A.P.A. Martens Waalwijk 2011

[AFSTUDEREN BIJ BEDRIJF]

Afstudeerrapportage Avans Communicatie Multimedia Design A.P.A. Martens 2011513 Waalwijk 2011

Afstudeerrapportage

Anouk Martens 2011513

Inhoudsopgave

Voorwoord

Bladzijde 3

Inleiding

Bladzijde 4

Beschrijving organisatie

Bladzijde

Gevolgde werkwijze

Bladzijde

Samenvatting

Bladzijde

Resultaten onderzoek

Bladzijde

Eindresultaat product - Salesmap - Merkpaspoort

Bladzijde Bladzijde Bladzijde

Conclusie

Bladzijde

Discussie/Aanbevelingen

Bladzijde

Evaluatie

Bladzijde

Literatuurlijst

Bladzijde

2

Afstudeerrapportage


Voorwoord Kan ik eigenlijk pas op het einde schrijven. Dit komt erin: - gegevens schrijver - informatie over het kader waarin het rapport tot stand is gekomen - definiëring doelgroep - dankbetuigingen

Eerste opzet: Mijn naam is Anouk Martens en ik woon in Oosterhout (Noord-Brabant). Op het Avans Hogeschool te Breda volg ik de opleiding: Communicatie Multimedia Design. Mijn verdiepingsprofiel die ik gekozen heb in mijn derde jaar is: Multimedia Vormgeving. Dit rapport gaat over hoe mijn proces van onderzoek is verlopen, wat de uitkomsten daarvan waren en hoe ik tot het eindresultaat ben gekomen. Dit project heb ik zelfstandig ondernomen met sturing vanuit het bedrijf. De doelgroep van mijn afstudeerproject is de zakelijke markt. In mijn geval is dit Hof Groep. Dit is een accountancy, advies en administratie bedrijf. Hof Groep kwam er niet zelfstandig uit om de vormgeving, zowel intern als extern, tot één geheel te krijgen. De huisstijl werd zodanig ingezet dat het lettertype wel zorgvuldig gebruikt werd en het logo in dezelfde formatie ingezet, maar daar is eigenlijk alles ook mee gezegd.

3

Afstudeerrapportage


Inleiding Tijdens mijn afstudeerproject heb ik onderzoek gedaan naar hoe ik het beste een advies kan uitbrengen, hoe ik een salesmap kan vormgeven en hoe ik een merkpaspoort kan creëren.

Aanleiding Het onderzoek doen naar de visuele identiteit van een bedrijf vind ik interessant, omdat dit belangrijk is voor een bedrijf en het moet vooral positief overkomen op haar klanten. Binnen de visuele identiteit valt de huisstijl. Ik vind het erg van belang dat de huisstijl overal hetzelfde wordt gehanteerd, omdat je zo een eenheid creëert. Eenheid brengt herkenning en het geeft rust bij de klant. Dit is erg belangrijk, omdat de informatie dan beter wordt opgenomen. Bij het accountancy, advies en administratie bedrijf ‘Hof Groep’ ga ik advies geven, de salesmap opnieuw ontwerpen en een merkpaspoort ontwikkelen voor een nieuw creatief concept dat bedacht is. De salesmap is een belangrijk document voor Hof Groep. In deze map staan alle producten en diensten in die Hof Groep aanbiedt aan haar klanten. Het probleem is dat de huidige salesmap geen geheel is. Het lijkt me interessant om uit te zoeken hoe ik de eenheid terug kan brengen in de map. Het moet in één oogopslag duidelijk zijn wat de producten en diensten zijn, want daarmee win je klanten. De vormgeving van de salesmap wordt erg belangrijk. Als het design een emotie kan opwekken bij de klant en ze enthousiast maakt, dan is mijn werk geslaagd. Ik moet er dus voor zorgen dat de salesmap een aantrekkelijk document wordt, waar de klant een goed gevoel bij krijgt en dit aan andere wil laten zien. Naast dat de map er aantrekkelijk uit moet zien, wil ik ook een aparte vorm gaan creëren. Het moet geen ringmap worden met A4 pagina’s, maar het moet een opvallende en indrukwekkende vorm hebben. De klant moet denken ‘wat is dat voor document?’ en als hij/zij het eenmaal inleest dan moet het een verassende indruk maken. De nieuwe ‘map’ die ik ga maken wordt fysiek maar ook digitaal. Zo kan Hof Groep de map nog nasturen naar haar klanten. Het is namelijk de bedoeling dat de fysieke map bij Hof Groep blijft en deze alleen wordt gebruikt bij presentaties en gesprekken bij nieuwe klanten. Ik moet gaan uitzoeken of er in de fysieke salesmap veel of weinig tekst moet komen en of de fysieke en digitale verschillend worden wat betreft de inhoud. Zoals ik al eerder genoemd heb is er een nieuw creatief concept bedacht voor Hof Groep. Dit concept moet ze gaan helpen om beter te adverteren en hiermee klanten te werven, maar ook de klanten inspireren. Hierin speel ik een belangrijke rol, want ik ga voor het nieuwe concept een merkpaspoort samenstellen. In dit merkpaspoort moet alles duidelijk uitgelegd worden over hoe de huisstijl gehanteerd moet worden en op welke manier Hof Groep zijn uitingen moet uitvoeren. Hierin staat straks uitgelegd wat de visie en missie is van Hof groep en alle ‘regels’ met betrekking tot de visuele identiteit. Mijn opdracht is ervoor te zorgen dat het merkpaspoort een duidelijk en mooi document wordt. Vooral de medewerkers gaan het merkpaspoort lezen en het moet hen duidelijk worden hoe ze het nieuwe concept moeten gebruiken en hoe de uitingen zijn naar de klanten. De rol die ik ga spelen binnen deze opdracht is: adviserende buitenstaander zijn voor Hof Groep en de ontwerper en producent van het merkpaspoort.

4

Afstudeerrapportage


Doelstellingen, probleemstelling en vraagstellingen Leerdoelen: Wat wil ik behalen met mijn afstuderen? En waarom wil ik dit? - Leren hoe ik het beste een onderzoek kan doen, omdat dat belangrijk is om tot een goed resultaat te komen en ik het zelf moeilijk vind om een goed onderzoek uit te voeren. - Leren om een innovatieve vormgeving te bedenken en maken voor zakelijke dienstverlening: - In dit geval wil ik leren hoe je een onderscheidende vorm kan bedenken waardoor de salesmap aantrekkelijk is voor (nieuwe) klanten en dat de klanten het zo apart en mooi vinden dat ze het willen voorleggen aan andere (potentiële) klanten en ondernemers. Ook wil ik dat de vorm van de ‘map’ als verassend wordt ervaren. De map moet laten zien dat Hof Groep innoverend wil zijn en niet bang is om een nieuwe vorm van product presentatie te hanteren. Dit is voor mij belangrijk om te leren aangezien dit mijn afstudeeropdracht is en ik een mooie en vooral aparte salesmap als resultaat wil hebben aan het einde van mijn afstuderen. - Ook wil ik leren hoe ik een merkpaspoort duidelijk en overzichtelijk kan indelen, zodat iedereen die het leest ook daadwerkelijk iets leert en ermee verder kan werken. Het merkpaspoort moet naast duidelijkheid bieden ook een mooie vorm hebben, zodat het visueel ook aantrekkelijk is voor de lezer. Dit is ook een belangrijke opdracht voor mij en het lijkt me interessant om te leren hoe je een goed merkpaspoort kan realiseren. - Leren om de wensen en behoeftes van de klant (in dit geval Hof Groep) zo goed mogelijk te vervullen en verwezenlijken. Doelen: Wat wil ik (af)hebben als ik klaar ben met afstuderen? Welk resultaat wil ik behalen met mijn afstudeeropdracht? - Een fysieke salesmap die klaar is en helemaal naar mijn visie is vormgegeven. - Een fysiek merkpaspoort waarin staat wat de visie en missie is van Hof Groep. Met dit merkpaspoort wil ik aan de medewerkers van Hof Groep duidelijk maken: - hoe ze de huisstijl moeten hanteren. - Wat Hof Groep wil bereiken - Wat Hof Groep wil en moet uitstralen (naar zijn klanten) - Een advies geven aan Hof Groep over hoe ze bepaalde zaken aan moeten pakken met betrekking tot uitingen en uitstraling.

Probleemstelling: De drie w’s die het bevat: Wat: het gevoel wat Hof Groep over wil brengen in zijn visuele identiteit. Wie: door de salesmap en het merkpaspoort. Waar: bij de klanten en medewerkers van Hof Groep.

Hoofdvraag: 'Hoe kan de salesmap het gevoel dat Hof Groep wil uitstralen op een innovatieve manier overbrengen naar haar klanten en hoe kan het merkpaspoort dat ook verduidelijken naar de medewerkers?'

5

Afstudeerrapportage


Onderzoeksvragen: Vragen met betrekking tot de salesmap: Wat vinden de medewerkers van de salesmap? Zouden de medewerkers bepaalde informatie in de map willen zien die in de huidige ontbreekt? Is het een toegevoegde waarde als er een digitale salesmap komt? Waarom vinden ze dit? Wat wil Hof Groep uistralen? Waarom wil Hof Groep dit uitstralen? Wat voor vorm kan ik bedenken voor de salesmap, zodat het visueel en tekstueel aantrekkelijk wordt? Wat zijn de mogelijke middelen die me helpen bij het realiseren van de nieuwe salesmap? Wat kunnen aparte vormen zijn voor de fysieke salesmap? (niet een letterlijke map maar …?)

Vragen met betrekking tot het merkpaspoort: Wat vinden de medewerkers van de huisstijl? Wat wordt er van de huisstijl uitgelegd in de huidige ‘huisstijlhandleiding’? Wat weten de medewerkers van de huisstijl? Letten de medewerkers tijdens het werken op het gebruik van de huisstijl? Vinden de medewerkers het belangrijk dat de huisstijl goed en hetzelfde gehanteerd wordt door iedereen? Wat is een merkpaspoort? Wat wil ik bereiken met het merkpaspoort? Waarom moet er een merkpaspoort komen? Wat moet er in het merkpaspoort komen te staan? Wat voor vorm kan ik bedenken voor het merkpaspoort, zodat de medewerkers duidelijkheid krijgen over het gebruik van de huisstijl en alle aspecten die erbij horen?

Soorten probleemstellingen: Drie soorten probleemstellingen waar een vraag mee gesteld kan worden: 1. 2. 3.

Adviesgerichte probleemstellingen Beschrijvende (of beeldvormende) probleemstellingen Evaluerende probleemstellingen

1. Adviesgerichte probleemstelling: Salesmap: ‘Met welke vormgeving is de salesmap aantrekkelijk genoeg voor de klanten, zodat het een positieve emotie opwekt?’ Merkpaspoort: ‘Hoe wordt het merkpaspoort goed begrepen door de medewerkers en is het ook visueel aantrekkelijk om in te zien?’ 2. Beschrijvende probleemstelling: Salesmap: ‘Heeft elke klant wel eens de salesmap helemaal bekeken/gelezen?’ Merkpaspoort: ‘Houden de medewerkers rekening met de huidige huisstijlregels?’ 3. Evaluerende probleemstelling: Salesmap: ‘In hoeverre is de informatie van belang die in de huidige salesmap staat?’ Merkpaspoort: ‘In hoeverre wordt de huisstijl gebruikt door de medewerkers van Hof Groep?’

6

Afstudeerrapportage


Werkwijze In het hoofdstuk ‘gevolgde werkwijze’ ga ik meer uitleggen hoe ik mijn onderzoeksfase is verlopen en welke middelen ik hiervoor gebruikt heb. Ook vertel ik meer over hoe mijn project is verlopen en welke producten en materialen ik heb gebruikt tijdens dit proces. Ik begin mijn onderzoek met vragen opstellen en enquêtes sturen naar de medewerkers. Als ik hier de antwoorden van heb ga ik deze samenstellen tot een document waar ik duidelijk de resultaten van de enquête kan inzien. Tijdens mijn onderzoek wil ik de volgende boeken gaan lezen: - Coolsma C. en van Dommelen A. Vormgeving in communicatie, 2e druk - Bos B. Huisstijl: de kern van de zaak, 2e druk - Dabner D, Calvert S, Casey A. Grafisch ontwerpen, nieuwe editie - Numan J. Bronnenboek voor Grafische Ontwerp, 2003 Hiermee hoop ik antwoord te kunnen krijgen op veel van mijn vragen met betrekking tot de salesmap en het merkpaspoort. Wellicht helpt en inspireert het mij ook tijdens het ontwerpproces. e Daarbij wil ik gebruik maken het internet en wil ik de pdf ‘Stol H. Een boekje over huisstijl, 2 herziene druk 2005’ lezen. De documentaire ‘De kijk van Kessels’ wil ik ook bekijken om te weten te komen hoe een ervaren grafisch ontwerper (Erik Kessels) kijkt naar o.a. advertenties en media uitingen.

7

Afstudeerrapportage


Beschrijving organisatie Het bedrijf waar ik heb afgestudeerd is Hof Groep en het is gevestigd in Waalwijk (Noord-Brabant). Hof Groep is een bedrijf wat zich voornamelijk bezighoudt met accountancy, adviseren en administratie. Ze hebben ongeveer 30 medewerkers in dienst. De medewerkers variëren van stagiaires, studerende en gevorderde mensen. Hof Groep wil studerende mensen een leer/werk omgeving bieden. De mensen die nog studeren krijgen dus bij Hof Groep een mooie kans om leren en werken te combineren. Tijdens mijn afstuderen zat ik meestal zat ik bij de accountants en fiscalisten, maar ik had geen vaste werkplek. Dit gaf mij een vrij gevoel, omdat ik zelf mocht aangeven waar ik wilde zitten. Zo heb ik de sfeer bij de verschillende afdelingen geproefd. Dit had ik nodig om de opdracht uit te voeren, aangezien ik moest ervaren wat Hof Groep wil uitstralen en wat de ambiance is tussen de medewerkers. Het pand van Hof Groep is vroeger een leerlooierij geweest en hierdoor erg bijzonder en mooi om te zien. Vooral van binnen hebben ze veel aspecten van de leerlooierij behouden waardoor het gebouw erg sfeervol is.

Gevolgde werkwijze Nog geen invulling

Samenvatting Nog geen invulling

8

Afstudeerrapportage


Eindresultaten onderzoek Tijdens mijn onderzoek heb ik een enquête rond laten gaan bij de medewerkers van Hof Groep. Daar had ik een paar onderzoeksvragen in gezet. Ook heb ik een aantal vragen gesteld wat ging over hun persoonlijke interesses. Hiermee wilde ik erachter komen waar ze het meest in geïnteresseerd zijn zodat ik hun persoonlijkheden kon achterhalen. Door de persoonlijkheid te weten, weet ik ook wat voor soort vorm ik kan gaan maken voor de salesmap. Als het bleek dat de meeste wel van ingewikkelde drukke vormen houden, dan kan ik dus een ingewikkelde, drukke salesmap ontwerpen. Hier de vragen die ik heb gesteld en de uitkomst in een cirkeldiagram: Kies nu elke keer 1 van de 2 of 3 antwoorden die je het meest aanspreekt : 1. Laptop – PC 2. iPhone – BlackBerry – Samsung 3. Radio – CD/MP3 speler 4. Krant – Tijdschrift 5. Welk gebouw spreekt jou het meeste aan? Gebouw 1 – Gebouw 2 6. Wat doe je het liefst op een zaterdag avond? Thuis op de bank – Uitgaan met vrienden 7. Hoe kijk je het liefst een film? Bioscoop – Thuis op de bank 8. Welk horloge spreekt jou het meeste aan? Horloge 1 – Horloge 2 9. Welk zakmes zou je willen hebben? Zakmes 1 – Zakmes 2

9

Afstudeerrapportage


Met deze vergelijkingsvragen wilde ik het volgende bereiken: Laptop [11x] - PC [6x] Laptop is functioneler dan een pc, omdat die makkelijker te vervoeren is. Met deze vraag wilde ik erachter komen of de medewerkers gaan voor praktische of degelijk. Het blijkt dat de meeste gaan voor een laptop. Dit geeft aan dat ze eerder gaan voor praktisch. De salesmap kan dus wel een functionele vorm krijgen en moet makkelijk te vervoeren zijn. iPhone [9x] - BlackBerry [2x] – Samsung [5x] De iPhone is een typische gadget telefoon die veel mensen willen hebben vanwege de vele snufjes en de mooie vormgeving. De BlackBerry heeft een wat meer zakelijkere uitstraling, maar daarbij ook leuke applicaties. De Samsung is een oudere telefoon en vooral heel simpel ‘back to basic’. Met deze vraag wilde ik erachter komen of de medewerkers het belangrijk vinden dat iets heel populair is en veel snufjes bevat of dat ze liever gaan voor degelijkheid en makkelijk in gebruik. De meeste medewerkers kiezen voor een iPhone. Dit geeft aan dat ze meer geïnteresseerd zijn in een aantrekkelijk product dan simpel. Dit ga ik ook meenemen in mijn ontwerp proces. Radio [6x] - CD/ mp3 speler [9x] Als je vaker luistert naar de radio geeft dat aan dat je verast wilt worden, omdat je van te voren niet weet welke nummers je te horen krijgt. Je vind het leuk om geëntertaind te worden door een spreker en daarbij vind je het misschien handig om ook het nieuws te kunnen volgen. Een zelf gekozen cd of liedjes op je MP3 geven aan dat je liever zelf de regie in handen hebt en dat je alleen naar een bepaald genre wilt luisteren die jijzelf leuk vindt. Via deze vraag wilde ik achterhalen of mensen liever zelf de regie in handen hebben of dat ze liever iemand anders laten bepalen wat ze te horen krijgen. Het is gebleken dat de meeste kiezen voor een cd/mp3 speler. De medewerkers zien dus onbewust liever een salesmap die niet teveel afwijkt van de huidige. Hier kan ik rekening mee houden tijdens het ontwerpen. Krant [8x] - Tijdschrift [8x] Krant is een oud medium en voor vele handig om het nieuws te lezen. Het geeft aan dat ze praktische zijn ingesteld en ze verschillend nieuws willen lezen. Een tijdschrift is vaak alleen verkrijgbaar in een bepaald thema. Met deze vraag wilde ik achter komen of de meeste gaan voor praktisch en even snel het nieuws lezen of dat ze liever de tijd nemen om iets te lezen over een bepaald onderwerp wat ze aanspreekt. Deze uitkomst is gelijk. Dit geeft aan dat iedereen gaat voor beide. Hier kan ik geen duidelijk conclusie uit trekken, dus voor de salesmap maakt het geen verschil of het een praktische document moet worden of een document waar je de tijd voor wilt nemen.

10

Afstudeerrapportage


Gebouw 1 [3x] - Gebouw 2 [13x] Gebouw 1 is een groot kantoorgebouw en heeft een erg zakelijke uitstraling. Gebouw 2 is daarentegen veel kleiner en lijkt veel op het gebouw van Hof Groep. Via deze vraag wilde ik erachter komen of de meeste medewerkers meer van grote ondernemingen houden of juist van kleine ondernemingen en een gemoedelijke sfeer. Een overduidelijke meerderheid kiest voor gebouw 2. De medewerkers geven een voorkeur aan een kleine onderneming en een gemoedelijke sfeer. Ook herkenbaarheid vinden ze belangrijk. De salesmap moet dus een document worden wat dicht bij Hof Groep ligt en niet teveel gaat afwijken van de gemoedelijke sfeer die Hof Groep wil uitstralen. Thuis op de bank [8x] - Uitgaan (met vrienden) [7x] Thuis op de bank en uitgaan zijn allebei manieren om te ontspannen. Thuis op de bank geeft meer aan dat je burgerlijk bent en liever de rust neemt. Uitgaan geeft aan dat je erg sociaal bent ingesteld en je het niet erg vindt om minder rust te hebben. Met deze vraag wil ik onderzoeken of de meeste het fijn vinden om even tot rust te komen na een week werken of dat mensen het fijner vinden om te socializen en iets te ondernemen. Het blijkt dat de medewerkers iets vaker kiezen voor thuis op de bank blijven dan uitgaan. De uitkomst ligt erg dicht bij elkaar, dus een erg duidelijke conclusie kan ik hier niet uit halen. Bioscoop [8x] - Thuis op de bank [7x] Naar de bioscoop gaan is een uitje voor veel mensen en het geeft aan dat ze ervan houden om een film te zien op een groot beeld en een goed geluid hebben. Tegenwoordig heb je veel goede ‘thuisbioscoop’ systemen en kan je thuis ook goed een film kijken. Maar als je liever naar de bioscoop gaat geeft dit aan dat ze het leuk vinden om er even uit te zijn. Met deze vraag wil ik achterhalen of mensen liever iets ondernemen of in hun ‘vertrouwde’ omgeving blijven. Deze vraag is vergelijkbaar met de vorige en de uikomst ligt ook hier erg dicht bij elkaar. Hier kan ik wederom geen duidelijke conclusie uit trekken. Maar het verschil is dat hier mensen iets vaker kiezen om even eruit te gaan en bij de vorige vraag was het juist andersom. Het maakt voor de salesmap dus niet uit of het uitbundig wordt of meer huiselijk. Horloge 1 [3x] - Horloge 2 [13x] Horloge 1 ziet er heel erg spectaculair uit en heeft allerlei extra’s. Horloge 2 is heel simpel en geeft aan wat hij moet aangeven: de tijd. Via deze vraag wil ik erachter komen of de meeste gaan voor allerlei extra toepassingen of juist gaan voor simpel. Hiermee kan ik ook weer rekening houden met de salesmap. Horloge 2 is het meeste gekozen door de medewerkers. Dit geeft aan dat ze gaan voor iets simpels en niet houden van teveel extra toepassingen. De salesmap moet dus niet teveel verschillende functies krijgen en moet redelijk simpel blijven. Zakmes 1 [13x] - Zakmes 2 [3x] Zakmes 1 is heel simpel wat je voor een paar dingen kunt gebruiken. Zakmes 2 is enorm uitgebreid. Hiermee wil ik achterhalen of de meeste gaan voor simpel of juist voor iets extra’s. Eigenlijk hetzelfde als bij de 2 horloges. Ook hier blijkt dat de meerderheid kiest voor simpel. Hier geld dus hetzelfde voor als bij de vorige vraag.

11

Afstudeerrapportage


Salesmap De salesmap is een belangrijk document voor Hof Groep. In deze map staan alle producten en diensten in die Hof Groep aanbiedt aan klanten. Hieronder staan mijn onderzoeksvragen. Door middel van een enquête, die ik voorgelegd heb bij de medewerkers van Hof Groep, heb ik een aantal vragen gesteld die gingen over de salesmap. Hieronder de uitkomsten van de salesmap enquête vragen: Wat vinden de medewerkers van de salesmap? - De meeste vinden de inhoud wel redelijk, maar vinden het wel een rommeltje. Het is niet uitnodigend voor de klant. Zouden de medewerkers bepaalde informatie in de map willen zien die in de huidige ontbreekt? - Meer inspelen op gevoelens van de klant, inhoudsopgaven, elke keer kunnen updaten, folder met verdere informatie die achteraf opgestuurd kan worden (verlengstuk van salesmap). Is het een toegevoegde waarde als er een digitale salesmap komt? - Alle medewerkers vinden het verstandig om een digitale salesmap te maken. Dit is modern en goed voor de toekomst. Waarom vinden ze dit? - De digitale salesmap kan op de site geplaatst worden, is naderhand makkelijk te mailen naar de klant en kan makkelijker geüpdate worden. Wat wil Hof Groep uistralen? - Professionaliteit, informaliteit, frisse uitstraling, vertrouwelijk, kwaliteit leveren, ze willen een luisterend oor bieden, coaching vinden ze belangrijk, motivatie en stimulatie van de klanten. Waarom wil Hof Groep dit uitstralen? - Ze vinden het belangrijk om zich te onderscheiden van de markt en de (potentiële) klanten laten weten dat ze voor hen moeten kiezen. Wat voor vorm kan ik bedenken voor de salesmap, zodat het visueel en tekstueel aantrekkelijk wordt? Wat zijn de mogelijke middelen die me helpen bij het realiseren van de nieuwe salesmap? - Illustrator, InDesign, Photoshop, Flash en Microsoft Word. Wat kunnen aparte vormen zijn voor de fysieke salesmap? (niet een letterlijke map maar …?) - Krant - Klapper - Carrousel - Kaarten bak - Waaier -…

Het is de bedoeling dat de fysieke salesmap de ‘wouw’ factor krijgt en de digitale wordt meer de formele map. Het lijkt mij het meest logisch om in de fysieke map zo min mogelijk tekst te zetten en meer visuele voorbeelden en afbeeldingen om de klant het product te laten zien. In de digitale map kan dan meer informatie komen over het product, zodat de klant het rustig na kan lezen. Ook komen er brochures waarin elk product apart wordt uitgelegd. Deze kan Hof Groep ook altijd nasturen, zodat de klant ook fysiek veel informatie terug kan lezen over het product of producten wat het best bij hem/haar past.

12

Afstudeerrapportage


Merkpaspoort Om te achterhalen wat voor vorm het merkpaspoort moet krijgen heb ik een paar vragen gesteld over de huisstijl van Hof Groep. Hier de uitkomsten van de vragen van de enquête en verdere onderzoeksvragen: Wat vinden de medewerkers van de huisstijl? - Over het algemeen vinden ze de huisstijl prima en goed bij Hof Groep passen. De meeste vinden het logo erg mooi en modern. Wat wordt er van de huisstijl uitgelegd in de huidige ‘huisstijlhandleiding’? - Lettertype en grootte, start grootte (word document), gebruik witregels, gebruik regelafstand, afsluitende zinnen (geen oubollig taalgebruik), woorden niet afbreken, frisse vriendelijke taal gebruiken, geen afkortingen gebruiken en geen vakjargon gebruiken. Wat weten de medewerkers van de huisstijl? - Bovenstaand en het gebruik van de kleuren en het logo. Letten de medewerkers tijdens het werken op het gebruik van de huisstijl? - Ja. De meeste medewerkers letten zelf op bovenstaand, welke kleuren ze moeten hanteren en het gebruik van het logo. Echter gaat veel opmaak via het secretariaat. Vinden de medewerkers het belangrijk dat de huisstijl goed en hetzelfde gehanteerd wordt door iedereen? - Ja, iedereen vind dit heel belangrijk, omdat je zo een eenheid creëert en dat komt professioneel over. Wat is een merkpaspoort? - Een merkpaspoort is een document waarin de visie en missie van een bedrijf beschreven staan. Ook zit er uitleg in over de huisstijl en hoe deze gebruikt dient te worden. Een merkpaspoort is eigenlijk een soort huisstijlenhandboek, maar dan veel uitgebreider. Wat wil ik bereiken met het merkpaspoort? - Ik wil dat het voor de medewerkers duidelijk wordt hoe de huisstijl gebruikt moet worden en welke ‘regels’ er zijn. Ook kan de medewerker de visie en missie van Hof Groep terug vinden in dit paspoort. Waarom moet er een merkpaspoort komen? - Sinds maart 2011 is er een nieuw creatief concept bedacht voor Hof Groep en de manier van adverteren, klanten werven en klanten benaderen is erg veranderd. Dit moet duidelijk uitgelegd worden via het merkpaspoort. In de zomer wordt alles omgezet en moet het voor de medewerkers duidelijk zijn wat precies de ‘nieuwe regels’ zijn voor o.a. de huisstijl. Wat moet er in het merkpaspoort komen te staan? - De visie van Hof Groep - De missie van Hof Groep - Huisstijlhandboek Wat voor vorm kan ik bedenken voor het merkpaspoort, zodat de medewerkers duidelijkheid krijgen over het gebruik van de huisstijl en alle aspecten die erbij horen? - Een normaal boek formaat - Digitaal document -…

Het merkpaspoort moet de medewerkers duidelijk maken hoe de huisstijl gehanteerd dient te worden en verdere informatie over de huisstijl. Ook kunnen ze de visie en missie van Hof Groep nalezen. Het merkpaspoort krijgt een mooie vormgeving, maar deze wordt minder uitbundig dan de salesmap.

13

Afstudeerrapportage


Hieronder een lijst met wat de inhoud van een merkpaspoort kan zijn: Voorwoord Inhoudsopgaven - Het bedrijf Hof Groep - Missie - Visie - Groeimodel - Het merk Hof Groep - Hof Groep accountants en adviseurs - Hof Administratie - Medewerkers - Functies ? - Foto’s? - Visuele identiteit - Het Logo - Naam ‘Hof Groep’ - Beeldmerk - Gebruik logo - Gebruik beeldmerk - Gebruik verschillende kleuren - Plaatsing logo - Logo in beeld/vormgeving - Logo met extra onderschrift/tekst - Typografie in het logo - Verkeerd gebruik van logo (not done) - Kleurgebruik - Huisstijlkleuren (hoofdkleuren) - Kleurbeheersing - Typografie - Huisstijllettertype - Typografie in brochures enz - Fotografie - Beeldtaal - Gebruik - Reclame uitingen - Brochures/folders - Offertes - Huisstijldocumenten - Briefpapier - Enveloppen - Visitekaartje - Map ? - Email onderschrift - Brochures/folders - Notitieblok - Relatiegeschenken ? - Powerpoint Template - Gebruik lettertype - Gebruik foto’s/afbeeldingen - Website - Belettering - Gevel - Auto ? - Borden - Vlaggen - Gebouw

14

Afstudeerrapportage


Eindresultaten product Salesmap Nog geen invulling

Merkpaspoort Nog geen invulling

Conclusie Nog geen invulling

Discussie/ Aanbevelingen Nog geen invulling

Evaluatie Nog geen invulling

15

Afstudeerrapportage


Literatuurlijst De boeken die ik heb gelezen tijdens mijn onderzoek zijn: - Bos B. Huisstijl, de kern van de zaak. Amsterdam: BIS Publischers; 2003. p. 115. - Coolsma C, Dommelen A van. Vormgeving in communicatie. Alphen aan den Rijn-Mechelen: Kluwer, 2003. p. 132. - Dabner D, Calvert S, Casey A. Grafisch ontwerpen. Kerkdriel: Librero Nederland, 2010. p. 192. - Numan J. Bronnenboek voor grafische ontwerp. Schoonhoven: Academic Service, 2003. p. 438. - Kaap G van der. Toegepast communicatieonderzoek. Den Haag: Boom Lemma, 2006. p. 317.

PDF documenten die ik heb gelezen tijdens mijn onderzoek zijn: - Stol H. Een boekje over huisstijl, Leiden: De Erven KUYPER Colijn van de Bom, 2005. p. 49.

Documentaire die ik heb gekeken: - Kessels E. De kijk van Kessels. Holland Doc, 2010. Documentaire. Beschikbaar via: http://www.hollanddoc.nl/kijk-luister/documentaire/d/de-kijk-van-kessels.html

Internet sites die ik heb gebruikt: -

16

A.P.A. Martens Waalwijk 2011

Recommend Documents