. Ini bapak menggunakan paket flashnya paket flash yang mana bapak? : Uda lupa. Uda jarang juga tadi baru ini baru muncul lagi. : Bukan. Maksud saya bapak membeli paket flashnya paket flash yang tarifnya berapa rupiah begitu maksudnya? : Oh yang berapa? Yang 500 berapa itu yang 500MB yang berapa itu yang 25000. : Yang Rp. 25000 bapak ya. : Iya. : Iya baik. Untuk kejadian tidak bisa aksesnya mulai kapan bapak? Memang mulai malam ini ketika bapak masukkan begitu ya? Untuk kartunya sendiri masih dalam masa aktif atau masa tenggang? : Masa aktif. : Masa aktif. Pulsanya ada berapa rupiah bapak? : Kurasa sekitar 35an pak, 30, 35 gitu. : Rp. 35000 begitu? : Iya iya. : Begitu bapak ya. Lokasinya berada di kabupaten mana bapak saat ini agar kami coba cek. : Di kota Medan. : Di kota Medan, tepatnya di kecamatan? : Medan Johor. : Medan Johor ya baik. Terima kasih bapak. Halo? : Iya pak.


CO5

C5 CO5

CO5

C5 CO5

C5 CO5 C5 CO5


C5 CO5

C5 CO5

: Terima kasih bapak untuk informasinya dan sebelumnya mohon maaf sekali untuk ketidaknyamanannya bapak ya. Untuk informasi selanjutnya coba mohon ditunggu saya coba cek datanya di sistem terlebih dahulu bapak ya. : Iya. : Halo Bapak Naga? Terima kasih telah menunggu bapak ya. Untuk informasinya mohon ditunggu kembali bapak, kami masih memerlukan waktu untuk pengecekan di sistemnya bapak ya. Dan demi kenyamanan bapak selama menunggu, saya perdengarkan musik. : Halo Bapak Naga? Terima kasih telah menunggu bapak ya. Sebelumnya mohon maaf sekali bapak untuk ketidaknyamanannya. Disini jika saya lakukan pengecekan di sistem, untuk wilayah bapak yaitu letaknya di Medan Johor tadi bapak katakan ya, saat ini belum ada informasi gangguan apapun bapak di wilayah tersebut. Ini tdi sudah kita pastikan bersama-sama ya bahwasannya settingannya sudah benar, tidak ada kendala Bapak Naga ya. : Ok pak ok. : Baik. Sudah memang dipastikan settingannya tidak berubah. Maksudnya profil yang bapak pilih bukan profil yang awal yang belum disetting tetapi sudah yang tersetting sekarang bapak ya. : Ok pak. : Iya baik. Untuk pulsanya tadi bapak katakan 35000, kemudian APN nya sudah internet atau Telkomsel begitu ya. : Iya iya. : Baik bapak. Disini bapak menggunakan di modem begitunya ya tentunya. Pertama bapak, jika bapak menggunakan flashnya di modem, pastikan browser yang bapak gunakan tidak menggunakan proxy, itu terlebih dahulu. Bapak mengunakan Internet Explorer atau dari Mozilla bapak? : Di modemnya belum ada sinyal bapak. : Bagaimana bapak? Sinyalnya belum ada? : Iya. : Tetapi ketika kartunya dipindahkan ke handphone bisa atau tidak bapak? : Bisa bisa. : Di handphone tidak ada kendala sinyalnya ada begitu ya? Baik, ini maksudnya bapak mengatakan dalam artian kendalanya memang di modem atau di softwarenya begitu maksudnya bapak ya? : Iya begitu lah pak. Tapi kalau tadi bisa pak. : Begitu bapak ya? Baik. Jadi begini saja bapak, untuk solisinya Bapak Naga. Pertama saya sarankan tidak ada salahnya bapak nanti coba aplikasinya tersebut bapak remove terlebih dahulu atau di uninstall sudah, bapak uninstall dahulu bapak hapus, kemudian setelah bapak uninstall dan bapak pastikan bersih, lalu bapak masukkan kembali modemnya lalu bapak install ulang bapak untuk aplikasi software untuk yang di modemnya tersebut. Sudah? Setelah itu, ya bagaimana? : Oh di unistall dulu ya? : Iya. Pertama dihapus atau di uninstall terlebih dahulu. Setelah di uninstall, bapak hapus, bapak diamkan, lalu bapak install ulang. Setelah install ulang, pastikan kembali settingan yang tadi sudah benar baik di dial number, APN, dan yang lain-lainnya. Jika misalnya sudah benar, setelah bapak uninstall tidak bisa juga, ini kondisi sinyalnya bapak katakan tidak ada tadi ya? Baik,




pastikan juga untuk pengecekan pada kartu di handphone ada bapak begitu ya. : Ok. : Halo? : Ia pak. : Halo bapak mohon maaf sebelumnya. : Ok bapak nanti saya apai pak. : Begitu ya jika misalnya di handphone tidak ada kendala, kemudian tidak bisa juga, ini bapak saya sarankan akses ulang kembali tetapi settingannya bapak ubah setelah di uninstall tersebut. Bapak pilih mode jaringannya yang GPRS atau yang GSM only, atau 3G atau UMTS atau HSDPA only. Jangan pilih settingan atau mode jaringannya yang dual mode atau 3G preferred, atau GPRS atau GSM preferred bapak seperti itu ya setelah semuanya dilakukan. Tapi jika langkah-langkah tadi sudah Bapak Naga lakukan masih belum bisa juga, bapak bisa hubungi kami kembali begitu ya. : Ok pak makasih. : Iya. Sebelumnya mohon maaf sekali bapak ya untuk ketidaknyamanannya. : Ok pak. : Iya. Sudah jelas Bapak Naga untuk informasinya? : Sudah jelas pak. : Iya baik. Jika sudah jelas bapak, terima kasih telah menghubungi Telkomsel Bapak Naga. Selamat beristirahat.

Data : Conversation 6 Case : Information of Jagoan Serbu CO6 C6 CO6 C6 CO6 C6 CO6 C6 CO6 C6 CO6 C6 CO6 C6 CO6 C6 CO6 C6

: Telkomsel, selamat sore, Telkomsel, good evening, this is Fiki can I help you? : Halo. : Halo sir, with whom am I speaking sir? : Bahasa Indonesia pak. : Could you please tell me your name sir? Pardon sir? Bapak ingin dilayani menggunakan Bahasa Indonesia? : Bahasa Indonesia aja. : Bapak ingin dilayani menggunakan bahasa Indonesia begitu ya? : Iya iya. : Iya baik. Ini dengan bapak siapa saya berbicara? : Pak Usman kecamatan Padang Senin kabupaten Kesawaran profinsi Lampung. : Dengan bapak siapa tadi maaf? : Pak Usman. : Bapak Usman ya. Silahkan Bapak Usman ada yang bisa dibantu? : Ini pak. Saya ini sudah hampir 7 tahun pakai kartu ini. : Kemudian? : Kemudian kok biasanya kan ada TM ya yang *100# dengan yang kalau siang 10 kalau malam kan 12. : Jagoan serbu begitu ya. : Tapi kok sudah 2 hari ini layanan anda sudah tidak bisa diini lagi kenapa itu


CO6 C6 CO6 C6 CO6 C6 CO6 C6 CO6 C6 CO6 C6 CO6 C6 CO6 C6 CO6 C6 CO6 C6 CO6 C6 CO6 C6 CO6 C6 CO6

C6 CO6 C6

CO6

C6

CO6 C6

pak? : Maksudnya disini bapak Usman tidak bisa aktivasi jagoan serbu begitu bapak ya? : Iya tidak bisa lagi pakai TM itu pak. : Begitu Bapak Usman ya. Baik bapak, untuk nomor handphone bapak yang tidak bisa aktivasinya apakah di nomor ini 085279709765 bapak? : Iya betul. : Benar ya. Nomornya bapak registrasi atas nama siapa? : Atas nama Pak Usman. : Atas nama Bapak Usman sendiri begitu ya. Baik bapak. : Iya udah 7 tahun ini pak kartu ini. : Iya baik. Untuk kejadian tidak bisa aktivasinya sejak tanggal berapa Bapak Usman? : Bagaimana? : Tidak bisa aktivasi jagoan serbunya sejak kapan? Sejak tanggal berapa? : Ya lupa juga pak, udah berapa tahun ini, udah hampir 2 tahun ini. : Bukan. Maksud saya bukan begitu. Bapak tidak bisa aktivasimya sejak kapan? : Dari kemarin. Kemarin tanggal berapa? : Sekarang tanggal 14, tanggal 13 atau tanggal 12 bapak? : Dari tanggal 13 kemarin. : Sekitar jam berapa awal kejadiannya? : Dari. Ini kan biasanya pagi atau malam, dari pagi itu udah gak bisa lagi. : Sekitar jam berapa bapak pagi harinya? : Sekitar jam 8 kalau gak salah. : Pukul 08.00 pagi. Dan lokasi Bapak Usman sekarang berada di kabupaten mana tadi maaf? : Kabupaten Kesawaran pak. : Kesawaran begitu ya? : Iya betul. : Kecamatannya? : Kecamatan Padang Senin. : Padang Senin? Terima kasih bapak. Untuk cara bapak aktivasi tadi bapak katakan dengan *100*10# atau *100*12#. Ketika tidak berhasil, keterangan yang munculnya bagaimana Bapak Usman? : Bagaimana bang? : Maaf maksud saya keterangan yang munculnya bagaimana? : Munculnya begini. Saya makai TM itu dari kemarin udah gak bisa lagi. Katanya ini: “Maaf nomor anda ini sudah lama tidak diisi”. Padahal ini 3 hari diisi terus pak. Diisi ulang terus, gak pernah lewat 3 hari. : Baik. Maksud saya begini Bapak Usman. Ketika bapak tekan misalnya *100*10# lalu tidak bisa. Balasan yang munculnya itu apa tulisannya Bapak Usman begitu? : Tulisannya tadi, “Maaf, katanya nomor anda ini sudah mati”. Gak aktif katanya. Kemudian itu udah gak bisa lagi apa namanya menggunakan apa namanya ni, bonus ini katanya. : Begitu ya. Keterangannya nomor anda sudah tidak aktif begitu bapak? : Katanya itu. Padahal aktif terus pak 2 hari 3 hari diisi ulang terus namanya satu-satunya ini.


CO6 C6 CO6 C6 CO6

C6

: Begitu Bapak Usman ya. Baik. Untuk kendala ini bapak sudah pernah menghubungi kami atau baru kali ini bapak? : Baru kali ini saya. Makanya saya juga tunggu malam ini kan saya coba lagi kalau-kalau kan. Masih juga gak bisa. : Seperti itu bapak ya. : Itu saja bapak ya. : Terima kasih bapak ya informasinya ya dan sebelumnya mohon maaf sekali bapak untuk ketidaknyamanannya. Untuk informasi selanjutnya coba mohon ditunggu, saya lakukan pengecekan di sistem terlebih dahulu ya. : Iya iya makasih pak ya.

Data : Conversation 7 Case : Information of Opera Mini Packages CO7 C7 CO7 C7 CO7 C7 CO7 C7 CO7 C7 CO7 C7 CO7 C7 CO7 C7 CO7 C7 CO7 C7 CO7

: Telkomsel, dengan Adit bisa dibantu? : Ada pak. : Dengan bapak atau ibu siapa saya berbicara? : Dengan Bapak Jamaluddin. : Bapak siapa? : Bapak Jamaluddin. : Silahkan Bapak Jamaluddin, ada yang bisa dibantu? : Ada pak. Bagaimana caranya membeli paket opera mini pak? : Bapak Jamaluddin ingin mengetahui bagaimana caranya membeli paket opera mini? : Iya pak. : Kartu yang bapak gunakan kartu apa? : Kartu As. : Nomor handphonenya pak yang digunakan saat ini yang untuk menghubungi kami? : Apa pak? : Untuk nomor handphonenya yang digunakan saat ini? : Iya pak. : 085371827039. Untuk perangkat yang bapak gunakan apa? Handphone atau video i phone? : Handphone pak. : Handphone merknya apa? : Nokia. : Terima kasih Bapak Jamaluddin. Untuk paket opera mini dan chat milik Telkomsel merupakan paket data untuk unlimited browsing menggunakan opera mini dan unlimited chatting menggunakan chatting client seperti ebuddy, nimbuzz, dan mig33. Untuk tarifnya, untuk yang harian Rp. 2000, penggunaannya ini untuk penggunaan wajarnya 3 megabyte. Untuk yang mingguan Rp. 10.000 batas penggunaan wajarnya 19 megabyte. Untuk yang bulanan Rp. 30.000 batas penggunaan wajarnya 80 megabyte. Setelah penggunaan wajarnya tercapai, kecepatan akses diturunkan ke maksimum 16 kbps tanpa biaya tambahan. Untuk fitur dan ketentuannya, berlaku untuk seluruh pelanggan Telkomsel. Tarif termasuk pajak untuk Simpati dan Kartu As, dan belum termasuk pajak untuk Kartu Halo. Registrasi paketnya




melalui *363#, atau kirim sms ketik OP hari atau OP minggu atau OP bulan kirim ke 3636. Paket otomatis diperpanjang setiap jam 00.00 untuk harian, hari ke tujuh untuk mingguan, hari ke tiga puluh untuk bulanan. Unlimited tidak termasuk data roaming international, browsing dengan browser diluar opera mini, video streaming, dan chatting dengan aplikasi diluar mig33, ebuddy dan nimbuzz, dan download file lebih besar dari 15 megabyte Bapak Jamaluddin. : Oh iya. : Sudah jelas Bapak Jamaluddin? : Sudah pak, berarti kalau mau beli opera mini itu di paket opera mini itu di 363 ya? : Cara daftarnya cara belinya dari *363# atau dengan cara kirim sms ketik OP hari atau OP minggu atau OP bulan kirim ke 3636. : Baik pak baik. : Sudah jelas Bapak Jamaluddin? : Sudah pak. : Bapak Jamaluddin, mohon waktu sebentar. Bapak, saat ini berminat untuk mengaktifkan NSP? Karena saat ini kami sudah bisa bantu aktifkan NSP dari call center pak. : Udah pak. : Berminat? : Udah pak. : Sudah jelas informasinya? : Iya sudah. : Terima kasih telah menghubungi Telkomsel Bapak Jamaluddin.

Data : Conversation 8 Case : Complaint of Blackberry can not Connect because EDGE Small Signal CO8 C8 CO8 C8 CO8 C8 CO8 C8 CO8 C8 CO8 C8 CO8 C8 CO8

: Telkomsel selamat sore, dengan Fikri bisa dibantu? : Iya selamat sore. : Dengan ibu siapa saya berbicara? : Dengan Ibu Nia. : Ibu Nia. Silahkan Ibu Nia ada yang bisa dibantu ibu? : Saya mau nanya paket blackberry saya di nomor ini ya, sudah aktif tapi kok gak bisa diini ya, gak bisa di, internet nya gak aktif gitu. : Tidak bisa akses internet? Maksudnya dari browsingnya atau bagaimana Ibu Nia? : Oh, paket ini yang lifestyle harian. : Begitu ya. Maksudnya ibu tidak bisanya yang tidak bisa bagaimana Ibu Nia? Apa saja yang tidak bisa maksudnya? : Semuanya. Facebooknya, BBMnya. : Begitu ibu ya? Baik. Untuk nomor handphone Ibu Nia yang tidak bisa akses blackberrynya apakah di nomor yang ini ibu? 82374298470? : Iya bener di nomor ini. : Di nomor ini ya. Nomornya diregistrasi atas nama siapa Ibu Nia? : Adik saya sih mbak, Aisyah ya? : Atas nama Ibu Aisyah begitu ya?





C8 CO8 C8 CO8 C8 CO8 C8 CO8 C8 CO8 C8

: Iya. : Baik Ibu Nia. Ini untuk keadaan sinyal di layar blackberrynya bagaimana ibu? : Kalau sekarang ini EDGE tapi huruf kecil. : EDGE nya huruf kecil begitu ibu ya? Baik terima kasih ibu. Lokasi Ibu Nia yang mengalami kejadian tersebut di kabupaten mana sekarang? : Di Palembang. : Di Palembang. Tepatnya di kecamatan mana Ibu Nia? : Kecamatan Gandus. : Kecamatannya Gandus begitu ya? : Iya. : Baik, terima kasih Ibu Nia untuk informasinya. Dan sebelumnya mohon maaf atas ketidaknyamanannya ibu ya. Ibu sudah pernah menghubungi kami untuk masalah ini atau baru kali ini ibu? : Iya baru kali ini. : Baru kali ini ya. Hanya memastikan saja, kartunya masih dalam masa aktif ibu begitu ya? : Iya. : Iya baik terima kasih. Untuk informasinya coba mohon ditunggu Ibu Nia, saya periksa datanya di sistem terlebih dahulu ibu. : Iya. : Halo Ibu Nia? Terima kasih telah menunggu ibu ya. Ini bu setelah saya cek di nomor ibu 082374298470 nya, untuk paket blackberry lifestyle yang 2500 hariannya masih aktif ibu tidak ada kendala di paketnya. Jika misalnya sepert itu, ibu belum bisa akses juga, untuk blackberry ibu ini OS berapa ibu seperti itu? : 8320. : Maksudnya OS nya OS berapa? Ibu mengetahuinya atau tidak? : Cara ceknya bagaimana ya? : Ini blackberrynya yang qwerty atau yang touch screen Ibu Nia? : Yang Curve. Yang qwerty? : Bukan yang touch screen ya? : Bukan. : Baik. Coba ibu tekan alt, ini ada tiga tombol ibu nanti ditekan secara bersamaan begitu ya. Pertama ibu tekan tombol alt, kemudian A besar A kecil yang di bawah, kemudian huruf H untuk kata hotel ibu begitu. : Saya coba dulu ya. : Coba di tekan ibu. : Oh iya udah keluar. : Baik, disitu keterangannya, ini Bahasa Indonesia atau Bahasa Inggris ibu blackberrynya? : Bahasa Inggris. : Bahasa Inggris. App Versionnya itu angka berapa awalnya ibu? : Sebentar ya. 4. : Angka 4 ibu? App version? Kan ada Vendor ID, Platform, kemudian APP Version, awalnya angka 4? : Iya angka 4. : OS 4 berarti ibu ya. : Oh iya.


CO8

C8 CO8 C8 CO8 C8 CO8 C8 CO8 C8 CO8 C8 CO8 C8 CO8

C8 CO8 C8 CO8 C8 CO8 C8 CO8 C8 CO8 C8 CO8

C8 CO8 C8 CO8

: Baik. Ini tadi ibu katakan huruf kecil EDGE ya bukan GPRS ataupun 3G ya, EDGE tapi ya? Untuk informasinya ini untuk solusinya pertama ibu disarankan untuk melakukan cek untuk settingan blackberrynya. Pertama coba ibu pastikan data services nya on atau off. Untuk caranya coba ibu masuk ke menu manage connection. : Sebentar ya. : Iya saya tunggu ibu. : Saya praktekkan dulu ya. : Iya. : Sebentar ya pak. : Iya saya tunggu ibu. : Ya sudah. : Sudah? Ibu pilih manage connection kemudian pilih mobile network option, sudah? : Sudah. : Kemudian coba dilihat data services nya dalam keadaan on atau dalam keadaan off ibu? : Disini on. : Data servicesnya sudah on begitu ya. Coba kita refresh. Pertama ibu off kan terlebih dahulu ibu sekarang saya tunggu. : Nanti panggilannya ini mati gak ya? : Tidak. Data services itu jika di off kan itu hanya untuk memutuskan jaringan ataupun koneksi internet seperti BBM, social network, browsing, dan email. Jika untuk nelfon dan panggilan itu tidak akan terganggu. Contohnya jika ibu ingin perjalanan jauh misalnya agar handphone atau blackberry ibu hemat baterai, ibu bisa matikan saja data services nya jadi ibu hanya BBM, maaf ibu hanya bisa nelfon dan sms begitu. Iya ini untuk merefreshnya coba di off kan dulu ibu sudah? : Sudah. : Di off kan, kita tunggu beberapa saat lagi. Itu ibu di bawahnya apakah ada tulisan network mode ibu atau mode jaringan? Di bawah data services. : Iya 2G only. : Bagaimana keterangannya? : Connection preference. : Bagaimana ibu maaf? : Di bawahnya data services. Ini kan ada connection preference. : Baik. Disitu apakah ada pilihannya 2G atau 3G only ibu? : Disini sih mobile network only. : Baik, itu kan ada data services ada while roaming kemudian ada mobile networknya Telkomsel ibu ya? : Iya itu Telkomsel. : Di bawahnya apakah ada network mode ibu? Keterangannya tidak ada? Ada? Disitu keterangannya apa saja ibu network mode nya? Apakah ada pilihan 2G atau 3G? : Disini pilihannya manual. : Bagaimana? : manual keterangannya pak. : manual dan automatic begitu? Tidak ada keterangan 2G atau 3G sama sekali ibu di bawahnya ya?



C8 CO8

C8 CO8 C8

: Iya tidak ada. : Tidak ada baik. Sekarang data services nya coba di on kan kembali ibu. : Oh iya sebentar ya. : Coba di on kan kembali benar. : Iya sudah. : Sudah ibu pastikan dalam keadaan on ibu ya? Coba kembali ke menu awal ibu. Tekan pilihan awalnya. Di back saja atau kembali ke tampilan awal. : Iya sudah. : Bagaimana? Itu masih EDGE nya huruf kecil atau huruf besar ibu? : Masih huruf kecil. : Masih huruf kecil. Baik, ini untuk solusi terakhir ibu. Coba nanti ibu lakukan yang namanya hard reset. Hard reset itu ketika blackberry Ibu Nia dalam keadaan hidup, jangan dalam keadaan mati ya disarankan dalam keadaan hidup, langsung ibu cabut baterainya kemudian ditunggu beberapa menit, lalu dipasang kembali baterainya dan nyalakan blackberrynya begitu. Ibu tidak perlu khawatir itu tidak akan merusak blackberry, di blackberry memang seperti itu gunanya. Itu namanya hard reset Ibu Nia. Jika seandainya Ibu Nia sudah melakukan hard reset tadi ternyata blackberrynya masih tetap tidak bisa connect dan keterangannya masih huruf kecil EDGE nya tadi, Ibu Nia bisa langsung laporkan ke kami, kami akan bant pelaporan ke pihak terkaitnya Ibu Nia begitu ya. Sebelumnya mohon maaf untuk ketidaknyamanannya Ibu Nia ya. Bagaimana Ibu Nia untuk informasinya sudah cukup jelas ibu? : Iya sudah cukup. : Iya nanti silahkan dicoba. Jika tidak bisa, hubungi kami kembali ya. Dan informasi tambahan Ibu Nia, apabila nanti Ibu Nia menerima menerima sms survey dari 1166, dan ditanyakan apakah ibu puas dengan layanan kami, mohon partisipasi untuk membalasnya tarifnya gratis ibu ya. : Baik. : Iya baik, terima kasih telah menghubungi Telkomsel Ibu Nia, selamat beraktivitas kembali ibu. : Iya. Selamat sore.


APPENDICES. Data : Conversation 1 Case : Information of GPRS Setting

Recommend Documents