ADLN – PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
ANALISIS INTERAKSIONISME SIMBOLIK PADA PRAKTIK BRANDING RUMAH SAKIT UNIVERSITAS AIRLANGGA (RSUA)
SKRIPSI
Disusun oleh: Kisna Anggraini 071114043 PROGRAM STUDI S1 SOSIOLOGI DEPARTEMEN SOSIOLOGI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS AIRLANGGA SURABAYA SEMESTER GASAL TAHUN 2015/2016
SKRIPSI
ANALISIS INTERAKSIONISME SIMBOLIK... i
KISNA ANGGRAINI
ADLN – PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
HALAMAN PERNYATAAN
Bagian atau keseluruhan isi Skripsi ini tidak pernah diajukan untuk mendapatkan gelar akademis pada bidang studi dan/atau universitas lain dan tidak pernah dipublikasikan/ditulis oleh individu selain penyusun kecuali bila dituliskan dengan format kutipan dalam isi Skripsi. Apabila ditemukan bukti bahwa pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi sesuai ketentuan yang berlaku di Universitas Airlangga.
SKRIPSI
ANALISIS INTERAKSIONISME SIMBOLIK... ii
KISNA ANGGRAINI
ADLN – PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
ANALISIS INTERAKSIONISME SIMBOLIK PADA PRAKTIK BRANDING RUMAH SAKIT UNIVERSITAS AIRLANGGA
SKRIPSI
Maksud: Sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi S1 pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Airlangga
Disusun oleh: KISNA ANGGRAINI NIM: 071114043
PROGRAM STUDI : SOSIOLOGI DEPARTEMEN
: SOSIOLOGI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS AIRLANGGA 2015/2016
SKRIPSI
ANALISIS INTERAKSIONISME SIMBOLIK... iii
KISNA ANGGRAINI
ADLN – PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING
JUDUL: ANALISIS INTERAKSIONISME SIMBOLIK PADA PRAKTIK BRANDING RUMAH SAKIT UNIVERSITAS AIRLANGGA
Skripsi ini telah memenuhi persyaratan dan disetujui untuk diujikan.
Surabaya, 20 Oktober 2015 Dosen Pembimbing
Novri Susan, PhD NIP. 197711082003121001
SKRIPSI
ANALISIS INTERAKSIONISME SIMBOLIK... iv
KISNA ANGGRAINI
ADLN – PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
HALAMAN PENGESAHAN PANITIA PENGUJI Skripsi ini telah diujikan dan disahkan dihadapan komisi penguji.
Program studi : Sosiologi Departemen : Sosiologi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Airlangga Pada hari :Selasa Tanggal
: 20 Oktober 2015
Pukul
: 10.00 WIB
Komisi Penguji terdiri dari: Ketua Penguji
(Dra. Sutinah, MS.) NIP. 195808161982032001 Anggota
Anggota
(Drs. Septi Ariadi, MA.)
( Novri Susan, PhD )
NIP. 196309231989031002 SKRIPSI
NIP. 197711082003121001
ANALISIS INTERAKSIONISME SIMBOLIK... v
KISNA ANGGRAINI
ADLN – PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
ABSTRAK Rumah Sakit Universitas Airlangga (RSUA) adalah rumah sakit yang berada di bawah naungan sebuah universitas terkemuka di Indonesia. RSUA sebagai bagian dari Universitas Airlangga memiliki tantangan tersendiri untuk membangun makna sebagai rumah sakit pendidikan yang juga memiliki profesionalitas untuk mendapatkan kepercayaan masyarakat. Dalam hal ini, branding menjadi proses yang penting dalam kepentingan membangun makna tersebut. Teori yang digunakan untuk menganalisa permasalahan penelitian ini adalah teori Interaksionisme Simbolik dari George H. Mead. Konsep „Me‟ dalam teori interaksionisme simbolik digunakan untuk menganalisis simbol yang dibangun RSUA dalam membangun makna. Informan dalam penelitian ini adalah dua pimpinan RSUA dan empat tenaga kerja RSUA meliputi dokter, perawat, administrasi dan enam pasien. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah wawancara mendalam dan partisipasi langsung di lapangan. Hasil yang ditemukan dalam penelitian ini antara lain: (1) RSUA ingin membangun makna menjadi rumah sakit yang intelek dan berkelas menengah ke atas (2) Terdapat fragmentasi makna dalam interaksi simbolik yang dilakukan sebagai praktik branding RSUA yang disebabkan adanya perbedaan makna tentang “pendidikan” dan “Universitas Airlangga” pada masyarakat tergantung pada kepemilikan pengalaman aktivitas pendidikan di RSUA Kata kunci: branding RSUA, interaksionisme simbolik, fragmentasi makna.
SKRIPSI
ANALISIS INTERAKSIONISME SIMBOLIK... vi
KISNA ANGGRAINI
ADLN – PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
ABSTRACT Rumah Sakit Universitas Airlangga (RSUA) is a hospital which is under coped by one of the top University in Indonesia. RSUA as a part of Airlangga University is challenged to be professional and educated hospital at the same time. In this case, branding is the important process in builds those meaning. The theory that used to analyze this problem is Symbolic Interactionism by George H. Mead. The writer used the concept of „Me‟ in Symbolic Interactionism theory to analyze the symbol which RSUA built in constructing the meaning. There are some informants in this research such as two leaders of RSUA hospital; four official employees include doctor, nurse, administration; and also medical patients. The writer also used technique of Purposive to get the informants. The method of collecting data by used depth interview and direct participation on the field. This research founds: (1) RSUA wants to build the meanings to be intellect and elite hospital (2) Fragmentation of meaning occurred in symbolic interaction as RSUA branding practices that caused of the difference knowledge about “study”and construction about “Unair” depends on their experience about Unair‟s academy activity. Keywords: branding of RSUA, symbolic interactionism, fragmentation of meaning.
SKRIPSI
ANALISIS INTERAKSIONISME SIMBOLIK... vii
KISNA ANGGRAINI
ADLN – PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
KATA PENGANTAR Puji Syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yesus kristus atas segala sesuatu yang telah dan akan diberikan. Juga untuk setiap kesempatan, kelancaran dan kemudahan yang diberikan selama proses pengerjaan hingga penyelesaian skripsi yang berjudul: Analisis Interaksionisme Simbolik pada Praktik Branding RSUA. Skripsi ini mencoba mengetahui bagaimana RSUA membangun simbolsimbol untuk membangun makna sebagai rumah sakit pendidikan. Adapun tujuan dari penulisan skripsi ini adalah untuk melengkapi syarat-syarat dalam memperoleh gelar sarjana S1 pada jurusan Sosiologi, Universitas Airlangga Surabaya juga sebagai pembanding ilmu yang diperoleh selama dibangku kuliah. Selama proses pengerjaan skripsi ini, banyak semangat dan dukungan serta motivasi dari berbagai pihak sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan lancar. Penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Kedua orangtua saya. Heriawan Soewignyo dan Dwi Ariani. Terimakasih telah bersedia menjadi orangtua yang selalu memberi yang terbaik untuk saya, meskipun saya belum pernah bisa membalas semua yang papa dan mama beri. Terimakasih untuk selalu ada disana, kapan pun dibutuhkan. Nina loves you Pa, Ma! 2. Kedua saudari saya Andrie Hertanti dan Ranti Ayu Triastuti. Terimakasih untuk selalu rajin menanyakan kabar skripsi saya setiap hari tanpa henti. SKRIPSI
ANALISIS INTERAKSIONISME SIMBOLIK... viii
KISNA ANGGRAINI
ADLN – PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
“The best thing about having sister is that I will always have a friend.” Thank you for being my forever friends. 3. Novri Susan, PhD. Selaku dosen pembimbing yang telah memberikan terlalu banyak bantuan demi terwujudnya skripsi ini.The one who reminds me a lot of my self. Terimakasih telah banyak menolong di banyak bagian hidup saya.Now i‟m done, we‟re done. Thank you,my Fairy Godmother! May the wisdom and goodness always be with you. I‟ll see you again in the future :) 4. Ibu Dra. Udji Asiyah, Msi.selaku dosen wali yang telah banyak membantu proses perkuliahan penulis sejak semester pertama sampai terakhir. 5. Bapak Drs. Herwanto, MA selaku Ketua Departemen Sosiologi atas kritik dan saran yang diberikan selama mengikuti mata kuliah proposal skripsi. 6. Seluruh Dosen Sosiologi Universitas Airlangga, terima kasih atas seluruh ilmu dan pembelajaran yang telah diberikan. 7. Om gadang, Tante Nurul, Om Robert, dan Tante Mei. Terimakasih sudah membantu, mendukung, dan memfasilitasi hampir seluruh kebutuhan skripsi ini, semoga Tuhan membalas kebaikan hati Om dan Tante sekalian. 8. Inggar Permata, Nadia Disca, Devi Ayu Aurora. Terimakasih telah menjadi yang selalu ada meski tidak selalu bertatap muka. Juga untuk Adelia, Novita Fierda, Rinda Ayu, Ester Wanda. Semua ciwi-ciwi SKRIPSI
ANALISIS INTERAKSIONISME SIMBOLIK... ix
KISNA ANGGRAINI
ADLN – PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
kesayanganku. Terimakasih telah menaruh kasih kepadaku setiap waktu dan menjadi saudara dalam sukarku. Terimakasih telah menjadi sahabatku. I love you to the Neptunus and back! Muah! 9. Sahat Rosian, terimakasih telah menjadi teman paling setia semenjak SMA, yang selalu mendukungdalam situasi apapun. 10. Untuk Nellyana, Femalea, Prayuda. Tanpa kalian mungkin saya tidak akan bisa sampai di tahun keempat perkuliahan, apalah artinya Kisna di kampus tanpa kalian.Terimakasih juga untuk adik kesayangan, Labibah. Tanpamu, sebuah kesalahan akan selamanya kutoleransi, thank you my spy-agent! Terimakasih semua! Mbak loves you even if kalian selalu bikin mbak emosi :‟) 11. Teman
bermain
&
belajar,
Osa,
Hery,
Bryan,
Ricky,
Ogi.
Sebagaimanapun hari ini, terimakasih pernah menjadi teman yang baik, yang membersamai, yang menemani. Terimakasih. Terimakasih juga pada Yusuf Raditya, teman sebimbingan yang sama-sama suka bikin papah pasrah ajah. Semoga kita sukses ya! : )) 12. Terimakasih untuk Mas Indra dan Mbak Sukma, yang selalu memberi toleransi dan kemudahan untuk saya dalam mengurus surat ini dan itu mengingat saya selalu tidak update informasi di kampus sehingga apa-apa selalu last minute. Terimakasih ya!
SKRIPSI
ANALISIS INTERAKSIONISME SIMBOLIK... x
KISNA ANGGRAINI
ADLN – PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
13. Kesayangan sejak 1999. Teman semenjak sekolah dasar. Nimas Mustika, Puspita Ayu, Raizha Nabila, Rivani, dan khususnya untuk Qurrota A‟yunin yang sudah membantu menyelesaikan skripsi ini di detik-detik yang paling akhir. Tetep „rukun‟ yah ciwi! 14. Untuk teman-temanku KKN-BBM 50. Uut, Adanti, Mbak Diah, Wahyu, Adi, Lia, Mirna, Zidni, Ryscha, and the one and only Sakinah Utami. The best team I‟ve ever had lah pokoknya! Terbaik! Terimakasih sudah menjadi tim yang luar biasa dan membekas di hati dan ingata, Kisna loves you dulur! Sampai jumpa dengan kabar gembira! 15. Untuk teman-teman SOC11OHEROES. Sebagaimanapun menyebalkan sebagian besar kalian bagi saya, tetap kalian adalah bagian dari perjalanan saya, yang menjadikan saya menjadi seperti Kisna hari ini, menjadi Kisna yang bersikap ini dan itu, menjadi Kisna yang memiliki ini dan itu, menjadi Kisna sebagaimana adanya hari ini. Terimakasih. Semoga kita benar-benar menjadi pahlawan, setidaknya pahlawan bagi kehidupan kita masing-masing. 16. Ranggi Radhix, terimakasih untuk bantuannya dalam memberi referensi. Juga untuk Samuel Mulia, terimakasih selalu menyempatkan diri dan menghubungi kapan pun saya membutuhkan informasi mengenai branding. Thank you my role model! God loves you. SKRIPSI
ANALISIS INTERAKSIONISME SIMBOLIK... xi
KISNA ANGGRAINI
ADLN – PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
17. Untuk semua pihak yang tidak dapat penulis sebut satu per satu. Terimakasih, terimakasih, terimakasih. Mungkin saya melupakan atau melewatkan jasa kalian yang juga membantu saya dalam menyelesaikan skripsi ini, tapi percayalah Tuhan tidak tidur dan Ia akan selalu menghitung,semoga Tuhan senantiasa membalas setiap niat baik yang kalian beri untuk penulis. Terimakasih. Akhirnya penulis berharap skripsi ini dapat memberikan manfaat baik praktis maupun akademis dalam memahami bentuk interaksi simbolik dalam proses branding.
Lahir
dari
tangan
manusia
yang
memiliki
kekurangan
dan
ketidaksempurnaan maka demikian pula lah skripsi ini juga memiliki kekurangan. Maka dari itu, karya ini sangat terbuka hanya pada setiap kritik yangdatang bersamaan dengan saran untuk menjadikan skripsi ini menjadi lebih baik. Surabaya, Oktober 2015
Penulis
SKRIPSI
ANALISIS INTERAKSIONISME SIMBOLIK... xii
KISNA ANGGRAINI
ADLN – PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL
i
HALAMAN PERNYATAAN
ii
HALAMAN JUDUL MAKSUD PENULISAN SKRIPSI
iii
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING
iv
HALAMAN PENGESAHAN PANITIA PENGUJI
v
ABSTRAK
vi
ABSTRACT
vii
KATA PENGANTAR
viii
DAFTAR ISI
xiii
DAFTAR GAMBAR
xv
BAB I
PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah 1.2 Fokus Penelitian 1.3 Tujuan Penelitian 1.4 Manfaat Penelitian 1.5 Kerangka Konsep 1.6 Metode Penelitian 1.6.1 Tipe Penelitian 1.6.2 Lokasi Penelitian 1.6.3 Pemilihan Subyek Penelitian 1.6.4 Metode Pengumpulan Data 1.6.5 Analisis Data
BAB II
SEJARAH BRANDING & KONTEKS BRANDING RSUA 2.1 Branding 2.1.1 Sejarah Branding
SKRIPSI
1 8 8 8 9 15 15 15 16 18 18
ANALISIS INTERAKSIONISME SIMBOLIK... xiii
20 22 KISNA ANGGRAINI
ADLN – PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
2.1.2 Konteks Histori Branding di Indonesia 2.2 Kilasan Historis Branding Rumah Sakit: Dunia dan Indonesia 2.3 Histori RSUA 2.4 Penutup BAB III
26 32 36 42
PRAKTIK BRANDING RSUA 3.1 Praktik Branding RSUA 3.1.1 Makna RSUA 3.2 Interaksi Simbolik dalam Branding 3.2.1 Branding: Interaksi Langsung 3.2.2 Branding: Interaksi Tidak Langsung 3.3 Penutup
BAB IV
TELAAH SIMBOL PADA KELEMBAGAAN RSUA 4.1 Simbol dari Media Sosialisasi RSUA 4.2 Simbol dari Gestur Pelayanan Medis 4.3 Branding RSUA: Permainan Simbol 4.4 Penutup
BAB V
44 45 50 53 60 65
67 75 79 81
PENUTUP 5.1 Kesimpulan 5.2 Saran
83 87
DAFTAR PUSTAKA
SKRIPSI
ANALISIS INTERAKSIONISME SIMBOLIK... xiv
KISNA ANGGRAINI
ADLN – PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
DAFTAR GAMBAR BAB II
SEJARAH BRANDING& KONTEKS BRANDING RSUA
Gambar 2.1
29
Gambar 2.2
30
BAB IV
TELAAH SIMBOL PADA KELEMBAGAAN RSUA
Gambar 4.1
68
Gambar 4.2
76
SKRIPSI
ANALISIS INTERAKSIONISME SIMBOLIK... xv
KISNA ANGGRAINI
