ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN KELOMPOK PENGGUNA PERSONAL DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN TELEPON PINTAR BLACKBERRY DI KOTA DENPASAR
Oleh: ADE SANTOSO CHANDRA NIM: 0706205157
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2010
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN KELOMPOK PENGGUNA PERSONAL DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN TELEPON PINTAR BLACKBERRY DI KOTA DENPASAR
Oleh: ADE SANTOSO CHANDRA NIM: 0706205157
Skripsi ini ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Universitas Udayana Denpasar 2010
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi ini telah diuji oleh tim penguji dan disetujui oleh Pembimbing, serta diuji pada tanggal: 1 Juli 2010.
Tim Penguji
Tanda Tangan
1. Ketua
: Prof. Dr. Made Wardana, SE., MP.
…...………...
2. Sekretaris
: Drs. I Putu Yadnya, MM.
…...………...
3. Anggota
: Drs. Ketut Sutrisna, MSi.
…...………...
Mengetahui, Ketua Jurusan Manajemen
Prof. Dr. Made Wardana, SE., MP. NIP. 19550801 198103 1 031
Pembimbing
Prof. Dr. Made Wardana, SE., M.P. NIP. 19550801 198103 1 031
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadapan Tuhan Yang Maha Esa, karena berkat rahmat-Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis Faktor-faktor yang Dipertimbangkan Konsumen Kelompok Pengguna Personal dalam Keputusan Pembelian Telepon Pintar BlackBerry di Kota Denpasar”. Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan berhasil tanpa bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak. Dalam kesempatan ini, penulis menyampaikan terima kasih kepada. 1.
Bapak Prof. Dr. I Wayan Ramantha, SE., MM., Ak., CPA., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Udayana.
2.
Bapak Dr. I Nyoman Mahaendra Yasa, SE., MSi., selaku Pembantu Dekan I Fakultas Ekonomi Universitas Udayana.
3.
Bapak Prof. Dr. Made Wardana, SE., MP. dan Drs. I Komang Ardana, MM., masing-masing selaku Ketua dan Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Udayana.
4.
Bapak Drs. I Putu Yadnya, MM., selaku Pembimbing Akademis.
5.
Bapak Prof. Dr. Made Wardana, SE.,MP., selaku dosen pembimbing atas waktu, bimbingan, masukan serta motivasi sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
6.
Bapak dan Ibu dosen pengajar beserta staf pegawai di lingkungan Fakultas Ekonomi Universitas Udayana.
7.
Seluruh keluarga besar tercinta atas dukungan dan doanya yang tulus dan tiada hentinya untuk memotivasi penulis dalam studi.
8.
Bapak Mersagita Prabudi, Bapak Bhirawa Praba Tutuka, dan Bapak Verro Mirza dari PT Indosat Tbk. Kantor Wilayah Bali atas kesediannya memberikan data dan informasi yang diperlukan penulis dalam penelitian.
9.
Teman-teman seperjuangan di Jurusan Manajemen FE Unud, diantaranya Sienny Sunarto, Intan Purnama Sari, Tabita Christiana, I Gst. Putu Ayu Silka Pratiska, Ni Made Witha Dwipartha, Eka Candrayani, dan Ni Made Yuni Purwanti.
10. Teman-teman seperjuangan di Lembaga Pers Mahasiswa Media Ekonomika FE Unud yang telah memberikan bantuan, Ni Wayan Riska Roseviyanthi, I.A. Dwi Hardianti K.P., Ni Made Widiasih, Wawan Rosdiana, Luh Putu Aristyasanti, Devi Yustri Yeni, dan Wiwik Andryani. 11. Rekan kerja di PT Astra International Tbk-Honda, diantaranya Trisa Monika, Yunita Wulan Dewi, Rahayu Kartika, Frida Dyuti, dan Gede Legawa. 12. Pihak-pihak lainnya yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang juga berkontribusi atas penyelesaian skripsi ini. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih terdapat kesalahan dan kekurangan yang disebabkan karena keterbatasan kemampuan serta pengalaman penulis. Namun demikian, skripsi ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi yang berkepentingan.
Denpasar, Mei 2010 Penulis
Judul
Nama NIM
: Analisis Faktor-faktor yang Dipertimbangkan Konsumen Kelompok Pengguna Personal dalam Keputusan Pembelian Telepon Pintar BlackBerry di Kota Denpasar : Ade Santoso Chandra : 0706205157 ABSTRAK
Seiring dengan perkembangan zaman, keberadaan teknologi, informasi, dan komunikasi menunjukkan perkembangan signifikan. Salah satu bentuk perkembangan tersebut adalah munculnya alat komunikasi bernama telepon pintar (smartphone). Ada banyak perusahaan penghasil telepon pintar, salah satunya adalah Riset In Motion (RIM) yang menghasilkan BlackBerry. BlackBerry menyasar target pasar pengguna korporat, namun dalam kenyataannya pengguna BlackBerry di Kota Denpasar periode 2007-2009 didominasi oleh kelompok pengguna personal. Untuk itu penting dilakukan suatu penelitian untuk mengetahui faktor-faktor apa yang dipertimbangkan konsumen kelompok pengguna personal dalam keputusan pembelian telepon pintar di Kota Denpasar. Dalam penelitian ini terdapat tiga rumusan masalah, yaitu: (1) Faktor-faktor apa yang dipertimbangan oleh kelompok pengguna personal di Kota Denpasar dalam memutuskan membeli telepon pintar BlackBerry; (2) Variabel apa yang mewakili setiap faktor yang dipertimbangkan oleh konsumen kelompok pengguna personal di Kota Denpasar dalam memutuskan membeli telepon pintar BlackBerry; dan (3) Faktor apa yang berperan paling dominan sebagai pertimbangan kelompok pengguna personal di Kota Denpasar dalam memutuskan membeli telepon pintar BlackBerry. Adapun tujuan penelitian ini selaras dengan rumusan masalah tersebut. Lokasi penelitian dilakukan di Kota Denpasar dengan objek penelitian faktor perilaku konsumen yang mempengaruhi keputusan pembelian telepon pintar merek BlackBerry di Kota Denpasar. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis faktor, yaitu serangkaian prosedur yang digunakan untuk mengurangi dan meringkas data tanpa kehilangan informasi yang penting. Dalam penelitian ini terdapat 23 variabel yang diteliti. Hasil penelitian diperoleh enam faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian telepon pintar BlackBerry di Kota Denpasar. Keenam faktor tersebut adalah (1) kepribadian, (2) keyakinan, (3) pekerjaan, (4) saluran distribusi, (5) budaya, dan (6) keluarga. Keenam faktor tersebut dinamai sesuai dengan pendekatan surrogate variabel, yaitu dengan member nama sesuai dengan variabel yang paling berpengaruh atau memiliki loading factor tertinggi. Faktor yang dominan adalah faktor kepribadian yang ditunjukkan dengan eigen value sebesar 7,070 dan mampu menjelaskan keragaman total sebesar 30,740 persen dan tersusun atas 15 variabel, yaitu variabel sub-budaya, kelas sosial, teman, BlackBerry community, public figure, usia, keadaan ekonomi, gaya hidup, kepribadian, motivasi, persepsi, pengalaman, kualitas, desain, dan fitur.
DAFTAR ISI
JUDUL HALAMAN PENGESAHAN KATA PENGANTAR ABSTRAK DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN
Halaman ............................................................................... i ............................................................................... ii ............................................................................... iii ............................................................................... v ............................................................................... vi ............................................................................... viii ............................................................................... ix ............................................................................... x
BAB I
PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ......................................................................... 1 1.2 Tujuan ..................................................................................... 13 1.3 Manfaat ................................................................................... 13 1.4 Sistematika Penulisan ............................................................. 14
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Landasan Teori ........................................................................ 16 2.1.1 Pengertian Pemasaran ................................................. 16 2.1.2 Perilaku Konsumen ..................................................... 17 2.1.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen 20 2.1.4 Bauran Pemasaran ....................................................... 33 2.2 Pembahasan Hasil Penelitian Sebelumnya .............................. 39
BAB III
METODE PENELITIAN 3.1 Lokasi Penelitian ..................................................................... 3.2 Objek Penelitian ...................................................................... 3.3 Identifikasi Variabel ................................................................ 3.4 Definisi Operasional Variabel ................................................. 3.5 Jenis Data ................................................................................ 3.5.1 Sifat Data ..................................................................... 3.5.2 Sumber Data ................................................................ 3.6 Metode Penentuan Populasi dan Sampel ................................ 3.6.1 Populasi ....................................................................... 3.6.2 Metode Penentuan Sampel .......................................... 3.7 Metode Pengumpulan Data .....................................................
44 44 44 45 49 49 50 51 51 52 53
3.8 3.9
Pengukuran Data ..................................................................... Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian ................ 3.9.1 Uji Validitas ................................................................ 3.9.2 Uji Reliabilitas ............................................................. 3.10 Teknik Analisis Data ............................................................... 3.10.1 Analisis Kuantitatif ..................................................... 3.10.2 Analisis Kualitatif .......................................................
54 54 55 56 57 57 61
BAB IV
PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Konsumen di Kota Denpasar ..................... 62 4.2 Karakteristik Responden ......................................................... 63 4.3 Uji Validitas dan Reliabilitas .................................................. 65 4.3.1 Uji Validitas ................................................................ 65 4.3.2 Uji Reliabilitas ............................................................. 66 4.4 Pembahasan Hasil Penelitian .................................................. 66 4.4.1 Analisis Faktor-faktor yang Dipertimbangkan Konsumen Kelompok Pengguna Personal dalam Keputusan Pembelian Telepon Pintar BlackBerry di Kota Denpasar 66 4.4.2 Variabel yang Mewakili Setiap Faktor yang Dipertimbangkan Konsumen Kelompok Pengguna Personal dalam Keputusan Pembelian Telepon Pintar BlackBerry di Kota Denpasar ..................................... 75 4.4.3 Faktor yang Dominan Dipertimbangkan Konsumen Kelompok Pengguna Personal dalam Keputusan Pembelian Telepon Pintar BlackBerry di Kota Denpasar 76 4.5 Implikasi Hasil Penelitian ....................................................... 76
BAB V
SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan ................................................................................. 77 5.2 Saran ........................................................................................ 78
DAFTAR RUJUKAN Lampiran
DAFTAR TABEL
No. Tabel
Halaman
1.1
Model dan Seri BlackBerry
5
1.2
Smartphone Shipments by Brand Q3 2008 & Q3 2007
7
1.3
Smartphone Shipments by Brand Q3 2009 & Q3 2008
7
1.4
Penjualan Blackberry Handheal PT Indosat Tbk. Kantor Wilayah Bali di Kota Denpasar Periode 2007-2009 (dalam Unit)
1.5
Jumlah Penduduk Kota Denpasar per Kecamatan Tahun 2006
10 11
3.1
Identifikasi Variabel
45
4.1
Karakteristik Responden
63
4.2
Hasil Uji Validitas Butir-butir Instrumen Penelitian
65
4.3
Nilai Measure of Sampling Adequancy (MSA)
68
4.4
Analisis Perilaku Konsumen dalam Keputusan Pembelian Telepon Pintar BackBerry oleh Kelompok Pengguna Personal di Kota Denpasar Hasil Rotasi Varimax
69
4.5
71
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
Halaman
2.1
Model Perilaku Pembeli
19
2.2
Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
20
2.3
Empat Komponen P dalam Bauran Pemasaran
35
DAFTAR LAMPIRAN
No.
Lampiran
Halaman
1.
Kuesioner
1
2.
Tabulasi Data Penelitian
7
3.
Uji Validitas dan Reliabilitas
17
4.
Analisis Faktor
19
