ANALISIS WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL MITSUBISHI Colt T120ss PADA KALANGAN PEDAGANG DI KOTA KEDIRI
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Sarjana Ekonomi
Disusun Oleh : Peby Krisnanta 09610278
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2015
i
ANALISIS WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL MITSUBISHI Colt T120ss PADA KALANGAN PEDAGANG DI KOTA KEDIRI
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Sarjana Ekonomi
Disusun Oleh : Peby Krisnanta 09610278
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2015
ii
iii
iv
v
vi
vii
viii
ix
x
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb. Marilah sejenak memunajatkan rasa syukur kepada Allah SWT, atas limpahan rahmat, taufiq, hidayah, serta inayah-Nya kepada peneliti sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “ANALISIS WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL MITSUBISHI Colt T120ss PADA KALANGAN PEDAGANG DI KOTA KEDIRI” dengan baik. Skripsi ini disusun untuk memenuhi syarat memperoleh gelar sarjana dibidang Ekonomi dan Bisnis di Universitas Muhammadiyah Malang. Di dalam tulisan ini disajikan pokok-pokok bahasan yang meliputi word of mouth dan keputusan pembelian. Penelitian ini disusun karena ketertarikan peneliti atas fenomena yang ada di Kota Kediri mengenai pembelian Mitsubishi Colt T120ss yang meledak beberapa tahun terakhir, maka dari itu perlu untuk dilakukan sebuah riset. Penelitian ini tidak akan mungkin terselesaikan tanpa bantuan. Bimbingan, petunjuk, dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, Peneliti dengan kerendahan hati menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Dr. H. Muhadjir Effendy, M,AP Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.
iii
2. Dr. H. Nazarudin Malik, M.si, Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang. 3. Dr. Marsudi, M.Si, Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang. 4. Dr. Widayat, M.M, Dosen Wali Kelas E Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang. 5. Dr. RD. Jatmiko, M.M, Dosen Pembimbing I yang telah memberikan waktu luang dan dengan penuh kesabaran memberikan banyak ilmu dan informasi demi kelancaran dan keberhasilan skripsi ini. 6. Dra. Sri Nastiti Andharini, M.M, Dosen Pembimbing II yang telah memberikan waktu luang dan dengan penuh kesabaran memebrikan banyak ilmu serta wawasan demi keberhasilan skripsi ini. 7. Ibunda dan Ayahanda Tercinta dan Tersayang yang telah memberikan segalanya kepada anakmu. 8. Rekan-rekan kelas E Manajemen Angkatan 2009 yang luar biasa dalam membangun kebersamaan serta intelektualitas. 9. Sahabat sahabat terbaik Hafidulloh Fahmi, Tri Murti Handayani, Gusty Hikmanta, Rina Novia W, dan sahabat-sahabat lainnya yg tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang selalu memberikan semangat dan bantuannya. Semoga kebaikan yang telah mereka berikan kepada penulis mendapatkan balasan dari Allah SWT dan Safaat dari Rosulullah SAW di Yaumul Hisab. Disadari atau tidak ada sebuah pepatah “Tiada Gading yang Tak Retak”. Peneliti
iv
memiliki banyak kekurangan dan kelemahan, oleh karena itu peneliti mengharapkan saran dan kritik yang membangun agar tulisan ini dapat sempuran dan bermanfaat bagi yang membutuhkan. Wassalamualaikum Wr. Wb
Malang, 29 Oktober 2014
Peneliti
v
DAFTAR ISI
ABSTRAK ..................................................................................................... i ABSTRACT .................................................................................................. ii KATA PENGANTAR ................................................................................. iii DAFTAR ISI ................................................................................................ vi DAFTAR TABEL ..................................................................................... viii DAFTAR GAMBAR ................................................................................... ix DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................ x BAB I PENDAHULUAN ............................................................................. 1 A. Latar Belakang............................................................................... 1 B. Perumusan Masalah ....................................................................... 5 C. Tujuan Penelitian ........................................................................... 5 D. Manfaat Penelitian ......................................................................... 5 BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS ................................. 6 A. Tinjauan Penelitian Terdahulu ........................................................ 6 B. Tinjauan Pustaka ............................................................................. 7 1. Word Of Mouth ........................................................................ 7 2. Keputusan Pembelian ............................................................. 13 C. Kerangka Pikir .............................................................................. 22 D. Hipotesis........................................................................................ 23 BAB III METODE PENELITIAN ........................................................... 24 A. Lokasi Penelitian ......................................................................... 24 B. Jenis Penelitian ............................................................................ 24 C. Populasi dan Sampel.................................................................... 24 D. Data dan Sumber data .................................................................. 26 E. Pengumpulan Data ....................................................................... 26 F. Pengukuran Data ......................................................................... 27 G. Definisi Operasional variabel ...................................................... 27 H. Pengujian Instrumen .................................................................... 28 1. Uji Validitas.......................................................................... 28 2. Uji Reliabilitas ...................................................................... 29 I. Analisis Data ............................................................................... 30 1. Analisis Regresi Linier Sederhana ....................................... 30 2. R2 Square (Koefisien Determinasi) ...................................... 30 3. Uji Parsial (Uji t ataut test) ................................................... 31 4. Rentang skala........................................................................ 31
vi
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN.......................... 33 A. Hasil Penelitian ....................................................................... 33 1. Karakteristik Responden .................................................... 33 2. Tabulasi Jawaban Responden ............................................ 37 3. Hasil Uji Instrumen ............................................................ 51 4. Hasil Analisis Data ............................................................. 54 B. Pembahasan Hasil Penelitian .................................................. 57 BAB V PENUTUP ...................................................................................... 61 A. Kesimpulan................................................................................ 61 B. Saran danImplikasi .................................................................... 62 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
vii
DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Definisi Operasional variabel........................................................... 28 Tabel 3.2 rentang skala .................................................................................... 32 Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..................... 33 Tabel 4.2 Karakteristik responden Berdasarkan Jenis Usaha .......................... 34 Tabel 4.3 karakteristik Responden Berdasarkan awal Tahun Pemakaian........ 35 Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pergantian Type Mobil dengan Merek yang sama .......................................................... 36 Tabel 4.5 karakteristik Responden Brdasarkan Kepemilikan Merek Kendaraan Selain Mitsubhishi ............................................................. 37 Tabel 4.6 Jawaban Responden Variabel Word of Mouth ................................. 38 Tabel 4.7 Jawaban Responden Variabel Keputusan Pembelian ..................... 44 Tabel 4.8 Hasil Validitas Instrumen ................................................................ 52 Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen ....................................................... 53 Tabel 4.10 Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana ....................................... 54 Tabel 4.11 R Square ........................................................................................ 55 Tabel 4.12 Kualifikasi Pengaruh Antar Variabel ............................................. 56 Tabel 4.13 Hasil Uji t ...................................................................................... 56
viii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1. Proses Keputusan Pembelian ...................................................... 16 Gambar 2.2. Tipe Pengambilan Keputusan...................................................... 20 Gambar 2.3. Kerangka Pikir............................................................................. 22
ix
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuisioner Lampiran 2 Hasil jawaban responden Lampiran 3 Hasil uji instrument
x
DAFTAR PUSTAKA
Amir, MT. 2005. Dinamika Pemasaran. Jakarta: Raja Grafindo Persada Anoraga, P. 1995. Psikologi Industri dan Sosial. Jakarta: Dunia Pustaka Jakarta Engel, FJ. 1996. Perilaku Pelanggan, edisi 6. Binarupa Aksara, Jakarta Fadhila, R. 2013. Analisis Pengaruh Word Of Mouth, Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Skripsi, Universitas Diponegoro Fauzan Muhammad Basalamah, 2010, Pengaruh Konsumen Merek Terhadap Word of Mouth. Jurnal ilmu Administrasi dan Organisasi. Jan-Apr 2010. ISSN : 0854-3844. Ferdinand, AT. 2006. Metode Penelitian Manajemen. BP Undip, Semarang Harjadi, D & Fatmasari D. 2008. Word Of Mouth (WOM) Communication sebagai Alternatif Kreatif Dalam Komunikasi Pemasaran. Equilibrium, 4 (8), 7278 Kartajaya, H. 2006. Marketing in Venus Playbook 1. Jakarta: Gramedia Media Utama Kerlinger, FN & Lee, HB. 2000. Foundations Of Behavioral Research (4th ed). Orlando: Hacout College Publisher Kotler, P. 1984. Marketing Management. Terjemahan Jaka Wasana. 1985. Jakarta: Erlangga. Kotler, P. 2000. Marketing Management, Milenium Edition, Prentice Hall, New Jersey Kotler, P & Keller, KL. 2008. Manajemen Pemasaran, edisi 12. PT. Indeks, Jakarta Kumar, R. 1999. Research Methodology. Malaysia: Sage Publication Kurtz, DL & Clow, KE. 1998. Service Marketing. USA: John Wiley and Sons, Inc Malhotra, NK. 2007. Marketing Research: An Apllied Orientation (4th ed). USA: The Free Press Mangkunegara, AP. 2002. Perilaku Konsumen. Bandung : Refika Aditama
xi
Sari, RDK. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, dan Word Of Mouth Communication Terhadap Keputusan Pembelian Mebel Pada CV. MEGA JAYA MEBEL Di Semarang. Skripsi, Universitas Diponegoro Sihombing, SO. 2012. Pengaruh Pemasaran Keterhubungan Terhadap Penggunaan Ulang dan Komunikasi Dari Mulut Ke Mulut, Kualitas Hubungan dan Komitmen Sebagai Variabel Mediasi. Skripsi, Universitas Pelita Harapan Silvermen, George. (2001). The Secret of Word of Mouth Marketing : How to Trigger Exponential sales through Runaway Word of Mouth. AMACOM, United states of America. Sugiyono. 2005. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: ALFABET Sumardy, Marlin Silviana, dan Melina Melone. 2011. Rest in Peace Advertising Killed by The Power of Mouth. Jakarta: Gramedia Sutisna. 2003. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung: Rosdakarya Swasta, B. 1997. Manajemen Pemasaran: Analisa Perilaku Konsumen. Yogyakarta: BPFE Utami, MM & Hanum, AN. 2010. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Word Of Mouth Mahasiswa UNIMUS. Prosiding Seminar Nasional, UNIMUS Werdiningsih, R. 2012. Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Proses Keputusan Pembelian Produk House Of Adity. Jurnal Manajemen, IMTELKOM Widayat. 2004. Metode Peneltian Pemasaran. UMM Press Wiyono, G. 2011. Merancang Penelitian Bisnis Dengan Alat Analisis SPSS 17.0 & SmartPLS 2.0. Yogyakarta: UPP STIM YKPN Yunita, YL & Oktaria, V. 2013. Pengaruh Produk, Kualitas Layanan, dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Di DE BOLIVA SIGNATURE SUTOS. Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa, 2, 1, 158-168
xii
