Analýza informačních služeb mobilních operátorů pro zákaznickou podporu

Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta informatiky a statistiky Vyšší odborná škola informačních služeb v Praze

Ondřej Liška

Analýza informačních služeb mobilních operátorů pro zákaznickou podporu Bakalářská práce

2012

Prohlášení

Prohlašuji, že jsem bakalářskou práci na téma „Analýza informačních služeb mobilních operátorů pro zákaznickou podporu“ vypracoval samostatně a použil pouze zdrojů, které cituji a uvádím v seznamu použité literatury

V Praze dne 20. prosince 2012

…………………………….. Podpis autora

Poděkování

Děkuji Ing. Radce Johnové, Ph.D. za ochotné vedení bakalářské práce a za čas, který mi věnovala.

Abstrakt Tématem této bakalářské práce je analýza informačních systémů pro zákaznickou podporu a analýza služeb mobilních operátorů. Práce se zaměřuje na technickou analýzu používaných technologií pro mobilní sítě. Poté budou jednotlivé technologie přiřazeny mobilním operátorům. Věnovat se budu všem mobilním operátorům působícím na českém trhu a u každého uvedu technologie a pokrytí, které nabízí. Následně budu analyzovat nabízené služby z hlediska ceny, kvality a skutečné hodnoty. Nakonec analyzuji informační systémy mobilních operátorů pro zákaznickou podporu. Z této analýzy vyjde porovnání systémů, které ukáže, jak dalece jsou vyspělé a co vše zákazníkovi umožní. Cílem práce je porovnat používané technologie a umožnit tak čtenáři se lépe zorientovat. Dále práce poskytne srovnání služeb nabízených mobilními operátory. Zaobírat se budu službami pro koncové zákazníky. Rozděleny budou do třech kategorií: předplacené karty, paušální tarify a datové tarify pro mobilní internet. A posledním cílem je srovnat informační systémy pro zákaznickou podporu. Ve výsledku se čtenář na základě získaných informací může snadněji a lépe rozhodovat na trhu mobilních technologií. Klíčová slova: informační systém, mobilní operátor, mobilní sítě, mobilní technologie, paušální tarif, předplacené karty, mobilní internet

Abstract Theme of this bachelor thesis is the analysis of information systems for customer support and analysis of services of mobile operators. This thesis focuses on technical analysis of the technologies used for mobile networks. Then each technology will be assigned to each mobile operator. I will pay attention to all mobile operators on the Czech market and for each will be stated technology and coverage that offers. Subsequently, I’ll analyze offered services in terms of price, quality and real value. Finally, I’ll analyze the information systems of mobile operators for customer support. From this analysis comes out system comparison that shows how far advanced they are and what they offer to the customer. The aim is to compare used technologies and to allow readers to get oriented. Next, this work will provide a comparison of the services offered by mobile operators. I'll deal with services for end customers which are divided into three categories: prepaid, flat-rate tariffs and data plans for mobile internet. A final objective is to compare the information systems for customer support. As a result, the reader will be able

to

make

decisions

in

the

mobile

technology

much

more

easily.

Obsah Úvod ........................................................................................................................ 8 1

Technologie mobilních sítí ............................................................................. 9 1.1

Mobilní sítě první generace ..................................................................... 9

1.2

Mobilní sítě druhé generace .................................................................. 10

1.2.1 GSM ................................................................................................... 10 1.2.2 GPRS ................................................................................................. 11 1.2.3 EDGE ................................................................................................. 12 1.3

Mobilní sítě třetí generace ..................................................................... 12

1.3.1 CDMA2000 ....................................................................................... 13 1.3.2 UMTS ................................................................................................ 13 1.4

Mobilní sítě čtvrté generace .................................................................. 15

1.4.1 LTE .................................................................................................... 15 2

Mobilní operátoři v České republice ............................................................ 15 2.1

Telefónica .............................................................................................. 16

2.1.1 Historie .............................................................................................. 16 2.1.2 Současnost ......................................................................................... 17 2.1.3 Pokrytí................................................................................................ 17 2.2

T-mobile ................................................................................................ 20


Vodafone ............................................................................................... 23


U:fon ...................................................................................................... 26

2.4.1 Historie .............................................................................................. 26 2.4.2 Současnost ......................................................................................... 26 2.4.3 Pokrytí................................................................................................ 27 6

2.5

BLESKmobil ......................................................................................... 29

2.5.1 Současnost ......................................................................................... 29 3

Nabídka a srovnání služeb mobilních operátorů........................................... 29 3.1

Předplacené karty .................................................................................. 31

3.1.1 Telefónica .......................................................................................... 31 3.1.2 T-Mobile ............................................................................................ 32 3.1.3 Vodafone............................................................................................ 34 3.1.4 BLESKmobil ..................................................................................... 35 3.1.5 Srovnání předplacených karet............................................................ 35 3.2

Paušální tarify ........................................................................................ 35

3.2.1 Telefónica .......................................................................................... 36 3.2.2 T-Mobile ............................................................................................ 39 3.2.3 Vodafone............................................................................................ 42 3.2.4 U:fon .................................................................................................. 43 3.2.5 Paušální tarify srovnání ..................................................................... 44 3.3

Datové tarify .......................................................................................... 46

3.3.1 Datové tarify srovnání ....................................................................... 47 4

Informační systémy pro zákaznickou podporu ............................................. 48

Závěr ...................................................................................................................... 51 Seznam použité literatury ...................................................................................... 52 Seznam internetových zdrojů ................................................................................ 52 Seznam obrázků ..................................................................................................... 53 Seznam tabulek ...................................................................................................... 53

7

Úvod Služby mobilních operátorů se dnes dotýkají téměř každého dospělého člověka v České republice. Dokonce podle statistik se některých týkají i mnohonásobně, protože vlastní 2 nebo více telefonů. Během mojí roční práce nejprve pro jednoho z operátorů a následně pro druhého, jsem se dostal do kontaktu s mnoha lidmi. Tito lidé měli často problém nabídce operátorů porozumět a vybrat si pro ně lepší variantu. Vždy jsem se jim to snažil lépe vysvětlit a pomoci jim najít tu správnou cestu. Nyní, když jsem si vybíral téma bakalářské práce, jsem si řekl, proč dané zkušenosti nevyužít a nenapsat něco, co může lidem pomoci se lépe zorientovat a lépe se rozhodnout. A jelikož se to týká téměř všech lidí, mohly by tyto informace být hodnotné pro většinu z nich. Budu zpracovávat analýzu mobilních sítí a analýzu informačních systémů pro zákaznickou podporu. Vše bude o mobilních sítích a službách. Jako služby půjde o volání, SMS, MMS a mobilní datové přenosy. Nebudu dále zpracovávat otázku pevných připojení k internetu nebo nebudu řešit konkrétní nabídku mobilních telefonů. Budu se snažit v rámci vybraného tématu co nejpřesněji vše zpracovat. Ale vzhledem k tomu, že v tomto odvětví je rychlý vývoj jak technologií, tak nabídky služeb, nemohu zaručit přesnost údajů i v budoucnosti. Data používané v této práci jsou z ceníků 12/2012. Nyní se zaměřím na strukturu práce. V první kapitole se zaměřím na představení všech u nás dostupných mobilních technologií. Některé z nich budou historické, ale pro zmapování a celkový vývoj je zajímavé je uvést. Takže postupně představím technologie od těch nejstarších až po ty nejnovější. V druhé kapitole představím jednotlivé české mobilní operátory a ke každému přiřadím používané technologie a ukážu jejich pokrytí. Ve třetí kapitole se seznámíme s analýzou služeb mobilních operátorů. Bude se jednat o služby pro koncové zákazníky v již zmíněném rozdělení: předplacené karty, paušální tarify a datové tarify. V poslední kapitole budeme zkoumat informační systémy pro zákaznickou podporu. Budu porovnávat co jaký systém zákazníkům umožňuje a jak jsou dané systémy přehledné a prospěšné.

8

1 Technologie mobilních sítí Nejdříve uvedu všechny technologie, které se používali a používají v České republice. Podle použitých technologií se dají hodnotit určité vlastnosti sítě, její výhody a nevýhody. V další části zde uvedené technologie přiřadím jednotlivým operátorům. Mobilní technologie znamená především vysílač, který disponuje určitou technologií a je schopný se dorozumět se zařízeními, které má v dosahu signálu. Tyto zařízení musí komunikovat stejnou technologií na stejné frekvenci. Mobilní síť je sestavou vysílačů, které jsou propojeny. Tato síť poté přes ústřednu dokáže propojit volající zařízení. Případně dokáže síť obsluhovat další služby nebo přenášet data. Tyto mobilní sítě pracují podobně jako televize nebo rozhlas v určitém spektru radiových vln. V současné době se používají spektra 450 MHz, 900 MHz, 1800 MHz a v Americe ještě 1900 MHz. Vlnová délka, kterou využívá technologie použitá na vysílači, má i vliv na šíření signálu a je tedy zajímavé, že při frekvenci 450MHz potřebujeme na pokrytí stejné plochy pouze polovinu vysílačů oproti signálu na frekvenci 900 MHz. Začnu první generací mobilních sítí, které se označují 1G. Všeobecně pro sítě této první generace platí, že se soustředily především na hlasové služby. Jejich většinou analogová forma ale umožnila snadné odposlouchávání. O datových přenosech nebo o službě SMS v těchto počátcích nebyly žádné snahy. Prvním cílem bylo hlavně pokrytí a zmenšení velikosti přijímačů. S nástupem sítí GSM, které patřily do sítí druhé generace, byla umožněna miniaturizace zařízení a zlepšilo se i zabezpečení hovorů. Také byly spuštěny nové služby, ale stále byla hlavní kapacita sítí přidělena hovorům. V poslední době je viditelný rozmach datových služeb, který prakticky začal v sítích 2G, ale eskaluje až s rozmachem 3G sítí. Do budoucna je objem datových služeb hlavním zaměřením pro vývoj sítí 4G.

1.1 Mobilní sítě první generace Mobilní sítě 1G byly analogové systémy. Všechny tyto systémy se vyznačovaly nízkou kvalitou přenosu a také již zmíněným špatným zabezpečením proti odposlechu a zneužití. Co je důležité a pro nás již možná nepředstavitelné, z důvodu neslučitelnosti různých systémů nebyl možný mezinárodní roaming. Právě proto se domluvila skupina severských zemí Finsko, Dánsko, Norsko a Švédsko a společně vytvořily jednotný standard. Tento standard nese označení NMT (Nordic Mobile Telephone). V roce 1981 byl spuštěn tento systém v zemích původu a rozšířil se dále do světa. V roce 1991 byl systém NMT 450 zaveden také u nás společností Eurotel. 450 označuje frekvenci 9

450MHz, která byla zvolena pro lepší šíření signálu oproti verzi 900. Na dalším grafu je možné vidět průběh v počtu uživatelů v čase.

Obrázek 1 – vývoj počtu mobilních uživatelů do roku 2000. (zdroj RICHTR, Tomáš. Dostupné z http://tomas.richtr.cz.)

V současné době je již tato technologie překonána a nevyužívá se. Naopak na frekvenci 450MHz, kterou tato technologie využívala, dnes nalezneme novější standard sítě třetí generace. Ještě doplním, že v zahraničí existovalo několik dalších technologií první generace, a to aby bylo vidět, že nyní je svět v těchto technologiích mnohem více sjednocený, než býval dříve. Například v Americe měly systém AMPS (Advanced Mobile Phone Systém) již v roce 1979. Poté systém TACS od roku 1985 ve Velké Británii a systém C-Net 450 od roku 1985 u našich sousedů v Německu a v Rakousku. Takže jak vidíte, opravdu nebylo technicky možné se dovolat za hranice.1

1.2 Mobilní sítě druhé generace 1.2.1 GSM Právě nemožnost roamingu a cestování s jedním mobilním zařízením zapříčinila, že Konference evropských správ a pošt CEPT vytvořila v roce 1982 novou standardizační skupinu Groupe Spécial Mobile (GSM). Tato skupina měla za úkol vytvořit standardy pro nový digitální systém, který by byl kompatibilní ve všech zemích Evropy nebo až světa. V roce 1989 převzal zodpovědnost za standardizaci Evropský telekomunikační normalizační institut a v roce 1990 byla specifikace sítě GSM prohlášena standardem.

1

RICHTR, Tomáš. Technologie pro mobilní komunikaci. [online]. 2002. Dostupné z: http://tomas.richtr.cz

10

Komerční provoz sítí GSM byl zahájen v roce 1991. Standardy této sítě převzaly nejen Evropské země, ale také Austrálie nebo Jižní Afrika a další. Nově byla GSM zkratka interpretována jako „Global System for Mobile Communication“. V roce 1996 byl GSM systém spuštěn společností Eurotel i v České republice. Síť je v Evropě provozována na frekvencích 900 a 1800 MHz. V Americe mají standard pozměněn a vysílají na 1900 MHz. Spojení tedy už probíhá v digitální podobě a je mnohem kvalitnější. Kromě kvality je také těžší hovor odposlouchávat. Důležitou vlastností sítě je menší energetická náročnost, což přináší miniaturizaci zařízení a posunulo to mobily do velikosti, v jaké je známe nyní. V čem jsme se neposunuli příliš dále, byly datové přenosy. Datové přenosy byly velice pomalé a téměř nepoužitelné. Přestože mobilní sítě již byly digitální a tak v digitální podobě přenášeli hlas, mohly snadno přenášet i data. Mohly přenášet data snadno, ale ne příliš rychle. Jeden radiový kanál měl rychlost 33,8 kbit/s, ale té nešlo plně využít. Nakonec při využití metody CSD zbylo pro data 9,6 kbit/s. Po určité době bylo odzkoušeno, že stačí menší ochranné mechanismy, a zbylo tak více místa pro data. Konkrétně jsme byli na rychlosti přenosu 14,4 kbit/s. Jedná se o přenos dat na principu přepojování okruhů. Poslední zrychlení v této síti nabízí HSCSD. Je to vylepšení předchozí technologie CSD. Vylepšení spočívá v možnosti využití více časových slotů (timeslotů). Do teď jsme pro telefonování nebo pro data vždy měli k dispozici jeden časový slot. Tato technologie umožňuje podle její třídy použít více časových slotů současně. U nás v České republice lze využít maximálně 4 časové sloty. Každý z nich má 14,4 kbit/s. Standardně se používají na příjem dat 3 časové sloty a 1 na odesílání dat. To nám ve výsledku dá 43,2 kbit/s na příjmu a 14,4 kbit/s pro odesílání. Lze využít i symetrickou variantu 2 slotů na příjem a 2 na odesílání. Rychlost je pak shodná a to 22,8 kbit/s. Je důležité říct, že tuto službu provozuje v České republice pouze Telefónica a ostatní operátoři se rozhodli přejít rovnou na rychlejší přenosy dat technologií GPRS, ke které se tím dostáváme. 1.2.2 GPRS Zkratka, která znamená General Packet Radio System. Jedná se o nadstavbu sítě GSM. Oproti předchozí technologii pro přenos dat nedochází k přepojování okruhů, ale dochází k přepojování paketů. Tím je tato technologie nová a přináší do mobilní komunikace řadu novinek. Nikomu nejsou žádné přenosové kapacity trvale vyhrazovány a jsou tak dostupné všem uživatelům zároveň. Jsou zde dvě zásadní 11

výhody. První výhodou je maximálně efektivní využívání přenosových kapacit uživateli, kteří zrovna skutečně potřebují přenášet data v daný čas. Druhá výhoda se týká zpoplatnění, jelikož se přepojují pakety, tak je možné platit za stažená data, nikoliv za čas spojení. Rychlost u GPRS je hodně závislá na kvalitě signálu. Při kvalitním signálu je síť chytrá a dokáže si zvolit výhodnější kódovací schéma. Schéma má sice nižší režii na zajištění přenosu, ale to lze u kvalitního signálu odpustit. Třída CS-1 je pro nejhorší signál a má největší režii bitů, které zabezpečují kvalitu přenosu. Čím je lepší signál, tím je možno zvolit vyšší třídu a odpustit si trochu zabezpečení přenosu.

Obrázek 2 – třídy GPRS. (zdroj RICHTR, Tomáš. Dostupné z http://tomas.richtr.cz.)

Druhým elementem určující rychlost je zase počet časových slotů. Při maximální teoretické rychlosti se jedná o 8 časových slotů při nejlepším signálu a kódování CS-4 se dostaneme na 8 x 21,4 čili 171,2 kbit/s. V běžném provozu i při nejlepším signálu nejsou využity všechny časové sloty a reálné rychlosti se pohybují do 50 kbit/s. 1.2.3 EDGE Nová technologie a již poslední nadstavba GSM sítě před příchodem sítí 3G. EDGE (Enhanced Data Rates for GSM Evolution) zvyšuje datové rychlosti a kapacitu sítě jak pro HSCSD tak pro GPRS. Cesty před chvilkou zmíněny pro zvýšení rychlosti již nejsou možné. Jak sdružování časových slotů, tak dokonalejší kódování už je vyčerpané. Zbylo použít jedinou možnost a to jinou techniku modulace. Po změně modulace je možné teoreticky dosáhnout až 384 kbit/s. V praxi ovšem můžeme přenášet data rychlostmi kolem 200 kbit/s pro stahování a 100 kbit/s pro odesílání.2

1.3 Mobilní sítě třetí generace Sítě třetí generace (3G) byly vyvíjeny a standardizovány pod označením IMT2000. Hodnota 2000 zde označuje očekávanou maximální přenosovou rychlost kolem 2

Enhanced Data Rates for GSM Evolution. Wikipedia: the free encyclopedia [online]. Dostupné z: http://cs.wikipedia.org/wiki/Enhanced_Data_Rates_for_GSM_Evolution#Maxim.C3.A1ln.C3.AD_p.C5.9 9enosov.C3.A9_rychlosti

12

2000 kbit/s, také oblast kmitočtů, ve které bude systém pracovat (2000 MHz) a nakonec i rok, kdy má dojít ke spuštění prvních vysílačů. Pro sítě třetí generace byla zvolena technologie CDMA (Code Division Multiple Access). Jedná se o přístupovou metodu kódového dělení. Neexistuje zde časové dělení a všichni uživatelé používají přidělené frekvenční pásmo po celou dobu. Jedná se o vícenásobný přístup. Uživatelé jsou rozeznáni podle přiděleného binárního kódu. Jsou dvě skupiny technologií, které jsou u nás využívány a to W-CDMA a CDMA2000. 1.3.1 CDMA2000 Technologie pod označením CDMA2000 nalezneme po celém světě a to v různých variantách pracujících na všech používaných radiových spektrech. V České republice tuto technologii nalezneme pracující na 450 MHz. Toto pásmo se uvolnilo po vypnutí analogových sítí první generace. U nás první spuštěnou a vybudovanou síť nalezneme ve standardu CDMA2000 1xEV-DO (Evolution Data Optimized). Tato síť je postavena pouze pro datové přenosy. Můžeme najít několik revizí, kdy ta původní revize 0 má teoretické rychlosti 2457,6 kbit/s pro stahování a pouze 153,6 kbit/s pro odesílání dat. Když se podíváme na dnes fungující a aktuálně používanou revizi A, jsou čísla o mnoho veselejší. Rychlost stahování se dostala na 3,1 Mbit/s a odesílání dat na 1,8 Mbit/s. Ovšem v praxi rychlost stahování bude kolem 900 kbit/s.3 Další síť na bázi CDMA2000 je standard CDMA 1xEV-DV (Evolution Data/Voice). Jak již název napovídá, oproti předchozí technologii je umožněno přenášet i hlas. Tuto síť u nás nenajdeme, ale najdeme ještě jednu a to CDMA2000 1xRTT (Radio Transmission Technology) a ta se používá hlavně pro přenos hlasu, jelikož data přenáší pouze rychlostí podobnou starším 2G technologiím. 1.3.2 UMTS Tento standard používá metodu W-CDMA (Wideband Code Division Multiple Access). Tento koncept předpokládá úplné pokrytí systémem GSM a postupně se malé oblasti doplňují o UMTS. Pro hlasové služby se tak nadále ve většině případů používá GSM sítě. Snad kromě Japonska neexistuje nikde samostatně 3G síť bez funkční sítě GSM.

3

Duel rychlého internetu: EDGE versus CDMA2000 1xEV-DO. Mobil.cz [online]. Dostupné z: http://mobil.idnes.cz/duel-rychleho-internetu-edge-versus-cdma2000-1xev-do-fv6-/mob_tech.aspx?c= A041024_5285460_mob_tech

13

Můžeme nalézt dva typy UMTS a to FDD (Frequency Division Duplex), který používá různé frekvence pro párové pásmo, a TDD (Time Division Duplex), jenž využívá nepárové pásmo, kdy je využito střídání časových slotů. UMTS je systém přenášející především vysokorychlostní data. UMTS sítě byly definovány standardizačním orgánem 3GPP už v roce 1999. První standard se jmenuje UMTS Release 1999, ovšem parametry a rychlosti byly oproti EDGE tristní a tak bylo jasné, že bude potřeba rychle posunout standard dále. Zajímavý je až Release 5, který přinesl technologii HSDPA (High Speed Downlink Packet Access). Rychlosti se posunuly z řádu stovek kbit/s až na 1,8 a posléze 3,6 Mbit/s. Následný Release 6 přinesl pokrok označovaný jako HSPA. Teoretické rychlosti se zde posunuly na 14,4 Mbit/s pro stahování a 5,76 Mbit/s na odesílání dat.4 Důležité je říci, že jsou to pouze teoretické rychlosti a že v praktické rychlosti je velký propad. Obecně se dá říci, že ani při ideálních podmínkách nedosáhneme poloviny teoretické rychlosti. Tyto technologie dosud podporují všichni operátoři. S Release 7 přichází technologie HSPA+, která nabízí nárůst přenosových rychlostí na dvojnásobek oproti HSPA. Rychlosti tedy poskočili na 28 Mbit/s pro stahování a na 11,5 Mbit/s na odesílání dat. Technologii HSPA+ podporují pouze 2 ze 3 našich mobilních operátorů. Jediný, který je nepodporuje, je Telefónica Czech Republic, a.s.. Na jejich obranu je důležité říct, že pro dosažení vyšších rychlostí je potřeba speciálních zařízení a velmi dobrý signál, který je přibližně jen v 10% pokrytí dané základnové stanice.5 To naši ostatní dva velcí operátoři, to jsou větší inovátoři a pustili se do asi již posledního stupně modernizace současné UMTS sítě. Oba operátoři ve vybraných oblastech podporují technologie HSPA+ Dual Carrier 42 Mbps. Je nutné říct, že je zapotřebí mít podporované zařízení, což jsou USB modemy. Reálnou rychlost operátoři uvádí jako až 30 megabitů za sekundu. Dá se tušit, že toto bude platit pouze při dobrém signálu a při malém zatížení sítě.6

4

Jak se vyznat v mobilních datových sítích (UMTS, HSDPA, HSUPA, HSPA+, LTE). Businessvize [online]. Dostupné z: http://www.businessvize.cz/datove-prenosy-a-site/jak-se-vyznat-vmobilnich-datovych-sitich-umts-hsdpa-hsupa-hspa-lte 5 Chytrá síť – často kladené dotazy. Telefónica [online]. Dostupné z: http://www.o2.cz/osobni/ internet/252294-casto_kladene_dotazy.html 6 Vodafone spustí nejvýkonnější 3G ve více než 40 městech. DSL.CZ [online]. Dostupné z: http://www.dsl.cz/clanek/2730-vodafone-spusti-nejvykonnejsi-3g-ve-vice-nez-40-mestech

14

1.4 Mobilní sítě čtvrté generace Jako mobilní sítě čtvrté generaci může být označen standard, který odpovídá několika předpokladům. Tím nejvíce vypovídajícím je požadavek na rychlost nad 100 Mbit/s pro plně mobilní uživatele. Jako možné adepty můžeme zařadit standard LTE (Long Term Evolution). 1.4.1 LTE Standard, který je vyvíjen stejnou skupinou 3GPP jako předchozí UMTS. Nejnovější verze této technologie LTE Advanced nabízí až 172,8 Mbit/s pro stahování a 57,6 Mbit/s pro odesílání. V současné době ještě neprobíhá masivní výstavba sítí této 4. generace, ale tyto technologie jsou k dispozici pouze lokálně a to jen na několika málo místech. Výstavba ve velkém začne až po přidělení nových frekvencí. Tato aukce právě probíhá a řídí ji Český Telekomunikační Úřad. Prozatím tedy LTE provozuje ve zkušební verzi Telefónica a to v oblasti Jesenice a blízkého okolí. Je zapotřebí speciální modem a k dispozici jsou rychlosti až 60 Mbit/s pro download a 25 Mbit/s pro upload. Oproti tomu T-Mobile se zaměřil na Mladou Boleslav a jako první tak pokrývá celé jedno město. Celý projekt se jmenuje LTE City a nabízí teoretické rychlosti až 75 Mbit/s pro download a 25 Mbit/s pro upload.

2 Mobilní operátoři v České republice V této kapitole představím všechny mobilní operátory, kteří působí v České republice. Mezi tyto operátory patří společnosti Telefónica Czech Republic a.s., Vodafone Czech Republic a.s., T-Mobile Czech Republic a.s. a MobilKom a.s. Jedná se o společnosti, které mají svoje vysílače a přidělené vysílací kmitočty, ale v poslední době se objevil i oficiálně první virtuální mobilní operátor v České republice a je jím BLESKmobil, za kterým stojí společnost Ringier Axel Springer cz a.s. Virtuální mobilní operátor nemá vlastní vysílače, ale využívá sítě některého ze zavedených operátorů. V tomto případě konkrétně využívá technického zázemí společnosti Telefónica. Možná někdo zná další takzvané virtuální operátory, někdy přesněji nazývané šedé operátory. Jedná se firmy, které nakoupí stovky až tisíce SIM pod hlavičkou svojí firmy a pak služby dále přeprodávají. Je to na hraně zákona a nejedná se zde o virtuální mobilní operátory. Takže v současné době máme u nás 4 mobilní operátory a prvního virtuálního operátora. Všechny tyto skutečnosti se ovšem v čase mohou rychle měnit a tak 15

podotýkám, že popisuji situaci ve čtvrtém čtvrtletí roku 2012. A tato situace se může velice rychle změnit díky plánované aukci nových frekvencí. Může se tak snadno stát, že přibude další mobilní operátor. Dnes již připadá na každého občana v České republice 1,36 aktivní SIM karty. Celkem máme 14,245 milionu aktivních SIM karet.7 Přes to, že by se mohlo zdát, že je trh již přesycen, máme nového zájemce o operátorskou licenci a to skupinu PPF. Zájemce se přihlásil do aukce, kterou vyhlašuje Český telekomunikační úřad a pokud uspěje, má šanci uspět i na našem přeplněném trhu. Naštěstí je aukce nakloněna novému mobilnímu operátorovi a současní operátoři budou muset tomu novému umožnit takzvaný národní roaming, což znamená, že mu umožní využívat vysílače tam, kde ještě nemá vlastní pokrytí. Tím se odbourají naprosto enormní náklady, které by jinak byly nutné pro vstup nového operátora. V další řadě je zde několik společností, které mají zájem stát se novým virtuálním mobilním operátorem. Takže v současné době ještě nejsou všechny karty rozdané, ještě to vypadá, že je o co hrát. Když už jsem mluvil o kooperaci, tak nám dobrovolně začali spolupracovat operátoři T-Mobile a Telefónica. Společně se pustili do výstavby 3G sítě a to v oblastech, kde se to příliš nevyplatí. Tím, že budou spolu sdílet vysílače, tak jich každý z nich postaví jen polovinu. Nakonec se tedy 3G dostane i do menších měst a na některé vesnice.8 Té dynamičnosti na tomto trhu značně napomáhá možnost přenést si své mobilní číslo ke konkurenci. V principu tak zákazník jednoduše může vzít levnější nabídku konkurenčního operátora, a pokud u toho stávajícího nemá závazky, tak si přenese svoje číslo. Samotný přenos čísla je proveden rychle a přes noc. Plánování přenosu trvá většinou kolem 2 týdnů.

2.1 Telefónica 2.1.1 Historie Podíváme-li se do úplné historie společnosti, tak musíme až do roku 1990. Tehdy vznikla společnost Eurotel jako předchůdce současné spol. Telefónica. Eurotel v roce 1991 spustil první mobilní sít. Jednalo se o analogovou síť typu NMT, která fungovala

7

Jsme národ volalů. Čeští operátoři mají přes 14 milionu aktivních SIM. ITBIZ [online]. Dostupné z: http://www.itbiz.cz/zpravicky/jsme-narod-volalu-cesti-operatori-maji-14-245-milionu-aktivnich-sim 8 T-Mobile a O2 spolupracují: 3G dosáhne i na vesnice. Mobilmania.cz [online]. Dostupné z: http://www.mobilmania.cz/clanky/t-mobile-a-o2-spolupracuji-3g-dosahne-i-na-vesnice/sc-3-a-1315575 /default.aspx

16

na frekvenci 450 MHz. Tato síť dnes již nefunguje a po ukončení v roce 1996 obsadila celé frekvenční pásmo novější síť pro datové přenosy CDMA. V době NMT sítí neměl operátor žádnou konkurenci a tomu odpovídaly i ceny, které si účtoval. Volání bylo velice drahé a to dokonce i příchozí hovory. Komunikační zařízení nebyly vždy zcela tak mobilní, jak je známe dnes, ale s dobou se zmenšovaly. Rokem 1996 se změnila mobilní komunikace, protože byla spuštěna GSM síť. Tato technologie umožnila zmenšení přístrojů a zkvalitnění poskytovaných služeb. Pomocí této technologie dokonce většina z nás komunikuje dodnes. Velká expanze nastala s příchodem předplacených SIM karet a také díky předplaceným sadám telefonů se SIM kartou. Lidé tak rychle a bez nějakých měsíčních závazků mohli být mobilní. Oblíbená se stala služba SMS. V roce 1997 Eurotel přišel o monopolní postavení, kvůli příchodu nového mobilního operátora. Nastartovalo se tak větší soupeření o lepší ceny a pokrytí. Změny přišly v roce 2003 a následně v roce 2005. Nejprve v roce 2003 odkoupil Český Telecom zbývajících 49% akcií Eurotelu od amerických společností. Následně v roce 2005 nabyla španělská Telefónica většinový podíl akcií. Tím začal zánik společnosti Eurotel. Značka Eurotel byla nahrazena značkou O2 a to platilo jak pro mobilní tak i pro pevnou síť. 2.1.2 Současnost Skupina Telefónica působí k září 2012 ve 25 zemích světa a má více než 313,8 milionu zákazníků.9 V posledním roce se navíc kosmeticky přejmenoval z Telefónica O2 Czech republic a.s. na pouze Telefónica Czech republic a.s. Ještě dodám, že současný počet zákazníků je téměř 7 miliónů mobilních a pevných linek. Pokud se budeme zajímat pouze o mobilní SIM karty, dojdeme k počtu 4,942 milionu aktivních SIM karet ke konci roku 2011. O2 si polepšilo v počtu nových zákazníků a to velmi výrazně. Celkový počet nových zákazníků za rok 2011 bylo 103 000. Podíl tarifních zákazníků je 61,7%. Průměrný výnos ve 4. čtvrtletí roku 2011 byl 418 Kč na zákazníka. 2.1.3 Pokrytí Základní síť GSM, která je spuštěna už od roku 1996, pokrývá 99% obyvatelstva. Podle mapky je vidět téměř celistvé zabarvení, ale stále jsou oblasti a odlehlá místa, kde nevede žádná větší cesta nebo nebydlí více lidí a pokrytí je tam slabé nebo žádné. Platilo a platí asi i dnes, že ve většině případů má Telefónica nejlepší pokrytí. Na 9

About Telefónica – Key figures. Telefónica [online]. Dostupné z: http://www.telefonica.com/en/ about_telefonica/html/home/home.shtml

17

druhou stranu vím o lidech, kteří naopak mají lepší pokrytí od Vodafonu nebo u Tmobilu. A tak abychom byli spravedliví, je třeba říci, že jsou oblasti, kde je jeden operátor s lepším signálem, a jsou oblasti, kde jiný operátor má lepší signál.

Obrázek 3 – Pokrytí GSM. (zdroj: Telefónica www.o2.cz)

Ohledně dalších technologií nás můžou zajímat ty, které jsou pro datové přenosy. První uvedené CSD a HSCSD již byly nahrazeny novějšími GPRS a EDGE. Právě tyto dvě technologie tvoří základ v téměř plném pokrytí celé České republiky. Oproti minulým rokům, už téměř všude se lze připojit minimálně pomocí technologie EDGE. Ta je na mapě zobrazena světle modrou barvou. Dále jsou na mapě zobrazeny fialovou barvou moderní rychlé sítě UMTS. Jak je vidět dle rozmístění, tak každé malé i větší město již disponuje touto moderní sítí 3. generace. Jako specialitu můžeme odhalit poblíž Jesenice u Prahy ultra moderní síť LTE a to v pilotním provozu. V tomto pilotním provozu lze přenášet data až rychlostí 60 Mbit/s.

18

Obrázek 4 – Pokrytí ostatní technologie. (zdroj: Telefónica www.o2.cz)

Na poslední mapce najdeme samostatnou síť provozovanou na 450 MHz. Nejedná se o původní NMT síť, která je již vypnutá, ale o datovou síť CDMA2000 1xEV-DO. Síť je postupně modernizována z revize 0 na revizi A. Jak je vidět, už poměrně značná část západních a severních Čech je po modernizaci. Jestli se dočkáme modernizace v Praze,

je

otázka,

jelikož

Praha

je

již

pokryta

rychlejší

UMTS

sítí.

Obrázek 5– Pokrytí datová síť CDMA. (zdroj: Telefónica www.o2.cz)

19

2.2 T‐mobile 2.2.1 Historie Jako druhý mobilní operátor přišla společnost Radiomobil. V roce 1996 zahajuje provoz své GSM sítě pod názvem Paegas. V roce 1997 přišel Paegas s obrovským hitem a tím byla předplacená SIM karta s názvem Twist. Bylo tak velice jednoduché a hlavně možné bez závazků rychle a nekomplikovaně získat mobilní telefon. Eurotel musel reagovat a o pár měsíců později představil svoji předplacenou kartu s názvem Go. Tyto předplacené karty byly velkým hitem přesto, že až v roce 1999 z nich bylo možné odesílat první SMS.10 V šestém měsíci roku 2002 se mění síť Paegas na T-Mobile. Ovšem poskytovatelem služeb zůstává dále Radiomobil. K dokončení přejmenování došlo až v pátém měsíci roku 2003, odkdy zůstává již jenom T-Mobile. T-Mobile je tedy jako první součástí velké nadnárodní skupiny Deutsche Telekom. T-Mobile se pod novým vedením snaží a jako první zavádí rychlé data EDGE. Začíná tím přetahování s Eurotelem o prvenství. Záleží vždy na úhlu pohledu. 2.2.2 Současnost T-Mobile se stal českou jedničkou, ale v posledních obdobích ztrácí zákazníky. Jen za rok 2011 přišel T-Mobile o 94 000 zákazníků. V tuto chvíli ke konci roku 2011 má T-Mobile 5,381 milionu zákazníků. Podíl tarifních zákazníků má 53% a průměrný výnos na zákazníka je 380 Kč. Pokud se na data podíváme detailně, tak zjistíme, že tarifní zákazníci generují průměrně 584 Kč měsíčně a předplacení 151 Kč měsíčně. Oproti roku před 2010 došlo k poklesu o téměř stokorunu u tarifních zákazníků a o 18 Kč u předplacených služeb.11

10

POUSKOVÁ, Kateřina. Historie mobilní komunikace v datech [online]. Dostupné z: http://home.zcu.cz/~kennysha/data.htm 11 Mobilní rok 2011 u operátorů: Překvapivé zisky, pokračující ztráty. Mobilmania.cz [online]. Dostupné z: http://mobilovinky.blog.mobilmania.cz/2012/02/mobilni-rok-2011-u-operatoru-prekvapivezisky-pokracujici-ztraty/

20

2.2.3 Pokrytí

Obrázek 6 – Pokrytí GSM. (zdroj: T-mobile www.t-mobile.cz)

Co se týká volání a sítě GSM tak je u T-Mobilu pokrytí podobné jako u spol. Telefónica. Zase budou místa, kde jeden operátor bude mít lepší signál a naopak.

Obrázek 7 – Pokrytí GPRS a EDGE. (zdroj: T-mobile www.t-mobile.cz)

21

Na další mapce vidíme pokrytí datovými přenosy GPRS a EDGE. Škoda, že tentokrát nevidíme rozlišení mezi jednotlivými technologiemi, protože rychlosti přenosů jsou rozlišné. Na této další mapce je zobrazeno pokrytí moderními sítěmi 3. generace UMTS. Zde je vidět, že T-Mobile nabízí podobné pokrytí jako Telefónica - ve větších i menších městech. Je dost možné, že mapky jsou si velice podobné kvůli částečné spolupráci spol. T-Mobile a spol. Telefónica při výstavbě některých 3G UMTS vysílačů.

Obrázek 8 – Pokrytí UMTS. (zdroj: T-mobile www.t-mobile.cz)

Na poslední mapce vidíme pokrytí nejrychlejší generací UMTS sítě. Jedná se o HSPA+ DC 42 Mbit/s.

22

Obrázek 9 – Pokrytí UMTS HSPA+. (zdroj: T-mobile www.t-mobile.cz)

2.3 Vodafone 2.3.1 Historie V březnu roku 2000 byl zahájen komerční provoz společnosti Český mobil. Vznikl tak nový třetí operátor pod značkou Oskar. O měsíc později spouští službu předplacené karty. Nový operátor Oskar začíná budovat GSM síť s velkým zpožděním. Oskar vynakládá velké úsilí do budování sítě a tak ještě do konce roku dosahuje 98% pokrytí obyvatelstva. Během dvou let získal Oskar milion zákazníků, bylo to k 17. dubnu 2002. Po 5 letech fungování v březnu roku 2005 byl oznámen prodej Oskara nadnárodnímu operátorovi Vodafone. Nová značka načas spojuje oba názvy: Oskar Vodafone. Jedním z milníků pro Oskar Vodafone je září 2005, kdy operátor získává dvoumiliontého zákazníka. Nakonec dochází k přejmenování a dnes se už setkáme jen se značkou Vodafone. Jak Oskar začal s vtipnými reklamami, tak se dá říci, že Vodafone úspěšně navázal a operátorovi stále přichází noví zákazníci. Z operátora pro studenty se nyní Vodafone snaží udělat i operátora pro firmy a získat tak více bonitních klientů. 2.3.2 Současnost Nadnárodní skupina Vodafone má ve více než 30 zemích více než 370 milionů zákazníků. Je to jedna z nejsilnějších skupin mobilních operátorů. Sídlo mají v Anglii, kde také původní značka vznikla. Český Vodafone za rok 2011 získal nejvíce nových 23

zákazníků a to 139 000. Celkem má tedy 3,313 milionu zákazníků. Podíl paušálních zákazníků stoupl na 54,8%. Kolik připadá tržby na jednoho zákazníka, se od Vodafonu nedovíme, tyto informace tají. 2.3.3 Pokrytí Vodafone již v sítích GSM dohnal svoje konkurenty a tak nabízí podobně kvalitní pokrytí.

Obrázek 10 – Pokrytí GSM. (zdroj: Vodafone www.vodafone.cz)

Na další mapce vidíme pokrytí mobilními daty. Ta souvislá žlutá vrstva je EDGE a GPRS, které najdeme téměř všude jako je sít GSM. Ty oranžové části, které jsou v každém městě, jsou rychlé datové sítě UMTS. A to červené to je zatím třešnička na dortu, to jsou nejrychlejší sítě UMTS podobně jako u T-Mobile HSPA+ DC 42 Mbit/s.

24

Obrázek 11 – Pokrytí ostatní technologie. (zdroj: Vodafone www.vodafone.cz)

Na poslední mapce je vidět dle Vodafonu pokrytí pro Kombo modemy. Kombo modemy jsou zařízení, která umí pracovat jak v UMTS síti, tak v CDMA síti. Tmavá místa jsou dle Vodafonu do 7,2 Mbit/s, což bude zajištěno UMTS sítí. Ty střední odstíny jsou dle Vodafonu rychlosti okolo 1 Mbit/s, které jsou zajištěny nejspíše CDMA sítí. Jak víme, Vodafone CDMA síť nemá, ale ve spolupráci se 4. mobilním operátorem U:fon si jeho mobilní datovou síť pronajímá a poskytuje tak rychlý mobilní internet s větším pokrytím. Důležité je, že je pro to potřeba speciální kombo modem. A nakonec ty nejsvětlejší místa je zase jen technologie GPRS a EDGE.

Obrázek 12 – Pokrytí CDMA. (zdroj: Vodafone www.vodafone.cz)

25

2.4 U:fon 2.4.1 Historie Historie U:fona není tak dlouhá jako u ostatních operátorů. Operátora provozovala společnost MobilKom, a.s. a za touto společností stojí v pozadí investiční skupina Penta. Společnost Mobilkom byla založena už v roce 1993 a zabývala se veřejnými radiovými sítěmi. V roce 2006 získal licenci od Českého telekomunikačního úřadu na celoplošné vysílání v pásmu 410-430 MHz. V tomto rozmezí dnes provozuje čistě síť 3. generace. Je to jediný operátor u nás, který provozuje pouze sítě 3. generace. Výhodou U:fona je, že nepoužívá zastaralé technologie, ale vše je na moderní síti. Oproti tomu je v síti U:fona i problém a ten se skrývá v použité technologii. Právě technologie CDMA2000 1xRTT použitá pro hovory v mobilní síti znamená použití speciálních zařízení upravených pro tuto málo používanou technologii. Prakticky neexistují mobilní zařízení pro náročnější zákazníky a vždy to pro zákazníka znamená koupit nový přístroj a z velmi omezeného výběru. Navíc pokrytí signálem není zdaleka tak kvalitní jako u GSM sítě a tak se prostě z některých oblastí nedovoláte. Druhá technologie, kterou U:fon používá, je pro datové přenosy. Tato technologie se označuje CDMA2000 EVDO. Technologie je v pořádku, ale zase to znamená použití speciálního modemu. Například modemy od konkurenčního operátora Telefónica se použít nedají. Datová síť je v pořádku a rychlosti jsou podobné jako u konkurence, jen to pokrytí je zase o něco nižší. 2.4.2 Současnost U:fon tedy poskytoval a stále poskytuje jak hlasové služby, tak mobilní internet. Z toho co jsem uvedl výše je zřejmé, že jde spíše o služby pro nenáročné zákazníky a občasné výpadky nebo občasná nedostupnost služby je častým jevem. U:fon měl zpočátku skvěle našlápnuto, ale spousta zákazníků, co jej vyzkoušela, tak nakonec zase odešla. Možná i proto se dostal U:fon blízko svému konci, který nakonec nenastal. U:fon naštěstí funguje dále, ale společnost prochází řízenou insolvencí. Společnost prošla oddlužením a v rámci insolventního řízení byla koupena společností Air Telecom a.s.

26

2.4.3 Pokrytí Z dálky nevypadá pokrytí pro CDMA špatně, ale je potřeba zdůraznit, že ve všech okrajových částech U:fon počítá s použitím velké metrové externí Yagi antény. A tak musíme konkrétní oblast přiblížit, abychom zjistili, zda nám bude stačit modem samotný nebo malá externí anténa.

Obrázek 13 – Pokrytí CDMA datová síť. (zdroj: U:fon http://www.ufon.cz)

Například zde kolem Příbrami vidíme, jak se opravdu signál šíří. Ta nejsvětlejší zelená je pouze ve městě a v okrajových částech je doporučené použití antény. Všude mimo město a v okolních městech je zapotřebí velké směrové Yagi antény. Tu pro doplnění operátor nabízí i na svých stránkách, takže je to asi běžně potřebné vybavení pro kvalitní signál.

27

Obrázek 14 – Pokrytí CDMA datová síť v detailu. (zdroj: U:fon http://www.ufon.cz)

U hlasových služeb je situace podobná jako u mobilního internetu. To, co vidíme, je celé pokrytí včetně telefonu s velkou metrovou Yagi anténou. I když je to trochu nepředstavitelné, jak s mobilním telefonem držím ještě anténu, ta má totiž spíše využití u mobilních telefonů ve smyslu a vzhledu pevné linky, k čemuž lze tuto anténu připojit. Při přiblížení opět zjistíme, jak vypadá signál pro skutečně mobilní použití bez antény. Obrázek bude stejný jako u datové sítě.

Obrázek 15 – Pokrytí CDMA hlasová síť. (zdroj: U:fon http://www.ufon.cz)

28

2.5 BLESKmobil 2.5.1 Současnost Jedná se o prvního virtuálního mobilního operátora u nás v České republice. Jedná se o určité prolomení ledů, protože do současné doby neexistoval žádný virtuální operátor a to z důvodu, že nikdo ze stávajících operátorů nechtěl do své sítě pouštět třetí subjekt. Až nyní se dohodla společnost Ringier Axel Springer CZ a.s. se společnosti Telefónica a první virtuální operátor je na světě. Je možné, že někteří z Vás se už setkali s rádoby virtuálním operátorem, ale nutno říct, že to bylo vždy neoficiálně a jednalo se spíše o šedivé operátory, kteří přeprodávali služby. BLESKmobil je tak první a dá se očekávat, že v brzké době se dočkáme i dalších virtuálních operátorů. BLESKmobil si zachoval jednoduchý ráz a tak nabízí pouze předplacené karty s výhodným voláním a výhodnou cenou za SMS. Je dobré, že nakonec je nabízen i mobilní internet, protože se spekulovalo, že tato možnost nebude. Co se týká pokrytí, tak je to shodné se sítí spol. Telefónica. BLESKmobil nakonec tedy zařadím do porovnání služeb s předplacenou kartou.

3 Nabídka a srovnání služeb mobilních operátorů Nejprve bych rád uvedl, jaké služby budu porovnávat. Bude se jednat o typické mobilní služby jako je volání, SMS a mobilní data. Nebudu se zabývat pevným internetem ADSL ani pevnými linkami nebo VOIP voláním. Pro ceny použiji jako zdroj platné ceníky mobilních operátorů a vždy bude uvedena cena s DPH. To také z důvodu, že porovnávám nabídky pro koncové zákazníky a nikoli nabídky pro firmy. Co musím zdůraznit je ještě problém v aktuálnosti dat. Ceny i služby se mohou změnit velice rychle a tak musím uvést, že uvedená data jsou platná k prosinci 2012. Pro porovnávání jednotlivých tarifů musíme zohlednit nejen jejich minutovou sazbu, ale také jejich tarifikaci. Tarifikace může hrát zásadní roli v ceně kratších hovorů. Pokud máme za hovor nějakou minutovou sazbu, musíme ji ještě upravit o tarifikaci. To, o kolik procent jsou dražší hovory s horší tarifikací, je otázka, která se nedá zcela přesně odpovědět. Existuje mnoho náhledů jak pohlížet na délku hovoru. Já jsem si zvolil analýzu serveru Lupa.cz, kde měli pro zjištění skutečné délky hovoru a vlivu tarifikace na cenu údaje o 1,8 milionech telefonních hovorů.

29

„Hodně může o závislosti ceny hovorného na tarifikačních periodách naznačit statistické rozložení délek hovorů. Osobně jsem předpokládal, že se bude jednat o mírně asymetrickou, ale výraznou Gaussovu křivku, jejíž střed bude nedaleko průměrné délky hovoru. V nedávné době jsme pokusně zpracovali přibližně 1,8 mil. záznamů o telefonních hovorech (tzv. CDR záznamů) vzniklých v různých pevných i VoIP sítích a výsledky pro mne byly velice překvapivé.

Osa X je členěna po 5 sec a na ose Y je uvedena pravděpodobnost výskytu hovorů odstupňovaná po 1 %. Hovorů kratších než 5 sec je překvapivě skoro 4,5 %, což je hodnota, kterou jsme si několikrát ověřovali, neboť se nám zdála velmi neočekávaná. Největší pravděpodobnost mají hovory o délce 15 až 20 sec, a to 5,27 %. Průměrná délka hovoru přitom vyšla 1 min a 42 sec. Tvar výsledné křivky pak jenom vzdáleně připomíná velmi asymetrické a ploché Gaussovo rozložení. Ještě překvapivější však byly výsledky, když jsme všechny CDR záznamy pokusně otarifovali se stejnou minutovou cenou hovorného, ale s různými tarifikačními periodami, abychom zjistili vliv jednotlivých tarifikačních period na cenu. Míra navýšení ceny hovorů překročila všechna naše očekávání a opět nás vedla k několikeré kontrole výpočtů.“ První perioda

Další periody

Zvýš ení ceny

1

1

0%

30

1

5%

30

30

14%

60

1

17%

60

30

23%

60

60

31%

120

1

52%

120

30

56%

30

120

60

61%

120

120

71%

Navýšení ceny vztaženo k výše uvedenému vzorku telefonních hovorů. Délka periody uvedena v sekundách.

Zdroj: Rozdílná perioda tarifikací má na cenu volání zásadní vliv. Lupa.cz [online]. 2009 [cit. 2012-12-12] Dostupné z: http://www.lupa.cz/clanky/tarifikacni-perioda-mana-cenu-volani-vliv/ Nás budou zajímat procenta od vyúčtování 1+1 až po 60+60. Těmito procenty budu násobit cenu z ceníku a tu skutečnou zjištěnou uvedu v závorce. V další kapitole postupně porovnám předplacené SIM karty a poté paušální tarify.

3.1 Předplacené karty Předplacené karty nabízí všichni naší operátoři včetně toho virtuálního. Jediný, který je nenabízí, je U:fon. Předplacené karty byly velký hit hlavně zpočátku. V poslední době jsou spíše na ústupu. Vždy platilo, že předplacené karty měly nesmírně drahé volání a celkem rozumné ceny za SMS. To volání bylo například i za 6 nebo 7 Kč za minutu. Operátoři se tak snažili donutit co nejvíce uživatelů k přechodu na paušál. Dokonce začínali nabízet i paušály s nulovým měsíčním paušálem. Řekl bych ale, že v poslední době zažívají předplacené karty recesi a to proto, že se s příchodem nového virtuálního operátora snížila cena volání na 2,50 Kč/min. Zareagoval i T-mobile a snížil cenu. Ještě doplním jednu zásadní výhodu předplacených karet a tou je jejich anonymita. Pro někoho to může být důležité. 3.1.1 Telefónica Telefónica nabízí pouze dva tarify pro předplacené karty. Jeden tarif je zaměřen spíše na posílání SMS a druhý je spíše na volání. Tarify se jmenují NA!DLOUHO a NA!HLAS. Kromě standardní nabídky nyní O2 karta nabízí volání do sítě O2 po první minutě zdarma. Ale tato nabídka je omezená a to do 31. 1. 2013, takže bych ji nepovažoval z dlouhodobého hlediska za rozhodující. Tarif

Cena 1. minuty do O2

Cena po 1. minutě do

Volání ostatní sítě

O2 NA!DLOUHO

6 Kč (7,86 Kč)

0 Kč

6 Kč (7,86 Kč)

NA!HLAS

6 Kč (7,86 Kč)

0 Kč

5,5 Kč (7,21 Kč)

Tabulka 1 - Předplacené karty Telefónica I (zdroj: www.o2.cz)

31

Tarif

Cena SMS

Cena MMS

NA!DLOUHO

2,00 Kč

5,90 Kč

NA!HLAS

2,60 Kč

5,90 Kč

Tabulka 2 - Předplacené karty Telefónica II (zdroj: www.o2.cz)

Výhoda volání do sítě O2 zdarma vychází ze Zimní edice O2 karty. Stačí si zakoupit O2 kartu s jedním ze dvou nabízených tarifů a po dobití jakékoliv částky voláte po dobu 30 dnů do O2 sítě zdarma po první minutě. Celý hovor tedy bude stát pouze 6 Kč. S tarify NA!HLAS navíc voláte a posíláte zprávy do sítě O2 o víkendech zdarma. Ovšem tato víkendová výhoda platí pouze následující 4 víkendy po každém dobití kreditu. Celkově je nabídka O2 nezajímavá a velice komplikovaná. Všechny výhody platí pouze po pravidelném dobíjení a levně se dá volat pouze do vlastní sítě. Takže tato karta se vyplatí pouze těm, co mají většinu přátel u O2 a nevadí jim hlídat si pravidelné dobíjení. Ostatní ceny jsou celkem vysoké. 3.1.2 T‐Mobile T-Mobile prodává v současné době předplacenou kartu pod názvem Twist. Na těchto kartách je aktivní tarif Twist Našim. Kromě tohoto tarifu si lze dodatečně nastavit jeden ze 4 dalších tarifů. Tarif Twist Našim nabízí na výběr 2 vánoční zvýhodnění. Jednou možností je si zvolit volání za 2,50 Kč do všech sítí, druhá možnost je internet v mobilu zdarma a volání za 5,90 Kč za minutu. Je nutné podotknout, že sazba 2,50 Kč za minutu je Vánoční a od února 2013 bude tato sazba 3,50 Kč za minutu. Obě zmíněné výhody levného volání a internetu zdarma platí pouze s novou Twist kartou první 3 měsíce a potom s každým dobitím se akce prodlužuje o 1 týden nebo 4 týdny. O 4 týdny je to při dobití 300 a více Kč. O 1 týden je to při dobití menší částky. Při každém zmíněném dobití si můžete vybrat celkově ze 4 výhod, 2 výhody jsem již zmínil – tedy výhodné volání za 2,50 Kč za minutu nebo internet zdarma, další dvě výhody jsou po zmíněnou dobu SMS 1+1 zdarma nebo volání zdarma do sítě T-Mobile každý den od 19 do 7 hodin, čili mimo špičku. Tyto odměny platí jak pro staré, tak pro nové tarify. Po ověření na zákaznické lince T-Mobile musím dodat, že všechny kreditní tarify mají bohužel velice nevýhodnou tarifikaci 60+60, čili jsou účtované po celých minutách.

32

Tarif

Výhoda po době 3 měsíců

Volání

SMS

MMS

Našim

Volání do všech sítí po celý den

2,50 Kč

1,90 Kč

4,90 Kč

1,90 Kč

4,90 Kč

(3,28 Kč) Zdarma Internet v mobilu

Našim

5,90 Kč (7,73 Kč)

Tabulka 3 - Předplacené karty T-Mobile I (zdroj: www.t-mobile.cz)

Mezi další možnosti volby patří zajímavý tarif Přátelé. Ten nabízí volání a SMS zvýhodněné na 5 čísel, která lze ještě až 5x měsíčně měnit. Pro většinu uživatelů předplacených karet by mohl být okruh 5 čísel, čili rodiny a nejbližších přátel, dostatečný. Ceny vidíte níže v tabulce. Tarif

Výhoda

Přátelé

5 vybraných čísel zvýhodněné sazby

Volání

SMS

MMS

3,50 Kč

1,50 Kč

10 Kč

3,50 Kč

10 Kč

(4,59 Kč) ostatní čísla

7,00 Kč (9,17 Kč)

Tabulka 4 - Předplacené karty T-Mobile II (zdroj: www.t-mobile.cz)

Další dva tarify jsou si podobné a jsou jimi Twist Povídám a Twist Posílám. Oba tarify mají shodnou konstrukci a to při překročení 5 provolaných minut u tarifu Povídám voláte poté po celý zbytek dne až do půlnoci zdarma do sítě T-Mobile. S tarifem Posílám po 5 odeslaných SMS píšete do sítě T-Mobile zdarma až do půlnoci. Tarif

Výhoda

Povídám Posílám

Volání

SMS

MMS

Po 5. minutě až do půlnoci volání

6,90 Kč

2,90 Kč

10 Kč

zdarma do sítě T-Mobile

(9,04 Kč)

Po 5. SMS až do půlnoci SMS zdarma

6,90 Kč

2,90 Kč

10 Kč

do sítě T-Mobile

(9,04 Kč)

Tabulka 5 - Předplacené karty T-Mobile III (zdroj: www.t-mobile.cz)

Je dobré, že u výše zmíněných tarifů Vás operátor upozorní pomocí informační SMS na to, že již voláte nebo posíláte SMS zdarma. Posledním tarifem z nabídky TMobile je M2M Twist tarif. Jedná se o tarif pro zařízení (např. pro různé alarmy). Tarif má měsíční paušál 29 Kč a v tomto paušálu je zahrnut 1 MB volných dat. Každý další MB stojí 20,84 Kč. Volání vychází na 7,20 Kč a SMS na 3 Kč. Tarif má ještě 3 volné SMS do všech sítí a 3 volné SMS do sítě T-Mobile. Tarif

Paušál

Data

Volání

SMS

MMS

M2M

29 Kč

1MB

7,20 Kč

3,00 Kč

5,40 Kč

Twist

20,84 Kč

(9,43 Kč)

Tabulka 6 - Předplacené karty T-Mobile IV (zdroj: www.t-mobile.cz)

33

3.1.3 Vodafone Vodafone nabízí celkem 4 druhy kreditních karet. Je třeba zmínit, že všechny kreditní karty Vodafonu mají výhodnější tarifikaci než konkurence, a to 60+1. První minuta se účtuje celá a poté po vteřinách. Platnost kreditu u Vodafonu je přijatelných 10 měsíců. První kreditní karta, která je v limitované vánoční edici, je Karta bez limitu. Tato karta trochu kopíruje kartu T-Mobile, protože má volání mimo síť Vodafonu za 2,50 Kč, ale stejně jako u jeho konkurence je to pouze dočasné a od 1.2.2013 už bude mít volání za 3,50 Kč. Oproti konkurenci navíc tato karta nabízí volání do sítě Vodafone za 7 Kč za celý hovor. Hovor může být jakkoliv dlouhý. Jako bonus lze ještě získat při aktivaci do 31.1.2013 100 SMS zdarma do všech sítí. Tarif Karta bez

Volání Vodafone


7 Kč celý hovor

2,50 Kč

SMS

MMS

Data na den

2,40 Kč

4,50 Kč

25 Kč za 25 MB

0,40 Kč

4,50 Kč

25 Kč za 25 MB

(2,93 Kč)

limitu 250 SMS za 100 Kč

6,50 Kč

6,50 Kč

(7,61 Kč)

(7,61 Kč)

Tabulka 7 - Předplacené karty Vodafone I (zdroj: www.vodafone.cz)

U další karty 250 SMS za 100 Kč je cílová nabídka jasná přímo z názvu. Prvních 250 SMS je skutečně za 100 Kč, což v přepočtu vychází na skvělých 0,40 Kč za zprávu. Po propsání těchto 250 zpráv v jednom měsíci je cena další zprávy 0,8 Kč. Abyste o tuto výhodu nepřišli, je důležité mít vždy 1. den v měsíci kredit alespoň ve výši 100 Kč. Další předplacená SIM se jmenuje Karta na míru. Její základní sazby nejsou nikterak zajímavé, ale výhoda této karty je ve víkendovém volání a posílání SMS. Ti, kteří od pondělí do pátku provolají alespoň 5 minut nebo pošlou alespoň 5 SMS, získávají volání i SMS na celý víkend do sítě Vodafone zdarma. Je to určitě zajímavější než 5 minut a SMS denně jako má konkurence, protože za celý týden to provolá snad každý. Nevýhoda je, že se dá takto komunikovat zdarma pouze o víkendech. Tarif Karta na míru Divoká karta

Volání Vodafone


6,50 Kč

6,50 Kč

(7,61 Kč)

(7,61 Kč)

3 Kč

7,20 Kč

(3,51 Kč)

(8,42 Kč)

SMS

MMS

Data na den

1,50 Kč

4,50 Kč

25 Kč za 25 MB

2,40 Kč

4,50 Kč

25 Kč za 25 MB

Tabulka 8 - Předplacené karty Vodafone II (zdroj: www.vodafone.cz)

Poslední ještě nepředstavenou možností je Divoká karta. Tato karta má pouze dvě výhody. Jednou je nízká cena za volání do sítě Vodafone a druhá je možnost aktivovat 34

si balíček Program dvojka, se kterým můžete volat na dvě telefonní čísla v sítí Vodafone jen za 2,38 Kč. 3.1.4 BLESKmobil První virtuální operátor má velice zajímavou a jednoduchou nabídku. Najdeme v ní pouze jedinou předplacenou kartu s jediným tarifem a tím je BLESKmobil TARIF. BLESKmobil velice jednoduše stanovil cenu volání na 2,50 Kč a SMS na 1,5 Kč. Dále má SIM karta přednastavené datové služby balíčkem Internet na den. Ten nabízí zajímavých 50 MB za 20 Kč denně. Je důležité říci, že to není na 24 hodin, ale pouze do konce dne. Druhou variantou je internet na měsíc a to za pouhých 100 Kč je k dispozici 100 MB dat. Tarif

Volání

SMS

BLESKmobil

2,50 Kč

1,50 Kč

TARIF

MMS 5,00 Kč

Data na den

Data na měsíc

20 Kč za 50 MB

100 Kč za 100 MB

(2,93 Kč)

Tabulka 9 - Předplacené karty BLESKmobil (zdroj: www.bleskmobil.cz)

BLESKmobil je určitě oživením trhu a příjemné ceny doplňuje i výhodnou tarifikací 60+1. V současnosti je to nejvýhodnější tarifikace u předplacených karet. 3.1.5 Srovnání předplacených karet Na srovnání předplacených karet se budu dívat ze dvou úhlů. Jeden bude člověk, který posílá SMS a druhý, který upřednostňuje volání. Pro člověka, který hlavně volá, je si myslím jasnou volbou BLESKmobil. To hlavně z toho důvodu, že bez různých marketingových kotrmelců nabízí dlouhodobě nejnižší cenu volání. Můžou se mu rovnat Vodafone a T-Mobile, ale ti mají sazbu 2,50 Kč omezenou na pár měsíců nebo jako odměnu za dobití. Poté budou mít sazbu navýšenou na 3,50 Kč. Takže bez komplikací a jednoduše bych zvolil BLESKmobil. Pro uživatele, který posílá hlavně SMS, je nejzajímavější tarif od Vodafonu 250 SMS za 100 Kč. Tady je důležité stanovit si hranici, po kterou se to vyplatí. Tou hranicí bude už 66 SMS za měsíc. Komukoli, kdo posílá pravidelně více než 66 SMS měsíčně, se vyplatí tarif uvedený výše.

3.2 Paušální tarify Paušální tarify jsou tarifní programy, které za určitý měsíční poplatek nabízí různé sazby za volání. Často platí, že čím větší je měsíční poplatek, tím nižší je cena za volání. Skupina tarifů, které mají shodné vlastnosti, se nazývá tarifní řada. V rámci řady jsou odstupňované tarify od nejnižších po nejvyšší. Jeden operátor často nabízí více tarifních 35

řad. Jsou také tarify, které nemají měsíční poplatek, ale také nemají volné minuty. Tyto tarify fungují podobně jako předplacené karty, ale jsou placeny postpaid, tedy na fakturu. V ceně paušálního poplatku jsou u většiny tarifů volné minuty do všech sítí a případně i volné SMS do všech sítí. Některé tarify jsou také neomezené, to znamená, že můžete provolat, kolik chcete. Ještě existují paušální tarify s kreditním systémem. Pro příklad: za 500 Kč paušálního poplatku získáte 500 Kč kreditu a z té se postupně odečítají provolané minuty a SMS a další služby. Výhoda je v tom, že je flexibilní poměr mezi provolanými minutami a mezi SMS. Jeden měsíc můžete více volat a druhý více posílat zprávy a vše se odečítá z kreditu. Často jsou některé výhody u tarifů podmiňovány určitými závazky a smlouvami ať už na 24 nebo i 36 měsíců. Jedním z druhů závazků jsou tarifní dotace, ty se týkají výhodnějších paušálů. To znamená, že zákazník tak získá například více volných minut nebo nižší cenu paušálu. Druhým závazkem je hardwarová dotace a ta znamená, že zákazník k tarifu získal výhodnější cenu za telefon nebo modem. Nakonec existují i kombinované dotace, které jsou nejčastěji podmíněné až tříletým závazkem. Zde zákazník získá jak levnější telefon, tak více volných minut nebo nižší cenu paušálu. 3.2.1 Telefónica Společnost Telefónica nabízí celkem 3 tarifní řady. Dvě tarifní řady jsou pro podnikatele a pro firmy. Tyto tarifní řady se nazývají Business a Podnikání. Tyto tarifní řady nejsou předmětem práce. Dále se budeme zabývat pouze tarifní řadou Neon. Tato tarifní řada je určena pro koncové zákazníky. Tarif

Cena

Chytrý

450 Kč

Volných

Volání cena

minut

volná minuta

40

NEON S Chytrý

550 Kč

80

NEON M Chytrý

800 Kč

120

NEON L Chytrý

1150 Kč

300

NEON L+ Chytrý

1900 Kč

600

NEON XL Chytrý

2800 Kč

-

Volání

SMS

MMS

Data

7,50 Kč

5,60 Kč

1,60 Kč

5,90 Kč

150 MB

(9,83 Kč)

(7,34 Kč)

5,00 Kč

5,00 Kč

(6,55 Kč)

(6,55 Kč)

4,17 Kč

5,00 Kč

(5,48 Kč)

(6,55 Kč)

2,83 Kč

4,00 Kč

(3,71 Kč)

(5,24 Kč)

2,33 Kč

3,00 Kč

(3,06 Kč)

(3,93 Kč)

zdarma

zdarma

NEON XXL

(v ceně) 1,60 Kč

5,90 Kč

150 MB (v ceně)

1,60 Kč

5,90 Kč

500 MB (v ceně)

1,60 Kč

5,90 Kč

500 MB (v ceně)

1,60 Kč

5,90 Kč

2 GB (v ceně)

zdarma

5,90 Kč

2 GB (v ceně)

Tabulka 10 - Paušální tarify Telefónica I (zdroj: www.o2.cz)

36

Abych mohl zjistit cenu volné minuty, musím od paušálního poplatku odečíst cenu mobilního internetu, který je automaticky součástí tarifu. Takže za internet v mobilu+ S (150MB) budu odečítat 150 Kč, za internet v mobilu+ M (500MB) budu odečítat 300 Kč a za Internet v mobilu+ L (2 GB) to bude 500 Kč. Tabulka nám ukazuje základní nastavení tarifů, ale aby to nebylo jednoduché a aby zákazník měl nějaký bonus navíc, jsou tu ještě další odstupňované výhody ve formě volání v určitý čas do vlastní sítě O2. Pro začátek Chytrý NEON S má volání zdarma o víkendu a státním svátku do sítě O2. Sítí O2 jsou myšleny vždy i pevné linky v ČR. Další Chytrý NEON M má neomezené volání, SMS a MMS do O2 o víkendu a o státním svátku. Dále Chytrý NEON L a Chytrý NEON L+ mají oba neomezené volání do O2 a to o víkendu, o svátkách a také mimo špičku, to už začíná být zajímavé. Další Chytrý NEON XL má neomezené volání do sítě O2. A poslední Chytrý NEON XXL má zcela neomezené volání. Důležité je říci, že volné jednotky se neodčítají přednostně. To znamená, že například o víkendu provolám třeba 30 minut, ale mám to zdarma, i když ještě mám volné jednotky. Ty se mi začnou odečítat, až je budu potřebovat. Toto v historii nebylo vždy pravidlem. A nakonec nezbývá než dodat, že všechny tarify výše zmíněné mají zdarma SMS do sítě O2. A jelikož je právě vánoční čas, je možnost si zvolit nabídku se závazkem a získat tak telefon za zvýhodněnou cenu. Druhá možnost je získat více minut a to na celé dva roky respektive po dobu úvazku. Konkrétní hodnoty nám ukáže další tabulka. Tarif

Cena

Chytrý

450 Kč

Volných

Volání cena

Volání

SMS

MMS

Data

minut

volná minuta

40 + 20

5,00 Kč

5,60 Kč

1,60 Kč

5,90 Kč

150 MB

(6,55 Kč)

(7,34 Kč)

3,33 Kč

5,00 Kč

(4,37 Kč)

(6,55 Kč)

2,78 Kč

5,00 Kč

(3,64 Kč)

(6,55 Kč)

300 +

1,89 Kč

4,00 Kč

150

(2,47 Kč)

(5,24 Kč)

600 +

1,56 Kč

3,00 Kč

300

(2,04 Kč)

(3,93 Kč)

-

zdarma

zdarma

NEON S Chytrý

550 Kč

80 + 40

NEON M Chytrý

800 Kč

120 + 60

NEON L Chytrý

1150 Kč

NEON L+ Chytrý

1900 Kč

NEON XL Chytrý

2800 Kč

NEON XXL

(v ceně) 1,60 Kč

5,90 Kč

150 MB (v ceně)

1,60 Kč

5,90 Kč

500 MB (v ceně)

1,60 Kč

5,90 Kč

500 MB (v ceně)

1,60 Kč

5,90 Kč

2 GB (v ceně)

zdarma

5,90 Kč

2 GB (v ceně)

Tabulka 11 - Paušální tarify Telefónica II (zdroj: www.o2.cz)

Nyní se dostávám ke zhodnocení uvedených tabulek. Nutno říci, že O2 nabízí celou tarifní řadu pouze s tarifikací 60+60. To je právě ta nejhorší tarifikace, se kterou 37

se u mobilních tarifů setkáváme, a tak se ta tarifikace podepsala i na ceně v závorce. Celkově se ceny tarifů zdají vysoké, ale když uvážíme občasné volání a posílání SMS zdarma, tak by tarify mohly být dobrou volbou pro ty, kteří mají okruh známých u stejného operátora, tedy u spol. Telefónica. Co se týká volných jednotek, tak vánoční nabídka rozhodně potěší výrazně lepším poměrem cena a množství volných jednotek. Sporný je zde ale automatický datový tarif. Zdá se mi to jako trochu nešťastná snaha o to prodávat co nejvíce datových tarifů. Přesto, že mobilní telefony dnes často využijí mobilní internet, tak ne každý to k životu potřebuje. Stejně tak je toto pevné přidělení nešťastné pro ty, kterým stačí malý balíček na volání, ale chtějí hodně dat. Jasný příklad jsou studenti, kteří posílají hlavně SMS a pak jsou na internetu. Tyto kombinace jim nebudou vyhovovat a například Vodafone jim tyto balíčky umožní namixovat zcela individuálně, ale k tomu se ještě dostaneme. Dalšími tarify pro koncové zákazníky jsou tarify pro studenty do 26 let. Tarify jsou o poznání výhodnější a nabízí také volné SMS. Konkrétně O2 Pohoda nabízí 100 SMS do všech sítí zdarma. Chytrá Pohoda má SMS do O2 zcela zdarma a ještě 100 SMS do ostatních sítí. Poslední tarif Chytrý [:kůl:] je zajímavý počtem volných minut a také nabízí zdarma SMS do O2. Tarif

Cena

O2 Pohoda Chytrá

180 Kč 280 Kč

Volných

Volání cena

minut

volná minuta

40 40

pohoda Chytrý

350 Kč

60 + 60

[:kůl:]

Volání

SMS

MMS

4,50 Kč

4,60 Kč

1,60 Kč

5,90 Kč

(5,90 Kč)

(6,03 Kč)

3,25 Kč

4,60 Kč

1,60 Kč

5,90 Kč

(4,26 Kč)

(6,03 Kč)

1,67 Kč

4,60 Kč

(2,18 Kč)

(6,03 Kč)

Data

150 MB (v ceně)

1,60 Kč

5,90 Kč

150 MB (v ceně)

Tabulka 12 - Paušální tarify Telefónica III (zdroj: www.o2.cz)

Poslední nepředstavené tarify jsou O2 NEON S s voláním do sítě O2 zdarma o víkendu a státním svátku, dále pak speciální tarif O2 NEON S Senior se slevou pro seniory a nakonec tarif O2 ZERO, který má nulový měsíční paušál a platí jen a pouze za provolané minuty a propsané SMS. Tarif

O2 NEON S O2 NEON S Senior

Cena

300 Kč 190 Kč

Volných

Volání cena

minut

volná minuta

60 60

Volání

SMS

MMS

5,00 Kč

5,60 Kč

1,60 Kč

5,90 Kč

(6,55 Kč)

(7,34 Kč)

3,17 Kč

5,60 Kč

1,60 Kč

5,90 Kč

(4,15 Kč)

(7,34 Kč)

Data

38

O2 ZERO

0 Kč

6,00 Kč

1,60 Kč

5,90 Kč

(7,86 Kč) Tabulka 13 - Paušální tarify Telefónica IV (zdroj: www.o2.cz)

3.2.2 T‐Mobile T-Mobile nabízí 4 skupiny tarifů. Těmito skupinami jsou tarify S námi, tarify pro mladé, tarify Rodina a tarify Přátelé. Začnu s tarify S námi. Zde se nám opakuje fenomén spojení hlasového tarifu spolu s datovým tarifem. Výhoda tarifů S námi je, že obsahují i nějaké ty volné SMS. A ještě jedna výhoda oproti nabídce O2 je, že všechny tarify S námi mají volání do sítě T-Mobile zdarma. Není to tedy omezeno nějakým víkendem nebo svátky. Volající se tak nemusí ohlížet na denní dobu, na nic. To mi přijde jako velice vstřícný krok operátora. Na druhou stranu operátor uvádí tuto výhodu jako platnou po dobu 12 měsíců, takže je potřeba si dát pozor na tarify s delším úvazkem, protože by tato výhoda mohla vypršet a zákazník by volal velice draho. Ještě doplním, že všechny tarify mají SMS do vlastní sítě zdarma v době 19-7h. Od tarifu S námi 990 jsou SMS zdarma po celý den. Tarif

Cena

S námi 390 S námi 590 S námi 790 S námi 990

390 Kč 590 Kč 790 Kč 693 Kč

Volných

Volání cena

minut

volná minuta

30

10,00 Kč

5,50 Kč

(12,30 Kč)

(6,77 Kč)

3,51 Kč

5,00 Kč

(4,32 Kč)

(6,15 Kč)

3,67 Kč

4,50 Kč

(4,52 Kč)

(5,54 Kč)

100 150 0

Volání

SMS

Volných SMS

3,50 Kč

1,50 Kč

30

S námi 3290

1043 Kč 2303 Kč

300 -

2,01 Kč

3,00 Kč

(2,48 Kč)

(3,69 Kč)

zdarma

zdarma

20 MB (v ceně)

1,20 Kč

100

300 MB (v ceně)

1,20 Kč

150

300 MB (v ceně)

1,20 Kč

0

(4,31 Kč) S námi 1490

Data

600 MB (v ceně)

1,20 Kč

300

1 GB (v ceně)

-

1 GB (v ceně)

Tabulka 14 - Paušální tarify T-Mobile I (zdroj: www.t-mobile.cz)

Pro výpočet ceny volné minuty musím ponížit cenu za tarif o cenu za internet. Bohužel T-Mobile použil jiné balíčky s jinou velikostí FUP a tak si musím ceny odhadem stanovit sám. Balíček 300 MB je standardně za 239 Kč. 20 MB bych ohodnotil na 90 Kč. Balíček 600 MB ohodnotím na 339 Kč a 1 GB balíček na 439 Kč. Po tomto mohu odečíst cenu internetu z paušálu a tak určím cenu volné minuty.

39

Důležitá je pro stanovení porovnatelných cen tarifikace a ta je u tarifní řady S námi stanovena na 60+30, tedy po první minutě se účtuje po půlminutách.12 T-Mobile ještě nabízí variantu tarifů S námi, která má na konci názvu označení HIT. Tato varianta je svázána s tarifní dotací, ale na druhou stranu mají tarify více volných minut. To nám ukáže další tabulka. Tarif

Cena

S námi 390

390 Kč

Volných

Volání cena

minut

volná minuta

36

8,33 Kč

5,50 Kč

(10,25 Kč)

(6,77 Kč)

2,93 Kč

5,00 Kč

(3,60 Kč)

(6,15 Kč)

3,06 Kč

4,50 Kč

(3,77 Kč)

(5,54 Kč)

11,8 Kč

3,50 Kč

(14,51 Kč)

(4,31 Kč)

1,68 Kč

3,00 Kč

(2,06 Kč)

(3,69 Kč)

HIT S námi 590

590 Kč

120

HIT S námi 790

790 Kč

180

HIT S námi 990

693 Kč

30

HIT S námi 1490

1043 Kč

360

HIT

Volání

SMS

Volných

Data

SMS 1,50 Kč

30

20 MB (v ceně)

1,20 Kč

100

300 MB (v ceně)

1,20 Kč

150

300 MB (v ceně)

1,20 Kč

0

600 MB (v ceně)

1,20 Kč

300

1 GB (v ceně)

Tabulka 15 - Paušální tarify T-Mobile II (zdroj: www.t-mobile.cz)

Jak je vidět, vylepšily se nám hodnoty ceny volné minuty. Jako zajímavý úkaz bych rád upozornil na tarif S námi 590, který v obou tabulkách vyšel s cenou přepočtenou na minutu lépe než jeho následovník. Toto se nestává často a po bližší analýze tak zjišťujeme, že se jedná o velmi zajímavý tarif ve smyslu poměr cena/užitek. Tarify pro mladé nabízí T-Mobile tři a to BAV SE s Mých5, tarif S námi 390 s výhodou Student a tentýž tarif ve variantě HIT. První zmíněný tarif BAV SE, umožňuje zvolit 5 čísel, na které volá zákazník za zvýhodněnou sazbu a hlavně píše textové zprávy úplně zdarma. Důležité je, že tyto čísla mohou být z různých sítí a dají se měnit. Pokud tedy zákazníkovi stačí pro nejnutnější komunikaci 5 čísel, je to ideální tarif, zvláště pokud píše mnoho SMS. Tarifikace u tohoto tarifu je po celých minutách 60+60. Tarif

Cena

BAV SE s Mých5

99 Kč

Volných

Volání na 5

Volání

SMS na

SMS

minut

čísel

ostatní

5 čísel

ostatní

0

2,90 Kč

4,90 Kč

(3,80 Kč)

(6,42 Kč)

0 Kč

1 Kč

MMS

5,95 Kč

Tabulka 16 - Paušální tarify T-Mobile III (zdroj: www.t-mobile.cz)

12

T-Mobile. Podmínky pro Tarify S námi. Dostupné z: https://www.t-mobile.cz/web/cz/osobni/ volani/pausalni-tarify/prehled-tarifu/s-nami#tab24042147133116853

40

Další tarify pro mladé jsou 2 varianty tarifu S námi 390. Oproti původní variantě získaly o mnoho lepší cenu a také více volných minut a SMS. Dokonce byl navýšen limit dat z nepoužitelných 20 MB na 100 MB. Tarif

Cena

S námi 390

Volných

Volání cena

minut

volná minuta

40

2,38 Kč

5,50 Kč

(2,93 Kč)

(6,77 Kč)

2,07 Kč

5,50 Kč

(2,54 Kč)

(6,77 Kč)

234 Kč

Student S námi 390

234 Kč

46

Student HIT

Volání

SMS

Volných

Data

SMS 1,50 Kč

40

100 MB (v ceně)

1,50 Kč

40

100 MB (v ceně)

Tabulka 17 - Paušální tarify T-Mobile IV (zdroj: www.t-mobile.cz)

Následující tarif je pro rodinu. Nejde ani tak o tarif, ale spíše o VPN (Virtual Private Network) v rámci libovolně zvolených čísel ze sítě T-Mobile. Je to taková obdoba VPN, které jsou známé ve firemním prostředí. Jejich podstata tkví v propojení skupiny čísel, které si volají a píší SMS zdarma. Takže T-Mobile nabízí tuto službu pro až 5 telefonních čísel za 750 Kč. Za 750 Kč můžete volat zdarma a také posílat SMS. V době, kdy téměř každý tarif volá do sítě T-Mobile zdarma, nepovažuji tuto nabídku za příliš zajímavou. Poslední tarifní řadou je řada Přátelé. Tyto tarify jsou takzvaně kreditní. Za měsíční paušál dostanete určitý kredit a ten poté spotřebováváte na SMS, na volání nebo na jiné služby. Není tedy přesně daný počet volných minut ani SMS. Je zde pouze kredit, který se dokonce v případě nevyčerpání převádí do dalšího období a má platnost 12 zúčtovacích období. Všechny tarify Přátelé mají možnost zvolit si 5 čísel T-Mobile, na které je volání a psaní SMS zdarma. Tyto čísla lze měnit až 5x do měsíce. Tarifikace těchto tarifů je po minutách, tedy 60+60. Tarif

Cena

Přátelé 300

300 Kč

Kre-

Maximum

Cena

dit

za kredit

volné min.

0

Volání

SMS

Volání a SMS na 5 čísel

4,90 Kč

1,20 Kč

zdarma

1,20 Kč

zdarma

1,20 Kč

zdarma

1,20 Kč

zdarma

(6,77 Kč) Přátelé 500 Přátelé 700 Přátelé 900

500 Kč 700 Kč 900 Kč

300 600 900

až 61 minut

8,20 Kč

4,90 Kč

až 250 SMS

(10,74 Kč)

(6,15 Kč)

až 122 minut

5,74 Kč

4,90 Kč

až 500 SMS

(7,52 Kč)

(5,54 Kč)

až 184 minut

4,89 Kč

4,90 Kč

až 750 SMS

(6,41 Kč)

(4,31 Kč)

Tabulka 18 - Paušální tarify T-Mobile V (zdroj: www.t-mobile.cz)

Dle tabulky vidíme, že nám vyšla velice vysoká cena volné minuty. To hodnotím jako nejvýraznější zápornou stránku těchto tarifů. Ani cena po provolání kreditu není 41

nikterak nízká. Jako jediné pozitivum hodnotím příznivou cenu SMS a možnost nastavit si až 5 kontaktů, kterým voláte a píšete SMS zdarma. Jako poslední doporučení můžou být tyto tarify vhodné pro někoho, kdo jeden měsíc více volá a další měsíc například píše mnohem více zpráv. Pokud má někdo takovéto výkyvy nebo si nechce sledovat, kolik má zrovna volných minut a kolik SMS, můžou být tyto tarify zajímavou volbou. 3.2.3 Vodafone Vodafone přichází s novou tarifní řadou, kterou nazval Férové tarify. Hlavní přednostní, kterou Vodafone i silně mediálně zdůrazňuje, je tarifikace 1+1. Je to poprvé v historii, kdy v České republice operátor nastavil tuto tarifikaci, která je pro zákazníky opravdu výhodná. Operátoři se této tarifikaci vyhýbají jako čert kříži, a to zejména kvůli vysokým propojovacím poplatkům, které operátor zaplatí už za první vteřinu spojení hovoru. Tento náklad pro ně si bohatě pojistili vyšší tarifikací a ještě na tom nakonec vydělali. Zde v této situaci jde Vodafone z extrému do extrému a myslím si, že by byla zajímavá i tarifikace 30+1. Nové Férové tarify se nadále vyznačují neomezenými SMS ve všech variantách a po vzoru předešlých dvou operátorů mají nově tarify integrován datový balíček. Skoro to vypadá, jako by se operátoři dohodli na stejné taktice, takže zákazníkovi, který internet nepotřebuje, nakonec stejně nezbude jiná možnost, než jej platit, protože je již integrován v tarifu. Tarif

Cena

Fér tarif 399 Fér tarif 599 Fér tarif 799 Fér tarif 999 Fér tarif

399 Kč 599 Kč 799 Kč 999 Kč 1499 Kč

Volných

Volání cena

minut

volná minuta

50 100 200 300 600

1499 Fér tarif 3299

3299 Kč

-

Volání

SMS

Data

4,44 Kč

4,99 Kč

zdarma do

150 MB

(4,44 Kč)

(4,99 Kč)

Vodafonu /1,50 Kč

(v ceně)

3,50 Kč

4,99 Kč

neomezeně

300 MB

(3,50 Kč)

(4,99 Kč)

zdarma

(v ceně)

2,75 Kč

4,99 Kč

neomezeně

300 MB

(2,75 Kč)

(4,99 Kč)

zdarma

(v ceně)

2,28 Kč

4,99 Kč

neomezeně

600 MB

(2,28 Kč)

(4,99 Kč)

zdarma

(v ceně)

1,75 Kč

4,99 Kč

neomezeně

1,2 GB

(1,75 Kč)

(4,99 Kč)

zdarma

(v ceně)

neomezeně

neomezeně

1,2 GB

zdarma

zdarma

(v ceně)

Tabulka 19 - Vodafone paušální tarify I (zdroj: www.vodafone.cz)

Dle přehledu je vidět, že Vodafone má nejvýhodnější cenu za volnou minutu a to navíc umocňuje fakt, že tato cena je i reálná hodnota, protože Vodafone používá

42

účtování po sekundách. Díky tomu je Vodafone jasným favoritem mezi paušálními tarify. Vodafone má podobně jako ostatní operátoři svoje studentské tarify. Všechny tyto tarify jsou se slevou 25% oproti normálním cenám. Výhoda Vodafonu je, že nabízí podstatně větší škálu i vyšších tarifů než jeho konkurenti. Tarif

Cena

Studentský

299 Kč

Volných

Volání cena

minut

volná minuta

50

tarif 299 Studentský

449 Kč

100


599 Kč

200


749 Kč

300


1124 Kč

600


2474 Kč

-

tarif 2474

Volání

SMS

Data

2,44 Kč

4,99 Kč

zdarma do

150 MB

(2,44 Kč)

(4,99 Kč)

Vodafonu /1,50 Kč

(v ceně)

2,00 Kč

4,99 Kč

neomezeně

300 MB

(2,00 Kč)

(4,99 Kč)

zdarma

(v ceně)

1,75 Kč

4,99 Kč

neomezeně

300 MB

(1,75 Kč)

(4,99 Kč)

zdarma

(v ceně)

1,45 Kč

4,99 Kč

neomezeně

600 MB

(1,45 Kč)

(4,99 Kč)

zdarma

(v ceně)

1,13 Kč

4,99 Kč

neomezeně

1,2 GB

(1,13 Kč)

(4,99 Kč)

zdarma

(v ceně)

neomezeně

neomezeně

1,2 GB

zdarma

zdarma

(v ceně)

Tabulka 20 - Vodafone paušální tarify II (zdroj: www.vodafone.cz)

3.2.4 U:fon U:fon po restrukturalizaci v insolvenčním řízení koupila firma Air Telecom a.s. Pod novou společností byl představen nový neomezený tarif. V každém případě představím celou tarifní nabídkou tohoto operátora. Tarif

Cena

Volání za

199 Kč

Volných

Volání cena

Volání (v síti / mimo

SMS (v síti /

minut

volná minuta

mobil / pevná)

mimo síť)

100

1,99 Kč

1 Kč / 1 Kč / 1 Kč

1,50 Kč / 1,50 Kč

zdarma / 1 Kč / 1 Kč

zdarma / 1,50 Kč

zdarma

zdarma / 1,50 Kč

zdarma / 2 Kč / 0,80 Kč

zdarma / 1,50 Kč

zdarma / 2 Kč / 0,80 Kč

zdarma / 1,50 Kč

(4,44 Kč)

korunu Volání za

299 Kč

200

(3,50 Kč)

korunu plus Neomezené

3,50 Kč

840 Kč

-

2,75 Kč (2,75 Kč)

volání Domácí linka

179 Kč

20

2,28 Kč (2,28 Kč)

Mini Domácí linka Standard

289 Kč

100+100

1,75 Kč (1,75 Kč)

Tabulka 21 - U:fon paušální tarify (zdroj: www.ufon.cz)

43

Nabídka U:fona vypadá velice lákavě a zejména ceny po provolání volných minut jsou bezkonkurenční. Co je v porovnání s konkurencí o několik řádů levnější, je tarif s neomezeným voláním. Bohužel neomezeně se s ním volat téměř nedá, protože dostupnost signálu neomezené používání mobilního telefonu neumožňuje. Možná to vypadá, že si protiřečím, ale když ani po Praze není dostatečně kvalitní signál, vidím využitelnost pouze v případě nahrazení staré pevné linky v místě, kde zrovna signál U:fona je. To je celé využití této skvělé nabídky - na místech, kde si signál předem odzkoušíte, lze naplno využívat. 3.2.5 Paušální tarify srovnání Do srovnání nebudu zahrnovat tarify U:fona, protože se nejedná o srovnatelnou kvalitu služeb a jejich nižší cena je odrazem nízké kvality sítě. Byla by to volba pouze pro specifickou skupinu klientů. Například telefon pro domácí využití v místě, kde vím, že mám signál. Dále musím dodat, že všechny výše uvedené ceny jsou platné k datu 15. 12. 2012 a mohou se velice rychle změnit. Je tedy potřeba brát v úvahu, že pro rozhodování na základě těchto informací je potřeba si následně ověřit, zda jsou tyto ceny stále platné. Prvně musím říci, že je těžké porovnávat tarify, protože má každý jinou výhodu, která se nedá zcela finančně specifikovat a ohodnotit. Jeden tarif volá zdarma do vlastní sítě o víkendu, druhý mimo špičku a třetí po celý den. Další tarify posílají SMS zdarma a některé jen mimo špičku. Tyto výhody se nedají zcela peněžně kvantifikovat. Pro zájemce bude vždy důležité, aby si vybíral nejlépe operátora, kterého mají lidé v jeho okolí a lidé, se kterými chce nejvíce komunikovat. Já zde nyní sestavím profil volání potencionálního klienta a budu pro něj vybírat nejvhodnější tarif. První model bude spíše na volání, druhý model na posílání SMS. První klient má následující profil: Porovnání tarifů dle profilu volání

počet

Chytrý

jednotek

Neon L

Volání o víkendu a svátky do vlastní sítě

30

0 Kč

0 Kč

volné min.

Volání mimo špičku do vlastní sítě

30

0 Kč

0 Kč

volné min.

Volaní ostatní do vlastní sítě

40

volné min.

0 Kč

volné min.

Volání do ostatních sítí

100

volné min.

volné min.

volné min.

SMS do vlastní sítě mimo špičku

20

0 Kč

0 Kč

zdarma

SMS do vlastní sítě ve špičce

30

0 Kč

volné sms

zdarma

SMS do ostatních sítí

50

80 Kč

volné sms

zdarma

880 Kč

590 Kč

799 Kč

Celkem cena paušál + nadlimit

S námi 590

Fér tarif 799

Tabulka 22 - Porovnání tarifů dle profilu volání I (zdroj: autor)

44

Dle zvoleného profilu volání jsme zjistili, že pro zákazníka by byl nejvýhodnější tarif od T-Mobilu S námi 590. Ostatní tarify by byly dražší. Porovnával jsem tedy tarify pro více volajícího klienta a do srovnání jsem nezahrnoval studentské tarify, ty budu porovnávat zvlášť. V dalším porovnání bude klient, který méně volá a více posílá SMS. Zde jsme zjistili, že operátoři nemají příliš uzpůsobené tarify na posílání více SMS a tak jako jasný vítěz vyšel Vodafone, protože v rámci tarifů nabízí automaticky neomezené SMS. Porovnání tarifů dle profilu volání

počet

Chytrý

jednotek

Neon M


10

0 Kč

0 Kč

volné min.


10

volné min.

0 Kč

volné min.


20

volné min.

0 Kč

volné min.


50

volné min.

volné min.

volné min.


80

0 Kč

0 Kč

zdarma


70

112 Kč

volné sms

zdarma


100

160 Kč

84 Kč

zdarma

822 Kč

674 Kč

599 Kč


S námi 590

Fér tarif 599

Tabulka 23 - Porovnání tarifů dle profilu volání II (zdroj: autor)

Pro srovnání Studentských tarifů použiji stejný profil, kdy zákazník posílá více SMS, protože je to u studentů běžné. Jak vidíme, ve srovnání zcela propadl T-Mobile, který nemá žádný vyšší studentský tarif. Oproti tomu opět zabodoval Vodafone a to hlavně neomezeným posíláním SMS. Porovnání tarifů dle profilu volání

počet

Chytrý

S námi 390

Studentský

jednotek

[:kůl:]

Student

449


10

volné min.

volné min.

volné min.


10

volné min.

volné min.

volné min.


20

volné min.

volné min.

volné min.


50

volné min.

275 Kč

volné min.


80

0 Kč

60 Kč

zdarma


70

0 Kč

105 Kč

zdarma


100

160 Kč

150 Kč

zdarma

510 Kč

834 Kč

449 Kč


Tabulka 24 - Porovnání tarifů dle profilu volání III (zdroj: autor)

V závěrečném porovnání bych rád uvedl, že tarify Vodafonu nabízí nejlepší cenu za volnou minutu a toto prvenství získali právě díky tarifikaci 1+1. To znamená, že jejich reálná cena volné minuty (ta v závorce) je stejná jako inzerovaná cena minuty. Jen díky tomuto rozdílu pokořili ostatní soupeře. Je pravda, že Vodafone nenabízí 45

volání do vlastní sítě zdarma, ale na druhou stranu to kompenzuje neomezenými SMS. Vodafone je tedy férový a je vhodný pro zákazníka, který posílá hodně SMS a nepotřebuje neomezené volání do vlastní sítě. Ostatní dva operátoři jsou vhodní pro zákazníky, kteří naplno využijí nějakou formu volání zdarma do vlastní sítě.

3.3 Datové tarify Datové tarify mají 2 základní parametry. Jedním je samozřejmě cena a druhým důležitým parametrem je limit FUP. FUP je zkratka Fair User Policy a jedná se o datový limit, který když překročíte, tak vám je zpomalena rychlost stahování dat na téměř nepoužitelnou rychlost, ale máte jistotu, že nezaplatíte víc a že vás operátor od internetu zcela neodpojí. Existují denní a měsíční datové tarify. V následující tabulce máme všechny datové tarify spol. Telefónica. Jedná se o 4 tarify pro internet do mobilu a 3 tarify pro mobilní internet k notebooku nebo tabletu. Ceny jsou samozřejmě odstupňované podle limitu objemu přenesených dat. Tarif

Cena

Limit FUP

Internet v mobilu+ S

150 Kč

150 MB

Internet v mobilu+ M

300 Kč

500 MB

Internet v mobilu+ L

500 Kč

2 GB

Internet v mobilu+ XL

750 Kč

10 GB

Mobilní internet M

300 Kč

500 MB

Mobilní internet L

500 Kč

2 GB

Mobilní internet XL

750 Kč

10 GB

Tabulka 25 - Měsíční datové tarify Telefónica (zdroj: www.o2.cz)

T-Mobile má 3 tarify pro internet v mobilu a 2 tarify pro mobilní internet pro notebook. Zajímavý je limit u největšího tarifu a to až 30 GB, tedy trojnásobný limit FUP za stejnou cenu jako má Telefónica. Tarif

Cena

Limit FUP

Internet v mobilu Standard

139 Kč

100 MB

Internet v mobilu Klasik

239 Kč

300 MB

Internet v mobilu Premium

499 Kč

2 GB

Internet na cesty Standard

374 Kč

3 GB

Internet na cesty Premium

750 Kč

30 GB

Tabulka 26 - Měsíční datové tarify T-Mobile (zdroj: www.t-mobile.cz)

T-Mobile dále nabízí internet v mobilu na den. Za příznivých 24 Kč získáte na jeden den připojení s datovým limitem 25 MB. Dalším zajímavým jednodenním tarifem je připojení na internet přes mobil, jedná se o datový limit 300 MB za 49 Kč. 46

Další máme tarify Vodafonu. Zde je to trochu složitější a pro každý druh přístroje máme zvláštní tarify. Výhodou tarifů u Vodafonu je možnost si po přečerpání limitu, tedy po zpomalení rychlosti připojení, jednorázově dokoupit další balíček dat. Je to dobré pro ty, kteří to občas s datováním přeženou a pak by museli čekat na nový limit až do dalšího zúčtovacího období. Tarify pro mobilní telefony

Cena

Limit FUP

Standard

177 Kč

150 MB

Super

249 Kč

300 MB

Premium

315 Kč

600 MB

Premium+

449 Kč

1,2 GB

Tabulka 27 - Měsíční datové tarify Vodafone pro mobilní telefony (zdroj: www.vodafone.cz)

Tarify pro tablety

Cena

Limit FUP

Super

265 Kč

500 MB

Premium

398 Kč

1 GB

Tabulka 28 - Měsíční datové tarify Vodafone pro tablety (zdroj: www.vodafone.cz)

Tarify pro notebook

Cena

Limit FUP

Připojení pro notebook standard

299 Kč

1 GB

Připojení pro notebook super

399 Kč

4 GB

Připojení pro notebook premium

750 Kč

10 GB

Tabulka 29 - Měsíční datové tarify Vodafone pro notebook (zdroj: www.vodafone.cz)

Vodafone také nabízí tarify na den a to 25 MB za 25 Kč na 24 hodin. A při podrobnějším zkoumání najdeme i tarif připojení na dva dny a to 500 MB za 75 Kč na 48 hodin. U:fon, nutno říci, nabízí nejzajímavější ceny, ale jak už bylo řečeno, síť CDMA zdaleka neumožňuje stahovat tak rychle jako konkurenční UMTS. Pokrytí je navíc děravé a často je potřeba s sebou vozit i externí anténu, aby byla kvalita signálu alespoň použitelná. Tarify

Cena

Limit FUP

Mobilní internet 8 GB

289 Kč

8 GB

Mobilní internet 1 GB

189 Kč

1 GB

Tabulka 30 - Měsíční datové tarify U:fon (zdroj: www.ufon.cz)

3.3.1 Datové tarify srovnání Datové tarify jsou velice vyrovnanou disciplínou. Veškeré ceny si jsou podobné a tak je těžké určit vítěze. Jediný, který se vymyká, je zmiňovaný Internet na cesty Premium od T-Mobile, který má limit až 30 GB. Co se týká kvality sítě, tak jsou na tom všichni tři hlavní operátoři podobně. Zájemcům bych akorát doporučil, abyste si 47

v místech, kde se nejčastěji pohybujete, zjistili, kdo z poskytovatelů zrovna tam má nejlepší signál, protože od signálu se velice znatelně odvíjí i reálná rychlost internetu.

4 Informační systémy pro zákaznickou podporu Jedná se o systémy, které slouží zákazníkům jako podpora, zdroj informací a jako prostředník pokud chtějí měnit nějaké tarify nebo služby. Zákazníci tak nemusejí volat na zákaznickou linku a čekat ve frontách na operátora. Tyto systémy často umožňují sledovat aktuální stav počtu volných minut nebo kolik zbývá k vyčerpání do limitu FUP. Jako první průkopník byl v tomto poli Vodafone se svojí samoobsluhou. Následoval jej T-Mobile a O2 se stále snaží nějaký systém uvést v chod, ale zdaleka nejsou na úrovni jejich konkurentů. V posledních měsících se podařilo spol. Telefónica uvést do chodu systém Moje O2, který umožňuje koncovým zákazníkům sledovat přehled volných minut a SMS. Stejně tak nabízí elektronické vyúčtování a umožňuje nastavit různé služby. Pro přihlášení je potřeba se zaregistrovat a to pomocí telefonního čísla a variabilního symbolu z faktury. Telefónica nabízí ještě systém E-účet pro elektronické vyúčtování. Škoda je, že systém Moje O2 nefunguje pro firemní zákazníky, čímž oproti konkurenci velice ztrácí na využitelnosti. Firemní zákazníci se musí spokojit se systémem E-účet pro vyúčtování a změny tarifu a ostatní záležitosti musí řešit přes firemní linku.

Obrázek 16 - Moje O2 (zdroj: www.o2.cz)

48

Portál Moje O2 je značně jednoduchý a umožňuje jen základní funkce. Jak už jsem zmínil výše. Dále je možné zobrazit tarif a termín, do kdy máme závazek. Více funkcí zde nenajdeme a oproti konkurenci Telefónica v této disciplíně opravdu ztrácí.

Obrázek 17 - Moje O2 - přehled volných jednotek

U T-Mobile nalezneme v rozhraní pro zákazníky v levém sloupci přehledné menu. Informační systém nabízí přehled měsíčních vyúčtování a také podrobný online výpis služeb. V další části je možné navolit Výdaje pod kontrolou a pod nimi lze nastavit například Můj limit pro lepší kontrolu výdajů. Dále nám rozhraní nabízí možnost změny tarifu nebo nastavení internetu v mobilu. V poslední záložce jsou informace o smlouvě a možnost prodloužení smlouvy nebo zrušení automatického prodloužení smlouvy. Všechny položky v systému Můj T-Mobile považuji za přehledné a uživatelsky přívětivé. Funkčnost celého systému je také uspokojující.

Obrázek 18 - Můj T-Mobile (zdroj: www.t-mobile.cz)

49

Dále máme samoobsluhu Vodafonu. Vodafone jako první začal budovat informační systém pro zákaznickou podporu a měl s tím u zákazníků velký úspěch. V současné době již funguje nová samoobsluha s novým vzhled a s rozšířenými možnostmi. Jedním z první menu je chytrý přehled, kde zákazník vidí dosavadní útratu a také se po rozkliknutí ukáže počet provolaných minut v daném zúčtovacím období. Mezi další funkce patří možnost změny tarifu, zobrazení měsíčních plateb nebo přehled o současné smlouvě. Informace jsou o tom kdy smlouva končí a jak dlouho jste klientem Vodafonu. Celkově musím hodnotit funkčnost jako srovnatelnou s T-Mobilem.

Obrázek 19 -Vodafone samoobsluha (zdroj: www.vodafone.cz)

50

Závěr Zjistili jsme, že dostupnost signálu pro volání je u všech 3 hlavních operátorů stejná. Nejvýhodnější tarifní řadu nabízí nyní Vodafone a to Fér tarify s tarifikací 1+1. To bylo zjištěno porovnáváním cen volné minuty. Ovšem pokud někdo využije ve velké míře volání zdarma do vlastní sítě, poté jsou pro něj vhodnější tarifní řady S námi od TMobile nebo Neonové tarify od spol. Telefónica. Nejvýhodnější tarify pro posílání mnoha SMS zpráv jsou také od Vodafonu. Při porovnávání rychlosti připojení k internetu v mobilu asi rozdíl nepoznáme, ale pokud se připojíme přes modem pro mobilní internet na notebooku, tak nejrychlejší data nabízejí T-Mobile a Vodafone. Při bližším porovnání cen připojení k internetu bylo zjištěno, že ceny jsou u všech 3 operátorů shodné a záleží pouze na zvoleném datovém limitu FUP. Od tohoto limitu se cena odvíjí. Výhoda u Vodafone je, že po dosažení limitu FUP je možné si obratem zakoupit jeho jednorázové navýšení. Ve srovnání informačních systémů pro zákaznickou podporu nejhůře dopadla Telefónica. Nabízí jen pár základních funkcí. Ostatní dva systémy od T-Mobile a Vodafonu jsou velice vyspělé a nabízejí všechny myslitelné funkce.

51

Seznam použité literatury 1. GÁLA, Libor. POUR, Jan. TOMAN, Prokop. Podniková informatika – 2. Přepracované a aktualizované vydání. Grada Publishing a.s., 2009. ISBN 978-80-2472615-1.

2. KAPPLER, Cornelia. UMTS networks and beyond. John Wiley & Sons Ltd., 2009. ISBN 978-0-470-03190-2.

3. PUŽMANOVÁ, Rita. Moderní komunikační sítě od A do Z. 2. aktualizované vydání. Computer Press, 2006. ISBN 80-251-1278-0. 4. RAAB, Stefan. CHANDRA, Madhavi. Cisco - Mobilní IP technologie a aplikace. Grada Publishing a.s., 2007. ISBN 978-80-247-1611-4. 5. SESSIA, Stefania. TOUFIK, Issam. MATTHEW, Baker. LTE The UMTS Long Term Evolution. John Wiley & Sons Ltd., 2011. ISBN 978-0-470-66025-6. 6. SVÍTEK, Miroslav. ZELINKA, Tomáš. Telekomunikační řešení pro informační systémy síťových odvětví. Grada Publishing a.s., 2009. ISBN 978-80-247-3232-9. 7. VIZJAK Andrej a tým A.T. Kearney. Žraloci a malé ryby. Praha : Grada Publishing a.s., 2009. ISBN 978-80-247-3189-6.

Seznam internetových zdrojů Businessvize - http://www.businessvize.cz DSL.cz - http://www.dsl.cz Historie mobilní komunikace v datech - http://home.zcu.cz/~kennysha/data.htm ITBIZ - http://www.itbiz.cz Lupa.cz - http://www.lupa.cz/ Mobil.cz - http://mobil.idnes.cz MobilMania.cz - http://www.mobilmania.cz T-mobile Czech Republic – http://t-mobile.cz Technologie pro mobilní komunikaci - http://tomas.richtr.cz Telefónica Czech Republic - http://www.o2.cz Telefónica S.A. - http://www.telefonica.com 52

Vodafone Czech Republic – http://www.vodafone.cz Wikipedia: the free encyclopedia - http://cs.wikipedia.org/wiki

Seznam obrázků Obrázek 1 – vývoj počtu mobilních uživatelů do roku 2000. (zdroj RICHTR, Tomáš. Dostupné z http://tomas.richtr.cz.) .................................................................................. 10 Obrázek 2 – třídy GPRS. (zdroj RICHTR, Tomáš. Dostupné z http://tomas.richtr.cz.) . 12 Obrázek 3 – Pokrytí GSM. (zdroj: Telefónica www.o2.cz) ........................................... 18 Obrázek 5– Pokrytí datová síť CDMA. (zdroj: Telefónica www.o2.cz) ........................ 19 Obrázek 4 – Pokrytí ostatní technologie. (zdroj: Telefónica www.o2.cz) ...................... 19 Obrázek 7 – Pokrytí GPRS a EDGE. (zdroj: T-mobile www.t-mobile.cz) .................... 21 Obrázek 6 – Pokrytí GSM. (zdroj: T-mobile www.t-mobile.cz) .................................... 21 Obrázek 8 – Pokrytí UMTS. (zdroj: T-mobile www.t-mobile.cz) .................................. 22 Obrázek 9 – Pokrytí UMTS HSPA+. (zdroj: T-mobile www.t-mobile.cz) .................... 23 Obrázek 10 – Pokrytí GSM. (zdroj: Vodafone www.vodafone.cz) ................................ 24 Obrázek 11 – Pokrytí ostatní technologie. (zdroj: Vodafone www.vodafone.cz) .......... 25 Obrázek 12 – Pokrytí CDMA. (zdroj: Vodafone www.vodafone.cz)............................. 25 Obrázek 13 – Pokrytí CDMA datová síť. (zdroj: U:fon http://www.ufon.cz) ................ 27 Obrázek 14 – Pokrytí CDMA datová síť v detailu. (zdroj: U:fon http://www.ufon.cz) 28 Obrázek 15 – Pokrytí CDMA hlasová síť. (zdroj: U:fon http://www.ufon.cz) .............. 28 Obrázek 16 - Moje O2 (zdroj: www.o2.cz) .................................................................... 48 Obrázek 17 - Moje O2 - přehled volných jednotek......................................................... 49 Obrázek 18 - Můj T-Mobile (zdroj: www.t-mobile.cz) .................................................. 49 Obrázek 19 -Vodafone samoobsluha (zdroj: www.vodafone.cz) ................................... 50

Seznam tabulek Tabulka 1 - Předplacené karty Telefónica I (zdroj: www.o2.cz) .................................... 31 Tabulka 2 - Předplacené karty Telefónica II (zdroj: www.o2.cz)................................... 32 Tabulka 3 - Předplacené karty T-Mobile I (zdroj: www.t-mobile.cz) ............................ 33 Tabulka 4 - Předplacené karty T-Mobile II (zdroj: www.t-mobile.cz) ........................... 33 Tabulka 5 - Předplacené karty T-Mobile III (zdroj: www.t-mobile.cz) ......................... 33 Tabulka 6 - Předplacené karty T-Mobile IV (zdroj: www.t-mobile.cz) ......................... 33 Tabulka 7 - Předplacené karty Vodafone I (zdroj: www.vodafone.cz) .......................... 34 Tabulka 8 - Předplacené karty Vodafone II (zdroj: www.vodafone.cz) ......................... 34 53

Tabulka 9 - Předplacené karty BLESKmobil (zdroj: www.bleskmobil.cz).................... 35 Tabulka 10 - Paušální tarify Telefónica I (zdroj: www.o2.cz) ....................................... 36 Tabulka 11 - Paušální tarify Telefónica II (zdroj: www.o2.cz) ...................................... 37 Tabulka 12 - Paušální tarify Telefónica III (zdroj: www.o2.cz) ..................................... 38 Tabulka 13 - Paušální tarify Telefónica IV (zdroj: www.o2.cz) .................................... 39 Tabulka 14 - Paušální tarify T-Mobile I (zdroj: www.t-mobile.cz) ................................ 39 Tabulka 15 - Paušální tarify T-Mobile II (zdroj: www.t-mobile.cz) .............................. 40 Tabulka 16 - Paušální tarify T-Mobile III (zdroj: www.t-mobile.cz) ............................. 40 Tabulka 17 - Paušální tarify T-Mobile IV (zdroj: www.t-mobile.cz) ............................. 41 Tabulka 18 - Paušální tarify T-Mobile V (zdroj: www.t-mobile.cz) .............................. 41 Tabulka 19 - Vodafone paušální tarify I (zdroj: www.vodafone.cz) .............................. 42 Tabulka 20 - Vodafone paušální tarify II (zdroj: www.vodafone.cz) ............................. 43 Tabulka 21 - U:fon paušální tarify (zdroj: www.ufon.cz) .............................................. 43 Tabulka 22 - Porovnání tarifů dle profilu volání I (zdroj: autor) .................................... 44 Tabulka 23 - Porovnání tarifů dle profilu volání II (zdroj: autor).................................. 45 Tabulka 24 - Porovnání tarifů dle profilu volání III (zdroj: autor) ................................. 45 Tabulka 25 - Měsíční datové tarify Telefónica (zdroj: www.o2.cz) ............................... 46 Tabulka 26 - Měsíční datové tarify T-Mobile (zdroj: www.t-mobile.cz) ....................... 46 Tabulka 27 - Měsíční datové tarify Vodafone pro mobilní telefony (zdroj: www.vodafone.cz) .......................................................................................................... 47 Tabulka 28 - Měsíční datové tarify Vodafone pro tablety (zdroj: www.vodafone.cz) ... 47 Tabulka 29 - Měsíční datové tarify Vodafone pro notebook (zdroj: www.vodafone.cz)47 Tabulka 30 - Měsíční datové tarify U:fon (zdroj: www.ufon.cz) ................................... 47

54

Analýza informačních služeb mobilních operátorů pro zákaznickou podporu

Recommend Documents