ANALISIS PENGAMBILAN KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH BANK SYARIAH SEBAGAI TEMPAT MENABUNG DENGAN METODE ANALITYCAL HIERARCHY PROCESS

ANALISIS PENGAMBILAN KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH BANK SYARIAH SEBAGAI TEMPAT MENABUNG DENGAN METODE ANALITYCAL HIERARCHY PROCESS

SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Islam (S.E.I) Strata Satu pada Prodi Ekonomi dan Perbankan Islam Universitas Muhammadiyah Yogyakarta

Oleh : Rullya Windya Sari 20120730040

PRODI MUAMALAT FAKULTAS AGAMA ISLAM UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA 2016

ii

NOTA DINAS Lamp : 3 eks. Skripsi

Yogyakarta,15 September2016

Hal

Kepada Yth.

: Persetujuan

Dekan Fakultas Agama Islam Universitas Muhammadiyah Yogyakarta Assalamu’alaikum wr.wb. Setelah menerima dan mengadakan perbaikan seperlunya, maka saya berpendapat bahwa skripsi saudara/I : Nama

: Rullya Windya Sari

NIM

: 20120730040

Fakultas/Prodi : Agama Islam/ Ekonomi dan Perbankan Islam Judul Skripsi : Analisis Pengambilan Keputusan Nasabah dalam Memilih Bank Syariah sebagai Tempat Menabung dengan Metode Analitycal Hierarchy Process Telah memenuhi syarat untuk diajukan pada seminar ujian akhir pada Fakultas Agama Islam Prodi Muamalah Konsentrasi Ekonomi dan Perbankan Islam Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Bersamaan ini saya sampaikan naskah

skripsi

tersebut,

dengan

harapan

dapat

dimunaqosahkan Atas perhatiannya diucapkan terimakasih. Wassalamualaikum wr.wb

Dosen Pembimbing

Satria Utama S.E.I.,M.E.I

iii

diterima

dan

segera

LEMBAR PENGESAHAN Judul Skripsi : ANALISIS PENGAMBILAN KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH BANK SYARIAH SEBAGAI TEMPAT MENABUNG DENGAN METODE ANALITYCAL HIERARCHY PROCESS

Yang dipersiapkan dan disusun oleh : Nama Mahasiswa

: Rullya Windya Sari / 20120730040

Program Studi / Prodi : Muamalat (Ekonomi dan Perbankan Islam) Telah dimunaqosahkan didepan sidang munaqosah Prodi Muamalat (Ekonomi dan Perbankan Islam) pada tanggal 19 Oktober 2016 dan telah dinyatakan memenuhi syarat untuk diterima. Sidang Dewan Munaqosyah Ketua Sidang : Dyah Pikanti, S.E., M.M

(........................................................)

Pembimbing : Satria Utama , S.EI., M.E.I (........................................................) Penguji

: Miftakhul Khasanah, M.SI (........................................................) Yogyakarta, 20 Oktober 2016 Fakultas Agama Islam Prodi Muamalat Universitas Muhammadiyah Yogyakarta Dekan,

Dr. Mahli Zainudin M.Si.

iv

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN

Yang bertanda tangan dibawah ini : Nama Mahasiswa

: Rullya Windya Sari

Nomor Mahasiswa

: 20120730040

Program Studi

: Ekonomi dan Perbankan Islam

Judul Skripsi

: “Analisis Pengambilan Keputusan Nasabah dalam

Memilih Bank Syariah sebagai Tempat Menabung dengan Metode Analitycal Hierarchy Process” Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi ini merupakan karya saya sendiri dan belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar keserjanaan disuatu Perguruan Tinggi, dan sepanjang pengetahuan saya dalam skripsi ini tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka. Yogyakarta,20 Agustus 2016 Yang membuat pernyataan,

Rullya Windya Sari

v

HALAMAN MOTTO

“I am not failed, I just tried thousand executions that haven’t succeeded yet.”

“Don’t lose the faith, keep praying, keep trying”

   “Allah tidak membebani seseorang melainkan sesuai dengan kesanggupannya. ia mendapat pahala (dari kebajikan) yang diusahakannya dan ia mendapat siksa (dari kejahatan) yang dikerjakannya. (mereka berdoa): "Ya Tuhan Kami, janganlah Engkau hukum Kami jika Kami lupa atau Kami tersalah. Ya Tuhan Kami, janganlah Engkau bebankan kepada Kami beban yang berat sebagaimana Engkau bebankan kepada orang-orang sebelum kami. Ya Tuhan Kami, janganlah Engkau pikulkan kepada Kami apa yang tak sanggup Kami memikulnya. beri ma'aflah kami; ampunilah kami; dan rahmatilah kami. Engkaulah penolong Kami, Maka tolonglah Kami terhadap kaum yang kafir." (QS. AL-BAQORAH (2) :286)

vi

PERSEMBAHAN

Skripsi ini saya persembahkan kepada : 1. Untuk Bapak (Teguh Wiyono), dan Ibu (Warsini) tercinta terimakasih atas cinta, semangat, doa, motivasi, dukungannya serta kesabaran yang luar biasa sehingga saya mampu menyelesaikan semua ini. 2. Adikku (Rahmania Asyroqa dan Hafidz Ahmad Abdillah) tercinta terimakasih atas dukungan, semangat, dan doa yang diberikan serta canda tawa yang selalu menemani dikala jenuh melanda. 3. Keluarga besarku di Bontang dan Magetan yang selalu memberikan Support dan doanya. 4. Teman-teman di Kos Kurnia dan orang terkasih (Hadi Sauri Kondo) yang telah memberi semangat dan doa selalu, serta membantu dalam pengerjaan skripsi.

vii

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Warrahmatullahi Wabarokatuh Alhamdulillah puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmad, taufiq, dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi dengan judul Analisis Pengambilan Keputusan Nasabah dalam Memilih Bank Syariah sebagai Tempat Menabung dengan Metdoe Analitycal Hierarcy Process sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi Islam pada Fakultas Agama Islam Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Sholawat serta salam semoga tetap tercurahkan kepada junjungan kita Nabi besar Muhammad SAW, yang telah membimbing kita dari zaman kegelapan menuju zaman yang terang dengan agama islam. Ucapan terimakasih atas segala bimbingan, arahan, dan bantuan serta motivasi yang telah diberikan, penulis sampaikan kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Bambang Cipto M.A selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. 2. Bapak Dr. Mahli Zainuddin M.SI selaku Dekan Fakultas Agama Islam Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. 3. Bapak Syarif As’ad SE.i MS.i selaku Kepala Program Studi Ekonomi dan Perbankan Islam.

viii

4. Bapak Satria Utama S.E.I.,M.E.I selaku Dosen Pembimbing Sripsi yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan saran, petunjuk dan bimbingan yang sangat berart kepada penulis selama penyusunan skripsi. 5. Seluruh Dosen Fakultas Agama Islam Universitas Muhammadiyah Yogyakarta yang telah membantu kelancaran administrasi. 6. Seluruh responden yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk membantu kelancaran penelitian ini.

Yogyakarta, 12 Oktober 2016

Rullya Windya Sari

ix

DAFTAR ISI HALAMAN SAMPUL ...................................................................................... i HALAMAN JUDUL.......................................................................................... ii NOTA DINAS ................................................................................................... iii HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................ iv HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN ...................................................... v HALAMAN MOTTO ........................................................................................ vi HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................................ vii KATA PENGANTAR ....................................................................................... ix DAFTAR ISI ...................................................................................................... x DAFTAR TABEL .............................................................................................. xiii DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... xiv ABSTRACT ....................................................................................................... xv ABSTRAK ......................................................................................................... xvi BAB I : PENDAHULUAN ................................................................................... 1 A. Latar Belakang .......................................................................................... 1 B. Rumusan Masalah ..................................................................................... 9 C. Tujuan Penelitian ...................................................................................... 10

x

D. Kegunaan Penelitian.................................................................................. 10 E. Kerangka Penelitian .................................................................................. 10 BAB II : TINJAUAN PUSTAKA DAN KERANGKA TEORI ........................... 11 A. Tinjauan Pustaka ....................................................................................... 12 B. Kerangka Teori.......................................................................................... 14 1. Karakteristik Bank Syariah ................................................................. 14 2. Strategi Pemasaran .............................................................................. 16 a. Pengertian Pemasaran...................................................................... 16 b. Bauran Pemasaran Jasa ................................................................... 17 c. Strategi Pemasaran Bank ................................................................. 22 3. Perilaku Konsumen ............................................................................. 25 4. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah ................... 32 BAB III : METODE PENELITIAN ..................................................................... 42 A. Metodelogi Penelitian .............................................................................. 42 1. Sumber dan Jenis Penelitian ............................................................... 42 2. Teknik Pengambilan Sampel .............................................................. 43 3. Variabel dan Definisi Opeasional ....................................................... 44 4. Teknik Analisis Data........................................................................... 47 a. Penyusunan Hirarki ................................................................... 47 b. Penetapan Prioritas .................................................................... 47 c. Konsistensi Logis....................................................................... 48 5. Tahapan Penelitian .............................................................................. 53

xi

BAB IV : ANALISA DAN PEMBAHASAN ...................................................... 55 A. Profil Lembaga .......................................................................................... 55 1. Bank Syariah Mandiri (BSM) ............................................................. 55 2. Bank Muamalat Indonesia................................................................... 61 B. Analisis Data ............................................................................................. 68 1. Karakteristik Responden ..................................................................... 68 2. Penyususan Hirarki ............................................................................. 70 3. Pengumpulan Data dan Analisis ......................................................... 71 4. Pembahasan Hasil Analisa .................................................................. 77 BAB V PENUTUP ................................................................................................ 89 1. Kesimpulan ......................................................................................... 89 2. Saran .................................................................................................... 90 DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ xvii LAMPIRAN ....................................................................................................... xxii

xii

DAFTAR TABEL Tabel 1.1

Perkembangan Bank Syariah di Indonesia...................................... 3

Tabel 3.1

Tabel Perbandingan Berpasangan ................................................... 50

Tabel 3.2

Tabel Angka Intensitas Kepentingan .............................................. 51

Tabel 3.3

Nilai Indeks Random ...................................................................... 53

Tabel 4.1

Kantor Bank Mandiri Syariah di Yogyakarta ................................. 57

Tabel 4.2

Biaya dan Jumlah Setoran Tabungan BSM .................................... 61

Tabel 4.3

Kantor Cabang Bank Muamalat di Yogyakarta .............................. 64

Tabel 4.4

Hasil Rataan Geometrik .................................................................. 73

Tabel 4.5

Matriks Pairwise ............................................................................. 73

Tabel 4.6

Hasil Perkalian Matriks Pairwise .................................................... 74

Tabel 4.7

Penjumlahan Matriks Priority Vector ............................................. 75

Tabel 4.8

Hasil Matriks Priority Vector .......................................................... 75

Tabel 4.9

Perbandingan Kriteria Objek Penelitian ......................................... 77

xiii

DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Kerangka Pemikiran Penelitian ..................................................... 11 Gambar 2.1 Model Hirarki Penelitian ............................................................... 41 Gambar 4.1 Grafik Jenis Kelamin ..................................................................... 68 Gambar 4.2 Grafik Usia Responden ................................................................. 69 Gambar 4.3 Grafik Jenjang Pendidikan ........................................................... 69 Gambar 4.4 Grafik Lama Menjadi Nasabah ..................................................... 70 Gambar 4.5 Hirarki Penelitian .......................................................................... 71 Gambar 4.6 Diagram Langkah Perhitungan Metode AHP ............................... 72

xiv

THE ANALYSIS OF CUSTOMER DECISION MAKING IN SELECTING SYARIAH BANK AS THE SAVING PLACE WITH METHOD OF ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS

ABSTRACT

The research aimed at analyzing the decision making of the customer of Muamalat Bank and Mandiri Syariah Bank in selecting saving product. This was intended to discover what criteria that became the priority consideration of the customer when they would select syariah bank as the saving place and to find out the value of each criterion. Through hierarchy process, the form of problem would then be analyzed to be more systematic and structured first. The result of the research with 100 respondents showed that sharing profit became the main priority of the customer, the second priority was the low administration cost, the third priority was the number of branch offices, and what became the main priority was the criterion of service facility. The value of the sharing profit was 0.384532, the value of the criterion of low administration cost was 0.311591, the value of the third criterion, the number of branch offices, was 0.178209, and the value of service facility was 0.125668.

Keywords: Decision Making, Profit Sharing, Administration Cost, Number of Branch Office, Service Facility, AHP

xv

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengambilan keputusan nasabah Bank Mualamat dan Bank Mandiri Syariah dalam memilih produk tabungan. Hal ini untuk mengetahui kriteria apa yang menjadi pertimbangan prioritas oleh nasabah ketika akan memilih bank syariah sebagai tempat menabung dan mengetahui bobot masing-masing kriteria.Melalui proses hirarki maka bentuk permasalahan akan diuraikan menjadi lebih sistematis terlebih dahulu dan terstruktur. Dari hasil penelitian dengan 100 responden, didapatkan hasil bahwa bagi hasil menjadi prioritas utama oleh nasabah, prioritas kedua adalah biaya administrasi yang rendah, prioritas ketiga adalah jumlah kantor cabang, dan yang menjadi prioritas utama adalah kriteria fasilitas pelayanan. Bobot bagi hasil sebesar 0.384532, bobot kriteria biaya adminstasi rendah sebesar 0.311591, bobot kriteria ketiga jumlah kantor cabang sebesar 0.178209, dan bobot fasilitas pelayanan sebesar 0.125668 Kata Kunci : Pengambilan Keputusan, Bagi Hasil, Biaya Administrasi, Jumlah Kantor Cabang, Fasilitas Layanan, AHP

xvi