ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN PAYROLL (STUDI KASUS: BANK WINDU)

42226.pdf

TUGAS AKHIR PROGRAM MAGISTER (TAPM)

ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN PAYROLL (STUDI KASUS: BANK WINDU)

UNIVERSITAS TERBUKA

TAPM Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Magister Manajemen

Disusun Oleh :

MOHAMMAD FAHMI ARKANUDDIN

NIM. 500635661

PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS TERBUKA JAKARTA

2016 Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42226.pdf

ABSTRACT This research aims to analyze the effect level of marketing mix consist of product price, promotion, place. people, process, program and performance to customer loyalty of payroll savings of Bank Windu. The variables people, process. program and perfom1ance are the business· pillars of Bank Windu. The instruments of research was done with distribution of questionares to the sampling 96 corporate customers of payroll savings from population 115 corporate customers· payroll savings and had 7.387 number of accounts of payroll savings. Total respondents arc 96 was spreading entirely Indonesia. This research have been done at 2016. The variables of marketing mix was effected significantly to customer loyalty of payroll savings was starting the biggest ones arc product. price. people and performance. Determination coefficient is 0.955, it means that the variables of marketing mix simultaneously effect to customer loyalty of payroll savings approximately 95.50% which 4.50% was effected other variables are not searched. Bank Windu have to focus to develop and explore the 4 significant variables are product, price, people dan performance (service quality) are based on for making the strategies, action plan and program for improving the customer loyalty of payroll savings and so they will increase the benefit and profit for Bank Windu now and the future time.

The Keywords:

Marketing Mix, Business' Pillars of Bank Windu, Customer Loyalty of Payroll Savings and Bank Windu

iii

Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42226.pdf

ABSTRAK

Penelitian ini dilakukan untuk menganlisis tingkat pengaruh bauran pcmasaran yaitu product. price. promotion, place people. process. program dan perfhrmance terhadap loyalitas nasabah tabungan payroll Bank Windu. Variabcl people, process.

pro?,ram dan perfhrnwnce merupakan variabel pilar bisnis Bank Windu. Instrumen Penclitian dilakukan melalui pcnyebaran kuesioncr terhadap sample 96 nasabah pcrusahaan dengan total 7.387 rckening tabungan payroll yang dimiliki dari populasi 115 Nasabah pcrusahaan dan tclah bekerja sama dalam pembayaran gaji melalui tabungan payroll dengan Bank Windu. Responden adalah nasabah Bank Windu dan terse bar di seluruh wilayah Indonesia. Riset dilakukan pada tahun 2016. Variabel bauran pcmasaran yang berpengaruhi signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan payroll sesuai urutan dimulai dari yang terbesar adalah variable

product. price, people dan performance. Kocfisien determinasi 0,955, hal ini menunjukkan bahwa bauran pemasaran mampu mempengaruhi loyalitas nasabah tabungan payroll sebesar 95,50% di mana 4,50% dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti. Bank Windu harus memfokuskan pada 4 variabel signifikan yaitu product.

price, people dan performance (service quality) dalam membuat strategi, action plan dan program untuk mcningkatkan loyalitas nasabah tabungan payroll. sehingga dapat meningkatkan benefit dan profit bagi Bank Windu baik untuk saat ini dan masa-masa mendatang

Kata kunci: Bauran Pemasaran, Pilar Bisnis Bank Windu, Loyalitas Nasabah, Bank Windu

iv


42226.pdf

UNIVERSITAS TERBUKA PROGRAM PASCASARJANA MAGISTER MANAJEMEN

LEMBARPERNYATAAN TAPM yang berjudul "Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Payroll (Studi Kasus: Bank Windu)", adalah hasil karya saya sendiri, dan seluruh sumber yang dikutip maupun dirujuk telah saya nyatakan dengan benar. Apabila di kemudian hari temyata ditemukan adanya penjiplakan (plagiat ), maka say a bersedia menerima sanksi akademik.

Jakarta, Juni 2016 Yang Menyatakan

Mohammad Fahmi Arkanuddin NIM: 500 635 661

v


42226.pdf

PERSETUJUAN TAPM Judul TAPM

ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOY ALIT AS NASABAH TABUNGAN PAYROLL (STUDI KASUS: BANK WINDU).

Penvusun T APM

Mohammad Fahmi Arkanuddin

NIM

500 635 661

Program Studi

Manajemen Pemasaran

Hari/T anggal

Sabtu, 25 Juni 2016. Pukul 08:00-09:15

Menyetujui Pembimbing II,

Pembimbing I,

--$---

7

(

__

-- "/;?;:;~·y/?-f?~.: L--

~•:-:_ --~

-- -

r Dr. Ignatius Heruwasto

.·

--~-

-_- ~ I_.>

!

Dr. FX Bambang Wiharto, MM Penguji Ahli

. Andrianto Wijaya

Mengetahui, Ketua Bidang Ilmu

Ekon~i

dan Manajemen

Ur-/7 \

\

Mohamad Nasoha, S.E., M.Sc. NIP:

19781111200501 1001

NIP:

19520213 198503 2 001

vi


42226.pdf

UNIVERSITAS TERBUKA PROGRAM PASCASARJANA PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN PENGESAHAN TAPM Nama


NIM

500635661

Program Studi

Manajemen Pemasaran

Judul Tesis

Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Payroll (Studi Kasus: Bank Windu)

Telah dipertahankan di hadapan Sidang Panitia Penguji Tugas Akhir Program Magister (T APM) Program Studi Manajemen Pemasaran, Program Pascasarjana Universitas Terbuka pada: Hari/T anggal

Sabtu, 25 J uni 2016

Waktu

Pukul 08:00-09:15

Dan telah dinyatakan LULUS PANITIA PENGUJI TAPM

Ketua Komisi Penguji: Dr.Tita Rosita, M.Pd

Tanda Tangan

~· ····;·····=···················

Penguji Ahli Prof. Dr. Andrianto Wijaya

Penguji II Pembimbing I Dr. FX Bambang Wiharto. MM

Penguji II!Pembimbing II Dr. Ignatius Heruwasto

/ . J),;. .A

,

/ 7/;/ ~~·[_.. t z__ // ... f ............................... .

vii


42226.pdf

KAT A PENGANT AR Puji syukur saya panjatkan kcpada Allah SWT karena atas berkat dan rahmat-Nya, saya dapat mcnyelesaikan penulisan T APM (Tugas Akhir Program Magister) ini. Penulisan T APM ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapm gelar Magister Manajemen, PPS Universitas Terbuka. Saya menyadari bahwa, tanpa bantuan dan bimbingan dari bcrbagai pihak, dari mulai perkuliahan sampm pada penulisan pcnyusunan TAPM ini, sangatlah sulit bagi saya untuk menyelesaikan TAPM ini. Olch karena itu, saya mengucapkan terima kasih, kepada: 1. Dircktur Program Pascasmjana Universitas Terbuka Ibu Suciati, M.Sc Ph.D. 2. Kepala UPBJJ-UT Jakarta, sclaku penyelenggara PPS UT, Bapak Drs. Irian Soelaeman, M.Ed. 3. Pemhimbing I dan Pcmhimbing II (Bapak Dr. Bam bang Wiharto, MM dan Dr. Heru Wasto) yang telah mcnyediakan waktu, tenaga, dan pikiran untuk mengarahkan saya dalam penyusunan TAPM ini. 4. Kctua Bidang Ilmu Ekonomi dan Manajamen, Bapak Mohamad Nasoha,SE.,M.Sc., 5. Ihu Rasyimah Rasyid, M.Pd dan juga Ibu Endang Sulistiawati, S.IP, M.Si yang telah membantu dalam proses perkuliahan kami di Program PPS UT. 6. lbunda tercinta Komariyah yang tak henti-hentinya selalu berdoa atas kelancaran studi saya serta Istri saya Trijatmi Erawati K., serta anak-anak saya yang tercinta Abi, Banu, Citranti dan Dino yang telah memberikan dukungan moril dan immaterial, sehingga T APM ini dapat diselesaikan sesuai waktunya. 7. Ternan-Ternan seangkatan di PPS UT, angkatan 2014.2 yang telah banyak memhantu saya dalam menyelesaikan T APM ini

Akhir kata, saya berharap Allah SWT bcrkenan membalas segala kebaikan semua pihak

yang telah

membantu.

Semoga T APM

ini

membawa manfaat bagi

pengembangan ilmu. Jakarta, Mei 2016 Mohammad Fahmi Arkanuddin

NIM: 500 635 661

viii


42226.pdf

DAFTAR RIW A Y AT HID UP Nama


NIM

500 635 661

Program Studi

Manajemen Pemasaran

Tempat/Tanggal Lahir

lndramayu, 23 Februari 1971

Riwayat Pendidikan ----

No

I 1

Keterangan

Nama Sekolah

Tahun

·---

SON di Indramayu (Lulus)

'[)N Karanganyar 2

1984

-----

SMP N 2 di lndramayu (Lulus

2

-

--

3

---

MPNI

1987

------~

SMA N 1 di Indramayu (Luluc

MAN!

1990

-----

4

)ATfGA T -KP (*)

D-3 di Jakarta (Lulus)

-- ----·---

5

S-1 di Jakarta (Setingkat S-1)

6

S-1 di Jakarta (Lulus)

~

1992 - - r-~

-~

nstitut Bankir Indonesia

1995

--

Jniversitas Terhuka

2000

Jniversitas Terbuka

Masih Studi

Jniversitas Terbuka

2016

l Jnivcrsitas Indonesia

2016

--

S-1 di Jakarta (Belum Lulus)

7

-----

S-2 MM UT di Jakarta (Lulus

8

--

S-2 Magister Administrasi Risnis

9

FISIP UI di Jakarta (Lulus) (*) PATIGAT

=

Pend1d1kan Ahli Teknik Industn Gajah Tunggal-Tangerang

Riwayat Pekerjaan --

No

lnstitusi

Tahun

Jabatan

1

Bank Dagang Nas.Indoncsia

Section Head

1992-1999

2

Bank Ganesha

Section Head

2000-2002

3

Bank Syariah Bukopin ( d/h BPI)

Department Head

2003-2006

4

Bank OCBC NISP

Manager

2006-2011

5

Bank Windu Kentjana lnt'l

Division Head

20 11-untill now

Jakarta, 25 Jum 2016

Mohammad Fahmi Arkanuddin NIM: 500 635 661

ix


42226.pdf

DAFTAR lSI Abstrak.. ....................... ... . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... . . . . . .. . . . . . . . . . ... . ...

1v

Lembar Pemyataan.................. .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..

v

Lembar Persetujuan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..

v1

Lembar Pengcsahan...................................................................... ..

VII

Kata Pengantar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..

vm

Riwayat Hidup... ... . . . . . . . .. ....... .. ... . . .. ... . . . .. . .. . .. . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . ....

1x

Daftar Isi....................................................................................

x

Daftar Tabcl............................................................................. ...

x1v

Daftar Lampiran............................................... ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..

XIV

PENDAHULUAN .................................................... .

1

A.

Latar Belakang Masalah........ ... . . . . . . . ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..

7

B.

Perumusan Masalah............................................. ..

7

C.

Tujuan Penclitian.............................. .. . . . . . . . . . . . . . . . ..

8

D.

Kegunaan Penelitian..............................................

8

TINJAUAN PUSTAKA ............................................. .

9

A.

Kajian Teori....................... ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. ..

9

Definisi Bank .............................................. .

9

L...

Definisi Simpanan ......................................... .

10

3.

Definisi Tabungan ...................................... .

11

BABI

BAB II

1. ,..,

X


42226.pdf

BAB III

4.

Dcfinisi Tabungan Payroll ............................. .

11

5.

T eori Bauran Pemasaran ................................ .

14

6.

Product .................................................... .

15

7.

Price ....................................................... .

8.

Promotion ................................................ .

9.

Place ...................................................... .

10.

Pcngcrtian Bisnis Pilar Bank .......................... .

11 .

People .................................................... .

12.

Process ................................................... .

13.

Progran1. ................................................. .

.).)

14.

Per(ormance ............................................. .

34

15.

Pengertian Rekening ................................... .

34

16.

Loyalitas Nasabah ...................................... .

35

.,.,

B.

Penelitian Terdahulu.. ................................... ..... ..

42

C.

Kerangka Berpikir. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

46

D.

Hipotesis Penelitian............ .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

47

E.

Operasionalisasi Varia bel..........................................

49

METODE PENELITIAN .......................................... .

58

A.

Design Penelitian.................................................

58

B.

Populasi dan Sampel............................................ ..

58

C.

Metode Pengambilan Sampel.. .... .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

59

D.

Jenis dan Sumber Data Penelitian...... ...... .. .. .. .. .... ......

61

xi


42226.pdf

E.

Instrumen Penelitian..............................................

61

F.

Prosedur Pengumpulan Data.....................................

63

G.

Metode Analisis Data.............................................

64

1.

Uji Validitas .......................................... .

65

2.

Uji Reliabilitas ....................................... .

65

Uji Asumsi ............................................ .

67

a.

Uji Normalitas............................. ..

68

b.

Uji Multikolinearitas.. ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..

69

c.

Uji Heteroskedastisitas... .. . . . . . . . . . . . . . . . . . .

70

,

.J.

4.

5.

BABIV

Uji Hipotesis ......................................... .

71

a.

Uji T (Parsial).... .. . . . . . . .. . . .. . . . .. . . . . . .. .. .

71

h.

Uji F (Simultan)......... ... . . . . . . . . . . . . . . . . ...

72

c.

UjiR 2 ..........................................

73

Analisis Multiple Regression ..................... .

73

HASIL DAN PEMBAHASAN

75

A.

Deskripsi Objek Penelitian.....................................

75

B.

Gambaran Umum Responden....................... ............

78

C.

Hasil Anal isis.....................................................

80

I.

Hasil Uji Validitas ................................................

80

2.

Hasil Uji Reliabilitas................. ... . . . . . . . . . . . . . . . . ...

84

xii


42226.pdf

3.

4.

Hasil Uji 1\sumsi . . . . . . . . ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .........

86

a.

Uji Normalitas........ ........................... .. .

86

b.

Uji Multikolinearitas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

87

c.

Uji Hcterokcdastisitas.......................... ...

88

Hasil Uji Ilipotesis........ ... . . . . . . . . . . . . . . . . ... . . . . . . . . . . .

89

a.

Uji T (Parsial)...... .. . . . . . . . . . . ........... ........ ...

89

b.

Uji F (Simultan).. ................ .. . . . ........ ... . ..

90

c.

Uii R2 (Kocfisicn Determinasi)... ... .. . . ... . . .. .

91

Hasil Uji lvfultiple Regression............................

92

D. Pembahasan. .. . .. . . . . .. . . . . . . . . . . .. ... . .. . . . . . . . . . . .. . . . . .. ... .. .

99

1.

Variabel Signifikan Bauran Pcmasaran.............. ..

99

2.

Loyalitas Nasabah Tabungan Payroll...................

105

3.

Stratcgi Bank Untuk Meningkatkan Jumlah dan Jenis

5.

4.

Rekening Dari Nasabah Tabungan Payroll yang ada..

111

Analisis Propck Tabungan Payroll di masa mendatang

138

KESIMPULAN DAN SARAN ................................... .

145

A.

Kesimpulan........................................... ... . . . . . . . . . .

145

B.

Saran...............................................................

14 7

DAFT AR PUST AKA..................................................................

149

BABV

xiii


42226.pdf

DAFT ART ABEL

Tabel4.01.

Data R Tabel .......................................... .

157

DAFT AR LAMPI RAN

Lampiran 3.0 1.

Template Lembar Kuesioner Bauran Pcmasaran .. .

158

Lampiran 3.02.

Template Lembar Kuesioner Loyalitas Nasahah .. .

162

Lampiran 3.03.

Data Distribusi Lemhar Kucsioner. ................... .

163

Lampiran 3.04.

Data Mentah Jawaban Kucsioncr Hauran Pemasaran

164

Lampiran 3.05

Data Mentah Jawaban Kuesioner Loyalitas Nasabah

170

Lampiran 4.06.

Hasil Uji Validitas ........................................ .

173

Lampiran 4.07.

Hasil Uji Reliahilitas ..................................... .

191

Lampiran 4.08.

Hasil Uji Klasik .......................................... .

196

Hasil Uji Normalitas................................... ...

196

Hasil Uji Multikolinearitas..............................

197

Hasil Uji Heteroskedastisitas............................

198

Hasil Uji Hipotesis ....................................... .

199

Hasil Uji T Parsial....................................... ..

199

Hasil Uji F Simultan.................................... ...

199

Hasil Uji R 2 atau Koefisien Determinan...............

200

Hasil Uji Multiple Regression .......................... .

201

Lampiran 4.09.

Lampiran 4.1 0.

xiv


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf


42226.pdf

BABIV HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi Objek Penelitian Objek Penelitian adalah Tabungan Payroll Bank Windu, untuk mcngetahui lebih tentang produk Tabungan Payroll Bank Windu, maka perlu disampaikanjuga gambaran umum Bank Windu itu sendiri.

Gambaran U mum Bank Windu PT Bank Windu Kentjana International Tbk, adalah PT Bank Windu Kentjana didirikan pada tahun 1967. dalam perkcmbangan bcrikutnya Bank Windu pernah mengalami fase-fase kemunduran bisnis. untuk hal tersebut momentum paling penting adalah pada tangal 08 Januari 2008. di mana PT Bank Windu Kentjana Merger dengan PT Bank Multicor Tbk. Nama Bank Hasil Merger adalah Bank Windu. Nama Bank Windu tetap dipertahankan sebagai Anchor Name basil merger, karcna masyarakat lebih mengenal nama Bank Windu dibandingkan nama Bank Multicor. Perkembangan Bank Windu setelah merger sangat signifikan. di mana sebelumya pada saat merger 8 Januari 2008, total asset Bank Windu hanya sekitar Rp 1,2 Triliun, dalam waktu 5 tahun terakhir total assets tumbuh sangat signifikan dan posisi per 31 Desember 2015 sebesar Rp 10,1 Triliun. Pertumbuhan lain dapat dilihat dari pertumbuhan jumlah kantor, dari sebelumnya hanya sekitar 50 Kantor, saat ini sudah hampir mencapai 82 Kantor yang tersebar di beberapa daerah, termasuk 1 Kantor Pusat.

75


42226.pdf

Hal yang positif dari dampak merger adalah tingkat profitabilitas kantor semakin meningkat kalau scbelumnya sekitar 80% jumlah kantor rugi, maka saat ini kebalikannya hanya tinggal 20% dari jumlah kantor yang masih rugi dan targetnya tahun 2016, seluruh kantor sudah profit. Hal terse but salah satunya karena adanya recruitment SDM Bisnis yang kompctcn sehingga bcrhasil mcngubah kantor dari yang scbelumnya rugi menjadi profit. Sebaran Jaringan Kantor Bank Windu BANK WINDU BRANCH NETWORK DISTRIBUTION 31 MARET 2016 %

REed ON'S Ni\M[

Nc

THF CITil <:,'NAME (_lJVPf,

HEAD O!=!=H f:

0

1 27% Jdkd(td,TdngerdnY,, &

REGION JAI:30D£TABfK 1

2 ]RCGION JABOOI fABEK 2 ) ;RHJION JAWA flAK.AT 4 :REGION JAHNG & DIY 1

S R[GIUN JATIM & lfH

31)1%

T.lng S<'l Jdk.Jr tJ, Oepok, f\O:'k.l'>l U.mdung, '1uk.thun11 d.Jn

I

CnPbon

i

Semarang, YogyJ, Solo

l 32%

13/'<0

I ~ur.ibilya H..1lr, Pontr.-mak

8 54%

dan MdkilS'>dr B.nam, Tj Pinang,

i

G IREGION SUMATERA

TOTAL OF OFFICES

14.G3%

23

100.00%

Untuk memudahkan koordinasi antara Kantor Pusat dcngan CabangCabang, maka jaringan kantor dibagi dalam 6 Kantor RegionaL yaitu: I. Kantor Regional Jabodetabek I 2. Kantor Regional Jabodetabek II 3. Kantor Regional Jawa Barat 4. Kantor Regional Jawa Tengah & DIY 5. Kantor Regionak Jawa Timur dan IBT (Indonesia Bagian Timur) 6. Kantor Regional Sumatera

76


42226.pdf

Kantor Ragional Jabodetabek I dan II, masing-masing memiliki 5 kantor area dan setiap kantor area membawahi 5-6 kantor. Pembagian 10 kantor area ini untuk memudahkan pengawasan/supervisi terhadap kantor-kantor yang ada serta dalam upaya mempermudah

.~pan

of

control.

rota! j umlah kant or sel uruhnya 81 kant or ditambah I Kantor Pusat. schingga total mcnjadi 82 kantor. Pengembangan jumlah kantor setiap tahun dapat bertambah scsum dengan rcncana bisnis Bank yang dibuat dan pcngembangan jaringan kantor akan difokuskan di luar Jakarta untuk masa mendatang, mengingat jumlah kantor di wilayah Jabodetabek saat ini sudah banyak dan masih membutuhkan upaya peningkatan bisnis lebih optimal. Strategi

pengemhangan

bisnis

untuk

kantor-kantor di

wilayah

Jabodctabek akan dilakukan upaya intensifikasi bisnis dengan cara melakukan optimalisasi dan pendalaman bisnis, sementara strategi ekstensifikasi bisnis dcngan upaya pengembangan jaringan kantor baru difokuskan untuk wilayah diluar DKI Jakarta.

77


42226.pdf

Kinelja Keuangan 5 Tahun Tcrakhir Ringkasan Kinerja Keuangan Bank Windu dari Tahun 2010-2015 -----------

No 1. I

Keterangan Total Assets --

2.

2011

2010

6,45 T

4,35 T

----

---

2013

2014

2015

6,50 T

8,45 T

9,89 T

10J T

1---

4,63 T

4,53 T

5,49 T

6,96 T

7,29 T

5,81 T

5,60 T

6,57 T

8,15 T

8,36 T

135M

125M

77M

101M

558 M

756 M

936 M

1,04 T

1,32 T

63

73

75

75

77

78

0ntor

~antor

Kantor

Kantor

Kantor

2,96 T

Total Loan

---

2012

--

-- -----

I "-'·

3,63 T

Total DPK

- - - - -1 - - · - -

4.

Profit -------

37.8 M ----·

--- --------

5.

Equity

6.

J um1ah Kantor

U ______ ~

------

48.4 M ---

521 M - - 1---

-------

-

--

---

-- -

I Kantor I

B. Gambaran Umum Responden Respondent untuk riset ini diambil dari sampel nasabah pcrusahaan yang telah bekerja sama untuk pembayaran g
78


42226.pdf

Sebaran geografis Responden adalah 1. Jabodctabek

sebanyak

3 7 Responden

2. Surabaya dan Bali

scbanyak

13 Respondcn

'"' .).

sebanyak

10 Responden

4. Semarang, Solo & Y ogyakarta

scbanyak

21 Responden

5. Sumatera

sebanyak

15 Responden

Bandung, Cirebon, Sukabumi

Total Responden

96 Rcsponden

Lamanya menjadi Nasabah Payroll 1.

1-2 tahun

scbanyak

84 Respondcn

2. 3-4 tahun

sebanyak

8 Responden

'"' .J.

sebanyak

1 Responden

4. 6-10 tahun

sebanyak

1 Responden

5. > 10 tahun

sebanyak

2 Rcsponden

5-6 tahun

Total Responden

96 Responden

Pihak Pengisi Kuesioner Tabungan Payroll Pihak dari Perusahaan yang mengisi Kuesioner adalah Decision Maker (Owner Perusahaan atau Manajemen Perusahaan). Pihak pemutus yang tertinggi dari Perusahaan tersebut.

Data lain yang diisi dalam lembar Kuesioner Tabungan Payroll 1. Bidang bisnis nasabah 2. Lamanya berhubungan dengan Bank Windu (Length of Services). 3. Nama Pengisi kuesioner dan Tanda Tangan.

79


42226.pdf

C. Hasil Analisis 1.

Hasil Uji Validitas dengan metode KMO-Factor Analysis Untuk menguji apakah pertanyaan-pertanyaan dalam kuesioner terscbut valid, yang diuji adalah korelasi antara faktor yang satu dengan faktor yang lainnya. Uji Validitas ini menggunakan metode KMO

(Kaiser-Mayer-Olkin) dengan bantuan program komputer SPSS 22.

Hasil Uji Validitas Factor Analysis Masing-masing variable dilakukan uji validitas dcngan metode Factor

Analysis. Hasil perhitungan uji validitas dari masing-masing variabcl dapat dilihat sccara lengkap dan detail dari perhitungan program computer SPSS 22 pada Lampiran 4.06. Adapun Summary dari hasil uji validitas Factor Analysis. yaitu:

No

Hasil

Standard

Analisis Sig

Sig

Variabel (Faktor)

Keterangan

a.

Product

.000

< 0.05

Valid

b.

Price

.000

< 0.05

Valid

c.

Promotion

.000

< 0.05

Valid

d.

Place

.000

< 0.05

Valid

e.

People

.000

< 0.05

Valid

f.

Process

.000

< 0.05

Valid

g.

Program

.000

< 0.05

Valid

h.

Performance

.000

< 0.05

Valid

I.

Loyalitas Nasabah

.000

< 0.05

Valid

80


42226.pdf

Untuk Signifikansi (Sig.), dasar keputusannya adalah jika nilai Sig. < 0.05. maka setiap (faktor) pertanyaaan yang dibuat valid dan memiliki derajat ketepatan antara data yang sesungguhnya terjadi pada objek penelitian dengan data yang dilaporkan oleh peneliti (Sugiyono; 2007).

~ ··~~~~~-----~--

, 'I

Variabcl ( Faktor)

KMOand

Standard

~-~---~Price

c. ~·omotion -~~

.

----

-

-

> .500

Valid

.817

>.500

~ ~11id

.756

> .500

-----

1

Valid -----

d. i Place

---+ People -- -- -------e.

-------

.804

i t----~~

-1

Keterangan

KMO ~--~-

I Product

b.

Ketentuan

Bartlett's Test

~- -+- ---- --~-~---~-- ---a.

Hasil Analisis

.605 f-

~~-

>.500 -----

Valid ~---~-~

.797

>.500

Valid

1---:--- ~ [-----------~

r--

f.

Process

.761

> .500

Valid

g.

Program

.649

>.500

Valid

.799

> .500

Valid

.779

> .500

Valid

;*rfOrmance oyalitas Nasabah

Untuk nilai uji KMO (Kaisar-Meyer-0\kin), dasar keputusannya adalah jika nilai KMO > 0.500, maka kuesioner dinyatakan valid. (Sugiyono; 2007)

81


42226.pdf

'

I

! No I Variab cl (Faktor)

Hasil Variance

Standard%

Cumulative %

Variance

Keterangan

~-l-~---a. I Product

71.684%

1

-~--~--~

I b.

I Price

>60%

Valid

76.563%

>60%

Valid

62.459%

>60%

Valid

60.189%

>60%

Valid

77.981%

>60%

Valid

73.959%

> 60%

Valid

>60%

Valid

73.833%

>60%

Valid

61.141%

>60%

Valid

---·-----

---~t--~----~-

c.

Promo! ion - - - - - - - c----

Place

d.

----'--------

e.

---------

People ----------

f.

1

Proces.\ --------

g.

I P~rJK-;.W11

~--------

h. 1.

-----

-~-~-~----

63.672%

------~~--

1-

-------

Per/(Jrnwnce Loyalita s Nasabah I- -

---------~------

Untuk nilai uji % Variance, dasar keputusannya adalah jika nilai % variance> 60%. maka kuesioner dinyatakan valid, maksudnya bahwa variable terscbut memberikan pengaruh secara bersama-sama dengan variable lain scbesar% hasil uji.

-~,------

Component Matrix

Variabcl No a.

Ket. (Faktor)

Product 1

Product 2

Product 3

Product- 4

Product

.773

.854

.905

.850

Variabel

Component Matrix

No

Ket. (Faktor)

b.

Price

Price 1 .875

Price- 2 .873

Price 3 .905

Priet- 4 .847

Valid

Component Matrix

Variabel No

Ket. (Faktor)

c.

Valid

Promotion

Promo- 1

Promo 2

Promo 3

Promo- 4

.767

.765

.805

.822

Valid

82


42226.pdf

'omponent Matrix lace- 2

I

Ket.

--~--

Place 3

i

I

Place 4

I

.909

.667

.591

Valid

--

i !

-------~-

Component Matrix

Variabel

Ket.

No (faktor)

People 1 -

--

-------------

'-- c. I People

_ ~-

People_2

People_ 3

People_4

.905

.878

.872

---~

877 ---

I_

Valid

-------~-------- '---------~--

--·--------

Component Matrix

Variabel No (Faktor) g.

-.----

.

Program_!

Program ---

Ket.

---

p r ogram_2

Program_3

Program_4

.795

.830

.819

.745 -~----'-

Valid

--·

--

Component Matrix

Variabcl No

Ket. (Faktor)

Perform 1 Perform- 2

h.

Performance

No

Variabel (Faktor)

.753

Perform 3

Perform 4

.753

.763

.685

Valid

( 'omponent Matrix Ket. Loyal_1 I.

Loyalitas Nasabah

.836

Loyal_2 .728

Loyal_3

Loyal_4

.741

.817

Untuk nilai uji component matrix, dasar keputusannya adalah jika nilai component matrix> 0.500. maka kuesioner dinyatakan

valid.

83


Valid

42226.pdf

2.

Hasil Uji Reliabilitas dengan metode Cronbach 's Alpha Uji Reliabilitas dilakukan untuk menguji apakah item-item pertanyaan-pertanyaan dalam kuesioner terse but reliable dan konsisten. Uji Reliabilitas dengan metode Cronhach' Alpha menggunakan program computer SPSS 22. Hasil Uji Rcliabilitas Masing-masing variable (8 Variabel) dilakukan uji rcliabilitas untuk mengetahui apakah kuesioner reliable dan konsisiten. Hasil perhitungan uji reliabilitas dari masing-masing variabel dcgan bantuan program computer SPSS 22 dapat dilihat secara lengkap dan detail pada

Lampi ran 4.07. Adapun ringkasan hasil uji reliabilitas untuk 8 variabel adalah:

Case Processing Summary

VALID

I

N

%

96

100

0

0

96

100

EXCLUDED CASE

(*) TOTAL

(*) Listwise deletion based on all variables in the procedure

84


42226.pdf

Reliability Statistic

-

Cronbach'

l '

Variabel

I

Keterangan

> 0.7

Reliable

> 0.7

Reliable

Alpha

I

~~-

0.866

I a Product f--:-~·

0,897

i h. Price ~---· ! c.

Std

·-·

J>romot ion

0,794

> 0,7

Reliable

0,779

> 0,7

Reliahle_:j

> 0,7

Reliable

I f.~-·----·

;I d. Place I -

-··---------

--

~

I e. People I

0,906

- - - . -·-·-----·· -.

r~ Process

··-

-~------

·-·--··'---·------

0,881

> 0,7

Reliable

rg. Program

0,808

> 0,7

Reliable

! h. Perj(Jrnwnce

0,881

> 0,7

Reliable

0.786

> 0,7

L _________

I i. Loyalitas -Nasabah ·---

../

~

--

I

L__. _ _ _ _ _ .-.L__ _ _ _ _

II -.1

I

Reliable

J

- - - - - - --

Jika Cronhach 's Alpha > 0.90 , maka

rcliabilitas

sempurna. Jika Cronbach 's Alpha antara 0,70 -

0,90, maka

reliahilitas tinggi .Jika Cronbach 's Alpha antara 0,50 -

0,70, maka

reliabilitas moderat Jika Cronbach 's Alpha < 0,50, maka reliabilitas rendah

85


42226.pdf

3.

Hasil Uji Asumsi a.

Uji Normalitas Uji Normalitas merupakan salah satu bagian dari uji persyaratan analisis data atau uji asumsi klasik, artinya sebelum kita melakukan analisis yang sesungguhnya data penelitian tersebut harus diuji kenormalan distrihusinva. Data yang baik adalah data yang normal dalam pendistribusiannya. Hasil uji normalitas metode normal P-P Plot dengan bantuan program komputcr SPSS 22 dapat dilihat pada Lampiran 4.08. Mcnurut Ghozali (20 II). model regrcsi dikatakan berdistribusi normal dan memenuhi asumsi normalitas jika pada grafik nom1al

prohahility plot data mcnycbar di sckitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal. Data yang ada pada Lampiran 4.08 terlihat bahwa data (titik-titik) mcnyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal, apabila titik-titik mendekati garis linear maka distribusi normal.

86


42226.pdf

b.

Uji Multikolinearitas Hasil uji multikolinearitas dengan bantuan program komputer SPSS 22 secara detail dari masing-masing variabel dapat dilihat

Lampiran 4.08. Ringkasan Hasil Uji Multikolincaritas yaitu: ..

I Model

No

!

·-·~··-

Unstandarized Coefficient Std B Error

(Contant)

-1.137

Standardize d Coefficient

I

x, .

.313 .265 .015

-~--- r--~--

Place- X4

-.052

.038 ~--~

.034

S. ' Jg.

Tolerance --

.344 .296

r----~----

-----·

-

.015 -·-·--

-.063

-------

- 108J

1.626 6.109 1-· -6.440 .

· - - - - ..

-

.383 -·-

~

-

.230 -.020 .081

.049 .050 .048

1.535 .239 4.923 - · - - · 1---· -.024 -.402 .077 - -1-·-· .1.675

.226

.053

.243

4.263

--

VIF

--·

-:~~~- __ :!~~ .703

.645

.128

3.118 2.078 1.550

.

----

·-----·

Peoples- Xs Process-X6 Program-X7 Performance -Xs

Statistics

-~·----

Beta

.699 .051- .041

I

t.

~-----·-·- - - -

..

Product-X, Price- X2 ----------Promotion-

--- -T---.------ Collinearity

.601

1.663

·--

.000 .689 .097

.431 .288 .481

2.318 3.473 2.081

.000

.314

3.187

Dari tabel tersebut di atas menunjukkan bahwa Hasil

UJI

multikolinearitas untuk nilai Tolerance dari semua variabel bemilai > 0.1 dan nilai VIF (Variance Inflation Factor) < 10. Menurut Ghozali (2011 ), Dasar keputusan untuk uji multikolinearitas adalah apabila nilai VIF (Variance Inflation Factor) < 10. hal ini mencerminkan bahwa

tidak terjadi multikolinearitas

87


42226.pdf

c.

Uji Hetcroskedastisitas Heteroskedastisitas merupakan salah satu bagian dari uji asumsi klasik dalam model regresi. Hasil uji heteroskedastisitas grafik Scatterplot, dengan bantuan program komputer SPSS 22 dapat dilihat

pada Lampiran 4.08. Berdasarkan hasil uji Heteroskedastisitas grafik Sca!lerplot pada

Lampiran 4.08, titik-titiknya tidak mempunyai pola penycbaran yang jclas. serta mcnyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y. Grafik .\'catterplot

terse but

menunjukkan

bahwa

tidak

terjadi

hcteroskcdastisitas. I Ietcroskedastisitas dapat

diketahui

dengan

melihat

pola

penyebaran titik-titik. Apabila terdapat pola tcrtentu, misalnya titik-titik membentuk pola yang teratur seperti bcrgelombang atau melcbar kemudian

menyempit

maka

mcngindikasikan

telah

tcrjadi

heteroskedastisitas (Ghozali, 2011 ).

88


42226.pdf

4.

Hasil Uji Hipotesis Uji Hipotesis terdiri atas Uji T (Parsial), Uji F dan Uji R2 , untuk detail dan hasil uji dapat dilihat pada Lampiran 4.09. a.

Uj i T (Parsial) Uji T (Parsial) dilakukan untuk menguji pengaruh masmgmasing variable independent terhadap variable dependent. Hasil Uji T (Parsial). Coefficientsa --------r

I {JnstandardizedT~')td.

I

Co linearity

I

Coefficients

I

II I

Coeff

Statistics

Model

t

I

I

Sig.

Std

!

B

i

i

Beta

Tolerance

VIF

Error

r-----. --------

(Constant)

··--

-1.173 ·-

Product

··---l

.313

.699 r---··--··

.051

-1.626

.108

.344

6.109

.000

.321

3.118 2.078

-·---

t------··

-.265

.041

.296

6.440

.000

.481

Promo

.015

.038

.015

.383

.703

.645

1.550

Place

-.052

.034

-.063

-1.535

.128

.601

1.663

People

.239

.049

.239

4.923

.000

.431

2.318

Process

-.020

.050

-.024

-.402

.689

.288

3.473

Program

.081

.048

.077

1.675

.097

.481

2.081

Price

' - - - - - - - - - 1--

----

--

--

I

Perform

.226

.053

.243

4.263

.000

.314

3.187

1. Dependent variable:Loyalitas_Nasabah

89


42226.pdf

Nilai Sig dibandingkan dengan taraf signifikansinya I

'

Sig.

Variabel

TarafSig.

.000

i Product I Price

.000

-

Pro~,,;,;,-;

IPlace

1

_

J

-_Jm .

< 0,05

-+

---

----~---+-~-

--~-----

~I

12R

Berpengaruh Sangat Signifikan -

--~----------------1

< 0,05

Berpengaruh Sangat Signifikan

~ ~ 0.05_ - Tidak Berpcngaruh Signifikan

< 0.05

[r~~ple-~ ~- .ooo_J__-~-- < 0.05-~ ~ Pro~·ess :

1

b.

_

Prowanz

~~.689

_

-+--~~-~

Keterangan

-t- ~

:~+ I Performance \__.~oo ____l

Tidak Bcrpengaruh Signifikan Be_rpengaruh Sangat Signifikan

0.05

Tidak Berpengaruh Signifikan

< 0.05

Tidak Berpengaruh Signifikan --r----

< 0.05__l_Berpengaruh Sangat S1gnifikan

Uji F (Simultan) Uji F (Simultan) dilakukan untuk menguji pengaruh secara simultan

dari

seluruh

variable

independent

terhadap

variable

dependent, untuk uji F (Simultan) dengan bantuan program komputer SPSS 22. ANNOVAa Sum Of

Model

Mean df

Squares 1

F

Sig.

111.998

.ooob

Square

Regression

453.582

8

56.698

Residual

44.043

87

.506

Total

497.625

95

a. Dependent Variable : Decision b. Predictors: (Constant), performance. promotion, price, program, people, product. process.

90


42226.pdf

\Jilai Sig. di atas .000 11

•

0.(J5. maka tcrdapat pcngaruh yang

signitikan dari seluruh variuhle tcrsebut secm·a simultan terhadap Loyalitas Nasabah.

C.

Uji R 2 Uji R 2 (Koefisien Detcrminasi) mengukur seberapa besar pengaruh variabcl indcpcndcn secara kescluruhan tcrhadap naik turunnya variasi nilai variabcl depcndcn untuk

UJI

R2 menggunakan menggunakan

program komputcr SPSS 22 Hasil Uji R 2 Model Summarl .--------

Model f----··- --

1

a.

R

.955a

Adjustc d R

Std.Error Of the

Square

Estimate

R Square - - - f---------

.911

.903

.712

Predictors: (Constant). Performance. Promotion. Price, Place.

Program, People, Product. Process. h.

Dependent Variahel " Loyalitas Nasahah

Dari Tabel diatas. nilai R 2 adalah 0,955. nilai tersebut mcmberikan gambaran bahwa Product, Price. People dan Performance sebesar .955 (95.5%). Untuk mengetahui Uji R 2 dapat dilakukan dengan membandingkan R Nilai Hitung dengan R Nilai Tabel. Untuk R Nilai Tabel dapat dilihat pada Tabel4.01.

91


42226.pdf

I Ial ini berarti Loyalitas Nasabah dipengaruhi oleh Product.

Price. People dan Performance sebesar 95,50
5.

Hasil Multiple

Re~ression

Uji Regresi Linear Berganda (MultzjJ!e

Re~ression)

dengan SPSS 22

Uji Linear Berganda dilakukan untuk mcmprediksi apakah dua atau lebih variable X (independent) berpengaruh tcrhadap variable Y dan sebcrapa besar pengaruhnya kedua variable independent (X) terhadap variable dependent Y apakah sangat signifikan, signifikan atau tidak berpengaruh sama sckali. Ilasil Uji Rcgresi Linear Bcrganda ini memberikan gambaran untuk variable-variabel yang signifikan mempengaruhi loyalitas nasabah dan variable-variabel yang tidak mempengaruhi atau tidak memberikan kontribusi signifikan terhadap variable dependent (Y) atau variable Loyalitas Nasabah. Persamaan yang dibuat dalam hasil uji regresi linear berganda adalah persamaan dari variable-variabel yang mempengaruhi signifikan terhadap loyalitas nasabah, untuk hasil penelitian ini variable yang mempengaruhi signifikan adalah variable Product, Price, People dan Performance. Hasil Uji Multiple Regression secara lengkap dan detail dapat dilihat pada Lampiran 4.10.

92


42226.pdf

Hasil Uji Multiple Regression Variables Entered!Removed1 Variables

Model

Variables Entered

Method Removed

Perlormance, Promo! ion. Price, Place, Enter People. Product. Processh _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ j_

--

- - - -

c. Dependent Variable: Loyalitas_Nasabah d. All requested variables entered

Model Summa11•b

Model

R

R Sq uare

Adjusted

Std. Error

Durbin-

R Square

Of the

Watson

estimate f-------t----~---t---·

.955a

.91 1

.903

.712

1.633

a.

Predictors: (Constant), Performance, Promotion, Price, Place, Program, People, Product, Process. b. Dependent Variable : Loyalitas_Nasabah

93


42226.pdf

Model

!

Sum Of

Mean

df

F

Sig

111.998

.0

i

Square

Squares

I L

~~--~···

II

Regression

453.582

8

56.698

44.043

87

.506

497.625

95

I

Residual

~--

1

Total

_L

-~

-----~~

r-----

---·-

~~-

a. Dependent Variable: Loyalitas_Nasabah b. Predictors: (Constant). Perj(Jrmunce. Promotion. Price. Place, Pro;;ram. People, Product, Process. Cocfficientsa

~·

~~

I

U nstandardizcd

St

Coefficients

Co

Model Std B

~-

---r

~---j

Beta Error

C~lin"'~~:y Statistics

t

I s· ~ •g.

Tolerance

I

~-

~-

-1.626

.108

6.109

.000

.296

6.440

.038

.015

-.052

.034

People

.239

Process

(Constant)

-1.173

.699

Product

.313

.051

.344

Price

.265

.041

Promo

.015

Place

I

I

VIF r--

.321

3.118

.000

.481

2.078

.383

.703

.645

1.550

-.063

-1.535

.128

.601

1.663

.049

.239

4.923

.000

.431

2.318

-.020

.050

-.024

-.402

.689

.288

3.473

Program

.081

.048

.077

1.675

.097

.481

2.081

Perform

.226

.053

.243

4.263

.000

.314

3.187

~

~-~

a. Dependent variab/e:Loyahtas_Nasabah

94


42226.pdf

COEFFICIENTc)'I

Koefisien I

Sig. Keterangan Sig

Variabel Regresi

I ~-

-1.137

I Konstanta

----------

.108

Ji I

i

I

[t.Pr~duct (X1)

~----

'

-~

.313

.000

I

Berpengaruh Signifikan

i

~~~

-~~

12.Price (X2)

.265

.000

.015

.703

Berpengaruh Signifikan ( !---------~---~--·-- I

fj

----1

3.Promotion (X 3 )

Tidak Berpengaruh l

!

I

r-·-·~~---·----

4.Place (X4)

I S.Peopk()l,)~ I 6.Process (X6)

-.052

.128

Tidak Bcrp~ngaruh \

.239

.000

Berpcngaruh Signifikan I

-.020

.689

Tidak Berpengaruh1 I

'

--

[7.Program (X7)

.081

.097

Tidak Berpcngaruh

I

.226

.000

Berpengarih Signifikan

I

I

~- 8.Performance (X8)a.

i

Dependent V ariabel : Loyalitas N asabah Kolom Sig , merupakan kolom yang dijadikan dasar Uji Hipotesis. di

mana bila Nilai Sig < 0,05, maka variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap variable dependent Y.

95


42226.pdf

Bcrdasarkan hasil analisis multiple regression diatas maka dapat diperoleh persamaan regres1.

y

-1,137 + 0,313 X1 + 0,265

x2 +

o,o1s

xJ- o,os2 x~ + 0,239 x"-

0,020 X6 + O,S t X 7 + 0,226 Xs+ c y

Loyalitas Nasabah Tabungan l'avroll Product Price Promotion

x~

!'lace People Process Program

Perlormancc

96


42226.pdf

Hasil uji analisis Multiple Ret;ression, maka dapat dijelaskan sebagai berikut:

bo -1,137

Konstanta yang bemilai negative (-) berapapun nilai (-), maka diabaikan saja , artinya tidak mempengaruhi terhadap Loyalitas Nasa bah.

bt 0,313

Koefisien variabel product sebesar 0,313 berarti setiap kenaikan nilai I pada variable product akan meningkatkan sebesar 0,313 pada variable loyalitas nasabah dengan asumsi variabel yang lainnya konstan.

b2 0,265

Koefisien variabcl price sebesar 0,265 berarti setiap kenaikan nilai I pada variable price maka akan meningkatkan sebcsar 0,265 pada variable loyalitas nasabah dengan asumsi variable yang lainnya konstan.

bJ 0,015

Koefisien variabel promotion sebesar 0,015 berarti setiap kenaikan

nilai

pada

variable promotion

maka

akan

meningkatkan scbesar 0,015 pada variable loyalitas nasabah dengan asumsi variable yang lainnya konstan. (tidak signifikan diabaikan, Nilai Sig. > 0.05)

b.t -0,052

Koefisien variabel place sebesar - 0,052 berarti setiap kenaikan nilai 1 pada variable place maka akan tidak meningkatkan pada

variable loyalitas nasabah dengan asumsi variable yang lainnya konstan. (tidak bcrpengaruh diabaikan)

97


42226.pdf

bs 0,239

Koefisien variabcl people sebesar 0,239 berarti setiap kenaikan nilai 1 pada variable people maka akan meningkatkan sebesar 0,239 pada variable loyalitas nasabah dengan asumsi variable yang lainnya konstan.

b6 - 0,020

Koefisien variabel process sebesar 0,020 berarti setiap kenaikan nilai 1 pada variable prrocess maka tidak bcrpcngaruh terhadap peningkatan variable loyalitas nasabah dengan asumsi variable yang lainnya konstan. (Tidak berpengaruh diabaikan saja)

b7 0,081

Kocfisicn variabel pro?,ram sebesar 0,081 kenaikan

nilai

pada

variable

program

berarti setiap maka

akan

meningkatkan sebcsar 0,081 pada mriable loyalitas nasabah dengan asumsi variable yang lainnya konstan. (tidak signifikan diabaikan, nilai Sig. > (),05)

bs 0,226

Koefisien variabel performance sebesar 0,226 bcrarti setiap kenaikan nilai

1 pada variable perfhrmance maka akan

meningkatkan sebesar 0,226 pada variable loyalitas nasabah dengan asumsi variable yang lainnya konstan.

98


42226.pdf

D.

Pembahasan Variabel Signifikan Bauran Pemasaran

1.

Berdasarkan ringkasan hasil uji analisis Multiple Regression, yaitu: ~~·

Koefisien

Sig. Keterangan Sig.

Variabel Regresi I

..

-·

-

- - - - - - - - - - - ----

--------

-------

.108

.313

.000


b.Price (X2)

.265

.000


c.Promotion (X3)

.015

1

-------

-1.137

I Konstanta

a.Product (Xt)

-

-

- - - - - - - - - - - · - f------

d.Place (X4)

.703 .

-.052

-

Tidak Berpengaruh ----

··-----·------------

.128

Tidak Berpcngaruh --

1-

e.Peop/e (Xs)

.239

.000


f.Process (X6)

-.020

.689

Tidak Berpengaruh

g.Program (X7)

.081

.097

Tidak Berpengaruh

h.Performance (Xs)

.226

.000

Berpengarih Signifikan

Variabel yang berpengaruh signifikan terhadap Variabel (Loyalitas Nasabah) sesuai urutan dari yang terbesar yaitu:

a.

Product (X!), sebesar

0,313 (31.30%)

h.

Price (X2). sebesar

0,265 (26.50%)

e.

People (X5) sebesar

0,239 (23.90%)

h.

Performance (X:s) sebesar

0,226 (22.60%)

99


42226.pdf

Keempat variahel tersehut di alas. baik secara masing-masing ataupun secara bersama-sama ('iimultan) berpengaruh

sign~fikan

terhadap loyalitas nasahah (}). Variabel

yang

berpengaruh

tidak

signifikan

bahkan

cendemng berlawanan terhadap Variabel Y (Loyalitas Nasabah). yaitu: c.

Promo/ ion (.\';). schcsar

d

Place

r

Process (.\"r,) schcsar

,..,.

Program

(1

(\'J).

schcsar

n·-)

scbcsar

().()15 ( 1.50%) -0.052 ( -5.20%) -0.020 (-2.00%)

o.ox 1 (8.1 ()l~;(l)

Variabel-variahel tersehut di alas, haik secara masing-masing ataupun

secara

hersama-sama

(.s·imultan)

tidak

berpengaruh

signifikan halt/am herlawanan terhadap loyalitas nasahah (Y). Berdasarkan temuan da1am penelitian, alasan dan pertimbangan, suatu variable dikatakan memiliki pengaruh signifikan dan tidak memiliki pengaruh signifikan yaitu sebagai berikut:

100


42226.pdf

Variabel berpengaruh signifikan. yaitu: Product

Nasabah merasa produk tabungan payroll memberikan suatu benefit yang lcbih baik dibandingkan penawaran lain serta mcmiliki paket produk customized, sehingga scsuai kebutuhan. Untuk hal tersebut. nasabah selalu mcreferensikan kcpada pihak lain dan memanfaatkan seluruh transaksi keuangannya di tabungan payroll

Price

Nasabah merasa biaya/tariff tabungan payroll jauh lebih kompctitif dibandingkan penawaran lainnya, sehingga tetap loyal dan setia bertransaksi meskipun dari bank lain melakukan pcndckatan atau berencana untuk melakukan

take over rekening tabungan payroll. People

Nasabah mcrasa nyaman dan aman ditangani olch

Relationship Manager yang memahami kebutuhan keuangan. Pendekatan secara personal menyebabkan nasabah dihargai dan dibutuhkan oleh Bank, sehingga kedua belah pihak dalam melakukan transaksi sating menguntungkan. Penanganan dari RM dilakukan secara

holistic dan memberikan layanan one stop banking services, membuat nasabah menjadi betah dan tidak berkeinginan untuk tertarik dengan bank lain. 101


42226.pdf

Performance Bank dalam mcmberikan kua\itas pelayanan tidak

membeda-bedakan antara nasabah yang satu dengan nasabah lainnya dan semuanya diperlakukan sama. schingga seluruh kebutuhan \ayanan jasa telah dipenuhi oleh bank dengan baik sclain itu juga delivery produk dan jasa dilakukan secara ccpat tepat waktu dan pada saat waktu yang tepat pula.

Variabel tidak berpengaruh signifikan. yaitu: Promotion

Bank tidak melakukan promosi secara rutin haik below

the line maupun above the line promotion, dan hanya scbatas refcrensi atau mouth to mouth (dari mulut ke mulut), sehingga tidak semua nasabah yang ada tabu tentang produk tabungan payroll. Place

Nasabah yang ada saat ini sudah merasa nyaman dengan fasilitas jcmput bola dari bank, schingga nasabah tidak per! u datang kc kant or cabang yang ada untuk melakukan transaksi pembukaan rekening, sehingga dimanapun lokasi kantor tidak berpengaruh terhadap transaksi yang akan dilakukan secara rutin. Selain itu juga channel distribution lainnya sangat membantu nasabah , seperti pemanfaatan fasilitas internet banking. mobile banking dan sms banking. 102


42226.pdf

Process

Kcgiatan proses operasional yang dilakukan setiap kantor cabang konvensional terhadap transaksi nasabah tidak berpengaruh signifikan karena proses transaksi sccara cepat sudah digantikan secara proses elektronik melalui pemanfaatan internet banking, mobil banking dan sms banking.

Program

Kebutuhan nasabah lebih kepada kemudahan untuk melakukan transaksi kapanpun dan dimanapun. sehingga mcskipun

ada

program-program

pemasaran

yang

menarik tidak semua nasabah yang ada aware dan tertarik. mengingat belum tentu sesuai dengan kebutuhan nasabah saat ini.

Variabel-variabel signifikan tcrsebut akan dikembangkan digali lebihjauh untuk membuat strategi dan rencana kerja di masa mendatang agar loyalitas nasabah memberikan benefit bagi bank Variabel Product mempengaruhi secara positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan payroll sebesar 31,3%. Variabel Price mempengaruhi secara positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah

tabungan

payroll

sebesar

26,5%.

Variabel

People

mempengaruhi secara positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah 103


42226.pdf

tabungan payroll sebesar 23,9%. Variabel Performance mempengaruhi secara positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan payroll sebesar 22,6%. variable independent tersebut mempengaruhi

signifikan

secara

parsial

masing-masing

variable

tetapi

juga

mempengaruhi secara simultan bersama-sama sekitar 95,5% terhadap loyalitas nasabah tabungan pa_vroll.

(

Independent Variables VARIABEL X

Dependent Variables VARIABEL Y /------"""-\

Product

I LOY ALIT AS NASABAH TABUNGAN PAYROLL

People ·

Gambar 2.01. Variabel Signifikan yang berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Payroll

104


42226.pdf

2.

Loyalitas Nasa bah Tabungan Payroll Tahapan Perkembangan Loyalitas menurut Brown: a.

Loyalitas Kognitif Loyalitasnya hanya didasarkan basis inforrnasi yang memaksa menunjuk pada suatu mcrk tcrhadap merk lainnya dan mcnckankan pada aspck kognisi (pengharapan) saja.

h.

Loyalitas Afektif Loyalitas didasarkan pada sikap dan perilaku (behaviour)

c.

Loyalitas Konatif Dimensi Konatif (niat melakukan) dipengaruhi oleh perubahanperubahan afektif terhadap merk. Konasi menunjukkan suatu niat atau komitmen untuk melakukan sesuatu ke sebuah tujuan tcrtentu. Berdasarkan riset Crosby dan Taylor (dalam Ali Hasan, 2008:88) mcnggunakan model runtutan psikologis: keyakinan sikap niat yang memperlihatkan komitmen (niat) melakukan. Afektif hanya menunjukkan kecenderungan motivasionaL sedangkan komitmen melakukan menunjukkan suatu keinginan untuk menjalankan tindakan. Keinginan untuk membeli ulang atau menjadi loyal itu hanya merupakan tindakan yang diantisipasi tetapi belum terlaksana.

105


42226.pdf

Loyalitas Tindakan Pembelian ulang Breckler dan Greenwald. Foxall dan Goldsmith, Bagozzi, Baumgartner dan Yi, (dalam Ali Hasan, 2008:88), umumnya dalam kontrol tindakan, niat yang diikuti oleh motivasi. merupakan kondisi yang mengarah pada kesiapan bertindak dan kcinginan untuk mengatasi hambatan untuk mencapai sesuatu dan pcnyclesaian hambatan. Ini menunjukkan loyalitas itu dapat menjadi kenyataan melalui runtutan loyalitas kognitif~ kemudian loyalitas afektif dan loyalitas konatif dan akhirnya sebagai loyalitas tindakan (loyalitas yang dibarcngi dengan komitmen dan tindakan) Berdasarkan pada tahapan loyalitas tcrsebut di atas, maka Bank harus dapat menciptakan loyalitas pada tindakan yang berulang atau bagaimana caranya agar nasabah sering melakukan transaksi yang berulang dan terus menerus dengan bank. Meningkatkan

loyalitas

nasabah

tabungan payroll

dilakukan dengan mengcmbangkan dan mengekslporasi lebih jauh dari kcempat variabel tersebut di atas, agar nasabah tetap betah. loyal dan terus berhubungan bisnis dengan bank.

106


42226.pdf

Iial-hal yang perlu dilakukan agar Loyalitas Nasabah konsistcn dan meningkat adalah a.

Variabel Product. Bank harus mempertahankan benefit produk yang ada dan bila perlu selalu dikembangkan dan ditingkatkan. Beberapa benefit yang harus dipcrtahankan dan ditingkatkan untuk produk tabungan pa.vro'tl adalah: .../

Fitur produk tabungan payroll dibuat bcberapa paket produk sesuai dengan kebutuhan nasabahnya dan tidak hanya 2 pakct saja dan terobosan lain yang dapat dilakukan

adalah

membuat

Customized Product

tabungan payroll yang dapat menjangkau segmen nasabah lebih luas. Mengembangkan produk tabungan payroll untuk komunitas, mengingat tabungan payroll tidak dijual kepada walk in customer tetapi hanya ditawarkan kepada perusahaan atau kelompok orang. Menawarkan Produk Co-Branding kepada perusahaan

payroll existing dan baru, di mana logo perusahaan dapat dicantumkan pada kartu A TM Tabungan Payroll karyawan, sehingga brand image perusahaan payroll akan

meningkat

dan

karyawan

akan

bangga

menggunakan kartu ATM. 107


42226.pdf

Menawarkan hundling product antara tabungan payroll dengan rekening induk perusahaan, sehingga karyawan dan pemilik perusshaan dapat menikmati benefit secara bersama-sama. Melakukan cross selling product, dengan menawarkan produk tabungan lain di mana rekening tabungan

payroll digunakan sebagai rckening rclasi dari produk terscbut. misalnya produk Tabungan Smart Plan (tabungan berjangka) dan/atau KPR.

b.

Variabel Price Bank perlu mempertahankan biaya/tarif lebih murah dan kompctitif. Tariflbiaya yang ada tetap dipertahankan dengan memperhatikan pengendapan dana tabungan payroll dan dana pada rekening induk perusahaan. Beberapa tarifJbiaya yang harus dijadikan sebagai daya saing bank, antara lain: ./

Setoran awal pembukaan rekening .

./

Saldo minimum yang mengendap

./

Biaya pencetakan kartu ATM dan Buku Tabungan .

./

Biaya penggantian kartu A TM dan Buku Tabungan .

./

Biaya Rekening Pasif

./

Biaya Penutupan Rekening

108


42226.pdf

Tarif/biaya akan selalu dilakukan review setiap tahun, dan apabila ada penyesuaian tarif/biaya, maka tetap hams lebih murah dan kompetitif dibandingkan bank lain.

c.

Variabel People Kompetensi marketing hams selalu ditingkatkan dan di up grade, terutama skills dan knowledge yang dimiliki, dengan kompetensi marketing mampu membcrikan penjelasan secara detail dan rinci tentang produk-produk bank bahkan dapat memberikan konsultasi keuangan gratis kepada nasabahnya. Kemampuan

dan

kecepatan

dalam

meresponse

setiap

keluhan/comp/aint nasabah akan memberikan dampak positif terhadap loyalitas nasabah. Beberapa hal yang perlu dilakukan bank terkait dengan peningkatan kompetensi marketing, yaitu: ./

Memberikan training secara regular untuk materi training yang relevan dengan marketing. Mendorong marketing untuk selalu kreatif dan inovatif dalam

berkomunikasi

dan

berhubungan

dengan

nasabahnya. Meningkatkan

kemampuan personal selling dan

communication skills yang baik, sehingga nasabah percaya dan nyaman berhubungan dengan bank. 109


42226.pdf

d.

Variabel Performance Bank harus selalu meningkatkan kualitas pelayanan untuk memberikan kepuasan nasabah. Kualitas Pelayanan yang dibcrikan dapat melebihi dari harapan nasabahnya. Beberapa hal yang perlu dilakukan bank terkait dengan peningkatan kualitas pelayanan. yaitu: ./

Meningkatkan kcmampuan. skill dan kno·w!edge dari seluruh frontliner bank. sehingga dapat mcmberikan kualitas pelayanan yang seragam dan memuaskan. Mcmenuhi kebutuhan dan permintan nasabah sccara ccpat dan akurat dan hila perlu mclebihi dari harapan yang diinginkan. Menangani setiap keluhanlcomplianl nasabah terkait dengan permasalahan operasional sehari-hari Memberikan kualitas pelayanan yang kreatif dan inovatiC sehingga nasabah mendapatkan hal-hal baru yang positif.

110


42226.pdf

3.

Strategi Bank Untuk Meningkatkan Jumlah dan Jenis Rekening Dari Nasabah Tabungan Payroll yang ada.

Bank membuat analisis SWOT sebelum menerapkan stratcgi pcmasaran yang cocok untuk diterapkan. Analisis SWOT dibuat oleh Bank dapat digambarkan scbagai hcrikut yaitu:

• Strength kemampuan internal, Sumber Daya, Faktor Situasional Positif

• Weakness Keterbatasan Internal, faktor situasional negatif

_____ •Opportunitit Trend mengu ntu ngka n dari Faktor Eksternal

j /

I

• Threats : •Trend kurang menguntungkan , dari Faktor ! Eksternal :

Gambar 1: Analisis SWOT

111


42226.pdf

Analisis SWOT Bank Windu

Strength a.

·

.

Proses Ccpat, karena pemutus

a.

kebijakan tidak terlalu panjang. b. FleksibeL

c.

karcna

masih

Jumlah kantor masih belum

Bank

Windu

scbanyak

proses manual yang dilakukan.

Kantor, termasuk

People,

Pusat.

kedckatan

.

banyak. Saat ini jumlah kantor

ada

petugas

marketing dengan nasabahnya.

I

82

Kantor

b. Belum memiliki ATM Brand

d. Tidak bcrbclit-bclit dan tidak

Bank Windu, sudah menjadi anggota ATM Jaringan Prima.

birokratis. e.

Weakness

Responsif terhadap kcbutuhan dan kcluhan nasabah

Op ortunities a.

Masih

banyak

Threats

perusahaan

UKM/UMKM pembayaran

yang gajmya

masih

a.

Bank Kompetitor yang 1 peer

group dengan Bank Windu sudah

memasuki

bisnis

dibayar tunai.

payroll,

Masyarakat sudah mulai

bisnis ini memiliki kontribusi

bankable dan melakukan

dalam

transaksi dengan memanfaatkan

(Number of Accounts) dan

fasilitas electronic banking

Volume

devices antara lain internet

Account dan Savings Account)

banking, SMS Banking, Mobile

secara cepat.

karena

dianggap

meningkatkan

CASA

NOA

(Current

Banking dan EDC (Electronic Data Caputure ).

112


42226.pdf

Analisis SWOT yang telah dibuat oleh Bank digunakan sebagai langkah awal dalam memformulasikan strategi pemasaran yang dijalankan oleh Bank. Tahap awal dalam pcnetapan strategi pemasaran adalah membuat suatu orientasi stratcgi pemasaran, yaitu menciptakan nilai tambah bagi pelanggan serta meningkatkan customer intimacy. Menciptakan Nilai Tambah Pelanggan melalui upaya, antara lain. yaitu: a.

Memenuhi keinginan pelanggan.

b.

Memberikan kemudahan.

c.

Memberikan response yang cepat.

d.

Membcrikan pelayanan berkualitas. Meningkatkan Customer Intimacy melalui upaya. antara lain.

yaitu: a.

Selalu membina hubungan baik dengan nasabah.

b.

Membuat

acara/event

gathering

untuk

mempererat

relationship c.

Memberikan perhatian dan apresiasi untuk event special nasabah. misalnya Hari Ulang Tahun Nasabah, Hari Besar Keagamaan dll

113


42226.pdf

Langkah selanjutnya setelah melakukan analisis SWOT adalah mcnentukan strategi pemasaran yang dilakukan oleh Bank, dengan fokus pada 4 variabel signifikan, yaitu: a.

Strategi Product

b.

Strategi Price

c.

Strategi People

d.

Strategi Perfhrmance

Strategi Pemasaran Product Sebelum mclakukan penetapan stratcgi pemasaran. maka kita harus mcngetahui fitur produk tabungan payroll yang

dipasarkan.

Pemahaman

terhadap

produk

dapat

membantu di dalam mcnctapkan strategi pcmasaran yang cocok dilakukan oleh bank. sehingga dapat membantu dalam peningkatan bisnis bank terutama peningkatan volume dana tabungan payroll dan jumlah serta jcnis rckcning.

114


42226.pdf

Produk Tabungan Payroll Bank Windu

Product Ownership

Segment Product

Jumlah Rek.Tab. Payroll

Paket Program Payroll S!andard yang terdiri atas (i) Fitur Pakct Program Payroll Standard 1; dan (ii) Fitur Paket Program Payroll Standard 2. Adapun Fitur Paket Program Payroll S'tandard 1 dan 2 adalah sebagai berikut:

115


42226.pdf

PT BANK WINDU KENTJANA INTERNATIONAl Tbk KETENTUAN FITUR PAKET PROGRAM PAYROll STANDARD

Bl

KETERANGAN

I

r--

PROGRAM PAYROLL STANDARD 1

PROGRAM PAYROLL STANDARD 2

20,000,000

100,000,000

300,000

1,000,000

20 Orang

100 Orang

SETORAN AWAL PEMBUKAAN REKENING

10,000

10,000

SAl DO MINIMAL

10,000

10,000

10,000

10,000

1

MINIMAL SHR GIRO/ TABUNGAN

2

DENOA DIBAWP'H SALDO MINIMAL SHR POINT 1

3

MINIMAL KARYAWAN PAYROLL

4 5

REKENINl~

6

BIAYA PENUTUPAN

7

BIAYA REKENING PASIF (DORMANT)/ BULAN

8

BIAYA ADMINISTRI\51 TABUNGAN

9

I

1,ooo

1

1,oool

Free

Free

BIAYA PEMBUATAN KARTU ATM

Free

Free

10

BIAY.I\ ADMINISTRASI KARTU ,1\ TM /BULAN

Free

Free

11

METODE PERHITUNGAN BUNGA (SINGLE RATE)

0.50%

0.50%

BULAN

.....

I

10 Kali

12

FREE RTGS

13

FREE KLIRING! BULAN

10 Kali

14

FREE BUKU CEK/BG

1 Buku

15

BULAN

FREE BIAYA PENARIKAN TUNAl PADA ATM JARINGAN PRIMA

Free

Free

'--

Pcrbcdaan Fitur Paket Program Payroll Standard 1 dan

,\'tandord 2 adalah

./

Jumlah SHR (Saldo Harian Rata-Rata) untuk Rekening lnduk. rekening yang didebet sctiap bulan .

./

Denda di Bawah saldo minimum .

./

Jumlah Rekening Tabungan Payroll yang dibuka

./

Free RTGS/Bulan

./

Free Kliring/Bulan

./

Free Buku Cek!BG

116


42226.pdf

Pcmbagian Penawaran Paket Program Standard 1 dan 2 memberikan pilihan kepada caJon nasabah

perusahaan sesua1

dengan kebutuhannya dan mcmpem1Udah nasabah di dalam memilih paket program yang sesuai dengan karyawan/pekerja yang membuka tahungan payroll. Prospck nasabah perusahaan ini mcmbutuhkan proses dan negosiasi, apahila nasahah pcrusahaan tidak tertarik dengan penawaran Paket Program Standard 1 dan 2, maka penawaran terakhir yang dilakukan Hank adalah menawatkan Paket Program C'ustomized. sehingga Paket Program Customized ini tidak ditawarkan pada saat awal hertemu dengan nasabah atau pada saat prescntasi kepada calon nasabah. Penawaran Paket Program ( 'ustomized ini dilakukan manakala ada pcrmintaan dari caJon Nasahah Perusahaan terhadap fitur lain.

117


42226.pdf

Paket Pro;.;ram Payroll Customized. Adapun Fitur Paket Program Payroll Customized adalah sebagai bcrikut:

PT BANK WINDU KENTJANA INTERNATIONAL Tbk KETENTUAN FITUR PAKET PROGRAM PAYROLL CUSTOMIZED

KETERANGAN MINIMAL SHR GIRO/ TABUNGAN DENDA DIBAWAH SALDO MINIMAL SHR POINT 1

PROGRAM PAYROLL

CUSTOMIZED 100,000,000 Customized sesuai Negosi<Jsi 100 Orang Customized sesuai Negosiasi 10,000 Customized sesuai Negosiasi Customized sesuai NegosiasiJ Customized sesuai Negosiasi Customized sesuai Negosiasi

10 11

METODE PERHITUNGAN BUNGA (SINGLE RATE)

12

118


42226.pdf

Fitur Paket Program Payroll Customized yang masih dapat dinegosiasikan dan dbuat customized sesuai hasil ncgosiasi dengan caJon nasabah, yaitu:

./ Dcnda dibawah saldo SHR yang ditctapkan pada Rckening Giro nasahah . ../ Sctoran

awal

pembukaan

rekcning.

yang

dapat

dincgosiasikan hukan dari nilai nominal setoran tetapi dari waktu penyetoran setorwan awaL yaitu dilakukan pada saat pcmbukaan

rekcning atau pada saat dikreditkannya

rckening gaji karyawan pada rekening tabungan payroll . ./ Biaya penutupan rekening, masih dapat dincgosiasikan atau dibuat customized. ./ Biaya rckening pasiC masih dapat dinegosiasikan atau dibuat customized ./ Biaya admiflistrasiibulan, masih dapat dinegosiasikan atau dibuat customized. ./ Free RTGS, Free Biaya Setoran Kliring, Free Buku Cek/BG. Biaya penarikan tunai pada ATM jaringan prima. semuanya

masih

dapat

dinegosiasikan

atau

dibuat

customized sesuai basil deal/negoasiasi dengan calon nasabah perusahaan.

119


42226.pdf

Langkah-langkap dalam melakukan strategi pemasaran produk dimulai dengan melakukan .Yegmentasi, targeting dan positioning

Stratcgi Segmentasi Produk Tabungan Payroll

No I Ketcrangan ~---· D~sar Scg~ntasi Pasar-Produk Tabungan ~----Q~[11ografi _ ~~ikografi___ l- Behavior 11 Pria -Wanita Semua 11 --·Perusahaan ~ I De\Vasa Perusahaan .!. yang f-----j Jl_rang Tu~_ __ memiliki yang memiliki -. Semua pola pikir dan _) pemikiran f--Produk f-Suku/Ras --~ bahwa perilaku untuk Scmua selalu pcmbayaran Tabungan memanfaatkan Wilayah di secara Payroll jasa bank Indonesia - - - - - - - pcngkreditan ( Paket untuk seluruh Untuk rckening Program melalui bank Standard dan pcnghasilan/ 5 gaJI jumlah lebih baik Customized) bcrapapun ,___ __ _.____,___ ___ daripada Scmua Jenis pembayaran Pckerjaan gaJI sccara !

L.-L--. _ _ I,

Payroll - Manfa(l_t_

1'

1,

11

---

Mengurangi beban kerja Perusahaan, menghindari risiko selisih uang bila dibayarkan melalui kredit rekening ke tabungan karyawan

Bank Windu menetapkan Segmentasi Pasar (Market Segmentation), sebagai berikut:

a.

Existing dan ,New Customer

b.

Jenis Layanan Tambahan

120


42226.pdf

Stratcgi Pcncntuan Pasar Produk Tabungan Payroll ----

No

Strategi Penentuan Pasar Tabungan Payroll Undiffe rentia ted Differentiated Concentrated Penjelasan Mar keting - - - - -Marketing Marketing ---Fitur Produk yang sudah disesuaikan dengan kebutuhan dan kemampuan nasabah dan bersifat fleksibel merupakan upaya bank untuk melakukan Produk diferensiasi Tab. terhadap bank Payroll I I competitor peer I group dan non peer group dalam \ menawarkan produk Tabungan Payroll Ket.

~---

1

~

X

X

I

--

- --

----------------- -

Stratcgi Target Market (Sasaran Pasar) Produk Tabungan Payroll Strategi Pencntuan Target Pasar (Sasaran Pasar) Produk Tabungan Payroll, sesuai dengan segmentasi pasar yang telah ditetapkan adalah

121


42226.pdf

S'eRment txistinR Customer ./

Sasaran

pasar!target

market-nya adalah Nasabah

Perusahaan yang memiliki karyawan dan belum kerja sama payroll dcngan Bank Windu.

SeRmenl New ( 'ustomer ./

Sasaran pasar yang dipilih adalah perusahaan UMKM atau Usaha Rumah Tangga atau Pcrusahaan Industri kecil yang memiliki jumlah karyawan < 100 Orang karyawan dan > 100 Orang Karyawan. Sasm·an pasar lain adalah perusahaan yang sudah beke~ja

dengan

samapayroll dengan bank lain tetapi tidak puas layanan

bank

tersebut

dan

bermaksud

memindahkan rckening payroll-nya ke Bank Windu. S'egment Jenis Layanan Tamhahan ./

Sasaran pasar yang dipilih adalah perusahaan yang memiliki karyawan > 100 orang dan mengharapkan layanan tambahan berupa Co-Branding. yaitu Logo Perusahaan dicantumkan pada Kartu ATM Bank Windu yang digunakan sebagai kartu ATM Karywan Peruasahaan

terscbut

untuk

mclakukan

transaksi

melalui mesin ATM. 122


42226.pdf

Strategi Positioning Produk Tabungan Payroll -·----

-----

Strategi Positioning Produk Tabungan Payroll No

Keterangan

Ciri Produk - - - -

Strategi Positioning Produk Tabungan Parroll

Ada Beberapa Pilihan Paket Produk yaitu Pakct I dan Pakct 2 serta Pakct ( 'ustomized dcngan fasilitas Interne/ Banking, SMS Banking. Jvfohile Banking

-----------

---

----------

End User I Pcsaing t - - ( Penggun~~ - - - - - - f--------- > - - - - - - Belum ada i pesamg yang Be bas menawarkan biaya Memiliki Seluruh paket produk tarik tunai Kualitas Pcrusahaan tabungan dan cek Kartu yang belum saldo di payroll ATM memanfaatkan seem· a scluruh yang jasa payroll customized Janngan san gat bank dan ATM dan rata-rata masih baik Prima dan menawarkan karena melakukan dapat produk sudah pembayaran be bas tabungan sesum ga1 secara payroll biaya manual (tunai) standard regular adm. tanpa pilihan bulanan I paket ______ j -----Manfaat

Mutu

Positioning Statement Produk Tabungan Payroll Buka Produk Tabungan Payroll. Dapatkan Benefit yang sangat menguntungkan. Benefit yang sangat menguntungkan adalah sebagai berikut: I.

Bebas Biaya Admin Bulanan

2.

Bebas Biaya Cek saldo dan Tarik Tunai di seluruh jaringan ATM Prima

3.

Mendapatkan Fasilitas Internet Banking. SMS Banking dan Mobile Banking

123


42226.pdf

Strategi Price melakukan strategi price

Langkah-langkap dalam dimulai

dengan

mclakukan

segmentasi,

targeting

dan

positioning.

Strategi Scgmentasi Price Tabungan Payroll

[No

I Keterang~T

'

I

-------

----

~----- Thr eshold

t---t---------~--

--

---~-I)as·ar Scgmentasi Price Tabungan Payroll

Single Rate

Manfaat --

1---------

Penetapan Strategi

Price secara Price

% p.a.

Single Rate Tabungan

scbesar > Rp 1

Single Rate untuk

Payroll

Juta. Dan 0% p.a. untuk SHR

0,5% p.a. Semua

Bank Windu menctapkan Segmentasi Price (Market

Segmentation) untuk Existing Customers dan New Customers.

124


42226.pdf

Strategi Target Market (Sasaran Pasar) Price Tabungan Payroll Strategi Pcnentuan Target Pasar (Sasaran Pasar) Price Tabungan Payroll. sesuai dengan scgmentasi pasar yang telah ditetapkan adalah:

,\'eKment ./

E~:isting

( 'ustomer

Mcnetapkan Price (bunga) secara Threshold dan biaya Administrasi Rp 10.000.-/Bulan

Segment New Customer ./

Menctapkan Price (bunga) sccm·a Single Rate dan Biaya Adinistrasi Rp 0.-/Bulan , untuk nasabah perusahaan yang kerja sama payroll mulai 1 Januari 2015 dan selanjutnya.

125


42226.pdf

Stratcgi Positioning Price Tabungan Payroll

:

!

I No

I

Strategi Positioning Price Tabungan Payroll Ketcrangan

~--1----

----------

----

I

'

'

I 1 !

I

I I

Stratcgi Positioning Price Tabungan Payroll

I

i I

Metode Perhitungan

Manfaat

---------

-------

Ada 2 Jenis Metode perhitungan Price (Bunga) yaitu Threshold dan Single Rate dan Keringanan Biaya Admin per bulan

Babi Nasa bah baru sangat diuntungkan dan sebagai bag ian untuk penetrasi pasar

Sal do -~

----------

End User (Pengguna)

Pesaing ---

------

----

Belum ada pesamg yang menctapkan met ode perhitungan bunga secara SING Lt.RA Tf:' untuk Tabungan Payroll

Dibedakan untuk SHR < Rp 1 .I uta dan SHR Di atas Rp I .!uta yang untuk Threshold

-

Seluruh Karyawan Perusahaan yang memiliki Tabungan Payroll

J

-------

-----

Positioning Statement Price Tabungan Payroll Buka

Produk

Tabungan

Payroll.

Saldo

Berapapun akan mendapatkan bunga. Saldo berapapun akan mendapatkan bunga. maksudnya adalaha mulai dari saldo Rp 1.- ke atas akan diberikan bunga.

126


42226.pdf

Bank Windu menjalankan kebijakan penetration price yaitu menctapkan biaya/tarif produk/jasa layanan yang terjangkau dan sesuai dengan kemampuan nasabahnya, sehingga diharapkan nasabah tctap loyal dan setia untuk bertransaksi dengan bank, meski mengorbankan

fee hase income yang didapatkan, tetapi dalam jangka panjang akan mcningkatkan kapasitas bisnis dari pcningkatan jumlah rekcning dan saldo nasabah yang mengcndap. Salah satu bentuk harga yang diimplementasikan Bank Windu dari stratcgi penetration price adalah keep out price, di mana biaya/taritf yang ditetapkan seminimal mungkin agar bank kompctitor tidak masuk dalam pcrsaingan atau mcngambil alih nasabah, bentuk harga ini sangat rclc\'an bagi Bank Windu agar loyalitas nasabah tetap dipertahankan dan didorong agar tctap terus memanfaatan produk dan layanan jasa bank sccara terus menetus dan berulang-ulang dengan frekuensi dan volume transaksi dapat bcrtambah di masa-masa mendatang.

127


42226.pdf

Strategi People Langkah-langkah dalam melakukan strategi

people

dimulai

dcngan

melakukan

segmentasi,

targeting dan positioning.

Stratcgi Segmentasi People Tabungan Payroll

I No I KCicran;;an

-~

r-

1

I

: __- D~-.,~r Seg~~~si People Tabungan Payroll

l Branch Manager

Relationship Manager Funding (Marketing

Manfaat

I f------+---------~--

---

--.

~-

- - -----

I I

Funding)

------------·---------1------~ Masing-

Menangani

1

masing akan Menangani Nasabah

People

Nasahah

fokus Perusahaan yang

Tabungan

dengan

Pcrusahaan yang mcmiliki jumlah

Payroll

memiliki Jumlah

pclayanan Rekening Payroll< 100

Rekcning Payroll::::_

dan Rekening response

100 Rekcning

yang cepat ---~---- -~-l __ ---------~----~

Bank Windu menetapkan Segmentasi People (Market

Segmentation), scbagai berikut: ../

Level Branch Manager keatas

../

Level Branch Manager

ke

bawah (Relationship

Alanager!Marketing baik senior ataujunior)

128


42226.pdf

Strategi Positioning People Pemasaran Tabungan Payroll Strateg i Positioning People Tabungan Payroll No

Keterangan

~--+----------+---

Strategi Positioning People Tabungan Payroll

Nasahah (*)

Kant or

Jahatan - ---

--f-

Level Branch \fanager dan Relationshif7 Manager

---

Pesaing

Target

Melakukan strategi yang sama untuk scgmentasi people ini

Masing-masing Level baik BM maupun RM memiliki target pencapa1an . . masmg-masmg untukjumlah dan jenis rekening yang harus dicapai dalam 1 tahun

--

Level BM *) ke atas menangani nasahah dengan Kant or j umlah rekening payroll > I 00 Cab a ng. Rckening dan KCPd an I RM *) KK menan gam nasahah < I 00 Rckcning I

*) BM =Branch Manager; RM -Relationship Manager

Positioning

Statement

People

l

I

Pemasaran

Payroll 8crapapun jumiah rekcning PaYroll. kami mclayani dcngan sepenuh hati dan tuntas.

People

diartikan

adalah

Branch

Manager

dan

Relationship Manager yang ada di KC/KCP dan Kantor Kas dan yang herhubungan langsung dengan nasabah serta menangani seluruh transaksi nasabah dan juga mengerjakan semua kegiatan mendeliever produk payroll sampai ke nasabah/calon nasabah.

129


42226.pdf

Branch Manager dan Relationship Manager ini dalam melakukan aktivitas harus memiliki passion atau semangat. People (BM dan RM) mcrupakan aset utama bagi Bank , apalagi BM dan RM yang memiliki kinerja bagus. Kebutuhan nasabah terhadap BM dan RM berkinerja tinggi akan menyehabkan nasabah puas dan loyal. Kcmampuan kmndedge (pengetahuan) yang baik. akan menjadi kompctensi dasar dalam internal perusahaan dan pencitraan yang baik di luar. T erdapat 4 (em pat) kriteria peranan atau pengaruh dari aspek people (BM dan RM!Marketing) yang mempengaruhi nasabah. yaitu: ../

Contractor, BM dan Marketing berinteraksi langsung dengan nasabah dalam frekuensi yang cukup sering dan sangat mempengaruhi nasabah. Modifier,

SDM Bank yang tidak secara langsung

mempengaruhi nasabah tetapi cukup sering berhubungan dengan nasabah. Influencer, SDM yang mempengaruhi Nasabah tetapi tidak secara langsung kontak dengan nasabah seperti SDM yang ada di Divisi Business Driver Kantor Pusat seperti Divisi Commercial, Commercial Express dan Sales Distribution. 130


42226.pdf

Isolated, SDM Bank yang tidak secara langsung ikut

serta dalam marketing mix dan juga tidak sering bertemu dcngan nasabah, bagian Back Office dan Adminitration.

Pclaksanaan Pengelolaan SDM di Bank Windu, dengan memperhatikan yaitu: ./

Altitude. Attitude sangat penting, dapat diaplikasikan dalam

berbagai

bentuk,

(marketing),

seperti

penampilan

suara dalam

fronlliner

bicara, hody language.

cksprcsi wajah, dan tutur kata. Bank Windu sangat mcmperhatikan menetapkan

karyawannya

attitude

standardisasi

pada

karyawan

dengan melalui

pelatihan peningkatan kualitas karyawan setiap 3 bulan sekali. Moment of truth akan terjadi pada saat terjadi kontak

antara karyawan dan nasabah. Motivation,

Motivasi karyawan diperlukan untuk mewujudkan penyampaian pesan dan jasa yang ditawarkan pada level yang diekspetasikan. Karyawan yang memiliki motivasi yang tinggi pada Bank Windu akan memberikan kontribusi yang besar bagi perusahaan berupa kinerja 131


42226.pdf

yang baik. Sehingga akan mcmpcngaruhi Bank Windu secara kcseluruhan tcrmasuk mampu meningkatkan pcnjualan.

Communication.

Bank

Windu

perlu

membcrikan

pelatihan mengcnani tata cara berkomunikasi dengan nasabah. bagaimana cara menawarkan produk dan jasa yang ada. mcmpcngaruhi nasabah agar dapat melakukan transaksi secara tcrus-menerus pada Bank Windu.

Strategi Performance (Service Quality) I.angkah-langkap

Performance

dalam

(Service

melakukan

Quality)

dimulai

strategi dengan

mclakukan segmentasi, targeting dan positioning.

132


42226.pdf

Strategi Segmentasi Performance (Service Quality) No

Keterangan

Dasar Segmentasi Perj(Jrmance (Service Quality) Tabungan Payroll -~

Karyawan Perusahaan

(Pemilik

Pemilik Tabungan

I I

c

I I

I I

I I

I

_l

P:r(<>rmance (Service Quality)

Tabungan Payroll

~-----

Perusahaan lnduk

Manfaat

Pcrusahaan)--1··Payroll ___ Pemilik Tabungan MasingPcmdik Rekening I Payroll yang mcrupakan masing akan Induk yang akan karyawan pcrusahaan ditangani didebet sctiap bulan yang rekcningnya akan dan dilayani untuk pembayaran

l_

gaji kepada

dikrcdit setiap hulanaji scbagai pembayaran gaji

J

1

dcnga::i: sangat baik

karyawannya bulanan --·

~---~--

oleh Bank

-----------

Bank Windu menetapkan Segmentasi Perfhrmance (S'ervce Quality) sebagai berikut:

./

Perusahaan Pemilik Rckcning Induk

./

Pemilik Rekening Payroll yang merupakan karyawan Perusahaan

133


42226.pdf

Strategi Targeting Performance (Service Quality) Untuk Perusahaan Pcmilik Rekening Induk a.

Memberikan pelayanan lainnya yaitu fasilitas Pick

Up/Delivery S'ervice untuk Cash Money. b.

Mcnangani setiap keluhan dan kcbutuhan nasabah secara ccpat, tepat dan akurat.

c.

Memberikan layanan nyaman untuk transaksi RTGS. Setoran Kliring dan penyediaan Buku Cek/BG dengan memberikan Fee

ol charge

atau membcbaskan biaya

sesuai dengan aktivitas transaksi yang dilakukan

Untuk Pcmilik Rckening Payroll yang mcrupakan Karyawan Pcrusahaan. a.

Memberikan layanan kemudahan dan kenyamanan bertransaksi dengan memberikan fasilitas Internet

Banking. S'ms Banking dan Mobile Banking. b.

Menangani setiap keluhan dan kebutuhan karyawan secara cepat, tepat dan akurat antara lain pencetakan buku tabungan, penggantian kartu ATM dan lainnya.

134


42226.pdf

Stratcgi Positioning Performance (Service Quality) Strategi Positioning Perj(Jrmance (Service Quality) Tabungan Payroll ---

Segn1en Lay a nan

Jenis Layanan

Complaint dan Keluhan

Layanan internet Banking untuk Pcrusahaan lnduk bila pembayaran Rek payroll melalui internet Banking dan Layanan SAfS Banking serta Mobile Banking untuk karyawan pemilik tabungan payroll

Untuk Complaint dan Kcluhan Perusahaan Pcmilik Rekening Induk dilakukan oleh Branch Aianager semen tara itu untuk karyawan dilakukan oleh RM/Mkt. Cabang/KC P/KK

--

Stratcgi Positioning Perfhrmance (,\'erl'ice Quali(v) Tabungan flayro/1

Scgn1Cl1 lay a nan ym10c dibcr ikan aka n herb eda ant a ra Pcrusa haan Pem ilik Rekc nmg lnd uk dent,1 an Pcm ilik Rcke mng flay roll Karya wan

Pesaing

Target

Melakukan upaya yang sama dalam memberikan layanan berkualitas kepada nasa bah pcrusahaan dan karyawan perusahaan

Nasa bah perusahaan dan Karyawan Perusahaan puas dengan pclayanan Bank dan tetap setiap serta loyal untuk transaksi bisnis dengan Bank

I

--

Positioning Statement Performance (Service Quality) Kualitas layanan yang baik mendatangkan bisnis baru dan meningkatkan bisnis yag sudah ada.

135


42226.pdf

Ciri-ciri atau atribut-atribut yang ada dalam kualitas tcrsebut menurut cljiptono ( 1996: 56) adalah: a.

Kctepatan waktu pelayanan, yang mcliputi waktu tunggu dan proses.

b.

Akurasi

pelayanan,

yang

meliputi

bebas

dari

kcsalahan-kcsalahan. c.

Kcsopanan

dan

keramahan

dalam

mcmbcrikan

pclayanan. d.

Kcmudahan

mendapatkan

pelayanan.

misalnya

banyaknya petugas yang melayani dan banyaknya fasilitas pendukung scperti komputcr. c.

Kenyamanan dalam mempcrolch pclayanan, berkaitan dcngan lokasi. ruang tempat pclayanan, tempat parkir. kctcrsediaan informasi. dll.

f.

Atribut pcndukung pelayanan lainnya scpcrti ruang tunggu ber AC. kebcrsihan, dan lain-lain.

Tolok ukur (parameter) dari Kualitas Pelayanan /Service

Quality. menurut James A.Fitzsimmons dan Mona Fitzsimmons dalam (Agus Sulastiyono. 2002:35-36) yaitu:

136


42226.pdf

a.

Reliabilitas (reliahility), adalah kemampuan untuk memberikan secara tepat dan benar jenis pelayanan yang telah dijanjikan kepada nasabah.

b.

Responsif (responsiveness),

yaitu kcsadaran atau

kcinginan untuk cepat bertindak membantu nasabah dan membcrikan pclayanan yang tepat waktu. c.

Kepastian/jaminan (assurance), adalah pengetahuan dan kesopan santunan serta kepcrcayaaan diri para karyawan. Dimensi assurance mcmilki ciri-ciri: (i) Kompetisi untuk memberikan pclayanan. (ii) sopan dan (iii) Mcmiliki sifat rcspek tcrhadap nasabah.

d.

Empati (empathy) memberikan perhatian individu nasabah secara khusus. Dimensi emphaty ini memiliki ciri-ciri: (i) Kemauan untuk melakukan pendekatan, (ii) Memberikan pcrlindungan dan usaha untuk mengerti keinginan, dan (iii) Kebutuhan dan perasaan nasabah.

e.

Nyata (tangihles), yaitu sesuatu yang nampak atau yang nyata, yaitu penampilan para pegawaJ, dan fasilitas-fasilitas fisik. lainnya seperti peralatan dan perlengkapan yang menunjang pelaksanaan pelayanan. (James A.Fitzsimmons dan Mona Fitzsimmons dalam Agus Sulastiyono2002:35-36)

137


42226.pdf

Strategi yang dilakukan Bank Windu dalam service quality adalah mendorong agar seluruh frontliner

dan

marketing melakukan upaya kreatif dan inovatif dalam

memberikan

Kualitas

membcda-bcdakan

Pelayanan kepada nasabah tanpa

segmen

nasabah

tersebut,

apakah

perorangan atau perusahaan, schingga nasabah loyal dan tetap setia bcrhubungan dengan bank. Selain itujuga Bank Windu menciptakan upaya unique quality service yang tidak dapat ditiru oleh bank lain. yang

merupakan service identity Bank Windu sebagai upaya meningkatkan loyalitas nasabah.

4.

Analisis Prospek Tabungan Payroll di masa mendatang Bank telah melakukan analisis SWOT untuk mengetahui posisi Bank tcrhadap Bank Kompetitor dan posisi produk tabungan pa_vro/1 terhadap product sejenis dari Bank lain. Analisis SWOT tclah mcmbantu Bank untuk membuat dan menetapkan strategi pcmasaran. Strategi pemasaran yang telah dilakukan perlu dilakukan penajaman analisis khususnya untuk STP (Segmentation. Targeting dan Positioning), dengan penajaman dan pendalaman STP menciptakan

Tabungan

Payroll

sebagai

salah

satu

produk

yang

menjanjikan/prospektifbagi Bank Windu di masa mendatang.

138


42226.pdf

Beberapa

pena:~aman

dan

pendalaman

terhadap

strategi

pemasaran yang dapat mcmbantu menciptakan produk tabungnapayroll lcbih prospektif adalah sebagai hcrikut: a.

Mcngcmhangkan STP Product, antara lain mcmpcrluas segmentasi produk melalui upaya solicit nasahah dari bank lain yang kccewa dcngan layanan bank tersebut. mcningkatkan targeting yaitu tidak hanya menggarap jumlah rekening dengan batasan I 00 rekening tetapi meningkatkan menjadi 1.000

rekcning

dengan

mendorong

bank

melakukan

pcmasaran kepada industri sedang/mcnengah dan besar, mengingat mcmiliki jumlah karyawan yang sangat besar dan jumlahnya ribuan karyawan.

b.

Meningkatkan STP Price, meskipun pcmberian suku bunga 0,5% dapat bersaing dengan bank lain, karena untuk beberapa hank tidak diberikan bunga untuk tabungan payroll-nya. Upaya pengembangan STP Price (suku bunga) dengan menaikkan single rate 0,5% p.a., sebagai upaya penetration price sehingga dapat lcbih besar lagi menjangkau pangsa pasar dan memberikan daya tarik bagi pemilik rekening tabungan payroll.

139


42226.pdf

c.

Memperbaiki mendorong

kinerja

STP

Relationship

People,

yaitu

dengan

Manager/Marketing

cara

menangam

nasabah perusahaan tidak hanya di bawah 100 rekening tetapi di atas 100 rekening. semen tara Branch Manager didorong untuk mcnangani atau memasarkan kepada perusahaan yang memiliki karyawan di atas 1.000 karyawan atau 1.000 rekening tabungan payroll. Upaya ini berpengaruh positifterhadap Bank dalam meningkatkan kapasitas dan kompetensi people-nya.

d.

Mcningkatkan STP PerjiJrmance (Service Quality), yaitu dengan memberikan layanan yang tidak hanya sebatas pada rekening induk dan rckcning tabungan payroll karyawannya, tetapi juga menawarkan cross selling produk lain dengan memanfaatkan rekening tabungan payroll sebagai rekening relasi, misalnya memasarkan tabungan berjangka, di mana angsuran tabungan tiap bulan dengan cara mendebei rekening tabungan payroll dan memberikan penawaran KPR, KT A, KPM dan KMG di mana rekening tabungan payroll digunakan sebagai rekening relasi dengan memanfaatkan rekening tabungan

payroll

sebagai

rekening

relasi

maka

akan

meningkatkan loyalitas nasabah payroll serta mendorong nasabah payroll selalu bertransaksi dengan bank dan akan 140


42226.pdf

berdampak positif terhadap prospek tabungan payroll di masa mendatang. Potensi bisnis yang merupakan peluang bank dalam memasarkan Tabungan Payroll. yaitu: Potensi Makro Ekonomi a.

Jumlah perusahaan UMKM di Indonesia sangat besar dan biasanya untuk pembayaran gaji masih manual.

b.

Jumlah pemilik rckening di Bank masih belum terlalu besar di bandingkan jumlah populasi Indonesia.

c.

J umlah kebutuhan finansial keluarga di Indonesia dari tahun ke tahun semakin meningkat.

d.

Komposisi

dcmografi

Indonesia

merupakan

dcmografi usia muda, schingga di masa mendatang akan

mcmbutuhkan

investasi,

s1mpanan

serta

pinjaman bank.

Potensi Mikro (Internal Bank) a.

Sebagian besar debitur Bank Windu, masih belum bekerja sama payroll untuk pegawai/karyawannya.

b.

Sebagian besar nasabah deposan (giro, tabungan dan deposito) dengan status badan usahalperusahaan yang memiliki karyawan banyak belum seluruhnya menjadi nasabah tabungan payroll Bank Windu. 141


42226.pdf

c.

Pertumbuhan

jumlah

rekening

s1mpanan

(giro.

tabungan dan deposito) meningkat signifikan dari tahun ke tahun sehingga merupakan market potensial untuk ditawarkan tabungan payroll khususnya untuk nasabah perusahaan. d.

( 'ustomer base Bank Windu yang besar menjadi potensi pasar untuk Tabungan Payroll.

Potensi

makro dan mikro tersebut di atas akan

menjadikan tabungan Payroll memiliki prospek yang bagus di masa mendatang untuk membantu upaya peningkatan jumlah rekening Tabungan, hal tcrsebut terbukti dengan pcrtumbuhan jumlah rekening tabungan payroll dalam kurun waktu 3 bulan terakhir dari Januari 2016 - Maret 2016, jumlah rekening tabungan payroll tumbuh secara konsisten. Peningkatan

ll11

diharapkan tetap berlanjut di masa- masa mendatang. Beberapa hal yang dapat dilakukan bank agar jumlah rekening Tabungan Payroll dapat meningkat secara konsisten dan memiliki prospek yang baik di masa mendatang, yaitu: a.

Menjalankan strategi pemasaran yang telah ditetapkan di atas baik strategi product, price, people dan

performance (service quality and delivery).

142


42226.pdf

b.

Menetapkan target bisnis khusus untuk akusisi jumlah rekening tabungan payroll yang dimasukkan dalam KPI (Key Perfi·omance Indicators) masing-masing kantor dan KPI individu Marketing.

c

Membuat sales contest dengan reward yang sangat menarik seperti recognition trip ke Luar Negeri untuk akuisisi/pencapaian

jumlah

rekening

Tabungan

Payroll. d.

Mempermudah proses approval kerjasama payroll dengan calon nasabah perusahaan

yang

perusahaan atau nasabah

menambah

jumlah

rekening

pa_vrollnya. c.

Mclakukan training dan sosialisasi ke seluruh kantor cabang, kantor area dan kantor regional tentang product knowledge tabungan payroll, sehingga seluruh frontliner dan SDM dan Leader cabang Marketing mengerti dan memahami tentang produk Tabungan Payroll.

f.

Meningkatkan kemudahan aksesibilitas pembukaan rekening tabungan payroll di mana bank dapat melakukan upaya jemput bola.

g.

Meningkatkan

fasilitas

kemudahan

bertransaksi

dengan menawarkan fasilitas e-banking, seperti ATM, 143


42226.pdf

Internet Banking, Mohile Banking, SMS Banking dan e- A1oney.

h.

Membantu dan mendukung upaya pemasaran tabungan payroll ke txisting Customers dengan program retensi

dan loyalitas. 1.

Melakukan kerjasama dengan komunitas tertentu.

J.

Mcnawarkan

dan

memasarkan

kepada

Lembaga

Pendidikan/Sekolah. Rumah Sakit dan Industri/Pabrik yang memilikijumlah karyawan yang banyak.

144


42226.pdf

BABY KESIMPULAN DAN SARAN

A.

Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang tclah dilakukan dan didukung dengan teori yang relcvan serta metode anal isis data yang digunakan, maka dapat dipcroleh beberapa kesimpulan sebagai bcrikut: 1.

I1asil dari perhitungan multiple regression dcngan mcnggunakan mctode enter. di mana diawali dcngan mclakukan uji

validitas~jactor

analysis, uji

reliabilitas. uji asumsi klasik (uji normalitas. uji multikolinearitas , uji heteroskedastisitas) serta uji hipotcsis (Uji T ParsiaL Uji F Simultan dan Uji R 2) terdapat 4 (empat) variable yang signitikan yang mempengaruhi loyalitas nasabah tabunganpayro/l. yaitu: (i) Variabel Product: (ii) Variabel

Price; (iii) Variabel People dan (iv) Variabel Performance (S'ervice Quality). 2.

Strategi pemasaran yang dijalankan bank dengan melakukan analisis SWOT terlebih dahulu dan berikutnya membuat dan menetapkan strategi pemasaran yang fokus pada 4 (empat) variable signifikan seperti tersebut pada point 1 si atas, di mana untuk penetapan strategi pemasaran akan dilakukan melalui penetapan STP, yaitu: a.

Segmentation (Segmentasi Pasar)

b.

Targeting (Sasaran Pasar)

c.

Positioning (Penempatan Posisi)

145


42226.pdf

Masing-masing variable. scperti variable Product ditentukan strategi pemasarannya dcngan menentukan STP Product, STP Price, STP People dan STP Perfhrmance. 3.

Prospek tabungan payroll di masa mendatang sangat bagus dan prospekti[ bila dilakukan pcnajaman dan pendalaman terhadap STP maisng-masing variable signitikan, sehingga dapat dikembangkan secara kreatif dan

inovatif STP yang ada. agar dapat mendukung terhadap keunggulan daya saing produk. produk mcnjadi lebih menarik dan produk menjadi kompetitif. hal yang sama dilakukan untuk variable Price. People dan Performance. Potensi peluang lainnya yang dapat menjadikan produk tabungan payroll dapat lebih prospektif adalah besarnya peluang pasar untuk pemasaran produk ini. yaitu: a.

Potensi Makro ./

Jumlah pcrusahaan UMKM di Indonesia sangat besar dan biasanya untuk pembayaran gaji masih manual. Jumlah pemilik rekening di Bank masih belum terlalu besar di bandingkan jumlah populasi Indonesia. Jumlah kebutuhan finansial keluarga di Indonesia dari tahun ke tahun semakin meningkat Komposisi demograt1 Indonesia merupakan demografi us1a muda dan usia produktif (pekerja), sehingga di masa mendatang akan membutuhkan investasi, simpanan serta pinjaman bank.

146


42226.pdf

b.

Potensi Mikro (Internal Bank) ../

Sebagian besar debitur Bank Windu, masih belum melakukan bekerja sama payroll untuk pegawai/karyawannya. Sebagian besar nasabah deposan (giro, tabungan dan deposito) dengan status badan usaha/perusahaan yang memiliki karyawan. belum seluruhnya menjadi nasabah tabungan payroll Bank Windu. Pcrtumbuhan jumlah rekening simpanan (giro, tabungan dan deposito) meningkat signifikan dari tahun ke tahun sehingga merupakan market potensial untuk ditawarkan tabungan payroll khususnya untuk nasabah perusahaan.

Customer huse Bank Windu yang cukup bcsar akan menjadi potcnsi pasar untuk Tabungan Payroll

B.

Saran 1. Bank perlu mempertahankan kiner:ja dari variable-variable signifikan yang mempengaruhi Loyalitas Nasabah Tabungan Payroll serta melakukan upaya perbaikan secara tcrus-menerus terhadap variable-variable yang kurang signifikan mempcngaruhi Loyalitas Nasabah, sehingga dapat meningkatkan kinerjanya dan memberikan kontribusi terhadap peningkatan funding dan fee

based income Bank.

147


42226.pdf

2. Bank perlu menjalankan strategi pemasaran yang telah dibuat dan ditetapkan secara konsisten dan berkelanjutan agar target perusahaan dapat tercapai lebih cepat dan memberikan kontribusi pcningkatan bisnis yang lebih besar lagi. Strategi pemasaran juga perlu dilakukan penyesuaian terhadap perubahan lingkungan eksternal agar dapat diaplikasikan. selain itu juga perlu membuat action plan dan program-program yang rclevan dengan strategi pemasaran

yang dibuat agar lebih fokus dan mudah untuk dicksckusi dan dimonitoring hasilnya. 3. Bank perlu mengembangkan

potensi-potensi

bisnis yang lain dengan

melakukan pengembangan produk dan pasar terhadap tabungan payroll, sehingga market lebih luas dan produk menjadi lebih prospcktif lagi di masa mendatang, dengan cara mewajibkan seluruh calon debitur yang mendapatkan fasilitas kredit bank untuk melakukan kerjasama payroll untuk karyawannya termasuk Juga para dcposan yang ada. dapat dilakukan pendekatan lebih intensif

agar

dapat

bekerja

sama

dalam

tabungan

payroll

atau

mengalihkan/memindahkan fasilitas payroll-nya dari bank lain ke Bank Windu.

148


42226.pdf

DAFT AR PUST AKA (REFERENSI)

Agustinus. 2003. Dasar- Dasar Pemasaran. Edisi Kesembilan. Jilid 2. Jakarta: Indeks.

Alma, Buchari. 2004. Manajcmen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Cetakan Keenam. Bandung: Alfabeta.

Andhiyan, Nanang. 2012. Pengaruh Marketing Mix Terhadap Loyalitas Konsumen.

Anoraga, Pandji. 2005. Pengantar Bisnis. Jakarta: Rineka Cipta.

Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian. Jakarta: Rineka cipta.

Assael, Henry. 1998. Consumer Behavior and Marketin!{ Action. Ohio: SouthWestern Collage Publishing.

Assauri, Sofyan. 2004. Manajcmen Pemasaran. Jakarta: Raja Grafindo.

Bamers, James G. 2001. Secrets of Customer Relationship Management: Ifs All About How You Make Them Feel. New York: McGraw-Hill.

Basu Swastha, D.H. 2006. Manajemen Pemasaran Modern. Edisi kedua.Yogyakarta: Liberty Offset.

Basu Swastha dan Irawan. 2003. Manajemcn Pemasaran Modern. Edisi kedua, Cetakan Kesebelas. Yogyakarta: Liberty Offset.

Bloemer, Josee, Ko de Ruyter, Pascal Peters. 1998. Investigating Drivers of Bank Loyalty:

The Complex

Relationship

between

Image,

Service Quality, and

Satisfaction". International Journal of Bank Marketing, Vol 16. Issue 7 Date.

149


42226.pdf

Dalimunthe, G. P. 2011. Pengaruh Kiner:ja Bauran Pemasaran Jasa terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus di Braga Music School Bandung. Jumal InSearch Universitas Informatika dan Bisnis Indonesia) 4: 1-9.

Dolan. 1991. Strategic Marketing Management. Boston, Masschussctts: Harvard Business School Publications, P.88.

Durkheim. Emile. 1933. The Division of Labour in Society. Translated by George Simpson. London: The Tree Press of Glencoe Collies-Mac Millan Limited.

Fandy Tjiptono. 1997. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.

Fauziyah, Siti Nurul. Marketing Mix Terhadap Loyalitas Pelanggan Enceng Gondok Di Dacrah Groyok Kabupaten Lamongan. Jumal. Universitas Negeri Surabaya.

Freddy Rangkuti. :2000. Measuring Customer Satisfaction. Jakarta: PT. Gramedia.

Gage, Susan M. 2006. Strategi Pclayanan Pelanggan. Yogyakarta: Argo.

Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Griffin. J. 2009. Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It. Jakarta: Gelora Aksara Pratama. Hal 7, 41.

Ghozali. I. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 19. Semarang. Universitas Diponegoro.Hal 48, 53, 97, 98. 139. Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Jakarta. Gramedia Pustaka Utama.

150


42226.pdf

Gujarati. N.D. 2003.

Basic Econometrics. 4th ed. New York: McGraw-Hill

Companies. Inc.

I Iasan. F. D. 2012. Pcngaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Loyalitas Nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia (PERSERO) Tbk. Cabang Achmad Yani Makassar. Skripsi. Jurusan Manajcmen. Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Hasanuddin. Makassar. llal 69.

Hurriyati. Ratih. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabcta

Husein. Umar. 2005. Metode Pcnclitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: Raja Grafindo Persada.

Kartajaya, Hcrmawan dan Syakir Sula, Muhammad. 2006. Syariah Marketing. Bandung: Mizan.

Kotler, Philip dan Amstrong, Gary. 2008. Prinsip - Prinsip Pemasaran, Edisi Dua Belas, Jilid I. Jakarta: Erlangga.

Kotler. Philip dan Keller. 2007. Manajemen Pemasaran Jilid 1, Edisi keduabelas. Jakarta: Indeks.

Kotler, Philip. 1995. Manajcmen pemasaran, Analisa, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian, Jilid L edisi kedelapan. Jakarta: Salemba Empat.

Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. Jakarta: Prenhalindo.

Kotler, Philip. 2000. Marketing Management. Nem Jersey: Prentice Hall International Inc.

151


42226.pdf

Kotler. Philip. 2000. Manajemen Pcmasaran Edisi Milcnium Jilid 1 & 2. Jakarta: Prenhalindo.

Kotler, Philip. 2002. Manajcmcn Pemasaran. Jilid 2. Jakarta. Bumi Aksara.

Kotler. Philip. 2004. Manajemen Pemasaran Jilid I, Edisi kesembilan, Jakarta: Dadi Kaguna Abadi Erlangga.

Kotler. Philip. 2004. Manajcmen Pemasaran. Jilid I. Edisi kcsebelas. Jakarta. Indeks.

Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Jilid IL Edisi Kesebelas.Jakarta: Indeks.

Kotler, Phillip. 2005. Manajemcn Pemasaran Edisi Milenium. Jilid 1. Jakarta: Indeks.

Kotler. Philip dan Amstrong. 2001. Dasar Dasar Pcmasaran. Edisi 9. Jakarta: Indeks.

Kotler. Philip dan Amstrong, Gary 2001. Prinsip- Prinsip Pemasaran, Edisi Delapan, Jilid I. Jakarta: Erlangga.

Kutner, M.H., C.J. Nachtsheim., dan J. Neter. 2004. Applied Linear Regression Models. 4th edition. New York: McGraw-Hill Companies, Inc.

Larasati. V., Suryaputra, R dan Amelia. 2013. Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Coffee Toffee Jatim Expo di Surabaya. Jumal Gema Aktualita 3 (2): 7-17.

Lovelock, Christoper H. & Laurer Wreight. 1999. Principles of Service Marketing and Management. New Jersey: Prentice Hall.

152


42226.pdf

Lovelock, Christopher H dan Wright Lauren K, 2005. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: lndeks.

Lupiyoadi. Rambat dan A. Hamdani. 2006. Manajemcn Pemasaran Jasa .. Jakarta: Salemba Empat.

Lupiyoadi. Rambat. 2004. Manajemcn Pemasaran Jasa. Edisi Pertama Jakarta Salemba Empat.

Malhotra, Naresh K. 2005. Riset Pemasaran Edisi Keempat Jilid 1. Jakarta: lndcks.

Nasir Ph.D. Moh. 2003. Manajemcn Pemasaran Jasa. Jakarta: Ghalia Indonesia .

• Oliver, Richard. 1999. Whence Consumer Loyalty?. Journal Of Marketing. Vol. 63 (special Issue 1999). 33-44.

Probosuci, Kustania dan Deoranto, Panji dan Santoso, Imam. 2014. Analisis Pcngaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus: Restoran Jepang Saboten Shokudo, Malang. Jurnal. Universitas Brawijaya.

Purwanto, Iwan .2008. Manajemen Strategi, Bandung: Yrama Widya.

Putri, A. D. 2010. Analisis Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Restoran Pecel Madiun Pondok Sekararum serta Implikasinya terhadap Strategi Bauran Pemasaran. Skripsi. Bogor: Departemen Agribisnis, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, IPB. Hal. 76. Putriana, P. E. 2010. Anal isis Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Midori Japanese Restaurant Cabang K. H Wahid Hasyim Jakarta Pusat. Skripsi. Bogor: Departemen Agribisnis. Fakultas Ekonomi dan Manajemen IPB.

153


42226.pdf

Rangkuti. F. 1997. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis, Jakarta: Gramedia Pustaka.

Rangkuti, Freddy. 2006. Analisis Swot Teknik Membedah Kasus Bisnis. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Rangkuti. Freddy. 1997. Riset Pemasaran. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.

Ratih, Hurriyati. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta:

Rismiati CE dan Suratno 8. 2001. Pcmasaran Barang dan Jasa. Yogyakarta: Kanisius.

Rosen. Emanuel. 2000. The Anatomy of Buzz: how to create word-of-mouth marketing. New York: Doubleday.

Saladin. I. 2005. Manajemen Pemasaran. Analisis, Perencanaan, Pelaksanaan dan Pengcndalian. Bandung: Lindakarya.

Selang, C. A. D. 2013. Bauran Pe masaran (Marketing Mix) pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Fresh Mart Bahu Mall Manado. Jurnal EMBA 1 (3): 71-80. Setiawardi. Aripin dan Ramdhani, M.Ali dan Ikhwana, Andri. 2013. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Loyalitas Pelanggan di Taman Air Panas Derajat Pass. Jumal Kalibrasi. ISSN: 2302-7320 Vol. 11 No. 1 2013.

Shimp, T. A. 2008. Periklanan Promosi Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran T erpadu. Jakarta: Erlangga, Hal 15.

Simamora. B. 2005. Analisis Multivariat Pemasaran. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

154


42226.pdf

Sinamora. Bilson. 2004. Riset Pemasaran. Jakarta: Gramcdia Pustaka Utama.

Sugiyono. 2008. Metode Pcnelitian Kuantitatif Kualitatif dan R& D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. 2007. Mctode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.

Stanton. William. 1996. Prinsip-prinsip Pcmasaran .lilid Kedua Edisi Ketujuh. Jakarta.

Stewart, Grant. 2005. Sukses Manajemcn Pcnjualan. Jakarta: Erlangga.

Stoner, Freeman and Gilbert Jr. 1995. Management, 6th cd. Englewood Cliffs. N.J: Prentice-Hall Intcmation, Inc.

Tandjung, Jenu Widjaja. 2004. Marketing Management Pendekatan Pada Nilai Pelanggan. Jakarta: Bayumedia.

Tjiptono. Fandy Dan Greorius. Chandra. 2008. Pemasaran Strategic, Edisi I Yogyakarta: Andi Ofset.

Tjiptono, Fandy. 2007. Strategi Bisnis Pemasaran. Andi: Yogyakarta.

Umar, H. 2003. Strategic Management In Action. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Umar, Drs. Husein. 1997. Metodologi Penelitian Aplikasi Dalam Pemasaran. Penerbit : Gramedia Pustaka Utama.

Wahudi, Agustinus Sri. 2003. Manajemen Strategi. Jakarta: Binarupa Aksara.

155


42226.pdf

Yonaldi, Sepris. 2011. Anal isis Pengaruh Variabel Bauran Pcmasaran (Marketing Mix) Tcrhadap Loyalitas Konsumen Produk Minuman Teh Botol Frestea (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Andalas Padang ), Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. Volume 2. Nomor 1. Januari 2011. ISSN: 2086 -- 5031. Zcithaml. Valerie, A, Mary, Jo. Bitner. 2000. Service Marketing, Integrating Customer Focus Across The Firm. second edition, International edition, Singapore: Prentice Hall.

156


42226.pdf

DAFT ART ABEL

Tabel4.01

R Tabel Tara£ Signifikan

n

n

5%

1%

3 4 5

0,997 0,950 0,878

0,999 0,990 0,959

6 7 8 9 10

0,811 0,754 0,707 0,666 0,632

0,917 0,874 0,834 0,798 0,765

I

'Tara£ Signifikan 5%

1%

27 28 29

0,381 0,374 0,367

0,487 0,478 0,470

30 31 32 33 34

0,361 0,355 0,349 0,3.44 0,339

n

Tara£ Signifikan 5%

1%

55 60 65

0,266 0,254 0,244

0,345 0,330 0,317

0,463 0,456 0,449 0,442 0,436

70 75 80 85 90

0,235 0,227 0,220 0,213 0,207

0,306 0,296 0,286 0,278 0,270

0,202 0,195 0,176 0,159 171 0,148

0,263 0,256 0,230 0,210 0,194

I

11 12 13 14 15

0,602 0,735 I 0,576 ' 0,708 I 0,553 0,684 0,532 ' 0,661 i 0,514 0,641

35 I 36 37 38 39\

0,334 0,329 0,32') 0,320 0,316

0,430 0,424 0,418 0,413 0,408

95 10 12 15

16 17 18 19 20

0,497 0,482 0,468 0,456 0,444

0,623 0,606 0,590 0,575 0,561

40 41 42 43 44

0,312 0,308 0,304 0,301 0,297

0,403 0,398 0,393 0,389 0,384

20 30 40 50 60

0,138 0,113 0,098 0,088 0,080

0,181 0,148 0,128 0,115 0,105

21 22 23 24 25 i 261

0,433 0,423 0,413 0,404 0,396 0,388

0,549 0,537 0,526 0,515 0,505 0,496

45 46 47 48 49 50

0,294 0,291 0,288 0,284 0,281 0,279

0,380 0,376 0,372 0,368 0,364 0,361

7oo soo &oo ooc

0,074 0,070 0,065 0,062

0,097 0,091 0,086 0,081

I

157


42226.pdf

DAFT AR LAMPIRAN

Lampiran 3.01

Template Lembar Kuesioner Bauran Pemasaran

LEMBAR KUESIONER DATA IDENTITAS Nama Perusahaan

Bidang Usaha

Berapa lama menjadi Nasabah Payroll Bank Windu (Tahun)

1-2

3-4

0

5-6

0

6-lo

0

> 10

D

Petunjuk Pengisian Kuesioner Berilah tanda centang (

...J )

pada ko1om/kotak yang tersedia untuk menjawab beberapa

pertanyaan di bawah ini.

ss s cs

§.angat §.etuju

TS

Iidak §.etuju

STS

§.angat Tidak §.etuju

§.etuju Cukup §.etuj u

158


42226.pdf

Lampiran 3.01


PRODUCT (PROD UK)

· --~-

Jawaban

Pemyataan

No

ss s cs

TS

Keterangan

STS -~

Produk Tabun gan Puyro/1 Bank Windu sudah sesuai harapan Produk TabLmgan Payroll Bank Windu 2 kompetitif. _, Produk Tabu ngan Pavroll Bank Windu __:'-----t-r;_e_I_TI iIik i bene'!~!._yang leb_ih bai~~-._ ngan Payroll Bank Windu 4 I ~oduk Tabu mudah dimcn gc'!i-___ ~---~ - -

--

·----~

----~--~

__j

PRICE (HARGA/BIA YA -----

No 1

~ 3 4

---

~------

--------

I

2

')

.)

4

----

- - - -

--·

Jawaban

Pernyataan

ss s cs

Biaya Admin/bulan Tabungan Payroll Bank Windu lebih murah dan kompetitif.~-Biaya Pcncetakan Kartu ATM Tabungan Pay~oll Bank Windu kompetitif. Biaya Payroll fee lebih murah dan kompetitif. Biaya transaksi (Cek saldo dan Tarik tunai) untuk Kartu ATM Tab.Pavroll Bank Windu di A TM BCA dan ATM Prima lebih murah dan kompetit!f___________ ~-

PROMOTION (PROMOSI) No

·

..

Pemyataan

TS

Keterangan

STS --

- - --

-~

. Jawaban

ss s cs

TS

Keterangan

STS

Promosi Tabungan Payroll Bank Windu perlu didukungreklame/iklan Promosi Tabungan Payroll Bank Windu melalui tenaga pemasar (marketing) Promosi Tabungan Payroll Bank Windu perlu didukung sales promotion yg menarik,seperti cashback, reward atau hadiah langsung dan undian. Promosi Tabungan Payroll Bank Windu perlu media melalui publikasi didukung komunikasi

159


42226.pdf

Lampiran 3.01

Template Lcmbar Kucsioner Bauran Pemasaran

PLACE (LOKASI/TEMPAT) No

Jawaban

Pemyataan SS

2 " ·

J

S

1-1 I

2

3

4

r-I --·--

I

2

"

.)

4

----'------'-------'--------·----

.

-----·---··--~---

Pernyataan

~

Jawaban --

ss s cs

TS

Keterangan

STS

Tenaga pemasar Tab.Payrol/ Bank Windu bersikap ramah & membantu. .. Tenaga Pemasar Tab Pavro/1 Bank Windu membcrikan infonnasi yang diinginkan dengan sejelas-jelasnya. - - - - - - - - - - t--- r-·-· Tenaga Pemasar Tab Payroll Bank Windu I responsif dalam menangani keluhan. Tenaga Pemasar Tab Payroll Bank Windu sudah menyiapkan form aplikasi pembukaan rekening.

1

PROCESS (PROSES) No

Keterangan

STS

mudah dijan kauu/ buka Tab. Payroll____+---+--+--~--t----t-------1 Pembukaan Rek. Tab.Payro/1 Bank Windu , d~at dilakukan di seluruh kantor I embuka-~i·ab:Pay;o/l--dapat -dip~~~s di - - c----· - - - · - - - - -

PEOPLE (TENAGA PEMASAR) No

TS

Lokasi Kantor Bank Windu sudah sesua1 hara an Lokasi Kantor Bank Windu strategis dan

oka~j perusahaan tempat kary~nvar1_~ekerj<1___ ___ _

,-----,-

CS

·

Pemyataan

. Jawaban

ss s cs

TS

Keterangan

STS

Proses Pembukaan Rek Tab Payroll Bank Windu mudah dan cepat dan tidak berbelitbe lit. Proses Pencetakan Kartu ATM dan Buku Tab.Payroll Bank Windu cepat dan sesuai yang diin_ginkan. Proses Penanganan Keluhan dan penyelesaian dan cepat Tab.Payroll Pennasalahan memuaskan. Proses penggantian kartu atm dan buku tabungan cepat dan memuaskan.

160


42226.pdf

Lampiran 3.01


PROGRAM (PROGRAM)

. --,-·

·-

Jawaban

Pemyataan

No

ss s cs Program Tab.Payroll Bank Windu dibuat secara khusus dan menarik. Program Tab Payroll Bank Windu dibuat ! I 2 untuk masing-masing perusahaan yang sudah kerjasama Payroll. I +-----~--Program Tab.Payroll Bank Windu dibuat I 3 program cashhack dan reward. - - - - - - f-~-- ~ Program Tab.Pavrol/ Bank Windu dibuat I 4 program undian herhadiah secara Nasional. L__

TS

Keterangan

STS

I

I

~-~

-~~L

----- f - - - - - r-----

--------

PERFORMANCE (KINERJA)

tl~-·

Pernyataan .

~elayanan terkait dengan Tabungan Payroll 2 ..., J

4

lehih baik dan memuaskan. Delivery atas Kartu ATM, PIN ATM dan Buku Tabungan Payroll\ebih cepat dari mcmuaskan. Tab.Payro\1 Bank Windu merupakan Tab . prospektif di masa mendatang. Tab.Payro\1 memenuhi seluruh harapan dan keinginan nasabah.

Jawaban ---··-

f-----

ss s cs

TS

Keterangan

STS

-

-

Saran dan Pendapat

...................................................................................................... ....................................... .............................. ................................ .

······································································································

Tanda Tangan ....................... . Note: Mohon dikemballikan kepada Divisi kami, selambat-lambatnya tanggal 23 Maret

2016 melalui Email (Lampiran discanning).

161


42226.pdf

Lampiran 3.02

Template Lembar Kuesioner Loyalitas Nasabah

LEMBAR KUESIONER LOY ALIT AS NASABAH ~~------------

1 ..

o [

-·-~~---

Pemyata an

i-P~rusahaan--~aya

I

.

-

I

I

te tap loyal dan I setia dengan Bank W indu dan tidak / ingin pinda.h_~e bar1Llain selalu Perusahaan say a merekomendasikan Bank Windu kepada calon nasabah lain/pihak lain Perusahaan say a selalu memanfaatkan produ k & jasa yang ditawarkan dan men ginformasikan juga kep(lda _2iha~~!__n- Perusahaan saya p ercaya bahwa Bank Windu sela lu membantu dalam hal apapun sehingga saya sering melakukan transaksi bisnis baik tunai/non tun a1 dan telah memanfaatkan fa silitas pick up/delivery servicedan lainnya.

------··----

2

1

3

4

----

----~--

.--------

Jawaban

ss s cs

TS

KE T. STS

----

ss ---

-----

, I

San gat SetuJU

s SetUJU

I

cs Cuk up Set UJU TS Tid ak Set UJU ST s San gat Tid ak Set UJU

162


42226.pdf

Lampiran 3.03

Data Distribusi Lembar Kuesioner

PT BANK WTNDU KENT JANA INTERNATIONAL TBK DISTRIBCSI FORVITLIR Kt;"YSIOl'\ER- TABll\'GA.'\" PAYROLL

0

1

r-:2

JDIL\.H REKI:\1:\G PAYROLL3l DES 2015 (•)

'i.-UL\. C.-I.B.-1.:\G

z

KCP CIBr\0:\G KC R".T.~:\-AGOYA

-

__ __

3_ rK_<: ~_I-·\KAR~ D_IPO'.l.:GORO

6

~

KC SE'.IARASG- PE'.llTIA KK JAKARTA RA\\A'\lA:\GL~:--KK- ~I: SL~TER -~----

fg-~~B_;w--~-~--

-

1_2_

B.t.._'-.l)l':\G- :\.4RIP."'.'i

___

~~~ARTA __:'\IEN.<\F_4 DH

1 16S

~_l'ERLSAH.'<}\::-:_

___:;_<_!

'PERLSAH.4A:\

22 23 2-1

KK KK KCP KCP

KLP GADl:\(;l~_Q_PAL

~6

2S 29 30

BEKAS1

--

l_r-''i_AS_ABAHP~t;__SAH.4:\PAY!ZO_ll

6 4

-

:\ASABAH PERLS.".H.4_'\ PAYROLL :'
-6~SABAHPERCS.4H.4NPA\'ROLL

NASABAH PERLS.4H.".N Pt.. \'ROLL ">;ASABAH PERLS.".H.AN PA \'ROLL

__1 '3 ,_1 PERCS.t..H.~ ~ _ _ _ 1

NASABAH PERl-S.".H.AN ~~

~PERCSAR~t,_-;:;

-

1 PERLS.Ail.4A.:\ 1 PERCS.4H.4A:\ 3-PERCsAi-i.~~

2 PERLS.<\J-1.4.>.:\ _l_!'ERCSAllAJ\N 2 PERLS.4H.4AN

- ---- - -

:\ASABAH PERL-SAHA.:\ PA \'ROLL :\ASABAH PERCS.".H.4:-.i PA \'ROLL 'iASABAH PERLS.".H.4:\ PA \'ROLL

_____ 2 ___;s.t..SABAH PERCS~".H.'
~I- 1PERL~j.~'-

_ _ NASABAH PERCSA.H.4_'\ PA \'Rage 1 PERLS.AIL".A:\ 1 :\ASABAH PERCS.4H.4'i PA \'ROLL _1)_2 __ 1 PERLSA~ _____ _l_ ~ASABAH PERCSAllA:-.1 PA \'ROL_lo 6_1 ~ __l_J'ERLSA~::-:_ _ _ _ _1_ ~SABAH PERCS.4H.4'i PA. \'ROLL 56 1 PERLS.".H.4A1' 1 'iA.SABAH PERCSAH.<\..'i PA\'ROLL ~--,2~PERLSAI~f--~NASAB.4HPERL'SA.HkNPA\'ROLL --- - ;)1--1 PERLS.~I-NASAB.4H PERLS.Ail."-'i PA \'ROLL

63

H.4R4P.t.._'\ l'-.TI.4H

KC L4_'\!PlxG- SlTIIR\IAX KCP BOGOR- PASAR ~'~HffiA::,;G

= ~ASABAH_l'EJ'LSAH.4:\PA \'R()[,L _

~

~2

BAC.TIC'KG - KOPO DEPOK - :vlARGO'-.TIA TA:\GERANG - \1ERDEK.4 JAKARTA PLClT

KCP JAK.ARTA GLODOK --- ---KCP BA'-TIL"KG:sl~,\,--KK

_ :\ASAJ3AH PERCS.A.HA:\ PA \'ROLL \;ASABAH PERLSAH.4:\ PA \'ROLL

- ~-------:)

--I

'15~ JAKART~AZA A~IA(dh PLVA A

c-r

· P~RLS.4H.4J-1.N

207 18S

KCP JAK.ARTA- RA])[O DALA-\1 ~ KK JAKAR_T}\- KLP_(;AD!NG HYBRmA 1_5_~K PE'.'ll:\' CE:\TRE BAlA_\! ____ _ 16 KK BEKAS! - LIPPO C!K.ARA_'\G 106 17 c.l'C ~(;_1'[:\A:\G K.'< TA'.IS() 89 1 1 18 KCP JAK.ARTA ~ PESANGGRAH.4.:\ -- SJ 19 KCP _f=-c__~-~EC\1ARA'iG- _BETENG --------~f--'-'-=-c ~---. 13

11

~

_lfS_ _ l_PERCSAH.~ --~-1 ~SJ\BAH PERCS.4H.4:-i PA \'ROLL _____ __12:_ ~ PERLSAllAA:\ ~ :\ASABAH PERCSAllAN PA\'ROLL 1'6 _ _l PERCS~A4N ~ _ _l_ _:'
,_l-~-

~~p JAKARTA·

PIHAK (RfSPO'-I>E:-o) YG lSI Klt:SIO'-t:R

J\IL PERLS.-\H.-1..-L,.- YG SDH PAYROLL Kn:SIO-.t:R

-~ 6r~.m~

---- - -

KC

rlJ-r---~

1

nrr.

- PERl~AH.4A:\ 1 PFR_U,AHA"'.'i ~42 6 Pl:Rl-SAH.".A:\ 399 ~ PERLS.4H.4A:\ 262 ----;pERLs..\H.t..l-.~ -

PEKAC.llARC- SLTI!R\L4:\ --~------ ~- --'lof--~C~~-;:_~-:-.;,JlDLR~tA-,--___ _________

9

. -- -

r-----~

Sci199

±__~_ SCRABA\~_[)A](_.\!QS()l'ARE _

5

D.U.-1. DISTRlBl'SI Klt:SIO'-t:R TABL~GA'i PAYROLL

-

~- - - -----

~-l_i ~ 1 PERCS.4_~ ~~~---- 1

-

--

33

1 PERLSAH.<\A:\'

1

c-fA.SAB.4H PERCSAH.-\c-f PA \'ROLL 'iASABAH PERLS.4H.".N PA \'ROLL

__ _ 31 ~RCS.A.HAfu'\ f------~-----"l-1--'i:_:'-_,A::::SAB=AH=-~P_..ER._.l-"-::::SAllA=:..::-,:::c,'_.P.:.A:_:\'R=O..,L~L 1-3'-'1+-"K'-'C'--tS=-O"'L:::O::_-_:_YE=TE_-::-R,._..!'.:_..'<,c'_ _ -~~~ -c-- __ _ Jl KCP S2v!AR.4..'iG KA TA'.ISO ___ ~I- 2 PERlS·AJ:I.~f---------=-t--'-N-'-''A.::S:::.AB=.4H=-P ..Eo::R_::L-:cc-s.._.".H.4=.::N_:_·.. p_:_:4\'R=O=-L-::-L"-1 33 KC CIREBO'i 2S 1 PERCS.4H.4A'\ 'iASAB.4H PERL S.4H.".N PAYROLL 3~ ,_____ KCP SlR4BAYA- BOL1.E\"ARD I-- ____ -~-23 2 PERLS.".H.-'L~ :\AS.4BAH PERCSAH.4XPA\'ROLL KC ..."-L~E"-',1B~A~'i~-G.::-_~.::S.::LTI~1~.::\~-1A:_:'\:..:··--------c--~~------"2"12__.:.1.. ~+~'--+P PE=R.:.l~-S=-AHA4=~'-~-+-------~~N.:.'A=S"-'A.B="-'AH~P_.ER~L_..S...~~=-" P:..:A.:.\'R~O~L~L 36 KK SlRABAYA- PASA.R AT0:\.1 20 1 PERCS.4H.4A'i 'iASABAH PERLSAllA:-1 PA \'ROLL ~~~:=:~~~T=-_._._=-,_."'-_G-=E~R,-=:_4~'-i'-' __ G-=-_-'-:"-'fT=-C=-=B":_s~D'-'_=-=----- ~ . - - ----~ ~ERLS.AJ-!/v;,:;:;:-r--------'--~N"-'A=S.:.AB=AH=c_:P:c:E=:R=Lc=_S::c.".H.4=:=-N'-'P:.cA.:.\'R=O:cL=jL 37 KK -12 -~ PERLS~4H."-4N fNASABAH PERLSAllA!'o/ PAYROLL 38 KK JAK.ARTA- KRA\IAT JAil 11 1 PERCS.".H.4A:\' ?-!AS.4B.4H PERCSAH.4X PA \'ROLL 39 KCP JAK.ARTA- PQI\1)0K BA'\ffiC - - r - ~- --ll-- 1 PERLSAHA".N NASAB.4H PERCSA.Hk'i PA\'ROLL -10 KK JAKARTA- 1'-.TIOCE\IEXT

..

'35

19

-11 KCP 1-~:-t--~C--tJ"C-A":K.AR.::' -=~TA - ASEMKA ~2 KC JA.K.ARTA.- SCKA.Bc.\1!

81

1 PERCSAHA4_N

- --~r---1 PERLS.4H.4AN

1 1

NASAB.4H PERliSAllAN PA1'RO!,l, 'iASAB.4H PERl'SAllAX PA \'ROLL

GRAND TOTAL

(*) Data dilal.:ukan adjustment sesuai denll'an gro\\th rata-rata mdustn perbankan.

163


42226.pdf

Lampiran 3.04

Data Mentah Jawaban Kuesioner Bauran Pemasaran

Bauran Pcmasaran BANKWINDU REKAPITULASI HASIL KUESIONER NASABAH TABUNGAN PAYROLL I

i

1:\0 RESPO.'-TIE.'\

PRODUCT (XI)

I

PRICE (Xl)

PROMOTION (X3)

~-1 [X!-. [X1 lx1-~ [Total ~ [X2 [x2 3 [X2-.\ jTota! lx3 1 [XJ 2 [x3 lo .; _1 .j 5 ' -~ ' 2C --~ t--.j 1--~ t-r· 3 IR ,:: ocl 2 L + + .j 1' I i 3 1 1 .\ It .j .\ -I p 3 3 3 3 3 3 I --:\ f--5 5 -l .j 3 3 .\ H 5 5 1 5 i I 6'" 3 _i_ 3 i3 3 3 -+ 3 ' 15 7 -: .j .j 5 .j I I 5 _:+ .; .; .; .j 8 [Responden 8 -1 -1 I 5 5 20 .t .; s[!z~nden 9 5 .j 5 19 5 5 ' 2C 1rlR. ~.j 1()_ -1 __:l I-- _-l 16 ,__4 _± IR --_!: ~-- ~ .; 5 5 5 20 5 _1_1 5 5 -l .; I [Responden 12 5 5 5 10 5 -l I 5 _:+ I IR. 13 -1 I. t 3 1_3_ ,___-I - _-+ ,_5 1 In 1r--20 -1 _1_-l_ 5 -l_ ' I 1-;IR 15 -1 .t .t 16 5 .\ .t I' __± _:+ j, IR .t -1 + + .j 16 + + -1 16 _:+ ~ I. IR >
~-~

~

·,

'

'

'

'

71

'

'5

'

'

21 10

_l_l

21 IR e
30

31IR 32 IR 'm 33 .R. 34 ·R.

31 32_

,-1...,

33

_3_±_

35 lo

35

36 lo. 37 38 In

.12_ 37

N In

~ __32_

40 lo

40

' '

'

3

'5 5 .t

3

'

' '

.j

5 .t 5

.j

.j

.j

.t

2 .t

"

+

-1

3

.j

2 -1 4

<

.j

'

3 -1 5 3 -1

-1

' -t

"

.j

5

I' It 20 19

'

2C

_4 5

16 1 16 IE

5 -1

-1 4 -1 -1 -1

5

5

-1 -1 5

5 4 5

3

3

16 2_(] 16 16 2C I

-1

4

I~

3

5

'

5

.j

1

' '

'

.j

3 5

_:+

4

!

.j

I~

.j

-1 _-I 4

I'

5

I_§ 5

-1 5 4 -1

±

~~~~

5 ' '

"

'

'

3

' .t

5 5

' '

5

+

+

.t

' .j +

-1

.j

'

5 5 -1

3 4

.j

-1 4 -1

I 13

20 20 I I

5 5

'

5

5

_l'

_±

J

1

.\

' -1

20 I I' I

3

" -1

'

j

[X3~ [Total IX~ 1IX~ [X-l- /X.t- [Total

' '.;

3 5

1.'

.j

16 I.;

-1

16

-1

I' I

'

5

__± 5 .t 3 .t -1

_ _±

.;

.;

IS

-1

/---1'

5

'

19 I

5 -1 -1 3

.j

.j

3 3

5 5

I

'

.;

.\

'

14 11 I l 16

'

2

'

1 16 I

3

1

.j

.j

.j

3

3

5

5

.j

'

- __±

_±

+ I

'

5

:l +----:;

-1 5

5 3

1 I.

.j

.j

J

3

5

'

15 1j 2

5

5

5

li

.j

+

+

2 2C

.j

.j

5 5 5 .t .t .j

'

' '

5 5

" '

5

-1 4

-1

'

-1

I. I 15

5

3 -1

3

--~ 2

3

'

-1

.j

3

li

I I

' '

I' I 16 I 13 20 I

'

'

.j

1 1-l 20 I'

-1

<

;

' 3

-1

2

20

-1

5

_2_Q

.i

3

-1

5

5

' -t

__l_ 4

3

20 I 15 I 13 15

'

-1 3

3

-1

-1 5

.j

.t -1

3

.j

.j

3 3

_2

<

5

-~

I I I I I.

'

.j

+

3 5

~

4 5

'

3

1 16

'

3 3 3

.t

'

.j

~~

5

4

.j

_:+

+

5

3 -1

3

.j

5

5 5 -1 -1

_:+ r-

.t 5 5

.j

5

20

5_20

'

'

IS -19 1: 16 I 1-l 16 I I

5

± '

3

'

-J'

PLACE(X4)

'

'

"

H 1-l I 13 15 1 1+ II 1'

' ' '

20

'

I<

j

I' 1 11 I I

164


42226.pdf

Lampiran 3.04


Bauran Pemasaran BANK WINDU REKAPITULASI HASIL KUESIONER NASABAH TABUNGAN PAYROLL

BACRA:\'

'

1"0

RESPO'.TIE:\

Xl-1 Xl- XI t..:l-

l___:l_l Re>ponden -11 I

PRODCCT (Xl) -1

3

31

-1

2

"3

-1

-!" Responden -17

-1

-i

-1

-1

16

5

-IS Responden H -19 Responden -19

-1

-1

-i

-1

16

5

5

5

5

so

-l

3

-1

51 Responden 51 52 Responden 52

-l

-1

-l

'53 Responden 53

-l

-1

-i

'

-l 3 Responden -13 -1-1 Responden -1-1 -15 Responden -15 -16 !(espon_den -16

f---

50 Responden

5-! 55 56 57

Responden Responden Responden Responden

5-t 55 56

57

58 Responden 58

:---- j-----i -1

--

-II

2 5,

' j-------'-j >j)

J

'

t---~

~

-1

-1

17 17

5

5

-l

5

5 -5

19

5

-l

12

5

-l

16

-1

2 -1

-1

-1

16

-1

-1

15

-l

-1

-l

15

-1

-l

-i

15

3 3 3 3

-l - -16 -

------"-

-1

-1

20

5

5

5

20

5

5

5

5

-1

18

-1

5

5

-l

2

5

1'

5

20

-1

-1

-1

19 16

-1

5

5 5 -1

5

5

5 -1

19

-1

5

5

5

19

-1

-1

-1

'

20

5 -1

'

15

3

3

-1

-l

1-l

I

2

-1

-1

-l

16

-1

l

-l

-1

__-I_

3

12

-1

-1

16

-1

-l

5 r--------s

3 3 3

-1

3 -1

_-I -l

16

-'

-1 -1

1-l

5

5 5 5

5 5 5

5

20

5

20

5 5

5 - 20

5 5 5

5 5 5

5 18 1---

____l

5

5

-1

15

5

-1

-l

16

5

5,

l -- 3

li

" )

-+!

-1 j

-1

-l -1 -l 5 f----:' 3 3

1-l

5

1-1

5

_±

--

-1

3

-l

15


-1

-l

16

5

5

5

5

20

-1

5

5

'2

3 -1

5

-1

-i

15

5

-l

3

3

5

5

5

)

j

-i

12

-1

-i

5

-1

15 )7

3

-1

-l

16

-l

-1

-1

-l

16

-1

3

12

3

3

3

-l

1-l

-l

-l

3 5

12 18

3 -1

3 3

12

-l -1 3 -1 -l -1 -l -1 -1

65 Responden 65

3

66 Responden 66

-l

6 7 Responden 67

3

68 ReS£0nden 68

-1

69 RespondeiJ 693 1--~0 Responden '70 3 -1 Responden "I 72 Responden 72

_::-3 Responden 73 --"-1 Responden 7~ 75 Responden 75 76 Responden 76

_± ----l 3 3 3 -1 2

3 3 3 3 2

-1

-1

-

-1

-1

-1 3 3

-1

-1

3 3

77 Responden ii 78 Responden 78 79 Responden '79

-1

-l -1 -1 5 -1

5

5

-1

-1

-1

3

SO Responden 80

-1

-1

-1

-1

5

-1 -1 -1

' - --1

1-1

-l -1

3 -1

10

3

15

-1

-l -1 -1 -1 -l 5

15

-1

16

-1

1-1 I-I

-1

19

5 5

J7

-l 3 5 5

19

5

15 16

-l -1

16

-1

-1

.;

20

-l _

'

-1

r--

]"7

-1

---

-i ___:I

]7

-i

f--~ ~_espond""_~

5

-1

-1

-i

63 Responden 63

"

-1

5

3

'

"5

-1

-l --

'

---

59 ~esponden 59 60 Responden 60

f---

'

'

----

-1 -1

3 3

PLACE (X4)

'

-1

3

Re>ponden~

MIX)

PROMOTIO:\' (X3)

Total X.::-1 X'- .X'- - ), X2--i Total X3 1 .X'_)-_' "X')-_), X3--i Total X-t-1 X-1-2 X-1-' X-I- Total 13 15 5 -i 5 5 5 20 2 5 2 13 -1 -1 -1 ]~ 12 -1 ) 3 3 -1 -1 -1 16 3 3 12 3 -1 __ _i -- - 1----1 16 -1 -1 15 -l 3 -1 3 3 -i 5 1-1 3 -1 15 -1 12 -1 -1 -1 -1 16 -1 -i -1 -1 16 -1 -1 -1 -i 16 5 19 5 -1 5 19 5 -1 5 5 19 5 5 20 ) 11 _3_ 3 3 -i 1-i - -3 2 3 - - -5 13 -) _1_1 , __3_ -II -----

-1

-12

PEMASARA~ (MARKETI~ G

PRICE (Xl)

3

"

-1 -1

3 -1

-1

3 -1

----

5 -l -1 3 -1 -1 3

~

19 ___:I -1

12

-

-

-

-l

1-

5

' ---=161'

--1

--

IS

20 20 20

5 5

5

3

3

16 -l---- 5 -----'--3 3 12

5

19

-l

-1

5

5

18

5 3

20

2

2

2

-l

10

-1 1-l -1 ,__ -l 15

3

-1

-1

-1

15

-1

-1

-1

-1

16

-l

5

-l

17

2

-'

-l

-l

-l -l -1 2 5 5 -l

16

-l

-l

-l

17

-1

5

-1

16 1-

1-1

)

)

-1

-1 -1 -1

11

2

3

-1

-1

20

)

l

3

-1

13 ll 13 F

-

5

3

-1

-1

-1

5

16

3 2 5

3

-1

3

-1

5

5

16

20

]7

"

----"-5

3

16 12

.;

IS IS

1---

16

5

5

5

1-l

-1

-1

16

-1

____i

'

16

-1

-1

~

5

20 17

- 1t-;"f____12

3 5

-l

- - - 1----

--

2

3

5

-1

3 3 3

5

3

3

3 3

---13 I~

3

12

3 -1

ll I-I 15

3

I-I

-1

-1

-1

-1

16

3 3

5

5

5

20

3

-1

-1

-1

15

-1

-1

-1

-1

5

18

5

5

18

5

5

5

5

lO

5

5

10

4

2

11

-1

4

2

5

15

-1

-1

4

16

-1

2

2

10

-1

-1

16

-l

-1

16

-1

-1

-1

-1

16

-l -1

-1

-1

-l -\

3 1

5 1

3

5

-l

4

-1

16

4 -1

4

J7

-1 3

-1

165


42226.pdf

Lampiran 3.04


Bauran Pcmasaran BANK WINDU REKAPITUlASI HASIL KUES!ONER NASABAH TABUNGAN PAYROLL

166


42226.pdf

Lampiran 3.04

Data Mentah .Jawaban Kuesioner Bauran Pemasaran

Business Pillars Bank Windu BANK WINDU REKAPITULA'>I HASIL KUESIONER NASABAH lABUNGAN PAYROLL

PILAR BISNIS BANK WINDU(BUSINESS' PILLARs) Lit < - -...PROCESS (X6)

PEOPLES (X5)

PROGRAM (X7)

PERFORMANCE (XS)

X5- X'- X53X5- Total X6-IX6- X6-3X6- Total X7- X7-2X"-3X---lTotaiX8-1 X8-'X8-3 XS--l Total

l

I Respondenc-__-+ 1 5 ' 20 ' 5 '· ' 20 -~+-~t----'-f-·- ~--\--- - - - ~--f--1 .:; 51• _ 5 . __ 20 _ _5 _ ~ 5 ___ 5 __ 20 _-_ __....::_ ~_l~onden 3 _ -l -1+---j____l"_j -\--1___ -l 16 L_±Responden -l 'i 5 20 -l 1 -11 -l 16 5 16 5 ·----:;-l -1 -~" 5 Responden ' 6 Responden 6 -1 -l -1 -1 16 -l -l .jl !6 7 Responden -1; -l 1" 20 8 Responden -1 19 -l -1 1" 9 Responden 9 -l -l 18 -l 19 10 R d 10 -l -1 -11 -l 16 5 ' 20

-l

f-----:'? Respond_en

1

r----"-11+-~_..:~"'p-'-::=--,;=-:"ccn__c.1::_1-+_-l+-._---'-lt--·---+~t-

-l

-l

-l

16

-+ ---'-'- _ -' ___.c__+~18 -+ -+_ _ ~1---

1

-l -l

-l

-l

-l -l -l 5

-1

-1

-l

-l -l ~

-1

-l

-l

-l

-l -l

-l

<

16 16 16 1-l 16 20 16 19

-l -l

-l

-1

-l

20 5 ~5 __ -'-:18

3 -l 3

-l -l

-1

-l

-1 -1

-l 5

-l -l -l 5

-1

-l -1

15 P 1-l 13 16 19 16 19

l6 _,5+-·___..~~-f-----'+---'-tt------"2-'-10rf----l+·------'-lt-t--~:-=--=-~:-=-:1-l+-----=-j-l-·--_-l+----'+-----'+-----'l'-'l-l

r-::..12+-R~e,I-po.cc=-nd=e=n~1-=-2-+--+-~+-~5r, ~+-~-~f-- ~~ -+--=-19+-·--'--l+-~f----"--l·--"--l----'1~9+----'+-~+-~-'-+---l+-~1~9

1

13 Responden 1 3

3

-1

_17Responden 18 Responden 19 Responden 20 Responden

1Z__f--_-l ______± _-l 18 -l -l -l 19 20 -1 -11


"R

d

1'

~~ espon en -o 2-l Responden 25 Responden 26 Responden 17 Responden 28 Responden 29 Responden

2-1

-1

~

18 18

-l -l 3

5 -1

-~ 16 20 1"

-l -1

18 19

-1 -l

-l -1

"

.;:

... _-

---

_,

,

·

' 5

-'0

~

-1

~

~

-1 -l

~

-l

~ ~

-l

-l

20 16 16 16 20 16 19 15 20 20 20

,_-

" -l -l -1

-1 -1 -l

--~--

5

32 33 3-l 35 36 37 38 39 40

Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden

3l 33 H 35 36 37 38 39 -tO

-l

-1

5

-l

'

-~

-l

1-l

12

12

--+--2_0+--t-----1---+---l+---'1"'8+--_-l+---=-t----lt--_-lt---1--1"7 -l. 1" 10 -l -l -l -l 16 __::_f-----+----_:1 18 -1 -l 18 -l -l 18 -1

-l

-l -l

-1

~-----::_~ ~-:- -_;--==--=-_,oc-··--;-

25 26 2"7 28 29

13

--y---·5r--~-O

1-1 Responden 1-1 f----'-))-t-_R_es2p_on_d_en __1_5-+--1+-__c.+---"-1-----l+ -l -1 16 Responden 16

1' ---'+----'-lt--__-l+-_-l+--'1cc'f---l+--=-t-----'-l+-------'-l+-_1:c5 1-l -l -l !-1 12 20 20 -1 19 18 -l -1 18 -1 5 19

_-l+-__c.t---'-f-l_-1+-_-ll---_-l+----'+----'+--=1'-"8+----l+-----'-lt---t----lt-----'1--15 3· 1-1 -1 -1 -1 -1 16 -1 -1 1-1 '.:;1 '0 '0 -l ' -1 1-

-----"-,r----1·+-l -l -1 -l 3

-1

>---.: +_~--/---=-t---'-+-+--.:::-+-+-+--'c.,f------'l---"-'l.

"

~

-l 31

-1

~

16

16 1' 11 1-1 1'

-1

-l

4 -l

-l -l -1 -l

-l -l

-l -l ~

19 15 16 16 P 18

~

-1 -l -1

-l -1 -1

15 19 20 20 19 16

-1

-1 -1

5

4

-1

~

-1

16 16 16 10 16 17 1-l 16 16 20 19 20 17 16

-l

-l

-l -l

15

-1

-1

4

4

16

~

~

~

-l 2 -l ~

-~

3 14 20 20 20

-l

-1

-l

5 5

-1

5 -l

20 16

4

4

16

~

5

18

4

-1

16

5

5

5

167


42226.pdf

891

91

It

It

It

It

191

It

~~I

It

It

It

I'

191

~~

+:

o<: 61 91 Sl Sl

Is

b IE It It It

Is Is It It It

191

It

Ll

[

<:I u 91

1£ IE It 1£ IE £

61~t~S~IS-

n tl Zl £1 £1 ' I 91

I~

It IE Is

S

i: £ t

Is It It It It

Is

Is

lsi

I~

I~

1~1

It It It

It It It

191 191 191

It

It

S

Sl 91

Is IS £ t

~I

f

i:l

91

_ <: t t t

0~ 51

.; t

~~

t

Ll

s91

It

It

It

It

I os wpuoctso~los

IO<:

~~

~~

~~

~~

I

I~

I~

Is Is

Is It It It It

I~

Is It IE IE

lo<: lsi lsi 191 191

I~

I~

Is It It It

I I I I I

It

~~I

ltjE

It )t

It

191

It If It It It

loi: lo<: lu It! It!

Is

Is Is

1£

1£

It It

IE IE

I>

It! )E- )r_~t_lt )9I+It_ It IE rtlOf 5 Ts It! 1£ It IE It loi: Is Is lu If ll It IE It! I£ lr 191 It It It It 191 It It lti It Is IE It lu 1£ IE It! IE I£ If Is It! It It 0I c [i: £ £ 91 t t

I~

1£ It It

1£ It It

It It It It

w--v-Tt!Ts lr It It Is It E

-ft

£ £ t

t 5

t

t t t

5I SI

61

£ t s

It It It It t t t t t t E -~ t 5 t t t t

It It t t_ t t__

~

-; t

-;

t t

Ill ILl 51

91 SI

Sl

5

t-oi'

t t

i.l 00: Ol

IS IS

t t

t l

s

s

Is

5 ~

91 It 191 t . 91 _ t

t

II ___ E __ E_i: _f

~

~

5

~~

t

t

t

E

0:1

;:

91

t t t

t

t t

t

u

t

t

91

t

,

t

s1

t t

It It t t t

£ t t _ 5_ t S - s -~t-

Jof 91 :.1

It

)t

191

)£

6L wpliodso~ 6L rr---lOL--rs- ~1f GI~~-T~~--y--gzuopuodso~ 8L

It I t _ + j61 I~ l>_it sis £ Tslltlt 1£ 1£ 1£ I>I It It It It 1£ ll 191 It It It It It It It! IE If It 1£ 1£ IE 161 Is 1~ It 1£ It It 191 It It It t c E 91 5 S E £ [ - t -~--'[ f

~+--1~ -f--t~ -+~- --H:-~~ if-+~ .:.!

It

fE . -tIt It It It It

>

~

t t t

It It t t t ;l

f f 5

E -~'-- t - 1--f--tI E t £

or

s-

s·

Is

t

191 191 91 ~I

,; I i:l Oi:

It It t t t

t t s

~- !~-

91 91 o.:

t t 5

t

t t s

t t ;

t t s

£9 uopuodso'8 £9 <:9 uopuods;''8 ;:9 19 U"fl11odso'8 19

t

1£ - I t

f~ f~-- 1~-i~ -f--~~~1:~::~

181 181

Is Is

f f

91

t

t

S

S .. S

t

s_

I

=1 '1

~

O<:

-'8!

It It S t t-----+!t t__J!_ f 5 lt __ t ;; IS ~ ~-rt 5

-t--

61

t .. )5

OL

5

I5

_I

t

I>

l__l

£__\f

S

OL

5

t

E

91

t t t

t t t

91

;

=lc

;

~-

;:

t

t

51

t

t=

t t

t t

91

t

91ft 1!_

t

t

91

i

5

.

1

t

S:

t ~ £ ·~-

- ·-t-:--

t

5

Is

Is

;

~

t

1£

fH-

I'

1~

""puod»~IOi.

t

~~-

,;:

tl.}puodso~)l:L_ u;,puodso1iTJi.

It It t

I JE

~

It It I ci. rrTii. I~ Is I OL It It I 69 It It -I 89 IE It --I L9

t

It Jt It 161 ~~ _ ~~ t~ t 61 > S t t__ t _ ll_lf___ OL

tL uopuodso~ltL EL u;,puoctso~I£L

It It jt:_ t It t t t

It It

~ s --+5- ,---~

S - 61 ~ Ol

~

,;

I~

5 ~

5

--

t-- t - 9l-

El

tf- H ~-I;

It It t t

t

~~-7 -/t-

wpuodso~ILL

u;>puods•'8l69 uopuods•'8l89 ""puods•'8IL9 99 li>puodso'8l99 59 !Ppuodso'8 59 t9 u;>puods::i'ijft9

5 1~

~-- OZ ~- ~ -

t--

u

9L tl.}puodso~I9L SL u;,puodso~ISL

--

li.l It

I~

5 ~

It t £

It It t t t t 5 5 ~ ;

It t t

I ss -uopuodso~lss

I _s

-uopuodso~u

95 uopuodso~ 95 SS uopuoclso~ 55

tS uopuodso~ tS lS ~opuodso~ £~ _· i:S wpuodso11 <:S _

uO>puods·~~

b

I

OS uopuodso~ OS 6t IPpuodsd~ 6t

St uopuodso'8 St i. t wpuodso~ :. t 9t uopuodso~9t

S

t r--~-+-1-~-=~~~~ t -·-r-- '·--+---+-t -ji_t_-t--+--1----~c-~

~~-~-~'-t_+-'E--+----tf---'--

o;:

s

iS

s

~

1t

:-.:::ra.\:Odsnr

1

m:l !

llOHA\fd N\f9Nn8Vl H\18\fS'ItN H3NOIS3n>l liS\fH IS\flnlld\f>13H

nONIM >INV'S

npU!M ~ucg S.lCII!J SS;}U!Sll8 UC.lCSCUI;lJ UC.lllC8 .l;}UO!S;}ll)l ucqCM.Cf qcJU;l1\] CJCQ


tO•£

UC.l!dUIC']

42226.pdf

Lampiran 3.04


Business Pillars Bank Windu

BANKWINDU REKAP\TULASI HASIL KUESIONER NASABAH TABUNGAN PAYROLL

19 16 ~ 20 20 IS ~----~ 1~

20 ~

"~() p -+

20 16 ~1 16 -+ 88 Responden SS 16 ~ ~ 13 ~ ~ ~ ~ 16 16 -+ -+ 20 20 20 89 Responden 89_~ -~-c5+----"-+--~5+--+ 20 18 ~ -1 15 90 Responden 9Q_ _-=:J5f-+---'5'+'l__+__-_20+~+---"+-_c-++--"+---'1:_:5~1-~-++---'-1+--"+--+---'+-+---'+----"+---'l-~ -1 16 15 -+ -+ [ --r--------91 Responden 91 -+ ' ~~:l!_. 18 5 -1 1-+ ~ -1 ·-~~~' ---'-j~--t--+--+--t--:-t--+-+---t---t--+-ct-1S 18 9 2 Responden 9 2 < '+---'-1-+--"-2-10f---'+---+--+----l--16+---1-+--+-~---1~"----t--+--t---+--+-----l 93 Respondr=n 93 3 3 31 12 12 12 12 1 ~

~

_:l -+

-

~

~

--~ Re:'J'()!lden 9~ 95 Responden 95 96 Responden 96

1--5 _ 5

1

~ _2 5

~

__20c---5 __:: ___2 1 ______21--18 20

5

5 -1

-+ -1

-1

~

2CJ 18 I"

1

___'3 _ \---+ _ _:\_15 __ ~_2 -\-____:1c--1S -+

-\ ~

<

18 19

5

5 ~

-1

-+ ~

1S 1-

169


42226.pdf

Lampiran 3.05

Data Mentah Jawaban Kuesioner Loyalitas Nasabah

Loyalitas Nasabah BANK WINDU REKAPITULASI HASIL KUESIONER NASABAH TABUNGAN PAYROLL

I I :-.:a

LOYALITAS XASABAH

RESPO'\TIE:'-:

i

i

Y2

Y1 1

5


\

3

4 Responden -1

'

1 Responden

5 Responden .;

Total .;

20

5

4

16

+

4

15

.;

-1

15

~

3

~

1-1 1-1

4

3

3

-1

4

0

4

4

4

JC

-1 5

5

5 5

5

19 18

S Responden 8 9 Responden 9

I

Y4 .;

6 Responden 6

7 Responden

I

Y3

5

.;

4

4

10 Responden

10

-1

-+

-+

.;

17

11 Responden

11

5

5

4

4

18

.;

5

5

20

'

3 5 5

3

13

12 Responden

12

.;

13 Responden

13

-1

1-f Responden

1-1

-1

5

15 Responden

15

-1

5

16 Responden

16

-1

-1

-1

.;

p

17 Responden

j7

')

-1

-1

-1

15

18 Responden

18 19

2 5

-1

19 Responden

20 Respond en 20 21 Responden 21

-1

18

-1

18

-1 5

3

13

5

20

.;

5 5

-1

4

18

3

3

5

-1

15

2:! Responden 21

-1

3

5

3

15

1" .j

5

5

5

5

20

-1 - -

23 Responden

2-1 Responden 2-\

5

5

5

19

.;

5

5

-1

-1

-1

-1 -1

16

~

25 Responden 25

" - '--"

26 Responden 26

r

I <:I

17

2

-1

-1

2

12

28 Responden 28

-1

j

-1

-1

15

29 Responden 29

-1

5

5

-1

18

30 Responden 30

-1

-1

-1

3

15

31 Responden 31

-1

5

'1 j.

-1

3

5 -1

18

32 Responden

-1 5

3 3 Responden

j_1

-1

-1

5

5

18

3-1 Responden 3-1

-1

19

5 -1

-1

5 -1

20


-1

5

-1

17

3 8 Responden 38

-1

-1

18

39 Responden 39

5 3

5 5 5 -t 5

5

3 5 Responden 35

5 5

-1

-1

3

1-1

-10 Responden -10

-1

-1

-1

-1

16

Responden

16

j7

170


42226.pdf

Lampiran 3.05

Data Mcntah .Jawaban Kuesioner Loyalitas Nasabah

Loyalitas Nasabah BANK WINDU REKAPITULASI HASIL KUESIONER NASABAH TABUNGAN PAYROLL

:'<0

LOYALITAS NASA.BAH

RESPOl\.TIE:\

Yl

-II Responden 41 ~2

-13 -1-1 -15 -16 -17 -18 -19 50 51

52 53 5-l 55 56 57 58 59 60

Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden

--

-12 -13 -1-1 _ -15 -16 47 -18 -19 50 51 52 53 5-l

s:

--

Y3

Y-1

5 3

Total

-1 -1

18

---

I-I

-1

-1 16 -1 3 13 1---- +---- t - - ~ ~ ~ 5 20 3 3 3 3 12 ~ -1 17 -1 - · - - -1 -~ t - - t----1 5 -1 I"' -+ 5 5 5 20 5 ~ -1 -1 18 --~ t---·-·---=- t---) -1 5 -1 18 5 20 3 - - - -~-+-- - _-1 -1 16 j------ -··--1 -1 I~ 3 -1 -··--f------1 -1 -1 15 ' -1 3 -1 -1 15 · - - -- - - - - - - - ·-· -1 3 -1 -1 15 1--1 3 -1 -1 15 -1 5 -1 16 3 3 3 3 12 3 j7 5 5 -1 -' ~ -1 -1 17 -~J f - - - - --1 t---1 -1 15 -1 -1 -1 -1 16 3 3 -1 13 3 -1 3 1-1 J 4 3 4 13 3 3 3 -1 -1 15 2 3 12 -1 3 4 -1 5 3 16 -1 -1 5 3 16 4 -1 -1 -1 16 -1 3 -1 4 I" -1 4 15 -1 -' 3 15 -1 -1 4 -1 5 18 -1 5 ~ 5 19 5 4 4 5 19 5 5 3 -1 15 5 3 4 4 16 -1 4

"

55 56

Y2 ~ -1 t---- ____::_ 3 -1 -1 -1 ____...1 · - - . --1

" "

"

·--..

58 59 60

61 Responden 61 62 Responden 62 63 Responden 63 6-l Responden 6-1 65 Responden 65 66 Responden 66 67 Responden 67 68 Responden 68 69 Responden 69 70 Responden 70 71 Responden 71 71 Responden 72 73 Responden 73 74 Responden 74 75 Responden 75 76 Responden 76 7i Responden 77 7 8 Responden 78 79 Responden 79 80 Responden 80

\----

171


42226.pdf

Lampiran 3.05

Data Mentah Jawaban Kuesioncr Loyalitas Nasabah

Loyalitas Nasabah

BANKWINDU REKAPITULASI HASIL KUESIONER NASABAH TABUNGAN PAYROLL

KO

LOYALITAS NASABAH

RESPONTIEK

Yl 81 82 83 8-t 85 86 87 88 89 90 91 92

9"j 94 95 96

Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden

81 82 83

8-t 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96

Y2

Y3

-t 5 5

5 5

5

-t 5 5 -t -t 5 5

5

4 5 ,.., j

5

4 -t 5 '"}

5

5

5 ,.., j

Y-t '

j

5 5 5

5 5 5 4

5 5

5 5 .,

., j

5 5 4

5 4 4 -t 5 4 4

5 ,..,

j

j

Total

15 20 20

18 20

18 18 15 20 18 18 20 11

5

5

4

5 4

4

5

19 17

4

j

5

5

17

4

.,

172


42226.pdf

Lampiran 4.06.

Hasil Uji Validitas (Factor Ana(rsis Product)

DescriJrtive Statistics

Mean

Stc! Deviation

.t.,nalysis r·.J

Procluct1 1

3 ~tt3

. /I)/

~~ t3

Procluct1_2

4 01

.733

96

Procluct1 3

3.8~i

7~i3

~u3

Pr•)•:luct1_ 4

1 I}

.t3BI3

~~I)

4

Correlation Matrix

Procluct1 1 COIT8l;:ltiOI1

Prc•o:luct'l - '1

Procluct1

., ~

Proo:luct1 3

Pro,juct1 4

1 000

.5:2t3

.581

.553

-

.5~t3

'1 000

745

131]4

Pro cl u ct1 - 3

581

745

1 000

711

Prc,:luct1 - 4

553

.1304

711

1.000

000

000

000

000

000

P1 ocluct1 -

.,

Prc,:luct1 1 P1ocluct1 -

J.

3

.,

000

~

Pr•)cluct1 - 3

000

000

Procluct1 - 4

000

.000

1]1)(1

.000

Dete1minant= 131

KMO and Bartlett's Test

l
.A.pprox. Clli-Square

elf Si~l

804 188 1333 t3

000

173


42226.pdf

Hasil Uji Validitas (Factor Analysis Product)

Lampiran 4.06.

Anti-image Matrices PIO•juct1 3

Pr·:,juct1 4

Pro.juct1 - 1

•311

070

089

- 118

f-'ro·:luct1 - '

-

070

4~~

193

054

P1 c"iuct1 3

0:39

193

325

163

Pr•:..:luct1 - 4

11 :3

054

-.163

.458

-1

894a

1
-.199

~~4

F'l•:..:lu•:t1 - --, F'l •:Oo:iuct1 - 3

1 38

!'j8it

-.519

1:'3

199

519 1

141a

-.4:'4

4~4

s::::sa

Pro·:luct1 1

Pl~=~~~luct1

F'roduct1 - 4

Procluct1

~,l

::::::::4

Communalities

P1 oo:luct 1_1

I 000

Pr·:•rluo:t1_~

I 000

PI•)(!LJ•:t1_?.

I 000

E>1r.JC11C•Il M~tll•:"] F' II IF q:•JI C.omp•)llo?llt ~n31-~SIS

Total Variance EXIllained lnltiJI Ei-J~Ilvalu~s

T•:•tJI 7 I •384

~

867

% of \lana nee

CumuiJtlve %

11 684

i1 G:34

84 :50.='

513

~·4

5 670

330

I 00 000

ComJ>Onent Matrixa Component 1 Prc"j uct1 - 1

773

Procluct1 - "

.854

P1·oc1uct1 - 3

905

Product1 - 4

85[1

~

E:xtraction Metl1ort Principal Component .Analysis. a. 1 components extractecl.

174


42226.pdf

Lampiran 4.06.

Hasil U.ii Validitas (Factor Ana(rsis Price)

+ Factor Analysis Descriptive Statistics

Me::m

st.j oe·viation

P·.nalysis r.J

Price~_1

4 ~5

.754

9t3

Price~-~

4.1 4

t3~l0

9t3

Price:::'_3

4.19

715

%

Price:::' 4

4.1

. 76:3

9t3

Correlation Matrix 3 Price~ - ·1

'

Co rre lati on

Price:::' - 1 Price:::' Price~ Price~ Price~

Price:::' -

:3

.-, ~

.-,

F'rice~

-3

4

.•304

7:::'3

1 000

.t394

t33t3

.-, .-.

-J~

t394

"1.000

733

604

•:i 3t3

733

"1.000

000

.000

000

000

.000

000

~

Price~

.73~

1 .-,

~

.7~3

. ,'

4

-.

1.000 -:'

..)

Price:::'

Price:::' - 3

000

000

Price:::' - 4

000

000

000 .000

Determinant= .0:34

KMO and Bartlett's lest

f<:aiser-Meyer-Oikin Measure of Sampling .A.dequacy. Bartlett's Test of Sphericity

.A.pprox C:lli-:3quare df SioJ

230."1 :::4

t3 .000

175


42226.pdf

Lampiran 4.06.

Hasil Uji Validitas (Factor Ana(rsis Price) Anti~image

Matrices

1

Pnce::' "•

Price:2 3

P11C8:' 4

Pnc~::' -

1

375

1t):'

135

01 c,

Pnce~ -

-

0

1 6:2

398

071

09~

Pw~::' -

3

1 35

071

318

1::-3

Pme::' - 4

01 "•

09::'

1::-3

431

Pric'=~

.

~,a

PIIC8::' - 1

:31 4::'0

F'11C8::' - -

co

391

0]6

84::'a

199

::'::'1

PIIC~::' -

3

3S<1

1 St9

7Sl1 a

4t38

F'IIC~::' -

4

03t:,

--~~1

4t38

8~9a

Cormnuualities l11itial

E'113CIIC•Il

Pnce ~ 1

1 000

Pric~::' -

1 000

-'

. •.:::·:· -,,,1

Pnce2 - 3

I 000

t: 1·~

F'IE8::' - 4

1 000

; 1;

E<113Ctloll 1v1~ti10•J F'llllCipal Con1ponent ..0..nal~·s1s

Total Variance Explained Ext1actton '3un1s of '3quared

ln1t1al E1981lVJiuc-s % ·:of\'311ancc-

Cumulatrve%

10 591

87.154

LoJdln~~IS

Total

. t3 563

3 063

4::'4

94

5~3

100 000

Conwonent Matrix 3 Component

Price::' 1

.875

Price::' 2

.873

Pnce:::' 3

.905

Pnce::' 4

847

Ex1ract1on Mett1od Principal Component . ~.natysis a. ·1 components ex1racte,j.

176


42226.pdf

Lampiran 4.06.

Basil Uji Validitas (Factor Ana(rsis Promotion)

+ Factor Analysis Descriptive Statistics :;t,J 08V13\101l

.t. nalysis f.j

4 o:::

87~1

1~6

L'3

137~

91:;

4 47

710

~~6

4.~13

743

SP3

tv1831l

Correlation Matrix" Promotion3 C<:•i i8l:3tr<:•n

Pr.:·m·:·li·:;n3 _1

1 OOD

F'rory,,:.ti<:•n3_~

:3

Prom<:•tion3

46t:;

.4::'6

FlonE•ti•:•nJ_ 4

:547

Prolll•}\ion3 4

:547

1.000

Pr<:•motion3_3

448

1.000

.584

.448

584

1.00[1

000

000

[II] [I

000

000

Pr.:•mC•tronJ_~

000

Promcttic•n3_3

000

000

Prc•mc•tron3 4

000

000

08\frminant =

Promotion3 3

ODD .DOD

~~r3

KMO and Bartlett's Test l
.A.pprox Clli-Square

. 1 :":•

114 Ot3:5

elf

.000

177


42226.pdf

Hasil Uji Validitas (Factor Analysis Promotion)

Lampiran 4.06.

Anti-irnilge Matrices Promot!c~n3

Pr •)motion3

Promotion3

Pr onlc,tron3 4

F'rc,mc,tron3 1

·:· 3[:

1t3.

035

~~

Prom,)tr•:,n3 - -'

It:,;

t349

202

054

Pr·~·ll1(•tfCrll3

3

0 -,5

20:'

57=:

"''7

Pr'~'nlc,tion3

4

:'1t5

054

Prornc,tron3 I

-- -,.'l

~60

3- -'

2130

F'r•:•m•:•tr•:·n3 3

o:.-: 3•:1:

Prc~mc,tic·n

Pf(illiOtiC•Il3 -

.

4

'_,

_,_,_,.

6

057

546 ]~. 7

788"

331

090

331

141.

090

405

405 :

3~,]

Cornrnunillitres lnrtral

E•tr a>:tr•:.n

Prornc,tr,Jn3 1

1 000

P10flE1tiOil3

-'

1 000

~~:~:5

Pf1Jtl1•)tiOil 3 -

3

I 000

134:::

Promotron3 4

I OCJO

,:;:13

58:::

Extr:JCtronlvletll•:•d Prrwrr:oal Conlpont?nt A.nal·vs1'3

Tot ill Vilriilnce Explilined Extractron Sums of Square•j Loa•jrngs

lnrtral Er•JBnialues %

Conlpon8nt

4

•)f\'arranc~

:' 498

'''2 459

590

14.1513

Cumulatr,e%

:' 498

1 3. 78'~1

~
8 995

I 00 000

3•~0

Total

% ofVarrancB 6~

459

cumulatrve% t32 459

Component Matrixa Component Promotion3 1

_7t37

Prom.:,tron3 2

765

Prornotion3 3

805

Promotion3 4 Extraction Metllod Princrpal Component .A.nalysis a. ·1 components e:x1racte't

178


42226.pdf

Lampiran 4.06.

-+

Hasil Uji Validitas (Factor Ana(rsis Place)

Factor Analysis OescriJ>tive Statistics

Mean

Stcl. Deviation

P·.nalysis tl

Place4_1

3.:51

1 0315

96

Place4 :::

3 1)1

988

~~i t3

Plac.:-4 3

3.98

.794

96

Place4_ 4

4.40

718

~~!)

Correlation Matrix"'

C•:IITelation

11-tailecl)

Place4 '

Plac.:-4 3

Place4 4

1.000

:393

3:58

334

Place4 - 1

"-

.:3£t:3

1 000

4413

3:::1

Place4 - 3

.3:5:3

4413

1 000

.:3135

Place4 - 4

.334

3:::1

3135

1 000

000

000

000

000

001

Plau~4

:;i~l

Place4 1

Place4 1

.,

-

000

Place4 3

000

000

Place4 - 4

000

.001

000

l
.131)4

Place4 -

a

.000

Determinant= .131

KMO ami Bartlett's Test

Bartlett's Test of 8 p11e ric ity

,A,pprox. Cl1i-Square

1886115

df

DOD

179


42226.pdf

Lampiran 4.06.

Hasil Uji Validitas (Factor Ana(rsis Place) Anti-image Matrices Plac~4

1

Plac84

~

Plac84 3

Plac>e4 4

Plau:4 - 1

196

1t36

051

05,

--,

11~1:;

184

109

013

Place4 - 3

051

109

733

~14

Plac84 - 4

057

013

~14

818

Plac84 - I

565a

8/3

133

14:'

Place4 - -0

873

'564a

~96

03.:::

Place4 -

Place4 3

133

.:::9t3

'1:'"

2---:6

Place4 - 4

14:'

03.'

~71]

;:31 a

Communalities Initial

E>tractiOil

Plau:4 1

1 000

Place4_c

1 DOD

F'lac84_3

1 000

445

Place4_ 4

1 000

349

: t:'

Ex.traction lvletllod: Pnncq:oal Comp~Jn~nt

P·.nJiy·sls

Total Variance Explaine!l Initial Eigenvalues ~~-ompont?nt

Total

%of Variance

Cumulat1v8%

:' 408

t30 189

130.189

86~

.'1 549

81 739

t330

15 755

Total .' 408

% •:•fVailancoo

Cumulative%

<30 189

97 494 I 00 000

COill!)Oilent Matrixa c,:.mponent

Plac-:-4 1

887

Place4 2

.909

Plaeo:A_3

.t3t37

Place4 4

.:591

Extraction Metllc"t Principal Component ,A.nalysis a. 1 components extracte,j

180


42226.pdf

Lampiran 4.06.

Hasil Uji Validitas (Factor Analysis People) Oescri1>tive Statistics

Mean

St(! Deviation

.A.nalysis f·.J

People5_1

445

. t} 1 3

9t3

Pec,ple5_:::'

4.35

t}f::O

96

Pec,ple5_3

4 41

.1358

913

F'eople5_ 4

4.41

!34:::'

9t3

Correlation Matrix"

Corrt-IJti,:.n

Pec,ple5_1

People5_:::'

People5_ 3

People5_ 4

F'eople5_ 1

1.000

.80:::'

.6Gt3

. 15 ~ ~~i

Pecq:de5_:::'

.80~

1.000

t38t3

704

People5_3

.t3t3t3

.6813

1 000

751

People5_ 4

.t3~~t

704

751

1.000

000

000

000

000

000

People5_ 1

.:1

People5_:::'

000

People5_3

000

000

People5_ 4

.000

000

000 .000

Detern1inant= .Ot35


Valser-Meyer-C)Ikin Measure of Sampling .A.(lequacy Balilett's Test of :;p 11 eric ity

.A.pprox. Cl!i-Square

::'54 00t3

(jf Si~t.

000

181


42226.pdf

Lampiran 4.06.

Hasil Uji Validitas (Factor Ana(vsis People) Anti-image Matrices People:-·_1

People5_~

Peoplt-5_ 4.

People:::._3

Pe(lpJe:O_ 4

i

-.00t3

33~

-185

- 185

287

- 042

- 098

- 017

- 042

368

- 185

oo~3

- 098

- 185

-

~I-111.3·J~ i>)rrel.3tron -P-e•-)f-:d·~-::"',_'-1-4--. b-'4--c-'. - ·

-I)(

3•39

-•30_0_

Pe.:~ple5 -~

- 018 - 130

F'e•:.ro~~:-_3

- :'21

- 130

P~·:·ple~·

- 01:::

- 302

~

-

30~

502

Communalities

People··_ I F'ecq:dec_:'

EY-113C11t)ll

r. .1etllr:.d

P1111Cii-1J]

C•)mponent b..nJIVSIS

Total Variance EXJ>ldined 111111.11

Er•:~~n·.-aiLkS

0..0 •)f \'31131lC8

~~ umul3tl'v~

%

3 119

3 118

438

10

98~

7 ... 981

[ . . 981

88 963 85 424

183

I 00 000

E:o:tJ act1on Metli(,,j F'nnc1])31

'~

.:1mponent .~.nalySIS

Comi>Onent Matrix

3

Component

People5_1

.877

People5_~

905

People5_3

.:378

People5_ 4

.872

Ex1raction Mett1o1j: Principal Component .A.nal•iSiS. a. ·1 components extracted

182


42226.pdf

Lampiran 4.06.

Hasil Uji Validitas (Factor Ana(vsis Process) OescriJ>tive Statistics Mean

Std Deviation

.A.nalysis 11

Process!} 1

4 ~9

7~4

913

ProceSSI}

~

4.11)

{113

~~i ,:;

Process!) 3

4 08

.Bt37

!~i t=i

4.03

.:::~;

1

~it3

Correlation Matrix 3 Process1) 1 Process6_1

Pro:•C8SSI) -,

Processti 3

Process13 4

.1349

495

1 CICIO

.t375

1 000 Processl3 3

1 000 .Gt3B

1 000

.000 !]I) I)

Pr•:• ces s13 _ 3

000

.000

Process6 4

.000

000

a. Determinant=

000

000

000

000

000 .000

.0~18

KMO and Bartlett's Test l
.A.pprox

Clii-~3quare

~15

1)80

df

Sig

.000

183


42226.pdf

Lampiran 4.06.

Hasil Uji Validitas (Factor Ana(rsis Process) Anti-image Matrices Process6 1

.A.ntHillJQ~ COv3rt31lC8

Proc~ss!J

3

Processt3 4

.4 i 6

184

1 48

061

184

401

04•3

135

-.148

04•3

318

19t:,

0•3 t

1 3~·

1~113

7t33a

4~.:'

Proc~S'3t)_1

F'f(•C8SS6_3

-,

PIOC':'SSl)

-.

.],'

9

FO 14•3

4:".:'

:308a

1 ~9

3~·1

F'r(•cesst3._3

379

1 ~~l

:4 ·~'

57~

Processt3_ 4

146

351

:.:~

7 ~~la

Commurmlities

1 000

1 000 P!OC~SSJ3_3

1 000

Proc.:-sst3 4

1 000

811

E•tl aelton tvl8tl1ocl P1111Cij:•:31 Co Ill p (1 n t? nt .A.n alys rs

Total Variance Explained lntttal EH]etwalues Total

% uf\/artance

Cumulative %

.:'.958

73.959

73 959

'522

13 058

81 017

3~3

8079

9-" 096

196

4 904

100 000

Total ~

958

% ofVanance

Cumulattv~%

; 3 959

E•tl actton tvletl1ocl: Pt111ctp31 C>:•mponent .l'·.nalysts

COilli>Onent Matrixa Component

F'rocessl3 ·1

.809

.875 Process!) 3 Processt3_ 4

.852

Extraction Metl1o•j: Prtnctpal Component .A.nalysis. 3.

1 components extracted

184


42226.pdf

Lampiran 4.06.

Hasil Uji Validitas (Factor Analysis Program) Oescri1>tille Statistics

M>:an Pro•Jraml 1 PI•:<•Jiam!

~

St•:1 Deviation

Analysis I.J ~n3

0~

613:;

4 08

610

Si6

~6

743 ::'1 -,

96

4

Plo•;llam7_3

4

Pro•;ll ami_ 4

4 31

913

Correlation Matrix"

Plo•;llallli 1

'

Program,

J

F'rogram,: 4

ODD

t31

S1

37:::

1 DOD

'509

4 -,-,

F'IO(IIJI117 - 3

37:::

509

1 000

736

PIO•J131117 _ 4

4-,,~

422

136

000

000 000

1 000 000

- I

F'1 o•;ll anl.' -

I

-

Plo•;IIJI11:

.,

PI <:<•;1131117 - -

.000 000

F'IO(jl.]l117 J PIO~IIal117 -

.J

F'ro•;ll am,

.•31 9

PI•:«;J13111 7

4

000

4~9

ODD 000

000 000

000

D.et.ermin.Jnt = 195


8a1tlett's T,:,st •Jf S,:.lk II Cit1

•:If

000

185


42226.pdf

Lampiran 4.06.

Hasil Uji Validitas (Factor Analysis Program) Arrtr-unage Matrrces

Antr-ima9e Covariance

Pr•:O•Jram7 _1 Pt•)·~ram ;:-

::"

- ~·~5

Prc.gr anl( _3

[14:3

Pro•JI3!11:C_4

1--------~----------+

.~.ntH mag~ Corr o:-latl(tll

Pr·:··~ll3tn ,· _1

- 1 :'0 ---~- - - ~~6-=· a

100

Pr·:..Jram7 -~

-:'41

- 325

Pr•:>·Jram: 3

100

Pr•:")IJI117 4

- :'41

- 669

- t369

640a

Communalities

Pr•:"Jram7 1

1 ODO

Program:_:'

1 000

PrDgrJrn 7_3

l.ll(l(l

Pr•.•grarn/ 4

1 DOO

E'1ractr•:ont.letlloo:l Prrncq:o.,l Con1ponBnt /J..nal'{srs

Total Variance Explained lnrtial Er•Jerhalues ("_,ornp•)n8nt

E<1r actron Sums of Squareo:l Loadrngs

Total

Tc•tal ~54/

63.6:.::: 814

% uf\'Jrrance

Cumurati•~%

63

67~

84 018

411

10 :":1

94 289

:':':3

5 711

1 00 000

Ex1ractr<:ont.tetllod_ PrrncrpJI Con1ponent P·.nalysrs

Component MatriX 3

Component

Program! 1

745

Program! :::: Program! 3

83[1

Pr'CliJram! 4

81

~j

Extractron Metl1od: Prrnc1pal component P·.nalysis. a. 1 components ettracte(l.

186


42226.pdf

Lampiran 4.06.

Hasil Uji Validitas (Factor Ana(rsis Performance)

Descriptive Statistics Mean Periormanc.,;,8_1

::>td. Deviation

Analysis II

700

Sn3

4.07

~

4 05

716

9~i

Perforrnanc.,;,8_3

3.94

t='7'' _I' 0

~~i t3

PerformanceS_ 4

188

771

1~ll)

Performanc.,;,B

Correlation Matrix" Perf•:.rmance 8- 1 Correlation

Perf•:
Performance 8 ' ~

P':'rf•:.r mance :3 - 3

Performance :3 - 4

1 000

1):36

.1354

•341

686

1.000

57-1

r303

F'erf•:>rmanceB 3

654

571

1 000

750

P8rf•:>rmance8 - 4

641

603

750

1.000

000

000

000

000

000

F'eriormance8

~. ~

PericH mance8 - 1 Periormance8 - '

000

P8riormanc.,;,8 3

000

000

P.,;,riormanc.,;,8 - 4

000

000

~

000 000

;) Determinant= .11 0

KMO and Bartlett's Test i'~ais.,;,r-Meyer-Oikin

Measure of Samplin~l

Barilett's Test of Spllericity

~.dequar:i

Appr ox Cllr-Squar,:,

205.11:::

,jf

000

187


42226.pdf

Lampiran 4.06.

Hasil Uji Validitas (Factor Ana(rsis Performance) Anti-image Matrices Perforn1anct::: 8_1

Ant1-1magto C-tYv·an3nC>::

P~riormance

Performance

8_.::

8_3

8 4

Perfornlance8_1

415

-.::'01

108

068

F'eriormance8_:::

201

482

031

088

Periormanue8_3

-.108

031

385

0138

088

207

380

811 a

450

~;1

1;1

011

206

P~ri•::o~r~latr•:>n

Periormanc~

P~riormance8_1

PerformanceS_:'

450

P.oriormance8_J

<'71

Perfc,rmance8_ 4

1::-1

071

Communalities

Performanco:-8_1

1 000

Perforrnance:?. 3

I 000

PeriormJnce8 4 E~tractrc~n

1 000 MethCt(!· Prrncrpal c. omponent

.A.nal··1srs

Total Variance Explained

Tutal

% DfVariance

Cumulative%

3 833

2.953

'3.833

7

494

1 ::'.349

86

2 953

% ofVarrance

Curnulatr,,o%

73 833

18~

93.936

310 :'43

Total

6 0134

100 000

COtni>Onent Matrixa

Component 1

Performances - 1 Pe1iorrnance8 - "Pe1iorrnance8 - 3 Pe1iorrnance8 - 4

8r)8 '

-·

8"' 8r)8

.873

Extraction Mett1od Principal Component Analysis. a. 1 components e:xtracted

188


42226.pdf

Lampiran 4.06.

Hasil Uji Validitas (Factor Analysis Loyalitas Nasabah) Descriptive statistics IY18311

Stcl. 08viation

Analysis r·.J

Loyalitas_r las 1

3 89

793

96

Loyal1tas_r las2

4::'5

754

Sn3

Loyalitas_I·Jas3

4.35

.t380

913

Loyalitas_r·Jas4

4 07

700

9t3

Correlation Matrixa L•:•'l;3litas_lla s1

Loval1tas - f\13 s:::'

Loyailtas_f.Ja s3

Lc·yalitas_ r Ja s4

Loy;3litas_r Jas1

1.000

.4B9

.486

.603

Luyalitas_I·Jas:::'

.489

1.000

380

444

Loyailtas_f.Jas3

.4BI3

380

'1 000

47t3

Loyailtas_r Jas4

603

.444

47t3

1.000

000

1)(1[1

000

000

001]

Lu1alitas_r Jas2

ODO

Lc•".;alitas f.Jas3

000

000

Loy;3\itas_llas4

000

000

01)1]

000

KMO and Bartlett's Test I aiS81-M8:i81-0ikin M8asur8 C•f Sampling P•.t:l8quacy

Bai118tt's T8St of :3pi181'1City

P·.pprox Ci11-Squar8 elf

779

105.1313 t}

.000

189


42226.pdf

Lampiran 4.06.

Hasil Uji Validitas (Factor Analysis Lo_valitas Nasabah) Anfl~1mage

Miltuces

Lovalitas_lla st . "1nt1~1ma•~8 C•:•l'clrlanc8

.AntHma•;l8 •>:olloelati•:•n

L•:•yalitas_r last

544

Lo:•yal1tas_r 1.1s~

- 1 t}5

L•:o 1al1tas_r 1.1s 3

- 144

LO:OJ'3IItas_II3S4

~.231

Loyalitas_r Ia

Loyalitas_l·la

s~

s3 ~

Loyalitas_l·la s4

1t35

- 144

-

~

-.098

-.11 ::'

~

098

698

~ .14 7

~

11

71

~

L•:•yalltas_I'Jas1 L•:•·,alitas_r las::" L•:•·;alltas_r J.Js3

~

::'34

- •138

L•Yyalltas_r las4

~

41 3

~.17 5

~31

-.14 7

.574

-.::'34

-.413

-.138

-.175

Conununalities

LO\•JIItas I Jas1

1 000

Lo;alitas_r J.3s::'

1 000

Lovalltas_llas3

I 000

LC•v31113S II 3S4

1 000

-=·

30

E.:tractl•:>n 1,1.ot11c"i F'rlnclp.,l ••. •:•nw•:•n8nt .A.nC!IvSIS

Total Variance Explained

11111131 Ei•;lflhJIU>"S T·:•tal ·~ 1 1 41

2 446

•:;J

141

%of Variance

Cumulativ8%

61.141

•31.141

15 ::,c;

3

1 3 4; 1

90 190 100 000

Cotn()Onent Matrix 3

Component 1 Loyalitas_r·.Jas1

836

Loval1tas - r·Jas::"

.7~8

Loyalitas_r·.Jas3

7 41

Loyalitas_Nas4

817

Extraction Metllo't Prrnc1pa\ Component .A.nalysis. a. 1 components extractect.

190


42226.pdf

Lampiran 4.07.

Hasil Uji Reliabilitas

Product ,. Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Sununary II

% 100 0

LiSbiS~ •:l~ldiC•Il 1:•3S~·:I •:•n all •·JIIal:.f~s Ill

.}

\11~ j:OI•:·>:~•Jlll~

Reliability Statistics Ct•_,nl:•;1cli's ~lpl1a

II •:Of

lt~ms

Price

+ Reliability Scale: ALL VARIABLES case Processing sununary ll

C_..Jses

%

~/alt(l

100 0

Exclu•je•Ja

0

(I

96

100 0

a. Ustwise deletlonl)asecl on all

,ar~al:des 111

Total

tile 1:•roce•jllle

Reliability Statistics Cront•acll's ..\lpl1a 89:

II of Items 4

191


42226.pdf

Lampiran 4.07.


Promotion ot Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary ll •:-~1S8S

%

"-./alio:l

100

Exclud8o:l"

I)

0 11)1) I)

J Llst·NIS8 ·:18\etlon t:.crs8>:l •:•n all .,.anat:.t.os 111

t\18 t:•l•:":8·:1uie

Reliability Statistics Cront:oacl1's .A.Ipl1a

n of lt8ms

i ~·4

4

Place ,. Reliability [:::•ataSet::_j

C:\A. J.l':' P"'RSONAL\::..2.

Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary ll Cas~s

100 0

Excluo:le•ja

0

Total a

%

Val1o:l

96

1 ODD

LlstvVis~ oje\etion t•aseo:l•:•n all vanal:o\.es Ill tile proc.edu1 e

Reliability statistics Cr•:•nl:•acl1's A.\pha .i

!9

t··J of Items

4

192


42226.pdf

Lampiran 4.07.


People

.. Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary

Cas.os

·./allcl

100.0

Eu:lu•:l-e•:l 3

I]

0

100 0

a. List·..VISoe o:loeloetiOil l:oasoeo:l •:Oil all·vanal:ol.os Ill tl1-e 1:•ro:•c8-=lur;,

Reliability Statistics

Crollk1cll's A,lpln

f·l of lt.oms

Process

,. Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary fl Cases

Valjoj

%

9i3

Exclude•j 3 Total

100 0

0

0

96

., 00.0

a Ustw1se deletion I:• asH on all variables 1n tile pr•:•ce•:lure.

Reliability Statistics

CrollL•acll's A.lplla

881

H of Items

4

193


42226.pdf

Lampiran 4.07.

Hasil Uji Rcliabilitas

Program

.. Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary %

ll '~-3S>C-S

·./.]\J•l

I 00.0

E\r.lu·:l.c,.:f·'

0 I 00 0

.] LiStV>IS8 <:\8\81i>:•J1 1:•.3580:\ 011 .Jl\ v3113l:d,:.s in 1118 r:•r•:.r,:..:\ur.o

Reliability Statistics Cronl:>acl1's .A.Ij:d1a

ll •:•f l18n1S

Performance

.. Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary ll Cases

%

\'ali.:l

I 00 0

Er.clu•:l.:.•:l'

0

0

96

I 00 0

a. Listwrs.:. >:l.:.!etion based on all varial:d.:.s rn tl18 PIOC8•:Iur8.

Reliability Statistics Cronl:>acl1's ..~Jpl13 .881

II of lto:;ms 4

194


42226.pdf

Lampiran 4.07.

Hasil Uji Reliabilitas Loyalitas Nasabah

+ Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary r·.J

Cases

%

\o';::~lid

100 0

Exclu•je (!a

(I

0

Total

"1 00 I]

a. Listw·ise deletic•n l:•ase•j on allvarial:oles tl1e proce(!ur.::

111

Reliability Statistics Cront:.acl1's .A,Ipl1a .i

8 t3

r·.J of lt.::ms

4

195


42226.pdf

Lampiran 4.08.

Hasil Uji Normalitas

Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual Dependent Variable: Loyalitas_nasabah

1 o--.------------~---·---,~

0.0

1]4

0 i:;

08

l 0

Observed Cum Prob

196


42226.pdf

Lampiran 4.08.

HasillJji Multikolinearitas

·:;tanjJ!•jL~·j

I JnstJn•_iJI .jc"' ·1 •-:..o:o.:-ffiCI-?1115 ~-

6

M•)·j~l

,-

,c_,_,nst.:lrlt•

I

Fr·-··JUct

'·1 ·~

F'll•-':'

f-· I ·~· 1-l ·~• I I •:'!'•

.,,1·1 Etr•_•l

C•Jil~n.;JI!tv

·;:,,J

B.;t3

,-,·~·~

-1 t3 ::"t:~

100

~~.

1 o·~

000

J:1

'

•3 .HD

Q[il)

4•i1

- ·J78

01-:.

i83

:03

•'.4<

1

•=1}..\

•J'~ 3

-1 5)5

:s

.;.•:•1

1 6+33

·~:3

000

411

118

.\I):

.:.89

:::.8

4C3

:-:.:·~

·~·4 •j

4

•J::'-1

:-:1

(<.\,':\

p.,,i•:•llllJnc.:-

·/IF

344

Fl•_,: ... s-s F'ro_..JIJill

StJtJst:Jcs

~Col•)

·~· 1 __i':t

T•)l.;ranc.;

rJJ1

) ;,

Fl )<:·: F• •[•le

·~.:·o:fflcr.;.nts

·=· ~.

~

:41

1

118

:.c.o

1 !';(:.

Ll~~

.-

t:'.1

Cl81

4 :•33

000

314

J 187

Coll1nearrty Ola{JIIoStlcs.::~

·.:ar1an•:.:: Pr.:•p•JI11uns

·_.:.n.Jill.:•n ill• I":>

·:·nSt1nt•

P!u•1uct

PIIC>O-

Pi(>lllOII(lll

PI3C>?

p.,,,t:·lc

---

PIOZ:o:'SS

PI•JIJI3!il

Po:li<:qnnnc.;.

00

00

01

111]0

1_1]

00

0(1

00

00

00

tjQ

1 •:. y1_, _.;

l:'o~

01

03

:1

I) I)

'_10

o;:;

~=- ~q '~i

,=, 0

•)5

0-3

IJCI

01

~10

01

1'

0.:'

41

1)1)

0::'

(1(•

1:1:'

1)1

1c

010

.:-·;i 3'~i -\

(1~

15

0::'

jj

o-:-

03

00

1--

IJ'j

1_11_ 1 ,

<.t :-io;-,

'J{

<11

01

01

1]4

•)1

00

03

04

,' 0

:1

08

00

41J 8 3:-

C1(1

OS

03

1;

•31

08

11

03

3:; y;

00

F·01fl

'4

::'•5

00

01

08

:8

1

01:

IJ-\

0~

tl

197


~

42226.pdf

Lampiran 4.08.

Hasil Uji Heterokedastisitas Scatterplot Dependent Variable: Loyalitas_nasabah

"i-.., I ! :0

~

0

.,"'

0::

.,

"'0

0

.,c

Cl

N

0

~

s

.,

"'0

C)

~

D

:0

u;

0

c

C)

0

,,

~ 0

Q;.

~

..,"'"'a,

'@

0

't

D

0

~ C)

0

c C)

0

0::

0

~

c

I

L

-~~~---------,----

_..,

---,"1

Regression Standardized Predicted Value

198


42226.pdf

Lampiran 4.09.

Hasil Uji t (Parsial) Coefficients' ~3tan

.jar ,jr:~·j

C-o~fficr8nts ~St•j

B

Ccdlill831ity- StatistiCS

EttC'i

Tol~rance

108

344

6 1 09

000

3~1

~9t3

•3.440

000

481

- 0!8

3:33

:C03

•345

1.550

35

1~8

1301

1 t313J

3

001}

4 31

- 318

t3'~Y

Product

313

051

Prtc8

2t35

041

015

038

01

:.

052

034

063

04~l

~ 3'~1

F'lac.c.

VIF

-1 t326

-1 13!

-1

~.

3 1 18 ~

F'O:Oi)l)l~

239

F'r c~c.:-ss

0~0

050

1:1~4

402

689

28:::

3 413

Pro~~IIJill

081

048

o::

1 t3;5

091

481

-' 081

.22t3

053

.243

4

~·33

000

314

3.187

P.:-rior n1anc~

Lampiran 4.09.

4.~12

~

Hasil Uji F (Simultan) Model Summa~

Moclel

R

Stcl Error of tile Estimate

P.,dJUStecl R Square

R Square

Durl:dn·,Natson 1.t333

71 ::'

911

;] Preclictols- (C;onstant:r. Pe1iormance. Promotion. Price. Place. Procluct. Process

Prc"~1ram.

People.

l:. Depenclent Varial:tle Loyalitas_nasal:.ali

Sum of Squares

Moclel 1

Re~1ression

Residual Total

df

Mean Square

453.58::'

i=_,'

5t3.t398

44 043

87

50t3

497.6::'5

95

F 111.998

Sig

ooob

a Depen1jent Variable Loy·alitas_nasabali l) Pre1jictors (Constant), Performance. Promotion, Price. Place. Program. People. Product P1ocess

199


42226.pdf

Lampiran 4.09.

Hasil Uji R 2 (Uji Determinasi)

Variables Entered1Removed 3

Model

\'3ri3l:des Entereo:l

\/ari3bles F:emoved

Metl1od

Performance. Promotion. Prrce. F'I3Ce. Pro·~1rarn.

Enter

F'eople. Product Process b ;) De1:•eno:lent \/arrable Loyalitas_nasabal1 l:• .A.II requeste•:l varial:•les entered

Model Summar/

.A.c!justecl R Squ3re

F' • 1~ 11

.903

Stcl. Error of the Estrmate

Durl:•in.,,._,atson

7"1:::'

a Preo:lictors: (Constant). Performance. Promotion. Price. Place. Proo:luct. Process

Pro~lr3m.

., 6.33 Pe>:•ple

1:•. Dependent\'3riable· Loyalitas_nas3b311

200


42226.pdf

Lampiran 4.10.

Hasil Analisis Multiple Regression

,. Regression Descriptive Statistics II

L•1yalrtas_nas3t·. 111 Pr·1>:1uct

1t3 01

1 ,,, '.\ 17 0.\

Place Peo:•1:•le

·~···· Pr (•~II ~1n1

~

18.\

P>?r1•:·rm,ln':>c:

Correlations

LovalrtJs_ nJs

Pr•:••:luct

Jk1ll

PeJJS(•n .-.:,_.:orr>?l.1tr.:•n

L ,JIIL'ls nJs::tl all

1

1_11_11)

Prrc.:-

:--:.::,;:,

Product

.uo

Plac~

443

4"4

45Y

463

People

Pr<:•c~ss

Pr•J•Jr3m

Perf•)lnlJnc~

:88

4c3

4 39

c,4'l

I 000

313

H4

430

331

313

1000

.:\".~::"

-':.85

44-l

~-;--.

1 000

•330

331

:.85

t·JO

1 000

-:.4:::'

48,3

:.o3

~87

::.4~

1 ooo

::.87

t309

---~~~5~~'-+-----=~,4~4~----~51~8~~----~~~~3~4-+----~~ . :~·8~-----~~~o~"-+--~~ Pr-:,.1uct

(II] (I

ODD

000

000

000

000

000

000

000

000

000

000

000

01

000

000

000

000

000

001

000

000

000

000

000

000

000

000

000

000

000

Prrco:-

000

Pr•:onlc•tr•:on

000

1

Pl.lre

1}1)1]

000

001

001)

000

000

000

000

1}1}1]

uoo

1JOO

000

000

000

Pr·~"JIJill

000

000

000

000

000

000

000

P>:-lfC•Inl31lC>:'

000

000

000

000

000

000

000

000

·~'""~

9t)

9r:.

96

96

913

96

9t3

96

Y6

Pe•)ple

I]

)1 0

000

000 000

~~-~---------------l-O:-,y-JI-It-3S___n_3_S_3._1,-a-ll~------·---~r---·~"~f~,-4---~~~-,~3~----~9~6~----~~~-6~~--~9~6-t----~g~f-,4---~~9t~;~--------9~r)~ PHJ•juo:t Prrc>:-

96

96

PI•:O!ll•:>tiO:•I)

Place

96

Pec•r>~e

Pr•:•cess

96

96 96

96

96

Prc•gtam

96

96

96

96

P.:.-r1ormanc>?

96

96

96

96

201


42226.pdf

Lampiran 4.10.

Hasil Analisis Multiple Regression

Variables Entered1Removecr3

Variables Entered

Moclel

\/ariables Rem o·v·e o:l

Pe1iormance. Promotion. Price, Place. Program. F'eC•ple. Product. Pr•)cess b

Ente1

;) Depen•:lent \iarial:de Loya!Jtas_nasal:•all

1:. .A.II requestecl v·arlables ente1ed

Model Summar/'

R

MO(Iel

A.d)uste•:l F' Square

R Square

Std. Error ·=·f tl1e Estimate

Durl:•lll."'-,. ats •=•n

I 1::'

.911

a. Predictors: (Constant). Performance. Promotl•=•n. Pnce. Place. Pro•]ram. People. Product. Process

1:•. Depewlent \/anal:de Loyalitas_nasaball

ANOVA"' Sum of Squares

Model

.:If

lvlean :;quare

Regression Residual

F

Sig

111.998

44 043

Total

87

.:5013

95

a Depen•jent Variable Loyalitas_nasaball

1:•. Predictors (Constant). Pe1iormance. Promotion. Pme. Place. Program, People, Product. Process

202


42226.pdf

Lampiran 4.10.

Hasil Anal isis Multiple Regression Coeff1c1ents.::. '3tan•jardc~·j

l_lnstan,jardi.:::O::•j

C•_•-::ffict~::nts

r-- - 6- - - -St·J E1o:;;-·

CodfiCio?nls

'.>Jillll~dlltl

t - - 8o~

rr".::1~Jri;:~-

SI·J

•:_.tat!Sii<:S

\'IF--

108

1]51

)44

ODO

0-lt

1}15 F'l

038

]I~~

3 i 18

1~100

·=· -1-10

3::3

015

-1 '53.C:

034

1 ~8

F'o:-·:·~·1>: F'I•:•C>C-SS

-= 081

000

243

1~

Collinearlty 01agnostics 3 C.:•nojJIIO:•Il DlrnO:IlSI•:Oil

Ei•Jo-:nv.]\ll~

lnd.:_.x

:.; ·~ 14

1 1)00 01

018

~~

319

00

~'cOl

1'

(:0

!::0

(·.l

~1

Q[l 0~·

l]•J 0•) 01

41

03 01

34 90'5 J~

l

67"8

[11

,-

005 (10

-15 010

08

01

09

Residuals Statisticsa Minimum

Maximum

11.16

:20 17

-:::' 4 71

t350

.114

330

11 .04

:20.18

Resiclual

-1.55t3

·:;tel. Residual

-:2.187

Pre.:lictecl Value :itd. Predictecl \'alue Stanclarcl Error of Preclictecl \'alue .A.djusted Predicted Value

Stu,j_ Resiclual Deletecl Resiclual Stud. Delete,j Resitjual

f.J

Mean ~.1

000

B5

1 000

.049

96

1 6.57

~.182

96

2.093

000

.6B1

2.941

000

.957

- 004

007

30t37 -1 770

- 001}

.754

-:2.395

-

00~

1.024

4 0:24

fv1allal. Distance

44:::'

19.4B9

Cook's Distance

000

1 21

01 :2

Centere,j Leverage Value

015

.:205

OB3

96 96

.04~

96

a. DepenclentVarial:de: Loyalitas_nasat)all

203


11

ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN PAYROLL (STUDI KASUS: BANK WINDU)

Recommend Documents