"Analysis of Implementation Strategies PT. Telkom (Case Studies through the Speedy Products in Witel Pasuruan) " by: Sandy Sugama Supervisor: Prof. Dr. Armanu Thoyib, SE., M.Sc. SUMMARY Keywords: Strategic Management, Blue Ocean Strategy, Environmental Analysis, SWOT Analysis, PT. Telkom. Background from this study aims to determine what strategies are applied to the PT. Telkom. This research included in descriptive research. In accordance with the objectives to be achieved in this study to answer questions relating to opinions (individual, group, or organizational), events, or procedures. Internal and external environmental analysis is done to determine the condition of the PT. Telkom. The results of this analysis will be used to conduct a SWOT analysis. In addition, analysis tools used internal-external matrix analysis, this analysis to unify the analysis of the internal and external environments to determine the strategic position of PT. Telkom. Then the analysis followed by the SWOT analysis. With the SWOT analysis can be known the innovation needed by PT. Telkom. The results of innovation strategy from PT. Telkom, which required the development of a strategy for innovation in data services for fixed internet. Innovation value can be created with a four-step process framework (abolish, increase, reduce, create). They eliminate weaknesses in the old fixed wireline internet service, then increase the speed of Internet access capability, and reduce the selling price released to the market. Telkom also created an usage control system of internet services. Based on the results of their four-step framework, They created a new products named by Speedy. In the process of creation and development Speedy, Telkom applying the six principles of Blue Ocean Strategy to be able to enter the realm of the Blue Ocean. Six principles of Blue Ocean Strategy is: 1 Reconstruct market boundaries; 2 Focus on the big picture, not a number; 3 Reaching the demand; 4 Running the strategic sequence right; 5. Overcoming the main barriers in the organization; 6 Integrating execution into strategy.
1
2
“Analisis Implementasi Strategi PT. Telkom (Studi Kasus melalui Produk Speedy pada Witel Pasuruan)” Oleh: Sandy Sugama Dosen Pembimbing: Prof. Dr. Armanu Thoyib, SE., M.Sc. RINGKASAN Kata Kunci : Manajemen Strategi, Blue Ocean Strategy, Analisis Lingkungan, Analisis SWOT, PT. Telkom. Latar belakang penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi apa yang diterapkan pada PT. Telkom. Penelitian ini termasuk dalam jenis penelitian deskriptif. Sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini menjawab pertanyaan yang berkaitan dengan opini (individu, kelompok, atau organisasional), kejadian, atau prosedur. Analisis lingkungan internal dan eksternal dilakukan untuk mengetahui kondisi PT. Telkom. Hasil analisis ini nantinya dipergunakan untuk melakukan analisis SWOT. Selain itu alat analisis yang dipergunakan analisis matriks internal-eksternal, analisis ini untuk menyatukan analisis lingkungan internal dan eksternal perusahaan untuk mengetahui posisi strategis PT. Telkom. Kemudian dilanjutkan analisis SWOT. Dengan analisis SWOT dapat diketahui inovasi yang diperlukan PT. Telkom. Hasil strategi inovasi PT. Telkom yang diperlukan pada pengembangan strategi untuk inovasi pada layanan data internet fixed wireline. Inovasi nilai bisa diciptakan dengan proses kerangka kerja empat langkah (hapuskan, tingkatkan, kurangi, ciptakan). PT. Telkom menghapuskan kelemahan-kelemahan pada layanan internet fixed wirelinenya yang lama, kemudian meningkatkan kemampuan kecepatan akses internet, dan mengurangi harga jual yang dilepas ke pasaran. Telkom juga menciptakan sistem kontrol pemakaian dari layanan internetnya. Berdasarkan hasil dari kerangka kerja empat langkah ini Telkom menciptakan produk layanan internet baru yang diberi nama Speedy. Dalam proses penciptaan Speedy dan pengembangannya, Telkom menerapkan enam prinsip Blue Ocean Strategy untuk dapat memasuki ranah Blue Ocean. Enam prinsip Blue Ocean Strategy adalah: 1. Merekonstruksi batasan-batasan pasar; 2. Fokus pada gambaran besar, bukan angka; 3. Menjangkau permintaan yang ada; 4. Menjalankan rangkaian strategis secara tepat; 5. Mengatasi hambatan-hambatan utama dalam organisasi; 6. Mengintegrasikan eksekusi ke dalam strategi.
3
A. Pendahuluan Fenomena
perkembangan
teknologi
dan
komunikasi
sedang
berada
di
puncaknya.Pesatnya perkembang ini disebabkan karena teknologi dan komunikasi merupakan salah satu penunjang kehidupan manusia dewasa ini. Hal ini sesuai dengan fungsi alat komunikasi yang dimaksudkan untuk menyalurkan informasi walau berada di tempat yang berjauhan. Imbas dari perkembangan ini adalah industri komunikasi berkembang dengan pesat.Industri komunikasi menjadi industri yang dinamis dan selalu berubah seiring dengan perubahan lingkungan bisnisnya serta memiliki prospek bisnis yang menjanjikan karena pasar yang semakin besar.diharapkan telekomunikasi berjalan maju mengikuti perkembangan jaman sehingga akan menciptakan sesuatu yang lebih bernilai bagi pengguna. Terciptanya sarana dan sistem komunikasi yang berbasis efisiensi sesuai dengan harapan pengguna sarana komunikasi.Masyarakat sebagai pengguna sarana komunikasi menginginkan komunikasi yang cepat dan memiliki pelayanan yang memuaskan dengan harga yang terjangkau.Seiring dengan harapan masyarakat tersebut, pemerintah sebagai penggerak perekonomian juga berharap komunikasi
selalu
dapat
berkembang
gunamenunjang
komunikasi
yang
semakin
mudah.Telekomunikasi yang lancar dapat menunjang pemerataan, pertumbuhan, stabilitas serta sebagai penggerak pembangunan nasional. Harapan yang sama digantungkan pada pertelekomunikasian nasional. Penyelenggaraan komunikasi di Indonesia salah satunya diserahkan kepada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. (Telkom).Banyaknya keunggulan yang dimiliki, menjadikan Telkom sebagai salah satu perusahaan telekomunikasi terkemuka di Indonesia. Beriringan dengan perkembang tadi, berpengaruh pula pada peralihan gaya hidup (life style) masyarakat yang mulai meninggalkan jaringan telepon tetap (fixed wireline) dan beralih ke
4
telepon bergerak (wireless phone). Berbagai kelebihan yang ditawarkan oleh wireless phone membuat jumlah pemakai jaringan fixed wireline semakin menurun, sedangkan Telkom sudah memiliki investasi yang sangat besar pada jaringan ini. Untuk mengatasi masalah tersebut, Telkom mulai melakukan inovasi dengan melihat peluang pada luasnya jaringan fixed wireline yang telah ada. Salah satu kelebihan yang terdapat pada jaringan ini adalah memiliki kemampuan untuk menyalurkan data dengan hambatan yang rendah, sehingga menunjang kecepatan arus data. Melihat kebutuhan masyarakat akan dunia virtual yang semakin berkembang dengan mempertimbangkan kekuatan-kekuatan yang ada, Telkom melakukan suatu inovasi dengan memberikan tambahan nilai pada jaringan fixed wireline, yaitu dengan menyediakan jasa layanan akses internet cepat berbasis kabel. Inovasi yang dilakukan oleh Telkom ini dapat membawa Speedy menuju suatu rangkaian Blue Ocean Strategy (Strategi Samudra Biru) dengan menjauh dari persaingan berdarah (Red Ocean). Blue Ocean Strategy yang dipopulerkan oleh W.Cham Kim dan Renée Mauborgne (2006) ialah suatu pendekatan strategis yang sistematis dengan menciptakan ruang pasar baru sehingga kompetisi menjadi tidak relevan. Berpijak pada inovasi nilai, strategi ini menantang perusahaan untuk keluar dari persaingan dengan melakukan diferensiasi dan biaya rendah secara bersama-sama melalui kerangka kerja empat langkah (hapuskan, ciptakan, tingkatkan, dan kurangi). Dalam usaha menjadikan kompetisi tidak relevan bagi ruang pasar baru, Blue Ocean Strategy berorientasi pada pertumbuhan pasar dan gerak menjauh dari kompetisi dengan upaya memanfaatkan kekuatan dan kesempatan sekaligus meminimalkan risiko. Pasuruan sebagai salah satu daerah di Jawa Timur yang memiliki perkembangan ekonomi yang signifikan dengan banyaknya industri-industri di daerah itu, menjadikan ladang siap panen
5
bagi PT. Telkom. Tidak dapat dipungkiri, industri-industri tersebut membutuhkan akses komunikasi yang baik. Demi terjalinnya proses ekonomi yang lancar bagi mereka. Di satu sisi, ketika naiknya pertumbuhan ekonomi, aspek-aspek sosial pun mengikuti. Kebutuhan masyarakat pun akan bertambah, tidak terkecuali kebutuhan akan informasi terkini. Kebutuhan-kebutuhan akan informasi yang dibutuhkan industri dan masyarakat di daerah Pasuruan dapat terwadahi dengan akses layanan internet yang cepat. Maka dari itu, penelitian ini mengambil judul “Analisis Implementasi Strategi PT. Telkom (Studi Kasus melalui Produk Speedy pada Witel Pasuruan)” Permasalahan yang diteliti pada penilitian ini adalah bagaimana strategi yang diterapkan pada PT. Telkom melalui salah satu produknya yaitu Speedy. Dengan menggunakan beberapa landasan teori yang ada pada manajemen. Pengertian manajemen begitu luas, sehingga dalam kenyataanya tidak ada definisi yang digunakan secara konsisten oleh semua orang. Pembahasan kita akan dimulai dengan definisi yang lebih kompleks dan mencakup aspek-aspek penting pengelolaan, seperti yang dikemukakan oleh Stoner dalam Hani Handoko (2003:8) sebagai berikut: Manajemen adalah proses perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, dan pengawasan usaha-usaha para anggota organisasi dan penggunaan sumber daya-sumber daya organisasi lainnya agar mencapai tujuan organisasi yang telah ditetapkan. Dari definisi di atas, dapat diambil kesimpulan bahwa Stoner telah menggunakan kata proses, bukan seni. Mengartikan manajemen sebagai seni mengandung arti bahwa manajemen adalah kemampuan atau keterampilan yang dimiliki pribadi. Sebagai suatu proses dapat diartikan sebagai cara yang sistematis untuk melakukan pekerjaan. Manajemen didefinisikan sebagai proses karena semua manajer, tanpa memperhatikan kemampuan dan keterampilan khusus
6
mereka, harus melaksankan kegiatan-kegiatan tertentu yang saling berkaitan untuk mencapai tujuan-tujuan yang mereka inginkan. Proses tersebut terdiri dari kegiatan-kegiatan yang ada pada manajemen, yaitu perencanaan (planning), pengorganisasian (organizing), pengarahan (leading), dan pengawasan (controlling). Definisi manajemen yang lain mungkin mencakup daftar kegiatan manajemen yang lebih banyak tergantung terhadap jenis organisasi. Perencanaan berarti bahwa para manajer merumuskan kegiatan-kegiatan mereka yang akan mereka lakukan. Pengorganisasian berarti bahwa para manajer mengkoordinasikan semua sumber daya-sumber daya yang dimiliki organisasi berdasarkan perencanaan yang telah dibuat. Kekuatan suatu organisasi terletak pada kemampuannya untuk menyusun berbagai sumber dayanya dalam upaya untuk mencapai suatu tujuan. Semakin terkoordinasi dan terintegrasi kerja organisasi, semakin efektif pencapaian tujuan-tujuan organisasi. Selanjutnya, pengarahan berarti bahwa para manajer mengarahkan, memimpin, dan mempengaruhi para bawahan. Manajer tidak melakukan semua kegiatan sendiri, tetapi menyelesaikan tugas-tugas esensial melalui karyawannya. Mereka juga tidak sekedar memberikan perintah, tetapi menciptakan iklim yang dapat membantu para bawahan melakukan pekerjaan mereka dengan baik. Pengawasan berarti para manajer berupaya untuk menjamin bahwa organisasi bergerak ke arah tujuan-tujuannya. Bila beberapa bagian organisasi ada pada jalur yang salah, manajer harus membetulkan. Selain itu ada pengembangan dari manajemen strategi. Manajemen Strategi merupakan salah satu displin ilmu dalam dunia manajemen. Seorang manajer dituntut untuk mampu membuat suatu strategi untuk menghadapi lingkungan bisnisnya yang terus mengalami perubahan. Keberhasilan suatu bisnis dalam menghadapi
perubahan lingkungan sangat
bergantung pada manajemen strategi yang terdapat pada bisnis tersebut.
7
Sedangkan pengertian manajemen startegi menurut Pearce dan Robinson (2008:5), manajemen strategi adalah satu set keputusan dan tindakan yang menghasilkan formulasi dan implementasi rencana yang dirancang untuk meraih tujuan suatu perusahaan. Manajemen strategi diartikan sebagai pembuatan rencana perusahaan yang telah disusun dan mengimplementasikan rencana tersebut. Sehingga manajemen strategi mencakup perencanaan, pengarahan, pengorganisasian, dan pengendalian atas keputusan dan tindakan terkait startegi perusahaan.
Keputusan strategis berhubungan dengan masa yang akan datang dalam jangka panjang untuk organisasi secara keseluruhan dan mempunyai tiga karakteristik Hunger dan Wheelen (2003 :3) : a. Rare, keputusan-keputusan strategis yang tidak biasa dan khusus, yang tidak dapat ditiru. b. Consequential, keputusan-keputusan strategis yang memasukkan sumber daya penting dan menuntut banak komitmen. c. Directive, keputusan-keputusan strategis yang menetapkan keputusan yang dapat ditiru untuk keputusan-keputusan lain dan tindakan-tindakan di masa yang akan datang untuk organisasi secara keseluruhan. Dari beberapa pengertian di atas, dapat kita simpulakan bahwa fokus dari manajemen strategi adalah memadukan manajemen, pemasaran, keuangan, produksi, penelitian, dan pengembangan untuk mencapai keberhasilan suatu organisasi. Manajemen strategi dapat dikatakan berhasil apabila seluruh karyawan telah mengetahui tentang sasaran bisnis, arah bisnis, kemajuan kearah pencapaian sasaran dan pelanggan, pesaing dan rencana produk perusahaan. Komunikasi merupakan kunci keberhasilan manajemen strategi. Dalam perumusan strategi salah satu tahap terpenting di dalamnya adalah analisis lingkungan. Disini perusahaan dapat mengenal lebih baik apa yang dimiliki di dalam
8
perusahaan itu sendiri, selain itu perusahaan dituntut untuk mengenali lingkungannya dan kompetitornya. Hal ini ditujukan agar perusahaan bisa memenangkan kompetisi dari kompetitornya. Analisis yang dilakukan perusahaan meliputi analisis lingkungan internal perusahaan dan analisis eksternal perusahaan. Keduanya akan dikombinasikan agar mendapat gambaran bagi perusahaan tentang kondisinya yang sekarang dan yang akan datang. Menurut Jauch dan Glueck (1999:87) analisis lingkungan di definisikan sebagai berikut : “analisis lingkungan adalah analisis untuk menentukan peluang dan ancaman yang mempunyai arti penting bagi perusahaan di masa yang akan dating yang juga meliputi upaya penentuan kekuatan dan kelemahan perusahaan pada waktu sekarang atau yang mungkin berkembang”. Pemikiran strategis pada saat ini lebih fokus pada penerapan Red Ocean Strategy (Strategi Samudera Merah), strategi yang berbasiskan pada kompetisi.Paradigma bahwa bisnis adalah suatu kompetisi yang harus dimenangkan dengan berdarah-darah. Istilah Blue Ocean Strategy dipopulerkan oleh W. Chan Kim dan Renee Mauborgne yang merupakan hasil dari penelitian lebih dari lima belas tahun, dengan data yang merentang mundur hingga seratus tahun lamanya, dan serangkaian artikel Harvard Bussines Review dan artikel-artikel akademis tentang berbagai dimensi dari topik ini. Blue Ocean Strategy menantang perusahaan untuk keluar dari samudera merah persaingan berdarah dengan cara menciptakan ruang pasar yang belum ada pesaingnya, sehingga kata kompetisi pun menjadi tidak relevan. Inovasi nilai merupakan batu pijak dari strategi samudra biru (Blue Ocean Strategy). Kim dan Maurbogne (1997a, 1997b, 1997c) berpendapat bahwa fokus pada saling membandingkan (benchmarking) dan memenangi kompetisi akan mengarah pada pendekatan imitiatif, bukan inovatif, terhadap pasar yang kerap menghasilkan tekanan harga dan komoditisasi lebih jauh.
9
Menurut mereka, perusahaan seharusnya berusaha menjadikan kompetisi tidak relevan dengan menawarkan lompatan nilai kepada pembeli.Hal yang secara konsisten membedakan perusahaan yang menggunakan inovasi nilai dan tidak adalah, perusahaan yang terperangkap dalam samudra merah cenderung mengikuti pendekatan konvensional, yakni berlomba memenangi kompetisi dengan membangun posisi kokoh dalam tatanan industri yang ada.Sedangkan kreator Blue Ocean Strategy tidak menggunakan kompetisi sebagai Patokan mereka.Mereka mengikuti logika strategis yang berbeda yang disebut inovasi nilai tadi. Inovasi nilai berfokus menjadikan kompetisi tidak relevan dengan menciptakan lompatan nilai bagi pembeli dan perusahaan, sekaligus membuka pasar yang baru dan tanpa pesaing.Inovasi nilai memberikan penekanan setara pada nilai dan inovasi. Nilai tanpa
inovasi cenderung
berfokus pada penciptaan nilai dalam skala besar, sesuatu yang meningkatkan nilai tapi tidak memadai untuk membuat unggul secara menonjol di pasar. Inovasi tanpa nilai cenderung bersifat mengandalkan teknologi, pelopor pasar, atau futuristis, dan sering membidik sesuatu yang belum siap diterima dan dikonsumsi oleh pembeli.Inovasi nilai terjadi hanya ketika perusahaan memadukan inovasi dengan utilitas (manfaat), harga, dan posisi biaya. Jika perusahaan gagal memadukan inovasi dan nilai dengan cara ini, para inovator teknologi dan pelopor pasar hanya memberikan telor yang akan ditetaskan oleh perusahaan-perusahaan lain. Inovasi nilai merupakan cara baru untuk memikirkan dan melaksanakan strategi yang mengarah pada penciptaan samudra biru dan ditinggalkannya kompetisi. Pada hakikatnya, inovasi nilai menolak salah satu dari dogma yang paling umum diterima dalam strategi berbasiskankompetisi: dilema/pertukaran (tradeoff) nilai-biaya. Secara umum, diyakini bahwa perusahaan hanya bisa antara menciptakan nilai lebih tinggi bagi pelanggan dengan biaya tinggi atau menciptakan nilai lumayan dengan biaya lebih rendah.Dalam hal ini perusahaan yang
10
menciptakan Blue Ocean mengejar diferensiasi dan biaya rendah secara bersamaan. B. Metode Metodologi penelitian pada dasarnya merupakan cara ilmiah untuk mendapatkan data atau jawaban dari pertanyaan yang timbul dari seorang peneliti dengan tujuan dan kegunaan tertentu. Metodologi penelitian digunakan sebagai acuan peneliti dalam melakukan penelitian sehingga diperoleh jawaban yang sesuai dengan permasalahan dan kesimpulan-kesimpulan yang tidak meragukan. Konsistensi penelitian akan lebih terjaga dengan adanya perlakuan yang sesuai dengan metodologi yang sudah ditentukan. Penelitian yang dilakukan adalah penelitian deskriptif (descriptive research), yaitu penelitian yang bersifat menjelaskan variabel yang ada.Pola analisis yang digunakan adalah pola pengamatan dengan rentang waktu tertentu.Penelitian ini hanya melukiskan keadaanobjek atau persoalannya dan tidak dimaksudkan untuk menarik kesimpulan yang berlaku umum.Menurut Marzuki (2001:8) penelitian deskriptif ialah penelitian yang dilakukan dengan melukiskan keadaan obyek atau persoalan yang tidak dimaksudkan untuk mengambil atau menarik kesimpulan yang berlaku umum.Penelitian deskriptif merupakan suatu metode penelitian yang bertujuan untuk membuat pemaparan secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta dan sifat-sifat pada objek penelitian sesuai dengan permasalahan yang diteliti. Penelitian deskriptif yang dilakukan adalah penelitian deskriptif eksploratif.Menurut Sekaran (2003:156), studi eksploratif digunakan untuk memahami dengan lebih baik mengenai suatu permasalahan secara lebih mendalam. Tujuan dari penelitian deskriptif eksploratif adalah untuk membuat gambaran secara sistematis dan akurat mengenai fakta,sifat, dan hubungan antar aspek yang diteliti. Oleh karena itu, jenis penelitian ini juga digunakan untuk mengidentifikasi
11
faktor-faktor lingkungan perusahaan, baik itu lingkungan internal maupun lingkungan eksternal perusahaan. Agar lebih terfokus pada penelitian yang dituju, maka ruang lingkup penelitian dibatasi pada analisa penerapan strategi perusahaan dengan menggunakan analisa lingkungan perusahaan, dan bagaimana implementasi Blue Ocean Strategy pada Telkom Witel Pasuruan dengan mengambil studi terhadap produk Speedy. Dalam penelitian ini metode yang digunakan adalah studi kasus (case study), yaitu pengumpulan data dengan mengambil beberapa elemen kemudian masing-masing elemen dianalisa secara mendalam dimana kesimpulan yang ditarik hanya berlaku untuk elemen-elemen yang diselidiki. Untuk penelitian ini, peneliti akan menggunakan analisis data non-statistik yang dilakukan dengan menggunakan tabel, grafik atau angka yang tersedia. Dalam penelitian ini, alat analisis yang digunakan memiliki ciri dan keistimewaan tersendiri. Alat analisis tersebut adalah: 1. Analisis Matriks EFE (External Factor Evalution) Analisis EFE merupakan analisis terhadap faktor lingkungan eksternal perusahaan yang dapat berpengaruh baik secara langsung maupun tidak langsung, yaitu: lingkungan jauh (faktor politik, ekonomi, sosial budaya, kependudukan, dan teknologi) dan lingkungan industri (ancaman pendatang baru, daya tawar menawar pembeli, daya tawar menawar pemasok, intensitas tingkat persaingan industri, ancaman produk pengganti). Dengan dilakukannya analisis EFE, maka akan dilakukan analisis menyeluruh terhadap setiap faktor lingkungan eksternal yang berpengaruh bagi perusahaan. 2. Analisis Matriks IFE (Internal Factor Evalution)
12
Analisis kekuatan dan kelemahan yang dimiliki perusahaan dilakukan dengan menggunakan matriks IFE sehingga akan dilakukan analisa terhadap setiap faktor lingkungan internal yang berpengaruh bagi perusahaan. Data dan informasi aspek internal perusahaan didapatkan dari beberapa fungsional perusahaan, misalnya dari aspek operasional, pemasaran, sumber daya manusia, keuangan dan teknologi perusahaan. 3. Analisis Matriks SWOT (Strength-Weakness-Opportuniy-Threat) Matriks SWOT dapat menggambarkan secara lebih jelas bagaimana interaksi antara kekuatan dan kelemahan terhadap peluang dan ancaman yang dihadapi oleh perusahaan. Faktor kekuatan dan kelemahan didapat dari key success factorsanalisis IFE, sedangkan faktor peluang dan ancaman didapat dari analisis EFE. 4. Analisis Matriks IE (Internal-External) Alat analisis ini adalah alat analisis yang menyatukan analisis internal dan analisis eksternal yang telah diketahui hasil akhir perkalian bobot dan rating pada masingmasing alat analisis. Alat analisis ini terdiri dari sembilan kolom dimana menentukan positioning perusahaan pada saat ini dengan skor yang terbobot tersebut. 5. Analisis Kerangka Kerja Empat Langkah Blue Ocean Strategy Agar dapat mendobrak pertukaran (trade off) antara diferensiasi dengan biaya rendah, serta agar dapat menciptakan nilai kurva baru, terdapat empat pertanyaan kunci untuk membuat kerang kerja empat langkah, diantaranya: 1. Faktor apa saja yang harus dihapuskan dari faktor-faktor yang telah diterima begitu saja oleh industri? 2. Faktor apa saja yang harus dikurangi hingga di bawah standar industri?
13
3. Faktor apa saja yang harus ditingkatkan hingga di atas standar industri? 4. Faktor apa saja yang belum pernah ditawarkan industri sehingga harus diciptakan? C. Hasil dan Pembahasan PT.
Telekomunikasi
Indonesia
Tbk,
(Persero)
adalah
perusahaan
adalah
perusahaan informasi dan komunikasi serta penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi secara lengkap di Indonesia. Telkom mengklaim sebagai perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia, dengan jumlah pelanggan telepon tetap sebanyak 15 juta dan pelanggan telepon seluler sebanyak 104 juta. Telkom menyediakan jasa telepon tidak bergerak kabel (fixed wireline), jasa telepon tidak bergerak nirkabel (fixed wireless), jasa telepon bergerak (cellular), data dan internet, serta network dan interkoneksi baik secara langsung maupun melalui perusahaan asosiasi. . Secara umum hasil analisis lingkungan internal PT. Telkom witel Pasuruan adalah sebagai berikut: 1. kekuatan a. Kinerja keuangan yang baik. b. Budaya perusahaan sudah terintegrasi dengan bagus. c. Cakupan jaringan pemasaran yang luas serta kuat. d. Mampu memberikan pelayanan yang memuaskan. e. Hubungan didalam penyelenggara perusahaan dapat terbina dengan baik. f. Infrastruktur yang kuat dan terluas di Indonesia. 2. Kelemahan
14
a. Tingkat pendidikan dari pegawai perlu ditingkatkan. b. Ada beberapa daerah terpencil di witel pasuruan yang belum terakses. c. Birokrasi internal yang berlebihan Analisis lingkungan eksternal perusahaan harus bersikap obyektif untuk menemukan peluang yang dapat dimanfaatkan oleh perusahaan dan ancaman yang harus diantisipasi oleh PT. Telkom. Peluang dan ancaman yang muncul dari analisis lingkungan eksternal PT. Telkom adalah: 1. Peluang: a. Tingkat pertumbuhan ekonomi Indonesia yang mulai membaik. b. Pendapatan perkapita yang bertambah. c. Laju pertumbuhan penduduk yang tinggi. d. Munculnya industri-industri baru. e. Kebutuhan akan internet yang bertambah. f. Luasnya coverage area menjadi ladang untuk meningkatkan penjualan. 2. Ancaman a. Perubahan ekonomi global yang sering mengalami guncangan. b. Munculnya pesaing-pesaing di penyelenggaran usaha yang sejenis. c. Kondisi dataran dibeberapa daerah sulit untuk dicapai. d. Arah kebijakan politik Indonesia yang bisa berubah-ubah. e. Perubahan teknologi yang cepat diiiringi ketatnya persaingan.
Penggunaan analisis matriks internal-eksternal adalah untuk mengetahui posisi strategis dan alternative strategi suatu perusahaan, dengan mempergunakan total skor hasil analisis IFE
15
dan analisis EFE. Matriks Internal-Eksternal memosisikan berbagai alternatif divisi organisasi dalam tampilan sembilan sel. Penggunaan Matriks Internal-Eksternal adalah untuk memperoleh strategi yang lebih tepat bagi perusahaan. Matriks IE dibuat berdasarkan total value yang didapat dari analisis EFE dan IFE dengan total skor dari matriks EFI pada sumbu X sedangkan matriks EFE terletak pada sumbu Y. Berikut hasil analisis dari matriks EFI dan EFE yang dimasukan dalam matriks IE Matrik Internal – Eksternal
Total Skor faktor strategi internal 4,00Kuat Tinggi 3,33
3,1
Rata-rata
2,00Lemah
1,00
I
II
III
Tumbuh dan kembangkan
Tumbuh dan kembangkan
Pertahankan dan jaga
Total IV
Sedang Tumbuh dan
kembangkan
V
faktorPertahankan dan jaga
VI
skor
Panen atau Divestasi
strategi 2,00 Lemah
VII
VII
IX
Pertahankan dan jaga
Panen atau Divestasi
Panen ataue Divestasi
1,00 Sumber:data diolah
eksternal
16
Penggunaan Matriks SWOT dapat menggambarkan secara lebih jelas bagaimana interaksi antara kekuatan dan kelemahan terhadap peluang dan ancaman yang dihadapi oleh perusahaan.Faktor kekuatan dan kelemahan didapat dari key success factorsanalisis IFE, sedangkan faktor peluang dan ancaman didapat dari analisis EFE.Dengan begitu perusahaan dapat menentukan strategi inovasi yang tepat dalam perncanaan strategi kedepannya.
17
Matriks SWOT Faktor Internal
Faktor Eksternal
Strengths (Kekuatan) 1. Kinerja keuangan yang baik 2. Budaya perusahaan sudah terintegrasi dengan bagus. 3. Cakupan jaringan pemasaran yang luas serta kuat. 4. Mampu memberikan pelayanan yang memuaskan. 5. Hubungan didalam penyelenggara perusahaan dapat terbina dengan baik. 6. Infrastruktur yang kuat dan terluas di Indonesia.
1. Tingkat pendidikan dari pegawai perlu ditingkatkan. 2. Ada beberapa daerah terpencil di Witel Pasuruan yang belum terakses. 3. Birokrasi Internal yang berlebihan.
Strategi SO
Strategi WO
Opportunities (Peluang) 1. Tingkat pertumbuhan ekonomi Indonesia yang mulai membaik. 2. Pendapatan perkapita yang bertambah. 3. Laju pertumbuhan penduduk yang tinggi. 4. Munculnya industri-industri baru. 5. Kebutuhan akan internet yang bertambah. 6. Luasnya coverage area menjadi ladang untuk meningkatkan penjualan.
Threats (Ancaman) 1. Perubahan ekonomi global yang sering mengalami guncangan. 2. Munculnya pesaing-pesaing di penyelenggaraan usaha yang sejenis. 3. Kondisi dataran dibeberapa daerah sulit untuk dicapai. 4. Arah kebijakan politik Indonesia yang bisa berubah-ubah. 5. Perubahan teknologi yang cepat diiringi ketatnya persaingan. Sumber: data diolah
Weakness (Kelemahan)
1.
Pengembangan bisnis pada data internet vas fixed wireline dengan mengacu pada inovasi nilai.
2.
Menigkatkan pemasaran untuk mencapai beberapa titik yang belum terjangkau.
3.
Maintenance infrastruktur dan update serta upgrade secara berkala.
Strategi ST 1. Selalu mengikuti perubahan teknologi yang terjadi. 2. Bekerja sama dengan pemerintah dengan cara mendukung programprogram pemerintah yang sejalan dengan visi-misi perusahaan.
1.
Perbaikan sistem pemberdayaan sdm bagi perusahaan.
2.
Melakukan dan menambah programprogram pelatihan bagi karyawan.
Strategi WT 1. Menambah infrastruktur untuk mengakses daerahdaerah yang sulit dicapai. 2. Memperbaiki sistem birokrasi.
18
Dari strategi-strategi yang dapat diambil dari hasil analisis lingkungan internal dan analisis lingkungan perusahaan.Inovasi nilai yang merupakan batu pijak dari Blue Ocean Strategy berada pada kuadran strategi SO (Strength-Opportunities). Untuk memperjelas analisis SWOT dari PT. Telkom. Matriks SWOT dibawah ini bisa memproyeksi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman yang telah dianalisis beserta strategistrategi yang dapat diambil oleh PT. Telkom. Telkom melakukan inovasi nilai, dengan meningkatkan nilai pada jasa layanan internet pada fixed wireline yang mengacu pada kerangka kerja empat langkah Blue Ocean Strategy. Pengunaan metode hapuskan, kurangi, tingkatkan, dan ciptakan digunakan untuk merekonstruksi elemen-elemen nilai pembeli dalam membuat kurva nilai baru. Empat pertanyaan kunci dalam kerangka kerja empat langkah menurut Kim dan Mauborgne (2006:52) untuk menantang logika strategi dan model bisnis sebuah industri: 1. Hapuskan “Faktor apa saja yang harus dihapuskan dari faktor-faktor yang telah diterima begitu saja oleh industri?” Untuk bisa menjawab pertanyaan ini Telkom perlu mempertimbangkan faktor-faktor yang perlu dihilangkan.Faktor-faktor ini seringkali adalah faktor-faktor yang diterima begitu saja, meskipun faktor-faktor tersebut tidak lagi memiliki nilai atau bahkan mengurangi nilai.Dalam hal ini faktor yang menurut Telkom perlu dihapuskan adalah menghapuskan ketidakmampuan jasa layanan internet dalam mengakses data dan penggunaan telepon secara bersamaan. Telkom melakukan inovasi untuk menjawab keterbatasan ini. Dengan menggunakan teknologi ADSL (Asymmetrical Digital Subscriber Line) yang dapat membagi satu
19
line telepon menjadi dua channel, frekuensi kurang dari 4 kHz untuk komunikasi voice/ fax dan rekuensi lebih dari 4 kHz untuk transmisi data. Dengan penggunaan teknologi ini Telkom bisa menghapuskan faktor keterbatasan akses penggunaan data dan telepon secara bersamaan dalam satu line telepon. 2. Kurangi “Faktor apa saja yang harus dikurangi hingga di bawah standar industri?” Dalam hal ini Telkom menganalisis bahwa produk jasa layanan internet fixed wireline yang mereka sediakan memiliki kelemahan bahwa harga yang cukup mahal. Faktor harga inilah yang perlu dikurangi, dengan kelebihan infrastruktur berupa jaringan optik kabel yang luas, dan lebih kuat dari pesaingnya.Kelebihan dari jaringan optic kabel yang luas adalah keleluasaan didalam jalur akses internet (broadband access).Sehingga akses internet dengan jaringan kabel kecepatannya lebih tinggi dari pada jaringan nirkabel. Dengan begitu Telkom dapat memangkas biaya operasionalnya yang berimbas pada harga layanannya.Dengan begitu harga jasa layanan internet fixedwireline-nya dapat dilepas ke pasaran dengan harga yang murah dengan tanpa mengorbankan kualitasnya. 3. Tingkatkan “Faktor apa saja yang harus ditingkatkan hingga di atas standar industri?” Pengguna akses internet memerlukan jasa layanan internet dengan kecepatan yang tinggi.Dengan begitu Telkom perlu memberikan jawaban berupa layanan internet yang tinggi.Dengan penggunaan teknologi ADSL, kecepatan internet bisa ditingkatkan melebihi dari Telkomnet instant yang hanya 56 kbps.Selain kecepatan
20
internet yang ditingkatkan.Jaringan optic kabel bisa ditingkatkan pula untuk memberikan layanan internet yang stabil. 4. Ciptakan “Faktor apa saja yang belum pernah ditawarkan industri sehingga harus diciptakan?” Telkom juga menciptakan kontrol pemakaian untuk mengetahui sejauh mana penggunaan akses internetnya. Bagi pelanggan volume based, dapat diketahui berapa besar volume penggunaan internetnya. Dan bagi pelanggan time based, dapat diketahui lama waktu penggunaan internetnya, selain itu pelanggan dapat menerima peringatan pemakaian dan mengetahui berapa jumlah tagihan yang harus dibayar untuk pemakaian bulan lalu melalui software Speedy Allert System yang dapat diunduh secara gratis di internet. Dengan begitu pelanggan dapat mengontrol sendiri penggunaan internetnya yang mereka gunakan. Dalam Blue Ocean Strategy terdapat enam prinsip yang harus diterapkan oleh perusahaan agar dapat masuk dalam Blue Ocean Strategy. Dalam proses penciptaan Speedy dan pengembangannya, Telkom menerapkan enam prinsip Blue Ocean Strategy tersebut.
D. Penutup dan Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan terhadap strategi yang diterapkan oleh PT. Telkom Witel Pasuruan yaitu mereka menerapkan blue ocean strategy, analisa ini dilakukan terhadap produk Speedy yang menunjukan pada analisis lingkungan, diperoleh kekuatan dan kelemahan internal serta peluang dan ancaman eksternal yang berhadapan langsung dengan Telkom. Analisis SWOT menunjukkan bahwa terdapat banyak kekuatan dan peluang perusahaan jika dibandingkan dengan kelemahan dan ancamannya. Oleh karena itu, strategi Telkom untuk
21
mengembangkan bisnis data dan internet dengan melakukan “inovasi nilai” pada jaringan kabel merupakan langkah yang tepat. Telkom melakukan kerangka kerja empat langkah untuk mencapai posisi Blue Ocean. Dengan acuan produk sebelumnya yaitu Telkomnet Instant, Telkom menemukan solusi menghapuskan hambatan dimana fungsi telepon tidak bisa digunakan bersamaan dengan proses akses data internet, Telkom menciptakan sistem kontrol untuk mengetahui volume atau waktu yang telah digunakan dalam melakukan koneksi internet. Telkom juga meningkatkan kecepatan akses internet, dengan memanfaatkan kelebihan pada infrastruktur jaringan kabelnya. Dari hasil melakukan kerangka kerja empat langkah ini Telkom menciptakan produk bernama Speedy. Dengan memanfaatkan teknologi ADSL. Hambatan yang sebelumnya mengganggu layanan internet Telkom bisa dihilangkan. Speedy dengan inovasi nilai pada jaringan fixed wireline telah membawa Telkom membentuk suatu kurva nilai baru. Telkom melakukan implementasi enam prinsip Blue Ocean Strategy pada produk Speedy. Dan berhasil membuat Speedy membuat ruang pasar baru dengan memanfaatkan kelebihan yang ada pada jaringan optik kabel, sehingga Speedy bisa memberikan suatu layanan akses internet berkecepatan tinggi. Dengan demikian, persaingan di bisnis layanan internet fixed wireline menjadi tidak relevan karena untuk membangun jaringan kabel membutuhkan investasi dalam jumlah yang cukup besar. Speedy menjadi produk unggulan dari Telkom, karena berhasil mengkatrol naik laba keuangan Telkom. Dengan segala inovasinya yang tidak berhenti, Speedy menguasai pasar internet fixed wireline
