ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS NASABAH POLIS ASURANSI PT. PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE
LATAR BELAKANG Pada saat ini pertumbuhan ekonomi Indonesia mengalami kemajuan yang cukup baik. Hal ini dapat dilihat dari peningkatan angka pertumbuhan ekonomi Indonesia pada tahun 2011, yaitu sebesar 6,2 % menjadi sebesar 6,5 % pada tahun 2012. Kondisi perekonomian yang baik ini merupakan peluang yang cukup besar bagi sektor produksi, baik perusahaan yang bergerak di bidang produksi barang maupun jasa Tujuan utama perusahaan ini tentunya tidak lepas dari kegiatan pemasaran, yang dewasa ini lebih di fokuskan pada pemuasan kebutuhan konsumen. Seiring berjalannya pertumbuhan ekonomi, sejak tahun 1990-an sampai dengan saat ini, telah terdapat 136 perusahaan asuransi di Indonesia berdasarkan data LRMA (Lembaga Riset Media Asuransi) yakni 44 perusahaan asuransi jiwa, 83 perusahaan asuransi umum, 4 perusahaan reasuransi, dan 5 perusahaan asuransi jaminan sosial. Angka pertumbuhan industri asuransi jiwa Indonesia adalah sebesar 26,02 %. Pencapaian yang telah di dapat oleh PT. Prudential Life Assurance membutuhkan upaya yang berkesinambungan dari pihak perusahaan terhadap loyalitas konsumen. Pandangan loyalitas sendiri adalah seberapa jauh pelanggan bersikap positif terhadap produk, mempunyai komitmen pada produk tersebut, dan akan mempertahankan produk tersebut di masa depan.
RUMUSAN MASALAH
1. Bagaimana pengaruh nilai pelanggan terhadap loyalitas pada konsumen asuransi PT. Prudential Life Assurance? 2. Bagaimana pengaruh daya tarik iklan terhadap loyalitas pada konsumen asuransi PT. Prudential Life Assurance? 3. Bagaimana pengaruh kompetensi tenaga penjual terhadap loyalitas pada konsumen asuransi PT. Prudential Life Assurance?
BATASAN MASALAH
• Faktor nilai pelanggan terhadap polis asuransi, yang meliputi : nilai emaosional dari konsumen, nilai sosial dari konsumen, nilai kinerja dari kualitas produk, dan nilai biaya yang di keluarkan konsumen (harga). • Faktor daya tarik iklan dari para nasabah terhadap polis asuransi, yang meliputi : menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan. • Faktor kompetensi tenaga penjual terhadap polis asuransi, yang meliputi : Presentation skill (kemampuan presentasi), memberikan info kepada nasabah, dan menyelesaikan masalah. Sedangkan batasan masalah dari populasi adalah nasabah jasa asuransi PT. Prudential di wilayah Jakarta, yang telah memegang polis asuransi PT. Prudential selama minimal 2 tahun dengan jumlah responden 100 orang.
Alat Analisis Data
Skala Likert Variabel ini diukur dengan menentukan penyebab perilaku konsumen dalam memilih perusahaan asuransi. Dengan menggunakan skala likert, yaitu skala yang memberikan skor 1 - 5 untuk mengetahui derajat responden terhadap serangkaian pertanyaan yang terdapat dalam kuesioner Metode Chi-Square. Uji Chi Kuadrat (Chi Square) adalah pengujian hipotesis mengenai perbandingan antara frekuensi observasi / yang benar-benar terjadi / aktual (Fo) dengan Frekuensi harapan / ekspektasi (Fe) yang didasarkan atas hipotesis tertentu.
Rumus Chi Square
Fe = (Total Baris) x (Total Kolom) (Total Observasi)
PEMBAHASAN (Uji Validitas) No. Instrument 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
Corrected ItemTotal Correlation .443 .482 .581 .594 .534 .528 .502 .431 .510 .451 .571
Nilai R-Tabel
Keterangan
0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3
Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid
PEMBAHASAN (Uji Reliabilitas)
Cronbach's Alpha
N of Items
.836
11
Output SPSS 17 pada tabel diatas menunjukkan tabel Reliability Statistic, yang terlihat sebagai Cronchbach’s Alpha adalah 0,836 > 0,60. Reliabel suatu variabel dikatakan baik jika memiliki nilai Cronchbach’s Alpha > 0,60 dan dapat disimpulkan pernyataan yang ada adalah reliabel.
PEMBAHASAN (hasil skala likert)
PEMBAHASAN (hasil Chi Square) 1. Pengujian Hipotesis Total
Proporsi
Baris
Baris
NP
DYTI
KTP
STS
0
0
0
0
0%
TS
0
9
2
11
1%
TP
77
65
44
186
16,91 %
S
175
211
161
547
49,73 %
SS
148
115
93
356
32,36 %
Total Kolom
400
400
300
1100
-
36,36 %
36,36 %
27,28 %
-
100 %
Proporsi Kolom
2. Taraf Nyata (α) : 5 % = 0,05 3. Derajat Bebas (Db) = (k-1) (b-1) = (3-1) (5-1) =2 4 =8 4. Nilai Hitung (χ2) hitung
5. Frekuensi Harapan Fe = 32,36 % Fe = 32,36 % Fe = 32,36 %
36,36 % 36,36 % 27,28 %
1100 = 129,427 Fe 1100 = 129,427 Fe 1100 = 97,105 Fe
=1% =1% =1%
36,36 % 36,36 % 36,36 %
1100 = 3,999 1100 = 3,999 1100 = 3,999
Fe = 49,73 % Fe = 49,73 % Fe = 49,73 %
36,36 % 36,36 % 27,28 %
1100 = 198,900 Fe 1100 = 198,900 Fe 1100 = 149,229 Fe
=0% =0% =0%
36,36 % 36,36 % 27,28 %
1100 = 0 1100 = 0 1100 = 0
Fe = 16,91 % Fe = 16,91 % Fe = 16,91 %
36,36 % 36,36 % 27,28 %
1100 = 67,633 1100 = 67,633 1100 = 50,743
Hasil Perhitungan Chi Square No.
Fo
Fe
Fo-Fe
( Fo-Fe
( Fo-Fe )2
)2
Fe 1
148
129,427
18,573
344,956
2,665
2
115
129,427
-14,427
208,138
1,608
3
93
97,105
-4,105
16,851
0,173
4
175
198,900
-23,9
571,21
2,872
5
211
198,900
12,1
146,41
0,736
6
161
149,229
11,771
138,556
0,928
7
77
67,633
9,367
87,740
1,297
8
65
67,633
-2,633
6,932
0,102
9
44
50,743
-6,743
45,468
0,896
10
0
3,999
-3,999
15,992
3,998
11
9
3,999
5,001
25,010
6,254
12
2
3,008
-1,008
1,016
0,337
13
0
0
0
0
0
14
0
0
0
0
0
15
0
0
0
0
0
X2 Hitung
21,806
Kesimpulan
1.
Dengan menggunakan metode skala likert, dapat diketahui bahwa faktor yang paling berpengaruh dalam loyalitas nasabah asuransi PT. Prudential Life Assurance adalah faktor nilai pelanggan dengan rata-rata nilai 417,75.
2.
Faktor yang memiliki nilai terkecil adalah faktor daya tarik iklan dengan ratarata nilai 408,00.
3.
Sedangkan faktor yang memiliki nilai rata-rata baik dan berpengaruh baik terhadap nasabah asuransi PT. Prudential Life Assurance adalah faktor kompetensi tenaga penjual dengan rata-rata nilai 414,66.
4.
Dari hasil perhitungan Chi Square, diketahui bahwa χ2 hitung yang sebesar 21,806 lebih besar dari χ2 tabel yang sebesar 15,507 maka hipotesisnya adalah terima Ha tolak Ho
Saran
• Sebaiknya pihak PT. Prudential Life Assurance terus menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanannya untuk para nasabah polis asuransi, agar nasabah lebih puas dan loyal akan pelayanan dari PT. Prudential Life Assurance. • Perlu adanya peningkatan dari segi promosi iklan di televisi dan media massa yang harus menunjukan pentingnya penggunaan asuransi dalam kehidupan dan pengembangan sumber daya manusia khususnya bidang penelitian agar lebih siap dalam menghadapi persaingan dan tantangan yang berpotensi akan meningkat.
