SKRIPSI
ANALISIS PERBANDINGAN KINERJA ANTARA KARYAWAN OUTSOURCING DAN KARYAWAN TETAP PADA PT TELKOM DIVISI TELKOM FLEXI REGIONAL I JL.GAHARU NO I MEDAN
Oleh
Yosepha Christianty Pangaribuan 090521152
PROGRAM STUDI MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2012
ABSTRAK ANALISIS PERBANDINGAN KINERJA ANTARA KARYAWAN OUTSOURCING DAN KARYAWAN TETAP PADA PT TELKOM DIVISI TELKOM FLEXI REGIONAL I JALAN GAHARU NO I MEDAN
Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah terdapat perbedaan kinerja antara karyawan outsourcing dengan karyawan tetap pada PT Telkom Divisi Telkom Flexi Regional I Medan dalam melaksanakan tugas-tugasnya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui perbedaan kinerja antara karyawan outsourcing dengan karyawan tetap dan membandingkannya. Yang menjadi indikator kinerja tersebut yaitu kualitas pekerjaan, kejujuran karyawan, kehadiran, sikap, kerjasama, tanggung jawab, pemanfaatan waktu, dan pencapaian target Hipotesis dalam penelitian ini ialah ada perbedaan kinerja antara karyawan outsourcing dengan karyawan tetap. Pengumpulan data primer dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan baik kepada karyawan outsourcing maupun karyawan tetap. Metode analisis yang digunakan adalah deskriptif kuantitaif dengan menggunakan teknik analisis ChiSquare untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan kinerja di antara karyawan outsourcing dan karyawan tetap. Hasil analisis chi square diketahui bahwa nilai X2 hitung > X2 tabel yaitu 7,175 > 5,99 dan Probabilitas < 0,05 yaitu 0,028 < 0,05, hal ini menunjukkan bahwa terdapat perbedaan kinerja antara karyawan tetap dengan karyawan outsourcing. Dan berdasarkan data yang diterima melalui kuesioner, diketahui bahwa karyawan tetap memiliki kinerja yang lebih baik dibandingkan dengan karyawan outsourcing.
Kata kunci: Kinerja, Karyawan Outsourcing, Karyawan Tetap
ABSTRACT COMPARATIVE ANALYSIS OF EMPLOYEE PERFORMANCE BETWEEN THE OUTSOURCING EMPLOYEE AND THE PERMANENT EMPLOYEE IN PT TELKOM, TELKOM FLEXI DIVISION REGIONAL I JL. GAHARU NO 1 MEDAN
Problem formulation in this study is wheter there is the difference of employee performance between outsourcing employee and permanent employee in PT Telkom, Telkom Flexi Division Regional I Medan. The purpose of this study is to determine the differences of employee performance and compare the performance between outsourcing employee and permanent employee. The indicators of performance are the quality of work, employee honesty, attendance, attitude, cooperation, responsibility, time utilization, and the achievement of targets. Hypothesis of this study is there is the difference of employee performance beetwen outsourcing employee and permanent employee. Primary data collection was carried out by questionnaires that distributed to outsourcing employees and permanent employees. This study was using a quantitative description analysis methods with Chi Square analysis program to find wheter there is the difference of employee performance beetwen outsourcing employees and permanent employees or not. Chi square analysis results revealed that the value of calculated X2 > X2 table is 7,175 > 5,99 and Probability < 0,05 is 0,028 < 0,05. This indicates that there is a difference in performance between the permanent employees with the outsourcing employees. And based on the data received through questionnaires, it is known that permanent employees still have better performance than outsourcing employees.
Keywords: Performance, Outsourcing Employee, Permanent Employee
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kepada Tuhan Yesus Kristus karena kasih karunia dan berkat-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Skripsi ini berjudul ”Analisis Perbandingan Kinerja antara Karyawan Outsourcing dan Karyawan Tetap pada PT Telkom Divisi Telkom Flexi Regional I, Jalan Gaharu No. 1 Medan”. Penulis telah menerima bimbingan, saran, motivasi, dan doa dari berbagai pihak selama penulisan skripsi ini. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis menyampaikan terimakasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan bimbingan, yaitu kepada: 1. Bapak Drs. Jhon Tafbu Ritonga, M.Ec selaku Dekan Fakuktas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia SE., ME., selaku Ketua Departemen S1 Manajemen. 3. Ibu Dra. Marhayanie Msi., selaku sekretaris Departemen Manajemen. 4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE., MSi. Selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 5. Ibu Dra. Yulinda, MSi. selaku Dosen Pembimbing, yang telah menuntun, mengarahkan, dan membimbing dengan penuh kesabaran dalam penyusunan skripsi ini hingga selesai. 6. Ibu Dr. Dra. Sitti Raha Agoes Salim, MSc. Selaku Pembaca Penilai, yang telah memberikan setiap saran dan masukan yang baik dalam proses perbaikan skripsi hingga mendapatkan hasil yang terbaik.
7. Orang Tua tercinta, terima kasih Papa dan Mama untuk setiap dukungan dan doa yang selalu menjadi kekuatan dan motivasi untuk menyelesaikan skripsi ini dengan penuh perjuangan. 8. Adik-Adik tersayang, Yunita dan Yunike Pangaribuan, untuk setiap dukungan, bantuan, dan waktu bersama yang selalu menjadi semangat untuk menyelesaikan skripsi ini dengan baik. 9. Roni Simarmata terkasih, yang selalu membantu, mendukung dan selalu ada bahkan di saat-saat sulit yang dihadapi. Terima kasih untuk selalu berada bersamaku dan selalu membantu dalam perjuangan yang dihadapi. 10. Teman-Teman Gerakan Pemuda GPIB Immanuel yang selalu menjadi semangat dan sukacita tersendiri serta memotivasi agar skripsi ini boleh selesai tepat waktu. 11. Semua sahabat dan teman-teman yang tidak dapat disebutkan satu per satu, terimakasih untuk setiap dukungan dan motivasi yang diberikan hingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, maka saran dan kritik yang membangun dari semua pihak sangat diharapkan demi penyempurnaan selanjutnya. Akhir kata, penulis berharap agar kiranya skripsi ini dapat bermanfaat bagi setiap pihak, baik penulis maupun pembaca pada umumnya. Medan, Juli 2012
Yosepha C. Pangaribuan
DAFTAR ISI
ABSTRAK ...................................................................................................... i ABSTRACT .................................................................................................... ii KATA PENGANTAR ................................................................................... iii DAFTAR ISI ………………………………………………………………. v DAFTAR TABEL ……………………………………………………….... vii DAFTAR GAMBAR …………………………………………………….... ix BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ………………………………………………… 1.2 Perumusan Masalah …………………………………………… 1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian 1.3.1. Tujuan Penelitian ……………………………………… 1.3.2. Manfaat Penelitian …………………………………….. BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Tinjauan Pustaka 2.1.1. Kinerja .....................…………………………………… 2.1.2. Outsourcing …………………………………………… 2.1.3. Perbedaan Karyawan Outsourcing dengan Karyawan Tetap ………………………………. 2.2. Penelitian Terdahulu ................................................................... 2.3. Kerangka Konseptual …………………………………………. 2.4. Hipotesis ……………………………………………………….
1 7 8 8
9 15 20 22 23 24
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1. Jenis Penelitian ……………………………………………….. 3.2. Tempat dan Waktu Penelitian ………………………………... 3.3. Batasan Operasional …………………………………………. . 3.4. Definisi Operasional …………………………………………... 3.5. Skala Pengukuran Variabel …………………………………... . 3.6. Populasi dan Sampel Penelitian ………………………………. 3.7. Jenis Data ……………………………………………………... 3.8. Metode Pengumpulan Data …………………………………… 3.9. Uji Validitas dan Reliabilitas ………………………………….. 3.10Teknik Analisis ……………………………………………… ..
25 25 25 26 26 27 28 28 30 31
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Perusahaan ................................................ 4.1.1. Sejarah Singkat Perusahaan ........................................... 4.1.2. Visi dan Misi Perusahaan .............................................. 4.1.3. Motto PT Telkom ......................................................... 4.1.4. Budaya Perusahaan PT Telkom .................................... 4.1.5. Logo Perusahaan PT Telkom .......................................
33 33 35 35 36 39
4.2. Hasil Penelitian ...................................................................... 4.2.1. Uji Validitas ................................................................. 4.2.2. Uji Reliabilitas .............................................................. 4.2.3. Analisis Deskriptif ........................................................ 4.2.4. Analisis Chi Square ....................................................... 4.3. Pembahasan ............................................................................
42 42 46 46 69 72
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan ............................................................................. 5.2. Saran .......................................................................................
76 77
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... LAMPIRAN ...................................................................................................
79 81
DAFTAR TABEL
No. Tabel 1.1 3.1 3.2 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 4.11 4.12 4.13 4.14 4.15 4.16 4.17 4.18 4.19 4.20
Judul
Halaman
Persentase Jumlah Karyawan Tetap dan Karyawan Outsorcing yang Mencapai Target Perusahaan ......................... 6 Operasional Variabel ................................................................. 26 Instrumen Skala Likert .............................................................. 27 Budaya Perusahaan PT Telkom ………………………………. 37 Item-Total Statistics ................................................................... 43 Item-Total Statistics ................................................................... 45 Reliability Statistics ................................................................... 46 Karakteristik Responden (Karyawan Tetap) Berdasarkan Jenis Kelamin ........................................................ 47 Karakteristik Responden (Karyawan Outsourcing) Berdasarkan Jenis Kelamin ........................................................ 47 Karakteristik Responden (Karyawan Tetap) Berdasarkan Tingkat Pendidikan ............................................... 48 Karakteristik Responden (Karyawan Outsourcing) Berdasarkan Tingkat Pendidikan ............................................... 49 Karakteristik Responden (Karyawan Tetap) Berdasarkan Masa Kerja ............................................................ 50 Karakteristik Responden (Karyawan Outsourcing) Berdasarkan Masa Kerja ............................................................ 51 Karakteristik Responden (Karyawan Tetap) Berdasarkan Usia ....................................................................... 52 Karakteristik Responden (Karyawan Outsourcing) Berdasarkan Usia ....................................................................... 53 Distribusi Jawaban Responden (Karyawan Tetap) Terhadap Indikator Kualitas Pekerjaan ..................................... 54 Distribusi Jawaban Responden (Karyawan Outsourcing) Terhadap Indikator Kualitas Pekerjaan ..................................... 54 Distribusi Jawaban Responden (Karyawan Tetap) Terhadap Indikator Kejujuran Karyawan .................................. 56 Distribusi Jawaban Responden (Karyawan Outsourcing) Terhadap Indikator Kejujuran Karyawan .................................. 56 Distribusi Jawaban Responden (Karyawan Tetap) Terhadap Indikator Kehadiran ................................................... 57 Distribusi Jawaban Responden (Karyawan Outsourcing) Terhadap Indikator Kehadiran ................................................... 58 Distribusi Jawaban Responden (Karyawan Tetap) Terhadap Indikator Sikap ........................................................... 59 Distribusi Jawaban Responden (Karyawan Outsourcing) Terhadap Indikator Sikap ........................................................... 59
4.21 4.22 4.23 4.24 4.25 4.26 4.27 4.28 4.29 4.30 4.31 4.32
Distribusi Jawaban Responden (Karyawan Tetap) Terhadap Indikator Kerjasama .................................................. 60 Distribusi Jawaban Responden (Karyawan Outsourcing) Terhadap Indikator Kerjasama .................................................. 61 Distribusi Jawaban Responden (Karyawan Tetap) Terhadap Indikator Tanggung Jawab ........................................ 62 Distribusi Jawaban Responden (Karyawan Outsourcing) Terhadap Indikator Tanggung Jawab ........................................ 63 Distribusi Jawaban Responden (Karyawan Tetap) Terhadap Indikator Pemanfaatan Waktu ................................... 65 Distribusi Jawaban Responden (Karyawan Outsourcing) Terhadap Indikator Pemanfaatan Waktu ................................... 65 Distribusi Jawaban Responden (Karyawan Tetap) Terhadap Indikator Pencapaian Target ...................................... 67 Distribusi Jawaban Responden (Karyawan Outsourcing) Terhadap Indikator Pencapaian Target ...................................... 67 Klasifikasi Kinerja Karyawan Berdasarkan Total Skor Jawaban pada Kuesioner ..................... 69 Hasil Pengumpulan Data Kuesioner Kinerja Karyawan ..................................................... 70 Karyawan*Kinerja Karyawan Crosstabulation ......................... 71 Chi Square Tests ........................................................................ 71
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar 1.1 4.1
Judul
Halaman
Kerangka Konseptual .................................... 24 Logo PT Telkom ........................................... 40
