Analisis Ekuitas Merek pada PT. Sentul City Tbk. Imanuel Gunadi – 0700714294 Robert – 0700715795
ABSTRAK PT. Sentul City Tbk adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang penjualan property. Pengertian ini membahas tentang Brand Equity dan kontribusinya pada PT. Sentul City Tbk. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif analisis dengan menggunakan analisis frekuensi dan analisis faktor. Teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling yang dilakukan pada penghuni di perumahan Sentul City. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Brand Equity pada PT. Sentul City Tbk dapat dikatakan baik karena dilihat dari sisi Brand Awareness (Top Of Mind = 95.4%, Brand Recall = 4.3%, Recognition = 95.4%),Brand Association (Harga terjangkau = 78.9%,Model desain rumah = 78%,Variasi tipe rumah = 75.4%,Lingkungan Nyaman = 76%,Keamanan = 82.3% ),Perceived Quality (Tingkat kepentingan dengan nilai rata-rata 21.83 dan Tingkat kinerja dengan nilai rata-rata 18.52),Brand Loyalty dengan nilai rata-rata 13.7 dan kontribusi faktor ekuitas merek yang paling berperan dalam meningkatkan nilai Brand Equity yakni Perceived Quality – Tingkat Kepentingan dengan nilai rata – rata sebesar 21.837.
Kata Kunci: Brand Equity, Brand Awareness, Brand Association, Perceived Quality, Brand Loyalty dan Kontribusi.
iv
KATA PENGANTAR
Puji syukur dan terima kasih penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan anugerah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini dengan judul ”Analisis Ekuitas Merek pada PT. Sentul City Tbk”. Skripsi ini disusun untuk memenuhi sebagian dari persyaratan guna mencapai gelar Sarjana Ekonomi pada Universitas Bina Nusantara. Dalam penyusunan skripsi ini, penulis menyadari tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak maka skripsi ini tidak akan terselesaikan dengan baik. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
-
Bapak Prof.Dr.Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara.
-
Bapak E. A. Kuncoro, SE., MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Bina Nusantara.
-
Bapak Idris Gautama, So, SE., S.Kom.,MM, selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara.
-
Bapak Robertus Tang Herman, SE., MM, selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu, sabar, dan perhatian serta membimbing dan memberikan pengarahan dalam penyusunan skripsi ini.
-
Seluruh dosen Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen yang telah memberikan ilmu pengetahuan dan inspirasi bagi penulis.
-
PT. Sentul City Tbk, selaku objek penelitian.
-
Seluruh staff PT. Sentul City, Tbk yang telah membantu memberikan data yang dibutuhkan.
-
Penghuni PT. Sentul City Tbk khususnya tipe Bukit Golf Hijau yang meluangkan waktu untuk membantu mengisi kuesioner.
-
Kedua orang tua tercinta serta kakak-kakak yang telah memberikan bantuan baik moril maupun materil.
-
Kedua kekasih kami, Lita dan Renna.
-
Teman-teman yang tidak dapat kami sebutkan satu-persatu
v
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan karena keterbatasan pengalaman dan kemampuan yang dimiliki. Oleh karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang bersifat dapat membangun. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan pihak-pihak yang membutuhkan. Terima kasih.
Jakarta, ……………………………… Penyusun,
Imanuel Gunadi
Robert
vi
DAFTAR ISI Halaman i
Halaman Judul Halaman Pengesahan
iii
ABSTRAK
iv
KATA PENGANTAR
v
DAFTAR ISI
vii
DAFTAR TABEL
x
DAFTAR GAMBAR
xi
DAFTAR LAMPIRAN
vii
Bab 1 . PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
1
1.2 Identifikasi Masalah
3
1.3 Tujuan Penelitian
3
1.4 Manfaat Peneltian
3
Bab 2 . Landasan Teori dan Kerangka Pemikiran 2.1 Landasan Teori
4
2.1.1 Pengertian Pemasaran
4
2.1.2 Pengertian Merek
6
2.1.2.1 Makna Merek
7
2.1.2.2 Manfaat Merek
9
2.1.3 Ekuitas Merek (Brand Equity)
10
2.1.3.1 Pengertian Ekuitas Merek (Brand
10
Equity) 2.1.3.2 Elemen-elemen Ekuitas Merek (Brand
11
Equity) 2.1.3.3 Peranan Ekuitas Merek (Brand Equity) 2.1.4 Kesadaran Merek (Brand Awareness)
13 14
2.1.4.1 Pengertian Kesadaran Merek (Brand
14
Awareness) (Brand
15
2.1.4.3 Tingkatan dalam Kesadaran Merek
16
2.1.4.2
Peran
Kesadaran
Merek
Awareness)
(Brand Awareness) 2.1.5 Asosiasi Merek (Brand Association)
18
vii
2.1.5.1 Pengertian Asosiasi Merek (Brand
18
Association) (Brand
19
2.1.5.3 Acuan Asosiasi-asosiasi Merek (Brand
20
2.1.5.2
Fungsi
Asosiasi
Merek
Association)
Association) 2.1.6 Persepsi Kualitas (Perceived Quality) 2.1.6.1
Pengertian
23
Persepsi
Kualitas
23
2.1.6.2 Faktor yang Mempengaruhi Persepsi
23
(Perceived Quality)
Kualitas (Perceived Quality) 2.1.6.3 Persepsi Kualitas Menghasilkan Nilai
25
(Perceived Quality) 2.1.6.4
Membangun
Persepsi
Kualitas
26
(Perceived Quality) 2.1.7 Loyalitas Merek (Brand Loyalty)
28
2.1.7.1 Pengertian Loyalitas Merek (Brand
28
Loyalty) 2.1.7.2 Fungsi Loyalitas Merek (Brand
28
Loyalty) 2.1.7.3 Tingkat Loyalitas Merek (Brand
30
Loyalty) 2.1.8 Persaingan Dalam Industri
32
2.2 Kerangka Pemikiran
35
Bab 3. Metode Penelitian 3.1 Desain Penelitian
36
3.2 Operasionalisasi Variabel Penelitian
36
3.3. Jenis dan Sumber Data Penelitian
39
3.4 Teknik Pengumpulan Data
39
3.5 Teknik Pengambilan Sampel
40
3.6 Teknik Pengolahan Sampel
41
3.7 Metode Analisis
42
Bab 4. Hasil dan Pembahasan 4.1 Profile Responden
44
4.1.1 Gambaran Umum Perusahaan
44
viii
4.1.1.1 Visi dan Misi Perusahaan
44
4.1.1.2 Struktur Organisasi dan Uraian
46
Pekerjaan 4.1.2 Analisis Persaingan dalam Industri
49
4.2 Hasil Pengumpulan Data
52
4.3 Analisis Data dan Pembahasan
52
4.3.1 Uji Validitas dan Realibilitas
52
4.3.1.1 Uji Validitas
52
4.3.1.2 Uji Realibilitas
54
4.3.3 Analisis Deskriptif Responden
56
4.3.4 Analisis dan Penentu Skor
73
4.3.5 Hasil Analisis Deskriptif per Faktor-faktor
77
4.3.5.1 Faktor Perceived Quality-Tingkat Kepentingan
dan
77
Perceived
Quality- Tingkat Kinerja 4.3.5.2 Faktor Brand Loyalty
78
4.4 Implikasi Hasil Penelitian
79
Bab 5. SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan
81
5.2 Saran
82
5.3 Keterbatasan Penelitian
83
Daftar Pustaka Riwayat Hidup Lampiran Surat Survei
ix
DAFTAR TABEL No Tabel
Judul Tabel
Halaman
Tabel 3.1
Desain Penelitian
36
Tabel 3.2
Operasionalisasi Variabel Penelitian
36
Tabel 3.3
Jenis dan Sumber Data Penelitian
39
Tabel 3.4
Metode Analisis
42
Tabel 4.1
Uji Validitas Variabel Brand Association
52
Tabel 4.2
Uji Validitas Variabel Perceived Quality- Tingkat Kepentingan
53
Tabel 4.3
Uji Validitas Variabel Perceived Quality- Tingkat Kinerja
53
Tabel 4.4
Uji Validitas Variabel Brand Loyalty
54
Tabel 4.5
Uji Realibilitas Variabel Brand Association
54
Tabel 4.6
Uji Realibilitas Variabel Perceived Quality-Tingkat Kepentingan
55
Tabel 4.7
Uji Realibilitas Variabel Perceived Quality-Tingkat Kinerja
55
Tabel 4.8
Uji Realibilitas Variabel Brand Loyalty
56
Tabel 4.9
Demografi-Profil Responden-Jenis Kelamin
56
Tabel 4.10
Demografi-Profil Responden-Usia
58
Tabel 4.11
Demografi-Profil Responden-Pekerjaan
60
Tabel 4.12
Brand Equity untuk Brand Awareness-Top of Mind
61
Tabel 4.13
Brand Equity untuk Brand Awareness-Brand Recall
63
Tabel 4.14
Brand Equity untuk Brand Awareness-Brand Recognition
65
Tabel 4.15
Brand Equity untuk Brand Association-Harga Terjangkau
67
Tabel 4.16
Brand Equity untuk Brand Association-Model Desain Rumah
68
Tabel 4.17
Brand Equity untuk Brand Association-Variasi Tipe Rumah
69
Tabel 4.18
Brand Equity untuk Brand Association-Lingkungan Nyaman
71
Tabel 4.19
Brand Equity untuk Brand Association-Keamanan
72
Tabel 4.20
Contoh Perhitungan Perceived Quality-Tingkat Kepentingan
74
Tabel 4.21
Instrumen Penelitian
75
Tabel 4.22
Analisis Faktor (Perceived Quality-Tingkat Kepentingan dan Perceived
77
Quality-Tingkat Kinerja) Tabel 4.23
Analisis Faktor (Brand Loyalty)
78
x
DAFTAR GAMBAR No Gambar
Judul Gambar
Halaman
Gambar 2.1
Konsep Brand Equity
12
Gambar 2.2
Nilai-nilai Kesadaran Merek
16
Gambar 2.3
Piramida Brand Awareness
18
Gambar 2.4
Nilai Asosiasi Merek
20
Gambar 2.5
Nilai dari Perceived Quality
25
Gambar 2.6
Piramida Brand Loyalty
30
Gambar 2.7
Lima Elemen Kekuatan Persaingan
34
Gambar 2.8
Kerangka Pemikiran
35
Gambar 4.1
Struktur Organisasi PT. Sentul City Tbk
46
Gambar 4.2
Lima Elemen Kekuatan Persaingan Porter
49
Gambar 4.3
Demografi-Profil Responden-Jenis Kelamin
57
Gambar 4.4
Demografi-Profil Responden-Usia
59
Gambar 4.5
Demografi-Profil Responden-Pekerjaan
60
Gambar 4.6
Brand Equity untuk Brand Awareness-Top of Mind
62
Gambar 4.7
Brand Equity untuk Brand Awareness-Brand Recall
64
Gambar 4.8
Brand Equity untuk Brand Awareness-Brand Recognition
66
Gambar 4.9
Brand Equity untuk Brand Association-Harga Terjangkau
67
Gambar 4.10
Brand Equity untuk Brand Association-Model Desain Rumah
68
Gambar 4.11
Brand Equity untuk Brand Association-Variasi Tipe Rumah
70
Gambar 4.12
Brand Equity untuk Brand Association-Lingkungan Nyaman
71
Gambar 4.13
Brand Equity untuk Brand Association-Keamanan
72
xi
DAFTAR LAMPIRAN No
Judul Lampiran
Halaman
Lampiran Lampiran 1
Kuesioner
L1
Lampiran 2
Data Kuesioner untuk Demografi – Profil Responden
L5
Lampiran 3
Data Kuesioner untuk Brand Awareness
L12
Lampiran 4
Data Kuesioner untuk Brand Association
L19
Lampiran 5
Data Kuesioner untuk Perceived Quality- Tingkat Kepentingan
L26
Lampiran 6
Data Kuesioner untuk Perceived Quality- Tingkat Kinerja
L34
Lampiran 7
Data Kuesioner untuk Brand Loyalty
L41
Lampiran 8
Uji Validitas Variabel Brand Association
L48
Lampiran 9
Uji Validitas Variabel Perceived Quality (Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kinerja) dan Brand Loyalty Uji Reliabilitas Variabel Brand Association
L49
L53
Lampiran 12
Uji Reliabilitas Variabel Perceived Quality (Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kinerja) dan Brand Loyalty Tabel Frekuensi untuk jenis kelamin
Lampiran 13
Tabel Frekuensi untuk usia
L55
Lampiran 14
Tabel Frekuensi untuk pekerjaan
L55
Lampiran 10 Lampiran 11
L52
L55
Lampiran 15
Tabel Frekuensi untuk Brand Awareness – Top Of Mind
L56
Lampiran 16
Tabel Frekuensi untuk Brand Awareness – Brand Recall
L56
Lampiran 17
Tabel Frekuensi untuk Brand Awareness – Brand Recognition
L57
Lampiran 18
Tabel Frekuensi untuk Brand Association – Harga Terjangkau
L57
Lampiran 19
Tabel Frekuensi untuk Brand Association – Model Desain Rumah
L57
Lampiran 20
Tabel Frekuensi untuk Brand Association – Variasi Tipe Rumah
L58
Lampiran 21
Tabel Frekuensi untuk Brand Association – Lingkungan Nyaman
L58
Lampiran 22
Tabel Frekuensi untuk Brand Association – Keamanan
L58
Lampiran 23
Tabel Faktor untuk Perceived Quality -Tingkat kepentingan dan
L59
Tingkat Kinerja Lampiran 24
Tabel Faktor untuk Brand Loyalty
xii
L60
