42226.pdf
TUGAS AKHIR PROGRAM MAGISTER (TAPM)
ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN PAYROLL (STUDI KASUS: BANK WINDU)
UNIVERSITAS TERBUKA
TAPM Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Magister Manajemen
Disusun Oleh :
MOHAMMAD FAHMI ARKANUDDIN
NIM. 500635661
PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS TERBUKA JAKARTA
2016 Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
ABSTRACT This research aims to analyze the effect level of marketing mix consist of product price, promotion, place. people, process, program and performance to customer loyalty of payroll savings of Bank Windu. The variables people, process. program and perfom1ance are the business· pillars of Bank Windu. The instruments of research was done with distribution of questionares to the sampling 96 corporate customers of payroll savings from population 115 corporate customers· payroll savings and had 7.387 number of accounts of payroll savings. Total respondents arc 96 was spreading entirely Indonesia. This research have been done at 2016. The variables of marketing mix was effected significantly to customer loyalty of payroll savings was starting the biggest ones arc product. price. people and performance. Determination coefficient is 0.955, it means that the variables of marketing mix simultaneously effect to customer loyalty of payroll savings approximately 95.50% which 4.50% was effected other variables are not searched. Bank Windu have to focus to develop and explore the 4 significant variables are product, price, people dan performance (service quality) are based on for making the strategies, action plan and program for improving the customer loyalty of payroll savings and so they will increase the benefit and profit for Bank Windu now and the future time.
The Keywords:
Marketing Mix, Business' Pillars of Bank Windu, Customer Loyalty of Payroll Savings and Bank Windu
iii
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan untuk menganlisis tingkat pengaruh bauran pcmasaran yaitu product. price. promotion, place people. process. program dan perfhrmance terhadap loyalitas nasabah tabungan payroll Bank Windu. Variabcl people, process.
pro?,ram dan perfhrnwnce merupakan variabel pilar bisnis Bank Windu. Instrumen Penclitian dilakukan melalui pcnyebaran kuesioncr terhadap sample 96 nasabah pcrusahaan dengan total 7.387 rckening tabungan payroll yang dimiliki dari populasi 115 Nasabah pcrusahaan dan tclah bekerja sama dalam pembayaran gaji melalui tabungan payroll dengan Bank Windu. Responden adalah nasabah Bank Windu dan terse bar di seluruh wilayah Indonesia. Riset dilakukan pada tahun 2016. Variabel bauran pcmasaran yang berpengaruhi signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan payroll sesuai urutan dimulai dari yang terbesar adalah variable
product. price, people dan performance. Kocfisien determinasi 0,955, hal ini menunjukkan bahwa bauran pemasaran mampu mempengaruhi loyalitas nasabah tabungan payroll sebesar 95,50% di mana 4,50% dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti. Bank Windu harus memfokuskan pada 4 variabel signifikan yaitu product.
price, people dan performance (service quality) dalam membuat strategi, action plan dan program untuk mcningkatkan loyalitas nasabah tabungan payroll. sehingga dapat meningkatkan benefit dan profit bagi Bank Windu baik untuk saat ini dan masa-masa mendatang
Kata kunci: Bauran Pemasaran, Pilar Bisnis Bank Windu, Loyalitas Nasabah, Bank Windu
iv
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
UNIVERSITAS TERBUKA PROGRAM PASCASARJANA MAGISTER MANAJEMEN
LEMBARPERNYATAAN TAPM yang berjudul "Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Payroll (Studi Kasus: Bank Windu)", adalah hasil karya saya sendiri, dan seluruh sumber yang dikutip maupun dirujuk telah saya nyatakan dengan benar. Apabila di kemudian hari temyata ditemukan adanya penjiplakan (plagiat ), maka say a bersedia menerima sanksi akademik.
Jakarta, Juni 2016 Yang Menyatakan
Mohammad Fahmi Arkanuddin NIM: 500 635 661
v
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
PERSETUJUAN TAPM Judul TAPM
ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOY ALIT AS NASABAH TABUNGAN PAYROLL (STUDI KASUS: BANK WINDU).
Penvusun T APM
Mohammad Fahmi Arkanuddin
NIM
500 635 661
Program Studi
Manajemen Pemasaran
Hari/T anggal
Sabtu, 25 Juni 2016. Pukul 08:00-09:15
Menyetujui Pembimbing II,
Pembimbing I,
--$---
7
(
__
-- "/;?;:;~·y/?-f?~.: L--
~•:-:_ --~
-- -
r Dr. Ignatius Heruwasto
.·
--~-
-_- ~ I_.>
!
Dr. FX Bambang Wiharto, MM Penguji Ahli
. Andrianto Wijaya
Mengetahui, Ketua Bidang Ilmu
Ekon~i
dan Manajemen
Ur-/7 \
\
Mohamad Nasoha, S.E., M.Sc. NIP:
19781111200501 1001
NIP:
19520213 198503 2 001
vi
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
UNIVERSITAS TERBUKA PROGRAM PASCASARJANA PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN PENGESAHAN TAPM Nama
Mohammad Fahmi Arkanuddin
NIM
500635661
Program Studi
Manajemen Pemasaran
Judul Tesis
Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Payroll (Studi Kasus: Bank Windu)
Telah dipertahankan di hadapan Sidang Panitia Penguji Tugas Akhir Program Magister (T APM) Program Studi Manajemen Pemasaran, Program Pascasarjana Universitas Terbuka pada: Hari/T anggal
Sabtu, 25 J uni 2016
Waktu
Pukul 08:00-09:15
Dan telah dinyatakan LULUS PANITIA PENGUJI TAPM
Ketua Komisi Penguji: Dr.Tita Rosita, M.Pd
Tanda Tangan
~· ····;·····=···················
Penguji Ahli Prof. Dr. Andrianto Wijaya
Penguji II Pembimbing I Dr. FX Bambang Wiharto. MM
Penguji II!Pembimbing II Dr. Ignatius Heruwasto
/ . J),;. .A
,
/ 7/;/ ~~·[_.. t z__ // ... f ............................... .
vii
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
KAT A PENGANT AR Puji syukur saya panjatkan kcpada Allah SWT karena atas berkat dan rahmat-Nya, saya dapat mcnyelesaikan penulisan T APM (Tugas Akhir Program Magister) ini. Penulisan T APM ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapm gelar Magister Manajemen, PPS Universitas Terbuka. Saya menyadari bahwa, tanpa bantuan dan bimbingan dari bcrbagai pihak, dari mulai perkuliahan sampm pada penulisan pcnyusunan TAPM ini, sangatlah sulit bagi saya untuk menyelesaikan TAPM ini. Olch karena itu, saya mengucapkan terima kasih, kepada: 1. Dircktur Program Pascasmjana Universitas Terbuka Ibu Suciati, M.Sc Ph.D. 2. Kepala UPBJJ-UT Jakarta, sclaku penyelenggara PPS UT, Bapak Drs. Irian Soelaeman, M.Ed. 3. Pemhimbing I dan Pcmhimbing II (Bapak Dr. Bam bang Wiharto, MM dan Dr. Heru Wasto) yang telah mcnyediakan waktu, tenaga, dan pikiran untuk mengarahkan saya dalam penyusunan TAPM ini. 4. Kctua Bidang Ilmu Ekonomi dan Manajamen, Bapak Mohamad Nasoha,SE.,M.Sc., 5. Ihu Rasyimah Rasyid, M.Pd dan juga Ibu Endang Sulistiawati, S.IP, M.Si yang telah membantu dalam proses perkuliahan kami di Program PPS UT. 6. lbunda tercinta Komariyah yang tak henti-hentinya selalu berdoa atas kelancaran studi saya serta Istri saya Trijatmi Erawati K., serta anak-anak saya yang tercinta Abi, Banu, Citranti dan Dino yang telah memberikan dukungan moril dan immaterial, sehingga T APM ini dapat diselesaikan sesuai waktunya. 7. Ternan-Ternan seangkatan di PPS UT, angkatan 2014.2 yang telah banyak memhantu saya dalam menyelesaikan T APM ini
Akhir kata, saya berharap Allah SWT bcrkenan membalas segala kebaikan semua pihak
yang telah
membantu.
Semoga T APM
ini
membawa manfaat bagi
pengembangan ilmu. Jakarta, Mei 2016 Mohammad Fahmi Arkanuddin
NIM: 500 635 661
viii
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
DAFTAR RIW A Y AT HID UP Nama
Mohammad Fahmi Arkanuddin
NIM
500 635 661
Program Studi
Manajemen Pemasaran
Tempat/Tanggal Lahir
lndramayu, 23 Februari 1971
Riwayat Pendidikan ----
No
I 1
Keterangan
Nama Sekolah
Tahun
·---
SON di Indramayu (Lulus)
'[)N Karanganyar 2
1984
-----
SMP N 2 di lndramayu (Lulus
2
-
--
3
---
MPNI
1987
------~
SMA N 1 di Indramayu (Luluc
MAN!
1990
-----
4
)ATfGA T -KP (*)
D-3 di Jakarta (Lulus)
-- ----·---
5
S-1 di Jakarta (Setingkat S-1)
6
S-1 di Jakarta (Lulus)
~
1992 - - r-~
-~
nstitut Bankir Indonesia
1995
--
Jniversitas Terhuka
2000
Jniversitas Terbuka
Masih Studi
Jniversitas Terbuka
2016
l Jnivcrsitas Indonesia
2016
--
S-1 di Jakarta (Belum Lulus)
7
-----
S-2 MM UT di Jakarta (Lulus
8
--
S-2 Magister Administrasi Risnis
9
FISIP UI di Jakarta (Lulus) (*) PATIGAT
=
Pend1d1kan Ahli Teknik Industn Gajah Tunggal-Tangerang
Riwayat Pekerjaan --
No
lnstitusi
Tahun
Jabatan
1
Bank Dagang Nas.Indoncsia
Section Head
1992-1999
2
Bank Ganesha
Section Head
2000-2002
3
Bank Syariah Bukopin ( d/h BPI)
Department Head
2003-2006
4
Bank OCBC NISP
Manager
2006-2011
5
Bank Windu Kentjana lnt'l
Division Head
20 11-untill now
Jakarta, 25 Jum 2016
Mohammad Fahmi Arkanuddin NIM: 500 635 661
ix
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
DAFTAR lSI Abstrak.. ....................... ... . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... . . . . . .. . . . . . . . . . ... . ...
1v
Lembar Pemyataan.................. .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..
v
Lembar Persetujuan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..
v1
Lembar Pengcsahan...................................................................... ..
VII
Kata Pengantar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..
vm
Riwayat Hidup... ... . . . . . . . .. ....... .. ... . . .. ... . . . .. . .. . .. . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . ....
1x
Daftar Isi....................................................................................
x
Daftar Tabcl............................................................................. ...
x1v
Daftar Lampiran............................................... ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..
XIV
PENDAHULUAN .................................................... .
1
A.
Latar Belakang Masalah........ ... . . . . . . . ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..
7
B.
Perumusan Masalah............................................. ..
7
C.
Tujuan Penclitian.............................. .. . . . . . . . . . . . . . . . ..
8
D.
Kegunaan Penelitian..............................................
8
TINJAUAN PUSTAKA ............................................. .
9
A.
Kajian Teori....................... ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. ..
9
Definisi Bank .............................................. .
9
L...
Definisi Simpanan ......................................... .
10
3.
Definisi Tabungan ...................................... .
11
BABI
BAB II
1. ,..,
X
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
BAB III
4.
Dcfinisi Tabungan Payroll ............................. .
11
5.
T eori Bauran Pemasaran ................................ .
14
6.
Product .................................................... .
15
7.
Price ....................................................... .
8.
Promotion ................................................ .
9.
Place ...................................................... .
10.
Pcngcrtian Bisnis Pilar Bank .......................... .
11 .
People .................................................... .
12.
Process ................................................... .
13.
Progran1. ................................................. .
.).)
14.
Per(ormance ............................................. .
34
15.
Pengertian Rekening ................................... .
34
16.
Loyalitas Nasabah ...................................... .
35
.,.,
B.
Penelitian Terdahulu.. ................................... ..... ..
42
C.
Kerangka Berpikir. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
46
D.
Hipotesis Penelitian............ .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
47
E.
Operasionalisasi Varia bel..........................................
49
METODE PENELITIAN .......................................... .
58
A.
Design Penelitian.................................................
58
B.
Populasi dan Sampel............................................ ..
58
C.
Metode Pengambilan Sampel.. .... .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
59
D.
Jenis dan Sumber Data Penelitian...... ...... .. .. .. .. .... ......
61
xi
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
E.
Instrumen Penelitian..............................................
61
F.
Prosedur Pengumpulan Data.....................................
63
G.
Metode Analisis Data.............................................
64
1.
Uji Validitas .......................................... .
65
2.
Uji Reliabilitas ....................................... .
65
Uji Asumsi ............................................ .
67
a.
Uji Normalitas............................. ..
68
b.
Uji Multikolinearitas.. ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..
69
c.
Uji Heteroskedastisitas... .. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
70
,
.J.
4.
5.
BABIV
Uji Hipotesis ......................................... .
71
a.
Uji T (Parsial).... .. . . . . . . .. . . .. . . . .. . . . . . .. .. .
71
h.
Uji F (Simultan)......... ... . . . . . . . . . . . . . . . . ...
72
c.
UjiR 2 ..........................................
73
Analisis Multiple Regression ..................... .
73
HASIL DAN PEMBAHASAN
75
A.
Deskripsi Objek Penelitian.....................................
75
B.
Gambaran Umum Responden....................... ............
78
C.
Hasil Anal isis.....................................................
80
I.
Hasil Uji Validitas ................................................
80
2.
Hasil Uji Reliabilitas................. ... . . . . . . . . . . . . . . . . ...
84
xii
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
3.
4.
Hasil Uji 1\sumsi . . . . . . . . ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .........
86
a.
Uji Normalitas........ ........................... .. .
86
b.
Uji Multikolinearitas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
87
c.
Uji Hcterokcdastisitas.......................... ...
88
Hasil Uji Ilipotesis........ ... . . . . . . . . . . . . . . . . ... . . . . . . . . . . .
89
a.
Uji T (Parsial)...... .. . . . . . . . . . . ........... ........ ...
89
b.
Uji F (Simultan).. ................ .. . . . ........ ... . ..
90
c.
Uii R2 (Kocfisicn Determinasi)... ... .. . . ... . . .. .
91
Hasil Uji lvfultiple Regression............................
92
D. Pembahasan. .. . .. . . . . .. . . . . . . . . . . .. ... . .. . . . . . . . . . . .. . . . . .. ... .. .
99
1.
Variabel Signifikan Bauran Pcmasaran.............. ..
99
2.
Loyalitas Nasabah Tabungan Payroll...................
105
3.
Stratcgi Bank Untuk Meningkatkan Jumlah dan Jenis
5.
4.
Rekening Dari Nasabah Tabungan Payroll yang ada..
111
Analisis Propck Tabungan Payroll di masa mendatang
138
KESIMPULAN DAN SARAN ................................... .
145
A.
Kesimpulan........................................... ... . . . . . . . . . .
145
B.
Saran...............................................................
14 7
DAFT AR PUST AKA..................................................................
149
BABV
xiii
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
DAFT ART ABEL
Tabel4.01.
Data R Tabel .......................................... .
157
DAFT AR LAMPI RAN
Lampiran 3.0 1.
Template Lembar Kuesioner Bauran Pcmasaran .. .
158
Lampiran 3.02.
Template Lembar Kuesioner Loyalitas Nasahah .. .
162
Lampiran 3.03.
Data Distribusi Lemhar Kucsioner. ................... .
163
Lampiran 3.04.
Data Mentah Jawaban Kucsioncr Hauran Pemasaran
164
Lampiran 3.05
Data Mentah Jawaban Kuesioner Loyalitas Nasabah
170
Lampiran 4.06.
Hasil Uji Validitas ........................................ .
173
Lampiran 4.07.
Hasil Uji Reliahilitas ..................................... .
191
Lampiran 4.08.
Hasil Uji Klasik .......................................... .
196
Hasil Uji Normalitas................................... ...
196
Hasil Uji Multikolinearitas..............................
197
Hasil Uji Heteroskedastisitas............................
198
Hasil Uji Hipotesis ....................................... .
199
Hasil Uji T Parsial....................................... ..
199
Hasil Uji F Simultan.................................... ...
199
Hasil Uji R 2 atau Koefisien Determinan...............
200
Hasil Uji Multiple Regression .......................... .
201
Lampiran 4.09.
Lampiran 4.1 0.
xiv
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
BABIV HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Objek Penelitian Objek Penelitian adalah Tabungan Payroll Bank Windu, untuk mcngetahui lebih tentang produk Tabungan Payroll Bank Windu, maka perlu disampaikanjuga gambaran umum Bank Windu itu sendiri.
Gambaran U mum Bank Windu PT Bank Windu Kentjana International Tbk, adalah PT Bank Windu Kentjana didirikan pada tahun 1967. dalam perkcmbangan bcrikutnya Bank Windu pernah mengalami fase-fase kemunduran bisnis. untuk hal tersebut momentum paling penting adalah pada tangal 08 Januari 2008. di mana PT Bank Windu Kentjana Merger dengan PT Bank Multicor Tbk. Nama Bank Hasil Merger adalah Bank Windu. Nama Bank Windu tetap dipertahankan sebagai Anchor Name basil merger, karcna masyarakat lebih mengenal nama Bank Windu dibandingkan nama Bank Multicor. Perkembangan Bank Windu setelah merger sangat signifikan. di mana sebelumya pada saat merger 8 Januari 2008, total asset Bank Windu hanya sekitar Rp 1,2 Triliun, dalam waktu 5 tahun terakhir total assets tumbuh sangat signifikan dan posisi per 31 Desember 2015 sebesar Rp 10,1 Triliun. Pertumbuhan lain dapat dilihat dari pertumbuhan jumlah kantor, dari sebelumnya hanya sekitar 50 Kantor, saat ini sudah hampir mencapai 82 Kantor yang tersebar di beberapa daerah, termasuk 1 Kantor Pusat.
75
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Hal yang positif dari dampak merger adalah tingkat profitabilitas kantor semakin meningkat kalau scbelumnya sekitar 80% jumlah kantor rugi, maka saat ini kebalikannya hanya tinggal 20% dari jumlah kantor yang masih rugi dan targetnya tahun 2016, seluruh kantor sudah profit. Hal terse but salah satunya karena adanya recruitment SDM Bisnis yang kompctcn sehingga bcrhasil mcngubah kantor dari yang scbelumnya rugi menjadi profit. Sebaran Jaringan Kantor Bank Windu BANK WINDU BRANCH NETWORK DISTRIBUTION 31 MARET 2016 %
REed ON'S Ni\M[
Nc
THF CITil <:,'NAME (_lJVPf,
HEAD O!=!=H f:
0
1 27% Jdkd(td,TdngerdnY,, &
REGION JAI:30D£TABfK 1
2 ]RCGION JABOOI fABEK 2 ) ;RHJION JAWA flAK.AT 4 :REGION JAHNG & DIY 1
S R[GIUN JATIM & lfH
31)1%
T.lng S<'l Jdk.Jr tJ, Oepok, f\O:'k.l'>l U.mdung, '1uk.thun11 d.Jn
I
CnPbon
i
Semarang, YogyJ, Solo
l 32%
13/'<0
I ~ur.ibilya H..1lr, Pontr.-mak
8 54%
dan MdkilS'>dr B.nam, Tj Pinang,
i
G IREGION SUMATERA
TOTAL OF OFFICES
14.G3%
23
100.00%
Untuk memudahkan koordinasi antara Kantor Pusat dcngan CabangCabang, maka jaringan kantor dibagi dalam 6 Kantor RegionaL yaitu: I. Kantor Regional Jabodetabek I 2. Kantor Regional Jabodetabek II 3. Kantor Regional Jawa Barat 4. Kantor Regional Jawa Tengah & DIY 5. Kantor Regionak Jawa Timur dan IBT (Indonesia Bagian Timur) 6. Kantor Regional Sumatera
76
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Kantor Ragional Jabodetabek I dan II, masing-masing memiliki 5 kantor area dan setiap kantor area membawahi 5-6 kantor. Pembagian 10 kantor area ini untuk memudahkan pengawasan/supervisi terhadap kantor-kantor yang ada serta dalam upaya mempermudah
.~pan
of
control.
rota! j umlah kant or sel uruhnya 81 kant or ditambah I Kantor Pusat. schingga total mcnjadi 82 kantor. Pengembangan jumlah kantor setiap tahun dapat bertambah scsum dengan rcncana bisnis Bank yang dibuat dan pcngembangan jaringan kantor akan difokuskan di luar Jakarta untuk masa mendatang, mengingat jumlah kantor di wilayah Jabodetabek saat ini sudah banyak dan masih membutuhkan upaya peningkatan bisnis lebih optimal. Strategi
pengemhangan
bisnis
untuk
kantor-kantor di
wilayah
Jabodctabek akan dilakukan upaya intensifikasi bisnis dengan cara melakukan optimalisasi dan pendalaman bisnis, sementara strategi ekstensifikasi bisnis dcngan upaya pengembangan jaringan kantor baru difokuskan untuk wilayah diluar DKI Jakarta.
77
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Kinelja Keuangan 5 Tahun Tcrakhir Ringkasan Kinerja Keuangan Bank Windu dari Tahun 2010-2015 -----------
No 1. I
Keterangan Total Assets --
2.
2011
2010
6,45 T
4,35 T
----
---
2013
2014
2015
6,50 T
8,45 T
9,89 T
10J T
1---
4,63 T
4,53 T
5,49 T
6,96 T
7,29 T
5,81 T
5,60 T
6,57 T
8,15 T
8,36 T
135M
125M
77M
101M
558 M
756 M
936 M
1,04 T
1,32 T
63
73
75
75
77
78
0ntor
~antor
Kantor
Kantor
Kantor
2,96 T
Total Loan
---
2012
--
-- -----
I "-'·
3,63 T
Total DPK
- - - - -1 - - · - -
4.
Profit -------
37.8 M ----·
--- --------
5.
Equity
6.
J um1ah Kantor
U ______ ~
------
48.4 M ---
521 M - - 1---
-------
-
--
---
-- -
I Kantor I
B. Gambaran Umum Responden Respondent untuk riset ini diambil dari sampel nasabah pcrusahaan yang telah bekerja sama untuk pembayaran g
78
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Sebaran geografis Responden adalah 1. Jabodctabek
sebanyak
3 7 Responden
2. Surabaya dan Bali
scbanyak
13 Respondcn
'"' .).
sebanyak
10 Responden
4. Semarang, Solo & Y ogyakarta
scbanyak
21 Responden
5. Sumatera
sebanyak
15 Responden
Bandung, Cirebon, Sukabumi
Total Responden
96 Rcsponden
Lamanya menjadi Nasabah Payroll 1.
1-2 tahun
scbanyak
84 Respondcn
2. 3-4 tahun
sebanyak
8 Responden
'"' .J.
sebanyak
1 Responden
4. 6-10 tahun
sebanyak
1 Responden
5. > 10 tahun
sebanyak
2 Rcsponden
5-6 tahun
Total Responden
96 Responden
Pihak Pengisi Kuesioner Tabungan Payroll Pihak dari Perusahaan yang mengisi Kuesioner adalah Decision Maker (Owner Perusahaan atau Manajemen Perusahaan). Pihak pemutus yang tertinggi dari Perusahaan tersebut.
Data lain yang diisi dalam lembar Kuesioner Tabungan Payroll 1. Bidang bisnis nasabah 2. Lamanya berhubungan dengan Bank Windu (Length of Services). 3. Nama Pengisi kuesioner dan Tanda Tangan.
79
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
C. Hasil Analisis 1.
Hasil Uji Validitas dengan metode KMO-Factor Analysis Untuk menguji apakah pertanyaan-pertanyaan dalam kuesioner terscbut valid, yang diuji adalah korelasi antara faktor yang satu dengan faktor yang lainnya. Uji Validitas ini menggunakan metode KMO
(Kaiser-Mayer-Olkin) dengan bantuan program komputer SPSS 22.
Hasil Uji Validitas Factor Analysis Masing-masing variable dilakukan uji validitas dcngan metode Factor
Analysis. Hasil perhitungan uji validitas dari masing-masing variabcl dapat dilihat sccara lengkap dan detail dari perhitungan program computer SPSS 22 pada Lampiran 4.06. Adapun Summary dari hasil uji validitas Factor Analysis. yaitu:
No
Hasil
Standard
Analisis Sig
Sig
Variabel (Faktor)
Keterangan
a.
Product
.000
< 0.05
Valid
b.
Price
.000
< 0.05
Valid
c.
Promotion
.000
< 0.05
Valid
d.
Place
.000
< 0.05
Valid
e.
People
.000
< 0.05
Valid
f.
Process
.000
< 0.05
Valid
g.
Program
.000
< 0.05
Valid
h.
Performance
.000
< 0.05
Valid
I.
Loyalitas Nasabah
.000
< 0.05
Valid
80
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Untuk Signifikansi (Sig.), dasar keputusannya adalah jika nilai Sig. < 0.05. maka setiap (faktor) pertanyaaan yang dibuat valid dan memiliki derajat ketepatan antara data yang sesungguhnya terjadi pada objek penelitian dengan data yang dilaporkan oleh peneliti (Sugiyono; 2007).
~ ··~~~~~-----~--
, 'I
Variabcl ( Faktor)
KMOand
Standard
~-~---~Price
c. ~·omotion -~~
.
----
-
-
> .500
Valid
.817
>.500
~ ~11id
.756
> .500
-----
1
Valid -----
d. i Place
---+ People -- -- -------e.
-------
.804
i t----~~
-1
Keterangan
KMO ~--~-
I Product
b.
Ketentuan
Bartlett's Test
~- -+- ---- --~-~---~-- ---a.
Hasil Analisis
.605 f-
~~-
>.500 -----
Valid ~---~-~
.797
>.500
Valid
1---:--- ~ [-----------~
r--
f.
Process
.761
> .500
Valid
g.
Program
.649
>.500
Valid
.799
> .500
Valid
.779
> .500
Valid
;*rfOrmance oyalitas Nasabah
Untuk nilai uji KMO (Kaisar-Meyer-0\kin), dasar keputusannya adalah jika nilai KMO > 0.500, maka kuesioner dinyatakan valid. (Sugiyono; 2007)
81
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
'
I
! No I Variab cl (Faktor)
Hasil Variance
Standard%
Cumulative %
Variance
Keterangan
~-l-~---a. I Product
71.684%
1
-~--~--~
I b.
I Price
>60%
Valid
76.563%
>60%
Valid
62.459%
>60%
Valid
60.189%
>60%
Valid
77.981%
>60%
Valid
73.959%
> 60%
Valid
>60%
Valid
73.833%
>60%
Valid
61.141%
>60%
Valid
---·-----
---~t--~----~-
c.
Promo! ion - - - - - - - c----
Place
d.
----'--------
e.
---------
People ----------
f.
1
Proces.\ --------
g.
I P~rJK-;.W11
~--------
h. 1.
-----
-~-~-~----
63.672%
------~~--
1-
-------
Per/(Jrnwnce Loyalita s Nasabah I- -
---------~------
Untuk nilai uji % Variance, dasar keputusannya adalah jika nilai % variance> 60%. maka kuesioner dinyatakan valid, maksudnya bahwa variable terscbut memberikan pengaruh secara bersama-sama dengan variable lain scbesar% hasil uji.
-~,------
Component Matrix
Variabcl No a.
Ket. (Faktor)
Product 1
Product 2
Product 3
Product- 4
Product
.773
.854
.905
.850
Variabel
Component Matrix
No
Ket. (Faktor)
b.
Price
Price 1 .875
Price- 2 .873
Price 3 .905
Priet- 4 .847
Valid
Component Matrix
Variabel No
Ket. (Faktor)
c.
Valid
Promotion
Promo- 1
Promo 2
Promo 3
Promo- 4
.767
.765
.805
.822
Valid
82
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
'omponent Matrix lace- 2
I
Ket.
--~--
Place 3
i
I
Place 4
I
.909
.667
.591
Valid
--
i !
-------~-
Component Matrix
Variabel
Ket.
No (faktor)
People 1 -
--
-------------
'-- c. I People
_ ~-
People_2
People_ 3
People_4
.905
.878
.872
---~
877 ---
I_
Valid
-------~-------- '---------~--
--·--------
Component Matrix
Variabel No (Faktor) g.
-.----
.
Program_!
Program ---
Ket.
---
p r ogram_2
Program_3
Program_4
.795
.830
.819
.745 -~----'-
Valid
--·
--
Component Matrix
Variabcl No
Ket. (Faktor)
Perform 1 Perform- 2
h.
Performance
No
Variabel (Faktor)
.753
Perform 3
Perform 4
.753
.763
.685
Valid
( 'omponent Matrix Ket. Loyal_1 I.
Loyalitas Nasabah
.836
Loyal_2 .728
Loyal_3
Loyal_4
.741
.817
Untuk nilai uji component matrix, dasar keputusannya adalah jika nilai component matrix> 0.500. maka kuesioner dinyatakan
valid.
83
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
Valid
42226.pdf
2.
Hasil Uji Reliabilitas dengan metode Cronbach 's Alpha Uji Reliabilitas dilakukan untuk menguji apakah item-item pertanyaan-pertanyaan dalam kuesioner terse but reliable dan konsisten. Uji Reliabilitas dengan metode Cronhach' Alpha menggunakan program computer SPSS 22. Hasil Uji Rcliabilitas Masing-masing variable (8 Variabel) dilakukan uji rcliabilitas untuk mengetahui apakah kuesioner reliable dan konsisiten. Hasil perhitungan uji reliabilitas dari masing-masing variabel dcgan bantuan program computer SPSS 22 dapat dilihat secara lengkap dan detail pada
Lampi ran 4.07. Adapun ringkasan hasil uji reliabilitas untuk 8 variabel adalah:
Case Processing Summary
VALID
I
N
%
96
100
0
0
96
100
EXCLUDED CASE
(*) TOTAL
(*) Listwise deletion based on all variables in the procedure
84
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Reliability Statistic
-
Cronbach'
l '
Variabel
I
Keterangan
> 0.7
Reliable
> 0.7
Reliable
Alpha
I
~~-
0.866
I a Product f--:-~·
0,897
i h. Price ~---· ! c.
Std
·-·
J>romot ion
0,794
> 0,7
Reliable
0,779
> 0,7
Reliahle_:j
> 0,7
Reliable
I f.~-·----·
;I d. Place I -
-··---------
--
~
I e. People I
0,906
- - - . -·-·-----·· -.
r~ Process
··-
-~------
·-·--··'---·------
0,881
> 0,7
Reliable
rg. Program
0,808
> 0,7
Reliable
! h. Perj(Jrnwnce
0,881
> 0,7
Reliable
0.786
> 0,7
L _________
I i. Loyalitas -Nasabah ·---
../
~
--
I
L__. _ _ _ _ _ .-.L__ _ _ _ _
II -.1
I
Reliable
J
- - - - - - --
Jika Cronhach 's Alpha > 0.90 , maka
rcliabilitas
sempurna. Jika Cronbach 's Alpha antara 0,70 -
0,90, maka
reliahilitas tinggi .Jika Cronbach 's Alpha antara 0,50 -
0,70, maka
reliabilitas moderat Jika Cronbach 's Alpha < 0,50, maka reliabilitas rendah
85
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
3.
Hasil Uji Asumsi a.
Uji Normalitas Uji Normalitas merupakan salah satu bagian dari uji persyaratan analisis data atau uji asumsi klasik, artinya sebelum kita melakukan analisis yang sesungguhnya data penelitian tersebut harus diuji kenormalan distrihusinva. Data yang baik adalah data yang normal dalam pendistribusiannya. Hasil uji normalitas metode normal P-P Plot dengan bantuan program komputcr SPSS 22 dapat dilihat pada Lampiran 4.08. Mcnurut Ghozali (20 II). model regrcsi dikatakan berdistribusi normal dan memenuhi asumsi normalitas jika pada grafik nom1al
prohahility plot data mcnycbar di sckitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal. Data yang ada pada Lampiran 4.08 terlihat bahwa data (titik-titik) mcnyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal, apabila titik-titik mendekati garis linear maka distribusi normal.
86
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
b.
Uji Multikolinearitas Hasil uji multikolinearitas dengan bantuan program komputer SPSS 22 secara detail dari masing-masing variabel dapat dilihat
Lampiran 4.08. Ringkasan Hasil Uji Multikolincaritas yaitu: ..
I Model
No
!
·-·~··-
Unstandarized Coefficient Std B Error
(Contant)
-1.137
Standardize d Coefficient
I
x, .
.313 .265 .015
-~--- r--~--
Place- X4
-.052
.038 ~--~
.034
S. ' Jg.
Tolerance --
.344 .296
r----~----
-----·
-
.015 -·-·--
-.063
-------
- 108J
1.626 6.109 1-· -6.440 .
· - - - - ..
-
.383 -·-
~
-
.230 -.020 .081
.049 .050 .048
1.535 .239 4.923 - · - - · 1---· -.024 -.402 .077 - -1-·-· .1.675
.226
.053
.243
4.263
--
VIF
--·
-:~~~- __ :!~~ .703
.645
.128
3.118 2.078 1.550
.
----
·-----·
Peoples- Xs Process-X6 Program-X7 Performance -Xs
Statistics
-~·----
Beta
.699 .051- .041
I
t.
~-----·-·- - - -
..
Product-X, Price- X2 ----------Promotion-
--- -T---.------ Collinearity
.601
1.663
·--
.000 .689 .097
.431 .288 .481
2.318 3.473 2.081
.000
.314
3.187
Dari tabel tersebut di atas menunjukkan bahwa Hasil
UJI
multikolinearitas untuk nilai Tolerance dari semua variabel bemilai > 0.1 dan nilai VIF (Variance Inflation Factor) < 10. Menurut Ghozali (2011 ), Dasar keputusan untuk uji multikolinearitas adalah apabila nilai VIF (Variance Inflation Factor) < 10. hal ini mencerminkan bahwa
tidak terjadi multikolinearitas
87
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
c.
Uji Hetcroskedastisitas Heteroskedastisitas merupakan salah satu bagian dari uji asumsi klasik dalam model regresi. Hasil uji heteroskedastisitas grafik Scatterplot, dengan bantuan program komputer SPSS 22 dapat dilihat
pada Lampiran 4.08. Berdasarkan hasil uji Heteroskedastisitas grafik Sca!lerplot pada
Lampiran 4.08, titik-titiknya tidak mempunyai pola penycbaran yang jclas. serta mcnyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y. Grafik .\'catterplot
terse but
menunjukkan
bahwa
tidak
terjadi
hcteroskcdastisitas. I Ietcroskedastisitas dapat
diketahui
dengan
melihat
pola
penyebaran titik-titik. Apabila terdapat pola tcrtentu, misalnya titik-titik membentuk pola yang teratur seperti bcrgelombang atau melcbar kemudian
menyempit
maka
mcngindikasikan
telah
tcrjadi
heteroskedastisitas (Ghozali, 2011 ).
88
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
4.
Hasil Uji Hipotesis Uji Hipotesis terdiri atas Uji T (Parsial), Uji F dan Uji R2 , untuk detail dan hasil uji dapat dilihat pada Lampiran 4.09. a.
Uj i T (Parsial) Uji T (Parsial) dilakukan untuk menguji pengaruh masmgmasing variable independent terhadap variable dependent. Hasil Uji T (Parsial). Coefficientsa --------r
I {JnstandardizedT~')td.
I
Co linearity
I
Coefficients
I
II I
Coeff
Statistics
Model
t
I
I
Sig.
Std
!
B
i
i
Beta
Tolerance
VIF
Error
r-----. --------
(Constant)
··--
-1.173 ·-
Product
··---l
.313
.699 r---··--··
.051
-1.626
.108
.344
6.109
.000
.321
3.118 2.078
-·---
t------··
-.265
.041
.296
6.440
.000
.481
Promo
.015
.038
.015
.383
.703
.645
1.550
Place
-.052
.034
-.063
-1.535
.128
.601
1.663
People
.239
.049
.239
4.923
.000
.431
2.318
Process
-.020
.050
-.024
-.402
.689
.288
3.473
Program
.081
.048
.077
1.675
.097
.481
2.081
Price
' - - - - - - - - - 1--
----
--
--
I
Perform
.226
.053
.243
4.263
.000
.314
3.187
1. Dependent variable:Loyalitas_Nasabah
89
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Nilai Sig dibandingkan dengan taraf signifikansinya I
'
Sig.
Variabel
TarafSig.
.000
i Product I Price
.000
-
Pro~,,;,;,-;
IPlace
1
_
J
-_Jm .
< 0,05
-+
---
----~---+-~-
--~-----
~I
12R
Berpengaruh Sangat Signifikan -
--~----------------1
< 0,05
Berpengaruh Sangat Signifikan
~ ~ 0.05_ - Tidak Berpcngaruh Signifikan
< 0.05
[r~~ple-~ ~- .ooo_J__-~-- < 0.05-~ ~ Pro~·ess :
1
b.
_
Prowanz
~~.689
_
-+--~~-~
Keterangan
-t- ~
:~+ I Performance \__.~oo ____l
Tidak Bcrpengaruh Signifikan Be_rpengaruh Sangat Signifikan
0.05
Tidak Berpengaruh Signifikan
< 0.05
Tidak Berpengaruh Signifikan --r----
< 0.05__l_Berpengaruh Sangat S1gnifikan
Uji F (Simultan) Uji F (Simultan) dilakukan untuk menguji pengaruh secara simultan
dari
seluruh
variable
independent
terhadap
variable
dependent, untuk uji F (Simultan) dengan bantuan program komputer SPSS 22. ANNOVAa Sum Of
Model
Mean df
Squares 1
F
Sig.
111.998
.ooob
Square
Regression
453.582
8
56.698
Residual
44.043
87
.506
Total
497.625
95
a. Dependent Variable : Decision b. Predictors: (Constant), performance. promotion, price, program, people, product. process.
90
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
\Jilai Sig. di atas .000 11
•
0.(J5. maka tcrdapat pcngaruh yang
signitikan dari seluruh variuhle tcrsebut secm·a simultan terhadap Loyalitas Nasabah.
C.
Uji R 2 Uji R 2 (Koefisien Detcrminasi) mengukur seberapa besar pengaruh variabcl indcpcndcn secara kescluruhan tcrhadap naik turunnya variasi nilai variabcl depcndcn untuk
UJI
R2 menggunakan menggunakan
program komputcr SPSS 22 Hasil Uji R 2 Model Summarl .--------
Model f----··- --
1
a.
R
.955a
Adjustc d R
Std.Error Of the
Square
Estimate
R Square - - - f---------
.911
.903
.712
Predictors: (Constant). Performance. Promotion. Price, Place.
Program, People, Product. Process. h.
Dependent Variahel " Loyalitas Nasahah
Dari Tabel diatas. nilai R 2 adalah 0,955. nilai tersebut mcmberikan gambaran bahwa Product, Price. People dan Performance sebesar .955 (95.5%). Untuk mengetahui Uji R 2 dapat dilakukan dengan membandingkan R Nilai Hitung dengan R Nilai Tabel. Untuk R Nilai Tabel dapat dilihat pada Tabel4.01.
91
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
I Ial ini berarti Loyalitas Nasabah dipengaruhi oleh Product.
Price. People dan Performance sebesar 95,50
5.
Hasil Multiple
Re~ression
Uji Regresi Linear Berganda (MultzjJ!e
Re~ression)
dengan SPSS 22
Uji Linear Berganda dilakukan untuk mcmprediksi apakah dua atau lebih variable X (independent) berpengaruh tcrhadap variable Y dan sebcrapa besar pengaruhnya kedua variable independent (X) terhadap variable dependent Y apakah sangat signifikan, signifikan atau tidak berpengaruh sama sckali. Ilasil Uji Rcgresi Linear Bcrganda ini memberikan gambaran untuk variable-variabel yang signifikan mempengaruhi loyalitas nasabah dan variable-variabel yang tidak mempengaruhi atau tidak memberikan kontribusi signifikan terhadap variable dependent (Y) atau variable Loyalitas Nasabah. Persamaan yang dibuat dalam hasil uji regresi linear berganda adalah persamaan dari variable-variabel yang mempengaruhi signifikan terhadap loyalitas nasabah, untuk hasil penelitian ini variable yang mempengaruhi signifikan adalah variable Product, Price, People dan Performance. Hasil Uji Multiple Regression secara lengkap dan detail dapat dilihat pada Lampiran 4.10.
92
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Hasil Uji Multiple Regression Variables Entered!Removed1 Variables
Model
Variables Entered
Method Removed
Perlormance, Promo! ion. Price, Place, Enter People. Product. Processh _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ j_
--
- - - -
c. Dependent Variable: Loyalitas_Nasabah d. All requested variables entered
Model Summa11•b
Model
R
R Sq uare
Adjusted
Std. Error
Durbin-
R Square
Of the
Watson
estimate f-------t----~---t---·
.955a
.91 1
.903
.712
1.633
a.
Predictors: (Constant), Performance, Promotion, Price, Place, Program, People, Product, Process. b. Dependent Variable : Loyalitas_Nasabah
93
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Model
!
Sum Of
Mean
df
F
Sig
111.998
.0
i
Square
Squares
I L
~~--~···
II
Regression
453.582
8
56.698
44.043
87
.506
497.625
95
I
Residual
~--
1
Total
_L
-~
-----~~
r-----
---·-
~~-
a. Dependent Variable: Loyalitas_Nasabah b. Predictors: (Constant). Perj(Jrmunce. Promotion. Price. Place, Pro;;ram. People, Product, Process. Cocfficientsa
~·
~~
I
U nstandardizcd
St
Coefficients
Co
Model Std B
~-
---r
~---j
Beta Error
C~lin"'~~:y Statistics
t
I s· ~ •g.
Tolerance
I
~-
~-
-1.626
.108
6.109
.000
.296
6.440
.038
.015
-.052
.034
People
.239
Process
(Constant)
-1.173
.699
Product
.313
.051
.344
Price
.265
.041
Promo
.015
Place
I
I
VIF r--
.321
3.118
.000
.481
2.078
.383
.703
.645
1.550
-.063
-1.535
.128
.601
1.663
.049
.239
4.923
.000
.431
2.318
-.020
.050
-.024
-.402
.689
.288
3.473
Program
.081
.048
.077
1.675
.097
.481
2.081
Perform
.226
.053
.243
4.263
.000
.314
3.187
~
~-~
a. Dependent variab/e:Loyahtas_Nasabah
94
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
COEFFICIENTc)'I
Koefisien I
Sig. Keterangan Sig
Variabel Regresi
I ~-
-1.137
I Konstanta
----------
.108
Ji I
i
I
[t.Pr~duct (X1)
~----
'
-~
.313
.000
I
Berpengaruh Signifikan
i
~~~
-~~
12.Price (X2)
.265
.000
.015
.703
Berpengaruh Signifikan ( !---------~---~--·-- I
fj
----1
3.Promotion (X 3 )
Tidak Berpengaruh l
!
I
r-·-·~~---·----
4.Place (X4)
I S.Peopk()l,)~ I 6.Process (X6)
-.052
.128
Tidak Bcrp~ngaruh \
.239
.000
Berpcngaruh Signifikan I
-.020
.689
Tidak Berpengaruh1 I
'
--
[7.Program (X7)
.081
.097
Tidak Berpcngaruh
I
.226
.000
Berpengarih Signifikan
I
I
~- 8.Performance (X8)a.
i
Dependent V ariabel : Loyalitas N asabah Kolom Sig , merupakan kolom yang dijadikan dasar Uji Hipotesis. di
mana bila Nilai Sig < 0,05, maka variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap variable dependent Y.
95
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Bcrdasarkan hasil analisis multiple regression diatas maka dapat diperoleh persamaan regres1.
y
-1,137 + 0,313 X1 + 0,265
x2 +
o,o1s
xJ- o,os2 x~ + 0,239 x"-
0,020 X6 + O,S t X 7 + 0,226 Xs+ c y
Loyalitas Nasabah Tabungan l'avroll Product Price Promotion
x~
!'lace People Process Program
Perlormancc
96
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Hasil uji analisis Multiple Ret;ression, maka dapat dijelaskan sebagai berikut:
bo -1,137
Konstanta yang bemilai negative (-) berapapun nilai (-), maka diabaikan saja , artinya tidak mempengaruhi terhadap Loyalitas Nasa bah.
bt 0,313
Koefisien variabel product sebesar 0,313 berarti setiap kenaikan nilai I pada variable product akan meningkatkan sebesar 0,313 pada variable loyalitas nasabah dengan asumsi variabel yang lainnya konstan.
b2 0,265
Koefisien variabcl price sebesar 0,265 berarti setiap kenaikan nilai I pada variable price maka akan meningkatkan sebcsar 0,265 pada variable loyalitas nasabah dengan asumsi variable yang lainnya konstan.
bJ 0,015
Koefisien variabel promotion sebesar 0,015 berarti setiap kenaikan
nilai
pada
variable promotion
maka
akan
meningkatkan scbesar 0,015 pada variable loyalitas nasabah dengan asumsi variable yang lainnya konstan. (tidak signifikan diabaikan, Nilai Sig. > 0.05)
b.t -0,052
Koefisien variabel place sebesar - 0,052 berarti setiap kenaikan nilai 1 pada variable place maka akan tidak meningkatkan pada
variable loyalitas nasabah dengan asumsi variable yang lainnya konstan. (tidak bcrpengaruh diabaikan)
97
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
bs 0,239
Koefisien variabcl people sebesar 0,239 berarti setiap kenaikan nilai 1 pada variable people maka akan meningkatkan sebesar 0,239 pada variable loyalitas nasabah dengan asumsi variable yang lainnya konstan.
b6 - 0,020
Koefisien variabel process sebesar 0,020 berarti setiap kenaikan nilai 1 pada variable prrocess maka tidak bcrpcngaruh terhadap peningkatan variable loyalitas nasabah dengan asumsi variable yang lainnya konstan. (Tidak berpengaruh diabaikan saja)
b7 0,081
Kocfisicn variabel pro?,ram sebesar 0,081 kenaikan
nilai
pada
variable
program
berarti setiap maka
akan
meningkatkan sebcsar 0,081 pada mriable loyalitas nasabah dengan asumsi variable yang lainnya konstan. (tidak signifikan diabaikan, nilai Sig. > (),05)
bs 0,226
Koefisien variabel performance sebesar 0,226 bcrarti setiap kenaikan nilai
1 pada variable perfhrmance maka akan
meningkatkan sebesar 0,226 pada variable loyalitas nasabah dengan asumsi variable yang lainnya konstan.
98
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
D.
Pembahasan Variabel Signifikan Bauran Pemasaran
1.
Berdasarkan ringkasan hasil uji analisis Multiple Regression, yaitu: ~~·
Koefisien
Sig. Keterangan Sig.
Variabel Regresi I
..
-·
-
- - - - - - - - - - - ----
--------
-------
.108
.313
.000
Berpengaruh Signifikan
b.Price (X2)
.265
.000
Berpengaruh Signifikan
c.Promotion (X3)
.015
1
-------
-1.137
I Konstanta
a.Product (Xt)
-
-
- - - - - - - - - - - · - f------
d.Place (X4)
.703 .
-.052
-
Tidak Berpengaruh ----
··-----·------------
.128
Tidak Berpcngaruh --
1-
e.Peop/e (Xs)
.239
.000
Berpengaruh Signifikan
f.Process (X6)
-.020
.689
Tidak Berpengaruh
g.Program (X7)
.081
.097
Tidak Berpengaruh
h.Performance (Xs)
.226
.000
Berpengarih Signifikan
Variabel yang berpengaruh signifikan terhadap Variabel (Loyalitas Nasabah) sesuai urutan dari yang terbesar yaitu:
a.
Product (X!), sebesar
0,313 (31.30%)
h.
Price (X2). sebesar
0,265 (26.50%)
e.
People (X5) sebesar
0,239 (23.90%)
h.
Performance (X:s) sebesar
0,226 (22.60%)
99
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Keempat variahel tersehut di alas. baik secara masing-masing ataupun secara bersama-sama ('iimultan) berpengaruh
sign~fikan
terhadap loyalitas nasahah (}). Variabel
yang
berpengaruh
tidak
signifikan
bahkan
cendemng berlawanan terhadap Variabel Y (Loyalitas Nasabah). yaitu: c.
Promo/ ion (.\';). schcsar
d
Place
r
Process (.\"r,) schcsar
,..,.
Program
(1
(\'J).
schcsar
n·-)
scbcsar
().()15 ( 1.50%) -0.052 ( -5.20%) -0.020 (-2.00%)
o.ox 1 (8.1 ()l~;(l)
Variabel-variahel tersehut di alas, haik secara masing-masing ataupun
secara
hersama-sama
(.s·imultan)
tidak
berpengaruh
signifikan halt/am herlawanan terhadap loyalitas nasahah (Y). Berdasarkan temuan da1am penelitian, alasan dan pertimbangan, suatu variable dikatakan memiliki pengaruh signifikan dan tidak memiliki pengaruh signifikan yaitu sebagai berikut:
100
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Variabel berpengaruh signifikan. yaitu: Product
Nasabah merasa produk tabungan payroll memberikan suatu benefit yang lcbih baik dibandingkan penawaran lain serta mcmiliki paket produk customized, sehingga scsuai kebutuhan. Untuk hal tersebut. nasabah selalu mcreferensikan kcpada pihak lain dan memanfaatkan seluruh transaksi keuangannya di tabungan payroll
Price
Nasabah merasa biaya/tariff tabungan payroll jauh lebih kompctitif dibandingkan penawaran lainnya, sehingga tetap loyal dan setia bertransaksi meskipun dari bank lain melakukan pcndckatan atau berencana untuk melakukan
take over rekening tabungan payroll. People
Nasabah mcrasa nyaman dan aman ditangani olch
Relationship Manager yang memahami kebutuhan keuangan. Pendekatan secara personal menyebabkan nasabah dihargai dan dibutuhkan oleh Bank, sehingga kedua belah pihak dalam melakukan transaksi sating menguntungkan. Penanganan dari RM dilakukan secara
holistic dan memberikan layanan one stop banking services, membuat nasabah menjadi betah dan tidak berkeinginan untuk tertarik dengan bank lain. 101
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Performance Bank dalam mcmberikan kua\itas pelayanan tidak
membeda-bedakan antara nasabah yang satu dengan nasabah lainnya dan semuanya diperlakukan sama. schingga seluruh kebutuhan \ayanan jasa telah dipenuhi oleh bank dengan baik sclain itu juga delivery produk dan jasa dilakukan secara ccpat tepat waktu dan pada saat waktu yang tepat pula.
Variabel tidak berpengaruh signifikan. yaitu: Promotion
Bank tidak melakukan promosi secara rutin haik below
the line maupun above the line promotion, dan hanya scbatas refcrensi atau mouth to mouth (dari mulut ke mulut), sehingga tidak semua nasabah yang ada tabu tentang produk tabungan payroll. Place
Nasabah yang ada saat ini sudah merasa nyaman dengan fasilitas jcmput bola dari bank, schingga nasabah tidak per! u datang kc kant or cabang yang ada untuk melakukan transaksi pembukaan rekening, sehingga dimanapun lokasi kantor tidak berpengaruh terhadap transaksi yang akan dilakukan secara rutin. Selain itu juga channel distribution lainnya sangat membantu nasabah , seperti pemanfaatan fasilitas internet banking. mobile banking dan sms banking. 102
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Process
Kcgiatan proses operasional yang dilakukan setiap kantor cabang konvensional terhadap transaksi nasabah tidak berpengaruh signifikan karena proses transaksi sccara cepat sudah digantikan secara proses elektronik melalui pemanfaatan internet banking, mobil banking dan sms banking.
Program
Kebutuhan nasabah lebih kepada kemudahan untuk melakukan transaksi kapanpun dan dimanapun. sehingga mcskipun
ada
program-program
pemasaran
yang
menarik tidak semua nasabah yang ada aware dan tertarik. mengingat belum tentu sesuai dengan kebutuhan nasabah saat ini.
Variabel-variabel signifikan tcrsebut akan dikembangkan digali lebihjauh untuk membuat strategi dan rencana kerja di masa mendatang agar loyalitas nasabah memberikan benefit bagi bank Variabel Product mempengaruhi secara positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan payroll sebesar 31,3%. Variabel Price mempengaruhi secara positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah
tabungan
payroll
sebesar
26,5%.
Variabel
People
mempengaruhi secara positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah 103
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
tabungan payroll sebesar 23,9%. Variabel Performance mempengaruhi secara positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan payroll sebesar 22,6%. variable independent tersebut mempengaruhi
signifikan
secara
parsial
masing-masing
variable
tetapi
juga
mempengaruhi secara simultan bersama-sama sekitar 95,5% terhadap loyalitas nasabah tabungan pa_vroll.
(
Independent Variables VARIABEL X
Dependent Variables VARIABEL Y /------"""-\
Product
I LOY ALIT AS NASABAH TABUNGAN PAYROLL
People ·
Gambar 2.01. Variabel Signifikan yang berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Payroll
104
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
2.
Loyalitas Nasa bah Tabungan Payroll Tahapan Perkembangan Loyalitas menurut Brown: a.
Loyalitas Kognitif Loyalitasnya hanya didasarkan basis inforrnasi yang memaksa menunjuk pada suatu mcrk tcrhadap merk lainnya dan mcnckankan pada aspck kognisi (pengharapan) saja.
h.
Loyalitas Afektif Loyalitas didasarkan pada sikap dan perilaku (behaviour)
c.
Loyalitas Konatif Dimensi Konatif (niat melakukan) dipengaruhi oleh perubahanperubahan afektif terhadap merk. Konasi menunjukkan suatu niat atau komitmen untuk melakukan sesuatu ke sebuah tujuan tcrtentu. Berdasarkan riset Crosby dan Taylor (dalam Ali Hasan, 2008:88) mcnggunakan model runtutan psikologis: keyakinan sikap niat yang memperlihatkan komitmen (niat) melakukan. Afektif hanya menunjukkan kecenderungan motivasionaL sedangkan komitmen melakukan menunjukkan suatu keinginan untuk menjalankan tindakan. Keinginan untuk membeli ulang atau menjadi loyal itu hanya merupakan tindakan yang diantisipasi tetapi belum terlaksana.
105
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Loyalitas Tindakan Pembelian ulang Breckler dan Greenwald. Foxall dan Goldsmith, Bagozzi, Baumgartner dan Yi, (dalam Ali Hasan, 2008:88), umumnya dalam kontrol tindakan, niat yang diikuti oleh motivasi. merupakan kondisi yang mengarah pada kesiapan bertindak dan kcinginan untuk mengatasi hambatan untuk mencapai sesuatu dan pcnyclesaian hambatan. Ini menunjukkan loyalitas itu dapat menjadi kenyataan melalui runtutan loyalitas kognitif~ kemudian loyalitas afektif dan loyalitas konatif dan akhirnya sebagai loyalitas tindakan (loyalitas yang dibarcngi dengan komitmen dan tindakan) Berdasarkan pada tahapan loyalitas tcrsebut di atas, maka Bank harus dapat menciptakan loyalitas pada tindakan yang berulang atau bagaimana caranya agar nasabah sering melakukan transaksi yang berulang dan terus menerus dengan bank. Meningkatkan
loyalitas
nasabah
tabungan payroll
dilakukan dengan mengcmbangkan dan mengekslporasi lebih jauh dari kcempat variabel tersebut di atas, agar nasabah tetap betah. loyal dan terus berhubungan bisnis dengan bank.
106
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Iial-hal yang perlu dilakukan agar Loyalitas Nasabah konsistcn dan meningkat adalah a.
Variabel Product. Bank harus mempertahankan benefit produk yang ada dan bila perlu selalu dikembangkan dan ditingkatkan. Beberapa benefit yang harus dipcrtahankan dan ditingkatkan untuk produk tabungan pa.vro'tl adalah: .../
Fitur produk tabungan payroll dibuat bcberapa paket produk sesuai dengan kebutuhan nasabahnya dan tidak hanya 2 pakct saja dan terobosan lain yang dapat dilakukan
adalah
membuat
Customized Product
tabungan payroll yang dapat menjangkau segmen nasabah lebih luas. Mengembangkan produk tabungan payroll untuk komunitas, mengingat tabungan payroll tidak dijual kepada walk in customer tetapi hanya ditawarkan kepada perusahaan atau kelompok orang. Menawarkan Produk Co-Branding kepada perusahaan
payroll existing dan baru, di mana logo perusahaan dapat dicantumkan pada kartu A TM Tabungan Payroll karyawan, sehingga brand image perusahaan payroll akan
meningkat
dan
karyawan
akan
bangga
menggunakan kartu ATM. 107
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Menawarkan hundling product antara tabungan payroll dengan rekening induk perusahaan, sehingga karyawan dan pemilik perusshaan dapat menikmati benefit secara bersama-sama. Melakukan cross selling product, dengan menawarkan produk tabungan lain di mana rekening tabungan
payroll digunakan sebagai rckening rclasi dari produk terscbut. misalnya produk Tabungan Smart Plan (tabungan berjangka) dan/atau KPR.
b.
Variabel Price Bank perlu mempertahankan biaya/tarif lebih murah dan kompctitif. Tariflbiaya yang ada tetap dipertahankan dengan memperhatikan pengendapan dana tabungan payroll dan dana pada rekening induk perusahaan. Beberapa tarifJbiaya yang harus dijadikan sebagai daya saing bank, antara lain: ./
Setoran awal pembukaan rekening .
./
Saldo minimum yang mengendap
./
Biaya pencetakan kartu ATM dan Buku Tabungan .
./
Biaya penggantian kartu A TM dan Buku Tabungan .
./
Biaya Rekening Pasif
./
Biaya Penutupan Rekening
108
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Tarif/biaya akan selalu dilakukan review setiap tahun, dan apabila ada penyesuaian tarif/biaya, maka tetap hams lebih murah dan kompetitif dibandingkan bank lain.
c.
Variabel People Kompetensi marketing hams selalu ditingkatkan dan di up grade, terutama skills dan knowledge yang dimiliki, dengan kompetensi marketing mampu membcrikan penjelasan secara detail dan rinci tentang produk-produk bank bahkan dapat memberikan konsultasi keuangan gratis kepada nasabahnya. Kemampuan
dan
kecepatan
dalam
meresponse
setiap
keluhan/comp/aint nasabah akan memberikan dampak positif terhadap loyalitas nasabah. Beberapa hal yang perlu dilakukan bank terkait dengan peningkatan kompetensi marketing, yaitu: ./
Memberikan training secara regular untuk materi training yang relevan dengan marketing. Mendorong marketing untuk selalu kreatif dan inovatif dalam
berkomunikasi
dan
berhubungan
dengan
nasabahnya. Meningkatkan
kemampuan personal selling dan
communication skills yang baik, sehingga nasabah percaya dan nyaman berhubungan dengan bank. 109
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
d.
Variabel Performance Bank harus selalu meningkatkan kualitas pelayanan untuk memberikan kepuasan nasabah. Kualitas Pelayanan yang dibcrikan dapat melebihi dari harapan nasabahnya. Beberapa hal yang perlu dilakukan bank terkait dengan peningkatan kualitas pelayanan. yaitu: ./
Meningkatkan kcmampuan. skill dan kno·w!edge dari seluruh frontliner bank. sehingga dapat mcmberikan kualitas pelayanan yang seragam dan memuaskan. Mcmenuhi kebutuhan dan permintan nasabah sccara ccpat dan akurat dan hila perlu mclebihi dari harapan yang diinginkan. Menangani setiap keluhanlcomplianl nasabah terkait dengan permasalahan operasional sehari-hari Memberikan kualitas pelayanan yang kreatif dan inovatiC sehingga nasabah mendapatkan hal-hal baru yang positif.
110
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
3.
Strategi Bank Untuk Meningkatkan Jumlah dan Jenis Rekening Dari Nasabah Tabungan Payroll yang ada.
Bank membuat analisis SWOT sebelum menerapkan stratcgi pcmasaran yang cocok untuk diterapkan. Analisis SWOT dibuat oleh Bank dapat digambarkan scbagai hcrikut yaitu:
• Strength kemampuan internal, Sumber Daya, Faktor Situasional Positif
• Weakness Keterbatasan Internal, faktor situasional negatif
_____ •Opportunitit Trend mengu ntu ngka n dari Faktor Eksternal
j /
I
• Threats : •Trend kurang menguntungkan , dari Faktor ! Eksternal :
Gambar 1: Analisis SWOT
111
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Analisis SWOT Bank Windu
Strength a.
·
.
Proses Ccpat, karena pemutus
a.
kebijakan tidak terlalu panjang. b. FleksibeL
c.
karcna
masih
Jumlah kantor masih belum
Bank
Windu
scbanyak
proses manual yang dilakukan.
Kantor, termasuk
People,
Pusat.
kedckatan
.
banyak. Saat ini jumlah kantor
ada
petugas
marketing dengan nasabahnya.
I
82
Kantor
b. Belum memiliki ATM Brand
d. Tidak bcrbclit-bclit dan tidak
Bank Windu, sudah menjadi anggota ATM Jaringan Prima.
birokratis. e.
Weakness
Responsif terhadap kcbutuhan dan kcluhan nasabah
Op ortunities a.
Masih
banyak
Threats
perusahaan
UKM/UMKM pembayaran
yang gajmya
masih
a.
Bank Kompetitor yang 1 peer
group dengan Bank Windu sudah
memasuki
bisnis
dibayar tunai.
payroll,
Masyarakat sudah mulai
bisnis ini memiliki kontribusi
bankable dan melakukan
dalam
transaksi dengan memanfaatkan
(Number of Accounts) dan
fasilitas electronic banking
Volume
devices antara lain internet
Account dan Savings Account)
banking, SMS Banking, Mobile
secara cepat.
karena
dianggap
meningkatkan
CASA
NOA
(Current
Banking dan EDC (Electronic Data Caputure ).
112
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Analisis SWOT yang telah dibuat oleh Bank digunakan sebagai langkah awal dalam memformulasikan strategi pemasaran yang dijalankan oleh Bank. Tahap awal dalam pcnetapan strategi pemasaran adalah membuat suatu orientasi stratcgi pemasaran, yaitu menciptakan nilai tambah bagi pelanggan serta meningkatkan customer intimacy. Menciptakan Nilai Tambah Pelanggan melalui upaya, antara lain. yaitu: a.
Memenuhi keinginan pelanggan.
b.
Memberikan kemudahan.
c.
Memberikan response yang cepat.
d.
Membcrikan pelayanan berkualitas. Meningkatkan Customer Intimacy melalui upaya. antara lain.
yaitu: a.
Selalu membina hubungan baik dengan nasabah.
b.
Membuat
acara/event
gathering
untuk
mempererat
relationship c.
Memberikan perhatian dan apresiasi untuk event special nasabah. misalnya Hari Ulang Tahun Nasabah, Hari Besar Keagamaan dll
113
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Langkah selanjutnya setelah melakukan analisis SWOT adalah mcnentukan strategi pemasaran yang dilakukan oleh Bank, dengan fokus pada 4 variabel signifikan, yaitu: a.
Strategi Product
b.
Strategi Price
c.
Strategi People
d.
Strategi Perfhrmance
Strategi Pemasaran Product Sebelum mclakukan penetapan stratcgi pemasaran. maka kita harus mcngetahui fitur produk tabungan payroll yang
dipasarkan.
Pemahaman
terhadap
produk
dapat
membantu di dalam mcnctapkan strategi pcmasaran yang cocok dilakukan oleh bank. sehingga dapat membantu dalam peningkatan bisnis bank terutama peningkatan volume dana tabungan payroll dan jumlah serta jcnis rckcning.
114
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Produk Tabungan Payroll Bank Windu
Product Ownership
Segment Product
Jumlah Rek.Tab. Payroll
Paket Program Payroll S!andard yang terdiri atas (i) Fitur Pakct Program Payroll Standard 1; dan (ii) Fitur Paket Program Payroll Standard 2. Adapun Fitur Paket Program Payroll S'tandard 1 dan 2 adalah sebagai berikut:
115
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
PT BANK WINDU KENTJANA INTERNATIONAl Tbk KETENTUAN FITUR PAKET PROGRAM PAYROll STANDARD
Bl
KETERANGAN
I
r--
PROGRAM PAYROLL STANDARD 1
PROGRAM PAYROLL STANDARD 2
20,000,000
100,000,000
300,000
1,000,000
20 Orang
100 Orang
SETORAN AWAL PEMBUKAAN REKENING
10,000
10,000
SAl DO MINIMAL
10,000
10,000
10,000
10,000
1
MINIMAL SHR GIRO/ TABUNGAN
2
DENOA DIBAWP'H SALDO MINIMAL SHR POINT 1
3
MINIMAL KARYAWAN PAYROLL
4 5
REKENINl~
6
BIAYA PENUTUPAN
7
BIAYA REKENING PASIF (DORMANT)/ BULAN
8
BIAYA ADMINISTRI\51 TABUNGAN
9
I
1,ooo
1
1,oool
Free
Free
BIAYA PEMBUATAN KARTU ATM
Free
Free
10
BIAY.I\ ADMINISTRASI KARTU ,1\ TM /BULAN
Free
Free
11
METODE PERHITUNGAN BUNGA (SINGLE RATE)
0.50%
0.50%
BULAN
.....
I
10 Kali
12
FREE RTGS
13
FREE KLIRING! BULAN
10 Kali
14
FREE BUKU CEK/BG
1 Buku
15
BULAN
FREE BIAYA PENARIKAN TUNAl PADA ATM JARINGAN PRIMA
Free
Free
'--
Pcrbcdaan Fitur Paket Program Payroll Standard 1 dan
,\'tandord 2 adalah
./
Jumlah SHR (Saldo Harian Rata-Rata) untuk Rekening lnduk. rekening yang didebet sctiap bulan .
./
Denda di Bawah saldo minimum .
./
Jumlah Rekening Tabungan Payroll yang dibuka
./
Free RTGS/Bulan
./
Free Kliring/Bulan
./
Free Buku Cek!BG
116
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Pcmbagian Penawaran Paket Program Standard 1 dan 2 memberikan pilihan kepada caJon nasabah
perusahaan sesua1
dengan kebutuhannya dan mcmpem1Udah nasabah di dalam memilih paket program yang sesuai dengan karyawan/pekerja yang membuka tahungan payroll. Prospck nasabah perusahaan ini mcmbutuhkan proses dan negosiasi, apahila nasahah pcrusahaan tidak tertarik dengan penawaran Paket Program Standard 1 dan 2, maka penawaran terakhir yang dilakukan Hank adalah menawatkan Paket Program C'ustomized. sehingga Paket Program Customized ini tidak ditawarkan pada saat awal hertemu dengan nasabah atau pada saat prescntasi kepada calon nasabah. Penawaran Paket Program ( 'ustomized ini dilakukan manakala ada pcrmintaan dari caJon Nasahah Perusahaan terhadap fitur lain.
117
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Paket Pro;.;ram Payroll Customized. Adapun Fitur Paket Program Payroll Customized adalah sebagai bcrikut:
PT BANK WINDU KENTJANA INTERNATIONAL Tbk KETENTUAN FITUR PAKET PROGRAM PAYROLL CUSTOMIZED
KETERANGAN MINIMAL SHR GIRO/ TABUNGAN DENDA DIBAWAH SALDO MINIMAL SHR POINT 1
PROGRAM PAYROLL
CUSTOMIZED 100,000,000 Customized sesuai Negosi<Jsi 100 Orang Customized sesuai Negosiasi 10,000 Customized sesuai Negosiasi Customized sesuai NegosiasiJ Customized sesuai Negosiasi Customized sesuai Negosiasi
10 11
METODE PERHITUNGAN BUNGA (SINGLE RATE)
12
118
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Fitur Paket Program Payroll Customized yang masih dapat dinegosiasikan dan dbuat customized sesuai hasil ncgosiasi dengan caJon nasabah, yaitu:
./ Dcnda dibawah saldo SHR yang ditctapkan pada Rckening Giro nasahah . ../ Sctoran
awal
pembukaan
rekcning.
yang
dapat
dincgosiasikan hukan dari nilai nominal setoran tetapi dari waktu penyetoran setorwan awaL yaitu dilakukan pada saat pcmbukaan
rekcning atau pada saat dikreditkannya
rckening gaji karyawan pada rekening tabungan payroll . ./ Biaya penutupan rekening, masih dapat dincgosiasikan atau dibuat customized. ./ Biaya rckening pasiC masih dapat dinegosiasikan atau dibuat customized ./ Biaya admiflistrasiibulan, masih dapat dinegosiasikan atau dibuat customized. ./ Free RTGS, Free Biaya Setoran Kliring, Free Buku Cek/BG. Biaya penarikan tunai pada ATM jaringan prima. semuanya
masih
dapat
dinegosiasikan
atau
dibuat
customized sesuai basil deal/negoasiasi dengan calon nasabah perusahaan.
119
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Langkah-langkap dalam melakukan strategi pemasaran produk dimulai dengan melakukan .Yegmentasi, targeting dan positioning
Stratcgi Segmentasi Produk Tabungan Payroll
No I Ketcrangan ~---· D~sar Scg~ntasi Pasar-Produk Tabungan ~----Q~[11ografi _ ~~ikografi___ l- Behavior 11 Pria -Wanita Semua 11 --·Perusahaan ~ I De\Vasa Perusahaan .!. yang f-----j Jl_rang Tu~_ __ memiliki yang memiliki -. Semua pola pikir dan _) pemikiran f--Produk f-Suku/Ras --~ bahwa perilaku untuk Scmua selalu pcmbayaran Tabungan memanfaatkan Wilayah di secara Payroll jasa bank Indonesia - - - - - - - pcngkreditan ( Paket untuk seluruh Untuk rckening Program melalui bank Standard dan pcnghasilan/ 5 gaJI jumlah lebih baik Customized) bcrapapun ,___ __ _.____,___ ___ daripada Scmua Jenis pembayaran Pckerjaan gaJI sccara !
L.-L--. _ _ I,
Payroll - Manfa(l_t_
1'
1,
11
---
Mengurangi beban kerja Perusahaan, menghindari risiko selisih uang bila dibayarkan melalui kredit rekening ke tabungan karyawan
Bank Windu menetapkan Segmentasi Pasar (Market Segmentation), sebagai berikut:
a.
Existing dan ,New Customer
b.
Jenis Layanan Tambahan
120
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Stratcgi Pcncntuan Pasar Produk Tabungan Payroll ----
No
Strategi Penentuan Pasar Tabungan Payroll Undiffe rentia ted Differentiated Concentrated Penjelasan Mar keting - - - - -Marketing Marketing ---Fitur Produk yang sudah disesuaikan dengan kebutuhan dan kemampuan nasabah dan bersifat fleksibel merupakan upaya bank untuk melakukan Produk diferensiasi Tab. terhadap bank Payroll I I competitor peer I group dan non peer group dalam \ menawarkan produk Tabungan Payroll Ket.
~---
1
~
X
X
I
--
- --
----------------- -
Stratcgi Target Market (Sasaran Pasar) Produk Tabungan Payroll Strategi Pencntuan Target Pasar (Sasaran Pasar) Produk Tabungan Payroll, sesuai dengan segmentasi pasar yang telah ditetapkan adalah
121
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
S'eRment txistinR Customer ./
Sasaran
pasar!target
market-nya adalah Nasabah
Perusahaan yang memiliki karyawan dan belum kerja sama payroll dcngan Bank Windu.
SeRmenl New ( 'ustomer ./
Sasaran pasar yang dipilih adalah perusahaan UMKM atau Usaha Rumah Tangga atau Pcrusahaan Industri kecil yang memiliki jumlah karyawan < 100 Orang karyawan dan > 100 Orang Karyawan. Sasm·an pasar lain adalah perusahaan yang sudah beke~ja
dengan
samapayroll dengan bank lain tetapi tidak puas layanan
bank
tersebut
dan
bermaksud
memindahkan rckening payroll-nya ke Bank Windu. S'egment Jenis Layanan Tamhahan ./
Sasaran pasar yang dipilih adalah perusahaan yang memiliki karyawan > 100 orang dan mengharapkan layanan tambahan berupa Co-Branding. yaitu Logo Perusahaan dicantumkan pada Kartu ATM Bank Windu yang digunakan sebagai kartu ATM Karywan Peruasahaan
terscbut
untuk
mclakukan
transaksi
melalui mesin ATM. 122
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Strategi Positioning Produk Tabungan Payroll -·----
-----
Strategi Positioning Produk Tabungan Payroll No
Keterangan
Ciri Produk - - - -
Strategi Positioning Produk Tabungan Parroll
Ada Beberapa Pilihan Paket Produk yaitu Pakct I dan Pakct 2 serta Pakct ( 'ustomized dcngan fasilitas Interne/ Banking, SMS Banking. Jvfohile Banking
-----------
---
----------
End User I Pcsaing t - - ( Penggun~~ - - - - - - f--------- > - - - - - - Belum ada i pesamg yang Be bas menawarkan biaya Memiliki Seluruh paket produk tarik tunai Kualitas Pcrusahaan tabungan dan cek Kartu yang belum saldo di payroll ATM memanfaatkan seem· a scluruh yang jasa payroll customized Janngan san gat bank dan ATM dan rata-rata masih baik Prima dan menawarkan karena melakukan dapat produk sudah pembayaran be bas tabungan sesum ga1 secara payroll biaya manual (tunai) standard regular adm. tanpa pilihan bulanan I paket ______ j -----Manfaat
Mutu
Positioning Statement Produk Tabungan Payroll Buka Produk Tabungan Payroll. Dapatkan Benefit yang sangat menguntungkan. Benefit yang sangat menguntungkan adalah sebagai berikut: I.
Bebas Biaya Admin Bulanan
2.
Bebas Biaya Cek saldo dan Tarik Tunai di seluruh jaringan ATM Prima
3.
Mendapatkan Fasilitas Internet Banking. SMS Banking dan Mobile Banking
123
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Strategi Price melakukan strategi price
Langkah-langkap dalam dimulai
dengan
mclakukan
segmentasi,
targeting
dan
positioning.
Strategi Scgmentasi Price Tabungan Payroll
[No
I Keterang~T
'
I
-------
----
~----- Thr eshold
t---t---------~--
--
---~-I)as·ar Scgmentasi Price Tabungan Payroll
Single Rate
Manfaat --
1---------
Penetapan Strategi
Price secara Price
% p.a.
Single Rate Tabungan
scbesar > Rp 1
Single Rate untuk
Payroll
Juta. Dan 0% p.a. untuk SHR
0,5% p.a. Semua
Bank Windu menctapkan Segmentasi Price (Market
Segmentation) untuk Existing Customers dan New Customers.
124
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Strategi Target Market (Sasaran Pasar) Price Tabungan Payroll Strategi Pcnentuan Target Pasar (Sasaran Pasar) Price Tabungan Payroll. sesuai dengan scgmentasi pasar yang telah ditetapkan adalah:
,\'eKment ./
E~:isting
( 'ustomer
Mcnetapkan Price (bunga) secara Threshold dan biaya Administrasi Rp 10.000.-/Bulan
Segment New Customer ./
Menctapkan Price (bunga) sccm·a Single Rate dan Biaya Adinistrasi Rp 0.-/Bulan , untuk nasabah perusahaan yang kerja sama payroll mulai 1 Januari 2015 dan selanjutnya.
125
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Stratcgi Positioning Price Tabungan Payroll
:
!
I No
I
Strategi Positioning Price Tabungan Payroll Ketcrangan
~--1----
----------
----
I
'
'
I 1 !
I
I I
Stratcgi Positioning Price Tabungan Payroll
I
i I
Metode Perhitungan
Manfaat
---------
-------
Ada 2 Jenis Metode perhitungan Price (Bunga) yaitu Threshold dan Single Rate dan Keringanan Biaya Admin per bulan
Babi Nasa bah baru sangat diuntungkan dan sebagai bag ian untuk penetrasi pasar
Sal do -~
----------
End User (Pengguna)
Pesaing ---
------
----
Belum ada pesamg yang menctapkan met ode perhitungan bunga secara SING Lt.RA Tf:' untuk Tabungan Payroll
Dibedakan untuk SHR < Rp 1 .I uta dan SHR Di atas Rp I .!uta yang untuk Threshold
-
Seluruh Karyawan Perusahaan yang memiliki Tabungan Payroll
J
-------
-----
Positioning Statement Price Tabungan Payroll Buka
Produk
Tabungan
Payroll.
Saldo
Berapapun akan mendapatkan bunga. Saldo berapapun akan mendapatkan bunga. maksudnya adalaha mulai dari saldo Rp 1.- ke atas akan diberikan bunga.
126
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Bank Windu menjalankan kebijakan penetration price yaitu menctapkan biaya/tarif produk/jasa layanan yang terjangkau dan sesuai dengan kemampuan nasabahnya, sehingga diharapkan nasabah tctap loyal dan setia untuk bertransaksi dengan bank, meski mengorbankan
fee hase income yang didapatkan, tetapi dalam jangka panjang akan mcningkatkan kapasitas bisnis dari pcningkatan jumlah rekcning dan saldo nasabah yang mengcndap. Salah satu bentuk harga yang diimplementasikan Bank Windu dari stratcgi penetration price adalah keep out price, di mana biaya/taritf yang ditetapkan seminimal mungkin agar bank kompctitor tidak masuk dalam pcrsaingan atau mcngambil alih nasabah, bentuk harga ini sangat rclc\'an bagi Bank Windu agar loyalitas nasabah tetap dipertahankan dan didorong agar tctap terus memanfaatan produk dan layanan jasa bank sccara terus menetus dan berulang-ulang dengan frekuensi dan volume transaksi dapat bcrtambah di masa-masa mendatang.
127
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Strategi People Langkah-langkah dalam melakukan strategi
people
dimulai
dcngan
melakukan
segmentasi,
targeting dan positioning.
Stratcgi Segmentasi People Tabungan Payroll
I No I KCicran;;an
-~
r-
1
I
: __- D~-.,~r Seg~~~si People Tabungan Payroll
l Branch Manager
Relationship Manager Funding (Marketing
Manfaat
I f------+---------~--
---
--.
~-
- - -----
I I
Funding)
------------·---------1------~ Masing-
Menangani
1
masing akan Menangani Nasabah
People
Nasahah
fokus Perusahaan yang
Tabungan
dengan
Pcrusahaan yang mcmiliki jumlah
Payroll
memiliki Jumlah
pclayanan Rekening Payroll< 100
Rekcning Payroll::::_
dan Rekening response
100 Rekcning
yang cepat ---~---- -~-l __ ---------~----~
Bank Windu menetapkan Segmentasi People (Market
Segmentation), scbagai berikut: ../
Level Branch Manager keatas
../
Level Branch Manager
ke
bawah (Relationship
Alanager!Marketing baik senior ataujunior)
128
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Strategi Positioning People Pemasaran Tabungan Payroll Strateg i Positioning People Tabungan Payroll No
Keterangan
~--+----------+---
Strategi Positioning People Tabungan Payroll
Nasahah (*)
Kant or
Jahatan - ---
--f-
Level Branch \fanager dan Relationshif7 Manager
---
Pesaing
Target
Melakukan strategi yang sama untuk scgmentasi people ini
Masing-masing Level baik BM maupun RM memiliki target pencapa1an . . masmg-masmg untukjumlah dan jenis rekening yang harus dicapai dalam 1 tahun
--
Level BM *) ke atas menangani nasahah dengan Kant or j umlah rekening payroll > I 00 Cab a ng. Rckening dan KCPd an I RM *) KK menan gam nasahah < I 00 Rckcning I
*) BM =Branch Manager; RM -Relationship Manager
Positioning
Statement
People
l
I
Pemasaran
Payroll 8crapapun jumiah rekcning PaYroll. kami mclayani dcngan sepenuh hati dan tuntas.
People
diartikan
adalah
Branch
Manager
dan
Relationship Manager yang ada di KC/KCP dan Kantor Kas dan yang herhubungan langsung dengan nasabah serta menangani seluruh transaksi nasabah dan juga mengerjakan semua kegiatan mendeliever produk payroll sampai ke nasabah/calon nasabah.
129
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Branch Manager dan Relationship Manager ini dalam melakukan aktivitas harus memiliki passion atau semangat. People (BM dan RM) mcrupakan aset utama bagi Bank , apalagi BM dan RM yang memiliki kinerja bagus. Kebutuhan nasabah terhadap BM dan RM berkinerja tinggi akan menyehabkan nasabah puas dan loyal. Kcmampuan kmndedge (pengetahuan) yang baik. akan menjadi kompctensi dasar dalam internal perusahaan dan pencitraan yang baik di luar. T erdapat 4 (em pat) kriteria peranan atau pengaruh dari aspek people (BM dan RM!Marketing) yang mempengaruhi nasabah. yaitu: ../
Contractor, BM dan Marketing berinteraksi langsung dengan nasabah dalam frekuensi yang cukup sering dan sangat mempengaruhi nasabah. Modifier,
SDM Bank yang tidak secara langsung
mempengaruhi nasabah tetapi cukup sering berhubungan dengan nasabah. Influencer, SDM yang mempengaruhi Nasabah tetapi tidak secara langsung kontak dengan nasabah seperti SDM yang ada di Divisi Business Driver Kantor Pusat seperti Divisi Commercial, Commercial Express dan Sales Distribution. 130
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Isolated, SDM Bank yang tidak secara langsung ikut
serta dalam marketing mix dan juga tidak sering bertemu dcngan nasabah, bagian Back Office dan Adminitration.
Pclaksanaan Pengelolaan SDM di Bank Windu, dengan memperhatikan yaitu: ./
Altitude. Attitude sangat penting, dapat diaplikasikan dalam
berbagai
bentuk,
(marketing),
seperti
penampilan
suara dalam
fronlliner
bicara, hody language.
cksprcsi wajah, dan tutur kata. Bank Windu sangat mcmperhatikan menetapkan
karyawannya
attitude
standardisasi
pada
karyawan
dengan melalui
pelatihan peningkatan kualitas karyawan setiap 3 bulan sekali. Moment of truth akan terjadi pada saat terjadi kontak
antara karyawan dan nasabah. Motivation,
Motivasi karyawan diperlukan untuk mewujudkan penyampaian pesan dan jasa yang ditawarkan pada level yang diekspetasikan. Karyawan yang memiliki motivasi yang tinggi pada Bank Windu akan memberikan kontribusi yang besar bagi perusahaan berupa kinerja 131
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
yang baik. Sehingga akan mcmpcngaruhi Bank Windu secara kcseluruhan tcrmasuk mampu meningkatkan pcnjualan.
Communication.
Bank
Windu
perlu
membcrikan
pelatihan mengcnani tata cara berkomunikasi dengan nasabah. bagaimana cara menawarkan produk dan jasa yang ada. mcmpcngaruhi nasabah agar dapat melakukan transaksi secara tcrus-menerus pada Bank Windu.
Strategi Performance (Service Quality) I.angkah-langkap
Performance
dalam
(Service
melakukan
Quality)
dimulai
strategi dengan
mclakukan segmentasi, targeting dan positioning.
132
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Strategi Segmentasi Performance (Service Quality) No
Keterangan
Dasar Segmentasi Perj(Jrmance (Service Quality) Tabungan Payroll -~
Karyawan Perusahaan
(Pemilik
Pemilik Tabungan
I I
c
I I
I I
I I
I
_l
P:r(<>rmance (Service Quality)
Tabungan Payroll
~-----
Perusahaan lnduk
Manfaat
Pcrusahaan)--1··Payroll ___ Pemilik Tabungan MasingPcmdik Rekening I Payroll yang mcrupakan masing akan Induk yang akan karyawan pcrusahaan ditangani didebet sctiap bulan yang rekcningnya akan dan dilayani untuk pembayaran
l_
gaji kepada
dikrcdit setiap hulanaji scbagai pembayaran gaji
J
1
dcnga::i: sangat baik
karyawannya bulanan --·
~---~--
oleh Bank
-----------
Bank Windu menetapkan Segmentasi Perfhrmance (S'ervce Quality) sebagai berikut:
./
Perusahaan Pemilik Rckcning Induk
./
Pemilik Rekening Payroll yang merupakan karyawan Perusahaan
133
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Strategi Targeting Performance (Service Quality) Untuk Perusahaan Pcmilik Rekening Induk a.
Memberikan pelayanan lainnya yaitu fasilitas Pick
Up/Delivery S'ervice untuk Cash Money. b.
Mcnangani setiap keluhan dan kcbutuhan nasabah secara ccpat, tepat dan akurat.
c.
Memberikan layanan nyaman untuk transaksi RTGS. Setoran Kliring dan penyediaan Buku Cek/BG dengan memberikan Fee
ol charge
atau membcbaskan biaya
sesuai dengan aktivitas transaksi yang dilakukan
Untuk Pcmilik Rckening Payroll yang mcrupakan Karyawan Pcrusahaan. a.
Memberikan layanan kemudahan dan kenyamanan bertransaksi dengan memberikan fasilitas Internet
Banking. S'ms Banking dan Mobile Banking. b.
Menangani setiap keluhan dan kebutuhan karyawan secara cepat, tepat dan akurat antara lain pencetakan buku tabungan, penggantian kartu ATM dan lainnya.
134
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Stratcgi Positioning Performance (Service Quality) Strategi Positioning Perj(Jrmance (Service Quality) Tabungan Payroll ---
Segn1en Lay a nan
Jenis Layanan
Complaint dan Keluhan
Layanan internet Banking untuk Pcrusahaan lnduk bila pembayaran Rek payroll melalui internet Banking dan Layanan SAfS Banking serta Mobile Banking untuk karyawan pemilik tabungan payroll
Untuk Complaint dan Kcluhan Perusahaan Pcmilik Rekening Induk dilakukan oleh Branch Aianager semen tara itu untuk karyawan dilakukan oleh RM/Mkt. Cabang/KC P/KK
--
Stratcgi Positioning Perfhrmance (,\'erl'ice Quali(v) Tabungan flayro/1
Scgn1Cl1 lay a nan ym10c dibcr ikan aka n herb eda ant a ra Pcrusa haan Pem ilik Rekc nmg lnd uk dent,1 an Pcm ilik Rcke mng flay roll Karya wan
Pesaing
Target
Melakukan upaya yang sama dalam memberikan layanan berkualitas kepada nasa bah pcrusahaan dan karyawan perusahaan
Nasa bah perusahaan dan Karyawan Perusahaan puas dengan pclayanan Bank dan tetap setiap serta loyal untuk transaksi bisnis dengan Bank
I
--
Positioning Statement Performance (Service Quality) Kualitas layanan yang baik mendatangkan bisnis baru dan meningkatkan bisnis yag sudah ada.
135
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Ciri-ciri atau atribut-atribut yang ada dalam kualitas tcrsebut menurut cljiptono ( 1996: 56) adalah: a.
Kctepatan waktu pelayanan, yang mcliputi waktu tunggu dan proses.
b.
Akurasi
pelayanan,
yang
meliputi
bebas
dari
kcsalahan-kcsalahan. c.
Kcsopanan
dan
keramahan
dalam
mcmbcrikan
pclayanan. d.
Kcmudahan
mendapatkan
pelayanan.
misalnya
banyaknya petugas yang melayani dan banyaknya fasilitas pendukung scperti komputcr. c.
Kenyamanan dalam mempcrolch pclayanan, berkaitan dcngan lokasi. ruang tempat pclayanan, tempat parkir. kctcrsediaan informasi. dll.
f.
Atribut pcndukung pelayanan lainnya scpcrti ruang tunggu ber AC. kebcrsihan, dan lain-lain.
Tolok ukur (parameter) dari Kualitas Pelayanan /Service
Quality. menurut James A.Fitzsimmons dan Mona Fitzsimmons dalam (Agus Sulastiyono. 2002:35-36) yaitu:
136
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
a.
Reliabilitas (reliahility), adalah kemampuan untuk memberikan secara tepat dan benar jenis pelayanan yang telah dijanjikan kepada nasabah.
b.
Responsif (responsiveness),
yaitu kcsadaran atau
kcinginan untuk cepat bertindak membantu nasabah dan membcrikan pclayanan yang tepat waktu. c.
Kepastian/jaminan (assurance), adalah pengetahuan dan kesopan santunan serta kepcrcayaaan diri para karyawan. Dimensi assurance mcmilki ciri-ciri: (i) Kompetisi untuk memberikan pclayanan. (ii) sopan dan (iii) Mcmiliki sifat rcspek tcrhadap nasabah.
d.
Empati (empathy) memberikan perhatian individu nasabah secara khusus. Dimensi emphaty ini memiliki ciri-ciri: (i) Kemauan untuk melakukan pendekatan, (ii) Memberikan pcrlindungan dan usaha untuk mengerti keinginan, dan (iii) Kebutuhan dan perasaan nasabah.
e.
Nyata (tangihles), yaitu sesuatu yang nampak atau yang nyata, yaitu penampilan para pegawaJ, dan fasilitas-fasilitas fisik. lainnya seperti peralatan dan perlengkapan yang menunjang pelaksanaan pelayanan. (James A.Fitzsimmons dan Mona Fitzsimmons dalam Agus Sulastiyono2002:35-36)
137
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Strategi yang dilakukan Bank Windu dalam service quality adalah mendorong agar seluruh frontliner
dan
marketing melakukan upaya kreatif dan inovatif dalam
memberikan
Kualitas
membcda-bcdakan
Pelayanan kepada nasabah tanpa
segmen
nasabah
tersebut,
apakah
perorangan atau perusahaan, schingga nasabah loyal dan tetap setia bcrhubungan dengan bank. Selain itujuga Bank Windu menciptakan upaya unique quality service yang tidak dapat ditiru oleh bank lain. yang
merupakan service identity Bank Windu sebagai upaya meningkatkan loyalitas nasabah.
4.
Analisis Prospek Tabungan Payroll di masa mendatang Bank telah melakukan analisis SWOT untuk mengetahui posisi Bank tcrhadap Bank Kompetitor dan posisi produk tabungan pa_vro/1 terhadap product sejenis dari Bank lain. Analisis SWOT tclah mcmbantu Bank untuk membuat dan menetapkan strategi pcmasaran. Strategi pemasaran yang telah dilakukan perlu dilakukan penajaman analisis khususnya untuk STP (Segmentation. Targeting dan Positioning), dengan penajaman dan pendalaman STP menciptakan
Tabungan
Payroll
sebagai
salah
satu
produk
yang
menjanjikan/prospektifbagi Bank Windu di masa mendatang.
138
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Beberapa
pena:~aman
dan
pendalaman
terhadap
strategi
pemasaran yang dapat mcmbantu menciptakan produk tabungnapayroll lcbih prospektif adalah sebagai hcrikut: a.
Mcngcmhangkan STP Product, antara lain mcmpcrluas segmentasi produk melalui upaya solicit nasahah dari bank lain yang kccewa dcngan layanan bank tersebut. mcningkatkan targeting yaitu tidak hanya menggarap jumlah rekening dengan batasan I 00 rekening tetapi meningkatkan menjadi 1.000
rekcning
dengan
mendorong
bank
melakukan
pcmasaran kepada industri sedang/mcnengah dan besar, mengingat mcmiliki jumlah karyawan yang sangat besar dan jumlahnya ribuan karyawan.
b.
Meningkatkan STP Price, meskipun pcmberian suku bunga 0,5% dapat bersaing dengan bank lain, karena untuk beberapa hank tidak diberikan bunga untuk tabungan payroll-nya. Upaya pengembangan STP Price (suku bunga) dengan menaikkan single rate 0,5% p.a., sebagai upaya penetration price sehingga dapat lcbih besar lagi menjangkau pangsa pasar dan memberikan daya tarik bagi pemilik rekening tabungan payroll.
139
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
c.
Memperbaiki mendorong
kinerja
STP
Relationship
People,
yaitu
dengan
Manager/Marketing
cara
menangam
nasabah perusahaan tidak hanya di bawah 100 rekening tetapi di atas 100 rekening. semen tara Branch Manager didorong untuk mcnangani atau memasarkan kepada perusahaan yang memiliki karyawan di atas 1.000 karyawan atau 1.000 rekening tabungan payroll. Upaya ini berpengaruh positifterhadap Bank dalam meningkatkan kapasitas dan kompetensi people-nya.
d.
Mcningkatkan STP PerjiJrmance (Service Quality), yaitu dengan memberikan layanan yang tidak hanya sebatas pada rekening induk dan rckcning tabungan payroll karyawannya, tetapi juga menawarkan cross selling produk lain dengan memanfaatkan rekening tabungan payroll sebagai rekening relasi, misalnya memasarkan tabungan berjangka, di mana angsuran tabungan tiap bulan dengan cara mendebei rekening tabungan payroll dan memberikan penawaran KPR, KT A, KPM dan KMG di mana rekening tabungan payroll digunakan sebagai rekening relasi dengan memanfaatkan rekening tabungan
payroll
sebagai
rekening
relasi
maka
akan
meningkatkan loyalitas nasabah payroll serta mendorong nasabah payroll selalu bertransaksi dengan bank dan akan 140
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
berdampak positif terhadap prospek tabungan payroll di masa mendatang. Potensi bisnis yang merupakan peluang bank dalam memasarkan Tabungan Payroll. yaitu: Potensi Makro Ekonomi a.
Jumlah perusahaan UMKM di Indonesia sangat besar dan biasanya untuk pembayaran gaji masih manual.
b.
Jumlah pemilik rckening di Bank masih belum terlalu besar di bandingkan jumlah populasi Indonesia.
c.
J umlah kebutuhan finansial keluarga di Indonesia dari tahun ke tahun semakin meningkat.
d.
Komposisi
dcmografi
Indonesia
merupakan
dcmografi usia muda, schingga di masa mendatang akan
mcmbutuhkan
investasi,
s1mpanan
serta
pinjaman bank.
Potensi Mikro (Internal Bank) a.
Sebagian besar debitur Bank Windu, masih belum bekerja sama payroll untuk pegawai/karyawannya.
b.
Sebagian besar nasabah deposan (giro, tabungan dan deposito) dengan status badan usahalperusahaan yang memiliki karyawan banyak belum seluruhnya menjadi nasabah tabungan payroll Bank Windu. 141
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
c.
Pertumbuhan
jumlah
rekening
s1mpanan
(giro.
tabungan dan deposito) meningkat signifikan dari tahun ke tahun sehingga merupakan market potensial untuk ditawarkan tabungan payroll khususnya untuk nasabah perusahaan. d.
( 'ustomer base Bank Windu yang besar menjadi potensi pasar untuk Tabungan Payroll.
Potensi
makro dan mikro tersebut di atas akan
menjadikan tabungan Payroll memiliki prospek yang bagus di masa mendatang untuk membantu upaya peningkatan jumlah rekening Tabungan, hal tcrsebut terbukti dengan pcrtumbuhan jumlah rekening tabungan payroll dalam kurun waktu 3 bulan terakhir dari Januari 2016 - Maret 2016, jumlah rekening tabungan payroll tumbuh secara konsisten. Peningkatan
ll11
diharapkan tetap berlanjut di masa- masa mendatang. Beberapa hal yang dapat dilakukan bank agar jumlah rekening Tabungan Payroll dapat meningkat secara konsisten dan memiliki prospek yang baik di masa mendatang, yaitu: a.
Menjalankan strategi pemasaran yang telah ditetapkan di atas baik strategi product, price, people dan
performance (service quality and delivery).
142
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
b.
Menetapkan target bisnis khusus untuk akusisi jumlah rekening tabungan payroll yang dimasukkan dalam KPI (Key Perfi·omance Indicators) masing-masing kantor dan KPI individu Marketing.
c
Membuat sales contest dengan reward yang sangat menarik seperti recognition trip ke Luar Negeri untuk akuisisi/pencapaian
jumlah
rekening
Tabungan
Payroll. d.
Mempermudah proses approval kerjasama payroll dengan calon nasabah perusahaan
yang
perusahaan atau nasabah
menambah
jumlah
rekening
pa_vrollnya. c.
Mclakukan training dan sosialisasi ke seluruh kantor cabang, kantor area dan kantor regional tentang product knowledge tabungan payroll, sehingga seluruh frontliner dan SDM dan Leader cabang Marketing mengerti dan memahami tentang produk Tabungan Payroll.
f.
Meningkatkan kemudahan aksesibilitas pembukaan rekening tabungan payroll di mana bank dapat melakukan upaya jemput bola.
g.
Meningkatkan
fasilitas
kemudahan
bertransaksi
dengan menawarkan fasilitas e-banking, seperti ATM, 143
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Internet Banking, Mohile Banking, SMS Banking dan e- A1oney.
h.
Membantu dan mendukung upaya pemasaran tabungan payroll ke txisting Customers dengan program retensi
dan loyalitas. 1.
Melakukan kerjasama dengan komunitas tertentu.
J.
Mcnawarkan
dan
memasarkan
kepada
Lembaga
Pendidikan/Sekolah. Rumah Sakit dan Industri/Pabrik yang memilikijumlah karyawan yang banyak.
144
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
BABY KESIMPULAN DAN SARAN
A.
Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang tclah dilakukan dan didukung dengan teori yang relcvan serta metode anal isis data yang digunakan, maka dapat dipcroleh beberapa kesimpulan sebagai bcrikut: 1.
I1asil dari perhitungan multiple regression dcngan mcnggunakan mctode enter. di mana diawali dcngan mclakukan uji
validitas~jactor
analysis, uji
reliabilitas. uji asumsi klasik (uji normalitas. uji multikolinearitas , uji heteroskedastisitas) serta uji hipotcsis (Uji T ParsiaL Uji F Simultan dan Uji R 2) terdapat 4 (empat) variable yang signitikan yang mempengaruhi loyalitas nasabah tabunganpayro/l. yaitu: (i) Variabel Product: (ii) Variabel
Price; (iii) Variabel People dan (iv) Variabel Performance (S'ervice Quality). 2.
Strategi pemasaran yang dijalankan bank dengan melakukan analisis SWOT terlebih dahulu dan berikutnya membuat dan menetapkan strategi pemasaran yang fokus pada 4 (empat) variable signifikan seperti tersebut pada point 1 si atas, di mana untuk penetapan strategi pemasaran akan dilakukan melalui penetapan STP, yaitu: a.
Segmentation (Segmentasi Pasar)
b.
Targeting (Sasaran Pasar)
c.
Positioning (Penempatan Posisi)
145
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Masing-masing variable. scperti variable Product ditentukan strategi pemasarannya dcngan menentukan STP Product, STP Price, STP People dan STP Perfhrmance. 3.
Prospek tabungan payroll di masa mendatang sangat bagus dan prospekti[ bila dilakukan pcnajaman dan pendalaman terhadap STP maisng-masing variable signitikan, sehingga dapat dikembangkan secara kreatif dan
inovatif STP yang ada. agar dapat mendukung terhadap keunggulan daya saing produk. produk mcnjadi lebih menarik dan produk menjadi kompetitif. hal yang sama dilakukan untuk variable Price. People dan Performance. Potensi peluang lainnya yang dapat menjadikan produk tabungan payroll dapat lebih prospektif adalah besarnya peluang pasar untuk pemasaran produk ini. yaitu: a.
Potensi Makro ./
Jumlah pcrusahaan UMKM di Indonesia sangat besar dan biasanya untuk pembayaran gaji masih manual. Jumlah pemilik rekening di Bank masih belum terlalu besar di bandingkan jumlah populasi Indonesia. Jumlah kebutuhan finansial keluarga di Indonesia dari tahun ke tahun semakin meningkat Komposisi demograt1 Indonesia merupakan demografi us1a muda dan usia produktif (pekerja), sehingga di masa mendatang akan membutuhkan investasi, simpanan serta pinjaman bank.
146
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
b.
Potensi Mikro (Internal Bank) ../
Sebagian besar debitur Bank Windu, masih belum melakukan bekerja sama payroll untuk pegawai/karyawannya. Sebagian besar nasabah deposan (giro, tabungan dan deposito) dengan status badan usaha/perusahaan yang memiliki karyawan. belum seluruhnya menjadi nasabah tabungan payroll Bank Windu. Pcrtumbuhan jumlah rekening simpanan (giro, tabungan dan deposito) meningkat signifikan dari tahun ke tahun sehingga merupakan market potensial untuk ditawarkan tabungan payroll khususnya untuk nasabah perusahaan.
Customer huse Bank Windu yang cukup bcsar akan menjadi potcnsi pasar untuk Tabungan Payroll
B.
Saran 1. Bank perlu mempertahankan kiner:ja dari variable-variable signifikan yang mempengaruhi Loyalitas Nasabah Tabungan Payroll serta melakukan upaya perbaikan secara tcrus-menerus terhadap variable-variable yang kurang signifikan mempcngaruhi Loyalitas Nasabah, sehingga dapat meningkatkan kinerjanya dan memberikan kontribusi terhadap peningkatan funding dan fee
based income Bank.
147
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
2. Bank perlu menjalankan strategi pemasaran yang telah dibuat dan ditetapkan secara konsisten dan berkelanjutan agar target perusahaan dapat tercapai lebih cepat dan memberikan kontribusi pcningkatan bisnis yang lebih besar lagi. Strategi pemasaran juga perlu dilakukan penyesuaian terhadap perubahan lingkungan eksternal agar dapat diaplikasikan. selain itu juga perlu membuat action plan dan program-program yang rclevan dengan strategi pemasaran
yang dibuat agar lebih fokus dan mudah untuk dicksckusi dan dimonitoring hasilnya. 3. Bank perlu mengembangkan
potensi-potensi
bisnis yang lain dengan
melakukan pengembangan produk dan pasar terhadap tabungan payroll, sehingga market lebih luas dan produk menjadi lebih prospcktif lagi di masa mendatang, dengan cara mewajibkan seluruh calon debitur yang mendapatkan fasilitas kredit bank untuk melakukan kerjasama payroll untuk karyawannya termasuk Juga para dcposan yang ada. dapat dilakukan pendekatan lebih intensif
agar
dapat
bekerja
sama
dalam
tabungan
payroll
atau
mengalihkan/memindahkan fasilitas payroll-nya dari bank lain ke Bank Windu.
148
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
DAFT AR PUST AKA (REFERENSI)
Agustinus. 2003. Dasar- Dasar Pemasaran. Edisi Kesembilan. Jilid 2. Jakarta: Indeks.
Alma, Buchari. 2004. Manajcmen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Cetakan Keenam. Bandung: Alfabeta.
Andhiyan, Nanang. 2012. Pengaruh Marketing Mix Terhadap Loyalitas Konsumen.
Anoraga, Pandji. 2005. Pengantar Bisnis. Jakarta: Rineka Cipta.
Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian. Jakarta: Rineka cipta.
Assael, Henry. 1998. Consumer Behavior and Marketin!{ Action. Ohio: SouthWestern Collage Publishing.
Assauri, Sofyan. 2004. Manajcmen Pemasaran. Jakarta: Raja Grafindo.
Bamers, James G. 2001. Secrets of Customer Relationship Management: Ifs All About How You Make Them Feel. New York: McGraw-Hill.
Basu Swastha, D.H. 2006. Manajemen Pemasaran Modern. Edisi kedua.Yogyakarta: Liberty Offset.
Basu Swastha dan Irawan. 2003. Manajemcn Pemasaran Modern. Edisi kedua, Cetakan Kesebelas. Yogyakarta: Liberty Offset.
Bloemer, Josee, Ko de Ruyter, Pascal Peters. 1998. Investigating Drivers of Bank Loyalty:
The Complex
Relationship
between
Image,
Service Quality, and
Satisfaction". International Journal of Bank Marketing, Vol 16. Issue 7 Date.
149
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Dalimunthe, G. P. 2011. Pengaruh Kiner:ja Bauran Pemasaran Jasa terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus di Braga Music School Bandung. Jumal InSearch Universitas Informatika dan Bisnis Indonesia) 4: 1-9.
Dolan. 1991. Strategic Marketing Management. Boston, Masschussctts: Harvard Business School Publications, P.88.
Durkheim. Emile. 1933. The Division of Labour in Society. Translated by George Simpson. London: The Tree Press of Glencoe Collies-Mac Millan Limited.
Fandy Tjiptono. 1997. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Fauziyah, Siti Nurul. Marketing Mix Terhadap Loyalitas Pelanggan Enceng Gondok Di Dacrah Groyok Kabupaten Lamongan. Jumal. Universitas Negeri Surabaya.
Freddy Rangkuti. :2000. Measuring Customer Satisfaction. Jakarta: PT. Gramedia.
Gage, Susan M. 2006. Strategi Pclayanan Pelanggan. Yogyakarta: Argo.
Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Griffin. J. 2009. Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It. Jakarta: Gelora Aksara Pratama. Hal 7, 41.
Ghozali. I. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 19. Semarang. Universitas Diponegoro.Hal 48, 53, 97, 98. 139. Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Jakarta. Gramedia Pustaka Utama.
150
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Gujarati. N.D. 2003.
Basic Econometrics. 4th ed. New York: McGraw-Hill
Companies. Inc.
I Iasan. F. D. 2012. Pcngaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Loyalitas Nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia (PERSERO) Tbk. Cabang Achmad Yani Makassar. Skripsi. Jurusan Manajcmen. Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Hasanuddin. Makassar. llal 69.
Hurriyati. Ratih. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabcta
Husein. Umar. 2005. Metode Pcnclitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Kartajaya, Hcrmawan dan Syakir Sula, Muhammad. 2006. Syariah Marketing. Bandung: Mizan.
Kotler, Philip dan Amstrong, Gary. 2008. Prinsip - Prinsip Pemasaran, Edisi Dua Belas, Jilid I. Jakarta: Erlangga.
Kotler. Philip dan Keller. 2007. Manajemen Pemasaran Jilid 1, Edisi keduabelas. Jakarta: Indeks.
Kotler, Philip. 1995. Manajcmen pemasaran, Analisa, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian, Jilid L edisi kedelapan. Jakarta: Salemba Empat.
Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. Jakarta: Prenhalindo.
Kotler, Philip. 2000. Marketing Management. Nem Jersey: Prentice Hall International Inc.
151
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Kotler. Philip. 2000. Manajemen Pcmasaran Edisi Milcnium Jilid 1 & 2. Jakarta: Prenhalindo.
Kotler, Philip. 2002. Manajcmcn Pemasaran. Jilid 2. Jakarta. Bumi Aksara.
Kotler. Philip. 2004. Manajemen Pemasaran Jilid I, Edisi kesembilan, Jakarta: Dadi Kaguna Abadi Erlangga.
Kotler. Philip. 2004. Manajcmen Pemasaran. Jilid I. Edisi kcsebelas. Jakarta. Indeks.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Jilid IL Edisi Kesebelas.Jakarta: Indeks.
Kotler, Phillip. 2005. Manajemcn Pemasaran Edisi Milenium. Jilid 1. Jakarta: Indeks.
Kotler. Philip dan Amstrong. 2001. Dasar Dasar Pcmasaran. Edisi 9. Jakarta: Indeks.
Kotler. Philip dan Amstrong, Gary 2001. Prinsip- Prinsip Pemasaran, Edisi Delapan, Jilid I. Jakarta: Erlangga.
Kutner, M.H., C.J. Nachtsheim., dan J. Neter. 2004. Applied Linear Regression Models. 4th edition. New York: McGraw-Hill Companies, Inc.
Larasati. V., Suryaputra, R dan Amelia. 2013. Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Coffee Toffee Jatim Expo di Surabaya. Jumal Gema Aktualita 3 (2): 7-17.
Lovelock, Christoper H. & Laurer Wreight. 1999. Principles of Service Marketing and Management. New Jersey: Prentice Hall.
152
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Lovelock, Christopher H dan Wright Lauren K, 2005. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: lndeks.
Lupiyoadi. Rambat dan A. Hamdani. 2006. Manajemcn Pemasaran Jasa .. Jakarta: Salemba Empat.
Lupiyoadi. Rambat. 2004. Manajemcn Pemasaran Jasa. Edisi Pertama Jakarta Salemba Empat.
Malhotra, Naresh K. 2005. Riset Pemasaran Edisi Keempat Jilid 1. Jakarta: lndcks.
Nasir Ph.D. Moh. 2003. Manajemcn Pemasaran Jasa. Jakarta: Ghalia Indonesia .
• Oliver, Richard. 1999. Whence Consumer Loyalty?. Journal Of Marketing. Vol. 63 (special Issue 1999). 33-44.
Probosuci, Kustania dan Deoranto, Panji dan Santoso, Imam. 2014. Analisis Pcngaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus: Restoran Jepang Saboten Shokudo, Malang. Jurnal. Universitas Brawijaya.
Purwanto, Iwan .2008. Manajemen Strategi, Bandung: Yrama Widya.
Putri, A. D. 2010. Analisis Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Restoran Pecel Madiun Pondok Sekararum serta Implikasinya terhadap Strategi Bauran Pemasaran. Skripsi. Bogor: Departemen Agribisnis, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, IPB. Hal. 76. Putriana, P. E. 2010. Anal isis Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Midori Japanese Restaurant Cabang K. H Wahid Hasyim Jakarta Pusat. Skripsi. Bogor: Departemen Agribisnis. Fakultas Ekonomi dan Manajemen IPB.
153
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Rangkuti. F. 1997. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis, Jakarta: Gramedia Pustaka.
Rangkuti, Freddy. 2006. Analisis Swot Teknik Membedah Kasus Bisnis. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Rangkuti. Freddy. 1997. Riset Pemasaran. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Ratih, Hurriyati. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta:
Rismiati CE dan Suratno 8. 2001. Pcmasaran Barang dan Jasa. Yogyakarta: Kanisius.
Rosen. Emanuel. 2000. The Anatomy of Buzz: how to create word-of-mouth marketing. New York: Doubleday.
Saladin. I. 2005. Manajemen Pemasaran. Analisis, Perencanaan, Pelaksanaan dan Pengcndalian. Bandung: Lindakarya.
Selang, C. A. D. 2013. Bauran Pe masaran (Marketing Mix) pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Fresh Mart Bahu Mall Manado. Jurnal EMBA 1 (3): 71-80. Setiawardi. Aripin dan Ramdhani, M.Ali dan Ikhwana, Andri. 2013. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Loyalitas Pelanggan di Taman Air Panas Derajat Pass. Jumal Kalibrasi. ISSN: 2302-7320 Vol. 11 No. 1 2013.
Shimp, T. A. 2008. Periklanan Promosi Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran T erpadu. Jakarta: Erlangga, Hal 15.
Simamora. B. 2005. Analisis Multivariat Pemasaran. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
154
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Sinamora. Bilson. 2004. Riset Pemasaran. Jakarta: Gramcdia Pustaka Utama.
Sugiyono. 2008. Metode Pcnelitian Kuantitatif Kualitatif dan R& D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2007. Mctode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Stanton. William. 1996. Prinsip-prinsip Pcmasaran .lilid Kedua Edisi Ketujuh. Jakarta.
Stewart, Grant. 2005. Sukses Manajemcn Pcnjualan. Jakarta: Erlangga.
Stoner, Freeman and Gilbert Jr. 1995. Management, 6th cd. Englewood Cliffs. N.J: Prentice-Hall Intcmation, Inc.
Tandjung, Jenu Widjaja. 2004. Marketing Management Pendekatan Pada Nilai Pelanggan. Jakarta: Bayumedia.
Tjiptono. Fandy Dan Greorius. Chandra. 2008. Pemasaran Strategic, Edisi I Yogyakarta: Andi Ofset.
Tjiptono, Fandy. 2007. Strategi Bisnis Pemasaran. Andi: Yogyakarta.
Umar, H. 2003. Strategic Management In Action. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Umar, Drs. Husein. 1997. Metodologi Penelitian Aplikasi Dalam Pemasaran. Penerbit : Gramedia Pustaka Utama.
Wahudi, Agustinus Sri. 2003. Manajemen Strategi. Jakarta: Binarupa Aksara.
155
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Yonaldi, Sepris. 2011. Anal isis Pengaruh Variabel Bauran Pcmasaran (Marketing Mix) Tcrhadap Loyalitas Konsumen Produk Minuman Teh Botol Frestea (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Andalas Padang ), Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. Volume 2. Nomor 1. Januari 2011. ISSN: 2086 -- 5031. Zcithaml. Valerie, A, Mary, Jo. Bitner. 2000. Service Marketing, Integrating Customer Focus Across The Firm. second edition, International edition, Singapore: Prentice Hall.
156
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
DAFT ART ABEL
Tabel4.01
R Tabel Tara£ Signifikan
n
n
5%
1%
3 4 5
0,997 0,950 0,878
0,999 0,990 0,959
6 7 8 9 10
0,811 0,754 0,707 0,666 0,632
0,917 0,874 0,834 0,798 0,765
I
'Tara£ Signifikan 5%
1%
27 28 29
0,381 0,374 0,367
0,487 0,478 0,470
30 31 32 33 34
0,361 0,355 0,349 0,3.44 0,339
n
Tara£ Signifikan 5%
1%
55 60 65
0,266 0,254 0,244
0,345 0,330 0,317
0,463 0,456 0,449 0,442 0,436
70 75 80 85 90
0,235 0,227 0,220 0,213 0,207
0,306 0,296 0,286 0,278 0,270
0,202 0,195 0,176 0,159 171 0,148
0,263 0,256 0,230 0,210 0,194
I
11 12 13 14 15
0,602 0,735 I 0,576 ' 0,708 I 0,553 0,684 0,532 ' 0,661 i 0,514 0,641
35 I 36 37 38 39\
0,334 0,329 0,32') 0,320 0,316
0,430 0,424 0,418 0,413 0,408
95 10 12 15
16 17 18 19 20
0,497 0,482 0,468 0,456 0,444
0,623 0,606 0,590 0,575 0,561
40 41 42 43 44
0,312 0,308 0,304 0,301 0,297
0,403 0,398 0,393 0,389 0,384
20 30 40 50 60
0,138 0,113 0,098 0,088 0,080
0,181 0,148 0,128 0,115 0,105
21 22 23 24 25 i 261
0,433 0,423 0,413 0,404 0,396 0,388
0,549 0,537 0,526 0,515 0,505 0,496
45 46 47 48 49 50
0,294 0,291 0,288 0,284 0,281 0,279
0,380 0,376 0,372 0,368 0,364 0,361
7oo soo &oo ooc
0,074 0,070 0,065 0,062
0,097 0,091 0,086 0,081
I
157
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
DAFT AR LAMPIRAN
Lampiran 3.01
Template Lembar Kuesioner Bauran Pemasaran
LEMBAR KUESIONER DATA IDENTITAS Nama Perusahaan
Bidang Usaha
Berapa lama menjadi Nasabah Payroll Bank Windu (Tahun)
1-2
3-4
0
5-6
0
6-lo
0
> 10
D
Petunjuk Pengisian Kuesioner Berilah tanda centang (
...J )
pada ko1om/kotak yang tersedia untuk menjawab beberapa
pertanyaan di bawah ini.
ss s cs
§.angat §.etuju
TS
Iidak §.etuju
STS
§.angat Tidak §.etuju
§.etuju Cukup §.etuj u
158
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Lampiran 3.01
Template Lembar Kuesioner Bauran Pemasaran
PRODUCT (PROD UK)
· --~-
Jawaban
Pemyataan
No
ss s cs
TS
Keterangan
STS -~
Produk Tabun gan Puyro/1 Bank Windu sudah sesuai harapan Produk TabLmgan Payroll Bank Windu 2 kompetitif. _, Produk Tabu ngan Pavroll Bank Windu __:'-----t-r;_e_I_TI iIik i bene'!~!._yang leb_ih bai~~-._ ngan Payroll Bank Windu 4 I ~oduk Tabu mudah dimcn gc'!i-___ ~---~ - -
--
·----~
----~--~
__j
PRICE (HARGA/BIA YA -----
No 1
~ 3 4
---
~------
--------
I
2
')
.)
4
----
- - - -
--·
Jawaban
Pernyataan
ss s cs
Biaya Admin/bulan Tabungan Payroll Bank Windu lebih murah dan kompetitif.~-Biaya Pcncetakan Kartu ATM Tabungan Pay~oll Bank Windu kompetitif. Biaya Payroll fee lebih murah dan kompetitif. Biaya transaksi (Cek saldo dan Tarik tunai) untuk Kartu ATM Tab.Pavroll Bank Windu di A TM BCA dan ATM Prima lebih murah dan kompetit!f___________ ~-
PROMOTION (PROMOSI) No
·
..
Pemyataan
TS
Keterangan
STS --
- - --
-~
. Jawaban
ss s cs
TS
Keterangan
STS
Promosi Tabungan Payroll Bank Windu perlu didukungreklame/iklan Promosi Tabungan Payroll Bank Windu melalui tenaga pemasar (marketing) Promosi Tabungan Payroll Bank Windu perlu didukung sales promotion yg menarik,seperti cashback, reward atau hadiah langsung dan undian. Promosi Tabungan Payroll Bank Windu perlu media melalui publikasi didukung komunikasi
159
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Lampiran 3.01
Template Lcmbar Kucsioner Bauran Pemasaran
PLACE (LOKASI/TEMPAT) No
Jawaban
Pemyataan SS
2 " ·
J
S
1-1 I
2
3
4
r-I --·--
I
2
"
.)
4
----'------'-------'--------·----
.
-----·---··--~---
Pernyataan
~
Jawaban --
ss s cs
TS
Keterangan
STS
Tenaga pemasar Tab.Payrol/ Bank Windu bersikap ramah & membantu. .. Tenaga Pemasar Tab Pavro/1 Bank Windu membcrikan infonnasi yang diinginkan dengan sejelas-jelasnya. - - - - - - - - - - t--- r-·-· Tenaga Pemasar Tab Payroll Bank Windu I responsif dalam menangani keluhan. Tenaga Pemasar Tab Payroll Bank Windu sudah menyiapkan form aplikasi pembukaan rekening.
1
PROCESS (PROSES) No
Keterangan
STS
mudah dijan kauu/ buka Tab. Payroll____+---+--+--~--t----t-------1 Pembukaan Rek. Tab.Payro/1 Bank Windu , d~at dilakukan di seluruh kantor I embuka-~i·ab:Pay;o/l--dapat -dip~~~s di - - c----· - - - · - - - - -
PEOPLE (TENAGA PEMASAR) No
TS
Lokasi Kantor Bank Windu sudah sesua1 hara an Lokasi Kantor Bank Windu strategis dan
oka~j perusahaan tempat kary~nvar1_~ekerj<1___ ___ _
,-----,-
CS
·
Pemyataan
. Jawaban
ss s cs
TS
Keterangan
STS
Proses Pembukaan Rek Tab Payroll Bank Windu mudah dan cepat dan tidak berbelitbe lit. Proses Pencetakan Kartu ATM dan Buku Tab.Payroll Bank Windu cepat dan sesuai yang diin_ginkan. Proses Penanganan Keluhan dan penyelesaian dan cepat Tab.Payroll Pennasalahan memuaskan. Proses penggantian kartu atm dan buku tabungan cepat dan memuaskan.
160
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Lampiran 3.01
Template Lembar Kuesioner Bauran Pemasaran
PROGRAM (PROGRAM)
. --,-·
·-
Jawaban
Pemyataan
No
ss s cs Program Tab.Payroll Bank Windu dibuat secara khusus dan menarik. Program Tab Payroll Bank Windu dibuat ! I 2 untuk masing-masing perusahaan yang sudah kerjasama Payroll. I +-----~--Program Tab.Payroll Bank Windu dibuat I 3 program cashhack dan reward. - - - - - - f-~-- ~ Program Tab.Pavrol/ Bank Windu dibuat I 4 program undian herhadiah secara Nasional. L__
TS
Keterangan
STS
I
I
~-~
-~~L
----- f - - - - - r-----
--------
PERFORMANCE (KINERJA)
tl~-·
Pernyataan .
~elayanan terkait dengan Tabungan Payroll 2 ..., J
4
lehih baik dan memuaskan. Delivery atas Kartu ATM, PIN ATM dan Buku Tabungan Payroll\ebih cepat dari mcmuaskan. Tab.Payro\1 Bank Windu merupakan Tab . prospektif di masa mendatang. Tab.Payro\1 memenuhi seluruh harapan dan keinginan nasabah.
Jawaban ---··-
f-----
ss s cs
TS
Keterangan
STS
-
-
Saran dan Pendapat
...................................................................................................... ....................................... .............................. ................................ .
······································································································
Tanda Tangan ....................... . Note: Mohon dikemballikan kepada Divisi kami, selambat-lambatnya tanggal 23 Maret
2016 melalui Email (Lampiran discanning).
161
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Lampiran 3.02
Template Lembar Kuesioner Loyalitas Nasabah
LEMBAR KUESIONER LOY ALIT AS NASABAH ~~------------
1 ..
o [
-·-~~---
Pemyata an
i-P~rusahaan--~aya
I
.
-
I
I
te tap loyal dan I setia dengan Bank W indu dan tidak / ingin pinda.h_~e bar1Llain selalu Perusahaan say a merekomendasikan Bank Windu kepada calon nasabah lain/pihak lain Perusahaan say a selalu memanfaatkan produ k & jasa yang ditawarkan dan men ginformasikan juga kep(lda _2iha~~!__n- Perusahaan saya p ercaya bahwa Bank Windu sela lu membantu dalam hal apapun sehingga saya sering melakukan transaksi bisnis baik tunai/non tun a1 dan telah memanfaatkan fa silitas pick up/delivery servicedan lainnya.
------··----
2
1
3
4
----
----~--
.--------
Jawaban
ss s cs
TS
KE T. STS
----
ss ---
-----
, I
San gat SetuJU
s SetUJU
I
cs Cuk up Set UJU TS Tid ak Set UJU ST s San gat Tid ak Set UJU
162
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Lampiran 3.03
Data Distribusi Lembar Kuesioner
PT BANK WTNDU KENT JANA INTERNATIONAL TBK DISTRIBCSI FORVITLIR Kt;"YSIOl'\ER- TABll\'GA.'\" PAYROLL
0
1
r-:2
JDIL\.H REKI:\1:\G PAYROLL3l DES 2015 (•)
'i.-UL\. C.-I.B.-1.:\G
z
KCP CIBr\0:\G KC R".T.~:\-AGOYA
-
__ __
3_ rK_<: ~_I-·\KAR~ D_IPO'.l.:GORO
6
~
KC SE'.IARASG- PE'.llTIA KK JAKARTA RA\\A'\lA:\GL~:--KK- ~I: SL~TER -~----
fg-~~B_;w--~-~--
-
1_2_
B.t.._'-.l)l':\G- :\.4RIP."'.'i
___
~~~ARTA __:'\IEN.<\F_4 DH
1 16S
~_l'ERLSAH.'<}\::-:_
___:;_<_!
'PERLSAH.4A:\
22 23 2-1
KK KK KCP KCP
KLP GADl:\(;l~_Q_PAL
~6
2S 29 30
BEKAS1
--
l_r-''i_AS_ABAHP~t;__SAH.4:\PAY!ZO_ll
6 4
-
:\ASABAH PERLS.".H.4_'\ PAYROLL :'
-6~SABAHPERCS.4H.4NPA\'ROLL
NASABAH PERLS.4H.".N Pt.. \'ROLL ">;ASABAH PERLS.".H.AN PA \'ROLL
__1 '3 ,_1 PERCS.t..H.~ ~ _ _ _ 1
NASABAH PERl-S.".H.AN ~~
~PERCSAR~t,_-;:;
-
1 PERLS.Ail.4A.:\ 1 PERCS.4H.4A:\ 3-PERCsAi-i.~~
2 PERLS.<\J-1.4.>.:\ _l_!'ERCSAllAJ\N 2 PERLS.4H.4AN
- ---- - -
:\ASABAH PERL-SAHA.:\ PA \'ROLL :\ASABAH PERCS.".H.4:-.i PA \'ROLL 'iASABAH PERLS.".H.4:\ PA \'ROLL
_____ 2 ___;s.t..SABAH PERCS~".H.'
~I- 1PERL~j.~'-
_ _ NASABAH PERCSA.H.4_'\ PA \'Rage 1 PERLS.AIL".A:\ 1 :\ASABAH PERCS.4H.4'i PA \'ROLL _1)_2 __ 1 PERLSA~ _____ _l_ ~ASABAH PERCSAllA:-.1 PA \'ROL_lo 6_1 ~ __l_J'ERLSA~::-:_ _ _ _ _1_ ~SABAH PERCS.4H.4'i PA. \'ROLL 56 1 PERLS.".H.4A1' 1 'iA.SABAH PERCSAH.<\..'i PA\'ROLL ~--,2~PERLSAI~f--~NASAB.4HPERL'SA.HkNPA\'ROLL --- - ;)1--1 PERLS.~I-NASAB.4H PERLS.Ail."-'i PA \'ROLL
63
H.4R4P.t.._'\ l'-.TI.4H
KC L4_'\!PlxG- SlTIIR\IAX KCP BOGOR- PASAR ~'~HffiA::,;G
= ~ASABAH_l'EJ'LSAH.4:\PA \'R()[,L _
~
~2
BAC.TIC'KG - KOPO DEPOK - :vlARGO'-.TIA TA:\GERANG - \1ERDEK.4 JAKARTA PLClT
KCP JAK.ARTA GLODOK --- ---KCP BA'-TIL"KG:sl~,\,--KK
_ :\ASAJ3AH PERCS.A.HA:\ PA \'ROLL \;ASABAH PERLSAH.4:\ PA \'ROLL
- ~-------:)
--I
'15~ JAKART~AZA A~IA(dh PLVA A
c-r
· P~RLS.4H.4J-1.N
207 18S
KCP JAK.ARTA- RA])[O DALA-\1 ~ KK JAKAR_T}\- KLP_(;AD!NG HYBRmA 1_5_~K PE'.'ll:\' CE:\TRE BAlA_\! ____ _ 16 KK BEKAS! - LIPPO C!K.ARA_'\G 106 17 c.l'C ~(;_1'[:\A:\G K.'< TA'.IS() 89 1 1 18 KCP JAK.ARTA ~ PESANGGRAH.4.:\ -- SJ 19 KCP _f=-c__~-~EC\1ARA'iG- _BETENG --------~f--'-'-=-c ~---. 13
11
~
_lfS_ _ l_PERCSAH.~ --~-1 ~SJ\BAH PERCS.4H.4:-i PA \'ROLL _____ __12:_ ~ PERLSAllAA:\ ~ :\ASABAH PERCSAllAN PA\'ROLL 1'6 _ _l PERCS~A4N ~ _ _l_ _:'
,_l-~-
~~p JAKARTA·
PIHAK (RfSPO'-I>E:-o) YG lSI Klt:SIO'-t:R
J\IL PERLS.-\H.-1..-L,.- YG SDH PAYROLL Kn:SIO-.t:R
-~ 6r~.m~
---- - -
KC
rlJ-r---~
1
nrr.
- PERl~AH.4A:\ 1 PFR_U,AHA"'.'i ~42 6 Pl:Rl-SAH.".A:\ 399 ~ PERLS.4H.4A:\ 262 ----;pERLs..\H.t..l-.~ -
PEKAC.llARC- SLTI!R\L4:\ --~------ ~- --'lof--~C~~-;:_~-:-.;,JlDLR~tA-,--___ _________
9
. -- -
r-----~
Sci199
±__~_ SCRABA\~_[)A](_.\!QS()l'ARE _
5
D.U.-1. DISTRlBl'SI Klt:SIO'-t:R TABL~GA'i PAYROLL
-
~- - - -----
~-l_i ~ 1 PERCS.4_~ ~~~---- 1
-
--
33
1 PERLSAH.<\A:\'
1
c-fA.SAB.4H PERCSAH.-\c-f PA \'ROLL 'iASABAH PERLS.4H.".N PA \'ROLL
__ _ 31 ~RCS.A.HAfu'\ f------~-----"l-1--'i:_:'-_,A::::SAB=AH=-~P_..ER._.l-"-::::SAllA=:..::-,:::c,'_.P.:.A:_:\'R=O..,L~L 1-3'-'1+-"K'-'C'--tS=-O"'L:::O::_-_:_YE=TE_-::-R,._..!'.:_..'<,c'_ _ -~~~ -c-- __ _ Jl KCP S2v!AR.4..'iG KA TA'.ISO ___ ~I- 2 PERlS·AJ:I.~f---------=-t--'-N-'-''A.::S:::.AB=.4H=-P ..Eo::R_::L-:cc-s.._.".H.4=.::N_:_·.. p_:_:4\'R=O=-L-::-L"-1 33 KC CIREBO'i 2S 1 PERCS.4H.4A'\ 'iASAB.4H PERL S.4H.".N PAYROLL 3~ ,_____ KCP SlR4BAYA- BOL1.E\"ARD I-- ____ -~-23 2 PERLS.".H.-'L~ :\AS.4BAH PERCSAH.4XPA\'ROLL KC ..."-L~E"-',1B~A~'i~-G.::-_~.::S.::LTI~1~.::\~-1A:_:'\:..:··--------c--~~------"2"12__.:.1.. ~+~'--+P PE=R.:.l~-S=-AHA4=~'-~-+-------~~N.:.'A=S"-'A.B="-'AH~P_.ER~L_..S...~~=-" P:..:A.:.\'R~O~L~L 36 KK SlRABAYA- PASA.R AT0:\.1 20 1 PERCS.4H.4A'i 'iASABAH PERLSAllA:-1 PA \'ROLL ~~~:=:~~~T=-_._._=-,_."'-_G-=E~R,-=:_4~'-i'-' __ G-=-_-'-:"-'fT=-C=-=B":_s~D'-'_=-=----- ~ . - - ----~ ~ERLS.AJ-!/v;,:;:;:-r--------'--~N"-'A=S.:.AB=AH=c_:P:c:E=:R=Lc=_S::c.".H.4=:=-N'-'P:.cA.:.\'R=O:cL=jL 37 KK -12 -~ PERLS~4H."-4N fNASABAH PERLSAllA!'o/ PAYROLL 38 KK JAK.ARTA- KRA\IAT JAil 11 1 PERCS.".H.4A:\' ?-!AS.4B.4H PERCSAH.4X PA \'ROLL 39 KCP JAK.ARTA- PQI\1)0K BA'\ffiC - - r - ~- --ll-- 1 PERLSAHA".N NASAB.4H PERCSA.Hk'i PA\'ROLL -10 KK JAKARTA- 1'-.TIOCE\IEXT
..
'35
19
-11 KCP 1-~:-t--~C--tJ"C-A":K.AR.::' -=~TA - ASEMKA ~2 KC JA.K.ARTA.- SCKA.Bc.\1!
81
1 PERCSAHA4_N
- --~r---1 PERLS.4H.4AN
1 1
NASAB.4H PERliSAllAN PA1'RO!,l, 'iASAB.4H PERl'SAllAX PA \'ROLL
GRAND TOTAL
(*) Data dilal.:ukan adjustment sesuai denll'an gro\\th rata-rata mdustn perbankan.
163
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Lampiran 3.04
Data Mentah Jawaban Kuesioner Bauran Pemasaran
Bauran Pcmasaran BANKWINDU REKAPITULASI HASIL KUESIONER NASABAH TABUNGAN PAYROLL I
i
1:\0 RESPO.'-TIE.'\
PRODUCT (XI)
I
PRICE (Xl)
PROMOTION (X3)
~-1 [X!-. [X1 lx1-~ [Total ~ [X2 [x2 3 [X2-.\ jTota! lx3 1 [XJ 2 [x3 lo .; _1 .j 5 ' -~ ' 2C --~ t--.j 1--~ t-r· 3 IR ,:: ocl 2 L + + .j 1' I i 3 1 1 .\ It .j .\ -I p 3 3 3 3 3 3 I --:\ f--5 5 -l .j 3 3 .\ H 5 5 1 5 i I 6'" 3 _i_ 3 i3 3 3 -+ 3 ' 15 7 -: .j .j 5 .j I I 5 _:+ .; .; .; .j 8 [Responden 8 -1 -1 I 5 5 20 .t .; s[!z~nden 9 5 .j 5 19 5 5 ' 2C 1rlR. ~.j 1()_ -1 __:l I-- _-l 16 ,__4 _± IR --_!: ~-- ~ .; 5 5 5 20 5 _1_1 5 5 -l .; I [Responden 12 5 5 5 10 5 -l I 5 _:+ I IR. 13 -1 I. t 3 1_3_ ,___-I - _-+ ,_5 1 In 1r--20 -1 _1_-l_ 5 -l_ ' I 1-;IR 15 -1 .t .t 16 5 .\ .t I' __± _:+ j, IR .t -1 + + .j 16 + + -1 16 _:+ ~ I. IR >
~-~
~
·,
'
'
'
'
71
'
'5
'
'
21 10
_l_l
21 IR e
30
31IR 32 IR 'm 33 .R. 34 ·R.
31 32_
,-1...,
33
_3_±_
35 lo
35
36 lo. 37 38 In
.12_ 37
N In
~ __32_
40 lo
40
' '
'
3
'5 5 .t
3
'
' '
.j
5 .t 5
.j
.j
.j
.t
2 .t
"
+
-1
3
.j
2 -1 4
<
.j
'
3 -1 5 3 -1
-1
' -t
"
.j
5
I' It 20 19
'
2C
_4 5
16 1 16 IE
5 -1
-1 4 -1 -1 -1
5
5
-1 -1 5
5 4 5
3
3
16 2_(] 16 16 2C I
-1
4
I~
3
5
'
5
.j
1
' '
'
.j
3 5
_:+
4
!
.j
I~
.j
-1 _-I 4
I'
5
I_§ 5
-1 5 4 -1
±
~~~~
5 ' '
"
'
'
3
' .t
5 5
' '
5
+
+
.t
' .j +
-1
.j
'
5 5 -1
3 4
.j
-1 4 -1
I 13
20 20 I I
5 5
'
5
5
_l'
_±
J
1
.\
' -1
20 I I' I
3
" -1
'
j
[X3~ [Total IX~ 1IX~ [X-l- /X.t- [Total
' '.;
3 5
1.'
.j
16 I.;
-1
16
-1
I' I
'
5
__± 5 .t 3 .t -1
_ _±
.;
.;
IS
-1
/---1'
5
'
19 I
5 -1 -1 3
.j
.j
3 3
5 5
I
'
.;
.\
'
14 11 I l 16
'
2
'
1 16 I
3
1
.j
.j
.j
3
3
5
5
.j
'
- __±
_±
+ I
'
5
:l +----:;
-1 5
5 3
1 I.
.j
.j
J
3
5
'
15 1j 2
5
5
5
li
.j
+
+
2 2C
.j
.j
5 5 5 .t .t .j
'
' '
5 5
" '
5
-1 4
-1
'
-1
I. I 15
5
3 -1
3
--~ 2
3
'
-1
.j
3
li
I I
' '
I' I 16 I 13 20 I
'
'
.j
1 1-l 20 I'
-1
<
;
' 3
-1
2
20
-1
5
_2_Q
.i
3
-1
5
5
' -t
__l_ 4
3
20 I 15 I 13 15
'
-1 3
3
-1
-1 5
.j
.t -1
3
.j
.j
3 3
_2
<
5
-~
I I I I I.
'
.j
+
3 5
~
4 5
'
3
1 16
'
3 3 3
.t
'
.j
~~
5
4
.j
_:+
+
5
3 -1
3
.j
5
5 5 -1 -1
_:+ r-
.t 5 5
.j
5
20
5_20
'
'
IS -19 1: 16 I 1-l 16 I I
5
± '
3
'
-J'
PLACE(X4)
'
'
"
H 1-l I 13 15 1 1+ II 1'
' ' '
20
'
I<
j
I' 1 11 I I
164
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Lampiran 3.04
Data Mentah Jawaban Kuesioner Bauran Pemasaran
Bauran Pemasaran BANK WINDU REKAPITULASI HASIL KUESIONER NASABAH TABUNGAN PAYROLL
BACRA:\'
'
1"0
RESPO'.TIE:\
Xl-1 Xl- XI t..:l-
l___:l_l Re>ponden -11 I
PRODCCT (Xl) -1
3
31
-1
2
"3
-1
-!" Responden -17
-1
-i
-1
-1
16
5
-IS Responden H -19 Responden -19
-1
-1
-i
-1
16
5
5
5
5
so
-l
3
-1
51 Responden 51 52 Responden 52
-l
-1
-l
'53 Responden 53
-l
-1
-i
'
-l 3 Responden -13 -1-1 Responden -1-1 -15 Responden -15 -16 !(espon_den -16
f---
50 Responden
5-! 55 56 57
Responden Responden Responden Responden
5-t 55 56
57
58 Responden 58
:---- j-----i -1
--
-II
2 5,
' j-------'-j >j)
J
'
t---~
~
-1
-1
17 17
5
5
-l
5
5 -5
19
5
-l
12
5
-l
16
-1
2 -1
-1
-1
16
-1
-1
15
-l
-1
-l
15
-1
-l
-i
15
3 3 3 3
-l - -16 -
------"-
-1
-1
20
5
5
5
20
5
5
5
5
-1
18
-1
5
5
-l
2
5
1'
5
20
-1
-1
-1
19 16
-1
5
5 5 -1
5
5
5 -1
19
-1
5
5
5
19
-1
-1
-1
'
20
5 -1
'
15
3
3
-1
-l
1-l
I
2
-1
-1
-l
16
-1
l
-l
-1
__-I_
3
12
-1
-1
16
-1
-l
5 r--------s
3 3 3
-1
3 -1
_-I -l
16
-'
-1 -1
1-l
5
5 5 5
5 5 5
5
20
5
20
5 5
5 - 20
5 5 5
5 5 5
5 18 1---
____l
5
5
-1
15
5
-1
-l
16
5
5,
l -- 3
li
" )
-+!
-1 j
-1
-l -1 -l 5 f----:' 3 3
1-l
5
1-1
5
_±
--
-1
3
-l
15
61 Responden 61 62 Responden 62
-1
-l
16
5
5
5
5
20
-1
5
5
'2
3 -1
5
-1
-i
15
5
-l
3
3
5
5
5
)
j
-i
12
-1
-i
5
-1
15 )7
3
-1
-l
16
-l
-1
-1
-l
16
-1
3
12
3
3
3
-l
1-l
-l
-l
3 5
12 18
3 -1
3 3
12
-l -1 3 -1 -l -1 -l -1 -1
65 Responden 65
3
66 Responden 66
-l
6 7 Responden 67
3
68 ReS£0nden 68
-1
69 RespondeiJ 693 1--~0 Responden '70 3 -1 Responden "I 72 Responden 72
_::-3 Responden 73 --"-1 Responden 7~ 75 Responden 75 76 Responden 76
_± ----l 3 3 3 -1 2
3 3 3 3 2
-1
-1
-
-1
-1
-1 3 3
-1
-1
3 3
77 Responden ii 78 Responden 78 79 Responden '79
-1
-l -1 -1 5 -1
5
5
-1
-1
-1
3
SO Responden 80
-1
-1
-1
-1
5
-1 -1 -1
' - --1
1-1
-l -1
3 -1
10
3
15
-1
-l -1 -1 -1 -l 5
15
-1
16
-1
1-1 I-I
-1
19
5 5
J7
-l 3 5 5
19
5
15 16
-l -1
16
-1
-1
.;
20
-l _
'
-1
r--
]"7
-1
---
-i ___:I
]7
-i
f--~ ~_espond""_~
5
-1
-1
-i
63 Responden 63
"
-1
5
3
'
"5
-1
-l --
'
---
59 ~esponden 59 60 Responden 60
f---
'
'
----
-1 -1
3 3
PLACE (X4)
'
-1
3
Re>ponden~
MIX)
PROMOTIO:\' (X3)
Total X.::-1 X'- .X'- - ), X2--i Total X3 1 .X'_)-_' "X')-_), X3--i Total X-t-1 X-1-2 X-1-' X-I- Total 13 15 5 -i 5 5 5 20 2 5 2 13 -1 -1 -1 ]~ 12 -1 ) 3 3 -1 -1 -1 16 3 3 12 3 -1 __ _i -- - 1----1 16 -1 -1 15 -l 3 -1 3 3 -i 5 1-1 3 -1 15 -1 12 -1 -1 -1 -1 16 -1 -i -1 -1 16 -1 -1 -1 -i 16 5 19 5 -1 5 19 5 -1 5 5 19 5 5 20 ) 11 _3_ 3 3 -i 1-i - -3 2 3 - - -5 13 -) _1_1 , __3_ -II -----
-1
-12
PEMASARA~ (MARKETI~ G
PRICE (Xl)
3
"
-1 -1
3 -1
-1
3 -1
----
5 -l -1 3 -1 -1 3
~
19 ___:I -1
12
-
-
-
-l
1-
5
' ---=161'
--1
--
IS
20 20 20
5 5
5
3
3
16 -l---- 5 -----'--3 3 12
5
19
-l
-1
5
5
18
5 3
20
2
2
2
-l
10
-1 1-l -1 ,__ -l 15
3
-1
-1
-1
15
-1
-1
-1
-1
16
-l
5
-l
17
2
-'
-l
-l
-l -l -1 2 5 5 -l
16
-l
-l
-l
17
-1
5
-1
16 1-
1-1
)
)
-1
-1 -1 -1
11
2
3
-1
-1
20
)
l
3
-1
13 ll 13 F
-
5
3
-1
-1
-1
5
16
3 2 5
3
-1
3
-1
5
5
16
20
]7
"
----"-5
3
16 12
.;
IS IS
1---
16
5
5
5
1-l
-1
-1
16
-1
____i
'
16
-1
-1
~
5
20 17
- 1t-;"f____12
3 5
-l
- - - 1----
--
2
3
5
-1
3 3 3
5
3
3
3 3
---13 I~
3
12
3 -1
ll I-I 15
3
I-I
-1
-1
-1
-1
16
3 3
5
5
5
20
3
-1
-1
-1
15
-1
-1
-1
-1
5
18
5
5
18
5
5
5
5
lO
5
5
10
4
2
11
-1
4
2
5
15
-1
-1
4
16
-1
2
2
10
-1
-1
16
-l
-1
16
-1
-1
-1
-1
16
-l -1
-1
-1
-l -\
3 1
5 1
3
5
-l
4
-1
16
4 -1
4
J7
-1 3
-1
165
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Lampiran 3.04
Data Mentah Jawaban Kuesioner Bauran Pemasaran
Bauran Pcmasaran BANK WINDU REKAPITUlASI HASIL KUES!ONER NASABAH TABUNGAN PAYROLL
166
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Lampiran 3.04
Data Mentah .Jawaban Kuesioner Bauran Pemasaran
Business Pillars Bank Windu BANK WINDU REKAPITULA'>I HASIL KUESIONER NASABAH lABUNGAN PAYROLL
PILAR BISNIS BANK WINDU(BUSINESS' PILLARs) Lit < - -...PROCESS (X6)
PEOPLES (X5)
PROGRAM (X7)
PERFORMANCE (XS)
X5- X'- X53X5- Total X6-IX6- X6-3X6- Total X7- X7-2X"-3X---lTotaiX8-1 X8-'X8-3 XS--l Total
l
I Respondenc-__-+ 1 5 ' 20 ' 5 '· ' 20 -~+-~t----'-f-·- ~--\--- - - - ~--f--1 .:; 51• _ 5 . __ 20 _ _5 _ ~ 5 ___ 5 __ 20 _-_ __....::_ ~_l~onden 3 _ -l -1+---j____l"_j -\--1___ -l 16 L_±Responden -l 'i 5 20 -l 1 -11 -l 16 5 16 5 ·----:;-l -1 -~" 5 Responden ' 6 Responden 6 -1 -l -1 -1 16 -l -l .jl !6 7 Responden -1; -l 1" 20 8 Responden -1 19 -l -1 1" 9 Responden 9 -l -l 18 -l 19 10 R d 10 -l -1 -11 -l 16 5 ' 20
-l
f-----:'? Respond_en
1
r----"-11+-~_..:~"'p-'-::=--,;=-:"ccn__c.1::_1-+_-l+-._---'-lt--·---+~t-
-l
-l
-l
16
-+ ---'-'- _ -' ___.c__+~18 -+ -+_ _ ~1---
1
-l -l
-l
-l
-l -l -l 5
-1
-1
-l
-l -l ~
-1
-l
-l
-l
-l -l
-l
<
16 16 16 1-l 16 20 16 19
-l -l
-l
-1
-l
20 5 ~5 __ -'-:18
3 -l 3
-l -l
-1
-l
-1 -1
-l 5
-l -l -l 5
-1
-l -1
15 P 1-l 13 16 19 16 19
l6 _,5+-·___..~~-f-----'+---'-tt------"2-'-10rf----l+·------'-lt-t--~:-=--=-~:-=-:1-l+-----=-j-l-·--_-l+----'+-----'+-----'l'-'l-l
r-::..12+-R~e,I-po.cc=-nd=e=n~1-=-2-+--+-~+-~5r, ~+-~-~f-- ~~ -+--=-19+-·--'--l+-~f----"--l·--"--l----'1~9+----'+-~+-~-'-+---l+-~1~9
1
13 Responden 1 3
3
-1
_17Responden 18 Responden 19 Responden 20 Responden
1Z__f--_-l ______± _-l 18 -l -l -l 19 20 -1 -11
21 Responden 21 21 Responden 21
"R
d
1'
~~ espon en -o 2-l Responden 25 Responden 26 Responden 17 Responden 28 Responden 29 Responden
2-1
-1
~
18 18
-l -l 3
5 -1
-~ 16 20 1"
-l -1
18 19
-1 -l
-l -1
"
.;:
... _-
---
_,
,
·
' 5
-'0
~
-1
~
~
-1 -l
~
-l
~ ~
-l
-l
20 16 16 16 20 16 19 15 20 20 20
,_-
" -l -l -1
-1 -1 -l
--~--
5
32 33 3-l 35 36 37 38 39 40
Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden
3l 33 H 35 36 37 38 39 -tO
-l
-1
5
-l
'
-~
-l
1-l
12
12
--+--2_0+--t-----1---+---l+---'1"'8+--_-l+---=-t----lt--_-lt---1--1"7 -l. 1" 10 -l -l -l -l 16 __::_f-----+----_:1 18 -1 -l 18 -l -l 18 -1
-l
-l -l
-1
~-----::_~ ~-:- -_;--==--=-_,oc-··--;-
25 26 2"7 28 29
13
--y---·5r--~-O
1-1 Responden 1-1 f----'-))-t-_R_es2p_on_d_en __1_5-+--1+-__c.+---"-1-----l+ -l -1 16 Responden 16
1' ---'+----'-lt--__-l+-_-l+--'1cc'f---l+--=-t-----'-l+-------'-l+-_1:c5 1-l -l -l !-1 12 20 20 -1 19 18 -l -1 18 -1 5 19
_-l+-__c.t---'-f-l_-1+-_-ll---_-l+----'+----'+--=1'-"8+----l+-----'-lt---t----lt-----'1--15 3· 1-1 -1 -1 -1 -1 16 -1 -1 1-1 '.:;1 '0 '0 -l ' -1 1-
-----"-,r----1·+-l -l -1 -l 3
-1
>---.: +_~--/---=-t---'-+-+--.:::-+-+-+--'c.,f------'l---"-'l.
"
~
-l 31
-1
~
16
16 1' 11 1-1 1'
-1
-l
4 -l
-l -l -1 -l
-l -l
-l -l ~
19 15 16 16 P 18
~
-1 -l -1
-l -1 -1
15 19 20 20 19 16
-1
-1 -1
5
4
-1
~
-1
16 16 16 10 16 17 1-l 16 16 20 19 20 17 16
-l
-l
-l -l
15
-1
-1
4
4
16
~
~
~
-l 2 -l ~
-~
3 14 20 20 20
-l
-1
-l
5 5
-1
5 -l
20 16
4
4
16
~
5
18
4
-1
16
5
5
5
167
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
891
91
It
It
It
It
191
It
~~I
It
It
It
I'
191
~~
+:
o<: 61 91 Sl Sl
Is
b IE It It It
Is Is It It It
191
It
Ll
[
<:I u 91
1£ IE It 1£ IE £
61~t~S~IS-
n tl Zl £1 £1 ' I 91
I~
It IE Is
S
i: £ t
Is It It It It
Is
Is
lsi
I~
I~
1~1
It It It
It It It
191 191 191
It
It
S
Sl 91
Is IS £ t
~I
f
i:l
91
_ <: t t t
0~ 51
.; t
~~
t
Ll
s91
It
It
It
It
I os wpuoctso~los
IO<:
~~
~~
~~
~~
I
I~
I~
Is Is
Is It It It It
I~
Is It IE IE
lo<: lsi lsi 191 191
I~
I~
Is It It It
I I I I I
It
~~I
ltjE
It )t
It
191
It If It It It
loi: lo<: lu It! It!
Is
Is Is
1£
1£
It It
IE IE
I>
It! )E- )r_~t_lt )9I+It_ It IE rtlOf 5 Ts It! 1£ It IE It loi: Is Is lu If ll It IE It! I£ lr 191 It It It It 191 It It lti It Is IE It lu 1£ IE It! IE I£ If Is It! It It 0I c [i: £ £ 91 t t
I~
1£ It It
1£ It It
It It It It
w--v-Tt!Ts lr It It Is It E
-ft
£ £ t
t 5
t
t t t
5I SI
61
£ t s
It It It It t t t t t t E -~ t 5 t t t t
It It t t_ t t__
~
-; t
-;
t t
Ill ILl 51
91 SI
Sl
5
t-oi'
t t
i.l 00: Ol
IS IS
t t
t l
s
s
Is
5 ~
91 It 191 t . 91 _ t
t
II ___ E __ E_i: _f
~
~
5
~~
t
t
t
E
0:1
;:
91
t t t
t
t t
t
u
t
t
91
t
,
t
s1
t t
It It t t t
£ t t _ 5_ t S - s -~t-
Jof 91 :.1
It
)t
191
)£
6L wpliodso~ 6L rr---lOL--rs- ~1f GI~~-T~~--y--gzuopuodso~ 8L
It I t _ + j61 I~ l>_it sis £ Tslltlt 1£ 1£ 1£ I>I It It It It 1£ ll 191 It It It It It It It! IE If It 1£ 1£ IE 161 Is 1~ It 1£ It It 191 It It It t c E 91 5 S E £ [ - t -~--'[ f
~+--1~ -f--t~ -+~- --H:-~~ if-+~ .:.!
It
fE . -tIt It It It It
>
~
t t t
It It t t t ;l
f f 5
E -~'-- t - 1--f--tI E t £
or
s-
s·
Is
t
191 191 91 ~I
,; I i:l Oi:
It It t t t
t t s
~- !~-
91 91 o.:
t t 5
t
t t s
t t ;
t t s
£9 uopuodso'8 £9 <:9 uopuods;''8 ;:9 19 U"fl11odso'8 19
t
1£ - I t
f~ f~-- 1~-i~ -f--~~~1:~::~
181 181
Is Is
f f
91
t
t
S
S .. S
t
s_
I
=1 '1
~
O<:
-'8!
It It S t t-----+!t t__J!_ f 5 lt __ t ;; IS ~ ~-rt 5
-t--
61
t .. )5
OL
5
I5
_I
t
I>
l__l
£__\f
S
OL
5
t
E
91
t t t
t t t
91
;
=lc
;
~-
;:
t
t
51
t
t=
t t
t t
91
t
91ft 1!_
t
t
91
i
5
.
1
t
S:
t ~ £ ·~-
- ·-t-:--
t
5
Is
Is
;
~
t
1£
fH-
I'
1~
""puod»~IOi.
t
~~-
,;:
tl.}puodso~)l:L_ u;,puodso1iTJi.
It It t
I JE
~
It It I ci. rrTii. I~ Is I OL It It I 69 It It -I 89 IE It --I L9
t
It Jt It 161 ~~ _ ~~ t~ t 61 > S t t__ t _ ll_lf___ OL
tL uopuodso~ltL EL u;,puoctso~I£L
It It jt:_ t It t t t
It It
~ s --+5- ,---~
S - 61 ~ Ol
~
,;
I~
5 ~
5
--
t-- t - 9l-
El
tf- H ~-I;
It It t t
t
~~-7 -/t-
wpuodso~ILL
u;>puods•'8l69 uopuods•'8l89 ""puods•'8IL9 99 li>puodso'8l99 59 !Ppuodso'8 59 t9 u;>puods::i'ijft9
5 1~
~-- OZ ~- ~ -
t--
u
9L tl.}puodso~I9L SL u;,puodso~ISL
--
li.l It
I~
5 ~
It t £
It It t t t t 5 5 ~ ;
It t t
I ss -uopuodso~lss
I _s
-uopuodso~u
95 uopuodso~ 95 SS uopuoclso~ 55
tS uopuodso~ tS lS ~opuodso~ £~ _· i:S wpuodso11 <:S _
uO>puods·~~
b
I
OS uopuodso~ OS 6t IPpuodsd~ 6t
St uopuodso'8 St i. t wpuodso~ :. t 9t uopuodso~9t
S
t r--~-+-1-~-=~~~~ t -·-r-- '·--+---+-t -ji_t_-t--+--1----~c-~
~~-~-~'-t_+-'E--+----tf---'--
o;:
s
iS
s
~
1t
:-.:::ra.\:Odsnr
1
m:l !
llOHA\fd N\f9Nn8Vl H\18\fS'ItN H3NOIS3n>l liS\fH IS\flnlld\f>13H
nONIM >INV'S
npU!M ~ucg S.lCII!J SS;}U!Sll8 UC.lCSCUI;lJ UC.lllC8 .l;}UO!S;}ll)l ucqCM.Cf qcJU;l1\] CJCQ
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
tO•£
UC.l!dUIC']
42226.pdf
Lampiran 3.04
Data Mentah Jawaban Kuesioner Bauran Pemasaran
Business Pillars Bank Windu
BANKWINDU REKAP\TULASI HASIL KUESIONER NASABAH TABUNGAN PAYROLL
19 16 ~ 20 20 IS ~----~ 1~
20 ~
"~() p -+
20 16 ~1 16 -+ 88 Responden SS 16 ~ ~ 13 ~ ~ ~ ~ 16 16 -+ -+ 20 20 20 89 Responden 89_~ -~-c5+----"-+--~5+--+ 20 18 ~ -1 15 90 Responden 9Q_ _-=:J5f-+---'5'+'l__+__-_20+~+---"+-_c-++--"+---'1:_:5~1-~-++---'-1+--"+--+---'+-+---'+----"+---'l-~ -1 16 15 -+ -+ [ --r--------91 Responden 91 -+ ' ~~:l!_. 18 5 -1 1-+ ~ -1 ·-~~~' ---'-j~--t--+--+--t--:-t--+-+---t---t--+-ct-1S 18 9 2 Responden 9 2 < '+---'-1-+--"-2-10f---'+---+--+----l--16+---1-+--+-~---1~"----t--+--t---+--+-----l 93 Respondr=n 93 3 3 31 12 12 12 12 1 ~
~
_:l -+
-
~
~
--~ Re:'J'()!lden 9~ 95 Responden 95 96 Responden 96
1--5 _ 5
1
~ _2 5
~
__20c---5 __:: ___2 1 ______21--18 20
5
5 -1
-+ -1
-1
~
2CJ 18 I"
1
___'3 _ \---+ _ _:\_15 __ ~_2 -\-____:1c--1S -+
-\ ~
<
18 19
5
5 ~
-1
-+ ~
1S 1-
169
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Lampiran 3.05
Data Mentah Jawaban Kuesioner Loyalitas Nasabah
Loyalitas Nasabah BANK WINDU REKAPITULASI HASIL KUESIONER NASABAH TABUNGAN PAYROLL
I I :-.:a
LOYALITAS XASABAH
RESPO'\TIE:'-:
i
i
Y2
Y1 1
5
2 Responden 2 3 Responden 3
\
3
4 Responden -1
'
1 Responden
5 Responden .;
Total .;
20
5
4
16
+
4
15
.;
-1
15
~
3
~
1-1 1-1
4
3
3
-1
4
0
4
4
4
JC
-1 5
5
5 5
5
19 18
S Responden 8 9 Responden 9
I
Y4 .;
6 Responden 6
7 Responden
I
Y3
5
.;
4
4
10 Responden
10
-1
-+
-+
.;
17
11 Responden
11
5
5
4
4
18
.;
5
5
20
'
3 5 5
3
13
12 Responden
12
.;
13 Responden
13
-1
1-f Responden
1-1
-1
5
15 Responden
15
-1
5
16 Responden
16
-1
-1
-1
.;
p
17 Responden
j7
')
-1
-1
-1
15
18 Responden
18 19
2 5
-1
19 Responden
20 Respond en 20 21 Responden 21
-1
18
-1
18
-1 5
3
13
5
20
.;
5 5
-1
4
18
3
3
5
-1
15
2:! Responden 21
-1
3
5
3
15
1" .j
5
5
5
5
20
-1 - -
23 Responden
2-1 Responden 2-\
5
5
5
19
.;
5
5
-1
-1
-1
-1 -1
16
~
25 Responden 25
" - '--"
26 Responden 26
r
I <:I
17
2
-1
-1
2
12
28 Responden 28
-1
j
-1
-1
15
29 Responden 29
-1
5
5
-1
18
30 Responden 30
-1
-1
-1
3
15
31 Responden 31
-1
5
'1 j.
-1
3
5 -1
18
32 Responden
-1 5
3 3 Responden
j_1
-1
-1
5
5
18
3-1 Responden 3-1
-1
19
5 -1
-1
5 -1
20
36 Responden 36 37 Responden 37
-1
5
-1
17
3 8 Responden 38
-1
-1
18
39 Responden 39
5 3
5 5 5 -t 5
5
3 5 Responden 35
5 5
-1
-1
3
1-1
-10 Responden -10
-1
-1
-1
-1
16
Responden
16
j7
170
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Lampiran 3.05
Data Mcntah .Jawaban Kuesioner Loyalitas Nasabah
Loyalitas Nasabah BANK WINDU REKAPITULASI HASIL KUESIONER NASABAH TABUNGAN PAYROLL
:'<0
LOYALITAS NASA.BAH
RESPOl\.TIE:\
Yl
-II Responden 41 ~2
-13 -1-1 -15 -16 -17 -18 -19 50 51
52 53 5-l 55 56 57 58 59 60
Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden
--
-12 -13 -1-1 _ -15 -16 47 -18 -19 50 51 52 53 5-l
s:
--
Y3
Y-1
5 3
Total
-1 -1
18
---
I-I
-1
-1 16 -1 3 13 1---- +---- t - - ~ ~ ~ 5 20 3 3 3 3 12 ~ -1 17 -1 - · - - -1 -~ t - - t----1 5 -1 I"' -+ 5 5 5 20 5 ~ -1 -1 18 --~ t---·-·---=- t---) -1 5 -1 18 5 20 3 - - - -~-+-- - _-1 -1 16 j------ -··--1 -1 I~ 3 -1 -··--f------1 -1 -1 15 ' -1 3 -1 -1 15 · - - -- - - - - - - - ·-· -1 3 -1 -1 15 1--1 3 -1 -1 15 -1 5 -1 16 3 3 3 3 12 3 j7 5 5 -1 -' ~ -1 -1 17 -~J f - - - - --1 t---1 -1 15 -1 -1 -1 -1 16 3 3 -1 13 3 -1 3 1-1 J 4 3 4 13 3 3 3 -1 -1 15 2 3 12 -1 3 4 -1 5 3 16 -1 -1 5 3 16 4 -1 -1 -1 16 -1 3 -1 4 I" -1 4 15 -1 -' 3 15 -1 -1 4 -1 5 18 -1 5 ~ 5 19 5 4 4 5 19 5 5 3 -1 15 5 3 4 4 16 -1 4
"
55 56
Y2 ~ -1 t---- ____::_ 3 -1 -1 -1 ____...1 · - - . --1
" "
"
·--..
58 59 60
61 Responden 61 62 Responden 62 63 Responden 63 6-l Responden 6-1 65 Responden 65 66 Responden 66 67 Responden 67 68 Responden 68 69 Responden 69 70 Responden 70 71 Responden 71 71 Responden 72 73 Responden 73 74 Responden 74 75 Responden 75 76 Responden 76 7i Responden 77 7 8 Responden 78 79 Responden 79 80 Responden 80
\----
171
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Lampiran 3.05
Data Mentah Jawaban Kuesioncr Loyalitas Nasabah
Loyalitas Nasabah
BANKWINDU REKAPITULASI HASIL KUESIONER NASABAH TABUNGAN PAYROLL
KO
LOYALITAS NASABAH
RESPONTIEK
Yl 81 82 83 8-t 85 86 87 88 89 90 91 92
9"j 94 95 96
Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden Responden
81 82 83
8-t 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96
Y2
Y3
-t 5 5
5 5
5
-t 5 5 -t -t 5 5
5
4 5 ,.., j
5
4 -t 5 '"}
5
5
5 ,.., j
Y-t '
j
5 5 5
5 5 5 4
5 5
5 5 .,
., j
5 5 4
5 4 4 -t 5 4 4
5 ,..,
j
j
Total
15 20 20
18 20
18 18 15 20 18 18 20 11
5
5
4
5 4
4
5
19 17
4
j
5
5
17
4
.,
172
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Lampiran 4.06.
Hasil Uji Validitas (Factor Ana(rsis Product)
DescriJrtive Statistics
Mean
Stc! Deviation
.t.,nalysis r·.J
Procluct1 1
3 ~tt3
. /I)/
~~ t3
Procluct1_2
4 01
.733
96
Procluct1 3
3.8~i
7~i3
~u3
Pr•)•:luct1_ 4
1 I}
.t3BI3
~~I)
4
Correlation Matrix
Procluct1 1 COIT8l;:ltiOI1
Prc•o:luct'l - '1
Procluct1
., ~
Proo:luct1 3
Pro,juct1 4
1 000
.5:2t3
.581
.553
-
.5~t3
'1 000
745
131]4
Pro cl u ct1 - 3
581
745
1 000
711
Prc,:luct1 - 4
553
.1304
711
1.000
000
000
000
000
000
P1 ocluct1 -
.,
Prc,:luct1 1 P1ocluct1 -
J.
3
.,
000
~
Pr•)cluct1 - 3
000
000
Procluct1 - 4
000
.000
1]1)(1
.000
Dete1minant= 131
KMO and Bartlett's Test
l
.A.pprox. Clli-Square
elf Si~l
804 188 1333 t3
000
173
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Hasil Uji Validitas (Factor Analysis Product)
Lampiran 4.06.
Anti-image Matrices PIO•juct1 3
Pr·:,juct1 4
Pro.juct1 - 1
•311
070
089
- 118
f-'ro·:luct1 - '
-
070
4~~
193
054
P1 c"iuct1 3
0:39
193
325
163
Pr•:..:luct1 - 4
11 :3
054
-.163
.458
-1
894a
1
-.199
~~4
F'l•:..:lu•:t1 - --, F'l •:Oo:iuct1 - 3
1 38
!'j8it
-.519
1:'3
199
519 1
141a
-.4:'4
4~4
s::::sa
Pro·:luct1 1
Pl~=~~~luct1
F'roduct1 - 4
Procluct1
~,l
::::::::4
Communalities
P1 oo:luct 1_1
I 000
Pr·:•rluo:t1_~
I 000
PI•)(!LJ•:t1_?.
I 000
E>1r.JC11C•Il M~tll•:"] F' II IF q:•JI C.omp•)llo?llt ~n31-~SIS
Total Variance EXIllained lnltiJI Ei-J~Ilvalu~s
T•:•tJI 7 I •384
~
867
% of \lana nee
CumuiJtlve %
11 684
i1 G:34
84 :50.='
513
~·4
5 670
330
I 00 000
ComJ>Onent Matrixa Component 1 Prc"j uct1 - 1
773
Procluct1 - "
.854
P1·oc1uct1 - 3
905
Product1 - 4
85[1
~
E:xtraction Metl1ort Principal Component .Analysis. a. 1 components extractecl.
174
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Lampiran 4.06.
Hasil U.ii Validitas (Factor Ana(rsis Price)
+ Factor Analysis Descriptive Statistics
Me::m
st.j oe·viation
P·.nalysis r.J
Price~_1
4 ~5
.754
9t3
Price~-~
4.1 4
t3~l0
9t3
Price:::'_3
4.19
715
%
Price:::' 4
4.1
. 76:3
9t3
Correlation Matrix 3 Price~ - ·1
'
Co rre lati on
Price:::' - 1 Price:::' Price~ Price~ Price~
Price:::' -
:3
.-, ~
.-,
F'rice~
-3
4
.•304
7:::'3
1 000
.t394
t33t3
.-, .-.
-J~
t394
"1.000
733
604
•:i 3t3
733
"1.000
000
.000
000
000
.000
000
~
Price~
.73~
1 .-,
~
.7~3
. ,'
4
-.
1.000 -:'
..)
Price:::'
Price:::' - 3
000
000
Price:::' - 4
000
000
000 .000
Determinant= .0:34
KMO and Bartlett's lest
f<:aiser-Meyer-Oikin Measure of Sampling .A.dequacy. Bartlett's Test of Sphericity
.A.pprox C:lli-:3quare df SioJ
230."1 :::4
t3 .000
175
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Lampiran 4.06.
Hasil Uji Validitas (Factor Ana(rsis Price) Anti~image
Matrices
1
Pnce::' "•
Price:2 3
P11C8:' 4
Pnc~::' -
1
375
1t):'
135
01 c,
Pnce~ -
-
0
1 6:2
398
071
09~
Pw~::' -
3
1 35
071
318
1::-3
Pme::' - 4
01 "•
09::'
1::-3
431
Pric'=~
.
~,a
PIIC8::' - 1
:31 4::'0
F'11C8::' - -
co
391
0]6
84::'a
199
::'::'1
PIIC~::' -
3
3S<1
1 St9
7Sl1 a
4t38
F'IIC~::' -
4
03t:,
--~~1
4t38
8~9a
Cormnuualities l11itial
E'113CIIC•Il
Pnce ~ 1
1 000
Pric~::' -
1 000
-'
. •.:::·:· -,,,1
Pnce2 - 3
I 000
t: 1·~
F'IE8::' - 4
1 000
; 1;
E<113Ctloll 1v1~ti10•J F'llllCipal Con1ponent ..0..nal~·s1s
Total Variance Explained Ext1actton '3un1s of '3quared
ln1t1al E1981lVJiuc-s % ·:of\'311ancc-
Cumulatrve%
10 591
87.154
LoJdln~~IS
Total
. t3 563
3 063
4::'4
94
5~3
100 000
Conwonent Matrix 3 Component
Price::' 1
.875
Price::' 2
.873
Pnce:::' 3
.905
Pnce::' 4
847
Ex1ract1on Mett1od Principal Component . ~.natysis a. ·1 components ex1racte,j.
176
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Lampiran 4.06.
Basil Uji Validitas (Factor Ana(rsis Promotion)
+ Factor Analysis Descriptive Statistics :;t,J 08V13\101l
.t. nalysis f.j
4 o:::
87~1
1~6
L'3
137~
91:;
4 47
710
~~6
4.~13
743
SP3
tv1831l
Correlation Matrix" Promotion3 C<:•i i8l:3tr<:•n
Pr.:·m·:·li·:;n3 _1
1 OOD
F'rory,,:.ti<:•n3_~
:3
Prom<:•tion3
46t:;
.4::'6
FlonE•ti•:•nJ_ 4
:547
Prolll•}\ion3 4
:547
1.000
Pr<:•motion3_3
448
1.000
.584
.448
584
1.00[1
000
000
[II] [I
000
000
Pr.:•mC•tronJ_~
000
Promcttic•n3_3
000
000
Prc•mc•tron3 4
000
000
08\frminant =
Promotion3 3
ODD .DOD
~~r3
KMO and Bartlett's Test l
.A.pprox Clli-Square
. 1 :":•
114 Ot3:5
elf
.000
177
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Hasil Uji Validitas (Factor Analysis Promotion)
Lampiran 4.06.
Anti-irnilge Matrices Promot!c~n3
Pr •)motion3
Promotion3
Pr onlc,tron3 4
F'rc,mc,tron3 1
·:· 3[:
1t3.
035
~~
Prom,)tr•:,n3 - -'
It:,;
t349
202
054
Pr·~·ll1(•tfCrll3
3
0 -,5
20:'
57=:
"''7
Pr'~'nlc,tion3
4
:'1t5
054
Prornc,tron3 I
-- -,.'l
~60
3- -'
2130
F'r•:•m•:•tr•:·n3 3
o:.-: 3•:1:
Prc~mc,tic·n
Pf(illiOtiC•Il3 -
.
4
'_,
_,_,_,.
6
057
546 ]~. 7
788"
331
090
331
141.
090
405
405 :
3~,]
Cornrnunillitres lnrtral
E•tr a>:tr•:.n
Prornc,tr,Jn3 1
1 000
P10flE1tiOil3
-'
1 000
~~:~:5
Pf1Jtl1•)tiOil 3 -
3
I 000
134:::
Promotron3 4
I OCJO
,:;:13
58:::
Extr:JCtronlvletll•:•d Prrwrr:oal Conlpont?nt A.nal·vs1'3
Tot ill Vilriilnce Explilined Extractron Sums of Square•j Loa•jrngs
lnrtral Er•JBnialues %
Conlpon8nt
4
•)f\'arranc~
:' 498
'''2 459
590
14.1513
Cumulatr,e%
:' 498
1 3. 78'~1
~
8 995
I 00 000
3•~0
Total
% ofVarrancB 6~
459
cumulatrve% t32 459
Component Matrixa Component Promotion3 1
_7t37
Prom.:,tron3 2
765
Prornotion3 3
805
Promotion3 4 Extraction Metllod Princrpal Component .A.nalysis a. ·1 components e:x1racte't
178
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Lampiran 4.06.
-+
Hasil Uji Validitas (Factor Ana(rsis Place)
Factor Analysis OescriJ>tive Statistics
Mean
Stcl. Deviation
P·.nalysis tl
Place4_1
3.:51
1 0315
96
Place4 :::
3 1)1
988
~~i t3
Plac.:-4 3
3.98
.794
96
Place4_ 4
4.40
718
~~!)
Correlation Matrix"'
C•:IITelation
11-tailecl)
Place4 '
Plac.:-4 3
Place4 4
1.000
:393
3:58
334
Place4 - 1
"-
.:3£t:3
1 000
4413
3:::1
Place4 - 3
.3:5:3
4413
1 000
.:3135
Place4 - 4
.334
3:::1
3135
1 000
000
000
000
000
001
Plau~4
:;i~l
Place4 1
Place4 1
.,
-
000
Place4 3
000
000
Place4 - 4
000
.001
000
l
.131)4
Place4 -
a
.000
Determinant= .131
KMO ami Bartlett's Test
Bartlett's Test of 8 p11e ric ity
,A,pprox. Cl1i-Square
1886115
df
DOD
179
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Lampiran 4.06.
Hasil Uji Validitas (Factor Ana(rsis Place) Anti-image Matrices Plac~4
1
Plac84
~
Plac84 3
Plac>e4 4
Plau:4 - 1
196
1t36
051
05,
--,
11~1:;
184
109
013
Place4 - 3
051
109
733
~14
Plac84 - 4
057
013
~14
818
Plac84 - I
565a
8/3
133
14:'
Place4 - -0
873
'564a
~96
03.:::
Place4 -
Place4 3
133
.:::9t3
'1:'"
2---:6
Place4 - 4
14:'
03.'
~71]
;:31 a
Communalities Initial
E>tractiOil
Plau:4 1
1 000
Place4_c
1 DOD
F'lac84_3
1 000
445
Place4_ 4
1 000
349
: t:'
Ex.traction lvletllod: Pnncq:oal Comp~Jn~nt
P·.nJiy·sls
Total Variance Explaine!l Initial Eigenvalues ~~-ompont?nt
Total
%of Variance
Cumulat1v8%
:' 408
t30 189
130.189
86~
.'1 549
81 739
t330
15 755
Total .' 408
% •:•fVailancoo
Cumulative%
<30 189
97 494 I 00 000
COill!)Oilent Matrixa c,:.mponent
Plac-:-4 1
887
Place4 2
.909
Plaeo:A_3
.t3t37
Place4 4
.:591
Extraction Metllc"t Principal Component ,A.nalysis a. 1 components extracte,j
180
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Lampiran 4.06.
Hasil Uji Validitas (Factor Analysis People) Oescri1>tive Statistics
Mean
St(! Deviation
.A.nalysis f·.J
People5_1
445
. t} 1 3
9t3
Pec,ple5_:::'
4.35
t}f::O
96
Pec,ple5_3
4 41
.1358
913
F'eople5_ 4
4.41
!34:::'
9t3
Correlation Matrix"
Corrt-IJti,:.n
Pec,ple5_1
People5_:::'
People5_ 3
People5_ 4
F'eople5_ 1
1.000
.80:::'
.6Gt3
. 15 ~ ~~i
Pecq:de5_:::'
.80~
1.000
t38t3
704
People5_3
.t3t3t3
.6813
1 000
751
People5_ 4
.t3~~t
704
751
1.000
000
000
000
000
000
People5_ 1
.:1
People5_:::'
000
People5_3
000
000
People5_ 4
.000
000
000 .000
Detern1inant= .Ot35
KMO and Bartlett's Test
Valser-Meyer-C)Ikin Measure of Sampling .A.(lequacy Balilett's Test of :;p 11 eric ity
.A.pprox. Cl!i-Square
::'54 00t3
(jf Si~t.
000
181
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Lampiran 4.06.
Hasil Uji Validitas (Factor Ana(vsis People) Anti-image Matrices People:-·_1
People5_~
Peoplt-5_ 4.
People:::._3
Pe(lpJe:O_ 4
i
-.00t3
33~
-185
- 185
287
- 042
- 098
- 017
- 042
368
- 185
oo~3
- 098
- 185
-
~I-111.3·J~ i>)rrel.3tron -P-e•-)f-:d·~-::"',_'-1-4--. b-'4--c-'. - ·
-I)(
3•39
-•30_0_
Pe.:~ple5 -~
- 018 - 130
F'e•:.ro~~:-_3
- :'21
- 130
P~·:·ple~·
- 01:::
- 302
~
-
30~
502
Communalities
People··_ I F'ecq:dec_:'
EY-113C11t)ll
r. .1etllr:.d
P1111Cii-1J]
C•)mponent b..nJIVSIS
Total Variance EXJ>ldined 111111.11
Er•:~~n·.-aiLkS
0..0 •)f \'31131lC8
~~ umul3tl'v~
%
3 119
3 118
438
10
98~
7 ... 981
[ . . 981
88 963 85 424
183
I 00 000
E:o:tJ act1on Metli(,,j F'nnc1])31
'~
.:1mponent .~.nalySIS
Comi>Onent Matrix
3
Component
People5_1
.877
People5_~
905
People5_3
.:378
People5_ 4
.872
Ex1raction Mett1o1j: Principal Component .A.nal•iSiS. a. ·1 components extracted
182
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Lampiran 4.06.
Hasil Uji Validitas (Factor Ana(vsis Process) OescriJ>tive Statistics Mean
Std Deviation
.A.nalysis 11
Process!} 1
4 ~9
7~4
913
ProceSSI}
~
4.11)
{113
~~i ,:;
Process!) 3
4 08
.Bt37
!~i t=i
4.03
.:::~;
1
~it3
Correlation Matrix 3 Process1) 1 Process6_1
Pro:•C8SSI) -,
Processti 3
Process13 4
.1349
495
1 CICIO
.t375
1 000 Processl3 3
1 000 .Gt3B
1 000
.000 !]I) I)
Pr•:• ces s13 _ 3
000
.000
Process6 4
.000
000
a. Determinant=
000
000
000
000
000 .000
.0~18
KMO and Bartlett's Test l
.A.pprox
Clii-~3quare
~15
1)80
df
Sig
.000
183
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Lampiran 4.06.
Hasil Uji Validitas (Factor Ana(rsis Process) Anti-image Matrices Process6 1
.A.ntHillJQ~ COv3rt31lC8
Proc~ss!J
3
Processt3 4
.4 i 6
184
1 48
061
184
401
04•3
135
-.148
04•3
318
19t:,
0•3 t
1 3~·
1~113
7t33a
4~.:'
Proc~S'3t)_1
F'f(•C8SS6_3
-,
PIOC':'SSl)
-.
.],'
9
FO 14•3
4:".:'
:308a
1 ~9
3~·1
F'r(•cesst3._3
379
1 ~~l
:4 ·~'
57~
Processt3_ 4
146
351
:.:~
7 ~~la
Commurmlities
1 000
1 000 P!OC~SSJ3_3
1 000
Proc.:-sst3 4
1 000
811
E•tl aelton tvl8tl1ocl P1111Cij:•:31 Co Ill p (1 n t? nt .A.n alys rs
Total Variance Explained lntttal EH]etwalues Total
% uf\/artance
Cumulative %
.:'.958
73.959
73 959
'522
13 058
81 017
3~3
8079
9-" 096
196
4 904
100 000
Total ~
958
% ofVanance
Cumulattv~%
; 3 959
E•tl actton tvletl1ocl: Pt111ctp31 C>:•mponent .l'·.nalysts
COilli>Onent Matrixa Component
F'rocessl3 ·1
.809
.875 Process!) 3 Processt3_ 4
.852
Extraction Metl1o•j: Prtnctpal Component .A.nalysis. 3.
1 components extracted
184
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Lampiran 4.06.
Hasil Uji Validitas (Factor Analysis Program) Oescri1>tille Statistics
M>:an Pro•Jraml 1 PI•:<•Jiam!
~
St•:1 Deviation
Analysis I.J ~n3
0~
613:;
4 08
610
Si6
~6
743 ::'1 -,
96
4
Plo•;llam7_3
4
Pro•;ll ami_ 4
4 31
913
Correlation Matrix"
Plo•;llallli 1
'
Program,
J
F'rogram,: 4
ODD
t31
S1
37:::
1 DOD
'509
4 -,-,
F'IO(IIJI117 - 3
37:::
509
1 000
736
PIO•J131117 _ 4
4-,,~
422
136
000
000 000
1 000 000
- I
F'1 o•;ll anl.' -
I
-
Plo•;IIJI11:
.,
PI <:<•;1131117 - -
.000 000
F'IO(jl.]l117 J PIO~IIal117 -
.J
F'ro•;ll am,
.•31 9
PI•:«;J13111 7
4
000
4~9
ODD 000
000 000
000
D.et.ermin.Jnt = 195
KMO and Bartlett's Test
8a1tlett's T,:,st •Jf S,:.lk II Cit1
•:If
000
185
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Lampiran 4.06.
Hasil Uji Validitas (Factor Analysis Program) Arrtr-unage Matrrces
Antr-ima9e Covariance
Pr•:O•Jram7 _1 Pt•)·~ram ;:-
::"
- ~·~5
Prc.gr anl( _3
[14:3
Pro•JI3!11:C_4
1--------~----------+
.~.ntH mag~ Corr o:-latl(tll
Pr·:··~ll3tn ,· _1
- 1 :'0 ---~- - - ~~6-=· a
100
Pr·:..Jram7 -~
-:'41
- 325
Pr•:>·Jram: 3
100
Pr•:")IJI117 4
- :'41
- 669
- t369
640a
Communalities
Pr•:"Jram7 1
1 ODO
Program:_:'
1 000
PrDgrJrn 7_3
l.ll(l(l
Pr•.•grarn/ 4
1 DOO
E'1ractr•:ont.letlloo:l Prrncq:o.,l Con1ponBnt /J..nal'{srs
Total Variance Explained lnrtial Er•Jerhalues ("_,ornp•)n8nt
E<1r actron Sums of Squareo:l Loadrngs
Total
Tc•tal ~54/
63.6:.::: 814
% uf\'Jrrance
Cumurati•~%
63
67~
84 018
411
10 :":1
94 289
:':':3
5 711
1 00 000
Ex1ractr<:ont.tetllod_ PrrncrpJI Con1ponent P·.nalysrs
Component MatriX 3
Component
Program! 1
745
Program! :::: Program! 3
83[1
Pr'CliJram! 4
81
~j
Extractron Metl1od: Prrnc1pal component P·.nalysis. a. 1 components ettracte(l.
186
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Lampiran 4.06.
Hasil Uji Validitas (Factor Ana(rsis Performance)
Descriptive Statistics Mean Periormanc.,;,8_1
::>td. Deviation
Analysis II
700
Sn3
4.07
~
4 05
716
9~i
Perforrnanc.,;,8_3
3.94
t='7'' _I' 0
~~i t3
PerformanceS_ 4
188
771
1~ll)
Performanc.,;,B
Correlation Matrix" Perf•:.rmance 8- 1 Correlation
Perf•:
Performance 8 ' ~
P':'rf•:.r mance :3 - 3
Performance :3 - 4
1 000
1):36
.1354
•341
686
1.000
57-1
r303
F'erf•:>rmanceB 3
654
571
1 000
750
P8rf•:>rmance8 - 4
641
603
750
1.000
000
000
000
000
000
F'eriormance8
~. ~
PericH mance8 - 1 Periormance8 - '
000
P8riormanc.,;,8 3
000
000
P.,;,riormanc.,;,8 - 4
000
000
~
000 000
;) Determinant= .11 0
KMO and Bartlett's Test i'~ais.,;,r-Meyer-Oikin
Measure of Samplin~l
Barilett's Test of Spllericity
~.dequar:i
Appr ox Cllr-Squar,:,
205.11:::
,jf
000
187
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Lampiran 4.06.
Hasil Uji Validitas (Factor Ana(rsis Performance) Anti-image Matrices Perforn1anct::: 8_1
Ant1-1magto C-tYv·an3nC>::
P~riormance
Performance
8_.::
8_3
8 4
Perfornlance8_1
415
-.::'01
108
068
F'eriormance8_:::
201
482
031
088
Periormanue8_3
-.108
031
385
0138
088
207
380
811 a
450
~;1
1;1
011
206
P~ri•::o~r~latr•:>n
Periormanc~
P~riormance8_1
PerformanceS_:'
450
P.oriormance8_J
<'71
Perfc,rmance8_ 4
1::-1
071
Communalities
Performanco:-8_1
1 000
Perforrnance:?. 3
I 000
PeriormJnce8 4 E~tractrc~n
1 000 MethCt(!· Prrncrpal c. omponent
.A.nal··1srs
Total Variance Explained
Tutal
% DfVariance
Cumulative%
3 833
2.953
'3.833
7
494
1 ::'.349
86
2 953
% ofVarrance
Curnulatr,,o%
73 833
18~
93.936
310 :'43
Total
6 0134
100 000
COtni>Onent Matrixa
Component 1
Performances - 1 Pe1iorrnance8 - "Pe1iorrnance8 - 3 Pe1iorrnance8 - 4
8r)8 '
-·
8"' 8r)8
.873
Extraction Mett1od Principal Component Analysis. a. 1 components e:xtracted
188
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Lampiran 4.06.
Hasil Uji Validitas (Factor Analysis Loyalitas Nasabah) Descriptive statistics IY18311
Stcl. 08viation
Analysis r·.J
Loyalitas_r las 1
3 89
793
96
Loyal1tas_r las2
4::'5
754
Sn3
Loyalitas_I·Jas3
4.35
.t380
913
Loyalitas_r·Jas4
4 07
700
9t3
Correlation Matrixa L•:•'l;3litas_lla s1
Loval1tas - f\13 s:::'
Loyailtas_f.Ja s3
Lc·yalitas_ r Ja s4
Loy;3litas_r Jas1
1.000
.4B9
.486
.603
Luyalitas_I·Jas:::'
.489
1.000
380
444
Loyailtas_f.Jas3
.4BI3
380
'1 000
47t3
Loyailtas_r Jas4
603
.444
47t3
1.000
000
1)(1[1
000
000
001]
Lu1alitas_r Jas2
ODO
Lc•".;alitas f.Jas3
000
000
Loy;3\itas_llas4
000
000
01)1]
000
KMO and Bartlett's Test I aiS81-M8:i81-0ikin M8asur8 C•f Sampling P•.t:l8quacy
Bai118tt's T8St of :3pi181'1City
P·.pprox Ci11-Squar8 elf
779
105.1313 t}
.000
189
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Lampiran 4.06.
Hasil Uji Validitas (Factor Analysis Lo_valitas Nasabah) Anfl~1mage
Miltuces
Lovalitas_lla st . "1nt1~1ma•~8 C•:•l'clrlanc8
.AntHma•;l8 •>:olloelati•:•n
L•:•yalitas_r last
544
Lo:•yal1tas_r 1.1s~
- 1 t}5
L•:o 1al1tas_r 1.1s 3
- 144
LO:OJ'3IItas_II3S4
~.231
Loyalitas_r Ia
Loyalitas_l·la
s~
s3 ~
Loyalitas_l·la s4
1t35
- 144
-
~
-.098
-.11 ::'
~
098
698
~ .14 7
~
11
71
~
L•:•yalltas_I'Jas1 L•:•·,alitas_r las::" L•:•·;alltas_r J.Js3
~
::'34
- •138
L•Yyalltas_r las4
~
41 3
~.17 5
~31
-.14 7
.574
-.::'34
-.413
-.138
-.175
Conununalities
LO\•JIItas I Jas1
1 000
Lo;alitas_r J.3s::'
1 000
Lovalltas_llas3
I 000
LC•v31113S II 3S4
1 000
-=·
30
E.:tractl•:>n 1,1.ot11c"i F'rlnclp.,l ••. •:•nw•:•n8nt .A.nC!IvSIS
Total Variance Explained
11111131 Ei•;lflhJIU>"S T·:•tal ·~ 1 1 41
2 446
•:;J
141
%of Variance
Cumulativ8%
61.141
•31.141
15 ::,c;
3
1 3 4; 1
90 190 100 000
Cotn()Onent Matrix 3
Component 1 Loyalitas_r·.Jas1
836
Loval1tas - r·Jas::"
.7~8
Loyalitas_r·.Jas3
7 41
Loyalitas_Nas4
817
Extraction Metllo't Prrnc1pa\ Component .A.nalysis. a. 1 components extractect.
190
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Lampiran 4.07.
Hasil Uji Reliabilitas
Product ,. Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Sununary II
% 100 0
LiSbiS~ •:l~ldiC•Il 1:•3S~·:I •:•n all •·JIIal:.f~s Ill
.}
\11~ j:OI•:·>:~•Jlll~
Reliability Statistics Ct•_,nl:•;1cli's ~lpl1a
II •:Of
lt~ms
Price
+ Reliability Scale: ALL VARIABLES case Processing sununary ll
C_..Jses
%
~/alt(l
100 0
Exclu•je•Ja
0
(I
96
100 0
a. Ustwise deletlonl)asecl on all
,ar~al:des 111
Total
tile 1:•roce•jllle
Reliability Statistics Cront•acll's ..\lpl1a 89:
II of Items 4
191
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Lampiran 4.07.
Hasil Uji Reliabilitas
Promotion ot Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary ll •:-~1S8S
%
"-./alio:l
100
Exclud8o:l"
I)
0 11)1) I)
J Llst·NIS8 ·:18\etlon t:.crs8>:l •:•n all .,.anat:.t.os 111
t\18 t:•l•:":8·:1uie
Reliability Statistics Cront:oacl1's .A.Ipl1a
n of lt8ms
i ~·4
4
Place ,. Reliability [:::•ataSet::_j
C:\A. J.l':' P"'RSONAL\::..2.
Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary ll Cas~s
100 0
Excluo:le•ja
0
Total a
%
Val1o:l
96
1 ODD
LlstvVis~ oje\etion t•aseo:l•:•n all vanal:o\.es Ill tile proc.edu1 e
Reliability statistics Cr•:•nl:•acl1's A.\pha .i
!9
t··J of Items
4
192
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Lampiran 4.07.
Hasil Uji Reliabilitas
People
.. Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary
Cas.os
·./allcl
100.0
Eu:lu•:l-e•:l 3
I]
0
100 0
a. List·..VISoe o:loeloetiOil l:oasoeo:l •:Oil all·vanal:ol.os Ill tl1-e 1:•ro:•c8-=lur;,
Reliability Statistics
Crollk1cll's A,lpln
f·l of lt.oms
Process
,. Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary fl Cases
Valjoj
%
9i3
Exclude•j 3 Total
100 0
0
0
96
., 00.0
a Ustw1se deletion I:• asH on all variables 1n tile pr•:•ce•:lure.
Reliability Statistics
CrollL•acll's A.lplla
881
H of Items
4
193
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Lampiran 4.07.
Hasil Uji Rcliabilitas
Program
.. Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary %
ll '~-3S>C-S
·./.]\J•l
I 00.0
E\r.lu·:l.c,.:f·'
0 I 00 0
.] LiStV>IS8 <:\8\81i>:•J1 1:•.3580:\ 011 .Jl\ v3113l:d,:.s in 1118 r:•r•:.r,:..:\ur.o
Reliability Statistics Cronl:>acl1's .A.Ij:d1a
ll •:•f l18n1S
Performance
.. Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary ll Cases
%
\'ali.:l
I 00 0
Er.clu•:l.:.•:l'
0
0
96
I 00 0
a. Listwrs.:. >:l.:.!etion based on all varial:d.:.s rn tl18 PIOC8•:Iur8.
Reliability Statistics Cronl:>acl1's ..~Jpl13 .881
II of lto:;ms 4
194
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Lampiran 4.07.
Hasil Uji Reliabilitas Loyalitas Nasabah
+ Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary r·.J
Cases
%
\o';::~lid
100 0
Exclu•je (!a
(I
0
Total
"1 00 I]
a. Listw·ise deletic•n l:•ase•j on allvarial:oles tl1e proce(!ur.::
111
Reliability Statistics Cront:.acl1's .A,Ipl1a .i
8 t3
r·.J of lt.::ms
4
195
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Lampiran 4.08.
Hasil Uji Normalitas
Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual Dependent Variable: Loyalitas_nasabah
1 o--.------------~---·---,~
0.0
1]4
0 i:;
08
l 0
Observed Cum Prob
196
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Lampiran 4.08.
HasillJji Multikolinearitas
·:;tanjJ!•jL~·j
I JnstJn•_iJI .jc"' ·1 •-:..o:o.:-ffiCI-?1115 ~-
6
M•)·j~l
,-
,c_,_,nst.:lrlt•
I
Fr·-··JUct
'·1 ·~
F'll•-':'
f-· I ·~· 1-l ·~• I I •:'!'•
.,,1·1 Etr•_•l
C•Jil~n.;JI!tv
·;:,,J
B.;t3
,-,·~·~
-1 t3 ::"t:~
100
~~.
1 o·~
000
J:1
'
•3 .HD
Q[il)
4•i1
- ·J78
01-:.
i83
:03
•'.4<
1
•=1}..\
•J'~ 3
-1 5)5
:s
.;.•:•1
1 6+33
·~:3
000
411
118
.\I):
.:.89
:::.8
4C3
:-:.:·~
·~·4 •j
4
•J::'-1
:-:1
(<.\,':\
p.,,i•:•llllJnc.:-
·/IF
344
Fl•_,: ... s-s F'ro_..JIJill
StJtJst:Jcs
~Col•)
·~· 1 __i':t
T•)l.;ranc.;
rJJ1
) ;,
Fl )<:·: F• •[•le
·~.:·o:fflcr.;.nts
·=· ~.
~
:41
1
118
:.c.o
1 !';(:.
Ll~~
.-
t:'.1
Cl81
4 :•33
000
314
J 187
Coll1nearrty Ola{JIIoStlcs.::~
·.:ar1an•:.:: Pr.:•p•JI11uns
·_.:.n.Jill.:•n ill• I":>
·:·nSt1nt•
P!u•1uct
PIIC>O-
Pi(>lllOII(lll
PI3C>?
p.,,,t:·lc
---
PIOZ:o:'SS
PI•JIJI3!il
Po:li<:qnnnc.;.
00
00
01
111]0
1_1]
00
0(1
00
00
00
tjQ
1 •:. y1_, _.;
l:'o~
01
03
:1
I) I)
'_10
o;:;
~=- ~q '~i
,=, 0
•)5
0-3
IJCI
01
~10
01
1'
0.:'
41
1)1)
0::'
(1(•
1:1:'
1)1
1c
010
.:-·;i 3'~i -\
(1~
15
0::'
jj
o-:-
03
00
1--
IJ'j
1_11_ 1 ,
<.t :-io;-,
'J{
<11
01
01
1]4
•)1
00
03
04
,' 0
:1
08
00
41J 8 3:-
C1(1
OS
03
1;
•31
08
11
03
3:; y;
00
F·01fl
'4
::'•5
00
01
08
:8
1
01:
IJ-\
0~
tl
197
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
~
42226.pdf
Lampiran 4.08.
Hasil Uji Heterokedastisitas Scatterplot Dependent Variable: Loyalitas_nasabah
"i-.., I ! :0
~
0
.,"'
0::
.,
"'0
0
.,c
Cl
N
0
~
s
.,
"'0
C)
~
D
:0
u;
0
c
C)
0
,,
~ 0
Q;.
~
..,"'"'a,
'@
0
't
D
0
~ C)
0
c C)
0
0::
0
~
c
I
L
-~~~---------,----
_..,
---,"1
Regression Standardized Predicted Value
198
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Lampiran 4.09.
Hasil Uji t (Parsial) Coefficients' ~3tan
.jar ,jr:~·j
C-o~fficr8nts ~St•j
B
Ccdlill831ity- StatistiCS
EttC'i
Tol~rance
108
344
6 1 09
000
3~1
~9t3
•3.440
000
481
- 0!8
3:33
:C03
•345
1.550
35
1~8
1301
1 t313J
3
001}
4 31
- 318
t3'~Y
Product
313
051
Prtc8
2t35
041
015
038
01
:.
052
034
063
04~l
~ 3'~1
F'lac.c.
VIF
-1 t326
-1 13!
-1
~.
3 1 18 ~
F'O:Oi)l)l~
239
F'r c~c.:-ss
0~0
050
1:1~4
402
689
28:::
3 413
Pro~~IIJill
081
048
o::
1 t3;5
091
481
-' 081
.22t3
053
.243
4
~·33
000
314
3.187
P.:-rior n1anc~
Lampiran 4.09.
4.~12
~
Hasil Uji F (Simultan) Model Summa~
Moclel
R
Stcl Error of tile Estimate
P.,dJUStecl R Square
R Square
Durl:dn·,Natson 1.t333
71 ::'
911
;] Preclictols- (C;onstant:r. Pe1iormance. Promotion. Price. Place. Procluct. Process
Prc"~1ram.
People.
l:. Depenclent Varial:tle Loyalitas_nasal:.ali
Sum of Squares
Moclel 1
Re~1ression
Residual Total
df
Mean Square
453.58::'
i=_,'
5t3.t398
44 043
87
50t3
497.6::'5
95
F 111.998
Sig
ooob
a Depen1jent Variable Loy·alitas_nasabali l) Pre1jictors (Constant), Performance. Promotion, Price. Place. Program. People. Product P1ocess
199
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Lampiran 4.09.
Hasil Uji R 2 (Uji Determinasi)
Variables Entered1Removed 3
Model
\'3ri3l:des Entereo:l
\/ari3bles F:emoved
Metl1od
Performance. Promotion. Prrce. F'I3Ce. Pro·~1rarn.
Enter
F'eople. Product Process b ;) De1:•eno:lent \/arrable Loyalitas_nasabal1 l:• .A.II requeste•:l varial:•les entered
Model Summar/
.A.c!justecl R Squ3re
F' • 1~ 11
.903
Stcl. Error of the Estrmate
Durl:•in.,,._,atson
7"1:::'
a Preo:lictors: (Constant). Performance. Promotion. Price. Place. Proo:luct. Process
Pro~lr3m.
., 6.33 Pe>:•ple
1:•. Dependent\'3riable· Loyalitas_nas3b311
200
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Lampiran 4.10.
Hasil Analisis Multiple Regression
,. Regression Descriptive Statistics II
L•1yalrtas_nas3t·. 111 Pr·1>:1uct
1t3 01
1 ,,, '.\ 17 0.\
Place Peo:•1:•le
·~···· Pr (•~II ~1n1
~
18.\
P>?r1•:·rm,ln':>c:
Correlations
LovalrtJs_ nJs
Pr•:••:luct
Jk1ll
PeJJS(•n .-.:,_.:orr>?l.1tr.:•n
L ,JIIL'ls nJs::tl all
1
1_11_11)
Prrc.:-
:--:.::,;:,
Product
.uo
Plac~
443
4"4
45Y
463
People
Pr<:•c~ss
Pr•J•Jr3m
Perf•)lnlJnc~
:88
4c3
4 39
c,4'l
I 000
313
H4
430
331
313
1000
.:\".~::"
-':.85
44-l
~-;--.
1 000
•330
331
:.85
t·JO
1 000
-:.4:::'
48,3
:.o3
~87
::.4~
1 ooo
::.87
t309
---~~~5~~'-+-----=~,4~4~----~51~8~~----~~~~3~4-+----~~ . :~·8~-----~~~o~"-+--~~ Pr-:,.1uct
(II] (I
ODD
000
000
000
000
000
000
000
000
000
000
000
01
000
000
000
000
000
001
000
000
000
000
000
000
000
000
000
000
000
Prrco:-
000
Pr•:onlc•tr•:on
000
1
Pl.lre
1}1)1]
000
001
001)
000
000
000
000
1}1}1]
uoo
1JOO
000
000
000
Pr·~"JIJill
000
000
000
000
000
000
000
P>:-lfC•Inl31lC>:'
000
000
000
000
000
000
000
000
·~'""~
9t)
9r:.
96
96
913
96
9t3
96
Y6
Pe•)ple
I]
)1 0
000
000 000
~~-~---------------l-O:-,y-JI-It-3S___n_3_S_3._1,-a-ll~------·---~r---·~"~f~,-4---~~~-,~3~----~9~6~----~~~-6~~--~9~6-t----~g~f-,4---~~9t~;~--------9~r)~ PHJ•juo:t Prrc>:-
96
96
PI•:O!ll•:>tiO:•I)
Place
96
Pec•r>~e
Pr•:•cess
96
96 96
96
96
Prc•gtam
96
96
96
96
P.:.-r1ormanc>?
96
96
96
96
201
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Lampiran 4.10.
Hasil Analisis Multiple Regression
Variables Entered1Removecr3
Variables Entered
Moclel
\/ariables Rem o·v·e o:l
Pe1iormance. Promotion. Price, Place. Program. F'eC•ple. Product. Pr•)cess b
Ente1
;) Depen•:lent \iarial:de Loya!Jtas_nasal:•all
1:. .A.II requestecl v·arlables ente1ed
Model Summar/'
R
MO(Iel
A.d)uste•:l F' Square
R Square
Std. Error ·=·f tl1e Estimate
Durl:•lll."'-,. ats •=•n
I 1::'
.911
a. Predictors: (Constant). Performance. Promotl•=•n. Pnce. Place. Pro•]ram. People. Product. Process
1:•. Depewlent \/anal:de Loyalitas_nasaball
ANOVA"' Sum of Squares
Model
.:If
lvlean :;quare
Regression Residual
F
Sig
111.998
44 043
Total
87
.:5013
95
a Depen•jent Variable Loyalitas_nasaball
1:•. Predictors (Constant). Pe1iormance. Promotion. Pme. Place. Program, People, Product. Process
202
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
42226.pdf
Lampiran 4.10.
Hasil Anal isis Multiple Regression Coeff1c1ents.::. '3tan•jardc~·j
l_lnstan,jardi.:::O::•j
C•_•-::ffict~::nts
r-- - 6- - - -St·J E1o:;;-·
CodfiCio?nls
'.>Jillll~dlltl
t - - 8o~
rr".::1~Jri;:~-
SI·J
•:_.tat!Sii<:S
\'IF--
108
1]51
)44
ODO
0-lt
1}15 F'l
038
]I~~
3 i 18
1~100
·=· -1-10
3::3
015
-1 '53.C:
034
1 ~8
F'o:-·:·~·1>: F'I•:•C>C-SS
-= 081
000
243
1~
Collinearlty 01agnostics 3 C.:•nojJIIO:•Il DlrnO:IlSI•:Oil
Ei•Jo-:nv.]\ll~
lnd.:_.x
:.; ·~ 14
1 1)00 01
018
~~
319
00
~'cOl
1'
(:0
!::0
(·.l
~1
Q[l 0~·
l]•J 0•) 01
41
03 01
34 90'5 J~
l
67"8
[11
,-
005 (10
-15 010
08
01
09
Residuals Statisticsa Minimum
Maximum
11.16
:20 17
-:::' 4 71
t350
.114
330
11 .04
:20.18
Resiclual
-1.55t3
·:;tel. Residual
-:2.187
Pre.:lictecl Value :itd. Predictecl \'alue Stanclarcl Error of Preclictecl \'alue .A.djusted Predicted Value
Stu,j_ Resiclual Deletecl Resiclual Stud. Delete,j Resitjual
f.J
Mean ~.1
000
B5
1 000
.049
96
1 6.57
~.182
96
2.093
000
.6B1
2.941
000
.957
- 004
007
30t37 -1 770
- 001}
.754
-:2.395
-
00~
1.024
4 0:24
fv1allal. Distance
44:::'
19.4B9
Cook's Distance
000
1 21
01 :2
Centere,j Leverage Value
015
.:205
OB3
96 96
.04~
96
a. DepenclentVarial:de: Loyalitas_nasat)all
203
Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka
11