ANALISIS ALIRAN INFORMASI DALAM KOMUNIKASI INTERNAL DI PT TATAJABAR SEJAHTERA CIKAMPEK
(PERIODE JANUARI – JULI 2011)
SKRIPSI Skripsi Ini Disusun Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Strata Satu (S1) Ilmu Komunikasi Bidang Studi Public Relations
Di susun oleh: SULASRIA MARIANTY SIHITE 44209110009
Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Mercu Buana Jakarta 2011
UNIVERSITAS MERCU BUANA FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI BIDANG STUDI PUBLIC RELATIONS Sulasria Marianty Sihite Analisis Aliran Informasi dalam Komunikasi Internal di PT Tatajabar SejahteraCikampek (Periode Januari-Juli 2011) Bibliografi : X bab, 161 Halaman, 4 lampiran, 17 buku (tahun 1997 – tahun 2010)
ABSTRAK Dalam sebuah organisasi akan selalu terjadi komunikasi, baik itu berlangsung secara baik maupun buruk, bahkan tidak menutup kemungkinan akibat komunikasi yang buruk, organisasi tersebut akan mengalami demo massa, dikarenakan rasa kecewa anggotanya terhadap manajemen. Oleh karena itu keberadaan komunikasi internal sangatlah penting. Komunikasi internal dapat mempengaruhi cara hidup anggotanya, kepada siapa berbicara, siapa yang disukai, apa yang ingin dicapai dan bagaimana cara mengerjakan pekerjaannya. Banyak peneliti berpendapat bahwa untuk mengaktifkan komunikasi internal dibutuhkan komunikasi interpersonal dalam menciptakan suatu organisasi yang bersinergi antar anggotanya. Pada komunikasi ini semua anggota dituntut untuk memiliki kemampuan berkomunikasi dan menginterpretasikan informasi yang didapat. Landasan teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori komunikasi organisasi, yang mana didalamnya terdapat komunikasi internal, baik secara formal maupun informal. Yang menjadi fokus pada penelitian ini adalah komunikasi formal. Dalam komunikasi ini terjadi penyebaran informasi, baik secara vertikal, horizontal dan diagonal. Komunikasi Internal yang terbaik akan lahir dari sebuah rasa empati human relation yang tinggi. Tanpa rasa empati dalam human relations, rasanya nihil komunikasi internal dapat tercipta yang ada akan selalu mengedepankan Power dan sistem otoriter. Olehkarena itu peneliti juga menggunakan teori komunikasi interpersonal sebagai bahan tambahan peneliti. Dapat dikatakan perusahaan yang mampu menjalankan komunikasi internal yang baik dapat digunakan sebagai indikasi bahwa perusahaan tersebut memiliki citra yang baik. Dalam penelitian ini, peneliti mengetahui adanya hambatan komunikasi yang muncul beserta penyebabnya dalam aliran informasi di komunikasi internal yang ada dalam suatu organisasi. Hasil dari penelitian ini didapat dari wawancara dan observasi dengan beberapa karyawan PT Tatajabar Sejahtera sebagai informannya. Dari hasil analisis yang ada, dalam arah informasi baik secara vertikal, horizontal dan diagonal terdapat hambatan-hambatan komunikasi yang muncul berkenaan dengan penyampain informasi yang ada dan penyebabpenyebabnya. Hambatan-hambatan komunikasi yang muncul ini, berakibat pada hasil kerja bawahan yang tidak maksimal serta tidak solidnya hubungan antar anggotanya. Secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa atasan dan organisasi kurang memperhatikan masalah komunikasi yang ada di perusahaan. v
KATA PENGANTAR
Syalom, Puji dan syukur, penulis panjatkan kehadirat Allah Bapa di Surga atas kasih, berkat dan karunia-Nya yang terus berlimpah, luar biasa dan tidak berkesudahan dalam kehidupan penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Analisis Aliran Informasi Dalam Komunikasi Internal di PT Tatajabar Sejahtera Periode Januari-Juli 2011”. Dalam penyusunan skripsi ini tidak lepas dari bimbingan dan bantuan berbagai pihak, baik secara langsung maupun tidak langsung yang tidak dapat dilupakan begitu saja. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Bapak Dr. Farid Hamid Umarella S.Sos.,MSi Selaku Dosen Pembimbing yang dengan setia dan bijaksana dalam memberikan bimbingan dan saran selama penyusunan hingga terselesaikannya skripsi ini. 2. Ibu Dra. Diah Wardhani, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Mercu Buana. 3. Bapak Juwono Tri Atmodjo, M.Si selaku Ka Prodi Public Relations, yang sudah memberikan kesempatan kepada penulis untuk menyelesaikan perkuliahan dengan mengijinkan penulis untuk meneliti sebagai salah satu syarat kelulusan. 4. Seluruh Bapak dan Ibu dosen pengajar Fakultas Ilmu Komunikasi Bidang Studi Public Relations yang dengan penuh kesetiaan mengajarkan penulis vi
dihari-hari yang seharusnya libur. Kalian adalah bagian dari kesuksesan penyelesaian skripsi ini. 5. Bapak Tony Subagio selaku Senior Manager Finance&Administration PT Tatajabar Sejahtera, terima kasih atas bantuannya dalam memberikan ijin untuk pelaksanaan penelitian. 6. Bapak Hengky Angkiriwang selaku General Manager PT Tatajabar Sejahtera, terima kasih atas kesediaan Bapak untuk saya wawancara. 7. Bapak Gunawan Sutiana, Ibu Sylvia Junyati, Bapak Mulyadi Reksoprodjo, Bapak Nurokhman Azis, Bapak Rudy Mulyawan, Bapak Wirandani, Bapak Yadi Romi, dan Bapak Endang Sodikin , terima kasih atas waktu nya dan kebersediaannya untuk penulis wawancara. 8. Ibu Dewi horo yang telah setia menemani dan membantu penulis dalam mencari data penyelesaian outline skripsi ini. Terima kasih buat kebersamaan yang boleh penulis rasakan. 9. Keluarga ku tercinta,
Papa dan Mama terima kasih untuk cinta kasih,
semangat dan doa yang tak pernah putus-putusnya kalian berikan untuk penulis. Buat Kak Sonny, Bang Duga, Bang Ombar, De Upi dan pudanku, terima kasih untuk setiap kebersamaan, cinta kasih, dorongan semangat yang tak pernah sirna kalian sampaikan kepada penulis. Kesuksesan ku adalah bagian kesuksesan kalian. 10. Taruli Christian yang selama ini dengan penuh kesetiaan menemani dan menjadi penyemangat pribadi penulis dalam menyelesaikan outline skripsi ini.
vii
11. Sahabat-sahabatku terkasih di Fakultas Ilmu Komunikasi Bidang Studi Public Relations Angkatan 15, khususnya untuk Jessica “nci”, Erlina, Mba Renny “miss luar biasa”, Mba Joy, dan Fadjar. Perjuangan kita sudah usai teman maka teruslah bersemangat di hari-hari mu ke depan. 12. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, terima kasih atas bantuannya dalam terselesaikannya skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan yang disebabkan oleh kelalaian dan keterbatasan waktu, tenaga juga kemampuan dalam penyusunan skripsi ini. Oleh karena itu penulis mohon maaf apabila terdapat banyak kekurangan dan kesalahan. Harapan penulis semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi kita semua. Amin.
Jakarta,
September 2011 Penulis
Sulasria Marianty Sihite
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .........................................................................................
i
LEMBAR PERSETUJUAN ............................................................................. ii ABSTRAK .........................................................................................................
v
KATA PENGANTAR ....................................................................................... vi DAFTAR ISI ...................................................................................................... ix DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... xii
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah ..............................................................................
1
1.2. Perumusan Masalah .................................................................................... 12 1.3. Tujuan Penelitian ...................................................................................... 12 1.4. Kegunaan Penelitian.................................................................................. 12 1.4.1. Kegunaan Akademis .......................................................................... 12 1.4.2. Kegunaan Praktis ............................................................................... 12
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Komunikasi .............................................................................................. 14 2.1.1. Pengertian Komunikasi ...................................................................... 15 2.1.2. Tujuan Komunikasi ............................................................................ 17 2.1.3. Fungsi Komunikasi ............................................................................ 18 2.1.4. Proses Komunikasi ............................................................................. 21 2.1.5. Hambatan Komunikasi ....................................................................... 23 2.2. Komunikasi Organisasi ............................................................................ 28 2.2.1. Pengertian Organisasi ......................................................................... 29 2.2.2. Pengertian Komunikasi Organisasi .................................................... 30 2.2.3. Fungsi Komunikasi dalam Organisasi ............................................... 31 2.2.4. Gaya Komunikasi dalam Organisasi .................................................. 33 ix
2.2.5. Komunikasi Ekternal dan Internal ..................................................... 39 2.3. Aliran Informasi Dalam Organisasi ......................................................... 40 2.3.1. Penyebaran Informasi.......................................................................... 41 2.3.2. Pola Aliran Informasi ......................................................................... 43 2.3.3. Arah Aliran Informasi ............................................................................ 44 2.3.3.1. Komunikasi Vertikal ....................................................................... 46 2.3.3.2. Komunikasi Horizontal ................................................................... 55 2.3.3.3. Komunikasi Diagonal ...................................................................... 58 2.5. Komunikasi Interpersonal dalam Organisasi ............................................ 58 2.6. Budaya Organisasi ................................................................................... 62
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Tipe/Sifat Penelitian ................................................................................. 67 3.2. Metode Penelitian ..................................................................................... 68 3.3. Nara Sumber ............................................................................................. 71 3.4. Definisi Konsep ........................................................................................ 75 3.5. Fokus Penelitian ........................................................................................ 76 3.6. Teknik Pengumpulan Data ....................................................................... 77 3.6.1. Data Primer ........................................................................................ 77 3.6.2. Data Sekunder .................................................................................... 79 3.7. Teknik Analisis Data ................................................................................ 79 3.8 Teknik Pemeriksaan Keabsahan Data ....................................................... 81
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum PT Tatajabar Sejahtera ............................................... 83 4.1.1. Sejarah Singkat Perusahaan ............................................................... 83 4.1.2. Mesin Pembangkit .............................................................................. 86 4.2. Hasil Penelitian ........................................................................................ 88 4.2.1. Komunikasi Vertikal .......................................................................... 93 4.2.2. Komunikasi Horizontal ...................................................................... 124 x
4.2.3. Komunikasi Diagonal ......................................................................... 129 4.3. Pembahasan ............................................................................................... 131 4.3.1. Komunikasi Vertikal .......................................................................... 133 4.3.2. Komunikasi Horizontal ...................................................................... 149 4.3.3. Komunikasi Diagonal ......................................................................... 151
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan .............................................................................................. 155 5.2. Saran ......................................................................................................... 160
DAFTAR PUSTAKA BIODATA PENULIS LAMPIRAN
xi
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1
: Penyebaran pesan secara serentak ........................................... 42
Gambar 2.2
: Penyebaran pesan secara berurutan ......................................... 43
Gambar 2.3
: Pola dasar komunikasi ............................................................. 44
Gambar 2.4
: Arah Komunikasi Organisasi .................................................. 45
Gambar 4.1
: Penyebaran pesan secara berurutan di TjS .............................. 90
Gambar 4.2
: Penyebaran pesan secara serentak di TjS ................................ 90
Gambar 4.3
: Umpan balik ........................................................................... 91
xii
d)
TJNIYERSITAS MERCU BUANA FAIruLTAS ILMU KOMUI\iIKASI
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI Nama
SulasriaMarianty Sihite
NIM
44209n 0009
Fakultas
Ilmu Komunikasi
Bidang Studi
Public Relations
Judul
Analisis Aliran Informasi dalam Komunikasi Internal di PT TatajabarSejatrtera-Cikampek(PeriodeJanuari-Juli201l) Jakarta, September20ll
Menyetujui, Pembimbing
6-mid Umarella S.Sos.,MSi
lt
,rlr. It'
TJNIVERSITAS MERCU BUAI\IA FAKULTAS ILMU KOMTJNIKASI
BIDANG STIIDI PUBLIC RELATIONS rvrdnirj.ritjnirn *-i
LEMBAR TANDA LULUS SKRIPSI Nama
SulasriaMarianty Sihite
NIM
44209110009
Fakultas
llmu Komunikasi
Bidang Studi
Public Relations
Judul
Analisis Aliran Informasi dalamKomunikasi Internal di PT TatajabarSejalrtera-Cikampek(PeriodeJanuari-Juli20I 1) Jakart4
1 . KetuaSidang JuwonoTri Atmodjo, S.Sos.,M.Si
2. PengujiAhli HeriBudianto, S.Sos., M.Si
3. Pembimbing Dr. Farid Hamid UmarellaS.Sos.,MSi
September2011
